“互聯(lián)網(wǎng)-”下的零售藥店的商業(yè)模式分析(完整版)資料

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“互聯(lián)網(wǎng)+”下的零售藥店的商業(yè)模式分析“互聯(lián)網(wǎng)”下的零售藥店的商業(yè)模式分析（完整版）資料(可以直接使用，可編輯優(yōu)秀版資料，歡迎下載）已有的互聯(lián)網(wǎng)+藥店項(xiàng)目進(jìn)大梳理未來(lái)的藥店是什么樣子？我們可以模擬這樣的一個(gè)場(chǎng)景：患者可以在藥店進(jìn)行簡(jiǎn)單的檢查，并通過(guò)藥店的遠(yuǎn)程問(wèn)診設(shè)備上傳檢查結(jié)果，不用到醫(yī)院排隊(duì)就能與醫(yī)生進(jìn)行在線的溝通和診療。醫(yī)生開(kāi)具的電子處方實(shí)時(shí)傳到藥店，藥店對(duì)處方進(jìn)行審核并給出專業(yè)的用藥建議。如果藥店出現(xiàn)一些藥品缺貨，藥師提交需求之后可以直接通過(guò)后臺(tái)上報(bào)藥企/流通企業(yè)，后者在最快的時(shí)間內(nèi)完成配送，不耽誤患者用藥。同時(shí)，針對(duì)慢病患者，藥店將配備專業(yè)的藥師對(duì)其進(jìn)行康復(fù)指導(dǎo)和生活注意事項(xiàng)的建議，零售藥店也能承擔(dān)一部醫(yī)療的功能。在管理上，藥店充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，管理層也能輕松掌握一線門(mén)店的運(yùn)營(yíng)情況，甚至清晰到單個(gè)員工的表現(xiàn)。在互聯(lián)網(wǎng)+的模式下，這樣的場(chǎng)景對(duì)零售藥店可能并不遙遠(yuǎn)。針對(duì)零售藥店模式升級(jí)的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目也越來(lái)越多，所期望實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)就是把零售藥店的管理水平提高，同時(shí)賦予零售藥店醫(yī)療能力，把零售藥店變?yōu)榫用竦慕】捣?wù)中心。于此，動(dòng)脈網(wǎng)對(duì)市場(chǎng)上已有的互聯(lián)網(wǎng)+藥店項(xiàng)目進(jìn)行了初步掃描，并按照采購(gòu)、管理、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)維度進(jìn)行了分類，從細(xì)處描摹互聯(lián)網(wǎng)+藥店的N種打開(kāi)方式，找到行業(yè)風(fēng)口所在。采購(gòu)篇：B2B醫(yī)藥電商發(fā)力采訪數(shù)十家醫(yī)療創(chuàng)業(yè)公司之后，很容易總結(jié)出醫(yī)療創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目“問(wèn)題導(dǎo)向”的邏輯：創(chuàng)業(yè)者做產(chǎn)品的初衷是我能解決什么問(wèn)題，并按照互聯(lián)網(wǎng)工具的特點(diǎn)給出了答案——節(jié)約成本、提高效率。這個(gè)邏輯放在互聯(lián)網(wǎng)如何解決零售藥店的采購(gòu)?fù)袋c(diǎn)上，依然成立。

先看零售藥店采購(gòu)存在的問(wèn)題。首先，零售藥店由于對(duì)藥品的需求量小，對(duì)上游供應(yīng)鏈企業(yè)缺乏議價(jià)能力；其次零售藥店的采購(gòu)流程較長(zhǎng)，過(guò)程加價(jià)嚴(yán)重；其三是零售藥店的采購(gòu)缺少靈活性，很容易出現(xiàn)采購(gòu)不及時(shí)或者壓貨的情況。為解決這三個(gè)痛點(diǎn)，互聯(lián)網(wǎng)+零售藥店采購(gòu)的主要方向就是醫(yī)藥電商。B2B醫(yī)藥電商（我的醫(yī)藥網(wǎng)、藥品終端網(wǎng)、藥藥好、藥便宜、藥兜網(wǎng)）包括近期成立的“智慧藥店聯(lián)盟”等，都是以集中采購(gòu)、靈活采購(gòu)以及直達(dá)廠家為營(yíng)銷(xiāo)點(diǎn)。更進(jìn)一步的是，創(chuàng)業(yè)公司還設(shè)計(jì)出了藥店ERP系統(tǒng)直連工業(yè)企業(yè)，藥店缺什么，無(wú)須提交需求，藥企自動(dòng)配貨。毋庸置疑的是，此類項(xiàng)目能在一定程度上解決零售藥店的問(wèn)題，但其本身也存在很多不足。拆解來(lái)看，平臺(tái)型醫(yī)藥電商存在的問(wèn)題是只能做中間的信息對(duì)接平臺(tái)，不涉及藥品的直接交易，造成平臺(tái)的可替代性很高。一位此類醫(yī)藥電商的高層就對(duì)動(dòng)脈網(wǎng)直言，平臺(tái)缺乏足夠的核心競(jìng)爭(zhēng)力，未來(lái)的發(fā)展前景還看不清晰。

另外一種做法是，自建倉(cāng)配，但是成本與收益之間很難平衡。此類做法實(shí)際上是在與傳統(tǒng)的醫(yī)藥商業(yè)公司搶蛋糕，在國(guó)控、華潤(rùn)、上藥這樣的巨頭面前很難有發(fā)力的空間，這些商業(yè)巨頭早已布局藥店及基層醫(yī)療體系，虎口奪食顯然很難。痛點(diǎn)難點(diǎn)兼?zhèn)?，?duì)創(chuàng)業(yè)公司而言，就在于如何找準(zhǔn)發(fā)力點(diǎn)。首先從行業(yè)規(guī)模上看，醫(yī)藥零售行業(yè)有超過(guò)3000億的市場(chǎng)空間，在醫(yī)藥分開(kāi)、處方外流等政策推動(dòng)下，零售藥店的市場(chǎng)空間將越來(lái)越大。這就意味著中長(zhǎng)期內(nèi)，零售藥店要進(jìn)行3000億左右的采購(gòu)，關(guān)鍵是找準(zhǔn)發(fā)力空間。其次是，互聯(lián)網(wǎng)采購(gòu)不單單是把采購(gòu)行為搬到線上，而是商流、物流、信息流、資金流的統(tǒng)一?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺(tái)強(qiáng)調(diào)的是服務(wù)，通過(guò)溝通零售藥店和供應(yīng)鏈上下游企業(yè)，進(jìn)行資源整合，創(chuàng)造新價(jià)值?？梢源_定的是，以互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)作為價(jià)值連接點(diǎn)，串聯(lián)工業(yè)企業(yè)、流通企業(yè)、零售藥店，賦能參與者，最終實(shí)現(xiàn)便捷采購(gòu)、供應(yīng)鏈金融、供應(yīng)鏈服務(wù)等。發(fā)力零售藥店互聯(lián)網(wǎng)采購(gòu)的項(xiàng)目將越來(lái)越多，服務(wù)將趨于深度化，業(yè)務(wù)模式也更為多樣。管理篇：最大限度調(diào)動(dòng)員工動(dòng)能不管管理者承認(rèn)與否，在企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大的同時(shí)，單個(gè)個(gè)體在集體當(dāng)中的產(chǎn)出效率遠(yuǎn)比公司規(guī)模較小時(shí)低。所以管理者需要通過(guò)各種各樣的管理工具來(lái)充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，比如完善的組織架構(gòu)、KPI制度、績(jī)效獎(jiǎng)懲機(jī)制等。

對(duì)零售藥店來(lái)說(shuō)也一樣，隨著連鎖規(guī)模的擴(kuò)大，零售藥店經(jīng)營(yíng)會(huì)有規(guī)模效應(yīng)——固定成本攤薄、可變成本邊際遞減等，但與之對(duì)應(yīng)的是，管理成本卻呈直線上升趨勢(shì)。前面已經(jīng)提到，對(duì)于醫(yī)藥零售來(lái)說(shuō)，正逢發(fā)展之機(jī)。一方面看，隨著政策的推動(dòng)，零售藥店的市場(chǎng)規(guī)模越做越大；

另一方面，互聯(lián)網(wǎng)工具的使用使得零售藥店在成本的消耗上精確可控（比如采購(gòu)成本）。于此，對(duì)人力的關(guān)注，對(duì)員工效率的關(guān)注，也是互聯(lián)網(wǎng)+藥店的創(chuàng)業(yè)重點(diǎn)。

從實(shí)用產(chǎn)品來(lái)看，既有傳統(tǒng)的ERP工具，也有新出現(xiàn)的協(xié)同辦公系統(tǒng)、移動(dòng)化管理軟件等。對(duì)企業(yè)管理的著力點(diǎn)也不盡相同，在物資申報(bào)、任務(wù)分工、多人協(xié)同、績(jī)效管理等方面各有側(cè)重。這里我們以“萬(wàn)店掌”移動(dòng)運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)系統(tǒng)為例，來(lái)看互聯(lián)網(wǎng)工具在零售藥店管理中的應(yīng)用。

該系統(tǒng)利用監(jiān)控設(shè)備實(shí)時(shí)查看店內(nèi)情況，方便管理層巡店，發(fā)現(xiàn)門(mén)店存在的問(wèn)題和不足，可責(zé)令門(mén)店工作人員實(shí)時(shí)整改，對(duì)做得好的門(mén)店可以進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)。而每個(gè)店員都有賬號(hào)，方便上下聯(lián)通，引入簽到、考評(píng)、掌上學(xué)院、培訓(xùn)等功能，也保障了基層員工的活躍度。

從合作伙伴的反饋來(lái)看，其能有效地解決連鎖藥店遠(yuǎn)程督導(dǎo)、客流統(tǒng)計(jì)、熱點(diǎn)分析問(wèn)題，幫助藥店提升運(yùn)營(yíng)效率、控制成本。

據(jù)萬(wàn)店掌官方數(shù)據(jù)，其明星用戶使用萬(wàn)店掌系統(tǒng)之后，人工費(fèi)相關(guān)指標(biāo)在總體支出中下降了13.2%，較歷史同期下降了0.6%。

我們也了解到，有些連鎖藥店使用了移動(dòng)OA系統(tǒng)、微信協(xié)作系統(tǒng)等工具。從流程來(lái)看，可通過(guò)類似的工具進(jìn)行業(yè)務(wù)的線上申報(bào)、員工討論、激勵(lì)；從管理者層面來(lái)說(shuō)，可以在基層業(yè)務(wù)當(dāng)中更有“現(xiàn)場(chǎng)感”，能夠打破多層監(jiān)管機(jī)制，實(shí)現(xiàn)扁平化管理。服務(wù)篇：賦能零售藥店從功能上來(lái)說(shuō)，此前零售藥店只承擔(dān)基礎(chǔ)的藥品售賣(mài)功能，在此過(guò)程中，會(huì)附帶部分的藥事服務(wù)。近年也出現(xiàn)了一些創(chuàng)新項(xiàng)目，擬賦能零售藥店，為其接入輕問(wèn)診服務(wù)、會(huì)員管理、慢病管理、O2O、專業(yè)藥事服務(wù)等，致力于將藥店打造成居民健康管理中心。其他如“智慧藥房”、“云藥房”等項(xiàng)目同樣也是幫助零售藥店多元化經(jīng)營(yíng)，為零售藥店帶來(lái)增量。

這里我們也提供幾個(gè)案例，詳述服務(wù)于零售藥店的互聯(lián)網(wǎng)化工具是如何給零售藥店賦能的。首先是微信的“智慧藥店解決方案”，其次是微醫(yī)的“藥診店”項(xiàng)目，其三是京東到家的一個(gè)子分類“健康到家”。

微信的“智慧藥店解決方案”2021年4月，微信首次公布“微信智慧藥店”解決方案，提供連接人與藥店的服務(wù)。接入微信智慧醫(yī)藥解決方案后，傳統(tǒng)藥店在線上完成前期咨詢、藥品配送、建立檔案、微信支付、積分、用藥提醒以及后期的健康溝通及參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等。2021年8月，微信智慧藥店更名為“互聯(lián)網(wǎng)+藥店”，希望借由微信這一社交工具和支付工具，幫助藥店實(shí)現(xiàn)智慧轉(zhuǎn)型，即希望藥店由單一的藥品銷(xiāo)售點(diǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣慕】捣?wù)中心，即以藥品銷(xiāo)售為基礎(chǔ)、門(mén)店為傳播和服務(wù)載體、用戶為中心提供健康綜合服務(wù)，形成服務(wù)流程與營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化的雙閉環(huán)。微信方面公布的數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)時(shí)已經(jīng)有超過(guò)6萬(wàn)家藥店開(kāi)通了微信支付，并與多家藥店開(kāi)展了會(huì)員管理、疾病檔案、慢病管理和送藥到家等醫(yī)藥服務(wù)。

微醫(yī)藥診店“藥診店”項(xiàng)目主要形式就是在藥店放置遠(yuǎn)程問(wèn)診設(shè)備，用戶可以在藥店進(jìn)行網(wǎng)上問(wèn)診，并由醫(yī)生開(kāi)具電子處方，線下拿藥。背靠微醫(yī)，藥診店還可以進(jìn)行掛號(hào)、導(dǎo)診等服務(wù)，藥店實(shí)際上成為了功能完善的基礎(chǔ)醫(yī)療中心——當(dāng)然這里面最重要的是烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的電子處方資格以及其連接的巨大醫(yī)生數(shù)量。

截至今年4月份，藥診店已經(jīng)連接12000多家藥店，日均問(wèn)診量2.6萬(wàn)。烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院老百姓大藥房接診點(diǎn)藥店之所以愿意與微醫(yī)藥診店合作，最主要的動(dòng)因無(wú)外乎兩個(gè)：其一是能夠?yàn)槠鋷?lái)處方的增量；其二是能夠以醫(yī)療服務(wù)的入口實(shí)現(xiàn)用戶的留存，尤其是對(duì)慢病、長(zhǎng)期用藥者而言，雖然烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院并非只能在藥店接入，但從用戶屬性上來(lái)說(shuō)，經(jīng)常到店購(gòu)藥的用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)工具的使用能力并不高，藥店實(shí)際上起到了“患助”的作用，這也被看成是藥店專業(yè)能力一部分。京東到家“健康到家”項(xiàng)目健康到家是京東到家平臺(tái)下的一個(gè)業(yè)務(wù)子版塊，通過(guò)與線下藥店合作，為消費(fèi)者提供藥品配送服務(wù)，配送方式為眾包物流平臺(tái)達(dá)達(dá)。截至今年4月份，接入京東健康到家的門(mén)店數(shù)量為5000多家，日均訂單量7000單左右，客單價(jià)在53-56元，其中OTC藥品占到70%，日化、消字號(hào)、器械等也有可觀的份額。健康到家這個(gè)項(xiàng)目比較簡(jiǎn)單，就是用戶在京東到家下單，提交訂單之后達(dá)達(dá)眾包物流幫助配送。京東到家的定位是“異于外賣(mài)場(chǎng)景的醫(yī)藥O2O服務(wù)”。對(duì)藥店來(lái)說(shuō)，它賦予的能力是幫助藥店拿到了可能流失的訂單——用戶可能因?yàn)榈降曩?gòu)藥不便而放棄購(gòu)藥，實(shí)際上也是在做增量。這三個(gè)項(xiàng)目由會(huì)員管理到醫(yī)療能力提升再到O2O服務(wù)，共通點(diǎn)是都在為藥店賦能。其他如專業(yè)的慢病管理工具、健康管理工具，側(cè)重點(diǎn)不同，但出發(fā)點(diǎn)均是幫助藥店實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥零售之外的服務(wù)，讓藥店的服務(wù)更多層次，最終實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的長(zhǎng)效提升。營(yíng)銷(xiāo)篇：互聯(lián)網(wǎng)與零售的化學(xué)反應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)是前期以巨量的補(bǔ)貼獲取用戶，圈定用戶之后，再謀取長(zhǎng)效的利益回收。盡管該模式存在大量燒錢(qián)，并且效果不確定的隱形風(fēng)險(xiǎn)。但對(duì)于零售藥店來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)可能相較于其他領(lǐng)域更有用武之地。首先，從零售藥店用戶屬性來(lái)看，其中很大部分是長(zhǎng)期用藥者，意即一旦吸引此類用戶到店，帶來(lái)的是持續(xù)穩(wěn)定的需求；其次，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)在外賣(mài)、生鮮領(lǐng)域的實(shí)踐說(shuō)明對(duì)于線下消費(fèi)來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的效果是可以預(yù)期的。

實(shí)際上，前述三類互聯(lián)網(wǎng)工具都具有一定的營(yíng)銷(xiāo)效果。逐個(gè)來(lái)看，采購(gòu)是供應(yīng)鏈營(yíng)銷(xiāo)，解決了藥店上架品類的問(wèn)題，靈活便捷的采購(gòu)可以幫助藥店更好地滿足用戶的需求；

管理機(jī)制的提升實(shí)際上促成了全員營(yíng)銷(xiāo)，最大限度調(diào)動(dòng)員工積極性，讓每位員工都成為營(yíng)銷(xiāo)人員，比獨(dú)立的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)作用更大；而賦能工具無(wú)疑是產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的最佳方式，最佳的營(yíng)銷(xiāo)永遠(yuǎn)是讓產(chǎn)品說(shuō)話，好的服務(wù)加上好的產(chǎn)品，營(yíng)銷(xiāo)才能全面發(fā)力。但“酒香也怕巷子深”，專業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工具也必不可少，尤其是在產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)力兼?zhèn)涞那闆r下，適度營(yíng)銷(xiāo)能夠讓用戶更快獲取服務(wù)信息，釋放產(chǎn)品布局的動(dòng)能，讓產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生協(xié)同關(guān)系。目前來(lái)看，零售藥店的專業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工具較少，所發(fā)力的目標(biāo)群體是終端用戶。我們以“鄰鄰”為例，闡釋專業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工具在零售藥店的應(yīng)用。鄰鄰是一款針對(duì)C端用戶的APP，近期其發(fā)起“健康公益基金”活動(dòng)，為有需要的弱勢(shì)群體提供購(gòu)藥補(bǔ)貼。通過(guò)這種“補(bǔ)貼”的形式，鄰鄰迅速吸引了大批用戶，所合作的藥店都實(shí)現(xiàn)了銷(xiāo)量的大幅提升。據(jù)動(dòng)脈網(wǎng)了解，其在江蘇的一家藥店所做的活動(dòng)數(shù)據(jù)顯示，在做活動(dòng)的兩天內(nèi)通過(guò)該APP下單的金額達(dá)23157元，客單價(jià)在300以上。而該藥店此前的營(yíng)收僅為3000元/日，客單價(jià)80元。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，實(shí)際上該模式就是O2O補(bǔ)貼的醫(yī)藥零售復(fù)制版，看起來(lái)平臺(tái)和藥店付出了補(bǔ)貼，但是迅速拉大的銷(xiāo)量以及可能的長(zhǎng)期用戶沉淀沖銷(xiāo)了這種成本，營(yíng)銷(xiāo)行為背后，相關(guān)參與方肯定還是有盈利空間的。

實(shí)際上，補(bǔ)貼一直是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥項(xiàng)目的重要營(yíng)銷(xiāo)方式之一。比如網(wǎng)上藥店，常常能以低于線下藥店的價(jià)格進(jìn)行售賣(mài)；O2O項(xiàng)目，在扣除配送成本之后，也低于常規(guī)的醫(yī)藥零售價(jià)格。這兩種方式都能有效地調(diào)動(dòng)用戶在平臺(tái)的使用行為，形成部分用戶留存。從商業(yè)模式上說(shuō)，第三方的營(yíng)銷(xiāo)肯定最終是由產(chǎn)品出售方來(lái)付費(fèi)的，這在團(tuán)購(gòu)、外賣(mài)、生鮮市場(chǎng)已經(jīng)被證實(shí)過(guò)。對(duì)醫(yī)藥零售也一樣，要打造有益于行業(yè)的第三方營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品，那么這個(gè)產(chǎn)品本身是有價(jià)值的，才能讓入駐者有付費(fèi)的意愿。那么醫(yī)藥零售的第三方營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品，它的價(jià)值點(diǎn)在哪？其一是它形成了一個(gè)綜合性的平臺(tái)，能夠方便終端用戶使用，這就會(huì)有一個(gè)“引流”的效果，可能出現(xiàn)增量；其二是它提升了營(yíng)銷(xiāo)的效率，比如此前藥店的營(yíng)銷(xiāo)是進(jìn)行免費(fèi)體檢、贈(zèng)禮等方式，可能不能找到精確的人群，也不能對(duì)某一類人群進(jìn)行最適宜的營(yíng)銷(xiāo)，那么互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)工具進(jìn)來(lái)之后，能夠進(jìn)行用戶畫(huà)像、用戶行為分析，就能幫助零售藥店精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、低成本營(yíng)銷(xiāo)，這肯定是未來(lái)的一個(gè)方向。以上，從供應(yīng)鏈、管理、賦能、營(yíng)銷(xiāo)等幾個(gè)層面鳥(niǎo)瞰了互聯(lián)網(wǎng)工具在零售藥店的應(yīng)用，也說(shuō)到這幾個(gè)層面是相關(guān)性很強(qiáng)的、互為補(bǔ)充的。零售藥店需同時(shí)使用這幾個(gè)系統(tǒng)，來(lái)幫助更好地實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的售賣(mài)和對(duì)終端人群的持續(xù)服務(wù)，第三方的工具也能從零售藥店節(jié)約的成本或者實(shí)現(xiàn)的增量當(dāng)中受益，最終實(shí)現(xiàn)一個(gè)多贏的結(jié)果，為行業(yè)參與者創(chuàng)造了新的價(jià)值。技術(shù)的發(fā)展本身就是一個(gè)不斷解決問(wèn)題的過(guò)程，在醫(yī)藥零售這個(gè)相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化但是政策監(jiān)管較嚴(yán)的領(lǐng)域，互聯(lián)網(wǎng)工具肯定還有更多的發(fā)力空間。隨著居民自費(fèi)大健康產(chǎn)品的意愿增強(qiáng)，醫(yī)藥分開(kāi)、處方外流等政策利好，加上零售藥店本身的革新，這塊市場(chǎng)肯定是值得期待的，發(fā)揮的余地很大，會(huì)不斷的涌現(xiàn)新的項(xiàng)目。智能停車(chē)場(chǎng)項(xiàng)目商業(yè)計(jì)劃書(shū)智能停車(chē)場(chǎng)項(xiàng)目商業(yè)計(jì)劃書(shū)說(shuō)明：本文為 WORD格式，可編輯修改智能停車(chē)場(chǎng)項(xiàng)目商業(yè)計(jì)劃書(shū)概 述隨著汽車(chē)工業(yè)的發(fā)展以及人們生活水平的提高，駕駛員數(shù)量急速上升，私家車(chē)越來(lái)越多，不但給城市交通帶來(lái)了壓力，而且人們對(duì)停車(chē)位的渴求日益增加?！巴＼?chē)難”成為目前城市管理之中的關(guān)鍵問(wèn)題。許多城市出現(xiàn)不同程度上的停車(chē)位緊缺現(xiàn)象。對(duì)于廣大車(chē)主來(lái)說(shuō)一款貼合用戶需求，功能強(qiáng)大的智能找車(chē)位軟件是目前主要需求體現(xiàn)。車(chē)輛的增多勢(shì)必會(huì)要求增加停車(chē)場(chǎng)的數(shù)量以及場(chǎng)內(nèi)車(chē)位的數(shù)量，傳統(tǒng)的停車(chē)場(chǎng)管理系統(tǒng)已經(jīng)不能滿足當(dāng)前規(guī)模正在不斷擴(kuò)大的停車(chē)場(chǎng)的需求。目前，傳統(tǒng)停車(chē)場(chǎng)的一些不足主要表現(xiàn)在：車(chē)輛在進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)時(shí)需要停車(chē)刷卡，如果停車(chē)數(shù)量多時(shí)會(huì)出現(xiàn)停車(chē)場(chǎng)入口堵車(chē)現(xiàn)象；車(chē)主進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)后，不能準(zhǔn)確而快速地找到自己滿意的停車(chē)位，既浪費(fèi)了車(chē)主的時(shí)間也降低了停車(chē)場(chǎng)的運(yùn)行效率；場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛多給管理帶來(lái)不便，車(chē)輛的安全問(wèn)題不能得到保障；出口計(jì)費(fèi)系統(tǒng)還是需要人工收費(fèi)并給予票據(jù)，一定程度上增加了車(chē)主的停車(chē)耗費(fèi)時(shí)間。因此，提高傳統(tǒng)停車(chē)場(chǎng)管理系統(tǒng)的自動(dòng)化程度和智能化程度已成為必然趨勢(shì)。針對(duì)廣大“有車(chē)一族”對(duì)找車(chē)位的強(qiáng)烈需求和傳統(tǒng)停車(chē)場(chǎng)管理系統(tǒng)的一些缺陷，本文首先講述了“有位”停車(chē)管理平臺(tái)的總體設(shè)計(jì)。然后從系統(tǒng)功能需求、實(shí)現(xiàn)方案以及相關(guān)技術(shù)說(shuō)明，三個(gè)角度分別詳細(xì)說(shuō)明了硬件端、web端、移動(dòng)端的相關(guān)設(shè)計(jì)。并結(jié)合目前市場(chǎng)情況，以對(duì)比的形式介紹本平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)與創(chuàng)新點(diǎn)。提出了一套先進(jìn)有效的智能停車(chē)位管理方案，以精確，實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，為車(chē)主帶來(lái)具有智能車(chē)位尋找，一鍵最近行車(chē)路線規(guī)劃等貼合用戶需求的智能找車(chē)位APP。致力于解決“停車(chē)難”的社會(huì)問(wèn)題，為停車(chē)場(chǎng)增加經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，也減少了人力物力的投入，實(shí)現(xiàn)停車(chē)場(chǎng)管理的規(guī)范化、效率化。智能停車(chē)場(chǎng)項(xiàng)目商業(yè)計(jì)劃書(shū)目 錄概 述 2目 錄 3第一章 緒論 41.1項(xiàng)目背景及意義 41.2停車(chē)場(chǎng)管理系統(tǒng)的國(guó)內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀 61.3目標(biāo) 81.4政府支持 9第二章 實(shí)現(xiàn)方案以及相關(guān)技術(shù)說(shuō)明 112.1軟件系統(tǒng)總架構(gòu)設(shè)計(jì) 112.2 硬件端 152.3服務(wù)器端 222.4移動(dòng)端 28第三章 創(chuàng)新與優(yōu)勢(shì) 363.1同類型產(chǎn)品對(duì)比與創(chuàng)新 363.2優(yōu)勢(shì) 44第四章 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 474.1風(fēng)險(xiǎn)因素識(shí)別 474.2技術(shù)風(fēng)險(xiǎn) 484.3市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn) 484.4資金風(fēng)險(xiǎn) 484.5社會(huì)風(fēng)險(xiǎn) 484.6綜合風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià) 49第五章 產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)方案 505.1前期 505.2中期 505.2后期 515.3 盈利模式 51智能停車(chē)場(chǎng)項(xiàng)目商業(yè)計(jì)劃書(shū)第一章緒論“有位”停車(chē)管理平臺(tái)由嵌入式硬件、 web、計(jì)算機(jī)通信、非接觸式感應(yīng)系統(tǒng)、停車(chē)誘導(dǎo)系統(tǒng)等技術(shù)組成。 乘著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的浪潮， 提供基于“車(chē)聯(lián)網(wǎng)”為核心智能停車(chē)服務(wù)平臺(tái)。致力于從根本上解決、“停車(chē)難”“停車(chē)管理落后”的問(wèn)題。其停車(chē)場(chǎng)管理軟件可以為管理人員提供所有車(chē)位的具體信息、 停車(chē)場(chǎng)財(cái)務(wù)情況和停車(chē)場(chǎng)安全相關(guān)等基于 WEB的管理功能，同時(shí)可以將空閑車(chē)位、 準(zhǔn)確位臵等信息發(fā)送給端軟件后臺(tái)服務(wù)器。移動(dòng)端軟件以 Android、IOS等操作系統(tǒng)為基礎(chǔ)服務(wù)應(yīng)用平臺(tái)，為車(chē)主提供：找車(chē)位、停車(chē)場(chǎng)智能導(dǎo)航、室內(nèi)車(chē)位誘導(dǎo)、預(yù)定車(chē)位、自助停車(chē)等功能；最大化提高車(chē)位利用率，為用戶辦公出行提供更多方便； 優(yōu)化社會(huì)公共資源配臵， 有效的改善了交通現(xiàn)狀， 提高了停車(chē)場(chǎng)管理的安全性、服務(wù)質(zhì)量和效率。1.1項(xiàng)目背景及意義跨入21世紀(jì)以來(lái)汽車(chē)工業(yè)迅猛發(fā)展。此外，國(guó)家把城市化、城鎮(zhèn)化列為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)方向，城市人口的急劇增長(zhǎng)和規(guī)模的不斷擴(kuò)大為城市的交通帶來(lái)更大的發(fā)展機(jī)遇， 同時(shí)城市交通也面臨著更大的挑戰(zhàn)。 為了滿足日益增長(zhǎng)的交通需求， 必須盡快改善城市的交通條件和設(shè)施的利用效率。在1990-2003年的13年里，中國(guó)的汽車(chē)保有量保持著高速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，其中汽車(chē)保有量的平均增長(zhǎng)率達(dá)到了 12%，低于私家車(chē)的平均增長(zhǎng)率，與 GDP相比，高出了 2%。具2005年的不完全統(tǒng)計(jì)，汽車(chē)總量達(dá)到 2800萬(wàn)輛，其中將近 60%的車(chē)輛都屬于個(gè)人所有。根據(jù)政府部門(mén)和城市交通相關(guān)部門(mén)的統(tǒng)計(jì)， 停車(chē)場(chǎng)的數(shù)量以及停車(chē)位的數(shù)量都很有限， 也就是說(shuō)停車(chē)位遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于汽車(chē)的總量， 不能滿足當(dāng)前用戶的停車(chē)需求。 這就造成了城市交通擁堵的現(xiàn)象，并且越來(lái)越嚴(yán)重。 根據(jù)目前發(fā)展趨勢(shì)， 據(jù)專業(yè)人士推測(cè)， 私家車(chē)數(shù)量的急劇增加勢(shì)必會(huì)提高對(duì)停車(chē)場(chǎng)的要求，目前的停車(chē)場(chǎng)已經(jīng)不能滿足當(dāng)前的停車(chē)需求，因此“停車(chē)經(jīng)濟(jì)” 具有很好的發(fā)展前景。伴隨著停車(chē)場(chǎng)規(guī)模的擴(kuò)大以及停車(chē)位的增加， 對(duì)停車(chē)場(chǎng)的有效管理也越來(lái)越重要，所以針對(duì)目前對(duì)停車(chē)場(chǎng)的需求有必要開(kāi)發(fā)一套高效運(yùn)行的智能停車(chē)場(chǎng)管理系統(tǒng)。智能停車(chē)場(chǎng)項(xiàng)目商業(yè)計(jì)劃書(shū)經(jīng)濟(jì)和汽車(chē)行業(yè)的飛速發(fā)展使得私家車(chē)的數(shù)量急劇增長(zhǎng)，這加大了城市道路的交通壓力。為了緩解道路的交通壓力，有效的停車(chē)管理顯得更為重要。停車(chē)緊張嚴(yán)重影響了城市道路的動(dòng)態(tài)交通，這會(huì)降低城市道路的車(chē)輛承載量，其中停車(chē)又分為停車(chē)場(chǎng)內(nèi)停車(chē)和停車(chē)場(chǎng)外停車(chē)，不論是停車(chē)場(chǎng)的靜態(tài)交通，道路上的動(dòng)態(tài)交通。它們都是相互影響的，都會(huì)影響城市道路的交通。有效的靜態(tài)交通能夠降低車(chē)輛的運(yùn)輸成本，緩解交通壓力，減少了汽車(chē)廢氣排放量。但是，傳統(tǒng)的停車(chē)場(chǎng)已經(jīng)不能滿足規(guī)模正在飛速擴(kuò)大的停車(chē)場(chǎng)需求，車(chē)位供不應(yīng)求，停車(chē)管理不夠先進(jìn)，這更加重了交通阻塞，同時(shí)也破壞了環(huán)境，降低了人們的生活水平。我們應(yīng)該及時(shí)的采取措施，保證整個(gè)城市朝著綠色、可持續(xù)和有條不紊的方向發(fā)展。因此，從可持續(xù)發(fā)展的眼光來(lái)看，解決廣大用戶“停車(chē)難”的問(wèn)題迫在眉睫。一個(gè)城市的中心地帶交通比較繁忙，控制的停車(chē)需求可以限制機(jī)動(dòng)車(chē)的出行量，常用的調(diào)節(jié)方法包括車(chē)位數(shù)量的分配、停車(chē)費(fèi)用和備用停車(chē)場(chǎng)配給標(biāo)準(zhǔn)三種。目前城市交通的要求越來(lái)越高，不論是信息需求量還是信息信息傳輸?shù)乃俣?，傳統(tǒng)的停車(chē)場(chǎng)管理系統(tǒng)己經(jīng)不能滿足當(dāng)前城市交通的要求，因此提高停車(chē)場(chǎng)的智能化程度迫在眉睫，并且智能停車(chē)場(chǎng)是整個(gè)智能交通系統(tǒng)的一個(gè)重要組成部分，要求它必須能實(shí)時(shí)地向交通管理中心提供泊車(chē)信息，交通管理中心根據(jù)停車(chē)場(chǎng)采集到的泊車(chē)信息做出分析來(lái)對(duì)停車(chē)進(jìn)行調(diào)節(jié)，因此信息互動(dòng)對(duì)于智能停車(chē)場(chǎng)來(lái)說(shuō)也很重要安全性也是停車(chē)場(chǎng)管理的一個(gè)重要方面，這關(guān)系到了用戶的切身利益和整個(gè)停車(chē)場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)效益。另外在一些大型停車(chē)場(chǎng)，用戶和車(chē)位都比較多，車(chē)主在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)部可能會(huì)花費(fèi)很長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)找到有效泊車(chē)位，因此車(chē)位引導(dǎo)對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)也很重要，有效的車(chē)位誘導(dǎo)系統(tǒng)可以維持停車(chē)場(chǎng)內(nèi)部的秩序，節(jié)省用戶的停車(chē)時(shí)間，加速了停車(chē)系統(tǒng)運(yùn)行因此，車(chē)位誘導(dǎo)子系統(tǒng)的設(shè)計(jì)也是智能停車(chē)場(chǎng)管理系統(tǒng)中的一個(gè)重要方面。目前智能停車(chē)場(chǎng)管理系統(tǒng)利用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，己經(jīng)實(shí)現(xiàn)了停車(chē)場(chǎng)的自動(dòng)化管理，很大程度提高了管理系統(tǒng)的可靠性、車(chē)輛的安全性和運(yùn)行有效性。停車(chē)場(chǎng)的自動(dòng)化管理最大程度上減少了人工的參與，從而節(jié)省了大量人工方面的開(kāi)支，也最大限度地降低了人為方面造成的失誤和損失，因此也相應(yīng)提高了停車(chē)場(chǎng)的安全性、經(jīng)濟(jì)性和使用效率。但是目前智能停車(chē)場(chǎng)管理系統(tǒng)所用到的相關(guān)技術(shù)還不成熟，智能化程度比較較低，還沒(méi)有達(dá)到所需要的自動(dòng)化程度，目前智能停車(chē)場(chǎng)管理系統(tǒng)的一部分具有智能功能，比如自動(dòng)收費(fèi)系統(tǒng)等。本項(xiàng)目主要內(nèi)容是如何設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)基于嵌入式技術(shù)的智能停車(chē)場(chǎng)管理系統(tǒng)，使其滿足目前停車(chē)場(chǎng)管理的需求。企業(yè)的商業(yè)模式解構(gòu)分析摘要：企業(yè)的商業(yè)模式構(gòu)成體系是一種邏輯嚴(yán)密的的概念框架，能夠較為全面地對(duì)企業(yè)價(jià)值創(chuàng)新活動(dòng)進(jìn)行解釋，但僅停留在概念框架層次，社會(huì)降低企業(yè)商業(yè)模式構(gòu)成體系的實(shí)用性。為此，本文在對(duì)企業(yè)商業(yè)模式構(gòu)成體系進(jìn)行了分析的基礎(chǔ)上，引入模塊化思想對(duì)企業(yè)商業(yè)模式構(gòu)成體系進(jìn)行了模塊解構(gòu)，其分解為三個(gè)層次的價(jià)值模塊和兩種類型的界面規(guī)則。關(guān)鍵詞：商業(yè)模式；模塊化；模塊解構(gòu)一、商業(yè)模式的界定近年來(lái)，企業(yè)商業(yè)模式及其創(chuàng)新越來(lái)受到理論界和企業(yè)界的重視。綜合現(xiàn)有文獻(xiàn)，可以將國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)企業(yè)商業(yè)模式的研究分為兩類：一類是針對(duì)企業(yè)個(gè)案進(jìn)行的案例分析，如饒君華等（2005）對(duì)戴爾模式的分析[1]。另一類是以羅珉、翁君奕等為代表對(duì)企業(yè)商業(yè)模式的內(nèi)涵及理論解釋進(jìn)行的較為深入的研究。羅珉等（2005）認(rèn)為，企業(yè)商業(yè)模式是一個(gè)組織在明確的外部假設(shè)條件、內(nèi)部資源和能力的前提下，用于整合組織自身、顧客、價(jià)值鏈伙伴、員工、股東或利益相關(guān)者來(lái)獲取超額利潤(rùn)的一種戰(zhàn)略創(chuàng)新意圖和可實(shí)現(xiàn)的結(jié)構(gòu)體系及制度安排的集合。他們運(yùn)用企業(yè)經(jīng)濟(jì)租金（RentofEnterprise）從經(jīng)濟(jì)學(xué)理論視角解釋了企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新行為的內(nèi)外驅(qū)動(dòng)力[3]。翁君奕（2004）通過(guò)對(duì)企業(yè)內(nèi)外經(jīng)營(yíng)環(huán)境及平臺(tái)界面的細(xì)分，將商業(yè)模式界定為一個(gè)類似“魔方”的三維空間，由價(jià)值主張、價(jià)值支撐和價(jià)值保持構(gòu)成的價(jià)值分析體系提供了商業(yè)模式構(gòu)思和決策的一種思維方法。他把商業(yè)模式定義為核心界面要素形態(tài)的有意義組合[3]。筆者認(rèn)為：商業(yè)模式是一種描述企業(yè)如何通過(guò)對(duì)經(jīng)濟(jì)邏輯運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)和戰(zhàn)略方向等具有內(nèi)部關(guān)聯(lián)性的變量進(jìn)行定位和整合的概念性工具，說(shuō)明了企業(yè)如何通過(guò)對(duì)價(jià)值主張、價(jià)值網(wǎng)絡(luò)、價(jià)值維護(hù)和價(jià)值實(shí)現(xiàn)四方面的因素進(jìn)行設(shè)計(jì)，在創(chuàng)造顧客價(jià)值的基礎(chǔ)上，為股東及伙伴等其他利益相關(guān)者創(chuàng)造價(jià)值。其中：eq\o\ac(○,1)價(jià)值主張和價(jià)值維護(hù)可歸為戰(zhàn)略方向方面，價(jià)值網(wǎng)絡(luò)可歸為運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)方面，價(jià)值實(shí)現(xiàn)可以歸為經(jīng)濟(jì)邏輯方面；eq\o\ac(○,2)商業(yè)模式從本質(zhì)上講是企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造邏輯，而價(jià)值是通過(guò)顧客、伙伴、企業(yè)的合作而被創(chuàng)造出來(lái)，并在它們之間進(jìn)行傳遞和消費(fèi)，因此我們應(yīng)當(dāng)從顧客價(jià)值、伙伴價(jià)值、企業(yè)價(jià)值三個(gè)角度研究企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)；eq\o\ac(○,3)從層次上看，顧客價(jià)值、伙伴價(jià)值和企業(yè)價(jià)值三者處于不同層次——顧客價(jià)值是基礎(chǔ)，伙伴價(jià)值是支撐，企業(yè)價(jià)值是目標(biāo)。二、商業(yè)模式的結(jié)構(gòu)體系按照本文的理解，企業(yè)的商業(yè)模式應(yīng)有三個(gè)層次構(gòu)成，第一層指聯(lián)系界面，包括顧客價(jià)值、伙伴價(jià)值和企業(yè)價(jià)值；第二層指構(gòu)成單元，包括價(jià)值主張，價(jià)值網(wǎng)絡(luò)、價(jià)值維護(hù)、價(jià)值實(shí)現(xiàn)；第三層是指組成因素，包括目標(biāo)顧客、價(jià)值內(nèi)容、網(wǎng)絡(luò)形態(tài)、業(yè)務(wù)定位、伙伴關(guān)系、隔絕機(jī)制、收入模式、成本管理。商業(yè)模式實(shí)質(zhì)上是一種從“遠(yuǎn)—中—近”三個(gè)層次對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)進(jìn)行全面考察的立體架構(gòu)，如圖1所示。價(jià)值主張價(jià)值主張RS+卷積級(jí)聯(lián)碼在超短波通信中的應(yīng)用研究武漢理工大學(xué)學(xué)報(bào)(信息與管理工程版)Apr.2021.Vol.30No.2Pp:222-224ISSN:1007-144X2師生2000重要目標(biāo)顧客價(jià)值內(nèi)容價(jià)值網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)形態(tài)業(yè)務(wù)定位價(jià)值維護(hù)伙伴關(guān)系隔絕機(jī)制價(jià)值實(shí)現(xiàn)收入模式成本管理顧客價(jià)值伙伴價(jià)值企業(yè)價(jià)值圖1企業(yè)的商業(yè)模式結(jié)構(gòu)1、聯(lián)系界面（1）顧客價(jià)值。價(jià)值主張和價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的共同作用就形成了顧客價(jià)值，而顧客價(jià)值是企業(yè)實(shí)際提供給顧客的特定利益組合。對(duì)于企業(yè)來(lái)講，企業(yè)必須要圍繞價(jià)值主張構(gòu)建價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，價(jià)值網(wǎng)絡(luò)為價(jià)值主張服務(wù)；同時(shí)企業(yè)在提出價(jià)值主張的時(shí)候，也必須要考慮價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，即價(jià)值主張必須具有現(xiàn)實(shí)可操作性。（2）伙伴價(jià)值。價(jià)值網(wǎng)絡(luò)和價(jià)值維護(hù)的共同作用就形成了伙伴價(jià)值，而伙伴價(jià)值指企業(yè)實(shí)際提供給伙伴的特殊利益組合。對(duì)于企業(yè)來(lái)講，要想維護(hù)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，必須要與伙伴共同創(chuàng)造和共同分享價(jià)值，實(shí)現(xiàn)“共贏”。不同形態(tài)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中，伙伴的討價(jià)還價(jià)能力不同，因此伙伴價(jià)值的高低同時(shí)取決于價(jià)值網(wǎng)絡(luò)和價(jià)值維護(hù)兩方面的作用。（3）企業(yè)價(jià)值。價(jià)值維護(hù)和價(jià)值實(shí)現(xiàn)的共同作用就形成了企業(yè)價(jià)值，而企業(yè)價(jià)值是指企業(yè)實(shí)現(xiàn)的最終盈利。對(duì)于企業(yè)來(lái)講，利潤(rùn)水平的高低不僅取決于自身，而且取決于伙伴和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。因此，要想獲得較高的利潤(rùn)水平，必須同時(shí)注意好這兩個(gè)方面。2、構(gòu)成單元（1）價(jià)值主張。清晰的、獨(dú)特的、一致的價(jià)值主張是商業(yè)模式成功的關(guān)鍵。企業(yè)在提出價(jià)值主張的時(shí)候，必須要充分考慮到自身的戰(zhàn)略資源與核心能力，以此為基礎(chǔ)，找到一種全新的要素組合和應(yīng)用方式來(lái)實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)新。同時(shí)，企業(yè)還必須通過(guò)價(jià)值創(chuàng)新，對(duì)自身的核心能力和戰(zhàn)略資源進(jìn)行不斷地維護(hù)強(qiáng)化和重新培育。從具體內(nèi)容上看，價(jià)值主張可以進(jìn)一步分為目標(biāo)顧客和價(jià)值內(nèi)容兩個(gè)因素。（2）價(jià)值網(wǎng)絡(luò)。構(gòu)成合理的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)能夠保證企業(yè)按照精心設(shè)計(jì)的價(jià)值主張向目標(biāo)顧客高效率地傳遞價(jià)值內(nèi)容。企業(yè)在構(gòu)建價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的時(shí)候，可以采取一種“先大后小”的原則，分為兩個(gè)步驟進(jìn)行：一是根據(jù)效率優(yōu)先原則，設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)形態(tài)；二是根據(jù)企業(yè)自身的戰(zhàn)略資源和核心能力確定自身的業(yè)務(wù)定位。從具體內(nèi)容上看，價(jià)值網(wǎng)絡(luò)可以進(jìn)一步分為網(wǎng)絡(luò)形態(tài)和業(yè)務(wù)定位兩個(gè)因素。（3）價(jià)值維護(hù)。有效的、新奇的商業(yè)模式可能會(huì)因?yàn)闆](méi)有得到伙伴的有效支撐或者競(jìng)爭(zhēng)者迅速模仿而造成價(jià)值流失，甚至于徹底失敗，因此企業(yè)在設(shè)計(jì)出價(jià)值主張和價(jià)值網(wǎng)絡(luò)以后，必須還要進(jìn)行價(jià)值維護(hù)。國(guó)內(nèi)外大量案例表明，許多商業(yè)模式的失敗都是因?yàn)闆](méi)有建立有效的價(jià)值維護(hù)，以至于價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)無(wú)法維持。從具體內(nèi)容上看，價(jià)值維護(hù)可以進(jìn)一步分為伙伴關(guān)系和隔絕機(jī)制兩個(gè)因素。（4）價(jià)值實(shí)現(xiàn)。商業(yè)模式以顧客價(jià)值創(chuàng)造為起點(diǎn)。因此任何商業(yè)模式最后都必須歸結(jié)到“企業(yè)如何盈利”這個(gè)最原始的問(wèn)題上來(lái)。21世紀(jì)初，隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)泡沫的破滅，大量顯赫一時(shí)的企業(yè)紛紛倒閉，許多人對(duì)于商業(yè)模式的有效性產(chǎn)生了悲觀的心理。事實(shí)上，這些企業(yè)之所以失敗，恰恰是因?yàn)闆](méi)有設(shè)計(jì)出完整的、有效的商業(yè)模式，或者說(shuō)是忽略了商業(yè)模式中價(jià)值實(shí)現(xiàn)方面的因素。從具體內(nèi)容來(lái)看，價(jià)值實(shí)現(xiàn)可以進(jìn)一步分為收入模式和成本管理兩個(gè)因素。3、組成因素（1）目標(biāo)顧客。目標(biāo)顧客是指企業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)的針對(duì)對(duì)象，要解決的根本問(wèn)題是：企業(yè)準(zhǔn)備向哪些市場(chǎng)區(qū)間傳遞價(jià)值。（2）價(jià)值內(nèi)容。價(jià)值內(nèi)容是指企業(yè)將通過(guò)何種產(chǎn)品和服務(wù)為顧客創(chuàng)造價(jià)值，要解決的根本問(wèn)題是：企業(yè)準(zhǔn)備向目標(biāo)顧客傳遞何種價(jià)值。（3）網(wǎng)絡(luò)形態(tài)。網(wǎng)絡(luò)形態(tài)是指為實(shí)現(xiàn)價(jià)值主張所必需的資源組合和能力安排，要解決的根本問(wèn)題是：企業(yè)應(yīng)當(dāng)構(gòu)建何種形態(tài)的網(wǎng)絡(luò)，以使得價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)最有效的進(jìn)行。（4）業(yè)務(wù)定位。業(yè)務(wù)定位是指對(duì)企業(yè)在價(jià)值網(wǎng)中所從事業(yè)務(wù)范圍的描述，要解決的根本問(wèn)題是：區(qū)分哪些業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)外包，哪些業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)由企業(yè)自身完成。（5）伙伴關(guān)系?；锇殛P(guān)系是指對(duì)企業(yè)與伙伴之間產(chǎn)品流、收入流和信息流的總體安排，要解決的根本問(wèn)題是：企業(yè)如何處理與伙伴的關(guān)系，使企業(yè)和伙伴在價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)中實(shí)現(xiàn)“共贏”。（6）隔絕機(jī)制。隔絕機(jī)制是指為價(jià)值主張和價(jià)值網(wǎng)絡(luò)免受侵蝕和傷害而做出的機(jī)制安排，要解決的根本問(wèn)題是：如何隔絕破壞者和模仿者，使價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)不被外來(lái)因素所破壞。（7）收入模式。收入模式是指企業(yè)獲得收入的方式，要解決的根本問(wèn)題是：企業(yè)如何對(duì)創(chuàng)造出來(lái)的價(jià)值進(jìn)行回收。（8）成本管理。成本管理是指企業(yè)管理成本的方式，要解決的根本問(wèn)題是：企業(yè)在創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)中，如何進(jìn)行成本布局和成本控制。三、商業(yè)模式的模塊解構(gòu)企業(yè)的商業(yè)模式構(gòu)成體系是一種邏輯嚴(yán)密的概念框架，能夠較為全面地對(duì)企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)進(jìn)行解釋，但問(wèn)題在于商業(yè)模式是非常復(fù)雜的，如果僅僅停留在概念框架的層次，可能會(huì)導(dǎo)致研究者或?qū)嵺`者難以很好地對(duì)其進(jìn)行把握，以至于降低了企業(yè)商業(yè)模式構(gòu)成體系的實(shí)用性。為便于研究者和實(shí)踐者更好地理解使用，我們可引入模塊化的思想，對(duì)企業(yè)的商業(yè)模式構(gòu)成體系實(shí)施進(jìn)一步的模塊解構(gòu)，將其分解為三個(gè)層次的價(jià)值模塊和兩種類型的界面規(guī)則，如圖2所示目標(biāo)顧客網(wǎng)絡(luò)形態(tài)業(yè)務(wù)定位價(jià)值內(nèi)容伙伴關(guān)系隔絕機(jī)制收入模式成本管理價(jià)值主張價(jià)值網(wǎng)絡(luò)價(jià)值維護(hù)價(jià)值實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式單元模塊結(jié)構(gòu)性界面規(guī)則結(jié)構(gòu)性界面規(guī)則結(jié)構(gòu)漠塊功能性界面規(guī)則功能模塊圖2企業(yè)的商業(yè)模式解構(gòu)圖1、商業(yè)模式的價(jià)值模塊構(gòu)成模塊化系統(tǒng)的模塊可以分為功能模塊、結(jié)構(gòu)模塊、單元模塊三種類型[4]。功能模塊指具有相對(duì)獨(dú)立功能，并具有功能互稱性的功能部件。結(jié)構(gòu)模塊是指具有尺寸互換性的結(jié)構(gòu)部件。在很多情況下，結(jié)構(gòu)模塊是不直接具備使用功能的純粹的結(jié)構(gòu)部件，而只是某種功能模塊的載體。單元模塊是指兼有功能互補(bǔ)性和尺寸互換性的部件。它是由功能模塊和結(jié)構(gòu)模塊相結(jié)合形成的單元標(biāo)準(zhǔn)化部件，是二者的結(jié)合體。在商業(yè)模塊價(jià)值系統(tǒng)中，第三層次價(jià)值子模塊可以認(rèn)同于功能模塊，第二層次價(jià)值子模塊可以認(rèn)同于結(jié)構(gòu)模塊，而第一層次價(jià)值子模塊可以認(rèn)為屬于單元模塊，是第二層次價(jià)值子模塊和第三層次價(jià)值子模塊的綜合體。2、商業(yè)模式的界面規(guī)則界面規(guī)則可以分為顯性規(guī)則和隱性規(guī)則，其中，顯性規(guī)則是指模塊之間的規(guī)則，由結(jié)構(gòu)、界面和標(biāo)準(zhǔn)三個(gè)部分組成[5]。隱性規(guī)則是隱藏在模塊內(nèi)部的，企業(yè)無(wú)法直接進(jìn)行改變。在商業(yè)模式模塊系統(tǒng)中，筆者認(rèn)為可以將顯性界面規(guī)則分為結(jié)構(gòu)性界面規(guī)則，其作用是說(shuō)明一個(gè)系統(tǒng)是由哪幾部分組成的，以及這幾部分是以什么方式進(jìn)行組合。這種界面規(guī)則是穩(wěn)定的，企業(yè)無(wú)法通過(guò)改變結(jié)構(gòu)性界面規(guī)則來(lái)進(jìn)行商業(yè)模式變革。聯(lián)系功能模塊的界面規(guī)則屬于功能性界面規(guī)則，其作用是說(shuō)明不同功能模塊是如何相互影響、相互作用，從而產(chǎn)生協(xié)同作用。這種界面規(guī)則是可以改變的，企業(yè)通過(guò)對(duì)功能性界面規(guī)則進(jìn)行改變，來(lái)導(dǎo)致功能模塊之間產(chǎn)生新的協(xié)同作用。參考文獻(xiàn)[1]饒君華.戴爾模式分析[J].山東行政學(xué)院學(xué)報(bào)，2005（1）：31～36[2]羅珉，周思偉.企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新：基于租金理論解釋[J].中國(guó)工為經(jīng)濟(jì)，2005（7）：45～50[3]翁君奕.商業(yè)模式創(chuàng)新[M].北京：經(jīng)濟(jì)管理出版社，2004[4]胡曉鵬.價(jià)值系統(tǒng)的模塊化與價(jià)值轉(zhuǎn)移[J].中國(guó)工業(yè)經(jīng)濟(jì)，2004（11）：23～28[5]MorrisM.TheEnterpreneur’sBusinessModel:TowardaVnifiedPerspective[J].JournalofBusinessResearch,2005(1):86～95基于價(jià)值鏈移動(dòng)的企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新張軍（武漢理工大學(xué)管理學(xué)院，430070）摘要：商業(yè)模式創(chuàng)新已成為現(xiàn)階段我國(guó)創(chuàng)新的重要內(nèi)容。本文以企業(yè)基本價(jià)值鏈為基礎(chǔ)，運(yùn)用其在整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈上的不同變動(dòng)方式及其自身基礎(chǔ)價(jià)值活動(dòng)的創(chuàng)新，闡釋了企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的過(guò)程，進(jìn)而指出了基于價(jià)值鏈延展、分析、整合、增強(qiáng)和混合等形成的，五種企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新類型。關(guān)鍵詞：企業(yè)價(jià)值鏈；產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈；商業(yè)模式；模式創(chuàng)新一、問(wèn)題的提出在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，企業(yè)必須創(chuàng)新商業(yè)模式，才能獲得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力，從而保證自身的生存和發(fā)展。正如管理大師彼得·德魯克所說(shuō)：“當(dāng)今企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，不是產(chǎn)品之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是商業(yè)模式之間的競(jìng)爭(zhēng)?！笨梢?jiàn)，商業(yè)模式是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的最高形態(tài)，關(guān)系到企業(yè)生死存亡和興衰成敗。企業(yè)要想獲得成功就必須從制定成功的商業(yè)模式開(kāi)始，新興的新企業(yè)是這樣，傳統(tǒng)的老企業(yè)更是如此。中國(guó)企業(yè)的發(fā)展經(jīng)歷了要素驅(qū)動(dòng)和投資驅(qū)動(dòng)兩個(gè)階段后，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的發(fā)展階段，技術(shù)創(chuàng)新固然重要，但必須以商業(yè)模式的創(chuàng)新為先決條件，否則技術(shù)創(chuàng)新的市場(chǎng)價(jià)值將無(wú)法實(shí)現(xiàn)[1]。而企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新實(shí)踐又有賴于對(duì)企業(yè)商業(yè)模式內(nèi)涵、創(chuàng)新動(dòng)機(jī)及形成機(jī)制的研究。本文通過(guò)價(jià)值鏈理論對(duì)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的過(guò)程和類型進(jìn)行解析。以求更好地推動(dòng)我國(guó)本土企業(yè)進(jìn)行適當(dāng)?shù)?、有效的企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新。二、基于價(jià)值鏈的企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新過(guò)程許多國(guó)外學(xué)者在定義企業(yè)商業(yè)模式的時(shí)候，或多或少地提及到企業(yè)的價(jià)值鏈。Rappa（2004）認(rèn)為，商業(yè)模式規(guī)定了企業(yè)在價(jià)值鏈中的位置，并指導(dǎo)其如何賺錢(qián)。并進(jìn)一步指出，商業(yè)模式明確了一個(gè)企業(yè)開(kāi)展什么樣的活動(dòng)來(lái)創(chuàng)造價(jià)值、在價(jià)值鏈中如何選取上游和下游伙伴中的位置以及與客戶達(dá)成產(chǎn)生收益的制度安排類型。商業(yè)模式是企業(yè)為了進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)和價(jià)值提供所形成的企業(yè)結(jié)構(gòu)及其合作伙伴網(wǎng)絡(luò)，以及產(chǎn)生有利可圖且得以維持收益流的客戶資本[2]。這些對(duì)企業(yè)商業(yè)模式的界定或論述對(duì)我們使用相關(guān)的價(jià)值鏈理論解釋企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新有著重大的啟示作用。按照波特的“價(jià)值鏈分析法”，企業(yè)的價(jià)值活動(dòng)可以分為基本活動(dòng)（PrimaryActivities）和輔助活動(dòng)（SupportActivities）兩類。其中基本活動(dòng)包括內(nèi)部后勤、生產(chǎn)作業(yè)、外部后勤、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售、服務(wù)五部分，輔助活動(dòng)包括企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源管理、技術(shù)開(kāi)發(fā)和采購(gòu)四部分。上述九種企業(yè)價(jià)值活動(dòng)中包含了多種細(xì)分的價(jià)值活動(dòng)和價(jià)值元素，從廣義來(lái)講，波特定義的企業(yè)價(jià)值鏈囊括了所有能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)和因素，也包括企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、制度安排、價(jià)值理念和企業(yè)文化等。波特同時(shí)指出，供應(yīng)商價(jià)值鏈、企業(yè)價(jià)值鏈、渠道價(jià)值鏈和買(mǎi)方價(jià)值鏈構(gòu)成了整個(gè)價(jià)值體系。企業(yè)價(jià)值鏈同時(shí)與上游的供應(yīng)商價(jià)值鏈、下游的渠道鏈和顧客價(jià)值鏈相連，構(gòu)成一條完整的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈（如圖1）。本文所用的價(jià)值鏈理論是以企業(yè)基本價(jià)值鏈（波特定義的經(jīng)典價(jià)值鏈）為基礎(chǔ)，運(yùn)用其在整個(gè)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈上的不同變動(dòng)方式及其自身基礎(chǔ)價(jià)值活動(dòng)的創(chuàng)新來(lái)解釋企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式的創(chuàng)新。供應(yīng)商供應(yīng)商價(jià)值鏈企業(yè)的基本價(jià)值鏈渠道價(jià)值鏈顧客價(jià)值鏈圖1產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈在暫不考慮對(duì)價(jià)值活動(dòng)進(jìn)行創(chuàng)新的前提下，企業(yè)商業(yè)模可以由整條價(jià)值鏈上的價(jià)值活動(dòng)構(gòu)成，也可以由產(chǎn)業(yè)鏈的片段組合而成。即在明確的外部假設(shè)條件、內(nèi)部資源和能力前提下，處于某一確定產(chǎn)業(yè)內(nèi)的企業(yè)的商業(yè)模式是企業(yè)價(jià)值鏈的一個(gè)函數(shù)，并可以將其看做是一種基于價(jià)值鏈創(chuàng)新的企業(yè)全部?jī)r(jià)值活動(dòng)的有效組合，與通過(guò)對(duì)這些價(jià)值活動(dòng)所涉及的全體利益方進(jìn)行優(yōu)化整合而實(shí)現(xiàn)的有效制度安排的總和。企業(yè)通過(guò)商業(yè)模式創(chuàng)新可以獲得超額利潤(rùn)。企業(yè)既可以通過(guò)延長(zhǎng)自身基礎(chǔ)價(jià)值鏈形成企業(yè)商業(yè)模式，又可以通過(guò)對(duì)自身基礎(chǔ)價(jià)值鏈分拆、職能外包來(lái)縮短價(jià)值鏈，進(jìn)而形成企業(yè)商業(yè)模式，也可以通過(guò)對(duì)自身基礎(chǔ)價(jià)值鏈延展和分拆同時(shí)進(jìn)行而形成企業(yè)商業(yè)模式。還可以通過(guò)對(duì)企業(yè)價(jià)值鏈上的一項(xiàng)或多項(xiàng)基礎(chǔ)價(jià)值活動(dòng)進(jìn)行創(chuàng)新來(lái)形成企業(yè)商業(yè)模式。此外，企業(yè)可以通過(guò)前三種方式中的一種與對(duì)價(jià)值活動(dòng)進(jìn)行創(chuàng)新組合成高效的價(jià)值模塊，最后再把這些價(jià)值模塊鏈接成有效的價(jià)值系統(tǒng)。由于產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈涵蓋了企業(yè)能夠涉及的所有價(jià)值活動(dòng)，因此，這種基于價(jià)值鏈的創(chuàng)新能夠直觀、清晰、全面地對(duì)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新進(jìn)行理論解釋。企業(yè)可通過(guò)價(jià)值鏈上價(jià)值活動(dòng)進(jìn)行細(xì)分，清晰地識(shí)別出自身價(jià)值活動(dòng)的優(yōu)劣勢(shì)，然后對(duì)其內(nèi)外部?jī)r(jià)值活動(dòng)進(jìn)行優(yōu)化重組、整合及創(chuàng)新，最終實(shí)現(xiàn)有效的企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新（見(jiàn)圖2）。價(jià)值活動(dòng)識(shí)別價(jià)值活動(dòng)識(shí)別（核心、優(yōu)勢(shì)）價(jià)值活動(dòng)重新組合整合全體利益方的關(guān)系有效性評(píng)估與檢驗(yàn)延展分析創(chuàng)新制度安排圖2企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新過(guò)程三、基于價(jià)值鏈的企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新類型由前文的分析可知，企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新本質(zhì)上是通過(guò)對(duì)企業(yè)內(nèi)外全部?jī)r(jià)值活動(dòng)進(jìn)行優(yōu)化選擇、改進(jìn)創(chuàng)新，然后再重新排列、整合形成體系的過(guò)程。按照企業(yè)商業(yè)模式的形成機(jī)理不同，可以概括為以下五類企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新。1、價(jià)值鏈延展型商業(yè)模式創(chuàng)新這種企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新是在企業(yè)價(jià)值鏈的基礎(chǔ)上，通過(guò)延長(zhǎng)其兩端的價(jià)值活動(dòng)，即向行業(yè)價(jià)值鏈兩端的供應(yīng)商價(jià)值鏈、渠道價(jià)值鏈和顧客價(jià)值鏈延伸，或者在某些價(jià)值活動(dòng)的橫截面上延展同類價(jià)值活動(dòng)使企業(yè)價(jià)值鏈涵蓋更多的價(jià)值活動(dòng)，如并購(gòu)?fù)惼髽I(yè)以實(shí)現(xiàn)同類產(chǎn)品的相關(guān)多元化、從而獲得成本領(lǐng)先和差異化優(yōu)勢(shì)[3]。因此，又可以將延展型企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新分為縱向延展企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新、橫向延展型企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新和混合延展型企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新。延展型企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新將原本在企業(yè)外部的價(jià)值活動(dòng)納入企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)，這不僅增加了企業(yè)的價(jià)值活動(dòng)，而且擴(kuò)大了企業(yè)與各種利益方的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，包括網(wǎng)絡(luò)化價(jià)值鏈下企業(yè)間的合作關(guān)系，通過(guò)對(duì)其有效的制度安排和關(guān)系整合可以節(jié)省大量的交易費(fèi)用（如信息搜尋成本、談判成本等），提高企業(yè)的整體反應(yīng)效率，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力和盈利能力。2、價(jià)值鏈分拆型商業(yè)模式創(chuàng)新價(jià)值鏈分拆型企業(yè)模式創(chuàng)新是將企業(yè)的基礎(chǔ)性價(jià)值活動(dòng)進(jìn)行分拆、剝離、外包，使企業(yè)價(jià)值鏈縮短（價(jià)值活動(dòng)減少），企業(yè)只保留那些核心價(jià)值活動(dòng)（那些具有核心競(jìng)爭(zhēng)力且難以被模仿的價(jià)值活動(dòng)）和相對(duì)優(yōu)勢(shì)價(jià)值