淺談合同中的產(chǎn)品質(zhì)量評審課件

淺談合同中的產(chǎn)品質(zhì)量評審上海安科瑞電氣股份有限公司夏麗新高效團結(jié)誠信創(chuàng)新高效團結(jié)11、說到產(chǎn)品質(zhì)量，先簡單講一下產(chǎn)品的質(zhì)量特性。1.1質(zhì)量特性是指產(chǎn)品滿足顧客某種需要所具備的屬性和特征。質(zhì)量概念的關鍵是“滿足要求”。這些“要求”必須轉(zhuǎn)化為有指標的特性，作為評價、檢驗和考核的依據(jù)。由于顧客的需求是多種多樣的，所以反映質(zhì)量的特性也是多種多樣的。1.2質(zhì)量特性可分為直接質(zhì)量特性和代用質(zhì)量特性。1.3所謂“直接質(zhì)量特性”，是指直接反映顧客需求的質(zhì)量特性。一般直接質(zhì)量特性表現(xiàn)為產(chǎn)品的整體質(zhì)量特性，但不能完全體現(xiàn)在產(chǎn)品制造規(guī)范上，而且在大多數(shù)情況下，很難直接定量表示。因此我們一般都根據(jù)直接質(zhì)量特性（用戶需求）確定一些技術數(shù)據(jù)和參數(shù)來間接反映它，并盡量體現(xiàn)產(chǎn)品使用時的客觀要求。這些量化的數(shù)據(jù)和參數(shù)就稱為“代用質(zhì)量特性”。一、質(zhì)量特性1、說到產(chǎn)品質(zhì)量，先簡單講一下產(chǎn)品的質(zhì)量特性。一21.4我們把反映產(chǎn)品質(zhì)量主要特性的技術經(jīng)濟參數(shù)明確規(guī)定下來，作為衡量產(chǎn)品質(zhì)量的尺度，就形成了產(chǎn)品的技術標準。產(chǎn)品技術標準明確了產(chǎn)品質(zhì)量特性應達到的要求，符合技術標準的產(chǎn)品就是合格品，不符合技術標準的產(chǎn)品就是不合格品。1.5而在我們的樣本上，各種系列、型號規(guī)格的產(chǎn)品以及具體的技術參數(shù)指標，基本都已一一明確，也就是在樣本上已經(jīng)體現(xiàn)公司產(chǎn)品的基本質(zhì)量特性，客戶可以根據(jù)自己的需求，在樣本上查找選擇滿足其質(zhì)量要求的具體產(chǎn)品。2、質(zhì)量特性的表現(xiàn)形式由于公司目前的儀表、裝置類產(chǎn)品都屬于硬件類產(chǎn)品，我這里就只講硬件類產(chǎn)品的質(zhì)量特性。

1.4我們把反映產(chǎn)品質(zhì)量主要特性的技術經(jīng)濟參數(shù)明確規(guī)定32.1硬件產(chǎn)品的質(zhì)量特性1）性能

性能通常指產(chǎn)品在功能上滿足顧客要求的能力，包括使用性能和外觀性能。2）壽命

壽命是指產(chǎn)品能夠正常使用的年限，包括使用壽命和儲存壽命兩種。使用壽命指產(chǎn)品在規(guī)定的使用條件下完成規(guī)定功能的工作總時間。一般地，不同的產(chǎn)品對使用壽命有不同的要求。儲存壽命指在規(guī)定儲存條件下，產(chǎn)品從開始儲存到規(guī)定的失效的時間（如帶電池的復費率儀表有儲存時間限制）。3）可信性

可信性是用于表述可用性及其影響因素（可靠性、維修性和保障性）的集合術語。產(chǎn)品在規(guī)定的條件下，在規(guī)定的時間內(nèi)，完成規(guī)定的功能的能力稱為可靠性。對機電產(chǎn)品、2.1硬件產(chǎn)品的質(zhì)量特性4壓力容器和那些發(fā)生質(zhì)量事故會造成巨大損失或危及人身、社會安全的產(chǎn)品，可靠性是使用過程中主要的質(zhì)量指標。維修性是指產(chǎn)品在規(guī)定的條件、時間、程序和方法進行維修，保持或恢復到規(guī)定狀態(tài)的能力。維修保障性是指按規(guī)定的要求和時間，提供維修所必須的資源的能力。顯然，具備上述“三性”時，必然是一個可用，而且好用的產(chǎn)品。4）安全性

安全性指產(chǎn)品在制造、儲存、流通和使用過程中保證人身安全與環(huán)境免遭危害的程度。目前，人們對產(chǎn)品安全性都給予了最大的關注。5）經(jīng)濟性

經(jīng)濟性指產(chǎn)品合理的壽命周期的總費用，包括生產(chǎn)、銷售過程的費用和使用過程的費用。經(jīng)濟性是保證公司在競爭中得以生存的關鍵特性之一，是用戶日益關心的一個質(zhì)量指標。壓力容器和那些發(fā)生質(zhì)量事故會造成巨大損失或危及人身、社會安全5二、產(chǎn)品質(zhì)量條款的評審1、質(zhì)量條款的基本內(nèi)容1.1質(zhì)量條款是合同中的一項主要條款，它是買賣雙方對產(chǎn)品質(zhì)量、規(guī)格、等級、標準、商標、牌號等的具體規(guī)定。若賣方交付的產(chǎn)品達不到合同約定的質(zhì)量要求，應視為違約行為，應承擔違約責任，買方有權(quán)提出調(diào)換、退貨、降價或索賠等。合同中的質(zhì)量條款也是商檢機構(gòu)進行品質(zhì)檢驗、仲裁機構(gòu)進行仲裁和法院解決質(zhì)量糾紛案件的依據(jù)。1.2質(zhì)量條款包括產(chǎn)品的品名、規(guī)格、等級、性能、功能、標準、可靠性、使用壽命等，也就是常說的技術參數(shù)指標，當然有時包括一些其他特殊要求。質(zhì)量條款一旦列入合同，賣方必須提供具二、產(chǎn)品質(zhì)量條款的評審1、質(zhì)量條款的基本內(nèi)容6約定質(zhì)量要求的產(chǎn)品，一旦產(chǎn)品質(zhì)量不滿足合同規(guī)定的要求，買方有權(quán)以賣方違約而進行索賠。1.3一般顧客對公司現(xiàn)有產(chǎn)品的質(zhì)量要求，包括名稱型號規(guī)格、功能、性能指標（包括精度等級）、使用環(huán)境要求等。1.4為了防止糾紛，質(zhì)量條款應盡量明確具體，避免籠統(tǒng)含糊。所涉及的數(shù)據(jù)力求突出重點，切合實際，不要過高、過低好、過繁或過細。2、質(zhì)量要求的評審2.1在確認顧客的訂貨要求時，我們應確定其質(zhì)量要求是否與樣本、選型手冊上明確規(guī)定的型號規(guī)格、技術參數(shù)指標相約定質(zhì)量要求的產(chǎn)品，一旦產(chǎn)品質(zhì)量不滿足合同規(guī)定的要求，買方有7一致。即我們常說的常規(guī)訂單，是符合公司現(xiàn)行技術規(guī)范、標準，已批量生產(chǎn)的常規(guī)產(chǎn)品。對于這樣的國內(nèi)訂單合同，我們一般只需評審確認型號規(guī)格、精度等級等參數(shù)，明確產(chǎn)品質(zhì)量標準即可，質(zhì)量條款做到合理、簡潔、明了。2.2但當顧客提出的質(zhì)量要求超出常規(guī)的技術標準范圍，比如客戶明確提出產(chǎn)品的長期工作環(huán)境為高溫高濕的沿海地區(qū)，且要求產(chǎn)品不銹蝕、連續(xù)工作10年無故障，若發(fā)生故障由公司承擔一切損失。這種具有特殊要求且明確違約責任的要求，我們就不能立即答應，而是應該在充分了解顧客的需求后，征求領導和開發(fā)、技術質(zhì)量人員的意見，由他們參與合同評審，必要時進行試驗，確認公司現(xiàn)有的材料性能能否滿足、生產(chǎn)工藝一致。即我們常說的常規(guī)訂單，是符合公司現(xiàn)行技術規(guī)范、標準，已8第9頁

的可行性等，或產(chǎn)品能否通過特殊處理后滿足（如更換原材料、改進工藝甚至設計改進等），成本有多大、存在的風險等等均要評審。只有評審確定公司有能力提供這樣的產(chǎn)品，方可與顧客簽訂合同，明確質(zhì)量要求。否則由于無法滿足顧客要求，輕則導致調(diào)換退貨，重則有可能陷入產(chǎn)品質(zhì)量糾紛或經(jīng)濟索賠，影響公司的質(zhì)量信譽，給公司帶來經(jīng)濟損失。2.3我這里的意思不是說，對于顧客的特殊質(zhì)量要求，因為有可能存在風險就不去接受顧客的訂單。而是在接受客戶的要求前，應組織進行全面的分析評審，要評審根據(jù)公司現(xiàn)有的開發(fā)、技術、生產(chǎn)、檢驗等方面的能力，能否提供滿足顧客特殊質(zhì)量要求的產(chǎn)品，能否承擔質(zhì)量責任所帶來的風險。

第9頁的可行性等，或產(chǎn)品能否通過特殊處理后滿足（如更9

我們知道，執(zhí)行合同評審程序，可有效減少甚至避免與客戶之間的誤解和爭執(zhí)，可增加客戶的信任，使其對產(chǎn)品質(zhì)量的抱怨降低到最低程度。2.4如果用戶提出指定外購件（比如匯流箱中的斷路器），必須在合同中標注名稱型號規(guī)格、廠家/品牌及技術要求，并明確其產(chǎn)品質(zhì)量責任由用戶負責。我們知道，執(zhí)行合同評審程序10三、買賣合同中的質(zhì)量糾紛買賣合同質(zhì)量糾紛是因買賣合同質(zhì)量產(chǎn)生爭議而提起的訴訟，即購買方認為銷售方交付的產(chǎn)品質(zhì)量不符合合同約定而提起的訴訟，在此種訴訟中，原告一方當事人即為合同的買受人一方（購買方）；而被告則為合同的出賣人一方（銷售方）。

（一）買賣合同標的物質(zhì)量標準的確定規(guī)范

質(zhì)量是指產(chǎn)品的優(yōu)劣程度。買賣合同質(zhì)量糾紛是司法實務中出現(xiàn)較多的糾紛類型。根據(jù)《合同法》第153條的規(guī)定，出賣人應當按照約定的質(zhì)量要求交付標的物，出賣人提供有關標的物質(zhì)量說明的，交付標的物應當符合該說明的質(zhì)量要求，這是出賣人在買賣合同擔負的主要義務之一，在法學理論中表述為出賣人的質(zhì)量瑕疵擔保義務。在司法實踐中，應當依以下原則確定判斷買賣合同標的物是否合格的標準：三、買賣合同中的質(zhì)量糾紛買賣合同質(zhì)量糾紛是因買賣111．當事人可以在合同中約定標的物的質(zhì)量標準，只要該約定不違反法律和行政法規(guī)的強行性規(guī)定，即可以按當事人約定的標準判斷出賣人交付的標的物是否符合要求。

2．當事人對合同標的物的質(zhì)量標準未作約定或者約定不明確的，依《合同法》第61條的規(guī)定，可以協(xié)議補充；不能達成補充協(xié)議的，可以按照買賣合同的有關條款或者交易習慣確定。

3．當事人就有關標的物的質(zhì)量標準未作約定或者約定不明確，依照《合同法》第61條的規(guī)定仍然不能確定的，則依《合同法》第62條第1項的規(guī)定，按照國家標準、行業(yè)標準履行；沒有國家標準、行業(yè)標準的，按照通常標準或者符合合同目的的特定標準履行。這也是與《民法通則》以及以往的合同法律規(guī)定相一致的。這里的“通常標準”應與國際公約以及國外法律作相同的解釋，即符合中等品質(zhì)的要求。4．出賣人的說明構(gòu)成對標的物的明示保證。說明是指出賣人向買受人所作的關于標的物的構(gòu)造、性能、特征、功用和注意事項等方面的陳述。出賣人在出賣標的物時，往往會通過產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品說明書等書面形式或者口頭形式對標的物的品質(zhì)進行說明，如果合同中沒有明確約定，但出賣人提供了有關標的物1．當事人可以在合同中約定標的物的質(zhì)量標準，只要該約定不違反12的質(zhì)量說明的，該說明即構(gòu)成出賣人對標的物品質(zhì)的明示擔保，如果實際交付的標的物與該說明不符，即屬于交付標的物的質(zhì)量不符合要求。

（二）出賣人質(zhì)量責任的具體承擔

出賣人違反質(zhì)量擔保義務的，應當承擔質(zhì)量責任。根據(jù)《合同法》第155條規(guī)定，出賣人交付的標的物不符合質(zhì)量要求的，買受人可以依照《合同法》第111條的規(guī)定要求出賣人承擔違約責任，即質(zhì)量不符合約定的，應當按照當事人的約定承擔違約責任，對違約責任沒有約定或者約定不明確的，依照《合同法》第61條的規(guī)定仍不能確定的，受損害方可以根據(jù)標的物的性質(zhì)以及損失的大小，選擇請求修理、更換、重作、退貨、減少價款或者報酬；如果質(zhì)量不符合要求，造成其他損失的，可以請求損害賠償。因此，出賣人承擔的質(zhì)量瑕疵責任具體包括：

1．出賣人承擔違約責任的確定方法。如果合同中對出賣人違約責任有約定的，買受人可以按合同約定請求出賣人承擔違約責任，當事人在行使這些權(quán)利時，需要注意《合同法》第112條、第113條、第114條等相關規(guī)定的適用。如果合同中沒有約定違約責任或者約定不明確的，應當依照《合同法》第61條的規(guī)定予以明確，首先由當事人對違反質(zhì)量擔保責任的違約責任形式內(nèi)容進行的質(zhì)量說明的，該說明即構(gòu)成出賣人對標的物品質(zhì)的明示擔保，如果13

補充協(xié)商，如果協(xié)商不成的，應當依照合同的有關條款以及交易習慣進行補充。如果適用《合同法》第61條的規(guī)定后仍然不能確定出賣人的違約責任形式和內(nèi)容的，則適用《合同法》第111條所規(guī)定的具體違約責任形式及內(nèi)容。2．出賣人依《合同法》第111條規(guī)定所應承擔的違約責任具體形式修理。當標的物可以修理，且修理并不影響標的物的價值和使用價值時，應當首先考慮由出賣人對標的物進行修理。如買受人自行修理的，其修理費用也應由出賣人負擔。更換。這一義務對應于國外法律所規(guī)定的代替給付義務，即標的物如為種類物時，在出賣人交付的標的物存在質(zhì)量瑕疵的情況下，買受人可以請求出賣人另行交付無質(zhì)量瑕疵的標的物，這是各國法律的一致規(guī)定。

重作。一般而言，在買賣合同中，出賣人違反質(zhì)量瑕疵擔保責任的，一般不會承擔重作的責任，重作這一責任形式主要發(fā)生于提供服務的合同中，如承攬合同等。重作只適用于某些特殊的買賣合同之中。

補充協(xié)商，如果協(xié)商不成的，應當依照合同的有關條款以及交易14退貨。一般規(guī)定僅標的物的質(zhì)量瑕疵極為顯著，致使合同目的不能實現(xiàn)時才能解除合同。在我國，《合同法》對此作出較為嚴格的要求，因為退貨就意味著合同的解除，而解除合同自然就應當符合《合同法》第94條第4項關于合同解除條件的規(guī)定，即只有在出賣人交付的標的物的質(zhì)量瑕疵影響到買受人合同目的的實現(xiàn)時，才可以選擇適用退貨的違約責任形式。

降價或者返還應當減少支付的價金。如果買賣合同的標的物存在質(zhì)量上的瑕疵，而買受人已經(jīng)受領標的物，且標的物的質(zhì)量瑕疵并未達到影響買受人合同目的的實現(xiàn)時，買受人可以請求依據(jù)標的物質(zhì)量瑕疵的程度減少價金，這是各國法律一致的規(guī)定。由此，如果買受人同意接受標的物，也可以得出這樣的結(jié)論，即標的物的價格應當作合理的變動，也就是司法實踐中所指的“按質(zhì)論價”，其單價和總價款應當適當降低。當買受人請求減少標的物價金的請求成立時，其如果已經(jīng)向出賣人支付的價金超過了應當支付的價金的，則買受人可以請求出賣人向其返還應當減少的標的物的價金。

支付違約金。如果合同雙方當事人對出賣人在交付標的物存在質(zhì)量瑕疵的情況下，約定出賣人應當向買受人支付違約金的，買受人在選擇適用違約責任形式時，可以同時要求出賣人向其支付違約金。

退貨。一般規(guī)定僅標的物的質(zhì)量瑕疵極為顯著，致使合同目的不能實15賠償損失。依《合同法》第112條的規(guī)定，如出賣人交付的標的物質(zhì)量不符合約定或者法律規(guī)定要求，造成買受人其他損失的，買受人可以請求出賣人賠償損失。上述出賣人應當承擔的違約責任形式中，除違約金責任外，其中修理、更換、重作、退貨、減少價金的責任均不涉及出賣人應當承擔的賠償損失責任，即使在出賣人承擔上述責任時或者過程中，買受人也仍然存在產(chǎn)生損失的客觀可能，而這些損失是基于出賣人違反質(zhì)量瑕疵擔保責任這一違約行為而產(chǎn)生的，自然應當由出賣人承擔。如果當事人約定的違約金低于出賣人的違約行為給買受人所造成的損失的，買受人還可以請求人民法院予以調(diào)整，以彌補其所受到的損失。另外，對于買受人所受到的損失，還可能是因出賣人交付的標的物存在質(zhì)量瑕疵而產(chǎn)生的加害給付所形成，如出賣人交付的標的物存在質(zhì)量問題致使買受人所產(chǎn)生的人身或者其他財產(chǎn)的損害的，在此種情況下，出賣人的加害給付既構(gòu)成違約行為，也構(gòu)成侵權(quán)行為，買受人可以選擇以侵權(quán)或者違約為訴由請求出賣人承擔侵權(quán)民事責任或者違約責任。賠償損失。依《合同法》第112條的規(guī)定，如出賣人交付的標的物16四、質(zhì)量承諾本公司制造的產(chǎn)品，從交貨之日起，保修期為3年。在保修期內(nèi)因本公司原因造成的質(zhì)量問題，本公司負責無償維修服務；在保修期內(nèi)因非本公司責任或不可抗拒因素造成的問題，以及在保修期之后整個產(chǎn)品壽命周期內(nèi)發(fā)生的問題，本公司可無償提供產(chǎn)品終身技術服務，如需本公司維修時，只收取工料費及維修人工費。四、質(zhì)量承諾17謝謝大家!上海安科瑞電氣股份有限公司夏麗平021-6915839913585877341謝謝大家!上海安科瑞電氣股份有限公司18淺談合同中的產(chǎn)品質(zhì)量評審上海安科瑞電氣股份有限公司夏麗新高效團結(jié)誠信創(chuàng)新高效團結(jié)191、說到產(chǎn)品質(zhì)量，先簡單講一下產(chǎn)品的質(zhì)量特性。1.1質(zhì)量特性是指產(chǎn)品滿足顧客某種需要所具備的屬性和特征。質(zhì)量概念的關鍵是“滿足要求”。這些“要求”必須轉(zhuǎn)化為有指標的特性，作為評價、檢驗和考核的依據(jù)。由于顧客的需求是多種多樣的，所以反映質(zhì)量的特性也是多種多樣的。1.2質(zhì)量特性可分為直接質(zhì)量特性和代用質(zhì)量特性。1.3所謂“直接質(zhì)量特性”，是指直接反映顧客需求的質(zhì)量特性。一般直接質(zhì)量特性表現(xiàn)為產(chǎn)品的整體質(zhì)量特性，但不能完全體現(xiàn)在產(chǎn)品制造規(guī)范上，而且在大多數(shù)情況下，很難直接定量表示。因此我們一般都根據(jù)直接質(zhì)量特性（用戶需求）確定一些技術數(shù)據(jù)和參數(shù)來間接反映它，并盡量體現(xiàn)產(chǎn)品使用時的客觀要求。這些量化的數(shù)據(jù)和參數(shù)就稱為“代用質(zhì)量特性”。一、質(zhì)量特性1、說到產(chǎn)品質(zhì)量，先簡單講一下產(chǎn)品的質(zhì)量特性。一201.4我們把反映產(chǎn)品質(zhì)量主要特性的技術經(jīng)濟參數(shù)明確規(guī)定下來，作為衡量產(chǎn)品質(zhì)量的尺度，就形成了產(chǎn)品的技術標準。產(chǎn)品技術標準明確了產(chǎn)品質(zhì)量特性應達到的要求，符合技術標準的產(chǎn)品就是合格品，不符合技術標準的產(chǎn)品就是不合格品。1.5而在我們的樣本上，各種系列、型號規(guī)格的產(chǎn)品以及具體的技術參數(shù)指標，基本都已一一明確，也就是在樣本上已經(jīng)體現(xiàn)公司產(chǎn)品的基本質(zhì)量特性，客戶可以根據(jù)自己的需求，在樣本上查找選擇滿足其質(zhì)量要求的具體產(chǎn)品。2、質(zhì)量特性的表現(xiàn)形式由于公司目前的儀表、裝置類產(chǎn)品都屬于硬件類產(chǎn)品，我這里就只講硬件類產(chǎn)品的質(zhì)量特性。

1.4我們把反映產(chǎn)品質(zhì)量主要特性的技術經(jīng)濟參數(shù)明確規(guī)定212.1硬件產(chǎn)品的質(zhì)量特性1）性能

性能通常指產(chǎn)品在功能上滿足顧客要求的能力，包括使用性能和外觀性能。2）壽命

壽命是指產(chǎn)品能夠正常使用的年限，包括使用壽命和儲存壽命兩種。使用壽命指產(chǎn)品在規(guī)定的使用條件下完成規(guī)定功能的工作總時間。一般地，不同的產(chǎn)品對使用壽命有不同的要求。儲存壽命指在規(guī)定儲存條件下，產(chǎn)品從開始儲存到規(guī)定的失效的時間（如帶電池的復費率儀表有儲存時間限制）。3）可信性

可信性是用于表述可用性及其影響因素（可靠性、維修性和保障性）的集合術語。產(chǎn)品在規(guī)定的條件下，在規(guī)定的時間內(nèi)，完成規(guī)定的功能的能力稱為可靠性。對機電產(chǎn)品、2.1硬件產(chǎn)品的質(zhì)量特性22壓力容器和那些發(fā)生質(zhì)量事故會造成巨大損失或危及人身、社會安全的產(chǎn)品，可靠性是使用過程中主要的質(zhì)量指標。維修性是指產(chǎn)品在規(guī)定的條件、時間、程序和方法進行維修，保持或恢復到規(guī)定狀態(tài)的能力。維修保障性是指按規(guī)定的要求和時間，提供維修所必須的資源的能力。顯然，具備上述“三性”時，必然是一個可用，而且好用的產(chǎn)品。4）安全性

安全性指產(chǎn)品在制造、儲存、流通和使用過程中保證人身安全與環(huán)境免遭危害的程度。目前，人們對產(chǎn)品安全性都給予了最大的關注。5）經(jīng)濟性

經(jīng)濟性指產(chǎn)品合理的壽命周期的總費用，包括生產(chǎn)、銷售過程的費用和使用過程的費用。經(jīng)濟性是保證公司在競爭中得以生存的關鍵特性之一，是用戶日益關心的一個質(zhì)量指標。壓力容器和那些發(fā)生質(zhì)量事故會造成巨大損失或危及人身、社會安全23二、產(chǎn)品質(zhì)量條款的評審1、質(zhì)量條款的基本內(nèi)容1.1質(zhì)量條款是合同中的一項主要條款，它是買賣雙方對產(chǎn)品質(zhì)量、規(guī)格、等級、標準、商標、牌號等的具體規(guī)定。若賣方交付的產(chǎn)品達不到合同約定的質(zhì)量要求，應視為違約行為，應承擔違約責任，買方有權(quán)提出調(diào)換、退貨、降價或索賠等。合同中的質(zhì)量條款也是商檢機構(gòu)進行品質(zhì)檢驗、仲裁機構(gòu)進行仲裁和法院解決質(zhì)量糾紛案件的依據(jù)。1.2質(zhì)量條款包括產(chǎn)品的品名、規(guī)格、等級、性能、功能、標準、可靠性、使用壽命等，也就是常說的技術參數(shù)指標，當然有時包括一些其他特殊要求。質(zhì)量條款一旦列入合同，賣方必須提供具二、產(chǎn)品質(zhì)量條款的評審1、質(zhì)量條款的基本內(nèi)容24約定質(zhì)量要求的產(chǎn)品，一旦產(chǎn)品質(zhì)量不滿足合同規(guī)定的要求，買方有權(quán)以賣方違約而進行索賠。1.3一般顧客對公司現(xiàn)有產(chǎn)品的質(zhì)量要求，包括名稱型號規(guī)格、功能、性能指標（包括精度等級）、使用環(huán)境要求等。1.4為了防止糾紛，質(zhì)量條款應盡量明確具體，避免籠統(tǒng)含糊。所涉及的數(shù)據(jù)力求突出重點，切合實際，不要過高、過低好、過繁或過細。2、質(zhì)量要求的評審2.1在確認顧客的訂貨要求時，我們應確定其質(zhì)量要求是否與樣本、選型手冊上明確規(guī)定的型號規(guī)格、技術參數(shù)指標相約定質(zhì)量要求的產(chǎn)品，一旦產(chǎn)品質(zhì)量不滿足合同規(guī)定的要求，買方有25一致。即我們常說的常規(guī)訂單，是符合公司現(xiàn)行技術規(guī)范、標準，已批量生產(chǎn)的常規(guī)產(chǎn)品。對于這樣的國內(nèi)訂單合同，我們一般只需評審確認型號規(guī)格、精度等級等參數(shù)，明確產(chǎn)品質(zhì)量標準即可，質(zhì)量條款做到合理、簡潔、明了。2.2但當顧客提出的質(zhì)量要求超出常規(guī)的技術標準范圍，比如客戶明確提出產(chǎn)品的長期工作環(huán)境為高溫高濕的沿海地區(qū)，且要求產(chǎn)品不銹蝕、連續(xù)工作10年無故障，若發(fā)生故障由公司承擔一切損失。這種具有特殊要求且明確違約責任的要求，我們就不能立即答應，而是應該在充分了解顧客的需求后，征求領導和開發(fā)、技術質(zhì)量人員的意見，由他們參與合同評審，必要時進行試驗，確認公司現(xiàn)有的材料性能能否滿足、生產(chǎn)工藝一致。即我們常說的常規(guī)訂單，是符合公司現(xiàn)行技術規(guī)范、標準，已26第27頁

的可行性等，或產(chǎn)品能否通過特殊處理后滿足（如更換原材料、改進工藝甚至設計改進等），成本有多大、存在的風險等等均要評審。只有評審確定公司有能力提供這樣的產(chǎn)品，方可與顧客簽訂合同，明確質(zhì)量要求。否則由于無法滿足顧客要求，輕則導致調(diào)換退貨，重則有可能陷入產(chǎn)品質(zhì)量糾紛或經(jīng)濟索賠，影響公司的質(zhì)量信譽，給公司帶來經(jīng)濟損失。2.3我這里的意思不是說，對于顧客的特殊質(zhì)量要求，因為有可能存在風險就不去接受顧客的訂單。而是在接受客戶的要求前，應組織進行全面的分析評審，要評審根據(jù)公司現(xiàn)有的開發(fā)、技術、生產(chǎn)、檢驗等方面的能力，能否提供滿足顧客特殊質(zhì)量要求的產(chǎn)品，能否承擔質(zhì)量責任所帶來的風險。

第9頁的可行性等，或產(chǎn)品能否通過特殊處理后滿足（如更27

我們知道，執(zhí)行合同評審程序，可有效減少甚至避免與客戶之間的誤解和爭執(zhí)，可增加客戶的信任，使其對產(chǎn)品質(zhì)量的抱怨降低到最低程度。2.4如果用戶提出指定外購件（比如匯流箱中的斷路器），必須在合同中標注名稱型號規(guī)格、廠家/品牌及技術要求，并明確其產(chǎn)品質(zhì)量責任由用戶負責。我們知道，執(zhí)行合同評審程序28三、買賣合同中的質(zhì)量糾紛買賣合同質(zhì)量糾紛是因買賣合同質(zhì)量產(chǎn)生爭議而提起的訴訟，即購買方認為銷售方交付的產(chǎn)品質(zhì)量不符合合同約定而提起的訴訟，在此種訴訟中，原告一方當事人即為合同的買受人一方（購買方）；而被告則為合同的出賣人一方（銷售方）。

（一）買賣合同標的物質(zhì)量標準的確定規(guī)范

質(zhì)量是指產(chǎn)品的優(yōu)劣程度。買賣合同質(zhì)量糾紛是司法實務中出現(xiàn)較多的糾紛類型。根據(jù)《合同法》第153條的規(guī)定，出賣人應當按照約定的質(zhì)量要求交付標的物，出賣人提供有關標的物質(zhì)量說明的，交付標的物應當符合該說明的質(zhì)量要求，這是出賣人在買賣合同擔負的主要義務之一，在法學理論中表述為出賣人的質(zhì)量瑕疵擔保義務。在司法實踐中，應當依以下原則確定判斷買賣合同標的物是否合格的標準：三、買賣合同中的質(zhì)量糾紛買賣合同質(zhì)量糾紛是因買賣291．當事人可以在合同中約定標的物的質(zhì)量標準，只要該約定不違反法律和行政法規(guī)的強行性規(guī)定，即可以按當事人約定的標準判斷出賣人交付的標的物是否符合要求。

2．當事人對合同標的物的質(zhì)量標準未作約定或者約定不明確的，依《合同法》第61條的規(guī)定，可以協(xié)議補充；不能達成補充協(xié)議的，可以按照買賣合同的有關條款或者交易習慣確定。

3．當事人就有關標的物的質(zhì)量標準未作約定或者約定不明確，依照《合同法》第61條的規(guī)定仍然不能確定的，則依《合同法》第62條第1項的規(guī)定，按照國家標準、行業(yè)標準履行；沒有國家標準、行業(yè)標準的，按照通常標準或者符合合同目的的特定標準履行。這也是與《民法通則》以及以往的合同法律規(guī)定相一致的。這里的“通常標準”應與國際公約以及國外法律作相同的解釋，即符合中等品質(zhì)的要求。4．出賣人的說明構(gòu)成對標的物的明示保證。說明是指出賣人向買受人所作的關于標的物的構(gòu)造、性能、特征、功用和注意事項等方面的陳述。出賣人在出賣標的物時，往往會通過產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品說明書等書面形式或者口頭形式對標的物的品質(zhì)進行說明，如果合同中沒有明確約定，但出賣人提供了有關標的物1．當事人可以在合同中約定標的物的質(zhì)量標準，只要該約定不違反30的質(zhì)量說明的，該說明即構(gòu)成出賣人對標的物品質(zhì)的明示擔保，如果實際交付的標的物與該說明不符，即屬于交付標的物的質(zhì)量不符合要求。

（二）出賣人質(zhì)量責任的具體承擔

出賣人違反質(zhì)量擔保義務的，應當承擔質(zhì)量責任。根據(jù)《合同法》第155條規(guī)定，出賣人交付的標的物不符合質(zhì)量要求的，買受人可以依照《合同法》第111條的規(guī)定要求出賣人承擔違約責任，即質(zhì)量不符合約定的，應當按照當事人的約定承擔違約責任，對違約責任沒有約定或者約定不明確的，依照《合同法》第61條的規(guī)定仍不能確定的，受損害方可以根據(jù)標的物的性質(zhì)以及損失的大小，選擇請求修理、更換、重作、退貨、減少價款或者報酬；如果質(zhì)量不符合要求，造成其他損失的，可以請求損害賠償。因此，出賣人承擔的質(zhì)量瑕疵責任具體包括：

1．出賣人承擔違約責任的確定方法。如果合同中對出賣人違約責任有約定的，買受人可以按合同約定請求出賣人承擔違約責任，當事人在行使這些權(quán)利時，需要注意《合同法》第112條、第113條、第114條等相關規(guī)定的適用。如果合同中沒有約定違約責任或者約定不明確的，應當依照《合同法》第61條的規(guī)定予以明確，首先由當事人對違反質(zhì)量擔保責任的違約責任形式內(nèi)容進行的質(zhì)量說明的，該說明即構(gòu)成出賣人對標的物品質(zhì)的明示擔保，如果31

補充協(xié)商，如果協(xié)商不成的，應當依照合同的有關條款以及交易習慣進行補充。如果適用《合同法》第61條的規(guī)定后仍然不能確定出賣人的違約責任形式和內(nèi)容的，則適用《合同法》第111條所規(guī)定的具體違約責任形式及內(nèi)容。2．出賣人依《合同法》第111條規(guī)定所應承擔的違約責任具體形式修理。當標的物可以修理，且修理并不影響標的物的價值和使用價值時，應當首先考慮由出賣人對標的物進行修理。如買受人自行修理的，其修理費用也應由出賣人負擔。更換。這一義務對應于國外法律所規(guī)定的代替給付義務，即標的物如為種類物時，在出賣人交付的標的物存在質(zhì)量瑕疵的情況下，買受人可以請求出賣人另行交付無質(zhì)量瑕疵的標的物，這是各國法律的一致規(guī)定。

重作。一般而言，在買賣合同中，出賣人違反質(zhì)量瑕疵擔保責任的，一般不會承擔重作的責任，重作這一責任形式主要發(fā)生于提供服務的合同中，如承攬合同等。重作只適用于某些特殊的買賣合同之中。

補充協(xié)商，如果協(xié)商不成的，應當依照合同的有關條款以及交易32退貨。一般規(guī)定僅標的物的質(zhì)量瑕疵極為顯著，致使合同目的不能實現(xiàn)時才能解除合同。在