標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品培訓(xùn)(IP專線)課件

標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品培訓(xùn)(IP專線)課件IP專線

2006-11-15集團(tuán)客戶部IP專線2006-11-15集團(tuán)客戶部IP語(yǔ)音專線IP語(yǔ)音專線提綱1—

業(yè)務(wù)介紹2—

實(shí)現(xiàn)方式3—

使用條件4—業(yè)務(wù)資費(fèi)5—

辦理途徑6—

內(nèi)部注意事項(xiàng)提綱1—業(yè)務(wù)介紹2—實(shí)現(xiàn)方式3—使用條件4—業(yè)務(wù)資一、業(yè)務(wù)介紹

定義：IP語(yǔ)音專線是將企業(yè)固話話務(wù)通過(guò)專線接入移動(dòng)網(wǎng)絡(luò),由中國(guó)移動(dòng)為企業(yè)用戶提供除本地市話外的固話通信服務(wù)。

特點(diǎn)：無(wú)月租費(fèi)無(wú)線路使用費(fèi)一般情況下不改變客戶原有撥號(hào)方式撥打長(zhǎng)途電話免基本通話費(fèi)

一、業(yè)務(wù)介紹定義：IP語(yǔ)音專線是將企業(yè)固話話務(wù)通過(guò)專線二、實(shí)現(xiàn)方式基站GSM增加的傳輸線路PSTN原來(lái)的傳輸線路中國(guó)移動(dòng)交換局中國(guó)電信交換局通過(guò)專線接入移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)直接將客戶方的話務(wù)接入移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)。二、實(shí)現(xiàn)方式基站GSM增加的傳輸線路PSTN原來(lái)的傳輸線路中三、使用條件

客戶方有小交換機(jī)（必要條件）；具備傳輸資源；在客戶地址附近有我公司傳輸資源接入（距離一般應(yīng)小于一公里）由于受政策影響，將不為客戶方為匯線通/直線用戶提供專線接入服務(wù)。原則上客戶方撥打長(zhǎng)途話務(wù)的費(fèi)用需達(dá)到1萬(wàn)元。但是，對(duì)于捆綁意義大的重要客戶，或者客戶所屬地址已有我公司傳輸資源的，達(dá)到5000元即可接入?？蛻舳嗽O(shè)備所采用的信令方式，主要有1號(hào)信令、PRA信令、PRI信令

三、使用條件客戶方有小交換機(jī)（必要條件）；四、業(yè)務(wù)資費(fèi)1、國(guó)內(nèi)話務(wù)話務(wù)類型標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)（元/分鐘）最低資費(fèi)（元/分鐘）被叫資費(fèi)專線→外地移動(dòng)0.30元/分鐘0.21元/分鐘正常收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)專線→外地固話0.30元/分鐘0.21元/分鐘其他公司標(biāo)準(zhǔn)專線→外地聯(lián)通0.30元/分鐘0.21元/分鐘其他公司標(biāo)準(zhǔn)四、業(yè)務(wù)資費(fèi)1、國(guó)內(nèi)話務(wù)話務(wù)類型標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)（元/分鐘）最低資四、業(yè)務(wù)資費(fèi)2、國(guó)際話務(wù)話務(wù)類型標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)（元/分鐘）最低資費(fèi)（元/分鐘）被叫資費(fèi)專線→港澳臺(tái)1.5元/分鐘1.0元/分鐘其他公司標(biāo)準(zhǔn)專線→美加日韓澳2.4元/分鐘2.0元/分鐘其他公司標(biāo)準(zhǔn)專線→其他3.6元/分鐘3.0元/分鐘專線→特殊國(guó)家4.6元/分鐘4.6元/分鐘其他公司標(biāo)準(zhǔn)其他公司標(biāo)準(zhǔn)四、業(yè)務(wù)資費(fèi)2、國(guó)際話務(wù)話務(wù)類型標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)（元/分鐘）最低資五、辦理途徑撥打客戶經(jīng)理電話；就近的溝通100服務(wù)廳；

撥打10086客戶服務(wù)熱線

專線代理商渠道五、辦理途徑撥打客戶經(jīng)理電話；六、內(nèi)部注意事項(xiàng)-業(yè)務(wù)開(kāi)通流程六、內(nèi)部注意事項(xiàng)-業(yè)務(wù)開(kāi)通流程六、內(nèi)部注意事項(xiàng)－業(yè)務(wù)開(kāi)通流程客戶經(jīng)理受理集團(tuán)客戶的IP語(yǔ)音專線需求。客戶經(jīng)理將《IP專線需求信息及勘查記錄表》提交至各區(qū)域后臺(tái)支撐人員，為客戶所在地址進(jìn)行傳輸資源勘查確認(rèn)，如無(wú)法確認(rèn)，由后臺(tái)人員將勘查表通過(guò)郵件發(fā)給網(wǎng)管維護(hù)中心服務(wù)支撐室協(xié)助確認(rèn)。雙方達(dá)成合作意向，簽訂《IP語(yǔ)音專線服務(wù)協(xié)議》，合同簽訂后由各區(qū)域服務(wù)營(yíng)銷中心后臺(tái)負(fù)責(zé)歸檔。各區(qū)域后臺(tái)支撐人員發(fā)文到企發(fā)進(jìn)行立項(xiàng)。工程施工建設(shè)、網(wǎng)維數(shù)據(jù)制作。傳輸開(kāi)通后，工程根據(jù)網(wǎng)維提供的端口號(hào)進(jìn)行設(shè)備調(diào)測(cè)，調(diào)測(cè)通過(guò)后，由各區(qū)域服務(wù)營(yíng)銷中心后臺(tái)支撐人員在省計(jì)費(fèi)中心網(wǎng)站進(jìn)行計(jì)費(fèi)校驗(yàn)。計(jì)費(fèi)測(cè)試通過(guò)，由各區(qū)域服務(wù)營(yíng)銷中心負(fù)責(zé)相應(yīng)專線的費(fèi)率設(shè)置為防止在省計(jì)費(fèi)網(wǎng)站的話單掛起，需在費(fèi)率設(shè)置完成后通知工程集成商正式到客戶端進(jìn)行業(yè)務(wù)開(kāi)通。客戶經(jīng)理正式告知客戶業(yè)務(wù)開(kāi)通。六、內(nèi)部注意事項(xiàng)－業(yè)務(wù)開(kāi)通流程客戶經(jīng)理受理集團(tuán)客戶的IP語(yǔ)六、內(nèi)部注意事項(xiàng)申請(qǐng)開(kāi)通資料提供《IP專線接入需求單》;填寫《中國(guó)移動(dòng)IP專線（語(yǔ)音）業(yè)務(wù)登記表》（代辦人簽名并蓋公章）；簽訂《費(fèi)用托收協(xié)議》、《IP專線（語(yǔ)音）服務(wù)協(xié)議書》；六、內(nèi)部注意事項(xiàng)申請(qǐng)開(kāi)通資料提供《IP專線接入需求單》;六、內(nèi)部注意事項(xiàng)步驟一：客戶客戶提出搬遷需求；步驟二：客戶經(jīng)理將客戶需搬遷到的地址反饋給各區(qū)域后臺(tái)——確定是否具有相應(yīng)的傳輸資源（如各區(qū)域后臺(tái)無(wú)法確認(rèn)則將勘查表反饋給集團(tuán)服務(wù)室相應(yīng)產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行傳輸資源確認(rèn)）；步驟三：如符合搬遷條件，則與客戶重新簽訂《中國(guó)移動(dòng)IP專線（語(yǔ)音）業(yè)務(wù)登記表》，在交換機(jī)具體位置中填寫新搬遷到的地址，在備注中注明原地址及搬遷需求；步驟四：各區(qū)域后臺(tái)在收到登記表后，發(fā)文給企業(yè)發(fā)展部進(jìn)行搬遷立項(xiàng)。

業(yè)務(wù)變更流程－搬遷六、內(nèi)部注意事項(xiàng)步驟一：客戶客戶提出搬遷需求；業(yè)務(wù)變更流程六、內(nèi)部注意事項(xiàng)業(yè)務(wù)變更流程－其他更改托收帳號(hào)：需重新簽訂托收協(xié)議；更改專線接入的信令方式：客戶經(jīng)理將《IP專線需求信息及勘查記錄表》提交各區(qū)域后臺(tái)，后臺(tái)人員將客戶原有專線接入的信令方式及現(xiàn)需接入的信令方式通過(guò)部門聯(lián)系單發(fā)送給工程管理中心和網(wǎng)管維護(hù)中心，更換相應(yīng)板卡和調(diào)整數(shù)據(jù)；

六、內(nèi)部注意事項(xiàng)業(yè)務(wù)變更流程－其他更改托收帳號(hào)：需重新簽訂六、內(nèi)部注意事項(xiàng)－業(yè)務(wù)取消流程在與客戶簽訂IP語(yǔ)音專線服務(wù)協(xié)議時(shí)需在合同中填寫合同期（原則上必須大于為1年），如無(wú)特殊原因合同期內(nèi)不得與客戶解除合同。由于客戶方不可抗力原因（如公司破產(chǎn)、政策等原因）及協(xié)議到期后需解除合同或者在合同期內(nèi)有其他特殊原因需要停用，按照以下流程：1、客戶開(kāi)具相應(yīng)的公司停用業(yè)務(wù)申請(qǐng)（需注明停用原因、停用時(shí)間、業(yè)務(wù)聯(lián)系人、聯(lián)系電話等，必須加蓋公章）；2、各區(qū)域后臺(tái)收到停用申請(qǐng)后，通過(guò)部門聯(lián)系單發(fā)文給工程管理中心和網(wǎng)管維護(hù)中心拆除相關(guān)設(shè)備和局?jǐn)?shù)據(jù)；3、在工程人員拆除了客戶端設(shè)備之后，在BOSS系統(tǒng)上進(jìn)行產(chǎn)品銷戶。

六、內(nèi)部注意事項(xiàng)－業(yè)務(wù)取消流程在與客戶簽訂IP語(yǔ)音專線服務(wù)六、內(nèi)部注意事項(xiàng)投訴處理流程六、內(nèi)部注意事項(xiàng)投訴處理流程六、內(nèi)部注意事項(xiàng)特別注意事項(xiàng)我公司IP語(yǔ)音專線不放通本地話務(wù)；我公司IP語(yǔ)音專線不能采用跨接的方式接入；暫時(shí)只能實(shí)現(xiàn)對(duì)公托收；我公司不提供移動(dòng)號(hào)碼作為IP語(yǔ)音專線主叫號(hào)碼六、內(nèi)部注意事項(xiàng)特別注意事項(xiàng)我公司IP語(yǔ)音專線不放通本地客戶如果需要提供清單如何辦理？

答：客戶填寫《委托書（清單模版）》（加蓋公章）由客戶經(jīng)理上交給各區(qū)域?qū)＞€業(yè)務(wù)后臺(tái)，專線業(yè)務(wù)后臺(tái)支撐人員查詢?cè)摽蛻魧＞€的中繼群號(hào)，將中繼群號(hào)與《委托書》交由業(yè)務(wù)后臺(tái)人員在BOSS系統(tǒng)導(dǎo)出清單電子版，客戶經(jīng)理再將清單電子版通過(guò)郵件發(fā)送給客戶。

IP語(yǔ)音專線的扣費(fèi)時(shí)間是什么時(shí)候？

答：正常情況下本月的費(fèi)用將在下月的月初從集團(tuán)客戶提供的對(duì)公帳號(hào)中扣除。但是對(duì)于我公司與網(wǎng)通合作開(kāi)通業(yè)務(wù)的客戶，本月的費(fèi)用將在下下月的月初從客戶提供的對(duì)公帳號(hào)中扣除。

FAQ客戶如果需要提供清單如何辦理？FAQ

FAQ

IP語(yǔ)音專線的施工時(shí)間多長(zhǎng)？

答：正常情況下，對(duì)于樓內(nèi)已有傳輸資源的IP語(yǔ)音專線建設(shè)周期約為15個(gè)工作日；對(duì)于樓內(nèi)無(wú)傳輸資源，但附近有傳輸資源的專線建設(shè)周期約為30個(gè)工作日。（專線的建設(shè)主要涉及到租用其他運(yùn)營(yíng)商的傳輸資源、與物業(yè)管理公司之間的協(xié)調(diào)等等客觀因素，使得專線的建設(shè)時(shí)長(zhǎng)難以一概而論。）FAQIP語(yǔ)音專線的施工時(shí)間多長(zhǎng)？IP數(shù)據(jù)專線IP數(shù)據(jù)專線一、業(yè)務(wù)介紹

互聯(lián)網(wǎng)接入定義：指集團(tuán)客戶通過(guò)我公司自有傳輸網(wǎng)絡(luò)（包括微波、3.5G等無(wú)線方式）接入到我公司CMNet數(shù)據(jù)網(wǎng)或IP承載網(wǎng)，訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)資源或者為其它數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)提供數(shù)據(jù)傳送服務(wù)。

IP-VPN定義：VPN是利用IP網(wǎng)絡(luò)資源為客戶構(gòu)成專用網(wǎng)的一種業(yè)務(wù)。通過(guò)對(duì)IP網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的封包和加密傳輸，在公網(wǎng)上傳輸私有數(shù)據(jù)，達(dá)到私有網(wǎng)絡(luò)安全級(jí)別，從而利用IP公網(wǎng)構(gòu)筑專網(wǎng)。IP數(shù)據(jù)專線互聯(lián)網(wǎng)接入IP-VPN（國(guó)內(nèi)）一、業(yè)務(wù)介紹互聯(lián)網(wǎng)接入定義：指集團(tuán)客戶通過(guò)我公司自有傳輸一、業(yè)務(wù)介紹業(yè)務(wù)名稱互聯(lián)網(wǎng)接入IP-VPN提高工作效率降低運(yùn)營(yíng)成本增進(jìn)內(nèi)部交流提供公網(wǎng)的IP地址拓寬服務(wù)營(yíng)銷渠道提高服務(wù)水平提高辦公效率特點(diǎn)一、業(yè)務(wù)介紹業(yè)務(wù)名稱互聯(lián)網(wǎng)接入IP-VPN提高工作效率提供二、實(shí)現(xiàn)方式互聯(lián)網(wǎng)接入示意圖二、實(shí)現(xiàn)方式互聯(lián)網(wǎng)接入示意圖二、實(shí)現(xiàn)方式IP-VPN網(wǎng)絡(luò)示意圖二、實(shí)現(xiàn)方式IP-VPN網(wǎng)絡(luò)示意圖三、使用條件

客戶需提供具有E1接口的路由器；具備傳輸資源；在客戶地址附近有我公司傳輸資源接入（距離一般應(yīng)小于一公里）；主要面向A、B類高價(jià)值集團(tuán)客戶，內(nèi)部應(yīng)用信息化水平較高，對(duì)捆綁客戶作用大，潛在需求有增長(zhǎng)和提升空間。三、使用條件客戶需提供具有E1接口的路由器；四、業(yè)務(wù)資費(fèi)1、互聯(lián)網(wǎng)接入：一次性調(diào)測(cè)費(fèi)＋業(yè)務(wù)連接服務(wù)費(fèi)＋I(xiàn)P地址使用費(fèi)四、業(yè)務(wù)資費(fèi)1、互聯(lián)網(wǎng)接入：一次性調(diào)測(cè)費(fèi)＋業(yè)務(wù)連接服務(wù)費(fèi)＋四、業(yè)務(wù)資費(fèi)2、IP-VPN：一次性調(diào)測(cè)費(fèi)＋VPN業(yè)務(wù)連接服務(wù)費(fèi)＋端口月租費(fèi)＋I(xiàn)P地址使用費(fèi)

四、業(yè)務(wù)資費(fèi)2、IP-VPN：一次性調(diào)測(cè)費(fèi)＋VPN業(yè)務(wù)連接五、辦理途徑撥打客戶經(jīng)理電話；就近的溝通100服務(wù)廳；

撥打10086客戶服務(wù)熱線專線代理商渠道五、辦理途徑撥打客戶經(jīng)理電話；六、內(nèi)部注意事項(xiàng)-業(yè)務(wù)開(kāi)通流程客戶經(jīng)理受理集團(tuán)客戶的IP數(shù)據(jù)專線需求。客戶經(jīng)理將《IP專線需求信息及勘查記錄表》提交至各區(qū)域后臺(tái)支撐人員，為客戶所在地址進(jìn)行傳輸資源勘查確認(rèn)，如無(wú)法確認(rèn)，由后臺(tái)人員將勘查表通過(guò)郵件發(fā)給網(wǎng)管維護(hù)中心服務(wù)支撐室協(xié)助確認(rèn)。雙方達(dá)成合作意向，簽訂《IP數(shù)據(jù)專線接入服務(wù)合作協(xié)議》，《CMNet客戶IP地址申請(qǐng)表（中文版）》、《CMNet客戶IP地址申請(qǐng)表（英文版）》。另外，還需附上《IP數(shù)據(jù)專線接入方案》、《網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D》、《CMNet客戶IP地址申請(qǐng)表》（電子版）。合同簽訂后由各區(qū)域服務(wù)營(yíng)銷中心后臺(tái)負(fù)責(zé)歸檔。后臺(tái)支撐人員根據(jù)客戶經(jīng)理提交的協(xié)議，發(fā)文主送企業(yè)發(fā)展部進(jìn)行專線建設(shè)立項(xiàng)、主送網(wǎng)管維護(hù)中心進(jìn)行IP地址申請(qǐng)。企業(yè)發(fā)展部在收到相應(yīng)的發(fā)文后，會(huì)下發(fā)建設(shè)工單到工程管理中心進(jìn)行施工建設(shè)、設(shè)備調(diào)測(cè)，網(wǎng)管維護(hù)中心在收到相應(yīng)的發(fā)文后，會(huì)向省公司網(wǎng)管維護(hù)中心申請(qǐng)IP地址并進(jìn)行調(diào)測(cè)。六、內(nèi)部注意事項(xiàng)-業(yè)務(wù)開(kāi)通流程客戶經(jīng)理受理集團(tuán)客戶的IP數(shù)六、內(nèi)部注意事項(xiàng)步驟一：客戶提出搬遷需求?？蛻艚?jīng)理將客戶需搬遷到的地址反饋給各區(qū)域后臺(tái)；步驟二：各區(qū)域后臺(tái)確定是否具有相應(yīng)的傳輸資源（如各區(qū)域后臺(tái)無(wú)法確認(rèn)則將勘查表反饋給集團(tuán)服務(wù)室相應(yīng)產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行傳輸資源確認(rèn)）；步驟三：如符合搬遷條件，則與客戶重新簽訂《IP數(shù)據(jù)專線接入服務(wù)合作協(xié)議》，在備注中注明原地址及搬遷需求；步驟四：各區(qū)域后臺(tái)在收到登記表后，發(fā)文給企業(yè)發(fā)展部進(jìn)行搬遷立項(xiàng)。業(yè)務(wù)變更流程－搬遷六、內(nèi)部注意事項(xiàng)步驟一：客戶提出搬遷需求?？蛻艚?jīng)理將客戶需六、內(nèi)部注意事項(xiàng)－業(yè)務(wù)取消流程在與客戶簽訂IP數(shù)據(jù)專線服務(wù)協(xié)議時(shí)需在合同中填寫合同期（原則上必須大于為1年），如無(wú)特殊原因合同期內(nèi)不得與客戶解除合同。由于客戶方不可抗力原因（如公司破產(chǎn)、政策等原因）及協(xié)議到期后需解除合同或者在合同期內(nèi)有其他特殊原因需要停用，按照以下流程：1、客戶開(kāi)具相應(yīng)的公司停用業(yè)務(wù)申請(qǐng)（需注明停用原因、停用時(shí)間、業(yè)務(wù)聯(lián)系人、聯(lián)系電話等，必須加蓋公章）；2、各區(qū)域后臺(tái)收到停用申請(qǐng)后，通過(guò)部門聯(lián)系單發(fā)文給工程管理中心和網(wǎng)管維護(hù)中心拆除相關(guān)設(shè)備和局?jǐn)?shù)據(jù)；3、在工程人員拆除了客戶端設(shè)備之后，在BOSS系統(tǒng)上進(jìn)行產(chǎn)品銷戶。

六、內(nèi)部注意事項(xiàng)－業(yè)務(wù)取消流程在與客戶簽訂IP數(shù)據(jù)專線服務(wù)六、內(nèi)部注意事項(xiàng)投訴處理流程六、內(nèi)部注意事項(xiàng)投訴處理流程六、內(nèi)部注意事項(xiàng)特別注意事項(xiàng)現(xiàn)階段因政策原因（信產(chǎn)部408號(hào)文件），數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)暫時(shí)停止推廣?；ヂ?lián)網(wǎng)接入僅能采用無(wú)線接入方式（3.5G、5.2G、WLAN方式）。六、內(nèi)部注意事項(xiàng)特別注意事項(xiàng)現(xiàn)階段因政策原因（信產(chǎn)部40什么是“IP專線數(shù)據(jù)產(chǎn)品”？

答：“IP專線數(shù)據(jù)產(chǎn)品”是指通過(guò)專線方式接入企業(yè)用戶，為客戶提供包括Internet接入、VPN接入以及GPRS專線接入和短信專線接入各種產(chǎn)品和服務(wù)。

什么客戶需要申請(qǐng)數(shù)據(jù)專線？答：如果客戶有接入Internet、點(diǎn)到點(diǎn)的數(shù)據(jù)傳輸（去掉）需求或者GPRS企業(yè)接入以及大量短信批發(fā)業(yè)務(wù)的需求，都可以通過(guò)數(shù)據(jù)專線的方式實(shí)現(xiàn)。

FAQ什么是“IP專線數(shù)據(jù)產(chǎn)品”？FAQ當(dāng)客戶有數(shù)據(jù)專線接入需求時(shí)，客戶經(jīng)理一般需要要向客戶確定那些問(wèn)題？

答：當(dāng)遇到客戶有數(shù)據(jù)專線需求時(shí)，客戶經(jīng)理首先要確定的是客戶的機(jī)房所在地的詳細(xì)地址，其次是判斷客戶的需求是屬于哪一類專線數(shù)據(jù)產(chǎn)品以及帶寬需求。

FAQ當(dāng)客戶有數(shù)據(jù)專線接入需求時(shí)，客戶經(jīng)理一般需要要向客戶確定那

FAQFAQ標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品培訓(xùn)(IP專線)課件演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品培訓(xùn)(IP專線)課件IP專線

2006-11-15集團(tuán)客戶部IP專線2006-11-15集團(tuán)客戶部IP語(yǔ)音專線IP語(yǔ)音專線提綱1—

業(yè)務(wù)介紹2—

實(shí)現(xiàn)方式3—

使用條件4—業(yè)務(wù)資費(fèi)5—

辦理途徑6—

內(nèi)部注意事項(xiàng)提綱1—業(yè)務(wù)介紹2—實(shí)現(xiàn)方式3—使用條件4—業(yè)務(wù)資一、業(yè)務(wù)介紹

定義：IP語(yǔ)音專線是將企業(yè)固話話務(wù)通過(guò)專線接入移動(dòng)網(wǎng)絡(luò),由中國(guó)移動(dòng)為企業(yè)用戶提供除本地市話外的固話通信服務(wù)。

特點(diǎn)：無(wú)月租費(fèi)無(wú)線路使用費(fèi)一般情況下不改變客戶原有撥號(hào)方式撥打長(zhǎng)途電話免基本通話費(fèi)

一、業(yè)務(wù)介紹定義：IP語(yǔ)音專線是將企業(yè)固話話務(wù)通過(guò)專線二、實(shí)現(xiàn)方式基站GSM增加的傳輸線路PSTN原來(lái)的傳輸線路中國(guó)移動(dòng)交換局中國(guó)電信交換局通過(guò)專線接入移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)直接將客戶方的話務(wù)接入移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)。二、實(shí)現(xiàn)方式基站GSM增加的傳輸線路PSTN原來(lái)的傳輸線路中三、使用條件

客戶方有小交換機(jī)（必要條件）；具備傳輸資源；在客戶地址附近有我公司傳輸資源接入（距離一般應(yīng)小于一公里）由于受政策影響，將不為客戶方為匯線通/直線用戶提供專線接入服務(wù)。原則上客戶方撥打長(zhǎng)途話務(wù)的費(fèi)用需達(dá)到1萬(wàn)元。但是，對(duì)于捆綁意義大的重要客戶，或者客戶所屬地址已有我公司傳輸資源的，達(dá)到5000元即可接入。客戶端設(shè)備所采用的信令方式，主要有1號(hào)信令、PRA信令、PRI信令

三、使用條件客戶方有小交換機(jī)（必要條件）；四、業(yè)務(wù)資費(fèi)1、國(guó)內(nèi)話務(wù)話務(wù)類型標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)（元/分鐘）最低資費(fèi)（元/分鐘）被叫資費(fèi)專線→外地移動(dòng)0.30元/分鐘0.21元/分鐘正常收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)專線→外地固話0.30元/分鐘0.21元/分鐘其他公司標(biāo)準(zhǔn)專線→外地聯(lián)通0.30元/分鐘0.21元/分鐘其他公司標(biāo)準(zhǔn)四、業(yè)務(wù)資費(fèi)1、國(guó)內(nèi)話務(wù)話務(wù)類型標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)（元/分鐘）最低資四、業(yè)務(wù)資費(fèi)2、國(guó)際話務(wù)話務(wù)類型標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)（元/分鐘）最低資費(fèi)（元/分鐘）被叫資費(fèi)專線→港澳臺(tái)1.5元/分鐘1.0元/分鐘其他公司標(biāo)準(zhǔn)專線→美加日韓澳2.4元/分鐘2.0元/分鐘其他公司標(biāo)準(zhǔn)專線→其他3.6元/分鐘3.0元/分鐘專線→特殊國(guó)家4.6元/分鐘4.6元/分鐘其他公司標(biāo)準(zhǔn)其他公司標(biāo)準(zhǔn)四、業(yè)務(wù)資費(fèi)2、國(guó)際話務(wù)話務(wù)類型標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)（元/分鐘）最低資五、辦理途徑撥打客戶經(jīng)理電話；就近的溝通100服務(wù)廳；

撥打10086客戶服務(wù)熱線

專線代理商渠道五、辦理途徑撥打客戶經(jīng)理電話；六、內(nèi)部注意事項(xiàng)-業(yè)務(wù)開(kāi)通流程六、內(nèi)部注意事項(xiàng)-業(yè)務(wù)開(kāi)通流程六、內(nèi)部注意事項(xiàng)－業(yè)務(wù)開(kāi)通流程客戶經(jīng)理受理集團(tuán)客戶的IP語(yǔ)音專線需求?？蛻艚?jīng)理將《IP專線需求信息及勘查記錄表》提交至各區(qū)域后臺(tái)支撐人員，為客戶所在地址進(jìn)行傳輸資源勘查確認(rèn)，如無(wú)法確認(rèn)，由后臺(tái)人員將勘查表通過(guò)郵件發(fā)給網(wǎng)管維護(hù)中心服務(wù)支撐室協(xié)助確認(rèn)。雙方達(dá)成合作意向，簽訂《IP語(yǔ)音專線服務(wù)協(xié)議》，合同簽訂后由各區(qū)域服務(wù)營(yíng)銷中心后臺(tái)負(fù)責(zé)歸檔。各區(qū)域后臺(tái)支撐人員發(fā)文到企發(fā)進(jìn)行立項(xiàng)。工程施工建設(shè)、網(wǎng)維數(shù)據(jù)制作。傳輸開(kāi)通后，工程根據(jù)網(wǎng)維提供的端口號(hào)進(jìn)行設(shè)備調(diào)測(cè)，調(diào)測(cè)通過(guò)后，由各區(qū)域服務(wù)營(yíng)銷中心后臺(tái)支撐人員在省計(jì)費(fèi)中心網(wǎng)站進(jìn)行計(jì)費(fèi)校驗(yàn)。計(jì)費(fèi)測(cè)試通過(guò)，由各區(qū)域服務(wù)營(yíng)銷中心負(fù)責(zé)相應(yīng)專線的費(fèi)率設(shè)置為防止在省計(jì)費(fèi)網(wǎng)站的話單掛起，需在費(fèi)率設(shè)置完成后通知工程集成商正式到客戶端進(jìn)行業(yè)務(wù)開(kāi)通。客戶經(jīng)理正式告知客戶業(yè)務(wù)開(kāi)通。六、內(nèi)部注意事項(xiàng)－業(yè)務(wù)開(kāi)通流程客戶經(jīng)理受理集團(tuán)客戶的IP語(yǔ)六、內(nèi)部注意事項(xiàng)申請(qǐng)開(kāi)通資料提供《IP專線接入需求單》;填寫《中國(guó)移動(dòng)IP專線（語(yǔ)音）業(yè)務(wù)登記表》（代辦人簽名并蓋公章）；簽訂《費(fèi)用托收協(xié)議》、《IP專線（語(yǔ)音）服務(wù)協(xié)議書》；六、內(nèi)部注意事項(xiàng)申請(qǐng)開(kāi)通資料提供《IP專線接入需求單》;六、內(nèi)部注意事項(xiàng)步驟一：客戶客戶提出搬遷需求；步驟二：客戶經(jīng)理將客戶需搬遷到的地址反饋給各區(qū)域后臺(tái)——確定是否具有相應(yīng)的傳輸資源（如各區(qū)域后臺(tái)無(wú)法確認(rèn)則將勘查表反饋給集團(tuán)服務(wù)室相應(yīng)產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行傳輸資源確認(rèn)）；步驟三：如符合搬遷條件，則與客戶重新簽訂《中國(guó)移動(dòng)IP專線（語(yǔ)音）業(yè)務(wù)登記表》，在交換機(jī)具體位置中填寫新搬遷到的地址，在備注中注明原地址及搬遷需求；步驟四：各區(qū)域后臺(tái)在收到登記表后，發(fā)文給企業(yè)發(fā)展部進(jìn)行搬遷立項(xiàng)。

業(yè)務(wù)變更流程－搬遷六、內(nèi)部注意事項(xiàng)步驟一：客戶客戶提出搬遷需求；業(yè)務(wù)變更流程六、內(nèi)部注意事項(xiàng)業(yè)務(wù)變更流程－其他更改托收帳號(hào)：需重新簽訂托收協(xié)議；更改專線接入的信令方式：客戶經(jīng)理將《IP專線需求信息及勘查記錄表》提交各區(qū)域后臺(tái)，后臺(tái)人員將客戶原有專線接入的信令方式及現(xiàn)需接入的信令方式通過(guò)部門聯(lián)系單發(fā)送給工程管理中心和網(wǎng)管維護(hù)中心，更換相應(yīng)板卡和調(diào)整數(shù)據(jù)；

六、內(nèi)部注意事項(xiàng)業(yè)務(wù)變更流程－其他更改托收帳號(hào)：需重新簽訂六、內(nèi)部注意事項(xiàng)－業(yè)務(wù)取消流程在與客戶簽訂IP語(yǔ)音專線服務(wù)協(xié)議時(shí)需在合同中填寫合同期（原則上必須大于為1年），如無(wú)特殊原因合同期內(nèi)不得與客戶解除合同。由于客戶方不可抗力原因（如公司破產(chǎn)、政策等原因）及協(xié)議到期后需解除合同或者在合同期內(nèi)有其他特殊原因需要停用，按照以下流程：1、客戶開(kāi)具相應(yīng)的公司停用業(yè)務(wù)申請(qǐng)（需注明停用原因、停用時(shí)間、業(yè)務(wù)聯(lián)系人、聯(lián)系電話等，必須加蓋公章）；2、各區(qū)域后臺(tái)收到停用申請(qǐng)后，通過(guò)部門聯(lián)系單發(fā)文給工程管理中心和網(wǎng)管維護(hù)中心拆除相關(guān)設(shè)備和局?jǐn)?shù)據(jù)；3、在工程人員拆除了客戶端設(shè)備之后，在BOSS系統(tǒng)上進(jìn)行產(chǎn)品銷戶。

六、內(nèi)部注意事項(xiàng)－業(yè)務(wù)取消流程在與客戶簽訂IP語(yǔ)音專線服務(wù)六、內(nèi)部注意事項(xiàng)投訴處理流程六、內(nèi)部注意事項(xiàng)投訴處理流程六、內(nèi)部注意事項(xiàng)特別注意事項(xiàng)我公司IP語(yǔ)音專線不放通本地話務(wù)；我公司IP語(yǔ)音專線不能采用跨接的方式接入；暫時(shí)只能實(shí)現(xiàn)對(duì)公托收；我公司不提供移動(dòng)號(hào)碼作為IP語(yǔ)音專線主叫號(hào)碼六、內(nèi)部注意事項(xiàng)特別注意事項(xiàng)我公司IP語(yǔ)音專線不放通本地客戶如果需要提供清單如何辦理？

答：客戶填寫《委托書（清單模版）》（加蓋公章）由客戶經(jīng)理上交給各區(qū)域?qū)＞€業(yè)務(wù)后臺(tái)，專線業(yè)務(wù)后臺(tái)支撐人員查詢?cè)摽蛻魧＞€的中繼群號(hào)，將中繼群號(hào)與《委托書》交由業(yè)務(wù)后臺(tái)人員在BOSS系統(tǒng)導(dǎo)出清單電子版，客戶經(jīng)理再將清單電子版通過(guò)郵件發(fā)送給客戶。

IP語(yǔ)音專線的扣費(fèi)時(shí)間是什么時(shí)候？

答：正常情況下本月的費(fèi)用將在下月的月初從集團(tuán)客戶提供的對(duì)公帳號(hào)中扣除。但是對(duì)于我公司與網(wǎng)通合作開(kāi)通業(yè)務(wù)的客戶，本月的費(fèi)用將在下下月的月初從客戶提供的對(duì)公帳號(hào)中扣除。

FAQ客戶如果需要提供清單如何辦理？FAQ

FAQ

IP語(yǔ)音專線的施工時(shí)間多長(zhǎng)？

答：正常情況下，對(duì)于樓內(nèi)已有傳輸資源的IP語(yǔ)音專線建設(shè)周期約為15個(gè)工作日；對(duì)于樓內(nèi)無(wú)傳輸資源，但附近有傳輸資源的專線建設(shè)周期約為30個(gè)工作日。（專線的建設(shè)主要涉及到租用其他運(yùn)營(yíng)商的傳輸資源、與物業(yè)管理公司之間的協(xié)調(diào)等等客觀因素，使得專線的建設(shè)時(shí)長(zhǎng)難以一概而論。）FAQIP語(yǔ)音專線的施工時(shí)間多長(zhǎng)？IP數(shù)據(jù)專線IP數(shù)據(jù)專線一、業(yè)務(wù)介紹

互聯(lián)網(wǎng)接入定義：指集團(tuán)客戶通過(guò)我公司自有傳輸網(wǎng)絡(luò)（包括微波、3.5G等無(wú)線方式）接入到我公司CMNet數(shù)據(jù)網(wǎng)或IP承載網(wǎng)，訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)資源或者為其它數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)提供數(shù)據(jù)傳送服務(wù)。

IP-VPN定義：VPN是利用IP網(wǎng)絡(luò)資源為客戶構(gòu)成專用網(wǎng)的一種業(yè)務(wù)。通過(guò)對(duì)IP網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的封包和加密傳輸，在公網(wǎng)上傳輸私有數(shù)據(jù)，達(dá)到私有網(wǎng)絡(luò)安全級(jí)別，從而利用IP公網(wǎng)構(gòu)筑專網(wǎng)。IP數(shù)據(jù)專線互聯(lián)網(wǎng)接入IP-VPN（國(guó)內(nèi)）一、業(yè)務(wù)介紹互聯(lián)網(wǎng)接入定義：指集團(tuán)客戶通過(guò)我公司自有傳輸一、業(yè)務(wù)介紹業(yè)務(wù)名稱互聯(lián)網(wǎng)接入IP-VPN提高工作效率降低運(yùn)營(yíng)成本增進(jìn)內(nèi)部交流提供公網(wǎng)的IP地址拓寬服務(wù)營(yíng)銷渠道提高服務(wù)水平提高辦公效率特點(diǎn)一、業(yè)務(wù)介紹業(yè)務(wù)名稱互聯(lián)網(wǎng)接入IP-VPN提高工作效率提供二、實(shí)現(xiàn)方式互聯(lián)網(wǎng)接入示意圖二、實(shí)現(xiàn)方式互聯(lián)網(wǎng)接入示意圖二、實(shí)現(xiàn)方式IP-VPN網(wǎng)絡(luò)示意圖二、實(shí)現(xiàn)方式IP-VPN網(wǎng)絡(luò)示意圖三、使用條件

客戶需提供具有E1接口的路由器；具備傳輸資源；在客戶地址附近有我公司傳輸資源接入（距離一般應(yīng)小于一公里）；主要面向A、B類高價(jià)值集團(tuán)客戶，內(nèi)部應(yīng)用信息化水平較高，對(duì)捆綁客戶作用大，潛在需求有增長(zhǎng)和提升空間。三、使用條件客戶需提供具有E1接口的路由器；四、業(yè)務(wù)資費(fèi)1、互聯(lián)網(wǎng)接入：一次性調(diào)測(cè)費(fèi)＋業(yè)務(wù)連接服務(wù)費(fèi)＋I(xiàn)P地址使用費(fèi)四、業(yè)務(wù)資費(fèi)1、互聯(lián)網(wǎng)接入：一次性調(diào)測(cè)費(fèi)＋業(yè)務(wù)連接服務(wù)費(fèi)＋四、業(yè)務(wù)資費(fèi)2、IP-VPN：一次性調(diào)測(cè)費(fèi)＋VPN業(yè)務(wù)連接服務(wù)費(fèi)＋端口月租費(fèi)＋I(xiàn)P地址使用費(fèi)

四、業(yè)務(wù)資費(fèi)2、IP-VPN：一次性調(diào)測(cè)費(fèi)＋VPN業(yè)務(wù)連接五、辦理途徑撥打客戶經(jīng)理電話；就近的溝通100服務(wù)廳；

撥打10086客戶服務(wù)熱線專線代理商渠道五、辦理途徑撥打客戶經(jīng)理電話；六、內(nèi)部注意事項(xiàng)-業(yè)務(wù)開(kāi)通流程客戶經(jīng)理受理集團(tuán)客戶的IP數(shù)據(jù)專線需求?？蛻艚?jīng)理將《IP專線需求信息及勘查記錄表》提交至各區(qū)域后臺(tái)支撐人員，為客戶所在地址進(jìn)行傳輸資源勘查確認(rèn)，如無(wú)法確認(rèn)，由后臺(tái)人員將勘查表通過(guò)郵件發(fā)給網(wǎng)管維護(hù)中心服務(wù)支撐室協(xié)助確認(rèn)。雙方達(dá)成合作意向，簽訂《IP數(shù)據(jù)專線接入服務(wù)合作協(xié)議》，《CMNet客戶IP地址申請(qǐng)表（中文版）》、《CMNet客戶IP地址申請(qǐng)表（英文版）》。另外，還需附上《IP數(shù)據(jù)專線接入方案》、《網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D》、《CMNet客戶IP地址申請(qǐng)表》（電子版）。合同簽訂后由各區(qū)域服務(wù)營(yíng)銷中心后臺(tái)負(fù)責(zé)歸檔。后臺(tái)支撐人員根據(jù)客戶經(jīng)理提交的協(xié)議，發(fā)文主送企業(yè)發(fā)展部進(jìn)行專線建設(shè)立項(xiàng)、主送網(wǎng)管維護(hù)中心進(jìn)行IP地址申請(qǐng)。企業(yè)發(fā)展部在收到相應(yīng)的發(fā)文后，會(huì)下發(fā)建設(shè)工單到工程管理中心進(jìn)行施工建設(shè)、設(shè)備調(diào)測(cè)，網(wǎng)管維護(hù)中心在收到相應(yīng)的發(fā)文后，會(huì)向省公司網(wǎng)管維護(hù)中心申請(qǐng)IP地址并進(jìn)行調(diào)測(cè)。六、內(nèi)部注意事項(xiàng)-業(yè)務(wù)開(kāi)通流程客戶經(jīng)理受理集團(tuán)客戶的IP數(shù)六、內(nèi)部注意事項(xiàng)步驟一：客戶提出搬遷需求