電話銷售人員設計話術(shù)時候的五大禁忌

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第一、大談產(chǎn)品特色而非產(chǎn)品益處。

產(chǎn)品特色可以讓客戶感覺到你的產(chǎn)品或者服務的益處，但產(chǎn)品特色本身對客戶卻沒有多大意義。許多銷售人員愛談論產(chǎn)品的特色，但客戶需要的不是這些特色，而是由此帶來的益處。世界一流的效率提升大師博恩·崔西說：“一流的推銷員介紹產(chǎn)品的利益，二流的推銷員介紹產(chǎn)品的功用?！?/p>

第二、跟顧客爭執(zhí)，不能控制自己的情緒。

跟顧客爭執(zhí)，這種情況有時是由于生氣，有時則是因為失誤。在銷售中，因為說錯一句話而使交易付諸東流的事很多。即使你的客戶無理取鬧，或者說些不經(jīng)思考的話讓你難過，你也不要為逞一時之能而跟顧客急或過于情緒化。

要控制好自己的情緒，一個成功的人必定是一個控制情緒能力強的人。如果你某天的情緒不好，你先不要打電話，要先去調(diào)整好情緒

調(diào)整情緒的方式有：

1.改變你的肢體動作。情緒是由動作造成的，如果你改變你的動作，你就可以改變你的感覺和情緒。

2.控制注意力。要善于把注意力放在那些有意義的事情上。切勿因小失大?？蛻粲凶罱K決定權(quán)。

3.問自己一些好的問題。把自己現(xiàn)在的情緒與以前愉快的情境做一個聯(lián)想。你要知道這樣一句話的真切含義：第一，客戶永遠是對的;第二，如果不對，請看第一條。

第三、沒有做最后成交的動作。

成交的關鍵是成交，成交才是有意義的。

你的客戶可能已經(jīng)聽過你的整個銷售介紹，提出了幾個疑問，現(xiàn)在已經(jīng)滿意地認為你的產(chǎn)品或服務能滿足他的需求，或者他內(nèi)心是已認可你的產(chǎn)品或服務了，并且有一點點渴望的感覺，他等待你的購買請求，但遺憾的是你一直沒說。所以，這次交易就有可能告吹。

第四、口若懸河，短話長說。

在電話營銷過程中，你無論如何都得遵循80/20法則，80%的時間是讓顧客去說的，你只有20%的時間去說。有時耳朵比嘴巴重要。

現(xiàn)代的人生存壓力太大，工作太忙，沒有人有閑情逸致在電話里長聊。你打的是座機還好，對方只會浪費時間，如果你打的是對方的手機，既浪費時間，又浪費對方的話費。

在中國，手機大都是實行雙向收費的，無論是浪費時間，還是浪費話費，對于顧客來說都是制造痛苦的。顧客的痛苦越多，你推銷成功的概率就越少。再則，“久則生變”，你說的話越多，你說錯話的可能性就越大

依據(jù)對方、依據(jù)時間、依照目的，選擇適當?shù)难哉Z，才能正確地傳達內(nèi)容。

第五、使用模糊不清的語言和多余的口頭禪。

比方“那個、哪個、那邊的那個、這里的那個”等不特定的代名詞，讓聽者不明白指的是什么。還有比方“可能、我想是、應該、估計、大概、按道理、有可能”