產(chǎn)品的使用說明書課件

第三章第五節(jié)

產(chǎn)品的使用說明書第三章第五節(jié)

產(chǎn)品的使用說明書1最近發(fā)明的一款室內(nèi)風(fēng)扇Amazing!戴森空氣倍增器

發(fā)明人：JamesDyson英國(guó)企業(yè)家2009年10月12日投放市場(chǎng)

猜一猜最近發(fā)明的一款室內(nèi)風(fēng)扇Amazing!戴森空氣倍增器猜一猜2產(chǎn)品是設(shè)計(jì)者和制造者經(jīng)過辛苦勞動(dòng)創(chuàng)造的.產(chǎn)品說明書是設(shè)計(jì)者與產(chǎn)品使用者之間溝通的紐帶.產(chǎn)品是設(shè)計(jì)者和制造者經(jīng)過辛苦勞動(dòng)創(chuàng)造的.產(chǎn)品說3？產(chǎn)品說明書你認(rèn)真閱讀了嗎？馬上行動(dòng)你怎樣看待產(chǎn)品說明書？產(chǎn)品說明書你認(rèn)真閱讀了嗎？馬上行動(dòng)你怎樣看待產(chǎn)品說明書416：94：316：9模式和4：3模式對(duì)比16：9516：9的液晶電視能否用4：3模式長(zhǎng)時(shí)間觀看節(jié)目？說明書上有相關(guān)的描述嗎?16：9的液晶電視能否用4：3模式長(zhǎng)時(shí)間觀看節(jié)目？說明書上有6產(chǎn)品的使用說明書課件7馬上行動(dòng)從企業(yè)角度看你認(rèn)為產(chǎn)品使用說明書有哪些作用？宣傳企業(yè)傳播知識(shí)當(dāng)說明書伴隨著產(chǎn)品走向消費(fèi)者群的時(shí)候，它所包含的新知識(shí)、新技術(shù)，也為群眾所了解。

使用戶按照正確的程序、方法使用產(chǎn)品，達(dá)到安全使用延長(zhǎng)壽命的目的說明書在介紹產(chǎn)品的同時(shí)，也宣傳了企業(yè)，因而兼有廣告宣傳的性質(zhì)。

指導(dǎo)消費(fèi)無葉風(fēng)扇，其運(yùn)作原理是靠底座吸入空氣，每秒可以吸入約24升空氣的流量，并通過環(huán)形的增壓器，從只有1.3mm的孔隙“擠”出，孔隙的導(dǎo)流角度為16度，可以制造出15倍威力的噴射氣流。馬上行動(dòng)從企業(yè)角度看你認(rèn)為產(chǎn)品使用說明書有哪些作用？宣傳企業(yè)8《桂枝茯苓丸說明書》部分摘錄【藥品名稱】通用名稱：桂枝茯苓丸【成份】桂枝、茯苓、牡丹皮、赤芍、桃仁。

【性狀】本品為棕褐色的大蜜丸；味甜。

【功能主治】活血，化瘀，消癥（zhēng）。

【規(guī)格】每丸重6g

【用法用量】口服。一次1丸，一日1～2次。

【不良反應(yīng)】尚不明確

【禁忌】尚不明確

【注意事項(xiàng)】孕婦慎用。

【貯藏】密封。

【包裝】鋁塑泡罩包裝，每板10丸，每盒1板。

【有效期】36個(gè)月

【執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)】《中國(guó)藥典》2005年版一部

【批準(zhǔn)文號(hào)】國(guó)藥準(zhǔn)字Z14020791

【生產(chǎn)企業(yè)】山西楊文水制藥有限公司《桂枝茯苓丸說明書》部分摘錄【藥品名稱】通用名稱：桂枝9藥品說明書

怎能不說明白?用法用量:口服,一次一丸藥品說明書

怎能不說明白?用法用量:口服,一次一丸10小組討論（出人命了，誰(shuí)的責(zé)任）說明書這樣寫有問題嗎？（請(qǐng)站在廠家的角度討論）生產(chǎn)廠家：依法定格式印制用法用量:口服,一次一丸小組討論（出人命了，誰(shuí)的責(zé)任）說明書這樣寫有問題嗎？生產(chǎn)11法官說法未警示告知不合理危險(xiǎn)

制藥商的產(chǎn)品存在缺陷法官說法12為什么按照國(guó)標(biāo)了，廠家還有責(zé)任？1、國(guó)標(biāo)中也有需要改進(jìn)的地方，也在不斷更新。2、國(guó)標(biāo)要服從國(guó)家法律。為什么按照國(guó)標(biāo)了，廠家還有責(zé)任？1、國(guó)標(biāo)中也有需要改進(jìn)的地方13專家點(diǎn)評(píng)：

使用說明書應(yīng)從善意的角度更加細(xì)化專家點(diǎn)評(píng)：使用說明書應(yīng)從善意的角度更加細(xì)化143、產(chǎn)品說明書的使用如果沒有產(chǎn)品說明書或者產(chǎn)品說明書不準(zhǔn)確，會(huì)怎樣呢？“切忌”變“切記”說明書上一字之差惹下官司

本報(bào)訊主任記者宋建波報(bào)道一個(gè)專門催豬生長(zhǎng)的飼料，其產(chǎn)品說明書上本應(yīng)為“切忌燙煮”，結(jié)果變成了“切記燙煮”。一字之差，眾多豬的嘴巴子被燙出了大泡、破皮。昨日，養(yǎng)殖戶在消協(xié)據(jù)理力爭(zhēng)，索回了800元錢的賠償費(fèi)。3、產(chǎn)品說明書的使用如果沒有產(chǎn)品說明書或者產(chǎn)品說明書不準(zhǔn)確，15農(nóng)機(jī)公司說明書亂“吹”輸官司賠償原告購(gòu)機(jī)款

今年５月，汪百寅與歙縣農(nóng)機(jī)有限公司簽訂一份買賣榨油機(jī)的協(xié)議。在汪百寅新購(gòu)的機(jī)器說明書中有這樣的介紹：本機(jī)出油率高，比一般榨油機(jī)提高３％；節(jié)約能耗，比一般榨油機(jī)節(jié)約電量２６％。

然而汪試用后發(fā)現(xiàn)該機(jī)出油率并不高，和說明書所稱存有差距，在與銷售方聯(lián)系并且調(diào)試后依然沒有達(dá)到預(yù)期效果。最后法院判令被告返還汪百寅全部購(gòu)機(jī)款并賠償損失３０２０元。因此，我們一定要為我們的產(chǎn)品出具說明書，并且在撰寫說明書時(shí)一定要準(zhǔn)確，不可夸大應(yīng)該實(shí)事求是??！農(nóng)機(jī)公司說明書亂“吹”輸官司賠償原告購(gòu)機(jī)款 今年５月，汪16

電熨斗注意事項(xiàng):你熨燙衣服前,必須把要熨燙的衣服脫下來,千萬(wàn)不要熨燙穿在身上的衣服,如果因?yàn)椴僮鞑划?dāng)出了問題,我們是不承擔(dān)責(zé)任的。不要把電熨斗當(dāng)取暖器、千萬(wàn)不要用電熨斗煎雞蛋、千萬(wàn)不要用電熨斗行使家庭暴力……《在美國(guó)讀說明書》電熨斗注意事項(xiàng):《在美國(guó)讀說明書》17在美國(guó)讀說明書去年到美國(guó)探望妹妹。妹妹剛生了一個(gè)寶貝，我打算買一張可折疊的嬰兒床送給她。銷售員現(xiàn)場(chǎng)為我演示了如何折疊嬰兒床，等我付完款，銷售員又指著嬰兒床說明書提醒我說：“請(qǐng)注意這一條——您在折疊床的時(shí)候，一定要留意床上是否有您的孩子，如果孩子在床上，請(qǐng)一定將他抱走再折疊。”后來去買電熨斗也遇到類似的事情。那次我買了一個(gè)電熨斗，轉(zhuǎn)身離去時(shí)，銷售員居然追了上來提醒我說：“你熨燙衣服前，必須把要熨燙的衣服脫下來，千萬(wàn)不要熨燙穿在身上的衣服?！闭f著她拿出包裝盒里說明書指著“注意事項(xiàng)”反復(fù)問我：“UNDERSTAND(明白)？”我一看“注意事項(xiàng)”不禁啞然失笑，除了上面那一條外，還注明“千萬(wàn)不要把電熨斗當(dāng)取暖器、千萬(wàn)不要用電熨斗煎雞蛋、千萬(wàn)不要用電熨斗行使家庭暴力……”

為什么美國(guó)商品的說明書、美國(guó)的商場(chǎng)促銷員總把消費(fèi)者當(dāng)“弱智”看待？寫上這些不太可能發(fā)生的事情有必要嗎？美國(guó)的商家最害怕的就是打官司，萬(wàn)一消費(fèi)者使用商家的產(chǎn)品發(fā)生了什么意外，肯定會(huì)有一場(chǎng)曠日持久的官司等著商家。商家費(fèi)時(shí)費(fèi)力不說，萬(wàn)一官司輸了還面臨重大的經(jīng)濟(jì)損失。與其這樣還不如防范于未然，把許多設(shè)想的意外先在說明書上寫清楚。這就是美國(guó)商品說明書的“注意事項(xiàng)”體貼入微的原因了。在美國(guó)讀說明書去年到美國(guó)探望妹妹。妹妹18搞笑的“國(guó)外寶寶使用說明書”搞笑的“國(guó)外寶寶使用說明書”19嘗嘗嬰兒奶瓶的溫度嘗嘗嬰兒奶瓶的溫度20喚醒嬰兒?jiǎn)拘褘雰?1和嬰兒做游戲和嬰兒做游戲22和嬰兒玩“舉高高”和嬰兒玩“舉高高”23把寶寶放在床上把寶寶放在床上24帶寶寶逛商場(chǎng)帶寶寶逛商場(chǎng)25給寶寶喂奶給寶寶喂奶26安撫寶寶安撫寶寶27小試身手參閱右圖，想一想電話使用說明書的編寫格式小試身手參閱右圖，想一想電話使用說明書的編寫格式28總結(jié)：產(chǎn)品說明書可以幫助用戶了解產(chǎn)品特性，是確保用戶正確安全使用產(chǎn)品的關(guān)鍵所在。產(chǎn)品設(shè)計(jì)者應(yīng)該按照國(guó)標(biāo)和法律的要求，以慎重負(fù)責(zé)的態(tài)度,認(rèn)真對(duì)待產(chǎn)品說明書的寫作。

總結(jié)：產(chǎn)品說明書可以幫助用戶了解產(chǎn)29產(chǎn)品說明書及其作用1、產(chǎn)品說明書（ProductSpecification)是指導(dǎo)用戶選擇產(chǎn)品、使用產(chǎn)品的“路標(biāo)”和“向?qū)А?，它可以幫助用戶了解產(chǎn)品特性，確保用戶正確、安全地使用產(chǎn)品。產(chǎn)品說明書及其作用1、產(chǎn)品說明書（ProductSpeci302、產(chǎn)品說明書作用

向消費(fèi)者介紹產(chǎn)品的性質(zhì)、結(jié)構(gòu)、使用方法、操作方法及保養(yǎng)、維修等方面的知識(shí)，以幫助消費(fèi)者正確使用、保養(yǎng)產(chǎn)品，有效地發(fā)揮產(chǎn)品的使用價(jià)值。2、產(chǎn)品說明書作用向消費(fèi)者介紹產(chǎn)品的性質(zhì)、結(jié)構(gòu)、31二、產(chǎn)品說明書的寫作1、產(chǎn)品說明書的一般結(jié)構(gòu)標(biāo)題正文標(biāo)記（附文）二、產(chǎn)品說明書的寫作1、產(chǎn)品說明書的一般結(jié)構(gòu)標(biāo)題正文標(biāo)記（附32正文標(biāo)記標(biāo)題商標(biāo)、型號(hào)、貨名以及“說明書”或“使用說明書”一般包括構(gòu)造、性能、適用范圍、技術(shù)參數(shù)、安裝、使用方法、注意事項(xiàng)等商標(biāo)、廠家名稱、地址、電話、郵編、代號(hào)或批準(zhǔn)文號(hào)、照片或圖片等正文標(biāo)記標(biāo)題商標(biāo)、型號(hào)、貨名以及“說明書”或“使用說明書”一332、產(chǎn)品說明書的形式①條款直述式把要說明的內(nèi)容分成若干類別，然后按照一定順序逐項(xiàng)書寫。特點(diǎn)：條理清楚、醒目2、產(chǎn)品說明書的形式①條款直述式把要說明的內(nèi)容分34②自問自答式將要說明書的內(nèi)容歸納成問題，按一定順序提出并逐一作答。特點(diǎn)：能根據(jù)遇到的問題直接找到答案，針對(duì)性強(qiáng)②自問自答式將要說明書的內(nèi)容歸納成問題，按一定順序提35在產(chǎn)品說明書中，可以配以插圖或表格，使抽象說明變得具體直觀，幫助消費(fèi)者準(zhǔn)確、快速而又輕松地理解所要說明的內(nèi)容。插圖包括彩色、黑白照片，圖畫和示意圖。在產(chǎn)品說明書中，可以配以插圖或表格，使抽象說明變36產(chǎn)品的使用說明書課件373、產(chǎn)品說明書的寫作要求①充分考慮用戶的閱讀需要Ⅰ、不同類型的產(chǎn)品，用戶有不同的閱讀需要。Ⅱ、不同的用戶也可能會(huì)有不同的需要，產(chǎn)品說明書需要照顧到多數(shù)人的需要，應(yīng)具有一定的普適性。3、產(chǎn)品說明書的寫作要求①充分考慮用戶的閱讀需要Ⅰ、不同類型38李梅半夜發(fā)燒，需要吃退燒藥。李梅媽媽匆匆忙忙到藥店買了退燒藥，回到家卻犯了愁，該給李梅吃多少呢？原來，藥品說明書沒有明確標(biāo)出用法、用量，只是指出每片藥含有效成分0.125g，人體每千克服30-50mg。李梅媽媽花了好半天時(shí)間也沒弄清楚該給李梅服用幾片，心急如焚的她只得出門再去藥店詢問。李梅半夜發(fā)燒，需要吃退燒藥。李梅媽媽匆匆忙忙到39②體現(xiàn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)特點(diǎn)

突出產(chǎn)品特點(diǎn)，抓住產(chǎn)品特點(diǎn)不僅可以讓用戶更好地了解產(chǎn)品，而且便于用戶更好地使用產(chǎn)品。②體現(xiàn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)特點(diǎn)突出產(chǎn)品特點(diǎn)，抓住產(chǎn)品特點(diǎn)不僅40③不必平均用力，而應(yīng)有所側(cè)重應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)、功能和經(jīng)濟(jì)價(jià)值有所側(cè)重。

有的產(chǎn)品用法比較復(fù)雜，起說明書在內(nèi)容上就要側(cè)重于使用方法；有的產(chǎn)品應(yīng)注意保養(yǎng)，其說明書的內(nèi)容就要側(cè)重于保養(yǎng)和維護(hù)方法的介紹；有的產(chǎn)品易損、易碎，其說明書的內(nèi)容就要側(cè)重于如何避免意外情況的發(fā)生；對(duì)于易變質(zhì)的產(chǎn)品，其說明書的內(nèi)容應(yīng)側(cè)重于介紹產(chǎn)品如何存放等。對(duì)于關(guān)系到生命財(cái)產(chǎn)安全、操作安裝使用復(fù)雜、有特殊要求的產(chǎn)品，則要具備詳細(xì)而齊全的說明書。③不必平均用力，而應(yīng)有所側(cè)重應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)、功能41

李鑫的爸爸買了一臺(tái)微波爐，雖然貨很平常，但說明書卻厚厚一本，僅“烹調(diào)指南”就有十幾頁(yè)。因?yàn)槭穷^一次擺弄現(xiàn)代化廚具，李鑫的爸爸耐著性子讀了大半夜，反反復(fù)復(fù)地操作了好多次，微波爐就是沒反應(yīng)。他不得不拿起電話向廠家請(qǐng)教，兩分鐘交談后，再來試用，微波爐就順利地工作了。原來，微波爐的說明書重點(diǎn)不突出，步驟的介紹瑣碎冗長(zhǎng)，反而讓李鑫的爸爸茫然不知所措，不知要閱讀什么了。 李鑫的爸爸買了一臺(tái)微波爐，雖然貨很平常，但說明書卻厚厚一本42④語(yǔ)言準(zhǔn)確、通俗、簡(jiǎn)潔，內(nèi)容條理清楚說明書在語(yǔ)言表達(dá)上應(yīng)準(zhǔn)確無誤，避免使用生僻難懂的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，防止產(chǎn)生“說而不明”的情況。說明書也不易過長(zhǎng)，語(yǔ)言應(yīng)簡(jiǎn)潔明了。在內(nèi)容安排上，它還應(yīng)鮮明醒目，條理清楚，使用戶一目了然。

某村村民黃順福買了一種名為“保果靈2號(hào)”的農(nóng)藥。農(nóng)藥的說明書上寫著“連續(xù)使用2次，間隔期為20天”。④語(yǔ)言準(zhǔn)確、通俗、簡(jiǎn)潔，內(nèi)容條理清楚說明書在語(yǔ)43產(chǎn)品說明書寫作六句“話”1、不能說空話—不能泛泛而談，要針對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)特點(diǎn)進(jìn)行介紹2、不說過時(shí)話—產(chǎn)品不斷更新?lián)Q代，說明書也應(yīng)該隨之修改和補(bǔ)充3、說好中國(guó)話—對(duì)一些進(jìn)口商品必須有準(zhǔn)確、完備的中文說明，除了介紹產(chǎn)品的原產(chǎn)地、名稱和規(guī)格外，還要介紹功能、使用方法、注意事項(xiàng)、禁忌等關(guān)鍵內(nèi)容，尤其對(duì)警示內(nèi)容更不可掉以輕心。產(chǎn)品說明書寫作六句“話”1、不能說空話—不能泛泛而談，要針對(duì)444、不說含糊話—要防止以下情況：一是名稱或概念混亂，有時(shí)產(chǎn)品中涉及的同一個(gè)對(duì)象有好幾種名稱，說明書也未加以說明；二是計(jì)量不明或計(jì)量單位不統(tǒng)一，讓人無法正確使用。5、說清楚提醒話—諸如藥品、電器等與使用者的健康、安全密切相關(guān)的產(chǎn)品，一定要說好提醒話，并力求詳細(xì)、準(zhǔn)確、明白。6、說好關(guān)鍵話—產(chǎn)品的使用說明，一定要設(shè)身處地為消費(fèi)者著想，如掛衣柜、組合柜等需要安裝、開啟的產(chǎn)品，應(yīng)將關(guān)鍵環(huán)節(jié)的操作方法用通俗易懂的語(yǔ)言講清楚，以方便消費(fèi)者使用。4、不說含糊話—要防止以下情況：一是名稱或概念混亂，有時(shí)產(chǎn)品45練習(xí)：

閱讀以下說明書，你認(rèn)為問題何在，應(yīng)如何改進(jìn)？1、香皂：“如一般香皂使用”2、某退燒藥：年齡大的多吃點(diǎn)，年齡小的少吃點(diǎn)3、某筆記本電腦：采用了先進(jìn)的奔騰三處理器，擁有一顆強(qiáng)勁的芯4、某紙箱包裝的電腦桌：先安裝起來，然后將電腦放到桌子上。使用時(shí)不要碰撞，不要站到桌上······（后面都是關(guān)于使用的一些說明）練習(xí)：

閱讀以下說明書，你認(rèn)為問題何在，應(yīng)如何改進(jìn)？1、香皂46本節(jié)課內(nèi)容結(jié)束，謝謝指導(dǎo)！本節(jié)課內(nèi)容結(jié)束，謝謝指導(dǎo)！47演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！48第三章第五節(jié)

產(chǎn)品的使用說明書第三章第五節(jié)

產(chǎn)品的使用說明書49最近發(fā)明的一款室內(nèi)風(fēng)扇Amazing!戴森空氣倍增器

發(fā)明人：JamesDyson英國(guó)企業(yè)家2009年10月12日投放市場(chǎng)

猜一猜最近發(fā)明的一款室內(nèi)風(fēng)扇Amazing!戴森空氣倍增器猜一猜50產(chǎn)品是設(shè)計(jì)者和制造者經(jīng)過辛苦勞動(dòng)創(chuàng)造的.產(chǎn)品說明書是設(shè)計(jì)者與產(chǎn)品使用者之間溝通的紐帶.產(chǎn)品是設(shè)計(jì)者和制造者經(jīng)過辛苦勞動(dòng)創(chuàng)造的.產(chǎn)品說51？產(chǎn)品說明書你認(rèn)真閱讀了嗎？馬上行動(dòng)你怎樣看待產(chǎn)品說明書？產(chǎn)品說明書你認(rèn)真閱讀了嗎？馬上行動(dòng)你怎樣看待產(chǎn)品說明書5216：94：316：9模式和4：3模式對(duì)比16：95316：9的液晶電視能否用4：3模式長(zhǎng)時(shí)間觀看節(jié)目？說明書上有相關(guān)的描述嗎?16：9的液晶電視能否用4：3模式長(zhǎng)時(shí)間觀看節(jié)目？說明書上有54產(chǎn)品的使用說明書課件55馬上行動(dòng)從企業(yè)角度看你認(rèn)為產(chǎn)品使用說明書有哪些作用？宣傳企業(yè)傳播知識(shí)當(dāng)說明書伴隨著產(chǎn)品走向消費(fèi)者群的時(shí)候，它所包含的新知識(shí)、新技術(shù)，也為群眾所了解。

使用戶按照正確的程序、方法使用產(chǎn)品，達(dá)到安全使用延長(zhǎng)壽命的目的說明書在介紹產(chǎn)品的同時(shí)，也宣傳了企業(yè)，因而兼有廣告宣傳的性質(zhì)。

指導(dǎo)消費(fèi)無葉風(fēng)扇，其運(yùn)作原理是靠底座吸入空氣，每秒可以吸入約24升空氣的流量，并通過環(huán)形的增壓器，從只有1.3mm的孔隙“擠”出，孔隙的導(dǎo)流角度為16度，可以制造出15倍威力的噴射氣流。馬上行動(dòng)從企業(yè)角度看你認(rèn)為產(chǎn)品使用說明書有哪些作用？宣傳企業(yè)56《桂枝茯苓丸說明書》部分摘錄【藥品名稱】通用名稱：桂枝茯苓丸【成份】桂枝、茯苓、牡丹皮、赤芍、桃仁。

【性狀】本品為棕褐色的大蜜丸；味甜。

【功能主治】活血，化瘀，消癥（zhēng）。

【規(guī)格】每丸重6g

【用法用量】口服。一次1丸，一日1～2次。

【不良反應(yīng)】尚不明確

【禁忌】尚不明確

【注意事項(xiàng)】孕婦慎用。

【貯藏】密封。

【包裝】鋁塑泡罩包裝，每板10丸，每盒1板。

【有效期】36個(gè)月

【執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)】《中國(guó)藥典》2005年版一部

【批準(zhǔn)文號(hào)】國(guó)藥準(zhǔn)字Z14020791

【生產(chǎn)企業(yè)】山西楊文水制藥有限公司《桂枝茯苓丸說明書》部分摘錄【藥品名稱】通用名稱：桂枝57藥品說明書

怎能不說明白?用法用量:口服,一次一丸藥品說明書

怎能不說明白?用法用量:口服,一次一丸58小組討論（出人命了，誰(shuí)的責(zé)任）說明書這樣寫有問題嗎？（請(qǐng)站在廠家的角度討論）生產(chǎn)廠家：依法定格式印制用法用量:口服,一次一丸小組討論（出人命了，誰(shuí)的責(zé)任）說明書這樣寫有問題嗎？生產(chǎn)59法官說法未警示告知不合理危險(xiǎn)

制藥商的產(chǎn)品存在缺陷法官說法60為什么按照國(guó)標(biāo)了，廠家還有責(zé)任？1、國(guó)標(biāo)中也有需要改進(jìn)的地方，也在不斷更新。2、國(guó)標(biāo)要服從國(guó)家法律。為什么按照國(guó)標(biāo)了，廠家還有責(zé)任？1、國(guó)標(biāo)中也有需要改進(jìn)的地方61專家點(diǎn)評(píng)：

使用說明書應(yīng)從善意的角度更加細(xì)化專家點(diǎn)評(píng)：使用說明書應(yīng)從善意的角度更加細(xì)化623、產(chǎn)品說明書的使用如果沒有產(chǎn)品說明書或者產(chǎn)品說明書不準(zhǔn)確，會(huì)怎樣呢？“切忌”變“切記”說明書上一字之差惹下官司

本報(bào)訊主任記者宋建波報(bào)道一個(gè)專門催豬生長(zhǎng)的飼料，其產(chǎn)品說明書上本應(yīng)為“切忌燙煮”，結(jié)果變成了“切記燙煮”。一字之差，眾多豬的嘴巴子被燙出了大泡、破皮。昨日，養(yǎng)殖戶在消協(xié)據(jù)理力爭(zhēng)，索回了800元錢的賠償費(fèi)。3、產(chǎn)品說明書的使用如果沒有產(chǎn)品說明書或者產(chǎn)品說明書不準(zhǔn)確，63農(nóng)機(jī)公司說明書亂“吹”輸官司賠償原告購(gòu)機(jī)款

今年５月，汪百寅與歙縣農(nóng)機(jī)有限公司簽訂一份買賣榨油機(jī)的協(xié)議。在汪百寅新購(gòu)的機(jī)器說明書中有這樣的介紹：本機(jī)出油率高，比一般榨油機(jī)提高３％；節(jié)約能耗，比一般榨油機(jī)節(jié)約電量２６％。

然而汪試用后發(fā)現(xiàn)該機(jī)出油率并不高，和說明書所稱存有差距，在與銷售方聯(lián)系并且調(diào)試后依然沒有達(dá)到預(yù)期效果。最后法院判令被告返還汪百寅全部購(gòu)機(jī)款并賠償損失３０２０元。因此，我們一定要為我們的產(chǎn)品出具說明書，并且在撰寫說明書時(shí)一定要準(zhǔn)確，不可夸大應(yīng)該實(shí)事求是！！農(nóng)機(jī)公司說明書亂“吹”輸官司賠償原告購(gòu)機(jī)款 今年５月，汪64

電熨斗注意事項(xiàng):你熨燙衣服前,必須把要熨燙的衣服脫下來,千萬(wàn)不要熨燙穿在身上的衣服,如果因?yàn)椴僮鞑划?dāng)出了問題,我們是不承擔(dān)責(zé)任的。不要把電熨斗當(dāng)取暖器、千萬(wàn)不要用電熨斗煎雞蛋、千萬(wàn)不要用電熨斗行使家庭暴力……《在美國(guó)讀說明書》電熨斗注意事項(xiàng):《在美國(guó)讀說明書》65在美國(guó)讀說明書去年到美國(guó)探望妹妹。妹妹剛生了一個(gè)寶貝，我打算買一張可折疊的嬰兒床送給她。銷售員現(xiàn)場(chǎng)為我演示了如何折疊嬰兒床，等我付完款，銷售員又指著嬰兒床說明書提醒我說：“請(qǐng)注意這一條——您在折疊床的時(shí)候，一定要留意床上是否有您的孩子，如果孩子在床上，請(qǐng)一定將他抱走再折疊?！焙髞砣ベI電熨斗也遇到類似的事情。那次我買了一個(gè)電熨斗，轉(zhuǎn)身離去時(shí)，銷售員居然追了上來提醒我說：“你熨燙衣服前，必須把要熨燙的衣服脫下來，千萬(wàn)不要熨燙穿在身上的衣服?！闭f著她拿出包裝盒里說明書指著“注意事項(xiàng)”反復(fù)問我：“UNDERSTAND(明白)？”我一看“注意事項(xiàng)”不禁啞然失笑，除了上面那一條外，還注明“千萬(wàn)不要把電熨斗當(dāng)取暖器、千萬(wàn)不要用電熨斗煎雞蛋、千萬(wàn)不要用電熨斗行使家庭暴力……”

為什么美國(guó)商品的說明書、美國(guó)的商場(chǎng)促銷員總把消費(fèi)者當(dāng)“弱智”看待？寫上這些不太可能發(fā)生的事情有必要嗎？美國(guó)的商家最害怕的就是打官司，萬(wàn)一消費(fèi)者使用商家的產(chǎn)品發(fā)生了什么意外，肯定會(huì)有一場(chǎng)曠日持久的官司等著商家。商家費(fèi)時(shí)費(fèi)力不說，萬(wàn)一官司輸了還面臨重大的經(jīng)濟(jì)損失。與其這樣還不如防范于未然，把許多設(shè)想的意外先在說明書上寫清楚。這就是美國(guó)商品說明書的“注意事項(xiàng)”體貼入微的原因了。在美國(guó)讀說明書去年到美國(guó)探望妹妹。妹妹66搞笑的“國(guó)外寶寶使用說明書”搞笑的“國(guó)外寶寶使用說明書”67嘗嘗嬰兒奶瓶的溫度嘗嘗嬰兒奶瓶的溫度68喚醒嬰兒?jiǎn)拘褘雰?9和嬰兒做游戲和嬰兒做游戲70和嬰兒玩“舉高高”和嬰兒玩“舉高高”71把寶寶放在床上把寶寶放在床上72帶寶寶逛商場(chǎng)帶寶寶逛商場(chǎng)73給寶寶喂奶給寶寶喂奶74安撫寶寶安撫寶寶75小試身手參閱右圖，想一想電話使用說明書的編寫格式小試身手參閱右圖，想一想電話使用說明書的編寫格式76總結(jié)：產(chǎn)品說明書可以幫助用戶了解產(chǎn)品特性，是確保用戶正確安全使用產(chǎn)品的關(guān)鍵所在。產(chǎn)品設(shè)計(jì)者應(yīng)該按照國(guó)標(biāo)和法律的要求，以慎重負(fù)責(zé)的態(tài)度,認(rèn)真對(duì)待產(chǎn)品說明書的寫作。

總結(jié)：產(chǎn)品說明書可以幫助用戶了解產(chǎn)77產(chǎn)品說明書及其作用1、產(chǎn)品說明書（ProductSpecification)是指導(dǎo)用戶選擇產(chǎn)品、使用產(chǎn)品的“路標(biāo)”和“向?qū)А?，它可以幫助用戶了解產(chǎn)品特性，確保用戶正確、安全地使用產(chǎn)品。產(chǎn)品說明書及其作用1、產(chǎn)品說明書（ProductSpeci782、產(chǎn)品說明書作用

向消費(fèi)者介紹產(chǎn)品的性質(zhì)、結(jié)構(gòu)、使用方法、操作方法及保養(yǎng)、維修等方面的知識(shí)，以幫助消費(fèi)者正確使用、保養(yǎng)產(chǎn)品，有效地發(fā)揮產(chǎn)品的使用價(jià)值。2、產(chǎn)品說明書作用向消費(fèi)者介紹產(chǎn)品的性質(zhì)、結(jié)構(gòu)、79二、產(chǎn)品說明書的寫作1、產(chǎn)品說明書的一般結(jié)構(gòu)標(biāo)題正文標(biāo)記（附文）二、產(chǎn)品說明書的寫作1、產(chǎn)品說明書的一般結(jié)構(gòu)標(biāo)題正文標(biāo)記（附80正文標(biāo)記標(biāo)題商標(biāo)、型號(hào)、貨名以及“說明書”或“使用說明書”一般包括構(gòu)造、性能、適用范圍、技術(shù)參數(shù)、安裝、使用方法、注意事項(xiàng)等商標(biāo)、廠家名稱、地址、電話、郵編、代號(hào)或批準(zhǔn)文號(hào)、照片或圖片等正文標(biāo)記標(biāo)題商標(biāo)、型號(hào)、貨名以及“說明書”或“使用說明書”一812、產(chǎn)品說明書的形式①條款直述式把要說明的內(nèi)容分成若干類別，然后按照一定順序逐項(xiàng)書寫。特點(diǎn)：條理清楚、醒目2、產(chǎn)品說明書的形式①條款直述式把要說明的內(nèi)容分82②自問自答式將要說明書的內(nèi)容歸納成問題，按一定順序提出并逐一作答。特點(diǎn)：能根據(jù)遇到的問題直接找到答案，針對(duì)性強(qiáng)②自問自答式將要說明書的內(nèi)容歸納成問題，按一定順序提83在產(chǎn)品說明書中，可以配以插圖或表格，使抽象說明變得具體直觀，幫助消費(fèi)者準(zhǔn)確、快速而又輕松地理解所要說明的內(nèi)容。插圖包括彩色、黑白照片，圖畫和示意圖。在產(chǎn)品說明書中，可以配以插圖或表格，使抽象說明變84產(chǎn)品的使用說明書課件853、產(chǎn)品說明書的寫作要求①充分考慮用戶的閱讀需要Ⅰ、不同類型的產(chǎn)品，用戶有不同的閱讀需要。Ⅱ、不同的用戶也可能會(huì)有不同的需要，產(chǎn)品說明書需要照顧到多數(shù)人的需要，應(yīng)具有一定的普適性。3、產(chǎn)品說明書的寫作要求①充分考慮用戶的閱讀需要Ⅰ、不同類型86李梅半夜發(fā)燒，需要吃退燒藥。李梅媽媽匆匆忙忙到藥店買了退燒藥，回到家卻犯了愁，該給李梅吃多少呢？原來，藥品說明書沒有明確標(biāo)出用法、用量，只是指出每片藥含有效成分0.125g，人體每千克服30-50mg。李梅媽媽花了好半天時(shí)間也沒弄清楚該給李梅服用幾片，心急如焚的她只得出門再去藥店詢問。李梅半夜發(fā)燒，需要吃退燒藥。李梅媽媽匆匆忙忙到87②體現(xiàn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)特點(diǎn)

突出產(chǎn)品特點(diǎn)，抓住產(chǎn)品特點(diǎn)不僅可以讓用戶更好地了解產(chǎn)品，而且便于用戶更好地使用產(chǎn)品。②體現(xiàn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)特點(diǎn)突出產(chǎn)品特點(diǎn)，抓住產(chǎn)品特點(diǎn)不僅88③不必平均用力，而應(yīng)有所側(cè)重應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)、功能和經(jīng)濟(jì)價(jià)值有所側(cè)重。

有的產(chǎn)品用法比較復(fù)雜，起說明書在內(nèi)容上就要側(cè)重于使用方法；有的產(chǎn)品應(yīng)注意保養(yǎng)，其說明書的內(nèi)容就要側(cè)重于保養(yǎng)和維護(hù)方法的介紹；有的產(chǎn)品易損、易碎，其說明書的內(nèi)容就要側(cè)重于如何避免意外情況的發(fā)生；對(duì)于易變質(zhì)的產(chǎn)品，其說明書的內(nèi)容應(yīng)側(cè)重于介紹產(chǎn)品如何存放等。對(duì)于關(guān)系到生命財(cái)產(chǎn)安全、操作安裝使用復(fù)雜、有特殊要求的產(chǎn)品，則要具備詳細(xì)而齊全的說明書。③不必平均用力，而應(yīng)有所側(cè)重