護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程課件

護(hù)士長的管理藝術(shù)重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院呼吸內(nèi)科護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程護(hù)士長的管理藝術(shù)護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程1醫(yī)改后的競爭?護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程醫(yī)改后的競爭?護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程2科室簡介：

重慶市呼吸內(nèi)科的最大規(guī)模重慶市呼吸內(nèi)科的質(zhì)控中心和院內(nèi)、市內(nèi)重病人的救治基地首批重慶市衛(wèi)生局的星級護(hù)理站全院4個護(hù)理會診項(xiàng)目中我們科有兩個參與（呼吸機(jī)和PICC）代表重慶市護(hù)士崗位技能競賽金獎5人中我們科1人在護(hù)理系的理論上課中已開展了全英文講課護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程科室簡介：護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程3護(hù)士59人:副主任護(hù)師1人已畢業(yè)護(hù)理碩士1人在讀護(hù)理碩士2人2009年9月即將開學(xué)護(hù)理碩士1人2008年7月工作的本科生中有1人在大學(xué)期間已考上重醫(yī)病理教研室的碩士。準(zhǔn)備碩士應(yīng)考的現(xiàn)約9人包括我們在場的潘龍芳老師（國民本科11人，英語六級5人）。護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程護(hù)士59人:護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程4我們科是

醫(yī)護(hù)非常和諧的團(tuán)隊(duì)醫(yī)改后的競爭

技術(shù)+服務(wù)的競爭護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程我們科是護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程5學(xué)科優(yōu)勢：1、RICU：呼吸機(jī)14臺專設(shè)呼吸治療師2、超選擇支氣管動脈介入術(shù)（肺癌咯血）3、經(jīng)皮肺穿刺術(shù)（CT和床旁彩超動態(tài)精確定位）4、電子纖支鏡代胸腔鏡診斷罕見胸膜疾病5、無痛纖支鏡檢查術(shù)護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程學(xué)科優(yōu)勢：護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程6重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院地址:重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院呼吸內(nèi)科電話（護(hù)士站：8901201789012680門診：89012220）護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院地址:www.hospital-cq7【為什么要學(xué)習(xí)管理？】1．市場對管理者的估計(jì)

◆優(yōu)秀的管理者能變草為金

◆報(bào)酬：最好的計(jì)算機(jī)專家的年薪很少超過10萬元，高級管理合伙人的年收入很少低于是10萬元的，有的超過50萬元的。2．重要意義：改進(jìn)組織的管理方式關(guān)系到我們每個人的切身利益

護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程【為什么要學(xué)習(xí)管理？】護(hù)士83．21世紀(jì)對管理學(xué)的挑戰(zhàn)……“以人為本”的管理模式的探索

學(xué)習(xí)型組織五項(xiàng)修煉自我超越、改變心智模式、建立共同愿景、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和系統(tǒng)思考

……心智模式:指導(dǎo)我們思考和行為的方式.

并深受習(xí)慣思維、定勢思維、已有知識的局限護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程3．21世紀(jì)對管理學(xué)的挑戰(zhàn)護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程9

“管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于知,而在于行?！?/p>

護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程“管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于知,而在于行?！?0

管理的目的：

在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時(shí)爭取資源成本最小化——追求效果和效率護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程管理的目的：護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程11管理的科學(xué)性和藝術(shù)性管理科學(xué)性：從理論上，客觀規(guī)律性，反對經(jīng)驗(yàn)論。管理藝術(shù)性：實(shí)踐上，反對模式論。隨機(jī)性和靈活性，創(chuàng)造性和多樣性。

強(qiáng)調(diào)管理的實(shí)踐性，無實(shí)踐則無藝術(shù)。管理是科學(xué)性和藝術(shù)性的有機(jī)統(tǒng)一管理者的能力＝科學(xué)知識＋管理藝術(shù)＋經(jīng)驗(yàn)積累護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程管理的科學(xué)性和藝術(shù)性管理科學(xué)性：從理論上，客觀規(guī)律性，反對經(jīng)12請舉例說明：管理既是科學(xué)，又是藝術(shù)？

課堂討論護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程請舉例說明：課堂討論護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程13

管理的科學(xué)性和藝術(shù)性___具有創(chuàng)造性思維

◆護(hù)理的科學(xué)性和藝術(shù)性決定了護(hù)理是一種創(chuàng)造性活動。護(hù)士長在實(shí)踐中，應(yīng)該打破舊框框的束縛，運(yùn)用創(chuàng)造性思維,銳意改革，促進(jìn)護(hù)理專業(yè)的發(fā)展?！魟?chuàng)新是管理的永恒主題，是社會進(jìn)步的主要動力.要在管理上、服務(wù)上等不斷創(chuàng)新，積極開拓創(chuàng)新護(hù)理服務(wù)市場。

護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課14管理的科學(xué)性和藝術(shù)性___實(shí)施變革的技巧

當(dāng)今，護(hù)士長經(jīng)常受到來自醫(yī)療體制改革的挑戰(zhàn).在新時(shí)期，護(hù)士長應(yīng)學(xué)會使用變革的策略，對現(xiàn)存的護(hù)理體制進(jìn)行改革，以適應(yīng)社會需求、提高護(hù)理質(zhì)量、促進(jìn)護(hù)理專業(yè)的發(fā)展。護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程管理的科學(xué)性和藝術(shù)性護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程15科學(xué)管理的基本特征?護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程科學(xué)管理的基本特征?護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程16【科學(xué)管理的基本特征】

管理的制度化（institutionalization）管理程序化（sequencing）管理的數(shù)量化（quantization）

管理的人性化(humanization)護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程【科學(xué)管理的基本特征】管理的制度化（institution17管理的人性化(humanization)是指所有的管理活動要力求符合人性的要求，體現(xiàn)以人為本，尊重人性，有助于人的發(fā)展。護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程管理的人性化(humanization)是指所有的管理活動要18管理的人性化______幫助護(hù)士建立良好的人際關(guān)系

人際關(guān)系是工作環(huán)境的一部分。人際關(guān)系不僅影響護(hù)士的工作開展，同時(shí)影響到每一個護(hù)理人員的工作熱情。護(hù)士由于其角色的特殊性，一旦溝通障礙，容易形成疲潰感，從而影響工作的積極性，并直接影響到病人的管理。因此，幫助護(hù)士建立起良好的人際關(guān)護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程管理的人性化護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程19科室活動：全科共6個組，每組醫(yī)生和護(hù)士相對固定，每月每組醫(yī)生和護(hù)士活動一次。新進(jìn)護(hù)士入科教育：三人行必有我?guī)熀椭C的原則：真誠禮貌尊重以事實(shí)為依據(jù)如果需要休息，一般都是有求必應(yīng)如旅游等。護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程科室活動：護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程20管理的人性化_____培養(yǎng)護(hù)士的自信

※自信有助于護(hù)士們時(shí)刻保持輕松的心情，使護(hù)士們敢于面對各種困難和挑戰(zhàn)，更好地把握自己，甚至能夠在工作中帶來“柳暗花明又一村”的轉(zhuǎn)機(jī)。

※自卑使人低估自己的實(shí)力，認(rèn)為自己什么都不行，不敢創(chuàng)新、不敢面對挑戰(zhàn)?！孕诺男膽B(tài)是可以塑造的，自信是生命和力量。要培養(yǎng)護(hù)士的自信，首先要增強(qiáng)護(hù)士的能力，只有護(hù)士感覺到自己有能力時(shí)，她的自信才會增加?！唤o護(hù)士任務(wù)時(shí)要了解她的能力和狀態(tài).※同時(shí)要給她們創(chuàng)造機(jī)會，讓她們看到自己的成功.護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程管理的人性化護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程21管理的人性化_____開發(fā)護(hù)士的創(chuàng)造力

※好的環(huán)境和好的心態(tài)將有利于護(hù)士創(chuàng)造力的發(fā)揮，在一個融洽和諧的環(huán)境中，護(hù)士們更能保持良好的心態(tài)，從而更有可能得到放松，她的思維更活躍，同時(shí)更敢于表達(dá)自己的想法，新的點(diǎn)子、新的想法就會不斷產(chǎn)生?！鶐椭o(hù)士在護(hù)理與非護(hù)理、病人與非病人之間尋找新的視角，獲得解決問題的最佳結(jié)合點(diǎn)。護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程管理的人性化護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程22管理的人性化______培養(yǎng)護(hù)士的競爭意識

※當(dāng)今社會是一個競爭的社會，只有勇于參與競爭才能贏得優(yōu)勢，要使護(hù)士們具有競爭意識就要不斷提升護(hù)士的目標(biāo)，以刺激她們?nèi)プ非蟾叩目冃?

※給護(hù)士們創(chuàng)造一個良好的競爭環(huán)境，提倡良好的內(nèi)部競爭，競爭帶來的是活力。

在競爭中找到快樂在競爭中找到差距

護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程管理的人性化護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程23管理的人性化______善待護(hù)士的過失

※在工作中過失在所難免，就不要過分求全，特別是出現(xiàn)過失后，最沮喪的是護(hù)士本人?！坏┏霈F(xiàn)了過失:合理的懲罰+分析發(fā)生過失的原因+制定新的防范措施。※過失出現(xiàn)后:更重要的是幫助她們恢復(fù)自信心，消除她們心中的陰影，讓積極的情緒重新回到她們的身上。護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程管理的人性化護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程24管理的職能?護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程管理的職能?護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程25【管理的職能】Functions計(jì)劃（Planning）組織（Organizing）人員管理（Staffing）領(lǐng)導(dǎo)（Leading）控制（Controlling）

Managementisdoingthingsright;

leadershipisdoingtherightthings.

—PeterF.Drucker護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程【管理的職能】FunctionsManagementi26

管理職能及領(lǐng)導(dǎo)技巧是科學(xué)管理的兩個重要組成部分，兩者是相輔相成的?！糁挥蓄I(lǐng)導(dǎo)技巧而無管理職能必然導(dǎo)致失敗.◆單純強(qiáng)調(diào)管理職能而忽略了領(lǐng)導(dǎo)的行為，同樣也會導(dǎo)致失敗?！粼诠芾砘顒又?，護(hù)士長既要注意行使一定的管理職能權(quán)力，也要學(xué)會運(yùn)用一定的領(lǐng)導(dǎo)技巧。護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程27

管理的職能

——領(lǐng)導(dǎo)（Leading）領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)：形成以主要領(lǐng)導(dǎo)為核心的，團(tuán)結(jié)一致，為實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)而共同奮斗的一股合力。在于影響（法定權(quán)力自身影響力）領(lǐng)導(dǎo)的工作績效：不是由領(lǐng)導(dǎo)者個人，而是由被領(lǐng)導(dǎo)者的群體活動的成效如何而表現(xiàn)出來的。護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程管理的職能

28領(lǐng)導(dǎo)=f（領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、環(huán)境）一切要以時(shí)間、地點(diǎn)、條件為轉(zhuǎn)移，沒有一種“最好”的領(lǐng)導(dǎo)行為。護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程領(lǐng)導(dǎo)=f（領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、環(huán)境）護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程29領(lǐng)導(dǎo)方式分為四類：專權(quán)命令式溫和命令式協(xié)商式參與式參與式是效率較高的一種領(lǐng)導(dǎo)方式。因?yàn)閷θ擞兴姆N激勵形式：經(jīng)濟(jì)激勵；自我激勵；安全激勵和創(chuàng)造激勵。例如：相對一段時(shí)間內(nèi)各分管一個項(xiàng)目

健康教育專職護(hù)士；表格的終審；新技術(shù)的專職配合護(hù)士文娛晚會的主持；舞蹈的編排；婚禮的聯(lián)絡(luò)者等等。護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程領(lǐng)導(dǎo)方式分為四類：護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程30

——決策解決問題的技巧

護(hù)士長應(yīng)該能夠識別環(huán)境中現(xiàn)存的和潛在的矛盾與沖突，運(yùn)用一定的技巧，給予果斷處理，為工作人員和病人創(chuàng)造一個和諧的氛圍。

敏銳的歸因分析：

case1有病人說我不愿吸氧，有異味。case2偶爾有進(jìn)修老師說，楊老師我能不能每天休2天，我說，如你回家你希望能有幾天？case3昨晚一護(hù)士電話：楊老師我要請事假….case4從外院轉(zhuǎn)來的一個現(xiàn)已確診的肺癌病人…領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)護(hù)士31

——激勵的技巧激勵：一切內(nèi)心要爭取的條件：欲望、需要、希望、動力等都構(gòu)成了對人的激勵。

領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程——激勵的技巧32激勵模式需要需要要求行動緊張感滿足受挫進(jìn)取防范（反饋）護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程激勵模式需要需要要求行動緊張感滿足受挫進(jìn)取防范（反饋）護(hù)士長33領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

——科學(xué)用人的藝術(shù)

(1)知人善用的藝術(shù)。也就是用人用其德才，不受名望、年齡、資歷、關(guān)系親疏所干擾。(2)量才適用的藝術(shù)。幫助職工找到自己最佳的工作位置。(3)用人不疑的藝術(shù)。對委以重任的員工，應(yīng)當(dāng)放手使用，合理授權(quán)，使他們能夠?qū)λ袚?dān)的任務(wù)全權(quán)負(fù)責(zé)。（4）適度治人的藝術(shù)。治人的藝術(shù)，從某種意義上說，也應(yīng)當(dāng)包括科學(xué)用人和有效激勵人的藝術(shù)。除此之外，還包括批評人、指責(zé)人，幫助人克服錯誤行為以及發(fā)動人的藝術(shù)。護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程34選人、用人、評人、育人和留人護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程選人、用人、評人、育人和留人護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程35

人員配備

人員配備的原則

經(jīng)濟(jì)效益原則；任人唯賢原則；因事?lián)袢嗽瓌t；量才使用原則；程序化、規(guī)范化原則。護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程

36【效果】

——護(hù)士和患者的滿意度護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程【效果】護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程37【患者滿足感】護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程【患者滿足感】護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程38各自的評說是對還是錯？

◆一位患者說，現(xiàn)在醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量好比是鄉(xiāng)間公路變成了國道，開起車來愉快了，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)趕不上高速公路。

◆一位歸國學(xué)者說，在國內(nèi)是患者抱拳“求醫(yī)”，在國外是醫(yī)院鞠躬“求患者”。

◆一位大醫(yī)院院長自豪地說，上月是星級服務(wù)評選月，門診滿足率高達(dá)99%。

◆一位大醫(yī)院的醫(yī)生說，見面先問患者您好，以前誰問過？！問好患者就滿足了？病就好了？

護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程各自的評說是對還是錯？

護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程39調(diào)查報(bào)告：醫(yī)院是冷漠臉譜老大

一調(diào)查公司曾對我國十個城市的4753名進(jìn)行了一次調(diào)查，選擇了21個主要生產(chǎn)和服務(wù)行業(yè)，并提供了熱心、自信、快樂、滿足、信心、冷漠六個具有臉譜效果的形容詞，讓被調(diào)查者根據(jù)自己的感受，選出一個能代表該行業(yè)形象的臉譜。

調(diào)查結(jié)果顯示：醫(yī)院的冷漠臉譜獲選率為25.1%，在所有行業(yè)中獲選率最高，是冷漠老大。

護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程調(diào)查報(bào)告：醫(yī)院是冷漠臉譜老大

護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程40醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)要害標(biāo)準(zhǔn)是患者的滿足度

患者的滿足度在于患者的評價(jià)，在于治理者的專心和醫(yī)務(wù)人員的精心及恒心。

國外許多醫(yī)院引入服務(wù)營銷的概念，把患者滿足最大化作為醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略的核心。

事實(shí)證實(shí)，長期堅(jiān)持的“服務(wù)精心”、“視病人如親人”的服務(wù)理念，是贏得醫(yī)療市場要害性的競爭優(yōu)勢之一護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)要害標(biāo)準(zhǔn)是患者的滿足度護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)41患者滿足感的定義

患者滿足感廣義是指患者對服務(wù)結(jié)果的感受以及由這種感受導(dǎo)致的情緒反應(yīng)的總和。

——患者的需要獲得滿足后產(chǎn)生的心理和情緒反應(yīng)。

治理學(xué)家彼得.德魯克指出：營銷的目的在于充分熟悉及了解顧客，以便產(chǎn)品或服務(wù)能適合顧客需要。

——核心在于追求顧客（患者）的滿足。

護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程患者滿足感的定義

患者滿足感廣義是指患者對服務(wù)結(jié)果的感受以42患者滿足感既包括認(rèn)知成分，也包含情感成分。

認(rèn)知成分是指患者將服務(wù)實(shí)績與某一標(biāo)準(zhǔn)比較的過程。

情感成分是指患者將服務(wù)實(shí)績與某一標(biāo)準(zhǔn)比較后產(chǎn)生的心理反應(yīng)，如滿足、興奮、喜歡、感動等護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程患者滿足感既包括認(rèn)知成分，也包含情感成分。護(hù)士長的管理藝術(shù)培43

Case1某醫(yī)院的“診療前的3分鐘”：“治療中可能有些不舒適，但能忍受，希望到到您的配合”、“這個器械盤都經(jīng)過嚴(yán)格消毒，專供您使用?！薄ⅰ翱梢蚤_始治療了嗎？”

Case2

某醫(yī)院護(hù)士為患者提供更多更好的服務(wù)，讓他們感到在家的暖和：每次治療前都要征得患者的同意；以各種溫馨親切的尊稱稱呼患者，不再喊床號。

護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程Case1某醫(yī)院的“診療前的3分鐘”：“治療中可能有44

Case3上海某醫(yī)院每月都進(jìn)行大規(guī)模的門診滿足度調(diào)查：把調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)非常滿足的患者再次就診的愿望比滿足的患者高出5倍；越是滿足的患者越是有著更高的忠誠度護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程Case3上海某醫(yī)院每月都進(jìn)行大規(guī)模的門診45滿足感的境界

★服務(wù)質(zhì)量治理的四個階段

第一階段：被動服務(wù)

第二階段：主動服務(wù)

第三階段：滿足服務(wù)

第四階段：感動服務(wù)

護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程滿足感的境界

護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程46對感動服務(wù)的熟悉

感動服務(wù)：讓患者驚喜的境界就是要創(chuàng)造超過患者的期望，即第三層次。

滿足地服務(wù)只屬于達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，而感動服務(wù)是現(xiàn)代服務(wù)理念的又一次推進(jìn)。

感動服務(wù)是比滿足服務(wù)更人性化的服務(wù)。

感動服務(wù)是理想的目標(biāo)，也是無模式、無止境的創(chuàng)新服務(wù)。

感動服務(wù)須靠醫(yī)務(wù)人員的自身感悟。

護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程對感動服務(wù)的熟悉護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程47指導(dǎo)感動服務(wù)的三方面思路:◆用戶（患者）每想到的，我們都能為用戶想到、做到了。

◆用戶認(rèn)為我們做不到的，我們卻為用戶做到了。

◆用戶認(rèn)為我們做得很好了，我們要做的更好。

護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程指導(dǎo)感動服務(wù)的三方面思路:護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程48感動服務(wù)的身體語言交流

和藹的微笑

細(xì)心的傾聽

關(guān)切的目光（眉毛眼對視）

溫馨的安撫

自然的禮讓

精心的回報(bào)

護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程感動服務(wù)的身體語言交流

護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程49滿足感的模型

護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程滿足感的模型

護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程50國外服務(wù)營銷理論界有幾個聞名模型來衡量滿足感。

◆受到推崇的是美國聞名營銷學(xué)者奧立佛提出的“期望—實(shí)績”模型。也就是說，顧客會根據(jù)自己的經(jīng)歷、他人的口頭宣傳、企業(yè)的聲譽(yù)、廣告宣傳等一系列因素，形成對企業(yè)服務(wù)實(shí)績的期望，并將這種期望作為評估服務(wù)實(shí)績的標(biāo)準(zhǔn)。

◆根據(jù)這一模型，顧客滿足程度是由顧客期望、實(shí)績與期望之差共同決定的。

護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程國外服務(wù)營銷理論界有幾個聞名模型來衡量滿足感。護(hù)士長的管理藝51

◆假如服務(wù)實(shí)績符合或超過顧客期望，顧客就會滿足；服務(wù)實(shí)績越高，顧客越滿足。

◆假如服務(wù)實(shí)績未能達(dá)到期望，顧客就不滿足。服務(wù)實(shí)績越低，顧客越不滿足。

護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程

◆假如服務(wù)實(shí)績符合或超過顧客期望，顧客就會滿足；服務(wù)實(shí)績52患者滿足感的評價(jià)過程

在“以患者為導(dǎo)向”的醫(yī)院服務(wù)營銷過程中，理解和把握患者的就診心理，對就診醫(yī)院的選擇，對就診過程的評價(jià)是醫(yī)院研究患者滿足度的重要前提。

患者的整個就診過程包括就診前、就診中和就診后。在就診的每個階段中均存在著影響患者最終滿足度的一系列要害要素。

護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程患者滿足感的評價(jià)過程

在“以患者為導(dǎo)向”的醫(yī)院服務(wù)營銷過程53就診三個階段的服務(wù)

▲診前階段：

從患者對醫(yī)院的一系列判定與評估開始。

患者主要活動內(nèi)容是：信息收集→風(fēng)險(xiǎn)判定→選擇就診醫(yī)院→前往就診。

就診前信息的充分性、決策的風(fēng)險(xiǎn)性是影響患者滿足的主要因素。

信息的充分性是指患者從人際來源和非人際來源獲取的服務(wù)信息以決定患者對醫(yī)院的選擇。

護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程就診三個階段的服務(wù)

▲診前階段：

從患者對醫(yī)院的一系列判定與54就診階段

是指患者在醫(yī)院接受診療的過程中，醫(yī)院提供的各項(xiàng)硬件設(shè)備、專業(yè)技能和服務(wù)全過程質(zhì)量的總和。

在患者的就診階段，醫(yī)院現(xiàn)場治理的有序性、服務(wù)流程的高效率、溝通的有效性是影響患者滿足的主要因素。

護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程就診階段

是指患者在醫(yī)院接受診療的過程中，醫(yī)院提供的各項(xiàng)硬件55現(xiàn)場治理的有序性

→對醫(yī)院有形展示的布置

→對患者參與服務(wù)的治理

→對患者與患者相互影響的治理

有序的服務(wù)現(xiàn)場能給患者留下治理有序的印象，這也是患者判定服務(wù)質(zhì)量的一個重要依據(jù)。例如：吸煙噪音

→醫(yī)院治理者工作調(diào)度的及時(shí)性→醫(yī)務(wù)人員向患者提供所需服務(wù)的及時(shí)性→醫(yī)院向患者提供所需服務(wù)過程的高效率■高效率的服務(wù)流程可以縮短患者的等候服務(wù)時(shí)間或重復(fù)往返時(shí)間，可以精簡服務(wù)流程或步驟，能夠盡快給患者以決策答復(fù)，在服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、熟練度、人文化方面給患者留下正面的印象，最終影響患者的滿足感。

護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程現(xiàn)場治理的有序性

→對醫(yī)院有形展示的布置

→對患者參與服務(wù)的56溝通的有效性

→醫(yī)務(wù)人員主動向患者介紹相關(guān)的醫(yī)療技術(shù)、治療方法、注重事項(xiàng)、保健知識等。

→患者向醫(yī)務(wù)人員清楚表達(dá)自己的要求。

服務(wù)中的溝通是雙向的。溝通中醫(yī)務(wù)人員應(yīng)該是主動的。在真實(shí)的瞬間里，醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)要取得患者的配合，還要幫助患者能夠明確提出自身的服務(wù)要求，避免患者因不明白而產(chǎn)生誤會或不滿。

護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程溝通的有效性

→醫(yī)務(wù)人員主動向患者介紹相關(guān)的醫(yī)療技術(shù)、治療57就診后評價(jià)階段

這一階段在患者就診過程中就開始了評價(jià)。

投訴抱怨渠道的暢通性

是指醫(yī)院要重視設(shè)立暢通有效的投訴、抱怨傳遞渠道和建立治理這些投訴、抱怨的渠道，以引導(dǎo)患者表達(dá)不滿的需要。護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程就診后評價(jià)階段

這一階段在患者就診過程中就開始了評價(jià)。投訴抱58建立相關(guān)組織。如門診服務(wù)臺、患者投訴部等安排解釋質(zhì)疑、現(xiàn)場處置人員，盡快使患者得以發(fā)泄，并對不良的服務(wù)質(zhì)量及時(shí)補(bǔ)償。

對患者的投訴作出實(shí)質(zhì)性的答復(fù)和補(bǔ)償。并將改進(jìn)結(jié)果及時(shí)向患者反饋。

護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程建立相關(guān)組織。如門診服務(wù)臺、患者投訴部等護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)59診療后跟蹤接觸度

是指醫(yī)院在提供服務(wù)后，仍跟進(jìn)患者的意見、建議、需求的及時(shí)性、頻率及深度。醫(yī)院跟蹤接觸越及時(shí)，對患者最終的評價(jià)影響越大。太早或太晚都會降低效果。要保持一定的頻率，這對挽留初診的患者，鞏固已有的患者群，了解患者的需求變化趨向都有幫助。措施辦法：

發(fā)放聯(lián)系卡、定期電話回訪、入戶回訪等。

護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程診療后跟蹤接觸度

是指醫(yī)院在提供服務(wù)后，仍跟進(jìn)患者60【員工滿足感是患者滿足感的基礎(chǔ)】

◆提高患者滿足感的實(shí)施者是醫(yī)院全體員工。只有員工對自己所處醫(yī)院的工作環(huán)境和所從事的工作感到滿足，才可能敬業(yè)、愛業(yè)，自覺貫徹醫(yī)院的各項(xiàng)制度，主動尋求讓患者滿足的各種服務(wù)方法和藝術(shù)。

◆醫(yī)院治理者既要有服務(wù)患者，又要有服務(wù)員工的雙重意識和責(zé)任。

◆醫(yī)院所有員工屬于醫(yī)院內(nèi)部顧客

護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程【員工滿足感是患者滿足感的基礎(chǔ)】護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程61

◆許多先進(jìn)的醫(yī)院治理者認(rèn)為，內(nèi)部顧客更重要。因?yàn)闆]有滿足的醫(yī)務(wù)人員，哪來的滿足的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)，讓病人滿足，治理者首先要讓員工滿足。只有忠誠的員工，才有忠誠的患者。

護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程◆許多先進(jìn)的醫(yī)院治理者認(rèn)為，內(nèi)部顧客更重要。因?yàn)闆]有滿足的62◆醫(yī)院內(nèi)在服務(wù)質(zhì)量”的概念

醫(yī)院為外部患者提供的產(chǎn)品和服務(wù)都是由醫(yī)院內(nèi)部員工完成，因此，為了更好支持員工完成外部服務(wù)，醫(yī)院當(dāng)然必須應(yīng)該為他們提供完善良好的內(nèi)部服務(wù)。

員工對醫(yī)院的滿足度大部分來源于對醫(yī)院內(nèi)在服務(wù)質(zhì)量的滿足度（包括員工對工作本身的態(tài)度、對同事之間的感受等），部分來源于員工自身不同的感受和熟悉（如醫(yī)院的社會聲譽(yù)、個人身份等）。

護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程◆醫(yī)院內(nèi)在服務(wù)質(zhì)量”的概念

護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程63◆醫(yī)院內(nèi)在服務(wù)質(zhì)量”的內(nèi)容

1、有利自身發(fā)展

2、獎罰激勵動力

3、感受團(tuán)隊(duì)精神

護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程◆醫(yī)院內(nèi)在服務(wù)質(zhì)量”的內(nèi)容

護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程64Case1微軟推出新的薪酬計(jì)劃

從今年9月份開始，微軟中國的員工將與其全球各地的員工同步，領(lǐng)到他們的第一筆股票獎勵，實(shí)行“股票津貼”薪酬。

從7月份開始，用戶的滿足度將成為銷售人員獎金多寡的重要考核指標(biāo)（占獎金額的50%）。

微軟最高級別主管的薪水將與吸引新用戶人數(shù)多少直接掛鉤。（北京青年報(bào)7月29日）

護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程Case1微軟推出新的薪酬計(jì)劃護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程65Case2惠普最早提出

公司應(yīng)“以人為本”

1949年，37歲的惠普首席執(zhí)行官大衛(wèi).帕卡德參加了一次美國商界領(lǐng)袖的會議，與會者就如何追求公司利潤侃侃而談。他站起來說：“一家公司有比為股東掙錢更崇高的責(zé)任，那就是對員工負(fù)責(zé)，尊重他們做人的尊嚴(yán)”。當(dāng)時(shí)沒有一個人同意他的觀點(diǎn)，看他是異類。

他在員工中開創(chuàng)了“開放式治理”模式，還讓員工共享利潤和股份，創(chuàng)造了一種獨(dú)特的企業(yè)文化，這種文化使惠普公司的利潤保持了40年的增長。

護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程Case2惠普最早提出

公司應(yīng)“以人為本”

66Case3某醫(yī)院的零缺陷文化

內(nèi)涵：兩個貼近—機(jī)關(guān)貼近科室，科室貼近患者；機(jī)制活一點(diǎn)，士氣高一點(diǎn)，底氣足一點(diǎn)。

每年都有一個工作主題：質(zhì)量治理年、優(yōu)勢發(fā)展年、文化建設(shè)年、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)年等。

提出：“從患者滿足的地方做起，從患者不滿足的地方改起”、“服務(wù)的內(nèi)涵不斷充實(shí)，但決不能摻水變味”、“爭取第一次就做好”。

護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程Case3某醫(yī)院的零缺陷文化護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程67【患者滿足的市場成本分析】患者滿足感市場價(jià)值是指患者在消費(fèi)醫(yī)療服務(wù)的過程中得到的一組利益。這一組利益包含的四個價(jià)值:

技術(shù)性服務(wù)價(jià)值

功能性服務(wù)價(jià)值

員工價(jià)值

醫(yī)院形象價(jià)值

護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程【患者滿足的市場成本分析】護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程68患者購買的總成本

是指患者為了獲取一組利益，而不得不付出的貨幣成本、時(shí)間成本、信息成本、精神成本和體力成本的組合。

護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程患者購買的總成本護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程69市場營銷的基本理論

設(shè)定顧客的市場行為產(chǎn)生于顧客的各種動機(jī)。而動機(jī)源于顧客的需要。同樣道理，患者之所以愿意付出金錢和精力消費(fèi)醫(yī)療服務(wù)，首先在于有這種服務(wù)的需要。而他只購買某醫(yī)院的服務(wù)的直接動機(jī)，是他對該醫(yī)院服務(wù)的預(yù)期總價(jià)值大于預(yù)期總成本。護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程市場營銷的基本理論

護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程70

患者滿足感的確定

對總價(jià)值和總成本的權(quán)衡，決定了患者對服務(wù)效用的滿足感的評價(jià)。

從消費(fèi)效用的經(jīng)濟(jì)學(xué)角度分析，用公式表示為：

患者購買的醫(yī)療服務(wù)總價(jià)值

患者滿足感=————————————

患者付出的消費(fèi)服務(wù)總成本

護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程

患者滿足感的確定

對總價(jià)值和總成本的權(quán)衡，決定了患者對71患者消費(fèi)服務(wù)的總價(jià)值分析

_____技術(shù)性服務(wù)的價(jià)值

是指患者在進(jìn)行服務(wù)消費(fèi)過程中的產(chǎn)出，從所購買的醫(yī)療服務(wù)中得到的利益取向。例如門診和住院技術(shù)性服務(wù)，是醫(yī)務(wù)人員為患者提供的診斷、檢查、治療、用藥、手術(shù)、護(hù)理等技術(shù)性服務(wù)。技術(shù)性服務(wù)價(jià)值是服務(wù)提供的基本價(jià)值，是患者選購、比較等市場行為的基本因素。

護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程患者消費(fèi)服務(wù)的總價(jià)值分析

護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程72患者消費(fèi)服務(wù)的總價(jià)值分析_____功能性服務(wù)價(jià)值

是指患者在服務(wù)過程中如何得到技術(shù)性服務(wù)的。醫(yī)院為患者提供功能性服務(wù)的過程與患者就診過程同時(shí)進(jìn)行。由于生活觀念、生活節(jié)奏、消費(fèi)收入的變化，患者選擇醫(yī)療消費(fèi)服務(wù)不再僅僅停留在對技術(shù)性服務(wù)價(jià)值的變化上進(jìn)行選擇決策，而是對能性服務(wù)價(jià)值給予了更多的關(guān)注。

功能性服務(wù)價(jià)值是構(gòu)成患者總價(jià)值的重要因素。提升功能性服務(wù)價(jià)值的條件，應(yīng)注重以下方面：◆切實(shí)了解不同環(huán)境和條件下患者追求功能性服務(wù)價(jià)值的差異◆樹立親和服務(wù)的價(jià)值觀念

◆保持及時(shí)服務(wù)的時(shí)間觀點(diǎn)

◆健全方便患者的服務(wù)手段

護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程患者消費(fèi)服務(wù)的總價(jià)值分析護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程73患者消費(fèi)服務(wù)的總價(jià)值分析_____員工價(jià)值

◆是指服務(wù)醫(yī)院的員工職業(yè)素質(zhì)、業(yè)務(wù)素養(yǎng)、工作能力、應(yīng)變能力、態(tài)度親和程度等所產(chǎn)生的價(jià)值。

◆員工價(jià)值的重要性在于：具有專業(yè)知識并具有熱情、專注和忍受力等個性態(tài)度特征的員工會使患者的整個消費(fèi)過程輕松愉快，并使患者產(chǎn)生希望再次交往的消費(fèi)沖動。

◆員工價(jià)值是構(gòu)成患者總價(jià)值的另一重要因素。

護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程患者消費(fèi)服務(wù)的總價(jià)值分析護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程74患者消費(fèi)服務(wù)的總價(jià)值分析_____醫(yī)院形象價(jià)值

◆醫(yī)院形象價(jià)值是醫(yī)院理念、品牌、標(biāo)識、技術(shù)、質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等對社會公眾的感官帶來的有形評價(jià)。

◆醫(yī)院形象價(jià)值是醫(yī)院的寶貴的無形資產(chǎn)，使患者選擇醫(yī)院的基礎(chǔ)。

護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程患者消費(fèi)服務(wù)的總價(jià)值分析護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程75

患者消費(fèi)服務(wù)的總成本分析

____貨幣成本

◆直接的表現(xiàn)形式是醫(yī)療收費(fèi)價(jià)格。是構(gòu)成患者總成本大小的主要且基本的因素。

◆只有當(dāng)醫(yī)療服務(wù)的貨幣成本低于或等于患者所預(yù)期的貨幣成本時(shí)，患者才會產(chǎn)生現(xiàn)實(shí)的購買行為，產(chǎn)生滿足感的評價(jià)。

護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程患者消費(fèi)服務(wù)的總成本分析

76患者消費(fèi)服務(wù)的總成本分析

____時(shí)間成本

◆是指患者消費(fèi)過程中所消耗的時(shí)間量，以及為獲取服務(wù)趕到服務(wù)地點(diǎn)的時(shí)間量。

◆一般來說，患者消費(fèi)醫(yī)療服務(wù)的等待時(shí)間越長，反映出他所付出的時(shí)間成本越高。

◆

要使患者的時(shí)間成本下降，醫(yī)院就必須在保證患者價(jià)值不變的前提下，優(yōu)化就診程序，熟練業(yè)務(wù)技能，提高工作效率。護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程患者消費(fèi)服務(wù)的總成本分析

77患者消費(fèi)服務(wù)的總成本分析

____信息成本

◆是指患者選擇就診醫(yī)院時(shí)和就診過程中，獲取有關(guān)醫(yī)療服務(wù)信息時(shí)所付出的金錢。

◆醫(yī)院應(yīng)充分利用媒介、義務(wù)咨詢、就醫(yī)指南、?？平榻B、檢查治療須知等免費(fèi)的溝通活動或文本，主動降低患者消費(fèi)服務(wù)的信息成本，從而增加患者消費(fèi)的凈價(jià)值。

護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程患者消費(fèi)服務(wù)的總成本分析

78患者消費(fèi)服務(wù)的總成本分析

____精神和體力成本

◆這兩者都是非經(jīng)濟(jì)性成本。是在以上各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)性成本支出的同時(shí)，伴隨發(fā)生的精神和體力消耗。

◆醫(yī)院可通過各種有形的展示設(shè)計(jì)，改善醫(yī)院服務(wù)環(huán)境，優(yōu)化就診流程，縮短就診距離，引進(jìn)新技術(shù)、新設(shè)備等措施為患者節(jié)省精力和體力，同時(shí)也對患者醫(yī)療服務(wù)的滿足感產(chǎn)生促進(jìn)作用。

護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程患者消費(fèi)服務(wù)的總成本分析

79

★患者醫(yī)療服務(wù)消費(fèi)的總成本是患者為了獲得期望的消費(fèi)服務(wù)總價(jià)值而投入的時(shí)間、金錢和各項(xiàng)努力的總和。

★當(dāng)患者購買醫(yī)療服務(wù)的總成本不變時(shí)，醫(yī)院可以通過增加四方面的價(jià)值提高患者滿足感。★當(dāng)患者購買的總價(jià)值不變時(shí)，醫(yī)院則可以通過降低患者購買的成本提高患者的滿足感。護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程★患者醫(yī)療服務(wù)消費(fèi)的總成本是患者為了獲得期望的消費(fèi)服務(wù)總價(jià)80【患者滿足度調(diào)查問卷“假陽性”的主要原因】

患者在填寫調(diào)查問卷的時(shí)候，往往由于各方面的原因，導(dǎo)致他們在選擇、判定填寫滿足感標(biāo)尺或答案時(shí)，往往又會出現(xiàn)“言不由衷”的情況，也就是“假陽性”的現(xiàn)象。

護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程【患者滿足度調(diào)查問卷“假陽性”的主要原因】護(hù)士長的管理藝術(shù)81滿足度假陽性主要原因之一

______療效就是滿足

◆在不少患者看來，治好了病即療效是滿足感的硬指標(biāo)。只要病情好轉(zhuǎn)或痊愈，其他因素就可相對忽視。只要醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量不是非凡糟糕，他們都會感到滿足。

◆在部分患者看來，“療效”等同“滿足”，“技術(shù)質(zhì)量”和“服務(wù)質(zhì)量”沒有太大的區(qū)別。于是出現(xiàn)“一俊遮百丑”或“一丑遮百俊”的現(xiàn)象。

護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程滿足度假陽性主要原因之一

82滿足度假陽性主要原因之一

____“滿足”是一種鼓勵

在很多患者的心目中，在某醫(yī)院治療得到了醫(yī)務(wù)人員的照顧、幫助和關(guān)心，心存感激，雖然他們可能認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量在某一些方面有待改進(jìn)和完善，但在他們接收醫(yī)院的滿足感調(diào)查或座談時(shí)，他們都是多說“好話”，以表達(dá)他們對醫(yī)務(wù)人員的感謝。

護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程滿足度假陽性主要原因之一

83滿足度假陽性主要原因之一___匿名或署名調(diào)查，患者隨意或顧慮

◆醫(yī)院匿名調(diào)查，尤其門診調(diào)查，少數(shù)患者不愿耽誤時(shí)間，缺乏認(rèn)真，隨意填寫，或都滿足，或都不滿足，導(dǎo)致調(diào)查失真。

◆醫(yī)院署名調(diào)查，尤其是住院調(diào)查，患者在填寫時(shí)顧慮較多，擔(dān)心自己中肯的批評會得罪醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員，也擔(dān)心給醫(yī)務(wù)人員帶來麻煩，受到醫(yī)院處理。同時(shí)也擔(dān)心給自己診治帶來不便。護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程滿足度假陽性主要原因之一護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程84滿足度假陽性主要原因之一

__最高的評分往往是最快的評分

不少國外醫(yī)院在以往收集的很多調(diào)查問卷中發(fā)現(xiàn)，患者在五點(diǎn)標(biāo)尺中會全部選擇5，即“非凡滿足”。因?yàn)樗麄冋J(rèn)為給醫(yī)務(wù)人員高分是最不需要動腦筋去推敲。而“不滿足”、“不太滿足”、“較滿足”、“滿足”是需要動腦子思考的。

護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程滿足度假陽性主要原因之一護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程85Thankyou!護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程Thankyou!護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程86PPT制作思路及技巧87護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程PPT制作思路及技巧87護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程87調(diào)研后，發(fā)現(xiàn)大家在PPT制作過程中的主要問題有如下幾類：邏輯結(jié)構(gòu)問題制作技巧問題輔助呈現(xiàn)問題88護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程調(diào)研后，發(fā)現(xiàn)大家在PPT制作過程中的主要問題有如下幾類：邏輯88學(xué)習(xí)目標(biāo)：PPT內(nèi)容：邏輯性強(qiáng)，清晰度高PPT版面：主題鮮明，整潔美觀PPT動畫：理解功能，方便呈現(xiàn)89護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程學(xué)習(xí)目標(biāo)：PPT內(nèi)容：邏輯性強(qiáng)，清晰度高PPT版面：主題鮮明89PPT內(nèi)容如何更有邏輯性？PPT內(nèi)容邏輯化原理PPT內(nèi)容邏輯化基本格式90PPT的邏輯性護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程PPT內(nèi)容如何更有邏輯性？PPT內(nèi)容邏輯化原理90PPT的邏90PPT應(yīng)用場景產(chǎn)品展示內(nèi)部培訓(xùn)工作匯報(bào)銷售提案91PPT的邏輯性護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程PPT應(yīng)用場景產(chǎn)品展示內(nèi)部培訓(xùn)工作匯報(bào)銷售提案91PPT的邏91討論：請同事為我們做個公司介紹，聽聽看你都記住了什么？小要求：1、在臺下的領(lǐng)導(dǎo)都是第一次聽匯源吉迅的公司介紹；2、聽完后，每人請寫下你記住的關(guān)鍵詞和對公司的印象。92PPT的邏輯性護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程討論：小要求：92PPT的邏輯性護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程92PPT：如何確定主題方向和邏輯結(jié)構(gòu)呢？93PPT的邏輯性護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程PPT：93PPT的邏輯性護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程93目標(biāo)分解目標(biāo)如何達(dá)到的方法首先，從目的出發(fā)其次，分角度去拆解最后，從各角度去思考94PPT的邏輯性護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程目標(biāo)分解目標(biāo)如何達(dá)到的方法首先，從目的出發(fā)其次，分角度去拆解94PPT制作的課件目標(biāo)：教會學(xué)員PPT制作的方法調(diào)研中發(fā)現(xiàn)學(xué)員需要解決的問題挺多：1、邏輯問題；2、版面問題；3、技巧問題；4、呈現(xiàn)問題‘5、初學(xué)者，什么都需要；……根據(jù)大多數(shù)學(xué)員的問題，３小時(shí)的課程時(shí)間：1、邏輯問題2、版面設(shè)計(jì)3、部分技巧相應(yīng)的方法：1、查找合適的案例2、學(xué)會相應(yīng)的方法3、設(shè)計(jì)講的思路和順序122395PPT的邏輯性護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程PPT制作的課件目標(biāo)：教會學(xué)員PPT制作的方法調(diào)研中發(fā)現(xiàn)學(xué)員95工作匯報(bào)目標(biāo)：14年?duì)I銷部門的工作匯報(bào)12分解目標(biāo)業(yè)務(wù)情況客戶維護(hù)情況內(nèi)部管理情況3如何達(dá)到的方法匯總相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)匯總14年的相關(guān)客戶信息并分類匯總14年的內(nèi)部人員配置及管理情況96PPT的邏輯性護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程工作匯報(bào)目標(biāo)：14年?duì)I銷部門的工作匯報(bào)12分解目標(biāo)業(yè)務(wù)情況396金字塔原理在PPT制作中的應(yīng)用主論點(diǎn)分論點(diǎn)A分論點(diǎn)B分論點(diǎn)C子論點(diǎn)1子論點(diǎn)2子論點(diǎn)3子論點(diǎn)4子論點(diǎn)5子論點(diǎn)6規(guī)則一：主論點(diǎn)對分論點(diǎn)進(jìn)行概括規(guī)則二：同一組的分論點(diǎn)按邏輯順序組織規(guī)則三：同一組的論點(diǎn)必須屬于同一范疇97PPT的邏輯性護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程金字塔原理在PPT制作中的應(yīng)用主論點(diǎn)分論點(diǎn)A分論點(diǎn)B分論點(diǎn)C97金字塔邏輯結(jié)構(gòu)的有力工具——提煉關(guān)鍵詞時(shí)間工具地點(diǎn)工具三角工具98PPT的邏輯性護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程金字塔邏輯結(jié)構(gòu)的有力工具——提煉關(guān)鍵詞時(shí)間工具地點(diǎn)工具三98時(shí)間工具舉例14年業(yè)務(wù)節(jié)節(jié)高升1季度、2季度、3季度、4季度今天的工作安排緊湊飽和上午、中午、下午高層研討會議圓滿成功會議前、會議中、會議后主題+時(shí)間工具關(guān)鍵詞試試看！99PPT的邏輯性護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程時(shí)間工具舉例14年業(yè)務(wù)節(jié)節(jié)高升主題+時(shí)間工具關(guān)鍵詞試試看99地點(diǎn)工具14年業(yè)務(wù)節(jié)節(jié)高升南區(qū)、北區(qū)、東區(qū)今天的工作安排緊湊飽和辦公室、餐廳、會議室高層研討會議圓滿成功接待處、會議室、餐廳主題+地點(diǎn)工具關(guān)鍵詞試試看！100舉例PPT的邏輯性護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程地點(diǎn)工具14年業(yè)務(wù)節(jié)節(jié)高升主題+地點(diǎn)工具關(guān)鍵詞試試看！100100三角工具14年業(yè)務(wù)節(jié)節(jié)高升新產(chǎn)品、老產(chǎn)品、創(chuàng)新產(chǎn)品今天的工作安排緊湊飽和年度總結(jié)、會議記錄、明年計(jì)劃高層研討會議圓滿成功時(shí)間、人員、流程主題+三角工具關(guān)鍵詞試試看！101舉例PPT的邏輯性護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程三角工具14年業(yè)務(wù)節(jié)節(jié)高升主題+三角工具關(guān)鍵詞試試看！101101PPT內(nèi)容完整的基本格式總分總102PPT的邏輯性護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程PPT內(nèi)容完整的基本格式總分總102PPT的邏輯性護(hù)士長的管102小練習(xí)每組以績效體系培訓(xùn)為例，在大白紙上按標(biāo)準(zhǔn)格式寫出大綱103PPT的邏輯性護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程小練習(xí)每組以績效體系培訓(xùn)為例，在大白紙上按標(biāo)準(zhǔn)格式寫出大綱1103PPT內(nèi)容版面如何更美觀？關(guān)鍵頁的設(shè)計(jì)如何排版104PPT的美觀性護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程PPT內(nèi)容版面如何更美觀？關(guān)鍵頁的設(shè)計(jì)104PPT的美觀性護(hù)104關(guān)鍵頁設(shè)計(jì)封面目錄頁過渡頁正文頁封底105PPT的美觀性護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程關(guān)鍵頁設(shè)計(jì)封面目錄頁過渡頁正文頁封底105PPT的美觀性護(hù)士105關(guān)鍵頁設(shè)計(jì)封面1主標(biāo)題2副標(biāo)題3LOGO/公司名稱4作者姓名/ID人力資源部王丫丫106PPT的美觀性護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程關(guān)鍵頁設(shè)計(jì)封面1主標(biāo)題2副標(biāo)題3LOGO/公司名稱4作106封面設(shè)計(jì)要素一般是：圖片/圖形/圖標(biāo)+文字/藝術(shù)字；設(shè)計(jì)要求簡約、大方，突出主標(biāo)題，弱化副標(biāo)題和作者ID，高端水平還要求有設(shè)計(jì)感或藝術(shù)感；圖片內(nèi)容要盡可能和主題相關(guān)，或者接近，避免毫無關(guān)聯(lián)的引用；封面圖片的顏色也盡量和PPT整體風(fēng)格的顏色保持一致；封面是一個獨(dú)立的頁面，可在母版中設(shè)計(jì)（如母版有統(tǒng)一的風(fēng)格頁面，可在其對應(yīng)的母版頁覆蓋一個背景框）。107關(guān)鍵頁設(shè)計(jì)封面PPT的美觀性護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程封面設(shè)計(jì)要素一般是：圖片/圖形/圖標(biāo)+文字/藝術(shù)字；107關(guān)107①簡單圖文型②多圖型設(shè)計(jì)③設(shè)計(jì)感風(fēng)范④PNG圖片型1234108關(guān)鍵頁設(shè)計(jì)封面PPT的美觀性護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程①簡單圖文型1234108關(guān)鍵頁設(shè)計(jì)封面PPT的美觀性108109關(guān)鍵頁設(shè)計(jì)封面PPT的美觀性護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程109關(guān)鍵頁設(shè)計(jì)封面PPT的美觀性護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)109人力資源部1致謝2作者信息110關(guān)鍵頁設(shè)計(jì)封底PPT的美觀性護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程人力資源部1致謝2作者信息110關(guān)110封底的設(shè)計(jì)要和封面保持不同，避免給人偷懶的感覺；封底的設(shè)計(jì)在顏色、字體、布局等方面要和封面保持一致；封底的圖片（非指作者照片）同樣需要和PPT主題保持一致，或選擇表達(dá)致謝的圖片；如果覺得設(shè)計(jì)封底太麻煩，可以為自己精心設(shè)計(jì)一個通用的封底。111關(guān)鍵頁設(shè)計(jì)封底PPT的美觀性護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程封底的設(shè)計(jì)要和封面保持不同，避免給人偷懶的感覺；111關(guān)鍵頁1114①左右圖文型②簡單設(shè)計(jì)型③win8風(fēng)格型④藝術(shù)設(shè)計(jì)型123112關(guān)鍵頁設(shè)計(jì)封底PPT的美觀性護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程4①左右圖文型123112關(guān)鍵頁設(shè)計(jì)封底PPT的美觀性1123頁碼2頁面標(biāo)識1目錄113關(guān)鍵頁設(shè)計(jì)目錄頁P(yáng)PT的美觀性護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程3頁碼2頁面標(biāo)識1目錄113關(guān)鍵頁設(shè)計(jì)目錄頁P(yáng)PT的美113傳統(tǒng)型目錄圖文型目錄圖表型目錄創(chuàng)意型目錄114關(guān)鍵頁設(shè)計(jì)目錄頁P(yáng)PT的美觀性護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程傳統(tǒng)型目錄圖文型目錄圖表型目錄創(chuàng)意型目錄114關(guān)鍵頁設(shè)計(jì)114傳統(tǒng)型目錄：局部設(shè)計(jì)出新意，畫面不足配上圖。115關(guān)鍵頁設(shè)計(jì)目錄頁P(yáng)PT的美觀性護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程傳統(tǒng)型目錄：局部設(shè)計(jì)出新意，畫面不足配上圖。115關(guān)鍵頁設(shè)計(jì)115圖文型目錄：一圖一文絕妙配，各種組合顯創(chuàng)意。116關(guān)鍵頁設(shè)計(jì)目錄頁P(yáng)PT的美觀性護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程圖文型目錄：一圖一文絕妙配，各種組合顯創(chuàng)意。116關(guān)鍵頁設(shè)計(jì)116圖表型目錄：嚴(yán)謹(jǐn)圖表靈活用，信手拈來有創(chuàng)意。117關(guān)鍵頁設(shè)計(jì)目錄頁P(yáng)PT的美觀性護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程圖表型目錄：嚴(yán)謹(jǐn)圖表靈活用，信手拈來有創(chuàng)意。117關(guān)鍵頁設(shè)計(jì)117創(chuàng)意型目錄：靈感恣肆如泉涌，天馬行空想象力。118關(guān)鍵頁設(shè)計(jì)目錄頁P(yáng)PT的美觀性護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程創(chuàng)意型目錄：靈感恣肆如泉涌，天馬行空想象力。118關(guān)鍵頁設(shè)計(jì)118目錄頁標(biāo)識設(shè)計(jì)的方法是：靈活利用PPT整體風(fēng)格特征，將頁面標(biāo)識恰如其分地融入目錄頁當(dāng)中。方法一：頁面標(biāo)識放在大色塊中。119關(guān)鍵頁設(shè)計(jì)目錄頁P(yáng)PT的美觀性護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程目錄頁標(biāo)識設(shè)計(jì)的方法是：靈活利用PPT整體風(fēng)格特征，將頁面標(biāo)119方法二：以邊角點(diǎn)綴的形式呈現(xiàn)頁面標(biāo)識。120關(guān)鍵頁設(shè)計(jì)目錄頁P(yáng)PT的美觀性護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程方法二：以邊角點(diǎn)綴的形式呈現(xiàn)頁面標(biāo)識。120關(guān)鍵頁設(shè)計(jì)120方法三：頁面標(biāo)識借助其他頁面要素融入版面。121關(guān)鍵頁設(shè)計(jì)目錄頁P(yáng)PT的美觀性護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程方法三：頁面標(biāo)識借助其他頁面要素融入版面。121關(guān)鍵頁設(shè)計(jì)121PPT頁碼要求能夠自動顯示當(dāng)前頁數(shù)，因此必須在母版中設(shè)計(jì)頁碼，設(shè)計(jì)的方法是：將找一個有頁碼的PPT，將其母版中頁碼所對應(yīng)的“<#>”符號拷貝到自己PPT需要放頁碼的母版中對應(yīng)位置就可以了。122關(guān)鍵頁設(shè)計(jì)目錄頁P(yáng)PT的美觀性護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程PPT頁碼要求能夠自動顯示當(dāng)前頁數(shù)，因此必須在母版中設(shè)計(jì)頁碼1221232章節(jié)名稱1頁面標(biāo)識3章節(jié)內(nèi)容4頁碼關(guān)鍵頁設(shè)計(jì)

過渡頁P(yáng)PT的美觀性護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程1232章節(jié)名稱1頁面標(biāo)識3章節(jié)內(nèi)容4頁碼關(guān)鍵頁設(shè)計(jì)過123124一個PPT中往往包含多個部分，在不同內(nèi)容之間如果沒有過渡頁,，則內(nèi)容之間缺少銜接，容易顯得突兀，不利于觀眾接受。而恰當(dāng)?shù)倪^渡頁則可以起到承上啟下的作用。不僅僅是PPT，一般的書籍、雜志都會有過渡頁，或者前者正是借鑒于后者。過渡頁的頁面標(biāo)識和頁碼一般和目錄頁保持完全的統(tǒng)一；過渡頁的設(shè)計(jì)在顏色、字體、布局等方面要和目錄頁保持一致（布局可以稍有變化）；與PPT布局相同的過渡頁，可以通過顏色對比的方式，展示當(dāng)前課題進(jìn)度；獨(dú)立設(shè)計(jì)的過渡頁，最好能夠展示該章節(jié)的內(nèi)容提綱。關(guān)鍵頁設(shè)計(jì)

過渡頁P(yáng)PT的美觀性護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程124一個PPT中往往包含多個部分，在不同內(nèi)容之間如果沒有過124125123①獨(dú)特設(shè)計(jì)的過渡頁，展示課程綱要；②圖文型目錄對應(yīng)的、顏色對比方式的過渡頁；③普通目錄通過加背景色框的方式形成過渡效果。關(guān)鍵頁設(shè)計(jì)

過渡頁P(yáng)PT的美觀性護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程125123①獨(dú)特設(shè)計(jì)的過渡頁，展示課程綱要；關(guān)鍵頁設(shè)計(jì)1251261一級標(biāo)題2二級標(biāo)題4LOGO3頁碼關(guān)鍵頁設(shè)計(jì)

標(biāo)題欄PPT的美觀性護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程1261一級標(biāo)題2二級標(biāo)題4LOGO3頁碼關(guān)鍵頁設(shè)計(jì)標(biāo)126127標(biāo)題欄顧名思義是展示PPT標(biāo)題的地方。每一個內(nèi)容頁，都有明確的一級標(biāo)題、二級標(biāo)題甚至三級標(biāo)題，仿佛就似網(wǎng)站的導(dǎo)航條一般，這樣，可以讓PPT的受眾能夠隨時(shí)了解當(dāng)前內(nèi)容在整個PPT中的位置，仿佛給PPT的每一頁都安裝了一個GPS，這樣，PPT的受眾就能牢牢地跟上PPT表述者的思路了。標(biāo)題欄是一個PPT主要風(fēng)格的體現(xiàn)，設(shè)計(jì)要點(diǎn)如下：各章節(jié)共同部分在母版中“Office主題”上設(shè)置，具體章節(jié)標(biāo)題根據(jù)需要選擇是否在母版中設(shè)置；如果PPT課件邏輯層次較多，標(biāo)題欄至少要設(shè)計(jì)兩級標(biāo)題；標(biāo)題欄一定要簡約、大氣，最好能夠具有設(shè)計(jì)感或商務(wù)風(fēng)格；標(biāo)題欄上相同級別標(biāo)題的字體和位置要保持一致，不要把邏輯搞混。關(guān)鍵頁設(shè)計(jì)

標(biāo)題欄PPT的美觀性護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程127標(biāo)題欄顧名思義是展示PPT標(biāo)題的地方。每一個內(nèi)容頁，都1271281傳統(tǒng)型標(biāo)題欄，微創(chuàng)新（如圓點(diǎn)、二級標(biāo)題位置）；3網(wǎng)頁導(dǎo)航式的標(biāo)題欄。2一級標(biāo)題獨(dú)立背景式設(shè)計(jì)的標(biāo)題欄；關(guān)鍵頁設(shè)計(jì)

標(biāo)題欄PPT的美觀性護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程1281傳統(tǒng)型標(biāo)題欄，微創(chuàng)新（如圓點(diǎn)、二級標(biāo)題位置）；3網(wǎng)頁128129關(guān)鍵頁設(shè)計(jì)

標(biāo)題欄PPT的美觀性護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程129關(guān)鍵頁設(shè)計(jì)標(biāo)題欄PPT的美觀性護(hù)士長的管理藝術(shù)培129130請各組在大白紙上設(shè)計(jì)出關(guān)鍵頁封面＼封底＼目錄頁＼過渡頁＼標(biāo)題欄護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程130請各組在大白紙上設(shè)計(jì)出關(guān)鍵頁封面＼封底＼目錄頁＼過渡頁130131如何排版幻燈片母版PPT母版的作用美觀的排版排版的要素PPT的美觀性護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程131如何排版幻燈片母版PPT母版的作用美觀的排版排版的要素131132如何排版PPT母版打開“視圖”，點(diǎn)擊幻燈片母版；則會出現(xiàn)母版設(shè)計(jì)的頁面。母版設(shè)計(jì)什么？字體、間距、LOGO和每頁相同的圖案。PPT的美觀性護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程132如何排版PPT母版打開“視圖”，點(diǎn)擊幻燈片母版；132133邊距1行距2段距3如何排版

排版要素距離PPT的美觀性護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程133邊距1行距2段距3如何排版PPT的美觀性護(hù)士長的管133134模塊對齊2邊界對齊1等距分布3如何排版排版要素對齊PPT的美觀性護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程134模塊對齊2邊界對齊1等距分布3如何排版排版要素134135左右對稱上下對稱如何排版排版要素對稱PPT的美觀性護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程135左右對稱上下對稱如何排版排版要素對稱PP135136PPT動畫如何設(shè)置方便聽眾觀看？簡單動畫的個性設(shè)計(jì)單個對象的組合設(shè)計(jì)多個對象的組合設(shè)計(jì)護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程136PPT動畫如何設(shè)置方便聽眾觀看？簡單動畫的個性設(shè)計(jì)護(hù)士1361.1基本縮放的“按字母”發(fā)送效果基本縮放基本縮放從屏幕底部縮小基本縮放輕微縮小基本縮放輕微放大基本縮放從屏幕中心放大以上動畫一般運(yùn)用在封面的主標(biāo)題請點(diǎn)擊觀看效果PPT的動畫設(shè)計(jì)護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程1.1基本縮放的“按字母”發(fā)送效果基本縮放基本縮放從屏幕底1371.2飛入的“平滑結(jié)束”和“按字母”發(fā)送效果飛入動畫平滑結(jié)束自頂部飛入平滑結(jié)束自右上部飛入平滑結(jié)束自左側(cè)飛入平滑結(jié)束自右側(cè)飛入以上動畫一般運(yùn)用在封面的副標(biāo)題請點(diǎn)擊觀看效果PPT的動畫設(shè)計(jì)護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程1.2飛入的“平滑結(jié)束”和“按字母”發(fā)送效果飛入動畫平滑結(jié)1381.3飛入的“彈跳結(jié)束”和“按字母”發(fā)送效果飛入動畫彈性結(jié)束自頂部飛入彈性結(jié)束自右上部飛入彈性結(jié)束自左側(cè)飛入彈性結(jié)束自右側(cè)飛入以上動畫一般運(yùn)用在內(nèi)容頁的標(biāo)題請點(diǎn)擊觀看效果PPT的動畫設(shè)計(jì)護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程1.3飛入的“彈跳結(jié)束”和“按字母”發(fā)送效果飛入動畫彈性結(jié)1391.4動作路徑的“重復(fù)”和“自動翻轉(zhuǎn)”效果這個動畫一般可用在教學(xué)演示上PPT的動畫設(shè)計(jì)護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程1.4動作路徑的“重復(fù)”和“自動翻轉(zhuǎn)”效果這個動畫一般可用140另有其他各種個性設(shè)置的動畫，點(diǎn)擊觀看效果，并查看“動畫窗格”中的相應(yīng)設(shè)置。打字機(jī)（非顏色打字機(jī)）“出現(xiàn)”動畫設(shè)置按字母順序播放，就有了類似于打字機(jī)的效果。優(yōu)雅的漂移“動作路徑”動畫設(shè)置按字母順序播放，再設(shè)置平滑開始和彈性結(jié)束。瀟灑的螺旋飛入“螺旋飛入”動畫設(shè)置按字母順序播放，“計(jì)時(shí)”→“期間”設(shè)置為0.3秒。雀躍式升起“升起”動畫設(shè)置按字母順序播放，“計(jì)時(shí)”→“期間”設(shè)置為1秒。曲線向上的逐字展現(xiàn)“曲線向上”動畫設(shè)置按字母順序播放，“計(jì)時(shí)”→“期間”設(shè)置為1秒。請思考以上各種動畫可以在哪種場合中使用呢？PPT的動畫設(shè)計(jì)護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程另有其他各種個性設(shè)置的動畫，點(diǎn)擊觀看效果，并查看“動畫窗格”1412.1“縮放”和“陀螺旋”的組合該動畫一般運(yùn)用在正文中的圖片或大段文字PPT的動畫設(shè)計(jì)護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程2.1“縮放”和“陀螺旋”的組合該動畫一般運(yùn)用在正文中的圖1422.2“縮放”和“放大/縮小”的組合“縮放”要點(diǎn)“放大/縮小”要點(diǎn)消失點(diǎn)在“對象中心”、期間“0.5S”尺寸“80%”，“自動翻轉(zhuǎn)”，期間1.1s，重復(fù)直至幻燈片結(jié)尾。PPT的動畫設(shè)計(jì)護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程2.2“縮放”和“放大/縮小”的組合“縮放”要點(diǎn)“放大/縮143彈性效果踉蹌效果類似的效果有很多，以下是兩種以“動作路徑”為核心的圖片動畫效果，點(diǎn)擊欄目條觀看：PPT的動畫設(shè)計(jì)護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程彈性效果踉蹌效果類似的效果有很多，以下是兩種以“動作路徑”為144不論一個動畫多么復(fù)雜多么絢麗，它都是由最簡單的動作組成。同一個對象不同動作的時(shí)間關(guān)系（執(zhí)行前后、延遲時(shí)間、動作長短、循環(huán)次數(shù)）是我們學(xué)習(xí)的重點(diǎn)和關(guān)鍵。經(jīng)過上述多個案例，我們可以發(fā)現(xiàn)：簡單的公式是：復(fù)雜動作=單純動作+時(shí)間處理PPT的動畫設(shè)計(jì)護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程不論一個動畫多么復(fù)雜多么絢麗，它都是由最簡單的動作組成。經(jīng)過145146請各組設(shè)計(jì)一頁動畫組合，要求有圖形和文字的組合。護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程146請各組設(shè)計(jì)一頁動畫組合，要求有圖形和文字的組合。護(hù)士長146要點(diǎn)總結(jié)內(nèi)容不在多，貴在精準(zhǔn)；色彩不在多，貴在和諧；動畫不在多，貴在需要。文字要少公式要少字體要大147護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程要點(diǎn)總結(jié)內(nèi)容不在多，貴在精準(zhǔn)；文字要少公式要少147

護(hù)士長的管理藝術(shù)重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院呼吸內(nèi)科護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程護(hù)士長的管理藝術(shù)護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程148醫(yī)改后的競爭?護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程醫(yī)改后的競爭?護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程149科室簡介：

重慶市呼吸內(nèi)科的最大規(guī)模重慶市呼吸內(nèi)科的質(zhì)控中心和院內(nèi)、市內(nèi)重病人的救治基地首批重慶市衛(wèi)生局的星級護(hù)理站全院4個護(hù)理會診項(xiàng)目中我們科有兩個參與（呼吸機(jī)和PICC）代表重慶市護(hù)士崗位技能競賽金獎5人中我們科1人在護(hù)理系的理論上課中已開展了全英文講課護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程科室簡介：護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程150護(hù)士59人:副主任護(hù)師1人已畢業(yè)護(hù)理碩士1人在讀護(hù)理碩士2人2009年9月即將開學(xué)護(hù)理碩士1人2008年7月工作的本科生中有1人在大學(xué)期間已考上重醫(yī)病理教研室的碩士。準(zhǔn)備碩士應(yīng)考的現(xiàn)約9人包括我們在場的潘龍芳老師（國民本科11人，英語六級5人）。護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程護(hù)士59人:護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程151我們科是

醫(yī)護(hù)非常和諧的團(tuán)隊(duì)醫(yī)改后的競爭

技術(shù)+服務(wù)的競爭護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程我們科是護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程152學(xué)科優(yōu)勢：1、RICU：呼吸機(jī)14臺專設(shè)呼吸治療師2、超選擇支氣管動脈介入術(shù)（肺癌咯血）3、經(jīng)皮肺穿刺術(shù)（CT和床旁彩超動態(tài)精確定位）4、電子纖支鏡代胸腔鏡診斷罕見胸膜疾病5、無痛纖支鏡檢查術(shù)護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程學(xué)科優(yōu)勢：護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程153重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院地址:重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院呼吸內(nèi)科電話（護(hù)士站：8901201789012680門診：89012220）護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院地址:www.hospital-cq154【為什么要學(xué)習(xí)管理？】1．市場對管理者的估計(jì)

◆優(yōu)秀的管理者能變草為金

◆報(bào)酬：最好的計(jì)算機(jī)專家的年薪很少超過10萬元，高級管理合伙人的年收入很少低于是10萬元的，有的超過50萬元的。2．重要意義：改進(jìn)組織的管理方式關(guān)系到我們每個人的切身利益

護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程【為什么要學(xué)習(xí)管理？】護(hù)士1553．21世紀(jì)對管理學(xué)的挑戰(zhàn)……“以人為本”的管理模式的探索

學(xué)習(xí)型組織五項(xiàng)修煉自我超越、改變心智模式、建立共同愿景、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和系統(tǒng)思考

……心智模式:指導(dǎo)我們思考和行為的方式.

并深受習(xí)慣思維、定勢思維、已有知識的局限護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程3．21世紀(jì)對管理學(xué)的挑戰(zhàn)護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程156

“管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于知,而在于行。”

護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程“管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于知,而在于行。”157

管理的目的：

在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時(shí)爭取資源成本最小化——追求效果和效率護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程管理的目的：護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程158管理的科學(xué)性和藝術(shù)性管理科學(xué)性：從理論上，客觀規(guī)律性，反對經(jīng)驗(yàn)論。管理藝術(shù)性：實(shí)踐上，反對模式論。隨機(jī)性和靈活性，創(chuàng)造性和多樣性。

強(qiáng)調(diào)管理的實(shí)踐性，無實(shí)踐則無藝術(shù)。管理是科學(xué)性和藝術(shù)性的有機(jī)統(tǒng)一管理者的能力＝科學(xué)知識＋管理藝術(shù)＋經(jīng)驗(yàn)積累護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程管理的科學(xué)性和藝術(shù)性管理科學(xué)性：從理論上，客觀規(guī)律性，反對經(jīng)159請舉例說明：管理既是科學(xué)，又是藝術(shù)？

課堂討論護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程請舉例說明：課堂討論護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程160

管理的科學(xué)性和藝術(shù)性___具有創(chuàng)造性思維

◆護(hù)理的科學(xué)性和藝術(shù)性決定了護(hù)理是一種創(chuàng)造性活動。護(hù)士長在實(shí)踐中，應(yīng)該打破舊框框的束縛，運(yùn)用創(chuàng)造性思維,銳意改革，促進(jìn)護(hù)理專業(yè)的發(fā)展?！魟?chuàng)新是管理的永恒主題，是社會進(jìn)步的主要動力.要在管理上、服務(wù)上等不斷創(chuàng)新，積極開拓創(chuàng)新護(hù)理服務(wù)市場。

護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課161管理的科學(xué)性和藝術(shù)性___實(shí)施變革的技巧

當(dāng)今，護(hù)士長經(jīng)常受到來自醫(yī)療體制改革的挑戰(zhàn).在新時(shí)期，護(hù)士長應(yīng)學(xué)會使用變革的策略，對現(xiàn)存的護(hù)理體制進(jìn)行改革，以適應(yīng)社會需求、提高護(hù)理質(zhì)量、促進(jìn)護(hù)理專業(yè)的發(fā)展。護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程管理的科學(xué)性和藝術(shù)性護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程162科學(xué)管理的基本特征?護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程科學(xué)管理的基本特征?護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程163【科學(xué)管理的基本特征】

管理的制度化（institutionalization）管理程序化（sequencing）管理的數(shù)量化（quantization）

管理的人性化(humanization)護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程【科學(xué)管理的基本特征】管理的制度化（institution164管理的人性化(humanization)是指所有的管理活動要力求符合人性的要求，體現(xiàn)以人為本，尊重人性，有助于人的發(fā)展。護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程管理的人性化(humanization)是指所有的管理活動要165管理的人性化______幫助護(hù)士建立良好的人際關(guān)系

人際關(guān)系是工作環(huán)境的一部分。人際關(guān)系不僅影響護(hù)士的工作開展，同時(shí)影響到每一個護(hù)理人員的工作熱情。護(hù)士由于其角色的特殊性，一旦溝通障礙，容易形成疲潰感，從而影響工作的積極性，并直接影響到病人的管理。因此，幫助護(hù)士建立起良好的人際關(guān)護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程管理的人性化護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程166科室活動：全科共6個組，每組醫(yī)生和護(hù)士相對固定，每月每組醫(yī)生和護(hù)士活動一次。新進(jìn)護(hù)士入科教育：三人行必有我?guī)熀椭C的原則：真誠禮貌尊重以事實(shí)為依據(jù)如果需要休息，一般都是有求必應(yīng)如旅游等。護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程科室活動：護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程167管理的人性化_____培養(yǎng)護(hù)士的自信

※自信有助于護(hù)士們時(shí)刻保持輕松的心情，使護(hù)士們敢于面對各種困難和挑戰(zhàn)，更好地把握自己，甚至能夠在工作中帶來“柳暗花明又一村”的轉(zhuǎn)機(jī)。

※自卑使人低估自己的實(shí)力，認(rèn)為自己什么都不行，不敢創(chuàng)新、不敢面對挑戰(zhàn)。※自信的心態(tài)是可以塑造的，自信是生命和力量。要培養(yǎng)護(hù)士的自信，首先要增強(qiáng)護(hù)士的能力，只有護(hù)士感覺到自己有能力時(shí)，她的自信才會增加?！唤o護(hù)士任務(wù)時(shí)要了解她的能力和狀態(tài).※同時(shí)要給她們創(chuàng)造機(jī)會，讓她們看到自己的成功.護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程管理的人性化護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程168管理的人性化_____開發(fā)護(hù)士的創(chuàng)造力

※好的環(huán)境和好的心態(tài)將有利于護(hù)士創(chuàng)造力的發(fā)揮，在一個融洽和諧的環(huán)境中，護(hù)士們更能保持良好的心態(tài)，從而更有可能得到放松，她的思維更活躍，同時(shí)更敢于表達(dá)自己的想法，新的點(diǎn)子、新的想法就會不斷產(chǎn)生?！鶐椭o(hù)士在護(hù)理與非護(hù)理、病人與非病人之間尋找新的視角，獲得解決問題的最佳結(jié)合點(diǎn)。護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程管理的人性化護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課程169管理的人性化______培養(yǎng)護(hù)士的競爭意識

※當(dāng)今社會是一個競爭的社會，只有勇于