培訓資料儀容儀表培訓課件

《禮儀·儀容儀表》《禮儀·儀容儀表》1第一章

綜述第一章

綜述2禮儀：禮節(jié)＋儀式。是在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整過程。個人修養(yǎng)角度:內在修養(yǎng)和素質的外在表現(xiàn)交際角度:約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法傳播角度:人際交往中進行相互溝通的技巧一、禮儀概述禮儀：禮節(jié)＋儀式。是在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗3二、儀容儀表的概念1.儀容:指一個人的容貌，包括五官的搭配和適當?shù)陌l(fā)型襯托。就個人的整體形象而言，容貌是整個儀表的一個至關重要的環(huán)節(jié)。它反映著一個人的精神面貌、朝氣和活力，是傳達給接觸對象感官最直接、最生動的第一信息。2.儀表:指一個人的外表.是一個人總體外表的統(tǒng)稱，除容貌和發(fā)型之外，還包括人的服飾、身材和姿態(tài)等。二、儀容儀表的概念4-展現(xiàn)個人良好的品格修養(yǎng)，展現(xiàn)公司良好的商業(yè)形象，贏得對方的尊重；-有利于創(chuàng)造良好的溝通氛圍，建立融洽的合作基礎；-滿足對方的心理期待，使其感覺良好，感覺受人尊重，從而提高工作效率。三、注重儀容儀表的意義企業(yè)競爭，就是員工素質的競爭禮儀，是決定成敗的微小細節(jié)-展現(xiàn)個人良好的品格修養(yǎng)，展現(xiàn)公司良好的商業(yè)形象，贏得對方5

（一）規(guī)范化、制度化

對服務行業(yè)的各類工作人員，按其工作性質，對穿著打扮，儀容儀表等均作出相應的規(guī)定，形成法則使大家有章可循。（二）整體性儀表儀容必須符合整體性原則的要求，即儀表儀容要和其他的言談、舉止，以至修養(yǎng)等相聯(lián)系、相適應，融為一體。

四、規(guī)范儀容儀表的總體要求：（一）規(guī)范化、制度化四、規(guī)范儀容儀表的總體要求：6（三）秀外慧中儀表應該是一個人精神面貌的外在表現(xiàn)，其總體要求基本上可以概括為48個字：容貌端正，舉止大方；端莊穩(wěn)重，不卑不亢；態(tài)度和藹，待人誠懇；服飾莊重，整潔挺括；打扮得體，淡妝素抹；訓練有素，言行恰當

（四）勤于檢查（三）秀外慧中7耳環(huán)？發(fā)型？妝容？指甲？口袋？裙子？鞋子？絲襪？上衣？五、儀容儀表涉及部位女士耳環(huán)？發(fā)型？妝容？指甲？口袋？裙子？鞋子？絲襪？上衣？五、儀8褲邊？口袋？領子？皮鞋？口氣？領帶？頭發(fā)？扣子？臉？男士褲邊？口袋？領子？皮鞋？口氣？領帶？頭發(fā)？扣子？臉？男士9第二章

儀容儀表第二章

儀容儀表101.發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊，長發(fā)要用發(fā)夾夾好； 2.化淡妝，面帶微笑； 3.著正規(guī)套裝，大方、得體； 4.指甲不宜過長，并保持清潔。涂指甲油時須自然色；5.裙子長度適宜； 6.膚色絲襪，無破洞（備用襪）； 7.鞋子光亮、清潔；8.全身3種顏色以內。一、女職員儀表要求1.發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊，長發(fā)要用發(fā)夾夾好； 一、女職員11（一）、儀容——化妝禮儀1、服務人員面容化妝的總的原則：“化妝上崗，淡妝上崗”。

2、“揚長避短”原則要使化妝符合審美的原則，應注意以下幾點：（1）講究色彩的合理搭配（2）依據自己的臉型合理調配（3）強調自然美3、化妝的“３W”原則When什么時間；Where什么場合；What做什么4、講究科學性原則（1）科學選擇化妝品（2）講究科學的化妝技法5、專用原則——不可隨意使用他人的化妝品6、“修飾避人”的原則——即不在公共場合化妝和補妝7、不以殘妝示人（一）、儀容——化妝禮儀1、服務人員面容化妝的總的原則：“化12穿著的禮儀哲學1、穿著的TPO原則——Time（時間）、Place（地點）、Occasion（場合）

（1）時間原則（Time）

時間既指每一天的早、中、晚三個時間段，也包括每年春夏秋冬的季節(jié)更替，以及人生的不同年齡階段。時間原則要求著裝考慮時間因素，做到隨“時”更衣。（二）、著裝禮儀（二）、著裝禮儀13（2）地點原則（Place）地點原則代表地方、場所、位置不同，著裝應有所區(qū)別，特定的環(huán)境應配以與之相適應、相協(xié)調的服飾。（3）場合原則（Occasion）不同的場合有不同的服飾要求，只有與特定場合的氣氛相一致，相融合的服飾，才能產生和諧的審美效果，實現(xiàn)人景相融的最佳效應。（2）地點原則（Place）14

2、穿著與形體膚色相協(xié)調

著裝與形體膚色的協(xié)調，就是根據個人的膚色、年齡、體形來選擇穿著。

3、服飾的色彩哲學

服飾的色彩搭配的基本方法一般包括同色搭配法、相似搭配法和主輔搭配法三種。服飾色彩還應該與一個人的身材、膚色等協(xié)調一致。2、穿著與形體膚色相協(xié)調15飾品，是指能夠起到裝飾點綴作用的物件，主要包括服裝配件（如帽子、領帶、手套等）和首飾佩戴（如戒指、胸花、項鏈、眼鏡等）兩類。（三）、飾品佩戴禮儀飾品，是指能夠起到裝飾點綴作用的物件，主要包16首飾佩戴的基本原則：

2、數(shù)量原則3、質色原則4、搭配原則首先，飾品的佩戴應講求整體的效果，要和服裝相協(xié)調。其次，飾品的佩戴還應考慮所處的季節(jié)、場合、環(huán)境等因素。

5、揚長避短原則6、習俗原則1、服務人員飾品佩戴總的原則——“符合身份，以少為佳”首飾佩戴的基本原則：1、服務人員飾品佩戴總的原則——“符合17二、女士服飾的選擇

女子西裝套裙套裙的款式可分為兩件套、三件套兩種。

1、套裙的選擇（1）面料：女子套裙面料選擇的余地要比男子西裝大得多，宜選純天然質地且質量上乘的面料。上衣、裙子、背心要求同一面料。（2）顏色：以冷色調為主，以體現(xiàn)著裝者典雅、端莊、穩(wěn)重的氣質，顏色要求清新、雅氣而凝重，忌鮮艷色、流行色。二、女士服飾的選擇女子西裝套裙18（3）圖案：講究樸素簡潔，以無圖案最佳，或選格子、圓點、條紋等圖案。（4）點綴：不宜添加過多點綴，以免瑣碎、雜亂、低俗、小氣，有失穩(wěn)重。

（5）尺寸：包括長短和寬窄兩方面。

目前，女子裙子一般有三種形式：及膝式、過膝式、超短式。（白領女性超短裙裙長應不短于膝蓋以上15厘米）四種基本形式：上長下長式、上長下短式、上短下長式、上短下短式。從寬窄的角度講，上衣可分為松身式、緊身式（倒梯形造型）兩種。（3）圖案：講究樸素簡潔，以無圖案最佳，或選格子19（6）造型：四種：

a.“H”型。上衣寬松，裙子為筒式。

b.“X”型。上衣緊身，裙子為喇叭狀。

c.“A”型。上身緊身，下裙寬松式。

d.“Y”型。上身松身式，裙子緊身式。（7）款式：衣領多樣，衣扣多樣，裙子形式多樣。（6）造型：四種：202、套裙的穿法（1）大小適度：上衣最短齊腰，裙子可達小腿中部，袖長剛好蓋住手腕；整體不過于肥大、緊身。

（2）穿著到位：衣扣要全部扣好，不允許隨便脫掉上衣。（3）考慮場合：商務場合宜穿，宴會、休閑等場合不宜。（4）協(xié)調妝飾：高層次的穿著打扮，講究著裝、化妝和佩飾風格的統(tǒng)一。（5）兼顧舉止2、套裙的穿法213、套裙的搭配（1）襯衫：面料應輕薄柔軟，顏色應雅致端莊，無圖案，款式保守。

（2）內衣、襯裙：不外露、不外透、顏色一致、外深內淺。（3）鞋襪：黑色牛皮為首選，或與套裙顏色一致。襪子應為單色，肉色為首選。3、套裙的搭配224、職業(yè)女性著裙裝“五不準”（1）黑色皮裙不能穿；（2）正式的高級的場合不光腿，尤其是隆重正式的慶典儀式；（3）襪子不能出現(xiàn)殘破；（4）不準鞋襪不配套；（5）不能出現(xiàn)“三截腿”。4、職業(yè)女性著裙裝“五不準”231.短發(fā)，清潔、整齊，不要太新潮2.精神飽滿，面帶微笑 3.每天刮胡須，飯后潔牙 4.短指甲，保持清潔5.白色或單色襯衫，領口、袖口無污跡6.拆除西裝衣袖上的商標7.西裝熨燙平整，西褲要有褲線8.西裝要扣好紐扣9.西裝袖子和酷筒要不卷不挽10.西裝內要慎穿毛衣11.西裝要巧配內衣12.西裝內要少裝東西13.領帶緊貼領口，系得美觀大方（顏色、長短、領帶夾）14.皮帶選用黑色或棕色，寬度不超過3CM 14.皮鞋光亮，深色襪子15、全身3種顏色以內四、男職員儀表要求1.短發(fā)，清潔、整齊，不要太新潮四、24判斷題襯衫領與西服領襯衫袖口與西服袖口在西服和襯衫都是非常合體，并且襯衫領的高度是正確的情況下，西服的領子不會覆蓋住襯衫領。如果襯衫領被西服領蓋住了，那么這件襯衫的領子就太窄了。如果襯衫和西服的袖長的長度都是正確的，那么襯衫袖口應該可以露出1.5cm（1cm至2cm）的長度。這是西服與襯衫袖子得體穿法及比例?！痢僚袛囝}襯衫領與西服領襯衫袖口與西服袖口在西服和襯衫都是非常合25

套裝西裝（1）按西裝的件數(shù)來劃分單件西裝單排扣西裝

（2）按西裝的紐扣來劃分雙排扣西裝

正裝西裝（3）按適用場合不同來劃分休閑西裝

1、西裝的款式1、西裝的款式26西裝的款式西裝的款式27（1）面料：應為高織精紡的純棉、純毛面料，或以棉、毛為主要成分的混紡襯衫。（2）顏色：必須為單一色，白色為首選。（3）圖案：以無圖案為最佳。（4）領型：以方領為宜。（5）衣袖：正裝襯衫應為長袖襯衫。2、西裝的襯衫（1）面料：應為高織精紡的純棉、純毛面料，或以棉、毛為主要成28（6）穿法講究：

a.衣扣：襯衫的第一粒紐扣，穿西裝打領帶時一定要系好。

b.袖長：襯衫的袖口一般以露出西裝袖口以外1.5厘米為宜。

c.下擺：襯衫的下擺不可過長，而且下擺要塞到褲子里。

d.不穿西裝外套只穿襯衫打領帶僅限室內，而且正式場合不允許。培訓資料儀容儀表培訓課件29（1）面料：質地一般以真絲、純毛為宜（2）顏色：應選用與自己制服顏色相稱，光澤柔和，典雅樸素的領帶為宜。（4）款式：不能選擇簡易式領帶（5）質量：外形美觀、平整、無挑絲、無疵點、無線頭、襯里毛料不變形、懸垂挺括、較為厚重（6）打法講究：3、領帶——男子服飾的靈魂3、領帶——男子服飾的靈魂30a.注意場合：打領帶意味著鄭重其事。b.注意與之配套的服裝：西裝套裝非打不可，夾克等則不能打。c.注意性別：為男性專用飾物，女性一般不用，除非制服和作裝飾用。d.長度：領帶的長度以自然下垂最下端（即大箭頭）及皮帶扣處為宜。e.領帶夾：一定要用高質量的，要注意夾的部位。

f.結法：挺括、端正、外觀呈倒三角形a.注意場合：打領帶意味著鄭重其事。31*斜紋：果斷權威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會議、演講的場合

*

圓點、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見面和見長輩上司時用*不規(guī)則圖案：活潑、有個性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會、宴會等

領帶夾：除穿制服的人，佩戴國徽、警徽及公司標志外，一般不用領帶夾，如使用，應夾在領帶打好之后長度的黃金分割點處,如襯衫有7粒紐扣，應夾在從上往下數(shù)的4到5粒之間。如襯衫有6粒紐扣，應夾在從上往下數(shù)的3到4粒之間。*斜紋：果斷權威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會議、演講的32（1）因西裝講究線條美，所以西褲必須要有中折線。（2）西褲長度以前面能蓋住腳背，后邊能遮住1厘米以上的鞋幫為宜。（3）不能隨意將西褲褲管挽起來。4、西褲（1）因西裝講究線條美，所以西褲必須要有中折線。4、西褲33（1）皮鞋首先，穿整套西裝一定要穿皮鞋。其次，在正式場合穿西裝，一般穿黑色或咖啡色皮鞋較為正規(guī)。5、皮鞋和襪子（2）襪子穿整套西裝一定要穿與西褲、皮鞋顏色相同或較深的襪子，一般為黑色、深藍色或藏青色。5、皮鞋和襪子（2）襪子34西裝的扣子有單排扣與雙排扣之分。單排扣的西裝穿著時可以敞開，也可以扣上扣子。雙排扣的西裝要把扣子全系上。西裝背心的扣子。西裝背心有6?？叟c5?？壑?。6?？鄣淖畹紫碌哪橇？梢圆豢?，而5?？鄣膭t要全部都扣上。6、西裝的扣子6、西裝的扣子357、西裝的口袋上衣口袋：只作裝飾，不可以用來裝任何東西，但必要可裝折好花式的手帕。西裝左胸內側衣袋，可以裝票夾（錢夾）、小日記本或筆。右側內側衣袋，可以裝名片、香煙、打火機等。褲兜也與上衣袋一樣，不能裝物，以求褲型美觀。但褲子后兜可以裝手帕、零用錢等。7、西裝的口袋368、西服的穿著含義：單排二?？畚餮b：扣子全部不扣表示隨意、輕松，扣上面一扣，表示鄭重，不可以全部都扣單排三?？畚餮b：扣子全部不扣表示隨意、輕松，光扣中間一扣，表示正宗，扣上面二粒，表示鄭重，不可以全部都扣單排四粒扣西裝：扣子全部不扣表示隨意、輕松，光扣中間二扣表示正宗，扣上面三粒，表示鄭重，不可以全部都扣雙排扣西裝：可全部扣，亦可只扣上面一粒，表示輕松、時髦，但不可不扣8、西服的穿著含義：單排二粒扣西裝：扣子全部不扣表示隨意、輕37一忌西褲短，標準的西褲長度為褲管蓋住皮鞋。二忌襯衫放在西褲外。三忌襯衫領子太大，領脖間存在空隙。四忌領帶顏色刺目。五忌領帶太短，一般領帶長度應是領帶尖蓋住皮帶扣。六忌不扣襯衫扣就佩戴領帶。七忌西服上衣袖子過長，應比襯衫袖短1厘米。八忌西服的上衣、褲子袋內鼓囊囊。九忌西服配運動鞋。十忌皮鞋和鞋帶顏色不協(xié)調。西裝選購注意事項一忌西褲短，標準的西褲長度為褲管蓋住皮鞋。西裝選購注意事項38（1）三色原則（2）三一定律（3）三大禁忌西裝左袖的商標沒有拆；穿白色襪子、尼龍襪子出現(xiàn)在正式場合；領帶的打法出現(xiàn)錯誤。

8、男子著西裝“三個三”：8、男子著西裝“三個三”：39第三節(jié)

儀態(tài)

第三節(jié)

儀態(tài)

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儀態(tài)：

是指一個人舉止的姿態(tài)與風度，是身體顯現(xiàn)出來的樣子。姿勢是指身體所呈現(xiàn)的樣子，風度則屬于內在氣質的外化。一、儀態(tài)的概念一、儀態(tài)的概念41

抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈Ｖ字型，身體重心放到兩腳中間。也可兩腳分開，比肩略窄，雙手合起，放在腹前或背后。 站姿

抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自42走姿抬頭、挺胸、收腹；目光平視，雙肩齊平；身體重心在前腳掌；行走路線靠右；速度適中；直線交叉步，上身不能晃動。走姿抬頭、挺胸、收腹；目光平視，雙肩齊平；身體重心在前腳掌；43

輕輕入座，至少坐滿椅子的２／３，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。對坐談話時，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。如果長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。

坐姿輕輕入座，至少坐滿椅子的２／３，后背輕44

一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。

蹲姿一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，45錯誤的蹲姿錯誤的蹲姿4630度行禮15度行禮45度行禮個人形象——行禮30度行禮15度行禮45度行禮個人形象——行禮47三分鐘印象60%外表儀表40%聲音談話內容三分鐘印象60%外表儀表48留下良好印象的行為用目光和人說話大三角、小三角、倒三角微笑穿戴得體用清楚的詞句來問候和交流恰當?shù)胤Q呼他人結實熱情的握手基本的禮貌用語(謝謝、對不起、請)留下良好印象的行為用目光和人說話大三角、小三角、倒三角49導致不良印象的行為當場使用手機在公共場合抽煙禁止吸煙標志當眾打呵欠、伸懶腰、看手表、抓頭皮當眾挖耳孔、鼻孔、玩弄指甲來回抖動大腿商務場合里嚼口香糖導致不良印象的行為當場使用手機50最后祝大家今天好、明天好、現(xiàn)在好、將來好、你好、我好、大家好、給點掌聲好不好！謝謝！最后祝大家今天好、明天好、現(xiàn)在好、將來好、你好、我好、大家好51如膚色黑，不宜穿顏色過深或過淺的服裝，而應選用與膚色對比不明顯的粉紅色、藍綠色，最忌用色澤明亮的黃橙色或色調極暗的褐色、黑紫等。

皮膚發(fā)黃的人，不宜選用半黃色、土黃色、灰色的服裝，否則會顯得精神不振和無精打采。臉色蒼白不宜穿綠色服裝，否則會使臉色更顯病態(tài)。而膚色紅潤、粉白，穿綠色服裝效果會很好。白色衣服和任何膚色搭配效果都不錯，因為白色的反光會使人顯得神采奕奕。體形瘦小的人適合穿色彩明亮度高的淺色服裝，這樣顯得豐滿；而體形肥胖的人用明亮度低的深顏色則顯得苗條等。大多數(shù)人體形、膚色屬中間混合型，所以顏色搭配沒有絕對性的原則，重要的是在著裝實踐中找到最適合自己的搭配顏色。如膚色黑，不宜穿顏色過深或過淺的服裝，而應選用與膚色對比不明52

11、人生的某些障礙，你是逃不掉的。與其費盡周折繞過去，不如勇敢地攀登，或許這會鑄就你人生的高點。

12、有些壓力總是得自己扛過去，說出來就成了充滿負能量的抱怨。尋求安慰也無濟于事，還徒增了別人的煩惱。

13、認識到我們的所見所聞都是假象，認識到此生都是虛幻，我們才能真正認識到佛法的真相。錢多了會壓死你，你承受得了嗎?帶，帶不走，放，放不下。時時刻刻發(fā)悲心，饒益眾生為他人。

14、夢想總是跑在我的前面。努力追尋它們，為了那一瞬間的同步，這就是動人的生命奇跡。

15、懶惰不會讓你一下子跌倒，但會在不知不覺中減少你的收獲;勤奮也不會讓你一夜成功，但會在不知不覺中積累你的成果。人生需要挑戰(zhàn)，更需要堅持和勤奮!

16、人生在世：可以缺錢，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盜名;可以低落，但不能墮落;可以放松，但不能放縱;可以虛榮，但不能虛偽;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪蕩;可以生氣，但不能生事。

17、人生沒有筆直路，當你感到迷茫、失落時，找?guī)撞窟@種充滿正能量的電影，坐下來靜靜欣賞，去發(fā)現(xiàn)生命中真正重要的東西。

18、在人生的舞臺上，當有人愿意在臺下陪你度過無數(shù)個沒有未來的夜時，你就更想展現(xiàn)精彩絕倫的自己。但愿每個被努力支撐的靈魂能吸引更多的人同行。

19、積極的人在每一次憂患中都看到一個機會，而消極的人則在每個機會中看到了某種憂患。莫找借口失敗，只找理由成功。

20、每一個成就和長進，都蘊含著曾經受過的寂寞、灑過的汗水、流過的眼淚。許多時候不是看到希望才去堅持，而是堅持了才能看到希望。

1、有時候，我們活得累，并非生活過于刻薄，而是我們太容易被外界的氛圍所感染，被他人的情緒所左右。

2、身材不好就去鍛煉，沒錢就努力去賺。別把窘境遷怒于別人，唯一可以抱怨的，只是不夠努力的自己。

3、大概是沒有了當初那種毫無顧慮的勇氣，才變成現(xiàn)在所謂成熟穩(wěn)重的樣子。

4、世界上只有想不通的人，沒有走不通的路。將帥的堅強意志，就像城市主要街道匯集點上的方尖碑一樣，在軍事藝術中占有十分突出的地位。

5、世上最美好的事是：我已經長大，父母還未老;我有能力報答，父母仍然健康。

6、沒什么可怕的，大家都一樣，在試探中不斷前行。

7、時間就像一張網，你撒在哪里，你的收獲就在哪里。紐扣第一顆就扣錯了，可你扣到最后一顆才發(fā)現(xiàn)。有些事一開始就是錯的，可只有到最后才不得不承認。

8、世上的事，只要肯用心去學，沒有一件是太晚的。要始終保持敬畏之心，對陽光，對美，對痛楚。

9、別再去抱怨身邊人善變，多懂一些道理，明白一些事理，畢竟每個人都是越活越現(xiàn)實。

10、山有封頂，還有彼岸，慢慢長途，終有回轉，余味苦澀，終有回甘。

11、失敗不可怕，可怕的是從來沒有努力過，還怡然自得地安慰自己，連一點點的懊悔都被麻木所掩蓋下去。不能怕，沒什么比自己背叛自己更可怕。

12、跌倒了，一定要爬起來。不爬起來，別人會看不起你，你自己也會失去機會。在人前微笑，在人后落淚，可這是每個人都要學會的成長。

13、要相信，這個世界上永遠能夠依靠的只有你自己。所以，管別人怎么看，堅持自己的堅持，直到堅持不下去為止。

14、也許你想要的未來在別人眼里不值一提，也許你已經很努力了可還是有人不滿意，也許你的理想離你的距離從來沒有拉近過......但請你繼續(xù)向前走，因為別人看不到你的努力，你卻始終看得見自己。

15、所有的輝煌和偉大，一定伴隨著挫折和跌倒；所有的風光背后，一定都是一串串揉和著淚水和汗水的腳印。

16、成功的反義詞不是失敗，而是從未行動。有一天你總會明白，遺憾比失敗更讓你難以面對。

17、沒有一件事情可以一下子把你打垮，也不會有一件事情可以讓你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一個慢慢累積的過程。

18、努力也許不等于成功，可是那段追逐夢想的努力，會讓你找到一個更好的自己，一個沉默努力充實安靜的自己。

19、你相信夢想，夢想才會相信你。有一種落差是，你配不上自己的野心，也辜負了所受的苦難。

20、生活不會按你想要的方式進行，它會給你一段時間，讓你孤獨、迷茫又沉默憂郁。但如果靠這段時間跟自己獨處，多看一本書，去做可以做的事，放下過去的人，等你度過低潮，那些獨處的時光必定能照亮你的路，也是這些不堪陪你成熟。所以，現(xiàn)在沒那么糟，看似生活對你的虧欠，其實都是祝愿。11、人生的某些障礙，你是逃不掉的。與其費盡周折繞過去，53

《禮儀·儀容儀表》《禮儀·儀容儀表》54第一章

綜述第一章

綜述55禮儀：禮節(jié)＋儀式。是在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整過程。個人修養(yǎng)角度:內在修養(yǎng)和素質的外在表現(xiàn)交際角度:約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法傳播角度:人際交往中進行相互溝通的技巧一、禮儀概述禮儀：禮節(jié)＋儀式。是在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗56二、儀容儀表的概念1.儀容:指一個人的容貌，包括五官的搭配和適當?shù)陌l(fā)型襯托。就個人的整體形象而言，容貌是整個儀表的一個至關重要的環(huán)節(jié)。它反映著一個人的精神面貌、朝氣和活力，是傳達給接觸對象感官最直接、最生動的第一信息。2.儀表:指一個人的外表.是一個人總體外表的統(tǒng)稱，除容貌和發(fā)型之外，還包括人的服飾、身材和姿態(tài)等。二、儀容儀表的概念57-展現(xiàn)個人良好的品格修養(yǎng)，展現(xiàn)公司良好的商業(yè)形象，贏得對方的尊重；-有利于創(chuàng)造良好的溝通氛圍，建立融洽的合作基礎；-滿足對方的心理期待，使其感覺良好，感覺受人尊重，從而提高工作效率。三、注重儀容儀表的意義企業(yè)競爭，就是員工素質的競爭禮儀，是決定成敗的微小細節(jié)-展現(xiàn)個人良好的品格修養(yǎng)，展現(xiàn)公司良好的商業(yè)形象，贏得對方58

（一）規(guī)范化、制度化

對服務行業(yè)的各類工作人員，按其工作性質，對穿著打扮，儀容儀表等均作出相應的規(guī)定，形成法則使大家有章可循。（二）整體性儀表儀容必須符合整體性原則的要求，即儀表儀容要和其他的言談、舉止，以至修養(yǎng)等相聯(lián)系、相適應，融為一體。

四、規(guī)范儀容儀表的總體要求：（一）規(guī)范化、制度化四、規(guī)范儀容儀表的總體要求：59（三）秀外慧中儀表應該是一個人精神面貌的外在表現(xiàn)，其總體要求基本上可以概括為48個字：容貌端正，舉止大方；端莊穩(wěn)重，不卑不亢；態(tài)度和藹，待人誠懇；服飾莊重，整潔挺括；打扮得體，淡妝素抹；訓練有素，言行恰當

（四）勤于檢查（三）秀外慧中60耳環(huán)？發(fā)型？妝容？指甲？口袋？裙子？鞋子？絲襪？上衣？五、儀容儀表涉及部位女士耳環(huán)？發(fā)型？妝容？指甲？口袋？裙子？鞋子？絲襪？上衣？五、儀61褲邊？口袋？領子？皮鞋？口氣？領帶？頭發(fā)？扣子？臉？男士褲邊？口袋？領子？皮鞋？口氣？領帶？頭發(fā)？扣子？臉？男士62第二章

儀容儀表第二章

儀容儀表631.發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊，長發(fā)要用發(fā)夾夾好； 2.化淡妝，面帶微笑； 3.著正規(guī)套裝，大方、得體； 4.指甲不宜過長，并保持清潔。涂指甲油時須自然色；5.裙子長度適宜； 6.膚色絲襪，無破洞（備用襪）； 7.鞋子光亮、清潔；8.全身3種顏色以內。一、女職員儀表要求1.發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊，長發(fā)要用發(fā)夾夾好； 一、女職員64（一）、儀容——化妝禮儀1、服務人員面容化妝的總的原則：“化妝上崗，淡妝上崗”。

2、“揚長避短”原則要使化妝符合審美的原則，應注意以下幾點：（1）講究色彩的合理搭配（2）依據自己的臉型合理調配（3）強調自然美3、化妝的“３W”原則When什么時間；Where什么場合；What做什么4、講究科學性原則（1）科學選擇化妝品（2）講究科學的化妝技法5、專用原則——不可隨意使用他人的化妝品6、“修飾避人”的原則——即不在公共場合化妝和補妝7、不以殘妝示人（一）、儀容——化妝禮儀1、服務人員面容化妝的總的原則：“化65穿著的禮儀哲學1、穿著的TPO原則——Time（時間）、Place（地點）、Occasion（場合）

（1）時間原則（Time）

時間既指每一天的早、中、晚三個時間段，也包括每年春夏秋冬的季節(jié)更替，以及人生的不同年齡階段。時間原則要求著裝考慮時間因素，做到隨“時”更衣。（二）、著裝禮儀（二）、著裝禮儀66（2）地點原則（Place）地點原則代表地方、場所、位置不同，著裝應有所區(qū)別，特定的環(huán)境應配以與之相適應、相協(xié)調的服飾。（3）場合原則（Occasion）不同的場合有不同的服飾要求，只有與特定場合的氣氛相一致，相融合的服飾，才能產生和諧的審美效果，實現(xiàn)人景相融的最佳效應。（2）地點原則（Place）67

2、穿著與形體膚色相協(xié)調

著裝與形體膚色的協(xié)調，就是根據個人的膚色、年齡、體形來選擇穿著。

3、服飾的色彩哲學

服飾的色彩搭配的基本方法一般包括同色搭配法、相似搭配法和主輔搭配法三種。服飾色彩還應該與一個人的身材、膚色等協(xié)調一致。2、穿著與形體膚色相協(xié)調68飾品，是指能夠起到裝飾點綴作用的物件，主要包括服裝配件（如帽子、領帶、手套等）和首飾佩戴（如戒指、胸花、項鏈、眼鏡等）兩類。（三）、飾品佩戴禮儀飾品，是指能夠起到裝飾點綴作用的物件，主要包69首飾佩戴的基本原則：

2、數(shù)量原則3、質色原則4、搭配原則首先，飾品的佩戴應講求整體的效果，要和服裝相協(xié)調。其次，飾品的佩戴還應考慮所處的季節(jié)、場合、環(huán)境等因素。

5、揚長避短原則6、習俗原則1、服務人員飾品佩戴總的原則——“符合身份，以少為佳”首飾佩戴的基本原則：1、服務人員飾品佩戴總的原則——“符合70二、女士服飾的選擇

女子西裝套裙套裙的款式可分為兩件套、三件套兩種。

1、套裙的選擇（1）面料：女子套裙面料選擇的余地要比男子西裝大得多，宜選純天然質地且質量上乘的面料。上衣、裙子、背心要求同一面料。（2）顏色：以冷色調為主，以體現(xiàn)著裝者典雅、端莊、穩(wěn)重的氣質，顏色要求清新、雅氣而凝重，忌鮮艷色、流行色。二、女士服飾的選擇女子西裝套裙71（3）圖案：講究樸素簡潔，以無圖案最佳，或選格子、圓點、條紋等圖案。（4）點綴：不宜添加過多點綴，以免瑣碎、雜亂、低俗、小氣，有失穩(wěn)重。

（5）尺寸：包括長短和寬窄兩方面。

目前，女子裙子一般有三種形式：及膝式、過膝式、超短式。（白領女性超短裙裙長應不短于膝蓋以上15厘米）四種基本形式：上長下長式、上長下短式、上短下長式、上短下短式。從寬窄的角度講，上衣可分為松身式、緊身式（倒梯形造型）兩種。（3）圖案：講究樸素簡潔，以無圖案最佳，或選格子72（6）造型：四種：

a.“H”型。上衣寬松，裙子為筒式。

b.“X”型。上衣緊身，裙子為喇叭狀。

c.“A”型。上身緊身，下裙寬松式。

d.“Y”型。上身松身式，裙子緊身式。（7）款式：衣領多樣，衣扣多樣，裙子形式多樣。（6）造型：四種：732、套裙的穿法（1）大小適度：上衣最短齊腰，裙子可達小腿中部，袖長剛好蓋住手腕；整體不過于肥大、緊身。

（2）穿著到位：衣扣要全部扣好，不允許隨便脫掉上衣。（3）考慮場合：商務場合宜穿，宴會、休閑等場合不宜。（4）協(xié)調妝飾：高層次的穿著打扮，講究著裝、化妝和佩飾風格的統(tǒng)一。（5）兼顧舉止2、套裙的穿法743、套裙的搭配（1）襯衫：面料應輕薄柔軟，顏色應雅致端莊，無圖案，款式保守。

（2）內衣、襯裙：不外露、不外透、顏色一致、外深內淺。（3）鞋襪：黑色牛皮為首選，或與套裙顏色一致。襪子應為單色，肉色為首選。3、套裙的搭配754、職業(yè)女性著裙裝“五不準”（1）黑色皮裙不能穿；（2）正式的高級的場合不光腿，尤其是隆重正式的慶典儀式；（3）襪子不能出現(xiàn)殘破；（4）不準鞋襪不配套；（5）不能出現(xiàn)“三截腿”。4、職業(yè)女性著裙裝“五不準”761.短發(fā)，清潔、整齊，不要太新潮2.精神飽滿，面帶微笑 3.每天刮胡須，飯后潔牙 4.短指甲，保持清潔5.白色或單色襯衫，領口、袖口無污跡6.拆除西裝衣袖上的商標7.西裝熨燙平整，西褲要有褲線8.西裝要扣好紐扣9.西裝袖子和酷筒要不卷不挽10.西裝內要慎穿毛衣11.西裝要巧配內衣12.西裝內要少裝東西13.領帶緊貼領口，系得美觀大方（顏色、長短、領帶夾）14.皮帶選用黑色或棕色，寬度不超過3CM 14.皮鞋光亮，深色襪子15、全身3種顏色以內四、男職員儀表要求1.短發(fā)，清潔、整齊，不要太新潮四、77判斷題襯衫領與西服領襯衫袖口與西服袖口在西服和襯衫都是非常合體，并且襯衫領的高度是正確的情況下，西服的領子不會覆蓋住襯衫領。如果襯衫領被西服領蓋住了，那么這件襯衫的領子就太窄了。如果襯衫和西服的袖長的長度都是正確的，那么襯衫袖口應該可以露出1.5cm（1cm至2cm）的長度。這是西服與襯衫袖子得體穿法及比例?！痢僚袛囝}襯衫領與西服領襯衫袖口與西服袖口在西服和襯衫都是非常合78

套裝西裝（1）按西裝的件數(shù)來劃分單件西裝單排扣西裝

（2）按西裝的紐扣來劃分雙排扣西裝

正裝西裝（3）按適用場合不同來劃分休閑西裝

1、西裝的款式1、西裝的款式79西裝的款式西裝的款式80（1）面料：應為高織精紡的純棉、純毛面料，或以棉、毛為主要成分的混紡襯衫。（2）顏色：必須為單一色，白色為首選。（3）圖案：以無圖案為最佳。（4）領型：以方領為宜。（5）衣袖：正裝襯衫應為長袖襯衫。2、西裝的襯衫（1）面料：應為高織精紡的純棉、純毛面料，或以棉、毛為主要成81（6）穿法講究：

a.衣扣：襯衫的第一粒紐扣，穿西裝打領帶時一定要系好。

b.袖長：襯衫的袖口一般以露出西裝袖口以外1.5厘米為宜。

c.下擺：襯衫的下擺不可過長，而且下擺要塞到褲子里。

d.不穿西裝外套只穿襯衫打領帶僅限室內，而且正式場合不允許。培訓資料儀容儀表培訓課件82（1）面料：質地一般以真絲、純毛為宜（2）顏色：應選用與自己制服顏色相稱，光澤柔和，典雅樸素的領帶為宜。（4）款式：不能選擇簡易式領帶（5）質量：外形美觀、平整、無挑絲、無疵點、無線頭、襯里毛料不變形、懸垂挺括、較為厚重（6）打法講究：3、領帶——男子服飾的靈魂3、領帶——男子服飾的靈魂83a.注意場合：打領帶意味著鄭重其事。b.注意與之配套的服裝：西裝套裝非打不可，夾克等則不能打。c.注意性別：為男性專用飾物，女性一般不用，除非制服和作裝飾用。d.長度：領帶的長度以自然下垂最下端（即大箭頭）及皮帶扣處為宜。e.領帶夾：一定要用高質量的，要注意夾的部位。

f.結法：挺括、端正、外觀呈倒三角形a.注意場合：打領帶意味著鄭重其事。84*斜紋：果斷權威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會議、演講的場合

*

圓點、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見面和見長輩上司時用*不規(guī)則圖案：活潑、有個性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會、宴會等

領帶夾：除穿制服的人，佩戴國徽、警徽及公司標志外，一般不用領帶夾，如使用，應夾在領帶打好之后長度的黃金分割點處,如襯衫有7粒紐扣，應夾在從上往下數(shù)的4到5粒之間。如襯衫有6粒紐扣，應夾在從上往下數(shù)的3到4粒之間。*斜紋：果斷權威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會議、演講的85（1）因西裝講究線條美，所以西褲必須要有中折線。（2）西褲長度以前面能蓋住腳背，后邊能遮住1厘米以上的鞋幫為宜。（3）不能隨意將西褲褲管挽起來。4、西褲（1）因西裝講究線條美，所以西褲必須要有中折線。4、西褲86（1）皮鞋首先，穿整套西裝一定要穿皮鞋。其次，在正式場合穿西裝，一般穿黑色或咖啡色皮鞋較為正規(guī)。5、皮鞋和襪子（2）襪子穿整套西裝一定要穿與西褲、皮鞋顏色相同或較深的襪子，一般為黑色、深藍色或藏青色。5、皮鞋和襪子（2）襪子87西裝的扣子有單排扣與雙排扣之分。單排扣的西裝穿著時可以敞開，也可以扣上扣子。雙排扣的西裝要把扣子全系上。西裝背心的扣子。西裝背心有6?？叟c5粒扣之分。6粒扣的最底下的那?？梢圆豢郏??？鄣膭t要全部都扣上。6、西裝的扣子6、西裝的扣子887、西裝的口袋上衣口袋：只作裝飾，不可以用來裝任何東西，但必要可裝折好花式的手帕。西裝左胸內側衣袋，可以裝票夾（錢夾）、小日記本或筆。右側內側衣袋，可以裝名片、香煙、打火機等。褲兜也與上衣袋一樣，不能裝物，以求褲型美觀。但褲子后兜可以裝手帕、零用錢等。7、西裝的口袋898、西服的穿著含義：單排二?？畚餮b：扣子全部不扣表示隨意、輕松，扣上面一扣，表示鄭重，不可以全部都扣單排三?？畚餮b：扣子全部不扣表示隨意、輕松，光扣中間一扣，表示正宗，扣上面二粒，表示鄭重，不可以全部都扣單排四?？畚餮b：扣子全部不扣表示隨意、輕松，光扣中間二扣表示正宗，扣上面三粒，表示鄭重，不可以全部都扣雙排扣西裝：可全部扣，亦可只扣上面一粒，表示輕松、時髦，但不可不扣8、西服的穿著含義：單排二?？畚餮b：扣子全部不扣表示隨意、輕90一忌西褲短，標準的西褲長度為褲管蓋住皮鞋。二忌襯衫放在西褲外。三忌襯衫領子太大，領脖間存在空隙。四忌領帶顏色刺目。五忌領帶太短，一般領帶長度應是領帶尖蓋住皮帶扣。六忌不扣襯衫扣就佩戴領帶。七忌西服上衣袖子過長，應比襯衫袖短1厘米。八忌西服的上衣、褲子袋內鼓囊囊。九忌西服配運動鞋。十忌皮鞋和鞋帶顏色不協(xié)調。西裝選購注意事項一忌西褲短，標準的西褲長度為褲管蓋住皮鞋。西裝選購注意事項91（1）三色原則（2）三一定律（3）三大禁忌西裝左袖的商標沒有拆；穿白色襪子、尼龍襪子出現(xiàn)在正式場合；領帶的打法出現(xiàn)錯誤。

8、男子著西裝“三個三”：8、男子著西裝“三個三”：92第三節(jié)

儀態(tài)

第三節(jié)

儀態(tài)

93

儀態(tài)：

是指一個人舉止的姿態(tài)與風度，是身體顯現(xiàn)出來的樣子。姿勢是指身體所呈現(xiàn)的樣子，風度則屬于內在氣質的外化。一、儀態(tài)的概念一、儀態(tài)的概念94

抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈Ｖ字型，身體重心放到兩腳中間。也可兩腳分開，比肩略窄，雙手合起，放在腹前或背后。 站姿

抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自95走姿抬頭、挺胸、收腹；目光平視，雙肩齊平；身體重心在前腳掌；行走路線靠右；速度適中；直線交叉步，上身不能晃動。走姿抬頭、挺胸、收腹；目光平視，雙肩齊平；身體重心在前腳掌；96

輕輕入座，至少坐滿椅子的２／３，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。對坐談話時，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。如果長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。

坐姿輕輕入座，至少坐滿椅子的２／３，后背輕97

一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。

蹲姿一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，98錯誤的蹲姿錯誤的蹲姿9930度行禮15度行禮45度行禮個人形象——行禮30度行禮15度行禮45度行禮個人形象——行禮100三分鐘印象60%外表儀表40%聲音談話內容三分鐘印象60%外表儀表101留下良好印象的行為用目光和人說話大三角、小三角、倒三角微笑穿戴得體用清楚的詞句來問候和交流恰當?shù)胤Q呼他人結實熱情的握手基本的禮貌用語(謝謝、對不起、請)留下良好印象的行為用目光和人說話大三角、小三角、倒三角102導致不良印象的行為當場使用手機在公共場合抽煙禁止吸煙標志當眾打呵欠、伸懶腰、看手表、抓頭皮當眾挖耳孔、鼻孔、玩弄指甲來回抖動大腿商務場合里嚼口香糖導致不良印象的行為當場使用手機103最后祝大家今天好、明天好、現(xiàn)在好、將來好、你好、我好、大家好、給點掌聲好不好！謝謝！最后祝大家今天好、明天好、現(xiàn)在好、將來好、你好、我好、大家好104如膚色黑，不宜穿顏色過深或過淺的服裝，而應選用與膚色對比不明顯的粉紅色、藍綠色，最忌用色澤明亮的黃橙色或色調極暗的褐色、黑紫等。

皮膚發(fā)黃的人，不宜選用半黃色、土黃色、灰色的服裝，否則會顯得精神不振和無精打采。臉色蒼白不宜穿綠色服裝，否則會使臉色更顯病態(tài)。而膚色紅潤、粉白，穿綠色服裝效果會很好。白色衣服和任何膚色搭配效果都不錯，因為白色的反光會使人顯得神采奕奕。體形瘦小的人適合穿色彩明亮度高的淺色服裝，這樣顯得豐滿；而體形肥胖的人用明亮度低的深顏色則顯得苗條等。大多數(shù)人體形、膚色屬中間混合型，所以顏色搭配沒有絕對性的原則，重要的是在著裝實踐中找到最適合自己的搭配顏色。如膚色黑，不宜穿顏色過深或過淺的服