外呼營銷培訓手冊

外呼營銷培訓手冊外呼營銷培訓手冊目錄...............................................

1第一章、電話營銷的概念.............................

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第二章、電話營銷的特征.............................

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第三章、電話營銷的目標確定........................

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第四章、電話營銷的事前規(guī)劃和準備..................

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第五章、電話營銷基本訓練..........................

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外呼營銷培訓手冊..........................................

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第六章、外呼人員心態(tài)調整.........................

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第七章、外呼營銷工作規(guī)范.........................

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外呼營銷培訓手冊第一章、

電話營銷的概念

另外隨著信息化的發(fā)展，在電視、電話、傳真、互聯(lián)網普及的同時，消費者們也漸漸學會了如何從大量信息中巧妙地取得自己所需要的信息。這樣，消費者不必特意跑到很遠的地方，只須在自己家中通過電話、傳真、互聯(lián)網便可以得到所需要的商品及信息?，F(xiàn)代企業(yè)，如果象過去那樣只是單純地利用自身的經營資源開發(fā)產品，然后賣給那些沒有什么選擇余地的客戶，是難以繼續(xù)生存下去的。在用心了解市場需求的同時，還必須考慮而向什么樣的客戶層，增加什么樣的附加價值，通過什么樣的通道及媒體進行銷售。也就是說，利用一切可能的機會收集市場信息，并對其進行分析吸收，然后進行擴大再生產，這個過程已經成為企業(yè)成功不可缺少的要素。同時這一過程必須高效率地完成。另外，進行最適當?shù)念櫩拖嚓P投資并與特定顧客保持持續(xù)發(fā)展的關系對現(xiàn)代企業(yè)也是非常重要的。

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外呼營銷培訓手冊

及時把握客戶的需求現(xiàn)在是多媒體的時代，多媒體的一個關鍵字是交互式（），即雙方能夠相互進行溝通。仔細想一想，其它的媒體如電視、收音機、報紙等，都只是將新聞及數(shù)據(jù)單方面地傳給對方，現(xiàn)在唯一能夠與對方進行溝通的一般性通信工具是電話。電話能夠在短時間內直接聽到客戶的意見，是非常重要的商務工具。通過雙方向溝通，企業(yè)可通訊時了解消費者的需求、意見，從而提供針對性的服務，并為今后的業(yè)務提供參考。

增加收益電話營銷可以擴大企業(yè)營業(yè)額。比如象賓館、飯店的預約中心，不必只單純地等待客戶打電話來預約（），如果去積極主動給客戶打電話（），就有可能取得更多的預約，從而增加收益。又因為電話營銷是一種交互式的溝通，在接客戶電話（）時，不僅僅局和增值銷售（推銷更高價位的產品）。這樣可以擴大營業(yè)額，增加企業(yè)效益。

保護與客戶的關系通過電話營銷可以建立并維持客戶關系營銷體系（

）。但在建立與客戶的關系時，不能急于立刻見效，應有長期的構想。制定嚴謹?shù)挠媱潱粩嘧非罂蛻舴账降奶岣?。比如在回訪客戶時，應細心注意客戶對已購產品、已獲服務的意見，對電話中心業(yè)務員的反應，以及對購買商店服務員的反應。記下這些數(shù)據(jù)，會為將來的電話營銷提供各種各樣的幫助。通過電話的定期聯(lián)系，在人力、成本方面是上門訪問所無法比擬的。另外，這樣的聯(lián)系可以密切企業(yè)和消費者的關系，增強客戶對企業(yè)的忠誠度，讓客戶更加喜愛企業(yè)的產品。

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外呼營銷培訓手冊第二章、

電話營銷的特征

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外呼營銷培訓手冊

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外呼營銷培訓手冊第三章、

電話營銷的目標確定

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外呼營銷培訓手冊

第四章、電話營銷的事前規(guī)劃和準備

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外呼營銷培訓手冊

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外呼營銷培訓手冊

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外呼營銷培訓手冊第五章、電話營銷基本訓練

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外呼營銷培訓手冊

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外呼營銷培訓手冊

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外呼營銷培訓手冊

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外呼營銷培訓手冊

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外呼營銷培訓手冊第六章、外呼人員心態(tài)調整

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,,,,,.,第七章、

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