【人力資源】人際關(guān)系與溝通資料

人力資源人力資源人力資源人力資源管理干部如何做好人際關(guān)系與溝通人必須學(xué)習(xí)與別人相處人生是不斷追求的過(guò)程，雖然每個(gè)人所追求的不見(jiàn)得相同，但總歸起來(lái)，人忙忙碌碌一生，所追求的不外是幸福與成功。人是社會(huì)性動(dòng)物，大部份人皆無(wú)法離群索居。由于科學(xué)文明的進(jìn)步，使世界變的更小，且經(jīng)濟(jì)型態(tài)更為復(fù)雜化、專業(yè)化，造成人與人之間的接觸、依賴大為提高；故學(xué)習(xí)與別人相處變?yōu)楸匾恼n題。人與人相處的方式以暴力、威脅、欺騙等操縱手段，從別人身上強(qiáng)取所需。以奉承、依賴強(qiáng)者、若肉計(jì)等手來(lái)爭(zhēng)取同情、關(guān)心，以迄得自己所欲求的東西。以””亦能從對(duì)方獲得自己所需要的。所謂好的人際關(guān)系，就是指能與別人和樂(lè)相處而無(wú)損于自己和他人的「自我」的一種藝術(shù)。關(guān)系的種類工作關(guān)系。鄰近關(guān)系。朋友關(guān)系。家庭關(guān)系。人際關(guān)系的重要良好的人際關(guān)系者，可使工作成功率與個(gè)人幸福獲得率達(dá)到85%以上。10,00085%決定于人際15%(卡內(nèi)基工業(yè)大學(xué))4,00010%90%(美─威廉博士)。五年調(diào)查：人際關(guān)系好的人平均年薪比優(yōu)等生高15%，比劣等生高33%。越都市化，離婚率越高。高學(xué)歷者離婚率較高。人際關(guān)系的錯(cuò)誤觀念自我限制─我天生就不善于處理人際關(guān)系。善于表面功夫─逢迎拍馬，卑賤諂媚者，才能做好人際關(guān)系。把人際關(guān)系當(dāng)成對(duì)立的，你好，我就不好，我要得到成功，就須打垮別人。自尊心強(qiáng)的人，面子不能輕微受損。人善被人欺─友善待人，反而會(huì)受人欺壓。對(duì)付蠻橫者，最好使其在大庭廣眾”漏氣”、”暴露本性”這樣才會(huì)知道悔改。認(rèn)識(shí)自我何謂自我概念自我概念是從生命的最初期就開(kāi)姓累積有關(guān)自己和世界的資料，并以此過(guò)濾未來(lái)的各種事件；若事件與原來(lái)的它是個(gè)人行為及反應(yīng)的方式。人對(duì)自己的興趣遠(yuǎn)勝于世界上任何事物。人認(rèn)為自己的存在很重要，同時(shí)希望自己的存在能更有價(jià)值。人希望透過(guò)別人的贊賞，以肯定自己。人的自我沒(méi)有滿足就不會(huì)主動(dòng)考慮、關(guān)心別人。人的自我滿足了，就不會(huì)對(duì)人采取敵對(duì)的態(tài)度。人常為了提高自我意識(shí)而行動(dòng)。人為了避免自我受到傷害，常對(duì)周遭建立心理防衛(wèi)圍墻。人際關(guān)系之「道」一強(qiáng)化心理建設(shè)能自我肯定，自我接納的人才能接納、尊重別人，也才能得到別人的接納、尊重。心理障礙。經(jīng)常以正確積極的思想來(lái)自我暗示，以改變潛意識(shí)，增強(qiáng)自我概念。人際關(guān)系之「術(shù)」微笑：有人說(shuō)「我笑世界跟著我笑」，微笑深具感染力。發(fā)自內(nèi)心的微笑表示：「我一見(jiàn)你就高興」「我喜你「我相信你「我接受你」 等。微笑有益健康。皮笑肉不笑的方式令人覺(jué)得虛偽，發(fā)自內(nèi)心的微笑使人感覺(jué)溫馨。無(wú)論拜托人、請(qǐng)教人、與人說(shuō)話、贊美人….等微笑皆是隨時(shí)可用的好工具。經(jīng)由練習(xí)可使微笑成為習(xí)慣性動(dòng)作，令人感覺(jué)微笑的面容越來(lái)越可親。禮多人不怪。即使是微不足道的禮貌，也可使對(duì)方感受被人尊重。人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑?！钢x謝」、「對(duì)不起」、「請(qǐng)」經(jīng)常掛在嘴上。親密關(guān)系中仍應(yīng)維持適當(dāng)禮貌。待人熱誠(chéng)你對(duì)別人的態(tài)度和行動(dòng)會(huì)影響別人對(duì)你的態(tài)度和行動(dòng)。忙」…..等，易引起對(duì)方熱烈反應(yīng)?！玫饺司?。表現(xiàn)充滿自信的行動(dòng)自信的人才能獲得別人的信任。信心十足的人能振奮別人的信心。自信的人勇于向人表達(dá)善意。常表現(xiàn)自信的行動(dòng)，可逐漸使人便有自信，自信的行動(dòng)如：走路時(shí)抬頭挺胸、腳步堅(jiān)定，聲音自信肯定、有精神，眼光炯炯有神，握手時(shí)緊握對(duì)方的手。注視對(duì)方，并于心中認(rèn)定他是重要的人：等。小孩子常使用某些方法吸引父母的注意。太太常以新松型、新鞋子、新衣服來(lái)引起先生的注意，若視若無(wú)賭，易引起家庭紛爭(zhēng)。面對(duì)一群人時(shí)，盡量輪流注視每一個(gè)人。一心想吸引別人注意的人，由于把所有的心力皆放在自己身上，反而不易得到友誼。集會(huì)場(chǎng)合的風(fēng)云人物雖引人注目，但私下卻常受議論。真實(shí)誠(chéng)懇的稱贊：稱贊是百聽(tīng)不厭，多多益善。由衷地稱贊可增加對(duì)方肉體與精神的活力。稱贊能增加對(duì)方的自信。稱贊要發(fā)自內(nèi)心。稱贊具體的行為或其所有物。以親切的言詞把心情傳達(dá)給對(duì)方。勿自夸：自夸的人常誤以為別人對(duì)他五體投地、衷心信服。自夸只能滿足一時(shí)的虛榮心，卻常會(huì)刺傷對(duì)方。真誠(chéng)關(guān)心別人：主動(dòng)關(guān)心別人，別人才會(huì)關(guān)心我們。關(guān)心對(duì)方所關(guān)心的。勿喜歡批評(píng)別人：大多數(shù)人皆不愿公開(kāi)認(rèn)錯(cuò)，即使是被判刑的罪犯也常為自己的行為找理由辯解。批評(píng)常會(huì)引起對(duì)方懷恨而反擊。引起對(duì)方的需求引起對(duì)方需求，才能影響對(duì)方。站在對(duì)方立場(chǎng)，才能知道他的需求。保持從容不迫的態(tài)度：急于想得到友誼的人，由于深怕受到對(duì)方拒絕，常表現(xiàn)而認(rèn)為你可能心懷不軌。正面肯定對(duì)方：(一)接納(容忍)：尊重人與人之間的差異，不要求對(duì)方十全十美。真誠(chéng)接納而不要討價(jià)還價(jià)。接納對(duì)方可幫助對(duì)方接納他自己，才有可能改變對(duì)方。夫妻間能相互接納，生活才能更美滿。(二)激勵(lì)：以積極態(tài)度發(fā)掘?qū)Ψ介L(zhǎng)處，并使對(duì)方了解你承認(rèn)它、賞識(shí)它。任何人皆有優(yōu)點(diǎn)。胸。(三)重視：人常希別人把自己當(dāng)成是尊貴者、重要者。別」即是重視。溝通意義將一個(gè)人的意思(感覺(jué))傳達(dá)給別人，且企圖為對(duì)方所接受與了解行為，即如圖所示：意意思語(yǔ)言或非語(yǔ)言反應(yīng)傳達(dá)者傳達(dá)符號(hào)接受者溝通經(jīng)常是參與的雙方交互進(jìn)行著傳達(dá)與接受的程序。溝通的方式對(duì)象對(duì)象媒介溝通方式行書面公告、文書、傳閱、海報(bào)、手冊(cè)、備忘錄、年度報(bào)告…………上口語(yǔ)報(bào)告、面談、會(huì)議、電話………行書面怨表、表報(bào)…………平口語(yǔ)面談、會(huì)議、電話…………行書面文書、傳閱、備忘錄、表報(bào)………命令、說(shuō)明、面談、演說(shuō)、會(huì)議、電話、口語(yǔ)下命令、說(shuō)明、面談、演說(shuō)、會(huì)議、電話、口語(yǔ)下訓(xùn)話、講習(xí)、廣播、通告…………溝通重要性在管理上的重要：統(tǒng)一團(tuán)體內(nèi)成員的想法，使產(chǎn)生共識(shí)，以達(dá)成團(tuán)體目標(biāo)。提供資料，以掌握工作的過(guò)程與結(jié)果，使管理工作更順利。相互交換意見(jiàn)，使「知」的范圍擴(kuò)大小，以利用問(wèn)題的解決。強(qiáng)化人際關(guān)系，鼓舞工作情緒。增進(jìn)家庭和諧婚前的心心相印不一定保證后的幸福。造成婚姻上的不愉快，經(jīng)常是由于一些細(xì)瑣小事；但透過(guò)良好的溝通可有效解決。增進(jìn)心理健康：沒(méi)有人完全心理健康。促進(jìn)心理健康是溝通的最終目標(biāo)。好的溝通好的自我概念接受自我、肯定自我溝通的障礙語(yǔ)意的障礙：語(yǔ)文表達(dá)有相當(dāng)程度的限制性，尤其觀念、感覺(jué)的冓通更是如此。由于專業(yè)化而產(chǎn)生一些專門術(shù)語(yǔ)、造成溝通上的困擾。文書溝通較口語(yǔ)困難。同樣的話，但由于場(chǎng)合不同，而造成不同的語(yǔ)意。地位的障礙下行溝通較上行溝通容易。上行溝通不好的因素有：屬下由于恐懼、自保等原因或上司有不當(dāng)?shù)男袨?、觀念等。環(huán)境因素的障礙：聲音、光線、溫度 等。人格因素的障礙：如消極、自卑、冷漠、火爆 等。年齡間的障礙：代溝。通常年紀(jì)較大者與主管的溝通較好。學(xué)歷間的障礙。性別間的障譺。女性通常較敏感、細(xì)膩、自我保護(hù) 等。男性通常較粗枝大葉、大而化之 等。良好溝通的原則傳達(dá)要清楚、具體、實(shí)際說(shuō)話速率不要太快，讓聽(tīng)者能清楚地接受。簡(jiǎn)單扼要敘述重點(diǎn)，盡量不有雙關(guān)語(yǔ)，抽象語(yǔ)、夸大語(yǔ)。不要連續(xù)說(shuō)不停，須適當(dāng)停頓，以免超過(guò)聽(tīng)者負(fù)荷，而無(wú)法在腦中整理、思考。依對(duì)象不同而使用聽(tīng)者易懂的方式及語(yǔ)句。重點(diǎn)須重復(fù)加強(qiáng)?？捎脠D表、黑板、投影機(jī)、幻燈機(jī)等輔助器材，來(lái)加深對(duì)方了解。清楚具體地接受一面聽(tīng)一面思考、判斷，以掌握對(duì)方傳達(dá)的重點(diǎn)。勿受偏見(jiàn)的影響，而不重視對(duì)方竟見(jiàn)。不要因?qū)Ψ奖磉_(dá)能力不好，不易了解其意思而表現(xiàn)不而煩的態(tài)度。接受時(shí)，不可又接見(jiàn)別人，批公文、接電話等行為。即使意見(jiàn)不同也不要立刻反駁，等對(duì)方講完后再表示。一面聽(tīng)一面記錄要點(diǎn)，并適時(shí)提出問(wèn)題質(zhì)詢，以澄清不明確的訊息。不可以言辭或態(tài)度打斷對(duì)方的談話。巧妙應(yīng)用身體語(yǔ)言：溝通時(shí)，非語(yǔ)言溝通常比語(yǔ)言溝通更有力。表現(xiàn)好的感覺(jué)時(shí)，能夠以體語(yǔ)和口語(yǔ)配合表達(dá)。表現(xiàn)不好的感覺(jué)時(shí)，只能以口語(yǔ)委婉說(shuō)明。若對(duì)某事耿耿次懷，就應(yīng)坦誠(chéng)討論：雖勉強(qiáng)壓抑心中的不滿，但仍然會(huì)不經(jīng)意地傳達(dá)出不滿的訊號(hào)。怕引起對(duì)方不快而逃避討論，只會(huì)使問(wèn)題更形惡化。建設(shè)性批評(píng)，勿吹毛求疵：百般挑剔，只會(huì)打系對(duì)方信心，而引起強(qiáng)烈反彈。合理的判斷、針對(duì)重點(diǎn)，作關(guān)心、善意的批評(píng)，可企使對(duì)方成長(zhǎng)。耐心說(shuō)出「決定」或「結(jié)論」的理由權(quán)威性、強(qiáng)迫性的灌輸易激起對(duì)方反感。有耐心、講道理的人溝通較好。承認(rèn)每件事皆有多方面看法：別人的是錯(cuò)，容易發(fā)生爭(zhēng)吵。接受并承認(rèn)事實(shí)：如果是事實(shí)，即使有少部份夸張、歪曲也不要太計(jì)較。即使令人難堪的事實(shí)也能接受。沒(méi)有把握的事不要一味否認(rèn)。主動(dòng)積極的傾聽(tīng)，以鼓勵(lì)對(duì)方充分表達(dá)：對(duì)于對(duì)方的感覺(jué)和意見(jiàn)能表現(xiàn)出興趣。注視對(duì)方。以點(diǎn)頭、微笑…..等表示關(guān)心態(tài)度。挺身聆聽(tīng)對(duì)方的談話。對(duì)方未說(shuō)完前，不要急著改變其話題。重復(fù)對(duì)方所說(shuō)的一部份話，再說(shuō)出自己的意見(jiàn)。使對(duì)方所講話題不偏主題太遠(yuǎn)。不要讓討論變成惡言的爭(zhēng)吵：爭(zhēng)吵常會(huì)傷害雙方感情。爭(zhēng)吵會(huì)使問(wèn)題更為復(fù)雜、不易解決。能以平靜、講理、關(guān)懷的態(tài)度，去克服爭(zhēng)吵的挑釁。不要說(shuō)教，最好能以發(fā)問(wèn)的方式：說(shuō)教易引起對(duì)方抗拒。發(fā)問(wèn)可引導(dǎo)對(duì)方找到合理的結(jié)論。利用發(fā)問(wèn)，可了解對(duì)方是否推理錯(cuò)誤、資料不全等。錯(cuò)了或不小心傷害對(duì)方，須坦誠(chéng)道歉。能勇于認(rèn)錯(cuò)的人，表示很有勇氣，并非表示不如人。勿敷衍、含糊認(rèn)錯(cuò)，卻具體嚴(yán)厲攻擊對(duì)方。委婉有禮地尊重對(duì)方和他的感受：即使不能認(rèn)同其行為，但也能接受其感受。委婉表示對(duì)人能夠尊重、信賴、誠(chéng)懇。對(duì)于「不合理要求」能指出其與行為的矛盾。進(jìn)行好的溝通：多稱贊、鼓勵(lì)、使氣氛保持輕松、愉快、友善。(1)找借口：隱蔽事實(shí)真相。