酒店銷售部營銷年終工作總結(jié)三篇

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酒店銷售部營銷年終工作總結(jié)三篇

當(dāng)工作舉行到確定階段或告一段落時，需要我們來對前段時期所做的工作專心地分析研究一下，斷定勞績，找出問題，歸納出閱歷教訓(xùn)，以便于更好的做好下一步工作。以下是職場范文網(wǎng)為大家用心整理的酒店銷售部營銷年終工作總結(jié)三篇，供大家參考。

酒店營銷20xx年終工作總結(jié)(一)

在過往的一年里，酒店銷售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它片面的緊密合作下，根本完成了今年的工作任務(wù)。片面的工作也逐步步進(jìn)成熟。以下是今年的工作總結(jié)。

一、對外銷售與接待工作

首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與進(jìn)展，已逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場。把酒店全面的推向旅游市場，進(jìn)步了酒店的知名度，爭取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。由于酒店所處的地理位置所限，散客的進(jìn)住率偏低，我們加大客人的銷售力度，造訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對性的走訪客戶我們實時的與經(jīng)銷商聯(lián)系。為旺季的酒店整體銷售量做好展墊。平日在整理客戶檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發(fā)新客戶。

后來酒店正式掛牌三星，這對銷售部供給對外宣傳籌碼，同時也把我們酒店整體水平進(jìn)步一個檔次，有益于酒店的銷售工作。隨著網(wǎng)絡(luò)的高速進(jìn)展，網(wǎng)絡(luò)的宣傳不單單進(jìn)步了酒店的著名度，而且通過網(wǎng)絡(luò)公司進(jìn)步酒店整體的進(jìn)住率。我們對重要的網(wǎng)絡(luò)公司進(jìn)步傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過網(wǎng)絡(luò)概括了解酒店。

同時在這一年里我們接待了多家公司召開大中小型會議，對每一個會議的接待，全體片面都能夠?qū)Ｐ牡暮献麂N售部，美滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作賦予了斷定。在這里由衷的感謝各個片面的領(lǐng)導(dǎo)及員工對我們銷售部工作的支持。

二、對內(nèi)管理

酒店具有自己的網(wǎng)站，由銷售部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新，通過網(wǎng)絡(luò)舉行宣傳擴(kuò)大影響力，并實時正確的把酒店的動態(tài)、新聞發(fā)布出往，讓更多的人了解酒店，同時我們提出新的酒店網(wǎng)站創(chuàng)辦方案，這為今后酒店網(wǎng)站的進(jìn)展奠定了根基。

三、缺乏的地方

對外銷售需加強(qiáng)，現(xiàn)在我們散客相對照較少;對會議信息得不到實時的了解在

接待工作中有時不夠留心，在一些細(xì)節(jié)上不太留意，斟酌的題目也不夠全面。有時由于溝通的不實時信息把握的不夠正確;影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要專心細(xì)致，盡可能制止，能夠做到實時的溝通，從而裁減工作失誤。

酒店營銷20xx年終工作總結(jié)(二)

20xx年即將度過，過去的一年，是促進(jìn)酒店“安好、經(jīng)營、服務(wù)”三大主題的一年，也是酒店全年營收及利潤指標(biāo)完成得較為夢想的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回想總結(jié)過去一年的工作、勞績、閱歷及缺乏，以利于揚(yáng)長避短，發(fā)憤進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。

一、科學(xué)決策，齊心協(xié)力

酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求，年初制定了全年工作籌劃，提出了指導(dǎo)各項工作開展的總體工作思路，酒店總經(jīng)理班子率領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團(tuán)結(jié)全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了確定的付出，取得了頗為可觀的業(yè)績。

酒店通過引進(jìn)品牌管理，加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)。酒店全年幾乎未發(fā)生一件意外安好事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)切指導(dǎo)下，店級領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反應(yīng)會，通報處境提出要求。保安部安置干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴(yán)密

防控。在相關(guān)部門的合作下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安好穩(wěn)定。

二、與時俱進(jìn)，提升進(jìn)展

通過組織對部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的各項培訓(xùn)交流，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野，學(xué)xxx取，團(tuán)結(jié)協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營指標(biāo)、管理目標(biāo)和接待任務(wù)的過程中實現(xiàn)自身價值，并感受人生樂趣。因而，部門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，那么代之以互通信息、互為補(bǔ)臺、彼此崇敬;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請假、缺席的人少了，那么代之以主動關(guān)切加入、檢查留心專心等。

三、品牌管理，主抓銷售

酒店銷售部劃開前臺等崗位，決斷地調(diào)整了銷售部經(jīng)理，鞏固了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責(zé)任心。在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡(luò)訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的根基上，拓展增加了會展、團(tuán)隊、同行、會員卡等渠道，設(shè)渠道主管專人負(fù)責(zé)，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例，相應(yīng)地按比例分解指標(biāo)。

加強(qiáng)主管的現(xiàn)場督導(dǎo)。通過增加主管去前臺的站臺時間，實時解決了客人的各種疑難問題，并對員工的微笑服務(wù)方面起到了檢查督導(dǎo)作用。加強(qiáng)主管和領(lǐng)班

的雙檢查工作。要求主管和領(lǐng)班對每天每班的戶籍登記等檢查并簽字，鞏固主管、領(lǐng)班的責(zé)任心。銷售部是客人接洽問題、反映處境、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“客人至上、服務(wù)第一”和“讓客人完全合意”的宗旨，從部門經(jīng)理到主管、領(lǐng)班，直至前臺接待人員，除了能做到禮貌待客、熱心服務(wù)外，還能化解沖突，合理處理大大小小的客人投訴。

四、客戶反應(yīng)，存在問題

一年的工作，經(jīng)過上下的共同努力，勞績是主要的。但不成疏忽所存在的問題。這些問題，有些來自于客人投訴等反應(yīng)觀法，有些是酒店質(zhì)檢或部門自查所察覺的。管理水準(zhǔn)有待提升。管理人員文化修養(yǎng)、專業(yè)學(xué)識、外語水平和管理才能等綜合素質(zhì)上下不一、參差不齊;在酒店尚未制訂一整套模范的系統(tǒng)的切實可行的“管理模式”;“人治”管理、肆意管理等個體行為在一些管理者身上時有發(fā)生。

從屢屢檢查和客人投訴中察覺，酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向?qū)Ρ扔懈哂械停v向?qū)Ρ扔袃?yōu)有劣。白天與夜晚、平日與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在，都難做到一個樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。反復(fù)展現(xiàn)的問題是，有些部門或崗位的片面員工，儀容儀表不感激，禮節(jié)禮貌不主動，接待