管理中的隱形成本課件

培訓(xùn)導(dǎo)師：張軍管理中的隱形成本培訓(xùn)導(dǎo)師：張軍管理中的隱形成本一、隱形成本的重要性企業(yè)經(jīng)營中存在大量隱性成本，卻往往被管理者忽略掉了，只有認(rèn)識和重視對這些隱性成本的構(gòu)成、危害，并采取各種措施加以控制，才能從根本上改善企業(yè)成本狀況，才能夠真正了解這個企業(yè)創(chuàng)造價值的能力，提高企業(yè)應(yīng)對經(jīng)濟(jì)危機(jī)能力。一、隱形成本的重要性企業(yè)經(jīng)營中存在大量隱性成本，卻往往被管理成本難以控制原因原因肯定是多方面的，品牌、銷售、利潤、渠道、團(tuán)隊都可能出了問題，為什么企業(yè)不能控制呢？其中一個重要原因，就是企業(yè)中存在大量不易被察覺的隱性成本。企業(yè)的成本可簡單分為顯性成本和隱性成本兩類。成本難以控制原因原因肯定是多方面的，品牌、銷售、利潤、渠道、成本難以控制原因顯性成本指計入賬內(nèi)的、看得見的實(shí)際支出，例如支付的生產(chǎn)費(fèi)用、工資費(fèi)用、市場營銷費(fèi)用等，因而它是有形的成本。企業(yè)計算會計利潤時并不把隱性成本從總收益中扣除，而是總收益和顯性成本之間的差值。大量的隱性成本，卻往往被管理者忽略掉了，或者早已注意到但缺乏有效的控制方法和手段。成本難以控制原因顯性成本指計入賬內(nèi)的、看得見的實(shí)際支出，例如隱形成本的特征1、具有隱蔽性和潛在性

以會計核算內(nèi)容為主體的顯性成本是歷史成本。而隱性成本中的一部分是潛在成本、未來成本，要在以后才起作用。由于將來的事情能否發(fā)生以及如何發(fā)生等，都是不能確定的，因而更難于認(rèn)識。隱形成本的特征1、具有隱蔽性和潛在性

隱形成本的特征2、具有放大性

經(jīng)濟(jì)活動中往往為了追求短期利益最大化，忽視了當(dāng)前行為對今后成本的影響。案例：三聚氰胺——問題奶粉隱形成本的特征2、具有放大性案例：

2008年發(fā)生的

“問題奶粉”事件，奶制品生產(chǎn)企業(yè)使用含有三聚氰胺的原奶生產(chǎn)的嬰幼兒奶粉等奶制品流入全國市場后，導(dǎo)致全國眾多嬰幼兒因食用含三聚氰胺的嬰幼兒奶粉引發(fā)泌尿系統(tǒng)疾患，多名嬰幼兒死亡案例：事件分析：

此事件不僅對廣大消費(fèi)者特別是嬰幼兒的身體健康、生命安全造成了嚴(yán)重?fù)p害，還對整個乳業(yè)及食品行業(yè)難以估量的損害。此事定引起國家相關(guān)部門的重視，如果哪個企業(yè)不對此事采取相關(guān)措施，給企業(yè)造成的巨大損失可想而知。這就是隱性成本的放大性。

事件分析：3、隱性成本具有爆發(fā)性

企業(yè)的隱性成本的積累量越大，其爆發(fā)性越強(qiáng)，危害也越大。例如信任危機(jī)的爆發(fā)，引起高管層集體跳槽，必然造成人力成本增加，利潤降低，甚至影響企業(yè)發(fā)展步伐。

3、隱性成本具有爆發(fā)性

那企業(yè)到底有哪些隱形成本呢？那企業(yè)到底有哪些隱形成本呢？1、會議成本

會議是企業(yè)解決問題和發(fā)布指令的集體活動，但是也是一個高成本的經(jīng)營活動。因為這個活動往往是很多領(lǐng)導(dǎo)者參與的集體活動，每過一分鐘，意味著與會人員總數(shù)的分鐘數(shù)，而很多企業(yè)的管理人員并未掌握開會的技巧，都存在“會前無準(zhǔn)備，會中無主題，會后無執(zhí)行，與會無必要，時間無控制，發(fā)言無邊際”的六無現(xiàn)象

1、會議成本會議成本會議成本2、采購成本

曾經(jīng)有一家企業(yè)，在做一個新項目時，項目組每天的運(yùn)營成本為

8

萬元，可是其在產(chǎn)品上市前夕，采購部門為了采購

10

萬余元的包裝，竟然耗費(fèi)了一周時間，理由是要找價格低廉的供應(yīng)商以節(jié)約采購成本。整個營銷團(tuán)隊因此多等待一周時間無法和客戶簽約。而這種現(xiàn)象其實(shí)在很多企業(yè)里均存在。一味的追求降低采購的直接成本而忽略了同時并存的“隱形成本”。當(dāng)然，降低采購直接成本與本文并無沖突，在這里，我們要說的是企業(yè)的采購部門，要站在整體經(jīng)營的角度綜合權(quán)衡的各項指標(biāo)，才能真正控制采購的成本支出。2、采購成本各種頭疼哎。。。。各種頭疼哎。。。。3、溝通成本在大多數(shù)企業(yè)，你會發(fā)現(xiàn)，在同事之間的溝通過程中，會出現(xiàn)嚴(yán)重失真的現(xiàn)象，或詞不達(dá)意，或答非所問，或百人百解……這種現(xiàn)象，說小了，讓很多工序成為無效工序，或失去很多重要機(jī)會。說大了，有可能因此給企業(yè)帶來隱患。

Hello，你好3、溝通成本Hello，你好4、加班成本很多老板總認(rèn)為，員工在下班后“廢寢忘食”的“加班”是一種敬業(yè)現(xiàn)象。殊不知，這可能隱含著很高的成本。理由有三：4、加班成本第一：加班的原因并不一定是因為工作任務(wù)太重，而是員工的工作效率低下造成的，加班意味著低效率。第二：加班耗費(fèi)更多的員工精力和體力，嚴(yán)重透支員工的健康，長期下去，會讓一些重要員工不能長期發(fā)揮其效能，并且有為公司帶來負(fù)擔(dān)的隱患，比如有的機(jī)械操作員工因為長時間加班而導(dǎo)致疲累，造成事故，而企業(yè)要為此付出沉重代價。

：第一：加班的原因并不一定是因為工作任務(wù)太重，而是員工的工作效5、人才流動成本

有很多企業(yè)在人力資源管理上都是很欠缺的，他們認(rèn)為人才是無限的，成為“鐵打的營盤”，員工自然也就成為了那“流水的兵”了。所以，這說明了什么問題呢？

5、人才流動成本不能不說，一個員工的離開對公司都是一筆成本，因為公司要承擔(dān)對這個員工的培訓(xùn)費(fèi)等前期投入，還要承擔(dān)新招聘該崗位員工的前期成本，還要承擔(dān)新員工是否適合崗位的風(fēng)險，而老員工的離職也會因為職業(yè)素養(yǎng)的關(guān)系，可能會流失重要的內(nèi)部資料或信息，而其離職后，很可能會進(jìn)入自己的競爭對手的企業(yè)。所以，員工特別是老員工的流失無疑會給企業(yè)帶來高出其收入幾倍的支出。不能不說，一個員工的離開對公司都是一筆成本，因為公司要承擔(dān)對管理中的隱形成本課件6、崗位錯位成本

人力資源管理中有句名言“將正確的人放到正確的位置”?？上?，真能做到這點(diǎn)的企業(yè)的真的不多。曾經(jīng)在一家人才市場招聘，聽到其員工之間的談話，說每次招聘會都要他們?nèi)w職員去搬桌子和椅子，因為是租借的體育館作為招聘場地。上到職業(yè)經(jīng)理人，下到普通職員，都成為了“搬運(yùn)工”，我不禁嘆息，這家企業(yè)從事的是人才招聘與管理，怎么會花那么高工資請來并不專業(yè)的搬運(yùn)工。6、崗位錯位成本

其實(shí)：這些老板們一個非常清晰的心理，他們認(rèn)為這些員工招聘回來就是要用的，只要自己有人手能做的，就不用再花更多的錢去做。但是我們發(fā)現(xiàn)他們因此付出的代價很高。該企業(yè)的員工一直抱怨不停，因為相當(dāng)多的都是女職員，根本沒有力氣搬運(yùn)桌椅，那些高官們也從來沒有經(jīng)受過這等“禮遇”，有些紛紛離職。我們也從此不在該招聘會招聘，因為我不相信這樣的團(tuán)隊能給我提供很好的服務(wù)。。

其實(shí)：這些老板們一個非常清晰的心理，他們認(rèn)為這些員工招聘資源的浪費(fèi)資源的浪費(fèi)7、流程成本

企業(yè)的亂，有太多都是因為流程，這在企業(yè)管理中是一個通病，凡是發(fā)展緩慢的企業(yè)，其流程一定是混亂或不合理。他們?yōu)榇顺袚?dān)著很高的成本，然而一直卻視而不見。流程，是企業(yè)運(yùn)營的產(chǎn)業(yè)鏈，如同流水線一樣，沒有科學(xué)合理的流程，也就失去對各項工作系統(tǒng)性的控制，很多工作半途而廢，還有很多工作需要返工，無奇不有。這會成為裹住企業(yè)前進(jìn)雙腳的亂麻。7、流程成本科學(xué)合理的流程運(yùn)轉(zhuǎn)科學(xué)合理的流程運(yùn)轉(zhuǎn)8、停滯資源成本

停滯的資源在企業(yè)里可以說是最廣泛的“隱形成本”，例如閑置的設(shè)備，積壓的庫存，低利用率的崗位職業(yè)，閑置的資金、擱置的業(yè)務(wù)等，他們雖然不一定會繼續(xù)消耗企業(yè)的投入，但是他們卻是企業(yè)資產(chǎn)的一部分，企業(yè)會為此承擔(dān)著利息等隱形成本。所以說，一個企業(yè)里，停滯資源的多少，體現(xiàn)著企業(yè)資源利用率的高低。8、停滯資源成本9、企業(yè)文化成本

有人說企業(yè)文化如同一個企業(yè)的魂，會在其每一個成員的精神面貌中得以體現(xiàn)。這種文化在企業(yè)成立的初期階段就開始建立，他受企業(yè)的創(chuàng)始人的文化、習(xí)慣、技能、職業(yè)、好惡等影響，現(xiàn)今我們會發(fā)現(xiàn)一些企業(yè)的員工精神萎靡，做事效率極其低下，無論多么優(yōu)秀的員工只要進(jìn)入，不久要么離開，要么也會變成那樣，我們不能不說，這是“環(huán)境”問題。而這個“環(huán)境”正是這個企業(yè)的企業(yè)文化。企業(yè)文化如同企業(yè)的生命，會伴隨企業(yè)的一生，只能調(diào)整，無法重造。9、企業(yè)文化成本亨通文化亨通文化10、信用成本

這是一個牽扯到遠(yuǎn)期回報的成本，誠信經(jīng)營如同誠信做人。我們發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)，習(xí)慣拖欠供應(yīng)商貨款，習(xí)慣拖欠員工薪資，習(xí)慣克扣他人，習(xí)慣拖欠銀行貸款等等，認(rèn)為這樣可以減輕企業(yè)流動資金壓力。但是從長遠(yuǎn)來看，這會成為企業(yè)經(jīng)營的嚴(yán)重隱形成本。這是為什么呢？10、信用成本首先，供應(yīng)商一定會將時間成本算在其報價中，這類企業(yè)無法采購到最低價格的原料或服務(wù)。其次，員工薪資拖欠，違背勞動法規(guī)，有被懲罰的危險。而拖欠銀行貸款，克扣他人，會給其信用度大打折扣，在企業(yè)某一天遇到困難時，會四面楚歌的。無疑，企業(yè)為此要付出慘重的代價，而其實(shí)其并沒有因此獲得任何益處。首先，供應(yīng)商一定會將時間成本算在其報價中，這類企業(yè)無法采購到11、風(fēng)險成本

將企業(yè)推向快車道是每個企業(yè)家的夢想。但是風(fēng)險系數(shù)也因此而同步增加。特別是大中型企業(yè)，他們雖然發(fā)展迅猛，收入豐厚，但是一旦出現(xiàn)危機(jī)，將是災(zāi)難性的。多個案例證明，企業(yè)的風(fēng)險很多都是因為預(yù)料不足或管理不善造成的，在風(fēng)險發(fā)生前，都早以埋下隱患。而很多大型企業(yè)或者知名企業(yè)因為一次風(fēng)險而消亡。

11、風(fēng)險成本

可見，風(fēng)險是舉足輕重的隱形成本。而這種現(xiàn)象并非顯而易見，實(shí)在是“不鳴則已，一鳴驚人”。

12、企業(yè)家成本這種現(xiàn)象主要體現(xiàn)在小型企業(yè)，但在大型企業(yè)里也存在著這樣的現(xiàn)象，我們也可以將這種成本延伸到企業(yè)的每一個部門甚至是每一個職員。因為每個人都要為自己的工作負(fù)責(zé)，我們常常強(qiáng)調(diào)，在你的范圍，你就是領(lǐng)導(dǎo)，你有權(quán)決策。而很多領(lǐng)導(dǎo)者一直以自己為中心，這將大大降低了團(tuán)隊的作戰(zhàn)能力，增加了高額的隱形成本。記得曾經(jīng)對一個抱怨公司缺乏人才的老板說過一句話：“你們公司缺乏的不是人才，而是發(fā)現(xiàn)和善用人才的智慧”。12、企業(yè)家成本典故：三顧茅廬典故：三顧茅廬由上可見，企業(yè)在經(jīng)營管理中，常常要背負(fù)著很多負(fù)擔(dān)，而隱形成本正是其中最重的一擔(dān)。發(fā)現(xiàn)并有效降低以上隱形成本，是企業(yè)進(jìn)步的有力舉措。由上可見，企業(yè)在經(jīng)營管理中，常常要背負(fù)著很多負(fù)擔(dān)，而隱形成本管理中的隱形成本課件演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！培訓(xùn)導(dǎo)師：張軍管理中的隱形成本培訓(xùn)導(dǎo)師：張軍管理中的隱形成本一、隱形成本的重要性企業(yè)經(jīng)營中存在大量隱性成本，卻往往被管理者忽略掉了，只有認(rèn)識和重視對這些隱性成本的構(gòu)成、危害，并采取各種措施加以控制，才能從根本上改善企業(yè)成本狀況，才能夠真正了解這個企業(yè)創(chuàng)造價值的能力，提高企業(yè)應(yīng)對經(jīng)濟(jì)危機(jī)能力。一、隱形成本的重要性企業(yè)經(jīng)營中存在大量隱性成本，卻往往被管理成本難以控制原因原因肯定是多方面的，品牌、銷售、利潤、渠道、團(tuán)隊都可能出了問題，為什么企業(yè)不能控制呢？其中一個重要原因，就是企業(yè)中存在大量不易被察覺的隱性成本。企業(yè)的成本可簡單分為顯性成本和隱性成本兩類。成本難以控制原因原因肯定是多方面的，品牌、銷售、利潤、渠道、成本難以控制原因顯性成本指計入賬內(nèi)的、看得見的實(shí)際支出，例如支付的生產(chǎn)費(fèi)用、工資費(fèi)用、市場營銷費(fèi)用等，因而它是有形的成本。企業(yè)計算會計利潤時并不把隱性成本從總收益中扣除，而是總收益和顯性成本之間的差值。大量的隱性成本，卻往往被管理者忽略掉了，或者早已注意到但缺乏有效的控制方法和手段。成本難以控制原因顯性成本指計入賬內(nèi)的、看得見的實(shí)際支出，例如隱形成本的特征1、具有隱蔽性和潛在性

以會計核算內(nèi)容為主體的顯性成本是歷史成本。而隱性成本中的一部分是潛在成本、未來成本，要在以后才起作用。由于將來的事情能否發(fā)生以及如何發(fā)生等，都是不能確定的，因而更難于認(rèn)識。隱形成本的特征1、具有隱蔽性和潛在性

隱形成本的特征2、具有放大性

經(jīng)濟(jì)活動中往往為了追求短期利益最大化，忽視了當(dāng)前行為對今后成本的影響。案例：三聚氰胺——問題奶粉隱形成本的特征2、具有放大性案例：

2008年發(fā)生的

“問題奶粉”事件，奶制品生產(chǎn)企業(yè)使用含有三聚氰胺的原奶生產(chǎn)的嬰幼兒奶粉等奶制品流入全國市場后，導(dǎo)致全國眾多嬰幼兒因食用含三聚氰胺的嬰幼兒奶粉引發(fā)泌尿系統(tǒng)疾患，多名嬰幼兒死亡案例：事件分析：

此事件不僅對廣大消費(fèi)者特別是嬰幼兒的身體健康、生命安全造成了嚴(yán)重?fù)p害，還對整個乳業(yè)及食品行業(yè)難以估量的損害。此事定引起國家相關(guān)部門的重視，如果哪個企業(yè)不對此事采取相關(guān)措施，給企業(yè)造成的巨大損失可想而知。這就是隱性成本的放大性。

事件分析：3、隱性成本具有爆發(fā)性

企業(yè)的隱性成本的積累量越大，其爆發(fā)性越強(qiáng)，危害也越大。例如信任危機(jī)的爆發(fā)，引起高管層集體跳槽，必然造成人力成本增加，利潤降低，甚至影響企業(yè)發(fā)展步伐。

3、隱性成本具有爆發(fā)性

那企業(yè)到底有哪些隱形成本呢？那企業(yè)到底有哪些隱形成本呢？1、會議成本

會議是企業(yè)解決問題和發(fā)布指令的集體活動，但是也是一個高成本的經(jīng)營活動。因為這個活動往往是很多領(lǐng)導(dǎo)者參與的集體活動，每過一分鐘，意味著與會人員總數(shù)的分鐘數(shù)，而很多企業(yè)的管理人員并未掌握開會的技巧，都存在“會前無準(zhǔn)備，會中無主題，會后無執(zhí)行，與會無必要，時間無控制，發(fā)言無邊際”的六無現(xiàn)象

1、會議成本會議成本會議成本2、采購成本

曾經(jīng)有一家企業(yè)，在做一個新項目時，項目組每天的運(yùn)營成本為

8

萬元，可是其在產(chǎn)品上市前夕，采購部門為了采購

10

萬余元的包裝，竟然耗費(fèi)了一周時間，理由是要找價格低廉的供應(yīng)商以節(jié)約采購成本。整個營銷團(tuán)隊因此多等待一周時間無法和客戶簽約。而這種現(xiàn)象其實(shí)在很多企業(yè)里均存在。一味的追求降低采購的直接成本而忽略了同時并存的“隱形成本”。當(dāng)然，降低采購直接成本與本文并無沖突，在這里，我們要說的是企業(yè)的采購部門，要站在整體經(jīng)營的角度綜合權(quán)衡的各項指標(biāo)，才能真正控制采購的成本支出。2、采購成本各種頭疼哎。。。。各種頭疼哎。。。。3、溝通成本在大多數(shù)企業(yè)，你會發(fā)現(xiàn)，在同事之間的溝通過程中，會出現(xiàn)嚴(yán)重失真的現(xiàn)象，或詞不達(dá)意，或答非所問，或百人百解……這種現(xiàn)象，說小了，讓很多工序成為無效工序，或失去很多重要機(jī)會。說大了，有可能因此給企業(yè)帶來隱患。

Hello，你好3、溝通成本Hello，你好4、加班成本很多老板總認(rèn)為，員工在下班后“廢寢忘食”的“加班”是一種敬業(yè)現(xiàn)象。殊不知，這可能隱含著很高的成本。理由有三：4、加班成本第一：加班的原因并不一定是因為工作任務(wù)太重，而是員工的工作效率低下造成的，加班意味著低效率。第二：加班耗費(fèi)更多的員工精力和體力，嚴(yán)重透支員工的健康，長期下去，會讓一些重要員工不能長期發(fā)揮其效能，并且有為公司帶來負(fù)擔(dān)的隱患，比如有的機(jī)械操作員工因為長時間加班而導(dǎo)致疲累，造成事故，而企業(yè)要為此付出沉重代價。

：第一：加班的原因并不一定是因為工作任務(wù)太重，而是員工的工作效5、人才流動成本

有很多企業(yè)在人力資源管理上都是很欠缺的，他們認(rèn)為人才是無限的，成為“鐵打的營盤”，員工自然也就成為了那“流水的兵”了。所以，這說明了什么問題呢？

5、人才流動成本不能不說，一個員工的離開對公司都是一筆成本，因為公司要承擔(dān)對這個員工的培訓(xùn)費(fèi)等前期投入，還要承擔(dān)新招聘該崗位員工的前期成本，還要承擔(dān)新員工是否適合崗位的風(fēng)險，而老員工的離職也會因為職業(yè)素養(yǎng)的關(guān)系，可能會流失重要的內(nèi)部資料或信息，而其離職后，很可能會進(jìn)入自己的競爭對手的企業(yè)。所以，員工特別是老員工的流失無疑會給企業(yè)帶來高出其收入幾倍的支出。不能不說，一個員工的離開對公司都是一筆成本，因為公司要承擔(dān)對管理中的隱形成本課件6、崗位錯位成本

人力資源管理中有句名言“將正確的人放到正確的位置”?？上?，真能做到這點(diǎn)的企業(yè)的真的不多。曾經(jīng)在一家人才市場招聘，聽到其員工之間的談話，說每次招聘會都要他們?nèi)w職員去搬桌子和椅子，因為是租借的體育館作為招聘場地。上到職業(yè)經(jīng)理人，下到普通職員，都成為了“搬運(yùn)工”，我不禁嘆息，這家企業(yè)從事的是人才招聘與管理，怎么會花那么高工資請來并不專業(yè)的搬運(yùn)工。6、崗位錯位成本

其實(shí)：這些老板們一個非常清晰的心理，他們認(rèn)為這些員工招聘回來就是要用的，只要自己有人手能做的，就不用再花更多的錢去做。但是我們發(fā)現(xiàn)他們因此付出的代價很高。該企業(yè)的員工一直抱怨不停，因為相當(dāng)多的都是女職員，根本沒有力氣搬運(yùn)桌椅，那些高官們也從來沒有經(jīng)受過這等“禮遇”，有些紛紛離職。我們也從此不在該招聘會招聘，因為我不相信這樣的團(tuán)隊能給我提供很好的服務(wù)。。

其實(shí)：這些老板們一個非常清晰的心理，他們認(rèn)為這些員工招聘資源的浪費(fèi)資源的浪費(fèi)7、流程成本

企業(yè)的亂，有太多都是因為流程，這在企業(yè)管理中是一個通病，凡是發(fā)展緩慢的企業(yè)，其流程一定是混亂或不合理。他們?yōu)榇顺袚?dān)著很高的成本，然而一直卻視而不見。流程，是企業(yè)運(yùn)營的產(chǎn)業(yè)鏈，如同流水線一樣，沒有科學(xué)合理的流程，也就失去對各項工作系統(tǒng)性的控制，很多工作半途而廢，還有很多工作需要返工，無奇不有。這會成為裹住企業(yè)前進(jìn)雙腳的亂麻。7、流程成本科學(xué)合理的流程運(yùn)轉(zhuǎn)科學(xué)合理的流程運(yùn)轉(zhuǎn)8、停滯資源成本

停滯的資源在企業(yè)里可以說是最廣泛的“隱形成本”，例如閑置的設(shè)備，積壓的庫存，低利用率的崗位職業(yè)，閑置的資金、擱置的業(yè)務(wù)等，他們雖然不一定會繼續(xù)消耗企業(yè)的投入，但是他們卻是企業(yè)資產(chǎn)的一部分，企業(yè)會為此承擔(dān)著利息等隱形成本。所以說，一個企業(yè)里，停滯資源的多少，體現(xiàn)著企業(yè)資源利用率的高低。8、停滯資源成本9、企業(yè)文化成本

有人說企業(yè)文化如同一個企業(yè)的魂，會在其每一個成員的精神面貌中得以體現(xiàn)。這種文化在企業(yè)成立的初期階段就開始建立，他受企業(yè)的創(chuàng)始人的文化、習(xí)慣、技能、職業(yè)、好惡等影響，現(xiàn)今我們會發(fā)現(xiàn)一些企業(yè)的員工精神萎靡，做事效率極其低下，無論多么優(yōu)秀的員工只要進(jìn)入，不久要么離開，要么也會變成那樣，我們不能不說，這是“環(huán)境”問題。而這個“環(huán)境”正是這個企業(yè)的企業(yè)文化。企業(yè)文化如同企業(yè)的生命，會伴隨企業(yè)的一生，只能調(diào)整，無法重造。9、企業(yè)文化成本亨通文化亨通文化10、信用成本

這是一個牽扯到遠(yuǎn)期回報的成本，誠信經(jīng)營如同誠信做人。我