電商微信營(yíng)銷概述

編號(hào)：時(shí)間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第頁目錄TOC\o"1-3"\h\u32466電商微信營(yíng)銷前言 11一八84第一章電子商務(wù)微信營(yíng)銷現(xiàn)狀剖析 一八84320194微信遭遇轉(zhuǎn)化率與生態(tài)隱痛：只拿到半張電商船票 323263第二章電商企業(yè)如何做微信營(yíng)銷 11一五6712.1商業(yè)模型分析：SNS電商的靠譜形態(tài) 一五67112225192.2朋友圈電商的形態(tài) 一三11042.3微信朋友圈電商的實(shí)操 一五9382.3.1行業(yè)選擇： 一五一八9082.3.2運(yùn)營(yíng)技巧 一八90816302652.3.3客戶拓展 16207942.3.4內(nèi)容分享活動(dòng) 17一八717第三章電商微信營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)攻略 一八717一八28643.1電商為什么做微信和如何定位 一八149623.2微信運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)搭建與考核 19一三3593.3微信營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)：以用戶行為與特性為主的全覆蓋 一三35919144923.4微信營(yíng)銷客戶維護(hù)與轉(zhuǎn)化率：情感，技巧，有策略 20322一八3.4.1進(jìn)行微信公眾賬號(hào)定位 一八20613.4.2做好微信的新老客戶分組 21260313.4.3店鋪促銷活動(dòng)粉絲主動(dòng)分享 2117一八3.4.4、利用微信接口 一八2110749附電商微信營(yíng)銷進(jìn)階之微信風(fēng)格 2232195信息播報(bào)型 246032專業(yè)知識(shí)型 2524826幽默搞笑型 2732一八6關(guān)懷互動(dòng)型 一八62717455文藝小資型 29173一三精神情感型 一三304620亂發(fā)信息型 31電商微信營(yíng)銷前言各個(gè)行業(yè)的營(yíng)銷模式各有特色，電商行業(yè)如何運(yùn)用微信做好微信？這將是一個(gè)值得我們深入思考的話題。這篇文章將探討電商的微信營(yíng)銷模式。電商行業(yè)經(jīng)歷資本寒冬的洗禮后，從浮躁虛假的繁榮開始理性回歸。更多傳統(tǒng)線下零售商加入到線上銷售，真正的春天方才顯現(xiàn)。越來越多的電商已經(jīng)意識(shí)到，入不敷出的營(yíng)銷模式完全不可取，殺頭的買賣有人干，賠錢的買賣怎么干？更多營(yíng)銷渠道也開始進(jìn)入行業(yè)視野，美麗說、蘑菇街以社會(huì)化電商分享成功進(jìn)位，各種導(dǎo)購網(wǎng)站、導(dǎo)購App也是層出不窮，這些第三方發(fā)展不起來影響電商的訂單，發(fā)展起來，電商過度依賴又會(huì)造成更大的威脅。日益高起的互聯(lián)網(wǎng)廣告價(jià)格，微博活躍度的下降，入不敷出的營(yíng)銷預(yù)算，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代流量巨大但是如何轉(zhuǎn)化？這些都是所有電商應(yīng)該積極思考的問題。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起讓電商們躍躍欲試，但是怎么切入，App嗎？推廣成本太高。HTML5網(wǎng)站呢？入口難找。其他導(dǎo)購類App勢(shì)力又非常弱小，各種移動(dòng)廣告聯(lián)盟的價(jià)格不便宜，流量覆蓋也不盡人意。那么微信怎樣呢？我們來分析一下。（1）微信現(xiàn)已擁有3億用戶，如此龐大的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶基數(shù)，能夠給電商帶來巨大商機(jī)。（2）微信對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶是個(gè)新玩意，用戶體驗(yàn)意愿很高，對(duì)微信上鏈接的點(diǎn)擊意愿也非常高，因?yàn)樾迈r，所以樂意。而其他推廣渠道，用戶經(jīng)過一遍一遍的過濾和使用思想的成熟，對(duì)很多活動(dòng)鏈接都保留猜疑態(tài)度。（3）微信公眾帳號(hào)是免費(fèi)的，只需要電商將自己的新老用戶聚集到此便可成功展開營(yíng)銷活動(dòng)，而其他移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷通道都是收費(fèi)的。綜合對(duì)比，可以說微信已經(jīng)成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)電商推廣最理想的通道。電商們應(yīng)該積極應(yīng)對(duì)微信營(yíng)銷的第二個(gè)問題是，微信可實(shí)現(xiàn)開發(fā)平臺(tái)技術(shù)接口與電商內(nèi)部所有數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)打通，實(shí)現(xiàn)微信閉環(huán)售前咨詢、售中促銷，售后反饋。而這一切在技術(shù)打通后，都是自動(dòng)實(shí)現(xiàn)的。比如對(duì)于一個(gè)服裝類的電商微信帳號(hào)，如果用戶發(fā)送指令“連衣裙”，系統(tǒng)在電商數(shù)據(jù)庫自動(dòng)查詢連衣裙相關(guān)產(chǎn)品和購買鏈接以及相關(guān)商品評(píng)價(jià)信息，自動(dòng)返回各種連衣裙商品展示和鏈接，用戶看著順眼就直接打開鏈接在電商HTML5網(wǎng)站下單了。（微信正在研發(fā)微信內(nèi)閉環(huán)支付，如果成功推出，用戶又少了跳轉(zhuǎn)至外鏈這一步購買環(huán)節(jié)，轉(zhuǎn)化率又會(huì)成功提高。）買完之后有什么反饋，直接在微信上一說，自動(dòng)導(dǎo)入商品評(píng)價(jià)，完全符合電商現(xiàn)有業(yè)務(wù)邏輯。此時(shí)不做，更待何時(shí)？電商應(yīng)該做微信的第三個(gè)因素是，微信朋友間溝通工具這個(gè)屬性和氛圍讓電商的產(chǎn)品更可信。微信本身一對(duì)一的溝通特征，以及起源于朋友間溝通工具這一屬性，讓銷售在這個(gè)生態(tài)體系變得如魚得水。朋友間的推薦更可信，而微信營(yíng)恰恰符合這一屬性。相傳現(xiàn)如今淘寶10%的流量都是從微信導(dǎo)入的，這個(gè)雖然有些夸張，但微信對(duì)電商的促進(jìn)作用的確不可小視。電商應(yīng)該注重微信的最后一個(gè)因素是，微信是真正的F2F營(yíng)銷。在微信閉環(huán)生態(tài)系統(tǒng)中，用戶可以通過電商公眾帳號(hào)，一站式獲取所有電商服務(wù)：售前溝通、售中促銷、售后反饋。而這一切在之前的營(yíng)銷推廣中是不可想象的。電商應(yīng)該注意，微信是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷最佳入口，并且所有其他媒體營(yíng)銷推廣，都應(yīng)該往微信公眾帳號(hào)輸送流量，讓微信公眾帳號(hào)變得豐滿，不要要每次營(yíng)銷推廣預(yù)算都做一竿子買賣，將自己營(yíng)銷成本支出獲得的用戶，沉淀到自己微信公眾帳號(hào)上，這個(gè)前途無量。第一章電子商務(wù)微信營(yíng)銷現(xiàn)狀剖析微信遭遇轉(zhuǎn)化率與生態(tài)隱痛：只拿到半張電商船票外界洶涌的掘金熱潮正考驗(yàn)著微信對(duì)商業(yè)化尺度的拿捏能力，登上或走下神壇，結(jié)局也許就在一念之間

幾乎所有人都認(rèn)定微信是第一張真正意義上的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)船票，包括近3億用戶的龐大流量、強(qiáng)關(guān)系的社交營(yíng)銷圈子、打通中的移動(dòng)支付閉環(huán)以及隱現(xiàn)的開放平臺(tái)生態(tài)等，幾乎處處都是商機(jī)。在互聯(lián)網(wǎng)的紅利時(shí)代放緩之時(shí)，微信的商業(yè)化正如旭日初升。

但幾乎所有人也都在等待：很多微信草根大號(hào)因病毒營(yíng)銷而被封殺，大小B2C商家依然沒找到口碑營(yíng)銷之外的變現(xiàn)通道，還有不少CRM服務(wù)商正糾結(jié)于微信平臺(tái)的真假開放……甚至騰訊移動(dòng)生活電商部的高管也坦承，下一個(gè)微信版本會(huì)怎樣，他們自己說了不算，一切都在等微信締造者張小龍的決策。

“我們?cè)诘却⑿虐焉鷳B(tài)系統(tǒng)搭建好，然后再真正進(jìn)場(chǎng)，目前所能做的就是繼續(xù)提升用戶體驗(yàn)。”快捷酒店管家產(chǎn)品經(jīng)理朱坤稱。

去年10月，他與原支付寶首席產(chǎn)品設(shè)計(jì)師白鴉閑聊，發(fā)現(xiàn)彼此對(duì)利用微信進(jìn)行電商化嘗試的見解不謀而合，即鼓勵(lì)用戶在微信內(nèi)輸入需求然后返回搜索結(jié)果，為此，兩人開始向微信要API接口支持。11月，白鴉的微信公眾號(hào)guang（逛）第一次試驗(yàn)成功，用戶在微信中輸入想要的商品品類比如“女裝”，即能獲得相關(guān)的商品推薦反饋，而朱坤團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)品則是鼓勵(lì)用戶在微信中分享地理位置信息，據(jù)此推送周邊酒店預(yù)訂信息。

到如今，白鴉的guang基本已處于停頓狀態(tài)，而快捷酒店管家的微信公眾號(hào)雖然已有約5萬粉絲，每天要收到用戶發(fā)來的近千次酒店查詢需求，但每天轉(zhuǎn)換成功的訂單并不多。

爭(zhēng)論已經(jīng)開始出現(xiàn)，一邊是各種力量正催促微信開放更多的變現(xiàn)通道，另一邊則有人在呼吁“要愛護(hù)微信”，以防止微信的電商化嘗試虛火過旺。而據(jù)接近騰訊移動(dòng)生活電商部的人士稱，微信商業(yè)化的尺度目前還沒有定下來，“一切可能都是張小龍一念之間的事情”。

B2C電商遭遇微信的最大隱痛：轉(zhuǎn)化率低

金種子創(chuàng)投聯(lián)合創(chuàng)始人董江勇決定親身體驗(yàn)美膚匯的微信購物流程，他在美膚匯的微信公眾賬號(hào)上開設(shè)的購物專區(qū)中選擇了一款60多元的化妝品，點(diǎn)擊購買，并按照系統(tǒng)提示輸入手機(jī)號(hào)碼，稍后便接到了美膚匯客服的電話，錄入個(gè)人相關(guān)信息后，完成了下單。整個(gè)過程大約花了10分鐘，而且只能選擇貨到付款。

“這種運(yùn)營(yíng)方式會(huì)使得成本上漲，同時(shí)也沒有充分利用微信的隨身性、便捷性等特征，美膚匯的微信購物更像是一個(gè)試點(diǎn)?！倍路Q。

美膚匯是在去年11月下旬率先搭載上微信電商快車的，其微信公眾號(hào)上開設(shè)了“美膚匯會(huì)員購物專區(qū)”，用戶點(diǎn)擊進(jìn)入即可選購特定商品。這一便捷通道的出現(xiàn)，一度激發(fā)了很多淘品牌以及垂直B2C的強(qiáng)烈興趣。

“美膚匯是典型的小而美電商代表，這一群體正在被淘寶系拋棄，微信一旦要想拉它們過來，吸引力是非常大的?！闭尜従W(wǎng)副總經(jīng)理方雨介紹說，他運(yùn)營(yíng)著一個(gè)淘寶店鋪，也開通了微信公眾賬號(hào)jericho，目前有3000多粉絲，“電商拉新用戶的成本太高，我們寧愿用微信來維護(hù)老客戶”。據(jù)他估算，推出微信公眾賬號(hào)后3個(gè)月里，老用戶的重復(fù)購買率提高了10%，“只能說是細(xì)水長(zhǎng)流，而非立竿見影”。

不過，對(duì)小而美電商而言，微信主要還是一個(gè)客服工具。方雨稱，“現(xiàn)在能用的微信第三方工具基本都用了，受制于微信的開放程度，目前只能做到這個(gè)樣子”。

轉(zhuǎn)化率低已成為B2C電商淘金微信時(shí)遭遇的最大隱痛。據(jù)匿名人士透露，淘寶上知名化妝品品牌NALA試水微信公眾號(hào)后，幾乎沒有收到任何的用戶詢單。

這一問題的出現(xiàn)大致有三個(gè)原因：一是B2C電商試圖將PC購物體驗(yàn)搬到微信上，用戶需要跳轉(zhuǎn)到商家的移動(dòng)WAP頁面，而不少商家并未進(jìn)行移動(dòng)端的頁面優(yōu)化，且每多跳轉(zhuǎn)一次就會(huì)流失一部分用戶；二是忽略或漠視微信的強(qiáng)關(guān)系媒體屬性，很多人只是簡(jiǎn)單復(fù)制在微博上的病毒式營(yíng)銷方式，導(dǎo)致用戶不堪其擾；三是微信并未完全放開支付閉環(huán)接口，而WAP界面的支付操作過于繁瑣。

更糟糕的是，騰訊移動(dòng)生活電商部人士透露稱，騰訊目前也已不鼓勵(lì)B2C電商入駐微信，并要進(jìn)行準(zhǔn)入把控，“不想過度放大B2C電商微信公眾賬號(hào)的媒體屬性，更希望突出其CRM管理的工具屬性”。問題是，手握3億多用戶的微信已經(jīng)成為B2C電商眼中最值得介入的拉新客、廣告展示以及變現(xiàn)工具，只能做CRM顯然不能滿足它們的胃口。

大部分人選擇了尊重微信設(shè)定的游戲規(guī)則，并嘗試將CRM玩出花樣?！拔⒉┐筇?hào)轉(zhuǎn)發(fā)那一套已經(jīng)行不通了，我們的定位也不是賺多少錢，而是為用戶提供一個(gè)私人化、個(gè)性化的服務(wù)渠道?！本勖纼?yōu)品聯(lián)合創(chuàng)始人戴雨森稱，聚美優(yōu)品是第一批入駐微信平臺(tái)的電商，目前粉絲已超過4萬。

鑒于用戶不喜歡冰冷的機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)，聚美優(yōu)品就將微信公眾號(hào)打造成了一個(gè)有血有肉的卡通形象“小美”，用戶可以調(diào)侃它，向它咨詢產(chǎn)品信息，甚至可以索要聚美優(yōu)品創(chuàng)始人陳鷗的簽名照。小美每周也會(huì)推送一款產(chǎn)品試用的信息，用戶只需回復(fù)想試用的理由，基本上每次都由幾千名微信粉絲參加，回復(fù)信息超過上萬條，互動(dòng)粘性極高。

聚美優(yōu)品也曾嘗試與微信溝通在CRM之外的可能性，但得到的所有回復(fù)都模棱兩可，“合作雙方都在一個(gè)摸索階段，微信團(tuán)隊(duì)也并沒有想清楚自己的定位”。

不過，事情也許會(huì)有轉(zhuǎn)機(jī)。炎黃網(wǎng)絡(luò)CEO、皮皮精靈助理總裁管鵬稱，今年1~2月，微信會(huì)實(shí)現(xiàn)與財(cái)付通的全面打通，以完成支付閉環(huán)，轉(zhuǎn)化率的問題會(huì)得到緩解。

管鵬還稱，電商做微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的思路未來一定要轉(zhuǎn)變：例如商家可以借鑒微信路況、快捷酒店管家等工具類微信公眾號(hào)的運(yùn)維思路，減少對(duì)用戶的騷擾，多鼓勵(lì)用戶主動(dòng)提交需求；同時(shí)，微信平臺(tái)的強(qiáng)關(guān)系屬性意味著它更適合于做二次營(yíng)銷，“未來的微信電商嘗試應(yīng)該就是淘寶旺旺與微博的結(jié)合體，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的CRM管理與媒體傳播”。

微信電商的邊界探索

短短2年中，微信已從一個(gè)通信產(chǎn)品演化為開放平臺(tái)，從圈子營(yíng)銷逐步試水電商化的變現(xiàn)通道，這其中有太多的邊界需要在碰撞與融合中重塑。

攜程旅行網(wǎng)新媒體部門負(fù)責(zé)人單鴻黎曾經(jīng)做過一次測(cè)試，她利用攜程微信公眾號(hào)與粉絲進(jìn)行溝通，在30分鐘內(nèi)向他們推薦攜程無線APP，結(jié)果幾乎大部分用戶都接受了她的推薦下載請(qǐng)求，這種強(qiáng)關(guān)系效應(yīng)在微博上是難以做到的。此外，她還發(fā)現(xiàn)用戶更喜歡在微博上進(jìn)行產(chǎn)品服務(wù)投訴，但在微信上的投訴卻很少。

“微博傳播注重傳播的廣度，而強(qiáng)關(guān)系的微信則注重溝通的深度與粘性，兩者可以互為補(bǔ)充?！眴硒櫪璺Q攜程目前已經(jīng)構(gòu)建和運(yùn)維一個(gè)包括四大門戶微博、微信、人人網(wǎng)、開心網(wǎng)、攜程APP等在內(nèi)的新媒體矩陣，PC端以微博為矩陣核心，移動(dòng)端則以微信為核心。

單鴻黎表示，攜程已將“社會(huì)化電商”與“電商的社會(huì)化”作為未來發(fā)力的重要戰(zhàn)略之一，就是用戶可以利用社會(huì)化媒體賬號(hào)登陸攜程官網(wǎng)，多個(gè)媒體平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)內(nèi)容相互分享與導(dǎo)流，從而實(shí)現(xiàn)用戶的轉(zhuǎn)換與留存。

目前攜程新媒體部門的全職運(yùn)維人員只有4人，但通過建立虛擬項(xiàng)目組的方式，攜程將客服、技術(shù)、市場(chǎng)合作等多個(gè)部門的人員動(dòng)員起來。每當(dāng)有相關(guān)促銷或品牌營(yíng)銷活動(dòng)，微博與微信同時(shí)發(fā)力，并設(shè)置了相互引流的鏈接，效果還也不錯(cuò)。

實(shí)際上，微信本身也在制定規(guī)則以提醒外界，它的平臺(tái)運(yùn)作方式與微博存在巨大差異，比如它關(guān)閉了第三方頁面一鍵分享功能的API接口，并將認(rèn)證公眾號(hào)每天所發(fā)消息由三條限制為一條，就是不想重蹈新浪微博商業(yè)化失控的覆轍。

未來，最有可能出現(xiàn)的一種情況就是適度隔離，微信會(huì)在“公眾賬號(hào)+會(huì)員卡”設(shè)計(jì)之上單獨(dú)嫁接一個(gè)類似微商城的商業(yè)化平臺(tái)。傳媒夢(mèng)工場(chǎng)投資分析師朱曉鳴認(rèn)為：“微信基于通信與社交搭建的公眾平臺(tái)架構(gòu)不發(fā)生改變，但微信可以把公眾平臺(tái)設(shè)置為一個(gè)相對(duì)私密的大房間，里面放什么東西是商家的事情，也不會(huì)過度影響用戶的使用體驗(yàn)?！?/p>

除了實(shí)現(xiàn)社交電商的格局重構(gòu)，微信還需要與參與者們摸索PC購物與移動(dòng)購物的邊界。高朋網(wǎng)的微團(tuán)購是最早實(shí)現(xiàn)支付閉環(huán)打通的微信O2O項(xiàng)目，目前已擁有數(shù)萬粉絲，轉(zhuǎn)化率也好于B2C電商的微信公眾號(hào)，它并未做大面積宣傳推廣，也幾乎很少主動(dòng)向用戶推送信息，基本是在用戶輸入城市關(guān)鍵詞以后才返回4~5項(xiàng)團(tuán)購產(chǎn)品。

“微團(tuán)購還不成熟，它只發(fā)揮了微信特性的10%，我們現(xiàn)在不敢使勁推?！备吲缶W(wǎng)副總裁高峽表示，目前微團(tuán)購將主要精力放在了控制產(chǎn)品的品質(zhì)上，并針對(duì)手機(jī)端一些特性（比如陀螺儀、攝像頭、高清觸摸屏、LBS等）進(jìn)行新功能內(nèi)測(cè)，新版微團(tuán)購將在2月前后推出，“它將是真正為微信和手機(jī)而生的產(chǎn)品，目前的版本只是單純?yōu)閳F(tuán)購而生”。

例如，微團(tuán)購會(huì)為線下商家配備更多名為“微護(hù)照”的智能掃描設(shè)備，這種鋼筆大小的設(shè)備可以在1秒鐘內(nèi)讀取用戶手機(jī)上的微團(tuán)購二維碼，極大簡(jiǎn)化用戶消費(fèi)流程。同時(shí)，微團(tuán)購將在1月與蘋果的iPad全球部署項(xiàng)目合作，利用iOS6定制界面的新特性，將微團(tuán)購嵌入蘋果為線下商家部署的iPad或iPod中。

微團(tuán)購的未來使用場(chǎng)景非常類似于Groupon推出的“GrouponNow”服務(wù)，就是用戶可以通過移動(dòng)設(shè)備隨時(shí)隨地提交團(tuán)購需求。不過，高峽稱微團(tuán)購并沒擁有太多特殊的微信接口資源，公司正緊密跟隨騰訊電商的微生活團(tuán)隊(duì)，配合其整體的O2O戰(zhàn)略。

糾結(jié)的O2O

在外界的猜測(cè)中，微信電商化可以發(fā)力的領(lǐng)域包括手機(jī)游戲、B2C電商以及O2O市場(chǎng)等，但騰訊電商部門最近的調(diào)整卻頗有些轉(zhuǎn)啃硬骨頭的味道：20一三年，QQ網(wǎng)購與易迅網(wǎng)兩大主力將加速搶占B2C電商市場(chǎng)，短期內(nèi)并沒有與微信打通的計(jì)劃；基于微信的團(tuán)購模式是O2O市場(chǎng)中最容易操作的切入點(diǎn)，但騰訊電商并不想只讓高朋網(wǎng)一家獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，而是會(huì)開放給其他團(tuán)購商家；最終，微信電商O2O只剩下一個(gè)主攻點(diǎn)，即搶占線下服務(wù)業(yè)商家的會(huì)員卡及CRM市場(chǎng)，這是O2O市場(chǎng)中最難、最累的活。

“吸引淘品牌、B2C電商入駐微信平臺(tái)，只是騰訊對(duì)阿里系的一種襲擾戰(zhàn)術(shù)，短期內(nèi)會(huì)有一些效果，但騰訊真正要發(fā)力就是線下的O2O市場(chǎng)?！庇幸苿?dòng)零售服務(wù)商CEO分析稱，就連鎖業(yè)態(tài)而言，持有會(huì)員卡的消費(fèi)者會(huì)比非會(huì)員消費(fèi)多2~3倍，但目前線下商家發(fā)實(shí)體卡存在很多難點(diǎn)，例如用戶亂填寫信息、難以觸及用戶、垃圾短信泛濫等。該人士還稱，“微信的電子會(huì)員卡服務(wù)很可能發(fā)展成線下商家的‘阿里旺旺’，從而實(shí)現(xiàn)商家的拉新、回流與留存，吸引力還是很大的”。

以太平洋咖啡為例，自2011年4月進(jìn)入大陸市場(chǎng)以來，它主要忙于跑馬圈地，開設(shè)了一三7家實(shí)體店，無暇顧及會(huì)員卡體系的建設(shè)，而微信會(huì)員卡的出現(xiàn)帶來了新機(jī)遇。去年10月中旬，太平洋咖啡開始與微生活團(tuán)隊(duì)洽談合作，到11月底就已擁有8萬微博粉絲。

據(jù)太平洋咖啡CEO湯國江介紹，目前其微信公眾號(hào)每2周左右才推送一次信息，主要是推廣自家的PCC膠囊咖啡機(jī)，參與的用戶可以獲得一杯免費(fèi)贈(zèng)飲。現(xiàn)在每天午休時(shí)間都有不少會(huì)員前來體驗(yàn)，膠囊咖啡機(jī)的銷量也較為可觀。

目前，微信會(huì)員卡服務(wù)對(duì)規(guī)模較大的品牌連鎖商家確實(shí)有很強(qiáng)的誘惑力，但一旦騰訊試圖向更小規(guī)模的商家推進(jìn)，或者嘗試用自家CRM系統(tǒng)對(duì)接甚至替代商家既有的實(shí)體會(huì)員卡系統(tǒng)，事情就會(huì)變得復(fù)雜而糾結(jié)。騰訊移動(dòng)生活電商部副總經(jīng)理戴志康此前曾坦承，“我們就像熱鍋上的螞蟻一樣在受著煎熬，無從下手”。而該部門某區(qū)域業(yè)務(wù)總監(jiān)也透露，目前進(jìn)展不太理想，很多線下商家依然習(xí)慣于做短信群發(fā)，要打開局面需要有一個(gè)過程。

餐飲行業(yè)CRM服務(wù)商雅座CEO白昱將互聯(lián)網(wǎng)公司切入O2O市場(chǎng)的模式分為四類，即渠道廣告型（將線上流量導(dǎo)入線下）、按效果付費(fèi)型（團(tuán)購模式）、會(huì)員卡型（以會(huì)員數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)做二次營(yíng)銷）以及綜合解決方案型（提供CRM工具和人員培訓(xùn)等綜合解決方案），微信都可以參與其中，但定位卻一直在搖擺。

“僅僅提供一個(gè)CRM工具是不夠的，后續(xù)還需要幫助商家來管理，騰訊微生活團(tuán)隊(duì)還沒有考慮那么多，一堆二維碼鋪出去了，商家有會(huì)員了，但接下來都不知道該怎么做了。”白昱表示，有些商家已經(jīng)在撤掉店里的微信二維碼牌，“微信以二維碼為入口發(fā)展會(huì)員，然后對(duì)接商家CRM是可以的，但這已經(jīng)就是一個(gè)大的CRM概念和服務(wù)，要真正往下推，騰訊需要CRM服務(wù)商的合作。”

另外一個(gè)糾結(jié)的話題在于互聯(lián)網(wǎng)公司可能過度夸大了線下中小商家對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)渠道的流量需求，按照白昱的經(jīng)驗(yàn)判斷，很多商家到店人流中線上流量能占10%就已經(jīng)是非常高了，“這意味著線上渠道只是一個(gè)補(bǔ)充，商家更重視線下渠道，商家的配合度和學(xué)習(xí)熱情并沒有那么高，結(jié)果O2O發(fā)揮作用的周期被延長(zhǎng)了，這就是比較痛苦的地方?！?/p>

這也意味著騰訊移動(dòng)生活團(tuán)隊(duì)如果不構(gòu)建一個(gè)平臺(tái)開放的生態(tài)鏈，就只能自己去做地推，一家家去談，還要花費(fèi)力氣培訓(xùn)店員。此外，白昱還認(rèn)為，“只是群發(fā)微信消息目前并沒有太多意義，很多商家能夠用自己的CRM系統(tǒng)生成二維碼，提供給消費(fèi)者，既能做消費(fèi)者到店核銷，又能做數(shù)據(jù)分析和二次營(yíng)銷，但這都需要微信開放API接口”。

平臺(tái)生態(tài)難題隱現(xiàn)

目前，類似雅座的線下商家CRM服務(wù)商非常多，規(guī)模大小不一，它們都有著與微信強(qiáng)烈的合作需求，很多人通過各種渠道找到騰訊電商團(tuán)隊(duì)，但得到的答復(fù)目前依然模糊不清?！拔覀儸F(xiàn)在不敢動(dòng)，只能是觀察微信方面的動(dòng)作?！卑钻欧Q，騰訊移動(dòng)生活部門應(yīng)該主動(dòng)宣布開放政策，否則參與者沒法做，生態(tài)也建立不起來。

一個(gè)令很多人疑慮的地方在于，騰訊也收購了通卡公司、一卡易公司等CRM服務(wù)商，這被外界認(rèn)為是“騰訊既要開收費(fèi)站又要自己跑車”。如果騰訊此舉僅僅是為了完善微信本身的CRM系統(tǒng)，提升系統(tǒng)穩(wěn)定性與易用性尚可理解，但如果它再跨出一步，試圖替代線上商家既有的CRM系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)通吃，無疑將引來該市場(chǎng)既有占領(lǐng)者的排斥。

白昱稱，商家不會(huì)主動(dòng)就放棄原先的CRM系統(tǒng)，“這些已經(jīng)不是技術(shù)問題，而是理念問題。騰訊移動(dòng)電商以及微信應(yīng)該想好自己的定位，去做修高速公路的事情”。

“騰訊目前做微信O2O拓展并不會(huì)向商家收費(fèi)，又沒有宣布明晰的合作分成模式，導(dǎo)致各大CRM公司比較糾結(jié)，既要合作，又不能走太近?！比湛苿?chuàng)想公司董事長(zhǎng)劉軍稱，只有大公司才能玩得起這種試水，很多小公司見不到利益就不會(huì)配合騰訊，新浪微博多年前推商戶微博就已經(jīng)出現(xiàn)這個(gè)問題，導(dǎo)致商業(yè)化嘗試挫折連連。

劉軍認(rèn)為，很多商家早已發(fā)了大量實(shí)體卡，構(gòu)建了自己的CRM系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫，再額外鋪設(shè)一個(gè)電子會(huì)員卡系統(tǒng)，會(huì)在財(cái)務(wù)處理和日銷對(duì)賬上帶來麻煩。因此，要在原來的實(shí)體卡系統(tǒng)基礎(chǔ)上接入微信的虛擬會(huì)員卡，才能減少推廣難度?！拔⑿臤2O一定要尋找真正的合作開放，如果思路對(duì)了，一年多就可以起來?！眲④姺Q。

類似真假開放的疑慮也開始出現(xiàn)在其他地方。據(jù)金種子創(chuàng)投聯(lián)合創(chuàng)始人董江勇透露，微信的游戲運(yùn)營(yíng)將被騰訊互娛部門拿走，“按照互娛一貫的強(qiáng)勢(shì)和封閉爭(zhēng)取的小農(nóng)心態(tài)，我開始擔(dān)心，微信到底該如何扛起開放的大旗？”

“原騰訊系統(tǒng)是以內(nèi)聚式流量?jī)?nèi)部流轉(zhuǎn)產(chǎn)生利潤(rùn)，而開放平臺(tái)則以作為流量集散地產(chǎn)生利潤(rùn)，兩者必然會(huì)產(chǎn)生交鋒?！庇袠I(yè)內(nèi)人士稱，微信最大的風(fēng)險(xiǎn)是把事情交給騰訊內(nèi)部來做，“不過，張小龍肯定是要做開放平臺(tái)的，微信只要做開放接口就可以了，無論對(duì)騰訊內(nèi)部還是外部，差別應(yīng)該不大”。

該人士還透露稱，最近微信封閉了幾家深圳本地的垂直電商，其中有一家已經(jīng)有2萬多粉絲，日銷售額約五六千元，而封殺的原因在于騰訊內(nèi)部人收錢違規(guī)操作，“這種類似淘寶小二的事情將會(huì)出現(xiàn)在微信開放平臺(tái)上，微信未來要有運(yùn)營(yíng)健康平臺(tái)生態(tài)的準(zhǔn)備”。

“微信應(yīng)該是基于通信、社交功能基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)平臺(tái)開放，主要圍繞數(shù)據(jù)開放與應(yīng)用開放兩個(gè)方向，來構(gòu)建生態(tài)系統(tǒng)，這才是微信要做的事情?！苯鸱N子創(chuàng)投聯(lián)合創(chuàng)始人董江勇做了一個(gè)比喻，稱微信還在“建國階段”，“目前主要是進(jìn)行基礎(chǔ)通信設(shè)施建設(shè)，制定《憲法》、《民法》和《刑法》，而更細(xì)小的《商法》只能小心翼翼的嘗試，微信需要如履薄冰才行”。

董江勇本人更是明確反對(duì)“微信電商化”這一說法，他認(rèn)為目前存在的最大悖論在于，“電商化”只是外界洶涌的掘金者以及騰訊電商部門想借助微信來實(shí)現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)，但這并非身處廣研所的微信團(tuán)隊(duì)所要做的事情。

無論如何，很多頗有爭(zhēng)議的事情已經(jīng)被算到了微信頭上，這一切都在考驗(yàn)微信構(gòu)建平臺(tái)生態(tài)的開放尺度與延伸節(jié)奏。也無論外界的虛火如何旺盛，現(xiàn)在的微信還只是半張電商船票。第二章電商企業(yè)如何做微信營(yíng)銷前一篇《微信朋友圈的生意經(jīng)》引起了巨大反響，雖然只是一些發(fā)現(xiàn)和總結(jié)，但細(xì)細(xì)想來，卻具有了顛覆的力量，甚至可能成為目前電商C2C的升級(jí)版本。因?yàn)樘鄡?yōu)點(diǎn)了，列舉一下你就知道：不需要運(yùn)營(yíng)美工人員，一部智能手機(jī)就可以完成拍照發(fā)布全系列事情。2、熟人情感經(jīng)濟(jì)，完全不需要支付寶，直接打錢發(fā)貨，也可以借淘寶平臺(tái)交易。3、無流量壓力，客戶粘度高。不需要購買流量，不需要推廣，只要把熟客大客戶批發(fā)商帶到微信上，就可以很好的進(jìn)行客戶挖掘管理溝通和銷售。4、創(chuàng)業(yè)成本超低。

同時(shí)還要說一句，被寄以厚望的微信公眾平臺(tái)可能相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)沒有什么商業(yè)化的未來了（只有品牌價(jià)值），而微信朋友圈的價(jià)值則處于一個(gè)亟待開發(fā)的金礦階段。而且微信朋友圈是私人賬號(hào)的普通服務(wù)，不在騰訊的強(qiáng)管理之下，而微信公眾平臺(tái)則隨時(shí)會(huì)爆發(fā)各種管理危機(jī)。以我今天采訪的美麗的nancy美睫的老板娘nancy為例（個(gè)人微信號(hào)nancy163163），按照她目前的行業(yè)和經(jīng)驗(yàn)，兩個(gè)人的工作量，極限管理應(yīng)該可以達(dá)到200個(gè)客戶，月流水80-100萬左右。做淘寶的想做到這個(gè)流水需要多少人，需要花多少錢買流量，不需要我多說。所以，我覺得這個(gè)商業(yè)價(jià)值非?？孔V，于是針對(duì)我個(gè)人的社會(huì)化營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)和nancy的具體操作經(jīng)驗(yàn)，我寫下這個(gè)微信朋友圈電商實(shí)操手冊(cè)，厚著臉皮算是研究微信朋友圈商業(yè)價(jià)值的第一人吧。2.1商業(yè)模型分析：SNS電商的靠譜形態(tài)目前的電商形態(tài)其實(shí)非常簡(jiǎn)單，雖然里面有很多技巧，但以大熊的看法，只有五個(gè)字“流量轉(zhuǎn)化率”，就是怎么買流量，怎么提升轉(zhuǎn)化率。我們只說C2C的情況，一般毛利率很低，交易比較繁瑣，運(yùn)營(yíng)越來越專業(yè)，人工成本比較高，不確定性非常強(qiáng)。所有的提升都有很大的限制，經(jīng)常會(huì)陷入規(guī)模經(jīng)濟(jì)的死結(jié)，就是不斷的增加流量，增加人手，不斷的擴(kuò)張，被迫高速運(yùn)行，直到不堪重負(fù)。而之前在電商領(lǐng)域，淘寶一直試圖進(jìn)行社交拓展，但旺旺還是無法做成QQ的形態(tài)，而收購微博，也是希望把SNS加入電商之中，但這種組合還是無法對(duì)電商本身形成有效促進(jìn)作用。而美麗說這樣的產(chǎn)品，在很快淪為淘寶客的天下后，流量也大幅下降，事實(shí)上，所有SNS電商的嘗試都不夠成功，這里既有基因的原因，也有淘寶的支付寶中介交易模式的特點(diǎn)限制。我們來分析微博、淘寶和微信朋友圈的幾個(gè)不同點(diǎn)，來看為什么微信朋友圈更適合做SNS營(yíng)銷。1最大區(qū)別：微博可以轉(zhuǎn)發(fā)。微信朋友圈沒有轉(zhuǎn)發(fā)。這帶來的后果就是，朋友圈沒有大量的冗余信息，全部是原創(chuàng)信息。2單向溝通：微博的評(píng)論大家都可以看到，淘寶的評(píng)價(jià)大家也都可以看到，而微信朋友圈看不到別人的留言，大家都是單向溝通，這種不透明的溝通體系帶來了利潤(rùn)空間，不會(huì)像淘寶那樣越來越透明只能靠逃稅和假貨增加毛利率。3無縫切換單聊：微信是專業(yè)的綜合IM工具，比點(diǎn)擊網(wǎng)頁激活旺旺，和微博私信都方便很多?，F(xiàn)在淘寶做網(wǎng)頁版旺旺，實(shí)際也是證明旺旺無法成為綜合IM工具，只是功能性IM。4最大優(yōu)勢(shì)：微信朋友圈人店合一，可以積累客戶。這是淘寶店鋪無法做到的，淘寶的收藏店鋪功能效果有限。5微信不是電商工具：不存在很多擺攤的店鋪，沒有比價(jià)可能，完全基于感情消費(fèi)。我相信，微信公眾平臺(tái)更被寄予厚望，但是確實(shí)很難實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值，因?yàn)橛邪l(fā)送限制，而且推送打擾用戶，朋友圈分享卻不會(huì)打擾用戶，用戶可以無意被動(dòng)瀏覽，并主動(dòng)了解。同時(shí)微信朋友圈記錄了店主的生活，很容易產(chǎn)生人性化交流，更容易產(chǎn)生信任感。2.2朋友圈電商的形態(tài)首先我們要強(qiáng)調(diào)朋友圈電商的一個(gè)重要特點(diǎn)，就是真正的基于強(qiáng)關(guān)系SNS，這里面真正出現(xiàn)了情感銷售。而情感可以解決幾個(gè)問題，一個(gè)是毛利問題，沒有比較，就沒有價(jià)格戰(zhàn)。一個(gè)是交易問題，不需要支付寶，完全可以憑借感情來做，這邊打款那邊發(fā)貨。很多人會(huì)擔(dān)心這個(gè)，那么你用支付寶做交易平臺(tái)也無所謂。因?yàn)槲⑿排笥讶π枰L(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)，而且存在LBS定位，換句話說，這個(gè)人是真實(shí)存在的形態(tài)。這個(gè)其實(shí)更適合作為本地社會(huì)化營(yíng)銷的工具，而跨地域會(huì)帶來更多的麻煩和成本，實(shí)際上是得不償失。（當(dāng)然也取決于產(chǎn)品類型。）由這種特征帶來的營(yíng)銷方式的顛覆，首先就是你不再需要那么多新的流量和客戶了，你只需要穩(wěn)定的老客戶和批發(fā)商。雖然前期拓展比較慢，但你做成一個(gè)，這個(gè)客戶幾乎就會(huì)永續(xù)的留下來，你們甚至?xí)蔀榕笥?。其次是你?jié)約了大量的人力，第一你不需要模特拍照，第二你不需要作圖設(shè)計(jì)，第三你不需要網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)，第四甚至你連客服都可以自己干第五你不需要推廣費(fèi)用，一個(gè)人溝通宣傳一個(gè)人發(fā)貨做賬，兩個(gè)人至少可以做到之前一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作量，這也就意味著毛利率的大幅攀升。目前實(shí)操的案例nancy美睫，公司成立2個(gè)月，兩個(gè)姑娘搭檔，已經(jīng)做到了月30萬流水，還是玩著做的，不需要盯電腦，到處溜達(dá)著和客戶打情罵俏。按照目前的增長(zhǎng)速度和客戶積累的情況，nancy自己判斷，如果做到80萬流水，兩個(gè)人就確實(shí)太辛苦了，可以適當(dāng)增加人手。但她自己不想這么辛苦，覺得目前這樣的狀態(tài)就很好，至于毛利率雖然不方便透露，但是做這個(gè)行業(yè)的，也都懂的?；ヂ?lián)網(wǎng)推廣方面的投資基本沒有，只是租了房子，改造了操作間，同時(shí)落地了幾個(gè)合作實(shí)體店鋪，把微信的客戶倒到自己的經(jīng)銷商處做美容，大家都非常滿意。由此也帶來了更高的粘度和競(jìng)爭(zhēng)壁壘。而這個(gè)電商的形態(tài)就非常的簡(jiǎn)單了，每天發(fā)送一些最新商品的信息和優(yōu)惠活動(dòng)，用戶和批發(fā)商看到后，感興趣的就會(huì)聯(lián)系去做或者進(jìn)貨。然后用戶直接被推薦到相關(guān)店面，而進(jìn)貨的經(jīng)銷商付款后，nancy自己去送貨或者自取或者快遞都可以。同時(shí)也提供相關(guān)的店員培訓(xùn)工作，培訓(xùn)收費(fèi)達(dá)到6000元/人，此為純利。做過電商的人都知道，這里又是一個(gè)轉(zhuǎn)化率的問題，根據(jù)實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，200左右數(shù)目的客戶和商戶，可以每天實(shí)現(xiàn)2-4單的轉(zhuǎn)化率，客單價(jià)從上千到幾萬不止，玩著做一個(gè)月也能做二三十萬，如果用心去挖掘，加強(qiáng)用戶溝通，效果應(yīng)該還會(huì)有所提升。不過nancy笑著說，“：我就是比較懶。。。所以。。就隨便啦?！弊尶磻T了苦逼的電商人的我，真是肝膽俱裂啊。。。人比人真是氣死人。需要強(qiáng)調(diào)的是，這還是典型的移動(dòng)電商??！概念逼人。2.3微信朋友圈電商的實(shí)操2.3.1行業(yè)選擇：行業(yè)選擇是很重要的，這種銷售方式，賣普通的快消品是很難的，產(chǎn)品和行業(yè)最好屬于專業(yè)化程度比較高，市場(chǎng)相對(duì)小眾，無大規(guī)模競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)和渠道的個(gè)性化、高毛利產(chǎn)品，考慮到微信操作人的個(gè)人特點(diǎn)，最好其中還有培訓(xùn)服務(wù)的部分，可以加強(qiáng)人的重要性，從而建立壁壘。比如目前我觀察的兩個(gè)案例，一個(gè)是做泰國佛牌，為解決保真問題，微信運(yùn)營(yíng)人天天在泰國呆著，跟大師拍照，同時(shí)大師也會(huì)出示相關(guān)證明文字，“為XXX”所做之類。所見即所得，下單付款就可以直接寄回國內(nèi)，國內(nèi)有合伙人再轉(zhuǎn)國內(nèi)物流。這個(gè)主要是利用了跨國產(chǎn)品保真這個(gè)強(qiáng)需求，由此可以延展到奢侈品代購類，珠寶首飾類。而nancy美睫則是美容方向，雖然客單價(jià)不是很高，但產(chǎn)品都是個(gè)人品牌定制，包含了nancy在美睫行業(yè)十年的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和技法，同時(shí)提供獨(dú)家的培訓(xùn)，保證了產(chǎn)品的獨(dú)家性，建立了自己的護(hù)城河。由此自然可以引申到美甲、美容服務(wù)等領(lǐng)域。這里的客戶同樣包括B和C兩者，而經(jīng)銷商非常穩(wěn)定的占了銷售額的大部分。我對(duì)功能性消費(fèi)產(chǎn)品也比較看好，比如一個(gè)朋友做的糧食喂養(yǎng)的無添加劑的天然豬肉，也同樣可以使用這種方法。目前他從東北往這里個(gè)人運(yùn)輸豬肉，只要維持幾百個(gè)客戶，年銷售可以過幾萬斤（人均75斤），毛利也有幾十萬。同時(shí)，其品牌建立后，還有很多人找他那里代養(yǎng)糧食豬，用來自用或者送禮什么的，逐漸讓他現(xiàn)在的傳統(tǒng)養(yǎng)豬生意變成輕資產(chǎn)的類金融服務(wù)模式。（豬都是別人出錢養(yǎng)的。）同時(shí)，有產(chǎn)品研發(fā)優(yōu)勢(shì)的商家也可以用來管理客戶和發(fā)布新品，吸引客戶來批發(fā)選購。因?yàn)槭艿脚笥讶τ行в脩粢?guī)模的影響，客單價(jià)一定要盡可能的高。目前看，朋友圈可以管理和溝通的用戶，應(yīng)該在200-300為宜，到了500基本就無法達(dá)到很好的溝通和服務(wù)了。所以在你選擇進(jìn)行測(cè)試之前，就要考慮，有200-300個(gè)客戶的情況下，你大概的盈利模型如何，這其實(shí)是一個(gè)天花板。所以也只適合小而美。（你非說我要弄200個(gè)年采購過億的客戶，也隨你。。。）當(dāng)然，廠家一樣可以讓自己的多個(gè)業(yè)務(wù)員用這種方式溝通管理自己的客戶，形成一個(gè)朋友圈營(yíng)銷矩陣。這里牽涉到一個(gè)問題，該微信賬號(hào)應(yīng)由企業(yè)提供，屬于企業(yè)財(cái)產(chǎn)。至于企業(yè)版的公眾賬號(hào)，對(duì)比之下，這種PC端產(chǎn)品幾乎毫無價(jià)值。（其實(shí)也有價(jià)值，比如適合小米這樣客服量巨大的企業(yè)用來做客服工具。）2.3.2運(yùn)營(yíng)技巧盡管朋友圈的信息不會(huì)直接推送用戶形成打擾，但我們同樣不建議用刷屏的形式進(jìn)行推廣，每天發(fā)布的條數(shù)可以控制在5-8條左右，時(shí)間段可以岔開，讓他們?cè)诳磁笥讶Φ臅r(shí)候，都偶爾會(huì)看到，然后吸引他們點(diǎn)進(jìn)來看你的全部消息。應(yīng)當(dāng)包括新品信息、優(yōu)惠信息、針對(duì)客戶的知識(shí)普及、針對(duì)經(jīng)銷商的新品促銷之類的，還要包括兩三條個(gè)人的生活狀態(tài)，比如拜訪客戶什么的，以增加其他觀眾對(duì)你的信心。注意使用x提醒誰看功能，以提醒你的強(qiáng)目標(biāo)客戶，也算強(qiáng)推的一種，不過不會(huì)讓人討厭，因?yàn)榇蠹叶枷矚g看看誰又圈我了，這和微博的特點(diǎn)一樣。如果你一定要發(fā)布很多產(chǎn)品信息，以方便客戶查閱的話，一定要選擇半夜，這樣你刷屏不會(huì)影響用戶，同時(shí)也會(huì)留存在你的主頁上，這樣第二天一般都會(huì)被別的信息沖掉，但用戶點(diǎn)進(jìn)去你的主頁看的時(shí)候，還是可以看到完整的產(chǎn)品信息。一點(diǎn)個(gè)人小建議則是，放一些自己小資生活的照片，以及用戶使用后的照片，以達(dá)到建立個(gè)人形象和影響用戶的目的。因?yàn)榇蠹乙话銜?huì)相信生活態(tài)度比較優(yōu)雅的人，不靠譜的人總會(huì)讓人覺得生活都在處心積慮之中。2.3.3客戶拓展這個(gè)問題是被問的最多的一個(gè)問題，其實(shí)這個(gè)問題并不復(fù)雜，如果你用流量用戶去思考這個(gè)問題，肯定是無解的，我們不能刷粉。Nancy發(fā)現(xiàn)這個(gè)商機(jī)也很簡(jiǎn)單，就是去培訓(xùn)也好，去客戶那里也好，都會(huì)習(xí)慣加個(gè)微信，包括之前的電話號(hào)碼導(dǎo)入，這樣積累了很多的客戶，然后后來發(fā)現(xiàn)，一些很無意的分享，就會(huì)有人通過微信來問詢，于是開始專心在微信朋友圈做分享，后來業(yè)務(wù)越來越好，就自己成立了公司，專門做這個(gè)，結(jié)果業(yè)務(wù)突飛猛進(jìn)，超過自己當(dāng)初的想象。Nancy說因?yàn)橹案蛻魷贤〞r(shí)間成本很高，一天也溝通不了幾個(gè)客戶，這樣發(fā)在朋友圈，所有人都能看到，而且拍照發(fā)的成本很低，都不需要修圖，比淘寶店方便很多，所以就誤打誤撞的這么做了起來。淘寶店的朋友可以把自己的熟客逐步用微信管理起來，不要用公眾平臺(tái)，就用私人賬號(hào)，然后用朋友圈做宣傳，直接溝通管理，然后引流到淘寶成交，一樣非常方便及時(shí)，而且客戶主動(dòng)意識(shí)更強(qiáng)，比引流的效果好很多，幾乎沒有成本。2.3.4內(nèi)容分享活動(dòng)雖然朋友圈沒有轉(zhuǎn)發(fā)，但是依舊可以復(fù)制分享，引導(dǎo)用戶分享產(chǎn)品并給予優(yōu)惠，是很好的傳播方法。傳播效果和微博類似，可以起到病毒傳播的效果，比如你轉(zhuǎn)發(fā)了我的優(yōu)惠信息，我就可以給你一個(gè)八折，在這里很多微博營(yíng)銷的方式也都可以用的上。分享信息是不出現(xiàn)在主頁里面的，所以不會(huì)影響他自己主頁的整潔程度。同時(shí)還可以發(fā)動(dòng)粉絲通過分享介紹客戶，并給予一定的提成比例，也可以復(fù)制淘寶客的模式。這種復(fù)制非常簡(jiǎn)單，而且是強(qiáng)關(guān)系的淘客推薦，效果依舊非常好，而且不會(huì)引起用戶的反感。2.3.5客戶維護(hù)這個(gè)就沒啥好說了，沒事給客戶問個(gè)好，發(fā)個(gè)語音什么的，純個(gè)人交流溝通。每天溝通10個(gè)人，一個(gè)月也可以問候300個(gè)用戶。建立情感關(guān)系，也是營(yíng)銷成功的基礎(chǔ)。第三章電商微信營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)攻略微信的火熱已經(jīng)是眾所周知的了，很多電商都在試水微信營(yíng)銷，但也有一些還處在困惑徘徊階段。如何玩轉(zhuǎn)微信營(yíng)銷，關(guān)于微信營(yíng)銷大家是各執(zhí)己見，有叫好的，也有質(zhì)疑的，微信營(yíng)銷能給電商帶來什么?又該怎么做?3.1電商為什么做微信和如何定位這是很多人都在問的。確實(shí)，對(duì)于這個(gè)新鮮營(yíng)銷玩意兒，不少人還很是懷疑其價(jià)值。未來的營(yíng)銷，不需要太多的渠道，只要你的產(chǎn)品進(jìn)入消費(fèi)者的手機(jī)，就是最好的營(yíng)銷。傳統(tǒng)電商和傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)成本太高，而微信實(shí)現(xiàn)了“零成本”進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。而無疑二維碼就是連接線上線下的這道橋梁，而公眾則是一個(gè)交互空間。關(guān)于定位，單仁資訊需要強(qiáng)調(diào)的是，微信絕不是一個(gè)直接的營(yíng)銷渠道這么簡(jiǎn)單，而是高效的客服、CRM、溝通工具。電商客服工具用來解答用戶在購買產(chǎn)品、使用產(chǎn)品或服務(wù)過程中，遇到的各種問題;CRM工具，可把會(huì)員按照地域、性別、膚質(zhì)、身高、來源、購買產(chǎn)品等屬性進(jìn)行分類，定期定向推送精準(zhǔn)匹配對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷;常規(guī)溝通工具，用來刺激用戶再次購買，增進(jìn)客戶感情，提高用戶黏度的溝通工具。3.2微信運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)搭建與考核理想搭建模式核心點(diǎn)：服務(wù)導(dǎo)向，高層推動(dòng)，中層主導(dǎo)，全員配合執(zhí)行。執(zhí)行方法：1.市場(chǎng)專人維護(hù)，編輯內(nèi)容、策劃活動(dòng)，融合企業(yè)的市場(chǎng)銷售動(dòng)態(tài)需求和信息;2.與微博運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)推廣內(nèi)容同步;3.客服部門提供微信客服溝通支持;管理人員定期進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總分析;高層提供資源支持和協(xié)調(diào)支持，提高運(yùn)營(yíng)效率。合適的微信運(yùn)營(yíng)人員必須具有的特質(zhì)：1.微信重度使用者，善于內(nèi)容策劃，能換位思考，不以自己折射上億網(wǎng)民;2.細(xì)心耐心;3.具備全網(wǎng)思維，有市場(chǎng)嗅覺，精通社交媒體，俯身與網(wǎng)民溝通，心態(tài)好?？己硕嗌俨胚_(dá)標(biāo)?1.信息到達(dá)率40%以上為合格，反推是否對(duì)用戶足夠了解，時(shí)間把握是否夠準(zhǔn);2.閱讀率30%以上為合格，反推內(nèi)容編輯是否到位;活動(dòng)粉絲參與率20%以上為合格，反推活動(dòng)是否吸引粉絲;3.推廣期間粉絲復(fù)合增長(zhǎng)率20%以上為合理，如果微信新增用戶的活躍率不高，用戶反感此類營(yíng)銷。3.3微信營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)：以用戶行為與特性為主的全覆蓋堅(jiān)持七大原則：1持續(xù)投入，耐心經(jīng)營(yíng);2簡(jiǎn)易原則，能一只手完成操作;3簡(jiǎn)短原則;4實(shí)用原則;5趣味原則;6精準(zhǔn)原則;7及時(shí)親切原則。把握七個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：1準(zhǔn)備工作，選擇如QQ號(hào)或者好幾好記的英文為賬號(hào)，降低用戶導(dǎo)入門檻;2內(nèi)容框架、互動(dòng)策略、粉絲滾雪球策略制定;3提高互動(dòng)率，通過有獎(jiǎng)活動(dòng)，一定要有趣味性;4提高轉(zhuǎn)化率，靈活穿插營(yíng)銷，網(wǎng)站等多個(gè)渠道宣傳，引導(dǎo)用戶購買;5避免微信認(rèn)證的漏洞，微信目前只識(shí)別是否認(rèn)證，而無法識(shí)別內(nèi)容;6適度跨界，吸引目標(biāo)用戶的外圍粉絲;7全方位引流、立體交叉，讓粉絲進(jìn)入并留住。八點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)：1做好目標(biāo)客戶群分析;2內(nèi)容為王，兼顧終端;3細(xì)分基礎(chǔ)上做足互動(dòng);4持續(xù)投入，執(zhí)行為本;5溝通基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷;6極盡全力做到簡(jiǎn)易;7牢記微信官方的訴求;8潤(rùn)物無聲、和諧生態(tài)、主軸不變的局部繁榮。3.4微信營(yíng)銷客戶維護(hù)與轉(zhuǎn)化率：情感，技巧，有策略提升轉(zhuǎn)化率有技巧：1標(biāo)題要有吸引力;概要精華，抓住用戶心理;2配圖優(yōu)美，引導(dǎo)點(diǎn)擊;3正文精短，突出對(duì)用戶有用的信息;4適當(dāng)收轉(zhuǎn)、設(shè)置懸念;5網(wǎng)址可信，跳轉(zhuǎn)快，緩沖少;6獎(jiǎng)品誘人，獲取容易;7多做有獎(jiǎng)活動(dòng)，規(guī)則簡(jiǎn)單，操作容易，讓用戶的操作不要超過3步;8精通投放、靈活穿插，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推送。9大膽利用自有的各類媒體和渠道，聚集大量潛在忠實(shí)粉絲。包括公司官網(wǎng)、淘寶店、產(chǎn)品手冊(cè)、推廣手冊(cè)、產(chǎn)品包裝盒、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)海報(bào)易拉寶、各類投放的硬廣。10口碑營(yíng)銷。鼓勵(lì)用戶推薦微信公眾賬號(hào)給身邊的朋友，如分享到朋友圈，QQ群等。如何提高粉絲忠誠度：第一，淡化營(yíng)銷味道，避免引起用戶反感。一味地廣告只會(huì)讓用戶拋棄你。第二，把握好發(fā)送頻次，一周1-2次比較適宜，天天騷擾，用戶肯定取消關(guān)注。第三，內(nèi)容經(jīng)營(yíng)是王道，趣味、簡(jiǎn)短、有吸引力，內(nèi)容精度要做足，做好小范圍的內(nèi)測(cè)，改進(jìn)后再發(fā)送。參考標(biāo)準(zhǔn)：讓用戶在3秒之內(nèi)有興趣繼續(xù)看。第四，靈活利用其他工具的配合使用，如微博、QQ、淘寶旺旺、郵件群發(fā)、短信群發(fā)等。第五，多做有獎(jiǎng)競(jìng)猜活動(dòng)?？蛻艟S護(hù)三點(diǎn)建議：1及時(shí)解答用戶的提問，態(tài)度友善，熱情，到位，十分鐘內(nèi)回復(fù);2盡量不要在發(fā)送內(nèi)容里發(fā)送鏈接;3做好用戶分類基礎(chǔ)上的貼心關(guān)懷，針對(duì)不同區(qū)域的用戶發(fā)送祝福。微信營(yíng)銷的價(jià)值是巨大的，關(guān)鍵在于你是否把握好了方法和策略。3.4.1進(jìn)行微信公眾賬號(hào)定位不少賣家在苦惱該推送什么內(nèi)容給粉絲，這是因?yàn)樵陂_設(shè)公眾賬號(hào)之前沒有定位好。電商的微信公眾賬號(hào)可以分為純粹的營(yíng)銷號(hào)，也可以定位為分享產(chǎn)品內(nèi)容的媒體號(hào)，在內(nèi)容中插入購買鏈接。前者的推廣難度較低，而后者的轉(zhuǎn)化率明顯高于前者，但需要不少文案。這當(dāng)然是因?yàn)橛脩魧?duì)廣告普遍抱有一種排斥的心態(tài)，更別說一個(gè)每天只推送廣告的公眾號(hào)，所以，軟文營(yíng)銷就是將產(chǎn)品推廣揉入文章中的好方法，能夠提高閱讀率、跳轉(zhuǎn)率和轉(zhuǎn)化率。但是在字?jǐn)?shù)控制和引導(dǎo)粉絲下單方面就要注重技巧。3.4.2做好微信的新老客戶分組電商微信公眾賬號(hào)的粉絲大都來自于線上的推廣，新老客戶都有，因此，做好新老客戶的分類十分重要。首先，目前微信公眾平臺(tái)的功能有限，而微生活的微信電商平臺(tái)還需要一定的合作條件，那么單單使用微信公眾平臺(tái)現(xiàn)有的分組功能，也是能夠取得預(yù)期的效果。比如，在利用自身店鋪或者包裹答謝卡推廣公眾賬號(hào)時(shí)，當(dāng)客戶掃描了公眾賬號(hào)的二維碼，公眾賬號(hào)就可以自動(dòng)回復(fù)一段文字說明，要求新客戶回復(fù)“新客戶”字樣獲取促銷信息，老客戶回復(fù)“老客戶”獲取有回信，當(dāng)然得提前設(shè)置好相應(yīng)的關(guān)鍵詞回復(fù)相應(yīng)的圖文信息。接下來就是實(shí)時(shí)監(jiān)控公眾平臺(tái)的實(shí)時(shí)信心，針對(duì)不同的回復(fù)將粉絲歸入相應(yīng)的分組。當(dāng)然，添加備注也是必要的，能夠方便后期調(diào)整分組。3.4.3店鋪促銷活動(dòng)粉絲主動(dòng)分享提高轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵在于粉絲主動(dòng)分享內(nèi)容到朋友圈和微群，特別是店鋪促銷活動(dòng)的時(shí)候。以化妝品電商為例，9.9包郵試用活動(dòng)退送給大學(xué)生、白領(lǐng)群體，并且在內(nèi)容中提示邀請(qǐng)粉絲把活動(dòng)分享給好友。那么，只要是已經(jīng)下單購買的粉絲進(jìn)行推薦，那么所帶來的新客戶下單數(shù)量就取決于該粉絲的微信好友數(shù)，以及該粉絲在圈子內(nèi)的影響力。一般而言，朋友之間的這種分享轉(zhuǎn)化率都很高，特別是一傳一、十傳百之后，能夠形成不斷擴(kuò)散的效果。因此，賣家可以考慮跟草根達(dá)人合作，利用其影響力來達(dá)到口碑營(yíng)銷的目的。3.4.4、利用微信接口使用微信接口應(yīng)用可以方便推廣，特別是現(xiàn)在又不少針對(duì)電商的開發(fā)應(yīng)用，對(duì)改善用戶的閱讀體驗(yàn)和引導(dǎo)下單效果不錯(cuò)。如果是為了監(jiān)控所推送內(nèi)容的打開率、跳轉(zhuǎn)率的數(shù)據(jù)，則可以自建wap網(wǎng)站獲3G網(wǎng)咋會(huì)呢，以html5語言搭建的網(wǎng)站能夠自動(dòng)適應(yīng)屏幕尺寸大小，效果不錯(cuò)。微信營(yíng)銷對(duì)于電商來說已經(jīng)漸漸變得熟悉，但在實(shí)際推廣營(yíng)銷中還需要不斷摸索最好的、最合適自己的方法。附電商微信營(yíng)銷進(jìn)階之微信風(fēng)格最近網(wǎng)上有很多關(guān)于微信營(yíng)銷的文章，有唱盛的，有唱衰的，我還是那句話，你沒聽說的沒看到過的，并不代表沒有發(fā)生過，不管別人如何說，我還是會(huì)繼續(xù)把大鳥說微信營(yíng)銷系列文章寫完。另外微信營(yíng)銷是個(gè)技術(shù)活，不是能一蹴而就的，想要立桿見影效果的，還是去做好你的各種推廣手段吧。前面2篇說了入門篇和微信門面篇，對(duì)于想做微信營(yíng)銷和剛?cè)腴T的，建議去看看前2篇文章，在本文結(jié)尾有文章鏈接。本篇所講微信風(fēng)格，主要是指微信公眾號(hào)發(fā)送的內(nèi)容風(fēng)格，我個(gè)人認(rèn)為，這其實(shí)微信營(yíng)銷最重要一個(gè)環(huán)節(jié)之一，也是難度最大的一個(gè)環(huán)節(jié)。內(nèi)容不好，不僅營(yíng)銷效果不好，而且掉粉厲害。內(nèi)容好，不僅營(yíng)銷效果好，會(huì)增加客戶粘度，還能帶來新的粉絲，所以要非常重視這個(gè)環(huán)節(jié)。前幾天我出差坐高鐵，身邊是一位妙齡靚女，不斷地在翻看微信內(nèi)容，從她翻看的內(nèi)容來看，大部分時(shí)間在瀏覽各種公眾號(hào)信息，尤其是女裝類真人秀信息，非常認(rèn)真在查看，還把圖片放大。因?yàn)槲乙苍诳?，誤以為我在偷看她，很警惕的把手機(jī)收起來，來了一句：你想干嘛？我當(dāng)時(shí)一時(shí)沒反應(yīng)過來，很囧，好尷尬。不過還好，畢竟我是搞營(yíng)銷的，反應(yīng)還算快，馬上就說我是開淘寶店的，可以幫你分辨什么樣的商家和商品是好的。接下去的事情，千言萬語…….如果你是做微信營(yíng)銷的，應(yīng)該時(shí)刻有意識(shí)的關(guān)注身邊正在使用微信的人，在看什么樣的內(nèi)容？什么樣的內(nèi)容是他們有興趣的？需要什么樣的內(nèi)容？昨天和我一起出差的一哥們是做女鞋的，說了句相當(dāng)經(jīng)典也讓我無語的話：我以前看女人首先是看胸部，現(xiàn)在是首先看她們穿什么鞋子。好吧，承認(rèn)哥們你贏了。如果你是做微信營(yíng)銷的，如果能有我這哥們那樣的精神，我就不相信做不起來。根據(jù)我最近一段時(shí)間對(duì)一些微信公眾號(hào)發(fā)送信息和內(nèi)容的觀察，個(gè)人總結(jié)了有以下幾種類型。因?yàn)閭€(gè)人能力和知識(shí)面局限性，故以下類型及說明僅供參考，歡迎補(bǔ)充。促銷活動(dòng)型比較適合代購類商品、男性商品、日常必需商品、快銷商品、標(biāo)準(zhǔn)化商品，因?yàn)橄∪毙曰虮仨毱罚詿o需太多的技巧，直接推銷，可能效果反而更好，但也要關(guān)注掉粉情況，及時(shí)調(diào)整內(nèi)容和發(fā)送頻率。如果您的店鋪經(jīng)常搞促銷，那這樣的信息對(duì)于客戶來說就是垃圾信息，效果和影響不言而喻。如果是難得促銷一次，那這樣的效果會(huì)比較好。信息播報(bào)型重在發(fā)送的信息是否切中用戶的需要，千萬別變成CCAV的新聞聯(lián)播哦。一般不建議發(fā)送這樣的信息，除非是需求面比較廣眾的信息，如上新、預(yù)售、搶購、拍賣等。專業(yè)知識(shí)型比較適合戶外、母嬰、成人、電器、家居、內(nèi)衣、保健、汽配類目商品，因?yàn)檫@類信息專業(yè)性強(qiáng)，并非日常生活知識(shí)，故內(nèi)容可讀性還是較高的，客戶接受度高。幽默搞笑型最適合成人類目商品，而且還可以和商品實(shí)現(xiàn)無縫對(duì)接。情侶相關(guān)的禮品類目，也是是可以通過此類型內(nèi)容完成不錯(cuò)的結(jié)合。關(guān)懷互動(dòng)型比較適合針對(duì)老客戶，比如發(fā)貨提醒、生日祝福、互動(dòng)小游戲等內(nèi)容，如果加上些優(yōu)惠券什么的，是不錯(cuò)的方法。文藝小資型比較適合窄眾類商品、外貿(mào)原單類商品，高端價(jià)位商品，也是塑造品牌形象和品位的好方法，同樣，難度也是最大的，因?yàn)檫@樣的優(yōu)秀寫手太稀缺了。我記得以前有不少淘寶集市女裝店，店鋪首頁和商品詳情頁都有散文或詩詞內(nèi)容來描述店鋪或商品，然后客戶的評(píng)價(jià)內(nèi)容也是散文或詩詞，店主回復(fù)評(píng)價(jià)的內(nèi)容也是散文或詩詞，真是奇葩中的奇葩，物以類聚，人以群分的完美驗(yàn)證。我給各位推薦一個(gè)公眾號(hào)，根據(jù)店主溝通的數(shù)據(jù)來看，發(fā)送信息的客戶打開率最高達(dá)到90%，最低也有70%，這已經(jīng)是接近完美的一個(gè)數(shù)據(jù)了，無法用語言來形容了。精神情感型我個(gè)人認(rèn)為這是最高境界，完全去商業(yè)化，此時(shí)無聲勝有聲。在玩這種營(yíng)銷手段的人面前，我覺得自己太渺小，我只能抱以深深的敬意，發(fā)自內(nèi)心的仰視他們。亂發(fā)信息型出現(xiàn)這種情況，從微信營(yíng)銷的角度上來講應(yīng)該列為事故，不必多說了。第一張圖：信息內(nèi)容變成雜聞連播了，無語……第二張圖：多好的一個(gè)品牌，被這條內(nèi)容給廢了。第三張圖：明明是微信，非要引到微博上，神的邏輯？【重點(diǎn)提醒】關(guān)于內(nèi)容信息發(fā)送相關(guān)的注意事項(xiàng)：1、信息發(fā)送時(shí)機(jī)：根據(jù)粉絲數(shù)量的多少，目前一條信息群發(fā)全部完畢估計(jì)在1-一五分鐘不等，故信息發(fā)送時(shí)間選擇，最好選在午飯后、睡覺前，因?yàn)槲⑿畔⒂新曇籼嵝眩簧偃诉€不知道如何取消聲音提醒。2、信息發(fā)送對(duì)象：目前來看，絕大部分公眾號(hào)是選擇全部客戶發(fā)送，我認(rèn)為這是極其錯(cuò)誤的，大部分都不應(yīng)該選擇全部客戶發(fā)送，應(yīng)建立客戶分組，根據(jù)分組發(fā)送不同內(nèi)容，這樣信息的精準(zhǔn)度也會(huì)相對(duì)較高。3、綁定客戶旺旺：微信是騰訊的，旺旺是淘寶的，應(yīng)盡可能通過一些互動(dòng)、發(fā)優(yōu)惠的方式讓客戶綁定旺旺，這樣客戶微信和旺旺就能定位到某個(gè)人，這對(duì)于以后的CRM客戶營(yíng)銷會(huì)有很大幫助。具體怎么做，各位自己想招吧，或者關(guān)注一些大賣家的公眾號(hào)，借鑒參考永遠(yuǎn)是最快捷的學(xué)習(xí)途徑。此文由“365webcall在線客服”編輯整理，提供電商營(yíng)銷解決方案，主動(dòng)出擊，呼叫訪客，提高成交率：x365webcallxDATE\@"M.d.yyyy"10.12.2022DATE\@"HH:mm"DATE\@"M.d.yyyy"10.12.2022DATE\@"HH:mm"19:08DATE\@"HH:mm:ss"19:08:37TIME\@"yy.M.d"22.10.12TIME\@"h時(shí)m分"19時(shí)8分TIME\@"h時(shí)m分s秒"19時(shí)8分37秒DATE\@"MMM.d,yy"Oct.12,22DATE\@"dMMMMyyyy"12October2022DATE\@"h:mm:ssam/pm"7:08:37PMDATE\@"HH:mm:ss"19:08:37TIME\@"yyyy年M月d日星期W"2022年10月12日星期三DATE\@"HH:mm:ss"19:08:37附錄資料：不需要的可以自行刪除怎樣提高電腦系統(tǒng)運(yùn)行速度HYPERLINK""WindowsXP的啟動(dòng)速度比Windows2000要快30%左右，但相對(duì)于Windows98仍然要慢了不少，不過，我們可以通過優(yōu)化設(shè)置，來大大提高WindowsXP的啟動(dòng)速度。加快系統(tǒng)啟動(dòng)速度主要有以下方法：盡量減少系統(tǒng)在啟動(dòng)時(shí)加載的程序與服務(wù)；對(duì)磁盤及CPU等硬件進(jìn)行優(yōu)化設(shè)置；修改默認(rèn)設(shè)置，減少啟動(dòng)等待時(shí)間等。這些方法大部分既可減少系統(tǒng)啟動(dòng)的時(shí)間，又可以節(jié)省系統(tǒng)資源，加快電腦運(yùn)行速度。1.加快系統(tǒng)啟動(dòng)速度WindowsXP的啟動(dòng)速度比Windows2000要快30%左右，但相對(duì)于Windows98仍然要慢了不少，不過，我們可以通過優(yōu)化設(shè)置，來大大提高WindowsXP的啟動(dòng)速度。加快系統(tǒng)啟動(dòng)速度主要有以下方法：盡量減少系統(tǒng)在啟動(dòng)時(shí)加載的程序與服務(wù)；對(duì)磁盤及CPU等硬件進(jìn)行優(yōu)化設(shè)置；修改默認(rèn)設(shè)置，減少啟動(dòng)等待時(shí)間等。這些方法大部分既可減少系統(tǒng)啟動(dòng)的時(shí)間，又可以節(jié)省系統(tǒng)資源，加快電腦運(yùn)行速度。(1)MsconfigWindowsXP的啟動(dòng)速度在系統(tǒng)安裝初期還比較快，但隨著安裝的軟件不斷增多，系統(tǒng)的啟動(dòng)速度會(huì)越來越慢，這是由于許多軟件把自己加在了啟動(dòng)程序中，這樣開機(jī)即需運(yùn)行，大大降低了啟動(dòng)速度，而且也占用了大量的系統(tǒng)資源。對(duì)于這樣一些程序，我們可以通過系統(tǒng)配置實(shí)用程序Msconfig將它們從啟動(dòng)組中排除出去。選擇“開始”菜單中的“運(yùn)行”命令，在“運(yùn)行”對(duì)話框中鍵入“Msconfig”，回車后會(huì)彈出“系統(tǒng)配置實(shí)用程序”對(duì)話框，選擇其中的“啟動(dòng)”選項(xiàng)卡(如圖1)，該選項(xiàng)卡中列出了系統(tǒng)啟動(dòng)時(shí)加載的項(xiàng)目及來源，仔細(xì)查看每個(gè)項(xiàng)目是否需要自動(dòng)加載，否則清除項(xiàng)目前的復(fù)選框，加載的項(xiàng)目越少，啟動(dòng)的速度就越快。設(shè)置完成后需要重新啟動(dòng)方能生效。(2)BootvisBootvis是微軟提供的一個(gè)啟動(dòng)優(yōu)化工具，可提高WindowsXP的啟動(dòng)速度。用BootVis提升WindowsXP的啟動(dòng)速度必須按照正確的順序進(jìn)行操作，否則將不會(huì)起到提速的效果。其正確的操作方法如下：?jiǎn)?dòng)Bootvis，從其主窗口(如圖2)中選擇“工具”菜單下的“選項(xiàng)”命令，在“符號(hào)路徑”處鍵入Bootvis的安裝路徑，如“C:\ProgramFiles\Bootvis”，單擊“保存”退出。從“跟蹤”菜單中選擇“下次引導(dǎo)”命令，會(huì)彈出“重復(fù)跟蹤”對(duì)話框，單擊“確定”按鈕，BootVis將引導(dǎo)WindowsXP重新啟動(dòng)，默認(rèn)的重新啟動(dòng)時(shí)間是10秒。系統(tǒng)重新啟動(dòng)后，BootVis自動(dòng)開始運(yùn)行并記錄啟動(dòng)進(jìn)程，生成啟動(dòng)進(jìn)程的相關(guān)BIN文件，并把這個(gè)記錄文件自動(dòng)命名為TRACE_BOOT_1_1。程序記錄完啟動(dòng)進(jìn)程文件后，會(huì)重新啟動(dòng)BootVis主界面，在“文件”菜單中選擇剛剛生成的啟動(dòng)進(jìn)程文件“TRACE_BOOT_1_1”。窗口中即會(huì)出現(xiàn)“CPU>使用”、“磁盤I/O”、“磁盤使用”、“驅(qū)動(dòng)程序延遲”等幾項(xiàng)具體圖例供我們分析，不過最好還是讓BootVis程序來自動(dòng)進(jìn)行分析：從“跟蹤”菜單中選擇“系統(tǒng)優(yōu)化”命令，程序會(huì)再次重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)，并分析啟動(dòng)進(jìn)程文件，從而使計(jì)算機(jī)啟動(dòng)得更快。(3)禁用多余的服務(wù)WindowsXP在啟動(dòng)時(shí)會(huì)有眾多程序或服務(wù)被調(diào)入到系統(tǒng)的內(nèi)存中，它們往往用來控制Windows系統(tǒng)的硬件設(shè)備、內(nèi)存、文件管理或者其他重要的系統(tǒng)功能。但這些服務(wù)有很多對(duì)我們用途不大甚至根本沒有用，它們的存在會(huì)占用內(nèi)存和系統(tǒng)資源，所以應(yīng)該將它們禁用，這樣最多可以節(jié)省70MB的內(nèi)存空間，系統(tǒng)速度自然也會(huì)有很大的提高。選擇“開始”菜單中的“運(yùn)行”命令，在“運(yùn)行”對(duì)話框鍵入“services.msc”后回車，即可打開“服務(wù)”窗口。窗口的服務(wù)列表中列出了系統(tǒng)提供的所有服務(wù)的名稱、狀態(tài)及啟動(dòng)類型。要修改某個(gè)服務(wù)，可從列表雙擊它，會(huì)彈出它的屬性對(duì)話框(如圖3)，你可從“常規(guī)”選項(xiàng)卡對(duì)服務(wù)進(jìn)行修改，通過單擊“啟動(dòng)”、“停止”、“暫?！薄ⅰ盎謴?fù)”四個(gè)按鈕來修改服務(wù)的狀態(tài)，并可從“啟動(dòng)類型”下拉列表中修改啟動(dòng)類型，啟動(dòng)類型有“自動(dòng)”、“手動(dòng)”、“已禁用”三種。如果要禁止某個(gè)服務(wù)在啟動(dòng)自動(dòng)加載，可將其啟動(dòng)類型改為“已禁用”。WindowsXP提供的所有服務(wù)有36個(gè)默認(rèn)是自動(dòng)啟動(dòng)的，實(shí)際上，其中只有8個(gè)是必須保留的(見下表)，其他的則可根據(jù)自己的需要進(jìn)行設(shè)置，每種服務(wù)的作用在軟件中有提示。4)修改注冊(cè)表來減少預(yù)讀取，減少進(jìn)度條等待時(shí)間WindowsXP在啟動(dòng)過程中會(huì)出現(xiàn)一個(gè)進(jìn)度條，我們可以通過修改注冊(cè)表，讓進(jìn)度條只跑一圈就進(jìn)入登錄畫面。選擇“開始”菜單中的“運(yùn)行”命令，在“運(yùn)行”對(duì)話框鍵入“regedit”命令后回車，即可啟動(dòng)注冊(cè)表編輯器，在注冊(cè)表中找HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SessionManager\MemoryManagement\PrefetchParameters，選擇其下的EnablePrefetcher鍵，把它的鍵值改為“1”即可。(5)減少開機(jī)磁盤掃描等待時(shí)間當(dāng)Windows日志中記錄有非正常關(guān)機(jī)、死機(jī)引起的重新啟動(dòng)，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)在啟動(dòng)的時(shí)候運(yùn)行磁盤掃描程序。在默認(rèn)情況下，掃描每個(gè)分區(qū)前會(huì)等待10秒鐘，如果每個(gè)分區(qū)都要等上10秒才能開始進(jìn)行掃描，再加上掃描本身需要的時(shí)間，會(huì)耗費(fèi)相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間才能完成啟動(dòng)過程。對(duì)于這種情況我們可以設(shè)置取消磁盤掃描的等待時(shí)間，甚至禁止對(duì)某個(gè)磁盤分區(qū)進(jìn)行掃描。選擇“開始→運(yùn)行”，在運(yùn)行對(duì)話框中鍵入“chkntfs/t:0”，即可將磁盤掃描等待時(shí)間設(shè)置為0；如果要在計(jì)算機(jī)啟動(dòng)時(shí)忽略掃描某個(gè)分區(qū)，比如C盤，可以輸入“chkntfs/xc:”命令；如果要恢復(fù)對(duì)C盤的掃描，可使用“chkntfs/dc:”命令，即可還原所有chkntfs默認(rèn)設(shè)置，除了自動(dòng)文件檢查的倒計(jì)時(shí)之外。2.提高系統(tǒng)運(yùn)行速度提升系統(tǒng)運(yùn)行速度的思路與加快啟動(dòng)的速度類似：盡量?jī)?yōu)化軟硬件設(shè)置，減輕系統(tǒng)負(fù)擔(dān)。以下是一些常用的優(yōu)化手段。(1)設(shè)置處理器二級(jí)緩存容量WindowsXP無法自動(dòng)檢測(cè)處理器的二級(jí)緩存容量，需要我們自己在注冊(cè)表中手動(dòng)設(shè)置，首先打開注冊(cè)表，找到“HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SessionManager\MemoryManagement\”，選擇其下的“SecondLevelDataCache”，根據(jù)自己所用的處理器設(shè)置即可，例如PIIICoppermine/P4Willamette是“256”，AthlonXP是“384”，P4Northwood是“512”。(2)提升系統(tǒng)緩存同樣也是在“HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SessionManager\MemoryManagement\”位置，把其下的“LargeSystemCache”鍵值從0改為1，WindowsXP就會(huì)把除了4M之外的系統(tǒng)內(nèi)存全部分配到文件系統(tǒng)緩存中，這樣XP的內(nèi)核能夠在內(nèi)存中運(yùn)行，大大提高系統(tǒng)速度。通常來說，該優(yōu)化會(huì)使系統(tǒng)性能得到相當(dāng)?shù)奶嵘?，但也有可能?huì)使某些應(yīng)用程序性能降低。需要注意的是必須有256M以上的內(nèi)存，激活LargeSystemCache才可起到正面的作用，否則不要輕易改動(dòng)它。(3)改進(jìn)輸入/輸出性能這個(gè)優(yōu)化能夠提升系統(tǒng)進(jìn)行大容量文件傳輸時(shí)的性能，不過這只對(duì)服務(wù)器用戶才有實(shí)在意義。我們可在中新建一個(gè)DWORD(雙字節(jié)值)鍵值，命名為IOPageLockLimit。一般情況下把數(shù)據(jù)設(shè)置8~16MB之間性能最好，要記住這個(gè)值是用字節(jié)來計(jì)算的，例如你要分配10MB的話，就是10×?1024×1024，也就是10485760。這里的優(yōu)化也需要你的機(jī)器擁有大于256M的內(nèi)存。(4)禁用內(nèi)存頁面調(diào)度在正常情況下，XP會(huì)把內(nèi)存中的片斷寫入硬盤，我們可以阻止它這樣做，讓數(shù)據(jù)保留在內(nèi)存中，從而提升系統(tǒng)性能。在注冊(cè)表中找到“HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SessionManager\MemoryManagement\”下的“DisablePagingExecutive”鍵，把它的值從0改為1即可禁止內(nèi)存頁面調(diào)度了。(5)關(guān)閉自動(dòng)重新啟動(dòng)功能當(dāng)WindowsXP遇到嚴(yán)重問題時(shí)便會(huì)突然重新開機(jī)，可從注冊(cè)表將此功能取消。打開注冊(cè)表編輯器，找到“HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\CrashControl\”將AutoReboot鍵的Dword值更改為0，重新啟動(dòng)后設(shè)置即可生效。(6)改變視覺效果WindowsXP在默認(rèn)情況下啟用了幾乎所有的視覺效果，如淡入淡出、在菜單下顯示陰影。這些視覺效果雖然漂亮，但對(duì)系統(tǒng)性能會(huì)有一定的影響，有時(shí)甚至造成應(yīng)用軟件在運(yùn)行時(shí)出現(xiàn)停頓。一般情況下建議少用或者取消這些視覺效果。選擇桌面上“我的電腦”圖標(biāo)，單擊鼠標(biāo)右鍵，在彈出的快捷菜單中選擇“屬性”命令，打開“系統(tǒng)屬性”對(duì)話框。選擇“高級(jí)”選項(xiàng)卡，在其中的“性能”欄中單擊“設(shè)置”按鈕，會(huì)彈出“性能選項(xiàng)”對(duì)話框(如圖4)，可選擇“調(diào)整為最佳性能”單選框來關(guān)閉所有的視覺效果，也可選擇“自定義”然后選擇自己需要的視覺效果。(7)合理設(shè)置頁面虛擬內(nèi)存同樣也是在“性能選項(xiàng)”對(duì)話框中，選擇“高級(jí)”選項(xiàng)卡，在其中的“虛擬內(nèi)存”欄中單擊“更改”按鈕，接下來選擇虛擬內(nèi)存為“自定義大小”，然后設(shè)置其數(shù)值。一般情況下，把虛擬設(shè)為不小于256M，不大于382M比較合適，而且最大值和最小值最好一樣。(8)修改外觀方案WindowsXP默認(rèn)的外觀方案雖然漂亮，但對(duì)系統(tǒng)資源的占用也多，可將其改為經(jīng)典外觀以獲得更好的性能。在桌面空白位置單擊鼠標(biāo)右鍵，從彈出的快捷菜單中選擇“屬性”命令，會(huì)打開“顯示屬性”對(duì)話框，在“主題”選項(xiàng)卡選擇主題為“Windows經(jīng)典”，即可將外觀修改為更為經(jīng)濟(jì)的Windows經(jīng)典外觀。(9)取消XP對(duì)ZIP支持WindowsXP在默認(rèn)情況下打開了對(duì)zip文件支持，這要占用一定的系統(tǒng)資源，可選擇“開始→運(yùn)行”，在“運(yùn)行”對(duì)話框中鍵入“regsvr32/uzipfldr.dll”，回車確認(rèn)即可取消XP對(duì)ZIP解壓縮的支持，從而節(jié)省系統(tǒng)資源。(10)關(guān)閉Dr.WatsonDr.Watson是WindowsXP的一個(gè)崩潰分析工具，它會(huì)在應(yīng)用程序崩潰的時(shí)候自動(dòng)彈出，并且在默認(rèn)情況下，它會(huì)將與出錯(cuò)有關(guān)的內(nèi)存保存為DUMP文件以供程序員分析。不過，記錄DUMP文件對(duì)普通用戶則毫無幫助，反而會(huì)帶來很大的不便：由于Dr.Watson在應(yīng)用程序崩潰時(shí)會(huì)對(duì)內(nèi)存進(jìn)行DUMP記錄，將出現(xiàn)長(zhǎng)時(shí)間硬盤讀寫操作，要很長(zhǎng)一斷時(shí)間程序才能關(guān)閉，并且DUMP文件還會(huì)占用大量磁盤空間。要關(guān)閉Dr.Watson可打開注冊(cè)表編輯器，找到“HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\WindowsNT\CurrentVersion\AeDebug”分支，雙擊其下的Auto鍵值名稱，將其“數(shù)值數(shù)據(jù)”改為0，最后按F5刷新使設(shè)置生效，這樣就取消它的運(yùn)行了。同樣，我們可以把所有具備調(diào)試功能的選項(xiàng)取消，比如藍(lán)屏?xí)r出現(xiàn)的memory.dmp，可在“系統(tǒng)屬性”對(duì)話框中選擇“高級(jí)”選項(xiàng)卡，單擊“啟動(dòng)和故障恢復(fù)”欄中的“設(shè)置”按鈕，并在彈出的“啟動(dòng)和故障恢復(fù)”對(duì)話框中選擇“寫入調(diào)試信息”為“無”(如圖5)。(11)啟動(dòng)硬盤/光驅(qū)DMA模式打開“系統(tǒng)屬性”對(duì)話框，選擇“硬件”選擇卡中的“設(shè)備管理器”按鈕，打開“設(shè)備管理器”窗口，在設(shè)備列表中選擇“IDEATA/ATAPI控制器”，雙擊“主要IDE通道”或“次要IDE通過”，在其屬性對(duì)話框的“高級(jí)設(shè)置”選項(xiàng)卡中檢查DMA模式是否已啟動(dòng)，一般來說如果設(shè)備支持，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)打開DMA功能，如果沒有打開可將“傳輸模式”設(shè)為“DMA(若可用)”。(12)關(guān)掉不用的設(shè)備WindowsXP總是盡可能為電腦的所有設(shè)備安裝驅(qū)動(dòng)程序并進(jìn)行管理，這不僅會(huì)減慢系統(tǒng)啟動(dòng)的速度，同時(shí)也造成了系統(tǒng)資源的大量占用。針對(duì)這一情況，你可在設(shè)備管理器中，將PCMCIA卡、調(diào)制解調(diào)器、紅外線設(shè)備、打印機(jī)端口(LPT1)或者串口(COM1)等不常用的設(shè)備停用，方法是雙擊要停用的設(shè)備，在其屬性對(duì)話框中的“常規(guī)”選項(xiàng)卡中選擇“不要使用這個(gè)設(shè)備(停用)”。在重新啟動(dòng)設(shè)置即可生效，當(dāng)需要使用這些設(shè)備時(shí)再從設(shè)備管理器中啟用它們。(13)關(guān)閉錯(cuò)誤報(bào)告當(dāng)應(yīng)用程序出錯(cuò)時(shí)，會(huì)彈出發(fā)送錯(cuò)誤報(bào)告的窗口，其實(shí)這樣的錯(cuò)誤報(bào)告對(duì)普通用戶而言幾乎沒有任何意義，關(guān)閉它是明智的選擇。在“系統(tǒng)屬性”對(duì)話框中選擇“高級(jí)”選項(xiàng)卡，單擊“錯(cuò)誤報(bào)告”按鈕，在彈出的“錯(cuò)誤匯報(bào)”對(duì)話框中，選擇“禁用錯(cuò)誤匯報(bào)”單選項(xiàng)，最后單擊“確定”即可。另外我們也可以從組策略中關(guān)閉錯(cuò)誤報(bào)告：從“運(yùn)行”中鍵入“gpedit.msc”，運(yùn)行“組策略編輯器”，展開“計(jì)算機(jī)配置→管理模板→系統(tǒng)→錯(cuò)誤報(bào)告功能”，雙擊右邊設(shè)置欄中的“報(bào)告錯(cuò)誤”，在彈出的“屬性”對(duì)話框中選擇“已禁用”單選框即可將“報(bào)告錯(cuò)誤”禁用。(14)關(guān)閉自動(dòng)更新“自動(dòng)更新”功能對(duì)許多WindowsXP用戶而言并不是必需的，可將其關(guān)閉以節(jié)省系統(tǒng)資源。在“我的電腦”上單擊鼠標(biāo)右鍵，從快捷菜單中選擇“屬性”命令，選擇“系統(tǒng)屬性”對(duì)話框中的“自動(dòng)更新”選項(xiàng)卡，勾選“關(guān)閉自動(dòng)更新，我將手動(dòng)更新計(jì)算機(jī)”單選框，單擊“確定”按鈕即可關(guān)閉自動(dòng)更新功能。如果在“服務(wù)”已經(jīng)將“AutomaticUpdates”服務(wù)關(guān)閉，“系統(tǒng)屬性”對(duì)話框中的“自動(dòng)更新”選項(xiàng)卡就不能進(jìn)行任何設(shè)置了。(15)去掉菜單延遲去掉菜單彈出時(shí)的延遲，可以在一定程度上加快XP。要修改的鍵值位置在“HKEY_CURRENT_USER\ControlPanel\Desktop”。修改其下的“MenuShowDelay”鍵，把默認(rèn)的400修改為0，按F5刷新注冊(cè)表即可生效。(16)清除預(yù)讀文件WindowsXP的預(yù)讀設(shè)置雖然可以提高系統(tǒng)速度，但是使用一段時(shí)間后，預(yù)讀文件夾里的文件數(shù)量會(huì)變得相當(dāng)龐大，導(dǎo)致系統(tǒng)搜索花費(fèi)的時(shí)間變長(zhǎng)。而且有些應(yīng)用程序會(huì)產(chǎn)生死鏈接文件，更加重了系統(tǒng)搜索的負(fù)擔(dān)。所以，應(yīng)該定期刪除這些預(yù)讀文件。預(yù)計(jì)文件存放在WindowsXP系統(tǒng)文件夾的Prefetch文件夾中，該文件夾下的所有文件均可刪除。(17)關(guān)閉自動(dòng)播放功能在WindowsXP中，當(dāng)往光驅(qū)中放入光盤或?qū)SB硬盤接上電腦時(shí)，系統(tǒng)都會(huì)自動(dòng)將光驅(qū)或USB硬盤掃描一遍，同時(shí)提示你是否播放里面的圖片、視頻、音樂等文件，如果是擁有多個(gè)分區(qū)的大容量的USB硬盤，掃描會(huì)耗費(fèi)很長(zhǎng)的時(shí)間，而且你得多次手動(dòng)關(guān)閉提示窗口，非常麻煩。這種情況下我們可以將WindowsXP的自動(dòng)播放功能關(guān)閉。運(yùn)行“組策略”程序。在組策略窗口左邊欄中，打開“計(jì)算機(jī)配置”，選擇“管理模板”下的“系統(tǒng)”，然后在右邊的配置欄中找到“關(guān)閉自動(dòng)播放”并雙擊它，會(huì)彈出“關(guān)閉自動(dòng)播放屬性”對(duì)話框。在其中“設(shè)置”選項(xiàng)卡中選擇“已啟用”，“關(guān)閉自動(dòng)播放”下拉列表中選擇“所有驅(qū)動(dòng)器”(如圖6)。這樣以后就不用擔(dān)心WindowsXP的“自動(dòng)播放”功能帶來的麻煩了。如果你只是想禁止系統(tǒng)掃描某個(gè)驅(qū)動(dòng)器(如USB硬盤)上的文件，可采用下面的方法。先連上你的USB硬盤，讓系統(tǒng)將它識(shí)別出來。然后打開“我的電腦”，選擇USB硬盤上的某個(gè)分區(qū)，按鼠標(biāo)右鍵，會(huì)彈出磁盤屬性窗口，選取“自動(dòng)播放”選項(xiàng)卡，將所有內(nèi)容的類型都選擇為不執(zhí)行操作。如果USB硬盤有多個(gè)分區(qū)，對(duì)所有分區(qū)都進(jìn)行同樣的操作，這樣當(dāng)你將USB驅(qū)動(dòng)器拔掉再重新接上時(shí)，系統(tǒng)會(huì)將USB硬盤識(shí)別出來，而不會(huì)反復(fù)問你是否播放USB硬盤中的文件了。3.加快關(guān)機(jī)速度WindowsXP的關(guān)機(jī)速度要慢于啟動(dòng)速度，特別有些任務(wù)還需要手工結(jié)束，更加延緩了關(guān)機(jī)速度。因此，要加快關(guān)機(jī)速度，首先要開啟WindowsXP的自動(dòng)結(jié)束任務(wù)功能。具體步驟是：從注冊(cè)表中找到“HKEY_CURRENT_USER\ControlPanel\Desktop”，把“AutoEndTasks”的鍵值設(shè)置為1即可。然后再修改“HungAppTimeout”為“4000(或更小)”(預(yù)設(shè)為5000)，該鍵值同樣也在“HKEY_CURRENT_USER\ControlPanel\Desktop”下；最后一步再找到“HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Control\”，同樣把WaitToKillServiceTimeout設(shè)置為“4000”；通過這樣設(shè)置后的