產(chǎn)品分析培訓(xùn)課件

產(chǎn)品分析

經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院周波產(chǎn)品分析1產(chǎn)品分析培訓(xùn)課件2產(chǎn)品定位這是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的方向，也是需求文檔和設(shè)計(jì)產(chǎn)出的判斷標(biāo)準(zhǔn)。此外，產(chǎn)品定位也是團(tuán)隊(duì)成員形成統(tǒng)一的目標(biāo)和對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和工作效率，可以這么說，產(chǎn)品定位是需求中的需求。那什么是產(chǎn)品定位呢？一些產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計(jì)師溝通時(shí)候，往往會(huì)把功能、業(yè)務(wù)邏輯梳理得很清楚，但卻忘記了把產(chǎn)品主要面向?qū)ο?、他們的使用?chǎng)景如何，還有產(chǎn)品的功能、特色等也說清楚，這就會(huì)導(dǎo)致設(shè)計(jì)師很難做決策。這里可以看出，產(chǎn)品定位實(shí)際上就是關(guān)于產(chǎn)品的目標(biāo)，范圍、特征等約束條件，主要包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：產(chǎn)品定義和用戶需求。產(chǎn)品定位這是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的方向，也是需求文檔和設(shè)計(jì)產(chǎn)出的判斷標(biāo)準(zhǔn)3產(chǎn)品分析培訓(xùn)課件4產(chǎn)品定義產(chǎn)品定義就是用一句話概括某個(gè)產(chǎn)品，一般可以這么說：該產(chǎn)品主要面向XX用戶提供XX功能，具有XX特色。這里可能會(huì)有疑問，對(duì)于一些全用戶的產(chǎn)品例如微信、淘寶怎樣準(zhǔn)確描述呢？這其實(shí)有個(gè)小小的誤區(qū)，對(duì)于這些發(fā)展歷程已久，業(yè)務(wù)迭代升級(jí)變化較大的產(chǎn)品，現(xiàn)在的意識(shí)形態(tài)早已不是當(dāng)初的樣子。微信當(dāng)初不就是想取代手機(jī)短信的功能嗎。所以產(chǎn)品定義也是會(huì)升級(jí)迭代的。產(chǎn)品定義產(chǎn)品定義就是用一句話概括某個(gè)產(chǎn)品，一般可以這么說：5果你的產(chǎn)品很難用一句話描述清楚，要么就是定位不清晰、方向不明確，要么你正在做的是類似微信一樣的超級(jí)產(chǎn)品，企圖連接一切。而對(duì)于創(chuàng)業(yè)者來說，連自己都無法流利簡(jiǎn)潔描述你的產(chǎn)品，那么跟著混的兄弟似乎就要對(duì)這個(gè)leader多一點(diǎn)存疑了。果你的產(chǎn)品很難用一句話描述清楚，要么就是定位不清晰、方向不明6舉個(gè)栗子：陌陌使用人群：80后、90后單身人群主要功能：發(fā)展基于地理位置的陌生關(guān)系產(chǎn)品特色：LBS搜索用戶和群組有了產(chǎn)品定義之后，可以迫使產(chǎn)品經(jīng)理努力思考產(chǎn)品的方向和機(jī)會(huì)，在競(jìng)爭(zhēng)中尋找差異化，也限定大致的范圍，讓團(tuán)隊(duì)不至于茫然。舉個(gè)栗子：陌陌7用戶需求用戶需求8用戶需求就是在具體場(chǎng)景中，目標(biāo)用戶的目標(biāo)事件。根據(jù)一定方法（頭腦風(fēng)暴、調(diào)研訪談等），可以得出用戶需求示意列表。用戶需求就是在具體場(chǎng)景中，目標(biāo)用戶的目標(biāo)事件。根據(jù)一定方法（9值得注意的是，用戶類型不是絕對(duì)的互斥和獨(dú)立，更多是以主要取向?yàn)閰^(qū)分標(biāo)準(zhǔn)，這不影響后面的篩選和匹配。其中目標(biāo)用戶是最為關(guān)鍵的，明確目標(biāo)人群可以使你更專注于服務(wù)某一類特定人群，這樣更容易提升這類人群的滿意度，也更容易使產(chǎn)品做到差異化和成功。產(chǎn)品是給用戶用的，錢也是用戶掏的。選擇哪種類型的用戶作為目標(biāo)用戶，需要綜合權(quán)衡用戶對(duì)公司的價(jià)值和潛在用戶量。值得注意的是，用戶類型不是絕對(duì)的互斥和獨(dú)立，更多是以主要取向10確定目標(biāo)用戶類型后，就可以篩選匹配出相應(yīng)的場(chǎng)景和需求。整個(gè)過程包含大量思考和決策，因此產(chǎn)品經(jīng)理需要做足準(zhǔn)備工作，包括：了解市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果（趨勢(shì)、相關(guān)聯(lián)行業(yè)或者產(chǎn)品的態(tài)勢(shì)）、了解市場(chǎng)上同類產(chǎn)品的情況（競(jìng)品分析）、了解潛在用戶的基本情況、了解公司、團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)等等。通常會(huì)優(yōu)先考慮最右上角的用戶（潛在量大，價(jià)值高）。通常會(huì)優(yōu)先考慮最右上角的用戶（潛在量大，價(jià)值高）。11需求來源確定產(chǎn)品定位之后，然后通過不同的方式來收集大量的需求，然后根據(jù)這些需求的有效性和真實(shí)性、產(chǎn)品定位和項(xiàng)目資源情況進(jìn)行篩選和匹配，提煉出產(chǎn)品需求，定義出優(yōu)先級(jí)。從產(chǎn)品定位到需求優(yōu)先級(jí)，整個(gè)過程不僅涉及對(duì)用戶的分析和理解，還包括了對(duì)產(chǎn)品定位、項(xiàng)目資源的考慮。需求來源確定產(chǎn)品定位之后，然后通過不同的方式來收集大量的需求12需求來源可以大致分為以下幾種，其中競(jìng)品分析、產(chǎn)品數(shù)據(jù)、用研是從產(chǎn)品層提出，老板敏銳的眼光則是“人為”思考的結(jié)果。需求來源可以大致分為以下幾種，其中競(jìng)品分析、產(chǎn)品數(shù)據(jù)、用研是13通過五花八門的渠道收集到一堆需求之后，不可能全部都能做，需要按照一定規(guī)則和流程，篩選出來最有價(jià)值的需求，將有限的投入產(chǎn)出最大化。通過五花八門的渠道收集到一堆需求之后，不可能全部都能做，需要14SWOT示例適用場(chǎng)景：競(jìng)品分析，評(píng)估產(chǎn)品機(jī)會(huì)SWOT示例15PESTELPESTEL16馬斯洛需求層次理論適用場(chǎng)景：需求挖掘馬斯洛需求層次理論適用場(chǎng)景：需求挖掘17七宗罪適用場(chǎng)景：需求挖掘七宗罪適用場(chǎng)景：需求挖掘18KANO模型期望因素（一維因素）：當(dāng)提供此需求，用戶滿意度會(huì)提升，當(dāng)不提供此需求，用戶滿意度會(huì)降低；必備因素：當(dāng)優(yōu)化此需求，用戶滿意度不會(huì)提升，當(dāng)不提供此需求，用戶滿意度會(huì)大幅降低；無差異因素：無論提供或不提供此需求，用戶滿意度都不會(huì)有改變，用戶根本不在意；反向因素：用戶根本都沒有此需求，提供后用戶滿意度反而會(huì)下降；日本教授狩野紀(jì)昭(NoriakiKano)構(gòu)建出的kano模型。將影響用戶滿意度的因素劃分為五個(gè)類型，包括：魅力因素：用戶意想不到的，如果不提供此需求，用戶滿意度不會(huì)降低，但當(dāng)提供此需求，用戶滿意度會(huì)有很大提升；KANO模型日本教授狩野紀(jì)昭(NoriakiKano)構(gòu)建19四象限法進(jìn)行KANO分析適用場(chǎng)景：需求評(píng)估四象限法進(jìn)行KANO分析適用場(chǎng)景：需求評(píng)估20Fogg行為模型Fogg行為模型21SMARTSmart原則最早是由管理學(xué)大師PeterDrucker提出，這個(gè)方法不但有利于員工更加明確高效地工作，而且可以讓上級(jí)更好的去考核手下的員工，這個(gè)原則大部分也適用于對(duì)自己目標(biāo)的要求。目標(biāo)必須是具體明確的（Specific）所謂具體明確就是要用具體的語(yǔ)言清楚地說明要達(dá)成的行為標(biāo)準(zhǔn)。明確的目標(biāo)幾乎是所有成功團(tuán)隊(duì)的一致特點(diǎn)。很多團(tuán)隊(duì)不成功的重要原因之一就因?yàn)槟繕?biāo)定的模棱兩可，或沒有將目標(biāo)有效的傳達(dá)給相關(guān)成員。SMARTSmart原則最早是由管理學(xué)大師PeterDru22目標(biāo)必須是可以衡量的(Measureable)目標(biāo)是明確的，應(yīng)該有一組明確的數(shù)據(jù)，作為衡量是否達(dá)成目標(biāo)的依據(jù)。目標(biāo)必須是可以達(dá)到的(Attainable)目標(biāo)是要能夠被執(zhí)行人所接受的，如果上司利用一些行政手段，利用權(quán)利性的影響力一廂情愿地把自己所制定的目標(biāo)強(qiáng)壓給下屬，下屬典型的反映是一種心理和行為上的抗拒。目標(biāo)必須是可以衡量的(Measureable)23目標(biāo)必須和其它目標(biāo)有相關(guān)性（Relevement）目標(biāo)的相關(guān)性是指實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)與其他目標(biāo)的關(guān)聯(lián)情況。如果實(shí)現(xiàn)了這個(gè)目標(biāo)，但對(duì)其他的目標(biāo)完全不相關(guān)，或者相關(guān)度很低，那這個(gè)目標(biāo)即使被達(dá)到了，意義也不是很大。目標(biāo)必須具有明確的截止期限（Time-based）目標(biāo)特性的時(shí)限性就是指目標(biāo)是有時(shí)間限制的。沒有時(shí)間限制的目標(biāo)沒有辦法考核，或帶來考核的不公。目標(biāo)必須和其它目標(biāo)有相關(guān)性（Relevement）24價(jià)值鏈價(jià)值鏈就是企業(yè)在創(chuàng)造利潤(rùn)的過程中，所需要的各種商業(yè)活動(dòng)的環(huán)節(jié)舉個(gè)例子，如果你要開個(gè)咖啡店，你就需要考慮選址、原材料供應(yīng)、設(shè)備、裝修、產(chǎn)品、銷售、品牌、員工培訓(xùn)等環(huán)節(jié)。所謂定位，表現(xiàn)在執(zhí)行上，就是在價(jià)值鏈的不同環(huán)節(jié)采用不同的策略，形成不同的模式。例如：漫咖啡的策略是租用面積超大的店面，提供非常多的座位，而地段就不需要太好，對(duì)翻臺(tái)率的敏感也會(huì)降低；而另一個(gè)品牌，星巴克，則是在自然流量密集的地段選址，店面較小，同時(shí)把翻臺(tái)率做到極限。這兩種模式，核算下來都有利潤(rùn)可賺，但在成本收益比、流轉(zhuǎn)率上會(huì)有所差別。價(jià)值鏈價(jià)值鏈就是企業(yè)在創(chuàng)造利潤(rùn)的過程中，所需要的各種商業(yè)活動(dòng)25新產(chǎn)品對(duì)價(jià)值鏈的優(yōu)化，其實(shí)就是兩件事：節(jié)省成本（優(yōu)化或簡(jiǎn)化已有價(jià)值鏈）、發(fā)現(xiàn)新利潤(rùn)（延長(zhǎng)價(jià)值鏈創(chuàng)造新的節(jié)點(diǎn)）。產(chǎn)品經(jīng)理都會(huì)關(guān)注需求。然而僅僅滿足了需求，并不意味著產(chǎn)品能在競(jìng)爭(zhēng)中活下來。新產(chǎn)品并生存并獲取現(xiàn)金流，只有通過對(duì)價(jià)值鏈的優(yōu)化來實(shí)現(xiàn)。舉個(gè)例子，上門洗車有沒有需求？必然是有的。但滿足這個(gè)需求的同時(shí)，能否對(duì)洗車行業(yè)的價(jià)值鏈產(chǎn)生優(yōu)化？這是個(gè)問題。如果這個(gè)模式無法通過延長(zhǎng)價(jià)值鏈的節(jié)點(diǎn)獲取新的利潤(rùn)，同時(shí)又增加了中間環(huán)節(jié)的成本，那么這件事依然是做不成的（多數(shù)失敗O2O項(xiàng)目的本質(zhì)問題都是這個(gè)）。新產(chǎn)品對(duì)價(jià)值鏈的優(yōu)化，其實(shí)就是兩件事：節(jié)省成本（優(yōu)化或簡(jiǎn)化已26互聯(lián)網(wǎng)如何優(yōu)化價(jià)值鏈所謂的互聯(lián)網(wǎng)思維，就是在技術(shù)的驅(qū)動(dòng)下，產(chǎn)生了更多的優(yōu)化價(jià)值鏈的可能性。一個(gè)顯而易見的例子：電商。電商為何有如此大的力量，其實(shí)就是因?yàn)樗s減了商品流通環(huán)節(jié)的成本，同時(shí)減少了商戶獲取流量的成本。舊價(jià)值鏈越不完善、無效成本越大，新產(chǎn)品的機(jī)會(huì)就越大。另一方面，延長(zhǎng)價(jià)值鏈，獲取新利潤(rùn)的例子，其實(shí)早在互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)前就不斷發(fā)生。當(dāng)PC不像傳統(tǒng)的電子設(shè)備一樣，賣出去就意味著價(jià)值鏈的結(jié)束（這里忽略售后等支持性環(huán)節(jié)），世界上出現(xiàn)了微軟?；ヂ?lián)網(wǎng)如何優(yōu)化價(jià)值鏈27當(dāng)世界上第一臺(tái)筆記本電腦GRiDCompass的設(shè)計(jì)師BillMoggridge意識(shí)到這種價(jià)值鏈延長(zhǎng)正在發(fā)生時(shí)，他創(chuàng)立了IDEO并提出了交互設(shè)計(jì)（InteractionDesign）這整個(gè)新領(lǐng)域。這是目前整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)重視用戶體驗(yàn)的最初開端。這是為何互聯(lián)網(wǎng)人都喜歡說「用戶」而非「客戶」的原因。當(dāng)世界上第一臺(tái)筆記本電腦GRiDCompass的設(shè)計(jì)師28互聯(lián)網(wǎng)人喜歡說「降維打擊」。而「降維」的本質(zhì)，是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以將產(chǎn)品的流通成本縮減到極限：把產(chǎn)品生產(chǎn)的邊際成本變?yōu)榱?，用戶獲取成本變?yōu)榱恪．?dāng)變動(dòng)成本清零后，產(chǎn)品的價(jià)格也就有可能清零，創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，然后通過價(jià)值鏈延長(zhǎng)，在用戶的持續(xù)使用中獲取利潤(rùn)?；谶@兩點(diǎn)優(yōu)化，騰訊等公司很快就完成了流量資本的原始積累，建立了新節(jié)點(diǎn)上的盈利模式（增值服務(wù)和廣告），逐漸成長(zhǎng)為今天的帝國(guó)?；ヂ?lián)網(wǎng)人喜歡說「降維打擊」。而「降維」的本質(zhì)，是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可29當(dāng)大廠完成了流量資本的積累后，就開始做平臺(tái)。平臺(tái)商業(yè)的本質(zhì)，以價(jià)值鏈的角度來看，就是利用母產(chǎn)品巨大、穩(wěn)定的自然流量，減少長(zhǎng)尾市場(chǎng)中信息/服務(wù)提供者的流量獲取成本。對(duì)于平臺(tái)方而言，長(zhǎng)尾需求的滿足也能盤活已有用戶，更有從中分潤(rùn)的盈利模式，這是對(duì)價(jià)值鏈的進(jìn)一步延長(zhǎng)。目前流行的共享經(jīng)濟(jì)、自媒體，都是在這個(gè)框架中生長(zhǎng)出來的。微博、微信公眾平臺(tái)功不可沒。但另一方面，只有已經(jīng)獲取巨大流量的產(chǎn)品，才有資格稱為平臺(tái)。明白了這點(diǎn)后，你就不會(huì)再被「平臺(tái)」這兩個(gè)字給忽悠了。當(dāng)大廠完成了流量資本的積累后，就開始做平臺(tái)。平臺(tái)商業(yè)的本質(zhì)，30互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品就是基于兩個(gè)點(diǎn)，一是「降維」建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，二是通過延長(zhǎng)節(jié)點(diǎn)創(chuàng)造現(xiàn)金流。有了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，能夠有效獲取流量后，對(duì)于不同產(chǎn)品，可以用內(nèi)容、信用、品牌、用戶關(guān)系等可沉淀資產(chǎn)建立壁壘。貫穿在這過程中的，則是「用戶體驗(yàn)」四個(gè)大字，這也就是大部分產(chǎn)品經(jīng)理所經(jīng)手的內(nèi)容。所謂互聯(lián)網(wǎng)思維大概就是這樣子?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品就是基于兩個(gè)點(diǎn)，一是「降維」建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，二是通過31價(jià)值鏈角度能幫助我們做的第一件事，便是明確產(chǎn)品/功能在整個(gè)鏈條中的職責(zé)和位置。舉個(gè)例子，周鴻祎在《我的互聯(lián)網(wǎng)方法論》里是這樣描述360的商業(yè)模式的：360推廣免費(fèi)的殺毒軟件，把門檻降到了零，每個(gè)人都可以免費(fèi)獲得一款高質(zhì)量的殺毒軟件。360由此獲得了巨大的用戶群，在此基礎(chǔ)上推廣了360的安全瀏覽器，以此為平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了規(guī)模收入。價(jià)值鏈角度能幫助我們做的第一件事，便是明確產(chǎn)品/功能在整個(gè)鏈32從這段話中就可以看出，每個(gè)產(chǎn)品在價(jià)值鏈中所處的位置：殺毒軟件通過免費(fèi)等包裝手段建立了流量?jī)?yōu)勢(shì)，以用戶體驗(yàn)作為留存手段，在初期的格局中為公司的流量資本進(jìn)行了原始積累；由于殺毒軟件是個(gè)toC后臺(tái)、低頻應(yīng)用，無法直接在這款產(chǎn)品上做廣告等利潤(rùn)節(jié)點(diǎn)，只能在建立流量?jī)?yōu)勢(shì)后，向?yàn)g覽器輸送流量，延長(zhǎng)價(jià)值鏈（通過捆綁安裝等方式，在此不作討論）；瀏覽器是一個(gè)前臺(tái)、高頻應(yīng)用，在其上面能直接做內(nèi)容、廣告的利潤(rùn)節(jié)點(diǎn)，還能有效地向之后的360搜索提供巨大的流量輸送；而后面的搜索引擎，又能做競(jìng)價(jià)排名、廣告等利潤(rùn)節(jié)點(diǎn)。從這段話中就可以看出，每個(gè)產(chǎn)品在價(jià)值鏈中所處的位置：33另一個(gè)我們需要關(guān)注的事實(shí)是：任何企業(yè)都不會(huì)滿足于當(dāng)前已有的利潤(rùn)。當(dāng)它們?cè)谧约旱念I(lǐng)域達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)者或壟斷地位時(shí)，必然會(huì)將自己的觸手延伸到價(jià)值鏈的上下游，去探索新利潤(rùn)節(jié)點(diǎn)。這么做的前提必然是已沉淀的穩(wěn)定流量、內(nèi)容或用戶關(guān)系。而這種側(cè)翼攻擊，極有可能對(duì)價(jià)值鏈條相對(duì)單薄的產(chǎn)品造成壓力，就像當(dāng)年360搜索從百度手上搶份額的故事。另一個(gè)我們需要關(guān)注的事實(shí)是：任何企業(yè)都不會(huì)滿足于當(dāng)前已有的利34基于前面的思路，可以試著思考以下問題：阿里為啥要做余額寶？這個(gè)產(chǎn)品是在為什么東西鋪路？目前國(guó)內(nèi)外的社交產(chǎn)品里，對(duì)用戶活躍要求最低的產(chǎn)品是哪個(gè)？（Hint：去看財(cái)報(bào)）交互體驗(yàn)和視覺設(shè)計(jì)在哪些產(chǎn)品中重要？在哪些產(chǎn)品中不重要？在目前的工作中，哪些產(chǎn)品指標(biāo)對(duì)你其實(shí)是沒用的、優(yōu)先級(jí)低的？基于前面的思路，可以試著思考以下問題：35以利益的角度尋找阻力和助力一旦明確產(chǎn)品在價(jià)值鏈中的位置，那么就能探索下一個(gè)問題：這件事如何能做成？互聯(lián)網(wǎng)人，理想主義者居多，對(duì)于很多提升用戶體驗(yàn)的事情，總是會(huì)一股腦去執(zhí)行。但如今，純互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品機(jī)會(huì)越來越小，互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)行業(yè)成為了新的潛力點(diǎn)。對(duì)于后者的產(chǎn)品，只看用戶需求顯然是不行的，必須在摸清合作方價(jià)值節(jié)點(diǎn)的前提下，才有執(zhí)行的可能。這其中有一些阻力，也有一些助力。以利益的角度尋找阻力和助力36舉個(gè)例子，假設(shè)你要去某家餐飲商鋪搭WiFi，這個(gè)時(shí)候你要怎么提方案？如果你直接說：「老板，我們搭一個(gè)WiFi吧，這樣可以增強(qiáng)用戶體驗(yàn)！」我猜這老板可能鳥都不會(huì)鳥你。做餐飲都講究翻臺(tái)率，老板巴不得客戶吃完就滾蛋，要是有了WiFi，客戶賴著不走，那豈不是降低利潤(rùn)？這時(shí)候，我們就需要從老板的角度去考慮這件事情，在滿足需求的同時(shí)也幫他們優(yōu)化已有的價(jià)值鏈?？纯次⑿臰iFi是怎么做的：掃碼連WiFi，聯(lián)網(wǎng)后可勾選關(guān)注商家公眾號(hào)（優(yōu)化營(yíng)銷成本、延長(zhǎng)利潤(rùn)節(jié)點(diǎn)的可能性），并且在微信首頁(yè)頂部給出直達(dá)入口（一個(gè)非常值錢的位置），點(diǎn)進(jìn)去直接是商家營(yíng)銷頁(yè)。商戶在其中獲利的基礎(chǔ)是利用微信的流量資產(chǎn)，而微信也有可能從其中分潤(rùn)。沒用過的可以去麥當(dāng)勞體驗(yàn)一下。這就是一個(gè)把阻力變成助力的故事。舉個(gè)例子，假設(shè)你要去某家餐飲商鋪搭WiFi，這個(gè)時(shí)候你要怎么37價(jià)值鏈的優(yōu)化和重塑，往往來源于新技術(shù)的應(yīng)用。我們能明顯感受到，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的新項(xiàng)目，沒有一定資源和資本已經(jīng)很難做成了。但與其感嘆舊機(jī)會(huì)的消失，我們不妨開開腦洞，關(guān)注一下有哪些技術(shù)可以加速信息的流動(dòng)、突破時(shí)空的限制，并有可能改變一個(gè)行業(yè)游戲參與者的生態(tài)？無人機(jī)、區(qū)塊鏈，還是VR/AR？?jī)r(jià)值鏈的優(yōu)化和重塑，往往來源于新技術(shù)的應(yīng)用。我們能明顯感受到38競(jìng)品分析一、明確目的競(jìng)品分析是一個(gè)非常大的詞，它既可以是針對(duì)產(chǎn)品所在的市場(chǎng)做大面上的分析，也可以是挑選某一款或者某幾款競(jìng)對(duì)產(chǎn)品做細(xì)致入微的需求、功能、優(yōu)劣勢(shì)的分析……其目的，既可以是在了解目標(biāo)市場(chǎng)的容量、現(xiàn)有市場(chǎng)規(guī)模、競(jìng)對(duì)所處位置、核心功能等信息后指導(dǎo)自有產(chǎn)品的改造、改進(jìn)、優(yōu)化、差異化工作，也可以是單點(diǎn)突破去設(shè)計(jì)獨(dú)特的賣點(diǎn)等工作。所以，競(jìng)品分析的第一步，是要明確做分析的目的，然后才能基于目的去做搜集資料的工作。競(jìng)品分析一、明確目的39二、搜集資料并寫作要做「競(jìng)品分析」，首先要保持一顆對(duì)數(shù)據(jù)和信息情報(bào)異常敏感的心。通常情況下，資料來源有：1、行業(yè)網(wǎng)站、咨詢公司的行業(yè)報(bào)告、行業(yè)里的大V或者牛人的微博、博客、公眾號(hào)，甚至還有知乎中關(guān)于相關(guān)行業(yè)的提問和回答。2、公司內(nèi)部的一些分享、團(tuán)隊(duì)的群組、公司外部相關(guān)行業(yè)的QQ群、微信群組等，這些地方經(jīng)常會(huì)有一些關(guān)于行業(yè)、競(jìng)對(duì)的消息。二、搜集資料并寫作403、用戶訪談、用戶回訪等環(huán)節(jié)中，與用戶進(jìn)行溝通與交流，在這個(gè)環(huán)節(jié)里，有些產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)過分在意用戶對(duì)自己產(chǎn)品的看法，而忽視了，用戶很有可能并不僅僅是你自己的用戶，也可能是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的用戶，與用戶去聊產(chǎn)品體驗(yàn)的同時(shí)，不要忘了問問他們，是否同時(shí)使用其他同類產(chǎn)品，有什么樣的體驗(yàn)和感受。4、長(zhǎng)期使用競(jìng)對(duì)產(chǎn)品、關(guān)注對(duì)方員工的微博、微信、公眾號(hào)、知乎賬號(hào)等等，關(guān)注競(jìng)對(duì)的企業(yè)招聘、官方論壇、甚至公告板等等。請(qǐng)注意我用了「長(zhǎng)期」，使用競(jìng)對(duì)產(chǎn)品自不必說，人家的功能點(diǎn)都在那里，員工的一些社會(huì)化賬號(hào)，會(huì)透露出最近可能在忙些啥，招聘信息會(huì)告訴你競(jìng)對(duì)未來的發(fā)展方向及業(yè)務(wù)發(fā)展情況，官方論壇和公告板里有用戶的聲音、競(jìng)對(duì)的反饋方式、解決方案等等。3、用戶訪談、用戶回訪等環(huán)節(jié)中，與用戶進(jìn)行溝通與交流，在這個(gè)415、與行業(yè)有關(guān)的專業(yè)書籍、雜志等。如果沒有長(zhǎng)期觀測(cè)的習(xí)慣，如果不能敏感的去隨時(shí)搜集和記錄這些信息，那么你說你能做一份有價(jià)值的「競(jìng)品分析」，其實(shí)是比較難的。有了資料之后，就是定期整理并形成文字。寫作文檔之前，依然需要明確，這份報(bào)告是要給誰(shuí)看，看的人要能看得懂。然后才是文檔結(jié)構(gòu)。5、與行業(yè)有關(guān)的專業(yè)書籍、雜志等。42通常，「競(jìng)品分析」的文檔結(jié)構(gòu)如下：1、業(yè)界現(xiàn)狀、市場(chǎng)趨勢(shì)2、競(jìng)對(duì)的產(chǎn)品定位、發(fā)展策略3、產(chǎn)品相關(guān)(包括，目標(biāo)用戶是誰(shuí)?目前的市占率如何?功能有哪些?核心功能是什么?流程是怎樣的?交互上的特點(diǎn)是什么?產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)在哪里，劣勢(shì)又在哪里?運(yùn)營(yíng)推廣上做了哪些工作?是否有特定的策略?等等)4、總結(jié)(包括對(duì)競(jìng)品本身的總結(jié)，以及結(jié)合自身現(xiàn)狀后的改進(jìn)點(diǎn))你會(huì)看到其中最大的部分是和產(chǎn)品相關(guān)的內(nèi)容，當(dāng)然因?yàn)槊考夜径伎赡軗碛凶约旱母?jìng)對(duì)分析模板，所以，只要照做就好，當(dāng)然，如果目前還沒有固定模板，那么就麻煩你自己弄一個(gè)咯。而和產(chǎn)品相關(guān)的內(nèi)容又有主觀的判斷和客觀的事實(shí)。通常，「競(jìng)品分析」的文檔結(jié)構(gòu)如下：43三、持續(xù)跟進(jìn)競(jìng)品分析是一個(gè)長(zhǎng)期過程，因此，如果你真的要著手做精品分析，我建議你一定要持續(xù)跟進(jìn)做這件事，以App為例?，F(xiàn)在優(yōu)秀的App都會(huì)有一個(gè)固定的更新周期，譬如，2周一個(gè)小版本，4周一個(gè)大版本。每一次的版本更新，都會(huì)帶來不同的變化，那么原則上，至少每4周，你都應(yīng)該配合大版本發(fā)布區(qū)更新你的競(jìng)品分析報(bào)告。持續(xù)做幾個(gè)月之后，你再來告訴我，有沒有覺得這樣做「競(jìng)品分析」是更加有效的。三、持續(xù)跟進(jìn)44用戶研究用戶研究45用戶研究用戶研究46用戶研究用戶研究47用戶研究用戶研究48用戶研究用戶研究49用戶研究用戶研究50用戶研究用戶研究51產(chǎn)品分析培訓(xùn)課件52產(chǎn)品分析培訓(xùn)課件53產(chǎn)品分析培訓(xùn)課件54演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！55產(chǎn)品分析

經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院周波產(chǎn)品分析56產(chǎn)品分析培訓(xùn)課件57產(chǎn)品定位這是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的方向，也是需求文檔和設(shè)計(jì)產(chǎn)出的判斷標(biāo)準(zhǔn)。此外，產(chǎn)品定位也是團(tuán)隊(duì)成員形成統(tǒng)一的目標(biāo)和對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和工作效率，可以這么說，產(chǎn)品定位是需求中的需求。那什么是產(chǎn)品定位呢？一些產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計(jì)師溝通時(shí)候，往往會(huì)把功能、業(yè)務(wù)邏輯梳理得很清楚，但卻忘記了把產(chǎn)品主要面向?qū)ο?、他們的使用?chǎng)景如何，還有產(chǎn)品的功能、特色等也說清楚，這就會(huì)導(dǎo)致設(shè)計(jì)師很難做決策。這里可以看出，產(chǎn)品定位實(shí)際上就是關(guān)于產(chǎn)品的目標(biāo)，范圍、特征等約束條件，主要包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：產(chǎn)品定義和用戶需求。產(chǎn)品定位這是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的方向，也是需求文檔和設(shè)計(jì)產(chǎn)出的判斷標(biāo)準(zhǔn)58產(chǎn)品分析培訓(xùn)課件59產(chǎn)品定義產(chǎn)品定義就是用一句話概括某個(gè)產(chǎn)品，一般可以這么說：該產(chǎn)品主要面向XX用戶提供XX功能，具有XX特色。這里可能會(huì)有疑問，對(duì)于一些全用戶的產(chǎn)品例如微信、淘寶怎樣準(zhǔn)確描述呢？這其實(shí)有個(gè)小小的誤區(qū)，對(duì)于這些發(fā)展歷程已久，業(yè)務(wù)迭代升級(jí)變化較大的產(chǎn)品，現(xiàn)在的意識(shí)形態(tài)早已不是當(dāng)初的樣子。微信當(dāng)初不就是想取代手機(jī)短信的功能嗎。所以產(chǎn)品定義也是會(huì)升級(jí)迭代的。產(chǎn)品定義產(chǎn)品定義就是用一句話概括某個(gè)產(chǎn)品，一般可以這么說：60果你的產(chǎn)品很難用一句話描述清楚，要么就是定位不清晰、方向不明確，要么你正在做的是類似微信一樣的超級(jí)產(chǎn)品，企圖連接一切。而對(duì)于創(chuàng)業(yè)者來說，連自己都無法流利簡(jiǎn)潔描述你的產(chǎn)品，那么跟著混的兄弟似乎就要對(duì)這個(gè)leader多一點(diǎn)存疑了。果你的產(chǎn)品很難用一句話描述清楚，要么就是定位不清晰、方向不明61舉個(gè)栗子：陌陌使用人群：80后、90后單身人群主要功能：發(fā)展基于地理位置的陌生關(guān)系產(chǎn)品特色：LBS搜索用戶和群組有了產(chǎn)品定義之后，可以迫使產(chǎn)品經(jīng)理努力思考產(chǎn)品的方向和機(jī)會(huì)，在競(jìng)爭(zhēng)中尋找差異化，也限定大致的范圍，讓團(tuán)隊(duì)不至于茫然。舉個(gè)栗子：陌陌62用戶需求用戶需求63用戶需求就是在具體場(chǎng)景中，目標(biāo)用戶的目標(biāo)事件。根據(jù)一定方法（頭腦風(fēng)暴、調(diào)研訪談等），可以得出用戶需求示意列表。用戶需求就是在具體場(chǎng)景中，目標(biāo)用戶的目標(biāo)事件。根據(jù)一定方法（64值得注意的是，用戶類型不是絕對(duì)的互斥和獨(dú)立，更多是以主要取向?yàn)閰^(qū)分標(biāo)準(zhǔn)，這不影響后面的篩選和匹配。其中目標(biāo)用戶是最為關(guān)鍵的，明確目標(biāo)人群可以使你更專注于服務(wù)某一類特定人群，這樣更容易提升這類人群的滿意度，也更容易使產(chǎn)品做到差異化和成功。產(chǎn)品是給用戶用的，錢也是用戶掏的。選擇哪種類型的用戶作為目標(biāo)用戶，需要綜合權(quán)衡用戶對(duì)公司的價(jià)值和潛在用戶量。值得注意的是，用戶類型不是絕對(duì)的互斥和獨(dú)立，更多是以主要取向65確定目標(biāo)用戶類型后，就可以篩選匹配出相應(yīng)的場(chǎng)景和需求。整個(gè)過程包含大量思考和決策，因此產(chǎn)品經(jīng)理需要做足準(zhǔn)備工作，包括：了解市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果（趨勢(shì)、相關(guān)聯(lián)行業(yè)或者產(chǎn)品的態(tài)勢(shì)）、了解市場(chǎng)上同類產(chǎn)品的情況（競(jìng)品分析）、了解潛在用戶的基本情況、了解公司、團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)等等。通常會(huì)優(yōu)先考慮最右上角的用戶（潛在量大，價(jià)值高）。通常會(huì)優(yōu)先考慮最右上角的用戶（潛在量大，價(jià)值高）。66需求來源確定產(chǎn)品定位之后，然后通過不同的方式來收集大量的需求，然后根據(jù)這些需求的有效性和真實(shí)性、產(chǎn)品定位和項(xiàng)目資源情況進(jìn)行篩選和匹配，提煉出產(chǎn)品需求，定義出優(yōu)先級(jí)。從產(chǎn)品定位到需求優(yōu)先級(jí)，整個(gè)過程不僅涉及對(duì)用戶的分析和理解，還包括了對(duì)產(chǎn)品定位、項(xiàng)目資源的考慮。需求來源確定產(chǎn)品定位之后，然后通過不同的方式來收集大量的需求67需求來源可以大致分為以下幾種，其中競(jìng)品分析、產(chǎn)品數(shù)據(jù)、用研是從產(chǎn)品層提出，老板敏銳的眼光則是“人為”思考的結(jié)果。需求來源可以大致分為以下幾種，其中競(jìng)品分析、產(chǎn)品數(shù)據(jù)、用研是68通過五花八門的渠道收集到一堆需求之后，不可能全部都能做，需要按照一定規(guī)則和流程，篩選出來最有價(jià)值的需求，將有限的投入產(chǎn)出最大化。通過五花八門的渠道收集到一堆需求之后，不可能全部都能做，需要69SWOT示例適用場(chǎng)景：競(jìng)品分析，評(píng)估產(chǎn)品機(jī)會(huì)SWOT示例70PESTELPESTEL71馬斯洛需求層次理論適用場(chǎng)景：需求挖掘馬斯洛需求層次理論適用場(chǎng)景：需求挖掘72七宗罪適用場(chǎng)景：需求挖掘七宗罪適用場(chǎng)景：需求挖掘73KANO模型期望因素（一維因素）：當(dāng)提供此需求，用戶滿意度會(huì)提升，當(dāng)不提供此需求，用戶滿意度會(huì)降低；必備因素：當(dāng)優(yōu)化此需求，用戶滿意度不會(huì)提升，當(dāng)不提供此需求，用戶滿意度會(huì)大幅降低；無差異因素：無論提供或不提供此需求，用戶滿意度都不會(huì)有改變，用戶根本不在意；反向因素：用戶根本都沒有此需求，提供后用戶滿意度反而會(huì)下降；日本教授狩野紀(jì)昭(NoriakiKano)構(gòu)建出的kano模型。將影響用戶滿意度的因素劃分為五個(gè)類型，包括：魅力因素：用戶意想不到的，如果不提供此需求，用戶滿意度不會(huì)降低，但當(dāng)提供此需求，用戶滿意度會(huì)有很大提升；KANO模型日本教授狩野紀(jì)昭(NoriakiKano)構(gòu)建74四象限法進(jìn)行KANO分析適用場(chǎng)景：需求評(píng)估四象限法進(jìn)行KANO分析適用場(chǎng)景：需求評(píng)估75Fogg行為模型Fogg行為模型76SMARTSmart原則最早是由管理學(xué)大師PeterDrucker提出，這個(gè)方法不但有利于員工更加明確高效地工作，而且可以讓上級(jí)更好的去考核手下的員工，這個(gè)原則大部分也適用于對(duì)自己目標(biāo)的要求。目標(biāo)必須是具體明確的（Specific）所謂具體明確就是要用具體的語(yǔ)言清楚地說明要達(dá)成的行為標(biāo)準(zhǔn)。明確的目標(biāo)幾乎是所有成功團(tuán)隊(duì)的一致特點(diǎn)。很多團(tuán)隊(duì)不成功的重要原因之一就因?yàn)槟繕?biāo)定的模棱兩可，或沒有將目標(biāo)有效的傳達(dá)給相關(guān)成員。SMARTSmart原則最早是由管理學(xué)大師PeterDru77目標(biāo)必須是可以衡量的(Measureable)目標(biāo)是明確的，應(yīng)該有一組明確的數(shù)據(jù)，作為衡量是否達(dá)成目標(biāo)的依據(jù)。目標(biāo)必須是可以達(dá)到的(Attainable)目標(biāo)是要能夠被執(zhí)行人所接受的，如果上司利用一些行政手段，利用權(quán)利性的影響力一廂情愿地把自己所制定的目標(biāo)強(qiáng)壓給下屬，下屬典型的反映是一種心理和行為上的抗拒。目標(biāo)必須是可以衡量的(Measureable)78目標(biāo)必須和其它目標(biāo)有相關(guān)性（Relevement）目標(biāo)的相關(guān)性是指實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)與其他目標(biāo)的關(guān)聯(lián)情況。如果實(shí)現(xiàn)了這個(gè)目標(biāo)，但對(duì)其他的目標(biāo)完全不相關(guān)，或者相關(guān)度很低，那這個(gè)目標(biāo)即使被達(dá)到了，意義也不是很大。目標(biāo)必須具有明確的截止期限（Time-based）目標(biāo)特性的時(shí)限性就是指目標(biāo)是有時(shí)間限制的。沒有時(shí)間限制的目標(biāo)沒有辦法考核，或帶來考核的不公。目標(biāo)必須和其它目標(biāo)有相關(guān)性（Relevement）79價(jià)值鏈價(jià)值鏈就是企業(yè)在創(chuàng)造利潤(rùn)的過程中，所需要的各種商業(yè)活動(dòng)的環(huán)節(jié)舉個(gè)例子，如果你要開個(gè)咖啡店，你就需要考慮選址、原材料供應(yīng)、設(shè)備、裝修、產(chǎn)品、銷售、品牌、員工培訓(xùn)等環(huán)節(jié)。所謂定位，表現(xiàn)在執(zhí)行上，就是在價(jià)值鏈的不同環(huán)節(jié)采用不同的策略，形成不同的模式。例如：漫咖啡的策略是租用面積超大的店面，提供非常多的座位，而地段就不需要太好，對(duì)翻臺(tái)率的敏感也會(huì)降低；而另一個(gè)品牌，星巴克，則是在自然流量密集的地段選址，店面較小，同時(shí)把翻臺(tái)率做到極限。這兩種模式，核算下來都有利潤(rùn)可賺，但在成本收益比、流轉(zhuǎn)率上會(huì)有所差別。價(jià)值鏈價(jià)值鏈就是企業(yè)在創(chuàng)造利潤(rùn)的過程中，所需要的各種商業(yè)活動(dòng)80新產(chǎn)品對(duì)價(jià)值鏈的優(yōu)化，其實(shí)就是兩件事：節(jié)省成本（優(yōu)化或簡(jiǎn)化已有價(jià)值鏈）、發(fā)現(xiàn)新利潤(rùn)（延長(zhǎng)價(jià)值鏈創(chuàng)造新的節(jié)點(diǎn)）。產(chǎn)品經(jīng)理都會(huì)關(guān)注需求。然而僅僅滿足了需求，并不意味著產(chǎn)品能在競(jìng)爭(zhēng)中活下來。新產(chǎn)品并生存并獲取現(xiàn)金流，只有通過對(duì)價(jià)值鏈的優(yōu)化來實(shí)現(xiàn)。舉個(gè)例子，上門洗車有沒有需求？必然是有的。但滿足這個(gè)需求的同時(shí)，能否對(duì)洗車行業(yè)的價(jià)值鏈產(chǎn)生優(yōu)化？這是個(gè)問題。如果這個(gè)模式無法通過延長(zhǎng)價(jià)值鏈的節(jié)點(diǎn)獲取新的利潤(rùn)，同時(shí)又增加了中間環(huán)節(jié)的成本，那么這件事依然是做不成的（多數(shù)失敗O2O項(xiàng)目的本質(zhì)問題都是這個(gè)）。新產(chǎn)品對(duì)價(jià)值鏈的優(yōu)化，其實(shí)就是兩件事：節(jié)省成本（優(yōu)化或簡(jiǎn)化已81互聯(lián)網(wǎng)如何優(yōu)化價(jià)值鏈所謂的互聯(lián)網(wǎng)思維，就是在技術(shù)的驅(qū)動(dòng)下，產(chǎn)生了更多的優(yōu)化價(jià)值鏈的可能性。一個(gè)顯而易見的例子：電商。電商為何有如此大的力量，其實(shí)就是因?yàn)樗s減了商品流通環(huán)節(jié)的成本，同時(shí)減少了商戶獲取流量的成本。舊價(jià)值鏈越不完善、無效成本越大，新產(chǎn)品的機(jī)會(huì)就越大。另一方面，延長(zhǎng)價(jià)值鏈，獲取新利潤(rùn)的例子，其實(shí)早在互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)前就不斷發(fā)生。當(dāng)PC不像傳統(tǒng)的電子設(shè)備一樣，賣出去就意味著價(jià)值鏈的結(jié)束（這里忽略售后等支持性環(huán)節(jié)），世界上出現(xiàn)了微軟。互聯(lián)網(wǎng)如何優(yōu)化價(jià)值鏈82當(dāng)世界上第一臺(tái)筆記本電腦GRiDCompass的設(shè)計(jì)師BillMoggridge意識(shí)到這種價(jià)值鏈延長(zhǎng)正在發(fā)生時(shí)，他創(chuàng)立了IDEO并提出了交互設(shè)計(jì)（InteractionDesign）這整個(gè)新領(lǐng)域。這是目前整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)重視用戶體驗(yàn)的最初開端。這是為何互聯(lián)網(wǎng)人都喜歡說「用戶」而非「客戶」的原因。當(dāng)世界上第一臺(tái)筆記本電腦GRiDCompass的設(shè)計(jì)師83互聯(lián)網(wǎng)人喜歡說「降維打擊」。而「降維」的本質(zhì)，是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以將產(chǎn)品的流通成本縮減到極限：把產(chǎn)品生產(chǎn)的邊際成本變?yōu)榱?，用戶獲取成本變?yōu)榱恪．?dāng)變動(dòng)成本清零后，產(chǎn)品的價(jià)格也就有可能清零，創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，然后通過價(jià)值鏈延長(zhǎng)，在用戶的持續(xù)使用中獲取利潤(rùn)。基于這兩點(diǎn)優(yōu)化，騰訊等公司很快就完成了流量資本的原始積累，建立了新節(jié)點(diǎn)上的盈利模式（增值服務(wù)和廣告），逐漸成長(zhǎng)為今天的帝國(guó)。互聯(lián)網(wǎng)人喜歡說「降維打擊」。而「降維」的本質(zhì)，是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可84當(dāng)大廠完成了流量資本的積累后，就開始做平臺(tái)。平臺(tái)商業(yè)的本質(zhì)，以價(jià)值鏈的角度來看，就是利用母產(chǎn)品巨大、穩(wěn)定的自然流量，減少長(zhǎng)尾市場(chǎng)中信息/服務(wù)提供者的流量獲取成本。對(duì)于平臺(tái)方而言，長(zhǎng)尾需求的滿足也能盤活已有用戶，更有從中分潤(rùn)的盈利模式，這是對(duì)價(jià)值鏈的進(jìn)一步延長(zhǎng)。目前流行的共享經(jīng)濟(jì)、自媒體，都是在這個(gè)框架中生長(zhǎng)出來的。微博、微信公眾平臺(tái)功不可沒。但另一方面，只有已經(jīng)獲取巨大流量的產(chǎn)品，才有資格稱為平臺(tái)。明白了這點(diǎn)后，你就不會(huì)再被「平臺(tái)」這兩個(gè)字給忽悠了。當(dāng)大廠完成了流量資本的積累后，就開始做平臺(tái)。平臺(tái)商業(yè)的本質(zhì)，85互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品就是基于兩個(gè)點(diǎn)，一是「降維」建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，二是通過延長(zhǎng)節(jié)點(diǎn)創(chuàng)造現(xiàn)金流。有了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，能夠有效獲取流量后，對(duì)于不同產(chǎn)品，可以用內(nèi)容、信用、品牌、用戶關(guān)系等可沉淀資產(chǎn)建立壁壘。貫穿在這過程中的，則是「用戶體驗(yàn)」四個(gè)大字，這也就是大部分產(chǎn)品經(jīng)理所經(jīng)手的內(nèi)容。所謂互聯(lián)網(wǎng)思維大概就是這樣子?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品就是基于兩個(gè)點(diǎn)，一是「降維」建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，二是通過86價(jià)值鏈角度能幫助我們做的第一件事，便是明確產(chǎn)品/功能在整個(gè)鏈條中的職責(zé)和位置。舉個(gè)例子，周鴻祎在《我的互聯(lián)網(wǎng)方法論》里是這樣描述360的商業(yè)模式的：360推廣免費(fèi)的殺毒軟件，把門檻降到了零，每個(gè)人都可以免費(fèi)獲得一款高質(zhì)量的殺毒軟件。360由此獲得了巨大的用戶群，在此基礎(chǔ)上推廣了360的安全瀏覽器，以此為平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了規(guī)模收入。價(jià)值鏈角度能幫助我們做的第一件事，便是明確產(chǎn)品/功能在整個(gè)鏈87從這段話中就可以看出，每個(gè)產(chǎn)品在價(jià)值鏈中所處的位置：殺毒軟件通過免費(fèi)等包裝手段建立了流量?jī)?yōu)勢(shì)，以用戶體驗(yàn)作為留存手段，在初期的格局中為公司的流量資本進(jìn)行了原始積累；由于殺毒軟件是個(gè)toC后臺(tái)、低頻應(yīng)用，無法直接在這款產(chǎn)品上做廣告等利潤(rùn)節(jié)點(diǎn)，只能在建立流量?jī)?yōu)勢(shì)后，向?yàn)g覽器輸送流量，延長(zhǎng)價(jià)值鏈（通過捆綁安裝等方式，在此不作討論）；瀏覽器是一個(gè)前臺(tái)、高頻應(yīng)用，在其上面能直接做內(nèi)容、廣告的利潤(rùn)節(jié)點(diǎn)，還能有效地向之后的360搜索提供巨大的流量輸送；而后面的搜索引擎，又能做競(jìng)價(jià)排名、廣告等利潤(rùn)節(jié)點(diǎn)。從這段話中就可以看出，每個(gè)產(chǎn)品在價(jià)值鏈中所處的位置：88另一個(gè)我們需要關(guān)注的事實(shí)是：任何企業(yè)都不會(huì)滿足于當(dāng)前已有的利潤(rùn)。當(dāng)它們?cè)谧约旱念I(lǐng)域達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)者或壟斷地位時(shí)，必然會(huì)將自己的觸手延伸到價(jià)值鏈的上下游，去探索新利潤(rùn)節(jié)點(diǎn)。這么做的前提必然是已沉淀的穩(wěn)定流量、內(nèi)容或用戶關(guān)系。而這種側(cè)翼攻擊，極有可能對(duì)價(jià)值鏈條相對(duì)單薄的產(chǎn)品造成壓力，就像當(dāng)年360搜索從百度手上搶份額的故事。另一個(gè)我們需要關(guān)注的事實(shí)是：任何企業(yè)都不會(huì)滿足于當(dāng)前已有的利89基于前面的思路，可以試著思考以下問題：阿里為啥要做余額寶？這個(gè)產(chǎn)品是在為什么東西鋪路？目前國(guó)內(nèi)外的社交產(chǎn)品里，對(duì)用戶活躍要求最低的產(chǎn)品是哪個(gè)？（Hint：去看財(cái)報(bào)）交互體驗(yàn)和視覺設(shè)計(jì)在哪些產(chǎn)品中重要？在哪些產(chǎn)品中不重要？在目前的工作中，哪些產(chǎn)品指標(biāo)對(duì)你其實(shí)是沒用的、優(yōu)先級(jí)低的？基于前面的思路，可以試著思考以下問題：90以利益的角度尋找阻力和助力一旦明確產(chǎn)品在價(jià)值鏈中的位置，那么就能探索下一個(gè)問題：這件事如何能做成？互聯(lián)網(wǎng)人，理想主義者居多，對(duì)于很多提升用戶體驗(yàn)的事情，總是會(huì)一股腦去執(zhí)行。但如今，純互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品機(jī)會(huì)越來越小，互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)行業(yè)成為了新的潛力點(diǎn)。對(duì)于后者的產(chǎn)品，只看用戶需求顯然是不行的，必須在摸清合作方價(jià)值節(jié)點(diǎn)的前提下，才有執(zhí)行的可能。這其中有一些阻力，也有一些助力。以利益的角度尋找阻力和助力91舉個(gè)例子，假設(shè)你要去某家餐飲商鋪搭WiFi，這個(gè)時(shí)候你要怎么提方案？如果你直接說：「老板，我們搭一個(gè)WiFi吧，這樣可以增強(qiáng)用戶體驗(yàn)！」我猜這老板可能鳥都不會(huì)鳥你。做餐飲都講究翻臺(tái)率，老板巴不得客戶吃完就滾蛋，要是有了WiFi，客戶賴著不走，那豈不是降低利潤(rùn)？這時(shí)候，我們就需要從老板的角度去考慮這件事情，在滿足需求的同時(shí)也幫他們優(yōu)化已有的價(jià)值鏈?？纯次⑿臰iFi是怎么做的：掃碼連WiFi，聯(lián)網(wǎng)后可勾選關(guān)注商家公眾號(hào)（優(yōu)化營(yíng)銷成本、延長(zhǎng)利潤(rùn)節(jié)點(diǎn)的可能性），并且在微信首頁(yè)頂部給出直達(dá)入口（一個(gè)非常值錢的位置），點(diǎn)進(jìn)去直接是商家營(yíng)銷頁(yè)。商戶在其中獲利的基礎(chǔ)是利用微信的流量資產(chǎn)，而微信也有可能從其中分潤(rùn)。沒用過的可以去麥當(dāng)勞體驗(yàn)一下。這就是一個(gè)把阻力變成助力的故事。舉個(gè)例子，假設(shè)你要去某家餐飲商鋪搭WiFi，這個(gè)時(shí)候你要怎么92價(jià)值鏈的優(yōu)化和重塑，往往來源于新技術(shù)的應(yīng)用。我們能明顯感受到，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的新項(xiàng)目，沒有一定資源和資本已經(jīng)很難做成了。但與其感嘆舊機(jī)會(huì)的消失，我們不妨開開腦洞，關(guān)注一下有哪些技術(shù)可以加速信息的流動(dòng)、突破時(shí)空的限制，并有可能改變一個(gè)行業(yè)游戲參與者的生態(tài)？無人機(jī)、區(qū)塊鏈，還是VR/AR？?jī)r(jià)值鏈的優(yōu)化和重塑，往往來源于新技術(shù)的應(yīng)用。我們能明顯感受到93競(jìng)品分析一、明確目的競(jìng)品分析是一個(gè)非常大的詞，它既可以是針對(duì)產(chǎn)品所在的市場(chǎng)做大面上的分析，