社會工作綜合能力(初級沖刺)課件

《社會工作綜合能力》（初級）全國社會工作者職業(yè)水平考試考前沖刺輔導(dǎo)《社會工作綜合能力》（初級）全國社會工作者職業(yè)水平考試考前沖1沖刺復(fù)習(xí)思路把每章知識體系梳理清楚，繪制知識體系圖表，檢驗自己對知識點的掌握情況；按照考綱要求，重點復(fù)習(xí)考綱規(guī)定的知識點，以及老師輔導(dǎo)時所強調(diào)的知識點；做歷年真題，掌握出題套路，思考做題技巧，做到舉一反三。沖刺復(fù)習(xí)思路把每章知識體系梳理清楚，繪制知識體系圖表，檢驗自2社會工作綜合能力基礎(chǔ)知識三大直接方法三大間接方法社會工作目標(biāo)、對象及領(lǐng)域社工價值觀與專業(yè)倫理人類行為與社會環(huán)境個案工作方法小組工作方法社區(qū)工作方法社會工作行政社會工作研究社會政策與法規(guī)社基礎(chǔ)知識三大直接方法三大間接方法社會工作目標(biāo)、對象及領(lǐng)域社3每章重點、難點每章重點、難點4第一章社會工作的目標(biāo)、對象及領(lǐng)域一、重點掌握社會工作的目標(biāo)及功能（必考點）1、服務(wù)對象層面2、社會層面結(jié)合案例出題，要考生判斷社工在案例中的目標(biāo)及功能。二、熟知社會工作的要素及內(nèi)容三、區(qū)分社工的角色（不是考點的考點）1、直接服務(wù)角色：服務(wù)提供者、支持者、倡導(dǎo)者2、間接服務(wù)角色：管理者、資源籌措者、政策影響人、研究者第一章社會工作的目標(biāo)、對象及領(lǐng)域一、重點掌握社會工作的目5第二章社會工作價值觀與專業(yè)倫理一、理解社會工作者的價值觀即理解社工對服務(wù)對象、專業(yè)實踐、服務(wù)機(jī)構(gòu)、公共福利發(fā)展、社會發(fā)展與社會進(jìn)步的看法。二、掌握社會工作專業(yè)倫理的主要內(nèi)容及原則對服務(wù)對象、同事、服務(wù)機(jī)構(gòu)、專業(yè)、社會原則：以服務(wù)對象的利益為重；專業(yè)價值高于個人價值；權(quán)威性。三、實踐中，社工面臨的主要倫理困境保密、人情與法制及規(guī)定、價值介入與客觀性、個人利益與社會責(zé)任、自決等第二章社會工作價值觀與專業(yè)倫理一、理解社會工作者的價值觀6第三章人類行為與社會環(huán)境一、掌握馬斯洛和阿爾德弗爾的ERG理論1、馬斯洛：生理、安全、歸屬與愛、尊重、自我實現(xiàn)需要2、生存、關(guān)系、成長需要二、理解社會環(huán)境與人類行為的關(guān)系重點是掌握家庭對人類行為的影響了解兩者的關(guān)系描述三、人生發(fā)展階段要掌握每個階段的生理、心理、社會發(fā)展特征及面臨的主要問題。第三章人類行為與社會環(huán)境一、掌握馬斯洛和阿爾德弗爾的ER7第四章個案工作方法一、重點掌握個案工作的主要模式（必考點）1.掌握心理社會治療模式的內(nèi)容、治療技巧和特點2.掌握危機(jī)介入模式的內(nèi)容、原則及特點二、掌握個案工作各階段的工作重點（見附表）三、重點掌握會談的技巧（必考點）支持性技巧：專注、傾聽、同理、鼓勵引領(lǐng)性技巧：澄清、對焦、摘要影響性技巧：提供信息、自我表露、建議、忠告、對質(zhì)第四章個案工作方法一、重點掌握個案工作的主要模式（必考點8個案工作各階段的工作重點階段工作重點申請與接案了解求助者的求助愿望；促使有需要的求助者成為服務(wù)對象；明確服務(wù)對象的要求；初步評估服務(wù)對象的問題和需要。預(yù)估與診斷收集與服務(wù)對象問題相關(guān)的資料；對服務(wù)對象的問題進(jìn)行評估。制訂計劃準(zhǔn)確分析服務(wù)對象的需要和問題；明確服務(wù)工作的目標(biāo)、階段與方法；熟悉服務(wù)機(jī)構(gòu)的具體服務(wù)；清晰認(rèn)識社會工作者具備的能力；鏈接服務(wù)對象擁有的資源。協(xié)議可以是書面的，也可以使口頭的。開展服務(wù)鏈接資源協(xié)調(diào)服務(wù)社會工作者扮演不同的角色，利用正式與非正式資源，進(jìn)行服務(wù)的協(xié)調(diào)和引導(dǎo)管理。結(jié)案預(yù)先告知服務(wù)結(jié)束的時間；鞏固服務(wù)對象在已經(jīng)開展的工作中獲得的改變或進(jìn)步；與服務(wù)對象一起探討影響問題解決的因素；鼓勵服務(wù)對象表達(dá)結(jié)案時的情緒。個案工作各階段的工作重點階段工作重點申請與接案了解求助者的求9第五章小組工作方法一、區(qū)分小組工作的類型（見附表1）教育小組、成長小組、支持小組、治療小組二、重點掌握小組工作的模式（見附表2）互動模式發(fā)展模式三、掌握小組工作各階段的工作重點（見附表3）準(zhǔn)備、開始、中期轉(zhuǎn)折、后期成熟、結(jié)束階段四、理解主持小組討論的技巧第五章小組工作方法一、區(qū)分小組工作的類型（見附表1）10表1：小組工作的類型類型目標(biāo)適合領(lǐng)域及人群教育小組幫助組員學(xué)習(xí)新知識、新方法，或補充有關(guān)知識的不足；改變自己問題的不正確看法及解決方式；開展干預(yù)服務(wù)，達(dá)致自我改變社區(qū)、學(xué)校、醫(yī)院等場所成長小組幫助組員認(rèn)識和探索自我，最大限度地啟動和運用內(nèi)外資源；發(fā)揮個人潛能，解決面臨的問題，達(dá)致個人成長各類學(xué)生及邊緣群體的輔導(dǎo)工作（體驗式小組）支持小組協(xié)助組員討論生命中的重要事件，表達(dá)經(jīng)歷這些事件的情緒感受；組員間彼此提供信息和建議、相互鼓勵和支持；達(dá)致解決問題和成員改變具有某一共同性問題的組員組成，如癌癥患者自強小組治療小組幫助組員了解自己的問題及原因，利用小組的經(jīng)驗交流和分享，輔以整合資源或社會支持網(wǎng)絡(luò)，達(dá)致問題解決和成員改變不適應(yīng)社會環(huán)境，或其社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)破損而導(dǎo)致行為出現(xiàn)問題的人群表1：小組工作的類型類型目標(biāo)適合領(lǐng)域及人群教育小組幫助組員學(xué)11表2：小組工作的模式模式理論特點實施原則互動模式發(fā)展模式發(fā)展心理學(xué)、社會關(guān)系等過程模式，發(fā)展心理學(xué)，社會發(fā)展理論小組是個人恢復(fù)與發(fā)展社會功能的有效場所；強調(diào)組員互動來發(fā)掘組員自身的潛能，增強其社會交往與社會生活的信心、知識和能力以人的發(fā)展為核心，關(guān)注人的社會功能提升。不是有關(guān)生理和病理方面的因素，重視組員個人潛力的發(fā)掘，不是治療性輔導(dǎo)。開放性的互動；平等性的互動；面對面的互動積極參與；使能者表2：小組工作的模式模式理論特點實施原則互動模式發(fā)展心理學(xué)、12表3：小組工作各階段的重點階段組員特點主要任務(wù)責(zé)任和角色準(zhǔn)備階段組員的招募及遴選；確定工作目標(biāo)；制定工作計劃；申報并協(xié)調(diào)資源；小組的規(guī)模和工作時間；活動場地及設(shè)施的選擇和安排開始階段矛盾心理；小心謹(jǐn)慎；沉默被動；依賴性協(xié)助組員彼此認(rèn)識以消除陌生感；幫助組員提高對小組目標(biāo)的認(rèn)識；討論保密原則和建立契約；制定小組規(guī)范；塑造信任的小組氣氛；形成相對穩(wěn)定的小組關(guān)系結(jié)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)者、鼓勵者、組織者轉(zhuǎn)折階段較強認(rèn)同感；抗拒和防衛(wèi)心理；沖突處理抗拒行為；協(xié)調(diào)和處理沖突；保持組員對整體目標(biāo)的意識；協(xié)助組員重新建構(gòu)小組；適當(dāng)控制小組的進(jìn)程協(xié)助者、引導(dǎo)者、調(diào)解人、支持者成熟階段凝聚力強；親密度高；充滿信心；關(guān)系穩(wěn)定維持小組的良好互動；協(xié)助組員從小組中獲得新的認(rèn)知，把認(rèn)知轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?，解決有關(guān)問題資源提供者；使能者、支持者結(jié)束階段離別情緒，關(guān)系結(jié)構(gòu)弱化處理組員的離別情緒；協(xié)助組員保持小組經(jīng)驗；做好小組評估引導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)者表3：小組工作各階段的重點階段組員特點主要任務(wù)責(zé)任和角色準(zhǔn)備13第六章社區(qū)工作方法一、理解社區(qū)工作的目標(biāo)區(qū)分任務(wù)目標(biāo)和過程目標(biāo)二、重點掌握社區(qū)工作的三大模式（必考點）地區(qū)發(fā)展模式、社會策劃模式、社區(qū)照顧模式三、理解社區(qū)工作各階段的重點進(jìn)入社區(qū)、認(rèn)識社區(qū)、組織社區(qū)、制定社區(qū)工作計劃，實施計劃，評估重點掌握社區(qū)需要分析、啟動和鞏固階段的方針與任務(wù)四、了解主持會議的技巧第六章社區(qū)工作方法一、理解社區(qū)工作的目標(biāo)14表1：社區(qū)工作的主要模式模式特點策略角色地區(qū)發(fā)展模式1、較多關(guān)注社區(qū)共同性問題2、注意通過建立社區(qū)自主能力來實現(xiàn)社區(qū)的重新整合3、過程目標(biāo)的地位和重要性超過任務(wù)目標(biāo)4、特別重視居民的參與1、促進(jìn)居民的個人發(fā)展2、團(tuán)結(jié)鄰里3、社區(qū)教育4、提供服務(wù)和發(fā)展資源5、社區(qū)參與使能者；教育者；中介者社會策劃模式1、注重任務(wù)目標(biāo)的實現(xiàn)2、強調(diào)運用理性原則處理問題3、注重由上而下的改變4、指向社區(qū)未來變化了解組織的使命和目標(biāo)；分析環(huán)境和形勢；自我評估；界定和分析問題；確定需要；確定目標(biāo)和達(dá)成目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)；尋找、比較并選擇好的方案；測試方案；執(zhí)行方案；評估結(jié)果技術(shù)專家；方案實施者社區(qū)照顧模式1、協(xié)助服務(wù)對象正常地融入社區(qū)2、強調(diào)社區(qū)責(zé)任3、非正規(guī)照顧是重要因素4、提倡建立相互關(guān)懷的社區(qū)1、在社區(qū)照顧2、由社區(qū)照顧3、對社區(qū)照顧治療者；輔導(dǎo)和教育者；經(jīng)紀(jì)人；倡議者；顧問表1：社區(qū)工作的主要模式模式特點策略角色地區(qū)發(fā)展模式1、較多15第七章

社會工作行政一、掌握社會服務(wù)方案策劃的階段及方法問題的認(rèn)識和分析階段、目標(biāo)制定階段、方案安排階段、考慮服務(wù)的評估（熟識每個階段的任務(wù)和方法）二、掌握中國社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的類型尤其是區(qū)分社會公益類事業(yè)單位和社會服務(wù)類民間組織的類型。三、熟識志愿者管理的八個步驟四、掌握社會工作督導(dǎo)的類型及功能類型:師徒式督導(dǎo)、咨詢式督導(dǎo)、訓(xùn)練式督導(dǎo)、管理式督導(dǎo)。功能：行政、教育、支持的功能，了解督導(dǎo)的內(nèi)容。第七章社會工作行政一、掌握社會服務(wù)方案策劃的階段及方法16第八章社會工作研究一、能區(qū)分定量研究和定性研究（見表1）二、掌握問卷的結(jié)構(gòu)和問卷設(shè)計的步驟結(jié)構(gòu)：標(biāo)題、封面信、指導(dǎo)語、問題和答案、編碼、其他。尤其是區(qū)分態(tài)度、行為、狀態(tài)三種類型的問題。態(tài)度－說明對某個議題的看法；行為－代表實際行動狀況；狀態(tài)－涉及人口社會特征、個人經(jīng)歷及其他信息步驟：認(rèn)識待研究的問題、設(shè)計問卷初稿、試用和修改、定稿和印制。三、掌握個案研究的含義、特點及優(yōu)缺點第八章社會工作研究一、能區(qū)分定量研究和定性研究（見表1）17表1：定量研究和定性研究的特點研究者與研究對象的關(guān)系研究和理論的關(guān)系研究策略資料特性結(jié)果范圍定量研究排除對研究對象的影響先理論假設(shè)、后分析驗證演繹法量化資料推論共性定性研究與研究對象互動（自己人）研究中形成理論假設(shè)歸納法描述性的信息不推論個性研究分類特點表1：定量研究和定性研究的特點研究者與研究對象的關(guān)系研究和理18第九章社會政策與法規(guī)一、理解社會政策的目標(biāo)及功能能夠根據(jù)考題描述，判斷考題體現(xiàn)了社會政策的哪個目標(biāo)和功能；能區(qū)分社會政策的政治、經(jīng)濟(jì)、社會功能。二、掌握未成年人合法權(quán)益的主要內(nèi)容和保障方式權(quán)益：生存權(quán)、發(fā)展權(quán)、受保護(hù)權(quán)、參與權(quán)、受教育權(quán)保障方式：家庭保護(hù)、學(xué)校保護(hù)、社會保護(hù)、司法保護(hù)三、掌握婚姻法中有關(guān)結(jié)婚、家庭關(guān)系、離婚的規(guī)定四、掌握城市最低生活保障及醫(yī)療救助的對象、流浪乞討人員救助的形式及內(nèi)容五、掌握失業(yè)保險金停止及領(lǐng)取的期限、工傷認(rèn)定的條件第九章社會政策與法規(guī)一、理解社會政策的目標(biāo)及功能19題型及應(yīng)試技巧分析題型及應(yīng)試技巧分析20題型及分值單選題（60題，60分。每題只有1個最符合題意）多選題（20題，40分。每題有2個或2個以上最符合題意，但至少有1個錯項。錯選，不得分；少選，所選的每個選項得0.5分）題型及分值單選題（60題，60分。每題只有1個最符合題意）21做題技巧看考題，找出考題對應(yīng)的知識點；聯(lián)系知識點，對選擇項進(jìn)行逐個排查；遇到拿捏不準(zhǔn)的選擇項，相信第一感覺，或者運用排除法。具體方法1、直接判斷法2、淘汰排除法——排除錯誤項——排除重復(fù)項——排除無關(guān)選項做題技巧看考題，找出考題對應(yīng)的知識點；22一、單選題1、題型（1）發(fā)展歷程類/特定知識內(nèi)容類（記憶+分析型題目）（2）專業(yè)術(shù)語類（理解術(shù)語型題目+案例）（3）各種模式或不同工作階段故意混合型（案例分析類）（4）特定知識應(yīng)用分析類（以選擇題出現(xiàn)的案例分析題目）2、了解考題所針對的考點，記憶再現(xiàn)法（1）排除法（2）對比法（3）經(jīng)驗法舉例說明如下：一、單選題1、題型23記憶型題目（）在20世紀(jì)50年代提出了需要層次論，將人的需要分為生理、安全、歸屬與愛、尊重和自我實現(xiàn)的需要。A馬斯洛

B阿爾德弗爾C莫瑞D羅杰斯（說明：考點為人類行為與社會環(huán)境中“人類需要的層次與類型”）記憶型題目（）在20世紀(jì)50年代提出了需要層次論，將人的需24專業(yè)術(shù)語類題目社會工作者組織社區(qū)中一批糖尿病患者定期聚在一起討論，分享各自與疾病抗?fàn)幍慕?jīng)驗和感受，交流健康保健知識，互相鼓勵。并為他們在社區(qū)服務(wù)中心聯(lián)系了一個固定的活動場所，方便他們定期聚會。這種聚會形式屬于（）。A教育小組B成長小組C支持小組D治療小組(考點：小組工作類型)專業(yè)術(shù)語類題目社會工作者組織社區(qū)中一批糖尿病患者定期聚在一起25案例分析類題目小何有酗酒習(xí)慣，并在酒后常常打罵妻子小芳，兩人育有一5歲的女兒。有一次，小芳又被打，覺得很活著很難受，就爬到6樓樓頂，在樓頂邊徘徊了好幾個小時，被人發(fā)現(xiàn)，打電話報警，并告訴當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的社工。社工馬上趕到現(xiàn)場，并協(xié)調(diào)其他人員，與小芳談話，想法穩(wěn)定她的情緒，并勸她從樓頂邊退到安全地方。在此案例中，社工采用的模式是（）A心理社會治療模式B危機(jī)介入模式C行為治療模式D人本治療模式（說明：案例題，從案例中尋找信息，結(jié)合曾經(jīng)復(fù)習(xí)的知識點，與題目對照，找出與題意最適合的選項，考點：個案工作工作模式）案例分析類題目小何有酗酒習(xí)慣，并在酒后常常打罵妻子小芳，兩人26應(yīng)用分析類題目社會工作者小黃在街道社區(qū)服務(wù)中心工作滿一年。中心的陸主任一直擔(dān)任她的督導(dǎo)。在一次督導(dǎo)會談中，小黃表示了自己很苦惱，因為來中心活動的多數(shù)社區(qū)居民都不了解社會工作，部分領(lǐng)導(dǎo)和同事也對社會工作缺乏認(rèn)識，她要反復(fù)解釋。這時陸主任作為督導(dǎo)應(yīng)該發(fā)揮（）功能幫助小黃？A支持性B教育性C行政性D咨詢性（說明：從案例中尋找信息，結(jié)合曾經(jīng)復(fù)習(xí)的知識點，與題目對照，找出與題意最適合的選項?？键c：社會工作督導(dǎo)）應(yīng)用分析類題目社會工作者小黃在街道社區(qū)服務(wù)中心工作滿一年。中27二、多選題單一知識點記憶類題型（約15%）不同知識點混合類題型（約35）案例分析應(yīng)用類題型（50%）二、多選題單一知識點記憶類題型（約15%）28單一知識點記憶類題型根據(jù)《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》，保護(hù)未成年人應(yīng)遵循的原則有（）A尊重未成年人的人格尊嚴(yán)B預(yù)防與發(fā)展相結(jié)合C適應(yīng)未成年人身心發(fā)展的特點D教育與保護(hù)相結(jié)合E保障未成年人的合法權(quán)益答案：BCD單一知識點記憶類題型根據(jù)《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》，保29不同知識點混合類題型危機(jī)介入模式是圍繞服務(wù)對象的危機(jī)而展開服務(wù)，下面對于危機(jī)介入模式特點的論述正確的是（）A社會工作者應(yīng)引導(dǎo)服務(wù)對象回憶童年的生活經(jīng)歷B社會工作者要快速做出危險判斷C社會工作者協(xié)助服務(wù)對象改變不當(dāng)?shù)淖晕腋拍頓社會工作者要有效穩(wěn)定服務(wù)對象的情緒E社會工作者協(xié)助服務(wù)對象解決當(dāng)前的問題答案：BDE（將某一工作方法中不同模式打亂，來考的題目，注意掌握不同模式之間的區(qū)別，如本題，A精神分析理論關(guān)注的，C人本治療模式所關(guān)注的?；蛘邚奈C(jī)介入模式的原則來分析這一模式的特點。）不同知識點混合類題型危機(jī)介入模式是圍繞服務(wù)對象的危機(jī)而展開服30案例分析應(yīng)用類題型宋春，男17歲，父親是一個長途卡車司機(jī)，母親是某商店售貨員。父母對宋春的管教較少，把他送到一所寄宿中學(xué)讀書。他認(rèn)識了一伙愛玩網(wǎng)絡(luò)游戲的朋友，加之自律性比較差，整日沉迷于網(wǎng)絡(luò)，經(jīng)常逃課，成績也一落千丈，常受到老師批評，最終不得不退學(xué)回家，現(xiàn)整天在社區(qū)和街頭游蕩。從社會工作者的角度分析，宋春的成長過程中，導(dǎo)致其目前問題的因素有（）A.家庭管理B.學(xué)校教育C.朋輩群體D.社區(qū)鄰里E.街頭報攤答案：ABC案例分析應(yīng)用類題型宋春，男17歲，父親是一個長途卡車司機(jī)，母31感謝您的聆聽！預(yù)?？荚嚦晒?！感謝您的聆聽！32《社會工作綜合能力》（初級）全國社會工作者職業(yè)水平考試考前沖刺輔導(dǎo)《社會工作綜合能力》（初級）全國社會工作者職業(yè)水平考試考前沖33沖刺復(fù)習(xí)思路把每章知識體系梳理清楚，繪制知識體系圖表，檢驗自己對知識點的掌握情況；按照考綱要求，重點復(fù)習(xí)考綱規(guī)定的知識點，以及老師輔導(dǎo)時所強調(diào)的知識點；做歷年真題，掌握出題套路，思考做題技巧，做到舉一反三。沖刺復(fù)習(xí)思路把每章知識體系梳理清楚，繪制知識體系圖表，檢驗自34社會工作綜合能力基礎(chǔ)知識三大直接方法三大間接方法社會工作目標(biāo)、對象及領(lǐng)域社工價值觀與專業(yè)倫理人類行為與社會環(huán)境個案工作方法小組工作方法社區(qū)工作方法社會工作行政社會工作研究社會政策與法規(guī)社基礎(chǔ)知識三大直接方法三大間接方法社會工作目標(biāo)、對象及領(lǐng)域社35每章重點、難點每章重點、難點36第一章社會工作的目標(biāo)、對象及領(lǐng)域一、重點掌握社會工作的目標(biāo)及功能（必考點）1、服務(wù)對象層面2、社會層面結(jié)合案例出題，要考生判斷社工在案例中的目標(biāo)及功能。二、熟知社會工作的要素及內(nèi)容三、區(qū)分社工的角色（不是考點的考點）1、直接服務(wù)角色：服務(wù)提供者、支持者、倡導(dǎo)者2、間接服務(wù)角色：管理者、資源籌措者、政策影響人、研究者第一章社會工作的目標(biāo)、對象及領(lǐng)域一、重點掌握社會工作的目37第二章社會工作價值觀與專業(yè)倫理一、理解社會工作者的價值觀即理解社工對服務(wù)對象、專業(yè)實踐、服務(wù)機(jī)構(gòu)、公共福利發(fā)展、社會發(fā)展與社會進(jìn)步的看法。二、掌握社會工作專業(yè)倫理的主要內(nèi)容及原則對服務(wù)對象、同事、服務(wù)機(jī)構(gòu)、專業(yè)、社會原則：以服務(wù)對象的利益為重；專業(yè)價值高于個人價值；權(quán)威性。三、實踐中，社工面臨的主要倫理困境保密、人情與法制及規(guī)定、價值介入與客觀性、個人利益與社會責(zé)任、自決等第二章社會工作價值觀與專業(yè)倫理一、理解社會工作者的價值觀38第三章人類行為與社會環(huán)境一、掌握馬斯洛和阿爾德弗爾的ERG理論1、馬斯洛：生理、安全、歸屬與愛、尊重、自我實現(xiàn)需要2、生存、關(guān)系、成長需要二、理解社會環(huán)境與人類行為的關(guān)系重點是掌握家庭對人類行為的影響了解兩者的關(guān)系描述三、人生發(fā)展階段要掌握每個階段的生理、心理、社會發(fā)展特征及面臨的主要問題。第三章人類行為與社會環(huán)境一、掌握馬斯洛和阿爾德弗爾的ER39第四章個案工作方法一、重點掌握個案工作的主要模式（必考點）1.掌握心理社會治療模式的內(nèi)容、治療技巧和特點2.掌握危機(jī)介入模式的內(nèi)容、原則及特點二、掌握個案工作各階段的工作重點（見附表）三、重點掌握會談的技巧（必考點）支持性技巧：專注、傾聽、同理、鼓勵引領(lǐng)性技巧：澄清、對焦、摘要影響性技巧：提供信息、自我表露、建議、忠告、對質(zhì)第四章個案工作方法一、重點掌握個案工作的主要模式（必考點40個案工作各階段的工作重點階段工作重點申請與接案了解求助者的求助愿望；促使有需要的求助者成為服務(wù)對象；明確服務(wù)對象的要求；初步評估服務(wù)對象的問題和需要。預(yù)估與診斷收集與服務(wù)對象問題相關(guān)的資料；對服務(wù)對象的問題進(jìn)行評估。制訂計劃準(zhǔn)確分析服務(wù)對象的需要和問題；明確服務(wù)工作的目標(biāo)、階段與方法；熟悉服務(wù)機(jī)構(gòu)的具體服務(wù)；清晰認(rèn)識社會工作者具備的能力；鏈接服務(wù)對象擁有的資源。協(xié)議可以是書面的，也可以使口頭的。開展服務(wù)鏈接資源協(xié)調(diào)服務(wù)社會工作者扮演不同的角色，利用正式與非正式資源，進(jìn)行服務(wù)的協(xié)調(diào)和引導(dǎo)管理。結(jié)案預(yù)先告知服務(wù)結(jié)束的時間；鞏固服務(wù)對象在已經(jīng)開展的工作中獲得的改變或進(jìn)步；與服務(wù)對象一起探討影響問題解決的因素；鼓勵服務(wù)對象表達(dá)結(jié)案時的情緒。個案工作各階段的工作重點階段工作重點申請與接案了解求助者的求41第五章小組工作方法一、區(qū)分小組工作的類型（見附表1）教育小組、成長小組、支持小組、治療小組二、重點掌握小組工作的模式（見附表2）互動模式發(fā)展模式三、掌握小組工作各階段的工作重點（見附表3）準(zhǔn)備、開始、中期轉(zhuǎn)折、后期成熟、結(jié)束階段四、理解主持小組討論的技巧第五章小組工作方法一、區(qū)分小組工作的類型（見附表1）42表1：小組工作的類型類型目標(biāo)適合領(lǐng)域及人群教育小組幫助組員學(xué)習(xí)新知識、新方法，或補充有關(guān)知識的不足；改變自己問題的不正確看法及解決方式；開展干預(yù)服務(wù)，達(dá)致自我改變社區(qū)、學(xué)校、醫(yī)院等場所成長小組幫助組員認(rèn)識和探索自我，最大限度地啟動和運用內(nèi)外資源；發(fā)揮個人潛能，解決面臨的問題，達(dá)致個人成長各類學(xué)生及邊緣群體的輔導(dǎo)工作（體驗式小組）支持小組協(xié)助組員討論生命中的重要事件，表達(dá)經(jīng)歷這些事件的情緒感受；組員間彼此提供信息和建議、相互鼓勵和支持；達(dá)致解決問題和成員改變具有某一共同性問題的組員組成，如癌癥患者自強小組治療小組幫助組員了解自己的問題及原因，利用小組的經(jīng)驗交流和分享，輔以整合資源或社會支持網(wǎng)絡(luò)，達(dá)致問題解決和成員改變不適應(yīng)社會環(huán)境，或其社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)破損而導(dǎo)致行為出現(xiàn)問題的人群表1：小組工作的類型類型目標(biāo)適合領(lǐng)域及人群教育小組幫助組員學(xué)43表2：小組工作的模式模式理論特點實施原則互動模式發(fā)展模式發(fā)展心理學(xué)、社會關(guān)系等過程模式，發(fā)展心理學(xué)，社會發(fā)展理論小組是個人恢復(fù)與發(fā)展社會功能的有效場所；強調(diào)組員互動來發(fā)掘組員自身的潛能，增強其社會交往與社會生活的信心、知識和能力以人的發(fā)展為核心，關(guān)注人的社會功能提升。不是有關(guān)生理和病理方面的因素，重視組員個人潛力的發(fā)掘，不是治療性輔導(dǎo)。開放性的互動；平等性的互動；面對面的互動積極參與；使能者表2：小組工作的模式模式理論特點實施原則互動模式發(fā)展心理學(xué)、44表3：小組工作各階段的重點階段組員特點主要任務(wù)責(zé)任和角色準(zhǔn)備階段組員的招募及遴選；確定工作目標(biāo)；制定工作計劃；申報并協(xié)調(diào)資源；小組的規(guī)模和工作時間；活動場地及設(shè)施的選擇和安排開始階段矛盾心理；小心謹(jǐn)慎；沉默被動；依賴性協(xié)助組員彼此認(rèn)識以消除陌生感；幫助組員提高對小組目標(biāo)的認(rèn)識；討論保密原則和建立契約；制定小組規(guī)范；塑造信任的小組氣氛；形成相對穩(wěn)定的小組關(guān)系結(jié)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)者、鼓勵者、組織者轉(zhuǎn)折階段較強認(rèn)同感；抗拒和防衛(wèi)心理；沖突處理抗拒行為；協(xié)調(diào)和處理沖突；保持組員對整體目標(biāo)的意識；協(xié)助組員重新建構(gòu)小組；適當(dāng)控制小組的進(jìn)程協(xié)助者、引導(dǎo)者、調(diào)解人、支持者成熟階段凝聚力強；親密度高；充滿信心；關(guān)系穩(wěn)定維持小組的良好互動；協(xié)助組員從小組中獲得新的認(rèn)知，把認(rèn)知轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?，解決有關(guān)問題資源提供者；使能者、支持者結(jié)束階段離別情緒，關(guān)系結(jié)構(gòu)弱化處理組員的離別情緒；協(xié)助組員保持小組經(jīng)驗；做好小組評估引導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)者表3：小組工作各階段的重點階段組員特點主要任務(wù)責(zé)任和角色準(zhǔn)備45第六章社區(qū)工作方法一、理解社區(qū)工作的目標(biāo)區(qū)分任務(wù)目標(biāo)和過程目標(biāo)二、重點掌握社區(qū)工作的三大模式（必考點）地區(qū)發(fā)展模式、社會策劃模式、社區(qū)照顧模式三、理解社區(qū)工作各階段的重點進(jìn)入社區(qū)、認(rèn)識社區(qū)、組織社區(qū)、制定社區(qū)工作計劃，實施計劃，評估重點掌握社區(qū)需要分析、啟動和鞏固階段的方針與任務(wù)四、了解主持會議的技巧第六章社區(qū)工作方法一、理解社區(qū)工作的目標(biāo)46表1：社區(qū)工作的主要模式模式特點策略角色地區(qū)發(fā)展模式1、較多關(guān)注社區(qū)共同性問題2、注意通過建立社區(qū)自主能力來實現(xiàn)社區(qū)的重新整合3、過程目標(biāo)的地位和重要性超過任務(wù)目標(biāo)4、特別重視居民的參與1、促進(jìn)居民的個人發(fā)展2、團(tuán)結(jié)鄰里3、社區(qū)教育4、提供服務(wù)和發(fā)展資源5、社區(qū)參與使能者；教育者；中介者社會策劃模式1、注重任務(wù)目標(biāo)的實現(xiàn)2、強調(diào)運用理性原則處理問題3、注重由上而下的改變4、指向社區(qū)未來變化了解組織的使命和目標(biāo)；分析環(huán)境和形勢；自我評估；界定和分析問題；確定需要；確定目標(biāo)和達(dá)成目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)；尋找、比較并選擇好的方案；測試方案；執(zhí)行方案；評估結(jié)果技術(shù)專家；方案實施者社區(qū)照顧模式1、協(xié)助服務(wù)對象正常地融入社區(qū)2、強調(diào)社區(qū)責(zé)任3、非正規(guī)照顧是重要因素4、提倡建立相互關(guān)懷的社區(qū)1、在社區(qū)照顧2、由社區(qū)照顧3、對社區(qū)照顧治療者；輔導(dǎo)和教育者；經(jīng)紀(jì)人；倡議者；顧問表1：社區(qū)工作的主要模式模式特點策略角色地區(qū)發(fā)展模式1、較多47第七章

社會工作行政一、掌握社會服務(wù)方案策劃的階段及方法問題的認(rèn)識和分析階段、目標(biāo)制定階段、方案安排階段、考慮服務(wù)的評估（熟識每個階段的任務(wù)和方法）二、掌握中國社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的類型尤其是區(qū)分社會公益類事業(yè)單位和社會服務(wù)類民間組織的類型。三、熟識志愿者管理的八個步驟四、掌握社會工作督導(dǎo)的類型及功能類型:師徒式督導(dǎo)、咨詢式督導(dǎo)、訓(xùn)練式督導(dǎo)、管理式督導(dǎo)。功能：行政、教育、支持的功能，了解督導(dǎo)的內(nèi)容。第七章社會工作行政一、掌握社會服務(wù)方案策劃的階段及方法48第八章社會工作研究一、能區(qū)分定量研究和定性研究（見表1）二、掌握問卷的結(jié)構(gòu)和問卷設(shè)計的步驟結(jié)構(gòu)：標(biāo)題、封面信、指導(dǎo)語、問題和答案、編碼、其他。尤其是區(qū)分態(tài)度、行為、狀態(tài)三種類型的問題。態(tài)度－說明對某個議題的看法；行為－代表實際行動狀況；狀態(tài)－涉及人口社會特征、個人經(jīng)歷及其他信息步驟：認(rèn)識待研究的問題、設(shè)計問卷初稿、試用和修改、定稿和印制。三、掌握個案研究的含義、特點及優(yōu)缺點第八章社會工作研究一、能區(qū)分定量研究和定性研究（見表1）49表1：定量研究和定性研究的特點研究者與研究對象的關(guān)系研究和理論的關(guān)系研究策略資料特性結(jié)果范圍定量研究排除對研究對象的影響先理論假設(shè)、后分析驗證演繹法量化資料推論共性定性研究與研究對象互動（自己人）研究中形成理論假設(shè)歸納法描述性的信息不推論個性研究分類特點表1：定量研究和定性研究的特點研究者與研究對象的關(guān)系研究和理50第九章社會政策與法規(guī)一、理解社會政策的目標(biāo)及功能能夠根據(jù)考題描述，判斷考題體現(xiàn)了社會政策的哪個目標(biāo)和功能；能區(qū)分社會政策的政治、經(jīng)濟(jì)、社會功能。二、掌握未成年人合法權(quán)益的主要內(nèi)容和保障方式權(quán)益：生存權(quán)、發(fā)展權(quán)、受保護(hù)權(quán)、參與權(quán)、受教育權(quán)保障方式：家庭保護(hù)、學(xué)校保護(hù)、社會保護(hù)、司法保護(hù)三、掌握婚姻法中有關(guān)結(jié)婚、家庭關(guān)系、離婚的規(guī)定四、掌握城市最低生活保障及醫(yī)療救助的對象、流浪乞討人員救助的形式及內(nèi)容五、掌握失業(yè)保險金停止及領(lǐng)取的期限、工傷認(rèn)定的條件第九章社會政策與法規(guī)一、理解社會政策的目標(biāo)及功能51題型及應(yīng)試技巧分析題型及應(yīng)試技巧分析52題型及分值單選題（60題，60分。每題只有1個最符合題意）多選題（20題，40分。每題有2個或2個以上最符合題意，但至少有1個錯項。錯選，不得分；少選，所選的每個選項得0.5分）題型及分值單選題（60題，60分。每題只有1個最符合題意）53做題技巧看考題，找出考題對應(yīng)的知識點；聯(lián)系知識點，對選擇項進(jìn)行逐個排查；遇到拿捏不準(zhǔn)的選擇項，相信第一感覺，或者運用排除法。具體方法1、直接判斷法2、淘汰排除法——排除錯誤項——排除重復(fù)項——排除無關(guān)選項做題技巧看考題，找出考題對應(yīng)的知識點；54一、單選題1、題型（1）發(fā)展歷程類/特定知識內(nèi)容類（記憶+分析型題目）（2）專業(yè)術(shù)語類（理解術(shù)語型題目+案例）（3）各種模式或不同工作階段故意混合型（案例分析類）（4）特定知識應(yīng)用分析類（以選擇題出現(xiàn)的案例分析題目）2、了解考題所針對的考點，記憶再現(xiàn)法（1）排除法（2）對比法（3）經(jīng)驗法舉例說明如下：一、單選題1、題型55記憶型題目（）在20世紀(jì)50年代提出了需要層次論，將人的需要分為生理、安全、歸屬與愛、尊重和自我實現(xiàn)的需要。A馬斯洛

B阿爾德弗爾C莫瑞D羅杰斯（說明：考點為人類行為與社會環(huán)境中“人類需要的層次與類型”）記憶型題目（）在20世紀(jì)50年代提出了需要層次論，將人的需56專業(yè)術(shù)語類題目社會工作者組織社區(qū)中一批糖尿病患者定期聚在一起討論，分享各自與疾病抗?fàn)幍慕?jīng)驗和感受，交流健康保健知識，互相鼓勵。并為他們在社區(qū)服務(wù)中心聯(lián)系了一個固定的活動場所，方便他們定期聚會。這種聚會形式屬于（）。A教育小組B成長小組C支持小組D治療小組(考點：小組工作類型)專業(yè)術(shù)語類題目社會工作者組織社區(qū)中一批糖尿病患者定期聚在一起57案例分析類題目小何有酗酒習(xí)慣，并在酒后常常打罵妻子小芳，兩人育有一5歲的女兒。有一次，小芳又被打，覺得很活著很難受，就爬到6樓樓