晨光書寫工具營銷策劃方案

編號：時(shí)間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第頁2009全國高校市場營銷大賽--營銷案例魅力晨光，創(chuàng)意書寫--晨光書寫工具營銷策劃方案摘要

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，筆業(yè)也開始騰飛。在眾多行業(yè)中，筆業(yè)是少有的能夠?qū)崿F(xiàn)本土化品牌的行業(yè)。筆業(yè)由最初的竹毛綴合，染墨寫字這一筆類雛形，發(fā)展到今天，從品種單一、質(zhì)量低下、無差別的大眾化生產(chǎn)，到如今的品種豐富、質(zhì)量優(yōu)異、環(huán)保舒適等的創(chuàng)意開發(fā)，經(jīng)歷了一個(gè)由工具到“書寫創(chuàng)意”的發(fā)展歷程。然而，筆業(yè)的蓬勃發(fā)展也帶來了各品牌筆競相角逐的局面。無論是從品牌效應(yīng)、價(jià)格、質(zhì)量、品種，還是從渠道鋪設(shè)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)與研發(fā)等，都展開了較量。

晨光作為中國本土的一個(gè)文具品牌，近年來，在同行業(yè)的競爭中脫穎而出，成為中國文具品牌的佼佼者。當(dāng)然，晨光文具的成功離不開產(chǎn)品的創(chuàng)意開發(fā)以及高效的市場策略：

第一，在產(chǎn)品的創(chuàng)意開發(fā)中，晨光書寫工具以質(zhì)量為立足基點(diǎn)，在產(chǎn)品研發(fā)中注入高新技術(shù)和獨(dú)到創(chuàng)意，針對不同的目標(biāo)市場，晨光根據(jù)其不同的需求，研發(fā)出各種系列的書寫工具。目前，晨光文具每周推出3款新品，一年推出160多款新品，從而保證了產(chǎn)品在市場上的新鮮度。

第二，在市場策略方面，堅(jiān)持生產(chǎn)安全、優(yōu)質(zhì)、環(huán)保的產(chǎn)品；堅(jiān)持“晨光總有新創(chuàng)意”的核心價(jià)值，不斷推出新品；堅(jiān)持“快速消費(fèi)品大流通模式＋直銷模式”的渠道建設(shè)；堅(jiān)持立足社會，創(chuàng)新形式，發(fā)展世界級晨光。

然而，上海中韓晨光文具制造有限公司也有其自身劣勢，隨著制筆行業(yè)競爭的加劇，晨光在書寫工具市場中遇到了很大阻力：進(jìn)口文具品牌以其過硬質(zhì)量占優(yōu)勢，國內(nèi)大批書寫工具品牌搶占我國市場，市場上仿冒偽劣產(chǎn)品影響了晨光的產(chǎn)品形象等等。在種種不利因素之下，晨光書寫工具能否突出重圍，占領(lǐng)市場，取決于晨光公司將以何種企業(yè)戰(zhàn)略和市場營銷策略迎接挑戰(zhàn)。

一、市場概況

（一）制筆行業(yè)目前發(fā)展情況

傳統(tǒng)文具產(chǎn)品在市場上通常分為夾類（收納用品）、筆類、工具類、本類四大類,筆類占據(jù)了約30%的市場份額。目前，我國制筆企業(yè)約有3000家。根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局2008年對我國制筆行業(yè)進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計(jì)的結(jié)果顯示:

1、2008年實(shí)現(xiàn)制筆工業(yè)總產(chǎn)值150.75億元，同比增長4.66%。

2、2008年完成制筆工業(yè)銷售產(chǎn)值145.53億元，同比增長4.13%。

從表中數(shù)據(jù)可知：

（1）我國制筆工業(yè)迅速發(fā)展，已經(jīng)成為書寫工具產(chǎn)品的制造大國。

（2）雖然增長比例有所降低，但由于數(shù)值龐大，所以發(fā)展前景依然看好。

（3）我國筆類產(chǎn)品銷量連年增長，國內(nèi)筆類市場潛力巨大。

（二）市場發(fā)展趨勢

1、科學(xué)發(fā)展觀提出后，國家越來越重視企業(yè)的發(fā)展模式，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長方式顯得尤其重要。在一系列方針政策的指引下，我國制筆行業(yè)經(jīng)歷了這樣的轉(zhuǎn)變：

2、隨著人們生活水平的不斷提高，社會產(chǎn)品的不斷豐富，人們的消費(fèi)越來越多地體現(xiàn)在精神層面上。時(shí)尚，創(chuàng)意，新奇，人性化的產(chǎn)品，總能迎合消費(fèi)者的精神追求。消費(fèi)者對筆類產(chǎn)品的訴求也經(jīng)過了這樣的轉(zhuǎn)變：

二、企業(yè)介紹

（一）企業(yè)概況

上海中韓晨光文具制造有限公司，是一家整合創(chuàng)意價(jià)值與制造優(yōu)勢，專注于文具事業(yè)的綜合文具集團(tuán)。晨光品牌在市場上享有較高的知名度，產(chǎn)品暢銷全國各地，并出口美國、日本、韓國及東南亞。

晨光致力于生產(chǎn)舒適、有趣、環(huán)保、高性價(jià)比的文具用品，讓人們享受使用過程并激發(fā)使用者的創(chuàng)意。晨光堅(jiān)持使用節(jié)能環(huán)保的材料和制造方式，擔(dān)負(fù)起企業(yè)作為世界公民的責(zé)任，為全球環(huán)保事業(yè)及循環(huán)經(jīng)濟(jì)做出貢獻(xiàn)。

（二）品牌理念——環(huán)保、高性價(jià)比、時(shí)尚、科技、樂趣

1、核心價(jià)值——晨光總有新創(chuàng)意

“晨光總有新創(chuàng)意”,晨光全球創(chuàng)意工作室擁有一支具備國際視野和世界水平的跨國設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)，從消費(fèi)價(jià)值設(shè)計(jì)、產(chǎn)品工業(yè)設(shè)計(jì)、產(chǎn)品模具開發(fā)到品牌形象設(shè)計(jì)，晨光建立了行業(yè)內(nèi)獨(dú)一無二的“全程設(shè)計(jì)系統(tǒng)”。

2、制造優(yōu)勢——高品質(zhì)大規(guī)模生產(chǎn)

晨光創(chuàng)建了十五萬平方米的高科技工業(yè)園，擁有4000多名熟練技術(shù)工人和高素質(zhì)的管理團(tuán)隊(duì)，以及世界一流的生產(chǎn)工藝和品質(zhì)管理流程，確保晨光能夠在大規(guī)模生產(chǎn)需要下保持優(yōu)良品質(zhì)。技術(shù)優(yōu)勢和成本優(yōu)勢的整合造就了晨光卓越的制造能力，使得晨光工廠得以將創(chuàng)意又快又好地轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品并實(shí)現(xiàn)銷售。

3、世界級晨光——晨光品牌全球化

（1）在我國市場上，晨光文具已建立了寬泛高效的營銷網(wǎng)絡(luò)，產(chǎn)品得以流通到中國的每一個(gè)城市；同時(shí)，與家樂福、沃爾瑪、新華書店、羅森等大型賣場、超市、書店、便利店建立了長期合作伙伴關(guān)系。

（2）在國際市場上，晨光已建成一個(gè)包括歐洲、中東、東南亞、日本、美國在內(nèi)的全球銷售網(wǎng)絡(luò)。

（3）晨光文具力求將產(chǎn)品推向世界，與此同時(shí)，晨光不斷追求創(chuàng)意全球化，品牌全球化，并極力將中華民族偉大的書寫文化推向世界。這就是世界級晨光。

4、書寫產(chǎn)品種類——深度產(chǎn)品組合

三、市場分析

（一）書寫工具品牌概況

筆業(yè)的主要品牌有：三菱、斑馬、施德樓、紅環(huán)、美高、樂多、百樂、百能、晨光、真彩、晨奇、雅泰、愛好、金萬年、白雪、斯派雅、奧博等。其中真彩、晨光、貝發(fā)、金萬年等品牌占據(jù)國內(nèi)市場的主導(dǎo)地位，并且正以良好的態(tài)勢繼續(xù)向前發(fā)展，各品牌也正處于激烈的競爭格局當(dāng)中。

（二）消費(fèi)者分析

1、目標(biāo)消費(fèi)群體分析

目前書寫工具市場的消費(fèi)群體主要是學(xué)生。以往學(xué)生及上班族各占一半，且兩者對書寫工具的需求量不相上下。但自從辦公自動化之后，計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用，使筆類產(chǎn)品需求量減少，消費(fèi)者結(jié)構(gòu)也隨之轉(zhuǎn)變，學(xué)生逐漸成為筆類產(chǎn)品的主要消費(fèi)群體。其中，學(xué)生消費(fèi)群體又以中小學(xué)生居多。

2、購買需求分析

（1）學(xué)生族群的需求特點(diǎn)

①購買的季節(jié)性：開學(xué)初、考試期間為購買旺季。

②書寫流暢性

③握筆舒適度

④款式豐富度

⑤外觀創(chuàng)意性

⑥價(jià)格合理性

（2）辦公群體的需求特點(diǎn)

①實(shí)用

②方便

③舒適

④優(yōu)質(zhì)

⑤服務(wù)訴求：包送貨、包退換

3、消費(fèi)心理分析

（1）學(xué)生群體

學(xué)生族群具有豐富想象力，善于獵奇，易于接受新生事物，常常是新產(chǎn)品的首先購買者、使用者和傳播者。他們追求新穎，顯示時(shí)尚；注重品牌，崇尚名牌；個(gè)性張揚(yáng)，感情豐富；易受產(chǎn)品外觀包裝、流行趨勢、周圍同學(xué)的影響，并帶有一定的從眾性。

（2）辦公群體

辦公群體注重產(chǎn)品實(shí)用性，強(qiáng)調(diào)質(zhì)量、購買便利和使用舒適方便，價(jià)格反而不是主要訴求。部分上班族作為高端市場的主要購買群體，通常還會重視名牌和檔次。

4、消費(fèi)流程與模式

（1）學(xué)生群體

①消費(fèi)流程：

②產(chǎn)品流通途徑：生產(chǎn)商─批發(fā)商─零售商─消費(fèi)者

生產(chǎn)商─代理商─零售商─消費(fèi)者

生產(chǎn)商—樣板店—消費(fèi)者

（2）辦公群體

①消費(fèi)流程：

②產(chǎn)品流通途徑：生產(chǎn)商─批發(fā)商─顧客

生產(chǎn)商─代理商─顧客

（三）SWOT分析

1、優(yōu)勢

（1）技術(shù)先進(jìn)，大規(guī)模自動化生產(chǎn)，產(chǎn)品得以高質(zhì)低成本。

（2）晨光總有新創(chuàng)意

①晨光全球創(chuàng)意工作室是一支極富創(chuàng)意的團(tuán)隊(duì)，能為產(chǎn)品帶來無限創(chuàng)意。

②“高性價(jià)比”、“環(huán)?！?、“科技”、“時(shí)尚”、“優(yōu)質(zhì)”的全球創(chuàng)意系統(tǒng)。

③“快速消費(fèi)品大流通模式+直銷模式”的創(chuàng)造性營銷模式。

（3）晨光“伙伴天下”

①密集分銷——從省級市場向下一級市場輻射。

②有沃爾瑪、家樂福等頂級零售商作為晨光的重點(diǎn)客戶。

（4）低成本高效率的廣告運(yùn)作

①32000塊廣告牌遍及全國各地，直接面對晨光的目標(biāo)消費(fèi)群體。形成強(qiáng)勢廣告。

②“大篷車”在協(xié)助深度分銷的同時(shí)，也作為一種移動的廣告宣傳方式。

（5）晨光擁有世界級供應(yīng)鏈

晨光與全球一流供應(yīng)商建立了長期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，提高了晨光筆類產(chǎn)品的制造工藝水平。

2、劣勢

（1）銷售網(wǎng)絡(luò)龐大，導(dǎo)致企業(yè)的精細(xì)化管理面臨較大的考驗(yàn)。

（2）初步實(shí)現(xiàn)了短而深的渠道建設(shè)，但在深度渠道中，服務(wù)工作還不能跟進(jìn)到位。

（3）管理層只有60多人，卻要控制全國的終端市場和大量的業(yè)務(wù)人員，缺乏一個(gè)健全的人力資源管理系統(tǒng)。

（4）缺乏完善的全面集成的企業(yè)管理信息化系統(tǒng)。如：生產(chǎn)制造管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、進(jìn)銷存帳管理系統(tǒng)等軟件信息化管理系統(tǒng)。

（5）盈利空間較其他同質(zhì)品牌小，打擊了各級渠道的銷售熱情。

①晨光文具的零售價(jià)雖然與真彩、金萬年等品牌相近，但是其批發(fā)價(jià)卻比其他牌子高，致使部分零售商不愿銷售晨光而轉(zhuǎn)為銷售真彩等其他盈利空間較大的品牌。

②晨光文具的出廠價(jià)比其它同質(zhì)品牌高，導(dǎo)致部分批發(fā)商放棄經(jīng)營晨光的筆類產(chǎn)品。

3、機(jī)會

（1）中國2010年上海世界博覽會將盛大開幕，這一盛事將可能成為深化晨光品牌形象的重要契機(jī)。

（2）每年舉辦兩次的中國進(jìn)出口商品交易會是國際性的盛會，這樣的盛會對于晨光加深與西方制筆工業(yè)的交流、促進(jìn)晨光品牌走向世界是意義非凡的。

（3）全國高考人數(shù)從2007年開始突破千萬，歷年來都有一定比例的增長，這么龐大的一個(gè)考試筆類消費(fèi)群體可為晨光的考試筆提供一個(gè)較大的發(fā)展空間。

（4）我國現(xiàn)有中小學(xué)生約1.8億人，大學(xué)生約300萬人，成人在校生約5000萬人，企事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)約3400萬人，另外尚有更為龐大的地方各種民營商業(yè)公司在職人員等，數(shù)量龐大的消費(fèi)者群體為晨光發(fā)展提供了市場機(jī)會。

（5）2010年亞運(yùn)會將在我國廣州舉行，借此機(jī)會，晨光要為亞運(yùn)喝彩，為晨光造勢。

4、威脅

（1）計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用使得傳統(tǒng)書寫工具需求量下降。

（2）同行業(yè)競爭激烈。一方面，辦公書寫工具市場面臨來自如三菱、斑馬等國外知名品牌的壓力；另一方面，國內(nèi)品牌繁多，且均有一定數(shù)量的固定顧客。

（3）市場上假冒偽劣產(chǎn)品增多，消費(fèi)者權(quán)益受到損害，同時(shí)，假冒偽劣產(chǎn)品也會對晨光品牌形象及市場份額帶來不良影響。

（4）市場上某些品牌在產(chǎn)品定位、商標(biāo)設(shè)計(jì)、營銷策略以及推廣策略上模仿晨光，以謀求自身發(fā)展，導(dǎo)致晨光流失部分顧客。

（5）在經(jīng)濟(jì)危機(jī)的沖擊下，晨光的外銷業(yè)務(wù)大幅度下降，這將嚴(yán)重阻礙晨光對國際市場的開拓。

（四）競爭者分析

1、競爭形勢分析

通過行業(yè)資源整合重組，目前全行業(yè)企業(yè)已呈現(xiàn)梯隊(duì)形結(jié)構(gòu)。按資產(chǎn)規(guī)模和年銷售值大致分為四個(gè)梯隊(duì)，以下按照四個(gè)梯隊(duì)來區(qū)分當(dāng)前企業(yè)面臨的競爭情況：

2、競爭對手分析——樂美旗下品牌“真彩”

通過問卷調(diào)查顯示（詳情請查看附圖表三），在筆類品牌的選擇中，有37.61%的消費(fèi)者通常購買晨光書寫工具產(chǎn)品，但仍有22.02%的消費(fèi)者通常購買樂美旗下的名牌產(chǎn)品“真彩”，受訪者中大部分為學(xué)生。這就意味著樂美“真彩”已成為晨光在學(xué)生用筆市場上的強(qiáng)勁對手。

3、競爭對手分析

（1）企業(yè)背景

樂美文具目前是中國規(guī)模最大、綜合實(shí)力最強(qiáng)的大型專業(yè)文具企業(yè)集團(tuán)之一。其產(chǎn)品涵蓋書寫工具、美術(shù)畫材、學(xué)生用品和辦公用品4大類數(shù)千個(gè)品種，企業(yè)奮斗目標(biāo)是成為中國辦公文具行業(yè)第一品牌。由此可見，樂美文具的主要著力點(diǎn)在于辦公文具市場。

（2）真彩品牌理念——時(shí)尚、情趣、舒適、愉悅

真彩力求滿足消費(fèi)者對文具用品的需求與精神上的渴望，打造充滿人性化的文具產(chǎn)品，為消費(fèi)者營造時(shí)尚、愉悅的體驗(yàn)過程，為生活增加樂趣與情調(diào)。

作為中國第一支中性筆的生產(chǎn)者，真彩文具以“中國十大文具品牌”、“中國馳名商標(biāo)”、“中國名牌”的品牌地位與晨光文具展開了名牌之間的激烈較量。

（3）真彩迪士尼

真彩文具獲得華特?迪士尼公司正式授權(quán)，簽約生產(chǎn)迪士尼系列文具，與晨光的米菲系列形成了強(qiáng)勢競爭。

（4）真彩的渠道整合

①真彩沒有樣板店工程，但是能夠精耕細(xì)作維護(hù)渠道及市場；

②建立總部直銷管理部，直接參與全國各地區(qū)的政府、企事業(yè)單位的采購招標(biāo)項(xiàng)目，擴(kuò)大公司產(chǎn)品的分銷網(wǎng)絡(luò)和市場占有能力；

③加強(qiáng)與批發(fā)商之間的聯(lián)系，為各級渠道提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

④據(jù)調(diào)查，真彩的產(chǎn)品退換服務(wù)比晨光更便捷，且批發(fā)價(jià)格比晨光更低，這使得真彩更受批發(fā)商的歡迎,這在一定程度上會對晨光的渠道鋪設(shè)構(gòu)成威脅。

（5）真彩主要系列及書寫工具產(chǎn)品種類

（五）目標(biāo)市場分析

1、學(xué)生市場

（1）選擇該市場的依據(jù)：

據(jù)國家教育部門公布的數(shù)據(jù)，我國在校中小學(xué)生總數(shù)約為1.8億，在校大學(xué)生及各類教育機(jī)構(gòu)學(xué)生人數(shù)約為1.06億，社會的發(fā)展要求進(jìn)一步增強(qiáng)國民的文化教育素質(zhì)，教育投資額度大幅增加，學(xué)生文具有著十分廣闊的消費(fèi)市場。而據(jù)香港貿(mào)易發(fā)展局公布的學(xué)習(xí)用品及文具市場調(diào)查結(jié)果顯示，到2015年，中國學(xué)習(xí)用品及文具產(chǎn)業(yè)的市場容量將達(dá)到1000億元，并且將以每年10%的幅度遞增。如此龐大的市場，為投資學(xué)習(xí)用品提供巨大的空間。

（2）該市場的主要特點(diǎn)：

對價(jià)格的鈍性，對外觀的不懈追求。外觀即審美，而學(xué)生群審美的主要特點(diǎn)是時(shí)尚化基礎(chǔ)上的復(fù)雜多元化。也可以說，學(xué)生的即流行的，而所謂流行也即過眼云煙，無法永恒。所以我們也很容易理解，學(xué)生筆市場為何品項(xiàng)繁多，壽命相對短暫且很難有傳統(tǒng)意義上的經(jīng)典筆型誕生。所以一定要準(zhǔn)確抓住流行和時(shí)尚元素，并以此為主要標(biāo)桿對學(xué)生筆類的產(chǎn)品線進(jìn)行整合和維護(hù)，這具有十分重要的意義。

2、辦公筆市場

（1）選擇該市場的依據(jù)：

我國目前已成為世界最大的文化辦公用品消費(fèi)國，根據(jù)相關(guān)調(diào)查，我國僅中小企業(yè)和非公有制企業(yè)的數(shù)量就已逾4200萬戶，占全國企業(yè)總數(shù)的99.8%，由此可見，辦公用品市場是相當(dāng)廣闊的。作為辦公用品之一，辦公用筆市場發(fā)展較穩(wěn)定，是筆業(yè)力爭的市場模塊。

（2）該市場的主要特點(diǎn)：

①對產(chǎn)品實(shí)用性尤其看重；

②其對外觀審美的鈍性,也成就了諸多辦公經(jīng)典筆型.如天驕的TY-105,真彩的009以及金萬年的歐標(biāo),都是歷經(jīng)多年,而人氣不減。因此，在辦公筆領(lǐng)域，策略的重心應(yīng)放在如何以低價(jià)實(shí)用為主要標(biāo)桿進(jìn)行市場細(xì)分，在此基礎(chǔ)上著力創(chuàng)造經(jīng)典。四、市場策略

（一）品牌策略

1、品牌形象設(shè)計(jì)

M&G晨光文具的品牌形象是由國際設(shè)計(jì)大師設(shè)計(jì)的，以“中國紅”的“M”，代表源遠(yuǎn)流長的中國書寫文化，以“國際黑”的“G”，代表無限廣闊的國際市場?！爸袊t”與“國際黑”的組合，表明晨光品牌要立足中國傳統(tǒng)文化，影響世界文具行業(yè)的決心和勇氣。

2、品牌核心價(jià)值

晨光將淵源流長的書寫文化和21世紀(jì)“科技、時(shí)尚、環(huán)保”的國際設(shè)計(jì)觀整合在一起，使“晨光總有新創(chuàng)意”成為企業(yè)的品牌核心價(jià)值。

3、品牌策略制定

為產(chǎn)品注入創(chuàng)意的設(shè)計(jì)力量，讓產(chǎn)品超越“書寫工具”的層面，成為樂趣和享受，更激發(fā)書寫者的創(chuàng)意。晨光同時(shí)堅(jiān)持“品質(zhì)就是生命”的理念，采用環(huán)保的材料和制造方式，致力于提供優(yōu)質(zhì)、舒適、有趣、環(huán)保、高性價(jià)比的文具用品。

在此品牌策略指導(dǎo)下：

（1）重新整合了以“Ｍ＆Ｇ晨光”為主體的國際化品牌新形象；

（2）提出了“晨光總有新創(chuàng)意”的品牌口號；

（3）重整了整個(gè)CI和包裝系統(tǒng)；

（4）建構(gòu)了代表品牌和產(chǎn)品價(jià)值的符號系統(tǒng)；

（5）構(gòu)建了以中、日、韓三地為核心的全球互動創(chuàng)意工作室，范圍正擴(kuò)展至歐洲米蘭。

（二）產(chǎn)品策略——圍繞核心價(jià)值進(jìn)行多樣化的產(chǎn)品開發(fā)

M&G晨光采用差異性市場營銷策略，以“全能工廠”的理念建立了世界上獨(dú)樹一幟的生產(chǎn)研發(fā)能力，針對各個(gè)不同的細(xì)分市場，基于“亞洲審美觀”不斷翻新產(chǎn)品，進(jìn)行多樣化的產(chǎn)品開發(fā)，以滿足多個(gè)目標(biāo)市場的需要。其基本款通過大規(guī)模的自動化生產(chǎn)，各種主題化創(chuàng)意型的產(chǎn)品則通過靈活快速的小規(guī)模半自動化生產(chǎn)進(jìn)行。其產(chǎn)品策略具體如下：

1、堅(jiān)持打造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，更好地滿足消費(fèi)需求

晨光堅(jiān)持采用環(huán)保優(yōu)質(zhì)的材料，不斷改良球珠以達(dá)到更細(xì)更順滑的書寫效果，力求為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)、舒適、環(huán)保、高性價(jià)比的書寫工具。

2、整合資源，加大技術(shù)改造，擴(kuò)大生產(chǎn)能力，降低生產(chǎn)成本

3、增加產(chǎn)品附加值——創(chuàng)意

在產(chǎn)品外觀上注入鮮活的創(chuàng)意，在產(chǎn)品系列上體現(xiàn)晨光的與眾不同。讓晨光的書寫工具不僅僅成為寫字的工具，同時(shí)也成為大眾手中的玩具、書桌上的藝術(shù)品。

4、以不斷更新?lián)Q代作為新產(chǎn)品開發(fā)策略

晨光以新奇吸引消費(fèi)者眼球，用創(chuàng)意為產(chǎn)品不斷注入生機(jī)，在保證產(chǎn)品品質(zhì)的前提下不斷豐富產(chǎn)品品種。每個(gè)系列的筆都有響亮的名字和故事背景，每周推出新品，力求讓消費(fèi)者感受到晨光所追求的書寫創(chuàng)意。

5、為批發(fā)商和樣板店提供更好的產(chǎn)品服務(wù)

如產(chǎn)品的退換服務(wù)，以最快捷的方式為批發(fā)商和終端銷售機(jī)構(gòu)提供退換服務(wù)，保證產(chǎn)品一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，晨光一律給予退換，以此確立企業(yè)在消費(fèi)者心目中的良好形象。

6、轉(zhuǎn)變廣告宣傳的重點(diǎn)

由對產(chǎn)品的宣傳轉(zhuǎn)向?qū)ι虡?biāo)信譽(yù)、企業(yè)形象的宣傳，提高晨光品牌的知名度與美譽(yù)度。

7、深度產(chǎn)品組合策略

晨光生產(chǎn)各種文具，在書寫工具這條產(chǎn)品線中，擁有眾多產(chǎn)品項(xiàng)目。其書寫工具產(chǎn)品分為不同系列，如米菲系列、明曉溪系列、囧系列等等。而每一個(gè)系列又有眾多不同的款式。較深的產(chǎn)品組合策略滿足了筆類消費(fèi)者的不同需求。晨光的各產(chǎn)品系列：

（三）定價(jià)策略——高品質(zhì)，低價(jià)位

1、定價(jià)目標(biāo)

新產(chǎn)品的定價(jià)策略對于它能否及時(shí)打開銷路，占領(lǐng)市場，最終獲取目標(biāo)利潤有很大的決定作用。因此每一種定價(jià)策略都要有既定的目標(biāo)，晨光的定價(jià)目標(biāo)有以下三個(gè)方面：

（1）爭取大量顧客，以迅速打開銷路，占領(lǐng)市場。

（2）獲取合理利潤。

（3）在競爭中贏得優(yōu)勢。

2、定價(jià)策略

（1）以1.5～2.5主流價(jià)格區(qū)間輻射1～1.5及2.5～3元的次級區(qū)間，牢牢占據(jù)大眾書寫工具高品質(zhì)低價(jià)位置，塑造性價(jià)比最高的產(chǎn)品印象。制定該價(jià)格策略的依據(jù)有三點(diǎn)：

①8-20元的高價(jià)區(qū)間由進(jìn)口品牌占據(jù)，無法滿足中國市場消費(fèi)者對價(jià)格的需

求，不能形成大規(guī)模銷售。

②1元以下的價(jià)格區(qū)間由低價(jià)品牌占據(jù)，產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定，滿足不了消費(fèi)者對品質(zhì)的需求，會對品牌造成難以逆轉(zhuǎn)的傷害。

③1.5-2.5元的是大眾書寫工具的中低區(qū)間，同價(jià)位的產(chǎn)品由于受到生產(chǎn)規(guī)模及研發(fā)的限制，滿足不了消費(fèi)者對書寫創(chuàng)意的需求，反觀以“書寫創(chuàng)意”為核心價(jià)值的晨光，該區(qū)間就成為了其需要占據(jù)的戰(zhàn)略位置。

（2）低價(jià)滲透策略

晨光堅(jiān)持走高品質(zhì)，低價(jià)位的路線。所謂的低價(jià)位是指要在零售價(jià)格上保持在較低價(jià)格，確保讓消費(fèi)者買到實(shí)惠并且優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。

（3）差別定價(jià)策略

晨光針對不同的目標(biāo)市場，開發(fā)了不同系列的產(chǎn)品，而各個(gè)系列的產(chǎn)品又有不同種類。因此，晨光筆類定價(jià)也要有所不同，如米菲系列、能量筆等名牌產(chǎn)品或技術(shù)含量高的產(chǎn)品，其定價(jià)會較其他系列筆高。

（四）渠道策略——以“晨光伙伴金字塔”為理念組建渠道

品牌價(jià)值和營銷網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)最核心的兩大財(cái)富，而企業(yè)最大的優(yōu)勢在于戰(zhàn)略優(yōu)勢和資源優(yōu)勢，在戰(zhàn)略上，資源上，建立結(jié)構(gòu)性的增長力量。“晨光總有新創(chuàng)意”，最強(qiáng)大的核心不在創(chuàng)意上，而在于渠道控制上。

1、渠道控制策略

晨光以60個(gè)銷售管理人員間接控制近3000人的專銷隊(duì)伍，所有的銷售商都是專銷商，現(xiàn)金拿貨，這樣的渠道控制，是創(chuàng)造性的結(jié)合了快速消費(fèi)品營銷和直銷的全新晨光模式。

2、“伙伴天下晨光系”策略

“伙伴天下晨光系”是晨光商業(yè)模式的重要理念。既讓每一個(gè)客戶立足晨光的強(qiáng)大資源平臺，又讓每一個(gè)客戶的市場信息資源成為晨光的共享資源。你中有我，我中有你的伙伴天下，令晨光成為一個(gè)強(qiáng)大的“共同組織”。該策略主要由兩張王牌構(gòu)成：

（1）晨光樣板店

晨光文具用十年時(shí)間建立了一個(gè)遍布全國市、縣、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)的分銷網(wǎng)絡(luò)，

并在全國各地設(shè)立了3.5萬家“晨光樣板店”直控零售終端。“樣板店”也是晨光和經(jīng)銷商、零售商的“伙伴店”。對晨光來說，是形象的陣地，產(chǎn)品的陣地，推廣的陣地；對店家來說，則是品牌的支持，暢銷產(chǎn)品的支持，推廣活動的支持，經(jīng)營思想的支持。晨光不僅在生意上扶持這些店，更以強(qiáng)大的營銷部門和咨詢顧問團(tuán)隊(duì)在思想上、知識上支持這些店。能夠成為晨光的伙伴，就能夠得到最先進(jìn)的營銷思想和系統(tǒng)支持。

（2）晨光大篷車

從2006年開始，晨光全面進(jìn)軍農(nóng)村市場，推出“晨光大篷車計(jì)劃”，協(xié)助渠道伙伴在農(nóng)村市場進(jìn)行深度分銷。這是中國文具企業(yè)第一次進(jìn)行如此大規(guī)模的全國性地面推廣。到目前為止，晨光大篷車以每個(gè)月150場的速度迅速深入縣鄉(xiāng)市場，得到了渠道各方的積極響應(yīng)，逐漸完成了伙伴天下從城市到鄉(xiāng)村的的覆蓋。

3、零售客戶管理策略

晨光突出加強(qiáng)重點(diǎn)零售客戶管理模式，精耕細(xì)作維護(hù)市場，建立重點(diǎn)零售客戶。其重點(diǎn)零售客戶有（僅限大賣場、超市）：

沃爾瑪

家樂福

好又多

麥德龍

歐尚

新一佳

大潤發(fā)

上海華聯(lián)

世紀(jì)華聯(lián)

北京華聯(lián)

華潤萬家

普爾斯瑪

4、采用短而寬的渠道策略

晨光通過大量的批發(fā)商或文具零售店把產(chǎn)品推向市場。因此，要不斷激勵并協(xié)助批發(fā)商，給予他們適當(dāng)?shù)挠臻g，減少對批發(fā)商的諸多限制，例如對那些大量進(jìn)貨的批發(fā)商給予價(jià)格優(yōu)惠，并承諾若產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，一定及時(shí)快速給予退換。

5、網(wǎng)絡(luò)渠道營銷的開拓

一方面，晨光通過網(wǎng)絡(luò)與批發(fā)商或樣板店建立長久聯(lián)系，形成晨光的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品供應(yīng)渠道。另一方面，通過網(wǎng)絡(luò)建立終端零售部門，專門為企事業(yè)單位、社會團(tuán)體提供商品和服務(wù)。

6、開發(fā)新的終端銷售渠道

在全國范圍內(nèi)開發(fā)“校內(nèi)店”，即在中小學(xué)校園內(nèi)建立終端銷售點(diǎn)。目標(biāo)針對中小學(xué)生，力求在眾多中小學(xué)校中贏得較大市場份額，獲得較高知名度。

（五）促銷推廣策略——強(qiáng)大的渠道形成高效的陣地傳播

在傳播渠道上，晨光立足于將整個(gè)流通渠道變成晨光品牌的傳播平臺和陣地，展開陣地戰(zhàn)，建立壓倒性的品牌優(yōu)勢。其具體表現(xiàn)為：

1、戶外廣告牌遍及全國

晨光每一家樣板店的店頭都是晨光的直屬戶外廣告牌，它遍及城市各個(gè)角

落，直接面向晨光的目標(biāo)消費(fèi)者并構(gòu)建在其產(chǎn)生購買行為的場所之上，換句話說，消費(fèi)者在發(fā)生購買行為之前就已經(jīng)被告知晨光品牌，而晨光的“戶外廣告牌”，竟然是不收取租賃費(fèi)用的。

2、讓產(chǎn)品自己會說話

晨光將“讓產(chǎn)品自己會說話”的品牌傳播理念貫穿在產(chǎn)品開發(fā)之中。讓晨光

的產(chǎn)品在終端貨架上，通過產(chǎn)品及包裝符號系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與主題化系列產(chǎn)品開發(fā)，讓每一支產(chǎn)品，成為晨光最強(qiáng)大的品牌傳播載體。每一支筆在終端上就是一則廣告，每一個(gè)產(chǎn)品包裝在終端上就是一面廣告牌。

3、每周一，晨光新品到

通過店頭、產(chǎn)品本身、各種現(xiàn)場的促銷道具以及海報(bào)，構(gòu)筑立體化的品牌傳播陣地，促使消費(fèi)建立起“每周一，晨光新品到！”的消費(fèi)意識與習(xí)慣。通過該策略，一方面拉動消費(fèi)者，給予終端極大的品牌支持，另一方面，直接從消費(fèi)者的消費(fèi)意識上強(qiáng)化了晨光的品牌忠誠度。

4、開展“晨光辦公節(jié)”——定向開拓辦公系列筆市場。

5、開展“2008大學(xué)生“10+1“終端生動化陳列大賽”——讓更多大學(xué)生了解晨光。

活動內(nèi)容

隨北大山鷹社登山隊(duì)赴青海省玉樹地區(qū)曲麻萊縣麻多鄉(xiāng)參與科考活動。調(diào)查當(dāng)?shù)氐尼t(yī)療及教育狀況，向當(dāng)?shù)刎毨Ш⒆淤浰统抗馕木摺?/p>

活動背景

北京大學(xué)山鷹社，是中國第一個(gè)民間登山團(tuán)體，也是北大最有影響的社團(tuán)之一。此次活動山鷹社社員將全程穿著印有晨光Logo的隊(duì)服，高舉晨光公司旗幟和科考隊(duì)隊(duì)旗，將晨光的愛心四處播灑。

8、情系貧困學(xué)子，與清華大學(xué)共同開展“書脊計(jì)劃”

主要內(nèi)容

清華學(xué)子們將身著印有晨光logo的衣服、帽子，于7月15日出征。走遍全國7個(gè)省市的8所貧困學(xué)校，向當(dāng)?shù)氐膶W(xué)生捐贈文具和書籍，并義務(wù)為學(xué)生授課輔導(dǎo)。屆時(shí)，晨光文具將赴現(xiàn)場參與捐助，鼓勵學(xué)生們積極探索，勇于實(shí)踐。

五、金融危機(jī)下的人才管理策略——啟動“百千萬”工程

（一）背景

2008年全球性金融危機(jī)爆發(fā)，許多企業(yè)紛紛倒閉，為了減小風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)大規(guī)模裁員，導(dǎo)致就業(yè)率下滑，大學(xué)生就業(yè)形式十分嚴(yán)峻。面對危機(jī)，晨光分析當(dāng)前形勢，總結(jié)出目前情況下的有利因素和不利因素：

1、有利的是晨光的業(yè)務(wù)大部分是國內(nèi)銷售，而且在學(xué)生文具和辦公文具兩方面

又是以學(xué)生文具為主，這兩塊相對影響較小。

2、不利因素是外銷業(yè)務(wù)大幅度降低和辦公文具的銷量有所降低。

為此，晨光作出了審慎樂觀的決定，2009年的目標(biāo)為增長20％。因此，全集團(tuán)不僅沒有裁員、減薪，還啟動了“百千萬”工程。

（二）活動介紹

1、“百”是2009年將吸收300名應(yīng)屆大學(xué)生，為晨光未來的持續(xù)發(fā)展儲備管理和專業(yè)技術(shù)人才。其中，有200名大學(xué)生將充實(shí)到集團(tuán)總部各中心及各生產(chǎn)單位，另外100人將選派到5省2市的晨光連鎖零售項(xiàng)目。

2、“千”就是籌建晨光筆袋廠、晨光紙制品廠，以及增加制筆生產(chǎn)線，全集團(tuán)將新增基層作業(yè)崗位超過1000個(gè)。

3、“萬”則是在北京、上海、廣東、江蘇、浙江、湖北、遼寧等5省2市實(shí)施的晨光文具連鎖零售項(xiàng)目，年底實(shí)現(xiàn)1800家加盟店的規(guī)模。每家店包括管理、物流配送和營業(yè)員平均約6人，由此，我們將至少創(chuàng)造10000人的就業(yè)機(jī)會。六、“環(huán)保我先行”2010“晨光杯”城市中學(xué)生環(huán)保知識競賽方案

（一）活動介紹

1、活動口號——“環(huán)保我先行”

2、本次活動在全國不同的銷售區(qū)域中選擇10個(gè)城市進(jìn)行，以上海為例。本次競賽由上海中韓晨光文具制造有限公司與上海教育委員會主辦，上海市部分重點(diǎn)中學(xué)協(xié)辦。競賽目的在于增強(qiáng)中學(xué)生的環(huán)保意識，豐富其環(huán)保知識，提高其環(huán)保實(shí)踐能力，從而促進(jìn)社會環(huán)保事業(yè)的發(fā)展。

（二）流程安排

（三）活動獎勵——獎金+證書+獎品

（四）活動說明

1、說明

（1）本次活動參賽選手僅限于現(xiàn)正就讀于上海市的初中或高中的學(xué)生。

（2）本次活動不向參賽隊(duì)收取任何報(bào)名費(fèi)用。

（3）上海中韓晨光文具制造有限公司保留對此次活動的最終解釋權(quán)。

2、溫馨提示

（1）請?jiān)卩]件上詳細(xì)注明你的：姓名及報(bào)名表收件地址（注明縣、區(qū)具體信息?。?/p>

（2）郵寄地址：上海市奉賢區(qū)光明經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)金錢公路3488號上海中韓晨光文具制造有限公司市場部[環(huán)保我先行]收

（3）郵政編碼：201406

（4）對本次活動，如果你有疑問，請與上海市各縣（區(qū)）協(xié)辦學(xué)校聯(lián)系?；蛘咧码娢夜?。

（5）聯(lián)系電話、財(cái)務(wù)預(yù)算

2009年市場戰(zhàn)略實(shí)施預(yù)計(jì)財(cái)務(wù)支出：245.573萬元人民幣

新增廣告牌費(fèi)用

1800塊年底新增加盟店的廣告牌

×1200元/塊=216萬元

促銷活動總支出

預(yù)支20萬元

與上海市教育委員會及各協(xié)辦中學(xué)的合作支出

啟動資金8萬元

環(huán)保知識競賽獎金支出

4500元

環(huán)保知識競賽獎品支出

諾亞舟學(xué)習(xí)機(jī)300元/臺×3=900元

米菲大公仔100元/個(gè)×3=300元

米菲紀(jì)念徽章10元/個(gè)×3=30元

“百千萬”工程啟動資金

對300名大學(xué)生進(jìn)行培訓(xùn)費(fèi)用1萬元八、市場策略實(shí)施情況和成效

（一）實(shí)施情況

1、晨光以“書寫創(chuàng)意”的創(chuàng)意密集型企業(yè)為定位，在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)和品牌價(jià)值上實(shí)現(xiàn)了全方位的領(lǐng)先。

2、明確的以辦公和學(xué)生兩大消費(fèi)群體展開針對性的產(chǎn)品開發(fā)和營銷，在學(xué)生市場又以女生為重度消費(fèi)人群開發(fā)產(chǎn)品，取得了巨大的成功。晨光的每一支產(chǎn)品，都有獨(dú)到的價(jià)值和利益。

3、晨光讓渠道發(fā)揮出驚人的復(fù)合效能，讓渠道成為晨光企業(yè)組織的延伸，又讓零售商的店面成為晨光的推廣和廣告平臺。

4、在競爭戰(zhàn)略上，晨光產(chǎn)品在創(chuàng)意、品質(zhì)和豐富程度上勝過所有競爭對手；在價(jià)格上，晨光的技術(shù)和規(guī)模保障使晨光真正實(shí)現(xiàn)物美價(jià)廉；在渠道上，晨光將渠道和終端變成了自己的“主場”；在推廣上，晨光從產(chǎn)品、包裝到陳列表現(xiàn)，打造了最高效的推廣系統(tǒng)。

5、晨光仍有新創(chuàng)意，為新中國成立60周年大慶獻(xiàn)禮，開發(fā)了晨光“大閱兵”系列。

（二）成效

1、完成了2008年既定的銷售目標(biāo)，銷售額突破15億元，稅收超過8000萬，全集團(tuán)同比增長30%。

2、企業(yè)增長速度連續(xù)三年超過35%，2008年售出超過20億支晨光筆。

3、全國開設(shè)樣板店35000家，并持續(xù)增長。從品牌、渠道、產(chǎn)品上在中國建立了全方位的優(yōu)勢。

4、形成了忠實(shí)熱愛晨光的消費(fèi)人群，每周都要來看晨光新品。

5、晨光發(fā)展至今，獲得了舉世矚目的榮譽(yù)：

2008年7月

晨光文具奪得2008年中國杰出營銷獎金獎

2008年6月

晨光控股集團(tuán)總部大樓落成即中國制筆基地掛牌

2007年12月

晨光集團(tuán)總經(jīng)理陳升賢先生被授予全國輕工行業(yè)勞動模范稱號

2007年8月

晨光文具獲得“中國名牌”稱號

2007年1月

晨光文具獲得“2006年最佳雇主”稱號

2006年5月

中國制筆協(xié)會授予“晨光文具2006年度中國制筆最具影響力企業(yè)”

2006年5月

晨光文具被中國制筆協(xié)會評為“2006年度中國筆十大知名品牌”

2006年3月

晨光牌中性墨水筆被上海市名牌產(chǎn)品推薦委員會評為“2006年度上海名牌產(chǎn)品”

2006年1月

晨光文具被國家工商總局評定為“中國馳名商標(biāo)”

2005年11月

晨光辦公系列產(chǎn)品成為博鰲亞洲論壇指定產(chǎn)品

2005年9月

成為中國文具行業(yè)唯一一家獲得“超級品牌”稱號的制筆企業(yè)

2005年9月

2005年度上海文化用品行業(yè)“市場暢銷品牌”

2005年9月

2005年度上海文化用品行業(yè)“信用產(chǎn)品”

2005年8月

與世界排名第二，已有50多年歷史的歐洲著名卡通人物Miffy達(dá)成戰(zhàn)略合作，成為Miffy在中國文具行業(yè)內(nèi)唯一授權(quán)合作伙伴。

2005年1月

MG晨光被上海工商局評為上海市著名商標(biāo)。

2004年9月

MG晨光當(dāng)選為“上海市2004年度文化用品行業(yè)市場暢銷品牌”

2004年9月

MG晨光被授予“中國制筆行業(yè)特殊貢獻(xiàn)集體”

2004年9月

MG晨光通過國際ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證

2004年8月

MG晨光推出國內(nèi)市場第一款“考試專用筆”

2004年10月

MG晨光被評為“中國文化用品知名品牌”

2004年1月

英國皇家、荷蘭認(rèn)可委員會標(biāo)志認(rèn)證

美國注冊機(jī)構(gòu)認(rèn)可委員會標(biāo)志認(rèn)證

2003年10月

晨光牌中性筆被評為“中國制筆行業(yè)名牌產(chǎn)品”附

（一）問卷調(diào)查晨光文具市場調(diào)查問卷

親愛的朋友：

您好！我們是“暢想CHL”全國高校市場營銷大賽的一個(gè)團(tuán)隊(duì)，現(xiàn)在進(jìn)行一項(xiàng)有關(guān)于晨光文具的市場調(diào)查。您的意見對我們的研究工作非常重要，希望占用您一點(diǎn)時(shí)間，您只需點(diǎn)擊您認(rèn)為合適的選項(xiàng)。對于您的支持與合作，我們表示衷心的感謝！’

1.您的性別：

□男

□女

2.您的職業(yè)：

□學(xué)生

□辦公人員

□其他

3.您通常在哪里購買筆類產(chǎn)品？

□文具店

□校內(nèi)店

□超市

□網(wǎng)上購買

□其他

4.您通常購買哪個(gè)牌子的筆？

□真彩

□晨光

□金萬年

□其他

□奧博

□無固定品牌

5.你是否買過晨光的筆類產(chǎn)品？

□是

□否

6.你是通過什么途徑了解晨光文具的？

□店頭廣告

□同學(xué)或朋友介紹

□文具店貨架擺放

□其他

7.你覺得晨光的筆質(zhì)量如何？

□比其他同價(jià)位牌子好

□跟其他牌子差不多

□很差8.你覺得晨光筆類產(chǎn)品的價(jià)格如何？

□太高

□可以接受

□比其他同質(zhì)牌子便宜

9.你會關(guān)注晨光每一期推出的新品嗎？

□會

□不會

10.你認(rèn)為晨光筆的款式如何？

□外觀設(shè)計(jì)好看，有創(chuàng)意

□一般般

□不好看

□從沒關(guān)注過

11.下列晨光的系列產(chǎn)品中，你聽說過的有：[多選題]

□米菲系列

□孔廟祈?？荚嚬P系列

□明曉溪系列

□囧系列

□能量筆

□會議筆

（二）參考文獻(xiàn)1、《管理學(xué)原理》.鄭健壯.清華大學(xué)出版社，2007年8月，第一版

2、《市場營銷策劃》.王芳.中國人民大學(xué)出版社，2006年7月，第一版

3、《市場營銷》.車慈慧.廣東高等教育出版社，2005年8月，第一版

4、《零售管理》.鄭毅.科學(xué)出版社，2005年6月，第一版

5、《營銷文案》.陶濤.內(nèi)蒙古人民出版社，2002年11月，第一版

6、《財(cái)務(wù)分析》.張鳴.上海人民出版社，2002年5月，第一版

7、《營銷大策劃》.蕭志營.天津人民出版社，2004年1月，第一版

8、《策劃案例精選》.田長廣.北京大學(xué)出版社，2008年6月，第一版

參賽學(xué)校:

廣東輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院

參賽選手:

陳偉宜劉雅鋒黃健良

指導(dǎo)教師:

魏國平附錄資料：不需要的可以自行刪除常見電腦故障與解決的方法硬盤異響故障的簡單解決方法有時(shí)候硬盤正在使用，會突然“當(dāng)當(dāng)”直響，然后無法繼續(xù)讀寫數(shù)據(jù)，再次重新啟動電腦，在BIOS里也不能找到硬盤了。這類故障，有時(shí)候硬盤還能夠找到，比較的典型的故障表現(xiàn)是硬盤剛開機(jī)時(shí)使用正常，但是當(dāng)硬盤使用一個(gè)或兩個(gè)小時(shí)后，就突然出現(xiàn)上面的現(xiàn)象。筆者遇到這種情況最多的是一些老硬盤，比如昆騰10G、15G和20G，這到底是怎么回事呢？表面看起來這好像是硬盤的某個(gè)芯片不穩(wěn)定，造成硬盤工作癱瘓。但當(dāng)故障出現(xiàn)時(shí)，我也試著用手接觸硬盤電路板上的芯片，確實(shí)芯片都十分熱，但好象也不至于會出現(xiàn)失控的情況。遇到這種情況，大家都以為硬盤壞了，再加上硬盤已經(jīng)過保了，就只能更換新硬盤了。不過，這類故障的硬盤并不一定是真正的損壞，而可能是一種表面假像。我們只需要做一下簡單處理就可以完全恢復(fù)正常，把我們丟失的寶貴數(shù)據(jù)全部讀出。我們先來看看硬盤是怎么工作的。硬盤在讀寫數(shù)據(jù)時(shí)，主軸電機(jī)高速旋轉(zhuǎn)，在控制芯片的控制下驅(qū)動磁臂進(jìn)行相應(yīng)的動作，來完成數(shù)據(jù)的讀寫操作。主軸電機(jī)的高速旋轉(zhuǎn)是在恒定轉(zhuǎn)速下工作的，如果硬盤供電電壓變化太大，就會引起硬盤轉(zhuǎn)速的改變，這時(shí)就會出現(xiàn)磁臂定位不準(zhǔn)或錯誤，造成無正常讀取數(shù)據(jù)或硬盤壞道增加。主機(jī)在需要讀寫數(shù)據(jù)時(shí)，只需要發(fā)出讀寫某一文件的命令到硬盤，具體如何讀寫是硬盤自己執(zhí)行的，這些操作對于主機(jī)來說是不透明的。說得再明白一點(diǎn)，硬盤自身也是一部計(jì)算機(jī)，硬盤在啟動時(shí)，首先要讀取硬盤主引導(dǎo)區(qū)的內(nèi)容，把硬盤的分區(qū)信息讀入緩存，再根據(jù)主機(jī)送來的信息去讀取目標(biāo)操作分區(qū)的引導(dǎo)區(qū)信息，把目標(biāo)分區(qū)的引導(dǎo)信息內(nèi)容進(jìn)行解密，再接下來去讀取FAT表和根目錄，這樣就可以讀取目標(biāo)分區(qū)中的任一文件。當(dāng)硬盤找到主要所要讀寫的目標(biāo)文件后，完成所需要的操作就可以把執(zhí)行的結(jié)果暫存在硬盤的緩存中，然后再向主機(jī)發(fā)出中斷請求，繼而把結(jié)果送到數(shù)據(jù)總線上。這樣就完成一次主機(jī)的命令操作任務(wù)。硬盤為什么會出現(xiàn)在工作中突然丟失呢？硬盤工作時(shí)需要穩(wěn)定的電壓和足夠的電流供應(yīng)，如果電壓不穩(wěn)或者電源提供的電流不足時(shí)，就會出現(xiàn)尋道困難，硬盤“咔咔”直響，要么找不到硬盤或者數(shù)據(jù)讀取困難，也可能表現(xiàn)為在工作過程中硬盤突然丟失，數(shù)據(jù)無法讀取等情況。這兩種情況一般是我們計(jì)算機(jī)所使用的開關(guān)電源功率不足或有故障才會出現(xiàn)上述情況。對于電源提供的+5V和+12V電壓不穩(wěn)的現(xiàn)象，我們可以使用萬用表測試來進(jìn)行判斷。過高和過低都不行，一般在10%波動之內(nèi)都可以認(rèn)為是正常情況。對于電源提供電流不足的情況，我們可以根據(jù)自己主機(jī)所使用的硬盤、光驅(qū)及相關(guān)配置的多少計(jì)算出其滿負(fù)荷工作時(shí)所需要的功率，與我們所使用的開關(guān)電源功率相比較。一般情況下，電源功率應(yīng)該大于各部件最大功率總和的10%，而不能使二者相等。還有一種情況就是硬盤自身出現(xiàn)問題，可能芯片出現(xiàn)故障，也可能電機(jī)損壞，再可能是磁臂斷裂。不過這里所說的硬盤突然“咔咔”響的問題既不是電源供電不足，也不是硬盤控制芯片損壞所致，而是硬盤電路板與硬盤盤體的磁臂供電接口部分接觸不良所致。該硬盤電路板與盤體供電相接部分不是采用插針或柔性電纜，而是采用壓接方式，因?yàn)橛脖P長時(shí)間使用，再加上工作環(huán)境不好，電路板的接口鍍錫層氧化，盤體彈簧片氧化，造成二者接觸不良，導(dǎo)致磁臂尋道電機(jī)供電不穩(wěn)，而出現(xiàn)尋道異常，硬盤無法正常工作。如何解決呢？方法也很簡單，拆開固定電路板的四個(gè)螺絲，取下電路板，向上拿起電路板，在電路板的接口一側(cè)會有兩排彈簧片，我們需要小心的用水砂紙將每一個(gè)彈簧片的觸點(diǎn)打磨光亮。同時(shí)將電路板上的對應(yīng)觸點(diǎn)也要打磨光亮，然后再將電路板原樣裝回即可。

主板相關(guān)的故障五則主板“罷工”時(shí)，出現(xiàn)的故障現(xiàn)象，可能多種多樣。此時(shí)，你該采取什么應(yīng)對措施，來將主板故障快速而有效地排除呢？為此，本文特意為各位網(wǎng)友提供一些相關(guān)故障的快速應(yīng)對措施。1.為什么主板無法正常啟動，同時(shí)內(nèi)存發(fā)出“嘀嘀”聲？出現(xiàn)這種現(xiàn)象的可能原因是：主板內(nèi)存插槽，性能較差，內(nèi)存條上的金手指與插槽簧片接觸不良；也有可能是內(nèi)存條上的金手指，表面的鍍金效果不好，在長時(shí)間工作中，鍍金表面出現(xiàn)了很厚的氧化層，從而導(dǎo)致內(nèi)存條接觸不好；還有一種可能是，內(nèi)存條生產(chǎn)工藝不標(biāo)準(zhǔn)，看上有點(diǎn)兒薄，這樣內(nèi)存條與插槽始終有一些縫隙，稍微有點(diǎn)震動，就可能導(dǎo)致內(nèi)存接觸不好，從而引發(fā)報(bào)警現(xiàn)象。解決這種現(xiàn)象，只要將計(jì)算機(jī)機(jī)箱打開，并在斷電條件下取出內(nèi)存條，將出現(xiàn)在內(nèi)存條上的灰塵或氧化層，用橡皮把它們擦干凈，然后重新插入到內(nèi)存插槽中就可以了。要是內(nèi)存太薄的話，可以用熱熔膠，將插槽兩側(cè)的微小縫隙填平，以確保內(nèi)存條不左右晃動，這樣也能有效避免金手指被氧化。要是上面的方法，無法解決故障的話，可以更換新的內(nèi)存條試試；在更換新內(nèi)存的條件下，報(bào)警聲繼續(xù)出現(xiàn)的話，此時(shí)只能重新更換主板來試試了。2.為什么無法正確識別出鍵盤和鼠標(biāo)？出現(xiàn)這種現(xiàn)象的可能原因是：主板不支持鼠標(biāo)、鍵盤，這樣系統(tǒng)無法找到鼠標(biāo)、鍵盤，即使可以找到鼠標(biāo)，鼠標(biāo)操作也不聽你控制；或者鍵盤、鼠標(biāo)與計(jì)算機(jī)連接時(shí)，出現(xiàn)接口連接松動現(xiàn)象，這樣就會很容易造成，鍵盤、鼠標(biāo)與主板接觸不良的現(xiàn)象；還有一種原因，就是鼠標(biāo)、鍵盤本身有故障，導(dǎo)致系統(tǒng)無法有效識別。首先查看一下說明書，看看主板到底支持什么樣的鍵盤、鼠標(biāo)，要是當(dāng)前使用的，與主板不兼容的話，可以重新更換主板可以兼容的鍵盤、鼠標(biāo)，就能解決問題；要是鼠標(biāo)、鍵盤的連接端口出現(xiàn)松動的話，可以重新更換一下鍵盤、鼠標(biāo)接口，確保連接穩(wěn)定、可靠；要是上面的方法無法解決問題的話，你必須檢查鍵盤、鼠標(biāo)本身的問題，例如查看它們的供電電壓是否為5V，要是不正常的話，就應(yīng)該檢查供電保險(xiǎn)電阻有沒有出現(xiàn)熔斷現(xiàn)象，要是保險(xiǎn)電阻數(shù)值很大的話，可以使用較細(xì)的導(dǎo)線直接連通。3.為什么打印機(jī)不能正常工作？在排除打印機(jī)本身故障以及軟件故障外，打印機(jī)不能正常工作，很有可能是由于帶電插拔打印線纜，造成了打印接口的損壞。要解決這種故障，必須更換新的打印接口芯片，這種打印芯片往往可以在同型號的舊主板上，能輕松找到，你可以請專業(yè)人士，來幫忙將打印芯片焊接起來；要是你的打印機(jī)可以支持USB接口的話，那么你可以將打印機(jī)連接到USB接口上，這樣就不需要更換什么打印接口了；當(dāng)然，你還可以去購買一塊多功能卡，來重新“打造”一個(gè)新的LPT端口；但由于“打造”新LPT端口，需要經(jīng)過跳線設(shè)置和軟件設(shè)置，沒有太多專業(yè)知識的你，最好不要輕舉妄動。4.為什么主板無法正常啟動，也沒有報(bào)警聲出現(xiàn)？主板無法正常啟動的原因可能有多種，例如主板上的電容，在長時(shí)間的工作下，可能會出現(xiàn)炸裂或冒泡現(xiàn)象，這樣主板的濾波功能可能就失效了，如此一來，供電電流中出現(xiàn)了很大成分的交流沖擊波，從而導(dǎo)致主板工作不穩(wěn)定，以致于無法正常啟動；要是CPU供電不正常的話，主板也會無法正常啟動，同時(shí)沒有報(bào)警聲；此外，CPU風(fēng)扇的固定卡子要是發(fā)生斷裂，或內(nèi)存插槽出現(xiàn)斷裂，或者內(nèi)存插槽出現(xiàn)斷針，CPU插座出現(xiàn)斷針等，都有可能引發(fā)上面的故障。為了確保主板電容上的電壓不致過高，應(yīng)確保供電電源通過穩(wěn)壓器過濾，還不要讓計(jì)算機(jī)長期工作，導(dǎo)致電容過熱；你可以利用萬用表，來檢測CPU周圍的三極管、二極管，是否工作正常，以便檢查CPU供電是否正常；要是出現(xiàn)斷針或斷裂現(xiàn)象，都必須重新更換新的配件。5.為什么顯卡總是發(fā)出非正常的報(bào)警聲？出現(xiàn)這種現(xiàn)象，很有可能是顯卡與主板之間出現(xiàn)了松動，或者是顯卡本身受到了損壞；另外一種可能的原因是，主板與顯卡無法正常兼容。要是顯卡與主板之間有松動現(xiàn)象，你千萬不要隨意震動計(jì)算機(jī)，最好再把顯卡拔出來，重新插緊插好。要是顯卡在其他主板中，使用一切正常，但到了這臺計(jì)算機(jī)上時(shí)，總是沒有圖象出現(xiàn)，不過顯示器電源卻能正常，那么這很有可能是顯卡和主板不兼容引起的，此時(shí)必須更換能與主板兼容的顯卡。要是上面的方法，還不能解決問題的話，很有可能是顯卡本身的問題，此時(shí)可以將它安裝在其他主板上，要是還不能工作的話，就可以斷定顯卡已經(jīng)損壞，此時(shí)只有重新更換新的顯卡了。顯卡及顯示器故障處理技巧（一）一、顯卡常見故障的處理1．顯卡驅(qū)動未能正常安裝我們在安裝顯卡驅(qū)動程序時(shí)，經(jīng)常會遇到提示安裝失敗的麻煩，而且采用不同版本的驅(qū)動也無法解決問題，應(yīng)該怎樣正確地安裝顯卡驅(qū)動程序呢？(1)在機(jī)器啟動的時(shí)候，按“Del”鍵進(jìn)入BIOS設(shè)置，找到“ChipsetFeaturesSetup”選項(xiàng)，將里面的“AssignIRQToVGA”設(shè)置為“Enable”，然后保存退出。許多顯卡，特別是Matrox的顯卡，當(dāng)此項(xiàng)設(shè)置為“Disable”時(shí)一般都無法正確安裝其驅(qū)動。另外，對于ATI顯卡，要先將顯卡設(shè)置為標(biāo)準(zhǔn)VGA顯卡后再安裝附帶驅(qū)動。(2)在安裝好操作系統(tǒng)以后，一定要安裝主板芯片組補(bǔ)丁程序，特別是對于采用VIA芯片組的主板而言，一定要記住安裝主板最新的4IN1補(bǔ)丁程序。(3)安裝驅(qū)動程序：進(jìn)入“設(shè)備管理器”后，右鍵單擊“顯示卡”下的顯卡名稱，然后點(diǎn)擊右鍵菜單中的“屬性”。進(jìn)入顯卡屬性后點(diǎn)擊“驅(qū)動程序”標(biāo)簽，選擇“更新驅(qū)動程序”，然后選擇“顯示已知設(shè)備驅(qū)動程序的列表，從中選擇特定的驅(qū)動程序”，當(dāng)彈出驅(qū)動列表后，選擇“從磁盤安裝”。接著點(diǎn)擊“瀏覽”按鈕，在彈出的查找窗口中找到驅(qū)動程序所在的文件夾，按“打開”按鈕，最后確定。此時(shí)驅(qū)動程序列表中出現(xiàn)了許多顯示芯片的名稱，根據(jù)你的顯卡類型，選中一款后按“確定”完成安裝。如果程序是非WHQL版，則系統(tǒng)會彈出一個(gè)警告窗口，不要理睬它，點(diǎn)擊“是”繼續(xù)安裝，最后根據(jù)系統(tǒng)提示重新啟動電腦即可。另外，顯卡安裝不到位，往往也會引起驅(qū)動安裝的錯誤，因此在安裝顯卡時(shí)，一定要注意顯卡金手指要完全插入AGP插槽。2．電腦啟動時(shí)黑屏故障啟動電腦時(shí)，如果顯示器出現(xiàn)黑屏現(xiàn)象，且機(jī)箱喇叭發(fā)出一長兩短的報(bào)警聲，則說明很可能是顯卡引發(fā)的故障。首先要確定一下是否由于顯卡接觸不良引發(fā)的故障：關(guān)閉電源，打開機(jī)箱，將顯卡拔出來，然后用毛筆刷將顯卡板卡上的灰塵清理掉，特別是要注意將顯卡風(fēng)扇及散熱片上的灰塵處理掉。接著用橡皮擦來回擦拭板卡的“金手指”。完成這一步之后，將顯卡重新安裝好(一定要將擋板螺絲擰緊)，看故障是否已經(jīng)解決。另外，針對接觸不良的顯示卡，比如一些劣質(zhì)的機(jī)箱背后擋板的空檔不能和主板AGP插槽對齊，在強(qiáng)行上緊顯示卡螺絲以后，過一段時(shí)間可能導(dǎo)致顯示卡的PCB變形的故障，只要嘗試著松開顯示卡的螺絲即可。如果使用的主板AGP插槽用料不是很好，AGP槽和顯示卡PCB不能緊密接觸，你可以使用寬膠帶將顯示卡擋板固定，如果還覺得不把握就把顯示卡兩邊的機(jī)箱都裝上，把顯示卡的擋板夾在中間。如果你的顯示卡金手指遇到了氧化問題，而且使用橡皮清除銹漬顯示卡后仍不能正常工作的話，可以使用除銹劑清洗金手指，然后在金手指上輕輕敷上一層焊錫，以增加金手指的厚度，但一定注意不要讓相鄰的金手指之間短路。如果通過上面的方法不能解決問題的話，則可能是顯卡與主板有兼容問題，此時(shí)可以另外拿一塊顯卡插在主板上，如果故障解除，則說明兼容問題存在。當(dāng)然，用戶還可以將該顯卡插在另一塊主板上，如果也沒有故障，則說明這塊顯卡與原來的主板確實(shí)存在兼容問題。對于這種故障，最好的解決辦法就是換一塊顯卡或者主板。還有一種情況值得注意，那就是顯卡硬件上出問題了，一般是顯示芯片或顯存燒毀，建議將顯卡拿到別的機(jī)器上試一試，若確認(rèn)是顯卡問題就只能更換了。3．顯示花屏的故障顯卡花屏是一種比較常見的顯示故障，大部分顯卡花屏的故障都是由顯卡本身引起的。如果開機(jī)顯示就花屏的話，首先應(yīng)檢查顯卡是不是存在散熱問題，用手觸摸一下顯存芯片的溫度，看看顯卡的風(fēng)扇是否停轉(zhuǎn)。再有要檢查一下主板上的AGP插槽里是否有灰塵，看看顯卡的金手指是否被氧化了，然后可根據(jù)具體情況把灰塵清除掉，用橡皮擦把金手指的氧化部分擦亮。如果散熱的確有問題的話，我們可以采用換個(gè)風(fēng)扇或在顯存上加裝散熱片的方法解決。如果是在玩游戲或做3D時(shí)出現(xiàn)花屏的話，就要考慮到是不是由于顯卡驅(qū)動與程序本身不兼容或驅(qū)動存在BUG而造成的了，可以換一個(gè)版本的顯卡驅(qū)動試一試。如果以上方法不能解決問題，可以嘗試著刷新顯卡的BIOS，去顯卡廠商的主頁看看有沒更新的BIOS下載。但是要注意——同一廠商同一型號的顯示卡的BIOS文件往往也是不相同的，所以說刷新BIOS還是有一定風(fēng)險(xiǎn)的。還有一種情況，由于顯示器或顯卡不支持高分辨率往往也會造成顯示花屏的故障。遇到這類故障時(shí)我們可切換啟動模式到安全模式，在Win98下進(jìn)入顯示設(shè)置，在16色狀態(tài)下點(diǎn)選“應(yīng)用”、“確定”按鈕。重新啟動，在Windows98系統(tǒng)正常模式下刪掉顯卡驅(qū)動程序，然后重新啟動計(jì)算機(jī)即可。當(dāng)然也可以在純DOS的環(huán)境下，編輯SYSTEM.INI文件，將display.drv=pnpdrver改為display.drv=vga.drv后，存盤退出，再在Windows里更新驅(qū)動程序，即解決問題。除此之外，擴(kuò)顯存不當(dāng)也很容易導(dǎo)致花屏，為了避免麻煩——在擴(kuò)顯存時(shí)應(yīng)使用相同品牌、相同速度的顯存。顯卡及顯示器故障處理技巧（二）二、CRT顯示器常見故障目前大家最常用的還是CRT顯示器，但隨著使用時(shí)間增加，CRT顯示器的內(nèi)部元件部分參數(shù)也會發(fā)生變化，導(dǎo)致顯示器出現(xiàn)故障，而這些故障很多是可以通過調(diào)整顯示器內(nèi)部某些可調(diào)元件解決的。不過由于顯示器內(nèi)有高壓電源，出現(xiàn)比較嚴(yán)重的異常問題后應(yīng)及時(shí)送專業(yè)維修點(diǎn)維修，而不要自己隨意處理，以免出現(xiàn)火災(zāi)、人身傷害等危險(xiǎn)。1．顯示器出現(xiàn)偏色問題顯示器出現(xiàn)偏色的現(xiàn)象也是我們常遇到的問題，其產(chǎn)生的原因主要有：顯示器靠近磁性物品被磁化；搬動顯示器后，使機(jī)內(nèi)偏轉(zhuǎn)線圈發(fā)生移位，產(chǎn)生色純不良；消磁電路損壞等。當(dāng)然應(yīng)首先排除顯卡及顯示信號線的問題，很多時(shí)候信號線接觸不良將導(dǎo)致顯示器出現(xiàn)偏色的問題。而大多數(shù)情況下很可能是顯示器被磁化導(dǎo)致。CRT顯示器會被有強(qiáng)磁場的東西所磁化而出現(xiàn)偏色的問題，比如未經(jīng)磁屏蔽的低音喇叭等，一般較好的顯示器自身帶有一定的消磁功能，但對于較嚴(yán)重的磁化就有些無能為力了。這時(shí)你需要用專門設(shè)備進(jìn)行消磁。消磁器可購買，也可自制。但無論哪種消磁法，朋友們都要注意安全。通電后手握消磁器不斷晃動，逐漸靠近熒光屏，對帶磁部位可反復(fù)進(jìn)行，然后一邊晃動消磁器一邊后退到離熒光屏2米左右再關(guān)掉電源。每次通電時(shí)間不宜過長，如果一次消磁效果不好可反復(fù)進(jìn)行幾次。如果是由于搬動顯示器后造成的偏色問題，我們可打開顯示器后蓋將偏轉(zhuǎn)線圈恢復(fù)到原來的位置，并將偏轉(zhuǎn)線圈螺釘擰緊即可。對于因機(jī)內(nèi)消磁電路損壞引起的色純不良，可先檢查一下熱敏消磁電阻是否損壞，將其取下，用手搖如發(fā)出“嘩嘩”的聲音，則為熱敏電阻已壞。用萬用表查其引腳電阻值，如阻值小于8歐或大于50歐則說明消磁電阻內(nèi)RTC元件已壞，沒有辦法只能換新了。如消磁電阻阻值正常的話，則應(yīng)重點(diǎn)檢查消磁線圈的引線，插頭，插座之間有無松動和接觸不良的問題。另外，還有一個(gè)令人容易忽視的故障原因——屏幕灰塵過多也會導(dǎo)致屏幕顯示白色時(shí)偏紅！此類故障多發(fā)生在色溫偏暖的顯示器中(很多顯示器能自行設(shè)