管理系統(tǒng)工程課件

第1章系統(tǒng)理論概述學(xué)習(xí)內(nèi)容系統(tǒng)的概念系統(tǒng)理論簡介系統(tǒng)工程第1章系統(tǒng)理論概述學(xué)習(xí)內(nèi)容1系統(tǒng)是由相互作用和相互依賴的若干組成部分結(jié)合成的具有特定功能的有機整體。系統(tǒng)一般具有整體性、相關(guān)性、目的性、環(huán)境適應(yīng)性等特征。系統(tǒng)是由相互作用和相互依賴的若干組成部分結(jié)合成的具有特定功能2系統(tǒng)必須具備三個條件：由兩個以上的要素（部分、元素）組成；要素與要素之間存在著一定的有機聯(lián)系，在系統(tǒng)的內(nèi)部和外部形成一定的結(jié)構(gòu)或者秩序；任何系統(tǒng)都有特定的功能，而整體具有不同于各個組成要素的新功能，它是由系統(tǒng)內(nèi)部的有機聯(lián)系和結(jié)構(gòu)決定的。系統(tǒng)必須具備三個條件：3系統(tǒng)理論一般系統(tǒng)論控制論信息論耗散結(jié)構(gòu)理論協(xié)同學(xué)突變論系統(tǒng)理論一般系統(tǒng)論控制論信息論耗散結(jié)構(gòu)理論協(xié)同學(xué)突變論4系統(tǒng)工程系統(tǒng)工程是以研究大規(guī)模復(fù)雜系統(tǒng)為對象的一門交叉學(xué)科，它把自然科學(xué)和社會科學(xué)中的某些理論、方法、思想、策略和手段等根據(jù)總體協(xié)調(diào)的需要，有機地聯(lián)系起來，把人們的生產(chǎn)、科研或經(jīng)濟活動有效地組織起來，應(yīng)用定量與定性分析相結(jié)合的方法和計算機等技術(shù)工具，對系統(tǒng)的構(gòu)成要素、組織結(jié)構(gòu)、信息交換和反饋控制等功能進行分析、設(shè)計、制造和服務(wù)，從而達到最優(yōu)設(shè)計、最優(yōu)控制、最優(yōu)管理的目的，以便更充分地發(fā)揮人力、物力、財力的潛力，通過各種管理技術(shù)、使局部和整體之間的關(guān)系協(xié)調(diào)配合，以實現(xiàn)系統(tǒng)的綜合最優(yōu)化。系統(tǒng)工程系統(tǒng)工程是以研究大規(guī)模復(fù)雜系統(tǒng)為對象的一門交叉學(xué)科，5解決系統(tǒng)問題的思路確定一個或多個目標(biāo)；確定達到目標(biāo)需要的資源與條件；確定可達到目標(biāo)的（可行）方案；對各個方案在達到目標(biāo)與所需資源、條件等方面進行綜合分析與評估；根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)，判別各個方案優(yōu)劣的次序；選擇最終實施的方案。解決系統(tǒng)問題的思路確定一個或多個目標(biāo)；6硬系統(tǒng)方法霍爾的“三維結(jié)構(gòu)體系”硬系統(tǒng)方法霍爾的“三維結(jié)構(gòu)體系”7軟系統(tǒng)方法問題現(xiàn)狀說明（無結(jié)構(gòu)問題）搞清問題的關(guān)聯(lián)因素概念模型比較實施說明現(xiàn)狀，目的是為了改善現(xiàn)狀，弄清問題本身的基本定義搞清楚與改善有關(guān)的各種因素及因素間的相關(guān)關(guān)系運用系統(tǒng)觀點和系統(tǒng)思考描述系統(tǒng)活動的現(xiàn)狀，可用結(jié)構(gòu)模型和有流向的框圖表達根據(jù)數(shù)學(xué)模型的理論和方法，改進上述概念模型，然后將概念模型和現(xiàn)狀進行比較，逐步得出滿意的可行解對改善問題予以實施軟系統(tǒng)方法問題現(xiàn)狀說明搞清問題的關(guān)聯(lián)因素概念模型比較實施說明8第2章管理系統(tǒng)分析學(xué)習(xí)內(nèi)容系統(tǒng)分析的定義系統(tǒng)分析的要素系統(tǒng)分析的步驟系統(tǒng)目標(biāo)分析第2章管理系統(tǒng)分析學(xué)習(xí)內(nèi)容9系統(tǒng)分析的含義一般認(rèn)為，系統(tǒng)分析就是對一個系統(tǒng)內(nèi)的基本問題，用系統(tǒng)觀點思維推理，在確定和不確定的條件下，探索可能采取的方案，通過分析對比，為達到預(yù)期目標(biāo)選出最優(yōu)方案的一種輔助決策的方法。系統(tǒng)分析的含義一般認(rèn)為，系統(tǒng)分析就是對一個系統(tǒng)內(nèi)的基本10系統(tǒng)分析的原則整體優(yōu)化設(shè)計管理系統(tǒng)基本架構(gòu)時，具有整體觀點，正確處理好局部和整體的關(guān)系。協(xié)調(diào)有序管理系統(tǒng)架構(gòu)中各種管理要素、對象、手段乃至管理主體之間的結(jié)合關(guān)系和方式都處于最佳狀態(tài)，元素之間不僅要互補匹配，而且相互融合，系統(tǒng)有序度達到最大，基本架構(gòu)的整體管理力和管理功能達到充分發(fā)揮。動態(tài)平衡關(guān)注環(huán)境要素的變化，及時調(diào)整相關(guān)管理參量，確保管理系統(tǒng)的運行能夠適應(yīng)外界的變化要求。保持管理系統(tǒng)的動態(tài)結(jié)構(gòu)穩(wěn)定。與時俱進不斷創(chuàng)新，適應(yīng)環(huán)境和系統(tǒng)的變化。系統(tǒng)分析的原則整體優(yōu)化設(shè)計管理系統(tǒng)基本架構(gòu)時，具有整體觀點，11系統(tǒng)分析的要素目標(biāo)可行方案費用模型效果（效益和有效性）準(zhǔn)則（目標(biāo)的具體化）結(jié)論（建議，不是決策）系統(tǒng)分析的要素目標(biāo)12系統(tǒng)分析的主要環(huán)節(jié)系統(tǒng)環(huán)境分析確定系統(tǒng)與環(huán)境的邊界摸清環(huán)境對系統(tǒng)的影響程度系統(tǒng)目標(biāo)分析論證系統(tǒng)總目標(biāo)的合理性、可行性和經(jīng)濟性當(dāng)系統(tǒng)總目標(biāo)比較概括時，需要分解為各級目標(biāo)，建立目標(biāo)系統(tǒng)，以便逐項落實，保證總目標(biāo)的實現(xiàn)系統(tǒng)分析的主要環(huán)節(jié)系統(tǒng)環(huán)境分析13系統(tǒng)分析的主要環(huán)節(jié)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)分析系統(tǒng)要素集的分析相關(guān)性和階層性分析系統(tǒng)整體性分析系統(tǒng)建模與系統(tǒng)仿真系統(tǒng)建模是系統(tǒng)定量分析的主要工具系統(tǒng)仿真是用預(yù)想的方法觀察系統(tǒng)在不同的輸入條件下將會有怎樣的結(jié)果，而改變相應(yīng)條件時系統(tǒng)又將會有何種變化，它是系統(tǒng)分析的重要工具系統(tǒng)優(yōu)化與綜合評價系統(tǒng)分析的主要環(huán)節(jié)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)分析14第3章管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)學(xué)習(xí)內(nèi)容系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與系統(tǒng)功能系統(tǒng)結(jié)構(gòu)分析方法企業(yè)結(jié)構(gòu)進化第3章管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)學(xué)習(xí)內(nèi)容15系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與功能結(jié)構(gòu)是指系統(tǒng)內(nèi)部各組成要素之間的相互聯(lián)系、相互作用的方式或秩序；功能是系統(tǒng)與外部環(huán)境相互作用所反映出的能力；結(jié)構(gòu)的基本特點穩(wěn)定性層次性開放性相對性功能的基本特點整體性易變性相對性控制性系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與功能結(jié)構(gòu)是指系統(tǒng)內(nèi)部各組成要素之間的相互聯(lián)系、16系統(tǒng)結(jié)構(gòu)模型的建立等級劃分等級結(jié)構(gòu)圖描述系統(tǒng)內(nèi)各要素之間的相互關(guān)系，這些關(guān)系可以理解為：因果關(guān)系、從屬關(guān)系、主次關(guān)系等；明確系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的等級；根據(jù)等級劃分的結(jié)果，繪制系統(tǒng)的多級遞階結(jié)構(gòu)圖；總體結(jié)構(gòu)等級分析法系統(tǒng)結(jié)構(gòu)模型的建立等級劃分等級結(jié)構(gòu)圖描述系統(tǒng)內(nèi)各要素之間的相17第4章管理系統(tǒng)環(huán)境學(xué)習(xí)內(nèi)容不確定性管理循環(huán)經(jīng)濟機遇與風(fēng)險分析第4章管理系統(tǒng)環(huán)境學(xué)習(xí)內(nèi)容18不確定性管理定義：不確定性是指事件發(fā)生的可能性完全不可知的情形。類型從原因上看：外生不確定性（企業(yè)環(huán)境因素）內(nèi)生不確定性（企業(yè)內(nèi)部因素）從程度上看：環(huán)境前景清晰明顯環(huán)境前景有幾種可能環(huán)境前景有一定范圍環(huán)境前景不明確不確定性管理定義：不確定性是指事件發(fā)生的可能性完全不可知的情19不確定性管理（1）線的分析方法

例：決策樹分析方法：計算各個方案的期望收益值（期望損失值），以最大期望收益值（最小損失期望值）為決策準(zhǔn)則。假設(shè)有n個方案；有m個自然狀態(tài)，發(fā)生概率為；各個方案在不同自然狀態(tài)下的損益值為，則各個方案的期望損益值為：不確定性管理（1）線的分析方法20某企業(yè)進行技術(shù)改造提出兩個方案：一是改造原有生產(chǎn)線，需投資100萬元，工期為2個月；二是建一條新生產(chǎn)線，需投資180萬元，工期為6個月。按技術(shù)改造(甲)、新建生產(chǎn)線(乙)和維持老產(chǎn)品(丙)三種方案進行估算，到年底的損益值（萬元）見下表：方案市場甲乙丙市場好（0.6）市場一般（0.3）市場差（0.1）300200-50350300-7010080-50某企業(yè)進行技術(shù)改造提出兩個方案：一是改造原有生產(chǎn)線，需投資121計算各方案的期望值為甲：300×0.6+200×0.3+(-50)×0.1-100=135(萬元)乙：350×0.6+300×0.3+(-70)×0.1-180=113(萬元)丙：l00×0.6+80×0.3+(-50)×0.1-0=79(萬元)可見甲方案的獲利期望值最高135萬元；計算各方案的期望值為22不確定性管理（3）面的分析方法

例：SWOT分析，綜合分析企業(yè)內(nèi)外環(huán)境因素,S-優(yōu)勢、W-劣勢、O-機會、T-威脅。第一部分SW，主要用來分析內(nèi)部條件第二部分OT，主要用來分析外部環(huán)境在進行SWOT分析時：分析內(nèi)外部因素構(gòu)造SWOT矩陣制定行動計劃不確定性管理（3）面的分析方法23循環(huán)經(jīng)濟

“循環(huán)經(jīng)濟”(recycleeconomy)，一種以資源的高效利用和循環(huán)利用為核心，以“減量化、再利用、資源化”為原則，以低消耗、低排放、高效率為基本特征，符合可持續(xù)發(fā)展理念的經(jīng)濟增長模式，是對“大量生產(chǎn)、大量消費、大量廢棄”的傳統(tǒng)增長模式的根本變革。循環(huán)經(jīng)濟“循環(huán)經(jīng)濟”(recycleecon24環(huán)境人本經(jīng)濟優(yōu)化從開環(huán)的末端性治理到閉環(huán)的全過程控制從數(shù)量型的物質(zhì)增長到質(zhì)量型的服務(wù)增長從就業(yè)減少型的社會到就業(yè)增加型的社會循環(huán)經(jīng)濟的三維結(jié)構(gòu)環(huán)境人本經(jīng)濟優(yōu)化從開環(huán)的末端性治理到閉環(huán)的全過程控制從數(shù)量型25機遇與風(fēng)險分析機遇與風(fēng)險都是企業(yè)重要的無形資源，兩者的關(guān)系是對立統(tǒng)一的。機遇價值鏈就是要“增正”，獲得最大的收益值；風(fēng)險價值鏈就是“減負(fù)”，實現(xiàn)最小的損失率；雙鏈互動就是企業(yè)在尋機、乘機和創(chuàng)機的過程中，同時關(guān)注機遇的風(fēng)險識別、評估和防范，兼顧機遇和風(fēng)險雙重因素，實現(xiàn)企業(yè)的快速增長。

機遇與風(fēng)險分析機遇與風(fēng)險都是企業(yè)重要的無形資源，兩者的關(guān)系是26第5章管理系統(tǒng)控制學(xué)習(xí)內(nèi)容優(yōu)化控制流程控制量化模型第5章管理系統(tǒng)控制學(xué)習(xí)內(nèi)容27優(yōu)化控制反饋控制：用于穩(wěn)定控制中，可以使被控量穩(wěn)定在目標(biāo)值的容許偏差范圍內(nèi)。正反饋效應(yīng)：反饋信息失真，對問題的性質(zhì)或方向判斷錯誤；比較器失靈，是非不清；調(diào)節(jié)方法及措施失當(dāng)，效果相反；反饋失時與反饋失度：控制時機與控制力度的把握；控制的滯后性：動態(tài)系統(tǒng)具有保持原有狀態(tài)的慣性，延長了被控制系統(tǒng)在偏差狀態(tài)上的運行過程和時間；準(zhǔn)確性原則及時性原則適度性原則隨機性原則優(yōu)化控制反饋控制：用于穩(wěn)定控制中，可以使被控量穩(wěn)定在目標(biāo)值的28優(yōu)化控制優(yōu)化控制就是在各種不同的資源配置方案中，選擇一個合適的方案，以最大限度地實現(xiàn)管理目標(biāo)的要求。方法之一：優(yōu)選法優(yōu)選法是以數(shù)學(xué)原理為指導(dǎo)，用盡可能少的試驗次數(shù)，盡快找到生產(chǎn)和科學(xué)實驗中最優(yōu)方案的一種科學(xué)試驗方法。明確目標(biāo)；確定因素：分析影響目標(biāo)的因素，可控因素和不可控因素；確定合理范圍：試驗范圍為多大；確定合適方法：具體安排實驗的方法。優(yōu)化控制優(yōu)化控制就是在各種不同的資源配置方案中，選擇一個合適29優(yōu)化控制一、面對實際問題，研究者首先收集充分的信息資料，調(diào)用有關(guān)方面的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，作為研究工作的基礎(chǔ)準(zhǔn)備；二、研究者邀請有關(guān)專家對系統(tǒng)狀態(tài)、特性、運行機制等進行分析研究，明確問題癥結(jié)，對系統(tǒng)的可能行為走向及解決問題的途徑作出定性判斷，形成經(jīng)驗性假設(shè)，明確系統(tǒng)的狀態(tài)變量、環(huán)境變量、控制變量和輸出變量，確定系統(tǒng)建模思想；三、以經(jīng)驗性假設(shè)為前提，充分運用現(xiàn)有的理論知識，把系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、功能、行為、特性、輸入輸出關(guān)系定量表示出來，建立系統(tǒng)模型；優(yōu)化控制一、面對實際問題，研究者首先收集充分的信息資料，調(diào)用30優(yōu)化控制四、依據(jù)系統(tǒng)模型把有關(guān)數(shù)據(jù)、信息輸入計算機，對系統(tǒng)行為做仿真模擬試驗。通過試驗獲得有關(guān)系統(tǒng)特性和行為走向的定量數(shù)據(jù)資料；五、組織專家群體對計算機仿真試驗的結(jié)果進行分析評價，對系統(tǒng)模型有效性進行檢驗，以便進一步挖掘和收集專家的經(jīng)驗、直覺、判斷。六、依據(jù)專家們的新見解、新判斷，對系統(tǒng)模型作出修改，調(diào)整有關(guān)參數(shù)，然后再進行仿真模擬試驗，再將新的試驗結(jié)果交給專家群體分析評價，根據(jù)新一輪的專家意見和判斷再次修改模型，再做仿真實驗，如此反復(fù)循環(huán)，直到計算機仿真試驗結(jié)果與專家意見基本吻合為止。優(yōu)化控制四、依據(jù)系統(tǒng)模型把有關(guān)數(shù)據(jù)、信息輸入計算機，對系統(tǒng)行31流程控制流程再造的六個階段與技術(shù)流程控制流程再造的六個階段與技術(shù)32雙代號網(wǎng)絡(luò)圖時間參數(shù)的計算節(jié)點法雙代號網(wǎng)絡(luò)圖時間參數(shù)的計算節(jié)點法33工作節(jié)點編號持續(xù)時間D最早時間最遲時間總時差TF關(guān)鍵工序ijESEFLSLFABCDEFGH11223345233445661532655300115511111543111016141029581113255111113161610180302***工作節(jié)點編號持續(xù)最早最遲總時差TF關(guān)鍵工序ijESEFLSL34第6章管理系統(tǒng)評價學(xué)習(xí)內(nèi)容系統(tǒng)評價原理定性評價方法定量評價方法第6章管理系統(tǒng)評價學(xué)習(xí)內(nèi)容35所謂系統(tǒng)評價是指根據(jù)預(yù)定的系統(tǒng)目標(biāo)，對各種可選方案進行評審和選擇，找出可行或最優(yōu)方案。通過特定的原則和步驟，依據(jù)科學(xué)合理的指標(biāo)體系得出的系統(tǒng)評價結(jié)果，是選擇方案或衡量系統(tǒng)工作效果的客觀依據(jù)。系統(tǒng)評價原理所謂系統(tǒng)評價是指根據(jù)預(yù)定的系統(tǒng)目標(biāo)，對各種可選方案進行36系統(tǒng)評價原理系統(tǒng)評價的復(fù)雜性評價目標(biāo)的多樣性定性指標(biāo)的主觀性影響評價方案各有優(yōu)勢和不足人的價值觀起主導(dǎo)作用系統(tǒng)評價原理系統(tǒng)評價的復(fù)雜性評價目標(biāo)的多樣性定性指標(biāo)的主觀性37系統(tǒng)評價原理系統(tǒng)評價的原則評價的客觀性方案的可比性指標(biāo)的系統(tǒng)性方法的綜合性系統(tǒng)評價原理系統(tǒng)評價的原則評價的客觀性方案的可比性指標(biāo)的系統(tǒng)38系統(tǒng)評價原理系統(tǒng)評價的步驟整理說明評價方案選擇合適的評價方法確定評價指標(biāo)體系確定評價指標(biāo)權(quán)重進行單項指標(biāo)評價進行系統(tǒng)綜合評價系統(tǒng)評價原理系統(tǒng)評價的步驟整理說明評價方案選擇合適的評價方法39第7章管理系統(tǒng)集成集成管理的內(nèi)涵集成管理的理論基點集成管理結(jié)構(gòu)設(shè)計第7章管理系統(tǒng)集成集成管理的內(nèi)涵40集成管理的內(nèi)涵集成管理就是要通過科學(xué)而巧妙的創(chuàng)造性思維，從新的角度和層面來對待各種資源要素，拓展管理的視野和疆域，提高各項管理要素的交融度，以利于優(yōu)化管理對象的和諧有序性，增強企業(yè)的集成效應(yīng)。集成管理的內(nèi)涵集成管理就是要通過科學(xué)而巧妙的創(chuàng)41集成管理的內(nèi)涵第一，集成管理能夠成倍地提升整體的效果，它不是管理要素簡單的聚合、簡單的匯集，它是要把各項管理要素所蘊藏的優(yōu)勢，通過競爭性的互補轉(zhuǎn)化為比別家的效果大得多的優(yōu)勢，呈現(xiàn)出優(yōu)勢爆炸的格局。第二，各個管理要素是一個優(yōu)勝劣汰的過程。集成和一般的系統(tǒng)是不一樣的，是在競爭性互補機制的作用下各個管理要素不能以同樣的條件進入集成體當(dāng)中，各個元素要在集成的過程當(dāng)中并不享有平等的權(quán)力。

第三，集成管理是一種動態(tài)變化的過程，管理要素之間結(jié)合方式是不斷變化的，也就是說，集成體也必然是一個活的有機體，企業(yè)集成將隨著集成要素不斷演變而呈現(xiàn)動態(tài)變化的態(tài)勢。集成管理的內(nèi)涵第一，集成管理能夠成倍地提升整體的效果，它不是42集成管理的內(nèi)涵第四，集成管理體現(xiàn)的是全方位的、開放的格局。企業(yè)集成管理覆蓋的領(lǐng)域是非常廣泛的，不僅包括硬件要素，更重要的還包括軟件的要素，不僅包括企業(yè)內(nèi)部的資源，還包括企業(yè)外部的資源。

第五，集成管理有人的創(chuàng)造性的思維在內(nèi)，各種集成要素之所以產(chǎn)生競爭互補的作用，根本的原因在于人的創(chuàng)造性的思維，要拿企業(yè)的戰(zhàn)略統(tǒng)帥集成管理。依靠科技，科技現(xiàn)代化的手段、工具、方法不斷增加集成過程當(dāng)中智力的水平和智力的含量，保證集成效果的最大化，集成管理的內(nèi)涵第四，集成管理體現(xiàn)的是全方位的、開放的格局。企43集成管理的理論基點集成效應(yīng)集成所帶來的實際效果。從管理角度看，主要體現(xiàn)在管理活動的經(jīng)濟效果上。集成效應(yīng)的經(jīng)濟分析范圍經(jīng)濟效應(yīng)，通過以適當(dāng)?shù)某杀咎峁┍M可能多的產(chǎn)品品種、種類。聚集經(jīng)濟效應(yīng)，各種生產(chǎn)要素，甚至包括企業(yè)，由于聚集在一起形成相互匹配、相互支持的綜合作用體，而帶來的一種降低交易成本、提高收益的經(jīng)濟效益。集成管理的理論基點集成效應(yīng)44集成管理的理論基點速度經(jīng)濟效應(yīng)，企業(yè)由于在經(jīng)營速度上比競爭對手具有更大優(yōu)勢而贏得的一種比較經(jīng)濟效益。知識經(jīng)濟效應(yīng)，知識在反復(fù)使用、擴散使用的過程中，它的價值可以進一步增加和擴展。組織經(jīng)濟效應(yīng)，企業(yè)通過借助外力、外腦，不求所有，但求所用，使自身能力大大增強。集成管理的理論基點速度經(jīng)濟效應(yīng)，企業(yè)由于在經(jīng)營速度上比競爭對45經(jīng)營理念管理基點適應(yīng)條件追求目標(biāo)基本要求基于技術(shù)平臺的集成管理技術(shù)驅(qū)動（著眼于技術(shù)的推進）相對忽視市場，集中于技術(shù)需求大量化，消費者選擇主動權(quán)較小效率指向較強的技術(shù)開發(fā)實力基于市場平臺的集成管理市場驅(qū)動（先尋找市場，再組織資源）適應(yīng)需求，擴展市場（容量、范圍）需求成熟，消費者理性化，競爭激烈效果指向敏銳的市場感應(yīng)力，善于組織調(diào)配資源基于知識平臺的集成管理知識驅(qū)動（以智慧資本創(chuàng)造價值）激活潛在需求，誘導(dǎo)、創(chuàng)造新市場消費日趨個性化，競爭格局相對均衡，難以獲得市場機會效率、效果并重極強的創(chuàng)新能力，企業(yè)是學(xué)習(xí)型組織，知識要素含量高經(jīng)營理念管理基點適應(yīng)條件追求目標(biāo)基本要求基于技術(shù)平臺的集成管46第8章管理系統(tǒng)創(chuàng)新系統(tǒng)創(chuàng)新的內(nèi)涵與特點系統(tǒng)創(chuàng)新規(guī)律系統(tǒng)創(chuàng)新常見技法第8章管理系統(tǒng)創(chuàng)新系統(tǒng)創(chuàng)新的內(nèi)涵與特點47系統(tǒng)創(chuàng)新的內(nèi)涵與特點

系統(tǒng)創(chuàng)新側(cè)重于創(chuàng)新的組織管理技能，可以說系統(tǒng)創(chuàng)新是一項創(chuàng)新的組織管理技術(shù)，是對組成系統(tǒng)的諸要素、要素之間的關(guān)系、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)流程及系統(tǒng)與環(huán)境之間的關(guān)系進行動態(tài)的、全面的組織過程，以促進系統(tǒng)整體功能不斷升級優(yōu)化。系統(tǒng)創(chuàng)新的內(nèi)涵與特點系統(tǒng)創(chuàng)新側(cè)重于創(chuàng)新的組織管48系統(tǒng)創(chuàng)新的內(nèi)涵與特點系統(tǒng)創(chuàng)新的內(nèi)容統(tǒng)籌管理系統(tǒng)諸要素的功能，這是系統(tǒng)創(chuàng)新的基礎(chǔ)。創(chuàng)新系統(tǒng)的重要思路在于通過改善要素關(guān)系及結(jié)構(gòu)，提升系統(tǒng)整體功能。在系統(tǒng)創(chuàng)新工作中，要關(guān)注系統(tǒng)層次內(nèi)部和層次之間的協(xié)同優(yōu)化。重視創(chuàng)新系統(tǒng)與環(huán)境之間的聯(lián)系，使系統(tǒng)與環(huán)境做到最佳銜接與協(xié)調(diào)，提升系統(tǒng)適應(yīng)環(huán)境的能力。系統(tǒng)創(chuàng)新的內(nèi)涵與特點系統(tǒng)創(chuàng)新的內(nèi)容49系統(tǒng)創(chuàng)新常見技法IDEAL模型I=確定問題和機遇（identityproblemsandopportunities）D=定義目標(biāo)（definegoals）E=探尋可能的策略（explorepossiblestrategies）A=預(yù)期結(jié)果與行動（anticipateoutcomesandact）L=反視與學(xué)習(xí)（lookbackandlearn）系統(tǒng)創(chuàng)新常見技法IDEAL模型I=確定問題和機遇50第1章系統(tǒng)理論概述學(xué)習(xí)內(nèi)容系統(tǒng)的概念系統(tǒng)理論簡介系統(tǒng)工程第1章系統(tǒng)理論概述學(xué)習(xí)內(nèi)容51系統(tǒng)是由相互作用和相互依賴的若干組成部分結(jié)合成的具有特定功能的有機整體。系統(tǒng)一般具有整體性、相關(guān)性、目的性、環(huán)境適應(yīng)性等特征。系統(tǒng)是由相互作用和相互依賴的若干組成部分結(jié)合成的具有特定功能52系統(tǒng)必須具備三個條件：由兩個以上的要素（部分、元素）組成；要素與要素之間存在著一定的有機聯(lián)系，在系統(tǒng)的內(nèi)部和外部形成一定的結(jié)構(gòu)或者秩序；任何系統(tǒng)都有特定的功能，而整體具有不同于各個組成要素的新功能，它是由系統(tǒng)內(nèi)部的有機聯(lián)系和結(jié)構(gòu)決定的。系統(tǒng)必須具備三個條件：53系統(tǒng)理論一般系統(tǒng)論控制論信息論耗散結(jié)構(gòu)理論協(xié)同學(xué)突變論系統(tǒng)理論一般系統(tǒng)論控制論信息論耗散結(jié)構(gòu)理論協(xié)同學(xué)突變論54系統(tǒng)工程系統(tǒng)工程是以研究大規(guī)模復(fù)雜系統(tǒng)為對象的一門交叉學(xué)科，它把自然科學(xué)和社會科學(xué)中的某些理論、方法、思想、策略和手段等根據(jù)總體協(xié)調(diào)的需要，有機地聯(lián)系起來，把人們的生產(chǎn)、科研或經(jīng)濟活動有效地組織起來，應(yīng)用定量與定性分析相結(jié)合的方法和計算機等技術(shù)工具，對系統(tǒng)的構(gòu)成要素、組織結(jié)構(gòu)、信息交換和反饋控制等功能進行分析、設(shè)計、制造和服務(wù)，從而達到最優(yōu)設(shè)計、最優(yōu)控制、最優(yōu)管理的目的，以便更充分地發(fā)揮人力、物力、財力的潛力，通過各種管理技術(shù)、使局部和整體之間的關(guān)系協(xié)調(diào)配合，以實現(xiàn)系統(tǒng)的綜合最優(yōu)化。系統(tǒng)工程系統(tǒng)工程是以研究大規(guī)模復(fù)雜系統(tǒng)為對象的一門交叉學(xué)科，55解決系統(tǒng)問題的思路確定一個或多個目標(biāo)；確定達到目標(biāo)需要的資源與條件；確定可達到目標(biāo)的（可行）方案；對各個方案在達到目標(biāo)與所需資源、條件等方面進行綜合分析與評估；根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)，判別各個方案優(yōu)劣的次序；選擇最終實施的方案。解決系統(tǒng)問題的思路確定一個或多個目標(biāo)；56硬系統(tǒng)方法霍爾的“三維結(jié)構(gòu)體系”硬系統(tǒng)方法霍爾的“三維結(jié)構(gòu)體系”57軟系統(tǒng)方法問題現(xiàn)狀說明（無結(jié)構(gòu)問題）搞清問題的關(guān)聯(lián)因素概念模型比較實施說明現(xiàn)狀，目的是為了改善現(xiàn)狀，弄清問題本身的基本定義搞清楚與改善有關(guān)的各種因素及因素間的相關(guān)關(guān)系運用系統(tǒng)觀點和系統(tǒng)思考描述系統(tǒng)活動的現(xiàn)狀，可用結(jié)構(gòu)模型和有流向的框圖表達根據(jù)數(shù)學(xué)模型的理論和方法，改進上述概念模型，然后將概念模型和現(xiàn)狀進行比較，逐步得出滿意的可行解對改善問題予以實施軟系統(tǒng)方法問題現(xiàn)狀說明搞清問題的關(guān)聯(lián)因素概念模型比較實施說明58第2章管理系統(tǒng)分析學(xué)習(xí)內(nèi)容系統(tǒng)分析的定義系統(tǒng)分析的要素系統(tǒng)分析的步驟系統(tǒng)目標(biāo)分析第2章管理系統(tǒng)分析學(xué)習(xí)內(nèi)容59系統(tǒng)分析的含義一般認(rèn)為，系統(tǒng)分析就是對一個系統(tǒng)內(nèi)的基本問題，用系統(tǒng)觀點思維推理，在確定和不確定的條件下，探索可能采取的方案，通過分析對比，為達到預(yù)期目標(biāo)選出最優(yōu)方案的一種輔助決策的方法。系統(tǒng)分析的含義一般認(rèn)為，系統(tǒng)分析就是對一個系統(tǒng)內(nèi)的基本60系統(tǒng)分析的原則整體優(yōu)化設(shè)計管理系統(tǒng)基本架構(gòu)時，具有整體觀點，正確處理好局部和整體的關(guān)系。協(xié)調(diào)有序管理系統(tǒng)架構(gòu)中各種管理要素、對象、手段乃至管理主體之間的結(jié)合關(guān)系和方式都處于最佳狀態(tài)，元素之間不僅要互補匹配，而且相互融合，系統(tǒng)有序度達到最大，基本架構(gòu)的整體管理力和管理功能達到充分發(fā)揮。動態(tài)平衡關(guān)注環(huán)境要素的變化，及時調(diào)整相關(guān)管理參量，確保管理系統(tǒng)的運行能夠適應(yīng)外界的變化要求。保持管理系統(tǒng)的動態(tài)結(jié)構(gòu)穩(wěn)定。與時俱進不斷創(chuàng)新，適應(yīng)環(huán)境和系統(tǒng)的變化。系統(tǒng)分析的原則整體優(yōu)化設(shè)計管理系統(tǒng)基本架構(gòu)時，具有整體觀點，61系統(tǒng)分析的要素目標(biāo)可行方案費用模型效果（效益和有效性）準(zhǔn)則（目標(biāo)的具體化）結(jié)論（建議，不是決策）系統(tǒng)分析的要素目標(biāo)62系統(tǒng)分析的主要環(huán)節(jié)系統(tǒng)環(huán)境分析確定系統(tǒng)與環(huán)境的邊界摸清環(huán)境對系統(tǒng)的影響程度系統(tǒng)目標(biāo)分析論證系統(tǒng)總目標(biāo)的合理性、可行性和經(jīng)濟性當(dāng)系統(tǒng)總目標(biāo)比較概括時，需要分解為各級目標(biāo)，建立目標(biāo)系統(tǒng)，以便逐項落實，保證總目標(biāo)的實現(xiàn)系統(tǒng)分析的主要環(huán)節(jié)系統(tǒng)環(huán)境分析63系統(tǒng)分析的主要環(huán)節(jié)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)分析系統(tǒng)要素集的分析相關(guān)性和階層性分析系統(tǒng)整體性分析系統(tǒng)建模與系統(tǒng)仿真系統(tǒng)建模是系統(tǒng)定量分析的主要工具系統(tǒng)仿真是用預(yù)想的方法觀察系統(tǒng)在不同的輸入條件下將會有怎樣的結(jié)果，而改變相應(yīng)條件時系統(tǒng)又將會有何種變化，它是系統(tǒng)分析的重要工具系統(tǒng)優(yōu)化與綜合評價系統(tǒng)分析的主要環(huán)節(jié)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)分析64第3章管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)學(xué)習(xí)內(nèi)容系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與系統(tǒng)功能系統(tǒng)結(jié)構(gòu)分析方法企業(yè)結(jié)構(gòu)進化第3章管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)學(xué)習(xí)內(nèi)容65系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與功能結(jié)構(gòu)是指系統(tǒng)內(nèi)部各組成要素之間的相互聯(lián)系、相互作用的方式或秩序；功能是系統(tǒng)與外部環(huán)境相互作用所反映出的能力；結(jié)構(gòu)的基本特點穩(wěn)定性層次性開放性相對性功能的基本特點整體性易變性相對性控制性系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與功能結(jié)構(gòu)是指系統(tǒng)內(nèi)部各組成要素之間的相互聯(lián)系、66系統(tǒng)結(jié)構(gòu)模型的建立等級劃分等級結(jié)構(gòu)圖描述系統(tǒng)內(nèi)各要素之間的相互關(guān)系，這些關(guān)系可以理解為：因果關(guān)系、從屬關(guān)系、主次關(guān)系等；明確系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的等級；根據(jù)等級劃分的結(jié)果，繪制系統(tǒng)的多級遞階結(jié)構(gòu)圖；總體結(jié)構(gòu)等級分析法系統(tǒng)結(jié)構(gòu)模型的建立等級劃分等級結(jié)構(gòu)圖描述系統(tǒng)內(nèi)各要素之間的相67第4章管理系統(tǒng)環(huán)境學(xué)習(xí)內(nèi)容不確定性管理循環(huán)經(jīng)濟機遇與風(fēng)險分析第4章管理系統(tǒng)環(huán)境學(xué)習(xí)內(nèi)容68不確定性管理定義：不確定性是指事件發(fā)生的可能性完全不可知的情形。類型從原因上看：外生不確定性（企業(yè)環(huán)境因素）內(nèi)生不確定性（企業(yè)內(nèi)部因素）從程度上看：環(huán)境前景清晰明顯環(huán)境前景有幾種可能環(huán)境前景有一定范圍環(huán)境前景不明確不確定性管理定義：不確定性是指事件發(fā)生的可能性完全不可知的情69不確定性管理（1）線的分析方法

例：決策樹分析方法：計算各個方案的期望收益值（期望損失值），以最大期望收益值（最小損失期望值）為決策準(zhǔn)則。假設(shè)有n個方案；有m個自然狀態(tài)，發(fā)生概率為；各個方案在不同自然狀態(tài)下的損益值為，則各個方案的期望損益值為：不確定性管理（1）線的分析方法70某企業(yè)進行技術(shù)改造提出兩個方案：一是改造原有生產(chǎn)線，需投資100萬元，工期為2個月；二是建一條新生產(chǎn)線，需投資180萬元，工期為6個月。按技術(shù)改造(甲)、新建生產(chǎn)線(乙)和維持老產(chǎn)品(丙)三種方案進行估算，到年底的損益值（萬元）見下表：方案市場甲乙丙市場好（0.6）市場一般（0.3）市場差（0.1）300200-50350300-7010080-50某企業(yè)進行技術(shù)改造提出兩個方案：一是改造原有生產(chǎn)線，需投資171計算各方案的期望值為甲：300×0.6+200×0.3+(-50)×0.1-100=135(萬元)乙：350×0.6+300×0.3+(-70)×0.1-180=113(萬元)丙：l00×0.6+80×0.3+(-50)×0.1-0=79(萬元)可見甲方案的獲利期望值最高135萬元；計算各方案的期望值為72不確定性管理（3）面的分析方法

例：SWOT分析，綜合分析企業(yè)內(nèi)外環(huán)境因素,S-優(yōu)勢、W-劣勢、O-機會、T-威脅。第一部分SW，主要用來分析內(nèi)部條件第二部分OT，主要用來分析外部環(huán)境在進行SWOT分析時：分析內(nèi)外部因素構(gòu)造SWOT矩陣制定行動計劃不確定性管理（3）面的分析方法73循環(huán)經(jīng)濟

“循環(huán)經(jīng)濟”(recycleeconomy)，一種以資源的高效利用和循環(huán)利用為核心，以“減量化、再利用、資源化”為原則，以低消耗、低排放、高效率為基本特征，符合可持續(xù)發(fā)展理念的經(jīng)濟增長模式，是對“大量生產(chǎn)、大量消費、大量廢棄”的傳統(tǒng)增長模式的根本變革。循環(huán)經(jīng)濟“循環(huán)經(jīng)濟”(recycleecon74環(huán)境人本經(jīng)濟優(yōu)化從開環(huán)的末端性治理到閉環(huán)的全過程控制從數(shù)量型的物質(zhì)增長到質(zhì)量型的服務(wù)增長從就業(yè)減少型的社會到就業(yè)增加型的社會循環(huán)經(jīng)濟的三維結(jié)構(gòu)環(huán)境人本經(jīng)濟優(yōu)化從開環(huán)的末端性治理到閉環(huán)的全過程控制從數(shù)量型75機遇與風(fēng)險分析機遇與風(fēng)險都是企業(yè)重要的無形資源，兩者的關(guān)系是對立統(tǒng)一的。機遇價值鏈就是要“增正”，獲得最大的收益值；風(fēng)險價值鏈就是“減負(fù)”，實現(xiàn)最小的損失率；雙鏈互動就是企業(yè)在尋機、乘機和創(chuàng)機的過程中，同時關(guān)注機遇的風(fēng)險識別、評估和防范，兼顧機遇和風(fēng)險雙重因素，實現(xiàn)企業(yè)的快速增長。

機遇與風(fēng)險分析機遇與風(fēng)險都是企業(yè)重要的無形資源，兩者的關(guān)系是76第5章管理系統(tǒng)控制學(xué)習(xí)內(nèi)容優(yōu)化控制流程控制量化模型第5章管理系統(tǒng)控制學(xué)習(xí)內(nèi)容77優(yōu)化控制反饋控制：用于穩(wěn)定控制中，可以使被控量穩(wěn)定在目標(biāo)值的容許偏差范圍內(nèi)。正反饋效應(yīng)：反饋信息失真，對問題的性質(zhì)或方向判斷錯誤；比較器失靈，是非不清；調(diào)節(jié)方法及措施失當(dāng)，效果相反；反饋失時與反饋失度：控制時機與控制力度的把握；控制的滯后性：動態(tài)系統(tǒng)具有保持原有狀態(tài)的慣性，延長了被控制系統(tǒng)在偏差狀態(tài)上的運行過程和時間；準(zhǔn)確性原則及時性原則適度性原則隨機性原則優(yōu)化控制反饋控制：用于穩(wěn)定控制中，可以使被控量穩(wěn)定在目標(biāo)值的78優(yōu)化控制優(yōu)化控制就是在各種不同的資源配置方案中，選擇一個合適的方案，以最大限度地實現(xiàn)管理目標(biāo)的要求。方法之一：優(yōu)選法優(yōu)選法是以數(shù)學(xué)原理為指導(dǎo)，用盡可能少的試驗次數(shù)，盡快找到生產(chǎn)和科學(xué)實驗中最優(yōu)方案的一種科學(xué)試驗方法。明確目標(biāo)；確定因素：分析影響目標(biāo)的因素，可控因素和不可控因素；確定合理范圍：試驗范圍為多大；確定合適方法：具體安排實驗的方法。優(yōu)化控制優(yōu)化控制就是在各種不同的資源配置方案中，選擇一個合適79優(yōu)化控制一、面對實際問題，研究者首先收集充分的信息資料，調(diào)用有關(guān)方面的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，作為研究工作的基礎(chǔ)準(zhǔn)備；二、研究者邀請有關(guān)專家對系統(tǒng)狀態(tài)、特性、運行機制等進行分析研究，明確問題癥結(jié)，對系統(tǒng)的可能行為走向及解決問題的途徑作出定性判斷，形成經(jīng)驗性假設(shè)，明確系統(tǒng)的狀態(tài)變量、環(huán)境變量、控制變量和輸出變量，確定系統(tǒng)建模思想；三、以經(jīng)驗性假設(shè)為前提，充分運用現(xiàn)有的理論知識，把系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、功能、行為、特性、輸入輸出關(guān)系定量表示出來，建立系統(tǒng)模型；優(yōu)化控制一、面對實際問題，研究者首先收集充分的信息資料，調(diào)用80優(yōu)化控制四、依據(jù)系統(tǒng)模型把有關(guān)數(shù)據(jù)、信息輸入計算機，對系統(tǒng)行為做仿真模擬試驗。通過試驗獲得有關(guān)系統(tǒng)特性和行為走向的定量數(shù)據(jù)資料；五、組織專家群體對計算機仿真試驗的結(jié)果進行分析評價，對系統(tǒng)模型有效性進行檢驗，以便進一步挖掘和收集專家的經(jīng)驗、直覺、判斷。六、依據(jù)專家們的新見解、新判斷，對系統(tǒng)模型作出修改，調(diào)整有關(guān)參數(shù)，然后再進行仿真模擬試驗，再將新的試驗結(jié)果交給專家群體分析評價，根據(jù)新一輪的專家意見和判斷再次修改模型，再做仿真實驗，如此反復(fù)循環(huán)，直到計算機仿真試驗結(jié)果與專家意見基本吻合為止。優(yōu)化控制四、依據(jù)系統(tǒng)模型把有關(guān)數(shù)據(jù)、信息輸入計算機，對系統(tǒng)行81流程控制流程再造的六個階段與技術(shù)流程控制流程再造的六個階段與技術(shù)82雙代號網(wǎng)絡(luò)圖時間參數(shù)的計算節(jié)點法雙代號網(wǎng)絡(luò)圖時間參數(shù)的計算節(jié)點法83工作節(jié)點編號持續(xù)時間D最早時間最遲時間總時差TF關(guān)鍵工序ijESEFLSLFABCDEFGH11223345233445661532655300115511111543111016141029581113255111113161610180302***工作節(jié)點編號持續(xù)最早最遲總時差TF關(guān)鍵工序ijESEFLSL84第6章管理系統(tǒng)評價學(xué)習(xí)內(nèi)容系統(tǒng)評價原理定性評價方法定量評價方法第6章管理系統(tǒng)評價學(xué)習(xí)內(nèi)容85所謂系統(tǒng)評價是指根據(jù)預(yù)定的系統(tǒng)目標(biāo)，對各種可選方案進行評審和選擇，找出可行或最優(yōu)方案。通過特定的原則和步驟，依據(jù)科學(xué)合理的指標(biāo)體系得出的系統(tǒng)評價結(jié)果，是選擇方案或衡量系統(tǒng)工作效果的客觀依據(jù)。系統(tǒng)評價原理所謂系統(tǒng)評價是指根據(jù)預(yù)定的系統(tǒng)目標(biāo)，對各種可選方案進行86系統(tǒng)評價原理系統(tǒng)評價的復(fù)雜性評價目標(biāo)的多樣性定性指標(biāo)的主觀性影響評價方案各有優(yōu)勢和不足人的價值觀起主導(dǎo)作用系統(tǒng)評價原理系統(tǒng)評價的復(fù)雜性評價目標(biāo)的多樣性定性指標(biāo)的主觀性87系統(tǒng)評價原理系統(tǒng)評價的原則評價的客觀性方案的可比性指標(biāo)的系統(tǒng)性方法的綜合性系統(tǒng)評價原理系統(tǒng)評價的原則評價的客觀性方案的可比性指標(biāo)的系統(tǒng)88系統(tǒng)評價原理系統(tǒng)評價的步驟整理說明評價方案選擇合適的評價方法確定評價指標(biāo)體系確定評價指標(biāo)權(quán)重進行單項指標(biāo)評價進行系統(tǒng)綜合評價系統(tǒng)評價原理系統(tǒng)評價的步驟整理說明評價方案選擇合適的評價方法89第7章管理系統(tǒng)集成集成管理的內(nèi)涵集成管理的理論基點集成管理結(jié)構(gòu)設(shè)計第7章管理系統(tǒng)集成集成管理的內(nèi)涵90集成管理的內(nèi)涵集成管理就是要通過科學(xué)而巧妙的創(chuàng)造性思維，從新的角度和層面來對待各種資源要素，拓展管理的視野和疆域，提高各項管理要素的交融度，以利于優(yōu)化管理對象的和諧有序性，增強企業(yè)的集成效應(yīng)。集成管理的內(nèi)涵集成管理就是要通過科學(xué)而巧妙的創(chuàng)91集成管理的內(nèi)涵第一，集成管理能夠成倍地提升整體的效果，它不是管理要素簡單的聚合、簡單的匯集，它是要把各項管理要素所蘊藏的優(yōu)勢，通過競爭性的互補轉(zhuǎn)化為比別家的效果大得多的優(yōu)勢，呈現(xiàn)出優(yōu)勢爆炸的格局。第二，各個管理要素是一個優(yōu)勝劣汰的過程。集成和一般的系統(tǒng)是不一樣的，是在競爭性互補機制的作用下各個管理要素不能以同樣的條件進入集成體當(dāng)中，各個元素要在集成的過程當(dāng)中并不享有平等的權(quán)力。

第三，集成管理是一種動態(tài)變化的過程，管理要素之間結(jié)合方式是不斷變化的，也就是說，集成體也必然是一個活的有機體，企業(yè)集成將隨著集成要素不斷演變而呈現(xiàn)動態(tài)變化的態(tài)勢。集成管理的內(nèi)涵第一，集成管理能夠成倍地提升整體的效果，它不是92集成管理的內(nèi)涵第四，集成管理體現(xiàn)的是全方位的、開放的格局。企業(yè)集成管理覆