《實(shí)用管理學(xué)教程》第10章激勵(lì)

第10章激勵(lì)本次課內(nèi)容理解激勵(lì)的內(nèi)容了解激勵(lì)的過(guò)程掌握需要層次理論掌握公平理論熟悉各種激勵(lì)方法技能：培養(yǎng)激勵(lì)員工的手段和方法10.1.1激勵(lì)的含義

是指管理者運(yùn)用各種管理手段，刺激被管理者的需求，激發(fā)其動(dòng)機(jī)，使其朝所期望的目標(biāo)前進(jìn)的過(guò)程。

10.1.2激勵(lì)的過(guò)程激勵(lì)過(guò)程是由需要開始，到需要得到滿足的一個(gè)連鎖反應(yīng)。目標(biāo)結(jié)合原則按需激勵(lì)原則時(shí)效性原則明確性原則合理性原則引導(dǎo)性原則激勵(lì)的原則案例：漁夫、蛇和青蛙

一天，漁夫看見(jiàn)一條蛇咬著一只青蛙，漁夫?yàn)榍嗤芨械诫y過(guò)，便決定救這只青蛙。他靠近了蛇，輕輕地將青蛙從蛇口中拽了出來(lái)，青蛙得救了。但漁夫又為蛇感到難過(guò)：蛇失去了食物。于是漁夫取出一瓶威士忌，向蛇口中倒了幾滴。蛇愉快地游走了。青蛙也顯得很快樂(lè)。漁夫滿意地笑了?？蓭追昼娨院?，那條蛇又咬著兩只青蛙回到了漁夫的面前……

要用合適、正確的方法去引導(dǎo)，并確定適當(dāng)?shù)募?lì)量。10.2激勵(lì)理論

激勵(lì)理論：內(nèi)容型激勵(lì)理論、過(guò)程型激勵(lì)理論、行為改造型激勵(lì)理論。10.2.1內(nèi)容型激勵(lì)理論

又稱需要激勵(lì)理論。研究是何種需要激勵(lì)著人們努力的方向。需要層次理論雙因素理論成就需要理論美國(guó)心理學(xué)家和行為學(xué)家馬斯洛基本論點(diǎn)：

（1）人是有需要的。（2）人的需要是有層次的。（3）未滿足的需要起激勵(lì)作用。1、需要層次理論生理需要安全需要友愛(ài)和歸屬需求尊重需要自我實(shí)現(xiàn)需要馬斯洛的需要層次論

馬斯洛的需要層次理論在組織管理中的應(yīng)用需求層次生理需求安全需求友愛(ài)和歸屬需求尊重需求自我實(shí)現(xiàn)需求激勵(lì)因素管理措施工資、福利待遇工資、基本福利待遇保證和落實(shí)、住房設(shè)施職位保障、勞動(dòng)保護(hù)、社會(huì)保障、保險(xiǎn)友誼、舒心的人際關(guān)系、組織關(guān)懷、家庭、志趣地位、名利、權(quán)力、責(zé)任、榮譽(yù)、獎(jiǎng)勵(lì)挑戰(zhàn)性工作、個(gè)人發(fā)展目標(biāo)、事業(yè)成就機(jī)會(huì)雇傭保證、退休養(yǎng)老制度、健康保險(xiǎn)、意外保險(xiǎn)制度公正的管理措施、制度、寬松的人際關(guān)系建立、交往、溝通、文體活動(dòng)考核、晉升、表彰、獎(jiǎng)勵(lì)制度、尊重員工決策參與、授權(quán)行事、提案建議、培養(yǎng)、鼓勵(lì)成材、工作事業(yè)機(jī)會(huì)需要層次理論的啟示掌握員工的需要層次，滿足員工不同層次的需要了解員工的需要差異，滿足不同員工的需要給你們什么呢？激勵(lì)因素成就、責(zé)任、認(rèn)可、晉升保健因素組織政策、工作環(huán)境、薪金、同事關(guān)系、個(gè)人生活很滿意中性很不滿意2、雙因素理論美國(guó)心理學(xué)家赫茨伯格（FrederickHerzberg）于20世紀(jì)50年代后期提出保健因素是那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素。激勵(lì)因素是指那些與人們的滿意情緒有關(guān)的因素雙因素理論在管理中的應(yīng)用

注重對(duì)員工的內(nèi)在激勵(lì)對(duì)員工的成就及時(shí)給予肯定、表?yè)P(yáng)，使其感到自己受到重視和信任3、成就需要激勵(lì)理論權(quán)力需要：影響和控制他人的愿望合群需要：在友好的社交中得到快樂(lè)和滿足成就需要：對(duì)工作的成功有強(qiáng)烈的要求美國(guó)心理學(xué)家麥克利蘭提出三種需要理論VAN’SDEPT.STORE簡(jiǎn)單而有效的激勵(lì)措施鼓掌贊美鮮花隆重的儀式是研究人們選擇其所要進(jìn)行的行為的過(guò)程。包括行為的產(chǎn)生、方向發(fā)展、行為保持下去等問(wèn)題。

學(xué)生為什么沉迷于游戲？為什么缺乏學(xué)習(xí)積極性？為什么沒(méi)有學(xué)習(xí)的興趣10.2.2過(guò)程型激勵(lì)理論1、期望理論美國(guó)心理學(xué)家費(fèi)魯姆認(rèn)為：當(dāng)人們有需要，又有達(dá)到目標(biāo)的可能時(shí)，其積極性才會(huì)高。期望水平=期望值×效價(jià)期望值：主觀上估計(jì)達(dá)到目標(biāo)的可能性。效價(jià)：達(dá)到目標(biāo)后對(duì)于滿足個(gè)人需要價(jià)值的大小。期望理論在管理中的應(yīng)用

企業(yè)的獎(jiǎng)勵(lì)制度必須隨個(gè)人的績(jī)效而定。人們對(duì)其從工作中得到報(bào)酬的評(píng)價(jià)是不同的，有的人重視薪金，有的人更重視挑戰(zhàn)性工作。2、波特—?jiǎng)诶漳Ｊ绞窃谄谕碚摰幕A(chǔ)上，建立的一種比較完善的激勵(lì)模式。3、公平理論是美國(guó)心理學(xué)家亞當(dāng)斯提出的

比較什么?公平就是個(gè)體在工作中的投入與工作所得報(bào)酬之間的比率。亞當(dāng)斯的公平理論對(duì)公平的比較：1、橫向比較組織內(nèi)他比組織外他比2、縱向比較組織內(nèi)自我比較（過(guò)去）組織外自我比較（不同組織）不公平的報(bào)酬因不滿而降低產(chǎn)出或者離開組織公平的報(bào)酬繼續(xù)保持同樣的工作水平多于公平的報(bào)酬工作更努力公平理論在管理中的應(yīng)用

管理者要實(shí)行按勞分配原則及時(shí)體察員工的不公平心理，并認(rèn)真分析、教育員工正確認(rèn)識(shí)、對(duì)待自己和他人。不花錢的激勵(lì)方法員工做出成績(jī)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)親自到場(chǎng)祝賀，并鼓勵(lì)員工再接再厲將優(yōu)秀員工請(qǐng)到辦公室，向他表示謝意用優(yōu)秀員工的名字命名一項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃經(jīng)常把員工介紹給自己的上級(jí)或同級(jí)給做出成績(jī)的員工休假員工生日時(shí)，送生日賀卡和生日蛋糕把表現(xiàn)突出的員工的照片，掛在宣傳欄里10.2.3行為改造型激勵(lì)理論

是研究如何改造和修正人的行為，變消極為積極的一種理論。包括：強(qiáng)化理論和歸因理論1、強(qiáng)化理論強(qiáng)化理論強(qiáng)調(diào)：調(diào)整與轉(zhuǎn)化人的行為以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)美國(guó)哈佛大學(xué)心理學(xué)家斯金納提出的有4種強(qiáng)化類型：強(qiáng)化理論正強(qiáng)化負(fù)強(qiáng)化懲罰自然消退強(qiáng)化的基本方式懲罰:運(yùn)用消極的結(jié)果以阻止或更正不當(dāng)?shù)男袨?。懲罰手段：減薪、批評(píng)、處分。正強(qiáng)化：獎(jiǎng)勵(lì)組織需要的行為。強(qiáng)化手段:提薪、獎(jiǎng)金、晉升、表?yè)P(yáng)、在職培訓(xùn)等。負(fù)強(qiáng)化：事前的規(guī)避；防止性強(qiáng)化對(duì)不符合組織要求的行為給予處罰，使其對(duì)自己的行為形成一種約束力。

自然消退：對(duì)已經(jīng)出現(xiàn)不符合要求的行為進(jìn)行“冷處理”，達(dá)到“無(wú)為而治”的效果。2、歸因理論心理活動(dòng)的歸因行為的歸因.對(duì)人們未來(lái)行為的預(yù)測(cè)研究個(gè)人用以解釋其行為原因的認(rèn)知過(guò)程成功失敗內(nèi)因（努力、能力）外因（機(jī)遇、任務(wù)）內(nèi)因外因滿意和自豪驚奇和感激內(nèi)疚和無(wú)助感氣憤和敵意可以很好了解下屬的歸因，調(diào)動(dòng)和提高下屬的積極性10.3.2激勵(lì)方法目標(biāo)激勵(lì)法參與激勵(lì)法情感激勵(lì)法獎(jiǎng)罰激勵(lì)法公平激勵(lì)法一日廠長(zhǎng)制韓國(guó)精密機(jī)械株式會(huì)社實(shí)行著一種獨(dú)特的管理制度，即讓職工輪流當(dāng)廠長(zhǎng)管理廠務(wù)。一日廠長(zhǎng)和真正的廠長(zhǎng)一樣，擁有處理公務(wù)的權(quán)力。當(dāng)一日廠長(zhǎng)對(duì)工人有批評(píng)意見(jiàn)時(shí)，要詳細(xì)記錄在工作日記上，并讓各部門的員工查閱。各部門、各車間主管依據(jù)批評(píng)意見(jiàn)隨時(shí)審視自己的工作。這個(gè)廠長(zhǎng)實(shí)行“一日廠長(zhǎng)制”后，大部分員工都坐過(guò)“廠長(zhǎng)”的職位，工廠的向心力增強(qiáng)，工廠管理成效顯著，制度開展的第一年就節(jié)約成本300多萬(wàn)美元。不同的員工選擇相應(yīng)的激勵(lì)對(duì)策序號(hào)下屬類型可能原因激勵(lì)對(duì)策激勵(lì)方式1牢騷滿腹感覺(jué)不公平完善制度、嚴(yán)格執(zhí)行政策激勵(lì)2桀驁不馴能力強(qiáng)、經(jīng)驗(yàn)足授權(quán)、委派艱難的任務(wù)、完成后表?yè)P(yáng)目標(biāo)+物質(zhì)激勵(lì)3士氣低落能力差、挫折感從簡(jiǎn)單做起、培養(yǎng)自信能力激勵(lì)（培訓(xùn)）4反抗懷才不遇給予機(jī)會(huì)、征詢意見(jiàn)容易激勵(lì)（認(rèn)可）5光說(shuō)不做害怕失敗鼓勵(lì)創(chuàng)新、容忍失敗政策激勵(lì)6漫不經(jīng)心工作太簡(jiǎn)單工作擴(kuò)大化、豐富化工作內(nèi)容激勵(lì)7推諉不動(dòng)腦、混日子設(shè)立目標(biāo)、制造競(jìng)爭(zhēng)榜樣激勵(lì)思考題：1、過(guò)程型激勵(lì)理論的研究?jī)?nèi)容？請(qǐng)舉