管理信息系統(tǒng)基礎(chǔ)知識(shí)講義課件

管理信息系統(tǒng)（MIS)廣東工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院信息管理工程系2006.02.18

管理信息系統(tǒng)（MIS)廣東工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院1第1章管理信息系統(tǒng)的相關(guān)概念

管理信息系統(tǒng)涉及到管理、信息和系統(tǒng)這三個(gè)最基本的概念。因管理、信息和系統(tǒng)分別是管理科學(xué)、信息科學(xué)和系統(tǒng)科學(xué)的研究對(duì)象，現(xiàn)代的管理信息系統(tǒng)廣泛地以電子計(jì)算機(jī)及其網(wǎng)絡(luò)為主要工具。管理信息系統(tǒng)是多學(xué)科交叉的產(chǎn)物。第1章管理信息系統(tǒng)的相關(guān)概念管理信息系統(tǒng)涉21.1基本術(shù)語(yǔ)本章中所用到的一些基本術(shù)語(yǔ)定義如下：實(shí)體（entity,item）：可單獨(dú)描述和研究的事物。主體和客體：發(fā)出動(dòng)作的實(shí)體稱為主體，接受動(dòng)作的實(shí)體稱為客體。資源(resource)：人類可利用的、大量的、稀缺的實(shí)體。未經(jīng)人類加工的資源稱為自然資源。過(guò)程(process)：將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組彼此相關(guān)的資源和活動(dòng)。過(guò)程中的活動(dòng)稱為處理。1.1基本術(shù)語(yǔ)本章中所用到的一些基本術(shù)語(yǔ)定義如下：3過(guò)程的概念模型將一個(gè)過(guò)程的輸出作為另一個(gè)過(guò)程的輸入，就可以將兩個(gè)過(guò)程聯(lián)接成一個(gè)較大的過(guò)程。一般來(lái)說(shuō)，大的復(fù)雜的過(guò)程可以分解為許多小的和簡(jiǎn)單的過(guò)程。過(guò)程的概念模型如下：原料過(guò)程產(chǎn)品輸入輸出過(guò)程的概念模型將一個(gè)過(guò)程的輸出作為另一個(gè)過(guò)程的輸入，就可以將4過(guò)程聯(lián)接的概念模型過(guò)程聯(lián)接的概念模型如下：原料過(guò)程一產(chǎn)品輸入輸出過(guò)程二中間產(chǎn)品過(guò)程一的輸出過(guò)程二的輸入大過(guò)程過(guò)程聯(lián)接的概念模型過(guò)程聯(lián)接的概念模型如下：原料過(guò)程一產(chǎn)品輸入5原料（rawmaterial）：過(guò)程的輸入。它是某種資源，處理時(shí)，它的一部分留在過(guò)程中，另一部分轉(zhuǎn)化為輸出。產(chǎn)品(product)：活動(dòng)或過(guò)程的結(jié)果。它體現(xiàn)了過(guò)程的目的。它的一部分成為過(guò)程中的資源，另一部分是過(guò)程的輸出。它可以是有形的或是無(wú)形的；它可以是預(yù)期的或是非預(yù)期的。工具（tool）：擴(kuò)展人類自然能力的產(chǎn)品。技術(shù)（technology）：泛指根據(jù)生產(chǎn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和自然科學(xué)原理而發(fā)展成的各種工藝操作方法和技能……廣義地講，還包括相應(yīng)的生產(chǎn)工具和其它物質(zhì)設(shè)備，以及生產(chǎn)的工藝過(guò)程或作業(yè)程序、方法。（見(jiàn)《辭?！罚┰希╮awmaterial）：過(guò)程的輸入。它是某種資源6廣義的技術(shù)，能加強(qiáng)或延伸人的某種或某些器官的功能，輔助人類贏得更多更好的生存發(fā)展機(jī)會(huì)。模型：對(duì)實(shí)體進(jìn)行概括抽象而得出的實(shí)體的替代物。它能反映實(shí)體的主要的性質(zhì)、主要的組成部分和它們的相互關(guān)系，它與實(shí)體在某一方面相似，又比實(shí)體易于處理。分類：為方便研究或處理，把事物按一定的規(guī)定和辦法劃分類別。廣義的技術(shù)，能加強(qiáng)或延伸人的某種或某些器官的功能，輔助人類贏71.2.1信息的定義

（最廣義的）本體論層次信息定義

信息是事物運(yùn)動(dòng)的表征。

這里的“事物”，泛指一切可能的研究對(duì)象，既包括客觀世界的物質(zhì)客體，也包括以物質(zhì)運(yùn)動(dòng)為基礎(chǔ)的主觀世界的精神現(xiàn)象。這里的“運(yùn)動(dòng)”泛指一切意義上的變化，包括物理變化、化學(xué)變化、生物變化、思維變化、社會(huì)變化等?！氨碚鳌狈褐高\(yùn)動(dòng)的狀態(tài)、方式等所有特征的表現(xiàn)。1.2信息的基礎(chǔ)知識(shí)1.2.1信息的定義（最廣義的）本體論層次信息定義1.28用辯證唯物主義觀點(diǎn)來(lái)分析信息，揭示信息，物質(zhì)、能之間的辯證關(guān)系。“世界是物質(zhì)的，物質(zhì)的存在全在于運(yùn)動(dòng)?！惫κ俏镔|(zhì)運(yùn)動(dòng)的度量，能是物質(zhì)由于運(yùn)動(dòng)而具備的做功的能力，所以能就是物質(zhì)運(yùn)動(dòng)的度量?！靶畔⒕褪切畔?，它既不是物質(zhì)，也不是能。”信息是事物運(yùn)動(dòng)的表征。信息具有普遍性和客觀性。它與物質(zhì)、能量一起是構(gòu)成客觀世界（自在世界）的三要素。信息與物質(zhì)既有聯(lián)系又有區(qū)別。物質(zhì)是信息的載體，物質(zhì)的運(yùn)動(dòng)是信息的源泉，信息只是物質(zhì)運(yùn)動(dòng)的表征而不是物質(zhì)本身。信息與能量既有聯(lián)系又有區(qū)別。能量是物體做功的本領(lǐng)，信息只是運(yùn)動(dòng)的表征。二者有質(zhì)的不同。但傳遞信息需要能量，駕馭能量則需要信息。用辯證唯物主義觀點(diǎn)來(lái)分析信息，揭示信息，物質(zhì)、能之間的辯證關(guān)9認(rèn)識(shí)論層次的信息定義某主體所感知或表達(dá)的某客體（事物）運(yùn)動(dòng)的表征，包括其形式、含義和效用?！案兄笔侵钢黧w接受外界的信息，“表達(dá)”是指主體向外界輸出信息。主體必須有自己的目的和一定的智能水平，能表達(dá)自己的意圖。對(duì)一個(gè)正常的主體，客體信息的形式、含義和效用三者相互依存，不可分割。因此認(rèn)識(shí)論的信息必須包括這三方面的因素。借用語(yǔ)言學(xué)領(lǐng)域的術(shù)語(yǔ)，把僅涉及形式因素的信息部分稱為“語(yǔ)法信息”，把僅涉及含義因素的信息部分稱為“語(yǔ)義信息”，把僅涉及效用因素的信息部分稱為“語(yǔ)用信息”，三者同時(shí)涉及的稱為“全信息”。這就是認(rèn)識(shí)論層次的信息。認(rèn)識(shí)論層次的信息定義10認(rèn)識(shí)論層次信息衍生出一組有用的概念實(shí)在信息——某事物的實(shí)在信息是指這個(gè)事物運(yùn)動(dòng)而實(shí)際所具有的信息。是事物運(yùn)動(dòng)本身固有的特征量，它只取決于事物本身而與主體因素?zé)o關(guān)。先驗(yàn)信息——某主體關(guān)于某事物的先驗(yàn)信息是指該主體在再一次感知該事物之前已經(jīng)具有的關(guān)于該事物的信息（對(duì)該事物的認(rèn)識(shí)）。它既與事物本身有關(guān)，也與主體的主觀因素有關(guān)。實(shí)得信息——某主體關(guān)于某事物的實(shí)得信息是指該主體在本次感知該事物的過(guò)程中實(shí)際獲得的關(guān)于該事物的信息。它不僅與事物本身有關(guān)，也與主體的感知能力、理解能力、判斷能力有關(guān)，而且與實(shí)際的感知環(huán)境條件有關(guān)。在理想的感知條件下，某主體關(guān)于某事物的實(shí)得信息量，是該事物的實(shí)在信息量與該主體關(guān)于該事物的先驗(yàn)信息量之差。認(rèn)識(shí)論層次信息衍生出一組有用的概念11信息運(yùn)動(dòng)的概念模型這一過(guò)程實(shí)際上是一種動(dòng)態(tài)的自組織、自學(xué)習(xí)、自適應(yīng)的過(guò)程，永無(wú)止境。在每一次循環(huán)中，主體利用每次的某事物的實(shí)得信息，強(qiáng)化或修正原有對(duì)某事物的先驗(yàn)信息。經(jīng)過(guò)多次循環(huán)，使自己對(duì)某事物的先驗(yàn)信息逐漸逼近事物的實(shí)得信息（消除不確定性）。如果主體是人類，這個(gè)不斷循環(huán)的過(guò)程就是人類認(rèn)識(shí)事物、認(rèn)識(shí)客觀世界的過(guò)程。感知環(huán)境信息的獲取一次信息先驗(yàn)信息信息的再生二次信息實(shí)在信息信息的產(chǎn)生信息的施效施效信息主體事物施效環(huán)境信息運(yùn)動(dòng)的概念模型這一過(guò)程實(shí)際上是一種動(dòng)態(tài)的自121.2.2信息的性質(zhì)和分類信息的性質(zhì)普遍性：信息是普遍存在的。無(wú)限性：在整個(gè)宇宙時(shí)空中，信息是無(wú)限的；即使在有限的時(shí)空中，信息也是無(wú)限的。

動(dòng)態(tài)性：信息具有動(dòng)態(tài)的性質(zhì)。我們稱信息是有時(shí)效的，有“壽命”的。一旦脫離了母體的信息已不能反應(yīng)母體的實(shí)際運(yùn)動(dòng)狀態(tài)和方式，這個(gè)信息的壽命就幾乎到了盡頭，只能成為母體運(yùn)動(dòng)狀態(tài)和方式的歷史記錄，只能在研究母體在大時(shí)間尺度的運(yùn)動(dòng)規(guī)律時(shí)提供參考?？勺儞Q性：信息是可變換的，它可由不同的載體和不同的方法來(lái)載荷。1.2.2信息的性質(zhì)和分類信息的性質(zhì)13可共享性：信息可被加工，可無(wú)限復(fù)制、傳播、被不同的主體共享?？赊D(zhuǎn)移性：信息可以在時(shí)間上和空間上從一點(diǎn)轉(zhuǎn)移到另一點(diǎn)。信息在時(shí)間上的轉(zhuǎn)移就是信息存儲(chǔ)，信息在空間上的轉(zhuǎn)移就是信息傳遞（或通信）。由于信息在空間上的轉(zhuǎn)移速度是一有限值，故信息在空間上的轉(zhuǎn)移必然伴隨時(shí)間上的轉(zhuǎn)移。我們把這稱為信息傳遞的滯后性。相對(duì)性：對(duì)在相同感知環(huán)境下的同一事物，不同的主體的實(shí)得信息量可能不同。有用性：信息能增加主體的有序度，能幫助主體獲得更多的資源，能提高主體利用資源的效率，信息對(duì)主體達(dá)到自身的目的是有價(jià)值的?？晒蚕硇裕盒畔⒖杀患庸ぃ蔁o(wú)限復(fù)制、傳播、被不同的主體共享。14信息的分類按信息的性質(zhì)分為語(yǔ)法信息，語(yǔ)義信息，語(yǔ)用信息。按觀察過(guò)程分為實(shí)在信息，先驗(yàn)信息，實(shí)得信息。從信息地位分為客觀信息和主觀信息。從信息的作用可分為有用信息，輔助信息，無(wú)用信息，有害信息。從信息的邏輯意義分為真實(shí)信息，虛假信息，不定信息。從信息傳遞方向分為前饋信息，反饋信息。還有許多不同的分類原則和方法。我們不再一一列舉。信息的分類151.2.3知識(shí)、情報(bào)和數(shù)據(jù)知識(shí)(knowledge)：人對(duì)事物運(yùn)動(dòng)規(guī)律性的認(rèn)識(shí)，人類長(zhǎng)期社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)的成果，人類智慧的結(jié)晶。情報(bào)(Super-Information)：每個(gè)人都生存在特定歷史時(shí)期特定地域的人類社會(huì)中，就必須具備在當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)厣嫠仨毜闹R(shí)即社會(huì)常識(shí)；又要從事某一領(lǐng)域的社會(huì)實(shí)踐，就必須具有在該領(lǐng)域工作所必須的專門知識(shí)即領(lǐng)域常識(shí)。但要解決問(wèn)題往往還要有以新知識(shí)為主體的非常識(shí)的社會(huì)信息來(lái)畫(huà)龍點(diǎn)睛。隨著社會(huì)的發(fā)展，各領(lǐng)域的非常識(shí)社會(huì)信息像潮水般涌來(lái)。于是就產(chǎn)生了專門從事信息的整序加工的人，把某領(lǐng)域的非常識(shí)的社會(huì)信息加以收集、整理、篩選、匯編、提煉、濃縮，使之有序化，供該領(lǐng)域的專業(yè)人員使用。對(duì)以新知識(shí)為主體的非常識(shí)社會(huì)信息整序加工的升華結(jié)晶就稱為情報(bào)。1.2.3知識(shí)、情報(bào)和數(shù)據(jù)知識(shí)(knowledge)：人16數(shù)據(jù)：是信息的一種表示形式，它能被人與機(jī)器獲取、輸入、處理、存儲(chǔ)與輸出。本體論信息非認(rèn)識(shí)論信息認(rèn)識(shí)論信息非社會(huì)信息社會(huì)信息非知識(shí)知識(shí)非常識(shí)常識(shí)社會(huì)常識(shí)領(lǐng)域常識(shí)信息二分圖非常識(shí)社會(huì)信息整序加工情報(bào)數(shù)據(jù)表示形式主觀隱性知識(shí)非知識(shí)隱性知識(shí)顯性知識(shí)數(shù)據(jù)：是信息的一種表示形式，它能被人與機(jī)器獲取、輸入、處理、17人類最早有意識(shí)地加工物質(zhì)實(shí)體得到廣義的材料，在工業(yè)大革命以來(lái)則大規(guī)模地開(kāi)發(fā)一次能源得到可直接利用的二次能源。我們認(rèn)為，知識(shí)是伴隨人類的生產(chǎn)、科學(xué)研究等社會(huì)活動(dòng)加工信息的產(chǎn)品，情報(bào)才是人類專門整序加工信息得到的產(chǎn)物。物質(zhì)、能、信息是組成世界的自在三要素，材料、二次能源、情報(bào)則是相應(yīng)的人為三要素，如圖1.3所示。人類最早有意識(shí)地加工物質(zhì)實(shí)體得到廣義的材料，在18組成世界的自在三要素與人為三要素材料物資=運(yùn)動(dòng)能信息情報(bào)知識(shí)二次能源加工物質(zhì)運(yùn)動(dòng)的度量

開(kāi)發(fā)

事物運(yùn)動(dòng)的表征

伴隨加工

整序加工

組成世界的自在三要素與人為三要素材料物資=運(yùn)動(dòng)能信息情報(bào)知識(shí)191.3系統(tǒng)與系統(tǒng)工程1.3.1系統(tǒng)的定義和性質(zhì)系統(tǒng)(system)：是具有特定功能(function)的、相互間具有聯(lián)系(relationship)的許多要素(elements)所構(gòu)成的一個(gè)整體。要素(elements)：可能是某個(gè)實(shí)物，可能是某個(gè)過(guò)程，可能是某些信息，可能是實(shí)物、過(guò)程、信息的任意組合。聯(lián)系(relationship)：是指要素間在某一時(shí)刻的空間相對(duì)位置和它們間的物質(zhì)、能量和信息（可統(tǒng)稱為基元）的交換（即相互作用）。1.3系統(tǒng)與系統(tǒng)工程1.3.1系統(tǒng)的定義和性質(zhì)20結(jié)構(gòu)：系統(tǒng)內(nèi)各要素間的全部聯(lián)系稱為系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。環(huán)境(environment)：與系統(tǒng)聯(lián)系的外部世界稱為系統(tǒng)的環(huán)境(environment)。邊界(boundary)：系統(tǒng)與環(huán)境以系統(tǒng)邊界(boundary)劃分。接口（界面）(interface)：與環(huán)境聯(lián)系的要素是系統(tǒng)的接口（界面）(interface)。結(jié)構(gòu)：系統(tǒng)內(nèi)各要素間的全部聯(lián)系稱為系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。21系統(tǒng)的性質(zhì)：按此定義，可歸結(jié)出系統(tǒng)有以下性質(zhì)：系統(tǒng)的集合性：系統(tǒng)由要素組成，各要素有各自的功能；系統(tǒng)的相關(guān)性：系統(tǒng)內(nèi)各要素間要有聯(lián)系，系統(tǒng)是有結(jié)構(gòu)的；系統(tǒng)的整體性：系統(tǒng)是一個(gè)整體，系統(tǒng)的功能是系統(tǒng)的整體的表現(xiàn)，一般不等于（好的系統(tǒng)應(yīng)大于）系統(tǒng)內(nèi)全部要素的功能的代數(shù)和；系統(tǒng)的層次性：系統(tǒng)與環(huán)境中的其它系統(tǒng)可以作為要素構(gòu)成更大更復(fù)雜的系統(tǒng)。系統(tǒng)的性質(zhì)：按此定義，可歸結(jié)出系統(tǒng)有以下性質(zhì)：22系統(tǒng)概念模型系統(tǒng)……要素要素要素要素要素要素邊界環(huán)境系統(tǒng)系統(tǒng)概念模型系統(tǒng)要素要素要素要素要素要素邊界環(huán)境系統(tǒng)231.3.2系統(tǒng)的分類根據(jù)不同的目的，從不同的角度出發(fā)，系統(tǒng)可按不同的分類標(biāo)準(zhǔn)分類。按系統(tǒng)的自然發(fā)展層次劃分無(wú)機(jī)系統(tǒng)：由自然界的無(wú)機(jī)物質(zhì)構(gòu)成的系統(tǒng)稱為無(wú)機(jī)系統(tǒng)；生物系統(tǒng)：主要由有生命物質(zhì)構(gòu)成的系統(tǒng)稱為生物系統(tǒng)；社會(huì)系統(tǒng)：以人為基本單元的系統(tǒng)稱為社會(huì)系統(tǒng)。生物系統(tǒng)是在無(wú)機(jī)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，社會(huì)系統(tǒng)又是在生物系統(tǒng)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的。因此，社會(huì)系統(tǒng)相對(duì)于生物系統(tǒng)為高層次系統(tǒng)，生物系統(tǒng)相對(duì)于無(wú)機(jī)系統(tǒng)又是高層次系統(tǒng)。1.3.2系統(tǒng)的分類根據(jù)不同的目的，從不同的角度出發(fā)，系統(tǒng)24按系統(tǒng)形成的方式分自然系統(tǒng)：由礦物、植物、動(dòng)物等自然物自然形成的系統(tǒng)。如生態(tài)系統(tǒng)、氣象系統(tǒng)、星空系統(tǒng)等都是自然系統(tǒng)。人造系統(tǒng)：人類為某種目的創(chuàng)造和構(gòu)建出來(lái)的系統(tǒng)。如生產(chǎn)、交通、運(yùn)輸、管理等系統(tǒng)。一般人造系統(tǒng)包括三種類型，一是由人們從加工自然物中獲得的零、部件裝配而成的工程技術(shù)系統(tǒng)；二是由一定的制度、組織、程序、手續(xù)等所構(gòu)成的管理系統(tǒng)；三是是根據(jù)人們對(duì)自然現(xiàn)象和社會(huì)現(xiàn)象的科學(xué)認(rèn)識(shí)所創(chuàng)立的學(xué)科體系和技術(shù)體系。按系統(tǒng)形成的方式分25按與環(huán)境聯(lián)系的密切程度分封閉系統(tǒng)（孤立系統(tǒng)）：它不與環(huán)境發(fā)生物質(zhì)、能量、信息的交換。開(kāi)放系統(tǒng)：是指系統(tǒng)與環(huán)境經(jīng)常有較多的物質(zhì)、能量、信息的交換，而且這種交換影響著系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、功能和發(fā)展，一旦與外界的聯(lián)系切斷便會(huì)影響系統(tǒng)的穩(wěn)定，甚至使系統(tǒng)破壞。相對(duì)封閉系統(tǒng)：是開(kāi)放系統(tǒng)的一種，其特征為：(1)它受其它事物的影響，但這種影響只能以特定的方式，通過(guò)特定的途徑發(fā)生作用，這被稱為輸入；(2)它對(duì)其它事物亦施加影響，但這種影響也只能以特定的方式，通過(guò)特定的途徑發(fā)生作用，這被稱為輸出。按與環(huán)境聯(lián)系的密切程度分26按系統(tǒng)狀態(tài)與時(shí)間的關(guān)系分靜態(tài)系統(tǒng)：系統(tǒng)的狀態(tài)不隨時(shí)間而變化就是靜態(tài)系統(tǒng)。動(dòng)態(tài)系統(tǒng)：系統(tǒng)的狀態(tài)隨著時(shí)間而變化就是動(dòng)態(tài)系統(tǒng)。靜止是相對(duì)的，運(yùn)動(dòng)是絕對(duì)的，所以，沒(méi)有絕對(duì)的靜態(tài)系統(tǒng)。按系統(tǒng)研究的對(duì)象分就可分為各種各樣的對(duì)象系統(tǒng)，如工程系統(tǒng)、管理系統(tǒng)、操作系統(tǒng)、軍事系統(tǒng)等等。按系統(tǒng)狀態(tài)與時(shí)間的關(guān)系分27按系統(tǒng)的抽象程度分實(shí)在系統(tǒng)：就是由實(shí)物所組成的系統(tǒng)。它最具體，抽象程度最低。概念系統(tǒng)：是最抽象的系統(tǒng)，它是由概念、原理、方法、法則、制度、程序等非物質(zhì)所組成的系統(tǒng)，如學(xué)科體系系統(tǒng)、法律體系系統(tǒng)、政策制度體系系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)軟件體系系統(tǒng)等。邏輯系統(tǒng)：的抽象程度介乎兩者之間。按系統(tǒng)的復(fù)雜程度分普通系統(tǒng)：其特點(diǎn)是，規(guī)模不大，要素不多，功能和目標(biāo)較少，要素之間的聯(lián)系也不十分復(fù)雜，變量的非線性對(duì)于我們的研究目的來(lái)說(shuō)也不十分突出。大系統(tǒng)：其特征是，規(guī)模龐大、結(jié)構(gòu)復(fù)雜、因素眾多、變量的非線性不可忽視、目標(biāo)多樣、功能綜合等。按系統(tǒng)的抽象程度分281.3.3系統(tǒng)工程與大系統(tǒng)理論系統(tǒng)工程工程（engineering）：人類為了某種目的利用知識(shí)來(lái)研究、創(chuàng)造、設(shè)計(jì)某種系統(tǒng)，預(yù)測(cè)該系統(tǒng)的功能和性能，利用可得的資源實(shí)現(xiàn)該系統(tǒng)并對(duì)實(shí)現(xiàn)了的系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)價(jià)的過(guò)程。系統(tǒng)工程（systemsengineering）：運(yùn)用系統(tǒng)的思想從整體上去思考問(wèn)題，運(yùn)用各種數(shù)學(xué)方法、科學(xué)管理方法、經(jīng)濟(jì)學(xué)方法、控制論方法等建立模型尋優(yōu)的工程。1.3.3系統(tǒng)工程與大系統(tǒng)理論系統(tǒng)工程29系統(tǒng)工程中的基本思想方法和工作方法稱為系統(tǒng)工程方法論(methodologyofsystemsengineering)，它是解決系統(tǒng)工程實(shí)踐中的問(wèn)題所應(yīng)遵循的步驟、程序和方法。系統(tǒng)工程的發(fā)展1930年美國(guó)無(wú)線電公司在發(fā)展與研究電視廣播時(shí)，采用了系統(tǒng)的觀點(diǎn)。美國(guó)貝爾電話公司實(shí)驗(yàn)室于1940年正式采用系統(tǒng)工程學(xué)這個(gè)名字。1945年美國(guó)空軍創(chuàng)立了蘭德公司，從而發(fā)展了“系統(tǒng)分析”的方法。20世紀(jì)60年代，美國(guó)學(xué)者H·霍爾(H.Hall)最先提出了“三維結(jié)構(gòu)體系”，作為系統(tǒng)工程方法論(圖1.6)的基礎(chǔ)。70年代中期，英國(guó)蘭卡斯特大學(xué)的切克蘭德對(duì)霍爾系統(tǒng)工程方法論提出了系統(tǒng)的修改意見(jiàn)，并提出“軟科學(xué)”系統(tǒng)工程方法論(圖1.7)

。系統(tǒng)工程中的基本思想方法和工作方法稱為系統(tǒng)工程方法論(met30圖1.5霍爾的系統(tǒng)工程三維體系結(jié)構(gòu)圖擺明問(wèn)題系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)綜合系統(tǒng)分析最優(yōu)化決策實(shí)施計(jì)劃運(yùn)籌學(xué)控制論社會(huì)科學(xué)工程技術(shù)…

…知識(shí)維邏輯維時(shí)間維規(guī)劃階段擬訂方案階段分析階段運(yùn)籌階段系統(tǒng)實(shí)施階段運(yùn)行階段更新階段圖1.5霍爾的系統(tǒng)工程三維體系結(jié)構(gòu)圖擺明問(wèn)題系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)綜31大系統(tǒng)理論大系統(tǒng)理論的研究對(duì)象就是“大系統(tǒng)”。所謂大系統(tǒng)，是指這樣一種控制系統(tǒng)，即它被看作是一個(gè)由共同目的聯(lián)合起來(lái)的，具有內(nèi)在聯(lián)系的諸子系統(tǒng)的集合。它涉及到工程技術(shù)、社會(huì)經(jīng)濟(jì)、生物生態(tài)三大領(lǐng)域。大系統(tǒng)的特征是：系統(tǒng)所包含的部分即子系統(tǒng)的數(shù)目極大；有人、機(jī)器和自然環(huán)境的干預(yù)；它的層次較多，聯(lián)系復(fù)雜；它的內(nèi)外影響因素多，而且往往具有隨機(jī)性質(zhì)，且功能綜合。大系統(tǒng)理論大系統(tǒng)理論的研究對(duì)象就是“大系統(tǒng)”。32大系統(tǒng)理論的基本內(nèi)容大系統(tǒng)理論的基本內(nèi)容概括地分為以下兩個(gè)方面：大系統(tǒng)分析：就是對(duì)已有的大系統(tǒng)或設(shè)計(jì)方案，進(jìn)行定性和定量的理論分析或?qū)嶋H研究。以便對(duì)系統(tǒng)的技術(shù)性能、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、社會(huì)效果、生態(tài)影響做出評(píng)價(jià)，尋求改進(jìn)現(xiàn)有系統(tǒng)性能和運(yùn)行效率的途徑，為選擇系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案、進(jìn)行規(guī)劃決策、制定現(xiàn)有系統(tǒng)的科學(xué)管理辦法，提供理論、方法和實(shí)驗(yàn)依據(jù)。大系統(tǒng)綜合：就是指對(duì)將要籌建改建的大系統(tǒng)，進(jìn)行規(guī)劃決策、總體設(shè)計(jì)，對(duì)大系統(tǒng)的籌建過(guò)程和實(shí)際運(yùn)行實(shí)施計(jì)劃協(xié)調(diào)和組織管理，從而解決大系統(tǒng)的最優(yōu)設(shè)計(jì)、最優(yōu)控制和最優(yōu)管理問(wèn)題。大系統(tǒng)理論的基本內(nèi)容大系統(tǒng)理論的基本內(nèi)容概括地分為以下兩個(gè)方33大系統(tǒng)的分析和綜合是不能截然分開(kāi)的，它們是相輔相成、交替進(jìn)行的。采用什么樣的結(jié)構(gòu)方案來(lái)構(gòu)成大系統(tǒng)，這是大系統(tǒng)理論的基本問(wèn)題。一個(gè)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與功能之間的關(guān)系不是一一對(duì)應(yīng)關(guān)系，結(jié)構(gòu)與功能具有相對(duì)的獨(dú)立性。典型的大系統(tǒng)結(jié)構(gòu)方案有集中控制、分散控制和等級(jí)結(jié)構(gòu)控制。所謂“分解—協(xié)調(diào)”方法，就是指先將復(fù)雜的大系統(tǒng)“分解”為若干簡(jiǎn)單的子系統(tǒng)，以便應(yīng)用通常的方法進(jìn)行分析與綜合，實(shí)現(xiàn)各子系統(tǒng)的局部最優(yōu)化，然后，再根據(jù)大系統(tǒng)的總?cè)蝿?wù)、總目標(biāo)，使各子系統(tǒng)相互協(xié)調(diào)配合，實(shí)現(xiàn)大系統(tǒng)的全局最優(yōu)化。大系統(tǒng)的分析和綜合是不能截然分開(kāi)的，它們是相輔相成、交替進(jìn)行341.3.4系統(tǒng)評(píng)價(jià)目的評(píng)價(jià)：主要考察系統(tǒng)是否符合考察者的目的或能否被用來(lái)達(dá)到考察者的目的。功能評(píng)價(jià)：有用功能一個(gè)不少，輔助功能越多越好，無(wú)用功能能免則免，有害功能絕不能有。性能評(píng)價(jià)：性能是指對(duì)功能的滿意程度，包括效率（含時(shí)間利用率和資源利用率）、可信性（這是包括系統(tǒng)固有的可靠性、壽命、可維護(hù)系統(tǒng)的可維護(hù)性和有用性的廣義的可靠性）和易用性（便于使用）等。1.3.4系統(tǒng)評(píng)價(jià)目的評(píng)價(jià)：主要考察系統(tǒng)是否符合考察者的目35經(jīng)濟(jì)性評(píng)價(jià)：從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度，對(duì)系統(tǒng)能帶來(lái)的利益、獲得系統(tǒng)需耗費(fèi)的資源、在系統(tǒng)存活期中運(yùn)行、維護(hù)需耗費(fèi)的資源方面對(duì)系統(tǒng)作評(píng)價(jià)。結(jié)構(gòu)評(píng)價(jià)：結(jié)構(gòu)評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則如下：①無(wú)冗余要素，每個(gè)要素均對(duì)系統(tǒng)的目的有貢獻(xiàn)；②要素能相對(duì)獨(dú)立，便于實(shí)現(xiàn)；③要素間的聯(lián)系清晰，各接口（含要素間的接口和系統(tǒng)與環(huán)境的接口）有清楚的定義；④系統(tǒng)中基元（物質(zhì)、能量、信息等，可包括人、資金）的流通要暢順，流通過(guò)程中的損耗少。綜合評(píng)價(jià)--“好”：目的明確，功能完備，結(jié)構(gòu)合理，性能良好，接口清晰，易懂易控，經(jīng)濟(jì)實(shí)用，整體優(yōu)化（“1＋1>2”）。經(jīng)濟(jì)性評(píng)價(jià)：從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度，對(duì)系統(tǒng)能帶來(lái)的利益、獲得系統(tǒng)需耗361.4管理的基礎(chǔ)知識(shí)1.4.1廣義的管理管理——主體為客體設(shè)定目標(biāo)并使客體達(dá)到目標(biāo)的過(guò)程。主體：管理者，至今為止，管理者只能是人類?？腕w：管理對(duì)象，可以是任何事物。管理目標(biāo)：設(shè)定的目標(biāo)稱為管理目標(biāo)。它體現(xiàn)了主體的意志，是對(duì)管理對(duì)象的要求。1.4管理的基礎(chǔ)知識(shí)1.4.1廣義的管理管理——主體為客37管理過(guò)程：大體可以按順序分為計(jì)劃(plan)、執(zhí)行(do)、檢查(check)、處理(action)四個(gè)階段。這四個(gè)階段往往連成一個(gè)首尾相接的循環(huán)。美國(guó)的質(zhì)量管理專家戴明(Diming)把它稱作“PDCA循環(huán)"。管理過(guò)程中的計(jì)劃階段：要依次進(jìn)行這樣一組活動(dòng)－－了解情況、對(duì)情況作分析判斷、設(shè)想符合管理者目的的行動(dòng)方案、選擇行動(dòng)方案等。我們把這組行動(dòng)稱為決策。決策的結(jié)果是選定的行動(dòng)方案，它是其他階段的依據(jù)?？梢哉J(rèn)為，決策是管理的核心。管理過(guò)程：大體可以按順序分為計(jì)劃(plan)、執(zhí)行(do)、381.4.2對(duì)組織的管理組織：職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施。(ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)定義)（對(duì)組織的）管理：指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。（對(duì)組織的）管理通常包括策劃、控制和改進(jìn)等活動(dòng)。策劃：制定目標(biāo)并規(guī)定為實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)所必需的方針、運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源的活動(dòng)?？刂疲哼B續(xù)監(jiān)視為實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)所必需的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源，及時(shí)排除不利于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的因素的活動(dòng)。改進(jìn)：增強(qiáng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力的活動(dòng)。1.4.2對(duì)組織的管理組織：職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的39對(duì)組織的管理有這樣的特點(diǎn)：

管理者在管理其它人和其他事物的同時(shí)也要對(duì)自身進(jìn)行管理，所以對(duì)組織的管理者的訓(xùn)練要從自我管理（修身）開(kāi)始；從控制理論可知，存在反饋環(huán)節(jié)的控制系統(tǒng)常有非線性的特性，對(duì)組織的管理具有非線性的特性；對(duì)組織進(jìn)行成功有效的管理要求組織的管理者要處理好組織利益和個(gè)人利益的關(guān)系。對(duì)組織的管理有這樣的特點(diǎn)：401.4.3管理的具體職能和對(duì)管理的評(píng)價(jià)法國(guó)實(shí)業(yè)家亨利·法約爾(HenriFayol)在上世紀(jì)20年代所著《一般工業(yè)管理》一書(shū)中，把管理的職能定義為計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。計(jì)劃職能事實(shí)上就是管理過(guò)程中的計(jì)劃階段要做的工作，也就是決策?？刂坡毮苁菧y(cè)量實(shí)際和既定目標(biāo)的偏差，并采取校正行動(dòng)的過(guò)程?？刂瓢词欠裼行畔⒎答伩煞譃榍梆伩刂坪头答伩刂苾深悺?.4.3管理的具體職能和對(duì)管理的評(píng)價(jià)法國(guó)實(shí)業(yè)家亨利·法約41前饋控制沒(méi)有反饋回路。它的特點(diǎn)是監(jiān)視過(guò)程的輸入看是否符合標(biāo)準(zhǔn)，若不符合則改變輸入或改變過(guò)程本身以保障輸出。它要求能精確預(yù)測(cè)結(jié)果。其優(yōu)點(diǎn)是在輸出受影響前就作出糾正。缺點(diǎn)是控制器龐大復(fù)雜，適應(yīng)性差，若對(duì)可能出現(xiàn)的因素考慮不周時(shí)會(huì)出現(xiàn)失誤。反饋控制有反饋回路。它的特點(diǎn)是測(cè)量過(guò)程的輸出并將測(cè)量結(jié)果反饋給過(guò)程，或?qū)?jù)測(cè)量結(jié)果而得的糾正措施輸入過(guò)程以獲得預(yù)期的輸出。其優(yōu)點(diǎn)是控制器較簡(jiǎn)單，控制環(huán)節(jié)少，適應(yīng)性強(qiáng)。缺點(diǎn)是從測(cè)到有偏差的輸出到恢復(fù)到預(yù)期的輸出需要時(shí)間，這個(gè)時(shí)間越長(zhǎng)，造成的損失越大。前饋控制沒(méi)有反饋回路。它的特點(diǎn)是監(jiān)視過(guò)程的輸入看是否符合標(biāo)準(zhǔn)421.5管理信息與管理信息系統(tǒng)1.5.1信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)的定義：對(duì)信息收集、整理、存儲(chǔ)、加工（變換）、查找、傳輸并提供利用的系統(tǒng)。信息系統(tǒng)的分類：最常用的可分為四大類信息控制系統(tǒng)：用于工程控制，是現(xiàn)代自動(dòng)控制系統(tǒng)的核心。信息資源服務(wù)系統(tǒng)：專門用于提供信息資源服務(wù)，例如，圖書(shū)館等信息情報(bào)機(jī)構(gòu)或數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)商的信息檢索系統(tǒng)、因特網(wǎng)上的內(nèi)容服務(wù)提供商的信息搜索系統(tǒng)等。1.5管理信息與管理信息系統(tǒng)1.5.1信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)的43組織間交互信息系統(tǒng)：為組織間交互業(yè)務(wù)傳輸處理服務(wù)，如電子數(shù)據(jù)交換（EDI）系統(tǒng)、電子商務(wù)（EC）系統(tǒng)、電子政務(wù)（EG）系統(tǒng)等。（廣義）管理信息系統(tǒng)：為組織（如企業(yè)）管理決策服務(wù)的。這是當(dāng)前用得最廣泛、類型最多的信息系統(tǒng)，乃至人們常常認(rèn)為信息系統(tǒng)就是廣義管理信息系統(tǒng)。組織間交互信息系統(tǒng)：為組織間交互業(yè)務(wù)傳輸處理服務(wù)，如電子數(shù)據(jù)441.5.2管理信息管理信息：就是管理中要用的為管理服務(wù)的信息。對(duì)管理信息的基本要求：用能為接收者準(zhǔn)確可靠地理解的恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)形式，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、恰當(dāng)?shù)奈恢?，提供給恰當(dāng)?shù)氖褂谜?。管理信息的基本特征：及時(shí)性：從信息源發(fā)送信息，經(jīng)過(guò)接收、加工、傳遞、利用的時(shí)間間隔要短，其效率要高。1.5.2管理信息管理信息：就是管理中要用的為管理服務(wù)的信45準(zhǔn)確可靠：信息管理的各環(huán)節(jié)中，信息要少受干擾，做到不失真；客觀真實(shí)：管理者感知的管理信息要求能反映管理對(duì)象和它所處的環(huán)境的客觀真實(shí)情況；全面夠用：管理者及時(shí)獲得的管理信息對(duì)決策而言要全面夠用，即對(duì)特定的決策問(wèn)題而言，必須獲得對(duì)決策有重大影響的關(guān)鍵信息，在管理者信息處理能力的約束條件下必須盡可能全面地獲取其它對(duì)決策有影響的信息，并以足夠作出決策為度，對(duì)決策只有輕微影響的信息通常應(yīng)被忽略。準(zhǔn)確可靠：信息管理的各環(huán)節(jié)中，信息要少受干擾，做到不失真；46管理信息的三個(gè)層次：戰(zhàn)略規(guī)劃信息：是依據(jù)組織的環(huán)境和組織內(nèi)部的情況進(jìn)行戰(zhàn)略決策所需要的信息和向組織內(nèi)發(fā)布的戰(zhàn)略規(guī)劃。戰(zhàn)略規(guī)劃包括整個(gè)組織的使命、宗旨，組織要達(dá)到的總目標(biāo)，為達(dá)到這一目標(biāo)所必需的資源，確定獲得資源、獲得資源和使用資源的指導(dǎo)方針等方面。管理信息的三個(gè)層次：47管理控制信息：是為保證戰(zhàn)略規(guī)劃實(shí)現(xiàn)而確定管理過(guò)程控制策略所需要的各種信息與管理控制的指令。管理控制信息使管理人員能依據(jù)組織的戰(zhàn)略制定的具體計(jì)劃，能掌握資源利用情況，并將實(shí)際結(jié)果與依據(jù)組織的戰(zhàn)略制定的具體計(jì)劃相比較，從而了解是否達(dá)到預(yù)定目的，并指導(dǎo)其采取必要措施來(lái)更有效地利用資源，保證各項(xiàng)具體計(jì)劃實(shí)施從而保證戰(zhàn)略規(guī)劃實(shí)現(xiàn)。作業(yè)控制信息：是對(duì)完成具體作業(yè)進(jìn)行控制而需要的各種信息和作業(yè)控制信號(hào)。作業(yè)控制信息用來(lái)解決經(jīng)常性的問(wèn)題，它與組織日?；顒?dòng)有關(guān)，并用以控制切實(shí)地完成具體任務(wù)的基本過(guò)程。管理控制信息：是為保證戰(zhàn)略規(guī)劃實(shí)現(xiàn)而確定管理過(guò)程控制策略所需48各層次信息特點(diǎn)比較表層次信息特點(diǎn)來(lái)源壽命精度使用頻率內(nèi)容戰(zhàn)略規(guī)劃信息外部多長(zhǎng)低低抽象管理控制信息↓↓↓↓↓作業(yè)控制信息內(nèi)部多短高高具體各層次信息特點(diǎn)比較表層次信息特點(diǎn)來(lái)源壽命精度使用頻率內(nèi)容戰(zhàn)略491.5.3管理信息系統(tǒng)（MIS)的概念MIS的廣義概念可定義為以計(jì)算機(jī)系統(tǒng)及其網(wǎng)絡(luò)為主要工具，以人為主體的，對(duì)管理信息進(jìn)行收集、整理、存儲(chǔ)、加工（變換）、查找、傳輸并為管理決策服務(wù)利用的人機(jī)系統(tǒng)。MIS由管理信息、人和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)及其網(wǎng)絡(luò)組成。其中的人有三種角色：承擔(dān)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)及其網(wǎng)絡(luò)的操作與維護(hù)管理工作的信息技術(shù)人員；完成信息系統(tǒng)中人工處理過(guò)程和利用MIS獲取資訊，發(fā)現(xiàn)知識(shí)，構(gòu)思備選方案的信息人員或知識(shí)工作者；用MIS管理業(yè)務(wù)支持決策的各級(jí)管理決策者。作為用戶的管理決策者融入MIS而成為其組成成份正是MIS與其他信息系統(tǒng)不同的一個(gè)主要特征。1.5.3管理信息系統(tǒng)（MIS)的概念MIS的廣義概念可定50廣義管理信息系統(tǒng)的演化與技術(shù)發(fā)展MIS的發(fā)展大致可分為3個(gè)階段：產(chǎn)生階段：20世紀(jì)50-60年代，可以歸納為計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)處理(ElectricDataProcessing，EDP)與業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)。發(fā)展階段：MIS的發(fā)展是70年代的一項(xiàng)重大成就，不僅逐步普及，而且已從單一的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理發(fā)展為功能比較完善的綜合性的MIS，MIS的理論與方法體系得以最終形成；智能化階段：進(jìn)入80年代，計(jì)算機(jī)技術(shù)的進(jìn)步，“人工智能”的突破，導(dǎo)致了專家系統(tǒng)技術(shù)等人工智能技術(shù)在管理系統(tǒng)中的應(yīng)用。為了適應(yīng)現(xiàn)代化管理的需要，在擴(kuò)充MIS功能的同時(shí)，人們開(kāi)始著重研究用于管理決策的專家系統(tǒng)。廣義管理信息系統(tǒng)的演化與技術(shù)發(fā)展MIS的發(fā)展大致可分為3個(gè)階51MIS的目標(biāo)協(xié)調(diào)管理全局提高管理效率實(shí)現(xiàn)管理科學(xué)化創(chuàng)造組織效益MIS的目標(biāo)52MIS的功能信息收集、整理與輸入信息的組織與存貯信息加工（變換）信息查找，又稱檢索信息傳輸信息輸出與提供利用除以上基本功能外，不同的組織中的MIS還具有各自的特殊功能，如信息資源分配、決策輔助等。MIS的功能信息收集、整理與輸入53管理信息系統(tǒng)（MIS)廣東工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院信息管理工程系2006.02.18

管理信息系統(tǒng)（MIS)廣東工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院54第1章管理信息系統(tǒng)的相關(guān)概念

管理信息系統(tǒng)涉及到管理、信息和系統(tǒng)這三個(gè)最基本的概念。因管理、信息和系統(tǒng)分別是管理科學(xué)、信息科學(xué)和系統(tǒng)科學(xué)的研究對(duì)象，現(xiàn)代的管理信息系統(tǒng)廣泛地以電子計(jì)算機(jī)及其網(wǎng)絡(luò)為主要工具。管理信息系統(tǒng)是多學(xué)科交叉的產(chǎn)物。第1章管理信息系統(tǒng)的相關(guān)概念管理信息系統(tǒng)涉551.1基本術(shù)語(yǔ)本章中所用到的一些基本術(shù)語(yǔ)定義如下：實(shí)體（entity,item）：可單獨(dú)描述和研究的事物。主體和客體：發(fā)出動(dòng)作的實(shí)體稱為主體，接受動(dòng)作的實(shí)體稱為客體。資源(resource)：人類可利用的、大量的、稀缺的實(shí)體。未經(jīng)人類加工的資源稱為自然資源。過(guò)程(process)：將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組彼此相關(guān)的資源和活動(dòng)。過(guò)程中的活動(dòng)稱為處理。1.1基本術(shù)語(yǔ)本章中所用到的一些基本術(shù)語(yǔ)定義如下：56過(guò)程的概念模型將一個(gè)過(guò)程的輸出作為另一個(gè)過(guò)程的輸入，就可以將兩個(gè)過(guò)程聯(lián)接成一個(gè)較大的過(guò)程。一般來(lái)說(shuō)，大的復(fù)雜的過(guò)程可以分解為許多小的和簡(jiǎn)單的過(guò)程。過(guò)程的概念模型如下：原料過(guò)程產(chǎn)品輸入輸出過(guò)程的概念模型將一個(gè)過(guò)程的輸出作為另一個(gè)過(guò)程的輸入，就可以將57過(guò)程聯(lián)接的概念模型過(guò)程聯(lián)接的概念模型如下：原料過(guò)程一產(chǎn)品輸入輸出過(guò)程二中間產(chǎn)品過(guò)程一的輸出過(guò)程二的輸入大過(guò)程過(guò)程聯(lián)接的概念模型過(guò)程聯(lián)接的概念模型如下：原料過(guò)程一產(chǎn)品輸入58原料（rawmaterial）：過(guò)程的輸入。它是某種資源，處理時(shí)，它的一部分留在過(guò)程中，另一部分轉(zhuǎn)化為輸出。產(chǎn)品(product)：活動(dòng)或過(guò)程的結(jié)果。它體現(xiàn)了過(guò)程的目的。它的一部分成為過(guò)程中的資源，另一部分是過(guò)程的輸出。它可以是有形的或是無(wú)形的；它可以是預(yù)期的或是非預(yù)期的。工具（tool）：擴(kuò)展人類自然能力的產(chǎn)品。技術(shù)（technology）：泛指根據(jù)生產(chǎn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和自然科學(xué)原理而發(fā)展成的各種工藝操作方法和技能……廣義地講，還包括相應(yīng)的生產(chǎn)工具和其它物質(zhì)設(shè)備，以及生產(chǎn)的工藝過(guò)程或作業(yè)程序、方法。（見(jiàn)《辭?！罚┰希╮awmaterial）：過(guò)程的輸入。它是某種資源59廣義的技術(shù)，能加強(qiáng)或延伸人的某種或某些器官的功能，輔助人類贏得更多更好的生存發(fā)展機(jī)會(huì)。模型：對(duì)實(shí)體進(jìn)行概括抽象而得出的實(shí)體的替代物。它能反映實(shí)體的主要的性質(zhì)、主要的組成部分和它們的相互關(guān)系，它與實(shí)體在某一方面相似，又比實(shí)體易于處理。分類：為方便研究或處理，把事物按一定的規(guī)定和辦法劃分類別。廣義的技術(shù)，能加強(qiáng)或延伸人的某種或某些器官的功能，輔助人類贏601.2.1信息的定義

（最廣義的）本體論層次信息定義

信息是事物運(yùn)動(dòng)的表征。

這里的“事物”，泛指一切可能的研究對(duì)象，既包括客觀世界的物質(zhì)客體，也包括以物質(zhì)運(yùn)動(dòng)為基礎(chǔ)的主觀世界的精神現(xiàn)象。這里的“運(yùn)動(dòng)”泛指一切意義上的變化，包括物理變化、化學(xué)變化、生物變化、思維變化、社會(huì)變化等?！氨碚鳌狈褐高\(yùn)動(dòng)的狀態(tài)、方式等所有特征的表現(xiàn)。1.2信息的基礎(chǔ)知識(shí)1.2.1信息的定義（最廣義的）本體論層次信息定義1.261用辯證唯物主義觀點(diǎn)來(lái)分析信息，揭示信息，物質(zhì)、能之間的辯證關(guān)系?！笆澜缡俏镔|(zhì)的，物質(zhì)的存在全在于運(yùn)動(dòng)。”功是物質(zhì)運(yùn)動(dòng)的度量，能是物質(zhì)由于運(yùn)動(dòng)而具備的做功的能力，所以能就是物質(zhì)運(yùn)動(dòng)的度量?！靶畔⒕褪切畔?，它既不是物質(zhì)，也不是能?！毙畔⑹鞘挛镞\(yùn)動(dòng)的表征。信息具有普遍性和客觀性。它與物質(zhì)、能量一起是構(gòu)成客觀世界（自在世界）的三要素。信息與物質(zhì)既有聯(lián)系又有區(qū)別。物質(zhì)是信息的載體，物質(zhì)的運(yùn)動(dòng)是信息的源泉，信息只是物質(zhì)運(yùn)動(dòng)的表征而不是物質(zhì)本身。信息與能量既有聯(lián)系又有區(qū)別。能量是物體做功的本領(lǐng)，信息只是運(yùn)動(dòng)的表征。二者有質(zhì)的不同。但傳遞信息需要能量，駕馭能量則需要信息。用辯證唯物主義觀點(diǎn)來(lái)分析信息，揭示信息，物質(zhì)、能之間的辯證關(guān)62認(rèn)識(shí)論層次的信息定義某主體所感知或表達(dá)的某客體（事物）運(yùn)動(dòng)的表征，包括其形式、含義和效用?！案兄笔侵钢黧w接受外界的信息，“表達(dá)”是指主體向外界輸出信息。主體必須有自己的目的和一定的智能水平，能表達(dá)自己的意圖。對(duì)一個(gè)正常的主體，客體信息的形式、含義和效用三者相互依存，不可分割。因此認(rèn)識(shí)論的信息必須包括這三方面的因素。借用語(yǔ)言學(xué)領(lǐng)域的術(shù)語(yǔ)，把僅涉及形式因素的信息部分稱為“語(yǔ)法信息”，把僅涉及含義因素的信息部分稱為“語(yǔ)義信息”，把僅涉及效用因素的信息部分稱為“語(yǔ)用信息”，三者同時(shí)涉及的稱為“全信息”。這就是認(rèn)識(shí)論層次的信息。認(rèn)識(shí)論層次的信息定義63認(rèn)識(shí)論層次信息衍生出一組有用的概念實(shí)在信息——某事物的實(shí)在信息是指這個(gè)事物運(yùn)動(dòng)而實(shí)際所具有的信息。是事物運(yùn)動(dòng)本身固有的特征量，它只取決于事物本身而與主體因素?zé)o關(guān)。先驗(yàn)信息——某主體關(guān)于某事物的先驗(yàn)信息是指該主體在再一次感知該事物之前已經(jīng)具有的關(guān)于該事物的信息（對(duì)該事物的認(rèn)識(shí)）。它既與事物本身有關(guān)，也與主體的主觀因素有關(guān)。實(shí)得信息——某主體關(guān)于某事物的實(shí)得信息是指該主體在本次感知該事物的過(guò)程中實(shí)際獲得的關(guān)于該事物的信息。它不僅與事物本身有關(guān)，也與主體的感知能力、理解能力、判斷能力有關(guān)，而且與實(shí)際的感知環(huán)境條件有關(guān)。在理想的感知條件下，某主體關(guān)于某事物的實(shí)得信息量，是該事物的實(shí)在信息量與該主體關(guān)于該事物的先驗(yàn)信息量之差。認(rèn)識(shí)論層次信息衍生出一組有用的概念64信息運(yùn)動(dòng)的概念模型這一過(guò)程實(shí)際上是一種動(dòng)態(tài)的自組織、自學(xué)習(xí)、自適應(yīng)的過(guò)程，永無(wú)止境。在每一次循環(huán)中，主體利用每次的某事物的實(shí)得信息，強(qiáng)化或修正原有對(duì)某事物的先驗(yàn)信息。經(jīng)過(guò)多次循環(huán)，使自己對(duì)某事物的先驗(yàn)信息逐漸逼近事物的實(shí)得信息（消除不確定性）。如果主體是人類，這個(gè)不斷循環(huán)的過(guò)程就是人類認(rèn)識(shí)事物、認(rèn)識(shí)客觀世界的過(guò)程。感知環(huán)境信息的獲取一次信息先驗(yàn)信息信息的再生二次信息實(shí)在信息信息的產(chǎn)生信息的施效施效信息主體事物施效環(huán)境信息運(yùn)動(dòng)的概念模型這一過(guò)程實(shí)際上是一種動(dòng)態(tài)的自651.2.2信息的性質(zhì)和分類信息的性質(zhì)普遍性：信息是普遍存在的。無(wú)限性：在整個(gè)宇宙時(shí)空中，信息是無(wú)限的；即使在有限的時(shí)空中，信息也是無(wú)限的。

動(dòng)態(tài)性：信息具有動(dòng)態(tài)的性質(zhì)。我們稱信息是有時(shí)效的，有“壽命”的。一旦脫離了母體的信息已不能反應(yīng)母體的實(shí)際運(yùn)動(dòng)狀態(tài)和方式，這個(gè)信息的壽命就幾乎到了盡頭，只能成為母體運(yùn)動(dòng)狀態(tài)和方式的歷史記錄，只能在研究母體在大時(shí)間尺度的運(yùn)動(dòng)規(guī)律時(shí)提供參考?？勺儞Q性：信息是可變換的，它可由不同的載體和不同的方法來(lái)載荷。1.2.2信息的性質(zhì)和分類信息的性質(zhì)66可共享性：信息可被加工，可無(wú)限復(fù)制、傳播、被不同的主體共享?？赊D(zhuǎn)移性：信息可以在時(shí)間上和空間上從一點(diǎn)轉(zhuǎn)移到另一點(diǎn)。信息在時(shí)間上的轉(zhuǎn)移就是信息存儲(chǔ)，信息在空間上的轉(zhuǎn)移就是信息傳遞（或通信）。由于信息在空間上的轉(zhuǎn)移速度是一有限值，故信息在空間上的轉(zhuǎn)移必然伴隨時(shí)間上的轉(zhuǎn)移。我們把這稱為信息傳遞的滯后性。相對(duì)性：對(duì)在相同感知環(huán)境下的同一事物，不同的主體的實(shí)得信息量可能不同。有用性：信息能增加主體的有序度，能幫助主體獲得更多的資源，能提高主體利用資源的效率，信息對(duì)主體達(dá)到自身的目的是有價(jià)值的?？晒蚕硇裕盒畔⒖杀患庸?，可無(wú)限復(fù)制、傳播、被不同的主體共享。67信息的分類按信息的性質(zhì)分為語(yǔ)法信息，語(yǔ)義信息，語(yǔ)用信息。按觀察過(guò)程分為實(shí)在信息，先驗(yàn)信息，實(shí)得信息。從信息地位分為客觀信息和主觀信息。從信息的作用可分為有用信息，輔助信息，無(wú)用信息，有害信息。從信息的邏輯意義分為真實(shí)信息，虛假信息，不定信息。從信息傳遞方向分為前饋信息，反饋信息。還有許多不同的分類原則和方法。我們不再一一列舉。信息的分類681.2.3知識(shí)、情報(bào)和數(shù)據(jù)知識(shí)(knowledge)：人對(duì)事物運(yùn)動(dòng)規(guī)律性的認(rèn)識(shí)，人類長(zhǎng)期社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)的成果，人類智慧的結(jié)晶。情報(bào)(Super-Information)：每個(gè)人都生存在特定歷史時(shí)期特定地域的人類社會(huì)中，就必須具備在當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)厣嫠仨毜闹R(shí)即社會(huì)常識(shí)；又要從事某一領(lǐng)域的社會(huì)實(shí)踐，就必須具有在該領(lǐng)域工作所必須的專門知識(shí)即領(lǐng)域常識(shí)。但要解決問(wèn)題往往還要有以新知識(shí)為主體的非常識(shí)的社會(huì)信息來(lái)畫(huà)龍點(diǎn)睛。隨著社會(huì)的發(fā)展，各領(lǐng)域的非常識(shí)社會(huì)信息像潮水般涌來(lái)。于是就產(chǎn)生了專門從事信息的整序加工的人，把某領(lǐng)域的非常識(shí)的社會(huì)信息加以收集、整理、篩選、匯編、提煉、濃縮，使之有序化，供該領(lǐng)域的專業(yè)人員使用。對(duì)以新知識(shí)為主體的非常識(shí)社會(huì)信息整序加工的升華結(jié)晶就稱為情報(bào)。1.2.3知識(shí)、情報(bào)和數(shù)據(jù)知識(shí)(knowledge)：人69數(shù)據(jù)：是信息的一種表示形式，它能被人與機(jī)器獲取、輸入、處理、存儲(chǔ)與輸出。本體論信息非認(rèn)識(shí)論信息認(rèn)識(shí)論信息非社會(huì)信息社會(huì)信息非知識(shí)知識(shí)非常識(shí)常識(shí)社會(huì)常識(shí)領(lǐng)域常識(shí)信息二分圖非常識(shí)社會(huì)信息整序加工情報(bào)數(shù)據(jù)表示形式主觀隱性知識(shí)非知識(shí)隱性知識(shí)顯性知識(shí)數(shù)據(jù)：是信息的一種表示形式，它能被人與機(jī)器獲取、輸入、處理、70人類最早有意識(shí)地加工物質(zhì)實(shí)體得到廣義的材料，在工業(yè)大革命以來(lái)則大規(guī)模地開(kāi)發(fā)一次能源得到可直接利用的二次能源。我們認(rèn)為，知識(shí)是伴隨人類的生產(chǎn)、科學(xué)研究等社會(huì)活動(dòng)加工信息的產(chǎn)品，情報(bào)才是人類專門整序加工信息得到的產(chǎn)物。物質(zhì)、能、信息是組成世界的自在三要素，材料、二次能源、情報(bào)則是相應(yīng)的人為三要素，如圖1.3所示。人類最早有意識(shí)地加工物質(zhì)實(shí)體得到廣義的材料，在71組成世界的自在三要素與人為三要素材料物資=運(yùn)動(dòng)能信息情報(bào)知識(shí)二次能源加工物質(zhì)運(yùn)動(dòng)的度量

開(kāi)發(fā)

事物運(yùn)動(dòng)的表征

伴隨加工

整序加工

組成世界的自在三要素與人為三要素材料物資=運(yùn)動(dòng)能信息情報(bào)知識(shí)721.3系統(tǒng)與系統(tǒng)工程1.3.1系統(tǒng)的定義和性質(zhì)系統(tǒng)(system)：是具有特定功能(function)的、相互間具有聯(lián)系(relationship)的許多要素(elements)所構(gòu)成的一個(gè)整體。要素(elements)：可能是某個(gè)實(shí)物，可能是某個(gè)過(guò)程，可能是某些信息，可能是實(shí)物、過(guò)程、信息的任意組合。聯(lián)系(relationship)：是指要素間在某一時(shí)刻的空間相對(duì)位置和它們間的物質(zhì)、能量和信息（可統(tǒng)稱為基元）的交換（即相互作用）。1.3系統(tǒng)與系統(tǒng)工程1.3.1系統(tǒng)的定義和性質(zhì)73結(jié)構(gòu)：系統(tǒng)內(nèi)各要素間的全部聯(lián)系稱為系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。環(huán)境(environment)：與系統(tǒng)聯(lián)系的外部世界稱為系統(tǒng)的環(huán)境(environment)。邊界(boundary)：系統(tǒng)與環(huán)境以系統(tǒng)邊界(boundary)劃分。接口（界面）(interface)：與環(huán)境聯(lián)系的要素是系統(tǒng)的接口（界面）(interface)。結(jié)構(gòu)：系統(tǒng)內(nèi)各要素間的全部聯(lián)系稱為系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。74系統(tǒng)的性質(zhì)：按此定義，可歸結(jié)出系統(tǒng)有以下性質(zhì)：系統(tǒng)的集合性：系統(tǒng)由要素組成，各要素有各自的功能；系統(tǒng)的相關(guān)性：系統(tǒng)內(nèi)各要素間要有聯(lián)系，系統(tǒng)是有結(jié)構(gòu)的；系統(tǒng)的整體性：系統(tǒng)是一個(gè)整體，系統(tǒng)的功能是系統(tǒng)的整體的表現(xiàn)，一般不等于（好的系統(tǒng)應(yīng)大于）系統(tǒng)內(nèi)全部要素的功能的代數(shù)和；系統(tǒng)的層次性：系統(tǒng)與環(huán)境中的其它系統(tǒng)可以作為要素構(gòu)成更大更復(fù)雜的系統(tǒng)。系統(tǒng)的性質(zhì)：按此定義，可歸結(jié)出系統(tǒng)有以下性質(zhì)：75系統(tǒng)概念模型系統(tǒng)……要素要素要素要素要素要素邊界環(huán)境系統(tǒng)系統(tǒng)概念模型系統(tǒng)要素要素要素要素要素要素邊界環(huán)境系統(tǒng)761.3.2系統(tǒng)的分類根據(jù)不同的目的，從不同的角度出發(fā)，系統(tǒng)可按不同的分類標(biāo)準(zhǔn)分類。按系統(tǒng)的自然發(fā)展層次劃分無(wú)機(jī)系統(tǒng)：由自然界的無(wú)機(jī)物質(zhì)構(gòu)成的系統(tǒng)稱為無(wú)機(jī)系統(tǒng)；生物系統(tǒng)：主要由有生命物質(zhì)構(gòu)成的系統(tǒng)稱為生物系統(tǒng)；社會(huì)系統(tǒng)：以人為基本單元的系統(tǒng)稱為社會(huì)系統(tǒng)。生物系統(tǒng)是在無(wú)機(jī)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，社會(huì)系統(tǒng)又是在生物系統(tǒng)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的。因此，社會(huì)系統(tǒng)相對(duì)于生物系統(tǒng)為高層次系統(tǒng)，生物系統(tǒng)相對(duì)于無(wú)機(jī)系統(tǒng)又是高層次系統(tǒng)。1.3.2系統(tǒng)的分類根據(jù)不同的目的，從不同的角度出發(fā)，系統(tǒng)77按系統(tǒng)形成的方式分自然系統(tǒng)：由礦物、植物、動(dòng)物等自然物自然形成的系統(tǒng)。如生態(tài)系統(tǒng)、氣象系統(tǒng)、星空系統(tǒng)等都是自然系統(tǒng)。人造系統(tǒng)：人類為某種目的創(chuàng)造和構(gòu)建出來(lái)的系統(tǒng)。如生產(chǎn)、交通、運(yùn)輸、管理等系統(tǒng)。一般人造系統(tǒng)包括三種類型，一是由人們從加工自然物中獲得的零、部件裝配而成的工程技術(shù)系統(tǒng)；二是由一定的制度、組織、程序、手續(xù)等所構(gòu)成的管理系統(tǒng)；三是是根據(jù)人們對(duì)自然現(xiàn)象和社會(huì)現(xiàn)象的科學(xué)認(rèn)識(shí)所創(chuàng)立的學(xué)科體系和技術(shù)體系。按系統(tǒng)形成的方式分78按與環(huán)境聯(lián)系的密切程度分封閉系統(tǒng)（孤立系統(tǒng)）：它不與環(huán)境發(fā)生物質(zhì)、能量、信息的交換。開(kāi)放系統(tǒng)：是指系統(tǒng)與環(huán)境經(jīng)常有較多的物質(zhì)、能量、信息的交換，而且這種交換影響著系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、功能和發(fā)展，一旦與外界的聯(lián)系切斷便會(huì)影響系統(tǒng)的穩(wěn)定，甚至使系統(tǒng)破壞。相對(duì)封閉系統(tǒng)：是開(kāi)放系統(tǒng)的一種，其特征為：(1)它受其它事物的影響，但這種影響只能以特定的方式，通過(guò)特定的途徑發(fā)生作用，這被稱為輸入；(2)它對(duì)其它事物亦施加影響，但這種影響也只能以特定的方式，通過(guò)特定的途徑發(fā)生作用，這被稱為輸出。按與環(huán)境聯(lián)系的密切程度分79按系統(tǒng)狀態(tài)與時(shí)間的關(guān)系分靜態(tài)系統(tǒng)：系統(tǒng)的狀態(tài)不隨時(shí)間而變化就是靜態(tài)系統(tǒng)。動(dòng)態(tài)系統(tǒng)：系統(tǒng)的狀態(tài)隨著時(shí)間而變化就是動(dòng)態(tài)系統(tǒng)。靜止是相對(duì)的，運(yùn)動(dòng)是絕對(duì)的，所以，沒(méi)有絕對(duì)的靜態(tài)系統(tǒng)。按系統(tǒng)研究的對(duì)象分就可分為各種各樣的對(duì)象系統(tǒng)，如工程系統(tǒng)、管理系統(tǒng)、操作系統(tǒng)、軍事系統(tǒng)等等。按系統(tǒng)狀態(tài)與時(shí)間的關(guān)系分80按系統(tǒng)的抽象程度分實(shí)在系統(tǒng)：就是由實(shí)物所組成的系統(tǒng)。它最具體，抽象程度最低。概念系統(tǒng)：是最抽象的系統(tǒng)，它是由概念、原理、方法、法則、制度、程序等非物質(zhì)所組成的系統(tǒng)，如學(xué)科體系系統(tǒng)、法律體系系統(tǒng)、政策制度體系系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)軟件體系系統(tǒng)等。邏輯系統(tǒng)：的抽象程度介乎兩者之間。按系統(tǒng)的復(fù)雜程度分普通系統(tǒng)：其特點(diǎn)是，規(guī)模不大，要素不多，功能和目標(biāo)較少，要素之間的聯(lián)系也不十分復(fù)雜，變量的非線性對(duì)于我們的研究目的來(lái)說(shuō)也不十分突出。大系統(tǒng)：其特征是，規(guī)模龐大、結(jié)構(gòu)復(fù)雜、因素眾多、變量的非線性不可忽視、目標(biāo)多樣、功能綜合等。按系統(tǒng)的抽象程度分811.3.3系統(tǒng)工程與大系統(tǒng)理論系統(tǒng)工程工程（engineering）：人類為了某種目的利用知識(shí)來(lái)研究、創(chuàng)造、設(shè)計(jì)某種系統(tǒng)，預(yù)測(cè)該系統(tǒng)的功能和性能，利用可得的資源實(shí)現(xiàn)該系統(tǒng)并對(duì)實(shí)現(xiàn)了的系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)價(jià)的過(guò)程。系統(tǒng)工程（systemsengineering）：運(yùn)用系統(tǒng)的思想從整體上去思考問(wèn)題，運(yùn)用各種數(shù)學(xué)方法、科學(xué)管理方法、經(jīng)濟(jì)學(xué)方法、控制論方法等建立模型尋優(yōu)的工程。1.3.3系統(tǒng)工程與大系統(tǒng)理論系統(tǒng)工程82系統(tǒng)工程中的基本思想方法和工作方法稱為系統(tǒng)工程方法論(methodologyofsystemsengineering)，它是解決系統(tǒng)工程實(shí)踐中的問(wèn)題所應(yīng)遵循的步驟、程序和方法。系統(tǒng)工程的發(fā)展1930年美國(guó)無(wú)線電公司在發(fā)展與研究電視廣播時(shí)，采用了系統(tǒng)的觀點(diǎn)。美國(guó)貝爾電話公司實(shí)驗(yàn)室于1940年正式采用系統(tǒng)工程學(xué)這個(gè)名字。1945年美國(guó)空軍創(chuàng)立了蘭德公司，從而發(fā)展了“系統(tǒng)分析”的方法。20世紀(jì)60年代，美國(guó)學(xué)者H·霍爾(H.Hall)最先提出了“三維結(jié)構(gòu)體系”，作為系統(tǒng)工程方法論(圖1.6)的基礎(chǔ)。70年代中期，英國(guó)蘭卡斯特大學(xué)的切克蘭德對(duì)霍爾系統(tǒng)工程方法論提出了系統(tǒng)的修改意見(jiàn)，并提出“軟科學(xué)”系統(tǒng)工程方法論(圖1.7)

。系統(tǒng)工程中的基本思想方法和工作方法稱為系統(tǒng)工程方法論(met83圖1.5霍爾的系統(tǒng)工程三維體系結(jié)構(gòu)圖擺明問(wèn)題系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)綜合系統(tǒng)分析最優(yōu)化決策實(shí)施計(jì)劃運(yùn)籌學(xué)控制論社會(huì)科學(xué)工程技術(shù)…

…知識(shí)維邏輯維時(shí)間維規(guī)劃階段擬訂方案階段分析階段運(yùn)籌階段系統(tǒng)實(shí)施階段運(yùn)行階段更新階段圖1.5霍爾的系統(tǒng)工程三維體系結(jié)構(gòu)圖擺明問(wèn)題系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)綜84大系統(tǒng)理論大系統(tǒng)理論的研究對(duì)象就是“大系統(tǒng)”。所謂大系統(tǒng)，是指這樣一種控制系統(tǒng)，即它被看作是一個(gè)由共同目的聯(lián)合起來(lái)的，具有內(nèi)在聯(lián)系的諸子系統(tǒng)的集合。它涉及到工程技術(shù)、社會(huì)經(jīng)濟(jì)、生物生態(tài)三大領(lǐng)域。大系統(tǒng)的特征是：系統(tǒng)所包含的部分即子系統(tǒng)的數(shù)目極大；有人、機(jī)器和自然環(huán)境的干預(yù)；它的層次較多，聯(lián)系復(fù)雜；它的內(nèi)外影響因素多，而且往往具有隨機(jī)性質(zhì)，且功能綜合。大系統(tǒng)理論大系統(tǒng)理論的研究對(duì)象就是“大系統(tǒng)”。85大系統(tǒng)理論的基本內(nèi)容大系統(tǒng)理論的基本內(nèi)容概括地分為以下兩個(gè)方面：大系統(tǒng)分析：就是對(duì)已有的大系統(tǒng)或設(shè)計(jì)方案，進(jìn)行定性和定量的理論分析或?qū)嶋H研究。以便對(duì)系統(tǒng)的技術(shù)性能、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、社會(huì)效果、生態(tài)影響做出評(píng)價(jià)，尋求改進(jìn)現(xiàn)有系統(tǒng)性能和運(yùn)行效率的途徑，為選擇系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案、進(jìn)行規(guī)劃決策、制定現(xiàn)有系統(tǒng)的科學(xué)管理辦法，提供理論、方法和實(shí)驗(yàn)依據(jù)。大系統(tǒng)綜合：就是指對(duì)將要籌建改建的大系統(tǒng)，進(jìn)行規(guī)劃決策、總體設(shè)計(jì)，對(duì)大系統(tǒng)的籌建過(guò)程和實(shí)際運(yùn)行實(shí)施計(jì)劃協(xié)調(diào)和組織管理，從而解決大系統(tǒng)的最優(yōu)設(shè)計(jì)、最優(yōu)控制和最優(yōu)管理問(wèn)題。大系統(tǒng)理論的基本內(nèi)容大系統(tǒng)理論的基本內(nèi)容概括地分為以下兩個(gè)方86大系統(tǒng)的分析和綜合是不能截然分開(kāi)的，它們是相輔相成、交替進(jìn)行的。采用什么樣的結(jié)構(gòu)方案來(lái)構(gòu)成大系統(tǒng)，這是大系統(tǒng)理論的基本問(wèn)題。一個(gè)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與功能之間的關(guān)系不是一一對(duì)應(yīng)關(guān)系，結(jié)構(gòu)與功能具有相對(duì)的獨(dú)立性。典型的大系統(tǒng)結(jié)構(gòu)方案有集中控制、分散控制和等級(jí)結(jié)構(gòu)控制。所謂“分解—協(xié)調(diào)”方法，就是指先將復(fù)雜的大系統(tǒng)“分解”為若干簡(jiǎn)單的子系統(tǒng)，以便應(yīng)用通常的方法進(jìn)行分析與綜合，實(shí)現(xiàn)各子系統(tǒng)的局部最優(yōu)化，然后，再根據(jù)大系統(tǒng)的總?cè)蝿?wù)、總目標(biāo)，使各子系統(tǒng)相互協(xié)調(diào)配合，實(shí)現(xiàn)大系統(tǒng)的全局最優(yōu)化。大系統(tǒng)的分析和綜合是不能截然分開(kāi)的，它們是相輔相成、交替進(jìn)行871.3.4系統(tǒng)評(píng)價(jià)目的評(píng)價(jià)：主要考察系統(tǒng)是否符合考察者的目的或能否被用來(lái)達(dá)到考察者的目的。功能評(píng)價(jià)：有用功能一個(gè)不少，輔助功能越多越好，無(wú)用功能能免則免，有害功能絕不能有。性能評(píng)價(jià)：性能是指對(duì)功能的滿意程度，包括效率（含時(shí)間利用率和資源利用率）、可信性（這是包括系統(tǒng)固有的可靠性、壽命、可維護(hù)系統(tǒng)的可維護(hù)性和有用性的廣義的可靠性）和易用性（便于使用）等。1.3.4系統(tǒng)評(píng)價(jià)目的評(píng)價(jià)：主要考察系統(tǒng)是否符合考察者的目88經(jīng)濟(jì)性評(píng)價(jià)：從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度，對(duì)系統(tǒng)能帶來(lái)的利益、獲得系統(tǒng)需耗費(fèi)的資源、在系統(tǒng)存活期中運(yùn)行、維護(hù)需耗費(fèi)的資源方面對(duì)系統(tǒng)作評(píng)價(jià)。結(jié)構(gòu)評(píng)價(jià)：結(jié)構(gòu)評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則如下：①無(wú)冗余要素，每個(gè)要素均對(duì)系統(tǒng)的目的有貢獻(xiàn)；②要素能相對(duì)獨(dú)立，便于實(shí)現(xiàn)；③要素間的聯(lián)系清晰，各接口（含要素間的接口和系統(tǒng)與環(huán)境的接口）有清楚的定義；④系統(tǒng)中基元（物質(zhì)、能量、信息等，可包括人、資金）的流通要暢順，流通過(guò)程中的損耗少。綜合評(píng)價(jià)--“好”：目的明確，功能完備，結(jié)構(gòu)合理，性能良好，接口清晰，易懂易控，經(jīng)濟(jì)實(shí)用，整體優(yōu)化（“1＋1>2”）。經(jīng)濟(jì)性評(píng)價(jià)：從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度，對(duì)系統(tǒng)能帶來(lái)的利益、獲得系統(tǒng)需耗891.4管理的基礎(chǔ)知識(shí)1.4.1廣義的管理管理——主體為客體設(shè)定目標(biāo)并使客體達(dá)到目標(biāo)的過(guò)程。主體：管理者，至今為止，管理者只能是人類?？腕w：管理對(duì)象，可以是任何事物。管理目標(biāo)：設(shè)定的目標(biāo)稱為管理目標(biāo)。它體現(xiàn)了主體的意志，是對(duì)管理對(duì)象的要求。1.4管理的基礎(chǔ)知識(shí)1.4.1廣義的管理管理——主體為客90管理過(guò)程：大體可以按順序分為計(jì)劃(plan)、執(zhí)行(do)、檢查(check)、處理(action)四個(gè)階段。這四個(gè)階段往往連成一個(gè)首尾相接的循環(huán)。美國(guó)的質(zhì)量管理專家戴明(Diming)把它稱作“PDCA循環(huán)"。管理過(guò)程中的計(jì)劃階段：要依次進(jìn)行這樣一組活動(dòng)－－了解情況、對(duì)情況作分析判斷、設(shè)想符合管理者目的的行動(dòng)方案、選擇行動(dòng)方案等。我們把這組行動(dòng)稱為決策。決策的結(jié)果是選定的行動(dòng)方案，它是其他階段的依據(jù)。可以認(rèn)為，決策是管理的核心。管理過(guò)程：大體可以按順序分為計(jì)劃(plan)、執(zhí)行(do)、911.4.2對(duì)組織的管理組織：職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施。(ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)定義)（對(duì)組織的）管理：指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。（對(duì)組織的）管理通常包括策劃、控制和改進(jìn)等活動(dòng)。策劃：制定目標(biāo)并規(guī)定為實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)所必需的方針、運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源的活動(dòng)?？刂疲哼B續(xù)監(jiān)視為實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)所必需的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源，及時(shí)排除不利于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的因素的活動(dòng)。改進(jìn)：增強(qiáng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力的活動(dòng)。1.4.2對(duì)組織的管理組織：職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的92對(duì)組織的管理有這樣的特點(diǎn)：

管理者在管理其它人和其他事物的同時(shí)也要對(duì)自身進(jìn)行管理，所以對(duì)組織的管理者的訓(xùn)練要從自我管理（修身）開(kāi)始；從控制理論可知，存在反饋環(huán)節(jié)的控制系統(tǒng)常有非線性的特性，對(duì)組織的管理具有非線性的特性；對(duì)組織進(jìn)行成功有效的管理要求組織的管理者要處理好組織利益和個(gè)人利益的關(guān)系。對(duì)組織的管理有這樣的特點(diǎn)：931.4.3管理的具體職能和對(duì)管理的評(píng)價(jià)法國(guó)實(shí)業(yè)家亨利·法約爾(HenriFayol)在上世紀(jì)20年代所著《一般工業(yè)管理》一書(shū)中，把管理的職能定義為計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。計(jì)劃職能事實(shí)上就是管理過(guò)程中的計(jì)劃階段要做的工作，也就是決策。控制職能是測(cè)量實(shí)際和既定目標(biāo)的偏差，并采取校正行動(dòng)的過(guò)程?？刂瓢词欠裼行畔⒎答伩煞譃榍梆伩刂坪头答伩刂苾深悺?.4.3管理的具體職能和對(duì)管理的評(píng)價(jià)法國(guó)實(shí)業(yè)家亨利·法約94前饋控制沒(méi)有反饋回路。它的特點(diǎn)是監(jiān)視過(guò)程的輸入看是否符合標(biāo)準(zhǔn)，若不符合則改變輸入或改變過(guò)程本身以保障輸出。它要求能精確預(yù)測(cè)結(jié)果。其優(yōu)點(diǎn)是在輸出受影響前就作出糾正。缺點(diǎn)是控制器龐大復(fù)雜，適應(yīng)性差，若對(duì)可能出現(xiàn)的因素考慮不周時(shí)會(huì)出現(xiàn)失誤。反饋控制有反饋回路。它的特點(diǎn)是測(cè)量過(guò)程的輸出并