醫(yī)院下半年工作計(jì)劃

第醫(yī)院下半年工作計(jì)劃 醫(yī)院下半年工作計(jì)劃1

上半年我院在區(qū)衛(wèi)計(jì)委的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，凝心聚力搶抓工作，加快建設(shè)促發(fā)展，各方面工作取得預(yù)期成效?，F(xiàn)將主要工作匯報(bào)如下。

一、業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況

上半年財(cái)務(wù)收支狀況的綜合反映良好，醫(yī)療收入_萬(wàn)元，較上年同期上漲24%，其中門診收入__萬(wàn)元，住院收入5588萬(wàn)元；財(cái)政補(bǔ)助收入858萬(wàn)元；藥品收入2185萬(wàn)元，藥占比35%，較上年同期下降5個(gè)百分點(diǎn)；門急診12萬(wàn)人次，住院8050人次；醫(yī)療業(yè)務(wù)成本7415萬(wàn)元，其中人員經(jīng)費(fèi)支出占總支出40%，衛(wèi)生材料支出占總支出__%。

承擔(dān)區(qū)貧困小兒腦癱免費(fèi)康復(fù)項(xiàng)目，上半年收治100人次；承擔(dān)“創(chuàng)建全國(guó)白內(nèi)障無(wú)障礙區(qū)”任務(wù)，上半年免費(fèi)為近400名_籍病人恢復(fù)了光明；承擔(dān)適齡兒童“口腔疾病綜合干預(yù)”（窩溝封閉）項(xiàng)目，共為轄區(qū)內(nèi)848名適齡兒童完成3020顆牙齒的窩溝封閉；高招體檢_000余人次；高效協(xié)助區(qū)政府拆遷任務(wù)及各種會(huì)議、各項(xiàng)活動(dòng)的醫(yī)療保障任務(wù)；健康脫貧工程救治農(nóng)村貧困人口9種大病共307人次。

二、上半年主要工作

（一）立足自身特點(diǎn)，發(fā)展特色科室。

院班子根據(jù)我院自身實(shí)際，堅(jiān)定不移地實(shí)施“錯(cuò)位發(fā)展”和“優(yōu)化供給側(cè)”改革的發(fā)展思路。一是為更好的落實(shí)“白內(nèi)障無(wú)障礙區(qū)”工作，為廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，與廣州市第一人民醫(yī)院簽訂了技術(shù)協(xié)作協(xié)議，全面打造眼科治療中心。二是我院骨科與合肥市第一人民醫(yī)院骨科建立骨科醫(yī)聯(lián)體，形成長(zhǎng)期合作模式。三是加入上海同濟(jì)醫(yī)院醫(yī)療集團(tuán)，簽訂神經(jīng)外科技術(shù)協(xié)作協(xié)議。四是與專業(yè)醫(yī)療綜合服務(wù)型企業(yè)藍(lán)海之略公司合作打造現(xiàn)代化的健康體檢中心。通過(guò)這一系列的措施，與大醫(yī)院和專業(yè)團(tuán)隊(duì)合作，一方面邀請(qǐng)知名專家來(lái)院手術(shù)、診療、授課，讓基層患者在家門口就能享受到知名專家服務(wù)，另一方面派出骨干醫(yī)護(hù)人員到大醫(yī)院進(jìn)行，學(xué)習(xí)先進(jìn)技術(shù)和管理，加快我院學(xué)科建設(shè)和管理，使用我院快速打造自身特色科室。

（二）嚴(yán)格遵守醫(yī)保政策，醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)保證

分級(jí)診療逐步完善。搭建與省立醫(yī)院、市人民醫(yī)院等三甲醫(yī)院和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的雙向綠色轉(zhuǎn)診平臺(tái)，確保病人能夠“轉(zhuǎn)得來(lái)、留得住、治得好”。構(gòu)建起了聯(lián)通上下、協(xié)同左右的醫(yī)療聯(lián)合體，推動(dòng)了醫(yī)療衛(wèi)生資源合理流動(dòng)。開設(shè)分級(jí)轉(zhuǎn)診專用窗口，上半年共接待5475人次，轉(zhuǎn)往上級(jí)醫(yī)院1094人次，接收鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院轉(zhuǎn)診911人次，我院接診能力持續(xù)提高。

醫(yī)保管理有的放矢。年初城鎮(zhèn)居民醫(yī)保和新農(nóng)合合并，我院第一時(shí)間調(diào)整科室成立新醫(yī)保管理辦公室，與區(qū)城鄉(xiāng)居民醫(yī)保部門無(wú)縫對(duì)接。認(rèn)真研究醫(yī)保政策，通過(guò)狠抓臨床路徑管理、單病種付費(fèi)和重點(diǎn)藥物管理，逐步降低住院次均費(fèi)用，上半年控制在5000元。

上半年路徑出院病人占出院病人總數(shù)的55%。按病種付費(fèi)病種達(dá)93個(gè)，執(zhí)行率達(dá)_%。同時(shí)狠抓抗菌藥物和毒麻藥品管理。對(duì)依達(dá)拉奉、頭孢他啶、丹紅等重點(diǎn)藥物進(jìn)行嚴(yán)格管控。

（三）急診急救快速響應(yīng)，保障人民群眾生命安全

醫(yī)院重視急診急救建設(shè)，關(guān)鍵時(shí)刻能夠快速響應(yīng)。在今年大年初四晚上，合六葉高速4輛轎車追尾，導(dǎo)致車上人員不同程度的受傷，我院急診科救護(hù)車接到指令后迅速出動(dòng)，同時(shí)緊急啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，院領(lǐng)導(dǎo)第一時(shí)間趕往一線指揮救援，院內(nèi)開辟了綠色通道，急診科、普外科、神經(jīng)外科、icu醫(yī)生快速聯(lián)動(dòng)，用極短的時(shí)間將所有傷員轉(zhuǎn)危為安，共收治了9名傷員，3名兒童，其中最小的只有12個(gè)月。

_市120市四院急救站正在建設(shè)，醫(yī)院通過(guò)科學(xué)設(shè)計(jì)，優(yōu)化布局，合理安排院前急救人員，力爭(zhēng)將我院急診急救工作提高到新的水平。

（四）公開選拔中層干部，人才培養(yǎng)計(jì)劃持續(xù)推進(jìn)

一是通過(guò)競(jìng)聘演講、民主測(cè)評(píng)等方式公開選拔中層干部，使用中層干部專業(yè)化、年輕化。二是派出醫(yī)護(hù)業(yè)務(wù)骨干進(jìn)修學(xué)習(xí)。三是定期舉辦科室和全院性學(xué)術(shù)講座，形成業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)交流常態(tài)化。四是實(shí)施績(jī)效管理，重點(diǎn)向臨床一線傾斜，真正實(shí)現(xiàn)了以崗定酬、多勞多得，充分調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員的積極性。

（五）把“兩學(xué)一做”聚焦到脫貧攻堅(jiān)上

三、20__年度下半年工作計(jì)劃

（一）持續(xù)推進(jìn)縣級(jí)公立醫(yī)院改革。

（二）引進(jìn)專家，成立肛腸診療中心。

（三）做好120市四院急救站建設(shè)。目前已進(jìn)行裝修階段。

（四）持續(xù)培養(yǎng)人才，提高醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力。下半年繼續(xù)選派醫(yī)護(hù)骨干前往上級(jí)醫(yī)院進(jìn)行。

（五）繼續(xù)提高醫(yī)療質(zhì)量。保證醫(yī)院持續(xù)穩(wěn)步的發(fā)展。

（六）繼續(xù)做好“健康脫貧”工作。嚴(yán)格落實(shí)“三保障一兜底”政策措施，力求讓貧困患者在就診治療方面得到真正的實(shí)惠。

（七）統(tǒng)籌做好其他各項(xiàng)工作。認(rèn)真做好安全生產(chǎn)、黨建、效能建設(shè)以及區(qū)委、區(qū)政府和上級(jí)衛(wèi)生計(jì)生主管部門交辦的其他各項(xiàng)工作。

（八）繼續(xù)提升社會(huì)滿意度。醫(yī)院下半年工作計(jì)劃2

為貫徹落實(shí)黨的關(guān)于“完善社會(huì)志愿服務(wù)體系”的工作要求，廣泛深入開展“志愿者醫(yī)院服務(wù)”活動(dòng)，方便人民群眾看病就醫(yī)，提高天門人民的健康水平，我院制定如下“志愿者醫(yī)院服務(wù)”工作計(jì)劃：

一、工作安排

(一)宣傳發(fā)動(dòng)階段

成立“志愿者醫(yī)院服務(wù)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，“志愿者醫(yī)院服務(wù)”活動(dòng)的志愿者隊(duì)伍由兩部分組成：

一、院內(nèi)青年志愿者服務(wù)者、各科室醫(yī)護(hù)人員;

二、院外招募的醫(yī)學(xué)院校志愿者和社會(huì)其他志愿者。

此階段將積極宣傳“志愿者醫(yī)院服務(wù)”活動(dòng)。

(二)自愿報(bào)名階段

醫(yī)院發(fā)布自愿者招募通知，經(jīng)本人申請(qǐng)，報(bào)“志愿者醫(yī)院服務(wù)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。廣泛招募志愿者。

(三)培訓(xùn)考核階段

由“志愿者醫(yī)院服務(wù)”領(lǐng)導(dǎo)辦公室對(duì)已報(bào)名志愿者資料進(jìn)行收集整理，人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，業(yè)務(wù)考核，確認(rèn)其資格。

(四)組織實(shí)施階段

廣泛、深入、全面開展“志愿者醫(yī)院服務(wù)”，活動(dòng)形成科學(xué)合理的工作機(jī)制和制度體系，形成人員較穩(wěn)定的醫(yī)療服務(wù)志愿者隊(duì)伍，建立成熟的“志愿者醫(yī)院服務(wù)”模式。

二、機(jī)構(gòu)組織

醫(yī)院成立“志愿者醫(yī)院服務(wù)活動(dòng)”領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)“志愿者醫(yī)院服務(wù)”辦公室。

三、工作計(jì)劃

(一)院內(nèi)志愿醫(yī)療服務(wù)

組織院內(nèi)患者服務(wù)中心的志愿者為門急診、住院患者提供志愿醫(yī)療服務(wù)。組織院內(nèi)醫(yī)護(hù)志愿者和所招募志愿者，為門急診患者提供包括咨詢、導(dǎo)診、分診、預(yù)約、護(hù)送、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗(yàn)報(bào)告單、費(fèi)用查詢、健康教育、投訴等服務(wù);為住院患者提供一般生活護(hù)理、溝通交流、陪同檢查、咨詢、費(fèi)用查詢、健康教育、陪護(hù)、出院后回訪及預(yù)約診療等服務(wù)。

組織招募的院外醫(yī)學(xué)院校學(xué)生和其他各行業(yè)志愿者到院內(nèi)為門急診、住院患者提供志愿醫(yī)療服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容根據(jù)志愿者專業(yè)知識(shí)水平，選擇以上的全部或部分服務(wù)項(xiàng)目。

(二)突發(fā)事件醫(yī)療救治志愿醫(yī)療服務(wù)

組織院內(nèi)外志愿者參加重大自然災(zāi)害、重大傳染病疫情預(yù)防控制及其他突發(fā)公共事件應(yīng)急醫(yī)療救援服務(wù)。醫(yī)院下半年工作計(jì)劃3

一、宏觀管理規(guī)劃

抓住機(jī)遇，深化改革，提高醫(yī)院的綜合實(shí)力。把握醫(yī)療衛(wèi)生結(jié)構(gòu)布局調(diào)整的戰(zhàn)略機(jī)遇期，創(chuàng)新機(jī)制，樹立全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀。加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部機(jī)構(gòu)改革、人事分配制度改革和后勤服務(wù)社會(huì)化改革步伐，抓好管理隊(duì)伍，建立和完善各項(xiàng)管理制度，實(shí)現(xiàn)管理觀念創(chuàng)新，管理制度、管理手段現(xiàn)代化。

二、學(xué)科建設(shè)規(guī)劃

加快學(xué)科建設(shè)，提升整體水平。大力加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)，突出專業(yè)特色。以重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)為重點(diǎn)，帶動(dòng)其它學(xué)科的發(fā)展和醫(yī)院學(xué)科群的形成。目前我院婦產(chǎn)科發(fā)展相對(duì)比較均衡，在我區(qū)具有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力;內(nèi)科整體水平中等，針灸科、中醫(yī)科、兒科、外科相對(duì)薄弱，醫(yī)技科室的發(fā)展已經(jīng)顯示良好的態(tài)勢(shì)，因此，醫(yī)院今后的?？平ㄔO(shè)，應(yīng)該把握“以提高社會(huì)效益促進(jìn)品牌建設(shè)，以提升經(jīng)濟(jì)效益強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)能力”這一原則。在穩(wěn)步提升內(nèi)科各專業(yè)科室業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，加大對(duì)弱勢(shì)科室的投入，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)臨床各科的平衡發(fā)展，同時(shí)兼顧醫(yī)技科室，全面提高我院醫(yī)療服務(wù)水平。另一方面，繼續(xù)完善科室設(shè)置、加快內(nèi)科病房建設(shè)、加強(qiáng)醫(yī)技科室技術(shù)力量，規(guī)范設(shè)置檢驗(yàn)科、生物實(shí)驗(yàn)室等的布局。在充分發(fā)揮中醫(yī)優(yōu)勢(shì)、建設(shè)中醫(yī)特色科室的同時(shí)，加快內(nèi)科病房建設(shè)，培養(yǎng)內(nèi)科病房技術(shù)骨干，循序漸進(jìn)，進(jìn)一步完善內(nèi)科病房制度，積極引進(jìn)人才，不斷充實(shí)我院技術(shù)力量。繼續(xù)添置必要的儀器設(shè)備，方便臨床診療需要，全面提高服務(wù)水平。

三、中醫(yī)藥發(fā)展規(guī)劃

繼續(xù)加強(qiáng)中醫(yī)藥文化建設(shè)，完善中醫(yī)藥科室設(shè)置，繼續(xù)引進(jìn)中醫(yī)藥人才，對(duì)本院醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行中醫(yī)藥知識(shí)培訓(xùn)和中醫(yī)人文思想教育，鼓勵(lì)臨床發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)，制訂相應(yīng)措施，如目標(biāo)責(zé)任狀、新的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制等等，以合理有效方式引導(dǎo)全院職工走中醫(yī)道路，堅(jiān)定以中醫(yī)為主的辦院方向。積極尋求中醫(yī)院改革道路，開拓思維，解放思想，繼續(xù)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，不斷完善和健全業(yè)務(wù)和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的各項(xiàng)制度，探索合理高效的效績(jī)獎(jiǎng)金分配制度，充分調(diào)動(dòng)全院職工的積極性，促進(jìn)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)快速可持續(xù)發(fā)展。加強(qiáng)醫(yī)院管理水平，落實(shí)各項(xiàng)有效措施，確保做到有章可循，違者必究，保證各項(xiàng)工作的順利開展。通過(guò)中醫(yī)臨床重點(diǎn)專科建設(shè)，打造中醫(yī)院特色品牌，擴(kuò)大本院區(qū)域影響，在____區(qū)甚至更大范圍形成看病找中醫(yī)、看中醫(yī)就到中醫(yī)院的必然觀念。

四、信息化建設(shè)規(guī)劃

我院20__年年底開始信息化建設(shè)，預(yù)計(jì)20__年底前起實(shí)行信息化管理，包括“一卡通”系統(tǒng)、電子處方、電子病歷、醫(yī)生工作站、護(hù)士工作站、收費(fèi)系統(tǒng)、藥房系統(tǒng)、住院登記、住院收費(fèi)、輔助檢查預(yù)約診療、醫(yī)?？ㄗ灾U費(fèi)系統(tǒng)、檢查結(jié)果互認(rèn)等模塊，對(duì)于提高我院管理水平將起到積極重要作用。

五、安全生產(chǎn)規(guī)劃

(一)規(guī)劃持續(xù)改進(jìn)和提高醫(yī)療質(zhì)量，全面保障醫(yī)療安全。抓好各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，加強(qiáng)醫(yī)療及護(hù)理質(zhì)量控制，尤其是對(duì)醫(yī)療核心制度的開展情況進(jìn)行督察，加強(qiáng)病案質(zhì)量和處方管理及常規(guī)醫(yī)院感染監(jiān)測(cè)及疫情管理工作，做好醫(yī)療差錯(cuò)案例的剖析制度，加強(qiáng)醫(yī)患溝通教育及制度落實(shí)，樹立醫(yī)療安全意識(shí)，防范醫(yī)療糾紛，加強(qiáng)對(duì)外醫(yī)療協(xié)作，提高醫(yī)院影響力，推動(dòng)新技術(shù)、新項(xiàng)目的臨床應(yīng)用，不斷提高醫(yī)療技術(shù)水平，同時(shí)加強(qiáng)醫(yī)院應(yīng)急能力建設(shè)，如消防、抗洪、抗震、急性的傳染病等，開展相應(yīng)應(yīng)急演練工作，提升醫(yī)院參與和處理突發(fā)公共事件的能力。

(二)建立醫(yī)療糾紛的早期干預(yù)機(jī)制，對(duì)醫(yī)療糾紛做出預(yù)應(yīng)性反應(yīng)，逐步建立醫(yī)院安全文化，將醫(yī)療糾紛控制在可接受的范圍內(nèi)。

(三)加強(qiáng)傳染病管理，做好突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)對(duì)工作。規(guī)范發(fā)熱門診、腸道門診的管理。

六、醫(yī)院發(fā)展預(yù)期

20__年下半年各科室業(yè)務(wù)指標(biāo)增長(zhǎng)__%。醫(yī)療質(zhì)量管理各項(xiàng)指標(biāo)體現(xiàn)良性增長(zhǎng)。

醫(yī)療組：門診初診復(fù)診率≧__%;門診病歷質(zhì)量≧__%;住院病歷質(zhì)量≧__%;病人滿意度≧__%。

護(hù)理組：護(hù)理技術(shù)操作合格率≧__%，護(hù)理文書書寫合格率≧__%，急救物品完好率__%。病人滿意度≧_%。

輔助科室：報(bào)告準(zhǔn)確率≧__%，病人滿意度≧__%。藥房：藥品調(diào)配差錯(cuò)率醫(yī)院下半年工作計(jì)劃4

根據(jù)上級(jí)部門部署，圍繞醫(yī)院中心醫(yī)療工作，充分發(fā)揮中醫(yī)藥特色，貫徹落實(shí)醫(yī)保和新農(nóng)合政策，以病人為中心進(jìn)一步完善質(zhì)量管理體系、提高綜合服務(wù)能力，下半年計(jì)劃如下：

一、結(jié)合“八項(xiàng)禁令”、黨的群眾路線及縣衛(wèi)生系統(tǒng)開展吃喝風(fēng)、回扣風(fēng)、“紅包”風(fēng)專項(xiàng)整治活動(dòng)，進(jìn)一步加大宣傳教育、自查自糾力度，樹立依法盡職、廉潔奉獻(xiàn)新風(fēng)尚；

二、以績(jī)效考核為手段，進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療行為，持續(xù)改進(jìn)綜合服務(wù)能力，有效控制藥占比、新農(nóng)合指標(biāo)、抗菌藥物合理應(yīng)用指標(biāo)，提高中醫(yī)非藥物治療、中藥飲片使用、醫(yī)療有效收入；

三、進(jìn)一步保障人才培養(yǎng)和?？平ㄔO(shè)計(jì)劃落實(shí)；加大中醫(yī)藥項(xiàng)目爭(zhēng)取和建設(shè)；

四、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)和單病種管理，推廣中醫(yī)藥適宜技術(shù)、中醫(yī)臨床路徑、中醫(yī)優(yōu)勢(shì)病種診療方案，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量、傳染病等網(wǎng)絡(luò)直報(bào)管理；

五、進(jìn)一步落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理質(zhì)量管理，加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)和中醫(yī)護(hù)理技能培訓(xùn)，推進(jìn)中醫(yī)特色護(hù)理和專科護(hù)理；

六、進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院藥事管理和質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，加大臨床合理用藥宣教和督查，加強(qiáng)藥械不良反應(yīng)管理；

七、進(jìn)一步加強(qiáng)院感質(zhì)控和持續(xù)改進(jìn)，加強(qiáng)“手衛(wèi)生”宣教和管理，督導(dǎo)院感三級(jí)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)控落實(shí)和醫(yī)療廢棄物管理；

八、進(jìn)一步落實(shí)中醫(yī)藥文化宣傳，發(fā)揮中醫(yī)藥“治未病”優(yōu)勢(shì)，推廣“冬病夏治”、中醫(yī)體質(zhì)辨識(shí)、慢性病中醫(yī)藥治療和保健常識(shí)等。醫(yī)院下半年工作計(jì)劃5

20__年上半年財(cái)務(wù)科在院領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)和其他相關(guān)部門、相關(guān)人員的幫助、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)下，在會(huì)計(jì)核算、會(huì)計(jì)監(jiān)督、會(huì)計(jì)報(bào)告、內(nèi)外聯(lián)系等多方面取得了階段性的.工作成績(jī)，受到院領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的肯定。但也存在一些不足之處，現(xiàn)結(jié)合上半年年財(cái)務(wù)工作，擬定20__年下半年財(cái)務(wù)科工作計(jì)劃如下：

第一、在條件允許的情況下，增加會(huì)計(jì)人員1至2人，加強(qiáng)力量，增強(qiáng)院財(cái)務(wù)計(jì)劃執(zhí)行情況的控制分析力量，進(jìn)一步加強(qiáng)院的財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)核算工作，將院的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作進(jìn)一步做實(shí)。

第二、增強(qiáng)財(cái)務(wù)計(jì)劃的管理，加強(qiáng)計(jì)劃執(zhí)行情況的分析與控制，加強(qiáng)財(cái)務(wù)事先參與決策工作，從源頭做好財(cái)務(wù)管理工作，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供可靠的決策信息。

第三、進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)務(wù)日常監(jiān)督工作，從全院的每筆收支入手，進(jìn)一步嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家相關(guān)的財(cái)經(jīng)政策，保證院財(cái)務(wù)工作的真實(shí)、完整，維護(hù)我院的整體利益。

第四、進(jìn)一步加強(qiáng)與銀行及其他相關(guān)單位的溝通、交往，在院領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心、幫助下，力爭(zhēng)開辟新的資金來(lái)源渠道，保證我院資金需要。

第五、進(jìn)一步加強(qiáng)與財(cái)政、物價(jià)等相關(guān)主管部門的溝通、聯(lián)系，為院爭(zhēng)取更多的優(yōu)惠政策，為院的發(fā)展?fàn)幦「嗟馁Y金，力爭(zhēng)我院利益最大化。

第六、堅(jiān)持＂財(cái)務(wù)收支兩條線＂，力爭(zhēng)做到財(cái)務(wù)票據(jù)計(jì)算機(jī)管理，從源頭加強(qiáng)收入的管理，進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)務(wù)支出的審核工作并嚴(yán)格執(zhí)行年度財(cái)務(wù)收支計(jì)劃。按以收定支，先收后支，收支略有節(jié)余的原則控制、使用好有限的資金，使院的每一分資金都發(fā)揮最大的財(cái)務(wù)效益。

第七、進(jìn)一步加強(qiáng)院內(nèi)部門間的溝通、協(xié)調(diào)工作，嚴(yán)格按部門職責(zé)做好本部門的工作，發(fā)揮財(cái)務(wù)部門應(yīng)有的作用，為領(lǐng)導(dǎo)分憂、解難。

第八、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高財(cái)務(wù)人員素質(zhì)，做好勤儉節(jié)約、增收節(jié)支的宣傳，進(jìn)一步加強(qiáng)各部門人員既當(dāng)家又理財(cái)?shù)呢?cái)務(wù)意識(shí)，推動(dòng)院整體財(cái)務(wù)工作再上新臺(tái)階。醫(yī)院下半年工作計(jì)劃6

__年是推進(jìn)醫(yī)改的關(guān)鍵之年。為了進(jìn)一步搞好__年醫(yī)療業(yè)務(wù)工作，使各項(xiàng)工作再上一個(gè)新的臺(tái)階，結(jié)合我院實(shí)際，制定衛(wèi)生院工作計(jì)劃

一、指導(dǎo)思想

以病人為中心，創(chuàng)一流文明優(yōu)質(zhì)服務(wù);以改革為動(dòng)力，倡導(dǎo)競(jìng)爭(zhēng)、敬業(yè)、進(jìn)取精神;以人才培養(yǎng)為根本，努力提高全員素質(zhì);以質(zhì)量治理為核心，不但提高醫(yī)療質(zhì)量;以安全治理為重點(diǎn)，切實(shí)保障醫(yī)療安全;以分級(jí)治理為基礎(chǔ)，創(chuàng)“一甲”最高分;以目標(biāo)治理為主線，強(qiáng)化治理力度。努力完成各項(xiàng)醫(yī)療工作和任務(wù)。

二、目標(biāo)與任務(wù)

(一)內(nèi)感染治理

院內(nèi)感染控制工作，是提高醫(yī)療質(zhì)量的重要保證和具體體現(xiàn)，是防范醫(yī)療事故的重要途徑，是以病人為中心、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要內(nèi)容。

1、成立院感控制機(jī)構(gòu)，完善制度，狠抓落實(shí)。

2、加強(qiáng)院內(nèi)感染知識(shí)宣教和培訓(xùn)，強(qiáng)化院內(nèi)感染意識(shí)。

3、認(rèn)真落實(shí)消毒隔離制度，嚴(yán)格無(wú)菌操作規(guī)程。

4、以“手術(shù)室、治療室、換藥室、產(chǎn)房”為突破口，抓好重點(diǎn)科室的治理。

5、規(guī)范抗生素的合理使用。

(二)醫(yī)療安全治理

隨著人們文化生活水平的提高，思維意識(shí)的轉(zhuǎn)變，各地醫(yī)療糾紛頻繁發(fā)生，醫(yī)療安全工作一直是每一個(gè)醫(yī)院工作中的重中之重，防范醫(yī)療差錯(cuò)、杜絕醫(yī)療事故成為醫(yī)院生存發(fā)展的根本。

1、成立以院長(zhǎng)為首的醫(yī)療安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，急診急救工作領(lǐng)導(dǎo)小組，充分發(fā)揮醫(yī)療安全領(lǐng)導(dǎo)小組的職能，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位職責(zé)，嚴(yán)格各項(xiàng)技術(shù)操作規(guī)程。

2、認(rèn)真開展醫(yī)療安全知識(shí)宣教，深入學(xué)習(xí)崗位差錯(cuò)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)和衛(wèi)生部頒發(fā)的《醫(yī)療事故處理辦法》及《醫(yī)療文書書寫規(guī)范》，嚴(yán)格落實(shí)差錯(cuò)事故登記上報(bào)制度。

3、及時(shí)完善各種醫(yī)療文書確實(shí)履行各項(xiàng)簽字手續(xù)，抓好門診觀察病人、新入院病人、危重的病人治理。

4、堅(jiān)持會(huì)診制度，認(rèn)真組織急危重病癥及疑難雜癥討論，積極請(qǐng)上級(jí)醫(yī)院專家到我院會(huì)診。

5、手術(shù)病人要嚴(yán)格遵守手術(shù)規(guī)則，認(rèn)真開展術(shù)前討論，嚴(yán)禁超范圍手術(shù)，非凡手術(shù)要要報(bào)請(qǐng)?jiān)悍脚鷾?zhǔn)，以便給手術(shù)提供條件。

6、切實(shí)加強(qiáng)急危重病人的治理急危重病人病情急，癥狀重，隨時(shí)可能出現(xiàn)危生命的癥狀和征象，應(yīng)嚴(yán)密觀察和監(jiān)測(cè)，隨時(shí)出現(xiàn)隨時(shí)處理，以便為拯救生命贏得時(shí)間，并及時(shí)做好搶救紀(jì)錄。

7、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè)于奉獻(xiàn)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作作風(fēng)，切實(shí)改善服務(wù)態(tài)度，努力同病人及其家屬溝通思想，避免因服務(wù)不周而引起的醫(yī)患糾紛。

(三)、醫(yī)療質(zhì)量治理

醫(yī)療質(zhì)量治理是針對(duì)醫(yī)療系統(tǒng)活動(dòng)全過(guò)程進(jìn)行的組織、計(jì)劃、協(xié)調(diào)和控制，其目的是通過(guò)加強(qiáng)醫(yī)療治理從而提高全院的醫(yī)療技術(shù)水平，為廣大患者服務(wù)。

1、建立健全質(zhì)控職能，加大督導(dǎo)檢查力度。組建質(zhì)控辦，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制工作，做到分工明確，責(zé)任到人，要求質(zhì)控辦定期或不定期對(duì)各科室進(jìn)行檢查指導(dǎo)工作，定期召開例會(huì)，匯總檢查結(jié)果，找出問(wèn)題，及時(shí)整改。

2、不但完善質(zhì)量控制體系，細(xì)化質(zhì)量控制方案與質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行質(zhì)量與效益掛鉤的治理模式。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療文書的規(guī)范化書寫，努力提高醫(yī)療業(yè)務(wù)水平。

(1)組織各科室醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)門診病歷、住院病歷、處方、輔助檢查申請(qǐng)單及報(bào)告單的規(guī)范化書寫，不斷增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，切實(shí)提高醫(yī)療文書質(zhì)量。

(2)及時(shí)督導(dǎo)住院醫(yī)師按時(shí)完成各種醫(yī)療文書、門診登記、傳染病登記、腸道門診登記、發(fā)熱病人登記。

(3)切實(shí)注重病歷質(zhì)量的提高，認(rèn)真要求住院醫(yī)師注重病歷記錄的邏輯性、病情診斷的科學(xué)性、疾病治療的合理性、醫(yī)患行為的真實(shí)性。

(4)抓好住院病歷的環(huán)節(jié)質(zhì)量和終末質(zhì)量控制，成立醫(yī)院病案治理小組，搞好病案歸檔工作，積極開展優(yōu)質(zhì)病歷評(píng)選活動(dòng)。

(四)護(hù)理質(zhì)量治理

護(hù)理質(zhì)量的高低是反映一個(gè)醫(yī)院整體服務(wù)水平，是醫(yī)院服務(wù)形象建設(shè)的窗口，也是醫(yī)院醫(yī)療業(yè)務(wù)水平高低的具體體現(xiàn)。醫(yī)院下半年工作計(jì)劃7

今年以來(lái)，我院領(lǐng)導(dǎo)非常重視醫(yī)院信息化建設(shè)工作，通過(guò)增加醫(yī)院信息化建設(shè)資金投入，在全院?jiǎn)T工的努力下，取得了一定的成績(jī)，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、主要成績(jī)：

1、加強(qiáng)信息化建設(shè)，今年以來(lái)已投入資金余約250萬(wàn)元，進(jìn)行了機(jī)房服務(wù)器、核心交換機(jī)及全院舊計(jì)算機(jī)、打印機(jī)的更新工作，已正常投入運(yùn)行。目前正在進(jìn)行醫(yī)院信息系統(tǒng)升級(jí)和電子病歷系統(tǒng)上線、調(diào)試和人員培訓(xùn)工作，下月初將進(jìn)行匯集交換機(jī)、接入層交換機(jī)安裝和全院的千兆網(wǎng)絡(luò)改造、安裝檢驗(yàn)系統(tǒng)和中科美侖公司的影像系統(tǒng)，初步實(shí)現(xiàn)以電子病歷為中心的醫(yī)院信息化建設(shè)。

2、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，保證全院信息系統(tǒng)和醫(yī)保系統(tǒng)、農(nóng)保系統(tǒng)，居民健康檔案系統(tǒng)、婦幼信息系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)正常運(yùn)行。移動(dòng)公司已在我院安裝了無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，基本實(shí)現(xiàn)全院的外網(wǎng)的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋。

3、加強(qiáng)醫(yī)院信息系統(tǒng)安全等級(jí)保護(hù)工作，已安裝防火墻、桌面管理軟件，下月初將安裝數(shù)據(jù)庫(kù)安全審計(jì)系統(tǒng)，確保信息系統(tǒng)安全，防止信息泄密。

二、目前存在的問(wèn)題：

1、我院目前正在進(jìn)行醫(yī)院信息系統(tǒng)升級(jí)和上電子病歷系統(tǒng)，目前新舊系統(tǒng)都在運(yùn)行，因數(shù)據(jù)庫(kù)不相同，無(wú)法同時(shí)上傳新舊系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，可能造成上傳數(shù)據(jù)不完整，要到8月底才能完成改成。

2、檢驗(yàn)系統(tǒng)要下月才能安裝，暫時(shí)不能上傳檢驗(yàn)檢測(cè)結(jié)果。

三、下半年信息化建設(shè)工作計(jì)劃：

1、下月初將進(jìn)行全院的網(wǎng)絡(luò)改造、安裝檢驗(yàn)系統(tǒng)和中科美侖公司的影像系統(tǒng)，初步實(shí)現(xiàn)以電子病歷為中心的醫(yī)院信息化建設(shè)。

2、下月初將安裝數(shù)據(jù)庫(kù)安全審計(jì)系統(tǒng)。

3、下半年完成病案管理系統(tǒng)的升級(jí)工作。

4、年底至明年上半年進(jìn)行新內(nèi)科病房的弱電安裝和新機(jī)房的建設(shè)、搬遷工作。醫(yī)院下半年工作計(jì)劃8

一、目前市場(chǎng)部現(xiàn)狀分析

我認(rèn)為，市場(chǎng)部工作應(yīng)該是分析市場(chǎng)、研究市場(chǎng)、總結(jié)市場(chǎng)規(guī)律，具體進(jìn)行市場(chǎng)開發(fā)工作。對(duì)市場(chǎng)工作則主要進(jìn)行工作業(yè)績(jī)的考核。醫(yī)院市場(chǎng)部在某種程度上等同于企業(yè)的銷售部。而作為營(yíng)銷人員應(yīng)該具備什么樣的基本素質(zhì)呢？形象要端正，市場(chǎng)意思強(qiáng)，溝通能力、應(yīng)變能力強(qiáng)，能夠吃苦，有比較好的團(tuán)隊(duì)合作精神等。而從事醫(yī)療營(yíng)銷的市場(chǎng)人員，個(gè)人基本要求更高。醫(yī)院市場(chǎng)部目前做了哪些工作呢？發(fā)傳單、掛戶外牌、以及進(jìn)行車套廣告的維護(hù)等。掛多少牌？做多少車套廣告？以及內(nèi)容如何組織，設(shè)計(jì)等？更大程度上應(yīng)該是策劃人員的宣傳工作。而執(zhí)行這些工作，更多的是要求體力活（很多單位是將類似工作直接交給廣告公司來(lái)完成的）。本院的具體掛戶外牌等工作，交給幾個(gè)身手敏捷的人，應(yīng)該可以搞定。市場(chǎng)部是否能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)？能開展有效的市場(chǎng)開發(fā)工作？決定于醫(yī)院制定的市場(chǎng)思路、市場(chǎng)開發(fā)人員基本的素質(zhì)高低和市場(chǎng)部管理水平等。如果說(shuō)策劃工作要求的是有創(chuàng)意，求新，側(cè)重于文字表達(dá)能力、平面設(shè)計(jì)能力等方面，是點(diǎn)對(duì)面的宣傳工作；那么市場(chǎng)工作則基本上是根據(jù)市場(chǎng)開發(fā)工作的需要，側(cè)重于公關(guān)能力、溝通能力等方面，是進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的宣傳工作；工作本身更多的要求市場(chǎng)人員較高的個(gè)人素質(zhì)，以及較好的工作主動(dòng)性、自覺(jué)性等方面。如果市場(chǎng)人員總是等著別人來(lái)安排其工作，同時(shí)其又不能很好的與人溝通，那么這樣的市場(chǎng)人員原本就不合格。一般單位用人，是因?yàn)椤皪徫弧倍x擇“人”、用“人”；而我們現(xiàn)在的市場(chǎng)部工作是因“人”而設(shè)置“崗位”。如此，市場(chǎng)部工作怎么開展？市場(chǎng)部的業(yè)績(jī)考核如何進(jìn)行？

二、本院市場(chǎng)部的工作職能描述、調(diào)查市場(chǎng)、分析市場(chǎng)、總結(jié)市場(chǎng)規(guī)律，制定市場(chǎng)開發(fā)工作方向。

①、通過(guò)適當(dāng)方式深入市場(chǎng)調(diào)查，分析、總結(jié)市場(chǎng)規(guī)律；

②、及時(shí)收集本醫(yī)院病人信息，進(jìn)行客觀統(tǒng)計(jì)分析，找準(zhǔn)市場(chǎng)方向。上述工作，一是為了更好的明確市場(chǎng)工作方向，二是檢驗(yàn)市場(chǎng)工作的業(yè)績(jī)。當(dāng)然，對(duì)醫(yī)院策劃部來(lái)說(shuō)，也有必要進(jìn)行市場(chǎng)分析工作。

三、適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，進(jìn)行醫(yī)院全員營(yíng)銷培訓(xùn)，逐步提高醫(yī)院整體營(yíng)銷水平。醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷，不同于有形產(chǎn)品的營(yíng)銷。產(chǎn)品營(yíng)銷，可能是與生產(chǎn)者關(guān)系不大的工作；而醫(yī)療服務(wù)過(guò)程是病人來(lái)醫(yī)院后的具體醫(yī)療行為，涉及到醫(yī)療服務(wù)的各環(huán)節(jié)，聯(lián)系到提供醫(yī)療服務(wù)的所有醫(yī)務(wù)人員。如何讓病人來(lái)醫(yī)院接受比較滿意的醫(yī)療服務(wù)，自然就涉及到相關(guān)醫(yī)務(wù)人員。醫(yī)院下半年工作計(jì)劃9

一、貫徹落實(shí)一法兩綱，提高婦女兒童保健水平。進(jìn)一步學(xué)習(xí)貫徹《母嬰保健法》及配套法律法規(guī)，嚴(yán)厲打擊非法接生、非醫(yī)學(xué)需要的胎兒性別鑒定和選擇性別的人工終止妊娠等違法行為。每季舉辦1期鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生所婦幼保健人員業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)班。加強(qiáng)托幼機(jī)構(gòu)衛(wèi)生管理，定期對(duì)全區(qū)各托幼機(jī)構(gòu)的兒童和教職員工進(jìn)行健康體檢，確保兒童健康成長(zhǎng)。

二、全面加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，確保醫(yī)療安全。結(jié)合本院實(shí)際情況，一是開展業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽、護(hù)理操作技能競(jìng)賽、病歷質(zhì)量評(píng)比活動(dòng)。二是開展醫(yī)務(wù)人員衛(wèi)生法律法規(guī)和安全意識(shí)教育，增強(qiáng)依法服務(wù)和自我保護(hù)的安全意識(shí)。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)三基知識(shí)培訓(xùn)考核，每季度一次，成績(jī)作為年度考評(píng)的依據(jù)之一。

三、加強(qiáng)藥品購(gòu)銷管理，確保用藥安全。招標(biāo)采購(gòu)的藥品，要嚴(yán)格按照衛(wèi)生部等六部委關(guān)于《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品集中招標(biāo)采購(gòu)工作規(guī)范》及省、市、區(qū)有關(guān)文件精神執(zhí)行，嚴(yán)格遵守中標(biāo)采購(gòu)合同，不得采購(gòu)非中標(biāo)同類藥品;非投招標(biāo)藥品要堅(jiān)持主渠道進(jìn)貨(必須有藥品生產(chǎn)銷售經(jīng)營(yíng)許可證)，要貨比三家，擇優(yōu)采購(gòu)。

四、加大保健宣傳力度。利用節(jié)假日，組織醫(yī)務(wù)人員上街開展義診咨詢宣傳活動(dòng)，發(fā)放宣傳材料，舉辦知識(shí)競(jìng)賽，燈謎活動(dòng)，發(fā)放郵電宣傳廣告等。

五、加強(qiáng)傳染病防治管理。組織醫(yī)務(wù)人員進(jìn)一步學(xué)習(xí)《傳染病防治法》，做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早隔離、早治療、嚴(yán)防疫情擴(kuò)散流行。加強(qiáng)疫情報(bào)告管理，全體醫(yī)務(wù)人員必須規(guī)范做好門診日志，法定的傳染病要按規(guī)定時(shí)限上報(bào)，每季度組織督查一次，對(duì)不報(bào)、瞞報(bào)、漏報(bào)和緩報(bào)傳染病疫情和突發(fā)公共衛(wèi)生事件信息的，要嚴(yán)肅追究當(dāng)事人的責(zé)任，并將督查情況作為年度考評(píng)的依據(jù)之一。

六、積極配合區(qū)民政局協(xié)調(diào)，做好全區(qū)參戰(zhàn)人員進(jìn)行健康體檢。

七、積極推行科學(xué)婚檢，降低出生缺陷。認(rèn)真貫徹落實(shí)《____區(qū)全面推行科學(xué)婚檢預(yù)防出生缺陷工作實(shí)施方案》，嚴(yán)格執(zhí)行《婚前保健工作規(guī)范》，依法規(guī)范做好婚前保健工作。

八、開展婦幼保健院孕產(chǎn)婦保健門診和兒童保健門診規(guī)范化建設(shè)，改善服務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)能力。

九、緊緊圍繞婦幼兩綱衛(wèi)生目標(biāo)，加強(qiáng)婦幼衛(wèi)生保健管理，積極完成重大婦幼公共衛(wèi)生項(xiàng)目。

十、根據(jù)《____省增補(bǔ)葉酸預(yù)防神經(jīng)管缺陷項(xiàng)目實(shí)施方案》今年要對(duì)我區(qū)準(zhǔn)備懷孕的農(nóng)村婦女進(jìn)行增補(bǔ)葉酸。

十一、今年將繼續(xù)貫切落實(shí)《____省實(shí)施中華人民共和國(guó)婦女權(quán)益保障法辦法》、《____省城鄉(xiāng)低保婦女常見(jiàn)病檢查為民辦實(shí)事項(xiàng)目實(shí)施方案》，開展對(duì)全區(qū)城鄉(xiāng)最低生活保障對(duì)象中的婦女進(jìn)行免費(fèi)婦女常見(jiàn)疾病檢查為民辦實(shí)事工作醫(yī)院下半年工作計(jì)劃10

經(jīng)過(guò)大家的不懈努力，目前我院職工思想穩(wěn)定，工作秩序井然，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有較大轉(zhuǎn)變，醫(yī)院文化氛圍濃厚，業(yè)務(wù)收入逐年增加，重樹了縣醫(yī)院良好形象。但成績(jī)的背后，我們清醒的認(rèn)識(shí)到還存著很多問(wèn)題與困難，如醫(yī)療技術(shù)隊(duì)伍整體素質(zhì)有待提高，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有待進(jìn)一步改善，人才梯隊(duì)建設(shè)后勁不足，專科設(shè)臵不全，不能滿足不同類型病人的醫(yī)療需求。下半年我們將主要開展以下幾個(gè)方面工作：

(一)繼續(xù)努力拼搏

一舉成功創(chuàng)下“三甲”醫(yī)院我們深知，通過(guò)創(chuàng)“三甲”，我院各項(xiàng)工作將會(huì)有較大的提升，因此，我們要繼續(xù)努力拼搏，不松懈，不驕傲，全院廣大職工要繼續(xù)努力奮斗，認(rèn)真對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)存在的問(wèn)題，積極落實(shí)整改措施，一舉創(chuàng)下“三甲”醫(yī)院，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院持續(xù)發(fā)展。

(二)加強(qiáng)二級(jí)學(xué)科建設(shè)

繼續(xù)落實(shí)人才培養(yǎng)規(guī)劃按照創(chuàng)等級(jí)醫(yī)院要求，全面優(yōu)化全院醫(yī)療資源配臵，完善二級(jí)學(xué)科建設(shè)，突出重點(diǎn)?？婆囵B(yǎng)。順利完成大外、大內(nèi)科分科工作，為遷建早作準(zhǔn)備。繼續(xù)加大招聘人才力度，千方百計(jì)引進(jìn)人才，特別是引進(jìn)高層次人才，為醫(yī)院的發(fā)展做好人才儲(chǔ)備工作。進(jìn)一步拓展新項(xiàng)目、新技術(shù)，使我院整體醫(yī)療水平上一個(gè)新臺(tái)階。

(三)加快我院五星病區(qū)建設(shè)，全面實(shí)施并完善各項(xiàng)配套工程

積極配合縣重點(diǎn)工程，加快我院五星病區(qū)工程建設(shè)速度，并根據(jù)工程進(jìn)度要求，加派人員，現(xiàn)場(chǎng)辦公，高標(biāo)準(zhǔn)開展各項(xiàng)配套工程建設(shè)，確保工程順利實(shí)施。

(四)深化公立醫(yī)院改革，打造群眾滿意醫(yī)院

認(rèn)真貫徹執(zhí)行醫(yī)改的各項(xiàng)政策，按照公立醫(yī)院改革的要求，積極謀劃，努力把各項(xiàng)工作開展好落實(shí)好。繼續(xù)深入開展“三好一滿意”活動(dòng)，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，創(chuàng)建“平安醫(yī)院”，努力為廣大人民群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。醫(yī)院下半年工作計(jì)劃11

20__年是積極上進(jìn)的一年，在這一段時(shí)間里根據(jù)上半年的工作總結(jié)，做好下半年工作計(jì)劃，如下：

一、認(rèn)清形勢(shì)，統(tǒng)一思想，堅(jiān)定信心努力完成各項(xiàng)工作

新年要有新氣象，我院要有新特色，面對(duì)我院現(xiàn)狀，無(wú)論從管理、服務(wù)、還是追求質(zhì)量均給我們提出更高更嚴(yán)要求，科室召開全科人員會(huì)議，認(rèn)真形勢(shì)，統(tǒng)一思想，樹科室形象，樹新院品牌，從自身做起，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，樹立“院興我榮，院衰我恥”思想，雖然我們科室目前知名度小，但醫(yī)院的大力扶持及醫(yī)務(wù)人員精湛的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏得患者的認(rèn)可，增強(qiáng)凝聚力，堅(jiān)定信心，努力完成各項(xiàng)目作任務(wù)，我們堅(jiān)信有各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)大力支持，有院科兩級(jí)正確領(lǐng)導(dǎo)，更有我科職工齊心協(xié)力，一定能使我科做精、做強(qiáng)。使人民群眾真正放心滿意。

二、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)

1.人性化管理：新型醫(yī)院管理不能停留在原有管理模式和水平上，首先要轉(zhuǎn)變觀念，不斷學(xué)習(xí)管理經(jīng)驗(yàn)，提高自身管理水平，反對(duì)一言堂，提倡以人為本管理方式，開展人性化服務(wù)，人性化管理，根據(jù)不同層次患者，應(yīng)用不同服務(wù)方式。加強(qiáng)同志間溝通，加強(qiáng)醫(yī)患、護(hù)患、醫(yī)護(hù)之間溝通。各級(jí)同志敢抓敢管，不做老好人，科室弘揚(yáng)正氣，使科室成為一個(gè)團(tuán)結(jié)拼搏積極向上的團(tuán)隊(duì)。

2.改進(jìn)服務(wù)措施

（1）新入院病人熱情接待。

（2）宣教認(rèn)真仔細(xì)。

（3）及時(shí)處置新病人、力爭(zhēng)在30分鐘內(nèi)正確處置。

（4）危重病人立刻處理，溝通到位。

（5）主管醫(yī)生，主管護(hù)士負(fù)責(zé)護(hù)送危重病人檢查。

（6）醫(yī)護(hù)人員必須保持病區(qū)干凈、明亮適舒。

（7）徹底轉(zhuǎn)變觀念，服務(wù)向賓館式轉(zhuǎn)化，徹底消除生、冷、硬現(xiàn)象及無(wú)人應(yīng)答現(xiàn)象。

（8）出院時(shí)送出病區(qū)，反復(fù)交代出院注意事項(xiàng)。

三、完善各種規(guī)章制度，成立各種管理組織

按照醫(yī)院管理年活動(dòng)要求及醫(yī)院安排，熟悉核心制度，做到人手一冊(cè)?？剖页闪⑨t(yī)療質(zhì)量管理小組、醫(yī)療安全小組、病案管理小組、院感控制小組，科主任全盤負(fù)責(zé)，護(hù)士長(zhǎng)積極配合，人人盡職盡責(zé)，做好各自工作。

四、醫(yī)療質(zhì)量

醫(yī)院質(zhì)量是重中之重，是立院之本。是醫(yī)院生存生命線，重點(diǎn)抓內(nèi)涵建設(shè)。

1.從基本素質(zhì)抓起，培養(yǎng)良好素質(zhì)、美好的醫(yī)德，杜絕嬌生慣養(yǎng)、心理素質(zhì)差、愛(ài)發(fā)脾、工作責(zé)任心不強(qiáng)，科室重點(diǎn)監(jiān)督。

2.抓基層質(zhì)量，培養(yǎng)醫(yī)生綜合能力，提高全科醫(yī)生跨專業(yè)診療能力。

3.抓醫(yī)療文件書寫，從病歷抓起，以衛(wèi)生廳病歷書寫手冊(cè)為準(zhǔn)則，對(duì)所管的病人做到心中有數(shù)，查房后及時(shí)書寫并簽字。

4.抓危重病人搶救及疑難病人診斷與治療，危重病人搶救及疑難病人診斷治療做到每周一次全科討論學(xué)習(xí)，診斷不清者1日內(nèi)科內(nèi)討論，3日診斷不清，請(qǐng)?jiān)簝?nèi)討論。

5.加強(qiáng)環(huán)節(jié)質(zhì)量管理，首診醫(yī)生負(fù)責(zé)制，責(zé)任劃分明確，既有分工又有協(xié)作，堅(jiān)持每日三次查房制度，對(duì)每日危重病人心中有數(shù)，新入院病人一一過(guò)目，消除潛在隱患，嚴(yán)格各種操作制度及會(huì)診制度，加強(qiáng)與患者溝通，簽寫好每一份知情同意書及特殊檢查、治療協(xié)議書，上對(duì)科室負(fù)責(zé)，下對(duì)自己負(fù)責(zé)。

五、抓醫(yī)療安全不放松

科主任為科室安全責(zé)任人，上對(duì)院長(zhǎng)負(fù)責(zé)，下對(duì)科室同志負(fù)責(zé)，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療制度和診療規(guī)范、知情同意書，等各種程序執(zhí)行到位，貴重藥品，毒麻特殊藥品及財(cái)產(chǎn)專人保管，特別要加強(qiáng)醫(yī)患溝通，每月對(duì)醫(yī)療安全進(jìn)行一次自查，將不安全因素，消滅在萌芽狀態(tài)，杜絕醫(yī)療事故發(fā)生。減少和避免一般差錯(cuò)及誤診糾紛。

六、加快人材培養(yǎng)

隨著社會(huì)進(jìn)步與發(fā)展，疾病也在不斷變化，知識(shí)更新較快，我科專業(yè)前沿性知識(shí)很多，但由于自身處基層，外出學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)太少，知識(shí)更新較慢，科室骨干每年1-2次外出短期學(xué)習(xí)或培訓(xùn)，了解前沿性知識(shí)，開展新業(yè)務(wù)，才能做好學(xué)科工作，跟上前沿步伐，各級(jí)醫(yī)生均需加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，狠抓三基訓(xùn)練，規(guī)范醫(yī)療行為；重點(diǎn)醫(yī)生選拔外出進(jìn)修學(xué)習(xí)。提高業(yè)務(wù)能力，今年計(jì)劃選送醫(yī)生，護(hù)士外出進(jìn)修學(xué)習(xí)知識(shí)，力爭(zhēng)把內(nèi)一科打造成紅十字醫(yī)院精品科室。

總之我們一定會(huì)在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，團(tuán)結(jié)一心，努力向前，爭(zhēng)取努力工作。醫(yī)院下半年工作計(jì)劃12

20__年上半年經(jīng)過(guò)大家的不懈努力，目前我院職工思想穩(wěn)定，工作秩序井然，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有較大轉(zhuǎn)變，醫(yī)院文化氛圍濃厚，業(yè)務(wù)收入逐年增加，重樹了縣醫(yī)院良好形象。但成績(jī)的背后，我們清醒的認(rèn)識(shí)到還存著很多問(wèn)題與困難，如醫(yī)療技術(shù)隊(duì)伍整體素質(zhì)有待提高，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有待進(jìn)一步改善，人才梯隊(duì)建設(shè)后勁不足，專科設(shè)不全，不能滿足不同類型病人的醫(yī)療需求。20__下半年我們將主要開展以下幾個(gè)方面工作

(一)繼續(xù)努力拼搏，一舉成功創(chuàng)下“三甲”醫(yī)院

我們深知，通過(guò)創(chuàng)“三甲”，我院各項(xiàng)工作將會(huì)有較大的提升，因此，我們要繼續(xù)努力拼搏，不松懈，不驕傲，全院廣大職工要繼續(xù)努力奮斗，認(rèn)真對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)存在的問(wèn)題，積極落實(shí)整改措施，一舉創(chuàng)下“三甲”醫(yī)院，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院持續(xù)發(fā)展。

(二)加強(qiáng)二級(jí)學(xué)科建設(shè)，繼續(xù)落實(shí)人才培養(yǎng)規(guī)劃

按照創(chuàng)等級(jí)醫(yī)院要求，全面優(yōu)化全院醫(yī)療資源配，完善二級(jí)學(xué)科建設(shè)，突出重點(diǎn)?？婆囵B(yǎng)。順利完成大外、大內(nèi)科分科工作，為遷建早作準(zhǔn)備。繼續(xù)加大招聘人才力度，千方百計(jì)引進(jìn)人才，特別是引進(jìn)高層次人才，為醫(yī)院的發(fā)展做好人才儲(chǔ)備工作。進(jìn)一步拓展新項(xiàng)目、新技術(shù)，使我院整體醫(yī)療水平上一個(gè)新臺(tái)階。

(三)加快我院五星病區(qū)建設(shè)，全面實(shí)施并完善各項(xiàng)配套工程

積極配合縣重點(diǎn)工程，加快我院五星病區(qū)工程建設(shè)速度，并根據(jù)工程進(jìn)度要求，加派人員，現(xiàn)場(chǎng)辦公，高標(biāo)準(zhǔn)開展各項(xiàng)配套工程建設(shè)，確保工程順利實(shí)施。

(四)深化公立醫(yī)院改革，打造群眾滿意醫(yī)院

認(rèn)真貫徹執(zhí)行醫(yī)改的各項(xiàng)政策，按照公立醫(yī)院改革的要求，積極謀劃，努力把各項(xiàng)工作開展好落實(shí)好。繼續(xù)深入開展“三好一滿意”活動(dòng)，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，創(chuàng)建“平安醫(yī)院”，努力為廣大人民群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。醫(yī)院下半年工作計(jì)劃13

人們都說(shuō)“三分治療，七分護(hù)理”，句話雖然并不十分準(zhǔn)確，但卻反映了護(hù)理工作的重要作用和地位。護(hù)士對(duì)人民的健康做出了積極貢獻(xiàn)，從而受到了社會(huì)的尊敬，被譽(yù)為“白衣天使”。20__年這新的一年，我們的護(hù)理工作也應(yīng)該走上新的臺(tái)階，特制訂20__年護(hù)理工作計(jì)劃：

一、加強(qiáng)護(hù)士在職教育，提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)、按護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)及護(hù)士在職繼續(xù)教育實(shí)施方案抓好護(hù)士的“三基”及專科技能訓(xùn)練與考核工作

1、重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)新入院護(hù)士、聘用護(hù)士、低年資護(hù)士的考核，強(qiáng)化她們的學(xué)習(xí)意識(shí)，護(hù)理部計(jì)劃上半年以強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理知識(shí)為主，增加考核次數(shù)，直至達(dá)標(biāo)。

2、加強(qiáng)?？萍寄艿呐嘤?xùn)：各科制定出周期內(nèi)專科理論與技能的培訓(xùn)與考核計(jì)劃，每年組織考試、考核2—3次，理論考試要有試卷并由護(hù)士長(zhǎng)組織進(jìn)行閉卷考試，要求講究實(shí)效，不流于形式，為培養(yǎng)?？谱o(hù)士打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。

3、基本技能考核：屬于規(guī)范化培訓(xùn)對(duì)象的護(hù)士，在年內(nèi)16項(xiàng)基本技能必須全部達(dá)標(biāo)，考核要求在實(shí)際工作中抽考。其他層次的護(hù)士計(jì)劃安排操作考試一次，理論考試二次。

4、強(qiáng)化相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)掌握，組織進(jìn)行一次規(guī)章制度的實(shí)際考核，理論考試與臨床應(yīng)用相結(jié)合，檢查遵章守規(guī)的執(zhí)行情況。

二、加強(qiáng)人文知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高護(hù)士的整體素養(yǎng)

1、組織學(xué)習(xí)醫(yī)院服務(wù)禮儀文化，強(qiáng)化護(hù)士的現(xiàn)代護(hù)理文化意識(shí)，先在護(hù)士長(zhǎng)層次內(nèi)進(jìn)行討論，達(dá)成共識(shí)后在全院范圍內(nèi)開展提升素養(yǎng)活動(dòng)，制定訓(xùn)練方案及具體的實(shí)施計(jì)劃。

安排全院性的講座和爭(zhēng)取派出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)的方式學(xué)習(xí)護(hù)士社交禮儀及職業(yè)服務(wù)禮儀。開展護(hù)士禮儀競(jìng)賽活動(dòng)，利用“5。12”護(hù)士節(jié)期間掀起學(xué)禮儀、講素養(yǎng)的活動(dòng)月，組織寓教寓樂(lè)的節(jié)日晚會(huì)。

更新專業(yè)理論知識(shí)，提高?？谱o(hù)理技術(shù)水平。隨著護(hù)理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，各科室護(hù)士長(zhǎng)組織學(xué)習(xí)?？浦R(shí)，如遇開展新技術(shù)項(xiàng)目及特殊疑難病種，可通過(guò)請(qǐng)醫(yī)生授課、檢索文獻(xiàn)資料、護(hù)理部組織護(hù)理查房及護(hù)理會(huì)診討論等形式更新知識(shí)和技能。同時(shí)，有計(jì)劃的選送部分護(hù)士外出進(jìn)修、學(xué)習(xí)，提高學(xué)術(shù)水平。

三、加強(qiáng)護(hù)理管理，提高護(hù)士長(zhǎng)管理水平

年初舉辦一期院內(nèi)護(hù)士長(zhǎng)管理學(xué)習(xí)班，主要是更新管理理念、管理技巧及護(hù)理服務(wù)中人文精神的培養(yǎng)，當(dāng)今社會(huì)人群對(duì)護(hù)理的服務(wù)需求，新的一年護(hù)理工作展望以及護(hù)士長(zhǎng)感情溝通交流等。

加強(qiáng)護(hù)士長(zhǎng)目標(biāo)管理考核，月考評(píng)與年終考評(píng)相結(jié)合，科室護(hù)理質(zhì)量與護(hù)士長(zhǎng)考評(píng)掛鉤等管理指標(biāo)。

促進(jìn)護(hù)士長(zhǎng)間及科室間的學(xué)習(xí)交流，每季組織護(hù)理質(zhì)量交叉大檢查，并召開護(hù)士長(zhǎng)工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，借鑒提高護(hù)理管理水平。

四、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量過(guò)程控制，確保護(hù)理工作安全、有效

繼續(xù)實(shí)行護(hù)理質(zhì)量二級(jí)管理體系，尤其是需開發(fā)提高護(hù)士長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題的能力，同時(shí)又要發(fā)揮科室質(zhì)控小組的質(zhì)管作用，明確各自的質(zhì)控點(diǎn)，增強(qiáng)全員參與質(zhì)量管理的意識(shí)，提高護(hù)理質(zhì)量。

建立檢查、考評(píng)、反饋制度，設(shè)立可追溯機(jī)制，護(hù)理部人員經(jīng)常深入各科室檢查、督促、考評(píng)?？荚u(píng)方式以現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)護(hù)士及查看病人、查看記錄、聽(tīng)取醫(yī)生意見(jiàn)，發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中的問(wèn)題，提出整改措施。

進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理文書書寫，從細(xì)節(jié)上抓起，加強(qiáng)對(duì)每份護(hù)理文書采取質(zhì)控員—護(hù)士長(zhǎng)—護(hù)理部的三級(jí)考評(píng)制度，定期進(jìn)行護(hù)理記錄缺陷分析與改進(jìn)，增加出院病歷的缺陷扣分權(quán)重，強(qiáng)調(diào)不合格的護(hù)理文書不歸檔。年終護(hù)理文書評(píng)比評(píng)出集體第一、二、三名。

加強(qiáng)護(hù)理過(guò)程中的安全管理：

1、繼續(xù)加強(qiáng)護(hù)理安全三級(jí)監(jiān)控管理，科室和護(hù)理部每月進(jìn)行護(hù)理安全隱患查擺及做好護(hù)理差錯(cuò)缺陷、護(hù)理投訴的歸因分析，多從自身及科室的角度進(jìn)行分析，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范與改進(jìn)措施。對(duì)同樣問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個(gè)人，追究護(hù)士長(zhǎng)管理及個(gè)人的有關(guān)責(zé)任。

2、嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，強(qiáng)調(diào)二次核對(duì)的執(zhí)行到位，加強(qiáng)對(duì)護(hù)生的管理，明確帶教老師的安全管理責(zé)任，杜絕嚴(yán)重差錯(cuò)及事故的發(fā)生。

3、強(qiáng)化護(hù)士長(zhǎng)對(duì)科室硬件

設(shè)施的常規(guī)檢查意識(shí)，平時(shí)加強(qiáng)對(duì)性能及安全性的檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修，保持設(shè)備的完好。

五、深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量

在培養(yǎng)護(hù)士日常禮儀的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作用語(yǔ)，護(hù)患溝通技能。培養(yǎng)護(hù)士樹立良好的職業(yè)形象。

注重收集護(hù)理服務(wù)需求信息，護(hù)理部通過(guò)了解回訪卡意見(jiàn)、與門診和住院病人的交談，發(fā)放滿意度調(diào)查表等，獲取病人的需求及反饋信息，及時(shí)的提出改進(jìn)措施，同時(shí)對(duì)護(hù)士工作給予激勵(lì)，調(diào)動(dòng)她們的工作積極性。

六、做好教學(xué)、科研工作

指定具有護(hù)師以上職稱的護(hù)士負(fù)責(zé)實(shí)習(xí)生的帶教工作，定期召開評(píng)學(xué)評(píng)教會(huì)，聽(tīng)取帶教教師及實(shí)習(xí)生的意見(jiàn)。

各科護(hù)士長(zhǎng)為總帶教老師，重視帶教工作，經(jīng)常檢查帶教老師的帶教態(tài)度、責(zé)任心及業(yè)務(wù)水平，安排小講課，了解實(shí)習(xí)計(jì)劃的完成情況，做好出科理論及操作考試。

護(hù)理部做好實(shí)習(xí)生的崗前培訓(xùn)工作，不定期下科室檢查帶教質(zhì)量，每屆實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)結(jié)束前，組織進(jìn)行一次優(yōu)秀帶教老師評(píng)選活動(dòng)。醫(yī)院下半年工作計(jì)劃14

人們都說(shuō)“三分治療，七分護(hù)理”，句話雖然并不十分準(zhǔn)確，但卻反映了護(hù)理工作的重要作用和地位。護(hù)士對(duì)人民的健康做出了積極貢獻(xiàn)，從而受到了社會(huì)的尊敬，被譽(yù)為“白衣天使”.2008年這新的一年,我們的護(hù)理工作也應(yīng)該走上新的臺(tái)階,特制訂20__年護(hù)理工作計(jì)劃:

一、加強(qiáng)護(hù)士在職教育，提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)

(一)、按護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)及護(hù)士在職繼續(xù)教育實(shí)施方案抓好護(hù)士的“三基”及?？萍寄苡?xùn)練與考核工作

1、重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)新入院護(hù)士、聘用護(hù)士、低年資護(hù)士的考核，強(qiáng)化她們的學(xué)習(xí)意識(shí)，護(hù)理部計(jì)劃上半年以強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理知識(shí)為主，增加考核次數(shù)，直至達(dá)標(biāo)。

2、加強(qiáng)?？萍寄艿呐嘤?xùn)：各科制定出周期內(nèi)?？评碚撆c技能的培訓(xùn)與考核計(jì)劃，每年組織考試、考核2—3次，理論考試要有試卷并由護(hù)士長(zhǎng)組織進(jìn)行閉卷考試，要求講究實(shí)效，不流于形式，為培養(yǎng)?？谱o(hù)士打下扎實(shí)的基矗。

3、基本技能考核：屬于規(guī)范化培訓(xùn)對(duì)象的護(hù)士，在年內(nèi)16項(xiàng)基本技能必須全部達(dá)標(biāo)，考核要求在實(shí)際工作。中抽考。其他層次的護(hù)士計(jì)劃安排操作考試一次，理論考試二次。

4、強(qiáng)化相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)掌握，組織進(jìn)行一次規(guī)章制度的實(shí)際考核，理論考試與臨床應(yīng)用相結(jié)合，檢查遵章守規(guī)的執(zhí)行情況。

(二)、加強(qiáng)人文知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高護(hù)士的整體素養(yǎng)

1、組織學(xué)習(xí)醫(yī)院服務(wù)禮儀文化，強(qiáng)化護(hù)士的現(xiàn)代護(hù)理文化意識(shí)，先在護(hù)士長(zhǎng)層次內(nèi)進(jìn)行討論，達(dá)成共識(shí)后在全院范圍內(nèi)開展提升素養(yǎng)活動(dòng)，制定訓(xùn)練方案及具體的實(shí)施計(jì)劃。

2、安排全院性的講座和爭(zhēng)取派出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)的方式學(xué)習(xí)護(hù)士社交禮儀及職業(yè)服務(wù)禮儀。開展護(hù)士禮儀競(jìng)賽活動(dòng)，利用“5.12”護(hù)士節(jié)期間掀起學(xué)禮儀、講素養(yǎng)的活動(dòng)月，組織寓教寓樂(lè)的節(jié)日晚會(huì)。

(三)、更新專業(yè)理論知識(shí)，提高?？谱o(hù)理技術(shù)水平。隨著護(hù)理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，各科室護(hù)士長(zhǎng)組織學(xué)習(xí)專科知識(shí)，如遇開展新技術(shù)項(xiàng)目及特殊疑難病種，可通過(guò)請(qǐng)醫(yī)生授課、檢索文獻(xiàn)資料、護(hù)理部組織護(hù)理查房及護(hù)理會(huì)診討論等形式更新知識(shí)和技能。同時(shí)，有計(jì)劃的選送部分護(hù)士外出進(jìn)修、學(xué)習(xí)，提高學(xué)術(shù)水平。

二、加強(qiáng)護(hù)理管理，提高護(hù)士長(zhǎng)管理水平

(一)、年初舉辦一期院內(nèi)護(hù)士長(zhǎng)管理學(xué)習(xí)班，主要是更新管理理念、管理技巧及護(hù)理服務(wù)中人文精神的培養(yǎng)，當(dāng)今社會(huì)人群對(duì)護(hù)理的服務(wù)需求,新的一年護(hù)理工作展望以及護(hù)士長(zhǎng)感情溝通交流等.

(二)、加強(qiáng)護(hù)士長(zhǎng)目標(biāo)管理