彭浪老師主講-創(chuàng)造價值的質(zhì)量管理

彭浪老師主講—創(chuàng)造價值的質(zhì)量管理彭浪老師主講—創(chuàng)造價值的質(zhì)量管理彭浪老師主講—創(chuàng)造價值的質(zhì)量管理xxx公司彭浪老師主講—創(chuàng)造價值的質(zhì)量管理文件編號：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準審核制定方案設計，管理制度彭浪《創(chuàng)造價值的質(zhì)量管理》課綱【課程定位】質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量管理要真正成為保證企業(yè)長盛不衰的工具，必須跨過三個門檻：第一，質(zhì)量部門要確定企業(yè)公認的并且正確的規(guī)范、標準；第二，質(zhì)量人員對規(guī)范和標準能夠準確無誤地判斷，保證公正客觀；第三，質(zhì)量人員能夠?qū)|(zhì)量判斷的結(jié)果進行恰當?shù)姆治龊蛯Σ?。這僅僅是質(zhì)量管理工作的底線，在這個底線之上，質(zhì)量人員要具備解決問題的能力，與生產(chǎn)、研發(fā)、銷售等部門一起分析并解決問題。在現(xiàn)實面前，許多問題需要團隊合作，雖然質(zhì)量人員從解決問題的軟技能入手，技術人員從問題發(fā)生的硬原理入手，在軟硬結(jié)合的團隊中，質(zhì)量人員要當好CFT小組的“領導”和“司機”。本課程為質(zhì)量管理人員提高軟技能而設置，幫助質(zhì)量管理人員掌握解決問題的系統(tǒng)方法和工具?！緦W員對象】企業(yè)總經(jīng)理、副總經(jīng)理、質(zhì)量總監(jiān)、品質(zhì)經(jīng)理/主管、質(zhì)量工程師、設計工程師、技術人員、質(zhì)量管理人員、中層干部、車間骨干等【課程時間】2天（12小時）【課程收益】1、掌握質(zhì)量管理的系統(tǒng)方法和工具2、掌握質(zhì)量管理的流程3、學會降低質(zhì)量成本的方法4、質(zhì)量管理的溝通技能5、掌握質(zhì)量管理的大局觀6、樹立6σ思想7、掌握質(zhì)量專家的基本知識和技能【課程優(yōu)勢】1、情境代入，結(jié)合多個企業(yè)的案例透徹分析，講師現(xiàn)身說法；2、理論與實踐結(jié)合，通過重要知識點的通俗易懂的解析，便于學員即學即用；3、注重實踐，課程安排有演練和實踐環(huán)節(jié)，沖擊學員的行為方式，以提升實踐技能為目標。【培訓形式】課程講授、案例分析、情景演練、管理活動、角色扮演、小組討論等【課程大綱】第一天上午第一章質(zhì)量管理的概念1、面對質(zhì)量管理問題的答案2、質(zhì)量管理的困惑3、讓質(zhì)量管理出效益4、質(zhì)量管理的基本定義案例1：海爾的OEC案例2：想當皇帝的老漢第二章質(zhì)量管理現(xiàn)狀第一節(jié)知己知彼第二節(jié)人才質(zhì)量第三節(jié)質(zhì)量體系運營效力1、質(zhì)量文件的結(jié)構(gòu)2、質(zhì)量文件的制定過程3、程序文件4、質(zhì)量體系的實施第四節(jié)質(zhì)量報告與記錄第五節(jié)質(zhì)量管理培訓1、培訓廣度2、培訓深度第六節(jié)質(zhì)量持續(xù)改進第七節(jié)跳出質(zhì)量看質(zhì)量案例3：CUMMINS公司的集體受罰第一天下午第三章公司質(zhì)量管理策略第一節(jié)質(zhì)量管理三部曲1、質(zhì)量策劃2、質(zhì)量控制3、質(zhì)量改進第二節(jié)質(zhì)量管理內(nèi)容1、各種質(zhì)量功能2、質(zhì)量管理中的“中醫(yī)理論”3、質(zhì)量工作與工作質(zhì)量第三節(jié)質(zhì)量工作者的角色定位1、質(zhì)量管理先鋒2、質(zhì)量管理大師第四節(jié)領導是質(zhì)量管理的關鍵因素案例4：死亡的奴隸案例5：3σ降落傘第四章質(zhì)量管理組織結(jié)構(gòu)第一節(jié)規(guī)劃質(zhì)量管理部門組織架構(gòu)1、不同類型的組織架構(gòu)2、適應發(fā)展的組織架構(gòu)第二節(jié)質(zhì)量管理部門發(fā)展趨勢1、部門職責加減法2、全面質(zhì)量管理第三節(jié)培養(yǎng)優(yōu)秀質(zhì)量隊伍1、培養(yǎng)質(zhì)量工程師2、質(zhì)量工程師的五大技能3、優(yōu)秀質(zhì)量工程師的四種習慣第四節(jié)質(zhì)量責任感1、概念2、質(zhì)量影響力案例6：阿姨，請在隊尾站一會兒第二天上午第五章基礎質(zhì)量管理第一節(jié)夯實質(zhì)量管理基礎1、實施ISO90012、不健全質(zhì)量體系的壞處3、建立有效的質(zhì)量管理體系4、質(zhì)量管理體系審核5、質(zhì)量管理體系的流程優(yōu)化6、防錯法第二節(jié)用好質(zhì)量數(shù)據(jù)1、喚醒沉睡的質(zhì)量數(shù)據(jù)2、獲取有用的質(zhì)量信息3、質(zhì)量信息的準確性第三節(jié)質(zhì)量數(shù)據(jù)就是解決方案第四節(jié)6σ基礎案例7：阿波羅案例8：野豬磨牙第六章兩手抓質(zhì)量控制第一節(jié)統(tǒng)計過程控制1、實施SPC2、避免SPC中的問題3、控制不合格品率第二節(jié)抽樣技術1、抽樣手法2、抽樣方法統(tǒng)計學基礎3、抽樣方案4、抽樣檢查的前提條件案例9：二戰(zhàn)初期的美國制造業(yè)第二天下午第七章質(zhì)量改進技巧第一節(jié)QC七大手法1、帕拉圖2、分層法3、直方圖4、散點圖5、控制圖6、檢查表7、魚骨圖第二節(jié)圖表工具1、多變量圖2、點陣圖第三節(jié)實驗設計第四節(jié)多層分析法1、縱向分層法2、縱橫分層3、優(yōu)選法案例10：冰淇淋事