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第十三章戰(zhàn)略控制

預(yù)習(xí)并思考

1.戰(zhàn)略控制的內(nèi)涵及其特征？2.進(jìn)行戰(zhàn)略控制必須堅(jiān)持哪些基本原則？3.簡述戰(zhàn)略控制與業(yè)務(wù)控制（戰(zhàn)術(shù)控制）的區(qū)別？4.詳細(xì)敘述戰(zhàn)略控制的過程？5.結(jié)合一個(gè)你熟悉的企業(yè)，探討適合的戰(zhàn)略控制類型？

戰(zhàn)略失效戰(zhàn)略失效,指企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的結(jié)果偏離了預(yù)定的戰(zhàn)略目標(biāo)或戰(zhàn)略管理的理想狀態(tài)。失效原因缺乏溝通信息傳遞反饋受阻資源不符用人不當(dāng)決策失誤外部環(huán)境變化較大失效率早期失效偶然失效晚期失效時(shí)間0戰(zhàn)略失效“浴盆曲線”戰(zhàn)略控制戰(zhàn)略控制，指將預(yù)定的戰(zhàn)略目標(biāo)與實(shí)際效果進(jìn)行比較，檢測偏差程度，評價(jià)其是否符合預(yù)期目標(biāo)要求，發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)采取措施藉以實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的動態(tài)調(diào)節(jié)過程。P271戰(zhàn)略控制的目的主要是控制戰(zhàn)略失效，確保戰(zhàn)略目標(biāo)的有效實(shí)現(xiàn)。體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是保證戰(zhàn)略方案的正確實(shí)施;二是檢驗(yàn)、修訂、優(yōu)化原定戰(zhàn)略方案戰(zhàn)略控制的層次與類型財(cái)務(wù)控制生產(chǎn)控制銷售規(guī)模控制質(zhì)量控制成本控制避免型控制跟蹤型控制開關(guān)型控制后饋型控制戰(zhàn)略控制戰(zhàn)術(shù)控制作業(yè)控制執(zhí)行主體不同高層管理者中層管理者開放程度不同開放性封閉性控制目標(biāo)不同定性定量不確定不具體確定具體控制目的不同解決效能問題解決效率問題戰(zhàn)略控制的特征P273漸進(jìn)性交互性系統(tǒng)性戰(zhàn)略控制的特征面向未來

保持彈性

戰(zhàn)略控制的原則P274戰(zhàn)略重點(diǎn)

自我控制

經(jīng)濟(jì)合理

戰(zhàn)略控制的原則完整的戰(zhàn)略規(guī)劃健全的組織機(jī)構(gòu)得力的領(lǐng)導(dǎo)者優(yōu)良的企業(yè)文化高效的信息系統(tǒng)戰(zhàn)略控制的條件戰(zhàn)略控制的條件P284企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)制定效益標(biāo)準(zhǔn)

審視戰(zhàn)略基礎(chǔ)

評價(jià)實(shí)際效果采取糾正措施戰(zhàn)略控制的過程（一）制定效益標(biāo)準(zhǔn)

※戰(zhàn)略控制的第一個(gè)步驟就是根據(jù)預(yù)期的戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略方案制定出應(yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)的戰(zhàn)略效益，制定出效益標(biāo)準(zhǔn)?！髽I(yè)實(shí)際效益的衡量標(biāo)準(zhǔn)，常用的有：銷售額、銷售增長、凈利潤、資產(chǎn)、銷售成本、市場占有率、價(jià)值增值、產(chǎn)品質(zhì)量和勞動生產(chǎn)率等。（二）審視視戰(zhàn)略基礎(chǔ)礎(chǔ)企業(yè)戰(zhàn)略是是在研究了了外部環(huán)境境和內(nèi)部條條件的基礎(chǔ)礎(chǔ)上制定出出來的，對對于構(gòu)成現(xiàn)現(xiàn)有戰(zhàn)略基基礎(chǔ)的外部部機(jī)會與威威脅和內(nèi)部部優(yōu)勢與劣劣勢，企業(yè)業(yè)應(yīng)當(dāng)時(shí)時(shí)時(shí)監(jiān)測其變變化。以下是審視視中需要注注意的一些些關(guān)鍵問題題：1.外部環(huán)環(huán)境的變化化：我們的機(jī)會會是否仍為為機(jī)會，是是加強(qiáng)了還還是減弱？？有無新的的機(jī)會出現(xiàn)現(xiàn)？我們的的威脅是否否仍為威脅脅，是加強(qiáng)強(qiáng)了還是減減弱？有無無新的威脅脅出現(xiàn)？（二）審視視戰(zhàn)略基礎(chǔ)礎(chǔ)2.內(nèi)部條條件的變化化：我們的優(yōu)勢勢是否仍是是優(yōu)勢？是是否有所加加強(qiáng)或減弱弱？體現(xiàn)在在哪些方面面？我們的的內(nèi)部劣勢勢是否仍為為劣勢？是是否又有了了新的弱點(diǎn)點(diǎn)，體現(xiàn)在在何處？3.競爭者者的分析：：⑴競爭者對對我們的戰(zhàn)戰(zhàn)略做出了了何種反應(yīng)應(yīng)？⑵競爭爭者的戰(zhàn)略略曾發(fā)生了了哪些變化化？⑶主要要競爭者的的優(yōu)勢和劣劣勢是否發(fā)發(fā)生了變化化？⑷競爭爭者為何在在進(jìn)行戰(zhàn)略略調(diào)整？⑸⑸為什么有有些競爭者者的戰(zhàn)略比比其他競爭爭者更為成成功？主要要競爭者對對其現(xiàn)有的的市場地位位和業(yè)績的的滿意程度度如何？⑹⑹主要競爭爭者在進(jìn)行行報(bào)復(fù)之前前還有多大大忍耐空間間？⑺我們們?nèi)绾尾拍苣苡行У嘏c與競爭合作作？（三）評價(jià)價(jià)實(shí)際效果果將企業(yè)戰(zhàn)略略實(shí)施的實(shí)實(shí)況與戰(zhàn)略略實(shí)施計(jì)劃劃進(jìn)行比較較，確定差差距及形成成差距的原原因形成差距的的原因：環(huán)境變化短期化行為為目標(biāo)移位（四）糾正正偏差針對偏差產(chǎn)產(chǎn)生的主要要原因，管管理者在戰(zhàn)戰(zhàn)略控制中中可以采取取的處理措措施有三種種：第一，對于于因工作失失誤造成的的問題，控制的辦辦法主要是是通過加強(qiáng)強(qiáng)管理和監(jiān)監(jiān)督，確保保工作與目目標(biāo)的接近近或吻合；；第二，目標(biāo)標(biāo)或戰(zhàn)略不不切合實(shí)際際，控制工作作則主要是是按實(shí)際情情況修改目目標(biāo)或戰(zhàn)略略；第三，環(huán)境境出現(xiàn)了重重大的變化化，致使戰(zhàn)戰(zhàn)略或計(jì)劃劃失去了客客觀的依據(jù)據(jù)，控制措施施是制定新新的計(jì)劃。。（四）糾正正偏差企業(yè)在采取取糾正措施施時(shí)采取三三種選擇方方式：1.常規(guī)模模式。企業(yè)按照常常規(guī)的方式式去解決所所出現(xiàn)的差差距。這種種模式花費(fèi)費(fèi)的時(shí)間較較多。2.專題解解決模式。。企業(yè)就目前前所出現(xiàn)的的問題進(jìn)行行專題重點(diǎn)點(diǎn)解決，這這種措施反反應(yīng)較快，，節(jié)約時(shí)間間。3.預(yù)先計(jì)計(jì)劃模式。。企業(yè)事先對對可能出現(xiàn)現(xiàn)的問題制制定權(quán)變計(jì)計(jì)劃，從而而減少反應(yīng)應(yīng)的時(shí)間，，增強(qiáng)處理理戰(zhàn)略意外外事件的能能力。戰(zhàn)略控制的的類型戰(zhàn)略控制主主要有四種種類型：P280（一）回避避控制（二）具體體活動的控控制（三）績效效控制（四）人員員控制戰(zhàn)略控制類類型的選擇擇選擇控制類類型主要依依靠企業(yè)管管理人員對對有關(guān)預(yù)期期的具體活活動方面的的知識與評評價(jià)重要效效益方面績績效的能力力。為了確定控控制類型，，企業(yè)可以以用這兩種種因素建立立一個(gè)矩陣陣，如圖13－1。。戰(zhàn)略控制類類型的選擇擇高低評價(jià)績效的的能力豐富貧乏有關(guān)預(yù)期的具體活動方面的知識圖13－1控制類類型的選擇擇戰(zhàn)略控制類類型的選擇擇從圖13－－1可以看看出：最難以控制制的情況是是企業(yè)對預(yù)預(yù)期的具體體活動不了了解，對重重要的成果果領(lǐng)域也不不能做出很很好的評價(jià)價(jià)。如第Ⅳ象限所示。在這這種情況下下，企業(yè)一一般只能采采取人員控控制或采取取回避控制制問題的方方式。戰(zhàn)略控制類類型的選擇擇在第Ⅲ象限里，管理人人員在有關(guān)關(guān)預(yù)期具體體活動方面面的知識比比較貧乏，，但有較好好的評價(jià)績績效的能力力。因此工作作績效便便可以取取得較好好地控制制。這種種控制適適用于較較高層的的管理人人員，使使他們明明確企業(yè)業(yè)預(yù)期的的績效以以及各自自的責(zé)任任，從而而達(dá)到控控制的目目的。戰(zhàn)略控制制類型的的選擇在管理人人員對預(yù)預(yù)期活動動有較多多的知識識，但績績效難以以評價(jià)的的地方，，如第Ⅱ象限限，管理上上應(yīng)采取取具體活活動控制制手段。。例如，企企業(yè)在做做出高額額資本投投資決策策以后，，由于期期限較長長，往往往很難對對決策的的成果做做出及時(shí)時(shí)精確地地評價(jià)。。這時(shí)，，管理人人員應(yīng)采采取具體體的投資資分析技技術(shù)對投投資活動動加以控控制。戰(zhàn)略控制制類型的的選擇在第Ⅰ象限限里，管理理人員不不能只依依賴于一一個(gè)固定定領(lǐng)域的的人員去去采取行行動，也也不能過過早地提提出一種種或多種種回避的的手段。。此時(shí)，管管理人員員則應(yīng)考考慮具體體活動控控制、績績效控制制，或者者二者并并用。復(fù)習(xí)思考考題1.戰(zhàn)略略控制的的內(nèi)涵及及其特征征？2.進(jìn)行行戰(zhàn)略控控制必須須堅(jiān)持哪哪些基本本原則？？3.簡述述戰(zhàn)略控控制與業(yè)業(yè)務(wù)控制制（戰(zhàn)術(shù)術(shù)控制））的區(qū)別別？4.詳細(xì)細(xì)敘述戰(zhàn)戰(zhàn)略控制制的過程程？5.結(jié)合合一個(gè)你你熟悉的的企業(yè)，，探討適適合的戰(zhàn)戰(zhàn)略控制制類型？？浴盆曲線線的定義義浴盆曲線線，是指產(chǎn)產(chǎn)品從投投入到報(bào)報(bào)廢為止止的整個(gè)個(gè)壽命周周期內(nèi)，，其可靠靠性的變變化呈現(xiàn)現(xiàn)一定的的規(guī)律。。如果取產(chǎn)產(chǎn)品的失失效率作作為產(chǎn)品品的可靠靠性特征征值，它它是以使用時(shí)時(shí)間為橫橫坐標(biāo)，以失效率率為縱坐坐標(biāo)的一條曲曲線。因因該曲線線兩頭高，，中間低低，有些像像浴盆，，所以稱稱為“浴浴盆曲線線”。從以上圖圖可以看看出，失失效率隨隨使用時(shí)時(shí)間的變變化分為為三個(gè)階階段：早早期失效效期、偶偶然失效效期和晚晚期失效效期。浴盆曲線線在戰(zhàn)略略中的應(yīng)應(yīng)用第一階段段是早期期失效期期：表明產(chǎn)產(chǎn)品在開開始使用用時(shí),失失效率很很高,但但隨著產(chǎn)產(chǎn)品工作作時(shí)間的的增加,失效率率迅速降降低。這這一階段段失效的的原因大大多是由由于設(shè)計(jì)計(jì)、原材材料和制制造過程程中的缺缺陷造成成的。第二階段段是偶然然失效期期，也稱稱隨機(jī)失失效期：這一階階段的特特點(diǎn)是失失效率較較低，且且較穩(wěn)定定。偶偶然失效效主要原原因是質(zhì)質(zhì)量缺陷陷、材料料弱點(diǎn)、、環(huán)境和和使用不不當(dāng)?shù)纫蛞蛩匾鹌稹５谌A段段是晚期期失效期期：該階段段的失效效率隨時(shí)時(shí)間的延延長而急急速增加加,主主要由磨磨損、疲疲勞、老老化和耗耗損等原原因造成成。浴盆曲線線在戰(zhàn)略略中的應(yīng)應(yīng)用戰(zhàn)略失效效的“浴浴盆曲線線”，揭揭示了戰(zhàn)戰(zhàn)略在不不同時(shí)間間段內(nèi)效效率高低低的規(guī)律律，分析析了不同同階段戰(zhàn)戰(zhàn)略失效效的本質(zhì)質(zhì)區(qū)別，，為制定定正確的的戰(zhàn)略控控制策略略提供了了理論依依據(jù)和戰(zhàn)戰(zhàn)略推進(jìn)進(jìn)方法。。同時(shí)，它它可以防防止戰(zhàn)略略在早期期時(shí)失效效的階段段來回折折騰，又又避免了了晚期失失效階段段慌忙修修改或固固執(zhí)原狀狀的錯(cuò)誤誤；它使使戰(zhàn)略實(shí)實(shí)施控制制過程既既有階段段性，又又有相互互聯(lián)系，，協(xié)調(diào)發(fā)發(fā)展的連連貫性。。戰(zhàn)略失效效按時(shí)間間來劃分分有早期期失效、、偶然失失效和晚晚期失效效三種類類型。浴盆曲線線在戰(zhàn)略略中的應(yīng)應(yīng)用（一一）一項(xiàng)戰(zhàn)略略開始實(shí)實(shí)施時(shí)，，就有可可能遇到到早期失效效。實(shí)踐表表明，戰(zhàn)略實(shí)施施的早期期失效率率特別高高，這是因因?yàn)樾聭?zhàn)戰(zhàn)略還沒沒有被員員工理解解和接受受，或者者實(shí)施者者對新的的環(huán)境、、工作不不適應(yīng)。。戰(zhàn)略決策策者對這這種早期期失效不不可驚慌慌失措，，更不可可對新戰(zhàn)戰(zhàn)略失去去信心，，暫時(shí)的的挫折并并不意味味著戰(zhàn)略略的不合合理。戰(zhàn)戰(zhàn)略控制制時(shí)必須須考慮效效果的““延滯效效應(yīng)”。。浴盆曲線線在戰(zhàn)略略中的應(yīng)應(yīng)用（二二）度過早期期失效后后，就可可能使工工作步入入正軌，，而使戰(zhàn)戰(zhàn)略進(jìn)入入平穩(wěn)發(fā)發(fā)展階段段。這時(shí)時(shí)可能會會出現(xiàn)戰(zhàn)戰(zhàn)略偶然失效效，在上圖圖中，以以“浴盆盆曲線””的盆底底部分表表示，所所謂偶然然失效是是指在戰(zhàn)戰(zhàn)略的平平穩(wěn)實(shí)施施階段所所出現(xiàn)的的一些意意外情況況。當(dāng)處于偶偶然失效效時(shí)，戰(zhàn)戰(zhàn)略決策策者決不不可以掉掉以輕心心，而是是應(yīng)該及及時(shí)、慎慎重的處處理，維維持戰(zhàn)略略的平穩(wěn)穩(wěn)推進(jìn)，，一般戰(zhàn)略略偶然失失效的概概率比較較低！浴盆曲線線在戰(zhàn)略中中的應(yīng)用用（三））度過偶然然失效期期后，隨隨著時(shí)間間的推移移，由于于外部環(huán)環(huán)境的變變化使得得戰(zhàn)略的的實(shí)施受受到了一一定程度度的阻礙礙，因而而企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略進(jìn)入入了“晚期失效效”階段。。此時(shí)，戰(zhàn)戰(zhàn)略決策策者應(yīng)該該適應(yīng)外外部環(huán)境境的變化化，調(diào)整整轉(zhuǎn)移戰(zhàn)戰(zhàn)略，積積極創(chuàng)造造條件推推進(jìn)戰(zhàn)略略。漸進(jìn)性高級經(jīng)理理們常有有意識地地用漸進(jìn)進(jìn)的方式式來進(jìn)行行戰(zhàn)略控控制。他他們制定定的很多多戰(zhàn)略方方案帶有有試驗(yàn)性性質(zhì)，隨隨時(shí)準(zhǔn)備備在適當(dāng)當(dāng)?shù)臅r(shí)候候進(jìn)行復(fù)復(fù)審和修修正。對對一些前前景不太太明朗的的戰(zhàn)略方方案，大大家希望望對其先先進(jìn)行一一定的檢檢驗(yàn)，并并希望借借此了解解外界的的反應(yīng)。。實(shí)踐證明明，為了了改善戰(zhàn)戰(zhàn)略控制制過程，，最好謹(jǐn)謹(jǐn)慎地、、有意識識地以漸漸進(jìn)法加加以處理理，以便便決策能能夠與新新出現(xiàn)的的和必要要的信息息相吻合合。交互性現(xiàn)代企業(yè)業(yè)面臨的的環(huán)境控控制因素素的多樣樣性和相相互依賴賴，決定定了企業(yè)業(yè)必須與與外界信信息來源源進(jìn)行高高度適應(yīng)應(yīng)性的互互相交流流，以及及去利用用所獲得得信息的的有力刺刺激，許許多士氣氣高昂的的公司如如英特爾爾公司正正是借助助這種交交互性從從而在設(shè)設(shè)計(jì)上壓壓倒了許許多大型型電子公公司和龐龐大的、、有計(jì)劃劃的官僚僚機(jī)構(gòu)。。系統(tǒng)性有效的戰(zhàn)戰(zhàn)略一般般是從一一系列制制定戰(zhàn)略略的子系系統(tǒng)中產(chǎn)產(chǎn)生的。。子系統(tǒng)各各自有組組織地針針對全公公司性的的某個(gè)問問題（如如產(chǎn)品系系列的布布局、技技術(shù)革新新、產(chǎn)品品的多種種經(jīng)營、、收購企企業(yè)、出出售產(chǎn)業(yè)業(yè)、與政政府及外外界的聯(lián)聯(lián)絡(luò)、重重大改組組或國際際化經(jīng)營營等）是是企業(yè)總總戰(zhàn)略的的關(guān)鍵組組成部分分。必須采取取有目的的的、有有效率的的、有效效果的管管理技巧巧把各個(gè)個(gè)子系統(tǒng)統(tǒng)整合起起來。面向未來來原則戰(zhàn)略實(shí)施施控制的的重點(diǎn)是是企業(yè)的的目標(biāo)和和方向，，管理者者不能被被眼前的的局部得