可套用競(jìng)聘、述職報(bào)告演講稿模版課件

1優(yōu)化三大體系創(chuàng)新客戶價(jià)值

胸懷全局從點(diǎn)滴做起1優(yōu)化三大體系創(chuàng)新客戶價(jià)值

胸懷全局各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、各位同仁：大家好！今天，我以真誠(chéng)、平常、理性的心態(tài)站在這里展示自己，接受大家的檢視，直面大家的選擇。這出于我對(duì)省公司人才選拔事制度的擁護(hù)，更出于挑戰(zhàn)自我、提升自我、實(shí)現(xiàn)自我的激情。我現(xiàn)任，中共黨員，年齡40歲，學(xué)歷：上海財(cái)經(jīng)大學(xué)會(huì)計(jì)學(xué)專業(yè)本科，我競(jìng)聘的是二級(jí)經(jīng)理正職后備人員?，F(xiàn)從以下幾個(gè)方面進(jìn)行陳述。各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、各位同仁：1內(nèi)容提綱二級(jí)經(jīng)理正職職位的認(rèn)識(shí)和理解2參與競(jìng)聘的素質(zhì)和條件

3履行職責(zé)的思考和設(shè)想

1內(nèi)容提綱二級(jí)經(jīng)理正職職位的認(rèn)識(shí)和理解2參與競(jìng)聘的素質(zhì)和條件工作目的貫徹執(zhí)行省公司的總體發(fā)展戰(zhàn)略，全面主持公司內(nèi)部管理、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)和建設(shè)維護(hù)工作，及時(shí)為省公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)，保證省公司下達(dá)計(jì)劃全面完成，促進(jìn)企業(yè)健康有序發(fā)展二級(jí)經(jīng)理正職職位的認(rèn)識(shí)和理解貫徹執(zhí)行“優(yōu)化三大體系創(chuàng)新客戶價(jià)值爭(zhēng)創(chuàng)世界一流移動(dòng)信息運(yùn)營(yíng)公司”總體發(fā)展戰(zhàn)略，組織制定市公司發(fā)展計(jì)劃，組織公司年度重大經(jīng)營(yíng)和建設(shè)等項(xiàng)目決策，及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，把握競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，確保公司在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的主導(dǎo)性，確保公司目標(biāo)的達(dá)成或超越。掌握公司建設(shè)維護(hù)狀況，組織開展網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和維護(hù)工作，確保公司網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)。實(shí)施對(duì)公司內(nèi)部所屬部門、縣、區(qū)分公司機(jī)構(gòu)的管理，各項(xiàng)規(guī)章制度并監(jiān)控其實(shí)施，保證各項(xiàng)工作的有序進(jìn)行和良性發(fā)展。協(xié)調(diào)內(nèi)外管理，做好與當(dāng)?shù)攸h、政、軍及相關(guān)企事業(yè)單位和媒體的聯(lián)系，營(yíng)造良好的企業(yè)運(yùn)營(yíng)外部環(huán)境；建立優(yōu)秀企業(yè)文化，確保公司持續(xù)健康發(fā)展。

推進(jìn)人力資源開發(fā)和管理工作，建立符合公司發(fā)展需要的以“崗位專家”為核心的人才隊(duì)伍。工作目的貫徹執(zhí)行省公司的總體發(fā)展戰(zhàn)略，全面主持公司內(nèi)部管理、1內(nèi)容提綱二級(jí)經(jīng)理正職職位的認(rèn)識(shí)和理解2參與競(jìng)聘的素質(zhì)和條件

3履行職責(zé)的思考和設(shè)想

1內(nèi)容提綱二級(jí)經(jīng)理正職職位的認(rèn)識(shí)和理解2參與競(jìng)聘的素質(zhì)和條件參與競(jìng)聘的素質(zhì)和條件-個(gè)人情況及業(yè)績(jī)個(gè)人情況及業(yè)績(jī)從移動(dòng)公司成立到06年6月，在玉溪市移動(dòng)分公司任經(jīng)理，編制管理制度10多項(xiàng)，完善了分公司管理的預(yù)算控制制度和會(huì)計(jì)核算內(nèi)部控制制度，走出了一條適合玉溪公司發(fā)展的財(cái)務(wù)管理路子，提出了財(cái)務(wù)工作要“服務(wù)于市場(chǎng)、服務(wù)于生產(chǎn)建設(shè)、服務(wù)于管理”的觀念，財(cái)務(wù)部自公司成立以來年年被評(píng)為“先進(jìn)集體”，帶出了一只合格的會(huì)計(jì)隊(duì)伍。在06年SOX檢查當(dāng)中，玉溪公司提供的檢查樣本由于數(shù)量多、質(zhì)量好，得到了外部審計(jì)的認(rèn)可和好評(píng)。從郵電時(shí)代到尋呼剝離，郵電分家到移動(dòng)分營(yíng)，一直在通信行業(yè)工作，從會(huì)計(jì)、主管會(huì)計(jì)、副科長(zhǎng)和科長(zhǎng)從事主要工作崗位，熟悉通信業(yè)的專業(yè)知識(shí)和工作流程。具備豐富的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，熟知通信行業(yè)財(cái)務(wù)管理、財(cái)務(wù)核算的專業(yè)知識(shí)，94年被省郵電管理局評(píng)為了“資產(chǎn)清查工作先進(jìn)個(gè)人。06年6月通過競(jìng)聘，擔(dān)任玉溪市移動(dòng)通信分公司副總經(jīng)理，分管的服務(wù)工作在上半年的KPI考核通報(bào)中名列全省第一，以“溝通100”為核心的區(qū)域化管理工作初顯成效，得到省公司的認(rèn)可，07年被玉溪市評(píng)為“先進(jìn)會(huì)計(jì)工作者”。參與競(jìng)聘的素質(zhì)和條件-個(gè)人情況及業(yè)績(jī)個(gè)人情況及業(yè)績(jī)從移動(dòng)公司參與競(jìng)聘的素質(zhì)和條件-“三心二意”1有責(zé)任心

作為一名共產(chǎn)黨員，我有較成熟穩(wěn)定的人生觀、世界觀和價(jià)值觀，對(duì)自己做什么、為什么、怎么做有清楚的認(rèn)識(shí)，明辨是非，講求奉獻(xiàn)，自覺抵制錯(cuò)誤的思想和不良傾向，在工作中能夠把堅(jiān)持組織原則放在首位。2有事業(yè)心

3有關(guān)愛心

有事業(yè)心，就是有成就事業(yè)、實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的主觀意愿，不愿得過且過，庸庸碌碌；有責(zé)任心，就是對(duì)工作負(fù)責(zé)，能夠把握好換位思考的原則，干一行愛一行，把不誤人、不誤事。有關(guān)愛心，具備良好的工作作風(fēng)和道德操守，保持謙遜熱情的作風(fēng)，用實(shí)際行動(dòng)踐行省公司所倡導(dǎo)的工作就是服務(wù)的原則。

有榮辱意識(shí)

4有榮辱意識(shí)，就是具有個(gè)人和集體榮譽(yù)感，真正把自己視為單位和集體的一分子，堅(jiān)持公司利益第一的原則有創(chuàng)新意識(shí)5有創(chuàng)新意識(shí)，就是思想活躍不僵化，善于接受新生事物，能夠突破思維定式和行為模式，勇于打破常規(guī)，提出新方案、嘗試新方法、開拓新局面，具備發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力。俗話說“板凳須坐十年冷，文章不寫半句空”，我要求自己做一個(gè)勤奮、沉穩(wěn)、務(wù)實(shí)的人，反對(duì)搭花架子、做表面文章。我將“謙虛謹(jǐn)慎、冷靜熱心”作為自己的工作準(zhǔn)則，把每一位同事都當(dāng)做自己的良師益友，正是這“三心二意”，使我能在工作中自覺堅(jiān)持工作的“五項(xiàng)原則”，成為我干好工作和不斷進(jìn)步的動(dòng)力。我沒有驕人的工作業(yè)績(jī)作為資本，也沒有人無我有的優(yōu)勢(shì)，我只能談?wù)勎业囊恍┗A(chǔ)和特點(diǎn)，參與競(jìng)聘的素質(zhì)和條件-“三心二意”1有責(zé)任心作1內(nèi)容提綱二級(jí)經(jīng)理正職職位的認(rèn)識(shí)和理解2參與競(jìng)聘的素質(zhì)和條件

3履行職責(zé)的思考和設(shè)想

1內(nèi)容提綱二級(jí)經(jīng)理正職職位的認(rèn)識(shí)和理解2參與競(jìng)聘的素質(zhì)和條件三大任務(wù)兩個(gè)繼續(xù)一個(gè)目標(biāo)優(yōu)化三大體系創(chuàng)新客戶價(jià)值爭(zhēng)創(chuàng)世界一流移動(dòng)信息運(yùn)營(yíng)公司

07年下半年，要緊緊抓住“發(fā)展、優(yōu)化、創(chuàng)新”，以“M起來更精彩”為主線，以創(chuàng)新客戶價(jià)值為重點(diǎn)，掀起數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷高潮；以成為移動(dòng)信息專家為目標(biāo)，規(guī)模推廣“動(dòng)力100”成熟產(chǎn)品，關(guān)注客戶生命周期，做好離網(wǎng)控制工作，創(chuàng)新客戶價(jià)值。

狠抓業(yè)務(wù)發(fā)展，確保完成經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和目標(biāo)優(yōu)化三大體系（品牌體系、服務(wù)營(yíng)銷體系、管理流程和資源配置體系），確保公司運(yùn)營(yíng)體系和管理框架適應(yīng)未來。創(chuàng)新客戶價(jià)值，為成為”移動(dòng)信息專家“戰(zhàn)略實(shí)施開好頭。繼續(xù)打造崗位專家，提升員工價(jià)值，支撐公司價(jià)值和客戶價(jià)值的全面提升。繼續(xù)培育卓越的企業(yè)文化，保證公司能夠持續(xù)向卓越邁進(jìn)。確保完成今年各項(xiàng)工作任務(wù)，爭(zhēng)創(chuàng)一流公司。正確理解省公司的戰(zhàn)略和工作思路三大任務(wù)兩個(gè)繼續(xù)一個(gè)目標(biāo)優(yōu)化三大體系創(chuàng)新客戶價(jià)值爭(zhēng)創(chuàng)世三大任務(wù)－狠抓業(yè)務(wù)發(fā)展針對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作中存在的不足，擴(kuò)大客戶規(guī)模、提高市場(chǎng)占有率仍是我們的重點(diǎn)工作。注重“三個(gè)新增市場(chǎng)”以“村通工程”為契機(jī)，開頭農(nóng)村市場(chǎng)提高信息化解決能力拓展法人團(tuán)體客戶關(guān)注年輕人市場(chǎng)產(chǎn)品：神州大眾卡，服務(wù)：農(nóng)村信息化工程，建立農(nóng)村服務(wù)營(yíng)銷體系產(chǎn)品：信息化解決方案，服務(wù)：提高“動(dòng)力100”服務(wù)產(chǎn)品：假日漫游、夜間長(zhǎng)話，服務(wù)：校園群體體驗(yàn)營(yíng)銷活動(dòng)三大任務(wù)－狠抓業(yè)務(wù)發(fā)展針對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作中存在的不足，擴(kuò)大客開拓市場(chǎng)保持旺盛發(fā)展1開展團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)，提升企業(yè)規(guī)模效應(yīng)建立滿足團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)要求的市場(chǎng)運(yùn)作機(jī)制，逐步完善營(yíng)銷與服務(wù)、業(yè)務(wù)與支撐、區(qū)域與整體的系統(tǒng)化運(yùn)作體系，努力發(fā)揮資源集中配置、集中管理、集中開發(fā)的優(yōu)點(diǎn)，有效提高了團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)水平。3加快開發(fā)農(nóng)村市場(chǎng)2穩(wěn)定和拓展核心市場(chǎng)4開拓新業(yè)務(wù)，促進(jìn)信息化按照“低ARPU、低MOU、低成本”的原則，抓住節(jié)日、農(nóng)閑等機(jī)遇，開展豐富多彩的營(yíng)銷活動(dòng)，加速農(nóng)村市場(chǎng)發(fā)展。加強(qiáng)基層營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)。通過“自建自營(yíng)、自建他營(yíng)、駐村代理”方式，做到了“一鎮(zhèn)一店、一村一人”，著力提升鄉(xiāng)村級(jí)代辦效果。借助政府和社會(huì)力量推動(dòng)農(nóng)村信息化發(fā)展，與涉農(nóng)機(jī)構(gòu)聯(lián)合建立“新農(nóng)村信息網(wǎng)”，對(duì)手機(jī)普及率和“農(nóng)信通”業(yè)務(wù)普及率達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)授予“中國(guó)移動(dòng)信息化鎮(zhèn)（村）”稱號(hào)活動(dòng)。努力做大做強(qiáng)成熟業(yè)務(wù)的前提下，積極探索“移動(dòng)＋互聯(lián)網(wǎng)”新型信息化服務(wù)新模式

，從聚焦個(gè)人到聚焦家庭，聚焦三農(nóng)，聚焦企業(yè)，聚焦行業(yè)，聚焦政府。目前開展的“農(nóng)業(yè)信息化扶貧方案”，組建信息員網(wǎng)絡(luò)，提供農(nóng)民急需有價(jià)值的信息是關(guān)鍵，這方面還需做大量的工作集團(tuán)客戶，重要客戶，中高端客戶是我們的標(biāo)桿客戶，也是我們的核心市場(chǎng)，除了致力提升服務(wù)外，通過合約、捆綁，回饋等措施，做好穩(wěn)定和拓展。三大任務(wù)－狠抓業(yè)務(wù)發(fā)展開拓市場(chǎng)1開展團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)，提升企業(yè)規(guī)模效應(yīng)建立滿足團(tuán)隊(duì)經(jīng)優(yōu)化三大體系－優(yōu)化品牌體系，強(qiáng)化品牌營(yíng)銷全球通優(yōu)勢(shì)在握：實(shí)施“全球通”商旅服務(wù)計(jì)劃，推行“全球通”合約管理和積分管理，設(shè)立全球通VIP客戶服務(wù)專柜，理順客戶經(jīng)理服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推出機(jī)場(chǎng)“易登機(jī)”服務(wù)，豐富了“全球通”品牌內(nèi)涵，彰顯了VIP客戶的尊貴。動(dòng)感地帶規(guī)模擴(kuò)張：不斷推出“親情號(hào)碼”、“情通一號(hào)”等創(chuàng)新業(yè)務(wù)，開展學(xué)習(xí)、就業(yè)、娛樂、交友、大學(xué)生畢業(yè)關(guān)懷等年輕人喜聞樂見的主題活動(dòng)；通過客戶參與和體驗(yàn)，利用文化營(yíng)銷，讓客戶親身感知?jiǎng)痈械貛放莆幕瘍?nèi)涵，受到廣大年輕客戶群體的喜愛。神州大眾卡持續(xù)深耕：以“實(shí)惠為大家”為出發(fā)點(diǎn)，為本地不漫游客戶和農(nóng)村客戶提供方便快捷、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的產(chǎn)品和服務(wù)。神州品牌感知提升：開展“我是神州行，歡樂游神州”、“12593長(zhǎng)途優(yōu)惠新干線”等品牌活動(dòng)，繼續(xù)打造神州行品牌資費(fèi)輕松、使用靈活的特點(diǎn)，為客戶出行時(shí)的自由通信提供更大的便利。

堅(jiān)持“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念

以客戶為中心。公司的品牌、服務(wù)營(yíng)銷、管理流程和資源配置體系建設(shè)皆以客戶的感知和需求為出發(fā)點(diǎn)。為客戶創(chuàng)造價(jià)值。通過語(yǔ)音通信、移動(dòng)信息等產(chǎn)品和服務(wù)，為客戶縮短時(shí)空的激勵(lì)，通過為客戶創(chuàng)造價(jià)值，從而提升企業(yè)的價(jià)值?？焖俚竭_(dá)客戶。理順管理流程，科學(xué)配置資源，保證產(chǎn)品和服務(wù)快速到達(dá)客戶。優(yōu)化三大體系－優(yōu)化品牌體系，強(qiáng)化品牌營(yíng)銷全球通優(yōu)勢(shì)在握：實(shí)施優(yōu)化三大體系－優(yōu)化品牌體系，強(qiáng)化品牌營(yíng)銷個(gè)人認(rèn)識(shí)對(duì)內(nèi)（Company團(tuán)隊(duì)）建設(shè)以四大品牌為主線的運(yùn)營(yíng)模式，在組織架構(gòu)設(shè)置、產(chǎn)品、服務(wù)、渠道等方面按品牌進(jìn)行垂直分工。對(duì)外（Customer客戶）在營(yíng)銷上進(jìn)行“水平整合”，一次性為客戶提供打包服務(wù)，分品牌為客戶提供針對(duì)性的解決方案，要充分發(fā)揮全省統(tǒng)一宣傳傳播資源的作用，實(shí)現(xiàn)客戶對(duì)品牌的“連續(xù)思維”，打造強(qiáng)勢(shì)品牌形象。對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（Competitor競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）分品牌、分層應(yīng)對(duì)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，避免局部?jī)r(jià)格戰(zhàn)擴(kuò)大化而導(dǎo)致全面降價(jià)，把控競(jìng)爭(zhēng)主動(dòng)權(quán)

。上下協(xié)作，內(nèi)外聯(lián)動(dòng)，從業(yè)務(wù)管理型向以客戶為中心的品牌建設(shè)和服務(wù)營(yíng)銷轉(zhuǎn)變從公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和思路出發(fā)，將業(yè)務(wù)計(jì)劃和預(yù)算指標(biāo)關(guān)聯(lián)，確定資源配置的出發(fā)點(diǎn)和切入點(diǎn)，提升財(cái)務(wù)角色，嚴(yán)格按照省公司制定的品牌建設(shè)思路和安排部署，結(jié)合本地實(shí)際，積極推進(jìn)四大品牌下的六條產(chǎn)品線，以品牌優(yōu)勢(shì)把控市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。形象業(yè)務(wù)服務(wù)渠道回饋資費(fèi)高端市場(chǎng)農(nóng)村市場(chǎng)青年市場(chǎng)法人團(tuán)體長(zhǎng)途和漫游信息化加強(qiáng)市場(chǎng)細(xì)分和客戶細(xì)分，遷移高端市場(chǎng)，拓展農(nóng)村、青年、城市中低端市場(chǎng)，刺激長(zhǎng)途和漫游市場(chǎng)，開發(fā)個(gè)人、家庭、團(tuán)體信息化，穩(wěn)步推進(jìn)品牌體系建設(shè)品牌驅(qū)動(dòng)因素優(yōu)化三大體系－優(yōu)化品牌體系，強(qiáng)化品牌營(yíng)銷個(gè)人認(rèn)識(shí)移動(dòng)客戶除對(duì)”營(yíng)業(yè)廳”的滿意度評(píng)價(jià)低于聯(lián)通客戶外，其他客戶商業(yè)過程均高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，營(yíng)業(yè)廳作為服務(wù)“短木板”優(yōu)先改進(jìn)的項(xiàng)目。服務(wù)營(yíng)銷體系-商業(yè)過程滿意度與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)比領(lǐng)先重要性X領(lǐng)先差距表現(xiàn)重要性X表現(xiàn)差距最優(yōu)點(diǎn)優(yōu)先改進(jìn)區(qū)其次改進(jìn)區(qū)營(yíng)業(yè)廳熱線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)信息宣傳新業(yè)務(wù)話費(fèi)信息繳費(fèi)信息宣傳優(yōu)先改進(jìn)1營(yíng)業(yè)廳優(yōu)先改進(jìn)2熱線其次改進(jìn)1語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)其次改進(jìn)2新業(yè)務(wù)其次改進(jìn)3話費(fèi)信息其次改進(jìn)4繳費(fèi)其次改進(jìn)6移動(dòng)客戶除對(duì)”營(yíng)業(yè)廳”的滿意度評(píng)價(jià)低于聯(lián)通客戶外，其他客戶商持續(xù)改進(jìn)品牌新業(yè)務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)信息宣傳繳費(fèi)服務(wù)話費(fèi)信息營(yíng)業(yè)廳宣傳內(nèi)容有用營(yíng)業(yè)員的整體表現(xiàn)排隊(duì)/排號(hào)等候時(shí)間在可接受范圍內(nèi)話費(fèi)信息容易理解解答您的話費(fèi)信息的疑問方面訂制過程透明四大品牌滿意度多種繳費(fèi)方式營(yíng)業(yè)廳改善建議針對(duì)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)，建議云南移動(dòng)：1、定崗定編合理配置人數(shù)；2、營(yíng)業(yè)廳實(shí)行動(dòng)態(tài)排班，合理安排臺(tái)席數(shù)量，減少客戶在營(yíng)業(yè)廳的等候時(shí)間；3、柜臺(tái)或窗口實(shí)行專業(yè)分工，提高效率；4、活躍營(yíng)業(yè)廳氛圍，緩解等候情緒增加營(yíng)業(yè)廳自助服務(wù)設(shè)施；VIP貴賓室減少等候時(shí)間的對(duì)策；明確現(xiàn)場(chǎng)管理關(guān)注重點(diǎn)；強(qiáng)化引導(dǎo)員職能；加強(qiáng)對(duì)其他繳費(fèi)渠道的宣傳。構(gòu)建以客戶為中心的服務(wù)營(yíng)銷體系持續(xù)改進(jìn)品牌新業(yè)務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)信息宣傳繳費(fèi)服務(wù)話費(fèi)信息營(yíng)業(yè)廳宣以溝通100營(yíng)業(yè)廳的建立為基礎(chǔ)，推行區(qū)域化服務(wù)營(yíng)銷、屬地化管理掌控的模式，達(dá)到增強(qiáng)區(qū)域市場(chǎng)精細(xì)化管理能力的工作目的，使服務(wù)營(yíng)銷渠道確實(shí)取得有力支撐品牌戰(zhàn)略的作用。實(shí)行區(qū)域營(yíng)銷后，將部分KPI考核指標(biāo)(銷售量、服務(wù)質(zhì)量等)分解到各片區(qū)；以“誠(chéng)信服務(wù)，滿意100”為服務(wù)工作全年主線，對(duì)外落實(shí)服務(wù)承諾，對(duì)內(nèi)建設(shè)服務(wù)文化，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)一致性、便捷性、創(chuàng)新性三大能力的全面提升，不斷提升公司的軟實(shí)力。不斷完善農(nóng)村渠道覆蓋。繼續(xù)鞏固農(nóng)村市場(chǎng)渠道建設(shè)工作，完善“一村一點(diǎn)，一村一人“網(wǎng)點(diǎn)覆蓋，使農(nóng)村渠道建設(shè)成為支撐農(nóng)村市場(chǎng)拓展的重要手段。區(qū)域扁平化管理，加強(qiáng)掌控。按照鄉(xiāng)鎮(zhèn)劃分片區(qū)，根據(jù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)廳性質(zhì)的不同，采取不同的扁平化管理模式，加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村渠道的掌控。全面普及客戶服務(wù)密碼推廣多種繳費(fèi)渠道，為客戶繳費(fèi)提供多種路徑。整合自助體系，打造公司電子商務(wù)平臺(tái)誠(chéng)信服務(wù)，滿意100區(qū)域化服務(wù)營(yíng)銷末梢渠道電子渠道構(gòu)建以客戶為中心的服務(wù)營(yíng)銷體系以溝通100營(yíng)業(yè)廳的建立為基礎(chǔ)，推行區(qū)域化服務(wù)營(yíng)銷、屬地化管構(gòu)建以客戶為中心的管理流程和資源配置體系以NOP平臺(tái)為核心的網(wǎng)絡(luò)支撐系統(tǒng)以BOSS為核心的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)以O(shè)A/MIS為核心的管理支撐系統(tǒng)計(jì)劃、采購(gòu)、工程、網(wǎng)絡(luò)協(xié)同工作

面向一線服務(wù)的支撐規(guī)范化

面向客戶自助服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化

以SOX為契機(jī)，實(shí)現(xiàn)流程的不斷優(yōu)化建立法律風(fēng)險(xiǎn)管理體系

公司運(yùn)營(yíng)管理公司內(nèi)部的運(yùn)行機(jī)制要從點(diǎn)線型思維向平面型和立體型轉(zhuǎn)變，建立系統(tǒng)、全面、創(chuàng)新的思維方式，由粗放型向精細(xì)型轉(zhuǎn)變，建立以客戶為中心的、科學(xué)、精細(xì)的閉環(huán)管理的管理流程和資源配置體系，以提高部門的執(zhí)行力，提高工作效率為目的，達(dá)到又好又快。實(shí)現(xiàn)IT化，流程標(biāo)準(zhǔn)化

構(gòu)建以客戶為中心的管理流程和資源配置體系以NOP平臺(tái)為核心的構(gòu)建以客戶為中心的管理流程和資源配置體系整個(gè)公司各級(jí)管理層給其下級(jí)單位設(shè)定分解后的業(yè)務(wù)目標(biāo)。各層級(jí)業(yè)務(wù)單位根據(jù)目標(biāo)制定業(yè)務(wù)計(jì)劃、提出投資需求業(yè)務(wù)計(jì)劃(年度目標(biāo)分解)根據(jù)設(shè)定的目標(biāo)以及詳細(xì)的工作計(jì)劃預(yù)測(cè)完成這些目標(biāo)、計(jì)劃所需的資源（市場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備、員工、資金等）、成本、投資，編制及審核、下達(dá)年度預(yù)算預(yù)算編制（圍繞年度目標(biāo)及業(yè)務(wù)計(jì)劃進(jìn)行資源配置）公司層面的綜合業(yè)務(wù)規(guī)劃，包括：戰(zhàn)略規(guī)劃、市場(chǎng)規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、IT規(guī)劃和人力資源規(guī)劃等。這些規(guī)劃指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門的工作重點(diǎn)及方向規(guī)劃(中長(zhǎng)期戰(zhàn)略和技術(shù)目標(biāo)設(shè)定）客觀準(zhǔn)確及時(shí)地記錄公司發(fā)生的運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)活動(dòng)及消費(fèi)的資源。同時(shí)將記錄的結(jié)果匯報(bào)給相應(yīng)的管理層。將實(shí)際發(fā)生的核算與預(yù)算進(jìn)行差異分析，關(guān)注“例外”事項(xiàng)的管理跟蹤、分析、報(bào)告（目標(biāo)完成情況跟蹤分析）進(jìn)行中長(zhǎng)期及年度市場(chǎng)和投資需求預(yù)測(cè)，用來調(diào)整和設(shè)定目標(biāo)。原則是遠(yuǎn)粗近細(xì)。年度預(yù)測(cè)應(yīng)落實(shí)到品牌、業(yè)務(wù)等預(yù)測(cè)（市場(chǎng)目標(biāo)預(yù)測(cè)和設(shè)定）根據(jù)目標(biāo)完成情況和公司的激勵(lì)制度，進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估并獎(jiǎng)勵(lì)那些完成或超額完成目標(biāo)的業(yè)務(wù)單元人員和管理層績(jī)效考核（目標(biāo)考核）規(guī)劃業(yè)務(wù)計(jì)劃預(yù)算編制跟蹤分析報(bào)告績(jī)效考核預(yù)測(cè)溝通協(xié)調(diào)目標(biāo)構(gòu)建以客戶為中心的管理流程和資源配置體系整個(gè)公司各級(jí)管理層給構(gòu)建以客戶為中心的管理流程和資源配置體系通過高附加值的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)分析，高效的資源配置以及策略實(shí)施中的財(cái)務(wù)評(píng)估與控制，有力支撐公司策略的制訂，保證公司策略的有效實(shí)施。具備四個(gè)特征：面向市場(chǎng)：將財(cái)務(wù)管理滲透到市場(chǎng)中去；面向未來：不僅關(guān)注過去和現(xiàn)在，更要籌劃未來，發(fā)現(xiàn)機(jī)遇，防范運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；立足全面：以實(shí)現(xiàn)公司價(jià)值最大化為目標(biāo)，全面反映各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理狀況；創(chuàng)造價(jià)值：通過策略性的建設(shè)以及科學(xué)配置資源，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。推進(jìn)全面預(yù)算管理，利用MIS財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、資產(chǎn)管理系統(tǒng)、物流管理系統(tǒng)，利用財(cái)務(wù)分析工具，推廣利用分析摸板，有力支撐經(jīng)營(yíng)決策活動(dòng)。在策略理財(cái)提升的過程中，著眼于兩個(gè)維度：

在廣度上，將財(cái)務(wù)管理觸角拓展到公司運(yùn)營(yíng)的各個(gè)方面；在深度上，將財(cái)務(wù)管理理念貫穿到運(yùn)營(yíng)的實(shí)踐中，變被動(dòng)接受為主動(dòng)行動(dòng)。

為確保財(cái)務(wù)工作內(nèi)容跟進(jìn)外部監(jiān)管和內(nèi)部管理要求的變化，需要解決的５個(gè)問題：財(cái)務(wù)管理要適應(yīng)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)和外部監(jiān)管的需求；對(duì)新業(yè)務(wù)和客戶優(yōu)惠措施的計(jì)費(fèi)處理和會(huì)計(jì)核算要及時(shí)配套；計(jì)劃建設(shè)部門和財(cái)務(wù)部門在建設(shè)、采購(gòu)、合同管理上時(shí)間上脫節(jié)，導(dǎo)致對(duì)資本開支計(jì)劃完成情況不夠及時(shí)、準(zhǔn)確；銷售傭金管理制度的建立、健全和相關(guān)制度執(zhí)行的有效性存在問題；成本結(jié)轉(zhuǎn)的及時(shí)、核算會(huì)計(jì)科目的分類存在問題，基礎(chǔ)稅收管理較薄弱。構(gòu)建以客戶為中心的管理流程和資源配置體系通過高附加值的經(jīng)營(yíng)業(yè)打造精品網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系效益提升體系質(zhì)量改善體系安全保障體系基礎(chǔ)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工程管理需求分析網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃建設(shè)標(biāo)本兼治，打造一流網(wǎng)絡(luò)通過健全管理制度，認(rèn)真落實(shí)工作責(zé)任，強(qiáng)化管理，建立網(wǎng)絡(luò)工作的四大體系，從而實(shí)現(xiàn)：通過科學(xué)構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)，合理配置資源，建立科學(xué)高效的維護(hù)機(jī)制，保障通信網(wǎng)絡(luò)的健康運(yùn)營(yíng)和持續(xù)優(yōu)化。規(guī)劃建設(shè)維護(hù)優(yōu)化管理適度超前，做好網(wǎng)絡(luò)中長(zhǎng)期規(guī)劃，建設(shè)一個(gè)具有多層次立體保護(hù)，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行高效，支撐多元化綜合業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)滿足客戶需求，適應(yīng)市場(chǎng)及業(yè)務(wù)發(fā)展，反應(yīng)快捷，短周期，高質(zhì)量，建設(shè)網(wǎng)絡(luò)本地網(wǎng)。抓死核心網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，探索無線網(wǎng)，傳輸網(wǎng)的代維效果，總結(jié)維護(hù)模式，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)安全和應(yīng)急體系。以提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行效率，網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)為重點(diǎn)開展網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作，重點(diǎn)加強(qiáng)傳輸網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，適應(yīng)3G發(fā)展要求建立面向服客戶，面向市場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò)工作制度，工作流程，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及維規(guī)程的執(zhí)行，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)分析，提供網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃建設(shè)，客戶服務(wù)及市場(chǎng)拓展決策依據(jù)。打造精品網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系效益提升體系質(zhì)量改善體系安全保障體系網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理工作目標(biāo)建立以客戶感知為導(dǎo)向的快速反應(yīng)機(jī)制，確?？蛻魸M意第一網(wǎng)絡(luò)安全保障應(yīng)急流程各專業(yè)保障措施作業(yè)計(jì)劃監(jiān)測(cè)與預(yù)報(bào)應(yīng)急管理制度質(zhì)量改善組巡制度故障管理運(yùn)行數(shù)據(jù)管理網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化策略大修改造與技術(shù)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行效益提升資源管理資源配置維護(hù)成本計(jì)劃代理維護(hù)管理提供建設(shè)決策依據(jù)服務(wù)與業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)絡(luò)投訴處理服務(wù)前臺(tái)支持售前技術(shù)支持資源預(yù)警與需求建設(shè)可行性研究打造精品網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理工作目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)安全保障應(yīng)急流程各專業(yè)保障措施作創(chuàng)新客戶價(jià)值－實(shí)施“移動(dòng)信息專家”戰(zhàn)略無線POS，手機(jī)銀行、炒股；水文無線監(jiān)測(cè)和氣象安全報(bào)警系統(tǒng)金融、氣象水利“遠(yuǎn)程無線監(jiān)控抄表，電力調(diào)配”系統(tǒng)、煙草銷售物流管理系統(tǒng)電力系統(tǒng)、煙草系統(tǒng)立足打造“移動(dòng)信息專家”，通過信息化運(yùn)用，致力于消除不同地域之間，政府與社會(huì)之間，企業(yè)之間，企業(yè)與客戶之間，社會(huì)巨大數(shù)字鴻溝，推進(jìn)信息化進(jìn)程。公司為法人團(tuán)體客戶量身打造“動(dòng)力100”產(chǎn)品，通過滿足語(yǔ)音通信、管理信息、電子商務(wù)和個(gè)性服務(wù)四個(gè)維度的信息化需求，實(shí)現(xiàn)法人團(tuán)體客戶在移動(dòng)辦公、營(yíng)銷服務(wù)、生產(chǎn)控制等領(lǐng)域的全面信息化，為客戶建立核心競(jìng)爭(zhēng)力注入源源不斷的原動(dòng)力。利用自身優(yōu)勢(shì)，充分掌控價(jià)值鏈，將行業(yè)客戶，市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)商、制造商、系統(tǒng)集成商等環(huán)節(jié)串接起來，整合價(jià)值鏈的技術(shù)、客戶關(guān)系、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)等優(yōu)勢(shì)，搭建合作共贏的平臺(tái)，確立以客戶為導(dǎo)向的市場(chǎng)定位，與差異化資源合作，提高自身核心生產(chǎn)力。玉溪移動(dòng)公司在政府、公安、電力、金融、交通、煙草等部門和行業(yè)開展基地建設(shè)，推出行業(yè)運(yùn)用產(chǎn)品。GPS車輛調(diào)配、跟蹤系統(tǒng)、城管通、警務(wù)通交通、消防、公安“村務(wù)總機(jī)+村級(jí)彩鈴+農(nóng)信通”為基本模式，推進(jìn)新農(nóng)村信息化建設(shè)。農(nóng)村信息化體現(xiàn)“平臺(tái)+業(yè)務(wù)”的思想，通過MAS將業(yè)務(wù)共性結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)和通信模塊連接，適應(yīng)行業(yè)集團(tuán)客戶對(duì)信息移動(dòng)應(yīng)用不斷增長(zhǎng)的需求。移動(dòng)MAS：統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)創(chuàng)新客戶價(jià)值－實(shí)施“移動(dòng)信息專家”戰(zhàn)略無線POS，手機(jī)銀行增值業(yè)務(wù)發(fā)展要形成勢(shì)、成規(guī)?？蛻羧菏侵匾谋ＷC，針對(duì)動(dòng)感地帶客戶追求時(shí)尚，對(duì)新生事物感興趣的特點(diǎn)，確立動(dòng)感地帶品牌作為增值業(yè)務(wù)重點(diǎn)的策略，加快做大，賦于其新內(nèi)涵，形成立體客戶群。以校園市場(chǎng)為重點(diǎn)，產(chǎn)品、營(yíng)銷、服務(wù)、聯(lián)盟四力并發(fā)，加強(qiáng)品牌滲透工作。公司建立動(dòng)感品牌一體化管理體系，設(shè)立品牌主管。動(dòng)感體驗(yàn)店：推進(jìn)增值業(yè)務(wù)發(fā)展發(fā)揮作用。店分為上網(wǎng)區(qū)、體驗(yàn)區(qū)和業(yè)務(wù)區(qū)，通過上網(wǎng)聚集人氣。體驗(yàn)區(qū)：大力推行體驗(yàn)營(yíng)銷，做到“無形業(yè)務(wù)有形推廣”，提高客戶業(yè)務(wù)感知，收集體驗(yàn)信息，更好地宣傳產(chǎn)品和服務(wù)。以體驗(yàn)打開增值業(yè)務(wù)的大門，激發(fā)客戶潛在需求，使“體驗(yàn)”真正成為拓展增值業(yè)務(wù)的有效途徑。截至7月24日，玉溪?jiǎng)痈械貛Э蛻暨_(dá)36950戶，凈增31840戶，已完成省公司全年任務(wù)的100.29%。產(chǎn)品服務(wù)營(yíng)銷聯(lián)盟在產(chǎn)品上推出“雙改單輕松接產(chǎn)品升級(jí)”、“音樂套餐”，對(duì)增值業(yè)務(wù)進(jìn)行打包。在服務(wù)上，推出動(dòng)感積分，落實(shí)M值計(jì)劃，開展現(xiàn)場(chǎng)兌換工作。

在營(yíng)銷上，在入學(xué)通知書中寄送宣傳頁(yè)和體驗(yàn)卡；開學(xué)之際，與學(xué)校合作，現(xiàn)場(chǎng)促銷，占領(lǐng)校園市場(chǎng)。在聯(lián)盟上，拓展本地聯(lián)盟商家，使客戶可享受更多的優(yōu)惠。為加強(qiáng)廳店人員向客戶介紹、推薦增值業(yè)務(wù)，實(shí)行店員積分計(jì)劃，同時(shí)強(qiáng)化后臺(tái)支撐，提高店員業(yè)務(wù)營(yíng)銷能力。玉溪公司以客戶群體培育為基礎(chǔ)，努力拓展增值業(yè)務(wù)“藍(lán)海”增值業(yè)務(wù)發(fā)展要形成勢(shì)、成規(guī)?？蛻羧菏侵匾谋ＷC，針對(duì)動(dòng)感地帶培育卓越的企業(yè)文化“文化工程”正式啟動(dòng)追逐夢(mèng)想鑄就卓越打造公司共同語(yǔ)言通過向公司全體員工征集公司內(nèi)提倡使用的語(yǔ)言，推行“知識(shí)就是財(cái)富專家論壇r、員工知識(shí)沙龍、專家舞臺(tái)”三大平臺(tái)等方式，合力打造公司“共同語(yǔ)言”，培育企業(yè)行為文化。通過員工自編、自導(dǎo)、自拍的方式，制作部門的DV，加強(qiáng)部門內(nèi)部凝聚力，展現(xiàn)部門風(fēng)采，促進(jìn)部門間溝通和“面向目標(biāo)、有責(zé)無界”的實(shí)踐溝通從“拍”開始秀出部門風(fēng)采服務(wù)案例行為語(yǔ)言卓越班組和諧部門優(yōu)秀員工有移動(dòng)人的地方就有我們的服務(wù)廳每位員工通過將親歷服務(wù)過程撰寫案例，提煉經(jīng)驗(yàn)，思考服務(wù)過程，提出改進(jìn)和理想點(diǎn)，進(jìn)行服務(wù)案例知識(shí)沉淀,以舞臺(tái)劇演出深化服務(wù)理念。我們也能如此卓越圍繞學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、質(zhì)量、文化四大主題，開展“五個(gè)一”活動(dòng)，打造卓越的班組管理體系，培育卓越的班組隊(duì)伍，以”TQC”成果發(fā)表，實(shí)現(xiàn)管理工作創(chuàng)優(yōu)。激情工作快樂生活評(píng)選優(yōu)秀員工，通過對(duì)員工價(jià)值的認(rèn)可，搭建員工企業(yè)一起成長(zhǎng)的平臺(tái)，樹立標(biāo)桿，營(yíng)造追求卓越的氛圍。啟動(dòng)以“正德厚生臻于至善”為核心，從公司實(shí)際出發(fā)，從理念、思維、語(yǔ)言、行動(dòng)上塑造全體員工“追逐夢(mèng)想，鑄就卓越”的品質(zhì)，形成立體的文化傳播環(huán)。打造以“崗位專家”為核心的員工隊(duì)伍。培育卓越的企業(yè)文化“文化工程”正式啟動(dòng)追逐夢(mèng)想鑄就卓越打25知人者智，自知者明。我自身也還存在種種欠缺，比如知識(shí)結(jié)構(gòu)單一，閱歷和經(jīng)驗(yàn)不足，個(gè)性有待轉(zhuǎn)變等等。但我會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短，逐步完善。我承諾我盡力去做得更好。能夠參與競(jìng)聘，說明我已經(jīng)打消顧慮、不再觀望，能正確對(duì)待失敗，勇敢地走到前臺(tái)，接受大家的評(píng)鑒。無論什么樣的結(jié)果，我都會(huì)一如既往地勤勤懇懇、本本份份地工作。謝謝聆聽！25知人者智，自知者明。我自身也還存在種種欠關(guān)注細(xì)節(jié)，抓住成長(zhǎng)機(jī)遇abcdef競(jìng)崗報(bào)告市場(chǎng)管理部XXXX關(guān)注細(xì)節(jié)，抓住成長(zhǎng)機(jī)遇市場(chǎng)管理部XXXXxxxxx某大學(xué)XXXX專業(yè)現(xiàn)有崗位自信、見解獨(dú)特，行動(dòng)力十足、熱情開朗、正直、思考、具創(chuàng)新的能力學(xué)位專業(yè)理論職業(yè)技能業(yè)務(wù)能力工作態(tài)度96928590競(jìng)聘：某個(gè)崗位xxxxx某大學(xué)XXXX專業(yè)現(xiàn)有崗位自信、見解獨(dú)特，行動(dòng)力我在某公司的歷程20XX年X月20XX年X月20XX年X月20XX年X月入職實(shí)習(xí)在此錄入內(nèi)容在此錄入內(nèi)容在此錄入內(nèi)容部門1在此錄入內(nèi)容在此錄入內(nèi)容在此錄入內(nèi)容部門2在此錄入內(nèi)容在此錄入內(nèi)容在此錄入內(nèi)容部門3在此錄入內(nèi)容在此錄入內(nèi)容在此錄入內(nèi)容我在某公司的歷程20XX年X月20XX年X月20XX年X月22010年分公司月度經(jīng)營(yíng)分析主要工作業(yè)績(jī)客戶關(guān)系管理實(shí)施方案2010年分公司工作思路網(wǎng)格化營(yíng)銷專題分析月度市場(chǎng)分析月報(bào)…2010年分公司月度經(jīng)營(yíng)分析主要工作業(yè)績(jī)客戶關(guān)系管理實(shí)施方案近期工作目標(biāo)主題主題在此錄入內(nèi)容在此錄入內(nèi)容在此錄入內(nèi)容在此錄入內(nèi)容在此錄入內(nèi)容在此錄入內(nèi)容近期工作目標(biāo)主題主題在此錄入內(nèi)容在此錄入內(nèi)容在此錄入內(nèi)容在此錄入內(nèi)容在此錄入內(nèi)容在此錄入內(nèi)容在此錄入內(nèi)容在此錄入內(nèi)容在此錄入內(nèi)容在此錄入內(nèi)容在此錄入內(nèi)容應(yīng)聘新崗位的設(shè)想工作內(nèi)容工作技能工作態(tài)度在此錄入內(nèi)容在此錄入內(nèi)容在此錄入內(nèi)容應(yīng)聘新崗位的設(shè)想工作內(nèi)容可套用競(jìng)聘、述職報(bào)告演講稿模版課件33優(yōu)化三大體系創(chuàng)新客戶價(jià)值

胸懷全局從點(diǎn)滴做起1優(yōu)化三大體系創(chuàng)新客戶價(jià)值

胸懷全局各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、各位同仁：大家好！今天，我以真誠(chéng)、平常、理性的心態(tài)站在這里展示自己，接受大家的檢視，直面大家的選擇。這出于我對(duì)省公司人才選拔事制度的擁護(hù)，更出于挑戰(zhàn)自我、提升自我、實(shí)現(xiàn)自我的激情。我現(xiàn)任，中共黨員，年齡40歲，學(xué)歷：上海財(cái)經(jīng)大學(xué)會(huì)計(jì)學(xué)專業(yè)本科，我競(jìng)聘的是二級(jí)經(jīng)理正職后備人員?，F(xiàn)從以下幾個(gè)方面進(jìn)行陳述。各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、各位同仁：1內(nèi)容提綱二級(jí)經(jīng)理正職職位的認(rèn)識(shí)和理解2參與競(jìng)聘的素質(zhì)和條件

3履行職責(zé)的思考和設(shè)想

1內(nèi)容提綱二級(jí)經(jīng)理正職職位的認(rèn)識(shí)和理解2參與競(jìng)聘的素質(zhì)和條件工作目的貫徹執(zhí)行省公司的總體發(fā)展戰(zhàn)略，全面主持公司內(nèi)部管理、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)和建設(shè)維護(hù)工作，及時(shí)為省公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)，保證省公司下達(dá)計(jì)劃全面完成，促進(jìn)企業(yè)健康有序發(fā)展二級(jí)經(jīng)理正職職位的認(rèn)識(shí)和理解貫徹執(zhí)行“優(yōu)化三大體系創(chuàng)新客戶價(jià)值爭(zhēng)創(chuàng)世界一流移動(dòng)信息運(yùn)營(yíng)公司”總體發(fā)展戰(zhàn)略，組織制定市公司發(fā)展計(jì)劃，組織公司年度重大經(jīng)營(yíng)和建設(shè)等項(xiàng)目決策，及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，把握競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，確保公司在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的主導(dǎo)性，確保公司目標(biāo)的達(dá)成或超越。掌握公司建設(shè)維護(hù)狀況，組織開展網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和維護(hù)工作，確保公司網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)。實(shí)施對(duì)公司內(nèi)部所屬部門、縣、區(qū)分公司機(jī)構(gòu)的管理，各項(xiàng)規(guī)章制度并監(jiān)控其實(shí)施，保證各項(xiàng)工作的有序進(jìn)行和良性發(fā)展。協(xié)調(diào)內(nèi)外管理，做好與當(dāng)?shù)攸h、政、軍及相關(guān)企事業(yè)單位和媒體的聯(lián)系，營(yíng)造良好的企業(yè)運(yùn)營(yíng)外部環(huán)境；建立優(yōu)秀企業(yè)文化，確保公司持續(xù)健康發(fā)展。

推進(jìn)人力資源開發(fā)和管理工作，建立符合公司發(fā)展需要的以“崗位專家”為核心的人才隊(duì)伍。工作目的貫徹執(zhí)行省公司的總體發(fā)展戰(zhàn)略，全面主持公司內(nèi)部管理、1內(nèi)容提綱二級(jí)經(jīng)理正職職位的認(rèn)識(shí)和理解2參與競(jìng)聘的素質(zhì)和條件

3履行職責(zé)的思考和設(shè)想

1內(nèi)容提綱二級(jí)經(jīng)理正職職位的認(rèn)識(shí)和理解2參與競(jìng)聘的素質(zhì)和條件參與競(jìng)聘的素質(zhì)和條件-個(gè)人情況及業(yè)績(jī)個(gè)人情況及業(yè)績(jī)從移動(dòng)公司成立到06年6月，在玉溪市移動(dòng)分公司任經(jīng)理，編制管理制度10多項(xiàng)，完善了分公司管理的預(yù)算控制制度和會(huì)計(jì)核算內(nèi)部控制制度，走出了一條適合玉溪公司發(fā)展的財(cái)務(wù)管理路子，提出了財(cái)務(wù)工作要“服務(wù)于市場(chǎng)、服務(wù)于生產(chǎn)建設(shè)、服務(wù)于管理”的觀念，財(cái)務(wù)部自公司成立以來年年被評(píng)為“先進(jìn)集體”，帶出了一只合格的會(huì)計(jì)隊(duì)伍。在06年SOX檢查當(dāng)中，玉溪公司提供的檢查樣本由于數(shù)量多、質(zhì)量好，得到了外部審計(jì)的認(rèn)可和好評(píng)。從郵電時(shí)代到尋呼剝離，郵電分家到移動(dòng)分營(yíng)，一直在通信行業(yè)工作，從會(huì)計(jì)、主管會(huì)計(jì)、副科長(zhǎng)和科長(zhǎng)從事主要工作崗位，熟悉通信業(yè)的專業(yè)知識(shí)和工作流程。具備豐富的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，熟知通信行業(yè)財(cái)務(wù)管理、財(cái)務(wù)核算的專業(yè)知識(shí)，94年被省郵電管理局評(píng)為了“資產(chǎn)清查工作先進(jìn)個(gè)人。06年6月通過競(jìng)聘，擔(dān)任玉溪市移動(dòng)通信分公司副總經(jīng)理，分管的服務(wù)工作在上半年的KPI考核通報(bào)中名列全省第一，以“溝通100”為核心的區(qū)域化管理工作初顯成效，得到省公司的認(rèn)可，07年被玉溪市評(píng)為“先進(jìn)會(huì)計(jì)工作者”。參與競(jìng)聘的素質(zhì)和條件-個(gè)人情況及業(yè)績(jī)個(gè)人情況及業(yè)績(jī)從移動(dòng)公司參與競(jìng)聘的素質(zhì)和條件-“三心二意”1有責(zé)任心

作為一名共產(chǎn)黨員，我有較成熟穩(wěn)定的人生觀、世界觀和價(jià)值觀，對(duì)自己做什么、為什么、怎么做有清楚的認(rèn)識(shí)，明辨是非，講求奉獻(xiàn)，自覺抵制錯(cuò)誤的思想和不良傾向，在工作中能夠把堅(jiān)持組織原則放在首位。2有事業(yè)心

3有關(guān)愛心

有事業(yè)心，就是有成就事業(yè)、實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的主觀意愿，不愿得過且過，庸庸碌碌；有責(zé)任心，就是對(duì)工作負(fù)責(zé)，能夠把握好換位思考的原則，干一行愛一行，把不誤人、不誤事。有關(guān)愛心，具備良好的工作作風(fēng)和道德操守，保持謙遜熱情的作風(fēng)，用實(shí)際行動(dòng)踐行省公司所倡導(dǎo)的工作就是服務(wù)的原則。

有榮辱意識(shí)

4有榮辱意識(shí)，就是具有個(gè)人和集體榮譽(yù)感，真正把自己視為單位和集體的一分子，堅(jiān)持公司利益第一的原則有創(chuàng)新意識(shí)5有創(chuàng)新意識(shí)，就是思想活躍不僵化，善于接受新生事物，能夠突破思維定式和行為模式，勇于打破常規(guī)，提出新方案、嘗試新方法、開拓新局面，具備發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力。俗話說“板凳須坐十年冷，文章不寫半句空”，我要求自己做一個(gè)勤奮、沉穩(wěn)、務(wù)實(shí)的人，反對(duì)搭花架子、做表面文章。我將“謙虛謹(jǐn)慎、冷靜熱心”作為自己的工作準(zhǔn)則，把每一位同事都當(dāng)做自己的良師益友，正是這“三心二意”，使我能在工作中自覺堅(jiān)持工作的“五項(xiàng)原則”，成為我干好工作和不斷進(jìn)步的動(dòng)力。我沒有驕人的工作業(yè)績(jī)作為資本，也沒有人無我有的優(yōu)勢(shì)，我只能談?wù)勎业囊恍┗A(chǔ)和特點(diǎn)，參與競(jìng)聘的素質(zhì)和條件-“三心二意”1有責(zé)任心作1內(nèi)容提綱二級(jí)經(jīng)理正職職位的認(rèn)識(shí)和理解2參與競(jìng)聘的素質(zhì)和條件

3履行職責(zé)的思考和設(shè)想

1內(nèi)容提綱二級(jí)經(jīng)理正職職位的認(rèn)識(shí)和理解2參與競(jìng)聘的素質(zhì)和條件三大任務(wù)兩個(gè)繼續(xù)一個(gè)目標(biāo)優(yōu)化三大體系創(chuàng)新客戶價(jià)值爭(zhēng)創(chuàng)世界一流移動(dòng)信息運(yùn)營(yíng)公司

07年下半年，要緊緊抓住“發(fā)展、優(yōu)化、創(chuàng)新”，以“M起來更精彩”為主線，以創(chuàng)新客戶價(jià)值為重點(diǎn)，掀起數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷高潮；以成為移動(dòng)信息專家為目標(biāo)，規(guī)模推廣“動(dòng)力100”成熟產(chǎn)品，關(guān)注客戶生命周期，做好離網(wǎng)控制工作，創(chuàng)新客戶價(jià)值。

狠抓業(yè)務(wù)發(fā)展，確保完成經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和目標(biāo)優(yōu)化三大體系（品牌體系、服務(wù)營(yíng)銷體系、管理流程和資源配置體系），確保公司運(yùn)營(yíng)體系和管理框架適應(yīng)未來。創(chuàng)新客戶價(jià)值，為成為”移動(dòng)信息專家“戰(zhàn)略實(shí)施開好頭。繼續(xù)打造崗位專家，提升員工價(jià)值，支撐公司價(jià)值和客戶價(jià)值的全面提升。繼續(xù)培育卓越的企業(yè)文化，保證公司能夠持續(xù)向卓越邁進(jìn)。確保完成今年各項(xiàng)工作任務(wù)，爭(zhēng)創(chuàng)一流公司。正確理解省公司的戰(zhàn)略和工作思路三大任務(wù)兩個(gè)繼續(xù)一個(gè)目標(biāo)優(yōu)化三大體系創(chuàng)新客戶價(jià)值爭(zhēng)創(chuàng)世三大任務(wù)－狠抓業(yè)務(wù)發(fā)展針對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作中存在的不足，擴(kuò)大客戶規(guī)模、提高市場(chǎng)占有率仍是我們的重點(diǎn)工作。注重“三個(gè)新增市場(chǎng)”以“村通工程”為契機(jī)，開頭農(nóng)村市場(chǎng)提高信息化解決能力拓展法人團(tuán)體客戶關(guān)注年輕人市場(chǎng)產(chǎn)品：神州大眾卡，服務(wù)：農(nóng)村信息化工程，建立農(nóng)村服務(wù)營(yíng)銷體系產(chǎn)品：信息化解決方案，服務(wù)：提高“動(dòng)力100”服務(wù)產(chǎn)品：假日漫游、夜間長(zhǎng)話，服務(wù)：校園群體體驗(yàn)營(yíng)銷活動(dòng)三大任務(wù)－狠抓業(yè)務(wù)發(fā)展針對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作中存在的不足，擴(kuò)大客開拓市場(chǎng)保持旺盛發(fā)展1開展團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)，提升企業(yè)規(guī)模效應(yīng)建立滿足團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)要求的市場(chǎng)運(yùn)作機(jī)制，逐步完善營(yíng)銷與服務(wù)、業(yè)務(wù)與支撐、區(qū)域與整體的系統(tǒng)化運(yùn)作體系，努力發(fā)揮資源集中配置、集中管理、集中開發(fā)的優(yōu)點(diǎn)，有效提高了團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)水平。3加快開發(fā)農(nóng)村市場(chǎng)2穩(wěn)定和拓展核心市場(chǎng)4開拓新業(yè)務(wù)，促進(jìn)信息化按照“低ARPU、低MOU、低成本”的原則，抓住節(jié)日、農(nóng)閑等機(jī)遇，開展豐富多彩的營(yíng)銷活動(dòng)，加速農(nóng)村市場(chǎng)發(fā)展。加強(qiáng)基層營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)。通過“自建自營(yíng)、自建他營(yíng)、駐村代理”方式，做到了“一鎮(zhèn)一店、一村一人”，著力提升鄉(xiāng)村級(jí)代辦效果。借助政府和社會(huì)力量推動(dòng)農(nóng)村信息化發(fā)展，與涉農(nóng)機(jī)構(gòu)聯(lián)合建立“新農(nóng)村信息網(wǎng)”，對(duì)手機(jī)普及率和“農(nóng)信通”業(yè)務(wù)普及率達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)授予“中國(guó)移動(dòng)信息化鎮(zhèn)（村）”稱號(hào)活動(dòng)。努力做大做強(qiáng)成熟業(yè)務(wù)的前提下，積極探索“移動(dòng)＋互聯(lián)網(wǎng)”新型信息化服務(wù)新模式

，從聚焦個(gè)人到聚焦家庭，聚焦三農(nóng)，聚焦企業(yè)，聚焦行業(yè)，聚焦政府。目前開展的“農(nóng)業(yè)信息化扶貧方案”，組建信息員網(wǎng)絡(luò)，提供農(nóng)民急需有價(jià)值的信息是關(guān)鍵，這方面還需做大量的工作集團(tuán)客戶，重要客戶，中高端客戶是我們的標(biāo)桿客戶，也是我們的核心市場(chǎng)，除了致力提升服務(wù)外，通過合約、捆綁，回饋等措施，做好穩(wěn)定和拓展。三大任務(wù)－狠抓業(yè)務(wù)發(fā)展開拓市場(chǎng)1開展團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)，提升企業(yè)規(guī)模效應(yīng)建立滿足團(tuán)隊(duì)經(jīng)優(yōu)化三大體系－優(yōu)化品牌體系，強(qiáng)化品牌營(yíng)銷全球通優(yōu)勢(shì)在握：實(shí)施“全球通”商旅服務(wù)計(jì)劃，推行“全球通”合約管理和積分管理，設(shè)立全球通VIP客戶服務(wù)專柜，理順客戶經(jīng)理服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推出機(jī)場(chǎng)“易登機(jī)”服務(wù)，豐富了“全球通”品牌內(nèi)涵，彰顯了VIP客戶的尊貴。動(dòng)感地帶規(guī)模擴(kuò)張：不斷推出“親情號(hào)碼”、“情通一號(hào)”等創(chuàng)新業(yè)務(wù)，開展學(xué)習(xí)、就業(yè)、娛樂、交友、大學(xué)生畢業(yè)關(guān)懷等年輕人喜聞樂見的主題活動(dòng)；通過客戶參與和體驗(yàn)，利用文化營(yíng)銷，讓客戶親身感知?jiǎng)痈械貛放莆幕瘍?nèi)涵，受到廣大年輕客戶群體的喜愛。神州大眾卡持續(xù)深耕：以“實(shí)惠為大家”為出發(fā)點(diǎn)，為本地不漫游客戶和農(nóng)村客戶提供方便快捷、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的產(chǎn)品和服務(wù)。神州品牌感知提升：開展“我是神州行，歡樂游神州”、“12593長(zhǎng)途優(yōu)惠新干線”等品牌活動(dòng)，繼續(xù)打造神州行品牌資費(fèi)輕松、使用靈活的特點(diǎn)，為客戶出行時(shí)的自由通信提供更大的便利。

堅(jiān)持“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念

以客戶為中心。公司的品牌、服務(wù)營(yíng)銷、管理流程和資源配置體系建設(shè)皆以客戶的感知和需求為出發(fā)點(diǎn)。為客戶創(chuàng)造價(jià)值。通過語(yǔ)音通信、移動(dòng)信息等產(chǎn)品和服務(wù)，為客戶縮短時(shí)空的激勵(lì)，通過為客戶創(chuàng)造價(jià)值，從而提升企業(yè)的價(jià)值?？焖俚竭_(dá)客戶。理順管理流程，科學(xué)配置資源，保證產(chǎn)品和服務(wù)快速到達(dá)客戶。優(yōu)化三大體系－優(yōu)化品牌體系，強(qiáng)化品牌營(yíng)銷全球通優(yōu)勢(shì)在握：實(shí)施優(yōu)化三大體系－優(yōu)化品牌體系，強(qiáng)化品牌營(yíng)銷個(gè)人認(rèn)識(shí)對(duì)內(nèi)（Company團(tuán)隊(duì)）建設(shè)以四大品牌為主線的運(yùn)營(yíng)模式，在組織架構(gòu)設(shè)置、產(chǎn)品、服務(wù)、渠道等方面按品牌進(jìn)行垂直分工。對(duì)外（Customer客戶）在營(yíng)銷上進(jìn)行“水平整合”，一次性為客戶提供打包服務(wù)，分品牌為客戶提供針對(duì)性的解決方案，要充分發(fā)揮全省統(tǒng)一宣傳傳播資源的作用，實(shí)現(xiàn)客戶對(duì)品牌的“連續(xù)思維”，打造強(qiáng)勢(shì)品牌形象。對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（Competitor競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）分品牌、分層應(yīng)對(duì)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，避免局部?jī)r(jià)格戰(zhàn)擴(kuò)大化而導(dǎo)致全面降價(jià)，把控競(jìng)爭(zhēng)主動(dòng)權(quán)

。上下協(xié)作，內(nèi)外聯(lián)動(dòng)，從業(yè)務(wù)管理型向以客戶為中心的品牌建設(shè)和服務(wù)營(yíng)銷轉(zhuǎn)變從公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和思路出發(fā)，將業(yè)務(wù)計(jì)劃和預(yù)算指標(biāo)關(guān)聯(lián)，確定資源配置的出發(fā)點(diǎn)和切入點(diǎn)，提升財(cái)務(wù)角色，嚴(yán)格按照省公司制定的品牌建設(shè)思路和安排部署，結(jié)合本地實(shí)際，積極推進(jìn)四大品牌下的六條產(chǎn)品線，以品牌優(yōu)勢(shì)把控市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。形象業(yè)務(wù)服務(wù)渠道回饋資費(fèi)高端市場(chǎng)農(nóng)村市場(chǎng)青年市場(chǎng)法人團(tuán)體長(zhǎng)途和漫游信息化加強(qiáng)市場(chǎng)細(xì)分和客戶細(xì)分，遷移高端市場(chǎng)，拓展農(nóng)村、青年、城市中低端市場(chǎng)，刺激長(zhǎng)途和漫游市場(chǎng)，開發(fā)個(gè)人、家庭、團(tuán)體信息化，穩(wěn)步推進(jìn)品牌體系建設(shè)品牌驅(qū)動(dòng)因素優(yōu)化三大體系－優(yōu)化品牌體系，強(qiáng)化品牌營(yíng)銷個(gè)人認(rèn)識(shí)移動(dòng)客戶除對(duì)”營(yíng)業(yè)廳”的滿意度評(píng)價(jià)低于聯(lián)通客戶外，其他客戶商業(yè)過程均高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，營(yíng)業(yè)廳作為服務(wù)“短木板”優(yōu)先改進(jìn)的項(xiàng)目。服務(wù)營(yíng)銷體系-商業(yè)過程滿意度與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)比領(lǐng)先重要性X領(lǐng)先差距表現(xiàn)重要性X表現(xiàn)差距最優(yōu)點(diǎn)優(yōu)先改進(jìn)區(qū)其次改進(jìn)區(qū)營(yíng)業(yè)廳熱線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)信息宣傳新業(yè)務(wù)話費(fèi)信息繳費(fèi)信息宣傳優(yōu)先改進(jìn)1營(yíng)業(yè)廳優(yōu)先改進(jìn)2熱線其次改進(jìn)1語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)其次改進(jìn)2新業(yè)務(wù)其次改進(jìn)3話費(fèi)信息其次改進(jìn)4繳費(fèi)其次改進(jìn)6移動(dòng)客戶除對(duì)”營(yíng)業(yè)廳”的滿意度評(píng)價(jià)低于聯(lián)通客戶外，其他客戶商持續(xù)改進(jìn)品牌新業(yè)務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)信息宣傳繳費(fèi)服務(wù)話費(fèi)信息營(yíng)業(yè)廳宣傳內(nèi)容有用營(yíng)業(yè)員的整體表現(xiàn)排隊(duì)/排號(hào)等候時(shí)間在可接受范圍內(nèi)話費(fèi)信息容易理解解答您的話費(fèi)信息的疑問方面訂制過程透明四大品牌滿意度多種繳費(fèi)方式營(yíng)業(yè)廳改善建議針對(duì)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)，建議云南移動(dòng)：1、定崗定編合理配置人數(shù)；2、營(yíng)業(yè)廳實(shí)行動(dòng)態(tài)排班，合理安排臺(tái)席數(shù)量，減少客戶在營(yíng)業(yè)廳的等候時(shí)間；3、柜臺(tái)或窗口實(shí)行專業(yè)分工，提高效率；4、活躍營(yíng)業(yè)廳氛圍，緩解等候情緒增加營(yíng)業(yè)廳自助服務(wù)設(shè)施；VIP貴賓室減少等候時(shí)間的對(duì)策；明確現(xiàn)場(chǎng)管理關(guān)注重點(diǎn)；強(qiáng)化引導(dǎo)員職能；加強(qiáng)對(duì)其他繳費(fèi)渠道的宣傳。構(gòu)建以客戶為中心的服務(wù)營(yíng)銷體系持續(xù)改進(jìn)品牌新業(yè)務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)信息宣傳繳費(fèi)服務(wù)話費(fèi)信息營(yíng)業(yè)廳宣以溝通100營(yíng)業(yè)廳的建立為基礎(chǔ)，推行區(qū)域化服務(wù)營(yíng)銷、屬地化管理掌控的模式，達(dá)到增強(qiáng)區(qū)域市場(chǎng)精細(xì)化管理能力的工作目的，使服務(wù)營(yíng)銷渠道確實(shí)取得有力支撐品牌戰(zhàn)略的作用。實(shí)行區(qū)域營(yíng)銷后，將部分KPI考核指標(biāo)(銷售量、服務(wù)質(zhì)量等)分解到各片區(qū)；以“誠(chéng)信服務(wù)，滿意100”為服務(wù)工作全年主線，對(duì)外落實(shí)服務(wù)承諾，對(duì)內(nèi)建設(shè)服務(wù)文化，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)一致性、便捷性、創(chuàng)新性三大能力的全面提升，不斷提升公司的軟實(shí)力。不斷完善農(nóng)村渠道覆蓋。繼續(xù)鞏固農(nóng)村市場(chǎng)渠道建設(shè)工作，完善“一村一點(diǎn)，一村一人“網(wǎng)點(diǎn)覆蓋，使農(nóng)村渠道建設(shè)成為支撐農(nóng)村市場(chǎng)拓展的重要手段。區(qū)域扁平化管理，加強(qiáng)掌控。按照鄉(xiāng)鎮(zhèn)劃分片區(qū)，根據(jù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)廳性質(zhì)的不同，采取不同的扁平化管理模式，加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村渠道的掌控。全面普及客戶服務(wù)密碼推廣多種繳費(fèi)渠道，為客戶繳費(fèi)提供多種路徑。整合自助體系，打造公司電子商務(wù)平臺(tái)誠(chéng)信服務(wù)，滿意100區(qū)域化服務(wù)營(yíng)銷末梢渠道電子渠道構(gòu)建以客戶為中心的服務(wù)營(yíng)銷體系以溝通100營(yíng)業(yè)廳的建立為基礎(chǔ)，推行區(qū)域化服務(wù)營(yíng)銷、屬地化管構(gòu)建以客戶為中心的管理流程和資源配置體系以NOP平臺(tái)為核心的網(wǎng)絡(luò)支撐系統(tǒng)以BOSS為核心的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)以O(shè)A/MIS為核心的管理支撐系統(tǒng)計(jì)劃、采購(gòu)、工程、網(wǎng)絡(luò)協(xié)同工作

面向一線服務(wù)的支撐規(guī)范化

面向客戶自助服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化

以SOX為契機(jī)，實(shí)現(xiàn)流程的不斷優(yōu)化建立法律風(fēng)險(xiǎn)管理體系

公司運(yùn)營(yíng)管理公司內(nèi)部的運(yùn)行機(jī)制要從點(diǎn)線型思維向平面型和立體型轉(zhuǎn)變，建立系統(tǒng)、全面、創(chuàng)新的思維方式，由粗放型向精細(xì)型轉(zhuǎn)變，建立以客戶為中心的、科學(xué)、精細(xì)的閉環(huán)管理的管理流程和資源配置體系，以提高部門的執(zhí)行力，提高工作效率為目的，達(dá)到又好又快。實(shí)現(xiàn)IT化，流程標(biāo)準(zhǔn)化

構(gòu)建以客戶為中心的管理流程和資源配置體系以NOP平臺(tái)為核心的構(gòu)建以客戶為中心的管理流程和資源配置體系整個(gè)公司各級(jí)管理層給其下級(jí)單位設(shè)定分解后的業(yè)務(wù)目標(biāo)。各層級(jí)業(yè)務(wù)單位根據(jù)目標(biāo)制定業(yè)務(wù)計(jì)劃、提出投資需求業(yè)務(wù)計(jì)劃(年度目標(biāo)分解)根據(jù)設(shè)定的目標(biāo)以及詳細(xì)的工作計(jì)劃預(yù)測(cè)完成這些目標(biāo)、計(jì)劃所需的資源（市場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備、員工、資金等）、成本、投資，編制及審核、下達(dá)年度預(yù)算預(yù)算編制（圍繞年度目標(biāo)及業(yè)務(wù)計(jì)劃進(jìn)行資源配置）公司層面的綜合業(yè)務(wù)規(guī)劃，包括：戰(zhàn)略規(guī)劃、市場(chǎng)規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、IT規(guī)劃和人力資源規(guī)劃等。這些規(guī)劃指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門的工作重點(diǎn)及方向規(guī)劃(中長(zhǎng)期戰(zhàn)略和技術(shù)目標(biāo)設(shè)定）客觀準(zhǔn)確及時(shí)地記錄公司發(fā)生的運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)活動(dòng)及消費(fèi)的資源。同時(shí)將記錄的結(jié)果匯報(bào)給相應(yīng)的管理層。將實(shí)際發(fā)生的核算與預(yù)算進(jìn)行差異分析，關(guān)注“例外”事項(xiàng)的管理跟蹤、分析、報(bào)告（目標(biāo)完成情況跟蹤分析）進(jìn)行中長(zhǎng)期及年度市場(chǎng)和投資需求預(yù)測(cè)，用來調(diào)整和設(shè)定目標(biāo)。原則是遠(yuǎn)粗近細(xì)。年度預(yù)測(cè)應(yīng)落實(shí)到品牌、業(yè)務(wù)等預(yù)測(cè)（市場(chǎng)目標(biāo)預(yù)測(cè)和設(shè)定）根據(jù)目標(biāo)完成情況和公司的激勵(lì)制度，進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估并獎(jiǎng)勵(lì)那些完成或超額完成目標(biāo)的業(yè)務(wù)單元人員和管理層績(jī)效考核（目標(biāo)考核）規(guī)劃業(yè)務(wù)計(jì)劃預(yù)算編制跟蹤分析報(bào)告績(jī)效考核預(yù)測(cè)溝通協(xié)調(diào)目標(biāo)構(gòu)建以客戶為中心的管理流程和資源配置體系整個(gè)公司各級(jí)管理層給構(gòu)建以客戶為中心的管理流程和資源配置體系通過高附加值的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)分析，高效的資源配置以及策略實(shí)施中的財(cái)務(wù)評(píng)估與控制，有力支撐公司策略的制訂，保證公司策略的有效實(shí)施。具備四個(gè)特征：面向市場(chǎng)：將財(cái)務(wù)管理滲透到市場(chǎng)中去；面向未來：不僅關(guān)注過去和現(xiàn)在，更要籌劃未來，發(fā)現(xiàn)機(jī)遇，防范運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；立足全面：以實(shí)現(xiàn)公司價(jià)值最大化為目標(biāo)，全面反映各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理狀況；創(chuàng)造價(jià)值：通過策略性的建設(shè)以及科學(xué)配置資源，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。推進(jìn)全面預(yù)算管理，利用MIS財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、資產(chǎn)管理系統(tǒng)、物流管理系統(tǒng)，利用財(cái)務(wù)分析工具，推廣利用分析摸板，有力支撐經(jīng)營(yíng)決策活動(dòng)。在策略理財(cái)提升的過程中，著眼于兩個(gè)維度：

在廣度上，將財(cái)務(wù)管理觸角拓展到公司運(yùn)營(yíng)的各個(gè)方面；在深度上，將財(cái)務(wù)管理理念貫穿到運(yùn)營(yíng)的實(shí)踐中，變被動(dòng)接受為主動(dòng)行動(dòng)。

為確保財(cái)務(wù)工作內(nèi)容跟進(jìn)外部監(jiān)管和內(nèi)部管理要求的變化，需要解決的５個(gè)問題：財(cái)務(wù)管理要適應(yīng)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)和外部監(jiān)管的需求；對(duì)新業(yè)務(wù)和客戶優(yōu)惠措施的計(jì)費(fèi)處理和會(huì)計(jì)核算要及時(shí)配套；計(jì)劃建設(shè)部門和財(cái)務(wù)部門在建設(shè)、采購(gòu)、合同管理上時(shí)間上脫節(jié)，導(dǎo)致對(duì)資本開支計(jì)劃完成情況不夠及時(shí)、準(zhǔn)確；銷售傭金管理制度的建立、健全和相關(guān)制度執(zhí)行的有效性存在問題；成本結(jié)轉(zhuǎn)的及時(shí)、核算會(huì)計(jì)科目的分類存在問題，基礎(chǔ)稅收管理較薄弱。構(gòu)建以客戶為中心的管理流程和資源配置體系通過高附加值的經(jīng)營(yíng)業(yè)打造精品網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系效益提升體系質(zhì)量改善體系安全保障體系基礎(chǔ)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工程管理需求分析網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃建設(shè)標(biāo)本兼治，打造一流網(wǎng)絡(luò)通過健全管理制度，認(rèn)真落實(shí)工作責(zé)任，強(qiáng)化管理，建立網(wǎng)絡(luò)工作的四大體系，從而實(shí)現(xiàn)：通過科學(xué)構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)，合理配置資源，建立科學(xué)高效的維護(hù)機(jī)制，保障通信網(wǎng)絡(luò)的健康運(yùn)營(yíng)和持續(xù)優(yōu)化。規(guī)劃建設(shè)維護(hù)優(yōu)化管理適度超前，做好網(wǎng)絡(luò)中長(zhǎng)期規(guī)劃，建設(shè)一個(gè)具有多層次立體保護(hù)，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行高效，支撐多元化綜合業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)滿足客戶需求，適應(yīng)市場(chǎng)及業(yè)務(wù)發(fā)展，反應(yīng)快捷，短周期，高質(zhì)量，建設(shè)網(wǎng)絡(luò)本地網(wǎng)。抓死核心網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，探索無線網(wǎng)，傳輸網(wǎng)的代維效果，總結(jié)維護(hù)模式，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)安全和應(yīng)急體系。以提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行效率，網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)為重點(diǎn)開展網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作，重點(diǎn)加強(qiáng)傳輸網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，適應(yīng)3G發(fā)展要求建立面向服客戶，面向市場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò)工作制度，工作流程，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及維規(guī)程的執(zhí)行，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)分析，提供網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃建設(shè)，客戶服務(wù)及市場(chǎng)拓展決策依據(jù)。打造精品網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系效益提升體系質(zhì)量改善體系安全保障體系網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理工作目標(biāo)建立以客戶感知為導(dǎo)向的快速反應(yīng)機(jī)制，確?？蛻魸M意第一網(wǎng)絡(luò)安全保障應(yīng)急流程各專業(yè)保障措施作業(yè)計(jì)劃監(jiān)測(cè)與預(yù)報(bào)應(yīng)急管理制度質(zhì)量改善組巡制度故障管理運(yùn)行數(shù)據(jù)管理網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化策略大修改造與技術(shù)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行效益提升資源管理資源配置維護(hù)成本計(jì)劃代理維護(hù)管理提供建設(shè)決策依據(jù)服務(wù)與業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)絡(luò)投訴處理服務(wù)前臺(tái)支持售前技術(shù)支持資源預(yù)警與需求建設(shè)可行性研究打造精品網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理工作目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)安全保障應(yīng)急流程各專業(yè)保障措施作創(chuàng)新客戶價(jià)值－實(shí)施“移動(dòng)信息專家”戰(zhàn)略無線POS，手機(jī)銀行、炒股；水文無線監(jiān)測(cè)和氣象安全報(bào)警系統(tǒng)金融、氣象水利“遠(yuǎn)程無線監(jiān)控抄表，電力調(diào)配”系統(tǒng)、煙草銷售物流管理系統(tǒng)電力系統(tǒng)、煙草系統(tǒng)立足打造“移動(dòng)信息專家”，通過信息化運(yùn)用，致力于消除不同地域之間，政府與社會(huì)之間，企業(yè)之間，企業(yè)與客戶之間，社會(huì)巨大數(shù)字鴻溝，推進(jìn)信息化進(jìn)程。公司為法人團(tuán)體客戶量身打造“動(dòng)力100”產(chǎn)品，通過滿足語(yǔ)音通信、管理信息、電子商務(wù)和個(gè)性服務(wù)四個(gè)維度的信息化需求，實(shí)現(xiàn)法人團(tuán)體客戶在移動(dòng)辦公、營(yíng)銷服務(wù)、生產(chǎn)控制等領(lǐng)域的全面信息化，為客戶建立核心競(jìng)爭(zhēng)力注入源源不斷的原動(dòng)力。利用自身優(yōu)勢(shì)，充分掌控價(jià)值鏈，將行業(yè)客戶，市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)商、制造商、系統(tǒng)集成商等環(huán)節(jié)串接起來，整合價(jià)值鏈的技術(shù)、客戶關(guān)系、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)等優(yōu)勢(shì)，搭建合作共贏的平臺(tái)，確立以客戶為導(dǎo)向的市場(chǎng)定位，與差異化資源合作，提高自身核心生產(chǎn)力。玉溪移動(dòng)公司在政府、公安、電力、金融、交通、煙草等部門和行業(yè)開展基地建設(shè)，推出行業(yè)運(yùn)用產(chǎn)品。GPS車輛調(diào)配、跟蹤系統(tǒng)、城管通、警務(wù)通交通、消防、公安“村務(wù)總機(jī)+村級(jí)彩鈴+農(nóng)信通”為基本模式，推進(jìn)新農(nóng)村信息化建設(shè)。農(nóng)村信息化體現(xiàn)“平臺(tái)+業(yè)務(wù)”的思想，通過MAS將業(yè)務(wù)共性結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)和通信模塊連接，適應(yīng)行業(yè)集團(tuán)客戶對(duì)信息移動(dòng)應(yīng)用不斷增長(zhǎng)的需求。移動(dòng)MAS：統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)創(chuàng)新客