圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)

第九章圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)

9.1基于網(wǎng)絡(luò)的圖書館信息服務(wù)9.2數(shù)字圖書館圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)共46頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第1頁!9.1基于網(wǎng)絡(luò)的圖書館信息服務(wù)9.1.1圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的類型和模式1．圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的類型2.圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)特點9.1.2圖書館參考咨詢服務(wù)1．虛擬參考咨詢服務(wù)的關(guān)鍵技術(shù)2．圖書館開展虛擬參考咨詢服務(wù)的方式3．圖書館虛擬參考咨詢服務(wù)的主要內(nèi)容9.1.3圖書館館藏目錄服務(wù)

1．廣東工業(yè)大學(xué)圖書館館藏目錄

2．CALIS聯(lián)合目錄數(shù)據(jù)庫

3．全國期刊聯(lián)合目錄圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)共46頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第2頁!1．圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的類型（1）WWW服務(wù)。WorldWideWeb，簡稱WWW或Web，中文稱萬維網(wǎng)，是世界范圍的信息網(wǎng)絡(luò)，是互聯(lián)網(wǎng)上最主要、最常見、最為廣泛的信息服務(wù)，也是當前各類圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的主要類型。圖書館基于萬維網(wǎng)的信息服務(wù)，目前開展的主要形式有：檢索查詢（在線書目查詢、期刊目次查詢、文獻檢索、數(shù)據(jù)庫檢索、讀者狀況查詢、國際聯(lián)機檢索、光盤檢索等）、在線圖書館（在線書刊瀏覽）、網(wǎng)上教學(xué)（電子教程下載、在線講座和熱點問題討論等）、網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航、交互信息（圖書館公告、圖書館人才招聘廣告、網(wǎng)上問卷調(diào)查、讀者留言、常見問題（FAQ）解答）、定題服務(wù)、參考咨詢、原文傳遞以及傳統(tǒng)信息服務(wù)的Web形式（館藏查詢、預(yù)約、續(xù)借、新書通報和新書評介）等。圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)共46頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第3頁!（3）E-mail服務(wù)。電子郵件（E1ectronicMail）是互聯(lián)網(wǎng)上的另外一種重要的信息服務(wù)方式。它為世界各地的互聯(lián)網(wǎng)讀者提供一種極為快速、簡單和經(jīng)濟的通信方法。很多圖書館都已經(jīng)開始利用電子郵件來開展業(yè)務(wù)工作，例如采訪工作利用它收集書刊信息，流通管理工作中利用它來通知讀者預(yù)約到書、逾期通知及催還，利用它完成咨詢問題的提出與答復(fù)、交互式實時咨詢、館際互借、信息定制、電子文獻傳遞及代查代檢等服務(wù)。如北京大學(xué)圖書館允許讀者通過電子郵件服務(wù)向咨詢館員提出問題，一般情況下，館員會在2個工作日內(nèi)對所提問題進行回復(fù)。有的圖書館還向讀者提供電子郵件訂閱服務(wù)，注冊讀者可以定期或不定期接收到圖書館通訊、數(shù)字資源介紹及其更新情況通報、館藏期刊題錄信息通報、新書新刊通報、數(shù)據(jù)庫檢索手冊、培訓(xùn)通知等，這樣讀者足不出戶就享受到了圖書館的資源和服務(wù)。

圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)共46頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第4頁!（6）專題數(shù)據(jù)庫與特色數(shù)據(jù)庫。專題數(shù)據(jù)庫與特色數(shù)據(jù)庫是根據(jù)本館特色，搜集有關(guān)文獻信息建成的數(shù)據(jù)庫。據(jù)全國30個省、市、自治區(qū)和直轄市103個館的調(diào)查，有71％的圖書館開發(fā)了具有館藏特色的數(shù)據(jù)庫，60％的圖書館已提供了網(wǎng)上服務(wù)。中國高等教育文獻保障系統(tǒng)CALIS24家成員館已建成25個重點學(xué)科專題數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)量達280萬條以上。數(shù)據(jù)庫通常特色鮮明、形式多樣、內(nèi)容豐富，具有良好的檢索系統(tǒng)，通過互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)用戶。圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)共46頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第5頁!2.圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)特點

（1）開放型服務(wù)。圖書館突破圍墻，跳出固定場所，主動接觸社會，擺脫了傳統(tǒng)文獻處理的限制，在信息的采集、加工、組織、服務(wù)方面，面向網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，以新的方式組織、控制、選擇、傳播信息，建立了輻射型的開放服務(wù)系統(tǒng)。例如，國家圖書館利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和設(shè)施，擴大讀者范圍和領(lǐng)域，在電子閱覽室開展各項網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，每天上網(wǎng)瀏覽圖書的讀者已達50萬－—60萬人次，是每天來館讀書的讀者的幾十倍。圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)共46頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第6頁!（3）針對型服務(wù)。隨著社會的發(fā)展，信息社會的建立，圖書館開始沖破傳統(tǒng)服務(wù)模式，緊密地配合社會需求，提供特色服務(wù)，有針對性的服務(wù)，不斷提高讀者的滿意率。例如，國家圖書館強化為政府立法決策服務(wù)，在近幾年的“兩會”期間24小時全方位服務(wù)；開始與國家機關(guān)和各部委圖書館聯(lián)系，提供各種信息服務(wù)，如主動提供政策法規(guī)方面的專題咨詢服務(wù)。上海圖書館主動向政府機關(guān)定期提供城市建設(shè)、市場發(fā)展等宏觀決策性信息。浙江圖書館針對本省的經(jīng)濟發(fā)展，主動為大型企業(yè)服務(wù)，提供信息咨詢服務(wù)。圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)共46頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第7頁!（5）知識密集型勞動。信息社會需要信息的深層次加工，圖書館開始從以文獻單元的加工，深入到以知識單元為主的加工，圖書館的服務(wù)工作已經(jīng)從借借還還的簡單服務(wù)，轉(zhuǎn)移到多層次信息咨詢服務(wù)，有更多的工作人員從事信息的組織，直接參與市場，成為信息技術(shù)的中介，在信息服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)增加智力投入，產(chǎn)生了新型的圖書館信息服務(wù)人員，被稱為“網(wǎng)上信息員”、“網(wǎng)上導(dǎo)航員”、“網(wǎng)上沖浪員”。圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)共46頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第8頁!9.1基于網(wǎng)絡(luò)的圖書館信息服務(wù)9.1.1圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的類型和模式1．圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的類型2.圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)特點9.1.2圖書館參考咨詢服務(wù)1．虛擬參考咨詢服務(wù)的關(guān)鍵技術(shù)2．圖書館開展虛擬參考咨詢服務(wù)的方式3．圖書館虛擬參考咨詢服務(wù)的主要內(nèi)容9.1.3圖書館館藏目錄服務(wù)

1．廣東工業(yè)大學(xué)圖書館館藏目錄

2．CALIS聯(lián)合目錄數(shù)據(jù)庫

3．全國期刊聯(lián)合目錄圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)共46頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第9頁!1．虛擬參考咨詢服務(wù)的關(guān)鍵技術(shù)（1）FAQ庫的建立與管理。FAQ（FrequentlyAskedQuestions）庫是關(guān)系數(shù)據(jù)庫，存放常見問題及解答，查詢時使用SQL語句即可。隨著用戶的不斷使用，咨詢員可以了解到用戶新的問題，從而把新的問題及解答添加到數(shù)據(jù)庫中，來不斷充實FAQ庫。在實現(xiàn)時可以考慮一種自動添加新條目的方式，當用戶提出的問題在問題庫中不存在，或者當用戶通過非實時咨詢平臺進行咨詢時，系統(tǒng)自動收集這些問題，提供給咨詢員，咨詢員將問題規(guī)范化并解答后，系統(tǒng)自動將該條目保存。圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)共46頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第10頁!（3）Co-Browsing技術(shù)。Co-Browsing（共同瀏覽），即圖書館員可以和異地用戶一起瀏覽網(wǎng)頁，這種功能對于指導(dǎo)用戶利用網(wǎng)絡(luò)資源是很有好處的。如當用戶在使用數(shù)據(jù)庫時，圖書館員可以把制定好的檢索策略提供給用戶，并對用戶隨時進行指導(dǎo)。圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)共46頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第11頁!（2）采用實時交互技術(shù)的聊天參考咨詢（ChatReference）采用網(wǎng)絡(luò)聊天技術(shù)在網(wǎng)上實時地、面對面地解答讀者提問，是不少大學(xué)圖書館近年來開展個性化服務(wù)的一種有效方式，現(xiàn)已成為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館參考咨詢服務(wù)發(fā)展的趨勢。圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)共46頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第12頁!3．圖書館虛擬參考咨詢服務(wù)的主要內(nèi)容圖書館虛擬參考咨詢服務(wù)的內(nèi)容主要包括：提供參考咨詢館員的基本情況，如姓名、專業(yè)特長、服務(wù)領(lǐng)域等，以便讀者根據(jù)自己的需求來選擇咨詢館員；編制常見問題數(shù)據(jù)庫（FAQ），將一些有價值或普遍性較強的提問及其答復(fù)編制成FAQ數(shù)據(jù)庫，讀者通過檢索，可自己找到問題的答案；解答網(wǎng)上讀者提問，讀者填寫個人信息和咨詢問題，參考咨詢員通過E-mail或網(wǎng)絡(luò)實時解答網(wǎng)上讀者提問；建立學(xué)習(xí)中心，匯集圖書館電子資源的使用指南及有關(guān)網(wǎng)絡(luò)的基本知識，幫助讀者學(xué)習(xí)如何使用數(shù)字圖書館，集中圖書館常用軟件，列出所有在使用數(shù)字圖書館時需要在客戶端安裝的軟件，以便用戶下載；建立網(wǎng)上知識導(dǎo)航等。圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)共46頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第13頁!9.1.3圖書館館藏目錄服務(wù)

1．廣東工業(yè)大學(xué)圖書館館藏目錄（1）檢索方式和檢索字段。廣東工業(yè)大學(xué)圖書館館藏書目檢索系統(tǒng)提供快速檢索方式和高級檢索方式?？焖贆z索提供著者前方一致、題名前方一致、著者內(nèi)關(guān)鍵詞、索書號等10個檢索字段作為檢索入口，各檢索字段的含義及輸入方法均有提示，如圖9-1所示。高級檢索提供館藏書目組配檢索，如圖9-2所示。

圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)共46頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第14頁!（2）檢索結(jié)果。系統(tǒng)將命中的記錄以一覽表形式列出。單擊每條記錄的書名，將進入該書的書目記錄，書目記錄包括書目信息及詳細的館藏信息，見圖9-3。讀者可記錄圖書的書名、索書號及館藏地點，然后去相應(yīng)的地點借閱。圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)共46頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第15頁!2．CALIS聯(lián)合目錄數(shù)據(jù)庫中國高等教育文獻保障系統(tǒng)（ChinaAcademicLibrary&InformationSystem，簡稱CALIS），是經(jīng)國務(wù)院批準的我國高等教育“211工程”“九五”“十五”總體規(guī)劃中三個公共服務(wù)體系之一。CALIS的宗旨是，在教育部的領(lǐng)導(dǎo)下，把國家的投資、現(xiàn)代圖書館理念、先進的技術(shù)手段、高校豐富的文獻資源和人力資源整合起來，建設(shè)以中國高等教育數(shù)字圖書館為核心的教育文獻聯(lián)合保障體系，實現(xiàn)信息資源共建、共知、共享，以發(fā)揮最大的社會效益和經(jīng)濟效益，為中國的高等教育服務(wù)。如圖9-4的所示。中國高等教育保障系統(tǒng)CALIS的公共目錄檢索系統(tǒng)（），如圖9-5所示。圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)共46頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第16頁!圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)共46頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第17頁!圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)共46頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第18頁!2．數(shù)字圖書館的定義與特征（1）數(shù)字圖書館的定義。數(shù)字圖書館（DigitalLibrary）是指用二進制編碼的數(shù)字方式存儲、處理信息，應(yīng)用計算機、通訊和多媒體技術(shù)，提供電子網(wǎng)絡(luò)檢索和服務(wù)的信息系統(tǒng)。相對于傳統(tǒng)圖書館而言，數(shù)字圖書館具有收藏數(shù)字化、操作電腦化、傳遞網(wǎng)絡(luò)化、信息存儲多樣化、資源共享化、結(jié)構(gòu)連接化和系統(tǒng)的交互性等特點。用戶可通過終端隨意選擇、查詢、翻閱網(wǎng)上數(shù)字圖書館的任何圖書、資料、信息。它的服務(wù)包括全文存儲和全文檢索、多媒體檢索、電子圖書閱覽等。對于用戶來說，數(shù)字圖書館就是通過網(wǎng)絡(luò)能利用的信息資源。圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)共46頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第19頁!3．數(shù)字圖書館、電子圖書館和虛擬圖書館的區(qū)別

“電子圖書館”中的“電子”主要指作用于信息的技術(shù)性質(zhì)；“虛擬圖書館”中的“虛擬”是指一種與實體環(huán)境相似的人工環(huán)境，即在虛擬圖書館中，人類的體驗及與對象相互作用類似于在實體圖書館（PhysicalLibrary，即傳統(tǒng)圖書館）中的體驗；而“數(shù)字圖書館”中的“數(shù)字”是電子媒介上的信息存在形式。圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)共46頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第20頁!（2）從信息資源建設(shè)來看，傳統(tǒng)圖書館是數(shù)字圖書館的基礎(chǔ)。數(shù)字圖書館作為一種信息環(huán)境，離不開各個具體圖書館和信息機構(gòu)的支持。它的信息資源除了一部分由信息生產(chǎn)者以電子形式生產(chǎn)并提供上網(wǎng)外，大分信息資源（特別是非電子型的信息資源），還必須靠具體的圖書館或信息服務(wù)機構(gòu)去搜集、加工，然后轉(zhuǎn)變成數(shù)字形式才能提供網(wǎng)上利用。圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)共46頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第21頁!9.2.2數(shù)字圖書館的資源組成1．數(shù)字圖書館的信息資源（1）傳統(tǒng)的印刷型文獻。這類資源依然是數(shù)字圖書館的重要館藏來源，但所占份額逐漸減少。（2）數(shù)字化資源。具體包括：①館藏書目數(shù)據(jù)庫。它是依托圖書館館藏文獻而建立的一個報導(dǎo)、檢索館藏各種信息資源的數(shù)據(jù)庫（其信息源大多為紙質(zhì)產(chǎn)品，包括各種類型的紙質(zhì)文獻）。②光盤文獻數(shù)據(jù)庫。這些數(shù)據(jù)庫大都由專業(yè)數(shù)據(jù)提供商制作，數(shù)據(jù)量較大，包括音像資料、系統(tǒng)軟件全文光盤等，如《四庫全書》、《人民日報》等，部分為二次文獻信息，是教學(xué)科研獲取信息的重要途徑。這些光盤通過光盤塔向讀者提供，也可鏡像到圖書館的服務(wù)器以網(wǎng)絡(luò)形式向讀者提供。

圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)共46頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第22頁!2.數(shù)字圖書館的技術(shù)資源

（1）數(shù)據(jù)庫技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)。（2）數(shù)據(jù)描述和數(shù)據(jù)創(chuàng)建。（3）信息資源的存儲技術(shù)。（4）全文檢索。目前數(shù)字圖書館在技術(shù)上必須支持SGML（StandardGeneralizedMarkupLanguage，標準通用標記語言）、PDF、XML、HTML等多種格式的全文檢索。（5）集成一站式檢索。圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)共46頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第23頁!（6）讀書筆記。數(shù)字圖書館的閱覽器嵌入OCR識別功能。既能保證原文原貌，又可以讓讀者任意摘錄到所閱圖書的文字，并可粘貼到WORD中，進行編輯、備課、寫作等。也可以將閱讀過程中所需要的插圖、文字、網(wǎng)頁等摘錄到自己的“讀書筆記”中，“讀書筆記”能自動導(dǎo)入圖書的書名、作者、版本、頁數(shù)等信息。

圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)共46頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第24頁!（2）FTP服務(wù)。文件傳輸協(xié)議（FileTransferProtocol）是互聯(lián)網(wǎng)上使用非常廣泛的一種通信協(xié)議。圖書館開通FTP服務(wù)，既方便讀者，也方便自己管理。為了方便讀者將在圖書館內(nèi)檢索到的文獻資料通過互聯(lián)網(wǎng)傳遞到家里的計算機上，很多圖書館都提供FTP文件傳輸功能，單獨開辟出FTP空間供讀者使用，方便讀者進行文獻資料文件的中轉(zhuǎn)服務(wù)。FTP服務(wù)還可以用于圖書館讀者培訓(xùn)教材、課件的下載。圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)共46頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第25頁!（4）電子公告。電子公告（BulletinBoardService，簡稱BBS）用于發(fā)布通知和消息，提供多種信息服務(wù)。為了方便讀者和圖書館的交流及讀者之間的交流，許多圖書館都提供BBS服務(wù)。通過這種新型的信息發(fā)布和傳播手段，讀者可以向BBS上載信息、交流思想、反映問題，館員可以在上面為讀者解答問題，提供回復(fù)。（5）FAQ服務(wù)。常見問題解答。圖書館匯總整理常見問題并提供解答后放在網(wǎng)上供用戶瀏覽，現(xiàn)已逐漸形成FAQ數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。讀者可上網(wǎng)查看自己的疑問是否已有現(xiàn)成的答案，或通過輸入關(guān)鍵詞查找等方式快速獲得與自己提問相關(guān)問題的解答情況。圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)共46頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第26頁!（7）網(wǎng)上信息站點導(dǎo)航。是幫助用戶去查找各個服務(wù)器在網(wǎng)上的網(wǎng)絡(luò)地址，并通過該地址去訪問該服務(wù)器提供的信息的導(dǎo)航系統(tǒng)。如美國著名的VRD系統(tǒng)分別收集了許多網(wǎng)上的站點，通過這些站點的連接，用戶可以方便地進入自己感興趣的網(wǎng)站中瀏覽，并且隨著網(wǎng)上站點內(nèi)容的增加，系統(tǒng)會根據(jù)用戶定義策略主動將這些站點內(nèi)容加入到用戶文檔中或發(fā)送消息通知用戶。圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)共46頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第27頁!（2）交互型服務(wù)。圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)交互模式的主要形式是數(shù)字化參考咨詢。數(shù)字化參考咨詢服務(wù)是指以人力資源為媒介、以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)而提供的信息服務(wù)。數(shù)字化參考咨詢服務(wù)并不是把圖書館作為提供服務(wù)的物理地點，也有別于傳統(tǒng)參考咨詢服務(wù)中用戶與館員直接面對面的或者電話、書信形式的交流方式，當然也不同于一般的網(wǎng)絡(luò)信息搜索。根據(jù)交互方式的不同，數(shù)字化參考咨詢服務(wù)可以分為異步式交互、實時同步交互、復(fù)合式交互等多種交互模式。圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)共46頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第28頁!（4）推送模式。推送（PUSH）技術(shù)是相對于拉?。≒ULL）技術(shù)來說的，后者是用戶首先發(fā)出請求，系統(tǒng)根據(jù)請求把相應(yīng)的信息傳送給用戶，而推送技術(shù)是系統(tǒng)根據(jù)事先設(shè)定的條件，有目的地把符合條件的信息內(nèi)容在合適的時間主動發(fā)送給用戶。在這種模式下，用戶只需一次性設(shè)定好所需信息內(nèi)容，以后不必進行任何信息檢索操作，就能方便地獲得所需信息，更新后的信息會被隨時推送給用戶。從技術(shù)上看，推送技術(shù)具有一定智能性，在一定程度上能夠了解、發(fā)現(xiàn)用戶的興趣，還能夠主動搜尋信息，經(jīng)過篩選、分類、排序，按照用戶的特定要求，主動把信息推送給用戶，用戶不必每次訪問固定的網(wǎng)站就可以自動獲取最新資源。不少圖書館都應(yīng)用推送模式為用戶提供服務(wù)。圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)共46頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第29頁!（6）產(chǎn)業(yè)型服務(wù)機構(gòu)。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，原有的公共圖書館、專業(yè)圖書館、學(xué)校圖書館等機構(gòu)從單純公益型向以公益型為主、經(jīng)營型為輔的服務(wù)機構(gòu)轉(zhuǎn)變。新型的信息服務(wù)機構(gòu)中，以生產(chǎn)和經(jīng)營信息產(chǎn)品為主，出現(xiàn)了以經(jīng)營型為主的服務(wù)機構(gòu)，如中國科技信息所的萬方數(shù)據(jù)公司、深圳圖書館集成軟件公司等。圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)共46頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第30頁!9.1.2圖書館參考咨詢服務(wù)參考咨詢服務(wù)是圖書館信息服務(wù)的一項重要工作。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電子信息資源的不斷豐富，以及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下人們對信息需求的變化，傳統(tǒng)的參考咨詢服務(wù)在服務(wù)形式、服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)人員的參與方式等方面都發(fā)生了許多變化。基于web的虛擬參考咨詢服務(wù)（VirtualReferenceServices）也叫數(shù)字（Digital）參考咨詢服務(wù)、在線（Online）參考咨詢服務(wù)，通過常見問題解答數(shù)據(jù)庫、電子郵件、Web表格、在線聊天、共同瀏覽等形式滿足讀者的各種信息需求。圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)共46頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第31頁!（2）實時參考咨詢平臺。實時參考咨詢平臺的功能類似聊天室，不同的是，該聊天室是一對多的模式。從咨詢員的管理界面來講，他應(yīng)該能及時看到來自不同終端的連接和提問，并進行回答。從用戶的界面來講，他只需要看到自己與管理員之間的對話記錄。圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)共46頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第32頁!2．圖書館開展虛擬參考咨詢服務(wù)的方式（1）采用電子郵件或Web表單。電子郵件或Web表單的服務(wù)形式使讀者不必到圖書館，只要通過與圖書館主頁上設(shè)立的“參考咨詢”或“詢問圖書館員”相鏈接，就可將咨詢的問題以電子郵件或提交表單的形式發(fā)送給相應(yīng)的咨詢館員，咨詢館員接收后，再盡快以電子郵件方式將答案送給讀者。這種方式簡單，使用普遍，很受讀者歡迎，成為國內(nèi)圖書館最主要的咨詢方式之一。圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)共46頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第33頁!（3）通過提問轉(zhuǎn)發(fā)技術(shù)實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)合作咨詢。網(wǎng)絡(luò)合作咨詢是在咨詢館員不能解答用戶的問題時，將此用戶提問轉(zhuǎn)到合作團體中的另一個咨詢館員那里。它是在多個成員館、多個咨詢館員共同參與的咨詢環(huán)境里，為用戶提供24小時／7天的參考咨詢服務(wù)方式，是多元化環(huán)境下必然的發(fā)展趨勢。圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)共46頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第34頁!9.1基于網(wǎng)絡(luò)的圖書館信息服務(wù)9.1.1圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的類型和模式1．圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的類型2.圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)特點9.1.2圖書館參考咨詢服務(wù)1．虛擬參考咨詢服務(wù)的關(guān)鍵技術(shù)2．圖書館開展虛擬參考咨詢服務(wù)的方式3．圖書館虛擬參考咨詢服務(wù)的主要內(nèi)容9.1.3圖書館館藏目錄服務(wù)

1．廣東工業(yè)大學(xué)圖書館館藏目錄

2．CALIS聯(lián)合目錄數(shù)據(jù)庫

3．全國期刊聯(lián)合目錄圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)共46頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第35頁!圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)共46頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第36頁!圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)共46頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第37頁!圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)共46頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第38頁!3．全國期刊聯(lián)合目錄全國期刊聯(lián)合目錄是中國科學(xué)院國家科學(xué)數(shù)字圖書館（CSDL）的建設(shè)項目，為實現(xiàn)資源共享和合理布局提供基礎(chǔ)保障，2002年正式啟動，2004年5月全面開通提供文獻服務(wù)。聯(lián)機聯(lián)合編目數(shù)據(jù)庫（/Union／）包括全國中西日俄文期刊聯(lián)合目錄數(shù)據(jù)庫和中國科學(xué)院中西文圖書聯(lián)合目錄數(shù)據(jù)庫，目前包含6個子庫：中國科學(xué)院西文圖書聯(lián)合目錄數(shù)據(jù)庫、中國科學(xué)院中文圖書聯(lián)合目錄數(shù)據(jù)庫、中國科學(xué)院中文期刊聯(lián)合目錄數(shù)據(jù)庫、全國西文期刊聯(lián)合目錄數(shù)據(jù)庫、全國日文期刊聯(lián)合目錄數(shù)據(jù)庫、全國俄文期刊聯(lián)合目錄數(shù)據(jù)庫。登錄界面如圖9-6所示

圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)共46頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第39頁!9.2數(shù)字圖書館9.2.1數(shù)字圖書館概述數(shù)字圖書館利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將信息資源鏈接到同一體系下，實現(xiàn)異地資源本地化；數(shù)字圖書館是一個開放的信息系統(tǒng)，外部信息和內(nèi)部信息實時交流，是全球信息網(wǎng)絡(luò)的交換站和結(jié)點。隨著現(xiàn)代計算機、通訊、多媒體技術(shù)的高速發(fā)展，文獻載體開始向電子化、多樣化發(fā)展。

圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)共46頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第40頁!（2）數(shù)字圖書館的特征。①分布式數(shù)據(jù)庫和知識庫。采用先進的數(shù)字化存儲技術(shù)，對信息資源建立分布式的大型文獻信息庫及檢索系統(tǒng)，是海量數(shù)據(jù)的存儲和管理。②基于互連的計算機網(wǎng)絡(luò)。它是建立于計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)上的數(shù)據(jù)庫信息系統(tǒng)，它的組織方式是網(wǎng)狀化的，是一個互連空間。③沒有地理時空和信息類型的局限。在檢索模式上是以全文檢索、多種媒介、多種語言、跨地域、跨庫檢索為特征的，各資源庫之間實現(xiàn)無縫鏈接。④以用戶為中心的服務(wù)模式。