山西碳基新材料產(chǎn)業(yè)背景分析

山西碳基新材料產(chǎn)業(yè)背景分析碳基新材料產(chǎn)業(yè)主要包括以富勒烯、碳纖維、納米碳管、石墨/石墨烯、金剛石為代表的炭材料，以及以現(xiàn)代煤化工為基礎(chǔ)的碳基合成材料。（一）碳基新材料產(chǎn)業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)依托煤炭資源稟賦及煤化工、焦化產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)，山西在高端炭材料及碳基合成新材料方面已進(jìn)行產(chǎn)業(yè)化實踐，具有良好的產(chǎn)業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)。（二）碳基新材料產(chǎn)業(yè)發(fā)展重點(diǎn)和發(fā)展目標(biāo)以高端化、差異化、市場化、環(huán)境友好型為發(fā)展方向，依托資源稟賦及煤化工、焦化產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)，大力發(fā)展高端炭材料和碳基合成材料。高端炭材料以產(chǎn)業(yè)化培育和拓展市場為核心，依托龍頭骨干企業(yè)，著力構(gòu)建煤—煤基石墨—石墨烯、電容炭煤—石墨烯粉體—石墨烯薄膜—石墨烯復(fù)合材料產(chǎn)業(yè)鏈，加快提高碳纖維、碳化硅、金剛石、石墨烯、超級電容炭、針狀焦、超高功率電極、負(fù)極材料、特種石墨制品等技術(shù)成熟度，擴(kuò)大產(chǎn)業(yè)體量，發(fā)揮規(guī)模效應(yīng)。碳基合成新材料重點(diǎn)突破適合山西三高煤的大型高效煤氣化技術(shù)、煤基合成高值化產(chǎn)品技術(shù)和煤炭分質(zhì)分級利用技術(shù)瓶頸，科學(xué)合理控制焦炭規(guī)模，加快成熟氣化技術(shù)耦合利用，著力構(gòu)建煤—煤基合成氣—醇、酚、酸、酯、烷、苯、烯—PPE工程塑料、聚酯、可降解塑料、煤—煤焦油—炭黑油—炭黑、煤—煤焦油—中間相瀝青—針狀焦、煤—焦?fàn)t煤氣—費(fèi)托合成蠟、潤滑油、煤—苯—己二酸（己二腈—己二胺）—尼龍66等產(chǎn)業(yè)鏈，延伸焦化精深加工鏈條，鞏固提升焦?fàn)t煤氣制甲醇、乙二醇、費(fèi)托精細(xì)化學(xué)品，煤焦油深加工、苯精制等平臺基礎(chǔ)和優(yōu)勢。十四五期間，培育一批在國內(nèi)具有影響力的龍頭企業(yè)，快速擴(kuò)大產(chǎn)業(yè)規(guī)模，初步形成龍頭企業(yè)+重點(diǎn)項目+關(guān)鍵技術(shù)+創(chuàng)新平臺發(fā)展模式。未來15年，碳基新材料成為山西省支柱產(chǎn)業(yè)之一。未來30年，山西省碳基新材料產(chǎn)業(yè)進(jìn)入國際第一梯隊。（三）碳基新材料產(chǎn)業(yè)發(fā)展路徑1、推動碳基新材料產(chǎn)業(yè)科技成果轉(zhuǎn)化加大對化工工業(yè)性試驗裝置支持力度，鼓勵行業(yè)內(nèi)相關(guān)企業(yè)及單位開展中試及工業(yè)性試驗。研究化工行業(yè)國內(nèi)首次使用的生產(chǎn)工藝的安全可靠性論證辦法，促進(jìn)科技成果轉(zhuǎn)化。加強(qiáng)產(chǎn)學(xué)研對接，組織科研院所、創(chuàng)新平臺、重點(diǎn)企業(yè)開展招商引智、技術(shù)研討等活動，搭建技術(shù)交流平臺，推動碳纖維、電容炭、焦?fàn)t煤氣鈷基催化劑合成高端油蠟等技術(shù)的推廣應(yīng)用，加強(qiáng)中科院山西煤化所、上海有機(jī)所、國外創(chuàng)新團(tuán)隊與我省企業(yè)的交流合作。2、發(fā)揮碳基新材料產(chǎn)業(yè)協(xié)會聯(lián)盟作用充分發(fā)揮山西省化學(xué)工業(yè)協(xié)會等橋梁、紐帶作用，提出促進(jìn)我省碳基新材料產(chǎn)業(yè)及與之關(guān)聯(lián)的煤化工產(chǎn)業(yè)發(fā)展的建議，謀劃行業(yè)發(fā)展路徑、措施。強(qiáng)化產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟建設(shè)，圍繞碳基新材料開展政策需求研究、關(guān)鍵共性技術(shù)協(xié)同攻關(guān)、技術(shù)創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化等創(chuàng)新工作。加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)，強(qiáng)化山西省煤化工標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會建設(shè)，探索建立碳基新材料標(biāo)準(zhǔn)體系，研究制修訂行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，夯實標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)基礎(chǔ)，增強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)能力，發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化+效應(yīng)，促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)對行業(yè)的引領(lǐng)和規(guī)范。3、強(qiáng)化碳基新材料產(chǎn)業(yè)市場用戶導(dǎo)向?qū)崿F(xiàn)面向與民用飛機(jī)、發(fā)動機(jī)、運(yùn)載火箭、航天載荷等結(jié)構(gòu)材料市場的碳纖維材料本地化制備能力。完善面向體育休閑領(lǐng)域碳纖維、碳纖維制品（織物、預(yù)浸料）、碳纖維復(fù)合材料等相關(guān)技術(shù)產(chǎn)品的本地大規(guī)模制備基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。推動石墨烯超級電容器為交通運(yùn)輸和裝備等領(lǐng)域提供高功率和高能量密度電池，加大石墨烯在市場中醫(yī)學(xué)、化學(xué)及可穿戴設(shè)備等領(lǐng)域的應(yīng)用，拓寬產(chǎn)業(yè)發(fā)展途徑。4、特種金屬材料產(chǎn)業(yè)特種金屬材料產(chǎn)業(yè)主要包括不銹鋼、鎳基合金、高強(qiáng)耐磨板材、冷軋取向硅鋼、輪軸鋼等高品質(zhì)特種鋼鐵材料，鋁、鎂合金等高性能有色金屬材料的生產(chǎn)，以及下游金屬材料精深加工產(chǎn)品、應(yīng)用。（四）特種金屬材料產(chǎn)業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)依托較為良好的資源稟賦，山西省在高品質(zhì)特種鋼鐵材料領(lǐng)域初步培育了太原特殊鋼產(chǎn)業(yè)集群，不銹鋼、冷軋硅鋼、火車輪軸鋼等21種產(chǎn)品市場占有率國內(nèi)第一，手撕鋼、筆尖鋼等產(chǎn)品享譽(yù)業(yè)內(nèi);在高性能有色金屬領(lǐng)域鎂合金產(chǎn)能約占全國18．31%，居全國第二位，逐步深入航空航天、、高鐵、汽車、智能家居和電子信息等產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。（五）特種金屬材料產(chǎn)業(yè)發(fā)展重點(diǎn)和發(fā)展目標(biāo)以高端化、集群化、全鏈條發(fā)展為導(dǎo)向，重點(diǎn)發(fā)展高品質(zhì)特種鋼鐵材料、高性能有色金屬及合金材料兩大類，不斷強(qiáng)化特種金屬材料的精深加工，加快打造形成差異化發(fā)展的五大產(chǎn)業(yè)集群。高品質(zhì)特種鋼鐵材料重點(diǎn)構(gòu)建特殊鋼—不銹鋼、鎳基合金、高強(qiáng)耐磨板材—裝備制造和金屬制品特殊鋼—取向硅鋼—特高壓變壓器，特殊鋼—輪軸鋼—高鐵輪對高品質(zhì)特種鋼鐵材料產(chǎn)業(yè)鏈，持續(xù)保持在不銹鋼、汽車用鋼、型鋼、裝備用鋼、礦用鋼領(lǐng)域的優(yōu)勢。高性能有色金屬著力構(gòu)建電解鋁、原鎂—鎂鋁合金板帶、鑄件—汽車、軌道交通輕量化部件產(chǎn)業(yè)鏈，進(jìn)一步夯實在高端鋁合金、高端鎂合金、高端銅合金、多品種高品質(zhì)氧化鋁等領(lǐng)域的地位，持續(xù)保持在全國的比較發(fā)展優(yōu)勢，打造特種金屬材料國家級制造基地。十四五期間，構(gòu)建太原不銹鋼深加工產(chǎn)業(yè)集群、運(yùn)城汽車用鋼及輕量化材料產(chǎn)業(yè)集群等產(chǎn)業(yè)集群。未來15年，實現(xiàn)從跟跑到領(lǐng)跑世界鋼鐵工業(yè)技術(shù)的跨越。未來30年，山西特種金屬材料產(chǎn)業(yè)進(jìn)入世界特種金屬材料產(chǎn)業(yè)第一梯隊，成為新技術(shù)新產(chǎn)品的搖籃、科技創(chuàng)新的高地。（六）特種金屬材料產(chǎn)業(yè)發(fā)展路徑1、構(gòu)建特種金屬材料產(chǎn)業(yè)協(xié)同創(chuàng)新體系聚焦產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求和關(guān)鍵技術(shù)研發(fā)，推動我省企業(yè)加強(qiáng)與鋼研總院、北京有色研究總院、冶金規(guī)劃院、東北大學(xué)、北京航空航天大學(xué)、北京科技大學(xué)以及太原理工、中北大學(xué)、太原科技大學(xué)等專業(yè)研究機(jī)構(gòu)和院校深度合作，搭建創(chuàng)新技術(shù)轉(zhuǎn)化平臺，組建創(chuàng)新聯(lián)合體，針對行業(yè)發(fā)展需求，開展關(guān)鍵技術(shù)攻關(guān)，重點(diǎn)產(chǎn)品研發(fā)，實現(xiàn)研發(fā)、中試、生產(chǎn)、推廣、應(yīng)用一條龍示范。2、強(qiáng)化特種金屬材料產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品應(yīng)用推廣對已經(jīng)成熟的一批不銹鋼應(yīng)用新技術(shù)、鋁鎂合金新產(chǎn)品，積極組織小試、中試、批量生產(chǎn)，加快推廣應(yīng)用步伐。加強(qiáng)品牌推介活動，積極組織相關(guān)上下游產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)，開展技術(shù)、產(chǎn)品推介活動，將優(yōu)秀品牌、產(chǎn)品、技術(shù)、理念等推廣到集群產(chǎn)業(yè)鏈的其他企業(yè)，切實提升企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)造能力。3、加強(qiáng)特種金屬材料產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化充分利用我省不銹鋼產(chǎn)業(yè)、鋁鎂產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，不斷延伸產(chǎn)業(yè)鏈，圍繞汽車輕量化、軌道交通、高端裝備、礦用機(jī)械、通用航空、電子信息、裝配式建筑等重點(diǎn)領(lǐng)域，依托龍頭企業(yè)、高校院所開展重點(diǎn)協(xié)同攻關(guān)，不斷開發(fā)新產(chǎn)品；結(jié)合特種金屬材料性能，探索向下游裝備、日用品等金屬制品加工延伸產(chǎn)業(yè)鏈，提升產(chǎn)品附加值，推動我省特種金屬材料從低端的建材、原料向高端的特種金屬材料轉(zhuǎn)變。制訂計劃和實施、控制營銷活動對目標(biāo)市場、定位和營銷組合的思考與決策，最后要形成營銷計劃，作為營銷行動的依據(jù)?！盃I銷計劃”是一個統(tǒng)稱，一般分為品牌營銷計劃，即關(guān)于單個品牌的營銷計劃；產(chǎn)品類別營銷計劃，關(guān)于一類產(chǎn)品、產(chǎn)品線的營銷計劃，已經(jīng)完成、認(rèn)可的品牌計劃應(yīng)納入其中；新產(chǎn)品計劃，在現(xiàn)有產(chǎn)品線增加新產(chǎn)品項目、進(jìn)行開發(fā)和推廣活動的營銷計劃；細(xì)分市場計劃，面向特定細(xì)分市場、顧客群的營銷計劃；區(qū)域市場計劃，面向不同國家、地區(qū)、城市等的營銷計劃；客戶計劃，是針對特定的主要顧客的營銷計劃。這些不同層面的營銷計劃，相互之間需要協(xié)調(diào)、整合。從時間跨度看，營銷計劃可分長期的戰(zhàn)略性計劃和年度營銷計劃。戰(zhàn)略性計劃要考慮哪些因素會成為今后驅(qū)動市場的力量，可能發(fā)生的不同情境，企業(yè)希望在未來市場占有的地位及應(yīng)采取的措施。它是一個基本框架，由年度營銷計劃使之具體化。必要時，企業(yè)需要每年對戰(zhàn)略性計劃進(jìn)行審計和修訂。制訂營銷計劃之后，企業(yè)或戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位需組織力量落實，并對營銷進(jìn)程進(jìn)行控制，以保證達(dá)成預(yù)定的營銷目標(biāo)。關(guān)系營銷的主要目標(biāo)關(guān)系營銷更為關(guān)注的是維系現(xiàn)有顧客，喪失老主顧無異于失去市場、失去利潤的來源。關(guān)系營銷的重要性就在于爭取新顧客的成本大大高于保持老顧客的成本。有的企業(yè)推行“零顧客叛離”計劃，目標(biāo)是讓顧客沒有離去的機(jī)會。這就要求及時掌握顧客的信息，隨時與顧客保持聯(lián)系，并追蹤顧客動態(tài)。因此，僅僅維持較高的顧客滿意度和忠誠度還不夠，必須分析顧客產(chǎn)生滿意感和忠誠度的根本原因。由于對企業(yè)行為績效的感知和理解不同，表示滿意的顧客，原因可能不同，只有找出顧客滿意的真實原因，才能有針對性地采取措施來維系顧客。滿意的顧客會對產(chǎn)品、品牌乃至公司保持忠誠，忠誠的顧客會重復(fù)購買某一產(chǎn)品或服務(wù)，不為其他品牌所動搖，不僅會重復(fù)購買已買過的產(chǎn)品，而且會購買企業(yè)的其他產(chǎn)品。同時顧客的口頭宣傳，有助于樹立企業(yè)的良好形象。此外，滿意的顧客還會高度參與和介入企業(yè)的營銷活動過程，為企業(yè)提供廣泛的信息、意見和建議。人才隊伍培育工程1、強(qiáng)化創(chuàng)新人才培養(yǎng)實施未來產(chǎn)業(yè)專業(yè)技術(shù)人才培育計劃，結(jié)合高校三個調(diào)整，圍繞未來產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要，設(shè)立面向未來產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)領(lǐng)域的學(xué)科、專業(yè)和課程，加大基礎(chǔ)研究人才培育力度。深化校企合作，強(qiáng)化研究生教育創(chuàng)新中心、工程實踐教育中心建設(shè)，培養(yǎng)滿足未來產(chǎn)業(yè)不同層次發(fā)展需求的專業(yè)技術(shù)人才。建設(shè)一批未來產(chǎn)業(yè)產(chǎn)教融合試點(diǎn)城市、企業(yè)。開展專業(yè)技能培訓(xùn)教育，實現(xiàn)高技能人才訂單式培養(yǎng)與輸送。實施卓越未來企業(yè)家和高水平創(chuàng)新人才培育行動，組織企業(yè)家及創(chuàng)新人才深入國內(nèi)外未來產(chǎn)業(yè)龍頭企業(yè)、研發(fā)平臺、服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)交流，提升發(fā)展素養(yǎng)。2、開展創(chuàng)新人才引進(jìn)堅持長期化、常態(tài)化、品牌化推進(jìn)晉商晉才回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新工程，圍繞未來產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)領(lǐng)域的發(fā)展需求，建立完善晉商晉才未來產(chǎn)業(yè)信息數(shù)據(jù)庫和招商項目數(shù)據(jù)庫，及時發(fā)布人才需求和未來產(chǎn)業(yè)項目需求目錄，吸引各類人才加速回流。推進(jìn)未來產(chǎn)業(yè)聚才行動，聚焦全球視野，重點(diǎn)引進(jìn)一批未來產(chǎn)業(yè)龍頭企業(yè)或潛力中小企業(yè)的企業(yè)家，一批掌握核心技術(shù)、擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的院士、國際頂尖科學(xué)家、青年科學(xué)家等高層次人才和創(chuàng)新團(tuán)隊。3、創(chuàng)優(yōu)人才使用生態(tài)依托未來產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)領(lǐng)域的技術(shù)創(chuàng)新中心、制造業(yè)創(chuàng)新中心、產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新中心、重點(diǎn)實驗室、工程研究中心和企業(yè)技術(shù)中心等各類創(chuàng)新平臺，積極爭取國家重大課題，為未來產(chǎn)業(yè)高層次人才和創(chuàng)新團(tuán)隊提供發(fā)展空間和載體。健全人才跟蹤培養(yǎng)體系，保障引進(jìn)人才待遇，提高人才服務(wù)質(zhì)量，研究制定一人一策一事一議人才引進(jìn)辦法，精準(zhǔn)引進(jìn)高層次創(chuàng)新人才，打好激勵組合拳。指導(dǎo)思想立足新發(fā)展階段，貫徹新發(fā)展理念，著力構(gòu)建以先進(jìn)制造業(yè)為支撐的現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系，以現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)未來化和未來技術(shù)產(chǎn)業(yè)化為抓手，圍繞優(yōu)中培精，加速直道沖刺有中育新，推進(jìn)彎道超車新中求變，助力換道領(lǐng)跑無中生有，著力賽道競賽四大路徑，重點(diǎn)培育未來數(shù)字、未來材料、未來能源、未來裝備、未來生活等5大未來產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)領(lǐng)域，全力構(gòu)建主導(dǎo)性、先導(dǎo)性、顛覆性、前瞻性等4層培育體系，著力形成5+4未來產(chǎn)業(yè)發(fā)展矩陣，持續(xù)提升產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)高級化和產(chǎn)業(yè)鏈現(xiàn)代化水平，不斷適應(yīng)以國內(nèi)大循環(huán)為主體、國內(nèi)國際雙循環(huán)相互促進(jìn)的新發(fā)展格局，加快構(gòu)建具有山西特色、持續(xù)競爭力的現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系，率先將山西建成未來產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的先行區(qū)、示范區(qū)和引領(lǐng)區(qū)，為我省換道領(lǐng)跑、搶占先機(jī)、贏得未來競爭優(yōu)勢、實現(xiàn)轉(zhuǎn)型蹚新路提供強(qiáng)大動力。發(fā)展目標(biāo)立足省情，著眼全國，面向世界，錨定15年—30年遠(yuǎn)景目標(biāo)，綜合考慮未來產(chǎn)業(yè)國內(nèi)外發(fā)展趨勢和我省發(fā)展條件，通過實施非均衡發(fā)展戰(zhàn)略，力爭實現(xiàn)十四五夯實基礎(chǔ)、15年形成體系、30年全面發(fā)展的目標(biāo)。1、十四五夯實基礎(chǔ)到2025年，山西成為我國發(fā)展未來產(chǎn)業(yè)的先行區(qū)。未來產(chǎn)業(yè)初步實現(xiàn)從小到大從弱到強(qiáng)從無到有的轉(zhuǎn)變，深度融入京津冀一體化、長三角、大灣區(qū)分工協(xié)同以及國家重大戰(zhàn)略當(dāng)中，為十四五轉(zhuǎn)型出雛形目標(biāo)實現(xiàn)奠定堅實基礎(chǔ)。（1）規(guī)?？偭靠焖偬嵘?025年，未來產(chǎn)業(yè)主營業(yè)務(wù)收入達(dá)到8000億元。力爭打造5個產(chǎn)業(yè)規(guī)模超千億元的未來產(chǎn)業(yè)，形成一批跨界融合的新增長點(diǎn)。未來產(chǎn)業(yè)成為我省現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系的重要組成部分，并融入到國家未來產(chǎn)業(yè)鏈條當(dāng)中。（2）頭部企業(yè)持續(xù)壯大到2025年，力爭培育主營業(yè)務(wù)收入超千億的企業(yè)1個、超百億的企業(yè)30個、國家級企業(yè)技術(shù)中心10戶、國家級試點(diǎn)示范30戶、高新技術(shù)企業(yè)1000戶。培育一批匯聚和配置全球資源、在細(xì)分領(lǐng)域占據(jù)統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)地位、在全國形成示范效應(yīng)的頭部企業(yè)。（3）創(chuàng)新生態(tài)加速構(gòu)建到2025年，各高校設(shè)置的未來產(chǎn)業(yè)相關(guān)學(xué)科達(dá)到20個，建成未來產(chǎn)業(yè)國家實驗室、國家重點(diǎn)實驗室、國家級制造業(yè)創(chuàng)新中心、技術(shù)創(chuàng)新中心、產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新中心等6個，形成從基礎(chǔ)理論研究—實驗室創(chuàng)新—產(chǎn)業(yè)化生產(chǎn)完整鏈條的創(chuàng)新體系，攻克一批關(guān)鍵核心技術(shù)，形成一批重點(diǎn)龍頭產(chǎn)品。（4）集聚發(fā)展日見成效到2025年，主營業(yè)務(wù)收入超千億的未來產(chǎn)業(yè)集群或集聚區(qū)達(dá)到3個，集群內(nèi)企業(yè)占到未來產(chǎn)業(yè)企業(yè)多數(shù)，建成信創(chuàng)、碳基新材料、特種金屬材料、合成生物產(chǎn)業(yè)4個國家級先進(jìn)制造業(yè)產(chǎn)業(yè)集群，形成若干具有全球影響力的未來產(chǎn)業(yè)發(fā)展策源地。（5）開發(fā)合作更加深化到2025年，高新技術(shù)產(chǎn)品出口額的比重接近80%，制造業(yè)實際使用外資較2020年增長50%。一批國際國內(nèi)未來產(chǎn)業(yè)頂級企業(yè)、研發(fā)機(jī)構(gòu)落戶山西，融入雙循環(huán)特別是融入國際未來產(chǎn)業(yè)效果顯著，未來產(chǎn)業(yè)開放合作發(fā)展進(jìn)入快車道。2、十五年形成體系到2035年，山西成為我國未來產(chǎn)業(yè)發(fā)展的示范區(qū)。未來產(chǎn)業(yè)體系基本建立，成為我省經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要增長極。人工智能、量子科技、生命科學(xué)、航天航空、海洋裝備、新能源的關(guān)鍵共性技術(shù)創(chuàng)新能力名列國內(nèi)前茅，重點(diǎn)產(chǎn)品和服務(wù)覆蓋國內(nèi)主要市場，一批龍頭企業(yè)和創(chuàng)新平臺初步具備國際引領(lǐng)作用。3、三十年全面發(fā)展到2050年，山西成為我國未來產(chǎn)業(yè)發(fā)展的引領(lǐng)區(qū)。未來產(chǎn)業(yè)構(gòu)建起較成熟的產(chǎn)業(yè)體系，部分領(lǐng)域、關(guān)鍵核心技術(shù)創(chuàng)新能力達(dá)到國際一流水平，重點(diǎn)產(chǎn)品和服務(wù)覆蓋全球主要市場，形成一批國際領(lǐng)軍的龍頭企業(yè)和創(chuàng)新平臺?；驹瓌t1、堅持把創(chuàng)新理念作為核心統(tǒng)領(lǐng)加快推進(jìn)我省市場經(jīng)濟(jì)條件下新型舉國體制構(gòu)建，加強(qiáng)未來產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)研究，注重原始創(chuàng)新，打好未來產(chǎn)業(yè)關(guān)鍵核心技術(shù)攻堅戰(zhàn)，發(fā)揮創(chuàng)新聯(lián)合體的創(chuàng)新先鋒作用，構(gòu)建良好的未來產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新生態(tài)。2、堅持把深化改革作為關(guān)鍵突破堅持體制機(jī)制改革，強(qiáng)化未來產(chǎn)業(yè)的市場導(dǎo)向機(jī)制，破除科技與經(jīng)濟(jì)深度融合的體制機(jī)制障礙，激勵原創(chuàng)性突破和科技成果轉(zhuǎn)化，切實提高科技投入產(chǎn)出效率，形成充滿活力的科技管理和運(yùn)行機(jī)制。3、堅持把人才引育作為根本戰(zhàn)略大力實施人才引育計劃，把高端人才引進(jìn)和培育擺在未來產(chǎn)業(yè)培育發(fā)展的根本位置，深化人才引進(jìn)、培養(yǎng)和使用機(jī)制改革，培育打造一支結(jié)構(gòu)優(yōu)化、布局合理、素質(zhì)優(yōu)良的未來產(chǎn)業(yè)人才隊伍。4、堅持把綠色發(fā)展作為基本準(zhǔn)則以推動實現(xiàn)碳達(dá)峰碳中和為目標(biāo)，加快推進(jìn)未來產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)領(lǐng)域綠色低碳行動，全面加強(qiáng)綠色低碳技術(shù)創(chuàng)新，大力發(fā)展低碳能源，積極研發(fā)綠色材料，著力實現(xiàn)綠色低碳生產(chǎn)生活方式。5、堅持把國際視野作為重要導(dǎo)向立足雙循環(huán)，在全球范圍內(nèi)優(yōu)化配置各類創(chuàng)新資源，把未來產(chǎn)業(yè)培育與擴(kuò)大對外開放相結(jié)合，使我省成為未來產(chǎn)業(yè)重要領(lǐng)域的參與者和重要規(guī)則的貢獻(xiàn)者，提高山西在全球未來產(chǎn)業(yè)中的話語權(quán)。新產(chǎn)品開發(fā)的程序為了提高新產(chǎn)品開發(fā)的成功率，必須建立科學(xué)的新產(chǎn)品開發(fā)管理程序。不同行業(yè)的生產(chǎn)條件與產(chǎn)品項目不同，管理程序也有所差異。（一）新產(chǎn)品構(gòu)思構(gòu)思是為滿足一種新需求而提出的設(shè)想。在產(chǎn)品構(gòu)思階段，營銷部門的主要責(zé)任是：尋找，積極地在不同環(huán)境中尋找好的產(chǎn)品構(gòu)思；激勵，積極地鼓勵公司內(nèi)外人員發(fā)展產(chǎn)品構(gòu)思；提高，將所匯集的產(chǎn)品構(gòu)思轉(zhuǎn)送公司內(nèi)部有關(guān)部門，征求修正意見，使其內(nèi)容更加充實。最高管理層是新產(chǎn)品構(gòu)思的主要來源。新產(chǎn)品構(gòu)思的其他各種來源包括發(fā)明家、專利代理人、大學(xué)和商業(yè)性的研究機(jī)構(gòu)、營銷研究公司等等。Google公司一直以創(chuàng)意聞名，其內(nèi)部有一個“福利”，就是每位員工每周都可以抽出20%的時間來做自己想做的喜歡做的事情，讓靈機(jī)一動的想法有機(jī)會變成現(xiàn)實，就是這樣的自由分為成就了Google不斷推出新產(chǎn)品新創(chuàng)意的能力。營銷人員尋找和搜集新產(chǎn)品構(gòu)思的主要方法有：（1）產(chǎn)品屬性排列法。將現(xiàn)有產(chǎn)品的屬性一一排列出來，然后探討，嘗試改良每一種屬性的方法，在此基礎(chǔ)上形成新的產(chǎn)品創(chuàng)意。（2）強(qiáng)行關(guān)系法。先列舉若干不同的產(chǎn)品，然后把某一產(chǎn)品與另一產(chǎn)品或幾種產(chǎn)品強(qiáng)行結(jié)合起來，產(chǎn)生一種新的構(gòu)思。比如，組合家具的最初構(gòu)想就是把衣柜、寫字臺、裝飾柜的不同特點(diǎn)及不同用途相結(jié)合，設(shè)計出既美觀又較實用的組合型家具。（3）多角分析法。這種方法首先將產(chǎn)品的重要因素抽象出來，然后具體地分析每一種特性，再形成新的創(chuàng)意。例如，洗衣粉最重要的屬性是其溶解的水溫、去污力、使用方法和包裝，根據(jù)這些因素所提供的不同標(biāo)準(zhǔn)，便可以提出不同的新產(chǎn)品創(chuàng)意。（4）聚會激勵創(chuàng)新法。將若干名有見解的專業(yè)人員或發(fā)明家集合在一起（一般以不超過10人為宜），開討論會前提出若干問題并給予時間準(zhǔn)備，會上暢所欲言，彼此激勵，相互啟發(fā)，提出種種設(shè)想和建議，經(jīng)分析歸納，便可形成新產(chǎn)品構(gòu)思。（5）征集意見法。指產(chǎn)品設(shè)計人員通過問卷調(diào)查、召開座談會等方式了解消費(fèi)者的需求，征求科技人員的意見，詢問技術(shù)發(fā)明人、專利代理人、大學(xué)或企業(yè)的實驗室、廣告代理商等的意見，并且堅持經(jīng)常進(jìn)行，形成制度。對于進(jìn)行跨國經(jīng)營的企業(yè)來講，來源于國外的新產(chǎn)品構(gòu)思更加符合外國市場的需求傾向，因而具有特殊價值。但是，國外的構(gòu)思來源通常比國內(nèi)的構(gòu)思來源難以獲得?？鐕髽I(yè)應(yīng)該與國外分銷商和中間商保持緊密聯(lián)系，鼓勵他們提供新的產(chǎn)品創(chuàng)意。最終用戶使用后的反饋意見也是創(chuàng)意的關(guān)鍵來源。為了避免研發(fā)失敗的風(fēng)險，跨國企業(yè)可以通過特許經(jīng)營或收購的途徑從其他企業(yè)或科研機(jī)構(gòu)獲取新產(chǎn)品的創(chuàng)意。戰(zhàn)略聯(lián)盟逐漸成為全球性企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)的重要途徑。兩家或兩家以上的全球企業(yè)聯(lián)合投資于某一技術(shù)開發(fā)領(lǐng)域，共擔(dān)失敗風(fēng)險，共享成功果實。（二）篩選篩選的主要目的是選出那些符合本企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和長遠(yuǎn)利益，并與企業(yè)資源相協(xié)調(diào)的產(chǎn)品構(gòu)思，摒棄那些可行性小或獲利較少的產(chǎn)品構(gòu)思。篩選應(yīng)遵循如下標(biāo)準(zhǔn)：（1）市場成功的條件。包括產(chǎn)品的潛在市場成長率，競爭程度及前景，企業(yè)能否獲得較高的收益。（2）企業(yè)內(nèi)部條件。主要衡量企業(yè)的人、財、物資源，企業(yè)的技術(shù)條件及管理水平是否適合生產(chǎn)這種產(chǎn)品。（3）銷售條件。企業(yè)現(xiàn)有的銷售結(jié)構(gòu)是否適合銷售這種產(chǎn)品。（4）利潤收益條件。產(chǎn)品是否符合企業(yè)的營銷目標(biāo)，其獲利水平及新產(chǎn)品對企業(yè)原有產(chǎn)品銷售的影響。這一階段的任務(wù)是剔除那些明顯不適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品構(gòu)思。篩選新產(chǎn)品構(gòu)思可通過新產(chǎn)品構(gòu)思評審表進(jìn)行。在篩選階段，應(yīng)力求避免兩種偏差。一種是漏選好的產(chǎn)品構(gòu)思，對其潛在價值估價不足，失去發(fā)展機(jī)會；另一種是采納了錯誤的產(chǎn)品構(gòu)思，倉促投產(chǎn)，造成失敗。（三）產(chǎn)品概念的形成與測試新產(chǎn)品構(gòu)思經(jīng)篩選后，需進(jìn)一步發(fā)展更具體、明確的產(chǎn)品概念。產(chǎn)品概念是指已經(jīng)成型的產(chǎn)品構(gòu)思，即用文字、圖像、模型等予以清晰闡述，使之在顧客心目中形成一種潛在的產(chǎn)品形象。一個產(chǎn)品構(gòu)思能夠轉(zhuǎn)化為若干個產(chǎn)品概念。每一個產(chǎn)品概念都要進(jìn)行定位，以了解同類產(chǎn)品的競爭狀況，優(yōu)選最佳的產(chǎn)品概念。選擇的依據(jù)是未來市場的潛在容量、投資收益率、銷售成長率、生產(chǎn)能力以及對企業(yè)設(shè)備、資源的充分利用等，可采取問卷方式將產(chǎn)品概念提交目標(biāo)市場有代表性的消費(fèi)者群進(jìn)行測試、評估。產(chǎn)品概念的問卷可以包括以下問題：你認(rèn)為這種飲品與一般奶制品相比有什么優(yōu)點(diǎn)？該產(chǎn)品是否能夠滿足你的需求？與同類產(chǎn)品比較，你是否偏好此產(chǎn)品？問卷調(diào)查可幫助企業(yè)確立吸引力最強(qiáng)的產(chǎn)品概念。例如通用汽車在開發(fā)Aurors時，項目小組在進(jìn)行最早涉及之前采取抽樣調(diào)查對美國全國4200名顧客進(jìn)行了訪問，才確定了產(chǎn)品概念。以凈化空氣的產(chǎn)品為例。在設(shè)計產(chǎn)品時首先要考慮的是企業(yè)希望為誰提供凈化空氣的產(chǎn)品，即目標(biāo)消費(fèi)者是誰？大凡空氣渾濁的地方都可使用這種產(chǎn)品，是針對家庭使用，還是提供給諸如商場、娛樂場所、醫(yī)院等大型公共場使用，或者專門用于各種交通工具（火車、汽車、輪船、飛機(jī)）內(nèi)部的空氣凈化。其次，凈化空氣的產(chǎn)品能提供的主要利益是什么？促使室內(nèi)外空氣循環(huán)？制造新鮮空氣？殺菌？增加氧氣？減少二氧化碳？吸收灰塵？根據(jù)對這些問題回答的組合，可得到以下幾個新產(chǎn)品概念：概念1：一種家庭空氣凈化器，為家庭室內(nèi)保持清新的空氣而準(zhǔn)備。概念2：一種專門為保持火車、汽車、輪船及飛機(jī)內(nèi)空氣新鮮而制的空氣凈化器。概念3：一種供大型公共場所使用的中央空氣凈化器。概念4：專供醫(yī)院使用的空氣凈化器，主要功能在于殺菌。（四）初擬營銷規(guī)劃企業(yè)選擇了最佳的產(chǎn)品概念之后，必須制訂把這種產(chǎn)品引入市場的初步市場營銷計劃，并在未來的發(fā)展階段中不斷完善。初擬的營銷計劃包括三個部分：（1）描述目標(biāo)市場的規(guī)模、結(jié)構(gòu)、消費(fèi)者的購買行為、產(chǎn)品的市場定位以及短期（如三個月）的銷售量、市場占有率、利潤率預(yù)期等；（2）概述產(chǎn)品預(yù)期價格、分配渠道及第一年的營銷預(yù)算；（3）分別闡述較長時期（如3～5年）的銷售額和投資收益率，以及不同時期的市場營銷組合等。（五）商業(yè)分析即從經(jīng)濟(jì)效益分析新產(chǎn)品概念是否符合企業(yè)目標(biāo)。包括兩個具體步驟：預(yù)測銷售額和推算成本與利潤。預(yù)測新產(chǎn)品銷售額可參照市場上類似產(chǎn)品的銷售發(fā)展歷史，并考慮各種競爭因素，分析新產(chǎn)品的市場地位，市場占有率等。這時公司可能會用到一些運(yùn)籌學(xué)中的決策理論，比如：在一個假設(shè)的營銷環(huán)境下，對幾種不同的銷量和產(chǎn)量下的盈利率進(jìn)行估計，運(yùn)用不同的準(zhǔn)則（如樂觀準(zhǔn)則、悲觀準(zhǔn)則和最可能準(zhǔn)則），模擬計算出可能的報酬率及其概率分布。對那些為全球市場開發(fā)的新產(chǎn)品來說，做這些工作更加復(fù)雜，因為需要考慮的潛在顧客和市場范圍更大。（六）新產(chǎn)品研制主要是將通過商業(yè)分析后的新產(chǎn)品概念交送研發(fā)部門或技術(shù)工藝部門試制成為產(chǎn)品模型或樣品，同時進(jìn)行包裝的研制和品牌的設(shè)計。這是新產(chǎn)品開發(fā)的一個重要步驟，只有通過產(chǎn)品試制，投入資金、設(shè)備和勞力，才能使產(chǎn)品概念實體化，發(fā)現(xiàn)不足與問題，改進(jìn)設(shè)計，才能證明這種產(chǎn)品概念在技術(shù)、商業(yè)上的可行性如何。應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)，新產(chǎn)品研制必須使模型或樣品具有產(chǎn)品概念所規(guī)定的所有特征。（七）市場試銷新產(chǎn)品試銷應(yīng)對以下問題做出決策：（1）試銷的地區(qū)范圍：試銷市場應(yīng)是企業(yè)目標(biāo)市場的縮影。（2）試銷時間：試銷時間的長短一般應(yīng)根據(jù)該產(chǎn)品的平均重復(fù)購買率決定，再購率高的新產(chǎn)品，試銷的時間應(yīng)當(dāng)長一些，因為只有重復(fù)購買才能真正說明消費(fèi)者喜歡新產(chǎn)品。（3）試銷中所要取得的資料：一般應(yīng)了解首次購買情況（試用率）和重復(fù)購買情況，（再購率）。（4）試銷所需要的費(fèi)用開支。（5）試銷的營銷策略及試銷成功后應(yīng)進(jìn)一步采取的戰(zhàn)略行動。（八）商業(yè)性投放新產(chǎn)品試銷成功后，就可以正式批量生產(chǎn)，全面推向市場。這時，企業(yè)要支付大量費(fèi)用，而新產(chǎn)品投放市場的初期往往利潤微小，甚至虧損，因此，企業(yè)在此階段應(yīng)對產(chǎn)品投放市場的時機(jī)、區(qū)域、目標(biāo)市場的選擇和最初的營銷組合等方面做出慎重決策。顧客滿意通過創(chuàng)造、傳播和交付優(yōu)質(zhì)顧客價值，滿足需求，達(dá)到顧客滿意，最終實現(xiàn)包括利潤在內(nèi)的企業(yè)目標(biāo)，是現(xiàn)代市場營銷的基本精神。這一觀念上的變革及其在管理中的運(yùn)用，曾經(jīng)帶來美國等西方國家20世紀(jì)50年代后期以來的商業(yè)繁榮和一批富可敵國的跨國公司的成長。然而，實踐表明，現(xiàn)代市場營銷管理哲學(xué)觀念的真正貫徹和全面實施，并不是輕而易舉的。對于許多企業(yè)來說，盡管以顧客為中心的基本思想是無可爭辯的，但是，這個高深理論和企業(yè)資源與生產(chǎn)能力之間的聯(lián)系卻很脆弱?！袄麧櫴菍?chuàng)造出滿意的顧客的回報”這個觀點(diǎn)，似乎只是建立在信念之上而不是建立在牢靠的數(shù)據(jù)之上的。因此，自20世紀(jì)90年代以來，許多學(xué)者和經(jīng)理圍繞現(xiàn)代營銷觀念的真正貫徹問題，將注意力逐漸集中到兩個方面，一是通過質(zhì)量、服務(wù)和價值傳遞實現(xiàn)顧客滿意；二是通過市場導(dǎo)向的戰(zhàn)略奠定競爭基礎(chǔ)，來吸引、保持顧客和培育客戶關(guān)系。所謂顧客滿意，是指顧客將產(chǎn)品和服務(wù)滿足其需要的感知效果與其期望進(jìn)行比較所形成的感覺狀態(tài)。顧客是否滿意，取決于其購買后實際感受到的績效與期望（顧客認(rèn)為應(yīng)當(dāng)達(dá)到的績效）的差異：若績效小于期望，顧客會不滿意；若績效與期望相當(dāng)，顧客會滿意；若績效大于期望，顧客會十分滿意。顧客期望的形成，取決于顧客以往的購買經(jīng)驗、朋友和同事的影響，以及營銷者和競爭者的信息與承諾。若一個企業(yè)使顧客的期望過高，則容易引起購買者的失望，降低顧客滿意程度。但是，如果企業(yè)把期望定得過低，雖然能使買方感到滿意，卻難以吸引大量的購買者。顧客對滿足其需要的感知效果既是企業(yè)的預(yù)期，也是顧客通過購買和使用產(chǎn)品的一種感受。它盡管是顧客的一種主觀感覺狀態(tài)，但卻是建立在“滿足需要”的基礎(chǔ)上的，是從顧客角度對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)價值的綜合評估。研究表明，顧客滿意既是顧客本人再購買的基礎(chǔ)，也是影響其他顧客購買的要素。對企業(yè)來說，前者關(guān)系到能否保持老顧客，后者關(guān)系到能否吸引新顧客。因此，使顧客滿意，是企業(yè)贏得顧客、占有和擴(kuò)大市場、提高效益的關(guān)鍵。研究還進(jìn)一步表明，吸引新顧客要比維系老顧客花費(fèi)更高的成本。因此，在激烈競爭的市場上，保持老顧客、培養(yǎng)顧客忠誠感具有重大意義。而要有效地保持老顧客，就不僅要使其滿意，而且要使其高度滿意。高度的滿意能培養(yǎng)顧客對品牌的感情吸引力，而不僅僅是一種理性上的偏好。企業(yè)必須十分重視創(chuàng)建、保持和提升顧客的滿意程度，努力爭取更多高度滿意的顧客，建立起高度的顧客忠誠。貫徹全方位營銷管理觀念，關(guān)鍵是要與顧客及其他利益方建立持久關(guān)系，亦即做好關(guān)系營銷。為此，企業(yè)必須首先創(chuàng)造卓越的顧客感知價值，建立持久的顧客關(guān)系，通過全面質(zhì)量管理和價值鏈管理，形成系統(tǒng)的“顧客滿意”良性機(jī)制，努力使自己成為真正面向市場的企業(yè)。市場營銷的含義（一）市場營銷的定義國內(nèi)外學(xué)者對市場營銷的定義有上百種，企業(yè)界對營銷的理解更是各有千秋。美國學(xué)者基恩?凱洛斯曾將各種市場營銷定義分為三類：一是將市場營銷看作是一種為消費(fèi)者服務(wù)的理論；二是強(qiáng)調(diào)市場營銷是對社會現(xiàn)象的一種認(rèn)識；三是認(rèn)為市場營銷是通過銷售渠道把生產(chǎn)企業(yè)同市場聯(lián)系起來的過程。這從一個側(cè)面反映了市場營銷的復(fù)雜性。實際上，伴隨營銷理論與實踐的不斷創(chuàng)新，營銷的概念在不同時期有不同的主流表述。如美國市場營銷協(xié)會（AMA）在1960年的定義是：“市場營銷是引導(dǎo)貨物和勞務(wù)從生產(chǎn)者流轉(zhuǎn)到達(dá)消費(fèi)者或用戶所進(jìn)行的一切企業(yè)活動”，而到1985年，該定義則變成為“市場營銷是個人和組織對理念（或主意、計策）、貨物和勞務(wù)的構(gòu)想、定價、促銷和分銷的計劃與執(zhí)行過程，以創(chuàng)造達(dá)到個人和組織的目標(biāo)的交換?！?007年AMA公布市場營銷的新定義是：“市場營銷是創(chuàng)造、傳播、傳遞和交換對顧客、客戶、合作者和整個社會有價值的市場供應(yīng)物的一種活動、制度和過程?！敝麪I銷學(xué)家菲利普?科特勒教授認(rèn)為，市場營銷可以區(qū)分其管理定義和社會定義。市場營銷管理的定義是：“選擇目標(biāo)市場并通過創(chuàng)造、傳遞和傳播卓越顧客價值，來獲取、維持和增加顧客的藝術(shù)和科學(xué)。”而市場營銷的社會定義則是：“市場營銷是一個社會過程，在這個過程中，個人和團(tuán)體可以通過創(chuàng)造、提供和與他人自由交換有價值的產(chǎn)品與服務(wù)來獲得他們的所需所求?！备鶕?jù)上述定義，我們可以將市場營銷概念從管理角度其體歸納為下列要點(diǎn)：（1）市場營銷的基本目標(biāo)是“獲取、維持和增加顧客”。（2）“交換”是市場營銷的核心。市場營銷的基本業(yè)務(wù)就是為了實現(xiàn)交換，不斷地“創(chuàng)造、傳遞和傳播”卓越的顧客價值和管理顧客關(guān)系。（3）交換過程能否高績效地順利進(jìn)行，取決于營銷者創(chuàng)造的產(chǎn)品和價值滿足顧客需求的程度，以及對交換過程管理的水平。（二）市場營銷的核心概念1、需要、欲望和需求人類需要是市場營銷的基石。所謂需要，是指人們與生俱來的基本要求。如為了生存與發(fā)展，人們會有吃、穿、住、安全、歸屬、受人尊重、對知識和自我實現(xiàn)等需要。這些需要存在于人類自身生理和社會之中，市場營銷者可用不同方式去滿足它，但不能憑空創(chuàng)造。欲望是指想得到上述需要的具體滿足品的愿望，是個人受不同文化及社會環(huán)境影響表現(xiàn)出來的對需要的特定追求。如為滿足“解渴”生理需要，人們可能選擇（追求）喝開水、茶、汽水、果汁或者礦泉水。市場營銷者無法創(chuàng)造需要，但可以影響欲望，并通過創(chuàng)造、開發(fā)及銷售特定的產(chǎn)品和服務(wù)來滿足欲望。需求是指人們有支付能力并愿意購買某個具體產(chǎn)品的欲望。在營銷者看來，需求就是對某特定產(chǎn)品及服務(wù)的市場需求。優(yōu)秀的公司總是通過各種方式深入地了解顧客的欲望和需求，并據(jù)以制定自己的營銷策略。它們認(rèn)真研究顧客行為和偏好，分析有關(guān)用戶調(diào)查、產(chǎn)品保證與服務(wù)等方面的數(shù)據(jù)，觀察對比本公司產(chǎn)品及競爭產(chǎn)品的顧客，以了解他們的喜好，培訓(xùn)銷售人員以使他們能發(fā)現(xiàn)尚未滿足的欲望。2、市場細(xì)分、目標(biāo)市場和定位不同人群的需求往往是不同的。市場營銷者需要通過識別人口、心理和行為差異來區(qū)分不同的細(xì)分市場，然后選擇進(jìn)入具有最大機(jī)會的目標(biāo)市場。對每一個目標(biāo)市場，營銷人員都要開發(fā)一種產(chǎn)品（服務(wù)），在目標(biāo)客戶群心中建立能夠提供某些關(guān)鍵利益的定位。3、產(chǎn)品和服務(wù)在營銷學(xué)中，產(chǎn)品特指能夠滿足人的需要和欲望的任何事物，其價值在于它給人們帶來對欲望的滿足。人們購買轎車不是為了得到一種機(jī)械，而是要得到它所提供的交通服務(wù)。產(chǎn)品實際上只是獲得服務(wù)的載體，這種載體可以是有形物品，也可以是不可觸摸的、無形的“服務(wù)”，如人員、地點(diǎn)、活動、組織和觀念。當(dāng)我們心情煩悶時，為滿足輕松解脫的需要，可以去參加音樂會聽歌手演唱（人員）；可以到風(fēng)景區(qū)旅游（地點(diǎn)）；可以參加校友聚會（活動）；可以參加消費(fèi)者假日俱樂部（組織）；也可以參加研討會接受一種不同的價值觀（觀念）。市場營銷者必須清醒地認(rèn)識到，其創(chuàng)造的產(chǎn)品（服務(wù)）不管形態(tài)如何，如果不能滿足人們的需要和欲望，就必然會失敗。4、效用、費(fèi)用和滿足效用是消費(fèi)者對產(chǎn)品滿足其需要的整體能力的評價。消費(fèi)者通常根據(jù)這種對產(chǎn)品價值的主觀評價和支付的費(fèi)用來做出購買決定。如某人為解決其每天上班的交通需要，他會對可能滿足這種需要的產(chǎn)品選擇組合（如自行車、摩托車、汽車、出租車等）和他的需要組合（如速度、安全、方便、舒適、節(jié)約等）進(jìn)行綜合評價，以決定哪一種產(chǎn)品能提供最大的總滿足。假如他主要對速度和舒適感興趣，也許會考慮購買汽車。但是，汽車購買與使用的費(fèi)用要比自行車高許多。若購買汽車，他必須放棄用其有限收入可購置的許多其他產(chǎn)品（服務(wù)）。因此，他將全面衡量產(chǎn)品的費(fèi)用和效用，選擇購買能使每一元花費(fèi)帶來最大效用的產(chǎn)品。5、交換、交易和關(guān)系交換是指從他人處取得所需之物，而以自己的某種東西作為回報的行為。交換是市場營銷的核心概念，營銷的全部內(nèi)容都包含在交換概念之中。交易是交換的基本組成單位，是交換雙方之間的價值交換。交換是一種過程，在這個過程中，如果雙方達(dá)成一項協(xié)議，我們就稱之為發(fā)生了交易。交易通常有兩種方式：一是貨幣交易，如甲支付800元給商店而得到一臺微波爐；二是非貨幣交易，包括以物易物、以服務(wù)易服務(wù)的交易等。建立在交易基礎(chǔ)上的營銷可稱之為交易營銷。為使企業(yè)獲得較之交易營銷所得到的更多，就需要關(guān)系營銷。關(guān)系營銷是營銷者與有價值的顧客、分銷商、零售商、供應(yīng)商以及廣告代理、科研機(jī)構(gòu)等建立、保持并加強(qiáng)長期的