客戶面談禮儀課件

客戶面談禮儀2022/12/14客戶面談禮儀客戶面談禮儀2022/12/11客戶面談禮儀1前言商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。我們可以用一種簡單的方式來概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求?？蛻裘嬲劧Y儀前言客戶面談禮儀2一、為什么要學(xué)習商務(wù)禮儀知識個人成長的進步公司發(fā)展的進步社會發(fā)展的進步客戶面談禮儀一、為什么要學(xué)習商務(wù)禮儀知識個人成長的進步客戶面談禮儀3二、儀容儀表

客戶面談禮儀二、儀容儀表

客戶面4男士的儀容儀表

１．發(fā)型發(fā)式干凈整潔，不要長過你自己西裝襯衫領(lǐng)子的上部２．面部修飾

每天進行剃須修面以保持面部的清潔，要注意隨時保持口氣的清新３．著裝修飾

在正式的商務(wù)場合，男士的著裝應(yīng)該穿西裝，打領(lǐng)帶，襯衫的搭配要適宜。男士的西裝一般以深色的西裝為主，襯衫領(lǐng)帶的顏色和西裝整體的顏色要協(xié)調(diào)，領(lǐng)帶的長度應(yīng)該是正好抵達腰帶的上方，或者有一兩公分的距離。如果是穿深色的皮鞋的時候，襪子的顏色也應(yīng)該以深色為主。

客戶面談禮儀男士的儀容儀表１．發(fā)型發(fā)式客戶面談禮儀5女士的儀容儀表

１．發(fā)型發(fā)式發(fā)型發(fā)式應(yīng)該美觀、大方，需要特別注意的一點是，在選擇發(fā)卡、發(fā)帶的時候，它的式樣應(yīng)該莊重大方２．面部修飾

以淡妝為主，不應(yīng)該濃妝艷抹，也不應(yīng)該不化妝。３．著裝修飾

干凈整潔。在著正式的商務(wù)套裝的時候，無領(lǐng)、無袖，或者是領(lǐng)口開得太低，太緊身的衣服應(yīng)該盡量避免。衣服的款式要盡量合身，以利于活動。絲襪的長度一定要高于裙子的下擺。在選擇皮鞋的時候應(yīng)該盡量避免鞋跟過高、過細。修飾物應(yīng)該盡量避免過于奢華，比如說在戒指、項鏈的選擇上，都要注意這一點客戶面談禮儀女士的儀容儀表１．發(fā)型發(fā)式客戶面談禮儀6自我審視今天出去面談時，我的形象是怎樣的？客戶面談禮儀自我審視今天出去面談時，我的形象是怎樣的？客戶面談禮儀7三、儀態(tài)禮儀1、表情語微笑視線接觸直線區(qū)—公事斜線區(qū)—社交空白區(qū)—親密客戶面談禮儀三、儀態(tài)禮儀1、表情語客戶面談禮儀8三、儀態(tài)禮儀2、動作語（身體語）目光、表情、手勢、姿勢、空間等非語言性身體信號客戶面談禮儀三、儀態(tài)禮儀2、動作語（身體語）客戶面談禮儀9這樣的習慣你有嗎？用眼梢或鼻孔看人●濫用手勢瞇眼皺眉●翹著二郎腿抖動搓手搔頭●雙手叉指雙手藏在衣兜里●聳肩吐舌低頭縮脖●食指象槍一樣指人掰弄指節(jié)●叉指握拳擺弄筆或電話線●眼神游離雙臂交叉客戶面談禮儀這樣的習慣你有嗎？用眼梢或鼻孔看人●濫用手勢10三、儀態(tài)禮儀體姿語站姿坐姿行姿蹲姿客戶面談禮儀三、儀態(tài)禮儀體姿語客戶面談禮儀11三、儀態(tài)禮儀體姿語站

我們的站姿是這樣的嗎？客戶面談禮儀三、儀態(tài)禮儀體姿語客戶面談禮儀12正確站姿

客戶面談禮儀正確站姿客戶面談禮儀13三、儀態(tài)禮儀體姿語

坐客戶面談禮儀三、儀態(tài)禮儀體姿語客戶面談禮儀14坐姿對與錯客戶面談禮儀坐姿對與錯客戶面談禮儀15正確坐姿客戶面談禮儀正確坐姿客戶面談禮儀16三、儀態(tài)禮儀體態(tài)語行客戶面談禮儀三、儀態(tài)禮儀體態(tài)語客戶面談禮儀17三、儀態(tài)禮儀體態(tài)語蹲客戶面談禮儀三、儀態(tài)禮儀體態(tài)語客戶面談禮儀18四、基本禮節(jié)禮儀見面禮儀稱呼、鞠躬、握手、遞名片介紹禮儀自我介紹、介紹他人客戶面談禮儀四、基本禮節(jié)禮儀見面禮儀客戶面談禮儀19四、基本禮節(jié)禮儀稱呼1、職務(wù)性稱呼：稱職務(wù)、在職務(wù)前加上姓氏、在職務(wù)前加上姓名（適用于極其正式的場合）2、職稱性稱呼：稱職稱時可以只稱職稱、在職稱前加上姓氏、在職稱前加上姓名（適用于十分正式的場合）。3、行業(yè)性稱呼：對于從事某些特定行業(yè)的人，可直接稱呼對方的職業(yè)，如（老師、醫(yī)生、會計、律師等），也可以在職業(yè)前加上姓氏、姓名。4、性別性稱呼：對于從事商界、服務(wù)性行業(yè)的人，一般約定俗成地按性別的不同分別稱呼“小姐”、“女士”或“先生”，“小姐”是稱未婚女性，“女士”是稱已婚女性。客戶面談禮儀四、基本禮節(jié)禮儀稱呼客戶面談禮儀20四、基本禮節(jié)禮儀鞠躬1、30度2、90度客戶面談禮儀四、基本禮節(jié)禮儀鞠躬客戶面談禮儀21握手

握手的次序，一般都是女士先伸手，男士再握手。領(lǐng)導(dǎo)和上級以及長輩先伸手，下級和晚輩再握手。

握手時，對方伸出手后，我們應(yīng)該迅速地迎上去，握手的時候最應(yīng)該避免的是很多人互相地交叉握手。

握手時還要避免上下過分地搖動。四、基本禮節(jié)禮儀客戶面談禮儀握手

握手的次序，一般都是女士先伸手，男士再握手。領(lǐng)導(dǎo)和上級22四、基本禮節(jié)禮儀互換名片

要雙手拿出自己的名片，這時候有一個停頓，要注意將名片的方向調(diào)整到最適合對方觀看的位置，再雙手遞過去。雙手接過對方的名片，要簡單地看一下上面的內(nèi)容，既不要把它直接放在兜里或放在其他位置根本不看，也不要長時間地拿在手里不停地擺弄，而應(yīng)該把名片放在專用的名片夾中，盡量避免把名片放在口袋中，或者放在其他的位置。客戶面談禮儀四、基本禮節(jié)禮儀互換名片客戶面談禮儀23四、基本禮節(jié)禮儀自我介紹1、應(yīng)酬式

2、工作式：適用于工作場合，它包括本人姓名、供職單位及其部門、職務(wù)或從事的具體工作等。

“你好，我叫張強，是XX科技公司的銷售經(jīng)理?！?、交流式

4、禮儀式

5、問答式

客戶面談禮儀四、基本禮節(jié)禮儀自我介紹客戶面談禮儀24四、基本禮節(jié)禮儀介紹他人順序：把男子介紹給女子，把年輕的介紹給年長的，把地位低的介紹給地位高的，把未婚的女子介紹給已婚的婦女。做個有禮貌的被介紹者介紹完畢后，被介紹者雙方應(yīng)依照合乎禮儀的順序握手，并且彼此問候?qū)Ψ?。問候語有“你好、很高興認識你、久仰大名、幸會幸會”，必要時還可以進一步做自我介紹。

客戶面談禮儀四、基本禮節(jié)禮儀介紹他人客戶面談禮儀25商務(wù)禮儀是需要大家長期去保持的一種習慣。客戶面談禮儀商務(wù)禮儀是需要大家長期去保持的一種習慣?？蛻裘嬲劧Y儀26演講完畢，謝謝聽講!再見，seeyouagain3rew2022/12/14客戶面談禮儀演講完畢，謝謝聽講!再見，seeyouagain3rew27客戶面談禮儀2022/12/14客戶面談禮儀客戶面談禮儀2022/12/11客戶面談禮儀28前言商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。我們可以用一種簡單的方式來概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。客戶面談禮儀前言客戶面談禮儀29一、為什么要學(xué)習商務(wù)禮儀知識個人成長的進步公司發(fā)展的進步社會發(fā)展的進步客戶面談禮儀一、為什么要學(xué)習商務(wù)禮儀知識個人成長的進步客戶面談禮儀30二、儀容儀表

客戶面談禮儀二、儀容儀表

客戶面31男士的儀容儀表

１．發(fā)型發(fā)式干凈整潔，不要長過你自己西裝襯衫領(lǐng)子的上部２．面部修飾

每天進行剃須修面以保持面部的清潔，要注意隨時保持口氣的清新３．著裝修飾

在正式的商務(wù)場合，男士的著裝應(yīng)該穿西裝，打領(lǐng)帶，襯衫的搭配要適宜。男士的西裝一般以深色的西裝為主，襯衫領(lǐng)帶的顏色和西裝整體的顏色要協(xié)調(diào)，領(lǐng)帶的長度應(yīng)該是正好抵達腰帶的上方，或者有一兩公分的距離。如果是穿深色的皮鞋的時候，襪子的顏色也應(yīng)該以深色為主。

客戶面談禮儀男士的儀容儀表１．發(fā)型發(fā)式客戶面談禮儀32女士的儀容儀表

１．發(fā)型發(fā)式發(fā)型發(fā)式應(yīng)該美觀、大方，需要特別注意的一點是，在選擇發(fā)卡、發(fā)帶的時候，它的式樣應(yīng)該莊重大方２．面部修飾

以淡妝為主，不應(yīng)該濃妝艷抹，也不應(yīng)該不化妝。３．著裝修飾

干凈整潔。在著正式的商務(wù)套裝的時候，無領(lǐng)、無袖，或者是領(lǐng)口開得太低，太緊身的衣服應(yīng)該盡量避免。衣服的款式要盡量合身，以利于活動。絲襪的長度一定要高于裙子的下擺。在選擇皮鞋的時候應(yīng)該盡量避免鞋跟過高、過細。修飾物應(yīng)該盡量避免過于奢華，比如說在戒指、項鏈的選擇上，都要注意這一點客戶面談禮儀女士的儀容儀表１．發(fā)型發(fā)式客戶面談禮儀33自我審視今天出去面談時，我的形象是怎樣的？客戶面談禮儀自我審視今天出去面談時，我的形象是怎樣的？客戶面談禮儀34三、儀態(tài)禮儀1、表情語微笑視線接觸直線區(qū)—公事斜線區(qū)—社交空白區(qū)—親密客戶面談禮儀三、儀態(tài)禮儀1、表情語客戶面談禮儀35三、儀態(tài)禮儀2、動作語（身體語）目光、表情、手勢、姿勢、空間等非語言性身體信號客戶面談禮儀三、儀態(tài)禮儀2、動作語（身體語）客戶面談禮儀36這樣的習慣你有嗎？用眼梢或鼻孔看人●濫用手勢瞇眼皺眉●翹著二郎腿抖動搓手搔頭●雙手叉指雙手藏在衣兜里●聳肩吐舌低頭縮脖●食指象槍一樣指人掰弄指節(jié)●叉指握拳擺弄筆或電話線●眼神游離雙臂交叉客戶面談禮儀這樣的習慣你有嗎？用眼梢或鼻孔看人●濫用手勢37三、儀態(tài)禮儀體姿語站姿坐姿行姿蹲姿客戶面談禮儀三、儀態(tài)禮儀體姿語客戶面談禮儀38三、儀態(tài)禮儀體姿語站

我們的站姿是這樣的嗎？客戶面談禮儀三、儀態(tài)禮儀體姿語客戶面談禮儀39正確站姿

客戶面談禮儀正確站姿客戶面談禮儀40三、儀態(tài)禮儀體姿語

坐客戶面談禮儀三、儀態(tài)禮儀體姿語客戶面談禮儀41坐姿對與錯客戶面談禮儀坐姿對與錯客戶面談禮儀42正確坐姿客戶面談禮儀正確坐姿客戶面談禮儀43三、儀態(tài)禮儀體態(tài)語行客戶面談禮儀三、儀態(tài)禮儀體態(tài)語客戶面談禮儀44三、儀態(tài)禮儀體態(tài)語蹲客戶面談禮儀三、儀態(tài)禮儀體態(tài)語客戶面談禮儀45四、基本禮節(jié)禮儀見面禮儀稱呼、鞠躬、握手、遞名片介紹禮儀自我介紹、介紹他人客戶面談禮儀四、基本禮節(jié)禮儀見面禮儀客戶面談禮儀46四、基本禮節(jié)禮儀稱呼1、職務(wù)性稱呼：稱職務(wù)、在職務(wù)前加上姓氏、在職務(wù)前加上姓名（適用于極其正式的場合）2、職稱性稱呼：稱職稱時可以只稱職稱、在職稱前加上姓氏、在職稱前加上姓名（適用于十分正式的場合）。3、行業(yè)性稱呼：對于從事某些特定行業(yè)的人，可直接稱呼對方的職業(yè)，如（老師、醫(yī)生、會計、律師等），也可以在職業(yè)前加上姓氏、姓名。4、性別性稱呼：對于從事商界、服務(wù)性行業(yè)的人，一般約定俗成地按性別的不同分別稱呼“小姐”、“女士”或“先生”，“小姐”是稱未婚女性，“女士”是稱已婚女性。客戶面談禮儀四、基本禮節(jié)禮儀稱呼客戶面談禮儀47四、基本禮節(jié)禮儀鞠躬1、30度2、90度客戶面談禮儀四、基本禮節(jié)禮儀鞠躬客戶面談禮儀48握手

握手的次序，一般都是女士先伸手，男士再握手。領(lǐng)導(dǎo)和上級以及長輩先伸手，下級和晚輩再握手。

握手時，對方伸出手后，我們應(yīng)該迅速地迎上去，握手的時候最應(yīng)該避免的是很多人互相地交叉握手。

握手時還要避免上下過分地搖動。四、基本禮節(jié)禮儀客戶面談禮儀握手

握手的次序，一般都是女士先伸手，男士再握手。領(lǐng)導(dǎo)和上級49四、基本禮節(jié)禮儀互換名片

要雙手拿出自己的名片，這時候有一個停頓，要注意將名片的方向調(diào)整到最適合對方觀看的位置，再雙手遞過去。雙手接過對方的名片，要簡單地看