戰(zhàn)略-內(nèi)部資源能力與核心競爭力

第三章戰(zhàn)略分析—內(nèi)部資源、能力與核心競爭力山東交通學(xué)院經(jīng)濟(jì)系目錄一、企業(yè)資源（了解）二、企業(yè)能力（了解）三、企業(yè)核心競爭力（重點(diǎn)）四、評價(jià)核心競爭力（重點(diǎn)）目錄五、企業(yè)內(nèi)部因素分析（重點(diǎn)）六、超越競爭對手（了解）七、SWOT分析的概念及作用（重點(diǎn)）八、SWOT的四個(gè)要素（重點(diǎn)）九、內(nèi)部資源分析和外部環(huán)境分析（了解）一、企業(yè)資源

1.企業(yè)資源的定義：企業(yè)資源是企業(yè)所擁有或控制的有效因素的總和，包括資產(chǎn)、生產(chǎn)或其它作業(yè)程序、技能和知識等。2.企業(yè)資源的分類:有形資源、無形資源和組織資源有形資源有形資源是指可見的、能用貨幣直接計(jì)量的資源，主要包括物質(zhì)資源和財(cái)務(wù)資源。物質(zhì)資源包括企業(yè)的土地、廠房、生產(chǎn)設(shè)備、原材料等，是企業(yè)的實(shí)物資源。財(cái)務(wù)資源是企業(yè)可以用來投資或生產(chǎn)的資金，包括應(yīng)收賬款、有價(jià)證券等。無形資源無形資源是指企業(yè)長期積累的、沒有實(shí)物形態(tài)的、甚至無法用貨幣精確度量的資源，通常包括品牌、商譽(yù)、技術(shù)、專利、商標(biāo)、企業(yè)文化及組織經(jīng)驗(yàn)等。組織資源是指企業(yè)協(xié)調(diào)、配置各種資源的技能。它將企業(yè)的有形資源或無形資源整合在一起，以實(shí)現(xiàn)投入向產(chǎn)出的轉(zhuǎn)換。組織資源二、企業(yè)能力

1.企業(yè)能力的定義企業(yè)能力是指企業(yè)配置資源，發(fā)揮其生產(chǎn)和競爭作用的能力。2.企業(yè)能力的主要構(gòu)成因素研發(fā)能力組織管理能力營銷能力財(cái)務(wù)能力生產(chǎn)管理能力研發(fā)能力隨著市場需求的不斷變化和科學(xué)技術(shù)的持續(xù)進(jìn)步，研發(fā)能力已成為保持企業(yè)競爭活力的關(guān)鍵因素。生產(chǎn)管理能力生產(chǎn)管理能力主要涉及五個(gè)方面，即生產(chǎn)過程、生產(chǎn)能力、庫存管理、人力管理和質(zhì)量管理。營銷能力企業(yè)的營銷能力可分為三種能力：產(chǎn)品競爭能力、銷售活動(dòng)能力和市場決策能力。財(cái)務(wù)能力企業(yè)的財(cái)務(wù)能力主要涉及兩方面：一是籌集資金的能力；二是使用和管理所籌集資金的能力。組織管理能力主要可以從這些方面進(jìn)行衡量：（1）職能管理體系的任務(wù)分工；（2）崗位責(zé)任；（3）集權(quán)和分權(quán)的情況；（4）組織結(jié)構(gòu)(直線職能、事業(yè)部等)；（5）管理層次和管理范圍的匹配。三、企業(yè)核心競爭力1.能夠建立企業(yè)核心競爭能力的五種資源建立競爭優(yōu)勢的資源持久的資源不可被模仿的資源不可替代的資源稀缺資源建立競爭優(yōu)勢的資源指能幫助企業(yè)利用外部環(huán)境中的機(jī)會(huì)、降低潛在威脅，并建立競爭優(yōu)勢的資源。稀缺資源企業(yè)占有的資源越稀缺，越能滿足顧客的獨(dú)特需求，從而越有可能變成企業(yè)的核心競爭力。不可被模仿的資源不可被模仿的資源主要包括獨(dú)特的實(shí)物資源（如旅游景點(diǎn)、礦山等）、企業(yè)文化、商標(biāo)、專利、公眾的品牌忠誠度等。不可替代的資源波特的五力模型指出了替代產(chǎn)品的威脅力量。持久的資源資源的貶值速度越慢，就越有利于形成核心競爭力。2.核心競競爭力的辨辨別功能資源分析考察企業(yè)功能是識別企業(yè)核心競爭力常用的方法；另一種識別方法是分析企業(yè)的資源，分析實(shí)物資源比較容易。過程系統(tǒng)分析過程系統(tǒng)分析通常涉及到多種功能，因而過程系統(tǒng)本身比較復(fù)雜。四、評價(jià)核核心競爭力力2312.基準(zhǔn)分分析法的主主要作用1.評價(jià)核核心競爭能能力的方法法3.基準(zhǔn)分分析的類型型4.標(biāo)桿的的選擇擇41.評價(jià)核核心競爭能能力的方法法welcometousethesePowerPointtemplates,NewContentdesign,10yearsexperience（1）企業(yè)業(yè)的自我評評價(jià)（2）行業(yè)業(yè)內(nèi)部比較較（3）基準(zhǔn)準(zhǔn)分析。最最理想的方方法是把企企業(yè)和一流流企業(yè)相比比，無論它它們是否處處在同一個(gè)個(gè)行業(yè)。（4）成本本驅(qū)動(dòng)力和和作業(yè)成本本法。與傳傳統(tǒng)的成本本會(huì)計(jì)方法法相比作業(yè)業(yè)成本法能能提供更有有用的信息息。（5）競爭爭對手的信信息?！鞠嚓P(guān)鏈接接】【相關(guān)鏈接接1】沃爾爾瑪?shù)暮诵男母偁幜Ψ址治觥鞠嚓P(guān)鏈接接2】評價(jià)價(jià)核心競爭爭力的基準(zhǔn)準(zhǔn)分析法【相關(guān)鏈接接1】沃爾爾瑪?shù)暮诵男母偁幜Ψ址治鑫譅柆攺慕ńǖ暌潦冀?jīng)經(jīng)過四十余余年的發(fā)展展，已經(jīng)成成為世界上上最大的連連鎖零售商商。2002-2005年在在《財(cái)富》》全球500強(qiáng)中連連續(xù)4年位位居榜首。。沃爾瑪在在長期的經(jīng)經(jīng)營過程中中，形成了了自己獨(dú)特特的經(jīng)營之之道，并逐逐漸形成了了自己的核核心競爭力力。其核心心競爭力及及其培育之之道，可以以歸納為以以下幾個(gè)方方面：1.天天平平價(jià)——低低成本核心心競爭力的的培育2.顧客至至上——優(yōu)優(yōu)質(zhì)服務(wù)能能力的培育育3.高效的的物流配送送系統(tǒng)4.管理手手段的信息息化5.獨(dú)特的的企業(yè)文化化1.天天平平價(jià)——低低成本核心心競爭力的的培育（1）控制制進(jìn)貨成本本進(jìn)貨成本是是零售企業(yè)業(yè)成本控制制的關(guān)鍵。。在進(jìn)貨方方面，沃爾爾瑪采取了了以下降低低成本的做做法：一是采取中中央采購制制，盡量實(shí)實(shí)行統(tǒng)一進(jìn)進(jìn)貨。集中中采購提高高了企業(yè)與與供應(yīng)商談?wù)勁兄械淖h議價(jià)能力，，有利于降降低商品采采購成本。。二是和供應(yīng)應(yīng)商采取合合作的態(tài)度度。沃爾瑪瑪除宣稱不不收取供應(yīng)應(yīng)商的任何何進(jìn)場費(fèi)用用之外，還還主動(dòng)為供供應(yīng)商提供供必要的信信息技術(shù)支支持，通過過電腦聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)信信息共享。。（2）控制制物流成本本物流成本控控制是衡量量零售企業(yè)業(yè)經(jīng)營管理理水平的重重要標(biāo)志，，也是影響響零售企業(yè)業(yè)經(jīng)營成果果的重要因因素。沃爾瑪建立立了強(qiáng)大的的配送中心心系統(tǒng)，擁擁有全美最最大的公司司衛(wèi)星通訊訊系統(tǒng)和最最大的公司司運(yùn)輸車隊(duì)隊(duì)，所有分分店的電腦腦部和總部部相連，配配送中心實(shí)實(shí)現(xiàn)全自動(dòng)動(dòng)化運(yùn)行。。沃爾瑪正是是通過信息息流對物流流、資金流流的整合、、優(yōu)化和及及時(shí)處理，，實(shí)現(xiàn)了有有效的物流流成本控制制。（3）降低低經(jīng)營成本本沃爾瑪?shù)某沙杀究刂企w體現(xiàn)在任何何細(xì)小的環(huán)環(huán)節(jié)上。在在沃爾瑪?shù)牡母骶€管理理人員辦公公室里，看看不到昂貴貴的辦公用用品、家具具和地毯，，也沒有豪豪華的裝飾飾。沃爾瑪瑪明文規(guī)定定，職員因因工外出時(shí)時(shí)，需兩人人住一間汽汽車游客旅旅館；商店店里諸如照照明設(shè)施、、空調(diào)設(shè)備備等出于節(jié)節(jié)約能源和和降低成本本的考慮，，也實(shí)行統(tǒng)統(tǒng)一管理；；公司還激激勵(lì)員工盡盡力為節(jié)省省開支出謀謀劃策，并并不斷獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)和提拔那那些在損耗耗控制、貨貨品陳列和和商品促銷銷有創(chuàng)意的的員工；沃沃爾瑪盡量量減少廣告告費(fèi)，他們們認(rèn)為保持持“天天平平價(jià)”就是是最好的廣廣告。2.顧客至至上——優(yōu)優(yōu)質(zhì)服務(wù)能能力的培育育沃爾瑪?shù)念欘櫩完P(guān)系哲哲學(xué)是：顧顧客是老板板，顧客永永遠(yuǎn)是對的的。每個(gè)初初到沃爾瑪瑪?shù)膯T工都都被諄諄告告誡：你不不是在為主主管或者經(jīng)經(jīng)理工作，，其實(shí)你和和他們沒有有什么區(qū)別別，你們共共同擁有一一個(gè)“老板板”——那那就是顧客客。公司還為顧顧客提供““無條件退退貨”保證證。沃爾瑪瑪寧可要回回一件不滿滿意的商品品，而不愿愿失去一位位不滿意的的顧客。3.高效的的物流配送送系統(tǒng)1969年年，沃爾瑪瑪建立了第第一個(gè)配送送中心。目目前，沃爾爾瑪?shù)呐渌退椭行囊呀?jīng)經(jīng)達(dá)到62個(gè)，為全全球4000多個(gè)店店鋪提供配配送服務(wù)，，整個(gè)公司司銷售商品品的85%由這些配配送中心供供應(yīng)。沃爾爾瑪完整的的物流系系統(tǒng)不僅包包括配送中中心，還有有更為復(fù)雜雜的資料輸輸入采購系系統(tǒng)、自動(dòng)動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)統(tǒng)等。沃爾瑪還擁擁有全美最最大的公司司運(yùn)輸車隊(duì)隊(duì)，車隊(duì)采采用電腦進(jìn)進(jìn)行車輛調(diào)調(diào)速并通過過全球衛(wèi)星星定位系統(tǒng)統(tǒng)對車輛進(jìn)進(jìn)行定位跟跟蹤，保證證了靈活性性和為一線線商店提供供最好的服服務(wù)，構(gòu)成成其供貨系系統(tǒng)的另一一個(gè)無可比比擬的優(yōu)勢勢。4．管理手手段的信息息化信息共享是是實(shí)現(xiàn)供應(yīng)應(yīng)鏈管理效效益的基礎(chǔ)礎(chǔ)。一條供供應(yīng)鏈要做做到上中下下游各環(huán)節(jié)節(jié)協(xié)調(diào)，必必須先在各各環(huán)節(jié)主體體間建立和和運(yùn)行高質(zhì)質(zhì)量的信息息傳遞與共共享系統(tǒng)。。沃爾瑪公司司在信息技技術(shù)方面的的投資不遺遺余力，它它斥巨資建建成了公司司的電子信信息系統(tǒng)、、衛(wèi)星通信信系統(tǒng)、電電子數(shù)據(jù)交交換系統(tǒng)等等，使自己己在技術(shù)方方面始終遙遙遙領(lǐng)先。。2003年年，沃爾瑪瑪又宣布與與IBM合合作，建立立全球采購購和物流控控制的互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)平臺。。這意味著著Wal-Mart從傳統(tǒng)昂昂貴的放““衛(wèi)星””的EDI信息交換換方式改為為更先進(jìn)和和便宜的互互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)技術(shù)Wal-Mart的的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)統(tǒng)將更加細(xì)細(xì)微和發(fā)達(dá)達(dá)。正是在信息息技術(shù)的支支持下，沃沃爾瑪才能能以最低的的成本，最最優(yōu)質(zhì)的服服務(wù)、最快快速的管理理反應(yīng)進(jìn)行行全球運(yùn)作作。5.獨(dú)特的的企業(yè)文化化沃爾瑪一向向強(qiáng)調(diào)忠誠誠努力的員員工對公司司經(jīng)營成功功的重要性性，認(rèn)為善善待每一位位員工才能能善待每一一位顧客。。在沃爾瑪瑪，公司員員工不被稱稱作雇員，，而稱為合合伙人或““同仁”。。山姆認(rèn)為為，顧客、、員工和和股東都是是公司的上上帝。公司要靠員員工團(tuán)結(jié)一一致的獻(xiàn)身身工作才能能成功；反反過來，公公司也要照照顧好它的的員工，讓讓他們感到到像是在一一個(gè)大家庭庭里，自己己是公司的的一員。公公司對員工工利益的關(guān)關(guān)心并不只只是停留在在口頭上或或是幾條標(biāo)標(biāo)語式的企企業(yè)文化理理論，而是是有一套詳詳細(xì)而具體體的實(shí)施方方案。這就就是沃爾瑪瑪面對競爭爭能夠表現(xiàn)現(xiàn)得極為出出色的原因因。沃爾瑪?shù)暮撕诵母偁幜αφ窃陬櫩椭林辽?、員工工滿意的核核心企業(yè)文文化中?！啊疤焯斓蛢r(jià)價(jià)”是沃爾爾瑪對顧客客長期不變變的承諾。。品種繁多多、價(jià)廉物物美的商品品，方便的的購物時(shí)間間、免費(fèi)的的停車場，，以及微笑笑、友善、、熱情、愉愉快的購物物環(huán)境，維維系了忠誠誠的客戶群群體；對員員工利益的的關(guān)注激勵(lì)勵(lì)著員工滿滿意努力地地一起行動(dòng)動(dòng)，不斷創(chuàng)創(chuàng)新，比競競爭者更快快、更好地地滿足顧客客需求。通過與供應(yīng)應(yīng)商建立長長久穩(wěn)定、、互利互惠惠的合作關(guān)關(guān)系，并借借助強(qiáng)大的的信息網(wǎng)絡(luò)絡(luò)系統(tǒng)管理理這種關(guān)系系，不僅保保證了為顧顧客提供““天天低價(jià)價(jià)”的優(yōu)質(zhì)質(zhì)產(chǎn)品，而而且能以最最快速度對對顧客需求求變化做出出反應(yīng)，從從而在競爭爭中形成明明顯的競爭爭優(yōu)勢?！鞠嚓P(guān)鏈接接2】評價(jià)價(jià)核心競爭爭力的基準(zhǔn)準(zhǔn)分析法1.含義2.基準(zhǔn)分分析法的主主要作用3.基準(zhǔn)分分析的類型型4.標(biāo)桿的的選擇1.含義基準(zhǔn)分析法法，也稱作作標(biāo)桿分析析法。就是是將本企業(yè)業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)動(dòng)與從事該該項(xiàng)活動(dòng)最最佳者進(jìn)行行比較，從從而提出行行動(dòng)方法，，以彌補(bǔ)自自身的不足足?；鶞?zhǔn)分析法法是將本企企業(yè)經(jīng)營的的各方面狀狀況和環(huán)節(jié)節(jié)與競爭對對手或行業(yè)業(yè)內(nèi)外一流流的企業(yè)進(jìn)進(jìn)行對照分分析的過程程，是一種種評價(jià)自身身企業(yè)和研研究其他組組織的手段段，是將外外部企業(yè)的的持久業(yè)績績作為自身身企業(yè)的內(nèi)內(nèi)部發(fā)展目目標(biāo)，并將將外界的最最佳做法移移植到本企企業(yè)的經(jīng)營營環(huán)節(jié)中去去的一種方方法。2.基準(zhǔn)分分析法的主主要作用（1）做競競爭對手的的標(biāo)桿，有有助于確定定和比較競競爭對手經(jīng)經(jīng)營戰(zhàn)略的的組成要素素。（2））通通過過對對行行業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)外外一一流流企企業(yè)業(yè)的的基基準(zhǔn)準(zhǔn)分分析析，，可可以以從從任任何何行行業(yè)業(yè)中中最最佳佳的的企企業(yè)業(yè)、、公公司司那那里里得得到到有有價(jià)價(jià)值值的的情情報(bào)報(bào)，，用用于于改改進(jìn)進(jìn)本本企企業(yè)業(yè)的的內(nèi)內(nèi)部部經(jīng)經(jīng)營營，，建建立立起起相相應(yīng)應(yīng)的的趕趕超超目目標(biāo)標(biāo)。。（3））作作跨跨行行業(yè)業(yè)的的技技術(shù)術(shù)性性的的標(biāo)標(biāo)桿桿，，有有助助于于技技術(shù)術(shù)和和工工藝藝方方面面的的跨跨行行業(yè)業(yè)滲滲透透。。（4））通通過過對對競競爭爭對對手手的的基基準(zhǔn)準(zhǔn)分分析析，，與與對對客客戶戶的的需需求求作作對對比比分分析析，，可可發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)本本公公司司的的不不足足，，從從而而將將市市場場、、競競爭爭力力和和目目標(biāo)標(biāo)的的設(shè)設(shè)定定結(jié)結(jié)合合在在一一起起。。（5））通通過過對對競競爭爭對對手手的的基基準(zhǔn)準(zhǔn)分分析析，，可可進(jìn)進(jìn)一一步步確確定定企企業(yè)業(yè)的的競競爭爭力力、、競競爭爭情情報(bào)報(bào)、、競競爭爭決決策策及及其其相相互互關(guān)關(guān)系系，，作作為為進(jìn)進(jìn)行行研研究究對對比比的的三三大大基基點(diǎn)點(diǎn)。。3.基基準(zhǔn)準(zhǔn)分分析析的的類類型型（1））內(nèi)內(nèi)部部流流程程標(biāo)標(biāo)桿桿分分析析（3））功功能能性性流流程程標(biāo)標(biāo)桿桿分分析析（2））外外部部競競爭爭性性流流程程標(biāo)標(biāo)桿桿分分析析（1））內(nèi)內(nèi)部部流流程程標(biāo)標(biāo)桿桿分分析析指一一個(gè)個(gè)組組織織內(nèi)內(nèi)部部不不同同部部門門、、據(jù)據(jù)點(diǎn)點(diǎn)、、分分支支機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)的的相相同同作作業(yè)業(yè)流流程程的的相相互互評評量量比比較較，，主主要要目目的的在在于于迅迅速速解解決決顧顧客客問問題題。以圖圖書書館館為為例例，，比比較較總總館館與與各各分分館館間間參參考考服服務(wù)務(wù)的的作作業(yè)業(yè)流流程程，，可可尋尋找找出出全全館館內(nèi)內(nèi)最最佳佳參參考考服服務(wù)務(wù)典典范范與與解解決決參參考考服服務(wù)務(wù)過過程程中中所所共共同同遭遭遇遇的的問問題題。。圖圖書書館館內(nèi)內(nèi)部部流流程程標(biāo)標(biāo)桿桿分分析析較較容容易易搜搜集集到到豐豐富富的的資資料料，，通通常?？煽梢砸蕴崽峁┕?5%改改善善的的機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)，，呈呈現(xiàn)現(xiàn)圖圖書書館館問問題題所所在在的的清清晰晰圖圖像像。。（2））外外部部競競爭爭性性流流程程標(biāo)標(biāo)桿桿分分析析以組組織織同同業(yè)業(yè)競競爭爭者者的的產(chǎn)產(chǎn)品品、、服服務(wù)務(wù)、、作作業(yè)業(yè)流流程程作作為為評評量量比比較較的的標(biāo)標(biāo)桿桿，，試試圖圖找找出出自自身身的的優(yōu)優(yōu)勢勢或或劣劣勢勢。。以圖圖書書館館為為例例，，以以同同性性質(zhì)質(zhì)、、聲聲譽(yù)譽(yù)卓卓著著的的圖圖書書館館同同業(yè)業(yè)為為標(biāo)標(biāo)桿桿，，比比較較彼彼此此圖圖書書采采購購流流程程的的差差異異，，進(jìn)進(jìn)而而采采納納仿仿效效對對方方的的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)，，即即為為競競爭爭性性流流程程標(biāo)標(biāo)桿桿分分析析的的做做法法。。此此種種標(biāo)標(biāo)桿桿分分析析需需要要充充分分配配合合的的標(biāo)標(biāo)桿桿伙伙伴伴，，通通常?？煽梢砸蕴崽峁┕?0%-25%的的改改善善機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)。。（3））功功能能性性流流程程標(biāo)標(biāo)桿桿分分析析功能能性性流流程程標(biāo)標(biāo)桿桿分分析析的的對對象象不不限限同同業(yè)業(yè)，，而而是是選選擇擇一一特特定定功功能能或或作作業(yè)業(yè)流流程程，，針針對對在在這這個(gè)個(gè)領(lǐng)領(lǐng)域域內(nèi)內(nèi)已已建建立立卓卓越越性性的的機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)，，進(jìn)進(jìn)行行標(biāo)標(biāo)桿桿分分析析。。這種種標(biāo)標(biāo)桿桿分分析析的的主主要要標(biāo)標(biāo)的的不不是是機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)，，而而是是該該組組織織的的某某一一項(xiàng)項(xiàng)典典范范作作業(yè)業(yè)流流程程。。以以圖圖書書館館為為例例，，為為提提升升館館員員人人力力資資源源管管理理效效能能，，應(yīng)應(yīng)向向以以人人力力資資源源管管理理極極享享盛盛名名的的企企業(yè)業(yè)取取經(jīng)經(jīng)，，即即為為一一種種功功能能性性流流程程標(biāo)標(biāo)桿桿分分析析。。此此種種標(biāo)標(biāo)桿桿分分析析經(jīng)經(jīng)常常可可以以引引導(dǎo)導(dǎo)突突破破性性的的思思考考，，有有助助于于創(chuàng)創(chuàng)新新服服務(wù)務(wù)與與作作業(yè)業(yè)流流程程的的提提出出。。4.標(biāo)標(biāo)桿桿的的選選擇擇（1））以以競競爭爭對對手手為為標(biāo)標(biāo)桿桿，，有有助助于于確確定定和和比比較較競競爭爭對對手手經(jīng)經(jīng)營營戰(zhàn)戰(zhàn)略略的的組組成成要要素素。。（2））以以一一流流企企業(yè)業(yè)為為標(biāo)標(biāo)桿桿，，可可以以改改進(jìn)進(jìn)企企業(yè)業(yè)的的內(nèi)內(nèi)部部經(jīng)經(jīng)營營，，建建立立相相應(yīng)應(yīng)的的趕趕超超目目標(biāo)標(biāo)。。（3）建立跨跨行業(yè)的技術(shù)術(shù)標(biāo)桿，有助助于技術(shù)和工工藝方面的跨跨行業(yè)滲透。。（4）以客戶戶需求為標(biāo)桿桿，可發(fā)現(xiàn)公公司不足，將將市場、競爭爭力和目標(biāo)設(shè)設(shè)定結(jié)合在一一起。五、企業(yè)內(nèi)部部因素分析1.資源分析析2.波特的價(jià)價(jià)值鏈理論3.價(jià)值鏈中中五種基本活活動(dòng)和四種輔輔助活動(dòng)：4.價(jià)值鏈分分析的內(nèi)容5.價(jià)值鏈分分析的作用1.資源分析析考察企業(yè)的核核心競爭力首首先要做的是是資源審計(jì)。。實(shí)物資源無形資源人力資源財(cái)務(wù)資源技術(shù)資源實(shí)物資源包括企業(yè)已經(jīng)擁有的資源以及企業(yè)容易獲取的資源。無形資源包括商標(biāo)和企業(yè)其他的信譽(yù)資產(chǎn)、專利以及其他的知識產(chǎn)權(quán)。人力資源人力資源是提供給企業(yè)的生產(chǎn)性服務(wù)。技術(shù)資源這類項(xiàng)目通常比較復(fù)雜，需要較大成本的投入。成功的技術(shù)投入會(huì)帶來產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新，從而提高企業(yè)的生產(chǎn)力。財(cái)務(wù)資源企業(yè)需要通過融資來擴(kuò)大規(guī)模。一般來說，有四種不同的融資方式：內(nèi)部融資、債務(wù)融資、股權(quán)融資和資產(chǎn)銷售融資。對于管理人員來說，最便捷的融資方式是用企業(yè)的利潤進(jìn)行再投資。2.波特的價(jià)價(jià)值鏈理論波特認(rèn)為，““每一個(gè)企業(yè)業(yè)都是在設(shè)計(jì)計(jì)、生產(chǎn)、銷銷售、發(fā)送和和輔助其產(chǎn)品品的過程中進(jìn)進(jìn)行種種活動(dòng)動(dòng)的集合體。。所有這些活活動(dòng)可以用一一個(gè)價(jià)值鏈（（ValueChain）來表明明?！眱r(jià)值鏈分析的的目的在于找到給企企業(yè)貢獻(xiàn)最多多增加值的活活動(dòng)，并且規(guī)規(guī)劃相應(yīng)的戰(zhàn)戰(zhàn)略進(jìn)行改善善。3.價(jià)值鏈中中五種基本活活動(dòng)和四種輔輔助活動(dòng)：五種基本活動(dòng)闡述進(jìn)貨后勤提供產(chǎn)品或服務(wù)的接收、儲(chǔ)存和分配關(guān)聯(lián)的各種活動(dòng)。生產(chǎn)經(jīng)營將各種投入品轉(zhuǎn)化為最終產(chǎn)品或服務(wù)的各種活動(dòng)。發(fā)貨后勤產(chǎn)品集中、儲(chǔ)存以及配送最終產(chǎn)品的活動(dòng)。市場營銷提供買方購買產(chǎn)品的方式，引導(dǎo)買方進(jìn)行購買的各種活動(dòng)。服務(wù)向顧客提供能使產(chǎn)品保值增值的各種服務(wù)。四種輔助活動(dòng)闡述企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施主要是指常規(guī)管理系統(tǒng)和管理活動(dòng)。采購是指購買各種投入的活動(dòng)，包括了所有與供銷商有關(guān)的活動(dòng)。人力資源管理是指企業(yè)對員工的管理。技術(shù)開發(fā)包括技術(shù)訣竅或技術(shù)成分、工藝設(shè)備，生產(chǎn)過程，產(chǎn)品設(shè)計(jì)和研究、辦公自動(dòng)化等。價(jià)值鏈的構(gòu)成成圖4.價(jià)值鏈分分析的內(nèi)容（1）分析并并描述企業(yè)價(jià)價(jià)值鏈的構(gòu)成成企業(yè)價(jià)值鏈由由各種活動(dòng)構(gòu)構(gòu)成，企業(yè)具具體活動(dòng)多種種多樣，但可可分為基本活活動(dòng)和輔助活活動(dòng)兩類。（2）分析價(jià)價(jià)值活動(dòng)占用用的資產(chǎn)、成成本企業(yè)在確定了了價(jià)值鏈后，，必須將營業(yè)業(yè)成本和資產(chǎn)產(chǎn)分?jǐn)偟礁鞣N種價(jià)值活動(dòng)中中去。營業(yè)成成本應(yīng)分?jǐn)偟降剿鼈儼l(fā)生的的活動(dòng)中去，，資產(chǎn)應(yīng)分?jǐn)倲偟绞褂谩⒖乜刂苹蚴褂糜坝绊懽畲蟮幕罨顒?dòng)中去。營營業(yè)成本和資資產(chǎn)或多種活活動(dòng)共享的成成本和資產(chǎn)。。對于專屬的的成本和資產(chǎn)產(chǎn)，可以直接接地歸屬于某某項(xiàng)活動(dòng)，而而共享的成本本和資產(chǎn)則通通常采用某種種公式分?jǐn)傆谟诟黜?xiàng)共享的的活動(dòng)。（3）分析價(jià)價(jià)值活動(dòng)的成成本動(dòng)因每項(xiàng)價(jià)值活動(dòng)動(dòng)的成本背后后可能有一種種或多種成本本動(dòng)因，應(yīng)當(dāng)當(dāng)進(jìn)行分析梳梳理。關(guān)于成成本動(dòng)因分析析，本章第二二節(jié)已作介紹紹，這里不再再贅言。（4）研究提提高企業(yè)價(jià)值值活動(dòng)和價(jià)值值鏈運(yùn)行質(zhì)量量與效率的措措施方案企業(yè)的競爭優(yōu)優(yōu)勢（差別化化或低成本））均取決于價(jià)價(jià)值活動(dòng)及其其構(gòu)成的價(jià)值值鏈的運(yùn)行狀狀況。因此，，企業(yè)內(nèi)部價(jià)價(jià)值鏈分析要要根據(jù)企業(yè)的的競爭戰(zhàn)略，，研究如何通通過改造價(jià)值值鏈、提高價(jià)價(jià)值活動(dòng)和價(jià)價(jià)值鏈的運(yùn)行行質(zhì)量與獨(dú)特特性等途徑來來形成差別化化或通過改造造價(jià)值鏈、提提高價(jià)值活動(dòng)動(dòng)和價(jià)值鏈的的運(yùn)行效率、、控制成本動(dòng)動(dòng)因等途徑來來形成成本優(yōu)優(yōu)勢。5.價(jià)值鏈分分析的作用企業(yè)內(nèi)部價(jià)值值鏈分析的作作用總的說就就是為企業(yè)優(yōu)優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部部價(jià)值鏈、增增強(qiáng)企業(yè)競爭爭優(yōu)勢服務(wù)。。具體講，通過過企業(yè)內(nèi)部價(jià)價(jià)值鏈分析，，可以使企業(yè)業(yè)了解本企業(yè)業(yè)價(jià)值鏈的構(gòu)構(gòu)成、價(jià)值活活動(dòng)或作業(yè)之之間的相互關(guān)關(guān)系、活動(dòng)或或作業(yè)的成本本和成本動(dòng)因因、哪些活動(dòng)動(dòng)或作業(yè)是非非增值的或低低效的、活動(dòng)動(dòng)或作業(yè)的執(zhí)執(zhí)行是否與企企業(yè)競爭戰(zhàn)略略相適應(yīng)、本本企業(yè)的價(jià)值值鏈與競爭者者價(jià)值鏈有哪哪些不同，等等等。在此基基礎(chǔ)上，企業(yè)業(yè)內(nèi)部價(jià)值鏈鏈分析人員進(jìn)進(jìn)而可以研究究提高企業(yè)價(jià)價(jià)值活動(dòng)和價(jià)價(jià)值鏈運(yùn)行質(zhì)質(zhì)量與效率的的措施方案，，從而幫助企企業(yè)管理人員員采取行動(dòng)優(yōu)優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部部價(jià)值鏈、增增強(qiáng)企業(yè)的競競爭優(yōu)勢。六、超越競爭爭對手差異化意味著著企業(yè)擁有獨(dú)獨(dú)特的戰(zhàn)略為為顧客提供價(jià)價(jià)值。以下是是實(shí)現(xiàn)差異化化的五個(gè)主要要途徑：產(chǎn)品差異化產(chǎn)品創(chuàng)新分銷渠道技術(shù)的發(fā)展市場差異化產(chǎn)品差異化是指企業(yè)擁有獨(dú)特的產(chǎn)品或者使產(chǎn)品多樣化的方式，使得自己的產(chǎn)品不同于競爭對手的產(chǎn)品。產(chǎn)品質(zhì)量是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品差異化的關(guān)鍵。市場差異化企業(yè)可以通過創(chuàng)造巨大轉(zhuǎn)換成本來實(shí)現(xiàn)市場差異化。分銷渠道分銷渠道的獲取和控制是企業(yè)的一項(xiàng)重要資產(chǎn)。技術(shù)的發(fā)展技術(shù)進(jìn)步是企業(yè)提高其生產(chǎn)力和效率的核心，較早采用先進(jìn)的技術(shù)能給企業(yè)贏得最終的勝利。產(chǎn)品創(chuàng)新成功的企業(yè)是敢于面對不斷變化的現(xiàn)狀以及不斷地審視產(chǎn)品市場政策的企業(yè)。七、SWOT分析的概概念及作用SWOT闡述概念企業(yè)評估（或SWOT分析）是將企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的優(yōu)勢與劣勢、外部環(huán)境的機(jī)會(huì)與威脅同列在一張“十”字形圖表中加以對照.目的SWOT分析的目的在于提供企業(yè)在市場中所處的地位分析。作用SWOT分析的意義在于幫助企業(yè)清晰地把握全局，分析自己在資源方面的優(yōu)勢與劣勢，把握環(huán)境提供的機(jī)會(huì)，防范可能存在的風(fēng)險(xiǎn)與威脅.一旦做出了SWOT分析，企業(yè)就能夠確定自己在市場上的地位，從而形成了一個(gè)有益的平臺，有利于企業(yè)選擇最好的戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。八、SWOT的四個(gè)要素素要素闡述優(yōu)勢是指能給企業(yè)帶來重要競爭優(yōu)勢的積極因素或獨(dú)特能力。劣勢是限制企業(yè)發(fā)展且有待改正的消極方面。機(jī)會(huì)是隨著企業(yè)外部環(huán)境的改變而產(chǎn)生的有利于企業(yè)的時(shí)機(jī)。威脅是隨著企業(yè)外部環(huán)境的改變而產(chǎn)生的不利于企業(yè)的時(shí)機(jī)?！鞠嚓P(guān)鏈接】】沃爾瑪(Wal-Mart)的SWOT分析析1.優(yōu)勢（Strengths）（1）沃爾瑪瑪是著名的零零售業(yè)品牌，，它以物美價(jià)價(jià)廉、貨物繁繁多和一站式式購物而聞名名。（（2）沃沃爾瑪?shù)匿N售售額在近年內(nèi)內(nèi)有明顯增長長,并且在全全球化的范圍圍內(nèi)進(jìn)行擴(kuò)張張(例如，它它收購了英國國的零售商ASDA)（（3）沃爾瑪瑪?shù)囊粋€(gè)核心心競爭力是由由先進(jìn)的信息息技術(shù)所支持持的國際化物物流系統(tǒng)。例例如,在該該系統(tǒng)支持下下，每一件商商品在全國范范圍內(nèi)的每一一間賣場的運(yùn)運(yùn)輸、銷售、、儲(chǔ)存等物流流信息都可以以清晰地看到到。信息技術(shù)術(shù)同時(shí)也加強(qiáng)強(qiáng)了沃爾瑪高高效的采購過過程。（（4））沃爾瑪?shù)囊灰粋€(gè)焦點(diǎn)戰(zhàn)略略是人力資源源的開發(fā)和管管理。優(yōu)秀的的人才是沃爾爾瑪在商業(yè)上上成功的關(guān)鍵鍵因素，為此此沃爾瑪投入入時(shí)間和金錢錢對優(yōu)秀員工工進(jìn)行培訓(xùn)并并建立忠誠度度。2.劣勢（Weaknesses））（1）沃爾瑪瑪建立了世界界上最大的食食品零售帝國國。盡管它在在信息技術(shù)上上擁有優(yōu)勢，，但因?yàn)槠渚蘧薮蟮臉I(yè)務(wù)拓拓展，這可能能導(dǎo)致對某些些領(lǐng)域的控制制力不夠強(qiáng)。。（（2）沃爾瑪瑪?shù)纳唐泛w蓋了服裝、食食品等多個(gè)部部門，它可能能在適應(yīng)性上上比起更加專專注于某一領(lǐng)領(lǐng)域的競爭對對手存在劣勢勢。（3）該公司司是全球化的的，但是目前前只開拓了少少數(shù)幾個(gè)國家家的市場。3.機(jī)會(huì)（Opportunities）（1）采取并并購或者戰(zhàn)略略聯(lián)盟的方式式與其他國際際零售商合作作，專注于歐歐洲或者大中中華區(qū)等特定市場。。（（2）沃爾瑪瑪?shù)馁u場當(dāng)前前只開設(shè)在在在少數(shù)幾個(gè)國國家內(nèi)。因此此，拓展市場場（如中國，，印度）可以以帶來大量的的機(jī)會(huì)。（（3））沃爾瑪可以以通過新的商商場地點(diǎn)和商商場形式來獲獲得市場開發(fā)發(fā)的機(jī)會(huì)。更更接近消費(fèi)者者的商場和建建立在購物中中心內(nèi)部的商商店可以使過過去僅僅是大大型超市的經(jīng)經(jīng)營方式變得得多樣化。4.威脅（Threats）（1）沃爾瑪瑪在零售業(yè)的的領(lǐng)頭羊地位位使其成為所所有競爭對手手的趕超目標(biāo)標(biāo)。（2）沃爾瑪瑪?shù)娜蚧瘧?zhàn)戰(zhàn)略使其可能能在其業(yè)務(wù)所所在國家遇到到政治上的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)。（（3）多多種消費(fèi)品的的成本趨向下下降，原因是是制造成本的的降低。制造造成本降低的的主要原因是是生產(chǎn)外包給給了世界上的的低成本地區(qū)區(qū)。這導(dǎo)致了了價(jià)格競爭，，惡性價(jià)格競競爭是一個(gè)威威脅。九、內(nèi)部資源源分析和外部部環(huán)境分析內(nèi)部評價(jià)（優(yōu)勢和劣勢）應(yīng)確定便于項(xiàng)目利用的企業(yè)優(yōu)勢和可能影響項(xiàng)目的企業(yè)劣勢。衡量企業(yè)的長期表現(xiàn)的非財(cái)務(wù)指標(biāo)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量、新產(chǎn)品開發(fā)活動(dòng)、相對成本、客戶滿意度或品牌的忠誠度、管理人或雇主的能力和業(yè)績。市場銷售的轉(zhuǎn)折點(diǎn)更敏感的指示器價(jià)格壓力、買方對產(chǎn)品的認(rèn)知、替代產(chǎn)品或技術(shù)、飽和、無增長點(diǎn)、客戶冷淡。【相關(guān)鏈接】】業(yè)績分析可可用于識別企企業(yè)的優(yōu)勢和和劣勢，從而而影響企業(yè)的的戰(zhàn)略選擇。。外部評價(jià)（機(jī)會(huì)和威脅）應(yīng)尋找企業(yè)可利用的機(jī)會(huì)（如市場需求的增長或經(jīng)濟(jì)環(huán)境的改變），以及幫助管理層預(yù)測來自外部的威脅。外部分析由四部分組成宏觀環(huán)境分析、市場和行業(yè)環(huán)境分析、客戶分析、競爭分析?！咎崾尽客獠坎糠治錾婕捌笃髽I(yè)外部的相相關(guān)因素，應(yīng)應(yīng)當(dāng)有的放矢矢，重點(diǎn)放在在尋找機(jī)會(huì)、、威脅和戰(zhàn)略略選擇上?！纠}·綜合合題】1.南京冠生生園是中國的的老字號品牌牌，歷經(jīng)許多多大風(fēng)大浪，，依然屹立不不倒。然而這這個(gè)老字號品品牌，卻在幾幾年內(nèi)連續(xù)遭遭受兩次重創(chuàng)創(chuàng)，令人深思思。2001年，，央視曝光南南京冠生園多多年來大量使使用退回餡料料生產(chǎn)“新鮮鮮”月餅，對對其造成極大大影響。雖然然經(jīng)過停產(chǎn)整整頓之后，月月餅檢測“合合格”并重新新上柜；但消消費(fèi)者對其仍仍持懷疑態(tài)度度，月餅再也也無人問津了了。同時(shí)，其其品牌下的元元宵、糕點(diǎn)等等其他產(chǎn)品受受影響，幾乎乎都是“零””銷售。第二二年，陷入經(jīng)經(jīng)營困境的南南京冠生園食食品有限公司司不得不宣告告破產(chǎn)，成為為國內(nèi)“失信信破產(chǎn)第一案案”。2005年，，南京冠生園園經(jīng)重組后重重新推向市場場。由于不忍忍心一個(gè)老字字號的倒閉，，消費(fèi)者對重重組后的冠生生園依然充滿滿信心，并表表示出歡迎的的態(tài)度。然而而，意想不到到的事件再一一次發(fā)生了。。10月28日日，江蘇省衛(wèi)衛(wèi)生廳公布該該年健康相關(guān)關(guān)產(chǎn)品省級抽抽檢結(jié)果，剛剛剛重出江湖湖的南京冠生生園生產(chǎn)的““老南京麻伍伍仁月餅”，，因菌落總數(shù)數(shù)、大腸菌群群及霉菌超標(biāo)標(biāo)，被列為抽抽檢不合格產(chǎn)產(chǎn)品。這是江江蘇省所有抽抽檢月餅中唯唯一的不合格格產(chǎn)品。復(fù)出出短短數(shù)月又又出現(xiàn)了如此此重大的質(zhì)量量問題，令消消費(fèi)者失望至至極。這一次，南京京冠生園吸取取了“陳餡事事件”的教訓(xùn)訓(xùn)，實(shí)事求是是地改正錯(cuò)誤誤。南京冠生生園一方面狠狠抓質(zhì)