基于企業(yè)戰(zhàn)略的目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行教材課件

基于企業(yè)戰(zhàn)略的目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行把員工轉(zhuǎn)化為業(yè)績基于企業(yè)戰(zhàn)略的目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行把員工轉(zhuǎn)化為業(yè)績計(jì)劃

是一種結(jié)果，是計(jì)劃工作所包含一系列活動之后產(chǎn)生的，它是對未來行動方案的一種說明，它告訴管理者和執(zhí)行者目標(biāo)、行動舉措、時間范圍及責(zé)任分工等。計(jì)劃工作：是一種預(yù)測未來，設(shè)立目標(biāo)、決定策略、選擇方案的閉環(huán)過程，以期能經(jīng)濟(jì)而高效地使用現(xiàn)有資源，達(dá)到組織目標(biāo)。計(jì)劃是一種結(jié)果，是計(jì)劃工作所包含一系列活動之計(jì)劃的重要性是管理者指揮的依據(jù)防止將來不確定性的手段減少浪費(fèi)，提高收益進(jìn)行控制的基礎(chǔ)計(jì)劃的重要性是管理者指揮的依據(jù)計(jì)劃的好處1．圓滿完成預(yù)期目標(biāo)的可能性大為提高。2．所要達(dá)到的目標(biāo)會更明確。3．計(jì)劃使得目標(biāo)設(shè)定更為實(shí)際。4．計(jì)劃能激發(fā)出一套有次序和有系統(tǒng)的做事方法。5．好的計(jì)劃能減少不可預(yù)見的阻礙和風(fēng)險(xiǎn)管控。6．提高工作效率。7．能夠更客觀地評估結(jié)果。8．心理學(xué)理論高度發(fā)揮：充分發(fā)揮主觀能動性。

計(jì)劃的好處1．圓滿完成預(yù)期目標(biāo)的可能性大為提高。計(jì)劃工作的特點(diǎn)1．計(jì)劃工作為目標(biāo)服務(wù)2．計(jì)劃工作的第一性3．計(jì)劃要講經(jīng)濟(jì)效率4．計(jì)劃具有普遍性計(jì)劃工作的特點(diǎn)1．計(jì)劃工作為目標(biāo)服務(wù)計(jì)劃在管理中的定位計(jì)劃協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)組織控制計(jì)劃在管理中的定位計(jì)劃協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)組織控制目標(biāo)管理導(dǎo)向的激勵體系：全世界500大全部運(yùn)用MBO公司戰(zhàn)略和遠(yuǎn)景部門年度目標(biāo)目標(biāo)實(shí)施崗位定位和職責(zé)員工年度目標(biāo)績效考核結(jié)果應(yīng)用:績效工資、任免、培訓(xùn)、招聘流程決定組織結(jié)構(gòu)公司年度目標(biāo)指標(biāo)分解組織績效個人績效目標(biāo)管理導(dǎo)向的激勵體系：全世界500大全部運(yùn)用MBO公司戰(zhàn)略5HOW決策樹法GSM法SWOT分析法WBS-工作分解法計(jì)劃的方法5HOW計(jì)劃的方法企業(yè)宗旨及遠(yuǎn)景財(cái)務(wù)客戶流程員工企業(yè)價值觀及員工的行為前線部門工作目標(biāo)后線部門工作目標(biāo)企業(yè)宗旨及遠(yuǎn)景財(cái)務(wù)客戶流程員工企業(yè)價值觀及前線部門工作目標(biāo)后公司戰(zhàn)略年度目標(biāo)部門的年度目標(biāo)每個員工的年度工作目標(biāo)聯(lián)系 貢獻(xiàn)員工目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略的結(jié)合用人1975PeterDruckerManagementByObjectives年度目標(biāo)部門的年度目標(biāo)每個員工的年度工作目標(biāo)聯(lián)系目標(biāo)管理與績效管理流程目標(biāo)設(shè)定團(tuán)隊(duì)認(rèn)同結(jié)果提交績效考核目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)實(shí)施獎懲管理績效考核用人目標(biāo)管理與績效管理流程目標(biāo)設(shè)定團(tuán)隊(duì)認(rèn)同結(jié)果提交績效考核目標(biāo)設(shè)設(shè)定工作目標(biāo)的定義：主管及其下屬就所要完成的工作達(dá)成一致，以書面形式，經(jīng)審核與調(diào)整，明確說明工作目標(biāo)的內(nèi)容，績效的測評指標(biāo)，優(yōu)先順序的排列以及完成的時間，這一過程是謂工作目標(biāo)的設(shè)定?；谄髽I(yè)戰(zhàn)略的目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行教材課件管理者為什么需要目標(biāo)管理？（1）管理者的價值并非取決于本人做了些什么，而 是取決于下屬做了些什么，即員工的績效。（2）管理者必須通過下屬實(shí)現(xiàn)自己的績效目標(biāo)。（3）績效管理提供給管理者一個將組織目標(biāo)分解到 員工的機(jī)會，并且使管理者能夠向員工說明自 己對工作的期望和工作的衡量標(biāo)準(zhǔn)，還使管理 者能夠?qū)τ?jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控。管理者為什么需要目標(biāo)管理？（1）管理者的價值并非取決于本人做戰(zhàn)略譜圖：企業(yè)的價值是怎樣創(chuàng)造的？股東的長遠(yuǎn)利益開源節(jié)流產(chǎn)品/客戶關(guān)系/顧客服務(wù)/品牌創(chuàng)新流程客戶管理流程卓越運(yùn)營社會/環(huán)境流程戰(zhàn)略能力戰(zhàn)略技術(shù)企業(yè)文化DavidNortonRobertKaplan戰(zhàn)略譜圖：企業(yè)的價值是怎樣創(chuàng)造的？股東的長遠(yuǎn)利益產(chǎn)品ComponentsOfACompleteMBO&BalancedScorecard完整目標(biāo)管理及平衡計(jì)分卡型戰(zhàn)略分解WhatthestrategyistryingtoachieveThelevelofperformanceorrateofimprovementneededProcessesandprogramsrequiredtoreachthetargetHowperformanceagainsttheobjectiveismonitoredObjective戰(zhàn)略目標(biāo)Target達(dá)成的目標(biāo)Initiative行動計(jì)劃Measure考核指標(biāo)CustomerInternalLearningFinancialGroundcrewalignment協(xié)調(diào)地面作業(yè)人員ProfitsandROCE利潤及資本回報(bào)率OperatingEfficiencyFastgroundturnaround快速地面作業(yè)OnGroundTimeOn-TimeDeparture飛機(jī)趴地時長準(zhǔn)時起飛30Minutes90%30分鐘90%TurnaroundCycleTimeOptimisation優(yōu)化地面作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時長FlightisOn-Time準(zhǔn)時起飛Fastgroundturnaround縮短地面作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時間Lowestprices降低價格戰(zhàn)略努力要達(dá)成的是什么？如何衡量戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成情況？確定了業(yè)績表現(xiàn)的水平需要做些什么以實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)？ComponentsOfACompleteMBO&目標(biāo)設(shè)定與管理應(yīng)用

Planning

Reviewing

Monitoring&Coaching用人目標(biāo)設(shè)定與管理應(yīng)用用人績效管理鏈戰(zhàn)略、職責(zé)、目標(biāo)的結(jié)合用人職位說明書目標(biāo)的設(shè)定培訓(xùn)及發(fā)展計(jì)劃績效考核績效管理鏈戰(zhàn)略、職責(zé)、目標(biāo)的結(jié)合用人職位說明書目標(biāo)的設(shè)定培訓(xùn)最高的整體目標(biāo)與達(dá)成目標(biāo)基本方針的徹底化部門經(jīng)理進(jìn)行上級的目標(biāo)及方針的傳達(dá)員工個人設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)時要考慮到各方面的配合，特別是有關(guān)聯(lián)者之間的配合。上級對目標(biāo)的核對及決定達(dá)成者本人的自我統(tǒng)御成果的評估目標(biāo)管理的步驟用人最高的整體目標(biāo)與達(dá)成目標(biāo)基本方針的徹底化目標(biāo)管理的步驟用人目標(biāo)管理在組織中的應(yīng)用-經(jīng)營指標(biāo)及工作目標(biāo)的分解KPI’s工作目標(biāo)總經(jīng)理10-15個2-3個戰(zhàn)略層面公司內(nèi)涉及范圍大部門經(jīng)理7-8個，其中1-2個包含在總經(jīng)理的KPI中5-6個，甚至7-8個總經(jīng)理分解預(yù)算戰(zhàn)略準(zhǔn)備部門工作持續(xù)改進(jìn)專業(yè)或技術(shù)類員工崗位職責(zé)1-2個工作目標(biāo)普通員工崗位職責(zé)無目標(biāo)管理在組織中的應(yīng)用KPI’s工作目標(biāo)總經(jīng)理10-15個2設(shè)定工作目標(biāo) 目標(biāo)的種類硬性目標(biāo)軟性目標(biāo)用人設(shè)定工作目標(biāo)用人具體的行動明確的目的明確的責(zé)任劃分優(yōu)先順序的排列明確的完成時間明確的測評指標(biāo)BeingSMART?用人好的工作目標(biāo)須具備的因素SpecificMeasurableAchievable/Ambitious/AggressiveRealistic/Result-orientedTimebound具體的行動BeingSMART?用人好的工作目標(biāo)須具備的目標(biāo)陳述：對目標(biāo)的詳細(xì)解釋(明確與上級目標(biāo)的關(guān)聯(lián))：有哪些具體的措施保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)？工作的里程碑？需要注意的問題及需要的支持：考評指標(biāo)考評指標(biāo)的目標(biāo)1、2、3、4、5、6、實(shí)用工具圖例目標(biāo)陳述：對目標(biāo)的詳細(xì)解釋(明確與上級目標(biāo)的關(guān)聯(lián))：有哪些具考核指標(biāo)的確定思路組織戰(zhàn)略設(shè)訂組織功能分析（組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)）崗位設(shè)計(jì)工作分析工作者的要求知識技能能力……工作規(guī)范目的、程序、步驟、要求……Cost/Expenses 成本、費(fèi)用Quantity 數(shù)量Quality 質(zhì)量Timebound 時限Safety 安全HumanReaction 人的反應(yīng)PAIRPercentage%AbsoluteValueIndicesCSIRankingRatingRatioPAIR百分比%絕對值指數(shù)CSI排名打分比率考核指標(biāo)的確定思路組織戰(zhàn)略設(shè)訂組織功能分析（組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)）崗考核指標(biāo)金字塔€MSCSFlexibilityProductivityQDACTWaste客戶方面Customer’s股東方面Owner’s戰(zhàn)略結(jié)果3-5YearsfromActivitiestoresults戰(zhàn)術(shù)結(jié)果1-3YearsfromActivitiestoresults運(yùn)營結(jié)果0-1YearfromActivitiestoresults員工方面Employee’s戰(zhàn)略Vision市場占有率營業(yè)額客戶滿意靈活度生產(chǎn)效率質(zhì)量準(zhǔn)時交貨率標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)工時浪費(fèi)考核指標(biāo)金字塔€MSCSFlexibilityProduct考核關(guān)鍵指標(biāo)(KPI):戰(zhàn)略目標(biāo):

數(shù)據(jù)更新頻率

本考核指標(biāo)的目的:指標(biāo)的單位:考核指標(biāo)的定義和公式考評指標(biāo)現(xiàn)在是否可以獲得？考核指標(biāo)的數(shù)據(jù)來源:

目標(biāo)設(shè)定的責(zé)任人:目標(biāo)達(dá)成的負(fù)責(zé)人:數(shù)據(jù)的收集和報(bào)告負(fù)責(zé)人:輸入結(jié)果關(guān)鍵績效指標(biāo)的計(jì)算實(shí)用工具圖例考核關(guān)鍵指標(biāo)(KPI):戰(zhàn)略目標(biāo):數(shù)據(jù)更新頻率本考建議XX股份公司采取的步驟各個部門按照樣例提交本部門的考核指標(biāo)，每個部門的KPI數(shù)量應(yīng)該在8-10個；各個部門經(jīng)理在公司的管理會上向領(lǐng)導(dǎo)班子和其它部門經(jīng)理演示本部門的考核指標(biāo)；其它部門經(jīng)理對本部門的KPI提出意見和建議；根據(jù)各個部門提交的考核指標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)班子確定公司層面的考核指標(biāo)實(shí)例建議XX股份公司采取的步驟各個部門按照樣例提交本部門的考核指凈銷售額戰(zhàn)略目標(biāo):在完成經(jīng)濟(jì)附加價值的前提下，實(shí)現(xiàn)均衡增長考量的目的:考量營業(yè)額的增長輸入數(shù)據(jù):指標(biāo)的定義及公式:產(chǎn)品的銷售額附加價值稅折扣凈銷售額

=銷售額

–(附加價值稅

+折扣)信息來源:銷售管理系統(tǒng)目標(biāo)設(shè)定責(zé)任人:董事會及總經(jīng)理數(shù)據(jù)更新頻率:月度目標(biāo)達(dá)成責(zé)任人:銷售總監(jiān)指標(biāo)單位:人民幣絕對值數(shù)據(jù)報(bào)告責(zé)任人:財(cái)務(wù)總監(jiān)數(shù)據(jù)的可獲得性:現(xiàn)在可獲得實(shí)例凈銷售額戰(zhàn)略目標(biāo):在完成經(jīng)濟(jì)附加價值的前提下，實(shí)現(xiàn)均衡增長利潤

(PAFI)戰(zhàn)略目標(biāo):在完成經(jīng)濟(jì)附加價值的前提下，實(shí)現(xiàn)均衡增長考量的目的:考核公司的贏利能力，如對經(jīng)濟(jì)附加價值的貢獻(xiàn)輸入數(shù)據(jù):指標(biāo)的定義及公式:運(yùn)營利潤利用資本加權(quán)平均利用資本而產(chǎn)生的成本運(yùn)營利潤–財(cái)務(wù)費(fèi)用信息來源:管理系統(tǒng)目標(biāo)設(shè)定責(zé)任人:總經(jīng)理數(shù)據(jù)更新頻率:月度目標(biāo)達(dá)成責(zé)任人:各分公司總經(jīng)理指標(biāo)單位:人民幣絕對值數(shù)據(jù)報(bào)告責(zé)任人:財(cái)務(wù)總監(jiān)數(shù)據(jù)的可獲得性:現(xiàn)在可獲得實(shí)例利潤(PAFI)戰(zhàn)略目標(biāo):在完成經(jīng)濟(jì)附加價值的前提下，實(shí)現(xiàn)金流戰(zhàn)略目標(biāo):大幅提高流動資金的效率考量的目的:考核各個分公司給總公司的現(xiàn)金流貢獻(xiàn)輸入數(shù)據(jù):指標(biāo)的定義及公式:運(yùn)營利潤

折舊

庫存

應(yīng)收

應(yīng)付

凈資產(chǎn)費(fèi)用運(yùn)營現(xiàn)金流

=運(yùn)營利潤

+折舊

+/-運(yùn)營資本的變化

–凈資本費(fèi)用運(yùn)營資本

=庫存

+應(yīng)收

–應(yīng)付信息來源:管理系統(tǒng)目標(biāo)設(shè)定責(zé)任人:總經(jīng)理數(shù)據(jù)更新頻率:月度目標(biāo)達(dá)成責(zé)任人:各分公司總經(jīng)理指標(biāo)單位:人民幣絕對值數(shù)據(jù)報(bào)告責(zé)任人:財(cái)務(wù)總監(jiān)數(shù)據(jù)的可獲得性:現(xiàn)在可獲得實(shí)例現(xiàn)金流戰(zhàn)略目標(biāo):大幅提高流動資金的效率考量的目的:考核各員工主動流失率戰(zhàn)略目標(biāo):實(shí)現(xiàn)人才儲備滿足業(yè)務(wù)需要考量的目的:考量公司人才挽留的能力輸入數(shù)據(jù):指標(biāo)的定義及公式:員工總數(shù)流失的員工數(shù)量員工流失率=流失的員工數(shù)量

/員工總數(shù)

x100信息來源:管理系統(tǒng)目標(biāo)設(shè)定責(zé)任人:總經(jīng)理數(shù)據(jù)更新頻率:月度目標(biāo)達(dá)成責(zé)任人:各個分公司總經(jīng)理指標(biāo)單位:%數(shù)據(jù)報(bào)告責(zé)任人:各個分公司HR經(jīng)理數(shù)據(jù)的可獲得性:現(xiàn)在可獲得實(shí)例員工主動流失率戰(zhàn)略目標(biāo):實(shí)現(xiàn)人才儲備滿足業(yè)務(wù)需要考量的目的目標(biāo)設(shè)定的過程預(yù)先溝通自己的目標(biāo)；及衡量標(biāo)準(zhǔn)背景；員工草擬收集其他信息；草擬工作業(yè)績目標(biāo)；理解工作能力、品德行為目標(biāo)。正式討論討論工作業(yè)績目標(biāo)；檢查工作能力、品德行為目標(biāo)的理解；修訂存檔員工修訂目標(biāo)；雙方簽字存檔；主管提交人力資源部。員工目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略的結(jié)合用人目標(biāo)設(shè)定的過程預(yù)先溝通正式討論員工目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略的結(jié)合用人重點(diǎn)工作及KPI的分解總經(jīng)理重點(diǎn)工作目標(biāo)1--------------------2--------------------3--------------------企業(yè)KPI1--------------------2--------------------3--------------------A部門經(jīng)理部門重點(diǎn)工作1--------------------2--------------------3--------------------部門KPI1--------------------2--------------------3--------------------B部門經(jīng)理部門重點(diǎn)工作1--------------------2--------------------3--------------------部門KPI1--------------------2--------------------3--------------------C部門經(jīng)理部門重點(diǎn)工作1--------------------2--------------------3--------------------部門KPI1--------------------2--------------------3--------------------D部門經(jīng)理部門重點(diǎn)工作1--------------------2--------------------3--------------------部門KPI1--------------------2--------------------3--------------------崗位1崗位職責(zé)工作目標(biāo)KPI崗位2崗位職責(zé)工作目標(biāo)KPI崗位3崗位職責(zé)工作目標(biāo)KPI崗位4崗位職責(zé)工作目標(biāo)KPI重點(diǎn)工作及KPI的分解總經(jīng)理重點(diǎn)工作目標(biāo)企業(yè)KPIA部門經(jīng)理目標(biāo)整體化：長、短期目標(biāo)結(jié)合點(diǎn)；要考慮到整個組織各個團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)做些什么；往往是有關(guān)銷售額、利潤、或產(chǎn)品與市場方面的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。由前線部門再到后線職能部門：后線部門的目標(biāo)設(shè)定本來就是在協(xié)助前線部門達(dá)成其目標(biāo)，使其獲得最大成效。這也是后線部門存在的價值?？v、橫關(guān)聯(lián)：目標(biāo)由上級先指示，接到指示的下屬再據(jù)此制定自己的目標(biāo)，縱的體系因此得以貫徹，但是也要考慮到橫的關(guān)聯(lián)。上級主管對下級的工作目標(biāo)有最終決策權(quán)。目標(biāo)管理中要注意的問題目標(biāo)整體化：長、短期目標(biāo)結(jié)合點(diǎn)；要考慮到整個組織各個團(tuán)隊(duì)成員目標(biāo)管理中要注意的問題過程管理與目標(biāo)達(dá)成的關(guān)系：重在對過程的管理，讓結(jié)果水到渠成。公司有堅(jiān)定的決心投資員工的培訓(xùn)及發(fā)展：通過為員工提供外訓(xùn)和內(nèi)訓(xùn)，提高其知識和技能，以幫助、激勵他達(dá)成目標(biāo)、為其個人的發(fā)展和企業(yè)未來的需要做好準(zhǔn)備。目標(biāo)管理要求所有經(jīng)理人員注意平時對員工進(jìn)行耐心、細(xì)致的工作指導(dǎo)，幫助他解決具體工作問題。平時多關(guān)注員工的進(jìn)度和表現(xiàn)。鼓勵員工嘗試解決新工作問題，積累工作經(jīng)驗(yàn)，勇于創(chuàng)新。目標(biāo)管理中要注意的問題過程管理與目標(biāo)達(dá)成的關(guān)系：重在對過程的BeliefsSystemsBoundarySystemsDiagnosticControlSystemsInteractiveControlSystems企業(yè)戰(zhàn)略戰(zhàn)略的不穩(wěn)定核心價值觀關(guān)鍵績效變量應(yīng)避免的風(fēng)險(xiǎn)目標(biāo)管理與企業(yè)績效的關(guān)系BeliefsSystemsBoundarySystemBeliefsSystems:注重授權(quán)；鼓勵個體員工為尋求新的機(jī)會；核心價值的傳播，使員工專注企業(yè)的目標(biāo)。InteractiveControlSystems:使高層領(lǐng)導(dǎo)可以關(guān)注市場競爭中的不穩(wěn)定性，把握SWOT，并做出相應(yīng)的應(yīng)對。DiagnosticControlSystems:確保高效率、有效地達(dá)成目標(biāo)。BoundarySystems:建章建制；告訴員工什么不可以做。BeliefsSystems:InteractiveCo工作成果工作活動崗位職責(zé)知能外因內(nèi)因公司的規(guī)章制度對你有哪些啟示嗎？工作成果工作活動崗位職責(zé)知能外因內(nèi)因公司的規(guī)章制度對你有哪些績效溝通績效管理系統(tǒng)的四個組成部分年度工作計(jì)劃在職輔導(dǎo)年度績效評估與績效面談對年度工作計(jì)劃與輔導(dǎo)計(jì)劃情況的跟蹤與檢查績效改進(jìn)計(jì)劃績效溝通績效管理系統(tǒng)的四個組成部分年度工作計(jì)劃在職輔管理體系文件化及定期審核（自審和外審）管理指標(biāo)監(jiān)控及其定期審議管理會議制度公司級部門級不定期會議業(yè)績監(jiān)控的方法？用人管理體系文件化及定期審核（自審和外審）業(yè)績監(jiān)控的方法？用人目標(biāo)考核與用工、薪酬、培訓(xùn)及發(fā)展用人目標(biāo)考核與用工、薪酬、培訓(xùn)及發(fā)展用人某公司運(yùn)用目標(biāo)管理進(jìn)行績效考核簡介實(shí)際案例某公司運(yùn)用目標(biāo)管理進(jìn)行績效考核簡介實(shí)際案例實(shí)際案例平衡記分卡KPI體系組織績效員工績效制定目標(biāo)績效改進(jìn)計(jì)劃評估反饋跟進(jìn)輔導(dǎo)獎懲承兌企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)戰(zhàn)略XX戰(zhàn)略XX戰(zhàn)略企業(yè)文化組織戰(zhàn)略實(shí)際案例平衡記分卡組織績效員工績效制定目標(biāo)績效改進(jìn)計(jì)劃評估反績效管理系統(tǒng)模型企業(yè)文化企業(yè)戰(zhàn)略職務(wù)說明定義績效考評績效反饋績效員工培訓(xùn)與開發(fā)企業(yè)人力資源政策實(shí)際案例績效管理系統(tǒng)模型企業(yè)文化企業(yè)戰(zhàn)略職務(wù)說明定義績效考評績效反饋KPI設(shè)計(jì)流程1、明確組織的戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)2、確定公司的KRA及KPI3、將公司KRA及KPI分解到部門4、進(jìn)行部門職責(zé)、流程分析，找出各部門的“客戶”、“產(chǎn)出”及衡量指標(biāo)5、結(jié)合公司KRA和KPI在部門分解的KPI及部門職責(zé)、流程分析建立部門KPI集合6、部門KPI指標(biāo)審查、篩選和確定7、制作各部門KPI管理表實(shí)際案例KPI設(shè)計(jì)流程實(shí)際案例目標(biāo)計(jì)劃制定、分解及執(zhí)行組織績效個人績效平衡記分卡目標(biāo)分解/落實(shí)到人簽訂工作績效合同制定績效改進(jìn)計(jì)劃在職輔導(dǎo)/控制進(jìn)程階段性反饋目標(biāo)調(diào)整機(jī)制正式的績效評估有效反饋/獎懲承兌制定績效目標(biāo)績效循環(huán)實(shí)際案例目標(biāo)計(jì)劃制定、分解及執(zhí)行組織績效個人績效平衡記分卡目標(biāo)分解/謝謝您的時間！謝謝您的時間！基于企業(yè)戰(zhàn)略的目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行把員工轉(zhuǎn)化為業(yè)績基于企業(yè)戰(zhàn)略的目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行把員工轉(zhuǎn)化為業(yè)績計(jì)劃

是一種結(jié)果，是計(jì)劃工作所包含一系列活動之后產(chǎn)生的，它是對未來行動方案的一種說明，它告訴管理者和執(zhí)行者目標(biāo)、行動舉措、時間范圍及責(zé)任分工等。計(jì)劃工作：是一種預(yù)測未來，設(shè)立目標(biāo)、決定策略、選擇方案的閉環(huán)過程，以期能經(jīng)濟(jì)而高效地使用現(xiàn)有資源，達(dá)到組織目標(biāo)。計(jì)劃是一種結(jié)果，是計(jì)劃工作所包含一系列活動之計(jì)劃的重要性是管理者指揮的依據(jù)防止將來不確定性的手段減少浪費(fèi)，提高收益進(jìn)行控制的基礎(chǔ)計(jì)劃的重要性是管理者指揮的依據(jù)計(jì)劃的好處1．圓滿完成預(yù)期目標(biāo)的可能性大為提高。2．所要達(dá)到的目標(biāo)會更明確。3．計(jì)劃使得目標(biāo)設(shè)定更為實(shí)際。4．計(jì)劃能激發(fā)出一套有次序和有系統(tǒng)的做事方法。5．好的計(jì)劃能減少不可預(yù)見的阻礙和風(fēng)險(xiǎn)管控。6．提高工作效率。7．能夠更客觀地評估結(jié)果。8．心理學(xué)理論高度發(fā)揮：充分發(fā)揮主觀能動性。

計(jì)劃的好處1．圓滿完成預(yù)期目標(biāo)的可能性大為提高。計(jì)劃工作的特點(diǎn)1．計(jì)劃工作為目標(biāo)服務(wù)2．計(jì)劃工作的第一性3．計(jì)劃要講經(jīng)濟(jì)效率4．計(jì)劃具有普遍性計(jì)劃工作的特點(diǎn)1．計(jì)劃工作為目標(biāo)服務(wù)計(jì)劃在管理中的定位計(jì)劃協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)組織控制計(jì)劃在管理中的定位計(jì)劃協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)組織控制目標(biāo)管理導(dǎo)向的激勵體系：全世界500大全部運(yùn)用MBO公司戰(zhàn)略和遠(yuǎn)景部門年度目標(biāo)目標(biāo)實(shí)施崗位定位和職責(zé)員工年度目標(biāo)績效考核結(jié)果應(yīng)用:績效工資、任免、培訓(xùn)、招聘流程決定組織結(jié)構(gòu)公司年度目標(biāo)指標(biāo)分解組織績效個人績效目標(biāo)管理導(dǎo)向的激勵體系：全世界500大全部運(yùn)用MBO公司戰(zhàn)略5HOW決策樹法GSM法SWOT分析法WBS-工作分解法計(jì)劃的方法5HOW計(jì)劃的方法企業(yè)宗旨及遠(yuǎn)景財(cái)務(wù)客戶流程員工企業(yè)價值觀及員工的行為前線部門工作目標(biāo)后線部門工作目標(biāo)企業(yè)宗旨及遠(yuǎn)景財(cái)務(wù)客戶流程員工企業(yè)價值觀及前線部門工作目標(biāo)后公司戰(zhàn)略年度目標(biāo)部門的年度目標(biāo)每個員工的年度工作目標(biāo)聯(lián)系 貢獻(xiàn)員工目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略的結(jié)合用人1975PeterDruckerManagementByObjectives年度目標(biāo)部門的年度目標(biāo)每個員工的年度工作目標(biāo)聯(lián)系目標(biāo)管理與績效管理流程目標(biāo)設(shè)定團(tuán)隊(duì)認(rèn)同結(jié)果提交績效考核目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)實(shí)施獎懲管理績效考核用人目標(biāo)管理與績效管理流程目標(biāo)設(shè)定團(tuán)隊(duì)認(rèn)同結(jié)果提交績效考核目標(biāo)設(shè)設(shè)定工作目標(biāo)的定義：主管及其下屬就所要完成的工作達(dá)成一致，以書面形式，經(jīng)審核與調(diào)整，明確說明工作目標(biāo)的內(nèi)容，績效的測評指標(biāo)，優(yōu)先順序的排列以及完成的時間，這一過程是謂工作目標(biāo)的設(shè)定?；谄髽I(yè)戰(zhàn)略的目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行教材課件管理者為什么需要目標(biāo)管理？（1）管理者的價值并非取決于本人做了些什么，而 是取決于下屬做了些什么，即員工的績效。（2）管理者必須通過下屬實(shí)現(xiàn)自己的績效目標(biāo)。（3）績效管理提供給管理者一個將組織目標(biāo)分解到 員工的機(jī)會，并且使管理者能夠向員工說明自 己對工作的期望和工作的衡量標(biāo)準(zhǔn)，還使管理 者能夠?qū)τ?jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控。管理者為什么需要目標(biāo)管理？（1）管理者的價值并非取決于本人做戰(zhàn)略譜圖：企業(yè)的價值是怎樣創(chuàng)造的？股東的長遠(yuǎn)利益開源節(jié)流產(chǎn)品/客戶關(guān)系/顧客服務(wù)/品牌創(chuàng)新流程客戶管理流程卓越運(yùn)營社會/環(huán)境流程戰(zhàn)略能力戰(zhàn)略技術(shù)企業(yè)文化DavidNortonRobertKaplan戰(zhàn)略譜圖：企業(yè)的價值是怎樣創(chuàng)造的？股東的長遠(yuǎn)利益產(chǎn)品ComponentsOfACompleteMBO&BalancedScorecard完整目標(biāo)管理及平衡計(jì)分卡型戰(zhàn)略分解WhatthestrategyistryingtoachieveThelevelofperformanceorrateofimprovementneededProcessesandprogramsrequiredtoreachthetargetHowperformanceagainsttheobjectiveismonitoredObjective戰(zhàn)略目標(biāo)Target達(dá)成的目標(biāo)Initiative行動計(jì)劃Measure考核指標(biāo)CustomerInternalLearningFinancialGroundcrewalignment協(xié)調(diào)地面作業(yè)人員ProfitsandROCE利潤及資本回報(bào)率OperatingEfficiencyFastgroundturnaround快速地面作業(yè)OnGroundTimeOn-TimeDeparture飛機(jī)趴地時長準(zhǔn)時起飛30Minutes90%30分鐘90%TurnaroundCycleTimeOptimisation優(yōu)化地面作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時長FlightisOn-Time準(zhǔn)時起飛Fastgroundturnaround縮短地面作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時間Lowestprices降低價格戰(zhàn)略努力要達(dá)成的是什么？如何衡量戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成情況？確定了業(yè)績表現(xiàn)的水平需要做些什么以實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)？ComponentsOfACompleteMBO&目標(biāo)設(shè)定與管理應(yīng)用

Planning

Reviewing

Monitoring&Coaching用人目標(biāo)設(shè)定與管理應(yīng)用用人績效管理鏈戰(zhàn)略、職責(zé)、目標(biāo)的結(jié)合用人職位說明書目標(biāo)的設(shè)定培訓(xùn)及發(fā)展計(jì)劃績效考核績效管理鏈戰(zhàn)略、職責(zé)、目標(biāo)的結(jié)合用人職位說明書目標(biāo)的設(shè)定培訓(xùn)最高的整體目標(biāo)與達(dá)成目標(biāo)基本方針的徹底化部門經(jīng)理進(jìn)行上級的目標(biāo)及方針的傳達(dá)員工個人設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)時要考慮到各方面的配合，特別是有關(guān)聯(lián)者之間的配合。上級對目標(biāo)的核對及決定達(dá)成者本人的自我統(tǒng)御成果的評估目標(biāo)管理的步驟用人最高的整體目標(biāo)與達(dá)成目標(biāo)基本方針的徹底化目標(biāo)管理的步驟用人目標(biāo)管理在組織中的應(yīng)用-經(jīng)營指標(biāo)及工作目標(biāo)的分解KPI’s工作目標(biāo)總經(jīng)理10-15個2-3個戰(zhàn)略層面公司內(nèi)涉及范圍大部門經(jīng)理7-8個，其中1-2個包含在總經(jīng)理的KPI中5-6個，甚至7-8個總經(jīng)理分解預(yù)算戰(zhàn)略準(zhǔn)備部門工作持續(xù)改進(jìn)專業(yè)或技術(shù)類員工崗位職責(zé)1-2個工作目標(biāo)普通員工崗位職責(zé)無目標(biāo)管理在組織中的應(yīng)用KPI’s工作目標(biāo)總經(jīng)理10-15個2設(shè)定工作目標(biāo) 目標(biāo)的種類硬性目標(biāo)軟性目標(biāo)用人設(shè)定工作目標(biāo)用人具體的行動明確的目的明確的責(zé)任劃分優(yōu)先順序的排列明確的完成時間明確的測評指標(biāo)BeingSMART?用人好的工作目標(biāo)須具備的因素SpecificMeasurableAchievable/Ambitious/AggressiveRealistic/Result-orientedTimebound具體的行動BeingSMART?用人好的工作目標(biāo)須具備的目標(biāo)陳述：對目標(biāo)的詳細(xì)解釋(明確與上級目標(biāo)的關(guān)聯(lián))：有哪些具體的措施保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)？工作的里程碑？需要注意的問題及需要的支持：考評指標(biāo)考評指標(biāo)的目標(biāo)1、2、3、4、5、6、實(shí)用工具圖例目標(biāo)陳述：對目標(biāo)的詳細(xì)解釋(明確與上級目標(biāo)的關(guān)聯(lián))：有哪些具考核指標(biāo)的確定思路組織戰(zhàn)略設(shè)訂組織功能分析（組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)）崗位設(shè)計(jì)工作分析工作者的要求知識技能能力……工作規(guī)范目的、程序、步驟、要求……Cost/Expenses 成本、費(fèi)用Quantity 數(shù)量Quality 質(zhì)量Timebound 時限Safety 安全HumanReaction 人的反應(yīng)PAIRPercentage%AbsoluteValueIndicesCSIRankingRatingRatioPAIR百分比%絕對值指數(shù)CSI排名打分比率考核指標(biāo)的確定思路組織戰(zhàn)略設(shè)訂組織功能分析（組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)）崗考核指標(biāo)金字塔€MSCSFlexibilityProductivityQDACTWaste客戶方面Customer’s股東方面Owner’s戰(zhàn)略結(jié)果3-5YearsfromActivitiestoresults戰(zhàn)術(shù)結(jié)果1-3YearsfromActivitiestoresults運(yùn)營結(jié)果0-1YearfromActivitiestoresults員工方面Employee’s戰(zhàn)略Vision市場占有率營業(yè)額客戶滿意靈活度生產(chǎn)效率質(zhì)量準(zhǔn)時交貨率標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)工時浪費(fèi)考核指標(biāo)金字塔€MSCSFlexibilityProduct考核關(guān)鍵指標(biāo)(KPI):戰(zhàn)略目標(biāo):

數(shù)據(jù)更新頻率

本考核指標(biāo)的目的:指標(biāo)的單位:考核指標(biāo)的定義和公式考評指標(biāo)現(xiàn)在是否可以獲得？考核指標(biāo)的數(shù)據(jù)來源:

目標(biāo)設(shè)定的責(zé)任人:目標(biāo)達(dá)成的負(fù)責(zé)人:數(shù)據(jù)的收集和報(bào)告負(fù)責(zé)人:輸入結(jié)果關(guān)鍵績效指標(biāo)的計(jì)算實(shí)用工具圖例考核關(guān)鍵指標(biāo)(KPI):戰(zhàn)略目標(biāo):數(shù)據(jù)更新頻率本考建議XX股份公司采取的步驟各個部門按照樣例提交本部門的考核指標(biāo)，每個部門的KPI數(shù)量應(yīng)該在8-10個；各個部門經(jīng)理在公司的管理會上向領(lǐng)導(dǎo)班子和其它部門經(jīng)理演示本部門的考核指標(biāo)；其它部門經(jīng)理對本部門的KPI提出意見和建議；根據(jù)各個部門提交的考核指標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)班子確定公司層面的考核指標(biāo)實(shí)例建議XX股份公司采取的步驟各個部門按照樣例提交本部門的考核指凈銷售額戰(zhàn)略目標(biāo):在完成經(jīng)濟(jì)附加價值的前提下，實(shí)現(xiàn)均衡增長考量的目的:考量營業(yè)額的增長輸入數(shù)據(jù):指標(biāo)的定義及公式:產(chǎn)品的銷售額附加價值稅折扣凈銷售額

=銷售額

–(附加價值稅

+折扣)信息來源:銷售管理系統(tǒng)目標(biāo)設(shè)定責(zé)任人:董事會及總經(jīng)理數(shù)據(jù)更新頻率:月度目標(biāo)達(dá)成責(zé)任人:銷售總監(jiān)指標(biāo)單位:人民幣絕對值數(shù)據(jù)報(bào)告責(zé)任人:財(cái)務(wù)總監(jiān)數(shù)據(jù)的可獲得性:現(xiàn)在可獲得實(shí)例凈銷售額戰(zhàn)略目標(biāo):在完成經(jīng)濟(jì)附加價值的前提下，實(shí)現(xiàn)均衡增長利潤

(PAFI)戰(zhàn)略目標(biāo):在完成經(jīng)濟(jì)附加價值的前提下，實(shí)現(xiàn)均衡增長考量的目的:考核公司的贏利能力，如對經(jīng)濟(jì)附加價值的貢獻(xiàn)輸入數(shù)據(jù):指標(biāo)的定義及公式:運(yùn)營利潤利用資本加權(quán)平均利用資本而產(chǎn)生的成本運(yùn)營利潤–財(cái)務(wù)費(fèi)用信息來源:管理系統(tǒng)目標(biāo)設(shè)定責(zé)任人:總經(jīng)理數(shù)據(jù)更新頻率:月度目標(biāo)達(dá)成責(zé)任人:各分公司總經(jīng)理指標(biāo)單位:人民幣絕對值數(shù)據(jù)報(bào)告責(zé)任人:財(cái)務(wù)總監(jiān)數(shù)據(jù)的可獲得性:現(xiàn)在可獲得實(shí)例利潤(PAFI)戰(zhàn)略目標(biāo):在完成經(jīng)濟(jì)附加價值的前提下，實(shí)現(xiàn)金流戰(zhàn)略目標(biāo):大幅提高流動資金的效率考量的目的:考核各個分公司給總公司的現(xiàn)金流貢獻(xiàn)輸入數(shù)據(jù):指標(biāo)的定義及公式:運(yùn)營利潤

折舊

庫存

應(yīng)收

應(yīng)付

凈資產(chǎn)費(fèi)用運(yùn)營現(xiàn)金流

=運(yùn)營利潤

+折舊

+/-運(yùn)營資本的變化

–凈資本費(fèi)用運(yùn)營資本

=庫存

+應(yīng)收

–應(yīng)付信息來源:管理系統(tǒng)目標(biāo)設(shè)定責(zé)任人:總經(jīng)理數(shù)據(jù)更新頻率:月度目標(biāo)達(dá)成責(zé)任人:各分公司總經(jīng)理指標(biāo)單位:人民幣絕對值數(shù)據(jù)報(bào)告責(zé)任人:財(cái)務(wù)總監(jiān)數(shù)據(jù)的可獲得性:現(xiàn)在可獲得實(shí)例現(xiàn)金流戰(zhàn)略目標(biāo):大幅提高流動資金的效率考量的目的:考核各員工主動流失率戰(zhàn)略目標(biāo):實(shí)現(xiàn)人才儲備滿足業(yè)務(wù)需要考量的目的:考量公司人才挽留的能力輸入數(shù)據(jù):指標(biāo)的定義及公式:員工總數(shù)流失的員工數(shù)量員工流失率=流失的員工數(shù)量

/員工總數(shù)

x100信息來源:管理系統(tǒng)目標(biāo)設(shè)定責(zé)任人:總經(jīng)理數(shù)據(jù)更新頻率:月度目標(biāo)達(dá)成責(zé)任人:各個分公司總經(jīng)理指標(biāo)單位:%數(shù)據(jù)報(bào)告責(zé)任人:各個分公司HR經(jīng)理數(shù)據(jù)的可獲得性:現(xiàn)在可獲得實(shí)例員工主動流失率戰(zhàn)略目標(biāo):實(shí)現(xiàn)人才儲備滿足業(yè)務(wù)需要考量的目的目標(biāo)設(shè)定的過程預(yù)先溝通自己的目標(biāo)；及衡量標(biāo)準(zhǔn)背景；員工草擬收集其他信息；草擬工作業(yè)績目標(biāo)；理解工作能力、品德行為目標(biāo)。正式討論討論工作業(yè)績目標(biāo)；檢查工作能力、品德行為目標(biāo)的理解；修訂存檔員工修訂目標(biāo)；雙方簽字存檔；主管提交人力資源部。員工目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略的結(jié)合用人目標(biāo)設(shè)定的過程預(yù)先溝通正式討論員工目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略的結(jié)合用人重點(diǎn)工作及KPI的分解總經(jīng)理重點(diǎn)工作目標(biāo)1--------------------2--------------------3--------------------企業(yè)KPI1--------------------2--------------------3--------------------A部門經(jīng)理部門重點(diǎn)工作1--------------------2--------------------3--------------------部門KPI1--------------------2--------------------3--------------------B部門經(jīng)理部門重點(diǎn)工作1--------------------2--------------------3--------------------部門KPI1--------------------2--------------------3--------------------C部門經(jīng)理部門重點(diǎn)工作1--------------------2--------------------3--------------------部門KPI1--------------------2--------------------3--------------------D部門經(jīng)理部門重點(diǎn)工作1--------------------2--------------------3--------------------部門KPI1--------------------2--------------------3--------------------崗位1崗位職責(zé)工作目標(biāo)KPI崗位2崗位職責(zé)工作目標(biāo)KPI崗位3崗位職責(zé)工作目標(biāo)KPI崗位4崗位職責(zé)工作目標(biāo)KPI重點(diǎn)工作及KPI的分解總經(jīng)理重點(diǎn)工作目標(biāo)企業(yè)KPIA部門經(jīng)理目標(biāo)整體化：長、短期目標(biāo)結(jié)合點(diǎn)；要考慮到整個組織各個團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)做些什么；往往是有關(guān)銷售額、利潤、或產(chǎn)品與市場方面的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。由前線部門再到后線職能部門：后線部門的目標(biāo)設(shè)定本來就是在協(xié)助前線部門達(dá)成其目標(biāo)，使其獲得最大成效。這也是后線部門存在的價值?？v、橫關(guān)聯(lián)：目標(biāo)由上級先指示，接到指示的下屬再據(jù)此制定自己的目標(biāo)，