管理的基本原理 課件

第三章管理的基本原理第一節(jié)管理原理的特征第二節(jié)系統(tǒng)管理第三節(jié)人本管理第四節(jié)責(zé)任管理第五節(jié)效益管理第三章管理的基本原理第一節(jié)管理原理的特征1管理原理概念“原”:原本、起初、根本“理”:道理、準(zhǔn)則、規(guī)律

原理:是指根本的道理，具有普遍意義的道理。原則:是人們規(guī)定的行為準(zhǔn)則。確定原則應(yīng)符合原理。管理原理概念“原”:原本、起初、根本原則:是人們規(guī)定的行為準(zhǔn)2系統(tǒng)原理系統(tǒng)原理3系統(tǒng)的概念

由若干個(gè)相互聯(lián)系、相互作用的要素所組成的，在一定環(huán)境中的具有特定功能的有機(jī)整體。

系統(tǒng)中的每一個(gè)要素都有自己獨(dú)特的結(jié)構(gòu)和功能，但這些要素集合起來(lái)構(gòu)成系統(tǒng)后，它又具有各孤立要素所不具備的整體功能。系統(tǒng)的概念由若干個(gè)相互聯(lián)系、相互作用的要素所組成的，在一4系統(tǒng)的分類1.按系統(tǒng)與環(huán)境的關(guān)系開(kāi)放系統(tǒng)、閉合系統(tǒng)2.按系統(tǒng)組成要素的自然屬性自然系統(tǒng)、人工系統(tǒng)處理（物質(zhì)、能量、信息）（物質(zhì)、能量、信息）開(kāi)放系統(tǒng)示意圖反饋輸入輸出系統(tǒng)的分類處理（物質(zhì)、能量、信息）（物質(zhì)、能量、信息）開(kāi)放系5系統(tǒng)的基本屬性1.目的性系統(tǒng)必須有目的性，目標(biāo)不統(tǒng)一，不明確導(dǎo)致管理無(wú)序，低效、無(wú)效。因此，建立管理系統(tǒng)時(shí)，以目標(biāo)為中心，設(shè)置相應(yīng)分系統(tǒng)和各種要素，確定功能，合理安排組織結(jié)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)，消除管理系統(tǒng)中與目標(biāo)無(wú)關(guān)的機(jī)構(gòu)、人員、相對(duì)優(yōu)化。系統(tǒng)的基本屬性1.目的性6系統(tǒng)的基本屬性2.整體性①整體與部分的辯證統(tǒng)一關(guān)系。

②整體的性質(zhì)功能不是要素的簡(jiǎn)單相加，要素構(gòu)成整體時(shí)，整體有了要素本身所沒(méi)有的新性質(zhì)和才能。1+1>2三個(gè)臭皮匠，頂個(gè)諸葛亮。1+1<2三個(gè)和尚沒(méi)水吃。③管理系統(tǒng)整體之所以能夠形成其單個(gè)要素所沒(méi)有的新屬性，產(chǎn)生1+1>2，主要取決于它的結(jié)構(gòu)——諸要素在時(shí)、空上相互聯(lián)系的組合和排列順序。系統(tǒng)的基本屬性2.整體性7系統(tǒng)的基本屬性結(jié)構(gòu)合理→系統(tǒng)整體性能好結(jié)構(gòu)不合理→系統(tǒng)整體性較差因此要注意：

a.全局理念；b.整體與部分關(guān)系；c.重視結(jié)構(gòu)的作用；系統(tǒng)的基本屬性結(jié)構(gòu)合理→系統(tǒng)整體性能好8系統(tǒng)的基本屬性3、層次性（等級(jí)性）縱向劃分的管理系統(tǒng)，其中低一級(jí)，是高一級(jí)有機(jī)組成部分。因此注意：a.只設(shè)最小的，必要的管理層次。b.層次間各有職責(zé)，不能越俎代皰。c.實(shí)行逐級(jí)指揮。行政管理系統(tǒng)：中央、省、地、縣、鄉(xiāng)，宏觀、中觀、微觀系統(tǒng)的基本屬性3、層次性（等級(jí)性）9系統(tǒng)原理在醫(yī)院管理中的應(yīng)用具有全局觀念關(guān)注醫(yī)院系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的狀況處理好管理寬度和管理層次之間的關(guān)系縣和縣以上及300張床位以上醫(yī)院設(shè)護(hù)理部，三級(jí)管理。

300張床位以下，總護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)士長(zhǎng)二級(jí)管理。系統(tǒng)原理在醫(yī)院管理中的應(yīng)用具有全局觀念縣和縣以上及310大雁有一種合作的本能，它們飛行時(shí)都呈v型。這些雁飛行時(shí)定期變換領(lǐng)導(dǎo)者，因?yàn)闉槭椎难阍谇懊骈_(kāi)路，能幫助它兩邊的雁形成局部的真空。科學(xué)家發(fā)現(xiàn)，雁以這種形式飛行，要比單獨(dú)飛行多出12%的距離。

合作可以產(chǎn)生一加一大于二的倍增效果。據(jù)統(tǒng)計(jì)，諾貝爾獲獎(jiǎng)項(xiàng)目中，因協(xié)作獲獎(jiǎng)的占三分之二以上。在諾貝爾獎(jiǎng)設(shè)立的前25年，合作獎(jiǎng)?wù)?1%，而現(xiàn)在則躍居80%。V型飛雁

大雁有一種合作的本能，它們飛行時(shí)都呈v型。這些雁飛行時(shí)定期變11管理的基本原理課件12分工合作正成為一種企業(yè)中工作方式的潮流被更多的管理者所提倡，如果我們能把容易的事情變得簡(jiǎn)單，把簡(jiǎn)單的事情也變得很容易，我們做事的效率就會(huì)倍增合作，就是簡(jiǎn)單化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的一個(gè)關(guān)鍵，世界正逐步向簡(jiǎn)單化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展，于是合作的方式就理所當(dāng)然地成為了這個(gè)時(shí)代的產(chǎn)物。一個(gè)由相互聯(lián)系、相互制約的若干部分組成的整體，經(jīng)過(guò)優(yōu)化設(shè)計(jì)后，整體功能能夠大于部分之和，產(chǎn)生1+1>2的效果。

分工合作正成為一種企業(yè)中工作方式的潮流被更多的管理者所提倡，13問(wèn)：許多電梯里都安裝了幾面鏡子，請(qǐng)問(wèn)工程師安裝這些鏡子的初衷是為什么？問(wèn)：許多電梯里都安裝了幾面鏡子，請(qǐng)問(wèn)工程師安裝這些鏡子的初衷14人本原理人本原理15人本主義的產(chǎn)生從資本主義:以“資”為本到人本主義:以“人”為本（本位、根本、目的）

應(yīng)當(dāng)把人視為人本身來(lái)看待，而不僅僅是看作一種生產(chǎn)要素。 在生產(chǎn)力要素中,人是最活躍的因素。人本主義的產(chǎn)生從資本主義:以“資”為本16

現(xiàn)代管理認(rèn)為管理的核心是人,管理的動(dòng)力是人的積極性。一切管理都應(yīng)以調(diào)動(dòng)人的積極性，做好人的工作為根本。人本原理的概念 現(xiàn)代管理認(rèn)為管理的核心是人,管理的動(dòng)力是人的積極性。一切管17尊重人——人本管理的首要前提

依靠人——人本管理的根本內(nèi)容和要旨

激勵(lì)人——人本管理的主要手段塑造人——人本管理的主要方式凝聚人——組織運(yùn)營(yíng)的保證基本內(nèi)容尊重人——人本管理的首要前提基本內(nèi)容18尊重人用建議的口氣下達(dá)命令給員工留面子給員工戴高帽子尊重人用建議的口氣下達(dá)命令19依靠人《孫臏兵法》

——“間乎天地之間，莫過(guò)于人?！惫芾泶髱煴说?F.德魯克

——“企業(yè)只有一項(xiàng)真正的資源，那就是人”

依靠人《孫臏兵法》20依靠人信任人例:惠普精神，“惠普之道,歸根結(jié)底,就是尊重個(gè)人的誠(chéng)實(shí)和正直?！薄叭吮M其才,才盡其用”依靠人信任人21激勵(lì)人善于運(yùn)用激勵(lì)手段“過(guò)度的壓力可以讓天才變白癡，適當(dāng)?shù)募?lì)卻可以讓白癡變天才。”

激勵(lì)人善于運(yùn)用激勵(lì)手段“過(guò)度的壓力可以讓天才變白癡，適當(dāng)?shù)募?2塑造人全面提高員工素質(zhì)，促進(jìn)員工的成長(zhǎng)和進(jìn)步，是組織發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)大計(jì)。

塑造人全面提高員工素質(zhì)，促進(jìn)員工的成長(zhǎng)和進(jìn)步，是組織發(fā)展的長(zhǎng)23凝聚人“海爾應(yīng)象海，一旦匯入海的大家庭中，每一分子便緊緊地凝聚在一起，不分彼此的形成一個(gè)團(tuán)結(jié)的整體，隨著海的號(hào)令執(zhí)著而又堅(jiān)定不移地沖向同一個(gè)目標(biāo)，即使粉身碎骨也在所不辭?！?/p>

人才是“珍珠”，人力資源管理則是串連珍珠的“線”，沒(méi)有這根線，再多的珍珠也只能是“大珠小珠落玉盤(pán)”，形成一盤(pán)散沙。凝聚人“海爾應(yīng)象海，一旦匯入海的大家庭中，每一分子便緊緊地凝24案例討論案例討論25

咖啡是目前被人類使用最多的三大飲料之一。許多最新的研究報(bào)告顯示，咖啡的特殊成分對(duì)人體的生理反應(yīng)有：抗氧化、保護(hù)心血管、提神醒腦、抗憂郁、控制體重、促進(jìn)消化、利尿、改善便秘、降低患腸癌或直腸癌的幾率、止痛、增加身體敏捷度……正如巴爾扎克所說(shuō)：“一旦咖啡進(jìn)入腸胃，全身就開(kāi)始沸騰起來(lái)，思維就擺好陣勢(shì)，仿佛一支軍隊(duì)，在戰(zhàn)場(chǎng)上開(kāi)始投入了戰(zhàn)斗?！?/p>

為了讓員工保持活躍的思維和充沛的精力，現(xiàn)在的許多公司都在寫(xiě)字樓的茶水間配置濃縮咖啡機(jī)和上好的咖啡豆，向員工供應(yīng)免費(fèi)的“工間咖啡”，以此來(lái)體現(xiàn)人文關(guān)懷和提高工作效率，這個(gè)時(shí)間就叫做“CoffeeBreak”(喝咖啡的休息時(shí)間，簡(jiǎn)稱“咖啡時(shí)間”)咖啡是目前被人類使用最多的三大飲料之一。許多最新的研26請(qǐng)你談?wù)劇翱Х葧r(shí)間”如何體現(xiàn)了人本管理？請(qǐng)你談?wù)劇翱Х葧r(shí)間”如何體現(xiàn)了人本管理？27人格尊嚴(yán)的尊重激發(fā)員工的創(chuàng)意特殊的溝通方式凸顯細(xì)節(jié)管理人格尊嚴(yán)的尊重28責(zé)任原理責(zé)任原理29管理原理的特征系統(tǒng)原理人本原理責(zé)任原理明確每個(gè)人的職責(zé)職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委授要合理獎(jiǎng)懲要分明、公正而及時(shí)效益原理30挖掘人的潛力的最好辦法是明確每個(gè)人的職責(zé)職責(zé)界限要清楚職責(zé)中要包括橫向聯(lián)系的內(nèi)容職責(zé)一定要落實(shí)到每個(gè)人，只有這樣，才能做到事事有人負(fù)責(zé)。明確每個(gè)人的職責(zé)30挖掘人的潛力的最好辦法是明確每個(gè)人的職責(zé)明確每個(gè)人的職責(zé)30管理原理的特征系統(tǒng)原理人本原理責(zé)任原理明確每個(gè)人的職責(zé)職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委授要合理獎(jiǎng)懲要分明、公正而及時(shí)效益原理31管理的基本原則是：一定的人對(duì)所管的一定的工作完全負(fù)責(zé)?！袑幰欢ǖ娜藢?duì)所管的一定的工作能否做到完全負(fù)責(zé)，取決于下列三個(gè)因素：權(quán)限利益能力職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委授31管理的基本原則是：一定的人對(duì)所管的一定的工作完全負(fù)責(zé)?！?1管理原理的特征系統(tǒng)原理人本原理責(zé)任原理明確每個(gè)人的職責(zé)職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委授要合理獎(jiǎng)懲要分明、公正而及時(shí)效益原理32職責(zé)和權(quán)限、利益、能力之間的關(guān)系應(yīng)遵守等邊三角形定理：職位設(shè)計(jì)與權(quán)限委授(續(xù)）職責(zé)利益能力權(quán)限32職責(zé)和權(quán)限、利益、能力之間的關(guān)系應(yīng)遵守等邊三角形定理：職32管理原理的特征系統(tǒng)原理人本原理責(zé)任原理明確每個(gè)人的職責(zé)職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委授要合理獎(jiǎng)懲要分明、公正而及時(shí)效益原理33對(duì)每個(gè)人進(jìn)行公正的獎(jiǎng)懲，要求以準(zhǔn)確的考核為前提為了做到嚴(yán)格獎(jiǎng)懲，要建立健全組織的獎(jiǎng)懲制度，使獎(jiǎng)懲工作盡可能地規(guī)范化、制度化，是實(shí)現(xiàn)獎(jiǎng)懲公正而及時(shí)的可靠保證。獎(jiǎng)懲要分明、公正而及時(shí)33對(duì)每個(gè)人進(jìn)行公正的獎(jiǎng)懲，要求以準(zhǔn)確的考核為前提獎(jiǎng)懲要分明33美而雅紡織品公司的采購(gòu)事件

程世遠(yuǎn)是美而雅紡織品公司的總經(jīng)理。一天，印染廠的經(jīng)理王剛抱怨道：那位直接受總經(jīng)理指揮的采購(gòu)部經(jīng)理買了不合規(guī)格的紡織品，并已運(yùn)貨到廠。王剛說(shuō)：“我特別關(guān)照采購(gòu)部經(jīng)理，從那家進(jìn)的紡織品把我們的工序搞亂了，以后別買它的了。”程世遠(yuǎn)問(wèn)：“那你為什么不來(lái)告訴我呢？”王剛說(shuō)：“我認(rèn)為直接對(duì)他講了，就不用繞圈子做官樣文章了。再說(shuō)，印染車間主任打過(guò)電話給那家供貨商，叫他們以后別再運(yùn)這種貨來(lái)了?！背淌肋h(yuǎn)說(shuō)：“是嘛？我們和那家廠已訂了采購(gòu)合同，他們對(duì)此會(huì)特別敏感的，你這樣做真讓我們處境難堪。以后，讓采購(gòu)部經(jīng)理來(lái)決定我們買哪家的，別再給供應(yīng)廠商直接打電話，那是采購(gòu)部經(jīng)理的責(zé)任?！蓖鮿傉f(shuō)：“那個(gè)電話不是我打的，是印染車間主任打的?！眴?wèn)題：美而雅公司主要存在什么問(wèn)題？如何改進(jìn)才能改善采購(gòu)工作？美而雅紡織品公司的采購(gòu)事件34管理原理的特征系統(tǒng)原理人本原理責(zé)任原理效益原理效益的概念效益的評(píng)價(jià)效益的追求35效益是與效果和效率既相互聯(lián)系、又相互區(qū)別的概念效果：由投入經(jīng)過(guò)轉(zhuǎn)換而產(chǎn)出的成果，其中有的是有效益的，有的是無(wú)效益的。效率：?jiǎn)挝粫r(shí)間內(nèi)所取得的效果的數(shù)量，反映了勞動(dòng)時(shí)間的利用狀況，與效益有一定的聯(lián)系。效益：有效產(chǎn)出與投入之間的一種比例關(guān)系可分為“社會(huì)效益”和“經(jīng)濟(jì)效益”。效益的概念35效益是與效果和效率既相互聯(lián)系、又相互區(qū)別的概念效益的概念35管理原理的特征系統(tǒng)原理人本原理責(zé)任原理效益原理效益的概念效益的評(píng)價(jià)效益的追求36效益的評(píng)價(jià)，可由不同主體，從多個(gè)不同角度去進(jìn)行，因此沒(méi)有一個(gè)絕對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)管理首先要求對(duì)效益的評(píng)價(jià)盡可能公正和客觀幾種不同的評(píng)價(jià)：首長(zhǎng)評(píng)價(jià)群眾評(píng)價(jià)專家評(píng)價(jià)市場(chǎng)評(píng)價(jià)效益的評(píng)價(jià)36效益的評(píng)價(jià)，可由不同主體，從多個(gè)不同角度去進(jìn)行，因此沒(méi)有36管理原理的特征系統(tǒng)原理人本原理責(zé)任原理效益原理效益的概念效益的評(píng)價(jià)效益的追求37管理就是對(duì)效益的不斷追求，這種追求遵循以下規(guī)律：1、在實(shí)際工作中，管理效益的直接形態(tài)是通過(guò)經(jīng)濟(jì)效益而得到表現(xiàn)的2、影響管理效益的因素很多，其中主體管理思想正確與否占有相當(dāng)重要的地位3、追求局部效益必須與追求全局效益協(xié)調(diào)一致4、管理應(yīng)追求長(zhǎng)期穩(wěn)定的高效益5、確立管理活動(dòng)的效益觀效益的追求37管理就是對(duì)效益的不斷追求，這種追求遵循以下規(guī)律：效益的追37嗑瓜子理論嗑瓜子理論38嗑瓜子的規(guī)律有人專門對(duì)嗑瓜子研究了一番，發(fā)現(xiàn)了一些規(guī)律：1、無(wú)論人們喜歡與否，很容易拿起第一顆瓜子；2、一旦吃上第一顆，就會(huì)吃起第二顆、第三顆…..停不下來(lái)，3、在吃瓜子的過(guò)程中，人們可能會(huì)做一些別的事情，比如，去洗手間等等，但是，回到座位上以后，都會(huì)繼續(xù)吃瓜子，不需要他人提醒、督促；4、大多數(shù)情況下，人們會(huì)一直吃下去，直到吃光為止。嗑瓜子的規(guī)律有人專門對(duì)嗑瓜子研究了一番，發(fā)現(xiàn)了一些規(guī)律：39為什么會(huì)有這些規(guī)律呢？為什么呢？？？……為什么會(huì)有這些規(guī)律呢？為什么呢？？？401、嗑瓜子這種行為很簡(jiǎn)單，因?yàn)楹?jiǎn)單，人們很容易開(kāi)始這種行為；因?yàn)楹?jiǎn)單，人們很容易掌握技巧，成為熟手；并且不斷改進(jìn)嗑瓜子的方法，這個(gè)過(guò)程增強(qiáng)了人們的自信，在潛意識(shí)中人們期望享受這個(gè)過(guò)程。2、每嗑開(kāi)一顆瓜子人們馬上就會(huì)享受到一粒瓜子仁。這一點(diǎn)至關(guān)重要。嗑開(kāi)瓜子后馬上享受到香香的瓜子仁，這對(duì)嗑瓜子的人來(lái)說(shuō)是一個(gè)即時(shí)回報(bào)；就是這種即時(shí)回報(bào)微妙地發(fā)揮著作用——激勵(lì)著人們不停地去嗑下一顆瓜子。3、一盤(pán)瓜子一個(gè)一個(gè)嗑起來(lái)，過(guò)一會(huì)就有一堆瓜子皮——能夠看到嗑瓜子的成就。原因總結(jié)1、嗑瓜子這種行為很簡(jiǎn)單，因?yàn)楹?jiǎn)單，人們很容易開(kāi)始這種行為；41有什么樣的啟發(fā)？作為管理者，如果能夠讓他的下屬像吃瓜子一樣愉快地完成工作，那么他就成功了。該怎么做呢???有什么樣的啟發(fā)？作為管理者，如果能夠讓他的下屬像吃瓜子一樣愉42首先，我們要學(xué)會(huì)分解任務(wù)，把復(fù)雜任務(wù)分解為若干個(gè)簡(jiǎn)單的、容易做的小任務(wù)。就像嗑瓜子一樣容易做，再把這些容易完成的小任務(wù)分到員工手中。員工一定樂(lè)于接受這樣的任務(wù)。第二、我們要及時(shí)促使下屬開(kāi)始工作。例如，給他明確工作目標(biāo)，提供工作條件，規(guī)定開(kāi)始的時(shí)間。在下屬對(duì)任務(wù)充滿熱情的時(shí)候就讓他開(kāi)始工作。第三、對(duì)于員工每次完成任務(wù)都要給予及時(shí)的激勵(lì)。這種激勵(lì)應(yīng)該是及時(shí)的。就是說(shuō)，員工完成任務(wù)以后，第一要激勵(lì)，第二要馬上激勵(lì)第四、向你的下屬展示他的工作成就。并且讓他知道，你很開(kāi)心看到他的成就。分享首先，我們要學(xué)會(huì)分解任務(wù)，把復(fù)雜任務(wù)分解為若干個(gè)簡(jiǎn)單的、容易43你的下屬剛剛幫你潤(rùn)色完一個(gè)講稿，把講稿交給你。你看后覺(jué)得很滿意，那你就馬上告訴她“真棒！又快又好?！蹦憬^對(duì)不可以沒(méi)有任何表示，說(shuō)“哦，我看了，就這樣吧?！比绻愕哪硞€(gè)下屬本月完成任務(wù)很好，你就應(yīng)該按照制度當(dāng)月兌現(xiàn)獎(jiǎng)金，不要拖到下個(gè)月。更不能閉口不談兌現(xiàn)獎(jiǎng)金的事。如果員工出色的工作表現(xiàn)不能得到上司的及時(shí)肯定或者獎(jiǎng)勵(lì)，員工的工作熱情就會(huì)減弱。如果，您的下屬花了半天的時(shí)間給你整理好了你要的資料，你不但沒(méi)有稱贊他，反而因?yàn)樗囊恍┬〉氖д`批評(píng)一通。那他會(huì)自覺(jué)地、愉快地完成其他可做可不做的任務(wù)嗎？就好比在吃瓜子時(shí)，如果你吃了一個(gè)臭瓜子以后，你對(duì)吃下一個(gè)瓜子就會(huì)心有余悸。如果連續(xù)吃到兩個(gè)臭瓜子，你可能就會(huì)不再吃了。作為上司，你給下屬的任務(wù)就是嗑開(kāi)瓜子，你對(duì)下屬的態(tài)度就是瓜子仁。如果你讓你的下屬連續(xù)兩次吃了臭瓜子，你的下屬恐怕再也不會(huì)愿意嗑你的瓜子了。說(shuō)明你的下屬剛剛幫你潤(rùn)色完一個(gè)講稿，把講稿交給你。你看后覺(jué)得很滿44無(wú)任務(wù)分解***，做一個(gè)物料質(zhì)量保證體系，幾月幾號(hào)必須完成！？？？什么是物料質(zhì)量保證體系？……！?。o(wú)任務(wù)分解***，做一個(gè)物料質(zhì)量保證體系，幾月幾號(hào)必須完成！45有任務(wù)分解我們要做一個(gè)物料質(zhì)量保證體系，大家配合一下：***，負(fù)責(zé)物料計(jì)劃模塊；***，負(fù)責(zé)進(jìn)料檢驗(yàn)?zāi)K；***負(fù)責(zé)倉(cāng)儲(chǔ)管理模塊；……OK！沒(méi)問(wèn)題！一定按時(shí)完成！有任務(wù)分解我們要做一個(gè)物料質(zhì)量保證體系，大家配合一下：***46管理的基本原理課件47第三章管理的基本原理第一節(jié)管理原理的特征第二節(jié)系統(tǒng)管理第三節(jié)人本管理第四節(jié)責(zé)任管理第五節(jié)效益管理第三章管理的基本原理第一節(jié)管理原理的特征48管理原理概念“原”:原本、起初、根本“理”:道理、準(zhǔn)則、規(guī)律

原理:是指根本的道理，具有普遍意義的道理。原則:是人們規(guī)定的行為準(zhǔn)則。確定原則應(yīng)符合原理。管理原理概念“原”:原本、起初、根本原則:是人們規(guī)定的行為準(zhǔn)49系統(tǒng)原理系統(tǒng)原理50系統(tǒng)的概念

由若干個(gè)相互聯(lián)系、相互作用的要素所組成的，在一定環(huán)境中的具有特定功能的有機(jī)整體。

系統(tǒng)中的每一個(gè)要素都有自己獨(dú)特的結(jié)構(gòu)和功能，但這些要素集合起來(lái)構(gòu)成系統(tǒng)后，它又具有各孤立要素所不具備的整體功能。系統(tǒng)的概念由若干個(gè)相互聯(lián)系、相互作用的要素所組成的，在一51系統(tǒng)的分類1.按系統(tǒng)與環(huán)境的關(guān)系開(kāi)放系統(tǒng)、閉合系統(tǒng)2.按系統(tǒng)組成要素的自然屬性自然系統(tǒng)、人工系統(tǒng)處理（物質(zhì)、能量、信息）（物質(zhì)、能量、信息）開(kāi)放系統(tǒng)示意圖反饋輸入輸出系統(tǒng)的分類處理（物質(zhì)、能量、信息）（物質(zhì)、能量、信息）開(kāi)放系52系統(tǒng)的基本屬性1.目的性系統(tǒng)必須有目的性，目標(biāo)不統(tǒng)一，不明確導(dǎo)致管理無(wú)序，低效、無(wú)效。因此，建立管理系統(tǒng)時(shí)，以目標(biāo)為中心，設(shè)置相應(yīng)分系統(tǒng)和各種要素，確定功能，合理安排組織結(jié)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)，消除管理系統(tǒng)中與目標(biāo)無(wú)關(guān)的機(jī)構(gòu)、人員、相對(duì)優(yōu)化。系統(tǒng)的基本屬性1.目的性53系統(tǒng)的基本屬性2.整體性①整體與部分的辯證統(tǒng)一關(guān)系。

②整體的性質(zhì)功能不是要素的簡(jiǎn)單相加，要素構(gòu)成整體時(shí)，整體有了要素本身所沒(méi)有的新性質(zhì)和才能。1+1>2三個(gè)臭皮匠，頂個(gè)諸葛亮。1+1<2三個(gè)和尚沒(méi)水吃。③管理系統(tǒng)整體之所以能夠形成其單個(gè)要素所沒(méi)有的新屬性，產(chǎn)生1+1>2，主要取決于它的結(jié)構(gòu)——諸要素在時(shí)、空上相互聯(lián)系的組合和排列順序。系統(tǒng)的基本屬性2.整體性54系統(tǒng)的基本屬性結(jié)構(gòu)合理→系統(tǒng)整體性能好結(jié)構(gòu)不合理→系統(tǒng)整體性較差因此要注意：

a.全局理念；b.整體與部分關(guān)系；c.重視結(jié)構(gòu)的作用；系統(tǒng)的基本屬性結(jié)構(gòu)合理→系統(tǒng)整體性能好55系統(tǒng)的基本屬性3、層次性（等級(jí)性）縱向劃分的管理系統(tǒng)，其中低一級(jí)，是高一級(jí)有機(jī)組成部分。因此注意：a.只設(shè)最小的，必要的管理層次。b.層次間各有職責(zé)，不能越俎代皰。c.實(shí)行逐級(jí)指揮。行政管理系統(tǒng)：中央、省、地、縣、鄉(xiāng)，宏觀、中觀、微觀系統(tǒng)的基本屬性3、層次性（等級(jí)性）56系統(tǒng)原理在醫(yī)院管理中的應(yīng)用具有全局觀念關(guān)注醫(yī)院系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的狀況處理好管理寬度和管理層次之間的關(guān)系縣和縣以上及300張床位以上醫(yī)院設(shè)護(hù)理部，三級(jí)管理。

300張床位以下，總護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)士長(zhǎng)二級(jí)管理。系統(tǒng)原理在醫(yī)院管理中的應(yīng)用具有全局觀念縣和縣以上及357大雁有一種合作的本能，它們飛行時(shí)都呈v型。這些雁飛行時(shí)定期變換領(lǐng)導(dǎo)者，因?yàn)闉槭椎难阍谇懊骈_(kāi)路，能幫助它兩邊的雁形成局部的真空?？茖W(xué)家發(fā)現(xiàn)，雁以這種形式飛行，要比單獨(dú)飛行多出12%的距離。

合作可以產(chǎn)生一加一大于二的倍增效果。據(jù)統(tǒng)計(jì)，諾貝爾獲獎(jiǎng)項(xiàng)目中，因協(xié)作獲獎(jiǎng)的占三分之二以上。在諾貝爾獎(jiǎng)設(shè)立的前25年，合作獎(jiǎng)?wù)?1%，而現(xiàn)在則躍居80%。V型飛雁

大雁有一種合作的本能，它們飛行時(shí)都呈v型。這些雁飛行時(shí)定期變58管理的基本原理課件59分工合作正成為一種企業(yè)中工作方式的潮流被更多的管理者所提倡，如果我們能把容易的事情變得簡(jiǎn)單，把簡(jiǎn)單的事情也變得很容易，我們做事的效率就會(huì)倍增合作，就是簡(jiǎn)單化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的一個(gè)關(guān)鍵，世界正逐步向簡(jiǎn)單化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展，于是合作的方式就理所當(dāng)然地成為了這個(gè)時(shí)代的產(chǎn)物。一個(gè)由相互聯(lián)系、相互制約的若干部分組成的整體，經(jīng)過(guò)優(yōu)化設(shè)計(jì)后，整體功能能夠大于部分之和，產(chǎn)生1+1>2的效果。

分工合作正成為一種企業(yè)中工作方式的潮流被更多的管理者所提倡，60問(wèn)：許多電梯里都安裝了幾面鏡子，請(qǐng)問(wèn)工程師安裝這些鏡子的初衷是為什么？問(wèn)：許多電梯里都安裝了幾面鏡子，請(qǐng)問(wèn)工程師安裝這些鏡子的初衷61人本原理人本原理62人本主義的產(chǎn)生從資本主義:以“資”為本到人本主義:以“人”為本（本位、根本、目的）

應(yīng)當(dāng)把人視為人本身來(lái)看待，而不僅僅是看作一種生產(chǎn)要素。 在生產(chǎn)力要素中,人是最活躍的因素。人本主義的產(chǎn)生從資本主義:以“資”為本63

現(xiàn)代管理認(rèn)為管理的核心是人,管理的動(dòng)力是人的積極性。一切管理都應(yīng)以調(diào)動(dòng)人的積極性，做好人的工作為根本。人本原理的概念 現(xiàn)代管理認(rèn)為管理的核心是人,管理的動(dòng)力是人的積極性。一切管64尊重人——人本管理的首要前提

依靠人——人本管理的根本內(nèi)容和要旨

激勵(lì)人——人本管理的主要手段塑造人——人本管理的主要方式凝聚人——組織運(yùn)營(yíng)的保證基本內(nèi)容尊重人——人本管理的首要前提基本內(nèi)容65尊重人用建議的口氣下達(dá)命令給員工留面子給員工戴高帽子尊重人用建議的口氣下達(dá)命令66依靠人《孫臏兵法》

——“間乎天地之間，莫過(guò)于人?！惫芾泶髱煴说?F.德魯克

——“企業(yè)只有一項(xiàng)真正的資源，那就是人”

依靠人《孫臏兵法》67依靠人信任人例:惠普精神，“惠普之道,歸根結(jié)底,就是尊重個(gè)人的誠(chéng)實(shí)和正直?！薄叭吮M其才,才盡其用”依靠人信任人68激勵(lì)人善于運(yùn)用激勵(lì)手段“過(guò)度的壓力可以讓天才變白癡，適當(dāng)?shù)募?lì)卻可以讓白癡變天才?！?/p>

激勵(lì)人善于運(yùn)用激勵(lì)手段“過(guò)度的壓力可以讓天才變白癡，適當(dāng)?shù)募?9塑造人全面提高員工素質(zhì)，促進(jìn)員工的成長(zhǎng)和進(jìn)步，是組織發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)大計(jì)。

塑造人全面提高員工素質(zhì)，促進(jìn)員工的成長(zhǎng)和進(jìn)步，是組織發(fā)展的長(zhǎng)70凝聚人“海爾應(yīng)象海，一旦匯入海的大家庭中，每一分子便緊緊地凝聚在一起，不分彼此的形成一個(gè)團(tuán)結(jié)的整體，隨著海的號(hào)令執(zhí)著而又堅(jiān)定不移地沖向同一個(gè)目標(biāo)，即使粉身碎骨也在所不辭。”

人才是“珍珠”，人力資源管理則是串連珍珠的“線”，沒(méi)有這根線，再多的珍珠也只能是“大珠小珠落玉盤(pán)”，形成一盤(pán)散沙。凝聚人“海爾應(yīng)象海，一旦匯入海的大家庭中，每一分子便緊緊地凝71案例討論案例討論72

咖啡是目前被人類使用最多的三大飲料之一。許多最新的研究報(bào)告顯示，咖啡的特殊成分對(duì)人體的生理反應(yīng)有：抗氧化、保護(hù)心血管、提神醒腦、抗憂郁、控制體重、促進(jìn)消化、利尿、改善便秘、降低患腸癌或直腸癌的幾率、止痛、增加身體敏捷度……正如巴爾扎克所說(shuō)：“一旦咖啡進(jìn)入腸胃，全身就開(kāi)始沸騰起來(lái)，思維就擺好陣勢(shì)，仿佛一支軍隊(duì)，在戰(zhàn)場(chǎng)上開(kāi)始投入了戰(zhàn)斗?！?/p>

為了讓員工保持活躍的思維和充沛的精力，現(xiàn)在的許多公司都在寫(xiě)字樓的茶水間配置濃縮咖啡機(jī)和上好的咖啡豆，向員工供應(yīng)免費(fèi)的“工間咖啡”，以此來(lái)體現(xiàn)人文關(guān)懷和提高工作效率，這個(gè)時(shí)間就叫做“CoffeeBreak”(喝咖啡的休息時(shí)間，簡(jiǎn)稱“咖啡時(shí)間”)咖啡是目前被人類使用最多的三大飲料之一。許多最新的研73請(qǐng)你談?wù)劇翱Х葧r(shí)間”如何體現(xiàn)了人本管理？請(qǐng)你談?wù)劇翱Х葧r(shí)間”如何體現(xiàn)了人本管理？74人格尊嚴(yán)的尊重激發(fā)員工的創(chuàng)意特殊的溝通方式凸顯細(xì)節(jié)管理人格尊嚴(yán)的尊重75責(zé)任原理責(zé)任原理76管理原理的特征系統(tǒng)原理人本原理責(zé)任原理明確每個(gè)人的職責(zé)職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委授要合理獎(jiǎng)懲要分明、公正而及時(shí)效益原理77挖掘人的潛力的最好辦法是明確每個(gè)人的職責(zé)職責(zé)界限要清楚職責(zé)中要包括橫向聯(lián)系的內(nèi)容職責(zé)一定要落實(shí)到每個(gè)人，只有這樣，才能做到事事有人負(fù)責(zé)。明確每個(gè)人的職責(zé)30挖掘人的潛力的最好辦法是明確每個(gè)人的職責(zé)明確每個(gè)人的職責(zé)77管理原理的特征系統(tǒng)原理人本原理責(zé)任原理明確每個(gè)人的職責(zé)職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委授要合理獎(jiǎng)懲要分明、公正而及時(shí)效益原理78管理的基本原則是：一定的人對(duì)所管的一定的工作完全負(fù)責(zé)?！袑幰欢ǖ娜藢?duì)所管的一定的工作能否做到完全負(fù)責(zé)，取決于下列三個(gè)因素：權(quán)限利益能力職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委授31管理的基本原則是：一定的人對(duì)所管的一定的工作完全負(fù)責(zé)?！?8管理原理的特征系統(tǒng)原理人本原理責(zé)任原理明確每個(gè)人的職責(zé)職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委授要合理獎(jiǎng)懲要分明、公正而及時(shí)效益原理79職責(zé)和權(quán)限、利益、能力之間的關(guān)系應(yīng)遵守等邊三角形定理：職位設(shè)計(jì)與權(quán)限委授(續(xù)）職責(zé)利益能力權(quán)限32職責(zé)和權(quán)限、利益、能力之間的關(guān)系應(yīng)遵守等邊三角形定理：職79管理原理的特征系統(tǒng)原理人本原理責(zé)任原理明確每個(gè)人的職責(zé)職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委授要合理獎(jiǎng)懲要分明、公正而及時(shí)效益原理80對(duì)每個(gè)人進(jìn)行公正的獎(jiǎng)懲，要求以準(zhǔn)確的考核為前提為了做到嚴(yán)格獎(jiǎng)懲，要建立健全組織的獎(jiǎng)懲制度，使獎(jiǎng)懲工作盡可能地規(guī)范化、制度化，是實(shí)現(xiàn)獎(jiǎng)懲公正而及時(shí)的可靠保證。獎(jiǎng)懲要分明、公正而及時(shí)33對(duì)每個(gè)人進(jìn)行公正的獎(jiǎng)懲，要求以準(zhǔn)確的考核為前提獎(jiǎng)懲要分明80美而雅紡織品公司的采購(gòu)事件

程世遠(yuǎn)是美而雅紡織品公司的總經(jīng)理。一天，印染廠的經(jīng)理王剛抱怨道：那位直接受總經(jīng)理指揮的采購(gòu)部經(jīng)理買了不合規(guī)格的紡織品，并已運(yùn)貨到廠。王剛說(shuō)：“我特別關(guān)照采購(gòu)部經(jīng)理，從那家進(jìn)的紡織品把我們的工序搞亂了，以后別買它的了?！背淌肋h(yuǎn)問(wèn)：“那你為什么不來(lái)告訴我呢？”王剛說(shuō)：“我認(rèn)為直接對(duì)他講了，就不用繞圈子做官樣文章了。再說(shuō)，印染車間主任打過(guò)電話給那家供貨商，叫他們以后別再運(yùn)這種貨來(lái)了。”程世遠(yuǎn)說(shuō)：“是嘛？我們和那家廠已訂了采購(gòu)合同，他們對(duì)此會(huì)特別敏感的，你這樣做真讓我們處境難堪。以后，讓采購(gòu)部經(jīng)理來(lái)決定我們買哪家的，別再給供應(yīng)廠商直接打電話，那是采購(gòu)部經(jīng)理的責(zé)任。”王剛說(shuō)：“那個(gè)電話不是我打的，是印染車間主任打的?！眴?wèn)題：美而雅公司主要存在什么問(wèn)題？如何改進(jìn)才能改善采購(gòu)工作？美而雅紡織品公司的采購(gòu)事件81管理原理的特征系統(tǒng)原理人本原理責(zé)任原理效益原理效益的概念效益的評(píng)價(jià)效益的追求82效益是與效果和效率既相互聯(lián)系、又相互區(qū)別的概念效果：由投入經(jīng)過(guò)轉(zhuǎn)換而產(chǎn)出的成果，其中有的是有效益的，有的是無(wú)效益的。效率：?jiǎn)挝粫r(shí)間內(nèi)所取得的效果的數(shù)量，反映了勞動(dòng)時(shí)間的利用狀況，與效益有一定的聯(lián)系。效益：有效產(chǎn)出與投入之間的一種比例關(guān)系可分為“社會(huì)效益”和“經(jīng)濟(jì)效益”。效益的概念35效益是與效果和效率既相互聯(lián)系、又相互區(qū)別的概念效益的概念82管理原理的特征系統(tǒng)原理人本原理責(zé)任原理效益原理效益的概念效益的評(píng)價(jià)效益的追求83效益的評(píng)價(jià)，可由不同主體，從多個(gè)不同角度去進(jìn)行，因此沒(méi)有一個(gè)絕對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)管理首先要求對(duì)效益的評(píng)價(jià)盡可能公正和客觀幾種不同的評(píng)價(jià)：首長(zhǎng)評(píng)價(jià)群眾評(píng)價(jià)專家評(píng)價(jià)市場(chǎng)評(píng)價(jià)效益的評(píng)價(jià)36效益的評(píng)價(jià)，可由不同主體，從多個(gè)不同角度去進(jìn)行，因此沒(méi)有83管理原理的特征系統(tǒng)原理人本原理責(zé)任原理效益原理效益的概念效益的評(píng)價(jià)效益的追求84管理就是對(duì)效益的不斷追求，這種追求遵循以下規(guī)律：1、在實(shí)際工作中，管理效益的直接形態(tài)是通過(guò)經(jīng)濟(jì)效益而得到表現(xiàn)的2、影響管理效益的因素很多，其中主體管理思想正確與否占有相當(dāng)重要的地位3、追求局部效益必須與追求全局效益協(xié)調(diào)一致4、管理應(yīng)追求長(zhǎng)期穩(wěn)定的高效益5、確立管理活動(dòng)的效益觀效益的追求37管理就是對(duì)效益的不斷追求，這種追求遵循以下規(guī)律：效益的追84嗑瓜子理論嗑瓜子理論85嗑瓜子的規(guī)律有人專門對(duì)嗑瓜子研究了一番，發(fā)現(xiàn)了一些規(guī)律：1、無(wú)論人們喜歡與否，很容易拿起第一顆瓜子；2、一旦吃上第一顆，就會(huì)吃起第二顆、第三顆…..停不下來(lái)，3、在吃瓜子的過(guò)程中，人們可能會(huì)做一些別的事情，比如，去洗手間等等，但是，回到座位上以后，都會(huì)繼續(xù)吃瓜子，不需要他人提醒、督促；4、大多數(shù)情況下，人們會(huì)一直吃下去，直到吃光為止。嗑瓜子的規(guī)律有人專門對(duì)嗑瓜子研究了一番，發(fā)現(xiàn)了一些規(guī)律：86為什么會(huì)有這些規(guī)律呢？為什么呢？？？……為什么會(huì)有這些規(guī)律呢