手術室護理質量管理與持續(xù)改進課件

手術室護理質量管理與持續(xù)改進手術室護理質量管理與持續(xù)改進課件1護理質量持續(xù)改進護理質量護理質量標準常用的護理質量標準

護理質量管理護理質量管理相關概念護理質量持續(xù)改進護理質量護理質量標準常用的護理質量標準2手術室護理質量管理與持續(xù)改進課件3是醫(yī)院質量的重要組成部分，在保證醫(yī)療護理服務效果中占重要地位是一個不斷完善、持續(xù)改進的過程因此，強化護理質量管理是護理管理的核心內容和永恒的主題是為患者提供優(yōu)質、安全的醫(yī)療服務必不可少的重要保證是提高醫(yī)院核心競爭力的重要舉措護理質量含義質量又稱“品質”，護理質量就是指護理服務的優(yōu)劣程度是醫(yī)院質量的重要組成部分，在保證醫(yī)療護理服務效果中占重要地位4護理質量標準是依據護理工作內容、特點、流程、管理要求、護理人員及服務對象特點、需求而制定的護理人員應遵循的準則、規(guī)定、程序和方法。定義護理質量標準是依據護理工作內容、特點、流程、管理要求、護理5

行業(yè)標準國家標準地方標準企業(yè)標準《中華人民共和國標準化法》

將質量標準分4級：行業(yè)標準國家標準地方標準企業(yè)標準《中華人民共6例如正式頒布的國家標準：《中華人民共和國護士管理條例》《綜合醫(yī)院分級管理標準》《醫(yī)院管理評價指南》衛(wèi)生行業(yè)標準：醫(yī)療機構消毒技術規(guī)范企業(yè)標準重慶三峽中心醫(yī)院職業(yè)暴露報告程序

重慶三峽中心醫(yī)院醫(yī)療廢物回收管理例如正式頒布的國家標準：衛(wèi)生行業(yè)標準：企業(yè)標準7常用的護理質量標準

臨床護理質量標準（如：分級護理質量標準、感控質量標準等、圍手術期護理如：術前術后訪視、術中護理）

護理管理質量標準護理病歷書寫質量標準護理技術操作質量標準（常規(guī)標準、?？茦藴剩┏Ｓ玫淖o理質量標準臨床護理質量標準（如：分級護理質量標準、8

是指按照護理質量形成的過程和規(guī)律，對其構成要素進行計劃、組織、指導協(xié)調和控制，以保證護理服務達到規(guī)范標準并滿足患者需求的活動過程。質量是組織生存發(fā)展的基礎，醫(yī)療護理質量是醫(yī)院管理的核心工作醫(yī)療體制改革、人群健康需求提高，質量管理成為衡量管理水平的關鍵指標。

護理質量管理概念

護理質量管理概念9PDCA循環(huán)管理模式：是美國質量管理專家愛德華·戴明W.Edwards.Deming提出的，PDCA是英語Plan（計劃）、Do（執(zhí)行）、Check（檢查）、Action（處理）四個詞的縮寫。它是在全面質量管理中反映質量管理客觀規(guī)律和運用反饋原理的系統(tǒng)工程方法。護理質量管理方法常用的護理質量管理方法常用的10ActionCheckDoPlanPDCA循環(huán)模式圖ActionCheckDoPlanPDCA11護理缺陷管理、護理質量評價與持續(xù)提高始終貫穿于PDCA循環(huán)過程中護理缺陷管理、護理質量評價與持續(xù)提高始終貫穿于PDCA循環(huán)過12概念：護理質量持續(xù)改進，是指在現(xiàn)有水平上不斷提高服務質量、過程及管理效率的循環(huán)活動。包含兩點①針對問題改進；②識別潛在的風險。護理質量持續(xù)改進原則：管理規(guī)范化、標準化、事實數據化、預防常規(guī)化。護理質量持續(xù)改進護理質量持續(xù)改進13手術室護理質量管理的重要性手術室護理質量是醫(yī)院整體質量的重要組成部分，在保證醫(yī)療護理服務效果中占有重要地位。手術室是實施手術治療以及搶救危重患者的重要場所，也是對患者實施開放性治療最集中的科室，因而決定了手術室護理人員工作環(huán)境和工作性質的特殊性。手術室護理質量直接關系到患者手術效果，同時也體現(xiàn)了護理人員素質、護理管理水平、護理業(yè)務技術和工作成效。手術室護理質量管理的重要性手術室護理質量是醫(yī)院整體質量的重要14

手術室護理質量管理工作基本包括以下幾個方面內容手術室護理質量管理工作15手術室日常工作制度手術室一般管理規(guī)定手術間管理規(guī)定

急診手術預約管理規(guī)定

擇期手術預約管理規(guī)定

手術室日常工作制度手術室一般管理規(guī)定16人員崗位職責/制度各班崗位職責各崗崗位職責各級人員崗位職責出入手術室制度各班工作制度流程護理缺陷管理制度自我防護管理應急預案人員崗位職責/制度各班崗位職責17護理人員管理新入科護士的培養(yǎng)專科護士的培養(yǎng)進修實習人員管理其他人員的管理：工人，醫(yī)師

護理人員管理新入科護士的培養(yǎng)18無瘤技術洗手巡回護士的主動性無菌臺面潔污分區(qū)（相對）器械管理環(huán)境管理手術配合質量管理無瘤技術手術配合質量管理19

手術室環(huán)境布局合理性手術室環(huán)境衛(wèi)生學質量控制：空調凈化系統(tǒng)的管理、物表的清潔消毒、手術前后手術間地面、儀器設備，臺面、空氣凈化的處理要求等器械的洗刷消毒滅菌滅菌器械和一次性使用無菌物品管理醫(yī)療廢物的分類收集和管理無菌技術操作原則：包括各類無菌物品器械的使用、外科洗手、手術中的無菌技術等感染手術管理保潔工作的管理手術室感染控制管理

手術室環(huán)境布局合理性手術室感染控制管理20無菌技術操作管理無菌技術操作技能無菌技術執(zhí)行力無菌技術操作管理無菌技術操作技能21急救物品管理急救物品五定急救設備儀器維護交接完好率急救物品管理急救物品五定22器械、設備專人管理定點放置使用前人員操作培訓及時或定期清潔、維護嚴格交接班器械、設備專人管理23圍術期整體護理開展優(yōu)質護理活動術前術后訪視圍術期整體護理開展優(yōu)質護理活動24護理質量缺陷管理手術室護理核查制度的制定，就是控制護理質量缺陷的發(fā)生，包括：手術安全核查制度清點制度輸血查對制度用藥核查制度護理缺陷報告及管理制度護理質量缺陷指由于各種原因導致的一切不符合護理質量標準的現(xiàn)象和結果。最終使患者不滿意或給患者造成損害。分為患者不滿意、醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故三種。護理質量缺陷管理護理質量缺陷指由于各種原因導致的一切不符合護25護理記錄書寫項目齊全及時準確填寫使用醫(yī)學術語字跡清晰易辨認簽全名護理記錄書寫項目齊全26各級護理管理人員怎樣進行管理的？根據國家標準、地方標準、行業(yè)標準、企業(yè)標準結合本科的具體情況進行制定各項工作質量標準和考評細則定期舉行質量分析會，及時糾正工作中的偏差各級護理管理人員怎樣進行管理的？根據國家標準、地方標準、行業(yè)27護理質量評價是護理質量管理中的控制工作之一，指衡量所定標準或目標是否實現(xiàn)或實現(xiàn)的程度如何。評價的主體：病人、工作人員、科室、護理部、醫(yī)院、院外評審機構等;客體：護理項目、護理病歷、護士行為、科室和醫(yī)院構成的系統(tǒng)績效。護理質量評價對象：傳統(tǒng)的是：將護理項目作為對象。病人滿意度、護理人員滿意度和醫(yī)院護理質量管理體系的評價現(xiàn)在也成為重要的評價對象。護理質量評價護理質量評價是護理質量管理中的控制工作之一，指衡量所定標準或28護理質量評價指標：工作質量評價、工作效率評價。目前主要參照《綜合醫(yī)院分級管理標準（試行草案）》。護理質量評價方式：根據評價內容和時間分為：定期評價、不定期評價；根據評價主體不同分為院外評價、上級評價、同級評價、自我評價和服務對象評價。護理質量評價內容與方法：要素質量評價、環(huán)節(jié)質量評價、綜末質量評價護理質量評價結果分析：評價的結果直接表現(xiàn)的是各種數據，用這些數據尚不能直接對護理質量進行判斷，因此要進行統(tǒng)計分析。常用的有定性分析法和定量分析法。護理質量評價護理質量評價指標：工作質量評價、工作效率評價。目前主要參照《29手術室常用的護理質量評價指標

醫(yī)生及病人的滿意率急救物品管理合格率100%儀器使用完好率護理缺陷管理達標率（三級醫(yī)院是？）護理技術操作合格率手術間人員在位率交接班準確率感染監(jiān)測合格率手術間物品準備合格率術前訪視率手術室常用的護理質量評價指標

醫(yī)生及病人的滿意率30

要素質量評價：具體表現(xiàn)為：環(huán)境、護理人員工作安排、器械設備是否處于正常運行狀態(tài)?，F(xiàn)場考察、考核，問卷調查，查閱資料等。

環(huán)節(jié)質量評價：（過程評價）。正確執(zhí)行醫(yī)囑、病情觀察、病人管理、護理記錄、護理程序的應用、心理護理、健康教育等

。方法：自評、同級評價、上級評價等。

綜末質量評價：（最終結果）患者滿意度、靜脈穿刺成功率、護理缺陷發(fā)生率等。方法：問卷調查、護理查房等

要素質量評價：具體表現(xiàn)為：環(huán)境、護理人員工作安排、器械設備31護士長每月組織質量分析會。會議內容包括：當月手術數量、質量指標完成情況以及存在的護理質量問題。針對存在的護理問題大家集思廣益、進行討論，指出出現(xiàn)問題的原因，提出預防措施，不斷完善科室規(guī)章制度，改進工作方法，及時有效地糾正偏差。護理質量評價與持續(xù)改進護士長每月組織質量分析會。會議內容包括：護理質量評價與持續(xù)改32謝謝聆聽謝謝聆聽33手術室護理質量管理與持續(xù)改進手術室護理質量管理與持續(xù)改進課件34護理質量持續(xù)改進護理質量護理質量標準常用的護理質量標準

護理質量管理護理質量管理相關概念護理質量持續(xù)改進護理質量護理質量標準常用的護理質量標準35手術室護理質量管理與持續(xù)改進課件36是醫(yī)院質量的重要組成部分，在保證醫(yī)療護理服務效果中占重要地位是一個不斷完善、持續(xù)改進的過程因此，強化護理質量管理是護理管理的核心內容和永恒的主題是為患者提供優(yōu)質、安全的醫(yī)療服務必不可少的重要保證是提高醫(yī)院核心競爭力的重要舉措護理質量含義質量又稱“品質”，護理質量就是指護理服務的優(yōu)劣程度是醫(yī)院質量的重要組成部分，在保證醫(yī)療護理服務效果中占重要地位37護理質量標準是依據護理工作內容、特點、流程、管理要求、護理人員及服務對象特點、需求而制定的護理人員應遵循的準則、規(guī)定、程序和方法。定義護理質量標準是依據護理工作內容、特點、流程、管理要求、護理38

行業(yè)標準國家標準地方標準企業(yè)標準《中華人民共和國標準化法》

將質量標準分4級：行業(yè)標準國家標準地方標準企業(yè)標準《中華人民共39例如正式頒布的國家標準：《中華人民共和國護士管理條例》《綜合醫(yī)院分級管理標準》《醫(yī)院管理評價指南》衛(wèi)生行業(yè)標準：醫(yī)療機構消毒技術規(guī)范企業(yè)標準重慶三峽中心醫(yī)院職業(yè)暴露報告程序

重慶三峽中心醫(yī)院醫(yī)療廢物回收管理例如正式頒布的國家標準：衛(wèi)生行業(yè)標準：企業(yè)標準40常用的護理質量標準

臨床護理質量標準（如：分級護理質量標準、感控質量標準等、圍手術期護理如：術前術后訪視、術中護理）

護理管理質量標準護理病歷書寫質量標準護理技術操作質量標準（常規(guī)標準、專科標準）常用的護理質量標準臨床護理質量標準（如：分級護理質量標準、41

是指按照護理質量形成的過程和規(guī)律，對其構成要素進行計劃、組織、指導協(xié)調和控制，以保證護理服務達到規(guī)范標準并滿足患者需求的活動過程。質量是組織生存發(fā)展的基礎，醫(yī)療護理質量是醫(yī)院管理的核心工作醫(yī)療體制改革、人群健康需求提高，質量管理成為衡量管理水平的關鍵指標。

護理質量管理概念

護理質量管理概念42PDCA循環(huán)管理模式：是美國質量管理專家愛德華·戴明W.Edwards.Deming提出的，PDCA是英語Plan（計劃）、Do（執(zhí)行）、Check（檢查）、Action（處理）四個詞的縮寫。它是在全面質量管理中反映質量管理客觀規(guī)律和運用反饋原理的系統(tǒng)工程方法。護理質量管理方法常用的護理質量管理方法常用的43ActionCheckDoPlanPDCA循環(huán)模式圖ActionCheckDoPlanPDCA44護理缺陷管理、護理質量評價與持續(xù)提高始終貫穿于PDCA循環(huán)過程中護理缺陷管理、護理質量評價與持續(xù)提高始終貫穿于PDCA循環(huán)過45概念：護理質量持續(xù)改進，是指在現(xiàn)有水平上不斷提高服務質量、過程及管理效率的循環(huán)活動。包含兩點①針對問題改進；②識別潛在的風險。護理質量持續(xù)改進原則：管理規(guī)范化、標準化、事實數據化、預防常規(guī)化。護理質量持續(xù)改進護理質量持續(xù)改進46手術室護理質量管理的重要性手術室護理質量是醫(yī)院整體質量的重要組成部分，在保證醫(yī)療護理服務效果中占有重要地位。手術室是實施手術治療以及搶救危重患者的重要場所，也是對患者實施開放性治療最集中的科室，因而決定了手術室護理人員工作環(huán)境和工作性質的特殊性。手術室護理質量直接關系到患者手術效果，同時也體現(xiàn)了護理人員素質、護理管理水平、護理業(yè)務技術和工作成效。手術室護理質量管理的重要性手術室護理質量是醫(yī)院整體質量的重要47

手術室護理質量管理工作基本包括以下幾個方面內容手術室護理質量管理工作48手術室日常工作制度手術室一般管理規(guī)定手術間管理規(guī)定

急診手術預約管理規(guī)定

擇期手術預約管理規(guī)定

手術室日常工作制度手術室一般管理規(guī)定49人員崗位職責/制度各班崗位職責各崗崗位職責各級人員崗位職責出入手術室制度各班工作制度流程護理缺陷管理制度自我防護管理應急預案人員崗位職責/制度各班崗位職責50護理人員管理新入科護士的培養(yǎng)?？谱o士的培養(yǎng)進修實習人員管理其他人員的管理：工人，醫(yī)師

護理人員管理新入科護士的培養(yǎng)51無瘤技術洗手巡回護士的主動性無菌臺面潔污分區(qū)（相對）器械管理環(huán)境管理手術配合質量管理無瘤技術手術配合質量管理52

手術室環(huán)境布局合理性手術室環(huán)境衛(wèi)生學質量控制：空調凈化系統(tǒng)的管理、物表的清潔消毒、手術前后手術間地面、儀器設備，臺面、空氣凈化的處理要求等器械的洗刷消毒滅菌滅菌器械和一次性使用無菌物品管理醫(yī)療廢物的分類收集和管理無菌技術操作原則：包括各類無菌物品器械的使用、外科洗手、手術中的無菌技術等感染手術管理保潔工作的管理手術室感染控制管理

手術室環(huán)境布局合理性手術室感染控制管理53無菌技術操作管理無菌技術操作技能無菌技術執(zhí)行力無菌技術操作管理無菌技術操作技能54急救物品管理急救物品五定急救設備儀器維護交接完好率急救物品管理急救物品五定55器械、設備專人管理定點放置使用前人員操作培訓及時或定期清潔、維護嚴格交接班器械、設備專人管理56圍術期整體護理開展優(yōu)質護理活動術前術后訪視圍術期整體護理開展優(yōu)質護理活動57護理質量缺陷管理手術室護理核查制度的制定，就是控制護理質量缺陷的發(fā)生，包括：手術安全核查制度清點制度輸血查對制度用藥核查制度護理缺陷報告及管理制度護理質量缺陷指由于各種原因導致的一切不符合護理質量標準的現(xiàn)象和結果。最終使患者不滿意或給患者造成損害。分為患者不滿意、醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故三種。護理質量缺陷管理護理質量缺陷指由于各種原因導致的一切不符合護58護理記錄書寫項目齊全及時準確填寫使用醫(yī)學術語字跡清晰易辨認簽全名護理記錄書寫項目齊全59各級護理管理人員怎樣進行管理的？根據國家標準、地方標準、行業(yè)標準、企業(yè)標準結合本科的具體情況進行制定各項工作質量標準和考評細則定期舉行質量分析會，及時糾正工作中的偏差各級護理管理人員怎樣進行管理的？根據國家標準、地方標準、行業(yè)60護理質量評價是護理質量管理中的控制工作之一，指衡量所定標準或目標是否實現(xiàn)或實現(xiàn)的程度如何。評價的主體：病人、工作人員、科室、護理部、醫(yī)院、院外評審機構等;客體：護理項目、護理病歷、護士行為、科室和醫(yī)院構成的系統(tǒng)績效。護理質量評價對象：傳統(tǒng)的是：將護理項目作為對象。病人滿意度、護理人員滿意度和醫(yī)院護理質量管理體系的評價現(xiàn)在也成為重要的評價對象。護理質量評價護理質量評價是護理質量管理中的控制工作之一，指衡量所定標準或61護理質量評價指標：工作質量評價、工作效率評價。目前主要參照《綜合醫(yī)院分級管理標準（試行草案）》。護理質量評價方式：根據評價