農夫山泉辦事處標準化管理課件

農夫山泉辦事處標準化管理農夫山泉行銷中心2019/101農夫山泉辦事處標準化管理農夫山泉行銷中心1

何謂標準化定義

在經濟、技術、科學及管理等社會實踐中，對重復性事物和概念通過制訂、發(fā)布和實施標準達到統(tǒng)一，以獲最佳秩序和社會效益。"

原則

統(tǒng)一原則、簡化原則、協(xié)調原則和最優(yōu)化原則。

2何謂標準化定義2辦事處標準化的內容辦公場所標準化辦事處日常會議標準化報表管理的標準化人員管理標準化其他執(zhí)行步驟

3辦事處標準化的內容辦公場所標準化3

1、辦公場所的標準化41、辦公場所的標準化4

辦公場所現(xiàn)狀展示15

辦公場所現(xiàn)狀展示15辦公場所現(xiàn)狀展示26辦公場所現(xiàn)狀展示26辦公場所現(xiàn)狀展示37辦公場所現(xiàn)狀展示37辦公場所現(xiàn)狀展示48辦公場所現(xiàn)狀展示48辦公場所現(xiàn)狀展示59辦公場所現(xiàn)狀展示59辦公場所現(xiàn)狀展示610辦公場所現(xiàn)狀展示610辦公場所現(xiàn)狀展示7雜亂！11辦公場所現(xiàn)狀展示7雜亂！11辦公場所現(xiàn)狀展示812辦公場所現(xiàn)狀展示812辦公場所現(xiàn)狀展示913辦公場所現(xiàn)狀展示913辦公場所現(xiàn)狀展示1014辦公場所現(xiàn)狀展示1014辦公場所現(xiàn)狀展示1115辦公場所現(xiàn)狀展示1115辦公場所現(xiàn)狀展示1216辦公場所現(xiàn)狀展示1216現(xiàn)狀全國26個大區(qū)，154個辦事處；選址和室內布置沒有統(tǒng)一標準，五花八門；不能充分展示公司企業(yè)文化，不能產生歸屬感；不能有效的激勵員工，加強團隊的凝聚力；不能讓所有的員工關注重要的銷售和市場指標進度，不能形成工作的緊迫感；公司政策和信息的傳遞不順暢，不能很好的到達基層員工。

17現(xiàn)狀全國26個大區(qū)，154個辦事處；17目的統(tǒng)一選址和布置標準；充分展示企業(yè)文化，增強員工對于公司的歸屬感和認同感；明確展示日常業(yè)務運營的數(shù)據(jù)和資料，通過及時的更新和分析，確保進度按計劃進行；全員關注每日分銷，活躍客戶，促銷活動進展，形成良好的競爭氛圍；有效的信息傳遞，確保執(zhí)行力；18目的統(tǒng)一選址和布置標準；18辦公場所要素辦公室的選址指引會議室布局文化墻銷售墻報檔案制服終端品19辦公場所要素辦公室的選址指引191-1會議室布局當?shù)氐貓D片區(qū)、線路劃分經分銷商布局白板理容鏡201-1會議室布局當?shù)氐貓D201-2企業(yè)文化墻可選元素農夫山泉logo公司愿景各品牌logo產品全家福水源地照片位置：辦事處進門第一個平面墻或屏風公司所有辦事處統(tǒng)一內容根據(jù)辦事處條件分多個規(guī)格可選初步意向樣圖，后期會請廣告中心協(xié)助設計1-2企業(yè)文化墻可選元素初步意向樣圖，后期會請廣告中心協(xié)助設211-3銷售墻報系統(tǒng)目的

1傳達公司的重要政策信息

2展示日常業(yè)務工作指標進度，增強工作的緊迫感

3展示業(yè)績，形成良性的競爭氣氛

4分享先進員工的工作經驗內容

1辦事處年度銷售目標及進度

2辦事處、片區(qū)月度銷售達成

3公司市場、財務、人事等政策通告

4業(yè)代日拜訪成效，月分銷目標、活躍客戶達成進度追蹤，客戶等級分類

5特項追蹤、活動展示

6員工獎懲通報

7員工工作心得、總結

8辦事處經理寄語221-3銷售墻報系統(tǒng)目的22

墻報布局范例23

墻報布局范例23墻報內容介紹1辦事處年度目標及進度；辦事處、片區(qū)月度達成；辦事處年度、計劃進度實際進度、同期對比柱形圖每月更新、由辦事處經理負責24墻報內容介紹1辦事處年度目標及進度；辦事處、片區(qū)月度達成；辦墻報內容介紹2員工獎懲通報大區(qū)簽發(fā)，或辦事處經過大區(qū)人事審核簽發(fā)的獎懲張貼10天后取下裝訂周、月最佳文員更新經理簽字審核后方可張貼員工工作心得、總結公司政策、通知公布經理簽字審核后方可張貼文員根據(jù)文件性質，確定務必閱讀人名單所有務必閱讀人簽字閱畢，且張貼1周后，文員從墻報上取下，按照日期統(tǒng)一裝訂成冊

25墻報內容介紹2員工獎懲通報25墻報內容介紹3辦事處經理寄語突出階段工作重點，提升士氣業(yè)代日拜訪成效，月分銷目標、活躍客戶達成進度主管每日更新每天下班之前更新當日數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)與手機系統(tǒng)要一致特項（階段重點工作目標達成進度）文員每日晨會之前負責更新重點工作指標項目由經理確定26墻報內容介紹3辦事處經理寄語26墻報內容介紹4業(yè)代上月客戶等級分析辦事處活動檢查及展示活動地點：***，檔期：***拍照檢查日期：***，檢查人：***改進意見：***墻報內容介紹4業(yè)代上月客戶等級分析271-4檔案管理背景

1我公司的辦公自動化程度已經很高，SAP，DCMS，手機系統(tǒng)，郵件系統(tǒng)、OA等系統(tǒng)的應用

2辦公自動化讓信息的傳遞、存儲、共享變得更簡單且成本低廉

3信息化造成政策文件修改成本低，同一內容文件版本多樣，造成認知混亂

4電子檔案與紙質檔案的銜接不上,存儲不夠系統(tǒng)規(guī)范,造成查詢不便281-4檔案管理背景28檔案分類管理規(guī)范檔案分類

1日常管理：工作計劃、跟線表、活動檢查表、業(yè)代體檢表

2經銷商資料：合同、庫存表、上單授權書、對賬單

3客戶資料：客戶卡、訂貨單、客戶明細

4臺帳：終端品臺帳、辦公日用品領用臺帳、經營費用臺帳等

5人事資料：入職資料、調動資料、離職資料

6公司政策：行銷、人事、財務、物流管理規(guī)范對于以上分類的各種檔案規(guī)范其存放介質及保存責任人檔案分類管理規(guī)范檔案分類29例：業(yè)務代表銷售檔案30例：業(yè)務代表銷售檔案30第一張是“績效面談表”業(yè)代簽字主管簽字31第一張是“績效面談表”業(yè)代簽字主管簽字31第三張是“業(yè)代工作績效周匯總表”每周六下午由業(yè)代、主管一同填寫，績效面談。32第三張是“業(yè)代工作績效周匯總表”每周六下午由業(yè)代、主管一同填第五張是“客戶訂貨單”當日的訂單附在當天日報之后。注：主管應當在訂單上簽字33第五張是“客戶訂貨單”當日的訂單附在當天日報之后。33341-5工作服著裝規(guī)范工作服介紹

1公司發(fā)放兩季衣物；

2保證每人每季2件以上；著裝規(guī)范

1業(yè)代日常拜訪客戶必須統(tǒng)一著工作服

2管理人員跟線檢查時必須統(tǒng)一著工作服

3所有市場活動執(zhí)行時，工作服是除促銷服外的唯一著裝選擇

4辦事處層面的培訓、會議必須統(tǒng)一著工作服341-5工作服著裝規(guī)范工作服介紹341-6終端品存放規(guī)范存放于相對封閉空間，有條件的可存于單獨倉庫存放空間須干燥，安全辦事處企劃須定期整理終端品倉庫，并核對臺帳與實物臺帳管理根據(jù)公司《辦事處的必備臺帳和管理標準》中終端品明細帳規(guī)定執(zhí)行日常臺帳記錄、出入庫管理由企劃負責辦事處經理對終端品臺帳有定期檢查之義務1-6終端品存放規(guī)范352、辦事處日常會議標準化362、辦事處日常會議標準化362-1會議管理規(guī)范會議是辦事處管理的重要載體晨會、周會、月會是PDCA四個環(huán)節(jié)在辦事處管理實踐中的運用會議管理規(guī)范內容

1會議召開時間

2參加人選

3議程框架

4主持人、與會人員的職責

5記錄

6會議結果的跟進執(zhí)行372-1會議管理規(guī)范會議是辦事處管理的重要載體372-2晨會參與人員辦事處、工作站全體總部、大區(qū)出差辦事處人員時間8：30開始建議15-30分鐘主持周一必須由辦事處經理主持辦事處經理出差到工作站必須由經理主持辦事處經理可指定主管、優(yōu)秀業(yè)代主持晨會晨會主持人必須填寫《晨會內容準備、記錄卡》并存檔備查382-2晨會參與人員382-3片區(qū)周會主持主管或辦事處經理辦事處經理每周必須參加一個片區(qū)的周會與會人員片區(qū)主管及所屬業(yè)代時間每周最后一個工作日之晚會30-45分鐘會議準備主管按照《片區(qū)周會議程記錄》準備392-3片區(qū)周會主持392-4辦事處周會主持辦事處經理與會人員辦事處管理人員（行政企劃等）所有片區(qū)主管時間每周最后一個工作日上午30-45分鐘會議準備內容經理按照《辦事處周會議程記錄》準備，并對每個片區(qū)周會內容進行框定。402-4辦事處周會主持403、報表管理標準化413、報表管理標準化413-1報表分類計劃類辦事處銷售預算業(yè)代月度分銷量、活躍客戶數(shù)指標主管、經理工作計劃過程控制每日辦事處業(yè)代拜訪績效跟進表（墻報）辦事處周度、月度分片區(qū)業(yè)代績效匯總跟線表，檢查表結果分析業(yè)代月度績效匯總分析表經銷商季度評估表體檢表（業(yè)代，主管）423-1報表分類計劃類424、人員管理標準化434、人員管理標準化434-1業(yè)務代表的工作職責及流程業(yè)代十大職責工作流程（右圖）444-1業(yè)務代表的工作職責及流程業(yè)代十大職責444-2業(yè)務主管的工作職責及流程主管十大職責工作流程（右圖）線路售點鋪貨率督導方法激活非活躍客戶督導方法454-2業(yè)務主管的工作職責及流程主管十大職責454-3辦事處經理的工作職責流程十大職責工作流程（右圖）464-3辦事處經理的工作職責流程十大職責465、其他事項475、其他事項475-1員工手冊目的：員工了解公司的基本狀況及公司對于員工的基本要求對象：所有員工人手一冊，作為入職員工重要培訓內容時間：每年年初更新一次內容1總裁致詞2

企業(yè)文化，使命，價值觀3企業(yè)簡介4員工基本行為準則---基本準則，對待客戶，對待同事，對待供應商，對待競爭對手5制度摘要：人力資源，保密規(guī)范，行政管理，財務管理485-1員工手冊目的：員工了解公司的基本狀況及公司對于員工的基5-2產品手冊目的：加強員工對產品屬性的統(tǒng)一認識，面對客戶外界統(tǒng)一口徑對象：新入職員工學習內容；開發(fā)經分銷商及新開終端客戶時用作產品介紹；作為入職培訓一項重要內容時間：每年由行銷中心產品發(fā)展部編寫發(fā)布，新產品上市時更新。員工入職的時候發(fā)放一本，離職收回內容：每個品牌、包裝、SKU照片產品規(guī)格介紹賣點、屬性簡要說明495-2產品手冊目的：加強員工對產品屬性的統(tǒng)一認識，面對客戶外例：50例：505-3售點生動化手冊目的：統(tǒng)一公司對于終端，設備的生動化標準，為業(yè)代日常工作提供標準和指導對象：辦事處主管級人員以上人手一冊，作為業(yè)代培訓協(xié)同拜訪指導之用，新進業(yè)代必須進行逐項學習；作為入職培訓一項重要內容

注：

此手冊行銷中心已有08版正在使用515-3售點生動化手冊目的：統(tǒng)一公司對于終端，設備的生動化標準6辦事處標準化執(zhí)行步驟標準制定與審核成立推廣小組分步驟、區(qū)域執(zhí)行

526辦事處標準化執(zhí)行步驟標準制定與審核527辦公場所標準化PK大賽1時間：2019/11——2019/122參賽對象：農夫山泉各辦事處3評選程序：大區(qū)推薦行銷中心統(tǒng)一評定4細則另行制定

537辦公場所標準化PK大賽1時間：2019小測驗1什么叫標準化？2辦事處標準化的內容是什么？3業(yè)務代表每日標準化拜訪的流程是什么？4談談你們辦事處的晨會是怎么開的？小測驗1什么叫標準化？54

謝謝！55謝謝！55謝謝！謝謝！56農夫山泉辦事處標準化管理農夫山泉行銷中心2019/1057農夫山泉辦事處標準化管理農夫山泉行銷中心1

何謂標準化定義

在經濟、技術、科學及管理等社會實踐中，對重復性事物和概念通過制訂、發(fā)布和實施標準達到統(tǒng)一，以獲最佳秩序和社會效益。"

原則

統(tǒng)一原則、簡化原則、協(xié)調原則和最優(yōu)化原則。

58何謂標準化定義2辦事處標準化的內容辦公場所標準化辦事處日常會議標準化報表管理的標準化人員管理標準化其他執(zhí)行步驟

59辦事處標準化的內容辦公場所標準化3

1、辦公場所的標準化601、辦公場所的標準化4

辦公場所現(xiàn)狀展示161

辦公場所現(xiàn)狀展示15辦公場所現(xiàn)狀展示262辦公場所現(xiàn)狀展示26辦公場所現(xiàn)狀展示363辦公場所現(xiàn)狀展示37辦公場所現(xiàn)狀展示464辦公場所現(xiàn)狀展示48辦公場所現(xiàn)狀展示565辦公場所現(xiàn)狀展示59辦公場所現(xiàn)狀展示666辦公場所現(xiàn)狀展示610辦公場所現(xiàn)狀展示7雜亂！67辦公場所現(xiàn)狀展示7雜亂！11辦公場所現(xiàn)狀展示868辦公場所現(xiàn)狀展示812辦公場所現(xiàn)狀展示969辦公場所現(xiàn)狀展示913辦公場所現(xiàn)狀展示1070辦公場所現(xiàn)狀展示1014辦公場所現(xiàn)狀展示1171辦公場所現(xiàn)狀展示1115辦公場所現(xiàn)狀展示1272辦公場所現(xiàn)狀展示1216現(xiàn)狀全國26個大區(qū)，154個辦事處；選址和室內布置沒有統(tǒng)一標準，五花八門；不能充分展示公司企業(yè)文化，不能產生歸屬感；不能有效的激勵員工，加強團隊的凝聚力；不能讓所有的員工關注重要的銷售和市場指標進度，不能形成工作的緊迫感；公司政策和信息的傳遞不順暢，不能很好的到達基層員工。

73現(xiàn)狀全國26個大區(qū)，154個辦事處；17目的統(tǒng)一選址和布置標準；充分展示企業(yè)文化，增強員工對于公司的歸屬感和認同感；明確展示日常業(yè)務運營的數(shù)據(jù)和資料，通過及時的更新和分析，確保進度按計劃進行；全員關注每日分銷，活躍客戶，促銷活動進展，形成良好的競爭氛圍；有效的信息傳遞，確保執(zhí)行力；74目的統(tǒng)一選址和布置標準；18辦公場所要素辦公室的選址指引會議室布局文化墻銷售墻報檔案制服終端品75辦公場所要素辦公室的選址指引191-1會議室布局當?shù)氐貓D片區(qū)、線路劃分經分銷商布局白板理容鏡761-1會議室布局當?shù)氐貓D201-2企業(yè)文化墻可選元素農夫山泉logo公司愿景各品牌logo產品全家福水源地照片位置：辦事處進門第一個平面墻或屏風公司所有辦事處統(tǒng)一內容根據(jù)辦事處條件分多個規(guī)格可選初步意向樣圖，后期會請廣告中心協(xié)助設計1-2企業(yè)文化墻可選元素初步意向樣圖，后期會請廣告中心協(xié)助設771-3銷售墻報系統(tǒng)目的

1傳達公司的重要政策信息

2展示日常業(yè)務工作指標進度，增強工作的緊迫感

3展示業(yè)績，形成良性的競爭氣氛

4分享先進員工的工作經驗內容

1辦事處年度銷售目標及進度

2辦事處、片區(qū)月度銷售達成

3公司市場、財務、人事等政策通告

4業(yè)代日拜訪成效，月分銷目標、活躍客戶達成進度追蹤，客戶等級分類

5特項追蹤、活動展示

6員工獎懲通報

7員工工作心得、總結

8辦事處經理寄語781-3銷售墻報系統(tǒng)目的22

墻報布局范例79

墻報布局范例23墻報內容介紹1辦事處年度目標及進度；辦事處、片區(qū)月度達成；辦事處年度、計劃進度實際進度、同期對比柱形圖每月更新、由辦事處經理負責80墻報內容介紹1辦事處年度目標及進度；辦事處、片區(qū)月度達成；辦墻報內容介紹2員工獎懲通報大區(qū)簽發(fā)，或辦事處經過大區(qū)人事審核簽發(fā)的獎懲張貼10天后取下裝訂周、月最佳文員更新經理簽字審核后方可張貼員工工作心得、總結公司政策、通知公布經理簽字審核后方可張貼文員根據(jù)文件性質，確定務必閱讀人名單所有務必閱讀人簽字閱畢，且張貼1周后，文員從墻報上取下，按照日期統(tǒng)一裝訂成冊

81墻報內容介紹2員工獎懲通報25墻報內容介紹3辦事處經理寄語突出階段工作重點，提升士氣業(yè)代日拜訪成效，月分銷目標、活躍客戶達成進度主管每日更新每天下班之前更新當日數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)與手機系統(tǒng)要一致特項（階段重點工作目標達成進度）文員每日晨會之前負責更新重點工作指標項目由經理確定82墻報內容介紹3辦事處經理寄語26墻報內容介紹4業(yè)代上月客戶等級分析辦事處活動檢查及展示活動地點：***，檔期：***拍照檢查日期：***，檢查人：***改進意見：***墻報內容介紹4業(yè)代上月客戶等級分析831-4檔案管理背景

1我公司的辦公自動化程度已經很高，SAP，DCMS，手機系統(tǒng)，郵件系統(tǒng)、OA等系統(tǒng)的應用

2辦公自動化讓信息的傳遞、存儲、共享變得更簡單且成本低廉

3信息化造成政策文件修改成本低，同一內容文件版本多樣，造成認知混亂

4電子檔案與紙質檔案的銜接不上,存儲不夠系統(tǒng)規(guī)范,造成查詢不便841-4檔案管理背景28檔案分類管理規(guī)范檔案分類

1日常管理：工作計劃、跟線表、活動檢查表、業(yè)代體檢表

2經銷商資料：合同、庫存表、上單授權書、對賬單

3客戶資料：客戶卡、訂貨單、客戶明細

4臺帳：終端品臺帳、辦公日用品領用臺帳、經營費用臺帳等

5人事資料：入職資料、調動資料、離職資料

6公司政策：行銷、人事、財務、物流管理規(guī)范對于以上分類的各種檔案規(guī)范其存放介質及保存責任人檔案分類管理規(guī)范檔案分類85例：業(yè)務代表銷售檔案86例：業(yè)務代表銷售檔案30第一張是“績效面談表”業(yè)代簽字主管簽字87第一張是“績效面談表”業(yè)代簽字主管簽字31第三張是“業(yè)代工作績效周匯總表”每周六下午由業(yè)代、主管一同填寫，績效面談。88第三張是“業(yè)代工作績效周匯總表”每周六下午由業(yè)代、主管一同填第五張是“客戶訂貨單”當日的訂單附在當天日報之后。注：主管應當在訂單上簽字89第五張是“客戶訂貨單”當日的訂單附在當天日報之后。33901-5工作服著裝規(guī)范工作服介紹

1公司發(fā)放兩季衣物；

2保證每人每季2件以上；著裝規(guī)范

1業(yè)代日常拜訪客戶必須統(tǒng)一著工作服

2管理人員跟線檢查時必須統(tǒng)一著工作服

3所有市場活動執(zhí)行時，工作服是除促銷服外的唯一著裝選擇

4辦事處層面的培訓、會議必須統(tǒng)一著工作服341-5工作服著裝規(guī)范工作服介紹901-6終端品存放規(guī)范存放于相對封閉空間，有條件的可存于單獨倉庫存放空間須干燥，安全辦事處企劃須定期整理終端品倉庫，并核對臺帳與實物臺帳管理根據(jù)公司《辦事處的必備臺帳和管理標準》中終端品明細帳規(guī)定執(zhí)行日常臺帳記錄、出入庫管理由企劃負責辦事處經理對終端品臺帳有定期檢查之義務1-6終端品存放規(guī)范912、辦事處日常會議標準化922、辦事處日常會議標準化362-1會議管理規(guī)范會議是辦事處管理的重要載體晨會、周會、月會是PDCA四個環(huán)節(jié)在辦事處管理實踐中的運用會議管理規(guī)范內容

1會議召開時間

2參加人選

3議程框架

4主持人、與會人員的職責

5記錄

6會議結果的跟進執(zhí)行932-1會議管理規(guī)范會議是辦事處管理的重要載體372-2晨會參與人員辦事處、工作站全體總部、大區(qū)出差辦事處人員時間8：30開始建議15-30分鐘主持周一必須由辦事處經理主持辦事處經理出差到工作站必須由經理主持辦事處經理可指定主管、優(yōu)秀業(yè)代主持晨會晨會主持人必須填寫《晨會內容準備、記錄卡》并存檔備查942-2晨會參與人員382-3片區(qū)周會主持主管或辦事處經理辦事處經理每周必須參加一個片區(qū)的周會與會人員片區(qū)主管及所屬業(yè)代時間每周最后一個工作日之晚會30-45分鐘會議準備主管按照《片區(qū)周會議程記錄》準備952-3片區(qū)周會主持392-4辦事處周會主持辦事處經理與會人員辦事處管理人員（行政企劃等）所有片區(qū)主管時間每周最后一個工作日上午30-45分鐘會議準備內容經理按照《辦事處周會議程記錄》準備，并對每個片區(qū)周會內容進行框定。962-4辦事處周會主持403、報表管理標準化973、報表管理標準化413-1報表分類計劃類辦事處銷售預算業(yè)代月度分銷量、活躍客戶數(shù)指標主管、經理工作計劃過程控制每日辦事處業(yè)代拜訪績效跟進表（墻報）辦事處周度、月度分片區(qū)業(yè)代績效匯總跟線表，檢查表結果分析業(yè)代月度績效匯總分析表經銷商季度評估表體檢表（業(yè)代，主管）983-1報表分類計劃類424、人員管理標準化994、人員管理標準化434-1業(yè)務代表的工作職責及流程業(yè)代十大職責工作流程（右圖）1004-1業(yè)務代表的工作職責及流程業(yè)代十大職責444-2業(yè)務主管的工作職責及流程主管十大職責工作流程（右圖）線路售點鋪貨率督導方法激活非活躍客戶督導方法1014-2業(yè)務主管的工作職責及流程主管十大職責454-3辦事處經理的工作職責流程十大職責工作流程（右圖）1024-3辦事處經理的工作職責流程十大職責465、其他事項1035、其他事項475-1員工手冊目的：員工了解公司的基本狀況及公司對于員工的基本要求對象：所有員工人手一冊，作為入職員工重要培訓內容時間：每年年初更新一次內容1