《企業(yè)經(jīng)營管理學(xué)概論》第二單元企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析課件

《企業(yè)經(jīng)營管理學(xué)概論》第二單元企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析《企業(yè)經(jīng)營管理學(xué)概論》第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析1企業(yè)作為一個系統(tǒng)，它存在于一定的環(huán)境之中，企業(yè)每時每刻都要與環(huán)境發(fā)生物質(zhì)、能量和信息的交換。經(jīng)營環(huán)境是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的空間，也是企業(yè)制定發(fā)展戰(zhàn)略并進(jìn)行經(jīng)營決策的基礎(chǔ)。企業(yè)經(jīng)營環(huán)境（本章是指企業(yè)外部環(huán)境）是一個包容廣泛，變化復(fù)雜的復(fù)合系統(tǒng)，對環(huán)境因素和狀況進(jìn)行分析，目的在于使學(xué)生理解環(huán)境及其變化不斷會給企業(yè)帶來經(jīng)營機(jī)會，但同時也處處會造成經(jīng)營風(fēng)險，因此要求企業(yè)經(jīng)營者要能夠揚(yáng)長避短，發(fā)揮優(yōu)勢，抓住機(jī)會、規(guī)避風(fēng)險。

第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析企業(yè)作為一個系統(tǒng)，它存在于一定的環(huán)境之中，企業(yè)每時每刻都要與2【學(xué)習(xí)任務(wù)與要求】了解企業(yè)經(jīng)營環(huán)境及特點(diǎn)掌握宏觀環(huán)境的構(gòu)成因素及內(nèi)容分析掌握微觀環(huán)境的構(gòu)成因素及內(nèi)容分析理解經(jīng)營機(jī)會與風(fēng)險的含義了解經(jīng)營機(jī)會與風(fēng)險的基本分析方法第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析【學(xué)習(xí)任務(wù)與要求】第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析3學(xué)習(xí)任務(wù)1：了解企業(yè)經(jīng)營環(huán)境及其特點(diǎn)（一）企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的含義經(jīng)營環(huán)境泛指一切與企業(yè)經(jīng)營有關(guān)的外部因素與力量，這些因素與力量影響并制約著經(jīng)營活動的進(jìn)行和企業(yè)的發(fā)展，是企業(yè)不可控制的變量。第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析學(xué)習(xí)任務(wù)1：了解企業(yè)經(jīng)營環(huán)境及其特點(diǎn)第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營4（二）企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的特征1、環(huán)境差異性。即使是兩個經(jīng)營范圍相同的企業(yè)面對同一環(huán)境因素，對環(huán)境因素的影響也會有不同的體驗(yàn)和反映。環(huán)境的差異性決定了企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的多樣性。2、環(huán)境動態(tài)性。任何一種環(huán)境因素的穩(wěn)定都是相對的，變化則是絕對的。市場供求關(guān)系變化的頻率在不斷加快。所有這些變化既有漸進(jìn)性，又有突變性，都要求企業(yè)以相應(yīng)的戰(zhàn)略去適應(yīng)這種變化。第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析（二）企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的特征第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析53、環(huán)境可測性。各種環(huán)境因素之間是互相關(guān)聯(lián)和互相制約的。因而某種環(huán)境因素的變化大都是有規(guī)律性的。不過，這種規(guī)律性有的比較明顯，有的比較隱蔽，有的作用周期長，有的作用周期短。變化規(guī)律性明顯且作用周期長的環(huán)境因素，其可測性則較高。第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析3、環(huán)境可測性。第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析6學(xué)習(xí)任務(wù)2：熟悉企業(yè)經(jīng)營環(huán)境經(jīng)營的構(gòu)成及內(nèi)容經(jīng)營活動環(huán)境的內(nèi)容既廣泛又復(fù)雜。一般來說，組成經(jīng)營環(huán)境的各種因素，按對企業(yè)經(jīng)營活動的直接影響因素，可以概括性的分為兩大類：一類是宏觀環(huán)境；一類是微觀環(huán)境。第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析學(xué)習(xí)任務(wù)2：熟悉企業(yè)經(jīng)營環(huán)境經(jīng)營的構(gòu)成及內(nèi)容第二單元企業(yè)7（一）宏觀環(huán)境因素及其分析1、人口環(huán)境因素與經(jīng)營活動關(guān)系密切的人口環(huán)境因素包括：人口數(shù)量與增長速度人口結(jié)構(gòu)主要包括人口年齡結(jié)構(gòu)、性別結(jié)構(gòu)、家庭結(jié)構(gòu)、社會結(jié)構(gòu)以及民族結(jié)構(gòu)。人口的地理分布及人口流動第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析（一）宏觀環(huán)境因素及其分析第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析82、經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素影響企業(yè)經(jīng)營活動的經(jīng)濟(jì)因素主要有：A、消費(fèi)者的收入消費(fèi)者收入，是指消費(fèi)者個人從各種來源中所得的全部收入，包括消費(fèi)者個人的工資、退休金、紅利、租金、贈予等收入。消費(fèi)者的購買力來自消費(fèi)者的收入，但消費(fèi)者并不是把全部收入都用來購買商品或勞務(wù)，所以在研究收入時，要區(qū)分以下幾個概念：（1）個人可支配收入。這是在個人收入中扣除稅款（如所得稅等）和非稅性負(fù)擔(dān)（如公費(fèi)會費(fèi)等）后所得余額，它是個人收入中可以用于消費(fèi)支出或儲蓄部分，構(gòu)成實(shí)際的購買力。第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析2、經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析9（2）個人可任意支配收入。這是在個人可支配收入中減去維持生活所必需的支出（如衣、食、?。┖推渌潭ㄖС觯ㄈ绶制诟犊睿┧Ｏ碌哪遣糠质杖搿＿@部分收入主要用于滿足人們基本生活需要之外的開支，一般用于購買高檔耐用消費(fèi)品、旅游、儲蓄等，是消費(fèi)需求變化中最活躍的因素。（3）家庭收入。很多商品是以家庭為基本消費(fèi)單位的，如冰箱、抽油煙機(jī)、空調(diào)等。因此，家庭收入的高低會影響很多產(chǎn)品的市場需求。第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析（2）個人可任意支配收入。這是在個人可支配收入中減去維持生活10B、消費(fèi)結(jié)構(gòu)的變化消費(fèi)結(jié)構(gòu)是一定時期內(nèi)人們對各類商品或勞務(wù)的需求量和比例，隨著消費(fèi)收入的變化，消費(fèi)者支出模式和消費(fèi)結(jié)構(gòu)會發(fā)生相應(yīng)變化，通常用恩格爾系數(shù)來反映這種變化。德國統(tǒng)計學(xué)家恩格爾長期觀察和大量統(tǒng)計數(shù)據(jù)指出：當(dāng)家庭收入增加時，用于購買食物支出的比例會下降而用于服裝、交通、保健、教育、文娛的開支和儲蓄的比例將會上升。消費(fèi)中用于食品方面支出占總指出的比重稱為恩格爾系數(shù)，同它來衡量生活水平和富裕程度。恩格爾系數(shù)越高，生活水平越低；恩格爾系數(shù)越小，生活水平越高。C、消費(fèi)者的儲蓄和信貸第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析B、消費(fèi)結(jié)構(gòu)的變化第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析113、自然環(huán)境因素自然環(huán)境在不同程度上影響著企業(yè)的經(jīng)營活動，有時甚至對企業(yè)的生存和發(fā)展起決定作用。影響經(jīng)營活動的自然環(huán)境因素主要有：自然資源問題環(huán)境的污染與保護(hù)問題地理環(huán)境第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析3、自然環(huán)境因素第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析124、政治和法律環(huán)境因素政治因素像一只無形的手，調(diào)節(jié)著經(jīng)營活動的方向，法律則為企業(yè)規(guī)定經(jīng)營活動行為準(zhǔn)則，政治與法律相互聯(lián)系，共同對經(jīng)營活動發(fā)揮影響和作用。（1）政治局勢政局穩(wěn)定，人民安居樂業(yè)，就會給企業(yè)造成良好的環(huán)境。相反政治不穩(wěn)，社會矛盾尖銳，秩序混亂，戰(zhàn)爭、暴亂、罷工、政權(quán)更替等政治事件都可能對經(jīng)營活動產(chǎn)生不利影響。第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析4、政治和法律環(huán)境因素第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析13（2）方針政策國家制定的經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略及各種方針政策，必然會影響市場學(xué)需求，改變資源供給，促進(jìn)某些行業(yè)的發(fā)展，同時限制另一些行業(yè)和產(chǎn)品的發(fā)展，例如香煙、酒等征收較重的稅收來抑制消費(fèi)需求。一國的方針政策還會影響外國企業(yè)在本國的經(jīng)營活動。第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析（2）方針政策第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析14（3）國際關(guān)系在經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢下，企業(yè)在經(jīng)營活動過程中都可能或多或少地與其他國家發(fā)生往來，開展國際經(jīng)營的企業(yè)更是如此，國家間的關(guān)系必然會對經(jīng)營活動產(chǎn)深刻影響。這種國家關(guān)系主要包括兩個方面的內(nèi)容：一是企業(yè)所在國與市場國之間的關(guān)系，二是企業(yè)的是市場國與其他國家之間的關(guān)系。(4)法律環(huán)境因素從當(dāng)前企業(yè)經(jīng)營活動法制環(huán)境的情況來看，有兩個明顯的特點(diǎn)：法律體系越來越完善政府機(jī)構(gòu)執(zhí)法更嚴(yán)第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析（3）國際關(guān)系第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析155、社會文化環(huán)境因素社會文化是一個社會的民族象征、價值觀念、生活方式、風(fēng)俗習(xí)慣、倫理道德、教育水平、語言文字、社會結(jié)構(gòu)等的總和。它主要由兩部分組成：一是全體社會成員所共有的核心文化；二是隨時間變化和外界因素影響而容易改變的亞文化。教育水平教育水平的高低影響著消費(fèi)心理、消費(fèi)結(jié)構(gòu)，進(jìn)而影響經(jīng)營策略的選擇。第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析5、社會文化環(huán)境因素第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析16語言文字價值觀念宗教信仰審美觀風(fēng)俗習(xí)慣風(fēng)俗習(xí)慣是人們長期形成并世代相襲的一種風(fēng)尚，它表現(xiàn)在飲食、服飾、婚喪、信仰、節(jié)日、人際關(guān)系等方面，不同的國家、不同的民族有不同的風(fēng)俗習(xí)慣。第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析語言文字第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析17舉幾個實(shí)例來說明文化環(huán)境的重要性。法國男人比他們的妻子用的化妝品要多2倍。德國人和法國人比意大利人吃的意大利面條還要多。坦桑尼亞的婦女不給她們的孩子雞蛋吃，因?yàn)榕滦『兌d頂。意大利小孩喜歡將巧克力糖塊夾在兩片面包中當(dāng)點(diǎn)心吃。南美洲人在談生意時，不論是坐著或是站著，總喜歡與對方挨得很近，幾乎是鼻子對鼻子。相反，北美洲人在談生意時總喜歡與對方保持一臂的距離。第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析18日本人在談生意時，如果不同意對方的提案，他們很少直接拒絕對方，而是通過委婉的方式表示反對。而美國人則直截了當(dāng)。如果他們不同意一個提案，就會當(dāng)面拒絕。在伊斯蘭教的國家里，用左手給人東西是不禮貌的。他們認(rèn)為左手不干凈。如果你用左手給他一支筆簽合同，他會拒絕在合同上簽字。顏色：日本忌綠色、泰國忌紅色、比利時忌藍(lán)色圖案、歷史、文化傳統(tǒng)、語言（俚語）、宗教等第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析日本人在談生意時，如果不同意對方的提案，他們很少直接拒絕對方19文化對經(jīng)營管理的影響案例：1、語言、文字：語言是無聲的信息（silentmessage)

cock

、junk、violet、goat、MAXIPUKE、WhiteelephantPepsicola：comealivewithpepsiGM的Nava汽車在南美波多黎各Colgate：cuetoothpaste泛美航空在巴西機(jī)場：rendezouslounge第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析文化對經(jīng)營管理的影響案例：第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析20風(fēng)俗習(xí)慣：1、四大宗教：天主教、基督教、佛教、伊斯蘭教筑波國際博覽會、熊貓、蝙蝠、指南針（麥加方向）2、文化習(xí)慣：海爾大腳印文化、數(shù)字、圖案造型（如三角標(biāo)志、

豬、荷花、茉莉、菊花、孔雀、兔、龜，斯蘭教國家的國旗圖案、古代仕女圖等）3、歷史：例如：日本時裝發(fā)布會、清明上河圖4、法律及執(zhí)法：例如產(chǎn)品責(zé)任法、廣告法等第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析風(fēng)俗習(xí)慣：第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析21案例：2012年9月11日，一部14分鐘長的電影預(yù)告片就點(diǎn)燃了整個伊斯蘭世界的反美怒火。從利比亞到馬來西亞的30多個國家都有伊斯蘭教徒上街抗議、示威，甚至砸燒美國在當(dāng)?shù)氐耐饨粰C(jī)構(gòu)。《穆斯林的無知》，一部由以色列裔美國導(dǎo)演薩姆-巴奇萊制作并導(dǎo)演的，用來諷刺和詆毀穆斯林的影片，引起穆斯林極端主義者的憤怒回?fù)簟Ｈ蚋鞯啬滤沽值氖就顒又饾u蔓延至全球30多個國家，美國駐利比亞大使還在當(dāng)?shù)氐姆疵揽棺h中被殺。不僅美國駐多國使領(lǐng)館遭到?jīng)_擊，就連英國、丹麥等西方國家的駐外使館也受牽連，遭示威者圍攻。這部電影究竟拍了什么，為何擁有如此之大的負(fù)能量？第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析案例：2012年9月11日，一部14分鐘長的電影預(yù)告片就點(diǎn)燃22，《穆斯林的無知》從頭至尾都沒有完整版本放映過，人們能看到的僅僅是13分鐘左右的片花。影片的主角穆罕默德被設(shè)定為一個好色鬼、同性戀和戀童癖。先知穆罕默德的追隨者們被描繪成視財如命、殺戮婦孺的一群惡棍。影片制作非常粗糙山寨，毫無技術(shù)可言，反映了美國人對于伊斯蘭世界的無知與恐懼。第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析，《穆斯林的無知》從頭至尾都沒有完整版本放映過，人們能看到的23顏色忌諱：日本（綠）巴西（黃）泰國（紅）比利時（蘭）第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析246、科技環(huán)境因素二次大戰(zhàn)以后，新科技革命蓬勃興起，現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)是生產(chǎn)力中最活躍的并對生產(chǎn)力發(fā)展起決定性的因素，科技在現(xiàn)代經(jīng)營中起著主導(dǎo)作用。具體表現(xiàn)在：（1）科學(xué)技術(shù)是一種“創(chuàng)造性的毀滅力量”?？茖W(xué)技術(shù)的發(fā)明和應(yīng)用，可以造就一些新的行業(yè)、新的市場，同時又使一些舊的行業(yè)與市場走向衰落。科學(xué)技術(shù)的發(fā)展還使得產(chǎn)品更新?lián)Q代速度加快，產(chǎn)品的市場壽命縮短，這要求企業(yè)不斷地進(jìn)行技術(shù)改革，趕上技術(shù)進(jìn)步的浪潮。第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析6、科技環(huán)境因素第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析25（2）新技術(shù)革命有利于企業(yè)改善經(jīng)營管理。二十一世紀(jì)，一場以微電子為中心的新技術(shù)革命正在蓬勃興起。許多現(xiàn)代企業(yè)在經(jīng)營管理中普遍使用電腦、傳真機(jī)、網(wǎng)絡(luò)，這對改善企業(yè)經(jīng)營管理，提高經(jīng)營活動效率起到了很大的作用。（3）科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，將會使人們的生活方式、消費(fèi)模式和消費(fèi)需求結(jié)構(gòu)發(fā)生深刻的變化。第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析（2）新技術(shù)革命有利于企業(yè)改善經(jīng)營管理。第二單元企業(yè)經(jīng)營26（二）微觀環(huán)境因素及其分析微觀環(huán)境分析的對象集中在行業(yè)范圍內(nèi)，它主要包括需求、競爭、供給、市場參與者和社會公眾等內(nèi)容分析。1、需求因素分析需求分析的主要內(nèi)容是消費(fèi)者的基本需求和需求偏好的變化趨勢、市場活力以及價格決定等因素。第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析（二）微觀環(huán)境因素及其分析第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析27（1）基本需求與需求偏好。消費(fèi)者購買商品的動機(jī)，是商品向他提供的效用，如果出現(xiàn)了效用更好的商品，他會毫不猶豫地改變購買取向。效用高的商品能滿足消費(fèi)者某種特定需要，價格又合理。由于購買力的普遍提高，我國消費(fèi)品市場需求偏好變化的總趨勢，正在由價格偏好轉(zhuǎn)變?yōu)楣δ芷?；由質(zhì)量偏好轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)偏好；由模仿追逐偏好轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)新時尚偏好。第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析（1）基本需求與需求偏好。第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析28（2）市場活力。是指某種商品市場的總需求規(guī)?；蚍Q市場容量及其變化趨勢和幅度。市場活力受多種因素制約，主要因素是購買力、消費(fèi)結(jié)構(gòu)和替代產(chǎn)品，購買力和消費(fèi)結(jié)構(gòu)的變化是確定性的，而替代產(chǎn)品的出現(xiàn)具有不確定性。（3）價格決定。主要是指用戶左右價格的能力和價格彈性的大小。在買方市場條件下，價格在很大程度上是由顧客愿為他所需要的商品付多少錢來決定的。商品在市場上的銷售是同價格成反比例的。價格高則銷售量少，價格低則銷售量高。也有些商品的價格下降，導(dǎo)致銷售額的降低。第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析（2）市場活力。第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析292、競爭因素分析（1）波特模型，主要描述企業(yè)各種可能的競爭力量。①新競爭者的加入威脅；②現(xiàn)有競爭者的競爭；③替代產(chǎn)品的競爭壓力；④買方的議價能力；⑤供應(yīng)者的競價能力。2、如何確定企業(yè)所在行業(yè)的關(guān)鍵競爭者。一般依據(jù)競爭者的以下因素，確定企業(yè)的關(guān)鍵競爭者：①市場位置；②市場占有率及其趨勢；第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析2、競爭因素分析第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析30③盈利；④資金實(shí)力；⑤技術(shù)革新能力；⑥成本狀況；⑦產(chǎn)品質(zhì)量；⑧產(chǎn)品改進(jìn)；⑨產(chǎn)品組合第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析③盈利；第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析313、供給因素分析（1）資源供應(yīng)者資源供應(yīng)者是向企業(yè)及其競爭對手提供從事經(jīng)營活動所需要的資源的企業(yè)和個人。這些資源包括資金、貨物、設(shè)備、人力資源等。（2）資源要素人力資源能源和原材料資金技術(shù)和設(shè)備零部件供應(yīng)綜合服務(wù)。第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析3、供給因素分析第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析324、市場參與者和社會公眾因素分析（1）營銷中介營銷中介是那些為企業(yè)提供銷售、促銷、運(yùn)輸及倉儲服務(wù)的機(jī)構(gòu)和組織，包括中間商、物流配送企業(yè)、營銷服務(wù)機(jī)構(gòu)的等。（2）競爭者企業(yè)的競爭者包括四種類型：愿望競爭者。是提供不同產(chǎn)品以滿足不同需求的競爭，如對電視制造商來說，生產(chǎn)汽車、地毯等不同商品的企業(yè)就是愿望競爭者；平行競爭者。是提供能滿足同一種需求的不同產(chǎn)品的競爭者，如自行車、摩托車、汽車都可用作交通工具，生產(chǎn)它們的企業(yè)也就相互成為各自的平行競爭者；第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析4、市場參與者和社會公眾因素分析第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境33產(chǎn)品形式競爭者。是生產(chǎn)同種產(chǎn)品但不同規(guī)格、型號、款式的競爭者，如生產(chǎn)自行車的企業(yè)中，賽車、山地車、輕便車成為產(chǎn)品形式競爭者。品牌競爭者。是產(chǎn)品相同，規(guī)格、型號也相同，但品牌不同的競爭者，如彩電就有康佳、長虹、海爾、TCL等不同品牌的競爭者。由此可以看出，企業(yè)的競爭環(huán)境不僅包括同行業(yè)的競爭者。上述不同的競爭對手與企業(yè)形成的不斷變化的競爭關(guān)系，是企業(yè)開展經(jīng)營活動必須考慮的制約因素。第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析產(chǎn)品形式競爭者。是生產(chǎn)同種產(chǎn)品但不同規(guī)格、型號、款式的競爭者34（3）顧客顧客是一切經(jīng)營活動的核心。在消費(fèi)者分析中，經(jīng)營人員可采用的一個有效方法是5W模式。即：誰是我們的顧客？——何人（Who）；顧客在什么時候購買？——何時（When）；顧客在什么地方購買？——何地（Where）；顧客需要什么商品？（What）；顧客為什么購買？——為何（Why）。圍繞這五個問題來分析企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)能滿足的所有顯示顧客和潛在顧客。第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析（3）顧客第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析35（4）公眾公眾就是對一個組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的能力有著實(shí)際或潛在利益關(guān)系和影響力的群體。公眾一般包括七類：金融公眾。媒介公眾。政府機(jī)構(gòu)。第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析（4）公眾第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析36社會團(tuán)體。經(jīng)營活動可能會受到消費(fèi)者協(xié)會、環(huán)境保護(hù)組織等的質(zhì)詢，企業(yè)應(yīng)回答這些質(zhì)詢并共同協(xié)商解決問題；地方公眾。每個企業(yè)都與當(dāng)?shù)氐墓妶F(tuán)體如鄰里居民和社區(qū)組織等保持聯(lián)系，處理社區(qū)事務(wù)。參與社區(qū)會議，資助社區(qū)活動等；一般公眾。一般公眾對企業(yè)的印象影響著消費(fèi)者對企業(yè)及其產(chǎn)品的看法，企業(yè)需要關(guān)注一般公眾對企業(yè)的產(chǎn)品和經(jīng)營活動的態(tài)度，通過慈善事業(yè)、建立消費(fèi)者意見處理系統(tǒng)等方式來樹立良好的企業(yè)形象；第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析社會團(tuán)體。經(jīng)營活動可能會受到消費(fèi)者協(xié)會、環(huán)境保護(hù)組織等的質(zhì)詢37內(nèi)部公眾。即企業(yè)的內(nèi)部員工，企業(yè)通過發(fā)行內(nèi)部刊物、開展活動、建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)等信息溝通方法向他們通報消息并激勵他們的積極性，當(dāng)員工對自己的企業(yè)感到滿意時，他們的態(tài)度也會感染其他公眾。公眾對企業(yè)是持歡迎、反感或是抵制的態(tài)度，將對經(jīng)營戰(zhàn)略能否順利實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生巨大影響。企業(yè)應(yīng)當(dāng)密切關(guān)注公眾的態(tài)度，采取積極的措施，消除可能出現(xiàn)的問題，發(fā)展與公眾的良好關(guān)系。第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析內(nèi)部公眾。即企業(yè)的內(nèi)部員工，企業(yè)通過發(fā)行內(nèi)部刊物、開展活動、38學(xué)習(xí)任務(wù)3：掌握經(jīng)營機(jī)會與風(fēng)險分析基本方法（一）經(jīng)營機(jī)會與經(jīng)營風(fēng)險的含義進(jìn)行環(huán)境分析就是要摸清宏觀和微觀環(huán)境的各種因素并及時掌握環(huán)境變化的發(fā)展趨勢。企業(yè)應(yīng)在有關(guān)環(huán)境因素上找出對自己有利的機(jī)會和對自己不利的風(fēng)險或威脅。機(jī)會和風(fēng)險總是并存的，有機(jī)會就會有風(fēng)險，有風(fēng)險也必然存在著某種機(jī)會，只不過機(jī)會與風(fēng)險孰大孰小而已。第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析學(xué)習(xí)任務(wù)3：掌握經(jīng)營機(jī)會與風(fēng)險分析基本方法第二單元企業(yè)經(jīng)391、經(jīng)營機(jī)會：是指有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)的良好條件或客觀可能性。這些條件和客觀可能性可以通過企業(yè)的戰(zhàn)略與決策的制定與實(shí)施變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，形成經(jīng)營機(jī)會的因素很多，如新技術(shù)、新發(fā)明的出現(xiàn)，需求結(jié)構(gòu)的變化，政府的稅制及投資政策的改變以及國際關(guān)系或貿(mào)易環(huán)境的改善等。第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析1、經(jīng)營機(jī)會：第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析402、經(jīng)營風(fēng)險：是指企業(yè)在創(chuàng)辦或經(jīng)營過程中發(fā)生的對未來結(jié)果的不確定性，使企業(yè)遭受一定的風(fēng)險損失。國內(nèi)外一切政治、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、市場等因素的變化都存在著某種對企業(yè)經(jīng)營成果的不確定性。企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險主要包括籌資風(fēng)險、投資風(fēng)險和經(jīng)營風(fēng)險。第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析2、經(jīng)營風(fēng)險：第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析41（二）環(huán)境與經(jīng)營機(jī)會和經(jīng)營風(fēng)險1、環(huán)境與經(jīng)營機(jī)會環(huán)境分析的目的是為了不失時機(jī)地掌握機(jī)會，回避風(fēng)險，環(huán)境并不是靜止的，而是不斷變化的。環(huán)境的變化既會呈現(xiàn)漸進(jìn)性，也會呈現(xiàn)某種突發(fā)性，都可能為企業(yè)帶來一定的機(jī)會。（1）系統(tǒng)環(huán)境與經(jīng)營機(jī)會。系統(tǒng)環(huán)境是指總體上同質(zhì)、有序、連續(xù)穩(wěn)定的環(huán)境。這樣的環(huán)境常常制約著經(jīng)營機(jī)會的程度和范圍。它給企業(yè)帶來等同的外界條件和均等的經(jīng)營機(jī)會。第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析（二）環(huán)境與經(jīng)營機(jī)會和經(jīng)營風(fēng)險第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分42（2）非系統(tǒng)性環(huán)境與經(jīng)營機(jī)會。非系統(tǒng)性環(huán)境是指局部的、不連續(xù)或無序的、變異的環(huán)境。非系統(tǒng)性環(huán)境紛紜微妙，千差萬別，它在變化中蘊(yùn)育著各種經(jīng)營機(jī)會，也往往在一夜之間喪失原有的經(jīng)營機(jī)會。企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的眾多的有利因素形成企業(yè)的經(jīng)營機(jī)會。有些機(jī)會，有一定的延續(xù)時問，人們可以充分準(zhǔn)備，從容抉擇；有些機(jī)會稍縱即逝，反應(yīng)遲鈍的人只能望洋興嘆，追悔莫及。第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析（2）非系統(tǒng)性環(huán)境與經(jīng)營機(jī)會。第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分43（3）顯在性經(jīng)營機(jī)會。這是常常可以憑即時環(huán)境感受到的一種顯而易見的機(jī)會。一般地說．顯在性機(jī)會常與某一時期的特定環(huán)境的變動相聯(lián)系。捕捉顯在性機(jī)會有賴于企業(yè)環(huán)境預(yù)測的實(shí)力和水平。（4）潛在性經(jīng)營機(jī)會。這是人們不易直接憑借即時的環(huán)境來判斷的一種不明顯隱含的機(jī)會。潛在性機(jī)會中隱藏著許多似是而非的機(jī)會，一個出色的經(jīng)營者應(yīng)獨(dú)具慧眼，善于對其進(jìn)行由表及里，去偽存真的分析，以免錯捕機(jī)會。造成戰(zhàn)略失誤。

第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析（3）顯在性經(jīng)營機(jī)會。第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析442、環(huán)境與經(jīng)營風(fēng)險現(xiàn)實(shí)中，機(jī)會總是與風(fēng)險并存。企業(yè)要經(jīng)營就必須抓住機(jī)會，企業(yè)要發(fā)展就必須承擔(dān)風(fēng)險。冒險的沖動在于機(jī)會中的豐厚利潤，而實(shí)現(xiàn)機(jī)會的可能在于冒險行為的成功。經(jīng)營風(fēng)險包括顯在性風(fēng)險和潛在性風(fēng)險。前者易被把握，后者難于辨識。企業(yè)日常的管理決策和業(yè)務(wù)決策體系已包含了許多預(yù)測、評估和對策。減少確定型風(fēng)險的主要途徑在于對日常的管理經(jīng)驗(yàn)不斷總結(jié)，對應(yīng)付和補(bǔ)救措施不斷完善。第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析2、環(huán)境與經(jīng)營風(fēng)險第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析45（三）機(jī)會與風(fēng)險分析的基本方法1、機(jī)會與風(fēng)險的形成（1）機(jī)會的形成：某些顧客的消費(fèi)需求不能從生產(chǎn)現(xiàn)有產(chǎn)品的企業(yè)中得到滿足，而本企業(yè)卻能設(shè)法給予滿足，甚至擁有某些優(yōu)勢。企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營條件出現(xiàn)了對自己有利的變化。同行業(yè)競爭企業(yè)經(jīng)營實(shí)力的衰退或經(jīng)營戰(zhàn)略的失誤。第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析（三）機(jī)會與風(fēng)險分析的基本方法第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分46（2）環(huán)境風(fēng)險的形成：原來對自己有利的生產(chǎn)經(jīng)營條件發(fā)生不利的變化。企業(yè)自身的生產(chǎn)經(jīng)營條件落后陳舊，缺乏競爭力。行業(yè)競爭企業(yè)經(jīng)營實(shí)力的增強(qiáng)或經(jīng)營戰(zhàn)略的成功。第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析（2）環(huán)境風(fēng)險的形成：第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析472、機(jī)會與風(fēng)險的組合分析任何一家企業(yè)總是面臨著不同的機(jī)會與風(fēng)險的組合。由于機(jī)會與風(fēng)險的程度有大有小，可以運(yùn)用一個矩陣把企業(yè)經(jīng)營環(huán)境劃分為四種。理想的環(huán)境，機(jī)會大而風(fēng)險小。冒險的環(huán)境，機(jī)會大而風(fēng)險也大。老化的環(huán)境，機(jī)會小風(fēng)險也小。惡化的環(huán)境，機(jī)會雖小風(fēng)險確大。第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析2、機(jī)會與風(fēng)險的組合分析第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析48如圖2-1所示：風(fēng)險機(jī)會A理想的環(huán)境C老化的環(huán)境D惡化的環(huán)境B冒險的環(huán)境小大小大第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析如圖2-1所示：風(fēng)險機(jī)會A理想的環(huán)境C老化的環(huán)境D49從圖2-1種可見：A區(qū)是理想的環(huán)境，因?yàn)樵谀抢餀C(jī)會大而風(fēng)險小，企業(yè)可以采取發(fā)展戰(zhàn)略。B區(qū)是冒險的環(huán)境，因?yàn)樵谀抢餀C(jī)會和風(fēng)險都大，企業(yè)可以觀察，等待時機(jī)。C區(qū)是老化的環(huán)境，因?yàn)樵谀抢餀C(jī)會和風(fēng)險都小，企業(yè)可以采取維持盈利產(chǎn)品策略。D區(qū)是惡化的環(huán)境，因?yàn)樵谀抢餀C(jī)會小而風(fēng)險大，企業(yè)可以采取撤退戰(zhàn)略。第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析從圖2-1種可見：第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析503、企業(yè)采取的對策企業(yè)在環(huán)境分析的基礎(chǔ)上應(yīng)采取相應(yīng)的對策，把握市場機(jī)會，避免或減少風(fēng)險。對所面臨的市場機(jī)會應(yīng)充分利用，但也必須首先評價其質(zhì)量，以避免對某些表面上的機(jī)會做出錯誤的估計。對所面臨的風(fēng)險，企業(yè)可選用以下三種對策：（1）反抗策略。即試圖扭轉(zhuǎn)不利因素的發(fā)展。例如，香煙公司為扭轉(zhuǎn)公共場所禁止吸煙對公司帶來的風(fēng)險，可以游說立法人員通過一個允許人們在公共場所吸煙的法令。第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析3、企業(yè)采取的對策第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析51（2）減輕策略。即企業(yè)采取減輕環(huán)境污染的措施，如該公司設(shè)法在公共場所建立一些吸煙區(qū)等。（3）轉(zhuǎn)移策略。即企業(yè)無法反抗或減輕所面臨的環(huán)境風(fēng)險時，可將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到其他領(lǐng)域。例如，該香煙公司可適當(dāng)減少部分香煙業(yè)務(wù)，把資金投入釀酒行業(yè)，以實(shí)行多元化經(jīng)營。第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析（2）減輕策略。第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析52案例：大娘水餃第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析53水餃，中國的；大娘水餃，世界的。聽著很大氣的一句企業(yè)理念語，實(shí)質(zhì)正在揭示著一個企業(yè)的迷失，一直在做連鎖行業(yè)規(guī)劃，很少發(fā)現(xiàn)有消費(fèi)者對一個餐飲品牌的口碑如此之低，可以到大眾美食網(wǎng)和google搜索一樣，負(fù)面評價撲面而來。第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析水餃，中國的；大娘水餃，世界的。聽著很大氣的一句企業(yè)理念語，54誠然，2008年是中國連鎖業(yè)的盛宴，而餐飲占到了巨大的比重，08奧運(yùn)同樣對餐飲起到了巨大的推動作用，白麗的上市吹響了號角，一茶一座的成功，也讓整個餐飲行業(yè)為之側(cè)目，在這種情況下，大娘水餃該如何來分享這份蛋糕呢，還是已經(jīng)到手的蛋糕被別的品牌搶走。第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析誠然，2008年是中國連鎖業(yè)的盛宴，而餐飲占到了巨大的比重，55消費(fèi)總要給消費(fèi)者一個理由，可是在眾多中式餐飲及西式快餐的包圍下，無法給自己一個堅定的理由去消費(fèi)大娘水餃。第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析消費(fèi)總要給消費(fèi)者一個理由，可是在眾多中式餐飲及西式快餐的包圍56大娘水餃之痛：問題一：品牌名（大娘）靠近品類屬性（水餃）過近，消費(fèi)者只有吃水餃的時候才會想到大娘水餃，誠然品牌名靠近品類屬性過近，在品牌發(fā)展初期會迅速的建立起知名度，容易讓消費(fèi)者識別，但品牌到了一定階段必然造成品牌發(fā)展的瓶頸，就如麥當(dāng)勞不會叫麥當(dāng)勞漢堡，肯德基同樣不會叫肯德基雞翅一樣。第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析大娘水餃之痛：第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析57問題二：大娘的品牌名稱，定性了品牌檔次。品牌檔次不高，大娘有著中國傳統(tǒng)文化里的勤奮與執(zhí)著，但跟時尚無法有效的去融合，過于的時尚只會造成品牌的天然聯(lián)想與實(shí)際消費(fèi)的反差，價值附加值比較低。第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析問題二：大娘的品牌名稱，定性了品牌檔次。品牌檔次不高，大娘有58問題三：品牌核心價值不清晰，視覺識別系統(tǒng)，無論是店招還是品牌識別符號，都已經(jīng)嚴(yán)重老化，需要重新進(jìn)行品牌保鮮工作。問題四：在房價不斷攀升的情況下，如何有效的去加速拓展，加快連鎖加盟的速度，真正實(shí)現(xiàn)連鎖的既連又鎖，至為關(guān)鍵，正是因?yàn)榻K端不夠多，無法形成聯(lián)合的效應(yīng)。第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析問題三：品牌核心價值不清晰，視覺識別系統(tǒng)，無論是店招還是品牌59問題五：盈利模式問題，同樣大娘水餃的盈利也不容樂觀，君不見大娘水餃的人均消費(fèi)不高，而口碑不好的情況下，基本消費(fèi)者再消費(fèi)的幾率是很低的，盈利低必然造成品牌的惡性循環(huán)。解決我目標(biāo)群體是誰，如何提供給消費(fèi)群體解決方案，如何持續(xù)的去盈利。第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析問題五：盈利模式問題，同樣大娘水餃的盈利也不容樂觀，君不見大60大娘水餃突圍：我們來看看大的餐飲環(huán)境，中國的地域文化特征決定了餐飲消費(fèi)的多樣性，而嚴(yán)重的不均衡性也決定中國餐飲沒有進(jìn)入一個品牌化的競爭階段，而是空間大于時間大于金錢時代，誰能更大速度的占有著空間，誰就將在未來的市場競爭中，占據(jù)一個有利的位置，而吸引風(fēng)投的進(jìn)入盈利模式的設(shè)計和終端數(shù)量都是重要的衡量指標(biāo)。如何才能夠做大做強(qiáng)是大娘水餃大的戰(zhàn)略的方向。第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析大娘水餃突圍：第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析61突圍方式：一、規(guī)?；?/p>

1、終端數(shù)量規(guī)模化：大店小店相結(jié)合，大店為主，小店為輔，樣板店打造。特別二三線市場的快速拓展（旅游城市的重點(diǎn)爭奪），加快海外市場的拓展步伐，全球一體化的進(jìn)行；加大加盟連鎖及合作店的模式：加盟多樣化，合作店，托管店，委托經(jīng)營、房產(chǎn)合作等等第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析突圍方式：第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析622、品牌形象規(guī)?；盒蜗筇嵘R別體系的建立，特別是識別符號（尋找屬于大娘水餃的麥當(dāng)勞叔叔，真功夫的李小龍）3、傳播規(guī)?；禾暨x重點(diǎn)市場，有目的的投入電視廣告，聚集媒體效應(yīng)（特別是網(wǎng)絡(luò)美食家等意見領(lǐng)袖、網(wǎng)站的有效規(guī)劃）第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析2、品牌形象規(guī)?；盒蜗筇嵘?，識別體系的建立，特別是識別符號634、消費(fèi)群體規(guī)模化：忠誠消費(fèi)群體的穩(wěn)定，外圍群體的擴(kuò)大，不僅僅是快餐的消費(fèi)環(huán)境，朋友聚餐的環(huán)境營造。第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析4、消費(fèi)群體規(guī)?；褐艺\消費(fèi)群體的穩(wěn)定，外圍群體的擴(kuò)大，不僅64突圍方式二：綠色化打造綠色餐飲品牌，解決盈利模式及消費(fèi)金額低問題綠色化：挖掘大娘水餃的內(nèi)在特制，加強(qiáng)對文化的塑造，那就是綠色化，打造綠色餐飲品牌，土文化，自然文化的回歸，把大娘(全球品牌網(wǎng))的綠色文化釋放出來，原生態(tài)的餐飲概念，迎合主流消費(fèi)群體的消費(fèi)需求更改。第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析突圍方式二：綠色化第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析65符號化：品牌符號不再是大娘的人物形象，而是能體現(xiàn)綠色形象特征的符號第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析符號化：品牌符號不再是大娘的人物形象，而是能體現(xiàn)綠色形象特66突圍三：多元化兩條腿走路，一條腿就是做大做強(qiáng)大娘品牌，謀求盡快上市另一條腿就是延伸新的品牌，盡快的搶占餐飲市場空間，成立xxx餐飲管理集團(tuán)，多品牌發(fā)展，同時延伸大娘水餃等終端產(chǎn)品，推動大娘水餃的發(fā)展。第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析突圍三：多元化第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析67企業(yè)面臨的問題很多，管理經(jīng)驗(yàn)告訴我們，要抓就抓關(guān)鍵問題，關(guān)鍵問題解決了，其他問題就隨之而解，大娘水餃核心的盈利模式解決，也就可以邁上高速發(fā)展的道路。

第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析企業(yè)面臨的問題很多，管理經(jīng)驗(yàn)告訴我們，要抓就抓關(guān)鍵問題，關(guān)68演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！69《企業(yè)經(jīng)營管理學(xué)概論》第二單元企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析《企業(yè)經(jīng)營管理學(xué)概論》第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析70企業(yè)作為一個系統(tǒng)，它存在于一定的環(huán)境之中，企業(yè)每時每刻都要與環(huán)境發(fā)生物質(zhì)、能量和信息的交換。經(jīng)營環(huán)境是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的空間，也是企業(yè)制定發(fā)展戰(zhàn)略并進(jìn)行經(jīng)營決策的基礎(chǔ)。企業(yè)經(jīng)營環(huán)境（本章是指企業(yè)外部環(huán)境）是一個包容廣泛，變化復(fù)雜的復(fù)合系統(tǒng)，對環(huán)境因素和狀況進(jìn)行分析，目的在于使學(xué)生理解環(huán)境及其變化不斷會給企業(yè)帶來經(jīng)營機(jī)會，但同時也處處會造成經(jīng)營風(fēng)險，因此要求企業(yè)經(jīng)營者要能夠揚(yáng)長避短，發(fā)揮優(yōu)勢，抓住機(jī)會、規(guī)避風(fēng)險。

第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析企業(yè)作為一個系統(tǒng)，它存在于一定的環(huán)境之中，企業(yè)每時每刻都要與71【學(xué)習(xí)任務(wù)與要求】了解企業(yè)經(jīng)營環(huán)境及特點(diǎn)掌握宏觀環(huán)境的構(gòu)成因素及內(nèi)容分析掌握微觀環(huán)境的構(gòu)成因素及內(nèi)容分析理解經(jīng)營機(jī)會與風(fēng)險的含義了解經(jīng)營機(jī)會與風(fēng)險的基本分析方法第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析【學(xué)習(xí)任務(wù)與要求】第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析72學(xué)習(xí)任務(wù)1：了解企業(yè)經(jīng)營環(huán)境及其特點(diǎn)（一）企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的含義經(jīng)營環(huán)境泛指一切與企業(yè)經(jīng)營有關(guān)的外部因素與力量，這些因素與力量影響并制約著經(jīng)營活動的進(jìn)行和企業(yè)的發(fā)展，是企業(yè)不可控制的變量。第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析學(xué)習(xí)任務(wù)1：了解企業(yè)經(jīng)營環(huán)境及其特點(diǎn)第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營73（二）企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的特征1、環(huán)境差異性。即使是兩個經(jīng)營范圍相同的企業(yè)面對同一環(huán)境因素，對環(huán)境因素的影響也會有不同的體驗(yàn)和反映。環(huán)境的差異性決定了企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的多樣性。2、環(huán)境動態(tài)性。任何一種環(huán)境因素的穩(wěn)定都是相對的，變化則是絕對的。市場供求關(guān)系變化的頻率在不斷加快。所有這些變化既有漸進(jìn)性，又有突變性，都要求企業(yè)以相應(yīng)的戰(zhàn)略去適應(yīng)這種變化。第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析（二）企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的特征第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析743、環(huán)境可測性。各種環(huán)境因素之間是互相關(guān)聯(lián)和互相制約的。因而某種環(huán)境因素的變化大都是有規(guī)律性的。不過，這種規(guī)律性有的比較明顯，有的比較隱蔽，有的作用周期長，有的作用周期短。變化規(guī)律性明顯且作用周期長的環(huán)境因素，其可測性則較高。第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析3、環(huán)境可測性。第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析75學(xué)習(xí)任務(wù)2：熟悉企業(yè)經(jīng)營環(huán)境經(jīng)營的構(gòu)成及內(nèi)容經(jīng)營活動環(huán)境的內(nèi)容既廣泛又復(fù)雜。一般來說，組成經(jīng)營環(huán)境的各種因素，按對企業(yè)經(jīng)營活動的直接影響因素，可以概括性的分為兩大類：一類是宏觀環(huán)境；一類是微觀環(huán)境。第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析學(xué)習(xí)任務(wù)2：熟悉企業(yè)經(jīng)營環(huán)境經(jīng)營的構(gòu)成及內(nèi)容第二單元企業(yè)76（一）宏觀環(huán)境因素及其分析1、人口環(huán)境因素與經(jīng)營活動關(guān)系密切的人口環(huán)境因素包括：人口數(shù)量與增長速度人口結(jié)構(gòu)主要包括人口年齡結(jié)構(gòu)、性別結(jié)構(gòu)、家庭結(jié)構(gòu)、社會結(jié)構(gòu)以及民族結(jié)構(gòu)。人口的地理分布及人口流動第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析（一）宏觀環(huán)境因素及其分析第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析772、經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素影響企業(yè)經(jīng)營活動的經(jīng)濟(jì)因素主要有：A、消費(fèi)者的收入消費(fèi)者收入，是指消費(fèi)者個人從各種來源中所得的全部收入，包括消費(fèi)者個人的工資、退休金、紅利、租金、贈予等收入。消費(fèi)者的購買力來自消費(fèi)者的收入，但消費(fèi)者并不是把全部收入都用來購買商品或勞務(wù)，所以在研究收入時，要區(qū)分以下幾個概念：（1）個人可支配收入。這是在個人收入中扣除稅款（如所得稅等）和非稅性負(fù)擔(dān)（如公費(fèi)會費(fèi)等）后所得余額，它是個人收入中可以用于消費(fèi)支出或儲蓄部分，構(gòu)成實(shí)際的購買力。第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析2、經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析78（2）個人可任意支配收入。這是在個人可支配收入中減去維持生活所必需的支出（如衣、食、?。┖推渌潭ㄖС觯ㄈ绶制诟犊睿┧Ｏ碌哪遣糠质杖?。這部分收入主要用于滿足人們基本生活需要之外的開支，一般用于購買高檔耐用消費(fèi)品、旅游、儲蓄等，是消費(fèi)需求變化中最活躍的因素。（3）家庭收入。很多商品是以家庭為基本消費(fèi)單位的，如冰箱、抽油煙機(jī)、空調(diào)等。因此，家庭收入的高低會影響很多產(chǎn)品的市場需求。第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析（2）個人可任意支配收入。這是在個人可支配收入中減去維持生活79B、消費(fèi)結(jié)構(gòu)的變化消費(fèi)結(jié)構(gòu)是一定時期內(nèi)人們對各類商品或勞務(wù)的需求量和比例，隨著消費(fèi)收入的變化，消費(fèi)者支出模式和消費(fèi)結(jié)構(gòu)會發(fā)生相應(yīng)變化，通常用恩格爾系數(shù)來反映這種變化。德國統(tǒng)計學(xué)家恩格爾長期觀察和大量統(tǒng)計數(shù)據(jù)指出：當(dāng)家庭收入增加時，用于購買食物支出的比例會下降而用于服裝、交通、保健、教育、文娛的開支和儲蓄的比例將會上升。消費(fèi)中用于食品方面支出占總指出的比重稱為恩格爾系數(shù)，同它來衡量生活水平和富裕程度。恩格爾系數(shù)越高，生活水平越低；恩格爾系數(shù)越小，生活水平越高。C、消費(fèi)者的儲蓄和信貸第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析B、消費(fèi)結(jié)構(gòu)的變化第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析803、自然環(huán)境因素自然環(huán)境在不同程度上影響著企業(yè)的經(jīng)營活動，有時甚至對企業(yè)的生存和發(fā)展起決定作用。影響經(jīng)營活動的自然環(huán)境因素主要有：自然資源問題環(huán)境的污染與保護(hù)問題地理環(huán)境第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析3、自然環(huán)境因素第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析814、政治和法律環(huán)境因素政治因素像一只無形的手，調(diào)節(jié)著經(jīng)營活動的方向，法律則為企業(yè)規(guī)定經(jīng)營活動行為準(zhǔn)則，政治與法律相互聯(lián)系，共同對經(jīng)營活動發(fā)揮影響和作用。（1）政治局勢政局穩(wěn)定，人民安居樂業(yè)，就會給企業(yè)造成良好的環(huán)境。相反政治不穩(wěn)，社會矛盾尖銳，秩序混亂，戰(zhàn)爭、暴亂、罷工、政權(quán)更替等政治事件都可能對經(jīng)營活動產(chǎn)生不利影響。第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析4、政治和法律環(huán)境因素第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析82（2）方針政策國家制定的經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略及各種方針政策，必然會影響市場學(xué)需求，改變資源供給，促進(jìn)某些行業(yè)的發(fā)展，同時限制另一些行業(yè)和產(chǎn)品的發(fā)展，例如香煙、酒等征收較重的稅收來抑制消費(fèi)需求。一國的方針政策還會影響外國企業(yè)在本國的經(jīng)營活動。第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析（2）方針政策第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析83（3）國際關(guān)系在經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢下，企業(yè)在經(jīng)營活動過程中都可能或多或少地與其他國家發(fā)生往來，開展國際經(jīng)營的企業(yè)更是如此，國家間的關(guān)系必然會對經(jīng)營活動產(chǎn)深刻影響。這種國家關(guān)系主要包括兩個方面的內(nèi)容：一是企業(yè)所在國與市場國之間的關(guān)系，二是企業(yè)的是市場國與其他國家之間的關(guān)系。(4)法律環(huán)境因素從當(dāng)前企業(yè)經(jīng)營活動法制環(huán)境的情況來看，有兩個明顯的特點(diǎn)：法律體系越來越完善政府機(jī)構(gòu)執(zhí)法更嚴(yán)第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析（3）國際關(guān)系第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析845、社會文化環(huán)境因素社會文化是一個社會的民族象征、價值觀念、生活方式、風(fēng)俗習(xí)慣、倫理道德、教育水平、語言文字、社會結(jié)構(gòu)等的總和。它主要由兩部分組成：一是全體社會成員所共有的核心文化；二是隨時間變化和外界因素影響而容易改變的亞文化。教育水平教育水平的高低影響著消費(fèi)心理、消費(fèi)結(jié)構(gòu)，進(jìn)而影響經(jīng)營策略的選擇。第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析5、社會文化環(huán)境因素第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析85語言文字價值觀念宗教信仰審美觀風(fēng)俗習(xí)慣風(fēng)俗習(xí)慣是人們長期形成并世代相襲的一種風(fēng)尚，它表現(xiàn)在飲食、服飾、婚喪、信仰、節(jié)日、人際關(guān)系等方面，不同的國家、不同的民族有不同的風(fēng)俗習(xí)慣。第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析語言文字第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析86舉幾個實(shí)例來說明文化環(huán)境的重要性。法國男人比他們的妻子用的化妝品要多2倍。德國人和法國人比意大利人吃的意大利面條還要多。坦桑尼亞的婦女不給她們的孩子雞蛋吃，因?yàn)榕滦『兌d頂。意大利小孩喜歡將巧克力糖塊夾在兩片面包中當(dāng)點(diǎn)心吃。南美洲人在談生意時，不論是坐著或是站著，總喜歡與對方挨得很近，幾乎是鼻子對鼻子。相反，北美洲人在談生意時總喜歡與對方保持一臂的距離。第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析87日本人在談生意時，如果不同意對方的提案，他們很少直接拒絕對方，而是通過委婉的方式表示反對。而美國人則直截了當(dāng)。如果他們不同意一個提案，就會當(dāng)面拒絕。在伊斯蘭教的國家里，用左手給人東西是不禮貌的。他們認(rèn)為左手不干凈。如果你用左手給他一支筆簽合同，他會拒絕在合同上簽字。顏色：日本忌綠色、泰國忌紅色、比利時忌藍(lán)色圖案、歷史、文化傳統(tǒng)、語言（俚語）、宗教等第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析日本人在談生意時，如果不同意對方的提案，他們很少直接拒絕對方88文化對經(jīng)營管理的影響案例：1、語言、文字：語言是無聲的信息（silentmessage)

cock

、junk、violet、goat、MAXIPUKE、WhiteelephantPepsicola：comealivewithpepsiGM的Nava汽車在南美波多黎各Colgate：cuetoothpaste泛美航空在巴西機(jī)場：rendezouslounge第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析文化對經(jīng)營管理的影響案例：第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析89風(fēng)俗習(xí)慣：1、四大宗教：天主教、基督教、佛教、伊斯蘭教筑波國際博覽會、熊貓、蝙蝠、指南針（麥加方向）2、文化習(xí)慣：海爾大腳印文化、數(shù)字、圖案造型（如三角標(biāo)志、

豬、荷花、茉莉、菊花、孔雀、兔、龜，斯蘭教國家的國旗圖案、古代仕女圖等）3、歷史：例如：日本時裝發(fā)布會、清明上河圖4、法律及執(zhí)法：例如產(chǎn)品責(zé)任法、廣告法等第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析風(fēng)俗習(xí)慣：第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析90案例：2012年9月11日，一部14分鐘長的電影預(yù)告片就點(diǎn)燃了整個伊斯蘭世界的反美怒火。從利比亞到馬來西亞的30多個國家都有伊斯蘭教徒上街抗議、示威，甚至砸燒美國在當(dāng)?shù)氐耐饨粰C(jī)構(gòu)。《穆斯林的無知》，一部由以色列裔美國導(dǎo)演薩姆-巴奇萊制作并導(dǎo)演的，用來諷刺和詆毀穆斯林的影片，引起穆斯林極端主義者的憤怒回?fù)簟Ｈ蚋鞯啬滤沽值氖就顒又饾u蔓延至全球30多個國家，美國駐利比亞大使還在當(dāng)?shù)氐姆疵揽棺h中被殺。不僅美國駐多國使領(lǐng)館遭到?jīng)_擊，就連英國、丹麥等西方國家的駐外使館也受牽連，遭示威者圍攻。這部電影究竟拍了什么，為何擁有如此之大的負(fù)能量？第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析案例：2012年9月11日，一部14分鐘長的電影預(yù)告片就點(diǎn)燃91，《穆斯林的無知》從頭至尾都沒有完整版本放映過，人們能看到的僅僅是13分鐘左右的片花。影片的主角穆罕默德被設(shè)定為一個好色鬼、同性戀和戀童癖。先知穆罕默德的追隨者們被描繪成視財如命、殺戮婦孺的一群惡棍。影片制作非常粗糙山寨，毫無技術(shù)可言，反映了美國人對于伊斯蘭世界的無知與恐懼。第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析，《穆斯林的無知》從頭至尾都沒有完整版本放映過，人們能看到的92顏色忌諱：日本（綠）巴西（黃）泰國（紅）比利時（蘭）第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析936、科技環(huán)境因素二次大戰(zhàn)以后，新科技革命蓬勃興起，現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)是生產(chǎn)力中最活躍的并對生產(chǎn)力發(fā)展起決定性的因素，科技在現(xiàn)代經(jīng)營中起著主導(dǎo)作用。具體表現(xiàn)在：（1）科學(xué)技術(shù)是一種“創(chuàng)造性的毀滅力量”。科學(xué)技術(shù)的發(fā)明和應(yīng)用，可以造就一些新的行業(yè)、新的市場，同時又使一些舊的行業(yè)與市場走向衰落?？茖W(xué)技術(shù)的發(fā)展還使得產(chǎn)品更新?lián)Q代速度加快，產(chǎn)品的市場壽命縮短，這要求企業(yè)不斷地進(jìn)行技術(shù)改革，趕上技術(shù)進(jìn)步的浪潮。第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析6、科技環(huán)境因素第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析94（2）新技術(shù)革命有利于企業(yè)改善經(jīng)營管理。二十一世紀(jì)，一場以微電子為中心的新技術(shù)革命正在蓬勃興起。許多現(xiàn)代企業(yè)在經(jīng)營管理中普遍使用電腦、傳真機(jī)、網(wǎng)絡(luò)，這對改善企業(yè)經(jīng)營管理，提高經(jīng)營活動效率起到了很大的作用。（3）科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，將會使人們的生活方式、消費(fèi)模式和消費(fèi)需求結(jié)構(gòu)發(fā)生深刻的變化。第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析（2）新技術(shù)革命有利于企業(yè)改善經(jīng)營管理。第二單元企業(yè)經(jīng)營95（二）微觀環(huán)境因素及其分析微觀環(huán)境分析的對象集中在行業(yè)范圍內(nèi)，它主要包括需求、競爭、供給、市場參與者和社會公眾等內(nèi)容分析。1、需求因素分析需求分析的主要內(nèi)容是消費(fèi)者的基本需求和需求偏好的變化趨勢、市場活力以及價格決定等因素。第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析（二）微觀環(huán)境因素及其分析第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析96（1）基本需求與需求偏好。消費(fèi)者購買商品的動機(jī)，是商品向他提供的效用，如果出現(xiàn)了效用更好的商品，他會毫不猶豫地改變購買取向。效用高的商品能滿足消費(fèi)者某種特定需要，價格又合理。由于購買力的普遍提高，我國消費(fèi)品市場需求偏好變化的總趨勢，正在由價格偏好轉(zhuǎn)變?yōu)楣δ芷?；由質(zhì)量偏好轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)偏好；由模仿追逐偏好轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)新時尚偏好。第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析（1）基本需求與需求偏好。第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析97（2）市場活力。是指某種商品市場的總需求規(guī)?；蚍Q市場容量及其變化趨勢和幅度。市場活力受多種因素制約，主要因素是購買力、消費(fèi)結(jié)構(gòu)和替代產(chǎn)品，購買力和消費(fèi)結(jié)構(gòu)的變化是確定性的，而替代產(chǎn)品的出現(xiàn)具有不確定性。（3）價格決定。主要是指用戶左右價格的能力和價格彈性的大小。在買方市場條件下，價格在很大程度上是由顧客愿為他所需要的商品付多少錢來決定的。商品在市場上的銷售是同價格成反比例的。價格高則銷售量少，價格低則銷售量高。也有些商品的價格下降，導(dǎo)致銷售額的降低。第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析（2）市場活力。第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析982、競爭因素分析（1）波特模型，主要描述企業(yè)各種可能的競爭力量。①新競爭者的加入威脅；②現(xiàn)有競爭者的競爭；③替代產(chǎn)品的競爭壓力；④買方的議價能力；⑤供應(yīng)者的競價能力。2、如何確定企業(yè)所在行業(yè)的關(guān)鍵競爭者。一般依據(jù)競爭者的以下因素，確定企業(yè)的關(guān)鍵競爭者：①市場位置；②市場占有率及其趨勢；第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析2、競爭因素分析第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析99③盈利；④資金實(shí)力；⑤技術(shù)革新能力；⑥成本狀況；⑦產(chǎn)品質(zhì)量；⑧產(chǎn)品改進(jìn)；⑨產(chǎn)品組合第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析③盈利；第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析1003、供給因素分析（1）資源供應(yīng)者資源供應(yīng)者是向企業(yè)及其競爭對手提供從事經(jīng)營活動所需要的資源的企業(yè)和個人。這些資源包括資金、貨物、設(shè)備、人力資源等。（2）資源要素人力資源能源和原材料資金技術(shù)和設(shè)備零部件供應(yīng)綜合服務(wù)。第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析3、供給因素分析第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析1014、市場參與者和社會公眾因素分析（1）營銷中介營銷中介是那些為企業(yè)提供銷售、促銷、運(yùn)輸及倉儲服務(wù)的機(jī)構(gòu)和組織，包括中間商、物流配送企業(yè)、營銷服務(wù)機(jī)構(gòu)的等。（2）競爭者企業(yè)的競爭者包括四種類型：愿望競爭者。是提供不同產(chǎn)品以滿足不同需求的競爭，如對電視制造商來說，生產(chǎn)汽車、地毯等不同商品的企業(yè)就是愿望競爭者；平行競爭者。是提供能滿足同一種需求的不同產(chǎn)品的競爭者，如自行車、摩托車、汽車都可用作交通工具，生產(chǎn)它們的企業(yè)也就相互成為各自的平行競爭者；第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析4、市場參與者和社會公眾因素分析第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境102產(chǎn)品形式競爭者。是生產(chǎn)同種產(chǎn)品但不同規(guī)格、型號、款式的競爭者，如生產(chǎn)自行車的企業(yè)中，賽車、山地車、輕便車成為產(chǎn)品形式競爭者。品牌競爭者。是產(chǎn)品相同，規(guī)格、型號也相同，但品牌不同的競爭者，如彩電就有康佳、長虹、海爾、TCL等不同品牌的競爭者。由此可以看出，企業(yè)的競爭環(huán)境不僅包括同行業(yè)的競爭者。上述不同的競爭對手與企業(yè)形成的不斷變化的競爭關(guān)系，是企業(yè)開展經(jīng)營活動必須考慮的制約因素。第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析產(chǎn)品形式競爭者。是生產(chǎn)同種產(chǎn)品但不同規(guī)格、型號、款式的競爭者103（3）顧客顧客是一切經(jīng)營活動的核心。在消費(fèi)者分析中，經(jīng)營人員可采用的一個有效方法是5W模式。即：誰是我們的顧客？——何人（Who）；顧客在什么時候購買？——何時（When）；顧客在什么地方購買？——何地（Where）；顧客需要什么商品？（What）；顧客為什么購買？——為何（Why）。圍繞這五個問題來分析企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)能滿足的所有顯示顧客和潛在顧客。第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析（3）顧客第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析104（4）公眾公眾就是對一個組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的能力有著實(shí)際或潛在利益關(guān)系和影響力的群體。公眾一般包括七類：金融公眾。媒介公眾。政府機(jī)構(gòu)。第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析（4）公眾第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析105社會團(tuán)體。經(jīng)營活動可能會受到消費(fèi)者協(xié)會、環(huán)境保護(hù)組織等的質(zhì)詢，企業(yè)應(yīng)回答這些質(zhì)詢并共同協(xié)商解決問題；地方公眾。每個企業(yè)都與當(dāng)?shù)氐墓妶F(tuán)體如鄰里居民和社區(qū)組織等保持聯(lián)系，處理社區(qū)事務(wù)。參與社區(qū)會議，資助社區(qū)活動等；一般公眾。一般公眾對企業(yè)的印象影響著消費(fèi)者對企業(yè)及其產(chǎn)品的看法，企業(yè)需要關(guān)注一般公眾對企業(yè)的產(chǎn)品和經(jīng)營活動的態(tài)度，通過慈善事業(yè)、建立消費(fèi)者意見處理系統(tǒng)等方式來樹立良好的企業(yè)形象；第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析社會團(tuán)體。經(jīng)營活動可能會受到消費(fèi)者協(xié)會、環(huán)境保護(hù)組織等的質(zhì)詢106內(nèi)部公眾。即企業(yè)的內(nèi)部員工，企業(yè)通過發(fā)行內(nèi)部刊物、開展活動、建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)等信息溝通方法向他們通報消息并激勵他們的積極性，當(dāng)員工對自己的企業(yè)感到滿意時，他們的態(tài)度也會感染其他公眾。公眾對企業(yè)是持歡迎、反感或是抵制的態(tài)度，將對經(jīng)營戰(zhàn)略能否順利實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生巨大影響。企業(yè)應(yīng)當(dāng)密切關(guān)注公眾的態(tài)度，采取積極的措施，消除可能出現(xiàn)的問題，發(fā)展與公眾的良好關(guān)系。第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析內(nèi)部公眾。即企業(yè)的內(nèi)部員工，企業(yè)通過發(fā)行內(nèi)部刊物、開展活動、107學(xué)習(xí)任務(wù)3：掌握經(jīng)營機(jī)會與風(fēng)險分析基本方法（一）經(jīng)營機(jī)會與經(jīng)營風(fēng)險的含義進(jìn)行環(huán)境分析就是要摸清宏觀和微觀環(huán)境的各種因素并及時掌握環(huán)境變化的發(fā)展趨勢。企業(yè)應(yīng)在有關(guān)環(huán)境因素上找出對自己有利的機(jī)會和對自己不利的風(fēng)險或威脅。機(jī)會和風(fēng)險總是并存的，有機(jī)會就會有風(fēng)險，有風(fēng)險也必然存在著某種機(jī)會，只不過機(jī)會與風(fēng)險孰大孰小而已。第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析學(xué)習(xí)任務(wù)3：掌握經(jīng)營機(jī)會與風(fēng)險分析基本方法第二單元企業(yè)經(jīng)1081、經(jīng)營機(jī)會：是指有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)的良好條件或客觀可能性。這些條件和客觀可能性可以通過企業(yè)的戰(zhàn)略與決策的制定與實(shí)施變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，形成經(jīng)營機(jī)會的因素很多，如新技術(shù)、新發(fā)明的出現(xiàn)，需求結(jié)構(gòu)的變化，政府的稅制及投資政策的改變以及國際關(guān)系或貿(mào)易環(huán)境的改善等。第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析1、經(jīng)營機(jī)會：第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析1092、經(jīng)營風(fēng)險：是指企業(yè)在創(chuàng)辦或經(jīng)營過程中發(fā)生的對未來結(jié)果的不確定性，使企業(yè)遭受一定的風(fēng)險損失。國內(nèi)外一切政治、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、市場等因素的變化都存在著某種對企業(yè)經(jīng)營成果的不確定性。企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險主要包括籌資風(fēng)險、投資風(fēng)險和經(jīng)營風(fēng)險。第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析2、經(jīng)營風(fēng)險：第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析110（二）環(huán)境與經(jīng)營機(jī)會和經(jīng)營風(fēng)險1、環(huán)境與經(jīng)營機(jī)會環(huán)境分析的目的是為了不失時機(jī)地掌握機(jī)會，回避風(fēng)險，環(huán)境并不是靜止的，而是不斷變化的。環(huán)境的變化既會呈現(xiàn)漸進(jìn)性，也會呈現(xiàn)某種突發(fā)性，都可能為企業(yè)帶來一定的機(jī)會。（1）系統(tǒng)環(huán)境與經(jīng)營機(jī)會。系統(tǒng)環(huán)境是指總體上同質(zhì)、有序、連續(xù)穩(wěn)定的環(huán)境。這樣的環(huán)境常常制約著經(jīng)營機(jī)會的程度和范圍。它給企業(yè)帶來等同的外界條件和均等的經(jīng)營機(jī)會。第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析（二）環(huán)境與經(jīng)營機(jī)會和經(jīng)營風(fēng)險第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分111（2）非系統(tǒng)性環(huán)境與經(jīng)營機(jī)會。非系統(tǒng)性環(huán)境是指局部的、不連續(xù)或無序的、變異的環(huán)境。非系統(tǒng)性環(huán)境紛紜微妙，千差萬別，它在變化中蘊(yùn)育著各種經(jīng)營機(jī)會，也往往在一夜之間喪失原有的經(jīng)營機(jī)會。企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的眾多的有利因素形成企業(yè)的經(jīng)營機(jī)會。有些機(jī)會，有一定的延續(xù)時問，人們可以充分準(zhǔn)備，從容抉擇；有些機(jī)會稍縱即逝，反應(yīng)遲鈍的人只能望洋興嘆，追悔莫及。第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析（2）非系統(tǒng)性環(huán)境與經(jīng)營機(jī)會。第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分112（3）顯在性經(jīng)營機(jī)會。這是常?？梢詰{即時環(huán)境感受到的一種顯而易見的機(jī)會。一般地說．顯在性機(jī)會常與某一時期的特定環(huán)境的變動相聯(lián)系。捕捉顯在性機(jī)會有賴于企業(yè)環(huán)境預(yù)測的實(shí)力和水平。（4）潛在性經(jīng)營機(jī)會。這是人們不易直接憑借即時的環(huán)境來判斷的一種不明顯隱含的機(jī)會。潛在性機(jī)會中隱藏著許多似是而非的機(jī)會，一個出色的經(jīng)營者應(yīng)獨(dú)具慧眼，善于對其進(jìn)行由表及里，去偽存真的分析，以免錯捕機(jī)會。造成戰(zhàn)略失誤。

第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析（3）顯在性經(jīng)營機(jī)會。第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析1132、環(huán)境與經(jīng)營風(fēng)險現(xiàn)實(shí)中，機(jī)會總是與風(fēng)險并存。企業(yè)要經(jīng)營就必須抓住機(jī)會，企業(yè)要發(fā)展就必須承擔(dān)風(fēng)險。冒險的沖動在于機(jī)會中的豐厚利潤，而實(shí)現(xiàn)機(jī)會的可能在于冒險行為的成功。經(jīng)營風(fēng)險包括顯在性風(fēng)險和潛在性風(fēng)險。前者易被把握，后者難于辨識。企業(yè)日常的管理決策和業(yè)務(wù)決策體系已包含了許多預(yù)測、評估和對策。減少確定型風(fēng)險的主要途徑在于對日常的管理經(jīng)驗(yàn)不斷總結(jié)，對應(yīng)付和補(bǔ)救措施不斷完善。第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析2、環(huán)境與經(jīng)營風(fēng)險第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析114（三）機(jī)會與風(fēng)險分析的基本方法1、機(jī)會與風(fēng)險的形成（1）機(jī)會的形成：某些顧客的消費(fèi)需求不能從生產(chǎn)現(xiàn)有產(chǎn)品的企業(yè)中得到滿足，而本企業(yè)卻能設(shè)法給予滿足，甚至擁有某些優(yōu)勢。企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營條件出現(xiàn)了對自己有利的變化。同行業(yè)競爭企業(yè)經(jīng)營實(shí)力的衰退或經(jīng)營戰(zhàn)略的失誤。第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析（三）機(jī)會與風(fēng)險分析的基本方法第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分115（2）環(huán)境風(fēng)險的形成：原來對自己有利的生產(chǎn)經(jīng)營條件發(fā)生不利的變化。企業(yè)自身的生產(chǎn)經(jīng)營條件落后陳舊，缺乏競爭力。行業(yè)競爭企業(yè)經(jīng)營實(shí)力的增強(qiáng)或經(jīng)營戰(zhàn)略的成功。第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析（2）環(huán)境風(fēng)險的形成：第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析1162、機(jī)會與風(fēng)險的組合分析任何一家企業(yè)總是面臨著不同的機(jī)會與風(fēng)險的組合。由于機(jī)會與風(fēng)險的程度有大有小，可以運(yùn)用一個矩陣把企業(yè)經(jīng)營環(huán)境劃分為四種。理想的環(huán)境，機(jī)會大而風(fēng)險小。冒險的環(huán)境，機(jī)會大而風(fēng)險也大。老化的環(huán)境，機(jī)會小風(fēng)險也小。惡化的環(huán)境，機(jī)會雖小風(fēng)險確大。第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析2、機(jī)會與風(fēng)險的組合分析第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析117如圖2-1所示：風(fēng)險機(jī)會A理想的環(huán)境C老化的環(huán)境D惡化的環(huán)境B冒險的環(huán)境小大小大第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析如圖2-1所示：風(fēng)險機(jī)會A理想的環(huán)境C老化的環(huán)境D118從圖2-1種可見：A區(qū)是理想的環(huán)境，因?yàn)樵谀抢餀C(jī)會大而風(fēng)險小，企業(yè)可以采取發(fā)展戰(zhàn)略。B區(qū)是冒險的環(huán)境，因?yàn)樵谀抢餀C(jī)會和風(fēng)險都大，企業(yè)可以觀察，等待時機(jī)。C區(qū)是老化的環(huán)境，因?yàn)樵谀抢餀C(jī)會和風(fēng)險都小，企業(yè)可以采取維持盈利產(chǎn)品策略。D區(qū)是惡化的環(huán)境，因?yàn)樵谀抢餀C(jī)會小而風(fēng)險大，企業(yè)可以采取撤退戰(zhàn)略。第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析從圖2-1種可見：第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析1193、企業(yè)采取的對策企業(yè)在環(huán)境分析的基礎(chǔ)上應(yīng)采取相應(yīng)的對策，把握市場機(jī)會，避免或減少風(fēng)險。對所面臨的市場機(jī)會應(yīng)充分利用，但也必須首先評價其質(zhì)量，以避免對某些表面上的機(jī)會做出錯誤的估計。對所面臨的風(fēng)險，企業(yè)可選用以下三種對策：（1）反抗策略。即試圖扭轉(zhuǎn)不利因素的發(fā)展。例如，香煙公司為扭轉(zhuǎn)公共場所禁止吸煙對公司帶來的風(fēng)險，可以游說立法人員通過一個允許人們在公共場所吸煙的法令。第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析3、企業(yè)采取的對策第二單元企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境分析120（2）減輕策略。即企業(yè)采取減輕環(huán)境污染的措施，如該公司設(shè)法在公共場所建立一些吸煙區(qū)等。（3）轉(zhuǎn)移策略。即企業(yè)無法反抗或減輕所面臨的環(huán)