產(chǎn)品開發(fā)過程與工藝設(shè)計課件

第二部分運(yùn)作系統(tǒng)的組織與設(shè)計第三章

產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計第四章

運(yùn)作組織方式第五章

運(yùn)作系統(tǒng)的規(guī)劃與設(shè)計第六章

工作研究與工作設(shè)計第二部分運(yùn)作系統(tǒng)的組織與設(shè)計第三章產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計1學(xué)習(xí)目標(biāo)：

(1).產(chǎn)品和服務(wù)開發(fā)的重要性(2).掌握新產(chǎn)品開發(fā)的趨勢(3).掌握服務(wù)開發(fā)的主要內(nèi)容(4).描述產(chǎn)品設(shè)計流程(5).分析現(xiàn)代設(shè)計技術(shù)的優(yōu)缺點(diǎn)第三章產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計學(xué)習(xí)目標(biāo)： 第三章產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計2關(guān)鍵詞產(chǎn)品開發(fā)(productdevelopment)新產(chǎn)品(newnessproduct)產(chǎn)品構(gòu)思(productspeculation)服務(wù)開發(fā)(servicedevelopment)模塊化設(shè)計(modulardesign)標(biāo)準(zhǔn)化(standardization)并行工程(concurrentengineering)計算機(jī)輔助設(shè)計(computer-aideddesign)產(chǎn)品設(shè)計(productdesign)計算機(jī)輔助工藝設(shè)計(computeraidedprocessplanning)關(guān)鍵詞3

產(chǎn)品開發(fā)是指從研究選擇適應(yīng)市場需要的產(chǎn)品開始到產(chǎn)品設(shè)計、工藝制造設(shè)計，直到投入正常生產(chǎn)的一系列決策過程。從廣義而言，產(chǎn)品開發(fā)既包括新產(chǎn)品的研制也包括原有的老產(chǎn)品改進(jìn)和整頓。前者是指開發(fā)出在原理、結(jié)構(gòu)、性能、材質(zhì)和用途等某一方面或幾方面具有顯著改進(jìn)或創(chuàng)新的產(chǎn)品，后者是指不斷地改進(jìn)原有產(chǎn)品的性能，淘汰技術(shù)老化、性能和款式落后的老產(chǎn)品，它與新產(chǎn)品開發(fā)研究相結(jié)合，實現(xiàn)產(chǎn)品升級和更新?lián)Q代。3.1產(chǎn)品開發(fā)過程3.1.1產(chǎn)品開發(fā)的涵義產(chǎn)品開發(fā)是指從研究選擇適應(yīng)市場需要的產(chǎn)品開始4產(chǎn)品開發(fā)是企業(yè)研究與開發(fā)的重點(diǎn)內(nèi)容，其主要目的是研究和開發(fā)滿足市場需要的產(chǎn)品和服務(wù)，以保持企業(yè)在競爭中的優(yōu)勢，同時給企業(yè)創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益。如果說企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的核心是圍繞產(chǎn)品戰(zhàn)略展開的話，那么，產(chǎn)品開發(fā)則是產(chǎn)品戰(zhàn)略的首要環(huán)節(jié)。隨著市場變化的日益頻繁，產(chǎn)品壽命周期日益縮短，企業(yè)的產(chǎn)品戰(zhàn)略應(yīng)從"制造產(chǎn)品"向"創(chuàng)造產(chǎn)品"的方向發(fā)展。因此，開發(fā)、研究、設(shè)計、生產(chǎn)出能切實滿足市場需求并具有競爭力的產(chǎn)品和服務(wù)，不僅是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的出發(fā)點(diǎn)，也是企業(yè)運(yùn)作戰(zhàn)略的出發(fā)點(diǎn)。產(chǎn)品開發(fā)是企業(yè)研究與開發(fā)的重點(diǎn)內(nèi)容，其主要目53.1.2產(chǎn)品開發(fā)的程序和內(nèi)容

產(chǎn)品開發(fā)是一項極其復(fù)雜的工作，涉及面廣，科學(xué)性強(qiáng)，持續(xù)時間長。因此必須按照一定的程序開展工作，才能使產(chǎn)品開發(fā)工作協(xié)調(diào)、順利地進(jìn)行。產(chǎn)品開發(fā)的程序是指從提出產(chǎn)品構(gòu)思到正式投入生產(chǎn)的整個過程及其各個環(huán)節(jié)的相互關(guān)系。企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)的程序一般分為四個階段：調(diào)查研究階段、設(shè)計試制階段、生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備階段、正式生產(chǎn)和銷售階段3.1.2產(chǎn)品開發(fā)的程序和內(nèi)容調(diào)查6

1).調(diào)查研究階段

這個階段主要是通過市場調(diào)查和預(yù)測,進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)意，提出新產(chǎn)品構(gòu)思，提出新產(chǎn)品的原理、結(jié)構(gòu)、功能、材料和工藝方面的開發(fā)設(shè)想和總體方案。經(jīng)過對構(gòu)思方案的分析、評價、篩選后，選定產(chǎn)品，制定開發(fā)計劃，提出新產(chǎn)品開發(fā)任務(wù)書。對新方案中涉及到的新原理、新結(jié)構(gòu)和新材料進(jìn)行必要的研究和試驗，掌握必要的參數(shù)。1).調(diào)查研究階段7

2).設(shè)計試制階段

這個階段主要是進(jìn)行產(chǎn)品的設(shè)計、試制和鑒定。產(chǎn)品設(shè)計應(yīng)當(dāng)按照新產(chǎn)品開發(fā)任務(wù)書的要求，制定出試制計劃，提出具體方案，組織有關(guān)人員進(jìn)行結(jié)構(gòu)設(shè)計、技術(shù)設(shè)計和工藝設(shè)計，完成樣品的制造。在試制過程中，還要進(jìn)行各種試驗，以了解產(chǎn)品設(shè)計和工藝的合理性，掌握其關(guān)鍵生產(chǎn)技術(shù)。產(chǎn)品鑒定目的是對產(chǎn)品的功能、性能、可靠性等方面進(jìn)行驗證和評估，看其是否達(dá)到產(chǎn)品的設(shè)計要求，水平如何，質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)設(shè)有。如果各項指標(biāo)都達(dá)到了設(shè)計要求，就可考慮定型生產(chǎn)。2).設(shè)計試制階段83).生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備階段

產(chǎn)品經(jīng)過鑒定定型后，應(yīng)進(jìn)行小批量試生產(chǎn)的生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備和小批試生產(chǎn)。在這個階段，應(yīng)完成全部工作圖的設(shè)計，確定各種零部件的技術(shù)要求。同時還必須完成所有的工藝文件，如編制工藝流程，編制工藝過程卡、工藝卡和工序卡等。此外，還要完成工藝裝備的設(shè)計與制造。如進(jìn)行模具、夾具、專用工具等的設(shè)計和制造，以保證批量生產(chǎn)的技術(shù)要求。3).生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備階段94).正式生產(chǎn)和銷售階段

產(chǎn)品經(jīng)過小批量試生產(chǎn)成功后，即可組織正式的批量生產(chǎn)并投入市場。在這個階段，不僅需要作好生產(chǎn)計劃、勞動組織、物資供應(yīng)、設(shè)備管理等一系列工作，還要考慮如何把新產(chǎn)品引入市場，如研究產(chǎn)品的促銷宣傳方式、價格策略、銷售渠道和提供服務(wù)等方面的問題。在產(chǎn)品銷售過程中，要不斷收集市場和用戶使用情況的信息，并及時反饋給生產(chǎn)設(shè)計部門，以使提高產(chǎn)品質(zhì)量、改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計。4).正式生產(chǎn)和銷售階段10電子產(chǎn)品的設(shè)計方法與步驟選擇總體方案與框圖分析設(shè)計單元電路選擇元器件與參數(shù)計算畫預(yù)設(shè)計總體框圖電路安裝與調(diào)試確定實際總體電路、樣機(jī)編制技術(shù)文檔批量生產(chǎn)電子產(chǎn)品的設(shè)計方法與步驟選擇總體方案與框圖分析設(shè)計單元電路選11微軟開發(fā)大型軟件的方法與步驟市場調(diào)研——得到準(zhǔn)確的用戶需求（MBA學(xué)生完成市場需求報告）定義產(chǎn)品——將市場需求轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品定義，寫出軟件規(guī)格說明書。開發(fā)產(chǎn)品——用高級語言編寫符合產(chǎn)品要求的軟件。測試產(chǎn)品——另外組織人員測試，通過應(yīng)用軟件發(fā)現(xiàn)問題。編寫文檔——由“技術(shù)作家”編寫使用說明書?？捎眯詼y試——請有關(guān)用戶使用，發(fā)現(xiàn)問題（心理測試），寫報告產(chǎn)品支持——回答和完善用戶在使用中的問題，產(chǎn)品升級。微軟開發(fā)大型軟件的方法與步驟市場調(diào)研——得到準(zhǔn)確的用戶需求（12

所謂新產(chǎn)品，實際上是一個相對的概念，從不同的角度出發(fā)，可以對新產(chǎn)品給出不同的定義。但就一般而言，新產(chǎn)品應(yīng)在產(chǎn)品性能、結(jié)構(gòu)、材質(zhì)、用途或技術(shù)性能等一方面或幾方面具有先進(jìn)性或獨(dú)創(chuàng)性。所謂先進(jìn)性是指運(yùn)用了新的原理、新的結(jié)構(gòu)、新的技術(shù)、新的材料產(chǎn)生的先進(jìn)性，或是由已有技術(shù)、經(jīng)驗技術(shù)和改進(jìn)技術(shù)綜合產(chǎn)生的先進(jìn)性。所謂獨(dú)創(chuàng)性是指運(yùn)用新技術(shù)、新結(jié)構(gòu)、新材料所產(chǎn)生的全新產(chǎn)品，或在某一市場范圍內(nèi)屬于全新產(chǎn)品。3.2產(chǎn)品和服務(wù)的研究與開發(fā)3.2.1新產(chǎn)品的概念所謂新產(chǎn)品，實際上是一個相對的概念，從不同的131).全新產(chǎn)品

主要指采用科學(xué)技術(shù)的新發(fā)明所生產(chǎn)的產(chǎn)品，一般具有新原理、新結(jié)構(gòu)、新技術(shù)、新材料等特征。與現(xiàn)有的產(chǎn)品比較，在某些方面沒有任何共同之處，有獨(dú)創(chuàng)性。全新產(chǎn)品往往是一種科學(xué)技術(shù)的突破而形成的。如汽車、飛機(jī)、計算機(jī)、半導(dǎo)體、電視機(jī)、化學(xué)纖維、青霉素等。都是在某個時代開發(fā)出的全新產(chǎn)品。新產(chǎn)品按照技術(shù)特性可以分為以下幾種：1).全新產(chǎn)品新產(chǎn)品按照技術(shù)特性可以分為以下幾種：142)．改進(jìn)新產(chǎn)品主要指對老產(chǎn)品采用各種改進(jìn)技術(shù)，使產(chǎn)品在功能、性能、質(zhì)量、外觀、型號有一定改進(jìn)和提高的產(chǎn)品。如增加電視機(jī)遙控功能，增加電風(fēng)扇定時功能。3).換代新產(chǎn)品主要是指產(chǎn)品的基本原理不變，部分地采用了新技術(shù)、新材料、新的元器件，使產(chǎn)品性能有重大突破的產(chǎn)品。如計算機(jī)問世五十年來，已從電子管、晶體管、集成電路進(jìn)入到大規(guī)模集成電路的第四代產(chǎn)品，目前正在研制第五代具有人工智能的新產(chǎn)品。換代新產(chǎn)品的技術(shù)或經(jīng)濟(jì)指標(biāo)往往有顯著提高，具有新的用途，可以滿足新的需要。2)．改進(jìn)新產(chǎn)品3).換代新產(chǎn)品151)更加強(qiáng)調(diào)顧客滿意度和產(chǎn)品競爭力。尤其是以顧客滿意度為首要重點(diǎn)。3.2.2產(chǎn)品和服務(wù)開發(fā)的趨勢與特點(diǎn)2)強(qiáng)調(diào)減少開發(fā)一項新產(chǎn)品或服務(wù)所需的時間，以盡快推向市場。企業(yè)設(shè)計制造產(chǎn)品周期和用戶使用產(chǎn)品的周期縮短，必須加速產(chǎn)品開發(fā)的步伐。3)強(qiáng)調(diào)減少生產(chǎn)一種新產(chǎn)品或提供一項新服務(wù)所需的時間。其好處是常常帶來成本的降低和產(chǎn)品可靠性的提高。4)創(chuàng)新性。一項新產(chǎn)品問世不久,很快就會出現(xiàn)同類型的產(chǎn)品,會對剛問世不久的新產(chǎn)品構(gòu)成威脅。因此,產(chǎn)品的創(chuàng)新性變得至關(guān)重要。產(chǎn)品和服務(wù)開發(fā)的新趨勢：1)更加強(qiáng)調(diào)顧客滿意度和產(chǎn)品競爭力。尤其是以顧客滿意度為首166)更強(qiáng)調(diào)設(shè)計出的產(chǎn)品和服務(wù)方便顧客使用。7)更加致力于減少原材料、輔助材料、燃料動力等資源的消耗。5)更加關(guān)注環(huán)境，包括最大限度地減少污染，保護(hù)環(huán)境與生態(tài)平衡。環(huán)保型產(chǎn)品，又稱“綠色產(chǎn)品”,即產(chǎn)品在其使用過程中具有節(jié)約能源、節(jié)省資源、不污染環(huán)境、方便回收和再生利用等特點(diǎn)。隨著環(huán)保意識的增強(qiáng),人們對產(chǎn)品的環(huán)保性能愈加重視,不僅要求產(chǎn)品本身具有環(huán)保性,而且要制造產(chǎn)品的過程具有環(huán)保性。環(huán)境保護(hù)將成為衡量產(chǎn)品性能的主要指標(biāo)。6)更強(qiáng)調(diào)設(shè)計出的產(chǎn)品和服務(wù)方便顧客使用。7)更加致力于減少171).多能化。即提高產(chǎn)品的性能和擴(kuò)大產(chǎn)品的用途，達(dá)到一機(jī)多能，一物多用。產(chǎn)品開發(fā)呈現(xiàn)出的新特點(diǎn)：2).多樣化。即產(chǎn)品的品種、型式多樣，基型少，變型多、規(guī)格多，花色多，可以滿足各種不同層次用戶的需求。3).復(fù)合化。即把功能上相互關(guān)聯(lián)的不同單體產(chǎn)品發(fā)展為復(fù)合產(chǎn)品。如集拍照、沖印為一體的一次成像照相機(jī)，集辦公、計算、娛樂為一體的多媒體計算機(jī)。1).多能化。即提高產(chǎn)品的性能和擴(kuò)大產(chǎn)品的用途，達(dá)到一機(jī)185).智能化。即把比較復(fù)雜、一般人難以很快掌握的專業(yè)技術(shù)和知識轉(zhuǎn)化到產(chǎn)品中去，使用戶易學(xué)、易會、易用，把專業(yè)產(chǎn)品變成大眾產(chǎn)品，擴(kuò)大市場，增加消費(fèi)。如"傻瓜"照相就是一種智能化的產(chǎn)品。6).藝術(shù)化。即從產(chǎn)品造型、色彩、質(zhì)感和包裝等方面使產(chǎn)品款式新穎，風(fēng)格獨(dú)特，有強(qiáng)烈的美感和藝術(shù)品位，增加產(chǎn)品的魅力。4).微型化。即通過改革產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，減少零部件數(shù)量，使產(chǎn)品小巧輕便。表現(xiàn)為功能不變、體積縮小、重量減輕，便于操作、攜帶、運(yùn)輸、安裝和使用。5).智能化。即把比較復(fù)雜、一般人難以很快掌握的專業(yè)技術(shù)19

技術(shù)導(dǎo)向型，是以技術(shù)為先導(dǎo)，從最初的科學(xué)探索出發(fā)開發(fā)新產(chǎn)品，以供給的變化帶動需求的產(chǎn)生和變化。3.2.3新產(chǎn)品開發(fā)的動力模式

市場導(dǎo)向型是從市場需求出發(fā)進(jìn)行新產(chǎn)品開發(fā)。也就是說，首先通過市場調(diào)查來了解市場需要什么樣的新品，然后對其作為商品來說在生產(chǎn)技術(shù)、價格、性能等方面的特性進(jìn)行研究，進(jìn)而再通過該新產(chǎn)品商品化后的銷售預(yù)測來決定是否開發(fā)。技術(shù)導(dǎo)向型的產(chǎn)品是以技術(shù)→生產(chǎn)→市場的模式出現(xiàn)，即將研究成果推向市場。市場導(dǎo)向型的產(chǎn)品則是以市場→研究與開發(fā)→生產(chǎn)→市場的模式出現(xiàn)，即把市場需求帶入研究，洗衣機(jī)、電冰箱、空調(diào)都是典型的市場導(dǎo)向型產(chǎn)品。新產(chǎn)品開發(fā)有兩種動力模式：技術(shù)導(dǎo)向型和市場導(dǎo)向型。技術(shù)導(dǎo)向型，是以技術(shù)為先導(dǎo)，從最初的科學(xué)探索20

對當(dāng)今的企業(yè)來說，這二種動力模式有著同等重要的地位。美國西屋電器公司發(fā)明了晶體管，日本索尼公司購買了晶體管技術(shù)，開發(fā)出晶體管收音機(jī)和電視機(jī)，創(chuàng)造了世界范圍的大市場。但是，在晶體管誕生之前，甚至在晶體管收音機(jī)推出之前，市場根本不知道晶體管為何物，更不會產(chǎn)生對晶體管收音機(jī)和電視機(jī)的現(xiàn)實需求。這種需求是潛在的，隱性的，需去發(fā)掘。而這正是企業(yè)應(yīng)努力去做的。技術(shù)導(dǎo)向型的產(chǎn)品構(gòu)成了眾多企業(yè)的生產(chǎn)內(nèi)容，每一種產(chǎn)品都帶動一批企業(yè)，甚至構(gòu)成一個行業(yè)，創(chuàng)造規(guī)模巨大的市場需求，并引發(fā)激烈的市場競爭。很多企業(yè)也正是因為不斷推出技術(shù)導(dǎo)向型產(chǎn)品，不斷用這些產(chǎn)品創(chuàng)造一個個大市場，才使企業(yè)迅速地成長壯大起來。美國的英特爾公司、杜邦公司、P＆G公司，日本的索尼公司等，都是這方面的成功典范。對當(dāng)今的企業(yè)來說，這二種動力模式有著同等重要21技術(shù)導(dǎo)向型產(chǎn)品雖然能在市場上“先發(fā)制人”，創(chuàng)造出一個大市場，但是，反過來，這個市場一旦從潛在轉(zhuǎn)為現(xiàn)實，它就開始分化。顧客在花色、性能、品種、質(zhì)量和價格上不斷產(chǎn)生新的期望，不同的期望形成不同的細(xì)分市場，造成市場需求的差別化。而誰能夠滿足這些不同的期望和層次，誰就能“后發(fā)制人”，占領(lǐng)細(xì)分市場并分享該產(chǎn)品的利潤。

企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)的采用何種動力模式，需要在對企業(yè)能力和企業(yè)基礎(chǔ)的仔細(xì)考察之后制定一個基本策略。大型企業(yè)由于市場涵蓋范圍廣，產(chǎn)品種類多，面臨的市場形勢復(fù)雜，可能常常需要容納不同的新產(chǎn)品開發(fā)模式；而中小企業(yè)因各方面力量有限，往往需要集中一兩個主要方向。在服務(wù)業(yè)產(chǎn)品的開發(fā)中，同樣存在市場導(dǎo)向和技術(shù)導(dǎo)向兩種動力模式。例如，快餐店向辦公樓和學(xué)校送午餐，律師提供咨詢服務(wù)，食品廠提供各種低脂肪老年食品等等，這些是典型的市場導(dǎo)向型產(chǎn)品，而銀行等金融服務(wù)業(yè)推出的24小時柜員機(jī)服務(wù)，信用卡業(yè)務(wù)，出版界推出的電子讀物、電子新聞等，則是典型的技術(shù)導(dǎo)向型產(chǎn)品。技術(shù)導(dǎo)向型產(chǎn)品雖然能在市場上“先發(fā)制人”，創(chuàng)22新產(chǎn)品開發(fā)是一種發(fā)展人類精神文明和物質(zhì)文明的創(chuàng)新活動，是新思想、新觀念，新設(shè)想的具體應(yīng)用。其中產(chǎn)品創(chuàng)意則是發(fā)展新產(chǎn)品的關(guān)鍵。所謂產(chǎn)品創(chuàng)意是指充分發(fā)揮創(chuàng)造性思維的作用，提出新產(chǎn)品的構(gòu)思和設(shè)想。產(chǎn)品創(chuàng)意是新產(chǎn)品開發(fā)的首要環(huán)節(jié)，對新產(chǎn)品能否開發(fā)成功有至關(guān)重要的意義和作用。它包括三個方面的內(nèi)容：3.2.4新產(chǎn)品創(chuàng)意產(chǎn)品構(gòu)思構(gòu)思篩選形成產(chǎn)品概念新產(chǎn)品開發(fā)是一種發(fā)展人類精神文明和物質(zhì)文明的231).產(chǎn)品構(gòu)思產(chǎn)品構(gòu)思是在市場調(diào)查和技術(shù)分析的基礎(chǔ)上，提出新產(chǎn)品的構(gòu)想或有關(guān)產(chǎn)品改良的建議。新產(chǎn)品的構(gòu)思有三個主要的途徑：一是需求構(gòu)思，二是技術(shù)轉(zhuǎn)移構(gòu)思，三是專利構(gòu)思。①.

需求構(gòu)思，即充分掌握消費(fèi)者潛在的和現(xiàn)實的需求，以及市場消費(fèi)需求的變化來準(zhǔn)確地規(guī)劃和確定新產(chǎn)品開發(fā)的構(gòu)思和設(shè)想。以作到開發(fā)出的新產(chǎn)品無論在技術(shù)上還是在經(jīng)濟(jì)上，都能滿足用戶的需求。例如，電視機(jī)在七十年代多是黑白的，到八十年代則是彩色的，而到九十年代則是大屏幕、多功能的彩電。因此，企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品必須隨著人們的消費(fèi)需求的變化而不斷推陳出新。1).產(chǎn)品構(gòu)思①.需求構(gòu)思，即充分掌握消費(fèi)者潛在的和現(xiàn)實24②.技術(shù)轉(zhuǎn)移構(gòu)思，即將新的技術(shù)發(fā)明、技術(shù)成果轉(zhuǎn)化為能滿足市場需求的新產(chǎn)品構(gòu)思設(shè)想。如將晶體管用于收音機(jī)，大規(guī)模集成電路用于彩電都是技術(shù)轉(zhuǎn)移構(gòu)思的成功范例。技術(shù)轉(zhuǎn)移構(gòu)思的另一種方式是技術(shù)組合，如多媒體計算機(jī)就是集計算、音像、文字處理等多種功能的技術(shù)組合產(chǎn)品。值得注意的是，由于技術(shù)組合能夠產(chǎn)生技術(shù)的"雜交"優(yōu)勢，開發(fā)的新產(chǎn)品有顯著的優(yōu)越性，現(xiàn)在已經(jīng)成為新產(chǎn)品構(gòu)思的一種主要方法。③.

專利構(gòu)思，即用專利文獻(xiàn)提供的技術(shù)知識和信息來構(gòu)思新產(chǎn)品。由于專利涉及到的范圍廣泛，蘊(yùn)藏著發(fā)明人的新思想、新技術(shù)、新方法，內(nèi)容具體可靠，不少專利還有較為詳細(xì)的附圖和說明，對新產(chǎn)品構(gòu)思或老產(chǎn)品改進(jìn)都有巨大價值。②.技術(shù)轉(zhuǎn)移構(gòu)思，即將新的技術(shù)發(fā)明、技術(shù)成果轉(zhuǎn)化為能滿252).構(gòu)思篩選

并非所有的產(chǎn)品構(gòu)思都能發(fā)展成為新產(chǎn)品。有的產(chǎn)品構(gòu)思可能很好，但與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)不符合，也缺乏相應(yīng)的資源條件，有的產(chǎn)品構(gòu)思可能本身就不切實際，缺乏開發(fā)的可能性。因此，必須對產(chǎn)品構(gòu)思進(jìn)行篩選。構(gòu)思篩選過程通常分為二個階段。首先要對新產(chǎn)品構(gòu)思做出迅速、正確地判斷，分析是否符合企業(yè)的發(fā)展方向，有無生命力，開發(fā)條件如何，將那些沒有發(fā)展前途的產(chǎn)品構(gòu)思剔出，以避免造成不必要的損失。然后，對那些初選后的產(chǎn)品構(gòu)思進(jìn)行更加細(xì)致的審查。如分析產(chǎn)品的市場前景，技術(shù)上的可行性，有無相應(yīng)的生產(chǎn)條件，經(jīng)濟(jì)效益如何等，作為產(chǎn)品構(gòu)思取舍的主要依據(jù)。2).構(gòu)思篩選26在產(chǎn)品構(gòu)思篩選過程中，要盡量避免兩種錯誤：一是誤棄，二是誤用。誤棄是沒有認(rèn)清產(chǎn)品構(gòu)思的發(fā)展前途和潛力，而將其剔除，損失了產(chǎn)品開發(fā)的機(jī)會。誤用則是采用了較壞的構(gòu)思，造成新產(chǎn)品開發(fā)的失敗。新產(chǎn)品開發(fā)是一項極為艱巨的任務(wù)，成功率很低。據(jù)美國布亞漢咨詢公司統(tǒng)計51家公司開發(fā)新產(chǎn)品得出的結(jié)果：58個新產(chǎn)品構(gòu)思中大約有12個能通過篩選，通過商業(yè)分析時，符合有利可圖的條件得以進(jìn)入發(fā)展階段的只有7個，在設(shè)計試驗過程中，又有5個被淘汰，只有2個可以進(jìn)入試銷，最后只得到1個成功的新產(chǎn)品。因此，為了提高新產(chǎn)品開發(fā)的成功率，需要對產(chǎn)品構(gòu)思進(jìn)行全面地分析和評價。在產(chǎn)品構(gòu)思篩選過程中，要盡量避免兩種錯誤：一273).產(chǎn)品概念的形成新產(chǎn)品構(gòu)思經(jīng)過篩選以后，還需要形成能夠為消費(fèi)者接受的、具體的產(chǎn)品概念。在新產(chǎn)品發(fā)展過程中，應(yīng)當(dāng)將產(chǎn)品概念、產(chǎn)品構(gòu)思和產(chǎn)品形象區(qū)別開來。"產(chǎn)品構(gòu)思"是對企業(yè)而言，是指向市場可能提供的產(chǎn)品；"概念產(chǎn)品"則是在構(gòu)思基礎(chǔ)上建立起來的、針對特定顧客的產(chǎn)品定義；"產(chǎn)品形象"是指顧客獲得產(chǎn)品時的主觀看法。一個產(chǎn)品的成敗取決于顧客接受與否，要考慮產(chǎn)品能否被接受，就需要將產(chǎn)品構(gòu)思轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品概念。有了產(chǎn)品概念，才能進(jìn)行產(chǎn)品定位，也才能給消費(fèi)者一種具體產(chǎn)品形象。3).產(chǎn)品概念的形成28產(chǎn)品選定就是在市場調(diào)查和預(yù)測的基礎(chǔ)上，通過市場細(xì)分對所確定的目標(biāo)市場，選擇和決定滿足目標(biāo)市場用戶需要的，具有一定的競爭能力，能占領(lǐng)部分市場并獲得贏利的產(chǎn)品。產(chǎn)品的選定應(yīng)當(dāng)從目標(biāo)市場的實際狀況以及企業(yè)本身的實力出發(fā)，主要考慮以下因素：3.2.5產(chǎn)品選定1).用戶對產(chǎn)品特性的要求這是選定產(chǎn)品的前提。產(chǎn)品必須具有滿足用戶需要的使用價值，必須根據(jù)用戶使用的目的、用途、愛好、特色、習(xí)慣等方面來選定適合的產(chǎn)品。用戶的要求是多方面的，包括產(chǎn)品品種、款式、質(zhì)量、花色、性能、使用條件、可靠性和售前售后服務(wù)等方面。企業(yè)必須認(rèn)真加以考慮并予以滿足。產(chǎn)品選定就是在市場調(diào)查和預(yù)測的基礎(chǔ)上，通過市292).目標(biāo)市場的需求量需求量大小對產(chǎn)品選定有著密切關(guān)系。需求量包括現(xiàn)實需求和潛在需求,同時考慮它的基本需求和最高需求，做出一定的估計。并根據(jù)企業(yè)實力預(yù)測產(chǎn)品的市場占有率,估計企業(yè)產(chǎn)品的需求量。因此市場需求量大小和一定的占有率是產(chǎn)品選定的前提條件。3).目標(biāo)市場消費(fèi)者的購買力水平用戶的購買力水平也是產(chǎn)品選定的重要因素.購買力水平高，則可考慮選用一些檔次高、質(zhì)量高、價格也高的產(chǎn)品；反之，購買力水平低，則考慮選用一些能滿足用戶的基本需求、質(zhì)量要求較低、價格也較低的中低檔產(chǎn)品。2).目標(biāo)市場的需求量3).目標(biāo)市場消費(fèi)者的購買力水平304).目標(biāo)市場競爭對手的產(chǎn)品情況選定的產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具有較強(qiáng)的競爭力，能夠進(jìn)入目標(biāo)市場，占有一定的份額。因此必須正確地分析競爭對手的產(chǎn)品特點(diǎn)。選定能夠與之抗衡的，具有某種競爭又有特色的產(chǎn)品，或者是成本更低的產(chǎn)品。5). 資源供應(yīng)狀況產(chǎn)品選定必須考慮生產(chǎn)產(chǎn)品所需要的主要資源，如原材料、關(guān)鍵元器件、重要的零部件、能源等等的供應(yīng)等是否充分，有無保證，有無壟斷或限制，供應(yīng)渠道是否暢通。這是保證今后產(chǎn)品正常生產(chǎn)的重要條件。4).目標(biāo)市場競爭對手的產(chǎn)品情況5). 資源供應(yīng)狀況316).銷售渠道狀況在選定產(chǎn)品時還以考慮進(jìn)入目標(biāo)市場時的銷售渠道狀況。如渠道是否暢通，有無限制或壟斷，以及經(jīng)銷商、代理商、零售商、倉儲、運(yùn)輸?shù)确矫鎸Ξa(chǎn)品的要求。7).目標(biāo)市場的社會環(huán)境這包括該地區(qū)的社會制度、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、技術(shù)狀況、法律法規(guī)、文化傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰，以及交通、能源、通訊等基礎(chǔ)設(shè)施的情況。8).企業(yè)本身的實力產(chǎn)品選定要充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢，如技術(shù)優(yōu)勢、設(shè)備優(yōu)勢、人力優(yōu)勢、資源優(yōu)勢、管理優(yōu)勢、營銷優(yōu)勢以及商標(biāo)、商譽(yù)優(yōu)勢等等。具有某種優(yōu)勢的企業(yè)，生產(chǎn)的產(chǎn)品才有競爭實力。6).銷售渠道狀況7).目標(biāo)市場的社會環(huán)境8).企業(yè)本323.3.1服務(wù)開發(fā)的涵義服務(wù)開發(fā)是指在認(rèn)真分析研究現(xiàn)有服務(wù)商品、服務(wù)市場、服務(wù)體系的基礎(chǔ)上，著力探索服務(wù)商品的發(fā)展趨勢、服務(wù)市場的潛在需求以及服務(wù)體系的現(xiàn)代化發(fā)展進(jìn)程，不斷開發(fā)和創(chuàng)造新的服務(wù)商品、服務(wù)技術(shù)、服務(wù)手段，提高服務(wù)質(zhì)量，最大限度滿足人們在物質(zhì)、精神等各方面的需要。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，服務(wù)作為一種商品進(jìn)行生產(chǎn)和交換，變成一種獨(dú)立的社會活動并形成一種產(chǎn)業(yè)為社會創(chuàng)造價值和財富。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，人們的物質(zhì)和精神生活內(nèi)容日益豐富，要求提供的服務(wù)內(nèi)容越來越多，服務(wù)的范圍越來越廣，對服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高。因此搞好服務(wù)開發(fā)，是新產(chǎn)品開發(fā)的重要內(nèi)容，也是企業(yè)面臨的迫切任務(wù)。3.3服務(wù)開發(fā)3.3.1服務(wù)開發(fā)的涵義3.3服務(wù)開發(fā)333.3.2服務(wù)商品的基本特性服務(wù)是指某一組織或個人根據(jù)其它組織或個人的意志和要求而進(jìn)行的活動。服務(wù)是一種帶有明顯的以滿足他人的需要為特征的話動。服務(wù)商品有如下特點(diǎn)：1).大多數(shù)商品服務(wù)的生產(chǎn)與消費(fèi)通常是同時進(jìn)行的，即服務(wù)商品是邊生產(chǎn)邊消費(fèi)。如交通運(yùn)輸服務(wù)、餐飲服務(wù)、旅游服務(wù)、信息咨詢服務(wù)都是如此，只有當(dāng)消費(fèi)者提出需要提供的服務(wù)商品種類、規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)時，生產(chǎn)才開始，同時消費(fèi)也開始。2).服務(wù)商品通常是無形的，非實體性的，多以活動的形式而非實物的形式表現(xiàn)出來，服務(wù)商品是消費(fèi)者經(jīng)歷的一個過程，是不能貯存的。盡管許多服務(wù)既提供有形產(chǎn)品和無形服務(wù)，但消費(fèi)者往往把二者看成一個綜合體，這個綜合服務(wù)在開發(fā)和設(shè)計上都不同于有形產(chǎn)品。3.3.2服務(wù)商品的基本特性1).大多數(shù)商品服務(wù)的生產(chǎn)與消343).服務(wù)商品的生產(chǎn)是按消費(fèi)者的要求進(jìn)行的，而消費(fèi)者的要求是多種多樣、千差萬別的，因此服務(wù)商品具有異質(zhì)性，即服務(wù)商品的品質(zhì)、內(nèi)容和效用都是針對不同的消費(fèi)者而生產(chǎn)的。4).服務(wù)商品還有一個持點(diǎn)是在服務(wù)過程中消費(fèi)者的參與，這就使每次服務(wù)過程各不相同，而且隨著消費(fèi)者的感覺不同，對服務(wù)商品質(zhì)量評價大相徑庭，因而服務(wù)商品很難實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)。3).服務(wù)商品的生產(chǎn)是按消費(fèi)者的要求進(jìn)行的，而消費(fèi)者的要求351).服務(wù)觀念開發(fā)3.3.3服務(wù)開發(fā)的內(nèi)容2).服務(wù)項目開發(fā)在現(xiàn)代社會是一個充滿服務(wù)的社會。行業(yè)之間、部門之間、企業(yè)之間、乃至人與人之間，無不通過服務(wù)相互聯(lián)結(jié)起來，形成各種各樣的服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)體系。隨著人民物質(zhì)文化生活水平的提高需要越來越多的服務(wù)項目。服務(wù)項目的開發(fā)可采取拓寬服務(wù)領(lǐng)域、延伸服務(wù)深度、開辟新的服務(wù)項目、建立新的服務(wù)體系、提供特色服務(wù)等多種方式。如銀行金融服務(wù)過去是單純的存款、貸款、匯兌，現(xiàn)在開辟許多新項目如代發(fā)工資、代交電話費(fèi)，十分方便消費(fèi)者。1).服務(wù)觀念開發(fā)3.3.3服務(wù)開發(fā)的內(nèi)容2).服務(wù)項363).服務(wù)技術(shù)開發(fā)服務(wù)技術(shù)是為提高服務(wù)質(zhì)量，更好地滿足消費(fèi)者的需要而提供技術(shù)設(shè)備、方法和手段的總稱。服務(wù)技術(shù)可分為硬技術(shù)和軟技術(shù)兩類，硬技術(shù)是指在服務(wù)產(chǎn)品生產(chǎn)過程中使用的物質(zhì)技術(shù)裝備、工具、設(shè)施等，軟技術(shù)則是為服務(wù)產(chǎn)品生產(chǎn)而精心設(shè)計的系統(tǒng)化服務(wù)程序，包括服務(wù)技巧、態(tài)度和方法。先進(jìn)的服務(wù)技術(shù)可以使消費(fèi)者得到便捷、舒適、安全、可靠的服務(wù)。電子信息技術(shù)廣泛用于服務(wù)領(lǐng)域，如電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)(EDI)、電視購物、信用卡、磁卡電話等，都是服務(wù)技術(shù)開發(fā)的典型。4).服務(wù)質(zhì)量開發(fā)消費(fèi)者對服務(wù)質(zhì)量的要求既包括物質(zhì)方面，又包括精神方面和時效方面，因此開發(fā)新的科學(xué)的服務(wù)管理制度、管理模式是保證服務(wù)質(zhì)量的堅實基礎(chǔ)。把握消費(fèi)者的心理狀態(tài)，并在服務(wù)產(chǎn)品生產(chǎn)消費(fèi)過程中營造良好的環(huán)境和氣氛，倡導(dǎo)"顧客第一"、"微笑服務(wù)"、"無缺點(diǎn)服務(wù)""文明服務(wù)"等服務(wù)方式都是服務(wù)質(zhì)量開發(fā)中永恒的主題，有著十分豐富的內(nèi)涵。3).服務(wù)技術(shù)開發(fā)4).服務(wù)質(zhì)量開發(fā)373.4.1產(chǎn)品設(shè)計的程序和內(nèi)容產(chǎn)品設(shè)計是產(chǎn)品開發(fā)的重要環(huán)節(jié)，無論是制造新產(chǎn)品，還是改造老產(chǎn)品，產(chǎn)品設(shè)計都是一項復(fù)雜而又細(xì)致的工作。它是決定產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵，直接影響產(chǎn)品的制造成本、生產(chǎn)周期、工藝準(zhǔn)備、物資供應(yīng)、生產(chǎn)組織等。在技術(shù)上決定著產(chǎn)品的前途和命運(yùn)。3.4產(chǎn)品設(shè)計的內(nèi)容和方法產(chǎn)品設(shè)計一般分總體設(shè)計、技術(shù)設(shè)計和工作圖設(shè)計三個階段。3.4.1產(chǎn)品設(shè)計的程序和內(nèi)容3.4產(chǎn)品設(shè)計的內(nèi)容和方381).總體設(shè)計總體設(shè)計目的是正確解決新產(chǎn)品的選型問題。它是在調(diào)查研究、產(chǎn)品選定的基礎(chǔ)上，具體決定產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)和基本結(jié)構(gòu)、使用范圍，論證開發(fā)該產(chǎn)品的依據(jù)：如技術(shù)上的先進(jìn)性、生產(chǎn)上的可行性、經(jīng)濟(jì)上的合理性等。確定產(chǎn)品的總體設(shè)計方案，并編寫成技術(shù)文件。技術(shù)任務(wù)書的主要內(nèi)容有：①產(chǎn)品的用途、使用條件和要求；產(chǎn)品的工作原理、結(jié)構(gòu)特點(diǎn)、技術(shù)參數(shù)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及設(shè)計原則，產(chǎn)品的概略總圖等；②產(chǎn)品的主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。1).總體設(shè)計技術(shù)任務(wù)書的主要內(nèi)容有：392).技術(shù)設(shè)計技術(shù)設(shè)計的任務(wù)，是將批準(zhǔn)的設(shè)計任務(wù)書所確定的主要參數(shù)、基本結(jié)構(gòu)進(jìn)一步具體化，繪制總圖，編寫明細(xì)表、說明書等文件，同時考慮到結(jié)構(gòu)的工藝性、材料的可供應(yīng)性、加工制造的可能性等。技術(shù)設(shè)計主要內(nèi)容是：①確定產(chǎn)品各部件、組合件的結(jié)構(gòu)、尺寸、技術(shù)條件，繪制產(chǎn)品總圖、部件裝配圖、主要零件圖等；②編制零部件、附件、通用件、標(biāo)準(zhǔn)件、外購件及特殊材料明細(xì)表；2).技術(shù)設(shè)計40技術(shù)設(shè)計是整個新產(chǎn)品設(shè)計的重點(diǎn)。它一方面要達(dá)到產(chǎn)品技術(shù)任務(wù)書規(guī)定的各種技術(shù)方面經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的要求，第二方面還要考慮提高結(jié)構(gòu)的工藝性，即貫徹"三化"原則，合理地確定技術(shù)要求，正確選擇材料和加工方法等。第三方面則是要進(jìn)行功能成本分析，以盡可能低的成本實現(xiàn)產(chǎn)品的必要功能，以便降低產(chǎn)品的制造費(fèi)用，提高經(jīng)濟(jì)效益。③編寫設(shè)計說明書，其中包括主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)參數(shù)的確定，主要結(jié)構(gòu)性能、外觀尺寸，以及產(chǎn)品制造、裝配、檢驗、和交貨的標(biāo)準(zhǔn)與技術(shù)條件；④產(chǎn)品設(shè)計中采用的新結(jié)構(gòu)、新技術(shù)、新工藝、新材料等的試驗、論證報告。技術(shù)設(shè)計是整個新產(chǎn)品設(shè)計的重點(diǎn)。它一方面要413).工作圖設(shè)計工作圖設(shè)計的任務(wù)是將技術(shù)設(shè)計進(jìn)一步具體化，為產(chǎn)品試制和生產(chǎn)提供全套圖紙和技術(shù)文件，以及各種明細(xì)表。工作圖設(shè)計主要內(nèi)容有：①.繪制全套零件圖、部件圖、總圖、包裝圖、安裝圖等；②.編制零件一覽表；③.備件及易損件清單；④.編制產(chǎn)品使用、維修、保養(yǎng)說明書和產(chǎn)品說明書。3).工作圖設(shè)計工作圖設(shè)計主要內(nèi)容有：423.4.2產(chǎn)品設(shè)計方法在進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計時，應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)和產(chǎn)品設(shè)計的性質(zhì)，采用不同的設(shè)計方法，以加快新產(chǎn)品的設(shè)計速度，提高設(shè)計質(zhì)量。常用的設(shè)計方法：1).模塊化設(shè)計2).內(nèi)插式設(shè)計3).外推式設(shè)計3.4.2產(chǎn)品設(shè)計方法常用的設(shè)計方法：431).模塊化設(shè)計

模塊化設(shè)計是用組合方式或稱為堆積木的方式來設(shè)計新產(chǎn)品,具體講是在對產(chǎn)品進(jìn)行功能分析的基礎(chǔ)上，劃分出一系列通用的功能模塊，然后根據(jù)用戶的要求，對這些模塊進(jìn)行選擇組合，就可以構(gòu)成不同功能，或功能相同但性能不同，規(guī)格不同的產(chǎn)品。例如對設(shè)計出不同形狀和不同功能的家具模塊加以選擇、拼合，就能組合成滿足各種不同消費(fèi)者需要的組合家具。目前，模塊化設(shè)計已經(jīng)廣泛地應(yīng)用于機(jī)床、家電、家具、玩具、計算機(jī)等行業(yè)。由于模塊化設(shè)計可以很好地解決產(chǎn)品品種、規(guī)格與設(shè)計制造周期和生產(chǎn)成本之間的矛盾，也為加快產(chǎn)品更新?lián)Q代、提高質(zhì)量、方便維修、增強(qiáng)競爭力提供了條件。因此受到國際國內(nèi)產(chǎn)品設(shè)計人員的高度重視，得到廣泛的應(yīng)用。隨看敏捷制造時代的到來，模塊化設(shè)計會愈來愈顯示出獨(dú)到的優(yōu)越性。1).模塊化設(shè)計442).內(nèi)插式設(shè)計

內(nèi)插式設(shè)計主要適用新產(chǎn)品規(guī)格處于兩種既有產(chǎn)品規(guī)格之間的產(chǎn)品設(shè)計上。采用內(nèi)插式設(shè)計時，對新產(chǎn)品不必進(jìn)行大量的科研和技術(shù)開發(fā)工作，只需選用相鄰產(chǎn)品的原理、結(jié)構(gòu)以至計算公式等進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計，根據(jù)需要進(jìn)行小量的研究試驗。內(nèi)插式設(shè)計實際上是一種生產(chǎn)經(jīng)驗與試驗研究相結(jié)合的半經(jīng)驗性的設(shè)計方法。采用這種設(shè)計方法的關(guān)鍵是選擇適當(dāng)?shù)南噜彯a(chǎn)品。只要相鄰產(chǎn)品選擇適當(dāng)，就可充分利用相鄰產(chǎn)品的結(jié)果和長處，取得事半功倍的效果，在短期內(nèi)設(shè)計出成功的產(chǎn)品。2).內(nèi)插式設(shè)計453).外推式設(shè)計

外推式設(shè)計是利用現(xiàn)有產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)經(jīng)驗，將實踐和技術(shù)知識外推，設(shè)計出比它規(guī)格大的類似產(chǎn)品。從表面上看，外推式設(shè)計與上述的內(nèi)插式設(shè)計相似，但實際上二者之間有本質(zhì)的不同。內(nèi)插式設(shè)計是在已知領(lǐng)域內(nèi)設(shè)計新產(chǎn)品，而外推式則是在未知領(lǐng)域內(nèi)設(shè)計新產(chǎn)品。在現(xiàn)有設(shè)計基礎(chǔ)上作外推時，需運(yùn)用基礎(chǔ)理論和技術(shù)知識，對過去的實踐經(jīng)驗進(jìn)行分析。對有關(guān)質(zhì)量、可靠性等的重要環(huán)節(jié)，應(yīng)進(jìn)行試驗，把經(jīng)驗總結(jié)與試驗研究成果結(jié)合起來進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計，設(shè)計外推量越大，技術(shù)開發(fā)性的工作量也越大。3).外推式設(shè)計46三種設(shè)計方法設(shè)計實際強(qiáng)調(diào)的是產(chǎn)品設(shè)計的模塊化、系列化和標(biāo)準(zhǔn)化(三化)。產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的模塊化、系列化和標(biāo)準(zhǔn)化是技術(shù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)。沒有三化功能部件的支持,計算機(jī)不可能快速地更新?lián)Q代。三化同時也是大批量、多品種、個性化生產(chǎn)的前提。一切創(chuàng)造,都是基于某種相似性進(jìn)行的。人在進(jìn)行某種創(chuàng)新時,有的是從認(rèn)識自然界的相似運(yùn)動、相似聯(lián)系中尋找某些規(guī)律和規(guī)則進(jìn)行再創(chuàng)造,而更多的是在前人所取得的成果的基礎(chǔ)上進(jìn)行某些改進(jìn)和重組,使其有新的功能或新的過程,實現(xiàn)推陳出新。那種所謂“一無資料、二無圖樣,就能有所創(chuàng)造有所發(fā)明”只是一種神話。變型產(chǎn)品換代產(chǎn)品三種設(shè)計方法設(shè)計實際強(qiáng)調(diào)的是產(chǎn)品設(shè)計的模塊化、473.4.3現(xiàn)代設(shè)計技術(shù)在產(chǎn)品設(shè)計中的應(yīng)用

進(jìn)入八十年代以來，產(chǎn)品開發(fā)呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)：一是產(chǎn)品壽命周期愈來愈短，二是消費(fèi)需求多樣化，三是高技術(shù)比重加強(qiáng)，四是高投入、高風(fēng)險、高效益。為了提高競爭能力，縮短產(chǎn)品開發(fā)周期，發(fā)達(dá)國家紛紛運(yùn)用各種先進(jìn)的現(xiàn)代設(shè)計技術(shù)于產(chǎn)品設(shè)計,大大地改善了產(chǎn)品設(shè)計手段，加快了產(chǎn)品開發(fā)的速度。常用的設(shè)計技術(shù)：1).成組技術(shù)(GT)2).計算機(jī)輔助設(shè)計(CAD)與仿真3).并行設(shè)計(CE)3.4.3現(xiàn)代設(shè)計技術(shù)在產(chǎn)品設(shè)計中的應(yīng)用常用的設(shè)計技術(shù)：481).成組技術(shù)(GT)

成組技術(shù)是利用零件的相似性(形狀相似、尺寸相似、加工過程相似等)來進(jìn)行多種、小批量生產(chǎn)的科學(xué)方法。成組技術(shù)開始出現(xiàn)的時候，主要是作為一種工藝組織方法，合理組織生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備及生產(chǎn)過程的管理。隨著零件分類編碼系統(tǒng)的不斷完善，以及成組技術(shù)與計算機(jī)應(yīng)用相結(jié)合，成組技術(shù)的應(yīng)用已經(jīng)擴(kuò)展到產(chǎn)品設(shè)計、工藝設(shè)計、生產(chǎn)計劃、設(shè)備布置等企業(yè)生產(chǎn)活動的各個領(lǐng)域。在產(chǎn)品設(shè)計中應(yīng)用成組技術(shù)，主要表現(xiàn)在檢索零件圖紙，編制設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)資料，提高設(shè)計水平及效率。首先企業(yè)將己經(jīng)設(shè)計、制造過的零件分類編碼成組，建立起設(shè)計圖紙和資料的檢索系統(tǒng)。當(dāng)要進(jìn)行新產(chǎn)品零件設(shè)計時，設(shè)計人員只需要將產(chǎn)品圖紙按照其特點(diǎn)進(jìn)行構(gòu)思，把零件的結(jié)構(gòu)形狀、尺寸大小等轉(zhuǎn)化為相應(yīng)的分類代碼，然后輸入數(shù)據(jù)庫或圖庫，進(jìn)行檢索。從中選擇可以直接采用或稍加修改便可采用的零件圖紙。只有當(dāng)原有的零件圖紙均不能利用，才重新設(shè)計新的零件圖紙。1).成組技術(shù)(GT)49圖3-1應(yīng)用成組技術(shù)后產(chǎn)品的設(shè)計過程圖3-1應(yīng)用成組技術(shù)后產(chǎn)品的設(shè)計過程50在產(chǎn)品設(shè)計中應(yīng)用成組技術(shù)可大大減少工作量，縮短設(shè)計周期，節(jié)省設(shè)計費(fèi)用，使設(shè)計人員擺脫大量的一般性重復(fù)勞動，集中力量抓好關(guān)鍵性的零部件設(shè)計，提高設(shè)計工作的質(zhì)量。新產(chǎn)品設(shè)計中盡量利用原有的設(shè)計圖紙，還可以減少新的零件品種，相對擴(kuò)大同類型零件的批量，為今后零件的制造和生產(chǎn)管理提供有利條件，同時還便于實現(xiàn)產(chǎn)品系列化和零部件標(biāo)準(zhǔn)化、通用化，從而為實現(xiàn)計算機(jī)輔助設(shè)計創(chuàng)造條件。在產(chǎn)品設(shè)計中應(yīng)用成組技術(shù)可大大減少工作量，縮512).計算機(jī)輔助設(shè)計(CAD)與仿真(Simulate)

近年來、隨著計算機(jī)技術(shù)的迅速發(fā)展，給產(chǎn)品設(shè)計和產(chǎn)品制造帶來很大的變化。計算機(jī)輔助設(shè)計（CAD）就是應(yīng)用計算機(jī)進(jìn)行高效率、高精度的產(chǎn)品設(shè)計的一種技術(shù)手段。它把過去許多需要依靠人進(jìn)行的設(shè)計作業(yè)，通過計算機(jī)進(jìn)行自動化操作。CAD應(yīng)用最初是從自動制圖開始，現(xiàn)已發(fā)展到解析、模擬、三維曲面設(shè)計、輪廓設(shè)計、曲面數(shù)據(jù)控制、數(shù)據(jù)生成等許多復(fù)雜的設(shè)計工作。由CAD產(chǎn)生的圖形形狀數(shù)據(jù)還可以直接用來生成NC數(shù)據(jù)以及用來編制控制機(jī)器人的程序。目前，在工業(yè)發(fā)達(dá)國家如美國、日本和歐洲，CAD已廣泛應(yīng)用于設(shè)計和制造的各個領(lǐng)域，如汽車、飛機(jī)、機(jī)械、電子、模具、建筑和集成電路中，基本上實現(xiàn)了100%計算機(jī)繪圖。隨著CAD軟件功能和外圍設(shè)備越來越完善，越來越強(qiáng)大，其應(yīng)用前景正出現(xiàn)方興未艾的局面。2).計算機(jī)輔助設(shè)計(CAD)與仿真(Simulate)52

CAD的主要技能是進(jìn)行設(shè)計計算和制圖，同時還可以編制零件明細(xì)表和進(jìn)行成本估算等等。設(shè)計計算主要是指對設(shè)計的參數(shù)進(jìn)行科學(xué)的計算，并使某些性能參數(shù)或目標(biāo)達(dá)到最優(yōu)化。這些計算通常很復(fù)雜，要求精確度高，以往人工計算需要花費(fèi)大量時間和人力，還要反復(fù)驗算。利用計算機(jī)計算可以大量節(jié)省人力和物力，更加科學(xué)與精確。計算機(jī)制圖是通過圖形處理程序，設(shè)計人員只需把所需圖像的形狀和尺寸及圖形位置的命令輸入計算機(jī)，計算機(jī)就可以在指定的位置繪出該圖形。這種系統(tǒng)使設(shè)計人員在計算機(jī)屏幕上任意放大或縮小圖形，可使圖形向上、下、左、右任一方向移動以及轉(zhuǎn)動，進(jìn)行修改，還可將繪好的三視圖在計算機(jī)上自動轉(zhuǎn)換成立體圖。CAD大大地提高了制圖速度，從而縮短了產(chǎn)品設(shè)計時間，加快了投產(chǎn)的速度。CAD的主要技能是進(jìn)行設(shè)計計算和制圖，同時還53在利用計算機(jī)進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計當(dāng)中，不僅可以實現(xiàn)產(chǎn)品零件設(shè)計、計算及繪圖自動化的功能，即CAD，而且還可以對產(chǎn)品的性能進(jìn)行虛擬仿真。仿真技術(shù)是通過建立對象模型來進(jìn)行分析、設(shè)計和實驗的技術(shù)。通過仿真模型可以對產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計、研究和實驗，可以靈活調(diào)整設(shè)計參數(shù)與方案，可以預(yù)測產(chǎn)品性能及實現(xiàn)的可行性與種種結(jié)果。利用仿真技術(shù)作為產(chǎn)品設(shè)計技術(shù)工具，可以大大縮短研制周期，減少產(chǎn)品設(shè)計的盲目性和風(fēng)險性，提高產(chǎn)品質(zhì)量、節(jié)省研制費(fèi)用。利用仿真系統(tǒng)在進(jìn)行產(chǎn)品的分析、設(shè)計、實驗、觀測、預(yù)測時，具有安全經(jīng)濟(jì)、準(zhǔn)確方便等特殊功效。因而仿真技術(shù)目前已在工業(yè)產(chǎn)品，尤其是電子類產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計當(dāng)中得到普遍應(yīng)用。需指出的是，不僅局限于產(chǎn)品設(shè)計領(lǐng)域，仿真技術(shù)在整個生產(chǎn)制造領(lǐng)域目前都得到廣泛應(yīng)用與發(fā)展。應(yīng)用仿真技術(shù)對生產(chǎn)制造業(yè)的物流、工藝對象、設(shè)備、控制系統(tǒng)、計劃管理等諸多方面進(jìn)行研究分析，可以有效地增強(qiáng)產(chǎn)品競爭力，改善生產(chǎn)工藝，優(yōu)化系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，提高管理效益。在利用計算機(jī)進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計當(dāng)中，不僅可以實現(xiàn)產(chǎn)品零件設(shè)543).并行設(shè)計(CE)八十年代中期以來,并行工程ＣＥ逐漸成為制造工程和自動化領(lǐng)域以及工程實踐的熱點(diǎn)。并行設(shè)計又稱為并行工程，是指集成地、并行地設(shè)計產(chǎn)品及其零部件和相關(guān)過程的一種系統(tǒng)方法。這種方法要求產(chǎn)品設(shè)計人員與其它人員一起共同工作，在產(chǎn)品設(shè)計開始就考慮產(chǎn)品整個壽命周期中從概念形成到設(shè)計、制造和使用全過程的所有因素，包括質(zhì)量、成本、進(jìn)度計劃和用戶的要求。并行設(shè)計實際上是一種團(tuán)隊工作方式，強(qiáng)調(diào)設(shè)計過程的系統(tǒng)性、平行性。為了滿足用戶的需求，設(shè)計出便于加工、便于生產(chǎn)、便于裝配、便于使用的產(chǎn)品，就必須將產(chǎn)品壽命周期循環(huán)中各個方面的專家，如設(shè)計工程師、工藝工程師、經(jīng)濟(jì)師、營銷人員、維修人員，甚至潛在的用戶都集中起來，形成專門的工作小組，大家一起共同工作，隨時對設(shè)計出來的產(chǎn)品和零件進(jìn)行各方面的審查，力求使設(shè)計出來達(dá)到方便生產(chǎn)、制造、裝配、維修，達(dá)到外觀美、成本低、易使用。3).并行設(shè)計(CE)55并行工程示意圖順序工程示意圖并行工程示意圖順序工程示意圖56并行設(shè)計是通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來工作的。設(shè)計人員通過網(wǎng)絡(luò)向各方面的專家進(jìn)行咨詢，專家們亦可以通過網(wǎng)絡(luò)隨時調(diào)出設(shè)計結(jié)果進(jìn)行審查和討論。這種設(shè)計方式打破了傳統(tǒng)的新產(chǎn)品開發(fā)模式，不僅縮短產(chǎn)品設(shè)計時間，而且在設(shè)計階段就可以同時進(jìn)行工藝過程的設(shè)計，并對工藝設(shè)計的結(jié)果進(jìn)行計算機(jī)仿真，直至用快速原型法產(chǎn)生出產(chǎn)品的樣機(jī)樣件。同時并行設(shè)計還可將設(shè)計、制造、管理等過程有機(jī)地結(jié)合起來，在設(shè)計階段不但可以出圖紙和其它設(shè)計資料，還可進(jìn)行質(zhì)量控制，成本核算，產(chǎn)生進(jìn)度計劃等。并行設(shè)計是通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來工作的。設(shè)計人員通過網(wǎng)絡(luò)向57圖3-2并行產(chǎn)品設(shè)計方法圖3-2并行產(chǎn)品設(shè)計方法58圖3-3并行設(shè)計時考慮的因素圖3-3并行設(shè)計時考慮的因素59并行設(shè)計技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)是大大地縮短了產(chǎn)品開發(fā)和生產(chǎn)準(zhǔn)備時間，有利于降低成本，提高質(zhì)量，保證產(chǎn)品功能的實用性，增強(qiáng)企業(yè)的競爭能力。并行設(shè)計由于集中了各方面專家的智能，可以在設(shè)計階段就發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品錯誤并加以消除。同時并行設(shè)計克服了傳統(tǒng)的產(chǎn)品開發(fā)模式的弊端，不再反復(fù)試制樣機(jī)樣品，而是通過軟件仿真和快速樣機(jī)生成方式，實現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計一次達(dá)到目的、一次成功，這就可以做到較快地推出新產(chǎn)品，降低試制成本。此外，并行設(shè)計由于充分地采用了用戶的意見，反映了用戶的需求，產(chǎn)品功能適用，可靠性好，投入市場容易做到適銷對路，受到用戶的歡迎。并行設(shè)計技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)是大大地縮短了產(chǎn)品開發(fā)和生產(chǎn)準(zhǔn)備時603.5.1產(chǎn)品工藝設(shè)計的內(nèi)容產(chǎn)品工藝設(shè)計是產(chǎn)品開發(fā)的重要環(huán)節(jié)，其基本任務(wù)是根據(jù)產(chǎn)品的設(shè)計要求，采用先進(jìn)的生產(chǎn)方法和技術(shù)，使產(chǎn)品的制造具有高效率、高質(zhì)量、低成本、生產(chǎn)安全、資源節(jié)約、保護(hù)環(huán)境，使產(chǎn)品達(dá)到規(guī)定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求，滿足用戶的需要。3.5產(chǎn)品的工藝設(shè)計產(chǎn)品設(shè)計的工藝性分析和審查編制工藝方案的擬定和選擇工藝文件和工藝裝備的設(shè)計與制造產(chǎn)品工藝設(shè)計3.5.1產(chǎn)品工藝設(shè)計的內(nèi)容3.5產(chǎn)品的工藝設(shè)計產(chǎn)品設(shè)計611).產(chǎn)品設(shè)計的工藝性分析和審查產(chǎn)品設(shè)計的工藝性分析和審查，主要是審查產(chǎn)品和零部件結(jié)構(gòu)的工藝性，即從工藝的角度，分析評價產(chǎn)品和零部件結(jié)構(gòu)設(shè)計的合理性，生產(chǎn)制造的可行性，以及使用維修的難易程度。提出修改的建議和意見。產(chǎn)品和零部件的結(jié)構(gòu)設(shè)計是根據(jù)設(shè)計任務(wù)書所規(guī)定的用途和使用要求來完成的，評價結(jié)構(gòu)設(shè)計是否先進(jìn)合理，是取決于該產(chǎn)品結(jié)構(gòu)在滿足使用要求和規(guī)定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的前提下，能否根據(jù)企業(yè)的資源和條件，采用先進(jìn)合理的方法進(jìn)行制造，以求達(dá)到最好的技術(shù)經(jīng)濟(jì)效果。1).產(chǎn)品設(shè)計的工藝性分析和審查62企業(yè)開發(fā)的新產(chǎn)品或改型較大的老產(chǎn)品以及生產(chǎn)類型和生產(chǎn)方式有較大變動的老產(chǎn)品，都應(yīng)進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計的工藝性分析和審查。主要內(nèi)容有：繼承性系數(shù)越大，表明工藝?yán)^承性越好，工藝準(zhǔn)備工作量小，準(zhǔn)備周期短。①.審查產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的繼承性?？捎嬎憷^承性系數(shù):企業(yè)開發(fā)的新產(chǎn)品或改型較大的老產(chǎn)品以及生產(chǎn)類63標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)越大，工藝準(zhǔn)備工作量就可以減小，并能縮短生產(chǎn)準(zhǔn)備周期，有利于提高產(chǎn)品質(zhì)量。②.結(jié)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)化程度。其計算指標(biāo)是標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)③.分析生產(chǎn)制造的可能性。主要指產(chǎn)品零件的結(jié)構(gòu)、形狀、技術(shù)是否合理，生產(chǎn)制造工藝能否達(dá)到規(guī)定的設(shè)計要求，是否便于加工和保證質(zhì)量。標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)越大，工藝準(zhǔn)備工作量就可以減小，并64

⑤.審查選擇的原材料和外購?fù)鈪f(xié)件是否符合技術(shù)要求與使用要求，是否經(jīng)濟(jì)合理。為了縮短技術(shù)準(zhǔn)備工作的周期，避免對產(chǎn)品設(shè)計作過多的修改，減少損失，工藝性分析和審查工作應(yīng)與技術(shù)設(shè)計和工作圖設(shè)計工作平行進(jìn)行。產(chǎn)品設(shè)計圖紙在工藝性分析和審查完畢后，必須經(jīng)過有關(guān)部門批準(zhǔn)和會簽，才能交付生產(chǎn)部門使用。④.分析和審查選用和引證的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是否適宜，是否適合本企業(yè)的生產(chǎn)條件和技術(shù)條件，是否便于采用高效率的加工方法等。⑤.審查選擇的原材料和外購?fù)鈪f(xié)件是否符合技術(shù)要求與使用652).擬定工藝方案

為了保證工藝設(shè)計有目的、有計劃、有步驟的進(jìn)行，在產(chǎn)品設(shè)計的工藝性分析審查后，要先擬定工藝方案。工藝方案是指導(dǎo)工藝設(shè)計的基礎(chǔ)性文件，是工藝準(zhǔn)備的總綱，它指出了產(chǎn)品試制中的技術(shù)關(guān)鍵和解決辦法，規(guī)定了各項工藝工作應(yīng)遵循的基本原則。①.確定工藝方案應(yīng)當(dāng)遵循的基本原則②.有關(guān)新產(chǎn)品的工藝方案與要求③.工藝路線及車間劃分原則④.規(guī)定工藝規(guī)程的繁簡程度。⑤.制定產(chǎn)品試制進(jìn)度表。⑥.擬定與產(chǎn)品加工工藝有關(guān)的技術(shù)改造方案⑦.工藝方案的經(jīng)濟(jì)效果分析。工藝方案的主要內(nèi)容2).擬定工藝方案①.確定工藝方案應(yīng)當(dāng)遵循的基本原則②.663)、編制工藝技術(shù)文件工藝技術(shù)文件包括工藝規(guī)程、檢驗規(guī)程、工藝裝配圖、勞動定額表、原材料和工具消耗定額表等。其中最主要是工藝規(guī)程，工藝規(guī)程是指導(dǎo)工人操作、組織生產(chǎn)、保證被加工的產(chǎn)品符合設(shè)計圖紙及技術(shù)資料的要求的最基本的工藝文件，也是安排生產(chǎn)計劃、進(jìn)行生產(chǎn)調(diào)度、勞動組織和材料供應(yīng)等工作的重要技術(shù)依據(jù)。編制工藝規(guī)程的基本要求是：盡量采用國內(nèi)外先進(jìn)工藝，充分利用本企業(yè)的生產(chǎn)條件，保證生產(chǎn)安全、保護(hù)環(huán)境，具有良好的技術(shù)經(jīng)濟(jì)效果。工藝規(guī)程主要有三種形式：①工藝過程卡；②工藝卡；③工序卡。3)、編制工藝技術(shù)文件編制工藝規(guī)程的基本要求67①工藝過程卡。又稱工藝路線卡，是以零件為對象編制的。它規(guī)定每個零件在整個制造過程中的路線，列出所經(jīng)過的車間、工段和各工序的各稱，所用的設(shè)備和工裝、工時定額、材料規(guī)格等。它是制定生產(chǎn)計劃、進(jìn)行車間分工及生產(chǎn)調(diào)度的重要依據(jù)。②工藝卡。是按每個零件的每一工藝階段編制的。它包括了工藝過程卡的全部內(nèi)容，只是更詳細(xì)地說明了零件的加工步驟。工藝卡對零件毛坯性質(zhì)、加工順序、各工序所需設(shè)備、工藝裝備、檢驗工具及方法、工時定額都做出具體規(guī)定，有時還需附有零件草圖。它主要用來指導(dǎo)車間的生產(chǎn)活動。③工序卡。這是一種最詳細(xì)的工藝規(guī)程，它是以指導(dǎo)工人操作為目的編制的，一般以零件分工序編寫。內(nèi)容包括本工序的加工草圖、裝夾方式、切削用量、檢驗工具、工藝裝備以及工時定額的詳細(xì)說明。在實際生產(chǎn)中應(yīng)用哪種工藝規(guī)程的形式與產(chǎn)品的生產(chǎn)類型有關(guān)。單件小批量生產(chǎn)時，一般只編寫工藝過程卡；成批生產(chǎn)時，對一般零件編寫工藝過程卡，對關(guān)鍵零件編寫工序卡；大批量生產(chǎn)時，大部分零件都需編寫工序卡。①工藝過程卡。又稱工藝路線卡，是以零件為對象編制的。它規(guī)定每684)、工藝裝備的設(shè)計與制造

工藝裝備是工具、夾具、量具、模具和工位器具等的總稱。工藝裝備是用以保證貫徹執(zhí)行工藝規(guī)程，保證產(chǎn)品質(zhì)量，提高勞動生產(chǎn)率，改善勞動條件，使生產(chǎn)能夠順利進(jìn)行的重要條件。工藝裝備可以分為通用和專用兩類，前者是標(biāo)準(zhǔn)的，可通用加工多種零件，一般由專業(yè)廠生產(chǎn)，可直接外購；后者是非標(biāo)準(zhǔn)的，僅用于加工特定零件的某道工序或某幾道工序，一般由本企業(yè)自行制造或委托其它企業(yè)制造。設(shè)計和制造工藝裝備的工作量是很大的。在成批和大量生產(chǎn)的機(jī)械工業(yè)中、工藝裝備的設(shè)計和制造工作量約占工藝準(zhǔn)備總工作量的50%~80%，費(fèi)用約占產(chǎn)品成本的10%~15%。因此，有效地組織企業(yè)專用工裝的設(shè)計和制造，對縮短生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備周期，降低成本等有重要意義。4)、工藝裝備的設(shè)計與制造69在工藝裝備的設(shè)計和制造中，應(yīng)注意以下問題：①.合理確定工藝裝備系數(shù)。②.提高工藝裝備的繼承性。③.抓好關(guān)鍵工裝的設(shè)計制造。在工藝裝備的設(shè)計和制造中，應(yīng)注意以下問題：①.合理確定工藝裝70①.合理確定工藝裝備系數(shù)。工裝系數(shù)是指專用工裝種數(shù)與專用零件種數(shù)之比：工裝系數(shù)是表明產(chǎn)品中每一種專用零件平均配備的專用工裝的數(shù)量，其選擇要合理。工裝系數(shù)過大，會使工藝準(zhǔn)備工作量大、周期長、費(fèi)用高；過小又不能滿足生產(chǎn)需要，難以保證產(chǎn)品質(zhì)量，提高勞動生產(chǎn)率。①.合理確定工藝裝備系數(shù)。工裝系數(shù)是指專用工裝種數(shù)與專用零件71工裝系數(shù)的選擇應(yīng)按生產(chǎn)批量、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和技術(shù)要求等因素來確定：a.生產(chǎn)批量。生產(chǎn)批量大，系數(shù)宜大；反之則小些。b.產(chǎn)品結(jié)構(gòu)特點(diǎn)。對比較復(fù)雜的產(chǎn)品加工，制造精度高、或很貴重的零件，系數(shù)可取大些；反之則取小些。c.標(biāo)準(zhǔn)化程度。產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度較低，系數(shù)取大些，反之則取小些。d.工人的技術(shù)水平。工人技術(shù)水平低，系數(shù)取大些，反之則取小些。對不同生產(chǎn)類型工裝系數(shù)的選擇參考數(shù)值如下：一般單件生產(chǎn)中，工裝系數(shù)約為0.2~0.5；小批量生產(chǎn)約為0.6~1.0；成批生產(chǎn)約為1.2~1.9；大批量生產(chǎn)約為2~6。工裝系數(shù)的選擇應(yīng)按生產(chǎn)批量、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和技術(shù)要72②.

提高工藝裝備的繼承性。經(jīng)驗表明，加強(qiáng)產(chǎn)品設(shè)計和工裝設(shè)計的"三化"工作(即標(biāo)準(zhǔn)化、系列化、通用化)對于開發(fā)的新產(chǎn)品，特別是系列產(chǎn)品來說，可使一種產(chǎn)品所需工裝的60%~80%能借助于原有產(chǎn)品的工裝來解決。③.抓好關(guān)鍵工裝的設(shè)計制造。盡管生產(chǎn)一個新產(chǎn)品所需要的工裝數(shù)量很大，但其中多數(shù)為簡單工裝，只有少數(shù)工裝結(jié)構(gòu)復(fù)雜、技術(shù)難度大、設(shè)計制造工作量大。因此，要緊緊抓住關(guān)鍵工裝的設(shè)計制造。②.提高工藝裝備的繼承性。經(jīng)驗表明，加強(qiáng)產(chǎn)品設(shè)計和工裝設(shè)73計算機(jī)輔助工藝設(shè)計是在工藝設(shè)計過程中應(yīng)用計算機(jī)以幫助提高其標(biāo)準(zhǔn)化和自動化的一種技術(shù)，它的目的是將產(chǎn)品的設(shè)計信息和企業(yè)的生產(chǎn)數(shù)據(jù)歸并到一個計算機(jī)系統(tǒng)中去，使該系統(tǒng)產(chǎn)生可用的工藝規(guī)程。3.5.2計算機(jī)輔助工藝設(shè)計(CAPP)工藝規(guī)程的設(shè)計不僅難度大，而且工作量也大。因為要處理的信息量大，而各種信息之間的關(guān)系又極為復(fù)雜。過去編制工藝規(guī)程主要依靠工藝師多年工作實踐總結(jié)出來的經(jīng)驗來進(jìn)行。采用CAPP則可以幫助工藝人員提高工藝規(guī)程編制的效率和質(zhì)量。所以CAPP在國內(nèi)外受到愈來愈廣泛的重視，許多國家投入大量的人力、物力和財力進(jìn)行研究和開發(fā)，目前已取得很大的成果，研制出許多CAPP系統(tǒng)，有不少系統(tǒng)已投入生產(chǎn)實踐使用，取得良好效果。計算機(jī)輔助工藝設(shè)計是在工藝設(shè)計過程中應(yīng)用計算74從結(jié)構(gòu)上看，CAPP系統(tǒng)大致可以分為三類：1)．檢索式或派生式2).創(chuàng)成式3).混合式或半創(chuàng)成式1)．檢索式或派生式2).創(chuàng)成式3).混合式或半創(chuàng)成式從結(jié)構(gòu)上看，CAPP系統(tǒng)大致可以分為三類：1)．檢索式或派生751)．檢索式或派生式這是建立在成組技術(shù)基礎(chǔ)上的CAPP系統(tǒng)。它是運(yùn)用成組技術(shù)的基本原理，對現(xiàn)有的零件分類、編碼，按照工藝相似性組成不同的零件族(組)，選擇其中一個能包含該族（組）中所有零件特征的零件為標(biāo)準(zhǔn)樣本，編制具有通用性的標(biāo)準(zhǔn)工藝規(guī)程，然后將標(biāo)準(zhǔn)工藝規(guī)程存入計算機(jī)中。當(dāng)編制新的零件工藝規(guī)程時，先將新零件編碼并輸入CAPP系統(tǒng)，系統(tǒng)就會自動判斷零件所屬的零件族（組），設(shè)計并檢索出該零件族（組）對應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)工藝規(guī)程，然后再由技術(shù)人員根據(jù)零件的設(shè)計要求，利用系統(tǒng)提供的修改編輯功能，對標(biāo)準(zhǔn)工藝規(guī)程進(jìn)行修改，便得到該零件的工藝規(guī)程。1)．檢索式或派生式76圖3-4派生式CAPP系統(tǒng)功能框圖圖3-4派生式CAPP系統(tǒng)功能框圖772).創(chuàng)成式在創(chuàng)成式CAPP系統(tǒng)中，是由計算機(jī)模仿工藝人員的邏輯思維能力，以人機(jī)交互方式或自動進(jìn)行決策和計算來進(jìn)行工藝設(shè)計。這種形式的CAPP系統(tǒng)，不是依靠檢索己有零件或零件族(組)的標(biāo)準(zhǔn)工藝的方式來編制工藝規(guī)程，而是根據(jù)零件的幾何形狀、物理特性以及現(xiàn)有的工藝手段，綜合技術(shù)性與經(jīng)濟(jì)性等因素，根據(jù)一系列加工制造決策邏輯，自動地從有關(guān)數(shù)據(jù)庫中得到信息，在沒有人工干予的條件下創(chuàng)造出一個新零件的優(yōu)化的工藝規(guī)程。2).創(chuàng)成式78圖3-5創(chuàng)成式CAPP系統(tǒng)功能框圖圖3-5創(chuàng)成式CAPP系統(tǒng)功能框圖79創(chuàng)成式系統(tǒng)是一種先進(jìn)的CAPP系統(tǒng)，它能較快地生成一致性好的工藝規(guī)程。計算機(jī)在這里完全替代了一個熟練的工藝設(shè)計人員的工作,不僅使工藝規(guī)程的設(shè)計質(zhì)量得到保證,而且使非熟練的工藝設(shè)計人員也能較容易地進(jìn)行工藝設(shè)計。然而由于決策信息的獲取和工藝信息的識別以及其它若干技術(shù)上難點(diǎn)的存在，這種系統(tǒng)的開發(fā)十分困難，嚴(yán)格地說，號稱完全創(chuàng)成式的CAPP系統(tǒng)還沒有一個真正達(dá)到在生產(chǎn)中實用的程度。創(chuàng)成式CAPP系統(tǒng)的核心是工藝決策邏輯，這是人工智能，專家系統(tǒng)發(fā)揮作用的大好領(lǐng)域。應(yīng)用專家系統(tǒng)原理的創(chuàng)成式CAPP系統(tǒng)是目前研究的重點(diǎn)。創(chuàng)成式系統(tǒng)是一種先進(jìn)的CAPP系統(tǒng)，它能較803).混合式或半創(chuàng)成式

它是采取了一種折衷的辦法，綜合了檢索式和創(chuàng)成式CAPP系統(tǒng)的特點(diǎn)。它不存貯也不檢索任何單件零件的工藝或零件族(組)的復(fù)合工藝，但是，它要考慮工藝上的一系列必然的、基本的、公認(rèn)的原則。計算機(jī)根據(jù)零件的形狀及加工要素等一系列原始設(shè)計信息進(jìn)行邏輯判斷，依據(jù)由已有零件分類歸組之后總結(jié)出來的典型的優(yōu)化的工藝路線及典型的優(yōu)化的工藝手段編輯成一個新零件的工藝規(guī)程。這種形式的系統(tǒng)的開發(fā)工作量不如檢索式大,難度也沒有創(chuàng)成式高,還具有一定的決策能力,故是一種容易推廣且人們樂于接受的CAPP形式。目前國內(nèi)外大部分CAPP系統(tǒng)均屬于這種半創(chuàng)成式的。3).混合式或半創(chuàng)成式81計算機(jī)輔助工藝設(shè)計不僅可以大大節(jié)約工藝過程設(shè)計的時間、減少設(shè)計費(fèi)用，而且能設(shè)計出比手工編制更準(zhǔn)確、質(zhì)量更高、標(biāo)準(zhǔn)化更好的工藝規(guī)程，使產(chǎn)品制造質(zhì)量得到充分的保證。還有利于把CAD、CAPP、CAM(計算機(jī)輔助制造)有機(jī)地結(jié)合起來，使計算機(jī)集成制造(CIM)得以實現(xiàn)。CADCAPPCAM……CIM局部自動化整體自動化計算機(jī)輔助工藝設(shè)計不僅可以大大節(jié)約工藝過程設(shè)823.6.1服務(wù)設(shè)計與產(chǎn)品設(shè)計的區(qū)別3.6服務(wù)設(shè)計①定義目標(biāo)市場(誰是我們的用戶?)；②定義服務(wù)(在服務(wù)設(shè)計目標(biāo)市場上如何細(xì)分服務(wù)?)；③服務(wù)戰(zhàn)略(服務(wù)項目有哪些?運(yùn)作的重點(diǎn)是什么?)；④服務(wù)系統(tǒng)(服務(wù)過程、員工、用于服務(wù)的設(shè)施等等)。服務(wù)設(shè)計一般需要考慮四個方面的因素：3.6.1服務(wù)設(shè)計與產(chǎn)品設(shè)計的區(qū)別3.6服務(wù)設(shè)計①定義目83第一，服務(wù)過程和服務(wù)輸出是同時進(jìn)行的，在服務(wù)業(yè)，過程本身就是產(chǎn)品?，F(xiàn)在制造業(yè)中流行的并行工程實際上也就是要把產(chǎn)品設(shè)計和生產(chǎn)過程設(shè)計拉近，提出的口號是"為制造而設(shè)計"，而不是為設(shè)計而設(shè)計。服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計與開發(fā)不同于制造系統(tǒng)：第二，雖然用于支持服務(wù)的設(shè)備和軟件等有產(chǎn)權(quán)法保護(hù)，但服務(wù)本身卻不能像產(chǎn)品的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)那樣受到產(chǎn)權(quán)法保護(hù)。例如，你的某項服務(wù)措施有明顯的經(jīng)濟(jì)效益，競爭者完全可以模仿，目前還沒有哪一條法律不允許別人也這樣做。第一，服務(wù)過程和服務(wù)輸出是同時進(jìn)行的，在服務(wù)業(yè)，過程本身就是84第三，服務(wù)項目構(gòu)成了系統(tǒng)的主要輸出組合，如同制造業(yè)的產(chǎn)品組合一樣，服務(wù)業(yè)企業(yè)的"產(chǎn)品"組合就是它提供服務(wù)的項目數(shù)量。第四，有些服務(wù)業(yè)組織的人員需要經(jīng)過特殊教育并取得證書，如醫(yī)生、律師等，因此，這些組織的服務(wù)項目的確定要受到取得證書的人員情況影響。第五，很多服務(wù)業(yè)組織可以在一夜之間改變服務(wù)內(nèi)容，如理發(fā)店變成零售店、零售店變成餐館等，具有很大的柔性。而制造業(yè)企業(yè)要想改變經(jīng)營方向，它的管理者要下很大的決心才行。第三，服務(wù)項目構(gòu)成了系統(tǒng)的主要輸出組合，如同制造業(yè)的產(chǎn)品組合853.6.2服務(wù)設(shè)計決策的內(nèi)容

進(jìn)行服務(wù)設(shè)計首先要對服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行分類。通常是按企業(yè)提供的服務(wù)內(nèi)容來分類，如金融保險、醫(yī)療服務(wù)、運(yùn)輸服務(wù)等。雖然這種分類方法有利于收集經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，但并不利于運(yùn)作管理問題的研究。相比之下，因此，在服務(wù)業(yè)的分類上，還需要引進(jìn)另外的概念和信息來反映服務(wù)業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)涉及用戶的情況。能夠區(qū)別不同的服務(wù)業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)的概念，就是服務(wù)過程中用戶接觸的程度。3.6.2服務(wù)設(shè)計決策的內(nèi)容進(jìn)行服務(wù)設(shè)計首86

用戶接觸(CustomerContact)表示接受服務(wù)的用戶是否出現(xiàn)在系統(tǒng)中。用戶接觸程度粗略地表示接受服務(wù)的用戶是否出現(xiàn)在系統(tǒng)以及在系統(tǒng)中停留的時間占服務(wù)過程總時間的比例。一般而言，如果用戶出現(xiàn)在服務(wù)系統(tǒng)中，用戶和服務(wù)系統(tǒng)的接觸時間越長，兩者在服務(wù)過程中的相互作用越強(qiáng)，用戶接觸程度就越高。從這個概念出發(fā)不難看出，用戶接觸程度高的服務(wù)系統(tǒng)在服務(wù)過程控制和服務(wù)效率方面的難度比用戶接觸程度低的服務(wù)系統(tǒng)要大。因為用戶本人存在于服務(wù)過程中，因此服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)時間、服務(wù)的性質(zhì)都會因用戶參與而發(fā)生變化。表3-1給出了不同用戶接觸程度情況下對服務(wù)設(shè)計決策有關(guān)要素的影響。用戶接觸(CustomerContact)87設(shè)計決策內(nèi)容用戶接觸程度高用戶接觸程度低營業(yè)地址選擇

必須靠近用戶居住區(qū)盡可能靠近交通便利、人力充足的地區(qū)設(shè)施布置應(yīng)滿足用戶的心理和生理要求與期望以提高工作效率為核心產(chǎn)品-服務(wù)設(shè)計環(huán)境和有形產(chǎn)品決定服務(wù)內(nèi)容和性質(zhì)產(chǎn)品設(shè)計只需考慮少數(shù)主要特征的因素作業(yè)安排用戶也是作業(yè)安排的內(nèi)容之一用戶只影響交貨期

流程設(shè)計服務(wù)流程的每一步都要直接而快捷地適應(yīng)用戶的要求主要流程中不包括用戶生產(chǎn)計劃無法建立庫存，不能保持生產(chǎn)過程的均衡性有可能均衡生產(chǎn)員工技能員工是服務(wù)的一個組成部分，必須有與公眾建立良好關(guān)系的能力要求操作技能高質(zhì)量控制無標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量，服務(wù)因人而異有質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，便于測量時間標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時間取決于用戶要求，時間定額松有標(biāo)準(zhǔn)的時間定額工資常用計時工資制可并用計時和計件工資制生產(chǎn)能力計劃為避免損失，常有能力儲備以滿足高峰時的要求用庫存調(diào)節(jié)波動，能力保持在平均水平表3-1服務(wù)設(shè)計決策的因素設(shè)計決策內(nèi)容用戶接觸程度高用戶接觸程度低營業(yè)地址選擇

88從表3-1可以看出，每一個設(shè)計決策內(nèi)容都因與用戶接觸的強(qiáng)度而有所不同，還可以看出，當(dāng)有些工作是在后臺處理時，如銀行的數(shù)據(jù)處理中心，就可以像制造業(yè)的工廠一樣來設(shè)計服務(wù)系統(tǒng)，即盡可能提高單位時間的生產(chǎn)率。很明顯，對用戶接觸程度高的服務(wù)系統(tǒng)，服務(wù)內(nèi)容有很大的分散性和變動性。例如，銀行既提供簡單的儲蓄業(yè)務(wù)，也提供復(fù)雜多變的貸款業(yè)務(wù)，儲蓄業(yè)務(wù)中，只需幾分鐘就可以處理完一筆存款手續(xù)，而對于貸款業(yè)務(wù)，工作人員必須耐心地和用戶共同討論有關(guān)貸款事宜，面對不同用戶的借貸要求，工作人員必須分別處理。前一項服務(wù)基本上是標(biāo)準(zhǔn)的，而后者則可能是千差萬別的。從表3-1可以看出，每一個設(shè)計決策內(nèi)容都因與用89思考題1).什么是新產(chǎn)品？它有哪些特點(diǎn)？2).什么是產(chǎn)品生命周期？產(chǎn)品的生命周期與新產(chǎn)品開發(fā)有何關(guān)系？3).開發(fā)新產(chǎn)品有何意義與作用？4).如何進(jìn)行新產(chǎn)品構(gòu)思？5).怎樣搞好服務(wù)開發(fā)？6).并行設(shè)計的優(yōu)點(diǎn)表現(xiàn)在哪些地方？開展并行設(shè)計需要什么條件？7).工藝設(shè)計主要解決哪些問題？以上問題可結(jié)合您所在單位實際情況舉行分析思考題90演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！91第二部分運(yùn)作系統(tǒng)的組織與設(shè)計第三章

產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計第四章

運(yùn)作組織方式第五章

運(yùn)作系統(tǒng)的規(guī)劃與設(shè)計第六章

工作研究與工作設(shè)計第二部分運(yùn)作系統(tǒng)的組織與設(shè)計第三章產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計92學(xué)習(xí)目標(biāo)：

(1).產(chǎn)品和服務(wù)開發(fā)的重要性(2).掌握新產(chǎn)品開發(fā)的趨勢(3).掌握服務(wù)開發(fā)的主要內(nèi)容(4).描述產(chǎn)品設(shè)計流程(5).分析現(xiàn)代設(shè)計技術(shù)的優(yōu)缺點(diǎn)第三章產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計學(xué)習(xí)目標(biāo)： 第三章產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計93關(guān)鍵詞產(chǎn)品開發(fā)(productdevelopment)新產(chǎn)品(newnessproduct)產(chǎn)品構(gòu)思(productspeculation)服務(wù)開發(fā)(servicedevelopment)模塊化設(shè)計(modulardesign)標(biāo)準(zhǔn)化(standardization)并行工程(concurrentengineering)計算機(jī)輔助設(shè)計(computer-aideddesign)產(chǎn)品設(shè)計(productdesign)計算機(jī)輔助工藝設(shè)計(computeraidedprocessplanning)關(guān)鍵詞94

產(chǎn)品開發(fā)是指從研究選擇適應(yīng)市場需要的產(chǎn)品開始到產(chǎn)品設(shè)計、工藝制造設(shè)計，直到投入正常生產(chǎn)的一系列決策過程。從廣義而言，產(chǎn)品開發(fā)既包括新產(chǎn)品的研制也包括原有的老產(chǎn)品改進(jìn)和整頓。前者是指開發(fā)出在原理、結(jié)構(gòu)、性能、材質(zhì)和用途等某一方面或幾方面具有顯著改進(jìn)或創(chuàng)新的產(chǎn)品，后者是指不斷地改進(jìn)原有產(chǎn)品的性能，淘汰技術(shù)老化、性能和款式落后的老產(chǎn)品，它與新產(chǎn)品開發(fā)研究相結(jié)合，實現(xiàn)產(chǎn)品升級和更新?lián)Q代。3.1產(chǎn)品開發(fā)過程3.1.1產(chǎn)品開發(fā)的涵義產(chǎn)品開發(fā)是指從研究選擇適應(yīng)市場需要的產(chǎn)品開始95產(chǎn)品開發(fā)是企業(yè)研究與開發(fā)的重點(diǎn)內(nèi)容，其主要目的是研究和開發(fā)滿足市場需要的產(chǎn)品和服務(wù)，以保持企業(yè)在競爭中的優(yōu)勢，同時給企業(yè)創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益。如果說企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的核心是圍繞產(chǎn)品戰(zhàn)略展開的話，那么，產(chǎn)品開發(fā)則是產(chǎn)品戰(zhàn)略的首要環(huán)節(jié)。隨著市場變化的日益頻繁，產(chǎn)品壽命周期日益縮短，企業(yè)的產(chǎn)品戰(zhàn)略應(yīng)從"制造產(chǎn)品"向"創(chuàng)造產(chǎn)品"的方向發(fā)展。因此，開發(fā)、研究、設(shè)計、生產(chǎn)出能切實滿足市場需求并具有競爭力的產(chǎn)品和服務(wù)，不僅是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的出發(fā)點(diǎn)，也是企業(yè)運(yùn)作戰(zhàn)略的出發(fā)點(diǎn)。產(chǎn)品開發(fā)是企業(yè)研究與開發(fā)的重點(diǎn)內(nèi)容，其主要目963.1.2產(chǎn)品開發(fā)的程序和內(nèi)容

產(chǎn)品開發(fā)是一項極其復(fù)雜的工作，涉及面廣，科學(xué)性強(qiáng)，持續(xù)時間長。因此必須按照一定的程序開展工作，才能使產(chǎn)品開發(fā)工作協(xié)調(diào)、順利地進(jìn)行。產(chǎn)品開發(fā)的程序是指從提出產(chǎn)品構(gòu)思到正式投入生產(chǎn)的整個過程及其各個環(huán)節(jié)的相互關(guān)系。企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)的程序一般分為四個階段：調(diào)查研究階段、設(shè)計試制階段、生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備階段、正式生產(chǎn)和銷售階段3.1.2產(chǎn)品開發(fā)的程序和內(nèi)容調(diào)查97

1).調(diào)查研究階段

這個階段主要是通過市場調(diào)查和預(yù)測,進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)意，提出新產(chǎn)品構(gòu)思，提出新產(chǎn)品的原理、結(jié)構(gòu)、功能、材料和工藝方面的開發(fā)設(shè)想和總體方案。經(jīng)過對構(gòu)思方案的分析、評價、篩選后，選定產(chǎn)品，制定開發(fā)計劃，提出新產(chǎn)品開發(fā)任務(wù)書。對新方案中涉及到的新原理、新結(jié)構(gòu)和新材料進(jìn)行必要的研究和試驗，掌握必要的參數(shù)。1).調(diào)查研究階段98

2).設(shè)計試制階段

這個階段主要是進(jìn)行產(chǎn)品的設(shè)計、試制和鑒定。產(chǎn)品設(shè)計應(yīng)當(dāng)按照新產(chǎn)品開發(fā)任務(wù)書的要求，制定出試制計劃，提出具體方案，組織有關(guān)人員進(jìn)行結(jié)構(gòu)設(shè)計、技術(shù)設(shè)計和工藝設(shè)計，完成樣品的制造。在試制過程中，還要進(jìn)行各種試驗，以了解產(chǎn)品設(shè)計和工藝的合理性，掌握其關(guān)鍵生產(chǎn)技術(shù)。產(chǎn)品鑒定目的是對產(chǎn)品的功能、性能、可靠性等方面進(jìn)行驗證和評估，看其是否達(dá)到產(chǎn)品的設(shè)計要求，水平如何，質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)設(shè)有。如果各項指標(biāo)都達(dá)到了設(shè)計要求，就可考慮定型生產(chǎn)。2).設(shè)計試制階段993).生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備階段

產(chǎn)品經(jīng)過鑒定定型后，應(yīng)進(jìn)行小批量試生產(chǎn)的生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備和小批試生產(chǎn)。在這個階段，應(yīng)完成全部工作圖的設(shè)計，確定各種零部件的技術(shù)要求。同時還必須完成所有的工藝文件，如編制工藝流程，編制工藝過程卡、工藝卡和工序卡等。此外，還要完成工藝裝備的設(shè)計與制造。如進(jìn)行模具、夾具、專用工具等的設(shè)計和制造，以保證批量生產(chǎn)的技術(shù)要求。3).生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備階段1004).正式生產(chǎn)和銷售階段

產(chǎn)品經(jīng)過小批量試生產(chǎn)成功后，即可組織正式的批量生產(chǎn)并投入市場。在這個階段，不僅需要作好生產(chǎn)計劃、勞動組織、物資供應(yīng)、設(shè)備管理等一系列工作，還要考慮如何把新產(chǎn)品引入市場，如研究產(chǎn)品的促銷宣傳方式、價格策略、銷售渠道和提供服務(wù)等方面的問題。在產(chǎn)品銷售過程中，要不斷收集市場和用戶使用情況的信息，并及時反饋給生產(chǎn)設(shè)計部門，以使提高產(chǎn)品質(zhì)量、改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計。4).正式生產(chǎn)和銷售階段101電子產(chǎn)品的設(shè)計方法與步驟選擇總體方案與框圖分析設(shè)計單元電路選擇元器件與參數(shù)計算畫預(yù)設(shè)計總體框圖電路安裝與調(diào)試確定實際總體電路、樣機(jī)編制技術(shù)文檔批量生產(chǎn)電子產(chǎn)品的設(shè)計方法與步驟選擇總體方案與框圖分析設(shè)計單元電路選102微軟開發(fā)大型軟件的方法與步驟市場調(diào)研——得到準(zhǔn)確的用戶需求（MBA學(xué)生完成市場需求報告）定義產(chǎn)品——將市場需求轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品定義，寫出軟件規(guī)格說明書。開發(fā)產(chǎn)品——用高級語言編寫符合產(chǎn)品要求的軟件。測試產(chǎn)品——另外組織人員測試，通過應(yīng)用軟件發(fā)現(xiàn)問題。編寫文檔——由“技術(shù)作家”編寫使用說明書?？捎眯詼y試——請有關(guān)用戶使用，發(fā)現(xiàn)問題（心理測試），寫報告產(chǎn)品支持——回答和完善用戶在使用中的問題，產(chǎn)品升級。微軟開發(fā)大型軟件的方法與步驟市場調(diào)研——得到準(zhǔn)確的用戶需求（103

所謂新產(chǎn)品，實際上是一個相對的概念，從不同的角度出發(fā)，可以對新產(chǎn)品給出不同的定義。但就一般而言，新產(chǎn)品應(yīng)在產(chǎn)品性能、結(jié)構(gòu)、材質(zhì)、用途或技術(shù)性能等一方面或幾方面具有先進(jìn)性或獨(dú)創(chuàng)性。所謂先進(jìn)性是指運(yùn)用了新的原理、新的結(jié)構(gòu)、新的技術(shù)、新的材料產(chǎn)生的先進(jìn)性，或是由已有技術(shù)、經(jīng)驗技術(shù)和改進(jìn)技術(shù)綜合產(chǎn)生的先進(jìn)性。所謂獨(dú)創(chuàng)性是指運(yùn)用新技術(shù)、新結(jié)構(gòu)、新材料所產(chǎn)生的全新產(chǎn)品，或在某一市場范圍內(nèi)屬于全新產(chǎn)品。3.2產(chǎn)品和服務(wù)的研究與開發(fā)3.2.1新產(chǎn)品的概念所謂新產(chǎn)品，實際上是一個相對的概念，從不同的1041).全新產(chǎn)品

主要指采用科學(xué)技術(shù)的新發(fā)明所生產(chǎn)的產(chǎn)品，一般具有新原理、新結(jié)構(gòu)、新技術(shù)、新材料等特征。與現(xiàn)有的產(chǎn)品比較，在某些方面沒有任何共同之處，有獨(dú)創(chuàng)性。全新產(chǎn)品往往是一種科學(xué)技術(shù)的突破而形成的。如汽車、飛機(jī)、計算機(jī)、半導(dǎo)體、電視機(jī)、化學(xué)纖維、青霉素等。都是在某個時代開發(fā)出的全新產(chǎn)品。新產(chǎn)品按照技術(shù)特性可以分為以下幾種：1).全新產(chǎn)品新產(chǎn)品按照技術(shù)特性可以分為以下幾種：1052)．改進(jìn)新產(chǎn)品主要指對老產(chǎn)品采用各種改進(jìn)技術(shù)，使產(chǎn)品在功能、性能、質(zhì)量、外觀、型號有一定改進(jìn)和提高的產(chǎn)品。如增加電視機(jī)遙控功能，增加電風(fēng)扇定時功能。3).換代新產(chǎn)品主要是指產(chǎn)品的基本原理不變，部分地采用了新技術(shù)、新材料、新的元器件，使產(chǎn)品性能有重大突破的產(chǎn)品。如計算機(jī)問世五十年來，已從電子管、晶體管、集成電