高級管理培訓手冊課件

高級管理培訓手AdvancedManagementTrainingManual高級管理培訓手AdvancedManageme1第一章：店鋪管理1，人員管理2，貨品管理3，環(huán)境管理第二章：如何培養(yǎng)責任心1，了解責任心2,缺乏責任心的4大原因3，責任心的構成要素4，責任心的作用5，怎樣培養(yǎng)責任心第三章：創(chuàng)造團隊精神1，了解團隊2，團隊精神的作用3，打造團隊精神4，如何培養(yǎng)團隊意識第四章：老板心態(tài)1，什么是老板心態(tài)2，明白老板的心理3，六個行動塑造老板心態(tài)4，四大意識成就老板夢想第一章：店鋪管理第三章：創(chuàng)造團隊精神2第一章：店鋪管理第一章：店鋪管理3第一章：店鋪管理1，人員管理2，貨品管理3，環(huán)境管理第一章：店鋪管理1，人員管理41，人員管理（1）員工的分類A:心態(tài)好/無能力

改進的方法：多支持和鼓勵，授教顯淺的基本的工作，讓其熟能生巧地工作，不能急進要有耐心。第一章：店鋪管理1，人員管理（1）員工的分類第一章：店鋪管理51，人員管理（1）員工的分類B:心態(tài)好/有能力改進的方法：多支持和鼓勵，適當授權讓其學習高一級職位的一些工作，提供個人發(fā)揮的機會和多了解個人的見解。第一章：店鋪管理1，人員管理（1）員工的分類第一章：店鋪管理61，人員管理（1）員工的分類C:心態(tài)不好/有能力改進的方法：用實例和后果打擊其銳氣、親自影響其心。心態(tài)不好對個人的壞影響，例如：前途、性格等心態(tài)好有能力能帶給個人的好處。。第一章：店鋪管理1，人員管理（1）員工的分類第一章：店鋪管理71，人員管理（1）員工的分類D:心態(tài)不好/無能力改進的方法：直接溝通面談，指出問題，給予時間限定改正。第一章：店鋪管理1，人員管理（1）員工的分類第一章：店鋪管理81，人員管理（2）怎樣管理下屬

A,權威型：

店長定出工作目標，均獨斷決定，對下屬的指導、監(jiān)管以命令形式為主。好處：較實際但容易造成下屬依賴心理。適用于依賴性強的下屬或新入職下屬。第一章：店鋪管理1，人員管理（2）怎樣管理下屬第一章：店鋪管理91，人員管理（2）怎樣管理下屬

A,權威型：

使用權威型的時候：a:當下屬對本身工作未完全有把握，他們依賴心理會較強，此時較適用權威型管理方式給予工作指引。b:當遇到要短期內發(fā)揮高效率或集結一大群人共同完成工作時，為避免意見不一的情況出現(xiàn)，應用權威型。第一章：店鋪管理1，人員管理（2）怎樣管理下屬第一章：店鋪管理101，人員管理（2）怎樣管理下屬

B放任型：

店長提供工作方法、讓下屬自由發(fā)揮。適用于自立能力強的下屬。

第一章：店鋪管理1，人員管理（2）怎樣管理下屬第一章：店鋪管理111，人員管理（2）怎樣管理下屬

B放任型：

使用放任型的時候：自信心強及工作能力好的下屬，認為自己擔任此工作比其他同事有把握，和下屬本身有創(chuàng)造心得想用于工作中。第一章：店鋪管理1，人員管理（2）怎樣管理下屬第一章：店鋪管理121，人員管理（2）怎樣管理下屬

C民主型：

店長對其所定工作目標、方法先行征詢意見決定（其實已經有答案）?？稍黾酉聦俟ぷ魍度敫泻拓熑胃?。

第一章：店鋪管理1，人員管理（2）怎樣管理下屬第一章：店鋪管理131，人員管理（2）怎樣管理下屬

C民主型：

使用民主型的時候：當下屬依賴心理與自我表現(xiàn)心理混雜時，本身對工作有信心但怕自己的方法或工作結果不符合上司的要求,希望上司給予肯定。第一章：店鋪管理1，人員管理（2）怎樣管理下屬第一章：店鋪管理141，人員管理（3）如何提高士氣A:士氣低落的原因:上司的態(tài)度最能打擊士氣，也能提高士氣！應創(chuàng)造理想的工作氣氛，激勵下屬發(fā)揮工作效率。第一章：店鋪管理1，人員管理（3）如何提高士氣第一章：店鋪管理151，人員管理（3）如何提高士氣B:下屬士氣低落的表現(xiàn)：——經常遲到——請病假——工作被動——欠合作性——工作態(tài)度欠佳第一章：店鋪管理1，人員管理（3）如何提高士氣第一章：店鋪管理161，人員管理（3）如何提高士氣C:導致下屬士氣低落的因素大致有以下幾點：涉及員工本身的工作態(tài)度及性格；工作安排欠妥善，缺乏上司的支持；工作壓力大；工作沒有挑戰(zhàn)性，沒有成就感；沒有發(fā)展及升職機會微；包括私人問題。第一章：店鋪管理1，人員管理（3）如何提高士氣第一章：店鋪管理171，人員管理（3）如何提高士氣C:如何提高下屬的士氣:

可對表現(xiàn)出色的下屬給于適當?shù)莫剟睿蛔屜聦贀碛泄ぷ鳘毩⒑妥灾髂芰ο喈斨匾稍黾酉聦俚呢熑胃袑ぷ鞲度牒徒㈦p方的信任感；上司本身的士氣也十分重要，可直接影響下屬；第一章：店鋪管理1，人員管理（3）如何提高士氣第一章：店鋪管理181，人員管理（3）如何提高士氣C:如何提高下屬的士氣:要使下屬對工作投入，可協(xié)助發(fā)掘其對工作的興趣。例如：她喜歡打扮，可安排負責模特著裝。比較細心認真，可安排負責收款工作。在工作的過程中要不時問候下屬的情況，以示對其重視，不要讓下屬有孤軍作戰(zhàn)的感覺。當工作出錯時主管及時提醒，并給予一個改善的建議和限定時間改過提高效率。發(fā)揮下屬的工作能力讓下屬各盡所能，懂得與下屬分工合作，不獨攬在身。第一章：店鋪管理1，人員管理（3）如何提高士氣第一章：店鋪管理191，人員管理（4）與下屬溝通的技巧A:上司與下屬溝通帶來的好處？通過溝通增加員工對公司的歸屬感；通過溝通傳達專業(yè)的工作知識；了解下屬的思想；適當?shù)臏贤ㄊ羌钕聦俚膭恿Α５谝徽拢旱赇伖芾?，人員管理（4）與下屬溝通的技巧第一章：店鋪管理201，人員管理（4）與下屬溝通的技巧B:與下屬溝通時語言與非語言的運用：語言：多用魔術語例如：你好……請你……我關心你的工作情況……態(tài)度：和藹的禮貌的，但不過于客氣以致太謙卑。非語言：笑容眼神語氣手勢第一章：店鋪管理1，人員管理（4）與下屬溝通的技巧第一章：店鋪管理211，人員管理（4）與下屬溝通的技巧C:如何與下屬溝通好？*積極聆聽（1）、細心聆聽（2）、下屬說話不要隨意打斷（3）、明白下屬的需要（4）、不時點頭、微笑（5）、一視同仁第一章：店鋪管理1，人員管理（4）與下屬溝通的技巧第一章：店鋪管理221，人員管理（4）與下屬溝通的技巧C:如何與下屬溝通好？

**主動詢問（1）、開放式的詢問：“你覺得這樣決定怎樣？”“請說說你的建議我樂意傾聽?！钡谝徽拢旱赇伖芾?，人員管理（4）與下屬溝通的技巧第一章：店鋪管理231，人員管理（4）與下屬溝通的技巧C:如何與下屬溝通好？***應注意的細節(jié)：上司避免滔滔不絕，喋喋不休只有自己講無人講；避免不耐煩；及控制情緒，聲量過大；沒有目光接觸；要保持雙向溝通；對不愛主動溝通的下屬要耐心啟發(fā)，用征詢他（她）意見的方式；當下屬發(fā)火時對這種情形首先要耐心地聽他（她）講完，盡量不與他（她）爭辯和反駁，因為從他（她）發(fā)泄的話可以聽出他（她）氣憤的原因，然后與他（她）冷靜地、建設性地找出解決問題的辦法。第一章：店鋪管理1，人員管理（4）與下屬溝通的技巧第一章：店鋪管理241，人員管理（4）與下屬溝通的技巧C:如何與下屬溝通好？****當下屬表現(xiàn)優(yōu)秀時或未達要求時溝通更為重要:1)鼓勵式溝通（適用贊揚下屬）學會欣賞下屬，每個員工都有他的長處與優(yōu)點，欣賞別人才能產生贊美別人的意愿。溝通方式——多人參與——直接點名贊揚——請被贊揚者講對事情的經過與其他人一起分享心得?！獏⑴c者給予鼓掌——讓其他人向其學習——給參與者信心他們也可以做得到

第一章：店鋪管理1，人員管理（4）與下屬溝通的技巧第一章：店鋪管理251，人員管理（4）與下屬溝通的技巧C:如何與下屬溝通好？****當下屬表現(xiàn)優(yōu)秀時或未達要求時溝通更為重要:2)教育式的溝通方式（適用對表現(xiàn)未符合要求的下屬進行溝通）

溝通方式——單獨進行——直接指出——讓下屬說不足處不改善對個人及其他同事的影響——給于改善的時間及自己會跟進第一章：店鋪管理1，人員管理（4）與下屬溝通的技巧第一章：店鋪管理262，貨品管理（1）進貨管理進貨檢驗程序：

點數(shù)核對每個款式的數(shù)量是否跟單據(jù)一致檢查貨品質量檢查配備輔料（包裝袋、贈品等）確認票據(jù)簽收留存產品入庫：輸入資料—核對是否跟單據(jù)一致—審核第一章：店鋪管理2，貨品管理（1）進貨管理第一章：店鋪管理272，貨品管理（2）銷售管理上貨時注意事項：檢查貨品是否整潔。賣場是否有殘次品、污臟品。斷碼貨品不擺放在顯眼處。減價貨品是否都有明確標簽

第一章：店鋪管理2，貨品管理（2）銷售管理第一章：店鋪管理282，貨品管理（2）銷售管理-銷售注意事項：顧客購買的貨品必須打印票據(jù)給予顧客，以免發(fā)生不必要的糾紛。銷售的貨品必須馬上從倉庫補充到貨場上。顧客退換貨品必須馬上處理。金額為零時，打退單，再打銷售單，訂在一起。金額為正數(shù)時候，退、銷打在同一單。特殊情況，退貨的，由店長親自簽名！第一章：店鋪管理2，貨品管理（2）銷售管理第一章：店鋪管理292，貨品管理（3）貨品調撥-調撥注意事項：調撥時仔細點清數(shù)量，確認款號。經手人簽名，復核人簽名確定。調撥時清晰注明從哪個店調往哪個店。調撥后注意在庫存上加減數(shù)量。調撥的貨品應仔細檢查質量。第一章：店鋪管理2，貨品管理（3）貨品調撥第一章：店鋪管理302，貨品管理（4）退貨管理-退貨注意事項：退貨前跟公司文員作好溝通，達成共識。退貨時仔細點清數(shù)量，確認款號，顏色、碼數(shù)。然后經手人簽名，復核人簽名確認。退貨寫清楚店鋪名稱，日期。單據(jù)放在包里安全位置，以免遺失。不良品的退貨需要標明損壞位置，并且貼上說明（損壞位置、原因、經手人、日期）。良品退貨和不良品的退貨要分隔清楚，不要混亂。第一章：店鋪管理2，貨品管理（4）退貨管理第一章：店鋪管理312，貨品管理（5）倉存管理倉庫要整理、打掃。保持整潔。貨品分類有條理，擺放整齊。確保庫存數(shù)目準確，暢銷貨品要及時補貨。滯銷貨品要及時通知上級主管，提供建議以便作促銷或退貨處理。第一章：店鋪管理2，貨品管理（5）倉存管理第一章：店鋪管理322，貨品管理（6）盤點事項盤點前，劃分好區(qū)域，貨品整理分類。按照公司要求，進行盤點錄入認真檢查每一個區(qū)域或者角落，看看有沒有遺漏的區(qū)域。如有虧損，按公司制度賠償。第一章：店鋪管理2，貨品管理（6）盤點事項第一章：店鋪管理332，貨品管理（7）貨品的促銷運作與管理1）促銷的定義：一切有利于產品銷售的活動或者手段多可稱為促銷銷，它是短期或一定時期內通過一定的方式及手段來刺激費者的購買欲望與消費行為。“廣告、人員推銷、共關系、銷售促進、目錄直銷”組成五大促銷方式其中“銷售促進”在短期內公司用以激勵消費購買誘餌，如折讓、贈品、優(yōu)惠券/卡，有獎銷售等，門店通常意義上所講的促銷主要是指這一形式。第一章：店鋪管理2，貨品管理（7）貨品的促銷運作與管理第一章：店鋪管理342，貨品管理（7）貨品的促銷運作與管理2）促銷流程：

明確促銷目的、動機確定促銷主題、方式落實并完善促銷方案促銷品配備及促銷宣傳品向下屬說明促銷目的、目標以及執(zhí)行的最佳方法實施促銷活動跟進促銷的執(zhí)行情況評估和計算促銷的效果第一章：店鋪管理2，貨品管理（7）貨品的促銷運作與管理明確促銷目的、動機確定352，貨品管理（7）貨品的促銷運作與管理3）促銷活動要點：促銷時機、促銷對象、促銷流程、促銷安排（促銷產品及其定價與數(shù)量、促銷宣傳方式和力度及其宣傳媒體與宣傳品選擇、促銷贈品的選擇及數(shù)量與發(fā)放.促銷人員的構成與分工）、促銷配合與支持、促銷注意事項及現(xiàn)場管理。第一章：店鋪管理2，貨品管理（7）貨品的促銷運作與管理第一章：店鋪管理362，貨品管理（7）貨品的促銷運作與管理4）促銷時機（主題）:淡旺季節(jié)假日（元旦、春節(jié)、五一、十一節(jié)日等）新品上市換季促銷新店開業(yè)店鋪裝修改造、搬遷其他特殊事件第一章：店鋪管理2，貨品管理（7）貨品的促銷運作與管理第一章：店鋪管理372，貨品管理（7）貨品的促銷運作與管理5）促銷對象:直接顧客其它潛在的顧客第一章：店鋪管理2，貨品管理（7）貨品的促銷運作與管理第一章：店鋪管理382，貨品管理（7）貨品的促銷運作與管理6）促銷目的:A提高企業(yè)、品牌、產品及專門店的知名度、美譽度；B建立顧客對企業(yè)及品牌滿意度、忠誠度、穩(wěn)定老顧客、培養(yǎng)新顧客、并形成良好口碑；C促進產品銷售；D清理庫存。第一章：店鋪管理2，貨品管理（7）貨品的促銷運作與管理第一章：店鋪管理392，貨品管理（7）貨品的促銷運作與管理7)促銷媒體廣告：軟硬性電視、地方性報紙廣告、賣場燈箱/海報、宣傳折頁等。8)促銷方式：折讓、贈送、優(yōu)惠券/卡、有獎銷售等。9)促銷產品：過季產品/庫存貨品/次品（顧客購買時要明確告知）。10)促銷贈品：配套使用的相關產品。11)促銷價格：進貨價/低于進貨價/高于進貨價但低于正常零售價。第一章：店鋪管理2，貨品管理（7）貨品的促銷運作與管理第一章：店鋪管理402，貨品管理（7）貨品的促銷運作與管理12)促銷注意事項:促銷前要做各項準備工作如人員安排、促銷品及促銷禮品的到位、促銷宣傳及現(xiàn)場POP廣告及活動渲染；促銷中注意貨源的控制，避免斷貨現(xiàn)象/促銷禮品過早地發(fā)放完的現(xiàn)象。第一章：店鋪管理2，貨品管理（7）貨品的促銷運作與管理第一章：店鋪管理412，貨品管理（7）貨品的促銷運作與管理13)促銷現(xiàn)場管理:促銷前：了解市場、掌握促銷時機，并明確促銷目的及相應的手段，常見促銷的時機：認為購買商品的新顧客人數(shù)不多時；某一地區(qū)或某一特定時期，市場競爭特別激烈時；于各種原因使商品出現(xiàn)滯銷甚至積壓時；為加快資金周轉而必須使庫存商品變成現(xiàn)金；當競爭對手積極舉辦各種促銷活動時；店面裝修改造時；節(jié)假日時。第一章：店鋪管理2，貨品管理（7）貨品的促銷運作與管理第一章：店鋪管理422，貨品管理（7）貨品的促銷運作與管理13)促銷現(xiàn)場管理:促銷前：——制定促銷方案，內容包括：促銷主題；促銷周期；促銷方式；促銷目的、目標；促銷產品數(shù)量、促銷產品搭配、促銷產品價格控制、促銷贈品等的確定；促銷宣傳方式、力度；人員安排；現(xiàn)場管理注意事項；其它。——店內廣告店面招牌（店）清洗（視覺上有愉快的感覺）；店面的商品陳列量豐富以刺激購買欲；第一章：店鋪管理2，貨品管理（7）貨品的促銷運作與管理第一章：店鋪管理432，貨品管理（7）貨品的促銷運作與管理13)促銷現(xiàn)場管理:促銷中：——促銷現(xiàn)場廣告、陳列、氣氛營造；——根據(jù)現(xiàn)場實際情況檢查POP、商品陳列等；——促銷現(xiàn)場監(jiān)控及管理；——促銷安全工作；——其它第一章：店鋪管理2，貨品管理（7）貨品的促銷運作與管理第一章：店鋪管理442，貨品管理（7）貨品的促銷運作與管理13)促銷現(xiàn)場管理:促銷后：——檢查過期海報、POP等是否拆下；——商品是否恢復原價（標簽及POS機中）；——商品陳列是否恢復；——活動效果評估及總結。——其他。第一章：店鋪管理2，貨品管理（7）貨品的促銷運作與管理第一章：店鋪管理453，環(huán)境管理（1）陳列管理1）賣場整體：有足夠的貨量，呈現(xiàn)豐滿的狀態(tài)。色彩區(qū)域系列分布有條理第一章：店鋪管理3，環(huán)境管理（1）陳列管理第一章：店鋪管理463，環(huán)境管理（1）陳列管理2）區(qū)域陳列：*同一主題,同一色系（如果兩個彩色，必須分布平衡，有呼應（最多兩個彩色，并且有呼應）搭配性豐富*配飾的搭配，擺位正確），搭配性豐富，配飾的搭配合理，配飾還起到一個豐富視覺效果的作用，所以，除了配搭，還可以應用在一些視覺死角里。第一章：店鋪管理3，環(huán)境管理（1）陳列管理第一章：店鋪管理473，環(huán)境管理（1）陳列管理3）正掛：2--3色。夏裝6-8件。冬裝4-6件（褲子統(tǒng)一8件）吊牌不外露，衣架正面朝外，掛鉤向左。----貨量豐滿第一章：店鋪管理3，環(huán)境管理（1）陳列管理第一章：店鋪管理483，環(huán)境管理（1）陳列管理4）側掛：夏裝24-30件，冬裝外套16-22件側掛要豐滿，同款同個顏色放在一起，擺放有條理，衣架正面朝門口方向，掛鉤向里第一章：店鋪管理3，環(huán)境管理（1）陳列管理第一章：店鋪管理493，環(huán)境管理（1）陳列管理5）模特：同一組合必須穿著同一色系（最多兩個彩色，并且有呼應），同一主題，配飾的搭配，擺位正確第一章：店鋪管理3，環(huán)境管理（1）陳列管理第一章：店鋪管理503，環(huán)境管理（1）陳列管理6）燈光：確保全部燈光亮開（包括門頭LED）燈光照射正確（照射效果需要有焦點、平衡）第一章：店鋪管理3，環(huán)境管理（1）陳列管理第一章：店鋪管理513，環(huán)境管理（1）陳列管理7）更換頻率：模特星期一星期五上午更換，區(qū)域一個星期小調一次，一個月至少一次全場調整第一章：店鋪管理3，環(huán)境管理（1）陳列管理第一章：店鋪管理523，環(huán)境管理（2）衛(wèi)生管理高架保持清潔（層板，掛通，背板）收銀臺文件分類整齊、有條理。保持清潔地板保持地板清潔試衣間沒顧客時候就把布簾拉一邊，鞋子放置布簾邊里面角，鞋跟在里面玻璃保持清潔其它衛(wèi)生死角清潔干凈、膠水的痕跡要徹底清除第一章：店鋪管理3，環(huán)境管理（2）衛(wèi)生管理高架保持清潔（層板，掛通，背板）收533，環(huán)境管理（3）氣氛控制1）流行密碼：應用正確。說密碼需要響亮，精神。保證全場聽到

第一章：店鋪管理3，環(huán)境管理（3）氣氛控制第一章：店鋪管理543，環(huán)境管理（3）氣氛控制2）響亮回應：回應響亮，有力，整齊，正確軟弱無力、參差不齊的回應不僅不會提升貨場氣氛，反而會讓氣氛沉悶、士氣低下。第一章：店鋪管理3，環(huán)境管理（3）氣氛控制第一章：店鋪管理553，環(huán)境管理（3）氣氛控制3）打氣：同事之間互相打氣，會帶動其他同事的銷售的積極性，起到一定的激勵作用（每單開心后該同事都需要全場打氣）第一章：店鋪管理3，環(huán)境管理（3）氣氛控制第一章：店鋪管理563，環(huán)境管理（3）氣氛控制4）激勵同事（半小時一次）：

A：SHOW麥正確的SHOW麥程序（問候、報時、報數(shù)、目標完成情況、做得好的鼓勵同事保持、不足的、提醒同事做好，鼓勵同事，叫同事打氣）提醒同事，必須要收獲響亮、整齊的回應。B：團隊口號（因為自信，所以成功。相信自己、相信伙伴，我們是最棒的！Yeah！）口頭報時報數(shù)，激勵同事，拿回應。喊團隊口號，然后全場打氣第一章：店鋪管理3，環(huán)境管理（3）氣氛控制第一章：店鋪管理573，環(huán)境管理（3）氣氛控制5）音樂控制：10:30-12:00,13：30-17:00，19:00-22:00時間段內，播放慢搖、的士高、DJ等音樂。其他時間段也不可播放沉悶的歌曲。

播放背景音樂是烘托賣場氣氛的一項有效的措施。背景音樂的適合與否不僅會影響營業(yè)員的工作態(tài)度，還會影響消費者的購買情緒，進而會影響到我們賣場的銷售。因而，背景音樂的效果不容忽視。第一章：店鋪管理3，環(huán)境管理（3）氣氛控制第一章：店鋪管理583，環(huán)境管理（4）員工形象頭發(fā)扎雙辮子、劉海不可蓋住眉毛眼睛明顯的眼影、精神，親切友善的目光交流嘴唇唇彩或者唇油，口唇保持潤滑，不可干固衣著按照公司要求穿著正確工衣，保持整潔工牌統(tǒng)一佩戴工牌在左胸之前，佩戴正確站姿保持雙腿站直，不可抱手、交叉手、交叉腳第一章：店鋪管理3，環(huán)境管理（4）員工形象頭發(fā)扎雙辮子、劉海不可蓋住眉毛眼睛593，環(huán)境管理（5）服務要素導崗站姿端正，親切笑容，友善目光。聲音適中。邀請手勢問候，突出品牌，推廣活動，邀請進店打招呼站姿端正，親切笑容，友善目光。聲音適中，語氣溫和，問候，突出品牌，推廣活動介紹貨品主動介紹適合顧客的貨品，主動去展示，進行解說，配搭建議，鼓勵試穿試衣服服務主動幫客人解開貨品的紐扣、拉鏈等，放到試衣間里掛起來，出來后再用邀請手勢邀請客人進去附加推銷（SELLINGUP)利用搭配、陪襯，活動優(yōu)惠等方法。深入溝通，發(fā)掘顧客潛在需求收銀服務禮貌的指示方向到收銀臺，確認件數(shù)碼數(shù)，禮貌招呼，唱收唱找，禮貌打包雙手遞給顧客。表示感謝道別服務送別顧客至門口（變送邊交流）到門口后道謝、致別、歡迎下次再光臨笑容跟顧客交流的時候都必須臉帶笑容。無論導崗，語言交流，收銀……等等第一章：店鋪管理3，環(huán)境管理（5）服務要素導崗站姿端正，親切笑容，友善目光。60第二章：如何培養(yǎng)責任心第二章：如何培養(yǎng)責任心61第二章：如何培養(yǎng)責任心1，了解責任心2,缺乏責任心的4大原因3，責任心的構成要素4，責任心的作用5，怎樣培養(yǎng)責任心第二章：如何培養(yǎng)責任心1，了解責任心621，了解責任心（1）含義：分內必須做到的事情；沒有做好分內的事情必須承擔的責罰第二章：如何培養(yǎng)責任心1，了解責任心（1）含義：第二章：如何培養(yǎng)責任心631，了解責任心（2）責任與人生。人，在自己的哭聲中而來――這就是生，在別人的哭聲中而去――這就是死，橫跨在生與死之間的那一段就叫人生：來時一團肉，去時一堆灰。人從來到這個世界開始，整個人生的過程其實就是一個承擔責任的過程。第二章：如何培養(yǎng)責任心1，了解責任心（2）責任與人生。第二章：如何培養(yǎng)責任心641，了解責任心（3）責任與角色人生的角色可以分為兩種：一種是親情角色：孫子，兒子，丈夫，妻子，父親，母親，爺爺，奶奶等等一種是社會角色：公民，學生，員工，下屬，主管，企業(yè)家，事業(yè)伙伴等等第二章：如何培養(yǎng)責任心1，了解責任心（3）責任與角色第二章：如何培養(yǎng)責任心651，了解責任心（4）責任心強的人：自覺地完成工作遵守時間和約定說到做到不推卸責任誠實地工作自我開發(fā)超出期待不斷改善做事有熱情認真服從上司……第二章：如何培養(yǎng)責任心1，了解責任心（4）責任心強的人：自覺地完成工作超661，了解責任心（5）缺乏責任心的后果從公司的角度-有損公司利益和形象-產品不良率上升-工作質量下降-交貨期延遲易發(fā)生安全事故……從個人角度得不到他人的信賴自身能力無法提高做事敷衍了事工作業(yè)績低下……第二章：如何培養(yǎng)責任心1，了解責任心（5）缺乏責任心的后果從公司的角度從個人角度第672,缺乏責任心的4大原因（1）害怕失敗

因為害怕失敗，不愿意積極承擔責任。第二章：如何培養(yǎng)責任心2,缺乏責任心的4大原因（1）害怕失敗第二章：如何培682,缺乏責任心的4大原因（2）得過且過

也許我們該從下面幾個方面去考慮造成得過且過心態(tài)的原因：（1）、覺得公司管理不公平（2）、付出與回報不一致。（3）、得不到應有的肯定和激勵。第二章：如何培養(yǎng)責任心2,缺乏責任心的4大原因（2）得過且過第二章：如何培692,缺乏責任心的4大原因

（3）缺乏激情：

員工喪失工作激情的原因：（1）、遭受挫折，失去了工作信心。（2）、對原先的工作失去了興趣，希望接受更大的挑戰(zhàn)。第二章：如何培養(yǎng)責任心2,缺乏責任心的4大原因第二章：如何培養(yǎng)責任心702,缺乏責任心的4大原因（4）職責不清

當?shù)赇伮氊煵磺鍟r，就為員工推卸責任提供了空間和可能性。而且，如果個店鋪不能夠做到責任明確，員工也就無法承擔起應有的責任。那么，員工不負責任也就表現(xiàn)得理所當然的了。第二章：如何培養(yǎng)責任心2,缺乏責任心的4大原因（4）職責不清第二章：如何培養(yǎng)責713,責任心的構成要素（1）遵守規(guī)則遵守公司的制度、規(guī)定和方針履行工作職責在規(guī)定的期限內完成任務接受上級指示,遵守工作標準第二章：如何培養(yǎng)責任心3,責任心的構成要素（1）遵守規(guī)則第二章：如何培養(yǎng)責任723,責任心的構成要素（2）誠實地工作憑良心工作，不混淆公私確認要點，檢查結果經常反省自己不弄虛作假第二章：如何培養(yǎng)責任心3,責任心的構成要素（2）誠實地工作第二章：如何培養(yǎng)責任733,責任心的構成要素（3）徹底完成任務做事有計劃準確把握指示與工作的內容不忽略小事不要半途而廢第二章：如何培養(yǎng)責任心3,責任心的構成要素（3）徹底完成任務第二章：如何培養(yǎng)責743,責任心的構成要素（4）自覺地工作主動、自覺的工作協(xié)助上司與同事?lián)屜纫徊匠钟蟹e極的工作態(tài)度第二章：如何培養(yǎng)責任心3,責任心的構成要素（4）自覺地工作第二章：如何培養(yǎng)責任753,責任心的構成要素（5）不斷改善和創(chuàng)意注意狀況變化，并采取相應措施做事機智，有靈活性不滿足于現(xiàn)狀，具有改善意識不斷提高自己的實力第二章：如何培養(yǎng)責任心3,責任心的構成要素（5）不斷改善和創(chuàng)意第二章：如何培養(yǎng)764，責任心的作用1、有責任心的人是對自己負責的人2、責任心是創(chuàng)造人生價值的根本3、責任心是人生最堅強的支柱4、沒有責任心會造成巨大危害第二章：如何培養(yǎng)責任心4，責任心的作用1、有責任心的人是對自己負責的人第二章：如何774，責任心的作用故事:木匠蓋房子第二章：如何培養(yǎng)責任心4，責任心的作用故事:木匠蓋房子第二章：如何培養(yǎng)責任心784，責任心的作用故事:木匠蓋房子你就是那個木匠！每天你釘一顆釘子，放一塊木板，壘一面墻，但往往沒有竭心全力。終于，你吃驚地發(fā)現(xiàn)，你將不得不住在自己建的房子里。人生就是一項自己做的工程，我們今天做事的態(tài)度,決定了明天住的房子!第二章：如何培養(yǎng)責任心4，責任心的作用故事:木匠蓋房子你就是那個木匠！每天你釘795，怎樣培養(yǎng)責任心1）社會輿論新聞媒體的宣傳政府制度的獎懲社會輿論的宣揚學校家庭的培養(yǎng)第二章：如何培養(yǎng)責任心5，怎樣培養(yǎng)責任心1）社會輿論新聞媒體的宣傳第二章：如何培養(yǎng)805，怎樣培養(yǎng)責任心2）規(guī)章制度定責任明確什么是責任鎖定責任人規(guī)定完成時間確保責任能夠被承擔獎懲責任人第二章：如何培養(yǎng)責任心5，怎樣培養(yǎng)責任心2）規(guī)章制度定責任明確什么是責任第二章：如815，怎樣培養(yǎng)責任心3）思想認識

有義務做好自己的本職工作

對公司要具有主人翁意識

積極輔佐上司的工作

員工之間需要密切協(xié)助和配合

建立良好的人際關系第二章：如何培養(yǎng)責任心5，怎樣培養(yǎng)責任心3）思想認識

有義務做好自己的本職工作第825，怎樣培養(yǎng)責任心4）積極主動對自我負責有大局意識把自己當領導第二章：如何培養(yǎng)責任心5，怎樣培養(yǎng)責任心4）積極主動對自我負責第二章：如何培養(yǎng)責任83第三章：創(chuàng)造團隊精神第三章：創(chuàng)造團隊精神84第三章：創(chuàng)造團隊精神1，了解團隊2，團隊精神的作用3，打造團隊精神4，如何培養(yǎng)團隊意識第三章：創(chuàng)造團隊精神1，了解團隊851，了解團隊1）什么是團隊團隊，是指一群互助互利、團結一致為統(tǒng)一目標和標準而堅毅奮斗到底的一群人。團隊不僅強調個人的業(yè)務成果，更強調團隊的整體業(yè)績?！粋€真正的團隊應該有一個共同的目標，其成員的行為之間相互依存、相互影響，并能夠很好的合作，以追求集體的成功。第三章：創(chuàng)造團隊精神1，了解團隊1）什么是團隊團隊，是指一群互助互利、團結一致為861，了解團隊2）團隊的構成要素★目標★人五要素★團隊的定位★權限★計劃第三章：創(chuàng)造團隊精神1，了解團隊2）團隊的構成要素871，了解團隊2）團隊的構成要素A：目標案例：自然界中有一種昆蟲很喜歡吃三葉草(也叫雞公葉)，這種昆蟲在吃食物的時候都是成群結隊的，第一個趴在第二個的身上，第二個趴在第三個的身上，由一只昆蟲帶隊去尋找食物，這些昆蟲連接起來就像一節(jié)一節(jié)的火車車箱。管理學家做了一個實驗，把這些像火車車箱一樣的昆蟲連在一起，組成一個圓圈，然后在圓圈中放了它們喜歡吃的三葉草。結果它們爬得精疲力竭也吃不到這些草。第三章：創(chuàng)造團隊精神1，了解團隊2）團隊的構成要素A：目標案例：自然界881，了解團隊2）團隊的構成要素B：人人是構成團隊最核心的力量。2個(包含2個)以上的人就可以構成團隊。目標是通過人員具體實現(xiàn)的，所以人員的選擇是團隊中非常重要的一個部分。

第三章：創(chuàng)造團隊精神1，了解團隊2）團隊的構成要素B：人人是構成團隊最891，了解團隊2）團隊的構成要素C：團體的定位①團隊的定位，團隊在企業(yè)中處于什么位置，由誰選擇和決定團隊的成員，團隊最終應對誰負責，團隊采取什么方式激勵下屬?②個體的定位，作為成員在團隊中扮演什么角色?是訂計劃還是具體實施或評估?第三章：創(chuàng)造團隊精神1，了解團隊2）團隊的構成要素C：團體的定位①團隊901，了解團隊2）團隊的構成要素D：權限①整個團隊在組織中擁有什么樣的決定權?比方說財務決定權、人事決定權、信息決定權。②組織的基本特征。比方說組織的規(guī)模多大，團隊的數(shù)量是否足夠多，組織對于團隊的授權有多大，它的業(yè)務是什么類型。第三章：創(chuàng)造團隊精神1，了解團隊2）團隊的構成要素D：權限①整個團隊在911，了解團隊2）團隊的構成要素E：計劃①目標最終的實現(xiàn)，需要一系列具體的行動方案，可以把計劃理解成目標的具體工作的程序。②提前按計劃進行可以保證團隊的順利進度。只有在計劃的操作下團隊才會一步一步的貼近目標，從而最終實現(xiàn)目標。第三章：創(chuàng)造團隊精神1，了解團隊2）團隊的構成要素E：計劃①目標最終的921，了解團隊3）團隊的分類A:協(xié)作型團隊有這樣一個故事：在美國的一次藝術品拍賣現(xiàn)場,拍賣師拿出一把小提琴當眾宣布：“這把小提琴的拍賣起價為1美元?！边€沒等他正式拍賣，一們老人就走上臺來，只見他二話沒說，抄起小提琴就竟演奏起來。小提琴那優(yōu)美的音色和他高超的演奏技巧令全場的人聽得入了迷。演奏完，這位老人把小提琴放回琴盒中，還是一言不發(fā)地走下臺。這時拍賣師馬上宣布這把小提琴的起拍價改為1000美元。等正式拍賣開始后，這把小提琴的價格不斷上揚，從2000美元、3000美元，到8000美元、9000美元，最后這把小提琴竟以10000美元的價格拍賣出去。一滴水如何才能讓他不干涸？“狼性文化”個人=一滴水團隊=大海猛虎也怕群狼第三章：創(chuàng)造團隊精神1，了解團隊3）團隊的分類A:協(xié)作型團隊有這樣一個故事：一滴931，了解團隊3）團隊的分類B:學習型團隊知更鳥與山雀的故事：20世紀初，英國的鄉(xiāng)村有一套牛奶配送系統(tǒng)，由于牛奶沒有瓶蓋，常常被他們吃，后來廠商加裝了鋁蓋；50年代初期，當?shù)氐乃猩饺福s100萬只）都學會了刺穿鋁蓋，反觀知更鳥只有少數(shù)學會了，始終沒有擴散到大多數(shù)生物學家發(fā)現(xiàn)，山雀在年幼時，就已習慣和同類和平共處，甚至編隊飛行。而知更鳥則是排他性較強的鳥類，勢力范圍內是不允許其他雄鳥進入的，同類之間基本上是以敵對的方式溝通。因此，雖然兩者同屬鳥類，但和諧相處的山雀，比起相互敵視的知更鳥，更能學習互助，進化程度更高。第三章：創(chuàng)造團隊精神1，了解團隊3）團隊的分類B:學習型團隊知更鳥與山雀的故事：941，了解團隊3）團隊的分類B:學習型團隊

兩個人各拿一個蘋果，相互交換，每個人仍然有一個蘋果；兩個人各自擁有一個思想，互相交換，每個人擁有的是兩個思想。----肖伯納（英國作家）假如有人你流浪在荒野中，肚子很餓。這時有人給你一條魚或者一把釣竿。你會要哪一樣？第三章：創(chuàng)造團隊精神1，了解團隊3）團隊的分類B:學習型團隊兩個人各拿一個蘋果951，了解團隊3）團隊的分類C:創(chuàng)新型團隊故事：在一次酒會上，有7個人，美國人、俄國人、英國人、法國人、德國人、意大利人、中國人，每個人都要宣傳自己國家有什么好酒。中國人把茅臺拿出來，酒蓋一啟，香氣撲鼻，在座的各位說了茅臺了不起。俄國人拿出了伏特加，英國拿出了威士忌，法國拿出了XO，德國拿出了黑啤酒，意大利拿出了紅葡萄酒，都很了不起，到了美國人這里，美國人找了個空杯子，把茅臺等幾種酒都倒了一點，晃了晃，什么酒？雞尾酒。綜合就是創(chuàng)造。他哪有什么東西，只不過把別人的東西拿來，把好的東西綜合起來就是創(chuàng)新。第三章：創(chuàng)造團隊精神1，了解團隊3）團隊的分類C:創(chuàng)新型團隊故事：第三章：創(chuàng)造團961，了解團隊3）團隊的分類D:競爭型團隊故事：國外一家森林公園曾養(yǎng)殖了幾百只梅花鹿，盡管環(huán)境幽靜，水草豐美，又沒有天敵，而幾年以后，鹿群非但沒有發(fā)展，反而病的病，死的死，這大大違背了養(yǎng)殖者的初衷，后來他們接受了別人的建議，買了幾只狼放在公園里，在狼的追趕下，鹿群只得奔跑逃命．這樣一來，除了一些老弱病殘者被狼捕食外，其它的體質日益增強，數(shù)量也迅速地增長著第三章：創(chuàng)造團隊精神1，了解團隊3）團隊的分類D:競爭型團隊故事：第三章：創(chuàng)造團971，了解團隊4）高效團隊的特征1、清晰的目標2、相關的技能3、相互的信任4、一致的承諾5、良好的溝通6、談判技能7、恰當?shù)念I導8、內部支持和外部支持

第三章：創(chuàng)造團隊精神1，了解團隊4）高效團隊的特征1、清晰的目標第三章：創(chuàng)造團981，了解團隊5）團隊和群體的區(qū)別什么是群體？定義：是指兩個或兩個以上的人，為了達到共同的目標，以一定的方式聯(lián)系在一起進行活動的人群。

群體區(qū)別團隊明確領導人領導分擔領導權與組織一致

目標可自己產生中性，有時消極

協(xié)作積極領導負責制

責任領導、隊員相互負責隨機的或不同

技能相互補充的個人產品

結果集體的產品第三章：創(chuàng)造團隊精神1，了解團隊5）團隊和群體的區(qū)別什么是群體？群991，了解團隊5）團隊和群體的區(qū)別你認為以下組合是群體還是團隊：為什么？1.龍舟隊2.旅行團3.足球隊4.候機旅客5.合唱團第三章：創(chuàng)造團隊精神1，了解團隊5）團隊和群體的區(qū)別你認為以下組合是群體還是團隊1001，了解團隊5）團隊和群體的區(qū)別討論：每個成員最大地發(fā)揮自己的潛力，并在共同目標基礎上協(xié)調一致，才能發(fā)揮團隊的整體力量?！叭硕嗔α看蟆毕鄬^對1+1？2德國科學家瑞格爾曼的“拉繩”實驗2人組95%3人組85%8人組49%第三章：創(chuàng)造團隊精神1，了解團隊5）團隊和群體的區(qū)別討論：每個成員最大地1012，團隊精神的作用1）團隊精神的定義：團隊精神：是指團隊成員為了團隊利益與目標而相互協(xié)作的作風，共同承擔集體責任，齊心協(xié)力，匯聚在一起，形成一股強大的力量，成為一個強有力的集體。

第三章：創(chuàng)造團隊精神2，團隊精神的作用1）團隊精神的定義：團隊精神：是指團隊成員1022，團隊精神的作用2）團隊精神的作用：傳說在很久以前,天上住著兩個神仙,他們并不是特別友好.有一次,菩薩給了他們一碗長壽面,同時又給他們一根很長很長的筷子,這跟筷子長得使他們都不能各自吃到面條.這時,他們該怎么辦呢???第三章：創(chuàng)造團隊精神2，團隊精神的作用2）團隊精神的作用：傳說在很久以前,天上住1032，團隊精神的作用2）團隊精神的作用：1、團隊精神能推動團隊運作和發(fā)展。

2、團隊精神培養(yǎng)團隊成員之間的親和力。3、團隊精神有利于提高組織整體效能。第三章：創(chuàng)造團隊精神2，團隊精神的作用2）團隊精神的作用：1、團隊精神能推動團隊1043，打造團隊精神

1）營造相互信任的組織氛圍案例：有一家知名銀行，其管理者特別放權給自己的中層雇員，一個月盡管去花錢營銷。有人擔心那些人會亂花錢，可事實上，員工并沒有亂花錢，反而維護了許多客戶，其業(yè)績成為業(yè)內的一面旗幟。相比之下，有些管理者，把錢看得很嚴，生怕別人亂花錢，自己卻大手大腳，結果員工在暗中也想盡一切辦法謀一己私利。還有一家經營環(huán)保材料的合資企業(yè)，總經理的辦公室跟普通員工的一樣，都在一個開放的大廳中，每個普通雇員站起來都能看見總經理在做什么。員工出去購買日常辦公用品時，除了正常報銷之外，公司還額外付給一些辛苦費，這個舉措杜絕了員工弄虛做假的心思。在這兩個案例中，我們可以體會到相互信任的對于組織中每個成員的影響，尤其會增加雇員對組織的情感認可。而從情感上相互信任，是一個組織最堅實的合作基礎，能給雇員一種安全感，雇員才可能真正認同公司，把公司當成自己的，并以之作為個人發(fā)展的舞臺第三章：創(chuàng)造團隊精神3，打造團隊精神1）營造相互信任的組織氛圍案例：有一家1053，打造團隊精神

2）態(tài)度并不覺決定一切“態(tài)度決定一切”，可以轉變?yōu)椤爸灰袘B(tài)度，什么事情都能成功”很明顯這句話是唯心主義，也就是人的主觀能動性，忽略了事物發(fā)展的客觀規(guī)律。但無可否認的是，態(tài)度在學習、成長到成功的過程當中，擔任著非常重要的角色！第三章：創(chuàng)造團隊精神3，打造團隊精神2）態(tài)度并不覺決定一切“態(tài)度決定一切”，1063，打造團隊精神

3）在組織內慎用懲罰從心理學的角度，如果要改變一個人的行為，有兩種手段：懲罰和激勵。懲罰導致行為退縮，是消極的，被動的，法律的內在機制就是懲罰。激勵是積極的、主動的，能持續(xù)提高效率。適度的懲罰有積極意義，過度懲罰是無效的，濫用懲罰的企業(yè)肯定不能長久。懲罰是對雇員的否定，一個經常被否定的雇員，有多少工作熱情也會蕩然無存。雇主的激勵和肯定有利于增加雇員對企業(yè)的正面認同，而雇主對于雇員的頻繁否定會讓雇員覺得自己對企業(yè)沒有用，進而雇員也會否定企業(yè)。第三章：創(chuàng)造團隊精神3，打造團隊精神3）在組織內慎用懲罰從心理1073，打造團隊精神

4）建立有效的溝通機制

理解與信任不是一句空話，往往一個小誤會反而給管理帶來無盡的麻煩。有一個要辭職，雇主說：“你不能走啊，你非常出色，之前的做法都是為了鍛煉你，我就要提拔你了，我還要獎勵你！”可是，雇員卻認為是一句鬼話，他廢寢忘食地工作，反而沒馬屁精的收入高，讓他如何平靜！一個想重用人才，一個想為企業(yè)發(fā)揮自己的才能，僅僅因為溝通方式不暢，都很受傷害?！叭绻习逶缫稽c告訴我真相，我就不會離開公司了。"

每天的例會。交更本。還有跟下屬之間的談話與交流第三章：創(chuàng)造團隊精神3，打造團隊精神4）建立有效的溝通機制理解與信任不是一句1084，如何培養(yǎng)團隊意識團隊意識的定義指整體配合意識，包括團隊的目標、團隊的角色、團隊的關系、團隊的運作過程四個方面。第三章：創(chuàng)造團隊精神4，如何培養(yǎng)團隊意識團隊意識的定義指整體配合意識，包括團隊的1094，如何培養(yǎng)團隊意識（1）團隊合作氣氛的營造一個團隊死氣沉沉，大家都像木頭一樣毫無感情，麻木不仁，那就非常糟糕?？蚩蚶镅b個“木”就變成了“困”第三章：創(chuàng)造團隊精神4，如何培養(yǎng)團隊意識（1）團隊合作氣氛的營造一個團隊死氣沉1104，如何培養(yǎng)團隊意識（2）對員工進行團隊合作的培訓既然是團隊合作，每個人都在其中，是大家的事，而不是組織中較優(yōu)秀成員的事情。當然優(yōu)秀成員的帶頭作用不容低估，但如果只有他一個人這樣，結果很可能有兩個：要么他一如既往，其他人按部就班；要么他被組織中其它成員同化。中層要在員工身上花時間，了解他們的喜好，特長，關注點。讓大家能夠取長補短。將合適的人安排到合適的崗位上去，讓團隊合作成為可能。第三章：創(chuàng)造團隊精神4，如何培養(yǎng)團隊意識（2）對員工進行團隊合作的培訓1114，如何培養(yǎng)團隊意識（3）成立臨時問題小組解決疑難問題中層經理在日常管理中要注意強調團隊合作的觀念，鼓勵團隊意識。一個好的團隊是不需要命令的，當有問題發(fā)生時，他們也會三五成群，坐在一起研究一下，哪里出了問題，怎么解決最合適。而這時可能已經下班了。在遇到問題時充分引導大家提出意見，并積極全面的考慮大家的意見，讓每個員工都有參與的感覺，都有被重視的感覺。久而久之，大家便會養(yǎng)成一種團隊合作的習慣。第三章：創(chuàng)造團隊精神4，如何培養(yǎng)團隊意識（3）成立臨時問題小組解決疑難問題1124，如何培養(yǎng)團隊意識（4）設置優(yōu)秀團隊獎勵制度對優(yōu)秀團隊設定獎勵制度是對團隊成績的一種肯定，會激起團隊成員的滿足感、成就感與歸屬感。也在一定程度上加速了團隊合作意識的普及速度，從而使企業(yè)內部潛能得以盡快的挖掘第三章：創(chuàng)造團隊精神4，如何培養(yǎng)團隊意識（4）設置優(yōu)秀團隊獎勵制度對優(yōu)113第四章：老板心態(tài)第四章：老板心態(tài)114第四章：老板心態(tài)1，什么是老板心態(tài)2，明白老板的心理3，六個行動塑造老板心態(tài)4，四大意識成就老板夢想第四章：老板心態(tài)1，什么是老板心態(tài)1151，什么是老板心態(tài)

小故事：每桶四美元

美國標準石油公司里，有一位小職員叫阿基勃特。他在遠行住旅館時，總是在自己簽名的下方，寫上“每桶四美元的標準石油”字樣，在書信及收據(jù)上也不例外，簽了名，就一定寫上那幾個字。他因此被同事叫做“每桶四美元”，而他的真名倒沒有人叫了。公司懂事長洛克菲勒知道這件事后說：“竟有職員如此努力宣揚公司的聲譽，我要見見他?！庇谑茄埌⒒毓策M晚餐。后來洛克菲勒卸任，阿基勃特成了第二任懂事長。第四章：老板心態(tài)1，什么是老板心態(tài)

小故事：每桶四美元第四章：老板心1161，什么是老板心態(tài)

點評：

這是一件誰都可以做到的事，可是只有阿基勃特一人去做了，而且堅定不移，樂此不疲。嘲笑他的人中，肯定有不少人才華、能力在他之上，可是最后，只有他成了懂事長?？梢赃@么講，有老板心態(tài)的人最終不一定都會成為老板，但是，沒有老板心態(tài)的人肯定最終成不了老板。第四章：老板心態(tài)1，什么是老板心態(tài)

點評：第四章：老板心態(tài)1171，什么是老板心態(tài)

小故事：一枚硬幣

李嘉誠有一次在回辦公室的路途當中，發(fā)現(xiàn)一枚金屬硬幣從眼前閃過，滾到車子下面。李嘉誠下了車，要去揀那枚硬幣。在他彎腰要揀的過程中，一個門衛(wèi)提前把那枚港幣揀了起來，并交給了李嘉誠。李嘉誠拿過硬幣，從口袋里拿出100元鈔票獎勵給這個門衛(wèi)。人們感到很奇怪，別人只是幫他揀1元錢，他卻給了100元，為什么？第四章：老板心態(tài)1，什么是老板心態(tài)

小故事：一枚硬幣第四章：老板心態(tài)1181，什么是老板心態(tài)

點評：

李嘉誠說，這一塊港幣，如果不把它揀起來，它可能掉到水溝里面，這個社會財富就會流失掉，所以我們不能讓人們已經創(chuàng)造出來的財富和價值，讓它流失掉；同理：你的工作不去做或沒做好就是公司的財富的流失。那個門衛(wèi)不僅知道珍惜財富，還懂得幫助別人，應該獎勵；你想獲得獎勵嗎，你必須創(chuàng)造財富。

思想不同，對于一件事情的決定也是不一樣的。決定不一樣，又使得人們采取了不同的行動。行動不一樣造成了不同的結果；先動腦，后動手。這種節(jié)約成本（個人和社會財富）的心態(tài)就是老板心態(tài)，也就是有的人成為成功的老板，而有的人則成不了老板，或者成為了一個失敗的老板；你是否在工作崗位上在盡力節(jié)約成本。第四章：老板心態(tài)1，什么是老板心態(tài)

點評：第四章：老板心態(tài)1191，什么是老板心態(tài)

老板心態(tài)不是當老板才有的心態(tài)，不是老板的專利。所謂老板心態(tài)指的是一種使命感、責任心、事業(yè)心，指的是一種大處著眼、小處著手的工作精神，指的是對效率、效果、質量、成本、品牌等方面持續(xù)的關注與盡心盡力的工作態(tài)度。第四章：老板心態(tài)1，什么是老板心態(tài)

老板心態(tài)不是當老板才有的心態(tài)，不是老板的1202，明白老板的心理

------一個老板的心聲（1）老板都是愛惜員工的老板們都知道，老板是將軍，那就一定要有沖鋒陷陣的士兵。他們都希望自己的士兵忠誠，勇敢，勤勞。如果你能做到如此，你會發(fā)現(xiàn)，老板無比愛惜你。

第四章：老板心態(tài)2，明白老板的心理

------一個老板的1212，明白老板的心理

------一個老板的心聲（2）老板都是樂意員工高工資的。

一個老板事業(yè)能干到多大，取決于他的下屬能力的高低。他們都希望員工能干，能創(chuàng)造更多的效益。只要你能創(chuàng)造更多的效益，你的老板一定會百分百的樂意給你提升工資

第四章：老板心態(tài)2，明白老板的心理

------一個老板的1222，明白老板的心理

------一個老板的心聲（3）老板都是希望員工主動匯報工作

每一個老板一有時間，就會考慮，如果我去做一件事，讓誰負責合適。如果你想在一個企業(yè)中有所發(fā)展，一定要經常的向你的老板回報工作。定時或者不定時。讓你老板知道你在做什么，你又有了哪些收獲，你能發(fā)現(xiàn)哪些問題，給你什么樣的膽子你能擔起來。如果你一天到晚總是默默無聞。反而要老板天天猜你的努力程度，猜你的能力水平，有時候老板能掌握的很真實，有時候，你的表現(xiàn)老板未必看得到。

第四章：老板心態(tài)2，明白老板的心理

------一個老板的1232，明白老板的心理

------一個老板的心聲（4）每個老板都想做大

這樣的老板特別需要看到下屬們的能力的展現(xiàn)。只要表現(xiàn)出適當?shù)哪芰?，老板一般都會給你機會。第四章：老板心態(tài)2，明白老板的心理

------一個老板的1242，明白老板的心理

------一個老板的心聲（5）老板希望你足夠的忠誠和勤奮

對于老板來說，只要你表現(xiàn)的足夠忠誠和勤奮，他愿意給你任何機會去嘗試。包括你能做的或者有潛力做的任何崗位。也就是說，如果你努力，在任何企業(yè)，你都有足夠的發(fā)展空間。如果你沒有遇到這個機會。請檢討你自己，是不是沒有把自己的想法向老板適當?shù)谋磉_第四章：老板心態(tài)2，明白老板的心理

------一個老板的1252，明白老板的心理

------一個老板的心聲（6）忠誠是第一位重要的

對于一個在一年內，換過兩個以上工作崗位的人，我連簡歷都很少看。

第一，這樣的人可能沒有目標，胡亂找工作，來你這里也可能一樣。事實而非，不知所以。

第二，剛剛適應了新環(huán)境就走人，缺乏任性，什么工作都不是很容易就做的非常出色的。在任何一個公司或職位，你不做兩年以上，請不要對你的公司或職位做任何評論。你沒哪個資格。

第三，我招聘任何一個人，最希望的，就是他能在這里長期工作，不僅僅將員工看成員工，更看成是將來的合伙人。我愿意培養(yǎng)、指導、教授他成長進步。最不愿看到的就是他朝三暮四，朝秦暮楚。第四章：老板心態(tài)2，明白老板的心理

------一個老板的1263,六個行動塑造老板心態(tài)1)必須弄清楚你是主人還是打工奴仆？2)什么叫做主人？不管老板在不在，不管公司遇到什么樣的挫折，你愿意去全力以赴，你愿意幫助公司去創(chuàng)造更多財富，這就是做主人的心態(tài)。什么叫做仆人？就是把自己當成企業(yè)的仆人，是在為別人而工作。3)只有主人才會去承擔責任，奴仆只會承擔奴仆的責任4)你是崗位的主人，作為工作崗位的主人，必須有主人心態(tài)，像主人一樣思考問題，出色的完成你的崗位工作(1)是主人還是奴仆思想第四章：老板心態(tài)3,六個行動塑造老板心態(tài)1)必須弄清楚你是主人還是打工奴仆？1273,六個行動塑造老板心態(tài)像老板一樣思考，像老板一樣行動。你就具備了老板的心態(tài)，你就會去考慮企業(yè)的成長，考慮企業(yè)的費用，你會感覺到企業(yè)的事情就是自己的事情。你知道什么是自己應該去做的，什么是自己不應該做的反之，你就會得過且過，不負責任，認為自己永遠是打工者，出力流汗拿工錢，企業(yè)的命運與自己無關。如果是這樣，你就不會得到老板的認同，不會得到重用，低級打工仔將是你永遠的職業(yè)像老板那樣執(zhí)著，像老板那樣奉獻，你盡管現(xiàn)在不是老板，但你已具備了老板的素質和能力，只要你想，你總有一天會成為名符其實的成功的老板，信不信，蹉跎歲月，可以說明一切(2)像老板那樣思考和行動第四章：老板心態(tài)3,六個行動塑造老板心態(tài)像老板一樣思考，像老板1283,六個行動塑造老板心態(tài)齊勃瓦出生在美國鄉(xiāng)村，只接受過很短的學校教育。15歲那年，家中一貧如洗的他就到一個山村做了馬夫。他不甘沉淪，不甘一輩子做馬夫，他無時無刻不在尋找發(fā)展的機會。3年后，齊勃瓦終于來到鋼鐵大王卡內基所屬的一個建筑工地打工。雖然他也是一個進城的農民工，但是，自從進入建筑工地那一天起，齊勃瓦就下定決心，要做同事中最優(yōu)秀的人。當其他人在抱怨工作辛苦、薪水低的時候，齊勃瓦卻默默地積累著工作經驗，并自學建筑知識。

晚上吃過晚飯，工友們往往扎在一起閑聊天或打撲克，只有齊勃瓦躲在角落里看書。有一天，公司的經理到工地檢查工作，經理視察工人宿舍時，看見了齊勃瓦手中的書，又翻了翻他的筆記，什么也沒說就走了。

齊勃瓦認為：公司并不缺少打工者，缺少的是既有工作經驗、又有專業(yè)知識的技術人員和管理者，是不是？

不久，齊勃瓦就被破格升任為技師。那些打工者中也有人諷刺挖苦齊勃瓦。但是他回答說：我不光是在為老板打工，更不單純是為了賺錢，我是在為自己的夢想打工。我們只能在工作業(yè)績中提升自己。我要使自己的工作所創(chuàng)造的價值，遠遠超過所得的薪水。我把自己當作公司的主人，就能獲得發(fā)展的機遇。25歲那年，齊勃瓦終于做了這家建筑公司的總經理兩年后接任了廠長。由于齊勃瓦的積極努力和工作熱情，加上他日漸成熟的管理藝術，布拉得鋼鐵廠成了卡內基鋼鐵公司的靈魂。幾年過后，卡內基親自任命齊勃瓦擔任鋼鐵公司董事長。(3)為自己工作第四章：老板心態(tài)3,六個行動塑造老板心態(tài)齊勃瓦出生在美國鄉(xiāng)村，1293,六個行動塑造老板心態(tài)講齊勃瓦的故事，并非說只要努力，你就一定能夠成為公司老板，而是說只要努力，只要付出比別人更多的工作熱情，你的才華是不會被埋沒的。前提是你必須把公司當作自己事業(yè)的舞臺，以公司的主人翁心態(tài)去對待工作。你在為誰工作？你在為自己工作，為自己的人生工作！(3)為自己工作第四章：老板心態(tài)3,六個行動塑造老板心態(tài)講齊勃瓦的故事，并非說只要努力，你就1303,六個行動塑造老板心態(tài)臺灣經營之神，臺塑集團創(chuàng)始人，臺灣首富王永慶先生說：“一個人把工作當成是職業(yè)，他會全力應付；一個人把工作當成是事業(yè)，他會全力以赴?！笔澜缡赘?，微軟的創(chuàng)始人比爾.蓋茨先生說：“如果只把工作當作一件差事，或者只將目光停留在工作本身，那么即使是從事你最喜歡的工作，你依然無法持久地保持對工作的激情。但如果把工作當作一項事業(yè)來看待，情況就會完全不同?！比A人首富李嘉誠先生說：“無論未來從事何種工作，一定要全力以赴、一絲不茍。能做到這一點，就不會為自己的前途操心。”(4)把工作當成自己的事業(yè)第四章：老板心態(tài)3,六個行動塑造老板心態(tài)臺灣經營之神，臺塑集團創(chuàng)始人，臺灣首1313,六個行動塑造老板心態(tài)全力應付與全力以赴只有一字之差，而意義卻天壤之別。對于工作，我們不僅要把它當成一種職業(yè)，更要把它當成一種事業(yè)。珍惜工作的最高要求就是要把工作當成自己的事業(yè)。而如果一個人能夠把工作當成事業(yè)來做，那么他已經成功了一半。為事業(yè)而工作，才不會成為工作的奴隸。讓工作成為一種興趣，成為一種生命內在的需要，成為展示智慧和才華的舞臺，這樣，才能體會到人生的幸福和成長的快樂。所以，當你把工作看作是一種快樂時，生活就會變得很美好；而當你把工作看成一種任務時，生活就變成了一種奴役(4)把工作當成自己的事業(yè)第四章：老板心態(tài)3,六個行動塑造老板心態(tài)全力應付與全力以赴只有一字之差，而意1323,六個行動塑造老板心態(tài)成功人生的重要分水嶺——為事業(yè)打拼而不是為工作奔波。把工作當做生活的來源，還是把工作當做自己一生的事業(yè)，其結果將是天壤之別。把職業(yè)當成自己事業(yè)的人，一個典型的表現(xiàn)就是：充滿了自信心，了解自己在做什么，熟悉行業(yè)的情況并且會對自己的工作負責任。而只是為工作奔波的人則總是擔憂失業(yè)，考慮“35歲以后怎么辦”的問題。(4)把工作當成自己的事業(yè)第四章：老板心態(tài)3,六個行動塑造老板心態(tài)成功人生的重要分水嶺——為事業(yè)打拼而1333,六個行動塑造老板心態(tài)一位老板在給要求漲工資的下屬的信中寫道：“漲不漲工資，表面上是我說了算，但實際上，還是你說了算。你想想啊，如果公司真的缺了你不可的話，還用你來申請嗎？公司主動就會給你漲了。給你說句討心窩子的話，公司每年給某書記的小舅子交的顧問費，不是每年都上漲嗎？這還用人家主動提嗎，是不是？”。我們一起來反問一下自己，你能薪-能行嗎？？(5)能力比薪酬更重要第四章：老板心態(tài)3,六個行動塑造老板心態(tài)一位老板在給要求漲工資的下屬的信中寫1343,六個行動塑造老板心態(tài)老板和打工者的對話一群老板聚在一起，大家所交流的話題往往是商業(yè)環(huán)境，以及如何更好地發(fā)展生意和自己創(chuàng)業(yè)的經驗等等。向對方展示的往往也是自己光彩照人的一面。一群打工者聚在一起的話，牢騷往往占了多數(shù)，罵老板刻薄，埋怨工作量大且與收入不成正比等等，很少有打工者對自己目前的狀況比較滿意的。他們向對方展示的往往也是自己沒有得到重用沒有得到發(fā)揮的一面。為什么打工者會選擇用語言而不是用實干來獲得心理平衡呢？這與打工者抱著什么樣的心態(tài)在打工密不可分。永遠用打工者的心態(tài)和做法去打工的人，他會永遠只是一個打工者。(5)能力比薪酬更重要第四章：老板心態(tài)3,六個行動塑造老板心態(tài)老板和打工者的對話(5)能力比薪酬更1353,六個行動塑造老板心態(tài)從某種意義上來說，打工心態(tài)真是害人不淺，長期的打工心態(tài)固化了人的思維，淡化了人的責任感，扼殺了人的創(chuàng)新思維，沒有成本觀念和質量意識，缺乏長遠規(guī)劃。最為關鍵的是，打工打得越久，看問題的視角就越悲觀，總是站在受害人的角度思考問題，結果自己也就越自卑。你現(xiàn)在是否要開始改變—舍棄打工心態(tài)？？(6)舍棄打工心態(tài)第四章：老板心態(tài)3,六個行動塑造老板心態(tài)從某種意義上來說，打1364,四大意識成就老板夢想-------怎么樣做才能更省錢？(1)成本意識自己的錢

別人的錢自己的事

節(jié)約又有效率不節(jié)約但有效率別人的事

節(jié)約但沒有效率不節(jié)約也沒有效率第四章：老板心態(tài)4,四大意識成就老板夢想-------怎么樣做才能更省錢？(1374,四大意識成就老板夢想-------怎么樣做才能更省時間？(2)效率意識明確的工作目標可行的工作計劃抓住工作重點決不拖延管理自己的時間第四章：老板心態(tài)4,四大意識成就老板夢想-------怎么樣做才能更省時間？1384,四大意識成就老板夢想-------你做到最好了嗎？(3)質量意識“差不多”、“無所謂”、“不要緊”、“沒有什么大不了的”、“不就是差一點嗎？干么大驚小怪的？”、“不就是錯了一個標點符號嗎？有什么了不起！”、“不就是遲到5分鐘嗎？”……

“第一次就做對”是最經濟的質量成本追求質量要有預防成本的觀念，凡事第一次就能做的好。第四章：老板心態(tài)4,四大意識成就老板夢想-------你做到最好了嗎？(3)1394,四大意識成就老板夢想-------你完成目標了嗎？(4)結果意識挖坑了，沒有水，別怪我?？磮D說話

我已經按照您說的做了我已經盡最大努力了我該做的都做了但——看似事情做了，就是沒有結果！第四章：老板心態(tài)4,四大意識成就老板夢想-------你完成目標了嗎？(4)1404,四大意識成就老板夢想-------你完成目標了嗎？(4)結果意識一般來說，企業(yè)老板都很了解什么是結果導向，這主要是因為老板每到月底都要發(fā)工資，員工要向老板要結果，這個結果就是工資。既然公司請了一幫人干活，到了月底，不管經營好壞，工資都要按時發(fā)，這就是結果導向。反過來，員工也應該具有結果導向，你領工資的時候，老板問你：“我憑什么給發(fā)工資？”這個“什么”就是你應該給老板看的結果，或者說，你應該給老板一個令他信服的給你發(fā)工資的理由。

第四章：老板心態(tài)4,四大意識成就老板夢想-------你完成目標了嗎？(4)1414,四大意識成就老板夢想-------你完成目標了嗎？(4)結果意識【案例】王主管的結果導向

一批產品的訂單眼看馬上就要到期，但是某個零件的供應卻在關鍵時刻出了問題。于是王主管讓采購員與廠商聯(lián)系，必須在后天下班前將剩余的零件送到。采購員聯(lián)系了半天，結果是“不行”。王主管問那位業(yè)績還算不錯的采購員“具體情況怎么樣”，他說：“不行，確實不行啊?！蓖踔鞴茈m然沒有理由不信他，但也沒有辦法相信他：如果相信他，產品出不來，給經銷商付違約金不說，公司的信譽肯定受損。這還得了？于是，王主管連夜驅車200多公里前往零件生產廠家，到對方車間才發(fā)現(xiàn)，生產零件的設備出了故障。怎么修也修不好，急得小老板也是團團轉。這時已是凌晨三點，王主管突然想起他的一個朋友在一家國營大企業(yè)里從事技術與設備維修工作，而且水平相當高。他二話沒說，就又驅車100多公里前往朋友家。第二天的九點多，故障終于解決了。王主管這才松了一口氣。

第四章：老板心態(tài)4,四大意識成就老板夢想-------你完成目標了嗎？(4)1424,四大意識成就老板夢想-------你完成目標了嗎？(4)結果意識從王主管的案例里說明：如果真是由于客觀的原因，那我們無能為力，但是卻絕對沒有理由僅僅由于我們的悲觀判斷就放棄努力，失去了結果。過程是為結果服務的，沒有結果，過程自然就失去了意義。第四章：老板心態(tài)4,四大意識成就老板夢想-------你完成目標了嗎？(4)143討論：假如你是老板：你最關心哪幾個方面？你最喜歡下屬怎么做（什么樣的下屬）？你最討厭或反對下屬怎么做（什么樣的下屬）？第四章：老板心態(tài)討論：假如你是老板：你最關心哪幾個方面？第四章：老板心態(tài)144高級管理培訓手冊課件145高級管理培訓手AdvancedManagementTrainingManual高級管理培訓手AdvancedManageme146第一章：店鋪管理1，人員管理2，貨品管理3，環(huán)境管理第二章：如何培養(yǎng)責任心1，了解責任心2,缺乏責任心的4大原因3，責任心的構成要素4，責任心的作用5，怎樣培養(yǎng)責任心第三章：創(chuàng)造團隊精神1，了解團隊2，團隊精神的作用3，打造團隊精神4，如何培養(yǎng)團隊意識第四章：老板心態(tài)1，什么是老板心態(tài)2，明白老板的心理3，六個行動塑造老板心態(tài)4，四大意識成就老板夢想第一章：店鋪管理第三章：創(chuàng)造團隊精神147第一章：店鋪管理第一章：店鋪管理148第一章：店鋪管理1，人員管理2，貨品管理3，環(huán)境管理第一章：店鋪管理1，人員管理1491，人員管理（1）員工的分類A:心態(tài)好/無能力

改進的方法：多支持和鼓勵，授教顯淺的基本的工作，讓其熟能生巧地工作，不能急進要有耐心。第一章：店鋪管理1，人員管理（1）員工的分類第一章：店鋪管理1501，人員管理（1）員工的分類B:心態(tài)好/有能力改進的方法：多支持和鼓勵，適當授權讓其學習高一級職位的一些工作，提供