“三二分段”中職學段和高職學段人才培養(yǎng)方案

“三二分段”中職學段和高職學段人才培養(yǎng)

方案“三二分段”中高職銜接中職航空服務專業(yè)人才培養(yǎng)方案一、專業(yè)名稱（專業(yè)代碼）航空服務專業(yè)（082300）二、入學要求初中畢業(yè)或具有同等學歷（體檢符合航空服務崗位標準）三、基本學制3年四、培養(yǎng)目標本專業(yè)堅持立德樹人、內(nèi)外兼修的培養(yǎng)理念，面向航空服務業(yè)及相關現(xiàn)代服務業(yè)的一線崗位，培養(yǎng)具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，具備民航職業(yè)服務能力，主要從事民航空中乘務、票務員、客運員、貨運員、安檢員、酒店服務員、禮賓接待等相關工作，德智體美全面發(fā)展的高素質(zhì)勞動者和技能型人才。五、職業(yè)范圍六、人才規(guī)格本專業(yè)畢業(yè)生應具有以下職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)知識和技能：序號對應職業(yè)（崗位）職業(yè)資格證書舉例專業(yè)（技能）方向1民航地勤服務員（機場航站樓內(nèi)輔助服務）國內(nèi)民航客運上崗證機場運營與管理2民航客票銷售員3民航旅游解說員、民航餐飲服務員、會議接待員、禮賓接待員、會展服務員（一）職業(yè)素養(yǎng).具有良好的職業(yè)道德，能熟悉并自覺遵守航空服務專業(yè)相關的法律法規(guī)。.具有愛崗敬業(yè)的精神，熱愛民航事業(yè)，時刻保持對學習和工作的熱情。.具有良好的服務理念和服務意識，有一定的抗壓能力，能吃苦耐勞。.具有良好的專業(yè)化形象，能夠展現(xiàn)出航空服務人員高雅的氣質(zhì)和修養(yǎng)。.具有一定的學習能力，能通過各種途徑學習專業(yè)領域的新理念、新知識、新技術和新方法。.具有良好的人際溝通能力和團隊合作精神。

序號實訓室名稱主要工具和設施設備名稱數(shù)量音響設備1套多媒體一體機1臺更衣室1間吊式風扇4臺地板324塊立式空調(diào)3臺影碟機1臺音響1套掛式音箱1套藝術掛畫30幅5茶藝室字畫6幅綠蘿吊蘭8盆小工藝品10個小盆植物6盆中等博古架1個茶桌8個凳子40個紫砂茶具套裝6套陶瓷茶具套裝6套玻璃茶具套裝6套茶杯架6個茶道組6套電熱茶藝爐6套排水桶6個茶罐6個玻璃杯12個飄逸茶藝壺6個玻璃壺6個（二）校外實訓基地校外實訓基地應堅持長期規(guī)劃建設的原則，選擇專業(yè)上具備較強指導力量的企事業(yè)單位,能夠滿足中等職業(yè)學校教學改革及新型人才培養(yǎng)模式要求，能完成客戶溝通與服務、客運銷售、航空客票銷售、公關禮儀接待等核心技能的訓練，較好地滿足學校綜合實習和頂崗實習的要求。十三、專業(yè)師資根據(jù)教育部頒布的《中等職業(yè)學校教師專業(yè)標準》和《中等職業(yè)學校設置標準》的有關規(guī)定，進行教師隊伍建設，合理配置教師資源。專任教師應具有中等職業(yè)學校教師任職資格，具有良好的師德，關注學生發(fā)展；對本專業(yè)課程有較為全面的了解，熟悉教學規(guī)律，具備教學改革意識；關注現(xiàn)代航空領域發(fā)展的動態(tài)，對民航空乘、地勤、售票員、客戶服務、禮儀接待等工作崗位及其專業(yè)知識有較深入的研究，具有空乘、地勤、售票員、客戶服務、禮儀接待等工作經(jīng)驗或?qū)嵺`經(jīng)驗。專業(yè)實訓應配備指導教師，指導教師必須具有行業(yè)、企業(yè)工作經(jīng)歷或經(jīng)過行業(yè)、企業(yè)培訓。應根據(jù)專業(yè)技能課程開設的雪球，從企事業(yè)單位聘請具有豐富教學經(jīng)驗的空乘、地勤、售票員、客服、公關等人員擔任教學工作。頂崗實習階段，應配備專業(yè)教師，協(xié)助行業(yè)的專職指導師傅做好學生的實習指導工作。.“三二分段”高職學段人才培養(yǎng)方案一、專業(yè)名稱與學制（-）專業(yè)名稱：機場運行（二）專業(yè)代碼：600408（三）招生對象：對口專業(yè)中職畢業(yè)生（四）學制：兩年二、專業(yè)培養(yǎng)定位與教學目標（一）專業(yè)服務面向主要面向民航機場，在機場運行管理和地面服務相關崗位群，從事機坪運行管理、航班運行保障、機場地面旅客服務、應急救援、不停航施工管理等工作。（二）人才培養(yǎng)目標本專業(yè)培養(yǎng)德、智、體、美和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)等五個方面全面發(fā)展，具有良好職業(yè)道德和人文素養(yǎng)，掌握機坪運行管理、航班運行保障、機場旅客服務、應急救援、不停航施工管理等與機場運行管理相關的基本知識，具備協(xié)調(diào)指揮、監(jiān)管、發(fā)布指令等能力，從事機場運行管理相關工作的高素質(zhì)技術技能人才。三、專業(yè)崗位的職業(yè)能力結構分析（-）機場運行專業(yè)對應的職業(yè)崗位群在市場調(diào)研和專業(yè)分析設置的基礎上，以工作對象相同、技術領域相近，以及知識、能力、職業(yè)素養(yǎng)要求相近的機場運行一線的運行指揮、機坪運行管理、資源分配、應急救援、機場地面旅客服務等崗位構成集合，形成機場運行專業(yè)的兩大職業(yè)崗位群：機場運行和機場地面旅客服務。（二）職業(yè)崗位工作任務與職業(yè)能力確立“以就業(yè)為導向、以崗位為依據(jù)，以能力為本位”的指導思想，以培養(yǎng)高素質(zhì)的技術服務人才為目標，確定機場運行的崗位工作任務和職業(yè)能力要求,詳見表lo表1崗位工作任務和職業(yè)能力分析

(三)能力培養(yǎng)目標崗位工作任務職業(yè)能力航班信息處置1.能接收并通過航班發(fā)布系統(tǒng)向各保障部門發(fā)布已知的出港航班機號變更、上客、起飛等信息。2,能依照航班信息修改流程處理進港航班機號變更、起飛、落地信息。.能按照程序傳遞和發(fā)布當日航班延誤信息。.能處理當日要客信息。.能依照臨時航班調(diào)整程序，調(diào)整當日臨時飛行計劃。.能處理航空公司通知的次日飛機號變更信息。航班運行保障管理1,能填寫航班作業(yè)進程圖表。.能依據(jù)航班作業(yè)進程圖表安排航班生產(chǎn)的保障工作。.能操作視頻監(jiān)控設備監(jiān)控航班運行秩序。.能巡查航班保障現(xiàn)場。.能識別外部信息是否為不安全事件信息。.能匯總航班生產(chǎn)數(shù)據(jù)。.能根據(jù)航班進程圖表分析航班延誤原因。運行資源管理.能辨識機型代碼。.能辨識航班類型及性質(zhì)。.能按既定分配規(guī)則安排機位。.能分配行李轉(zhuǎn)盤。5,能根據(jù)機位變化、流程變化和設備狀況調(diào)整行李轉(zhuǎn)盤的分配方案。.能安排候機區(qū)、登機口。.能根據(jù)機位的變化調(diào)整候機區(qū)、登機口。.能根據(jù)航班保障要求分配和調(diào)整候機區(qū)、登機口。機坪運行管理.能辨識機坪內(nèi)各種交通標識和標志。.能填寫機坪交通管理的安全及違章報告表格或記錄。.能對機坪堵塞進行疏導。.能辨識機坪設備擺放區(qū)標識線。.能檢查機坪設備的違章擺放。.能對進入不停航施工區(qū)域的車輛進行引導。.能檢查航空器引導車、對講機、警示燈等工作狀況是否正常；.能收集引導航班預達時刻和機位信息。.能使用通訊工具和規(guī)定用語與塔臺和機場運行指揮中心聯(lián)系。應急救援,能記錄、報告緊急情況信息。.能收集航空器緊急事件中該航空器的旅客、機組、航空器狀況等信息。.能按規(guī)定填寫救援記錄表。.能通報和記錄救援工作進展情況。機場地面旅客服務.能使用離港系統(tǒng)辦理旅客登機手續(xù)；.能使用登機航顯、廣播等系統(tǒng)通知旅客登機；.能引導旅客前往到達區(qū)，能分流、引導過站旅客；.能交付行李，能對不正常行李運輸進行處理。.能對窄體機執(zhí)飛航班進行配載。.基本素質(zhì)(1)熱愛社會主義祖國，擁護中國共產(chǎn)黨領導，努力學習馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論和“三個代表”的重要思想，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，具有愛國主義、集體主義、社會主義思想和良好的思想品德。(2)具有為社會主義現(xiàn)代化建設服務，為人民服務，為國家富強、民族昌盛而奮斗的志向和責任感。遵守“愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻”的公民基本道德規(guī)范。(3)具有嚴謹治學、求真務實、艱苦奮斗、團結合作的優(yōu)良品質(zhì)，具有創(chuàng)新精神和良好的職業(yè)道德素養(yǎng)。(4)具有一定的體育和軍事基本知識，掌握科學鍛煉身體的基本技能，養(yǎng)成良好的體育鍛煉和衛(wèi)生習慣，受到必要的軍事訓練，達到國家規(guī)定的大學生體質(zhì)健康標準，具備健全的心理和健康的體魄，能夠履行建設祖國的神圣義務。.專業(yè)能力(1)具備對新知識、新技能的學習能力和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力；(2)具備良好的觀察、記憶、學習和分析判斷能力，有較強的語言表達、組織協(xié)調(diào)和解決問題的能力；(3)較系統(tǒng)地掌握機場運行專業(yè)必備的基礎理論和相關專業(yè)知識，具有一定的人文、法律及社會科學知識。了解機場運行指揮員所使用設備的原理知識，掌握設備軟硬件的操作技能和運行維護方法。(5)具備對于機坪上地面保障車輛、人員進行監(jiān)管的能力；(6)具備通過機場生產(chǎn)運行網(wǎng)絡，協(xié)調(diào)指揮各駐場單位，保障飛機在機場地面有序運行的能力；(7)掌握與機場相關的建設、運行、法規(guī)要求和相關標準；了解民航運輸相關理論知識；(9)當飛機發(fā)生事故或緊急事件時，具備向各救援單位發(fā)布信息和指令，協(xié)調(diào)指揮應急救援的能力；(10)掌握離港系統(tǒng)的使用方法，能辦理旅客值機、登機手續(xù)；掌握行李查詢的步驟，能提供不正常行李運輸查詢服務；掌握窄體飛機配載平衡方法。.方法能力(1)具有制定工作計劃的能力。(2)具有獨立的收集資料、文獻等獲取信息的能力。(3)具有較好的邏輯性和科學思維方法能力。(4)能理論聯(lián)系實際，具有較強的工作勝任能力。了解本專業(yè)范圍內(nèi)技術的發(fā)展動態(tài)，善于自學，不斷更新知識。.社會能力(1)具有較強的計劃組織協(xié)調(diào)能力、團隊合作能力。(2)具有較強的口頭與書面表達能力。(3)具有一定的人際交往和協(xié)調(diào)能力。(4)具有較強的責任、質(zhì)量和安全環(huán)境等意識和開拓創(chuàng)新能力。四、課程體系（一）課程開發(fā)思路在廣泛調(diào)研、研討聽取來自機場運行指揮與保障部門一線專業(yè)技術人員建議的基礎上，確定專業(yè)面向的崗位（崗位群），每個崗位需要哪些知識、能力。其次立足于職業(yè)崗位的要求，把現(xiàn)實職業(yè)領域的技術、管理、服務等實際工作內(nèi)容和過程作為課程的核心，把崗位的工作任務作為課程的主體內(nèi)容，構建理論體系精簡適用、實踐教學體系與崗位銜接、理論實踐體系并行互動、共促學生職業(yè)能力素質(zhì)發(fā)展的模塊化課程體系。再次，為了提高專業(yè)學生綜合素質(zhì)、實踐能力和就業(yè)能力，實現(xiàn)企業(yè)用人需求和學校教育之間的無縫對接，探索將《國家職業(yè)標準一一機場運行指揮員》、《國家職業(yè)標準一一民航客運員》中的考證內(nèi)容納入專業(yè)課程模塊中，使學歷證書和專業(yè)技術資格認證證書的內(nèi)容銜接，突出崗位能力培養(yǎng)和職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成，構建充分體現(xiàn)高職教育特點的“崗位、課程、職業(yè)資格證書相融通”的“崗課證融通”課程體系。課程體系分為基本素質(zhì)、英語能力、計算機應用能力、專業(yè)能力和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育等五個教學模塊，課程結構分公共課、純理論課、實踐+理論課和純實踐課。（二）職業(yè)標準.民航特有工種《國家職業(yè)標準一一機場運行指揮員》（試行）；（三）課程結構1.公共課序號課程名稱備注序號課程名稱備注1毛澤東思想、鄧小平理論和三個代表3就業(yè)與創(chuàng)業(yè)指導2形勢與政策2.純理論課3.實踐+理論課序號課程名稱備注序號課程名稱備注1機場旅客服務核心課5機場經(jīng)營管理2航空貨運實務核心課6航空法3航行情報基礎7航空安全管理4統(tǒng)計學序號課程名稱備注序號課程名稱備注1機場運行核心課2飛行簽派與組織核心課4.純實踐課五、實踐教學環(huán)境及教學安排（-）實踐教學環(huán)境序號課程名稱備注序號課程名稱備注1頂崗實習2畢業(yè)設計1.校內(nèi)實訓基地及設備條件.校外實習基地序號名稱主要設備及物品主要功能容納人數(shù)1機場運行指揮模擬實訓室計算機，機場運行控制模擬仿真訓練系統(tǒng)3套機場運行指揮模擬502飛行簽派模擬實訓室計算機、飛行簽派模擬訓練系統(tǒng)3套飛行組織模擬50機場運行專業(yè)是一個與民航緊密聯(lián)系且綜合性較強的專業(yè)，不僅需要學生掌握涉及機場運行、機場旅客服務等多個方面的相關知識，也要求學生能夠熟練操作、使用相關設備、儀器與軟件，熟悉相關行業(yè)標準與工作流程。所在實習單位必須為國家合法注冊公司；具有民航業(yè)務主管部門或行業(yè)管理部門頒發(fā)或授權的相關資質(zhì)；有足夠數(shù)量的進行業(yè)務處理的設備、設施供實習學生操作使用；有一定數(shù)量的具有相關職業(yè)資格的經(jīng)驗豐富的工作人員，能夠給實習學生進行業(yè)務指導，提高學生的業(yè)務水平。序號實習崗位設備及物品要求1現(xiàn)場監(jiān)控與航班協(xié)調(diào)視頻監(jiān)控系統(tǒng)、機場信息集成系統(tǒng)、通訊系統(tǒng)等2機場地面服務訂座系統(tǒng)、離港系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)、相關服務工具3貨運貨物處理系統(tǒng)（二）教學安排.課堂教學706時；.實踐教學1020時；.實踐教學占總教學時數(shù)百分比：59.1%O（三）實踐教學組織安排為深化校企合作，與廣州、深圳等機場建立了緊密合作關系，創(chuàng)新校企全程合作共同育人的工學結合人才培養(yǎng)模式。根據(jù)專業(yè)人才培養(yǎng)需要，專業(yè)教師與企業(yè)兼職教師發(fā)揮各自優(yōu)勢、分工協(xié)作，形成部分教學內(nèi)容和教學設計由專業(yè)教師完成，企業(yè)兼職教師講授部分實踐內(nèi)容的機制。人才培養(yǎng)方案采取靈活的教學形式和組織安排，一部分時間學生在校內(nèi)學習基礎知識和進行基本技能訓練，另一部分時間組織學生到企業(yè)參加崗位生產(chǎn)實習,通過專業(yè)認知實習、校內(nèi)生產(chǎn)性實訓項目訓練和頂崗實習等多層次、多階段的實習方式，形成在校內(nèi)學習和再企業(yè)工作有機結合的分階段循序漸進學習模式，由學校和企業(yè)共同承擔起對學生的培養(yǎng)任務。嚴格頂崗實習的過程管理，將學校教學管理延伸到企業(yè)，與企業(yè)攜手共創(chuàng)工學結合運行全程管理體系。六、考證安排

七、畢業(yè)標準及學分要求序號考證名稱考核等級考試時間備注1全國高校非計算機專業(yè)計算機應用水平考試I級第一學期選試2全國高等學校英語應用能力考試A級第一學期選試3全國大學英語等級考試四級、六級第二學期選試最低畢業(yè)學分：75.5學分。八、學期周數(shù)分配表說明：第六學期畢業(yè)生提前3周離校，即表格中+3。學年學期教學安排周數(shù)考試學期機動周寒/暑假假期學期周數(shù)合計學年周數(shù)合計軍訓與入學教育課程教學課程綜合訓練校內(nèi)專業(yè)實訓校外實習考證與輔導畢業(yè)教育合計11919115265221611711726318181152545441216+3120合計35413070+334179797九、教學進程計劃表教學進程計劃表專業(yè)：機場運行（兩年制）年級：2017級起訖日期：2017年9月至2019年7月制定日期：2017年6月

教學模塊實踐教學及其他課程教學序能序?qū)W周考考學序教學時數(shù)課程類型學期課程教學安排周數(shù)力項目名稱課程名稱小課深學必修課限選1234模堂內(nèi)1916號塊號期數(shù)證核分號教實周周周周計學踐分珠各課程每周學時數(shù)1基本1毛澤東思想和中國特色社會主義理論體系概論70700422素質(zhì)2形勢與政策64640211高等學校英語應用/⑵2英語1能力（A級）考試1V能力2大學英語四/六級考試2V⑶1機場運行類崗位專業(yè)訓練2111機場運行765224442頂崗實習318V182抗空貨運實務767604V43頂崗實習412123機場旅客服務76760444畢業(yè)設計4444航行情報基礎7676044專業(yè)能力5抗空法646403.5V436幾場經(jīng)營管理484802.537抗空安全管理484802.538飛行簽派與組織6448163.549統(tǒng)計學646403.5410形體訓練38038(2)(2)11形象設計38038(2)、/(2)12不境生物48480(2.5)(3)13物理學基礎32320(1.5)(2)4創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育1就業(yè)與創(chuàng)業(yè)指導2020011總計35357467064038.5+⑻20+⑷21+(5)各類課程學分數(shù)必修課學分數(shù)為：73.5學分選修課中任選課學分數(shù)不低于：2學分（二）專業(yè)知識和技能.掌握航空服務專業(yè)的基礎知識，熟悉各個崗位的具體要求和服務程序。.掌握機票的訂票、出票、訂座、退改簽、票款結算等票務服務常識。.具有良好的服務意識和較強的應變能力，能與客戶進行有效溝通，善于協(xié)調(diào)、合作。.掌握航空服務禮儀知識，熟悉航空服務崗位對儀容、儀表和言談舉止的要求。.掌握外語（主要是英語）進行一般接待服務和業(yè)務溝通。.能使用民航信息管理系統(tǒng)、應用辦公等軟件處理相關電子資料。.了解客戶服務的流程、方法，能進行客戶需求調(diào)查、客戶投訴處理與客戶服務管理。.能把握現(xiàn)代服務發(fā)展趨勢，能創(chuàng)造性地開展服務工作，滿足賓客個性化的要求。七、主要接續(xù)專業(yè)高職：空中乘務、機場運行與管理、航空港安全檢查八、課程設置及要求本專業(yè)課程設置分為公共基礎課（職業(yè)素養(yǎng)課）和專業(yè)技能課。公共基礎課（職業(yè)素養(yǎng)課）包括道德與法律、職業(yè)與人生、社交與禮儀、文化與修養(yǎng)、健康與生命五大模塊的課程。專業(yè)技能課包括專業(yè)核心課、專業(yè)（技能）方向課和專業(yè)選修課，實習實訓是專業(yè)技能課教學的重要內(nèi)容，含校內(nèi)外實訓、頂崗實習等多種形式。（一）公共基礎課（職業(yè)素養(yǎng)課）

序號課程名稱主要教學內(nèi)容和要求參考學時1道德與法律依據(jù)《中等職業(yè)學校道德與法律教學大綱》開設，并與專業(yè)實際和行業(yè)發(fā)展密切結合。362職業(yè)與人生依據(jù)《中等職業(yè)學校職業(yè)與人生教學大綱》開設，并與專業(yè)實際和行業(yè)發(fā)展密切結合。543社交與禮儀依據(jù)《中等職業(yè)學校社交與禮儀教學大綱》開設，并與專業(yè)實際和行業(yè)發(fā)展密切結合。364交際口才與演講依據(jù)《中等職業(yè)學校語文教學大綱》開設，并與專業(yè)實際和行業(yè)發(fā)展密切結合。365常用英語口語依據(jù)《中等職業(yè)學校英語教學大綱》開設，并與專業(yè)實際和行業(yè)發(fā)展密切結合。366公共藝術美術（書法、陶藝）依據(jù)《中等職業(yè)學校公共藝術教學大綱》開設，并與專業(yè)實際和行業(yè)發(fā)展密切結合。36音樂欣賞依據(jù)《中等職業(yè)學校公共藝術教學大綱》開設，并與專業(yè)實際和行業(yè)發(fā)展密切結合。367中英文打字依據(jù)《中等職業(yè)學校計算機應用基礎教學大綱》開設,并與專業(yè)實際和行業(yè)發(fā)展密切結合。368常用應用文寫作依據(jù)《中等職業(yè)學校語文教學大綱》開設，并與專業(yè)實際和行業(yè)發(fā)展密切結合。369體育體育與健康依據(jù)《中等職業(yè)學校體育與健康教學大綱》開72設，并與專業(yè)實際和行業(yè)發(fā)展密切結合。形體訓練形體訓練主要學習形體的基本知識、基本技術和基本技能。通過形體素質(zhì)的基本訓練和技巧訓練，修飾、改善和矯正身體的不良姿態(tài)，提高對正確姿態(tài)的控制能力，塑造健康、健美的體形，培養(yǎng)高雅的氣質(zhì)和風度。14410心理健康教育依據(jù)《中等職業(yè)學校心理健康教育教學大綱》開設，并與專業(yè)實際和行業(yè)發(fā)展密切結合。3611普通話（考證）按照國家普通話測試標準,熟練掌握標準普通話，把握聲韻調(diào)、能進行語音分析、標準的字詞發(fā)音、流利的篇章朗讀和自由交流，掌握達到普通話二級乙等水平。72（二）專業(yè)技能課1.專業(yè)核心課

序號課程名稱主要教學內(nèi)容和要求參考學時1計算機應用（考證）掌握各種常用辦公軟件、數(shù)據(jù)庫軟件的基本功能和使用方法，能熟練操作文字處理、表格處理、演示文稿軟件。通過計算機應用基礎考證。722民航概論掌握民航業(yè)歷史沿革、民航從業(yè)、民航資源概況、民航經(jīng)濟、宣傳、服務及中國式民航道路，能把握民航的性質(zhì)、特點和發(fā)展趨勢。723會展公關接待服務掌握會展公關人員禮儀、修養(yǎng)及實施原則，能實際操作會展公關接待，能協(xié)助證件管理、客戶簽到、項目通報、會議現(xiàn)場禮儀、茶水茶歇服務、商務中心服務。364客戶服務實務掌握客戶服務技巧核心，以旅客、貨主和民航服務人員三者為對象，涵蓋個體、群體和組織，結合航空服務專業(yè)行業(yè)相關要求，理解服務基礎理論知識與操作技能，能掌握客戶服務的方法、技巧以及現(xiàn)代化的客戶服務手段。365航空運輸?shù)乩碚莆蘸娇者\輸布局、分區(qū)及中國航空運輸?shù)乩砀攀觯莆罩袊宋暮妥匀宦糜钨Y源、區(qū)域與影響、掌握航空旅游相關歷史、地理的基本理論、國內(nèi)航空旅游景點知識和線路。726民航服務心理學掌握民航服務中的旅客心理，貨主心理、服務人員心理和民航服務中的特殊心理，把握航空服務對象的基本心理規(guī)律和心理過程，掌握處理服務人際關系的技巧。367國內(nèi)客運銷售實務圍繞民航基礎知識，掌握國內(nèi)航空客運票證、銷售渠道、乘機和報銷憑證、客運有效期。能根據(jù)航空客運價進行旅客訂座與客票銷售。正確操作旅客運送服務流程。368民航地勤與服務掌握民航航班提供的地面服務內(nèi)容，包括安檢、客服、調(diào)配、售票、登機、引導旅客通關候機等，全面的了解航空地面保障服務的知識，掌握航空服務運送流程。729數(shù)學根據(jù)《中等職業(yè)學校數(shù)學教學大綱》職校學生的特點，結合廣州民航職業(yè)技術學院“三二分段”銜接要求，數(shù)學課程教學的要求是淡化理論，刪去難度較高的運算技巧，強化基本概念，基本運算、數(shù)形結合和實際應用能力，在講授基本要領和基礎知識時，力求從實際問題引入，掌握基礎模塊和職業(yè)模塊數(shù)學基本知識，最后應用于三二分段學科考核。1442.專業(yè)（技能）方向課3、綜合實訓序號課程名稱主要教學內(nèi)容和要求參考學時1民航售票操作（考證）掌握機票查詢、訂座、出票、更改和退票等流程操作；提升實際售票操作能力，掌握航空客票銷售的專業(yè)技能知識和實操；通過民航售票操作考證。722民航地勤服務英語設置職業(yè)仿真環(huán)境下工作語才情景的導入，讓學生在了解崗位主要流程、工作內(nèi)容、工作職責、相關知識、文化背景和職業(yè)操守的基礎上，側重訓練學生的聽說能力，讓學生在貼近實際工作的情境中，增加民航地勤英語的專業(yè)詞匯量，進行較系統(tǒng)的聽、說語言訓練，多方面培養(yǎng)學生在航空地勤服務方面的英語會話能力。使學生掌握民航地勤英語常用的詞匯、短語和句型，在實際工作中靈活運用所學內(nèi)容進行會話交流，具備基本的專業(yè)英語會話能力。2523民航空乘服務英語設置職業(yè)仿真環(huán)境下工作語言T青景的導入，讓學生在了解崗位主要流程、工作內(nèi)容、工作職責、相關知識、文化背景和職業(yè)操守的基礎上，側重訓練學生的聽說能力，讓學生在貼近實際工作的情境中，增加民航空乘英語的專業(yè)詞匯量，進行較系統(tǒng)的聽、說語言訓練，多方面培養(yǎng)學生在空中服務方面的英語會話能力。使學生掌握民航空乘英語常用的詞匯、短語和句型，在實際工作中靈活運用所學內(nèi)容進行會話交流，具備基本的專業(yè)英語會話能力。724航空服務禮儀掌握航空服務與管理人員所必須具備的禮儀知識，包括航空工作人員特殊要求的儀表、著裝、舉止、心理素質(zhì)、服務文明語言、姿態(tài)以及肢體語言、介紹世界各國的風俗、人情、文明習俗及特殊的忌諱。使學生在思想意識上和行為方式上得到長期的養(yǎng)成訓練，畢業(yè)后能適應社會的需要，成為具備良好個人修養(yǎng)和較強社交能力的航空服務型人才。1085航空手語（考證）掌握公共服務用語、機場安檢用語、機場護衛(wèi)用語、機場商貿(mào)用語、商行用語等方面的內(nèi)容。能圍繞航空服務內(nèi)容，72與聾人進行一般交流；通過航空手語考證。6客艙服務掌握客艙的各項服務知識與技能，了解客艙乘務員的基本要求、飛機客艙布局及主要設備設施、民航客艙管理與乘務員職責、民航客艙服務操作、客艙安全管理、客艙應急處置、重要旅客與特殊旅客服務、民航客艙播音及信息服務等。367民航售票操作實訓掌握機票查詢、訂座、出票、更改和退票等流程操作；提升實際售票操作能力，掌握航空客票銷售的專業(yè)技能知識和實操；通過民航售票操作考證。36學生在校內(nèi)或校外實訓基地，完成累計一學期的綜合實訓I,實訓時間可集中在第一、第二、第三學期進行，第一學期以“企業(yè)（行業(yè)）認知”為實訓主題，第二、第三學期則以“專業(yè)能力提升”為實訓主題。通過航空服務等實踐工作及崗位工作任務的完成，達到對學生訓練專業(yè)技能，培養(yǎng)吃苦耐苦的敬業(yè)精神，使學生增強溝通合作能力和責任意識。4、頂崗實習頂崗實習是很重要的實踐性教學環(huán)節(jié)，通過系統(tǒng)實習，使學生真正達到理論聯(lián)系實際的目的，鞏固所學專業(yè)課程，培養(yǎng)理論聯(lián)系實際，在實際工作中觀察、分析和解決問題的能力，為學生畢業(yè)后正式走上工作崗位打下堅實的基礎。本專業(yè)主要是在機場、企業(yè)、酒店等崗位的相關單位開展頂崗實習。通過實習一方面要了解所在崗位的工作職責，并掌握基本工作方法；培養(yǎng)學生的服務能力，提高社會認知和社會效能力，學習一線航空服務工作者的優(yōu)秀品質(zhì)和敬業(yè)精神，提升學生的專業(yè)素質(zhì)和社會責任，增強綜合職業(yè)能力。九、教學時間安排（一）基本要求每學年為52周，其中教學時間為40周（含復習考試），累計假期12周。1周一般為26學時。頂崗實習一般按每周30小時（1小時折1學時）安排。軍訓及入學教學教育安排在第一學年，約占30學時。職業(yè)素養(yǎng)課學時一般占總學時的1/3,累計總學時約為1學年。專業(yè)能力課程學時一般占總學時的2/3,其中綜合實訓、頂崗實習累計總學時原則上為1學年。在確保學生實習總量的前提下，可根據(jù)實際需要，集中或分階段安排實習時間，行業(yè)企業(yè)認知實訓應安排在第一學年。.課程設置中設有選修課，其學時數(shù)占總學時的比例應不少于10%o（二）教學安排

十、教學實施課程類別課程名稱學時考核方式學期123456礎課(職業(yè)素養(yǎng)道德與法律道德與法律36考試2職業(yè)與人生職業(yè)與人生54考查21社交與禮儀社交與禮儀36考試2文化與修養(yǎng)交際口才與演講36考查2普通話（考證）72考試4常用英語口語36考試2中英文打字36考查2應用文寫作36考試2公共藝術音樂欣賞36考查11美術（書法、陶藝）36考查11健康與生命心理健康教育36考查2體育體育與健康72考試1111形體訓練144考查2222專業(yè)技能課專業(yè)核心課民航概論72考試4會展公關接待36考試2客戶服務實務36考試2數(shù)學144考試44航空運輸?shù)乩?2考試4民航服務心理學36考試2國內(nèi)客運銷售實務36考試2民航地勤與服務72考試4計算機應用（考證）72考試4專業(yè)（技能）方向課航空服務禮儀108考試222民航乘務服務英語72考試22民航地勤服務英語252考試2444民航售票操作72考試4航空手語（考證）72考試4客艙服務36考試2民航售票操作實訓36考試2專業(yè)實踐課綜合實訓18030頂崗實習114030專業(yè)技能課小計1224合計321026262627（一）教學要求.公共基礎課（職業(yè)素養(yǎng)課）公共基礎課應堅持以學生為本的理念，既要考慮公共基礎課要為專業(yè)技能課服務，又要考慮公共基礎課要為學生的終身發(fā)展服務。教材的選用應注重內(nèi)容的價值取向，并具有時代性和典范性，風格多樣，富有文化內(nèi)涵。教學中，重在教學手段、教學模式的創(chuàng)新，采用模塊、項目、活動、實踐等教學模式突出職業(yè)特色，充分調(diào)動學生學習的積極性，全方位提升學生文化品位，品德修養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)，為學生綜合素質(zhì)的提高、職業(yè)能力的形成和可持續(xù)發(fā)展奠定基礎。.專業(yè)技能課專業(yè)技能課教學，應立足于培養(yǎng)學生學習專業(yè)知識與技能的興趣，以學生為本，強調(diào)理論實踐一體化，注重“教”與“學”的互動，運用理論講授、項目教學、案例分析、任務驅(qū)動、小組研討、角色扮演、情境模擬、專業(yè)技能競賽、課外實踐等多種教學形式和方法，創(chuàng)新課堂教學，激發(fā)學生的學習興趣。通過參觀廣州白云國際機場、國際票務公司、禮儀服務公司等相關企業(yè)或企業(yè)相關部門，加強學生對工作崗位的認知。航空服務專業(yè)作為實踐性非常強的專業(yè)，在教學中應增強崗位能力培養(yǎng)目標的針對性,使教學直接貼近企業(yè)的職業(yè)能力需求，針對專業(yè)崗位對應的工作任務創(chuàng)設情境，在情境模擬中發(fā)揮學生的主觀能動性和創(chuàng)造力，讓學生身在其中、如臨其境的去掌握航空服務人員應具備的敬業(yè)精神、技術應用能力、實踐能力、溝通技巧、服務意識、責任意識、團隊合作等基本職業(yè)核心技能。充分利用現(xiàn)代化教學技術，構建立體化、交互式的教學環(huán)境，將教學內(nèi)容直觀的展現(xiàn)在學生面前，提高教學效果。（二）教學管理教學管理要更新觀念，改變傳統(tǒng)的教學管理模式。教學管理要有一定的規(guī)范性和靈活性。教師必須重視實踐，定期進行業(yè)務進修，到企業(yè)進行頂崗實習，及時掌握航空服務行業(yè)發(fā)展的新知識、新動態(tài)，熟悉航空服務專業(yè)的各項任務和崗位要求，走產(chǎn)、學、研相結合的道路，加強自身的職業(yè)素質(zhì)、業(yè)務水平、實際操作能力，能為學生真正起到示范作用，為學生的自主發(fā)展提供時間和空間，積極引導并幫助學生提高職業(yè)素養(yǎng)和創(chuàng)新能力。認真組織航空服務專業(yè)實訓活動。合理調(diào)配教師、實訓室和實訓場地等教學資源。組織安排實訓教學環(huán)節(jié)要做好充分準備，防止流于形式，做到實訓過程中有培訓、指導、檢查、實訓結束后有反饋、總結和評價，注重全程指導與管理。十一、教學評價（一）專業(yè)課程的考核教學評價要充分考慮職業(yè)教育的特點和航空服務專業(yè)培養(yǎng)目標及人才理念,評價內(nèi)容應涵蓋情感態(tài)度、崗位能力、職業(yè)行為、知識點的掌握、技能的熟練程度、完成任務的質(zhì)量等，要特別注重對學生情感態(tài)度與價值觀的發(fā)展進行評價。教學評價要體現(xiàn)評價主體、評價方式、評價過程的多元化，堅持終結性評價與過程性評價相結合，定量評價與定性評價相結合，教師評價與學生自評、互評相結合的原則，注重考核與評價方法的多樣性和針對