企業(yè)行政人事培訓(xùn)課件

企業(yè)行政人事培訓(xùn)課件1行政六大模塊費(fèi)用管理文檔管理資產(chǎn)管理外圍關(guān)系工程維修安全管理行政六大模塊費(fèi)用管理文檔管理資產(chǎn)管理外圍關(guān)系工程維修安全管理2工作板塊工作項(xiàng)目工作板塊工作項(xiàng)目費(fèi)用費(fèi)用控制資產(chǎn)固定資產(chǎn)管理費(fèi)用繳納辦公用品管理工程及日常維修工程管理禮品管理網(wǎng)絡(luò)維護(hù)物品采購(gòu)水電維修車(chē)輛管理文檔文件收發(fā)保險(xiǎn)辦理企業(yè)文化外圍關(guān)系外圍關(guān)系合同、檔案安全及檢查安全及檢查日常事務(wù)證照管理印章管理計(jì)劃管理行政倉(cāng)庫(kù)管理工作板塊工作項(xiàng)目工作板塊工作項(xiàng)目費(fèi)用費(fèi)用控制資產(chǎn)固定資產(chǎn)管理3工作板塊工作項(xiàng)目工作要求費(fèi)用管理費(fèi)用控制易耗物資的浪費(fèi)情況和是否規(guī)范管理（入庫(kù)、發(fā)放或領(lǐng)用登記、定額、可回收物資利用和節(jié)約措施采用）；費(fèi)用繳納1、每月是否按照節(jié)點(diǎn)提報(bào)水電表度數(shù)；2、水電表度數(shù)提報(bào)是否準(zhǔn)確(是否知道水電表的位置？是否會(huì)認(rèn)讀水電表？)；工作板塊工作項(xiàng)目工作要求費(fèi)用管理費(fèi)用控制易耗物資的浪費(fèi)情況和4工作板塊工作項(xiàng)目工作要求文檔管理文件收發(fā)1、是否建立文件檔案；2、是否傳達(dá)落實(shí)到位；日常事務(wù)1、部門(mén)6s執(zhí)行情況；2、個(gè)人6s執(zhí)行情況；證照、印章管理1、是否專(zhuān)人管理；2、證照有無(wú)破損；計(jì)劃管理1、計(jì)劃總結(jié)的真實(shí)性；2、計(jì)劃目標(biāo)的可衡量性；3、計(jì)劃目標(biāo)的關(guān)聯(lián)性；4、計(jì)劃目標(biāo)的可達(dá)到性；5、計(jì)劃總結(jié)的延續(xù)性工作板塊工作項(xiàng)目工作要求文檔管理文件收發(fā)1、是否建立文件檔案5工作板塊工作項(xiàng)目工作要求資產(chǎn)管理固定資產(chǎn)管理1、臺(tái)帳是否健全（電子、手工、匯總表、類(lèi)別、部門(mén)）；2、帳實(shí)是否相符；3、閑置或棄用資產(chǎn)是否及時(shí)按流程處理、殘值回收是否規(guī)范；4、易耗物資的浪費(fèi)情況和是否規(guī)范管理（入庫(kù)、發(fā)放或領(lǐng)用登記、定額、可回收物資利用和節(jié)約措施采用）；5、資產(chǎn)責(zé)任人是否落實(shí)工作板塊工作項(xiàng)目工作要求資產(chǎn)管理固定資產(chǎn)管理1、臺(tái)帳是否健全6工作板塊工作項(xiàng)目工作要求安全管理倉(cāng)庫(kù)門(mén)窗、墻板：結(jié)構(gòu)/鎖具結(jié)構(gòu)牢固/人走關(guān)門(mén)/用鑰匙反鎖/兩道門(mén)鑰匙分開(kāi)保管；線(xiàn)路電話(huà)及報(bào)警器等連接線(xiàn)路隱蔽安裝/探頭有效覆蓋/減少誤報(bào)/密碼定期更新/減少人員調(diào)整頻次/下班設(shè)防；用電設(shè)備(空調(diào)、電腦、照明)：線(xiàn)路/開(kāi)關(guān)布線(xiàn)合理/連接牢固/避免線(xiàn)路裸露/合理使用(避免空調(diào)同時(shí)最大用電量使用)；消防栓（滅火器）：倉(cāng)庫(kù)/有效期放置位置正確/數(shù)量合理/有效期定期檢查/操作培訓(xùn)/專(zhuān)人負(fù)責(zé)；人員:調(diào)動(dòng)、離職交接入職、調(diào)動(dòng)、離職交接按公司規(guī)定對(duì)固定資產(chǎn)、商品、密碼進(jìn)行詳實(shí)辦理/人員檔案真實(shí)性檢查及存檔/意外傷害防范；信息安全意識(shí)加強(qiáng)，職業(yè)道德加強(qiáng)安裝結(jié)構(gòu)牢固/連接件防銹處理；工作板塊工作項(xiàng)目工作要求安全管理倉(cāng)庫(kù)門(mén)窗、墻板：結(jié)構(gòu)/鎖具結(jié)7人力資源六大模塊

一、人力資源規(guī)劃

二、人員招聘與配置

三、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)與實(shí)施

四、績(jī)效考核與實(shí)施

五、薪酬福利

六、員工關(guān)系管理

人力資源六大模塊8

一、人力資源規(guī)劃 1、組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置， 2、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整與分析， 3、企業(yè)人員供給需求分析， 4、企業(yè)人力資源制度的制定， 5、人力資源管理費(fèi)用預(yù)算的編制與執(zhí)行； 6、開(kāi)發(fā)人力資源發(fā)展戰(zhàn)略計(jì)劃 7、工作中的績(jī)效因素 8、員工授權(quán)與監(jiān)管一、人力資源規(guī)劃9二、招聘與配置 1、招聘需求分析， 2、工作分析和勝任能力分析， 3、招聘程序和策略、 4、招聘渠道分析與選擇， 5、招聘實(shí)施， 6、特殊政策與應(yīng)變方案， 7、離職面談， 8、降低員工流失的措施二、招聘與配置10

三、培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)1、理論學(xué)習(xí)，2、調(diào)查與評(píng)估，3、培訓(xùn)與發(fā)展，4、需求評(píng)估與培訓(xùn)，5、培訓(xùn)建議的構(gòu)成，6、培訓(xùn)、發(fā)展與員工教育，7、培訓(xùn)的設(shè)計(jì)、系統(tǒng)方法，8、開(kāi)發(fā)管理與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)；開(kāi)發(fā)自己和他人，三、培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)11四、績(jī)效管理1、績(jī)效管理準(zhǔn)備階段，2、應(yīng)用開(kāi)發(fā)階段，3、實(shí)施階段，4、考評(píng)階段，5、總結(jié)階段，6、績(jī)效管理的面談，7、績(jī)效改進(jìn)的方法，8、行為導(dǎo)向型考評(píng)方法，9、結(jié)果導(dǎo)向型考評(píng)方法。四、績(jī)效管理12五、薪酬福利管理（補(bǔ)償、激勵(lì)和收益） 1、薪酬， 2、構(gòu)建全面的薪酬體系（崗位評(píng)價(jià)與薪酬等級(jí)、薪酬調(diào)查、薪酬計(jì)劃、薪酬結(jié)構(gòu)、薪酬制度的制定、薪酬制度的調(diào)整、人工成本核算）， 3、福利和其它薪酬問(wèn)題（福利保險(xiǎn)管理、企業(yè)福利項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、企業(yè)補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)和補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)的設(shè)計(jì)） 4、評(píng)估績(jī)效和提供反饋。五、薪酬福利管理（補(bǔ)償、激勵(lì)和收益）13六、勞動(dòng)關(guān)系

1、勞動(dòng)合同法， 2、勞動(dòng)關(guān)系和社會(huì)， 3、行業(yè)關(guān)系和社會(huì)， 4、勞資談判， 5、工會(huì)化和勞資談判（安全、保安和健康、安全和健康項(xiàng)目安全和健康的工作環(huán)境促進(jìn)工作場(chǎng)所的安全和健康管理執(zhí)業(yè)健康和安全）六、勞動(dòng)關(guān)系14招聘招聘15人力資源計(jì)劃職務(wù)說(shuō)明書(shū)招聘計(jì)劃時(shí)間崗位人數(shù)任職資格招募了解市場(chǎng)發(fā)布信息接受申請(qǐng)選拔初步篩選筆試面試其他測(cè)試錄用作出決策發(fā)出通知評(píng)價(jià)程序技能效率招聘的程序人力資源計(jì)劃招聘計(jì)劃招募選拔錄用評(píng)價(jià)招聘的程16內(nèi)部招聘外部招聘了解全面，準(zhǔn)確性高可鼓舞士氣，激勵(lì)員工可更快適應(yīng)工作使組織培訓(xùn)投資得到回報(bào)選擇費(fèi)用低來(lái)源廣，余地大，利于召到一流人才帶來(lái)新思想、新方法可平息或緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的矛盾人才現(xiàn)成，節(jié)省培訓(xùn)投資來(lái)源局限、水平有限“近親繁殖”可能造成內(nèi)部矛盾進(jìn)入角色慢了解少可能影響內(nèi)部員工積極性招聘途徑內(nèi)部招聘外部招聘了解全面，準(zhǔn)確性高來(lái)源廣，余地大，利于17招聘途徑內(nèi)部招聘內(nèi)部提拔橫向調(diào)動(dòng)輪崗重新雇傭或召回以前的雇員張貼海報(bào)人才儲(chǔ)備

來(lái)源

方法

招聘途徑內(nèi)部招聘內(nèi)部提拔張貼海報(bào)來(lái)源 方法 18招聘途徑外部招聘推薦未經(jīng)預(yù)約而來(lái)的人就業(yè)機(jī)構(gòu)行業(yè)協(xié)會(huì)和聯(lián)合會(huì)學(xué)校其他公司廣告（媒體選擇電視、報(bào)紙）

網(wǎng)站招聘（搜才、銀河）現(xiàn)場(chǎng)招聘來(lái)源

方法

招聘途徑外部招聘推薦廣告（媒體選擇電視、報(bào)紙）來(lái)源 方法 19把工作和組織的信息完整、準(zhǔn)確、真實(shí)地傳達(dá)給求職者擴(kuò)大組織內(nèi)的職業(yè)機(jī)會(huì)公司能提供可供選擇的工作安排提供就業(yè)安全感有效的同化如何成功地招聘、雇傭并留住優(yōu)秀的求職者作雇員技巧把工作和組織的信息完整、準(zhǔn)確、真實(shí)地傳達(dá)給求職者如何成功地招20

知識(shí)、技能和能力人格、興趣和偏好依據(jù)：求職者信息

外向穩(wěn)重隨和真誠(chéng)對(duì)經(jīng)歷的坦率五種主要的品格類(lèi)型錄用——甄選知識(shí)、技能和能力依據(jù)：求職者信息外向五種主要的品格類(lèi)型錄21收集求職者信息的技術(shù)

申請(qǐng)表書(shū)面考試工作模擬評(píng)價(jià)中心面試體格檢查錄用——甄選收集求職者信息的技術(shù)申請(qǐng)表錄用——甄選22

作用：初始階段篩選工具。

內(nèi)容：過(guò)去和現(xiàn)在的工作經(jīng)歷、教育水平、教育內(nèi)容、培訓(xùn)等

要求：只能要求申請(qǐng)人填寫(xiě)與工作內(nèi)容有關(guān)的情況

問(wèn)題：精確性

注意：避免非法的或不適宜的問(wèn)題申請(qǐng)表信息收集技術(shù)作用：初始階段篩選工具。申請(qǐng)表信息收集技術(shù)23申請(qǐng)表和個(gè)人簡(jiǎn)歷的優(yōu)缺點(diǎn)申請(qǐng)表直接了當(dāng)結(jié)構(gòu)完整限制了不必要的內(nèi)容易于評(píng)估 封閉式，限制創(chuàng)造性制定和分發(fā)費(fèi)用較貴個(gè)人簡(jiǎn)歷開(kāi)放式：有助創(chuàng)新允許申請(qǐng)人強(qiáng)調(diào)他認(rèn)為重要的東西允許申請(qǐng)人點(diǎn)綴自己費(fèi)用較小，容易做到允許申請(qǐng)人略去某些東西可以添油加醋難以評(píng)估申請(qǐng)表申請(qǐng)表和個(gè)人簡(jiǎn)歷的優(yōu)缺點(diǎn)申請(qǐng)表直接了當(dāng)封閉式，限制創(chuàng)造性24面試信息收集技術(shù)評(píng)估應(yīng)試者干好工作的能力評(píng)估應(yīng)試者是否適合擔(dān)任這個(gè)工作實(shí)事求是地預(yù)先介紹工作情況宣傳工作完成對(duì)應(yīng)試者的剖析面試的真正目的面試信息收集技術(shù)評(píng)估應(yīng)試者干好工作的能力面試的真正目的25面試的影響因素

第一印象（首因效應(yīng)，倉(cāng)促結(jié)論）對(duì)比效應(yīng)暈輪效應(yīng)負(fù)面效應(yīng)面試者缺乏工作的相關(guān)知識(shí)雇傭的壓力非言語(yǔ)行為的影響面試面試的影響因素第一印象（首因效應(yīng)，倉(cāng)促結(jié)論）面試26面試僅限于與工作有關(guān)的內(nèi)容面試者經(jīng)過(guò)訓(xùn)練，能夠客觀(guān)地評(píng)價(jià)行為按一套具體規(guī)則進(jìn)行使面試規(guī)范化如果招聘人員只采用一種提問(wèn)形式，那就是與過(guò)去行為有關(guān)的問(wèn)題如何使面試有效面試僅限于與工作有關(guān)的內(nèi)容如何使面試有效27通過(guò)工作分析確定工作要求只著重了解工作要求的那些知識(shí)、技術(shù)、能力和其他特點(diǎn)（Knowledge,Skills,AbilityandOthercharacteristics,KSAOs）。審查個(gè)人簡(jiǎn)歷和申請(qǐng)表時(shí)，主要注意：與工作要求相符的關(guān)鍵詞；反映申請(qǐng)者是否滿(mǎn)足工作要求的形容詞和數(shù)量詞；在原工作中所掌握的技術(shù)和新工作所需的技術(shù)之間轉(zhuǎn)換的難易程嚴(yán)格根據(jù)工作分析的結(jié)果設(shè)計(jì)面試問(wèn)題在輕松的氣氛下進(jìn)行面試。編制KSAOs的表格，根據(jù)KSAOs來(lái)評(píng)價(jià)申請(qǐng)者面試的規(guī)范化如何使面試有效通過(guò)工作分析確定工作要求面試的規(guī)范化如何使面試有效28與行為有關(guān)的問(wèn)法舉一個(gè)當(dāng)你……的例子。講述一下你……的具體例子。你有過(guò)……的經(jīng)歷？講述一下這樣的經(jīng)歷。與行為無(wú)關(guān)的問(wèn)法你對(duì)……有何看法？如果……你會(huì)怎樣做？……。如果是你，你也許會(huì)怎樣做？”假設(shè)：一個(gè)人的過(guò)去行為最能預(yù)示其未來(lái)的行為提出的問(wèn)題應(yīng)該讓?xiě)?yīng)聘者必須用其言行實(shí)例來(lái)回答避免提出引導(dǎo)性的問(wèn)題與過(guò)去行為有關(guān)的問(wèn)題如何使面試有效與行為有關(guān)的回答一定要包括背景、行動(dòng)以及行動(dòng)的結(jié)果與行為有關(guān)的問(wèn)法與行為無(wú)關(guān)的問(wèn)法假設(shè)：一個(gè)人的過(guò)去行為最能預(yù)29理論性問(wèn)題、引導(dǎo)型問(wèn)題和行為性問(wèn)題如何使面試有效理論性問(wèn)題、引導(dǎo)型問(wèn)題和行為性問(wèn)題如何使面試有效30

招聘信息發(fā)布填寫(xiě)申請(qǐng)表，初步篩選筆試面試（第一次、第二次……）其他測(cè)試錄用決策通知錄取者和落選者人員招聘的一般程序程序設(shè)計(jì)招聘信息發(fā)布人員招聘的一般程序程序設(shè)計(jì)31人員招聘的后續(xù)工作新雇員的到來(lái)應(yīng)通知哪些人（其他部門(mén)、同事、工作聯(lián)系人、下屬等）由誰(shuí)負(fù)責(zé)辦公設(shè)備的到位？由誰(shuí)接待和照顧新雇員？由誰(shuí)負(fù)責(zé)把他/她介紹給同事和重要聯(lián)系人？是否有必要安排培訓(xùn)？包括對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品、政策和制度的了解。能否提供培訓(xùn)課程？如果能的話(huà)，在什么時(shí)候、由誰(shuí)安排？有無(wú)最新的崗位描述？它能否作為初級(jí)指導(dǎo)？如果必須修改，新雇員如何參與修改？責(zé)任明確嗎？如何制定工作目標(biāo)？什么時(shí)候由誰(shuí)制定？由誰(shuí)在此后幾個(gè)星期追蹤調(diào)查進(jìn)展情況？直接管理者、選拔人還是其他什么人？招聘管理人員招聘的后續(xù)工作新雇員的到來(lái)應(yīng)通知哪些人（其他部門(mén)、同事、32培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)33企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力績(jī)效管理薪酬福利培訓(xùn)開(kāi)發(fā)崗位設(shè)計(jì)人力規(guī)劃人才招聘員工溝通文化、戰(zhàn)略最佳資源供給最佳績(jī)效產(chǎn)出最佳人力

資源配置企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力績(jī)效管理薪酬福利培訓(xùn)開(kāi)發(fā)崗位設(shè)計(jì)人力規(guī)劃人才招為什么越來(lái)越多的企業(yè)關(guān)注培訓(xùn)隨著一些地位穩(wěn)固企業(yè)的衰落，許多公司在迅速增長(zhǎng)的世界市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)力的下降，以及對(duì)組織再造和轉(zhuǎn)型的要求，人們對(duì)組織學(xué)習(xí)的興趣日益增長(zhǎng)。許多組織的高級(jí)管理人員相信改進(jìn)組織學(xué)習(xí)對(duì)于其組織非常重要企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)是人的競(jìng)爭(zhēng)：據(jù)調(diào)查82%企業(yè)總經(jīng)理認(rèn)為企業(yè)員工技能明顯不足；幾乎100%的管理者抱怨下屬工作推進(jìn)不利或缺乏職位勝任力；企業(yè)司空見(jiàn)怪的管理人員“高級(jí)保姆”現(xiàn)象，多數(shù)也由于技能錯(cuò)位造成不斷變化的環(huán)境：對(duì)員工能力有了更為不確定要求，不學(xué)習(xí)就要落伍競(jìng)爭(zhēng)的壓力：為什么越來(lái)越多的企業(yè)關(guān)注培訓(xùn)隨著一些地位穩(wěn)固企業(yè)的衰落，許多公司三大開(kāi)發(fā)系統(tǒng)人才開(kāi)發(fā)系統(tǒng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)系統(tǒng)事業(yè)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)BusinessDevelopmentPeopleDevelopmentProductDevelopment公司三大開(kāi)發(fā)系統(tǒng)人才開(kāi)發(fā)系統(tǒng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)系統(tǒng)事業(yè)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)Busi現(xiàn)代人力資源管理的三個(gè)焦點(diǎn)讓人們更加努力地工作讓人們更加聰明地工作讓人們?yōu)槲磥?lái)而工作現(xiàn)代人力資源管理的三個(gè)焦點(diǎn)讓人們更加努力地工作讓人們更加聰明培訓(xùn)概述培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)效果評(píng)估今天的話(huà)題培訓(xùn)概述今天的話(huà)題培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的概念培訓(xùn)的目的培訓(xùn)——企業(yè)向員工提供工作所必須的知識(shí)與技能的過(guò)程；開(kāi)發(fā)——依據(jù)員工需求與組織發(fā)展要求對(duì)員工的潛能開(kāi)發(fā)進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)與規(guī)劃的過(guò)程。兩者的最終目的都是通過(guò)提升員工的能力實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)的同步成長(zhǎng)。

讓員工掌握更廣泛的技能，適應(yīng)不斷變化的組織需求與客戶(hù)發(fā)展的需要

強(qiáng)化員工對(duì)組織的認(rèn)同，提高員工忠誠(chéng)度。培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的概念培訓(xùn)的目的培訓(xùn)——企業(yè)向員工提供工作所必須的企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)的目的組織面提高生產(chǎn)力，降低成本提升品質(zhì)有效解決問(wèn)題貫徹紀(jì)律，溝通共識(shí)增進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作效能個(gè)人面增進(jìn)員工適應(yīng)能力與信心使員工發(fā)揮立即作戰(zhàn)能力工作安全增進(jìn)向心力，降低流動(dòng)率與缺勤率培養(yǎng)員工核心專(zhuān)長(zhǎng)30%20%50%創(chuàng)新改善維持企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)的目的組織面?zhèn)€人面30%20%50%創(chuàng)新改善維持培訓(xùn)的目的與作用

長(zhǎng)期目的：滿(mǎn)足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要

短期目的：滿(mǎn)足企業(yè)年度計(jì)劃的需要

職位目的：滿(mǎn)足職位技能標(biāo)準(zhǔn)的需要

個(gè)人目的：滿(mǎn)足員工職業(yè)生涯發(fā)展的需要培訓(xùn)的目的與作用長(zhǎng)期目的：滿(mǎn)足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要培訓(xùn)理念企業(yè)培訓(xùn)不僅要解決“知”的層面，更需要通過(guò)“知行合一”，提高競(jìng)爭(zhēng)力。入職培訓(xùn)基礎(chǔ)培訓(xùn)崗位的應(yīng)知應(yīng)會(huì)基本管理技能企業(yè)行為規(guī)范內(nèi)化遵照組織行為準(zhǔn)則宣揚(yáng)企業(yè)理念知行合一知信言行組織價(jià)值觀(guān)提高企業(yè)業(yè)績(jī)提升個(gè)人價(jià)值個(gè)人價(jià)值觀(guān)培訓(xùn)理念企業(yè)培訓(xùn)不僅要解決“知”的層面，更需要通過(guò)“知行合一培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的作用模型培訓(xùn)項(xiàng)目動(dòng)機(jī)績(jī)效行為態(tài)度技能知識(shí)培訓(xùn)的目標(biāo)

改善態(tài)度

灌輸企業(yè)文化

傳授知識(shí)

培養(yǎng)能力

提高績(jī)效培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的作用模型培訓(xùn)項(xiàng)目動(dòng)機(jī)績(jī)效行為態(tài)度技能知識(shí)培訓(xùn)的目為什么需要培訓(xùn)？有勇無(wú)謀型不該錄用型需要激勵(lì)型積極進(jìn)取型低低高高能力意愿為什么需要培訓(xùn)？有勇無(wú)謀型不該錄用型需要激勵(lì)型積極進(jìn)取型低低培訓(xùn)是要提煉出人財(cái)人裁人材人財(cái)人才低高低高能力意愿/態(tài)度培訓(xùn)是要提煉出人財(cái)人裁人材人財(cái)人才低高低高能力意愿/態(tài)度著名企業(yè)的培訓(xùn)著名企業(yè)的培訓(xùn)

培訓(xùn)政策案例一、未經(jīng)培訓(xùn)，不許上崗；二、未經(jīng)輪崗培訓(xùn)，不得提拔；三、老員工和經(jīng)理，必須參加新開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)培訓(xùn)課程；四、每人每年參加培訓(xùn)不少于四十小時(shí)；五、培訓(xùn)是責(zé)任，培訓(xùn)是工作；六、每一個(gè)管理者（或員工）都必須成為培訓(xùn)師培訓(xùn)政策案例一、未經(jīng)培訓(xùn)，不許上崗；教育與企業(yè)培訓(xùn)差異比較教育企業(yè)培訓(xùn)形式由社會(huì)及政府提供有組織、有目的、有計(jì)劃的學(xué)校教育環(huán)境由企業(yè)提供有組織、有目的、有計(jì)劃的企業(yè)員工職業(yè)技能培訓(xùn)內(nèi)容系統(tǒng)地傳授科學(xué)文化知識(shí)及基本技能針對(duì)某一特定的職業(yè)或崗位，進(jìn)行知識(shí)更新和掌握新的職業(yè)技能。目的著重于個(gè)人長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展針對(duì)某一特定的職位或崗位，進(jìn)行知識(shí)更新和掌握新的職業(yè)技能方式按國(guó)家規(guī)定的學(xué)制進(jìn)行不同學(xué)歷層次的學(xué)習(xí)按企業(yè)發(fā)展需要，定期學(xué)習(xí)結(jié)果獲得國(guó)家承認(rèn)的相關(guān)學(xué)歷獲得相關(guān)的上崗培訓(xùn)證書(shū)學(xué)習(xí)按國(guó)家制定的教學(xué)大綱，組織教育教學(xué)工作需要員工掌握的知識(shí)類(lèi)型及數(shù)量是因工作特點(diǎn)而異教育與企業(yè)培訓(xùn)差異比較教育企業(yè)培訓(xùn)形式由社會(huì)及政府提供有組織企業(yè)人力資源培訓(xùn)的內(nèi)容知識(shí)培訓(xùn)

了解企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r、經(jīng)營(yíng)方針

明確崗位職責(zé)，熟悉工作相關(guān)技術(shù)領(lǐng)域發(fā)展?fàn)顩r

掌握一定的管理知識(shí)等技能培訓(xùn)

掌握崗位工作需要的基本技能

學(xué)會(huì)合作、溝通和創(chuàng)造性解決問(wèn)題的能力

積累時(shí)應(yīng)工作環(huán)境中解決各類(lèi)問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)等觀(guān)念培訓(xùn)

認(rèn)識(shí)自我

確定并實(shí)現(xiàn)自我職業(yè)生涯奮斗目標(biāo)

培養(yǎng)良好的團(tuán)隊(duì)精神等企業(yè)人力資源培訓(xùn)的內(nèi)容知識(shí)培訓(xùn)了解企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r、經(jīng)營(yíng)方針培訓(xùn)的種類(lèi)（1/2）1、崗前培訓(xùn)使受訓(xùn)者具備某一崗位合格員工的基本條件所進(jìn)行的培訓(xùn)。崗前培訓(xùn)種類(lèi)內(nèi)容入職培訓(xùn)對(duì)剛進(jìn)入企業(yè)的員工進(jìn)行的培訓(xùn)，目的是使其了解企業(yè)的概況、規(guī)章制度、產(chǎn)品和技術(shù)開(kāi)發(fā)的管理制度等，一般較少考慮員工之間的差異。轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)對(duì)已經(jīng)被批準(zhǔn)轉(zhuǎn)換崗位的員工進(jìn)行的培訓(xùn)，目的在于使其達(dá)到新崗位的要求晉升培訓(xùn)對(duì)晉升人員或后后備人才進(jìn)行的培訓(xùn)，目的在于使其達(dá)到更高一級(jí)崗位要求的需要資質(zhì)培訓(xùn)對(duì)某些特殊崗位上的人員所進(jìn)行的培訓(xùn)。這些崗位一般要求獲得相應(yīng)的資格證后才能上崗，且該資格僅有幾年的有效期，資格證到期后員工需要接受培訓(xùn)并再次參加資格考試。培訓(xùn)的種類(lèi)（1/2）1、崗前培訓(xùn)使受訓(xùn)者具備某一崗位合格員培訓(xùn)的種類(lèi)（2/2）2、在崗培訓(xùn)員工在不離開(kāi)企業(yè)、不離開(kāi)自己工作崗位情況下進(jìn)行的培訓(xùn)。在崗培訓(xùn)種類(lèi)內(nèi)容更新知識(shí)、掌握新技能的培訓(xùn)為了使員工能及時(shí)跟上企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境變化，能及時(shí)獲得相關(guān)新知識(shí)、新技能所進(jìn)行的培訓(xùn)。以改善績(jī)效考核為依據(jù)的培訓(xùn)當(dāng)績(jī)效未達(dá)到要求、績(jī)效下降或績(jī)效雖達(dá)到要求但員工希望改進(jìn)其績(jī)效時(shí)所進(jìn)行的培訓(xùn)。3、外派培訓(xùn)員工離開(kāi)工作崗位，在企業(yè)之外所參加的培訓(xùn)。培訓(xùn)的種類(lèi)（2/2）2、在崗培訓(xùn)員工在不離開(kāi)企業(yè)、不離開(kāi)自培訓(xùn)僅僅是人力資源部門(mén)的職責(zé)？培訓(xùn)活動(dòng)最高管理層職能部門(mén)人力資源部員工確定培訓(xùn)需要和目的，擬訂培訓(xùn)計(jì)劃部分參與參與負(fù)責(zé)參與決定培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)——參與負(fù)責(zé)——選擇培訓(xùn)師——參與負(fù)責(zé)——確定培訓(xùn)教材——參與負(fù)責(zé)——計(jì)劃培訓(xùn)項(xiàng)目部分參與參與負(fù)責(zé)——實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目——偶爾負(fù)責(zé)主要負(fù)責(zé)參與評(píng)價(jià)培訓(xùn)項(xiàng)目部分參與參與負(fù)責(zé)參與確定培訓(xùn)預(yù)算負(fù)責(zé)參與參與——培訓(xùn)僅僅是人力資源部門(mén)的職責(zé)？培訓(xùn)活動(dòng)最高管理層職能部門(mén)人力企業(yè)培訓(xùn)：誰(shuí)的責(zé)任？培訓(xùn)監(jiān)督實(shí)施負(fù)責(zé)人質(zhì)量保證實(shí)施監(jiān)督董事會(huì)/經(jīng)理辦公會(huì)總經(jīng)理/分管副總HR部主管HR部/培訓(xùn)主管各部門(mén)/單位主管各部門(mén)全體員工質(zhì)量保證監(jiān)督培訓(xùn)工作的決策機(jī)構(gòu)培訓(xùn)工作總負(fù)責(zé)人培訓(xùn)組織工作負(fù)責(zé)人培訓(xùn)組織工作實(shí)施負(fù)責(zé)人部門(mén)培訓(xùn)工作負(fù)責(zé)人被培訓(xùn)者培訓(xùn)效果評(píng)估負(fù)責(zé)人企業(yè)培訓(xùn)：誰(shuí)的責(zé)任？培訓(xùn)監(jiān)督實(shí)施負(fù)責(zé)人質(zhì)量保證董事會(huì)/經(jīng)理辦企業(yè)培訓(xùn)的八大誤區(qū)流行什么就培訓(xùn)什么培訓(xùn)是一種成本企業(yè)效益好時(shí)，不需培訓(xùn)企業(yè)效益差時(shí)，無(wú)錢(qián)培訓(xùn)高層管理人員不需要培訓(xùn)培訓(xùn)是靈丹妙藥培訓(xùn)工作流于形式培訓(xùn)后員工流失不合算企業(yè)培訓(xùn)的八大誤區(qū)流行什么就培訓(xùn)什么我國(guó)企業(yè)人力資源培訓(xùn)系統(tǒng)的主要問(wèn)題培訓(xùn)環(huán)境

缺乏良性的內(nèi)部學(xué)習(xí)環(huán)境，缺乏對(duì)培訓(xùn)的跟蹤

缺乏有效的工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)及相應(yīng)的管理制度培訓(xùn)方式

培訓(xùn)方法落后，以學(xué)院派為主

培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)能力差培訓(xùn)體系不健全，包括課程設(shè)置、教材建設(shè)、師資管理、培訓(xùn)檔案管理等培訓(xùn)需求分析

培訓(xùn)針對(duì)性差

培訓(xùn)計(jì)劃性差培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化

學(xué)員在培訓(xùn)中參與意識(shí)差

學(xué)員注重個(gè)人資格取得，忽略企業(yè)利益培訓(xùn)教師

缺乏企業(yè)背景我國(guó)企業(yè)人力資源培訓(xùn)系統(tǒng)的主要問(wèn)題培訓(xùn)環(huán)境缺乏良性的內(nèi)部學(xué)前期準(zhǔn)備階段培訓(xùn)實(shí)施階段評(píng)價(jià)培訓(xùn)階段確立目標(biāo)1.希望達(dá)到的結(jié)果確定標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施培訓(xùn)受訓(xùn)者先測(cè)培訓(xùn)控制評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)分析培訓(xùn)需求2.學(xué)習(xí)的原則3.組織的制約4.受訓(xùn)者的特點(diǎn)5.具體的培訓(xùn)方法6.預(yù)算設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃:工作效率變化評(píng)價(jià)結(jié)果的轉(zhuǎn)移反饋前期準(zhǔn)備階段培訓(xùn)實(shí)施階段評(píng)價(jià)培訓(xùn)階段確立目標(biāo)確定標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施培訓(xùn)培訓(xùn)管理流程培訓(xùn)需求分析1培訓(xùn)計(jì)劃2培訓(xùn)實(shí)施3培訓(xùn)效果評(píng)估4企業(yè)戰(zhàn)略員工職業(yè)生涯發(fā)展培訓(xùn)管理流程培訓(xùn)需求分析1培訓(xùn)計(jì)劃2培訓(xùn)實(shí)施3培訓(xùn)效果評(píng)估4培訓(xùn)概述培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)效果評(píng)估今天的話(huà)題培訓(xùn)概述今天的話(huà)題培訓(xùn)需求分析概念培訓(xùn)需求分析指在規(guī)劃與設(shè)計(jì)每項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)之前，由培訓(xùn)部門(mén)、主管人員、工作人員等采用各種方法與技術(shù)，對(duì)組織成員的目標(biāo)、知識(shí)、技能等方面進(jìn)行系統(tǒng)的鑒別與分析，以確定是否需要培訓(xùn)以及培訓(xùn)內(nèi)容的一種活動(dòng)或過(guò)程。培訓(xùn)需求的科學(xué)性，直接決定培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方法和考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)的科學(xué)性。因此，作為分析階段的培訓(xùn)需求評(píng)價(jià)是培訓(xùn)中最關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)，它是其他階段進(jìn)行的前提和實(shí)施的依據(jù)。培訓(xùn)需求分析概念培訓(xùn)需求分析指在規(guī)劃與設(shè)計(jì)每項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)之前，培訓(xùn)需求分析過(guò)程通過(guò)理想狀況和實(shí)際情況間的差距分析，篩選出當(dāng)前問(wèn)題存在的原因區(qū)分可訓(xùn)練因素和不可訓(xùn)練因素根據(jù)因素的重要性，確定其在培訓(xùn)內(nèi)容中的結(jié)構(gòu)權(quán)重培訓(xùn)需求分析過(guò)程通過(guò)理想狀況和實(shí)際情況間的差距分析，篩選出當(dāng)培訓(xùn)需求分析雙軌模型培訓(xùn)需求分析雙軌模型培訓(xùn)需求分析模型戰(zhàn)略與環(huán)境分析工作與任務(wù)分析任職資格標(biāo)準(zhǔn)人員與績(jī)效分析個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃績(jī)效考核結(jié)果需求評(píng)估結(jié)果

是否進(jìn)行培訓(xùn)？

培訓(xùn)什么？

誰(shuí)接受培訓(xùn)？

培訓(xùn)的目標(biāo)。

員工對(duì)培訓(xùn)的期望以及可能的問(wèn)題。

有哪些培訓(xùn)資源（內(nèi)部與外部）？培訓(xùn)需求分析模型戰(zhàn)略與環(huán)境分析工作與任務(wù)分析任職資格標(biāo)準(zhǔn)人員（1）戰(zhàn)略與環(huán)境分析：企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略對(duì)培訓(xùn)策略的要求戰(zhàn)略類(lèi)型戰(zhàn)略要點(diǎn)關(guān)鍵事項(xiàng)培訓(xùn)重點(diǎn)集中戰(zhàn)略

提高市場(chǎng)份額

減少運(yùn)營(yíng)成本

開(kāi)拓并維持市場(chǎng)定位

技術(shù)交流現(xiàn)有勞動(dòng)力的開(kāi)發(fā)

團(tuán)隊(duì)建設(shè)

交叉培訓(xùn)

特殊項(xiàng)目培訓(xùn)

在職培訓(xùn)內(nèi)部成長(zhǎng)戰(zhàn)略

市場(chǎng)開(kāi)發(fā)

產(chǎn)品開(kāi)發(fā)

創(chuàng)造新的工作任務(wù)

革新

文化培訓(xùn)

培養(yǎng)創(chuàng)造性思維和分析能力

對(duì)管理者進(jìn)行的反饋于溝通方面的培訓(xùn)

沖突調(diào)和技巧培訓(xùn)外部成長(zhǎng)戰(zhàn)略

兼并

整合

富裕人員

重組

判斷被兼并公司的雇員能力

整合培訓(xùn)系統(tǒng)

公司重組的方法和程序

團(tuán)隊(duì)建設(shè)緊縮投資戰(zhàn)略

節(jié)約開(kāi)支

轉(zhuǎn)產(chǎn)

剝離

債務(wù)清算

效率

裁員與分流

管理變革、目標(biāo)設(shè)置、時(shí)間管理、壓力管理、交叉培訓(xùn)

領(lǐng)導(dǎo)技能培訓(xùn)

人際溝通方面的培訓(xùn)

尋找工作技能的培訓(xùn)（1）戰(zhàn)略與環(huán)境分析：企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略對(duì)培訓(xùn)策略的要求戰(zhàn)略類(lèi)型戰(zhàn)（1）戰(zhàn)略與環(huán)境分析分析要點(diǎn)對(duì)培訓(xùn)的意義員工技能水平及培訓(xùn)現(xiàn)狀對(duì)培訓(xùn)需求形成大致的判斷，為培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的預(yù)算以及培訓(xùn)重點(diǎn)確定提供依據(jù)。組織氛圍（缺勤率、勞動(dòng)生產(chǎn)率、滿(mǎn)意度）幫助管理者針對(duì)存在的問(wèn)題確定需要改進(jìn)的方向與環(huán)節(jié)機(jī)制變革與新技術(shù)引進(jìn)（人力資源、技術(shù)改進(jìn)）新理念、新技術(shù)、新方法的宣傳與推廣企業(yè)未來(lái)的發(fā)展對(duì)員工提出的知識(shí)、技能與能力的要求。（1）戰(zhàn)略與環(huán)境分析分析要點(diǎn)對(duì)培訓(xùn)的意義員工技能水平及培訓(xùn)現(xiàn)（2）工作任務(wù)分析分析要點(diǎn)對(duì)培訓(xùn)的意義職位說(shuō)明書(shū)對(duì)任職資格條件的描述是培訓(xùn)目標(biāo)確定的依據(jù)。任職資格標(biāo)準(zhǔn)通過(guò)培訓(xùn)提升知識(shí)、技能水平、改變行為方式與思維習(xí)慣，獲得任職資格晉升業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)分析（質(zhì)量問(wèn)題、配送與交貨問(wèn)題等）從流程角度分析存在的問(wèn)題，通過(guò)培訓(xùn)進(jìn)行修復(fù)或避免再次發(fā)生（2）工作任務(wù)分析分析要點(diǎn)對(duì)培訓(xùn)的意義職位說(shuō)明書(shū)對(duì)任職資格條績(jī)效能力現(xiàn)狀分析現(xiàn)有能力期望能力能力差距業(yè)務(wù)部門(mén)1業(yè)務(wù)部門(mén)3業(yè)務(wù)部門(mén)2業(yè)務(wù)部門(mén)4績(jī)效能力現(xiàn)狀分析現(xiàn)有能力期望能力能力差距業(yè)務(wù)部門(mén)1業(yè)務(wù)部門(mén)（3）人員績(jī)效分析分析要點(diǎn)對(duì)培訓(xùn)的意義現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)察與實(shí)地訪(fǎng)談培訓(xùn)需求的來(lái)源真實(shí)/貼切，培訓(xùn)計(jì)劃的制定更符合實(shí)際的要求，易贏得學(xué)員的好感。滿(mǎn)意度問(wèn)卷調(diào)查了解員工關(guān)注的問(wèn)題、動(dòng)機(jī)與相關(guān)評(píng)價(jià)，為開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課程，選擇培訓(xùn)方法提供依據(jù)關(guān)鍵/突發(fā)事件處理了解并總結(jié)員工處理關(guān)鍵/突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)的方式與全體員工共享。（3）人員績(jī)效分析分析要點(diǎn)對(duì)培訓(xùn)的意義現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)察與實(shí)地訪(fǎng)談培訓(xùn)員工能力現(xiàn)狀分析現(xiàn)有能力期望能力能力差距知識(shí)技能心態(tài)所需能力員工能力現(xiàn)狀分析現(xiàn)有能力期望能力能力差距知識(shí)技能心態(tài)所需能力培訓(xùn)需求分析的過(guò)程戰(zhàn)略分析年度發(fā)展規(guī)劃HR系統(tǒng)分析建立培訓(xùn)體系重大事件分析確定事件影響職位分析明確工作職責(zé)現(xiàn)存問(wèn)題分析找出問(wèn)題原因業(yè)績(jī)分析績(jī)效結(jié)果反饋職業(yè)發(fā)展前瞻性需求突出重點(diǎn)培養(yǎng)培訓(xùn)需求調(diào)研確認(rèn)培訓(xùn)需求建立培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)需求分析的過(guò)程戰(zhàn)略分析年度發(fā)展規(guī)劃HR系統(tǒng)分析建立培訓(xùn)體培訓(xùn)需求分析方法自我申報(bào)

設(shè)立“自我申報(bào)參加培訓(xùn)制度”，讓職工申訴參加培訓(xùn)的理由與依據(jù)。1績(jī)效考核

依靠績(jī)效考核結(jié)果，諸如工作成績(jī)、能力和態(tài)度考核結(jié)果，分析確定培訓(xùn)的對(duì)象和內(nèi)容。2人事檔案

利用人事檔案，對(duì)人員情況及歷史狀況作出調(diào)查，確定培訓(xùn)的需求。3人員素質(zhì)測(cè)評(píng)

用一套標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)計(jì)分析量表，對(duì)各類(lèi)人員的素質(zhì)進(jìn)行評(píng)估。根據(jù)評(píng)估結(jié)果，確定培訓(xùn)對(duì)象與內(nèi)容。4培訓(xùn)需求分析方法自我申報(bào)設(shè)立“自我申報(bào)參加培訓(xùn)制度”，讓培訓(xùn)需求調(diào)查方法戰(zhàn)略目標(biāo)文化決策者業(yè)績(jī)問(wèn)題工作中層發(fā)展困難興趣員工需求調(diào)查

參加公司會(huì)議

與高層經(jīng)理直接面談

研究會(huì)議紀(jì)要和通訊

問(wèn)卷調(diào)查

小組訪(fǎng)談

工作跟蹤

直接面談

問(wèn)卷調(diào)查

績(jī)效考評(píng)培訓(xùn)需求調(diào)查方法戰(zhàn)略目標(biāo)文化決策者業(yè)績(jī)問(wèn)題工作中層發(fā)展困難興有效的培訓(xùn)需求分析方法1——觀(guān)察法觀(guān)察法—到員工實(shí)際工作現(xiàn)場(chǎng)了解員工工作技能、行為表現(xiàn)、主要問(wèn)題的分析方法適用性—生產(chǎn)作業(yè)與服務(wù)性工作，其他有一定參考觀(guān)察對(duì)象：時(shí)間：進(jìn)行的工作項(xiàng)目：工作行為流程：工作完成情況：主要的問(wèn)題：（規(guī)范化行為、職業(yè)化、溝通、技能等）改善內(nèi)容：有效的培訓(xùn)需求分析方法1——觀(guān)察法觀(guān)察法—到員工實(shí)際工作現(xiàn)場(chǎng)有效的培訓(xùn)需求分析方法2——資料信息分析法資料信息分析法—從既往資料、方案等分析培訓(xùn)需要包括：計(jì)劃書(shū)、培訓(xùn)記錄、績(jī)效總結(jié)等1、公司發(fā)展與變化

公司從去年6月至今年9月，公司并購(gòu)3家公司；發(fā)展公司新業(yè)務(wù)；員工人數(shù)從1500余人發(fā)展到4000余人2、管理隊(duì)伍新提拔或轉(zhuǎn)化崗位共56人，其中新提拔23人3、期間組織培訓(xùn)，對(duì)管理者：由總裁主講“公司發(fā)展與對(duì)管理者的要求”；舉辦一次“如何有效溝通”培訓(xùn)；培訓(xùn)部組織3次“新員工培訓(xùn)”；有效的培訓(xùn)需求分析方法2——資料信息分析法資料信息分析法—從培訓(xùn)需求調(diào)查與分析需求調(diào)查分類(lèi)調(diào)查目的調(diào)查對(duì)象方法戰(zhàn)略董事會(huì)、總經(jīng)理面談、企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃年度計(jì)劃職能部門(mén)經(jīng)理面談、部門(mén)年度計(jì)劃職位要求管理者與下級(jí)調(diào)查表抽樣面談績(jī)效考核表年度需求調(diào)查個(gè)人成長(zhǎng)愿望管理者與下級(jí)員工發(fā)展規(guī)劃項(xiàng)目需求調(diào)查了解主要差距確定培訓(xùn)重點(diǎn)制定培訓(xùn)計(jì)劃目標(biāo)學(xué)員其直接上級(jí)面談?wù){(diào)查表課程中需求調(diào)查了解學(xué)員主要差距、確定培訓(xùn)重點(diǎn)學(xué)員課前抽樣小組交流培訓(xùn)需求調(diào)查與分析需求調(diào)查分類(lèi)調(diào)查目的調(diào)查對(duì)象方法戰(zhàn)略董事會(huì)培訓(xùn)需求分析技術(shù)的特點(diǎn)比較技術(shù)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)觀(guān)察法

得到有關(guān)工作環(huán)境的數(shù)據(jù)將評(píng)估活動(dòng)對(duì)工作的干擾降至最低

需要水平高的觀(guān)察者雇員的行為方式有可能因?yàn)楸挥^(guān)察而受影響調(diào)查問(wèn)卷

費(fèi)用低廉

可從大量人員那里收集到數(shù)據(jù)

易于對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行歸納總結(jié)

時(shí)間長(zhǎng)

回收率可能會(huì)很低，有些答案不符合要求

不夠具體閱讀技術(shù)手冊(cè)和記錄

有關(guān)工作程序的理想工作來(lái)源

目的性強(qiáng)

專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)太多

資料可能已經(jīng)過(guò)時(shí)訪(fǎng)問(wèn)專(zhuān)門(mén)項(xiàng)目專(zhuān)家

利于發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需求的具體問(wèn)題，及問(wèn)題的原因和解決問(wèn)題

費(fèi)時(shí)

分析難度大

需要水平高的訪(fǎng)問(wèn)者績(jī)效考察

有助于清楚導(dǎo)致績(jī)效不佳的所有原因

針對(duì)性強(qiáng)，可以形成一個(gè)書(shū)面的績(jī)效輔導(dǎo)清單

方法有效性的前提條件十分苛刻培訓(xùn)需求分析技術(shù)的特點(diǎn)比較技術(shù)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)觀(guān)察法得到有關(guān)工作環(huán)有效的培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求成果1為什么培訓(xùn)（培訓(xùn)的目的）誰(shuí)需要培訓(xùn)（培訓(xùn)的需求對(duì)象）培訓(xùn)什么（培訓(xùn)的內(nèi)容）培訓(xùn)的深度與廣度（培訓(xùn)的目標(biāo)）培訓(xùn)的成果3：企業(yè)具有的培訓(xùn)資源可利用的外部資源有哪些培訓(xùn)需求成果2：企業(yè)對(duì)培訓(xùn)的態(tài)度培訓(xùn)可能的障礙與問(wèn)題有效的培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求成果1培訓(xùn)的成果3：培訓(xùn)需求成果2：研討：1、假設(shè)你們是企業(yè)的某一部門(mén)，請(qǐng)草擬訂一份2005年自己部門(mén)的培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃目的采用的方法調(diào)查內(nèi)容研討：培訓(xùn)概述培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)效果評(píng)估今天的話(huà)題培訓(xùn)概述今天的話(huà)題年度培訓(xùn)計(jì)劃結(jié)構(gòu)封面目錄執(zhí)行概要主體計(jì)劃背景分析與需求調(diào)查結(jié)果分析關(guān)鍵問(wèn)題分析培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定培訓(xùn)課程安排行動(dòng)計(jì)劃預(yù)期效果與評(píng)價(jià)方法預(yù)算附錄年度培訓(xùn)計(jì)劃結(jié)構(gòu)封面制定培訓(xùn)規(guī)劃及實(shí)施的步驟步驟工作內(nèi)容第一步建立以人力資源部為核心的培訓(xùn)組織，合理分配培訓(xùn)資源第二步進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)研第三步制定培訓(xùn)計(jì)劃與預(yù)算第四步實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃第五步評(píng)估培訓(xùn)效果第六步根據(jù)評(píng)估結(jié)果和工作變化要求，調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃，進(jìn)行有針對(duì)性的再培訓(xùn)制定培訓(xùn)規(guī)劃及實(shí)施的步驟步驟工作內(nèi)容第一步建立以培訓(xùn)需求培訓(xùn)內(nèi)容課程名稱(chēng)受訓(xùn)人員類(lèi)別目的內(nèi)容形式時(shí)間方式教師經(jīng)費(fèi)

現(xiàn)存問(wèn)題針對(duì)性培訓(xùn)知識(shí)

技能

前瞻性需求培訓(xùn)知識(shí)

技能

公司內(nèi)部培訓(xùn)課程計(jì)劃表培訓(xùn)需求培訓(xùn)課程名稱(chēng)目的內(nèi)容形式時(shí)間方式教師經(jīng)費(fèi)

月份課程職能部門(mén)1職能部門(mén)2職能部門(mén)3職能部門(mén)4職能部門(mén)5職能部門(mén)6事業(yè)部1事業(yè)部2事業(yè)部3事業(yè)部4一月

二月

三月

四月

五月

六月

七月

八月

九月

十月

十一月

十二月

年度課程培訓(xùn)計(jì)劃表月份課程職能部門(mén)1職能部門(mén)2職能部門(mén)3職能部門(mén)4職能部門(mén)5職年度培訓(xùn)預(yù)算員工工資比例營(yíng)業(yè)收入比例利潤(rùn)比例總額預(yù)算法零基預(yù)算法

國(guó)際大公司的培訓(xùn)總預(yù)算一般占上一年總銷(xiāo)售額的1%--3%，最高的達(dá)7%，平均1.5%，而我國(guó)的許多企業(yè)都低于0.5%，甚至不少企業(yè)在0.1%以下。

預(yù)算的使用：

內(nèi)部講師（經(jīng)理）

外派培訓(xùn)

行政費(fèi)用支出

培訓(xùn)的優(yōu)先順序年度培訓(xùn)預(yù)算員工營(yíng)業(yè)收入利潤(rùn)比例總額預(yù)算法國(guó)際大公司課程名稱(chēng)

時(shí)間課程形式成本人均費(fèi)用

銷(xiāo)售部服務(wù)部5人合計(jì)Q1Q2Q3Q4代表1代表2經(jīng)理1專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售

內(nèi)訓(xùn)5000元/次100010001000

2000客戶(hù)管理

外訓(xùn)1800元/人2000

200020005×200014000團(tuán)隊(duì)建設(shè)

拓展2800元/人3000

30002×30009000專(zhuān)業(yè)溝通

內(nèi)訓(xùn)1000元/次5005005005005×5004000合計(jì)2331

1500350055001850029000年度培訓(xùn)預(yù)算——零基預(yù)算課程名稱(chēng)時(shí)間課程形式培訓(xùn)計(jì)劃/5W2HWHAT(培訓(xùn)課程)WHO(授課教師)WHOM(培訓(xùn)對(duì)象)WHEN(什么時(shí)間)WHERE(什么地點(diǎn))HOWMUCH(費(fèi)用預(yù)算)HOWTODO(怎樣實(shí)施)課程設(shè)計(jì)計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃/5W2HWHAT(培訓(xùn)課程)WHO(授課教師)WH培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)的動(dòng)機(jī)行為模型培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)層次模型課程開(kāi)發(fā)模型培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)的動(dòng)機(jī)行為模型培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)層次模型課程開(kāi)發(fā)模各類(lèi)人員培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)者培訓(xùn)

企業(yè)戰(zhàn)略、領(lǐng)導(dǎo)力、企業(yè)管理等普通員工培訓(xùn)

思想品德、業(yè)務(wù)技術(shù)、現(xiàn)代化管理新員工培訓(xùn)

企業(yè)基本情況、企業(yè)價(jià)值觀(guān)、角色轉(zhuǎn)變主管培訓(xùn)

管理知識(shí)、下一個(gè)職位的需要各類(lèi)人員培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)者培訓(xùn)企業(yè)戰(zhàn)略、領(lǐng)導(dǎo)力、企業(yè)管理等普通員新員工入職培訓(xùn)研究表明，一位新人到公司之后大概有一段危險(xiǎn)期：第一天感覺(jué)如何？一個(gè)星期之后感覺(jué)如何？一個(gè)月之后感覺(jué)如何？培訓(xùn)是新人進(jìn)入企業(yè)時(shí)極為迫切的要求。太令我失望了，這一天除了報(bào)道什么也沒(méi)干！連個(gè)理我的人都沒(méi)有，都不知道將來(lái)干什么。沒(méi)前途！作為部門(mén)經(jīng)理，招進(jìn)一位新人是非常不容易的，要為這位新人盡一些責(zé)任。新員工入職培訓(xùn)研究表明，一位新人到公司之后大概有一段危險(xiǎn)期：部門(mén)經(jīng)理對(duì)新人進(jìn)入的準(zhǔn)備工作介紹新員工

讓現(xiàn)有同事了解新員工的基本情況。確定工作指導(dǎo)員

在部門(mén)內(nèi)部指定資深員工指導(dǎo)新員工。制定工作學(xué)習(xí)日程表

例如，上午安排他參加部門(mén)會(huì)議或由工作指導(dǎo)員帶領(lǐng)拜訪(fǎng)客戶(hù)，下午把上午的觀(guān)察結(jié)果寫(xiě)成報(bào)告，然后與指導(dǎo)員或經(jīng)理討論，了解學(xué)習(xí)效果等。及時(shí)溝通

剛進(jìn)入公司時(shí)與部門(mén)同事互動(dòng)交流，一周后可以安排他去見(jiàn)一下相關(guān)的合作部門(mén)了解情況。部門(mén)經(jīng)理應(yīng)安排與新人的面談時(shí)間。部門(mén)經(jīng)理對(duì)新人進(jìn)入的準(zhǔn)備工作介紹新員工自檢

一些企業(yè)，新進(jìn)員工前期培訓(xùn)方法一般是把員工集中在課堂上，給員工講解一些企業(yè)的情況。這種做法常常流于形式，使得崗前培訓(xùn)的效果特別差。請(qǐng)問(wèn)，你遇到這種情況會(huì)怎么做？

可以把所有的內(nèi)容都制成一張光盤(pán)，作為新員工入職后的第一份禮物。例如某公司的企業(yè)文化做得非常好，把公司的基本介紹、董事長(zhǎng)的講話(huà)，還有一些相關(guān)的文件編成一本書(shū)，配一張光盤(pán)，新員工報(bào)道的時(shí)候就請(qǐng)他帶回去好好看，3天之后要參加一個(gè)考試。自檢可以把所有的內(nèi)容都制成一張光盤(pán)，作為新員崗前培訓(xùn)的主要內(nèi)容公司方面的信息公司概況、主要政策和程序規(guī)則、報(bào)酬、員工福利和待遇、安全及事故預(yù)防措施、員工和工會(huì)的關(guān)系、辦公設(shè)備及總體設(shè)施、經(jīng)濟(jì)狀況、與顧客的關(guān)系部門(mén)方面的信息部門(mén)的職能和運(yùn)作原理、工作職責(zé)、政策、程序、規(guī)章制度、工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、部門(mén)值班和加班情況、向該部門(mén)的員工作介紹其他信息社區(qū)、住房、家庭應(yīng)作的調(diào)整崗前培訓(xùn)的主要內(nèi)容公司方面的信息公司概況、主要政策和程序規(guī)則鼓勵(lì)員工提問(wèn)提供與工作相關(guān)的技術(shù)信息和社會(huì)生活信息培訓(xùn)應(yīng)由新員工的直線(xiàn)經(jīng)理人負(fù)責(zé)不應(yīng)貶低新員工，或使新員工處于尷尬境地讓新員工同經(jīng)理和同事進(jìn)行正式或非正式的接觸為員工提供有關(guān)公司的產(chǎn)品、服務(wù)和顧客的信息有效崗前培訓(xùn)的特征有效崗前培訓(xùn)的特征討論新員工崗前培訓(xùn)，我們?cè)撟鲂┦裁?？討論新員工崗前培訓(xùn)，我們?cè)撟鲂┦裁?？培?xùn)概述培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)效果評(píng)估今天的話(huà)題培訓(xùn)概述今天的話(huà)題教學(xué)設(shè)計(jì)教學(xué)目標(biāo)課程設(shè)置教學(xué)形式教學(xué)環(huán)節(jié)時(shí)間的安排教學(xué)設(shè)計(jì)教學(xué)目標(biāo)人力資源發(fā)展與職業(yè)生涯規(guī)劃體系總裁人力資源副總裁營(yíng)銷(xiāo)副總裁財(cái)務(wù)副總裁薪酬經(jīng)理培訓(xùn)經(jīng)理大區(qū)經(jīng)理銷(xiāo)售主管銷(xiāo)售代表培訓(xùn)主管培訓(xùn)崗位要求人力資源培養(yǎng)計(jì)劃人力資源發(fā)展與職業(yè)生涯規(guī)劃體系總裁人力資源副總裁營(yíng)銷(xiāo)副總裁財(cái)不同對(duì)象的技能提升判斷能力，領(lǐng)導(dǎo)能力協(xié)調(diào)能力，溝通能力專(zhuān)業(yè)能力中層管理者洞察能力，決策能力創(chuàng)造能力，統(tǒng)籌能力批斷能力高層管理者專(zhuān)業(yè)能力，計(jì)劃能力指導(dǎo)能力，溝通能力基層管理者素質(zhì)模型不同對(duì)象的技能提升判斷能力，中層管理者洞察能力，高層管理者專(zhuān)大培訓(xùn)體系建立學(xué)習(xí)型組織建立資源庫(kù)管理培訓(xùn)戰(zhàn)略規(guī)劃課程效果年度計(jì)劃技能提升在職教育內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)設(shè)備管理社會(huì)資源學(xué)院建設(shè)管理制度院校合作院校生培養(yǎng)大培訓(xùn)體系建立學(xué)習(xí)型組織資源庫(kù)培訓(xùn)課程效果年度計(jì)劃技能提升在組織學(xué)習(xí)體系企業(yè)內(nèi)訓(xùn)工作輔導(dǎo)選派外訓(xùn)學(xué)歷教育公司會(huì)議在崗培訓(xùn)讀書(shū)小組資格認(rèn)證海外培訓(xùn)員工自修e-Learning參觀(guān)考察①4－5人小組②50本書(shū)中每人每月選2本③為其他成員講解①公司規(guī)章制度②知識(shí)類(lèi)，如計(jì)算機(jī)、外語(yǔ)、財(cái)務(wù)、PM4①內(nèi)部培訓(xùn)師②會(huì)計(jì)師、PMP、技術(shù)類(lèi)（如Cisco)等①專(zhuān)升本、雙學(xué)位②MBA、EMBA、MPA等組織學(xué)習(xí)體系企業(yè)內(nèi)訓(xùn)工作輔導(dǎo)選派外訓(xùn)學(xué)歷教育公司會(huì)議在崗培訓(xùn)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本要素目標(biāo)：了解記憶熟悉掌握運(yùn)用態(tài)度內(nèi)容：課程的順序、范圍及其組合結(jié)構(gòu)教材：購(gòu)買(mǎi)自編課程模式：教學(xué)活動(dòng)和教學(xué)方法的結(jié)合課程策略：運(yùn)用教學(xué)資源，達(dá)到培訓(xùn)目的的設(shè)想課程評(píng)價(jià)：評(píng)價(jià)教學(xué)目標(biāo)的方法與程序教學(xué)組織：教學(xué)環(huán)節(jié)安排時(shí)間：注重效率空間：營(yíng)造氣氛學(xué)員：知識(shí)基礎(chǔ)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和能力執(zhí)行者：課程設(shè)計(jì)者和培訓(xùn)師培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本要素目標(biāo)：了解記憶熟悉掌握培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)與管理體系培訓(xùn)課程庫(kù)建立建立培訓(xùn)課程模板，并將每門(mén)課程完善為課程介紹、PPT文件、教師手冊(cè)、學(xué)員手冊(cè)、培訓(xùn)輔助資料（游戲、案例、道具等），依培訓(xùn)對(duì)象和課程類(lèi)別建立培訓(xùn)課程庫(kù)。培訓(xùn)素材庫(kù)建立依所用類(lèi)別，對(duì)培訓(xùn)用案例、管理游戲、故事、視頻資料等進(jìn)行整理入庫(kù)。培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)以企業(yè)自身案例為素材，自主開(kāi)發(fā)課程（如核心能力課程和新員工入職培訓(xùn)。培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)與管理體系建立培訓(xùn)課程模板，并將每門(mén)課程完課程開(kāi)發(fā)開(kāi)發(fā)的教材要力求符合企業(yè)的實(shí)際情況企業(yè)內(nèi)訓(xùn)盡可能多的運(yùn)用企業(yè)的實(shí)際案例和素材企業(yè)逐步建立教材編寫(xiě)與審核的制度根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，制定教材開(kāi)發(fā)相關(guān)酬勞制度課程開(kāi)發(fā)開(kāi)發(fā)的教材要力求符合企業(yè)的實(shí)際情況授課計(jì)劃示例項(xiàng)目名稱(chēng)：如何進(jìn)行有效的績(jī)效考核與績(jī)效管理課程名稱(chēng)：績(jī)效考核與績(jī)效管理——以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的企業(yè)KPI指標(biāo)體系設(shè)計(jì)課程時(shí)間：6小時(shí)課程目的：

1.能夠明確闡述績(jī)效考核和績(jī)效管理的重要作用；2.掌握設(shè)定績(jī)效考核指標(biāo)的基本流程；3.能夠準(zhǔn)確表達(dá)績(jī)效考核與績(jī)效管理中的基本職責(zé)。課程對(duì)象：各級(jí)管理人員準(zhǔn)備情況：受訓(xùn)者：整理、收集部門(mén)績(jī)效考核與績(jī)效管理中的問(wèn)題授訓(xùn)者：熟悉績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)流程，準(zhǔn)備研討案例場(chǎng)地要求：作為按扇形擺放所需資料和設(shè)備：電腦、投影儀、白板、話(huà)筒課程內(nèi)容KPI指標(biāo)建設(shè)流程與方法介紹休息研討：如何確定CSF點(diǎn)評(píng)午餐、休息績(jī)效考核與績(jī)效管理及其結(jié)果運(yùn)用研討：二者的區(qū)別，結(jié)果如何運(yùn)用休息管理人員在績(jī)效管理中的職責(zé)研討：如何成為一名合格的績(jī)效管理者結(jié)束教師角色宣講輔導(dǎo)講解宣講輔導(dǎo)宣講輔導(dǎo)、點(diǎn)評(píng)回答問(wèn)題學(xué)員角色聆聽(tīng)聯(lián)系聆聽(tīng)、修正聆聽(tīng)分組討論聆聽(tīng)討論提問(wèn)時(shí)間安排9:00—10：3010:30—10：4510:45—11：4511:45—12：0012:00—13：0013:00—14：0014:00—14：3014:30—14：4514:45—15：3015:30—16：00授課計(jì)劃示例項(xiàng)目名稱(chēng)：如何進(jìn)行有效的績(jī)效考核與績(jī)效管理場(chǎng)地要種類(lèi)培訓(xùn)對(duì)象或簡(jiǎn)要內(nèi)容職前培訓(xùn)新員工培訓(xùn)和新招人員培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)生產(chǎn)、制造、技術(shù)、研發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、行政秘書(shū)等技能性培訓(xùn)管理能力培訓(xùn)針對(duì)基層、中層和高層管理人員提供以提高管理能力為目的的培訓(xùn)自我培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)自我學(xué)習(xí)、自工發(fā)展；以個(gè)人規(guī)劃和自我控制為主常用企業(yè)培訓(xùn)課程體系常用企業(yè)培訓(xùn)課程體系培訓(xùn)課程三明治體系設(shè)計(jì)核心能力課程新員工入職培訓(xùn)銷(xiāo)售管理系列市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系列財(cái)務(wù)管理系列人力資源系列客戶(hù)服務(wù)系列行政管理系列技術(shù)開(kāi)發(fā)系列生產(chǎn)作業(yè)管理物流管理系列中、高級(jí)經(jīng)理者培訓(xùn)初級(jí)經(jīng)理人培訓(xùn)決策者與領(lǐng)導(dǎo)者課程管理技能基本技能崗位技能培訓(xùn)課程三明治體系設(shè)計(jì)核心能力課程新員工入職培訓(xùn)銷(xiāo)市財(cái)人客行銷(xiāo)售系列課程對(duì)象初級(jí)銷(xiāo)售代表中級(jí)銷(xiāo)售代表高級(jí)銷(xiāo)售代表/銷(xiāo)售主管培訓(xùn)課程工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)S01銷(xiāo)售人員自我管理S09從銷(xiāo)售到管理S17客戶(hù)檔案與客戶(hù)維護(hù)S02顧問(wèn)式大客戶(hù)銷(xiāo)售訓(xùn)練S10區(qū)域管理技巧S18專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售程序與技巧S03專(zhuān)業(yè)談判技巧S11專(zhuān)業(yè)輔導(dǎo)技巧M02銷(xiāo)售演說(shuō)技巧S04大客戶(hù)管理技巧S12銷(xiāo)售過(guò)程管理S19專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售員的素質(zhì)要求S05微觀(guān)市場(chǎng)分析與市場(chǎng)計(jì)劃S13主持銷(xiāo)售會(huì)議S20團(tuán)隊(duì)合作B01消費(fèi)者行為與銷(xiāo)售心理S14銷(xiāo)售隊(duì)伍管理S21異議處理與成交技巧S06產(chǎn)品策劃與市場(chǎng)推廣S15市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理S22競(jìng)爭(zhēng)銷(xiāo)售S07品牌定位與廣告原理S16渠道與經(jīng)銷(xiāo)商管理S23目標(biāo)與計(jì)劃管理S08專(zhuān)業(yè)解決問(wèn)題技巧B04協(xié)同拜訪(fǎng)技巧S24時(shí)間管理技巧B02職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃B05培訓(xùn)培訓(xùn)者T02培訓(xùn)課程系列舉例銷(xiāo)售系列課程對(duì)象初級(jí)銷(xiāo)售代表中級(jí)銷(xiāo)售代表高級(jí)銷(xiāo)售代表/銷(xiāo)售主客戶(hù)服務(wù)系列課程培訓(xùn)對(duì)象初級(jí)客服代表中級(jí)客服代表高級(jí)客服代表/主管培訓(xùn)課程工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)C01主動(dòng)服務(wù)技巧C06從服務(wù)到管理C14優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)技巧C02內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)C07服務(wù)戰(zhàn)略與服務(wù)致勝C15電話(huà)服務(wù)技巧C03同理心傾聽(tīng)技巧C08服務(wù)體系運(yùn)作C16處理投訴與抱怨技巧C04人際風(fēng)格與服務(wù)C09服務(wù)過(guò)程管理C17團(tuán)隊(duì)合作B01服務(wù)滿(mǎn)意測(cè)量C10服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理C18專(zhuān)業(yè)溝通技巧B03專(zhuān)業(yè)解決問(wèn)題技巧B04大客戶(hù)開(kāi)發(fā)C19個(gè)人形象與商務(wù)禮儀C05服務(wù)利潤(rùn)鏈C11持續(xù)過(guò)程改進(jìn)M12客戶(hù)檔案與客戶(hù)維護(hù)S02專(zhuān)業(yè)演講技巧C12跨部門(mén)溝通M10專(zhuān)業(yè)談判技巧S11服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)C13服務(wù)與6σ管理C20時(shí)間管理技巧B02職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃B05危機(jī)與公關(guān)管理L06培訓(xùn)課程系列舉例客戶(hù)服務(wù)系列課程培訓(xùn)初級(jí)客服代表中級(jí)客服代表高級(jí)客服代表/主管理系列課程培訓(xùn)對(duì)象基層經(jīng)理人中層經(jīng)理人高層經(jīng)理人/領(lǐng)導(dǎo)者培訓(xùn)課程工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)M01情境領(lǐng)導(dǎo)M09領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)L01專(zhuān)業(yè)輔導(dǎo)技巧M02跨部門(mén)溝通M10突破企業(yè)發(fā)展瓶頸L02關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域與計(jì)劃M(mǎn)03績(jī)效管理與績(jī)效面談M11戰(zhàn)略管理與決策L03團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)M04持續(xù)過(guò)程改進(jìn)M12領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人行為分析L04主持會(huì)議技巧M05人力資源管理基礎(chǔ)M13與成功有約L05專(zhuān)業(yè)溝通技巧B03專(zhuān)業(yè)解決問(wèn)題技巧B04危機(jī)與公關(guān)管理L06

目標(biāo)選材M06非財(cái)務(wù)人員的財(cái)務(wù)管理M14壓力調(diào)節(jié)與情緒控制L07有效授權(quán)與激勵(lì)技巧M07專(zhuān)業(yè)商務(wù)寫(xiě)作技巧M15公共形象管理L08沖突管理技巧M08項(xiàng)目管理基礎(chǔ)（PM4）M16第五項(xiàng)修煉L09時(shí)間管理技巧B02會(huì)議報(bào)告與講話(huà)技巧M17六頂思考帽L10培訓(xùn)課程系列舉例管理系列課程培訓(xùn)基層經(jīng)理人中層經(jīng)理人高層經(jīng)理人/領(lǐng)導(dǎo)者工作流企業(yè)的生命周期1.創(chuàng)業(yè)階段2.集合階段3.資源建設(shè)階段4.精細(xì)階段領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)自主危機(jī)文牘主義危機(jī)新的危機(jī)靠創(chuàng)造力而成長(zhǎng)靠指導(dǎo)而成長(zhǎng)靠分權(quán)、協(xié)調(diào)而成長(zhǎng)靠合作而成長(zhǎng)規(guī)模小大再發(fā)展穩(wěn)定衰退組織年齡平穩(wěn)發(fā)展時(shí)期變革時(shí)期企業(yè)的生命周期1.創(chuàng)業(yè)階段2.集合階段3.資源建設(shè)階段4.精第一階段：了解學(xué)習(xí)階段企業(yè)管理

-創(chuàng)業(yè)期或整和初期-管理不規(guī)范-以生存為重點(diǎn)培訓(xùn)特點(diǎn)-業(yè)務(wù)和銷(xiāo)售培訓(xùn)為重點(diǎn)-內(nèi)部培訓(xùn)為主-負(fù)責(zé)人以兼職為主存在問(wèn)題-憑領(lǐng)導(dǎo)感覺(jué)做決定-無(wú)明確的經(jīng)費(fèi)預(yù)算-效果無(wú)法評(píng)估了解學(xué)習(xí)期第一階段：了解學(xué)習(xí)階段企業(yè)管理培訓(xùn)特點(diǎn)存在問(wèn)題了解學(xué)第二階段：引入課程階段企業(yè)管理-整和期或規(guī)范初期-初步開(kāi)始規(guī)范管理-規(guī)?？焖贁U(kuò)張培訓(xùn)特點(diǎn)-管理和全員培訓(xùn)為重點(diǎn)-外部培訓(xùn)為主-有專(zhuān)職培訓(xùn)負(fù)責(zé)人存在問(wèn)題-以補(bǔ)課和應(yīng)急為主-培訓(xùn)評(píng)估難以推行-專(zhuān)業(yè)水平較低引入課程期第二階段：引入課程階段企業(yè)管理培訓(xùn)特點(diǎn)存在問(wèn)題引入課第三階段：資源建設(shè)階段企業(yè)管理-整和后期或規(guī)范期-管理基本實(shí)現(xiàn)規(guī)范化-持續(xù)穩(wěn)定成長(zhǎng)為重點(diǎn)培訓(xùn)特點(diǎn)-培訓(xùn)體系建立為重點(diǎn)-內(nèi)部為主、外部為輔-管理機(jī)構(gòu)完整-計(jì)劃性強(qiáng)存在問(wèn)題-重點(diǎn)不明確-沒(méi)有有效推動(dòng)組織變革-其他干部缺乏有效配合資源建設(shè)期第三階段：資源建設(shè)階段企業(yè)管理培訓(xùn)特點(diǎn)存在問(wèn)題資源建第四階段：精細(xì)發(fā)展階段企業(yè)管理-規(guī)范后期和精細(xì)期-管理體系完善-提高核心競(jìng)爭(zhēng)力培訓(xùn)特點(diǎn)-培訓(xùn)體系完善-整體協(xié)調(diào)，效果明顯-專(zhuān)業(yè)化分工存在問(wèn)題-增加創(chuàng)造性-人員綜合能力需提高精細(xì)發(fā)展期第四階段：精細(xì)發(fā)展階段企業(yè)管理培訓(xùn)特點(diǎn)存在問(wèn)題精細(xì)發(fā)培訓(xùn)方式的選擇針對(duì)具體的工作任務(wù)與培訓(xùn)目的、課程目標(biāo)相適應(yīng)與受訓(xùn)者群體特征相適應(yīng)

學(xué)員構(gòu)成（職務(wù)特征技術(shù)心理成熟度學(xué)員個(gè)性特征）

工作可離度

工作壓力與企業(yè)文化相適應(yīng)與培訓(xùn)資源條件相適應(yīng)培訓(xùn)方式的選擇針對(duì)具體的工作任務(wù)知識(shí)類(lèi)培訓(xùn)的直接傳授培訓(xùn)方法優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)說(shuō)明講授法知識(shí)系統(tǒng)、全面，環(huán)境、費(fèi)用要求不高，發(fā)揮教師優(yōu)勢(shì)難以吸收消化，單向傳授缺乏互動(dòng)，容易與實(shí)際脫節(jié)，不能滿(mǎn)足學(xué)員個(gè)性需求灌輸式、啟發(fā)式、提煉式專(zhuān)題講座法時(shí)間節(jié)省，形式靈活，主題集中，有針對(duì)性，便于理解和加深印象內(nèi)容不夠系統(tǒng)，偏重專(zhuān)業(yè)可能難以理解和接受便于管理人員或技術(shù)人員了解熱點(diǎn)和前沿問(wèn)題研討法學(xué)員參與積極，多向式互動(dòng)，形式靈活，適應(yīng)性強(qiáng)，問(wèn)題集中對(duì)研討題目和內(nèi)容的準(zhǔn)備要求較高，對(duì)指導(dǎo)教師要求較高集體討論、分組討論、對(duì)立式討論，要求事先準(zhǔn)備知識(shí)類(lèi)培訓(xùn)的直接傳授培訓(xùn)方法優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)說(shuō)明講授法知識(shí)系統(tǒng)、全面以掌握技能為目的的實(shí)踐性培訓(xùn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)說(shuō)明工作指導(dǎo)法應(yīng)用廣泛，崗位練兵，隨時(shí)隨地進(jìn)行不夠系統(tǒng)、規(guī)范，人為因素多需要把握重點(diǎn)，確定指導(dǎo)人員工作輪換法豐富工作經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)發(fā)多方面能力，改善合作關(guān)系運(yùn)作復(fù)雜，管理困難，不適合專(zhuān)業(yè)或職能管理人員針對(duì)特定對(duì)象，合理安排計(jì)劃，配備指導(dǎo)人員特別任務(wù)法任務(wù)具體明確，效果突出明顯非常規(guī)管理，不多見(jiàn)，對(duì)人員素質(zhì)要求較高適用于項(xiàng)目管理、委員會(huì)制和臨時(shí)授權(quán)個(gè)別指導(dǎo)法有針對(duì)性，適應(yīng)性強(qiáng)，傳授經(jīng)驗(yàn)和傳統(tǒng)教育效果明顯隨意性大，人為因素多，限制性強(qiáng)需要規(guī)范要求，選好指導(dǎo)者，加強(qiáng)監(jiān)督指導(dǎo)以掌握技能為目的的實(shí)踐性培訓(xùn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)說(shuō)明工作指導(dǎo)法應(yīng)用廣泛，適宜綜合性能力提高和開(kāi)發(fā)的參與式培訓(xùn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)說(shuō)明自學(xué)費(fèi)用低，自主性強(qiáng)，培養(yǎng)自學(xué)能力學(xué)習(xí)不系統(tǒng)，隨意性大，困難難以自行解決需要有計(jì)劃地指導(dǎo)，提供支持條件案例研究法參與性強(qiáng)，強(qiáng)化問(wèn)題意識(shí)和分析對(duì)策能力，生動(dòng)具體，互動(dòng)交流對(duì)準(zhǔn)備時(shí)間和精力要求高，培訓(xùn)指導(dǎo)環(huán)節(jié)重要，對(duì)培訓(xùn)師要求高有描述評(píng)價(jià)、分析決策的類(lèi)型，要有真實(shí)情景、問(wèn)題導(dǎo)向頭腦風(fēng)暴法參與性強(qiáng)，互相激勵(lì)，集體智慧，問(wèn)題導(dǎo)向問(wèn)題選擇難，討論控制要求高，團(tuán)體氛圍營(yíng)造有心理障礙合適的主題，開(kāi)放寬容的氛圍很重要模擬訓(xùn)練法能力開(kāi)發(fā)有效，競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)強(qiáng)烈，學(xué)習(xí)氣氛活躍準(zhǔn)備時(shí)間長(zhǎng)，質(zhì)量要求高，對(duì)技術(shù)和費(fèi)用要求高人機(jī)對(duì)話(huà)，模擬練習(xí)敏感性訓(xùn)練法形象、具體、生動(dòng)，通過(guò)領(lǐng)悟反思進(jìn)行自我教育團(tuán)體氛圍的營(yíng)造不容易，容易發(fā)生阻抗行為適用于組織發(fā)展訓(xùn)練和人際關(guān)系技巧培養(yǎng)管理者訓(xùn)練針對(duì)性強(qiáng)，實(shí)踐性強(qiáng)自我教育要求高指導(dǎo)教師是關(guān)鍵適宜綜合性能力提高和開(kāi)發(fā)的參與式培訓(xùn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)說(shuō)明自學(xué)費(fèi)用低，適宜行為調(diào)整和心理訓(xùn)練的培訓(xùn)方法優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)說(shuō)明角色扮演法參與性強(qiáng)，強(qiáng)化效果明顯，能力與素質(zhì)的開(kāi)發(fā)有效模擬環(huán)境和扮演角色與實(shí)際工作尚有差別，可能降低效果工作角色規(guī)范要明確，典型工作環(huán)境要具體逼真行為模仿法有利于矯正不良習(xí)慣，養(yǎng)成良好素養(yǎng)難以標(biāo)準(zhǔn)化，理解和領(lǐng)悟效果不夠適合各類(lèi)人員培訓(xùn)拓展訓(xùn)練強(qiáng)化心理素質(zhì)，開(kāi)發(fā)潛能費(fèi)用較高，項(xiàng)目設(shè)計(jì)和操作難度大要求確定培訓(xùn)目的和重點(diǎn)，注意領(lǐng)悟和理解能力的培養(yǎng)適宜行為調(diào)整和心理訓(xùn)練的培訓(xùn)方法優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)說(shuō)明角色扮演法參與性不同培訓(xùn)方法的效果比較序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)效果培訓(xùn)方法知識(shí)態(tài)度分析能力人際關(guān)系學(xué)員接受知識(shí)保留名次平均值名次平均值名次平均值名次平均值名次平均值名次平均值1案例23.5643.4313.6943.0223.8023.482研討33.3333.5443.2632.2114.1653.423模擬63.0052.7323.5852.5033.7863.264視聽(tīng)法43.1662.5072.2462.1953.4472.675自學(xué)14.0372.2262.5672.1173.2813.746角色扮演72.9323.5633.2723.6843.5643.377游戲法82.7713.9652.9813.9563.3333.448講授53.1081.9982.0181.8182.7482.47不同培訓(xùn)方法的效果比較培訓(xùn)內(nèi)容知識(shí)態(tài)度分析能力人際關(guān)系選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的考慮本企業(yè)有無(wú)相應(yīng)的培訓(xùn)師培訓(xùn)的專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)和時(shí)間精力如何培訓(xùn)效果與成本比較要不要選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)考慮的問(wèn)題選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)考慮哪些問(wèn)題——培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)師資力量市場(chǎng)信譽(yù)以往培訓(xùn)的服務(wù)客戶(hù)和反映評(píng)價(jià)對(duì)本行業(yè)、市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r的了解熟悉程度培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的能力和效率培訓(xùn)流程管理選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的考慮要不要選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)考慮的問(wèn)題內(nèi)部培訓(xùn)培訓(xùn)外包由HR或培訓(xùn)部門(mén)統(tǒng)一管理，便于操作可以將HR精力集中到企業(yè)戰(zhàn)略性工作上，但需要掌握社會(huì)上不同的培訓(xùn)資源信息對(duì)小規(guī)模企業(yè)成本上可能不合算。大企業(yè)員工人數(shù)多，培訓(xùn)量大。培訓(xùn)中心不會(huì)出現(xiàn)閑置浪費(fèi)的現(xiàn)象。單項(xiàng)培訓(xùn)成本看上去較高，但省去了平時(shí)培訓(xùn)中心運(yùn)作的長(zhǎng)期費(fèi)用。在硬件和基礎(chǔ)建設(shè)上劃算。但培訓(xùn)差旅費(fèi)和離崗時(shí)間需加強(qiáng)控制。企業(yè)特有的技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)占優(yōu)勢(shì)。工商管理等通用性軟技能培訓(xùn)占優(yōu)勢(shì)。需抽調(diào)一線(xiàn)專(zhuān)業(yè)人員做臨時(shí)或兼職培訓(xùn)師。而他們又普遍缺乏如何做培訓(xùn)師的培訓(xùn)。如果企業(yè)沒(méi)有制定相應(yīng)的激勵(lì)政策，效果很難保證。培訓(xùn)師具有專(zhuān)業(yè)的授課技巧。培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍。但在案例引用和實(shí)用性方面缺乏具體的關(guān)聯(lián)。需求分析會(huì)因“只因身在此山中”的內(nèi)部麻痹作用而不準(zhǔn)確（專(zhuān)業(yè)技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)除外）。好的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)兼有咨詢(xún)作用。但咨詢(xún)服務(wù)水平參差不齊。在考核和培訓(xùn)評(píng)估是，內(nèi)部關(guān)系網(wǎng)將起到消極作用。但有時(shí)發(fā)包部門(mén)和參加培訓(xùn)的人員在意見(jiàn)上會(huì)產(chǎn)生分歧。在選擇培訓(xùn)供應(yīng)商不當(dāng)?shù)那闆r下，會(huì)吃一錘子買(mǎi)賣(mài)的虧。不便于采取措施。內(nèi)部培訓(xùn)和培訓(xùn)外包的比較內(nèi)部培訓(xùn)培訓(xùn)外包由HR或培訓(xùn)部門(mén)統(tǒng)一管理，便于操作可以將HR機(jī)構(gòu)與講師篩選和內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目流程培訓(xùn)機(jī)構(gòu)篩選培訓(xùn)師選擇與課程采購(gòu)內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)搜集機(jī)構(gòu)名單機(jī)構(gòu)資質(zhì)審評(píng)機(jī)構(gòu)能力評(píng)價(jià)談判簽訂合作協(xié)議入庫(kù)確立主題審查課程大綱小組面談試講試聽(tīng)簽訂合作協(xié)議入庫(kù)確定資格標(biāo)準(zhǔn)TTT培訓(xùn)旁聽(tīng)學(xué)習(xí)參與講課試講認(rèn)證入庫(kù)機(jī)構(gòu)與講師篩選和內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目流程搜集機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)談判簽訂入培訓(xùn)師的選配與管理培訓(xùn)師的選配標(biāo)準(zhǔn)：知識(shí)經(jīng)驗(yàn)技巧個(gè)性魅力專(zhuān)業(yè)理論水平授課經(jīng)驗(yàn)技巧使用培訓(xùn)工具設(shè)備的技能交流與溝通能力寬容、理解、平等的態(tài)度問(wèn)題意識(shí)和創(chuàng)新導(dǎo)向有關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容的案例、資料相關(guān)領(lǐng)域的前沿和邊緣知識(shí)培訓(xùn)師的選配與管理培訓(xùn)師的選配標(biāo)準(zhǔn)：知識(shí)經(jīng)驗(yàn)技巧個(gè)性培訓(xùn)教師的選擇優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)外部聘請(qǐng)選擇范圍大，新鮮度高，吸引力大，提高培訓(xùn)檔次和規(guī)格，容易造培訓(xùn)氣氛相互了解不夠，培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)大，缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，脫離企業(yè)實(shí)際，費(fèi)用較高內(nèi)部選拔了解企業(yè)情況，針對(duì)性強(qiáng)，交流順暢，成本較低選擇范圍有限，水平不能保證，立場(chǎng)不夠客觀(guān)，帶有傾向性，威望和新鮮感不足，缺乏吸引力培訓(xùn)教師的選擇優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)外部選擇范圍大，新鮮度高，吸引力大，提培訓(xùn)材料的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)根據(jù)培訓(xùn)手段確定根據(jù)對(duì)象特征和興趣動(dòng)機(jī)確定考慮材料形式——

印刷材料：書(shū)籍、手冊(cè)、指南、圖表、試卷視聽(tīng)材料：投影、幻燈、錄象、光盤(pán)、電影培訓(xùn)材料的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)根據(jù)培訓(xùn)手段確定培訓(xùn)概述培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)效果評(píng)估今天的話(huà)題培訓(xùn)概述今天的話(huà)題培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)需求評(píng)估是一個(gè)完整培訓(xùn)流程的最后環(huán)節(jié)，它既是對(duì)整個(gè)培訓(xùn)活動(dòng)實(shí)施成效的評(píng)價(jià)與總結(jié)，同時(shí)評(píng)估結(jié)果又是以后培訓(xùn)活動(dòng)的重要輸入，為下一個(gè)培訓(xùn)活動(dòng)確定培訓(xùn)需求提供了重要信息。培訓(xùn)評(píng)估數(shù)據(jù)來(lái)源

訪(fǎng)談

問(wèn)卷調(diào)查

直接觀(guān)察

測(cè)驗(yàn)和模擬

檔案記錄分析培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)需求評(píng)估是一個(gè)完整培訓(xùn)流程的最后環(huán)節(jié)，它既是對(duì)整培訓(xùn)評(píng)估方法方法具體過(guò)程優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)訪(fǎng)談和一人或多人進(jìn)行交談，以了解他們的信念、觀(guān)點(diǎn)和觀(guān)察到的東西靈活

可以進(jìn)行解釋和澄清

能深入了解某些信息

私人性質(zhì)的接觸引發(fā)的反應(yīng)是回應(yīng)性的

成本很高

面對(duì)面的交流障礙

需要花費(fèi)很多人力

需要對(duì)觀(guān)察者進(jìn)行培訓(xùn)問(wèn)卷調(diào)查用一系列標(biāo)準(zhǔn)化的問(wèn)題去了解人們的觀(guān)點(diǎn)和觀(guān)察到的東西成本低

匿名可以提高可信度

填寫(xiě)問(wèn)卷人自己掌握速度

有多種答案選項(xiàng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性不高

如果在工作中完成問(wèn)卷填寫(xiě)，對(duì)這個(gè)過(guò)程很憨控制

無(wú)法保證問(wèn)卷回收率直接觀(guān)察對(duì)一項(xiàng)任務(wù)或多項(xiàng)任務(wù)的完成過(guò)程進(jìn)行觀(guān)察和記錄不會(huì)給人帶來(lái)威脅

是用于測(cè)量行為改變的極好的途徑可能會(huì)打擾當(dāng)事人

可能不可靠

需要受過(guò)訓(xùn)練的觀(guān)察者測(cè)驗(yàn)和模擬在結(jié)構(gòu)化的情景下分析個(gè)人的知識(shí)水平或完成某項(xiàng)任務(wù)的熟練程度買(mǎi)價(jià)低

容易記分、施測(cè)可迅速批改

可大面積采樣可能會(huì)帶來(lái)威脅感

也許與工作不相關(guān)

對(duì)常模依賴(lài)會(huì)歪曲個(gè)人績(jī)效

可能有文化帶來(lái)的偏差檔案記錄分析使用現(xiàn)有的信息，比如檔案或報(bào)告可靠

客觀(guān)

與工作績(jī)效密切相關(guān)要花費(fèi)大量的時(shí)間

對(duì)現(xiàn)實(shí)進(jìn)行模擬往往很困難

開(kāi)發(fā)成本很高培訓(xùn)評(píng)估方法方法具體過(guò)程優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)訪(fǎng)談和一人或多人進(jìn)行交談，以問(wèn)卷調(diào)查收集信息目標(biāo)進(jìn)度在多大程度上滿(mǎn)足了既定的目標(biāo)？課程內(nèi)容內(nèi)容是否恰當(dāng)？教學(xué)資料教學(xué)資料是否有用？課前資料課前資料是否必要？是否有用？作業(yè)課外作業(yè)是否有用？授課方式授課方式是否適合于目標(biāo)？教師講師授課是否有效？學(xué)習(xí)動(dòng)力你是否渴望學(xué)習(xí)本資料？課程相關(guān)性本培訓(xùn)項(xiàng)目是否與你的需求相關(guān)？注冊(cè)/后勤時(shí)間安排和注冊(cè)是否連貫？設(shè)施設(shè)施是否滿(mǎn)足學(xué)習(xí)要求？總體評(píng)估你對(duì)本培訓(xùn)項(xiàng)目的總體評(píng)估如何？資料使用你將如何應(yīng)用你所學(xué)習(xí)的知識(shí)？對(duì)目標(biāo)學(xué)員的推薦你認(rèn)為哪些人員比較適合參加本培訓(xùn)項(xiàng)目？問(wèn)卷調(diào)查收集信息目標(biāo)進(jìn)度在多大程度上滿(mǎn)足了既定的目標(biāo)培訓(xùn)評(píng)估的層次與方法——柯克帕特里克四級(jí)評(píng)估法層次評(píng)估內(nèi)容評(píng)估方法評(píng)估時(shí)間評(píng)估單位反應(yīng)評(píng)估衡量學(xué)員對(duì)具體培訓(xùn)課程、講師與培訓(xùn)組織的滿(mǎn)意度問(wèn)卷調(diào)查面談?dòng)^察綜合座談?wù)n程結(jié)束時(shí)培訓(xùn)單位學(xué)習(xí)評(píng)估衡量學(xué)員對(duì)于培訓(xùn)內(nèi)容、技巧、概念的吸收與掌握程度提問(wèn)、筆試、口試模擬練習(xí)與演示角色扮演演講文章課程進(jìn)行時(shí)，課程結(jié)束時(shí)培訓(xùn)單位行為評(píng)估衡量學(xué)員在培訓(xùn)后的行為改變是否因培訓(xùn)所導(dǎo)致問(wèn)卷調(diào)查行為觀(guān)察訪(fǎng)談績(jī)效評(píng)估管理能力評(píng)鑒任務(wù)項(xiàng)目法360度評(píng)估三個(gè)月或半年以后學(xué)員的直接主管上級(jí)結(jié)果評(píng)估衡量培訓(xùn)給公司的業(yè)績(jī)帶來(lái)的影響個(gè)人與組織績(jī)效指標(biāo)、生產(chǎn)率、缺勤率、離職率、成本效益分析、客戶(hù)與市場(chǎng)調(diào)查360度滿(mǎn)意度調(diào)查半年、一年后公司績(jī)效評(píng)估學(xué)員的單位主管培訓(xùn)評(píng)估的層次與方法——柯克帕特里克四級(jí)評(píng)估法層次評(píng)估內(nèi)容評(píng)培訓(xùn)評(píng)估的作用與內(nèi)容作用內(nèi)容培訓(xùn)前評(píng)估保證培訓(xùn)需求確認(rèn)的科學(xué)性確保培訓(xùn)計(jì)劃與培訓(xùn)需求的針對(duì)性實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置保證培訓(xùn)效果測(cè)定的科學(xué)性培訓(xùn)需求整體評(píng)估培訓(xùn)對(duì)象知識(shí)、技能和態(tài)度評(píng)估培訓(xùn)對(duì)象工作成效及行為評(píng)估培訓(xùn)計(jì)劃評(píng)估培訓(xùn)中評(píng)估保證培訓(xùn)活動(dòng)按照計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)執(zhí)行情況的反饋和計(jì)劃的調(diào)整有助于科學(xué)解釋培訓(xùn)的實(shí)際效果培訓(xùn)活動(dòng)參與狀況監(jiān)測(cè)培訓(xùn)內(nèi)容監(jiān)測(cè)進(jìn)度與中間效果監(jiān)測(cè)培訓(xùn)環(huán)境監(jiān)測(cè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和人員監(jiān)測(cè)培訓(xùn)后評(píng)估樹(shù)立結(jié)果為本的意識(shí)扭轉(zhuǎn)目標(biāo)錯(cuò)位提高培訓(xùn)質(zhì)量培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況培訓(xùn)效果效益綜合評(píng)估培訓(xùn)工作者的工作績(jī)效評(píng)估培訓(xùn)評(píng)估的作用與內(nèi)容作用內(nèi)容培訓(xùn)前評(píng)估保證培訓(xùn)需求確認(rèn)的科學(xué)撰寫(xiě)培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告導(dǎo)言：培訓(xùn)項(xiàng)目的性質(zhì)、時(shí)間、師資、受訓(xùn)者情況，評(píng)估的目的和性質(zhì)評(píng)估實(shí)施過(guò)程：方法、程序評(píng)估結(jié)果概述解釋和評(píng)論評(píng)估結(jié)果提供參考意見(jiàn)附錄：原始資料評(píng)估方法和工具報(bào)告提要撰寫(xiě)培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告導(dǎo)言：培訓(xùn)項(xiàng)目的性質(zhì)、時(shí)間、師資、受訓(xùn)者情況培訓(xùn)質(zhì)量的控制選擇經(jīng)驗(yàn)豐富、功底扎實(shí)、信譽(yù)良好的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)師；設(shè)計(jì)和選擇針對(duì)性強(qiáng)、實(shí)用性強(qiáng)的培訓(xùn)課程；妥善安排培訓(xùn)時(shí)間，保證必要和足夠的培訓(xùn)時(shí)間，處理好工學(xué)矛盾；加強(qiáng)實(shí)踐環(huán)節(jié)，通過(guò)形式多樣、生動(dòng)活潑的培訓(xùn)活動(dòng)，鞏固知識(shí)，強(qiáng)化技能，促進(jìn)觀(guān)念和行為方式的轉(zhuǎn)變；加強(qiáng)考勤考查，嚴(yán)肅培訓(xùn)紀(jì)律。培訓(xùn)質(zhì)量的控制選擇經(jīng)驗(yàn)豐富、功底扎實(shí)、信譽(yù)良好的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培

有利于培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的氛圍特征特征舉例直接主管和同事鼓勵(lì)受訓(xùn)者使用培訓(xùn)中獲得的新技能和行為方式并為其設(shè)定目標(biāo)剛接受過(guò)培訓(xùn)的管理者與主管人員和其他管理者共同討論如何將培訓(xùn)成果應(yīng)用到工作當(dāng)中任務(wù)線(xiàn)索：受訓(xùn)者的工作特點(diǎn)會(huì)督促或提醒他應(yīng)用在培訓(xùn)中獲得的新技能和行為方式剛接受過(guò)培訓(xùn)的管理者的工作就是依照讓他（她）使用新技能的方式來(lái)設(shè)計(jì)的反饋結(jié)果：直接主管支持應(yīng)用培訓(xùn)中獲得的新技能和行為方式直接主管應(yīng)關(guān)注那些應(yīng)用培訓(xùn)內(nèi)容的剛剛受過(guò)培訓(xùn)的管理者不輕易懲罰：對(duì)使用從培訓(xùn)獲得的新技能和行為方式的受訓(xùn)者不會(huì)公開(kāi)責(zé)難當(dāng)剛受過(guò)培訓(xùn)的管理者在應(yīng)用培訓(xùn)內(nèi)容出現(xiàn)失誤時(shí)，他們沒(méi)有受到懲罰外部強(qiáng)化：受訓(xùn)者會(huì)因應(yīng)用從培訓(xùn)中獲得的技能和行為方式而受到外在獎(jiǎng)勵(lì)剛受過(guò)培訓(xùn)的管理者若成功應(yīng)用了培訓(xùn)內(nèi)容，他們的薪酬會(huì)增加內(nèi)部強(qiáng)化：受訓(xùn)者會(huì)因應(yīng)用從培訓(xùn)中獲得的新技能和行為方式而受到內(nèi)在獎(jiǎng)勵(lì)直接主管和其他管理者應(yīng)表?yè)P(yáng)那些剛受過(guò)培訓(xùn)就將培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)用于工作當(dāng)中的管理者有利于培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的氛圍特征特征舉例直接主管和同事鼓勵(lì)受訓(xùn)培訓(xùn)概述培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)效果評(píng)估今天的話(huà)題培訓(xùn)概述今天的話(huà)題感謝聆聽(tīng)感謝聆聽(tīng)136企業(yè)行政人事培訓(xùn)課件137行政六大模塊費(fèi)用管理文檔管理資產(chǎn)管理外圍關(guān)系工程維修安全管理行政六大模塊費(fèi)用管理文檔管理資產(chǎn)管理外圍關(guān)系工程維修安全管理138工作板塊工作項(xiàng)目工作板塊工作項(xiàng)目費(fèi)用費(fèi)用控制資產(chǎn)固定資產(chǎn)管理費(fèi)用繳納辦公用品管理工程及日常維修工程管理禮品管理網(wǎng)絡(luò)維護(hù)物品采購(gòu)水電維修車(chē)輛管理文檔文件收發(fā)保險(xiǎn)辦理企業(yè)文化外圍關(guān)系外圍關(guān)系合同、檔案安全及檢查安全及檢查日常事務(wù)證照管理印章管理計(jì)劃管理行政倉(cāng)庫(kù)管理工作板塊工作項(xiàng)目工作板塊工作項(xiàng)目費(fèi)用費(fèi)用控制資產(chǎn)固定資產(chǎn)管理139工作板塊工作項(xiàng)目工作要求費(fèi)用管理費(fèi)用控制易耗物資的浪費(fèi)情況和是否規(guī)范管理（入庫(kù)、發(fā)放或領(lǐng)用登記、定額、可回收物資利用和節(jié)約措施采用）；費(fèi)用繳納1、每月是否按照節(jié)點(diǎn)提報(bào)水電表度數(shù)；2、水電表度數(shù)提報(bào)是否準(zhǔn)確(是否知道水電表的位置？是否會(huì)認(rèn)讀水電表？)；工作板塊工作項(xiàng)目工作要求費(fèi)用管理費(fèi)用控制易耗物資的浪費(fèi)情況和140工作板塊工作項(xiàng)目工作要求文檔管理文件收發(fā)1、是否建立文件檔案；2、是否傳達(dá)落實(shí)到位；日常事務(wù)1、部門(mén)6s執(zhí)行情況；2、個(gè)人6s執(zhí)行情況；證照、印章管理1、是否專(zhuān)人管理；2、證照有無(wú)破損；計(jì)劃管理1、計(jì)劃總結(jié)的真實(shí)性；2、計(jì)劃目標(biāo)的可衡量性；3、計(jì)劃目標(biāo)的關(guān)聯(lián)性；4、計(jì)劃目標(biāo)的可達(dá)到性；5、計(jì)劃總結(jié)的延續(xù)性工作板塊工作項(xiàng)目工作要求文檔管理文件收發(fā)1、是否建立文件檔案141工作板塊工作項(xiàng)目工作要求資產(chǎn)管理固定資產(chǎn)管理1、臺(tái)帳是否健全（電子、手工、匯總表、類(lèi)別、部門(mén)）；2、帳實(shí)是否相符；3、閑置或棄用資產(chǎn)是否及時(shí)按流程處理、殘值回收是否規(guī)范；4、易耗物資的浪費(fèi)情況和是否規(guī)范管理（入庫(kù)、發(fā)放或領(lǐng)用登記、定額、可回收物資利用和節(jié)約措施采用）；5、資產(chǎn)責(zé)任人是否落實(shí)工作板塊工作項(xiàng)目工作要求資產(chǎn)管理固定資產(chǎn)管理1、臺(tái)帳是否健全142工作板塊工作項(xiàng)目工作要求安全管理倉(cāng)庫(kù)門(mén)窗、墻板：結(jié)構(gòu)/鎖具結(jié)構(gòu)牢固/人走關(guān)門(mén)/用鑰匙反鎖/兩道門(mén)鑰匙分開(kāi)保管；線(xiàn)路電話(huà)及報(bào)警器等連接線(xiàn)路隱蔽安裝/探頭有效覆蓋/減少誤報(bào)/密碼定期更新/減少人員調(diào)整頻次/下班設(shè)防；用電設(shè)備(空調(diào)、電腦、照明)：線(xiàn)路/開(kāi)關(guān)布線(xiàn)合理/連接牢固/避免線(xiàn)路裸露/合理使用(避免空調(diào)同時(shí)最大用電量使用)；消防栓（滅火器）：倉(cāng)庫(kù)/有效期放置位置正確/數(shù)量合理/有效期定期檢查/操作培訓(xùn)/專(zhuān)人負(fù)責(zé)；人員:調(diào)動(dòng)、離職交接入職、調(diào)動(dòng)、離職交接按公司規(guī)定對(duì)固定資產(chǎn)、商品、密碼進(jìn)行詳實(shí)辦理/人員檔案真實(shí)性檢查及存檔/意外傷害防范；信息安全意識(shí)加強(qiáng)，職業(yè)道德加強(qiáng)安裝結(jié)構(gòu)牢固/連接件防銹處理；工作板塊工作項(xiàng)目工作要求安全管理倉(cāng)庫(kù)門(mén)窗、墻板：結(jié)構(gòu)/鎖具結(jié)143人力資源六大模塊

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