戰(zhàn)略管理文化與利益相關(guān)者的期望

戰(zhàn)略管理

---文化與利益相關(guān)者的期望同濟大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院雷星暉1同濟大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院雷星暉§2-3文化與利益相關(guān)者的期望認識人們在戰(zhàn)略演化過程中所起的復(fù)雜作用。實際上，戰(zhàn)略的形成也是人們對組織目標和期望其象什么的主觀假設(shè)的一種產(chǎn)物。文化、期望、組織目標及戰(zhàn)略2同濟大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院雷星暉3同濟大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院雷星暉【戰(zhàn)略的文化背景】三個問題 —組織內(nèi)外的哪些因素對組織內(nèi)人們或團體的 期望影響最大？ —當前的戰(zhàn)略在何種程度上反映了任何一個因 素或因素組合的影響？ —這些因素對那些促進新戰(zhàn)略的變化的推動或 阻礙作用有多大？4同濟大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院雷星暉1．外部影響社會價值觀（對待工作、權(quán)威、平等和許多其它重要問題的態(tài)度） —隨時間而發(fā)生變化和調(diào)整； —國際化經(jīng)營組織還要適應(yīng)其所在的各個國家 的不同的標準和期望； —民族文化和組織戰(zhàn)略——計劃模式（美國） 和適應(yīng)模式（日本）；5同濟大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院雷星暉有組織的團體 —個人常常對有組織的團體很忠誠，這些團體 對人們的信仰、價值觀和假設(shè)等都有很大 的影響。 —橫跨各公司的有組織的團體（如：行業(yè)協(xié)會、 工會、國際會計準則協(xié)會、OPEC等組織） 可能非正式地施加影響，或者使它們接受 某種行為準則。6同濟大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院雷星暉2．內(nèi)部影響通過分析組織的文化網(wǎng)來了解組織的價值觀、信仰和假設(shè)。分析文化網(wǎng)：一些有用的問題（見下頁）不同種類的組織文化和它們對戰(zhàn)略決策的影響（見表）7同濟大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院雷星暉分析文化網(wǎng)1．故事故事反映了什么核心信仰？這些信仰的普遍性怎樣？故事與下列有關(guān)嗎？—優(yōu)勢或劣勢？—成功或失?。俊恢滦曰虍愖h性？誰是英雄或惡棍？異議從何而致？8同濟大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院雷星暉分析文化網(wǎng)2．日常慣例和儀式強調(diào)哪些日常慣例？如果發(fā)生變化，哪些慣例看起來很穩(wěn)固？日常慣例鼓勵什么行為？什么是主要儀式？它們反映了什么核心信仰？培訓(xùn)程序的重點是什么？儀式/日常慣例變動的難易程度如何？9同濟大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院雷星暉分析文化網(wǎng)3．標式使用什么語言和行話？它的內(nèi)部化或可理解程度如何？宣傳中強調(diào)了戰(zhàn)略的哪些方面？有關(guān)狀態(tài)的標式是什么？有代表組織的特殊標式嗎？10同濟大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院雷星暉分析文化網(wǎng)網(wǎng)4．組織結(jié)結(jié)構(gòu)采取怎樣的的結(jié)構(gòu)，是是機械的/系統(tǒng)的？？結(jié)構(gòu)的層次次/扁平化化程度如何何？結(jié)構(gòu)的正式式化程度如如何？結(jié)構(gòu)鼓勵合合作還是競競爭？它們支持什什么類型的的權(quán)利結(jié)構(gòu)構(gòu)？11同濟大學(xué)經(jīng)經(jīng)濟與管理理學(xué)院雷雷星星暉分析文化網(wǎng)網(wǎng)5．控制系系統(tǒng)最嚴密監(jiān)測測/控制的的是什么？？強調(diào)獎勵/懲罰？控制與歷史史/當前戰(zhàn)戰(zhàn)略有關(guān)？？控制是多/少？12同濟大學(xué)經(jīng)經(jīng)濟與管理理學(xué)院雷雷星星暉分析文化網(wǎng)網(wǎng)6．權(quán)利結(jié)結(jié)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)的核心心信仰是什什么？這些信仰（（理想或?qū)崒嵱弥髁x））的牢固程程度如何？？變革的主要要阻礙在哪哪兒？權(quán)利在組織織中是如何何分配的？13同濟大學(xué)經(jīng)經(jīng)濟與管理理學(xué)院雷雷星星暉分析文化網(wǎng)網(wǎng)7．總述主要（占統(tǒng)統(tǒng)治地位））的文化是是什么（防御型、、開拓型、、分析型））？變革文化的的難易程度度？在文化網(wǎng)的的各獨立要要素之間存存在著聯(lián)系系嗎？14同濟大學(xué)經(jīng)經(jīng)濟與管理理學(xué)院雷雷星星暉不同種類的的組織文化化和它們對對戰(zhàn)略決策策的影響15同濟大學(xué)經(jīng)經(jīng)濟與管理理學(xué)院雷雷星星暉【利益相關(guān)關(guān)者（stakeholder）分析析】利益相關(guān)者者是指那些些對組織投投資或?qū)M組織的經(jīng)營營有各種期期望和要求求的團體或或個人。包包括：雇員員、管理人人員、股東東、銀行、、供應(yīng)商、、 顧客、、政府、以以及眾多的的社團。外部利益相相關(guān)者經(jīng)常常通過與內(nèi)內(nèi)部利益相相關(guān)者的聯(lián)聯(lián)系來影響響組織的戰(zhàn)戰(zhàn)略。16同濟大學(xué)經(jīng)經(jīng)濟與管理理學(xué)院雷雷星星暉1．期望的的沖突----一些常見見的期望之之間的沖突突17同濟大學(xué)經(jīng)經(jīng)濟與管理理學(xué)院雷雷星星暉確定組織內(nèi)內(nèi)的各種期期望以及它它們可能在在哪里發(fā)生生沖突，可可以很好地地幫助了解解和分析組組織的核心心信仰和戰(zhàn)戰(zhàn)略地位。。18同濟大學(xué)經(jīng)經(jīng)濟與管理理學(xué)院雷雷星星暉2．利益相相關(guān)者的確確認分析利益相相關(guān)者時要要注意—既考慮以以組織正式式結(jié)構(gòu)為基基礎(chǔ)的利益益相關(guān)者；；—又有必要要“發(fā)掘””非正式的的利益相關(guān)關(guān)團體，并并對他們的的重要性性進行評估估和分析；；—同時還要要充分認識識到，個人人不僅只屬屬于一個團團體，經(jīng)經(jīng)常是一些些特定的事事件促進形形成利益相相關(guān)者團體體。19同濟大學(xué)經(jīng)經(jīng)濟與管理理學(xué)院雷雷星星暉利益相關(guān)者者對未來變變革可能采采取的態(tài)度度。（一個在英英國有兩個個經(jīng)營地點點Nottingham和Lincoln的公公司的典型型分析）—總是存在在一些使大大多數(shù)利益益相關(guān)者聯(lián)聯(lián)合在一起起的事件件。這種一一致性通常常發(fā)生在新新建公司的的初期；或或 者一些些事件（如如：可能被被要競爭者者接收）威威脅到公公司的生存存的時候。?！聢F體對對某事的共共同期望在在特定的情情況下會變變得特別別重要。—許多情況況下，在同同一個利益益相關(guān)團體體內(nèi)含有不不同的觀觀點?！鶕?jù)未來來面臨的選選擇確認利利益相關(guān)者者之間潛在在聯(lián)盟很很重要。（（對某一變變革具有相相同態(tài)度的的內(nèi)、外利利 益相相關(guān)者）20同濟大學(xué)經(jīng)經(jīng)濟與管理理學(xué)院雷雷星星暉3．利益相相關(guān)者的位位置需要判斷以以下三個問問題：—每個利益益相關(guān)團體體的期望對對公司的重重要性如何何？—他們是否否有方法使使公司重視視其期望？？（涉及權(quán)利利問題）—利益相關(guān)關(guān)者的期望望對未來戰(zhàn)戰(zhàn)略可能的的影響大小小？21同濟大學(xué)經(jīng)經(jīng)濟與管理理學(xué)院雷雷星星暉·定位方法——權(quán)利/動動力（觀點點可預(yù)測性性）距陣22同濟大學(xué)經(jīng)經(jīng)濟與管理理學(xué)院雷雷星星暉【權(quán)利】權(quán)利是一種種機制。理理解為個人人或團體能能勸說、誘誘導(dǎo)、強迫迫別人進行行某種特定定過程的活活動或采取取某特定行行為的能力力?！獙⑷藗儌兓驁F體的的職位權(quán)利利，與他們們通過其他他方法實實際擁有的的權(quán)力區(qū)分分開！1．各方權(quán)權(quán)力的來源源權(quán)力可以由由各種方式式和途徑產(chǎn)產(chǎn)生，據(jù)此此個人或團團體的期望望會對公司司戰(zhàn)略產(chǎn)生生影響。權(quán)利的來源源分析。23同濟大學(xué)經(jīng)經(jīng)濟與管理理學(xué)院雷雷星星暉24同濟大學(xué)經(jīng)經(jīng)濟與管理理學(xué)院雷雷星星暉2．權(quán)力的評評估方法確認和找到到權(quán)力指標標—個人或團團體的地位；（等級制度度中的位置置、工資級級別、聲望望）—資源的要求求權(quán)；（由部門預(yù)預(yù)算規(guī)?；蚧驁F體中雇雇員的數(shù)目目來衡量））—在有權(quán)力力職位上（（如董事會會）代表；（同時應(yīng)考考慮個人地地位）—權(quán)力的標識識（symbolsofpower）；（可以用多多種方式來來表示內(nèi)部部權(quán)力的劃劃分。如：：辦辦公室大小小、地點、、是否配秘秘書等）25同濟大學(xué)經(jīng)經(jīng)濟與管理理學(xué)院雷雷星星暉外部利益相相關(guān)者權(quán)力力指標—外部團體體的地位；；（公司雇員員如何對其其要求進行行討論，是是否作出快快速反應(yīng)應(yīng)？）—資源依賴賴性；（直接進行行衡量，如如：客戶業(yè)業(yè)務(wù)量占公公司比例；；或者以以更換供應(yīng)應(yīng)商、客戶戶的難易程程度來衡量量。）—談判安排排；（即外部團團體是否可可以積極參參與與公司司的合同談?wù)勁小＃獦俗R；（公司與外外部人員或或團體合作作的態(tài)度。。如：公司司領(lǐng)導(dǎo)層是是否會設(shè)宴宴招待一些些客戶和供供應(yīng)商。））26同濟大學(xué)經(jīng)經(jīng)濟與管理理學(xué)院雷雷星星暉注意沒有哪個指指標能單獨獨揭示出組組織的權(quán)力力結(jié)構(gòu)，或或單獨說明明外部利益益相關(guān)者所所擁有的權(quán)權(quán)力大小，，但綜合分分析很重要要，也許能能夠發(fā)現(xiàn)哪哪些人或團團體更有權(quán)權(quán)力。案例：評估估利益相關(guān)關(guān)者的相對對權(quán)力和利利益相關(guān)者者定位。（（P.118）27同濟大學(xué)經(jīng)經(jīng)濟與管理理學(xué)院雷雷星星暉【組織目標標】組織的目標標常常通過過使命或特定的具體目標來表述。1．組織目目標分類表表28同濟大學(xué)經(jīng)經(jīng)濟與管理理學(xué)院雷雷星星暉組織目標分分類表29同濟大學(xué)經(jīng)經(jīng)濟與管理理學(xué)院雷雷星星暉30同濟大學(xué)經(jīng)經(jīng)濟與管理理學(xué)院雷雷星星暉2．組織目目標案例———ICI農(nóng)業(yè)化工工公司組織逐漸發(fā)發(fā)現(xiàn)公開其其目標是有有益的，他他們通常會會以不同的的詳細程度度來公開它它們。31同濟大學(xué)經(jīng)經(jīng)濟與管理理學(xué)院雷雷星星暉組織目標案案例——ICI農(nóng)業(yè)業(yè)化工公司司32同濟大學(xué)經(jīng)經(jīng)濟與管理理學(xué)院雷雷星星暉組織目標案案例——ICI農(nóng)業(yè)業(yè)化工公司司33同濟大學(xué)經(jīng)經(jīng)濟與管理理學(xué)院雷雷星星暉3．具體目目標的精確確程度———開放式和和封閉式開放式目標標—永遠不能能最終實現(xiàn)現(xiàn)它們，因因為它們總總要繼續(xù)。。（如：更好好地認識我我們的環(huán)境境?。┘性趹?zhàn)略略本身，而而不是決定定何時會““實現(xiàn)”它它！—很難定量量化或表示示成可以衡衡量的形式式。（如：技術(shù)術(shù)領(lǐng)先?。┤粲惨苛炕?，將會會變得十分分荒謬。34同濟大學(xué)經(jīng)經(jīng)濟與管理理學(xué)院雷雷星星暉封閉式目標標—可能是在在將來的某某個時候會會達到的目目標。（如：利潤潤第一、市市值第一等等）—有利于制制定計劃目目標。—當需要緊緊急行動時時，如發(fā)生生危機，或或者進行重重大變革革（通常是是戰(zhàn)略性的的）時，確確實需要有有特定的具具 體目目標。注意力集中中于有限幾幾個需要優(yōu)優(yōu)先滿足的的目標。35同濟大學(xué)經(jīng)經(jīng)濟與管理理學(xué)院雷雷星星暉【商業(yè)倫理理（businessethics）】組織的活動動怎樣影響響社會的價價值觀和個個人的行為為。涉及企業(yè)和和公共事業(yè)業(yè)組織的倫倫理問題分分為三個層層次。1．企業(yè)在在社會中的的作用組織持有的的社會觀點點和看法———十種形形式36同濟大學(xué)經(jīng)經(jīng)濟與管理理學(xué)院雷雷星星暉組織持有的的社會觀點點和看法———十種形形式37同濟大學(xué)經(jīng)經(jīng)濟與管理理學(xué)院雷雷星星暉組織持有的的社會觀點點和看法———十種形形式38同濟大學(xué)經(jīng)經(jīng)濟與管理理學(xué)院雷雷星星暉分為四組類類型追逐利潤（（1～3））：米爾爾頓·弗里里德曼（MiltonFriedman））—“企業(yè)的的事務(wù)就是是經(jīng)營企業(yè)業(yè)（thebusinessofbusinessisbusiness））”；“企業(yè)唯一一的社會責責任就是增增加利潤””?！^點：關(guān)心社會問問題不是企企業(yè)的責任任；關(guān)心社會問問題會使企企業(yè)用以對對社會作貢貢獻的最主主要要的方法受受到破壞———使企業(yè)業(yè)難以高效效地運營。?！獋惱碇鲝垙垼赫髦饕峭ㄟ^過立法來闡闡明社會對對企業(yè)追追求經(jīng)濟效效益所施加加的約束和和限制；最最不喜歡政政 府干干預(yù)企業(yè)事事務(wù)。39同濟大學(xué)經(jīng)經(jīng)濟與管理理學(xué)院雷雷星星暉有限的利潤潤追逐（4～7）：：—認識到處處理好與外外部利益相相關(guān)者的關(guān)關(guān)系有長期期好處，較較前一類類觀點有所所緩和。—觀點：經(jīng)常積極仔仔細地處理理好一些社社會問題是是必要的；；提供福利或或捐贈是一一種合理而而又明智的的另類投資資。如果管理人人員要長期期在某些問問題（如營營銷問題））上保保持自主權(quán)權(quán)，則其必必須在短期期內(nèi)十分明明智地、負負 責任任地進行經(jīng)經(jīng)營。—倫理主張張：有必要要避免“可可疑”的經(jīng)經(jīng)營活動，，以防止在在那個領(lǐng)領(lǐng)域內(nèi)引入入更多的法法律條文。。40同濟大學(xué)經(jīng)經(jīng)濟與管理理學(xué)院雷雷星星暉進取型（8）：—許多公共共事業(yè)組織織就處于這這一組內(nèi)；；它們承擔各各利益相關(guān)關(guān)團體的各各種不同的的期望。—觀點：應(yīng)該將利益益相關(guān)者的的利益和期期望更明確確地融入到到組 織的的政策條例例和戰(zhàn)略中中；組織的經(jīng)營營狀況應(yīng)采采用多元化化的方法來來衡量（費費用—效效益分析））?！獋惱碇鲝垙垼簯?yīng)該保保留非非經(jīng)濟濟性的的（或或經(jīng)濟濟上無無收益益的））單位位或企企業(yè)業(yè)以保保證工工作機機會；；應(yīng)避避免生生產(chǎn)““反社社會””的產(chǎn)產(chǎn)品品；應(yīng)該為為了社社會的的利益益而準準備承承擔利利潤減減少的的損失失。41同濟大大學(xué)經(jīng)經(jīng)濟與與管理理學(xué)院院雷雷星星暉社會型型（9～10））：—專門門為了了滿足足社會會需要要而成成立和和存在在?！^點點：社社會需需要是是至高高無上上的；；而財財務(wù)上上的考考慮是是次次要的的，或或者說說是一一種約約束和和限制制。—倫理理主張張：在在執(zhí)行行任務(wù)務(wù)時應(yīng)應(yīng)具有有一定定的商商業(yè)性性。（即存存在著著109、、108轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移的的趨勢勢）但有時時在社社會責責任和和企業(yè)業(yè)存活活之間間，或或社會會責任任和利利益相關(guān)關(guān)者期期望之之間存存在著著一種種矛盾盾關(guān)系系。如何把把握？？有些團團體也也面臨臨著同同樣進進退兩兩難的的境地地，它它們常常常被指控控太商業(yè)業(yè)化??！42同濟大大學(xué)經(jīng)經(jīng)濟與與管理理學(xué)院院雷雷星星暉2．公公司的的社會會責任任關(guān)于公公司社社會責責任的的一些些問題題43同濟大大學(xué)經(jīng)經(jīng)濟與與管理理學(xué)院院雷雷星星暉在評估估處理理方案案的合合法性性和可可維持持性時時需提提出的的一些些問題題：—改變變對某某一問問題（（如：：保護護能源源）的的處理理方案案將增增加加哪些些費用用？這這些費費用是是可有有可無無的嗎嗎？法律很很快就就會要要求增增加這這些費費用嗎嗎？競爭者者會承承擔這這些費費用嗎嗎？—這種種觀點點的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化對對組織織有益益嗎？？—費用用合理理嗎？？44同濟大大學(xué)經(jīng)經(jīng)濟與與管理理學(xué)院院雷雷星星暉3．個個人或或管理理人員員的任任務(wù)作為戰(zhàn)戰(zhàn)略管管理的的一部部分，，公司司的社社會責責任給給組織織內(nèi)的的個人人和管管理人人員帶帶來了了許多多難以以解決決的倫倫理問問題。?！切┬┱J為為其組組織的的戰(zhàn)略略是不不道德德的人人們的的責任任是什什