公司前臺工作總結(jié)報告五篇

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公司前臺工作總結(jié)報告篇1

時間飛逝，不知不覺即將迎來新的一年，在即將過去的20__年里，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和嚴(yán)格要求及同事的援助下我順當(dāng)?shù)耐瓿闪俗约旱南鄳?yīng)的工作，現(xiàn)在其自己20__年度工作做個總結(jié)：

一、在實踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。

作為vip前臺這份工作的新人，在剛加入部門時，我對部門的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐煩指導(dǎo)和援助，讓我在較短的時間內(nèi)熟識了接待工作內(nèi)容還有部門的職能所在。都說接待員是公司對形狀象的窗口，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要立場和氣，處理辦公日常事務(wù)要仔細(xì)認(rèn)真，對待同事要虛心真誠等等。

二、主要工作：來訪客人通報及接待;

以下：每天班前工作預(yù)備到位，做好界面相關(guān)事項，如事先放好手紙、廁紙，以及會客室的面巾紙和礦泉水以備用，待見到客人起身微笑“呀諾達(dá)v禮迎接問侯，問詢客人的需要，做好免票購票登記，指引客人到所需地方等候接洽，須要時要實時遞上礦泉水或泡茶接待，堅決做到客人還沒離開，自己就不會下班。假設(shè)休息時間臨時有客來訪或任部門有事所需，也會盡快趕到接待幫忙。

以及幫助來賓的相關(guān)事宜，做到我們的服務(wù)理念讓游客“乘興而來，感動而歸”。做好迎來送往，做到站崗一分鐘，盡職六十秒。

三、除此之外還要做好部門領(lǐng)導(dǎo)安排自己的工作;

1、完成部門交辦的事項：將每個月的簽單每周入往電腦一次，不同類目的簽單報表(每半個月一次)給內(nèi)務(wù)主管核對匯報;每個月初統(tǒng)計各類木商品的用量以及電話記錄交給內(nèi)務(wù)主管留底匯報，盡量做到節(jié)約公司資源;每個月各類商品費用的統(tǒng)計，做好與相關(guān)部門文員的核對商品的數(shù)目及相關(guān)費用的紀(jì)錄，做到仔細(xì)認(rèn)真，盡自己能所力及范圍做好每個月乃至每季度再到每年度的工作。

2、完成日常的正常涉及范圍內(nèi)的工作：商品類較雜入各個點水的簽單，鞋子，衣服類，吉利睡蛙，煙類等，滑索，踏瀑戲水，茶葉，精油產(chǎn)品，蟒蛇產(chǎn)品，花梨木。就以上信心盡量做到每天入單一次，避開月底手忙腳亂，同時要跟蹤各個領(lǐng)導(dǎo)簽字工作。

3、訊息處理和工作記錄：過濾各類目產(chǎn)品的信息實時轉(zhuǎn)接給所需部門;將相關(guān)統(tǒng)計的數(shù)量及費用實時轉(zhuǎn)達(dá)給上級領(lǐng)導(dǎo)過目，;以及記錄好常用聯(lián)絡(luò)方的聯(lián)系方式，仔細(xì)做到一眼就能看到所需資料。

四、20__年即將過去充斥挑戰(zhàn)和機遇的20__即將到來，在新的一年里，我將總結(jié)閱歷，克服自己的不足，加強學(xué)習(xí)，為公司的進(jìn)展壯大自己餓綿薄之力。

公司前臺工作總結(jié)報告篇2

時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在公司工作的一年，我的收獲和感受都許多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，仔細(xì)地履行了自己的工作職責(zé)，努力完成各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來的學(xué)習(xí)、工作狀況總結(jié)如下：

一、工作內(nèi)容

在這一年中，我采納了看、問、學(xué)等方式，初步了解了公司前臺文員的詳細(xì)業(yè)務(wù)知識。首先總結(jié)一下我的全部詳細(xì)工作內(nèi)容：

1、負(fù)責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電詢問工作，重要事項仔細(xì)記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。

2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本詢問和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。

3、負(fù)責(zé)公司前臺大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持干凈潔凈。

4、送文件至各級領(lǐng)導(dǎo)，簽收文件，收發(fā)報刊。

5、打印、復(fù)印辦公文件，收發(fā)傳真，制作辦公表格等。

6、聯(lián)系公司各項目部人員，收發(fā)公司內(nèi)部文件。

7、領(lǐng)導(dǎo)安排交付的其他工作。

二、工作收獲及體會

(一)在實踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐煩指導(dǎo)和援助，讓我在較短的時間內(nèi)熟識了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從同學(xué)到職員的轉(zhuǎn)變。

都說前臺是公司對形狀象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要立場和氣，處理辦公樓的日常事務(wù)要仔細(xì)認(rèn)真，對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。

(二)學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。加入到神州長城這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也會以這十個字為準(zhǔn)那么來要求自己，以積極樂觀的工作立場投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，實時發(fā)覺工作中的不足，實時地和部門溝通，仔細(xì)聽取領(lǐng)導(dǎo)及同事的看法，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一貫是今后工作努力的目標(biāo)和方向。

(三)拓展自己的知識面，不斷完善自己。三個月的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識，工作中會接到一些資料和客戶打來比較專業(yè)的詢問電話，所以單靠我現(xiàn)在掌控的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減削工作中的空白和失誤。初入職場，難免涌現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)受也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。

三、將來計劃

這段時間的工作讓我學(xué)到了許多，感悟了許多，我很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事對我的關(guān)懷和援助，看到公司的快速進(jìn)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)閱歷，用虛心的立場和飽滿的熱忱做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與進(jìn)展貢獻(xiàn)自己的能量!

公司前臺工作總結(jié)報告篇3

轉(zhuǎn)瞬間已至20__年歲末，作為公司的前臺人員，在公司各部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和同事們的支持援助下，我勤奮踏實地完成了本職工作，也順當(dāng)完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)，自身在各方面都有所提升，但也有很多不足，需要今后不斷學(xué)習(xí)、不斷積累工作閱歷，運用所掌控的知識彌補自身存在的缺陷?，F(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)、工作狀況總結(jié)如下：

一、仔細(xì)的完成本職工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)

加強衛(wèi)生管理，創(chuàng)建干凈潔凈的工作，搞好公司辦公樓宿舍樓的環(huán)境衛(wèi)生工作，每日對保潔工進(jìn)行公共衛(wèi)生的監(jiān)督檢查工作，實時的做好各項檢查記錄，日檢查記錄表，周檢查記錄表，月檢查匯總表。加強安全用電、用水及門窗檢查，每日對辦公樓宿舍樓的安全用電、用水及門窗檢查，發(fā)覺問題實時整改。并做好記錄。

會務(wù)接待預(yù)備工作，做好會前的籌備工作，為客人預(yù)備好企業(yè)宣揚資料，水果糖茶等等。確保會議順當(dāng)進(jìn)行。宿舍設(shè)備設(shè)施的建立及修理，公司不斷的為員工增加綜合性的服務(wù)，宿舍建立晾曬衣服架、洗衣房、全自動熱水機等等。20__年宿舍設(shè)備設(shè)施共報修__件，每報修一項設(shè)備工程部都實時的協(xié)作我部門進(jìn)行修理，方便員工正常運用。

宿舍新員工入住及客房接待狀況20__年宿舍內(nèi)共辦理新員工入住__人，為他們營造了良好的生活休息環(huán)境。我在檔案資料的收集、整理、立卷歸檔中不斷的學(xué)習(xí)、摸索、仔細(xì)總結(jié)閱歷，繼續(xù)改進(jìn)方式方法加大力度，并采用詳細(xì)措施完成公司材料歸檔工作。

二、盡心履職，一心一意當(dāng)好配角

作為領(lǐng)導(dǎo)的副手，在平常的工作中，對領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，不討價還價，保質(zhì)保量完成;對自己分內(nèi)的工作積極對待，努力完成，做到既不越位，又要到位，更不失職。在同辦公室其他同事的工作協(xié)調(diào)上，做到真誠相待，互幫互學(xué)。

三、自我評價

在仔細(xì)完成本職工作的同時，我存在很多不足之處，如工作還不夠有計劃性，溝通不擅長表達(dá)，我會盡量克服缺點。

四、下一年度的工作思想

繼續(xù)做好工作，為員工營造一個良好的工作休息環(huán)境，使管理更上一個臺階。做好各種接待前的預(yù)備工作。有機會想多多參與學(xué)習(xí)培訓(xùn)班，更進(jìn)一步的提高工作的理論知識，加強工作，使管理更有條理性。

公司前臺工作總結(jié)報告篇4

在工作的這段時間里，我覺得我已經(jīng)能夠勝任前臺這份工作崗位。這里的工作環(huán)境我很適合;制度要求我也能夠接受。也有信心有水平把這份工作做好。

既然我選擇了這份職業(yè)，公司接納了我，我沒有理由不好好工作。況且這里的管理模式很合理，待遇也很人性化。同事也很好相處;讓我感受很溫馨。也能夠安心的工作。我由于工作的時間還不是很長，一些操作流程還不太熟識，也沒有這方面的工作閱歷。工作上還有許多欠缺。在今后的工作里我會多加學(xué)習(xí)，勤補不足。爭取做好以下幾點：

一、對前臺工作重要性的理解

即使前臺工作沒有象公司業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)等部門對公司進(jìn)展所作的貢獻(xiàn)大、徑直，但公司既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存有的須要性。通過思索，我認(rèn)為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對前臺工作，應(yīng)當(dāng)是“公司的形象、服務(wù)的起點”。由于對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象特別重要，所以前臺在肯定水準(zhǔn)上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是勝利的一半。有了對其重要性的理解，促使我進(jìn)一步思索如何做好本職工作。

二、努力提升服務(wù)質(zhì)量

前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑(包括你說的轉(zhuǎn)接電話、收發(fā)快件)。所以，做好此項工作，最重要的是服務(wù)立場和服務(wù)效率。接著能夠講自己如何著重保持良好的服務(wù)立場，如笑臉相迎、耐煩細(xì)致、溫馨提示等等。提升效率方面，講自己如何著重辦事麻利、高效、不出差錯等等。參照首問責(zé)任制的要求，盡量讓每一個客戶滿足。

三、加強禮儀知識學(xué)習(xí)

要做好服務(wù)工作，光有良好的意識還不夠，還需要學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，避開好心辦壞事。如業(yè)余時間仔細(xì)學(xué)習(xí)禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中需要要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。

四、加強與公司各部門的溝通

了解公司的進(jìn)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能即時精確地回答客戶的問題，精確地轉(zhuǎn)接電話。假如知識某個部門沒人，會提示來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當(dāng)機會為公司作宣揚。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。

五、努力打造良好的前臺環(huán)境

要保持好公司的門面形象，不但要留意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。

公司前臺工作總結(jié)報告篇5

在即將過去的2022年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)懷和熱忱援助下，順當(dāng)完成了前臺接待相應(yīng)的工作。現(xiàn)在對2022年的工作作出總結(jié)。

一、前臺工作的基本內(nèi)容

前臺的工作是一個需要有耐煩和責(zé)任心的崗位，熱誠、積極的工作立場很重要。2022年*月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格根據(jù)公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱忱對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐煩聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。

二、前臺工作的閱歷和教訓(xùn)

在到__企業(yè)工作