2023年大學(xué)生客服社會實踐心得體會范文

2023年大學(xué)生客服社會實踐心得體會范文更多社會實踐報告,社會實踐心得體會,社會實踐報告范文,毛概社會實踐調(diào)查報告,大學(xué)生社會實踐報告,請關(guān)注社會實踐報告欄目!通過各種途徑，我找到了一份客服的社會實踐工作，我暑假的社會實踐之旅就啟程了，懷著盼望，向往，期盼的心情參加公司，盼望自己能順當(dāng)完成這次的實踐，向往著社會實踐的工作內(nèi)容，環(huán)境，場所，文化氣氛，同事間的人際關(guān)系……期盼著我付出點點滴滴的之后的滴滴點點的收獲。

我的工作內(nèi)容說簡潔不簡潔，看似簡潔的一份客服工作，電話邀約，然而干起來卻需要很大的急躁，細(xì)心，恒心。但我信任每一份工作，只要有心，有付出都會有收獲的，付出就要努力，努力把問題，困難解決好，在我工作的整個流程中，每一個局部都存在關(guān)卡，需要不斷把關(guān)卡打倒，我的工作流程就是:首先，****電腦系統(tǒng)上的隨機抽到的電話號碼，接通了，問好，告知客戶我這邊是什么單位，針對什么問題，目的在于解決什么問題…..這些都需要向客戶解釋清晰的。假如客戶產(chǎn)生更多的疑問，我們再進展具體的解釋，說結(jié)合現(xiàn)在社會的食品安全問題，水質(zhì)問題和空氣質(zhì)量的問題嚴(yán)峻影響了我們的身體安康才進行的公益性活動，或者說在生活中消失什么安康問題或疾病方面的困擾也可以提出來的，我們這邊會安排安康專家免費做具體的解答和分析，或者問他們平常上網(wǎng)，看電視，報紙****比擬關(guān)注的是哪一方面的安康問題，在說話的同時，我們也要留意言語，態(tài)度，同時也要不斷地思索怎樣才能讓客服戶接這次的訪問，這個是一個溝通的過程，固然少不了溝通的技巧，說話的力量，反響的力量。

然后，我們在訪問客戶的安康狀況時，更注意的是接近自己與客戶的距離，例如，問客戶:“腸胃方面有沒有受食品安全問題的影響，常常便秘，消化不良或腹瀉呢?有沒有消失胃酸胃痛胃脹的狀況呢?當(dāng)客戶說會受影響，此時，我們就要敏感起來，對胃酸這個安康問題向客戶提出一些簡單的解釋并提出一些在尋常日常生活中也可以做到的事情，跟他說;“胃酸過多的時候，不肯定要吃藥的，由于藥始終對我們身體產(chǎn)生肯定的副作用，對身體也不好，我們可以在家里或者在辦公的地方儲藏一些蘇打餅，蘇打餅是屬于堿性的，酸堿中和，可以舒緩過多的胃酸。”又比方說，有些人會由于上火而導(dǎo)致口腔潰瘍和牙齦出血，牙痛，我們也可以建議他們?nèi)ニ幍曩I一瓶1到3元的維生素c，里面已經(jīng)有100多片了，我們從中拿一片出來，把它磨成粉末，然后用潔凈的棉簽把粉末涂到潰瘍的地方，這樣很快就處理好口腔潰瘍的，對于牙齦出血和牙痛，可以建議他們臨睡覺之前用淡淡地鹽水涑一下口，可以起到消炎解毒的作用。

其實，說真的，在這里，在晏銘詢問有限公司里賀教師的急躁教育下，我們學(xué)習(xí)的安康小學(xué)問還是很有用的，現(xiàn)在的都市人，上班族，每天都勞碌與工作之中，把工作放在第一，安康放在其次位置上，甚至無視自己的身體安康，進展的這一次安康訪問活動，既可以了解市民群眾的安康狀況，又可以增加市民的安康意識，增加他們的安康小學(xué)問。這還是一件很有意義的事情。對于那些有重大疾病困擾，去醫(yī)院治療得不到效果的，或者想得到改善的，把身體調(diào)理好的顧客，我們會把他們的資料，安康問題具體地記錄下來，最終發(fā)到詢問部那邊開單的。

敢于否認(rèn)自己，敢于創(chuàng)新。

每天都坐著，對著電腦，說著同一套話術(shù)，做著同一件事情，是沒有什么進展空間的，我們要敢于創(chuàng)新，對于話術(shù)，我們要不斷地創(chuàng)新，翻開自己的思維，創(chuàng)新去吧，收獲的會更多。會創(chuàng)新的人才會熟悉到每一件事情的價值，開掘更大的價值，站在新大陸上揮起我們的旗幟吧。這次親身體驗讓我有了深刻感受，這不僅是一次實踐，