《某企業(yè)應(yīng)收賬款管理問題分析【論文】11000字》

某企業(yè)應(yīng)收賬款管理問題分析TOC\o"1-3"\h\u4193前言 186091應(yīng)收賬款管理的基本理論 1195411.1應(yīng)收賬款管理的概念 1289461.2應(yīng)收賬款管理的目標(biāo) 250542S電梯公司應(yīng)收賬款管理現(xiàn)狀分析 2150372.1S電梯公司的概況 250332.2應(yīng)收賬款管理的基本現(xiàn)狀 2282482.2.1應(yīng)收賬款管理基本概況 21012.2.2應(yīng)收賬款管理增長速度 3114222.3應(yīng)收賬款管理的賬齡分析 3263053S電梯公司應(yīng)收賬款管理存在的問題 425913.1出現(xiàn)大量呆賬，滯賬 4164193.2回收速度較慢 4157283.3壞賬準(zhǔn)備比重較高 5103433.4信息狀況掌握不全面 5153884S電梯公司應(yīng)收賬款管理存在問題的原因分析 6193674.1沒有及時(shí)對(duì)賬 691434.2缺乏對(duì)應(yīng)收賬款的動(dòng)態(tài)追蹤 749594.3應(yīng)收賬款管理的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)薄弱 8309894.4內(nèi)部信用制度不健全 855105S電梯公司應(yīng)收賬款管理存在問題解決的對(duì)策 9218255.1完善收賬催賬制度 975695.1.1加強(qiáng)應(yīng)收賬款的日常管理工作 964775.1.2加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部控制 998585.2實(shí)施應(yīng)收賬款的動(dòng)態(tài)分析 10169845.2.1制作回收情況表 1057385.2.2結(jié)合賬齡分析表 1034945.3加強(qiáng)應(yīng)收賬款管理的事前控制 11202355.3.1規(guī)定應(yīng)收賬款年末余額 11207965.3.2制定信用評(píng)估系統(tǒng) 1111515.4加強(qiáng)了解與客戶主體情況 11221195.4.1建立客戶數(shù)據(jù)庫 1146145.4.2客戶及時(shí)溝通 1211728結(jié)語 121651參考文獻(xiàn) 14前言近年來，由于我國市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和企業(yè)商業(yè)信貸的過度擴(kuò)張，各種大中型S電梯公司的應(yīng)收賬款比重不斷提高。目前，國內(nèi)企業(yè)對(duì)應(yīng)收賬款管理的重視程度和力度不夠，相關(guān)信貸政策的制定和執(zhí)行不規(guī)范，導(dǎo)致應(yīng)收賬款質(zhì)量低，回收率低。應(yīng)收賬款質(zhì)量的上升和下降將不可避免地導(dǎo)致某些應(yīng)收賬款產(chǎn)生壞賬。這些應(yīng)收賬款的沉淀降低了公司資產(chǎn)的實(shí)際質(zhì)量，并嚴(yán)重影響了公司資金的流動(dòng)和經(jīng)濟(jì)績效。作為影響企業(yè)財(cái)務(wù)狀況的重要因素之一，應(yīng)收賬款管理是企業(yè)管理的重中之重。分析我國應(yīng)收賬款的成因及應(yīng)收賬款的現(xiàn)狀，找出存在的問題，分析應(yīng)收賬款的管理方法及不足之處的改善方法，對(duì)企業(yè)經(jīng)營者和投資人具有重要意義。政府部門對(duì)于提高企業(yè)管理水平，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展具有借鑒和借鑒意義，科學(xué)有效的應(yīng)收賬款管理對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展具有重要意義。對(duì)于公司而言，應(yīng)收賬款是公司的一種債務(wù)。當(dāng)發(fā)生應(yīng)收賬款時(shí)，公司通常會(huì)與客戶簽訂購買和銷售合同或勞動(dòng)合同，并簽署還款協(xié)議，是由公司的信用銷售形成的可信譽(yù)資產(chǎn)，并且是公司流動(dòng)資產(chǎn)的重要組成部分。應(yīng)收賬款是隨著公司銷售行為的發(fā)生而形成的債權(quán)，形成應(yīng)收賬款的直接原因是信用銷售。盡管公司使用信用銷售，但可以給公司帶來上述好處，但也必須付出一定的代價(jià)，并給公司帶來風(fēng)險(xiǎn)。如果客戶拖欠付款，收款應(yīng)收賬款將變得越來越困難，甚至無法收款，因此，應(yīng)收賬款管理是企業(yè)管理的重中之重。1應(yīng)收賬款管理的基本理論1.1應(yīng)收賬款管理的概念應(yīng)收賬款，是企業(yè)日常經(jīng)營活動(dòng)中應(yīng)從購買商品的單位或接受公司勞務(wù)銷售或勞務(wù)的單位收取的價(jià)格，應(yīng)收賬款是公司信用銷售的產(chǎn)物。形成它的主要原因包括：商業(yè)競爭，時(shí)差和市場需求。隨著技術(shù)的進(jìn)步，生產(chǎn)技術(shù)也在不斷提高，在持續(xù)提高生產(chǎn)效率的前提下，市場需求的增長率不是很大，這就創(chuàng)造了供大于求的市場環(huán)境。在這種環(huán)境下，企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品經(jīng)常在完全丟棄之前進(jìn)行更新，隨著時(shí)間的流逝，舊產(chǎn)品可能難以銷售，然后被淘汰，這使得許多為了避免這種不必要的損失，公司利用信用銷售來吸引客戶，以搶占市場份額。結(jié)果是公司的應(yīng)收帳款將大大增加，應(yīng)收賬款就像公司的一把雙刃劍，這將對(duì)公司產(chǎn)生積極和消極的影響。應(yīng)收賬款的積極影響主要包括：擴(kuò)大銷售；與客戶建立良好的關(guān)系。應(yīng)收賬款的負(fù)面影響：壞賬風(fēng)險(xiǎn)，并非每筆應(yīng)收賬款都能及時(shí)收回；夸張的業(yè)績和虛假的利潤；影響現(xiàn)金流量的正常營業(yè)額；增加企業(yè)成本。1.2應(yīng)收賬款管理的目標(biāo)由于公司應(yīng)收帳款的主要原因是擴(kuò)大銷售額和增強(qiáng)競爭力，因此其管理目標(biāo)是使利潤最大化，但是，要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，就必須制定科學(xué)合理的應(yīng)收賬款信貸政策。同時(shí)，在這種信用政策的增加的銷售利潤與采用這種政策的估計(jì)成本之間進(jìn)行權(quán)衡。企業(yè)應(yīng)收賬款管理的重點(diǎn)是根據(jù)公司的實(shí)際業(yè)務(wù)狀況和客戶的聲譽(yù)制定合理的信用政策，這是公司財(cái)務(wù)管理的重要組成部分。公司還必須合理制定一項(xiàng)政策，以實(shí)現(xiàn)應(yīng)收賬款管理的目的。應(yīng)收賬款是公司為銷售商品，產(chǎn)品和提供勞務(wù)而形成的債權(quán)，具體來說，應(yīng)該是代表公司從購買者或勞務(wù)單位或運(yùn)輸和雜項(xiàng)費(fèi)用中收取的款項(xiàng)。隨著國家市場經(jīng)濟(jì)的逐步建立，企業(yè)競爭異常激烈，應(yīng)收賬款作為企業(yè)的商業(yè)信貸和促銷手段。它被企業(yè)廣泛采用。應(yīng)收賬款在一定程度上是商品流通發(fā)展的產(chǎn)物，以確保流通過程的順利實(shí)現(xiàn)，這是不可避免的；另一方面，大量的應(yīng)收賬款將影響流通過程的順利實(shí)現(xiàn)，這是順利實(shí)現(xiàn)流通的保證，應(yīng)收賬款是企業(yè)市場競爭和商業(yè)信用的產(chǎn)物，它是企業(yè)擁有的債權(quán)，可以在一定時(shí)期后實(shí)現(xiàn)。它具有資產(chǎn)的某些屬性。在應(yīng)收賬款的持有期間，部分時(shí)間價(jià)值將丟失；隨著時(shí)間的流逝，由于債務(wù)人的破產(chǎn)和其他原因，它可能無法收回，影響的程度取決于應(yīng)收款。規(guī)模越大，負(fù)面影響越大，這也取決于應(yīng)收賬款的賬齡，就要求我們加強(qiáng)應(yīng)收賬款的管理，加快應(yīng)收賬款的周轉(zhuǎn)，使企業(yè)能夠更好地發(fā)揮應(yīng)收賬款的商業(yè)信用在市場競爭中的作用。2S電梯公司應(yīng)收賬款管理現(xiàn)狀分析2.1S電梯公司的概況山西S電梯股份有限公司,2014年02月18日成立，經(jīng)營范圍包括特種設(shè)備：電梯、自動(dòng)扶梯及升降機(jī)、物料搬運(yùn)設(shè)備及其配件的設(shè)計(jì)、制造、銷售、安裝、維修、改造服務(wù)，機(jī)械式停車設(shè)備制造；貨物進(jìn)出口；技術(shù)進(jìn)出口；物聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)；普通道路貨物運(yùn)輸；會(huì)議服務(wù)。2.2應(yīng)收賬款管理的基本現(xiàn)狀2.2.1應(yīng)收賬款管理基本概況隨著改革開放的步伐，制造業(yè)經(jīng)歷了快速發(fā)展的時(shí)期，持股量也越來越高。隨著國家控制銷售市場的政策，企業(yè)之間的競爭變得更加激烈。為了增加市場份額，S電梯公司通常以分期付款，租賃和賒銷的方式進(jìn)行銷售。S電梯公司通常允許客戶在銷售時(shí)分期付款，但是產(chǎn)品價(jià)格昂貴，分期付款的金額越大，分期付款的時(shí)間就越長，導(dǎo)致應(yīng)收賬款的收款時(shí)間更長，帳戶余額也更長。盡管賬面上的銷售收入有所增加，但也存在壞賬的風(fēng)險(xiǎn)。另一方面，以租賃形式出售，客戶可以直接使用產(chǎn)品并在固定時(shí)間支付租金。如果租期較長，客戶還可以享受其他服務(wù)，但產(chǎn)品的所有權(quán)仍屬于賣方。這種銷售方式可以為客戶提供便利，而無需支付全額費(fèi)用，但是，租賃銷售仍然產(chǎn)生應(yīng)收賬款，但是應(yīng)收賬款的金額相對(duì)較小，作為一家企業(yè)，S電梯公司也面臨著同樣的問題。2.2.2應(yīng)收賬款管理增長速度表2-1公司2017-2019主要的財(cái)務(wù)指標(biāo)（單位：萬元）項(xiàng)目2017年2018年2019年產(chǎn)品銷售收入298741273016458凈利潤95741076873期末流動(dòng)資產(chǎn)214342159114726期末總資產(chǎn)337983383835747應(yīng)收賬款298158966596資料來源：S電梯公司2017-2019年財(cái)務(wù)報(bào)表通過表2-1，可以看出，該公司2019年的銷售收入較2017年下降了近35％，但應(yīng)收賬款增加了近3000萬元，增幅超過80％，應(yīng)收賬款余額用于銷售收入。占總數(shù)的34.8％分析表明，每年應(yīng)收賬款的比例遠(yuǎn)高于近年來總收入的增長率，這表明銷售收入在每年?duì)I運(yùn)資金中所占的比例過高。2.3應(yīng)收賬款管理的賬齡分析一般而言，應(yīng)收賬款的流動(dòng)性用來判斷應(yīng)收賬款的質(zhì)量，應(yīng)收賬款的賬齡分析方法是注意應(yīng)收賬款的期限。逾期越久，公司收回賬款的可能性就越小，壞賬的可能性就越大，經(jīng)過一定時(shí)間后，該款項(xiàng)不應(yīng)計(jì)入公司的流動(dòng)資產(chǎn)中。表2-22018年12月企業(yè)應(yīng)收賬款賬齡分析表時(shí)間段金額占總金額的比例賬期之內(nèi)139925%逾期1-30天187832.89%逾期31-60天3565.98%逾期61-90天1722.56%逾期91-180天84416.09%逾期181-365天80.12%逾期365天以上119021.39%合計(jì)5896100.00%資料來源：S電梯公司2018年12月財(cái)務(wù)報(bào)表從上表可以看出，S電梯公司的應(yīng)收賬款質(zhì)量不高。逾期應(yīng)收賬款占應(yīng)收賬款的74％，逾期一年的應(yīng)收賬款占22％。換句話說，公司的應(yīng)收帳款流動(dòng)性很強(qiáng)，無法根據(jù)流動(dòng)資產(chǎn)進(jìn)行計(jì)算，這也是S電梯公司營運(yùn)資金不足的原因之一。如果公司不能及時(shí)處理應(yīng)收賬款發(fā)行賬戶很可能導(dǎo)致公司的資金鏈斷裂，這將對(duì)公司的使用產(chǎn)生更大的影響。如果對(duì)一年以上的應(yīng)收賬款計(jì)提壞賬準(zhǔn)備，則當(dāng)年實(shí)現(xiàn)的利潤將虧損1076萬元，盡管從表面上看該公司出現(xiàn)了負(fù)盈虧，這減少了收益。稅收支出，但公司的經(jīng)營業(yè)績不佳將導(dǎo)致投資者失去信息并影響其融資，尤其是當(dāng)公司的資本鏈不佳時(shí)，這將使情況變得更糟。3S電梯公司應(yīng)收賬款管理存在的問題3.1出現(xiàn)大量呆賬，滯賬S電梯公司盲目賒銷客戶，降低了應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率，延長了應(yīng)收賬款的回收期，對(duì)公司的持續(xù)經(jīng)營產(chǎn)生不可預(yù)測的影響。在公司業(yè)務(wù)發(fā)展過程中，應(yīng)收賬款的風(fēng)險(xiǎn)分為兩種不同的風(fēng)險(xiǎn)：違約和壞賬。違約風(fēng)險(xiǎn)是公司產(chǎn)品銷售，客戶超過合同規(guī)定的期限，造成一定損失；壞賬風(fēng)險(xiǎn)是應(yīng)收賬款的逾期未付和未付款項(xiàng)，造成一系列風(fēng)險(xiǎn)問題。當(dāng)滿足某些條件時(shí)，違約風(fēng)險(xiǎn)將變成壞賬風(fēng)險(xiǎn)。隨著應(yīng)收賬款逾期時(shí)間的增加，應(yīng)收賬款金額不斷增加，現(xiàn)有風(fēng)險(xiǎn)越來越大。近年來，我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，企業(yè)競爭異常激烈。S電梯公司不僅通過提高產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格優(yōu)惠，還通過客戶服務(wù)等多種方式來增加其產(chǎn)品的銷量。因?yàn)殇N售策略是為了爭奪市場份額，所以沒有對(duì)客戶的信用狀況進(jìn)行積極而深入的調(diào)查和了解，而忽略了客戶的償付能力，這導(dǎo)致了壞賬的發(fā)生和現(xiàn)金的短缺。3.2回收速度較慢由于缺乏專業(yè)的管理部門，本應(yīng)從完成貨物轉(zhuǎn)移開始的收款工作是在帳款逾期時(shí)進(jìn)行的。此外，銷售人員的被動(dòng)收款態(tài)度導(dǎo)致一些應(yīng)收賬款無法有效收款。S電梯公司在整個(gè)信用管理鏈接中沒有固定的信用銷售規(guī)定和回收方法，發(fā)生應(yīng)收賬款時(shí)，沒有引起有關(guān)部門的重視，收款效率低下。財(cái)務(wù)人員在發(fā)現(xiàn)賬款到期或應(yīng)收賬款逾期太久時(shí)，將通知銷售人員聯(lián)系收款人，沒有標(biāo)準(zhǔn)的回收款項(xiàng)流程。他們只是聯(lián)系客戶以表達(dá)他們的意愿，而客戶并不關(guān)注該帳戶，逾期應(yīng)收賬款越長，收款就越困難。同時(shí)，公司在應(yīng)收賬款收繳時(shí)更加重視各種費(fèi)用，成本太高，甚至超過了應(yīng)收帳款的收取額，導(dǎo)致壞賬。3.3壞賬準(zhǔn)備比重較高S電梯公司的應(yīng)收帳款一般由銷售人員進(jìn)行，這些銷售人員通常沒有經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)，并且在收集應(yīng)收賬款方面缺乏經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，他們的薪水只與他們?cè)谝黄?。與銷售業(yè)績掛鉤，因此其應(yīng)收賬款催收責(zé)任意識(shí)不足。在S電梯公司的所有部門中，銷售部門的人員流動(dòng)率一直是最高的，這導(dǎo)致新員工對(duì)公司以前的信用銷售一無所知，只在他們來到公司后才考慮其信用銷售，僅重視個(gè)人銷售業(yè)績，不重視應(yīng)收賬款的收取，這對(duì)S電梯公司的應(yīng)收賬款的收取極為不利。同時(shí)，S電梯公司對(duì)應(yīng)收賬款采用單一收款方式，當(dāng)面對(duì)不同的客戶時(shí)，它沒有分析拖欠的真正原因，然后采取了不同的措施。當(dāng)客戶欠款時(shí)，他們會(huì)選擇公司固有的某些收款方式進(jìn)行收款，這種收款效果并不理想。如果客戶未能在到期日后及時(shí)歸還應(yīng)收賬款，S電梯公司主要通過發(fā)送催收信和上門催收來催收。如果客戶惡意違約，該公司還將選擇通過法律手段進(jìn)行處理，但有時(shí)由于使用法律手段會(huì)花費(fèi)大量的人力和物力，因此當(dāng)不是萬不得已時(shí)，S電梯公司通常不采用這種方法。目前，S電梯公司沒有專門的部門人員追收應(yīng)收賬款，僅通過發(fā)信等方式追收逾期應(yīng)收賬款，由于不同原因沒有違約?？蛻舨捎貌煌姆绞绞杖∝浛睿Ч焕硐?，效率也不高，大大增加了企業(yè)壞賬的風(fēng)險(xiǎn)。由于應(yīng)收賬款占用大量流動(dòng)資金，S電梯公司不得不使用其他方式來籌集資金以確保公司的正常運(yùn)營，例如通過銀行貸款和抵押獲得流動(dòng)資金。但是，它沒有意識(shí)到收取應(yīng)收賬款時(shí)單一手段和效率不足的缺點(diǎn)。3.4信息狀況掌握不全面目前，S電梯公司信用管理體系下的信用政策，包括信用銷售對(duì)象，信用額度，信用期限等，沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，由銷售人員制定和執(zhí)行。在整個(gè)銷售階段，產(chǎn)品銷售和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)之間會(huì)存在沖突。銷售人員將始終把產(chǎn)品的銷售放在首位，而不會(huì)理會(huì)銷售帶來的風(fēng)險(xiǎn)，S電梯公司具有較強(qiáng)的綜合實(shí)力，但其內(nèi)部控制制度并不嚴(yán)格。根據(jù)目前的發(fā)展?fàn)顩r，完善各種內(nèi)部規(guī)章制度，公司可以在良好的銷售前景的基礎(chǔ)上繼續(xù)發(fā)展和經(jīng)營，避免因資金流動(dòng)少而破產(chǎn)。從目前的情況來看，S電梯公司沒有根據(jù)公司情況，產(chǎn)品特點(diǎn)和市場情況制定一套信貸政策標(biāo)準(zhǔn)。客戶信用評(píng)估，信用額度和信用期限沒有合理的科學(xué)依據(jù)，客戶的信用評(píng)估階段應(yīng)該是連續(xù)且動(dòng)態(tài)的。S電梯公司在開展銷售業(yè)務(wù)之前調(diào)查客戶的信用還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。在銷售過程中，銷售人員很少或忽略客戶信息的完整性，銷售人員將銷售和銷售目標(biāo)作為目標(biāo)，因?yàn)闃I(yè)績量直接與福利，津貼和年終獎(jiǎng)金掛鉤。受銷售性質(zhì)的影響，除了S電梯公司銷售部門的銷售經(jīng)理和其他負(fù)責(zé)人外，其他銷售人員的流動(dòng)性也很高，銷售人員可以線上招聘或由其他人介紹。由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，缺乏全面而系統(tǒng)的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃和技能培訓(xùn)，以及缺乏客戶信息系統(tǒng)的應(yīng)用和熟練程度，無法獨(dú)立處理銷售問題。S電梯公司尚未為其公司客戶建立獨(dú)立的信息管理系統(tǒng)。客戶信息在很大程度上由公司的銷售人員控制，但是信用管理未知。同時(shí)，銷售人員相對(duì)流動(dòng)，無法清楚地移交會(huì)導(dǎo)致丟失詳細(xì)的客戶數(shù)據(jù)。如果銷售部門的領(lǐng)導(dǎo)人員流動(dòng)很大，將面臨缺乏整體客戶信息的問題，S電梯公司的信用狀況受到很多方面的限制，例如公司的內(nèi)部財(cái)務(wù)實(shí)力和外部經(jīng)濟(jì)因素，需要仔細(xì)搜索這些因素以獲取相關(guān)信息，并進(jìn)行分析以反映客戶的真實(shí)信用狀況。如果不能完全了解客戶的真實(shí)信用狀況，它將最終產(chǎn)生影響應(yīng)收賬款收款的有害因素，并增加壞賬的可能性。S電梯公司在設(shè)立信貸管理部門方面也存在一些問題，在信用銷售之前，業(yè)務(wù)審查部門僅負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)審查，并調(diào)查和審查缺少有關(guān)客戶信貸狀況的特殊職位。信用管理是一項(xiàng)高科技任務(wù)，沒有某些專業(yè)知識(shí)，很難在實(shí)際業(yè)務(wù)中識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)問題。4S電梯公司應(yīng)收賬款管理存在問題的原因分析4.1沒有及時(shí)對(duì)賬由于缺乏對(duì)于應(yīng)收賬款到期回收的考核管理，業(yè)務(wù)人員往往只注重追求業(yè)績來提高薪酬，并不太關(guān)注后續(xù)貨款的回收問題;而財(cái)務(wù)部門更多為事后的數(shù)據(jù)核算與分析，相對(duì)來說處于比較被動(dòng)的位置。被動(dòng)的催款措施使S電梯公司的應(yīng)收賬款管理往往處于失控的狀態(tài)，導(dǎo)致到期應(yīng)收賬款不能按時(shí)收回，無形中增加了企業(yè)后續(xù)應(yīng)收賬款催收的管理成本。隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，現(xiàn)階段我國的市場經(jīng)濟(jì)己經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)榱速I方市場，擁有客戶才能夠在激烈的市場上占有一席之地，S電梯公司為了進(jìn)一步的擴(kuò)大市場的占有率，發(fā)展更多的客戶群體其采取了多種手段，如提高產(chǎn)品的質(zhì)量、美化產(chǎn)品的外觀以及提供折扣等等，然而經(jīng)過多方面的努力其還是無法達(dá)到能夠令其滿意的市場占有率，所以選擇賒銷的銷售方式來吸引客戶、搶占市場。但是由于公司領(lǐng)導(dǎo)層次對(duì)于信用風(fēng)險(xiǎn)防范的意識(shí)比較薄弱，為了進(jìn)一步擴(kuò)大銷售而對(duì)客戶的資信調(diào)查有所忽視，在沒有對(duì)客戶進(jìn)行一個(gè)深入具體的調(diào)查之前，就會(huì)同意客戶的賒銷要求以及給其一個(gè)相對(duì)來說比較寬松的信用政策，但是對(duì)于客戶的真正的還款能力并沒有深入的調(diào)查，這就直接的導(dǎo)致S電梯公司的應(yīng)收賬款存在著較大的壞賬風(fēng)險(xiǎn)，日后的回收也存在著很大的困難，這對(duì)公司的日常經(jīng)營來說是很不利的，會(huì)影響公司的經(jīng)營發(fā)展。應(yīng)收賬款的風(fēng)險(xiǎn)主要包括壞賬風(fēng)險(xiǎn)以及拖欠風(fēng)險(xiǎn)，壞賬風(fēng)險(xiǎn)是該應(yīng)收賬款過了信用期之后由于客戶的惡意拒付或者客戶的破產(chǎn)等原因無法收回的風(fēng)險(xiǎn)，而拖欠風(fēng)險(xiǎn)是客戶在過了規(guī)定的信用期之后惡意拖欠使得企業(yè)資金被占用的風(fēng)險(xiǎn)。拖欠風(fēng)險(xiǎn)與壞賬風(fēng)險(xiǎn)并不是相互獨(dú)立的，而是互相聯(lián)系的，當(dāng)拖欠風(fēng)險(xiǎn)較大時(shí)就會(huì)變成壞賬風(fēng)險(xiǎn)。從S電梯公司應(yīng)收賬款的賬齡分析可以看出，其賬齡在三年以上的應(yīng)收賬款達(dá)到了9.33%，這表明該公司的應(yīng)收賬款的壞賬風(fēng)險(xiǎn)是較高的，同時(shí)因?yàn)槠渥非箐N售而忽視風(fēng)險(xiǎn)的防范意識(shí)很可能導(dǎo)致這種風(fēng)險(xiǎn)會(huì)越來越嚴(yán)重。S電梯公司主要生產(chǎn)的產(chǎn)品都是一些生產(chǎn)周期較長的產(chǎn)品，所以對(duì)于其應(yīng)收賬款的回收期較其他行業(yè)而言也就會(huì)越長，同時(shí)S電梯公司的銷售業(yè)務(wù)分部較廣，這就使得公司并沒有足夠的人員、精力來對(duì)每個(gè)賒銷客戶的信用進(jìn)行深入的調(diào)查，因此這種薄弱的信用風(fēng)險(xiǎn)的防范意識(shí)是不利于企業(yè)進(jìn)行應(yīng)收賬款管理的。4.2缺乏對(duì)應(yīng)收賬款的動(dòng)態(tài)追蹤由于存在應(yīng)收賬款，增加了企業(yè)的收賬負(fù)擔(dān)，企業(yè)必須花費(fèi)大量的人力，物力和財(cái)力來收回欠款。雙方的公司通常不再位于同一城市，甚至不再相距很遠(yuǎn)，負(fù)責(zé)催款的相關(guān)人員經(jīng)常在兩地之間旅行，從而產(chǎn)生旅行費(fèi)用。托收人經(jīng)常必須代表公司等招待債務(wù)人的有關(guān)人員，這將招致許多額外費(fèi)用。對(duì)于某些公司而言，由于他們無法及時(shí)響應(yīng)所收款項(xiàng)，并且對(duì)于公司的正常運(yùn)營，他們必須向銀行借款以獲取資金以維持公司的生存和發(fā)展。這樣，他們必須向銀行支付利息，這相當(dāng)于增加了運(yùn)營成本。S電梯公司應(yīng)收賬款的收款方式主要為自收款，結(jié)合實(shí)際應(yīng)收賬款收款系統(tǒng)，可以看出收款主要是由業(yè)務(wù)部門的人員與業(yè)主溝通進(jìn)行的。首先是特定項(xiàng)目部門的主管與業(yè)主的現(xiàn)場管理人員進(jìn)行溝通。如果逾期時(shí)間較長（例如三個(gè)月以上），則運(yùn)營部門的管理人員將與其他管理人員一起收取并確認(rèn)付款。如果未退還付款，則業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人將前來溝通，S電梯公司僅采用非常通用的方式收取監(jiān)理費(fèi)，并未針對(duì)不同所有者的不同情況制定個(gè)性化的收費(fèi)政策。同時(shí)，盡管S電梯公司的應(yīng)收賬款催收系統(tǒng)中的催收方法包括更棘手的方法，例如中止現(xiàn)場人員的工作和訴諸法律，但它們并未在實(shí)際工作中使用。在暫停期間，公司仍需支付項(xiàng)目部門的人員工資，這與公司當(dāng)前表面上以利潤為導(dǎo)向的管理目標(biāo)不符。一方面，訴諸法律的方式漫長而昂貴。另一方面，買方市場中的公司在主觀上不愿意破壞與所有者的關(guān)系。因?yàn)槟承┧姓呤羌瘓F(tuán)公司，所以如果它們與集團(tuán)中的公司有關(guān)系，則不良關(guān)系的發(fā)生可能會(huì)導(dǎo)致將來與其他公司的不利合作?？紤]到實(shí)際利益，S電梯公司通常在實(shí)際收款過程中并不真正采用強(qiáng)硬的方法。另外，由于S電梯公司的項(xiàng)目分布在全國許多省、市和地區(qū)，因此業(yè)主通常不在公司所在地。如果想收集現(xiàn)場收集的物品，將產(chǎn)生旅行費(fèi)用和旅行時(shí)間。因此，在實(shí)際工作中，自我收集主要是通過電話或電子郵件與所有者溝通。公司在溝通過程中一直處于被動(dòng)狀態(tài)，收款效率不好。盡管此選擇的出發(fā)點(diǎn)是維護(hù)公司的利益，但它忽略了由于收款效果不佳而造成的持續(xù)拖欠的持有成本。4.3應(yīng)收賬款管理的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)薄弱隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，現(xiàn)階段我國的市場經(jīng)濟(jì)已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場。只有擁有客戶，他們才能在激烈的市場中占據(jù)一席之地。為了進(jìn)一步擴(kuò)大市場份額，S電梯公司開發(fā)了更多的產(chǎn)品，許多客戶群體采取了各種措施，例如提高產(chǎn)品質(zhì)量，美化產(chǎn)品外觀和提供折扣等。但是，經(jīng)過各種努力，他們?nèi)匀粺o法獲得令人滿意的市場份額，因此他們選擇了賒銷，銷售方式吸引顧客，搶占市場。但是，由于公司在信用風(fēng)險(xiǎn)防范方面的領(lǐng)導(dǎo)能力相對(duì)較弱，因此，為了進(jìn)一步擴(kuò)大銷售量，客戶的信用調(diào)查被忽略了。在對(duì)客戶進(jìn)行深入而具體的調(diào)查之前，必須先同意并授予客戶信用銷售要求。相對(duì)寬松的信貸政策，但沒有對(duì)客戶的真實(shí)還款能力進(jìn)行深入調(diào)查，這直接導(dǎo)致S電梯公司應(yīng)收賬款中的壞賬風(fēng)險(xiǎn)更大?；厥辗矫嬉泊嬖诤艽蟮睦щy，這對(duì)公司的日常運(yùn)營非常不利，并且會(huì)影響公司的業(yè)務(wù)發(fā)展，應(yīng)收賬款的風(fēng)險(xiǎn)主要包括壞賬風(fēng)險(xiǎn)和違約風(fēng)險(xiǎn)。壞賬風(fēng)險(xiǎn)是指在信用期結(jié)束后，由于客戶惡意拒絕付款或客戶破產(chǎn)而導(dǎo)致無法收回應(yīng)收賬款的風(fēng)險(xiǎn)。違約風(fēng)險(xiǎn)是指客戶在規(guī)定的信貸期過后惡意拖欠公司資金的風(fēng)險(xiǎn)，違約風(fēng)險(xiǎn)和壞賬風(fēng)險(xiǎn)不是彼此獨(dú)立的，而是彼此相關(guān)的。當(dāng)違約風(fēng)險(xiǎn)更大時(shí)，它將成為壞賬風(fēng)險(xiǎn)，從S電梯公司應(yīng)收賬款的賬齡分析表中可以看出，賬齡超過三年的應(yīng)收賬款達(dá)到9.33％，表明該公司應(yīng)收賬款的呆賬風(fēng)險(xiǎn)較高。同時(shí)，由于追求銷售而忽視風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防的意識(shí)很可能導(dǎo)致這種風(fēng)險(xiǎn)變得越來越嚴(yán)重，S電梯公司生產(chǎn)的主要產(chǎn)品是生產(chǎn)周期較長的產(chǎn)品，因此其應(yīng)收賬款的投資回收期將比其他行業(yè)更長。同時(shí)，S電梯公司業(yè)務(wù)范圍比較廣，這使得公司沒有足夠的人員和精力對(duì)每個(gè)信用銷售客戶的信用進(jìn)行深入的調(diào)查。因此，對(duì)信用風(fēng)險(xiǎn)防范的認(rèn)識(shí)薄弱，不利于應(yīng)收賬款的管理。4.4內(nèi)部信用制度不健全應(yīng)收賬款的后期管理主要包括應(yīng)收賬款的定期賬齡分析和與客戶的對(duì)賬，這主要是財(cái)務(wù)部門的責(zé)任，但是S電梯公司相關(guān)的管理體系不夠完善，人員配置不足，應(yīng)收賬款的后期管理沒有得到很好的落實(shí)，大額應(yīng)收賬款被拒收和未付款的現(xiàn)象。通常，S電梯公司每月都會(huì)召開一次會(huì)議。在會(huì)議上，財(cái)務(wù)部門將報(bào)告公司當(dāng)月的財(cái)務(wù)狀況和每月賬齡分析表，同時(shí)，應(yīng)收帳款也將每月報(bào)告一次。向銷售部門報(bào)告相關(guān)情況。但是，公司的管理和銷售部門對(duì)應(yīng)收賬款的后期管理沒有給予足夠的重視，僅了解相關(guān)金額，在工作中并未實(shí)施應(yīng)收賬款的收取。為了與客戶和解，S電梯公司通常只執(zhí)行一次，即每年年底執(zhí)行一次。該公司的財(cái)務(wù)部門對(duì)應(yīng)收帳款不一致的問題并不十分重視，也沒有專門的人員來調(diào)查這些不一致之處。財(cái)務(wù)部門僅按照年度慣例執(zhí)行對(duì)帳工作。不及時(shí)的對(duì)帳可能無法及時(shí)了解賬上的應(yīng)收帳款金額是否與客戶金額一致，如果金額不一致且無法確定，則會(huì)導(dǎo)致公司的應(yīng)收帳款欠款。正是這種不完善的應(yīng)收賬款后期管理系統(tǒng)導(dǎo)致S電梯公司近幾年的呆賬增加，并且對(duì)公司的日常運(yùn)營也產(chǎn)生了非常不利的影響。5S電梯公司應(yīng)收賬款管理存在問題解決的對(duì)策5.1完善收賬催賬制度5.1.1加強(qiáng)應(yīng)收賬款的日常管理工作建立有效的收款政策，實(shí)行終身責(zé)任制和第一責(zé)任制，處理業(yè)務(wù)的人負(fù)責(zé)收款。如果發(fā)生壞賬，無論公司負(fù)責(zé)人是被轉(zhuǎn)讓還是銷售員辭職，都應(yīng)處理轉(zhuǎn)讓程序，轉(zhuǎn)讓不明確的，負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)拒絕承擔(dān)壞賬損失。個(gè)人承擔(dān)損失，明確責(zé)任，并將任務(wù)績效指標(biāo)與員工工資獎(jiǎng)金緊密聯(lián)系在一起。公司靈活的收款方式不僅可以降低一定成本，而且可以將應(yīng)收賬款余額控制在一定范圍內(nèi)。收款策略通常包括：對(duì)于在約定期限內(nèi)可以提前付款的人，將給予一定的折扣以鼓勵(lì)客戶盡快付款；逾期未交的，必須有嚴(yán)格的收款政策；對(duì)于大筆款項(xiàng)和長期逾期未付的款項(xiàng)，客戶應(yīng)著重于托收，如果不可能，則可以通過合法渠道進(jìn)行。改善內(nèi)部勞動(dòng)，明確每個(gè)機(jī)構(gòu)的責(zé)任，建立崗位責(zé)任制，公司必須明確分工和責(zé)任，以促進(jìn)各部門的協(xié)調(diào)發(fā)展。財(cái)務(wù)部門必須及時(shí)，認(rèn)真清理各種支出，制定各種收費(fèi)表，記錄各種收入，并進(jìn)行記錄，避免記錄不足，漏錄現(xiàn)象?？蛻舴?wù)部門應(yīng)認(rèn)真觀察并報(bào)告客戶問題，與相關(guān)地區(qū)的區(qū)域管理和維護(hù)人員進(jìn)行溝通并解決；安全部門應(yīng)當(dāng)履行職責(zé)，保護(hù)客戶和財(cái)產(chǎn)安全；每個(gè)區(qū)域經(jīng)理都應(yīng)為客戶提供服務(wù)，解決問題并隨時(shí)與客戶聯(lián)系；人事部門合理組織和部署員工，并提供優(yōu)秀的人力資源；安全部門必須為社區(qū)創(chuàng)造一個(gè)干凈舒適的環(huán)境，并注意及時(shí)清理垃圾。各部門負(fù)責(zé)人必須認(rèn)真做好檔案管理工作，為了提高服務(wù)水平，我們應(yīng)該增強(qiáng)解決問題的能力。5.1.2加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部控制公司監(jiān)事部門建立了管理責(zé)任分配和監(jiān)督制度，對(duì)公司自有應(yīng)收賬款形成了清晰，適當(dāng)?shù)墓芾?，并建立了全面的?zé)任和權(quán)利機(jī)制。此外，標(biāo)準(zhǔn)化公司現(xiàn)有信用銷售流程的批準(zhǔn)和聲明，以優(yōu)化原始信用銷售的發(fā)生和管理。在信用銷售期間進(jìn)行嚴(yán)格審查，要定期調(diào)查整理客戶的信用信息，及時(shí)調(diào)整信用銷售計(jì)劃，動(dòng)態(tài)管理和監(jiān)控應(yīng)收賬款，降低應(yīng)收賬款的風(fēng)險(xiǎn)。建立內(nèi)部信用銷售發(fā)展和客戶信貸授予的科學(xué)審批機(jī)制，結(jié)合S電梯公司的現(xiàn)有經(jīng)營狀況和資源狀況，建立可行，安全的信用審批流程，嚴(yán)格執(zhí)行特定業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)的審批機(jī)制，通過機(jī)制管理提高公司應(yīng)收賬款的管理質(zhì)量，降低付款風(fēng)險(xiǎn)。公司現(xiàn)有管理人員應(yīng)注重內(nèi)部監(jiān)督，從根本上實(shí)施與應(yīng)收賬款有關(guān)的機(jī)制和制度。在運(yùn)營過程中，信用銷售業(yè)務(wù)的發(fā)展和實(shí)施應(yīng)以公司相關(guān)的信用和管理系統(tǒng)為導(dǎo)向。未經(jīng)公司的聲明和批準(zhǔn)，業(yè)務(wù)和銷售人員無法進(jìn)行產(chǎn)品信用銷售。如果確實(shí)需要信用銷售，則必須遵循相關(guān)的批準(zhǔn)機(jī)制。同時(shí)，在信用銷售交易中，有關(guān)銷售和管理人員應(yīng)明確各自交易中相應(yīng)應(yīng)收賬款的追收責(zé)任。5.2實(shí)施應(yīng)收賬款的動(dòng)態(tài)分析5.2.1制作回收情況表應(yīng)收賬款的收取不是機(jī)械任務(wù)，影響了公司營運(yùn)資金的周轉(zhuǎn)率。如果收款做得好，可以加快應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率，提高資金使用效率。因此，制定可行的企業(yè)征收政策對(duì)企業(yè)發(fā)展具有重要意義，制定回收政策時(shí)應(yīng)考慮資金的時(shí)間價(jià)值和機(jī)會(huì)成本，企業(yè)可以根據(jù)客戶的信用狀況將其分為不同級(jí)別。信譽(yù)良好的客戶分為八類，信譽(yù)良好的客戶歸為B類，信譽(yù)差的客戶歸為C類。不同級(jí)別的客戶采用不同的收集方法，現(xiàn)階段，S電梯公司績效考核的主要參考指標(biāo)是銷售收入和利潤，應(yīng)收賬款回收率等指標(biāo)僅起輔助作用，與工資沒有直接關(guān)系。為了提高銷售人員的信用責(zé)任意識(shí)，提高銷售人員收款的積極性，S電梯公司必須改變績效考核制度，過分強(qiáng)調(diào)銷售，退還應(yīng)收賬款作為銷售人員工資的一部分，只有這樣，銷售人員才能更加重視應(yīng)收賬款的收款，從根本上解決銷售人員轉(zhuǎn)售要求付款的弊端。在進(jìn)行公司高級(jí)管理人員的績效考核時(shí)，應(yīng)收賬款的重要考核標(biāo)準(zhǔn)被添加到考核指標(biāo)中。為了對(duì)S電梯公司營業(yè)部的薪資進(jìn)行評(píng)估，財(cái)務(wù)部每月計(jì)算并檢查營業(yè)部人員的薪水，然后經(jīng)核對(duì)后將其發(fā)送出去。銷售人員的工資主要取決于他們的月銷售額。為了提高銷售人員對(duì)賒銷責(zé)任的認(rèn)識(shí)，必須將應(yīng)收賬款金額和回報(bào)率添加到評(píng)估指標(biāo)中。只有這樣，才能完全解決銷售人員專注于銷售而不是收款的問題。如果S電梯公司要改善公司應(yīng)收賬款的管理，就必須建立一套合理的銷售人員薪資考核制度，在應(yīng)收賬款指標(biāo)上增加應(yīng)收賬款指標(biāo)，并增加應(yīng)收賬款金額，不良金額債務(wù)直接與銷售人員的工資掛鉤。只有這樣，才能增強(qiáng)銷售人員的責(zé)任感，解決公司銷售人員對(duì)銷售的重視，而對(duì)支付的關(guān)注少的問題。5.2.2結(jié)合賬齡分析表賬齡分析是根據(jù)結(jié)算周期的長短對(duì)應(yīng)收賬款進(jìn)行分類并分析可收回性。通過賬齡分析表提供的信息，公司可以了解信用期內(nèi)有多少欠款，有多少逾期欠款，以及有多大可能性逾期欠款有壞賬，并根據(jù)不同的結(jié)算周期采用不同的收款方式。同時(shí)，應(yīng)收賬款的賬齡還為評(píng)估收款部門的績效提供了基礎(chǔ)。因此，企業(yè)的財(cái)務(wù)部門必須定期分析應(yīng)收賬款的賬齡，并及時(shí)向有關(guān)管理部門提供賬齡分析表。對(duì)于賬齡較長的客戶，有必要積極應(yīng)對(duì)，例如貼現(xiàn)、債轉(zhuǎn)股、并要求債務(wù)人使用非現(xiàn)金資產(chǎn)償還債務(wù)。5.3加強(qiáng)應(yīng)收賬款管理的事前控制5.3.1規(guī)定應(yīng)收賬款年末余額應(yīng)收賬款的存在是由于S電梯公司的信用交易。為了減少應(yīng)收賬款和壞賬損失，公司必須建立防范機(jī)制，從源頭管理應(yīng)收賬款，抓好應(yīng)收賬款管理，明確規(guī)定年末賬款余額年度計(jì)劃中的應(yīng)收款項(xiàng)。為了管理公司的應(yīng)收帳款，公司成立的信貸管理部門必須得到財(cái)務(wù)和銷售兩個(gè)部門的支持，并且在選擇交易的信用銷售方法時(shí)必須擁有絕對(duì)的發(fā)言權(quán)。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，由首席財(cái)務(wù)官領(lǐng)導(dǎo)的信貸管理部門成功率高達(dá)70％，而在銷售總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下成功率只有30％。目前，在我國，只有2％的國有企業(yè)擁有專門的信用管理代理協(xié)議，而外資企業(yè)則更加重視建立專門的信用管理代理，而外資公司中有10％以上已經(jīng)建立了專門的信用管理代理協(xié)議。為了減少不必要的損失，公司必須建立專門的信用管理部門負(fù)責(zé)客戶風(fēng)險(xiǎn)管理?？蛻魟?dòng)態(tài)資源管理是指隨時(shí)隨地監(jiān)督客戶，特別是核心客戶，以掌握客戶的信用狀況和資產(chǎn)狀況，建立客戶信用檔案，并根據(jù)這些信息進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理。如果公司沒有足夠的人員來完成這些任務(wù)，它也可以委托社會(huì)信用報(bào)告公司動(dòng)態(tài)地監(jiān)督客戶，或者學(xué)習(xí)如何在其指導(dǎo)下完成動(dòng)態(tài)監(jiān)督。通常情況下，銷售部門銷售人員掌握的客戶信息，經(jīng)理的現(xiàn)場檢查，其他供應(yīng)商的客戶調(diào)查，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)和其他公共信息渠道都可以用來調(diào)查客戶信息。5.3.2制定信用評(píng)估系統(tǒng)首先，了解客戶的基本信息，包括法定代表人、姓名、身份證、地址、電話號(hào)碼、欠款額等，以便及時(shí)開展工作。及時(shí)解決客戶付款問題，與客戶保持聯(lián)系，努力滿足客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求。公司需要培訓(xùn)每位區(qū)域經(jīng)理，以便他們能夠了解客戶的需求，及時(shí)解決問題，與客戶溝通，找出逾期付款的原因并找到解決問題的適當(dāng)方法。第二，必須有健全的信貸政策。物業(yè)管理部門采用的信貸政策直接影響應(yīng)收賬款的質(zhì)量，因此物業(yè)管理部門要根據(jù)實(shí)際情況制定科學(xué)的信貸政策。信用政策主要包括三個(gè)方面：現(xiàn)金折扣政策、信用時(shí)間政策和信用標(biāo)準(zhǔn)政策。更為重要的是選擇信用期，即所謂的信用期，即公司允許客戶享受服務(wù)并付款的時(shí)間。信用期太短或太長，這對(duì)公司不利，并且時(shí)間太短，無法吸引客戶。如果時(shí)間太長，公司的成本將上升，甚至可能超過收入，物業(yè)管理部門與客戶簽訂了付款合同，以指示信用期。不同的客戶可以有不同的信用期，可以根據(jù)客戶的想法和信用信息進(jìn)行調(diào)整。公司應(yīng)加強(qiáng)與客戶的溝通，學(xué)會(huì)反思，與客戶溝通，幫助客戶解決問題，進(jìn)一步贏得客戶對(duì)公司服務(wù)的認(rèn)可。5.4加強(qiáng)了解與客戶主體情況5.4.1建立客戶數(shù)據(jù)庫新客戶需要提供信用評(píng)級(jí)報(bào)告，并且信用平臺(tái)會(huì)調(diào)查客戶是否有法律訴訟事宜。如果是這樣，請(qǐng)關(guān)注訴訟的性質(zhì)，是否是經(jīng)濟(jì)糾紛，是原告還是被告，以及訴訟的結(jié)果。成立專門的信用管理部門或指定專人負(fù)責(zé)客戶信用調(diào)查，充分準(zhǔn)確地收集必要的客戶信息，并據(jù)此進(jìn)行全面的信用分析，客觀合理地評(píng)估客戶的信用等級(jí)，確定適用信用條件和信用額度。對(duì)于信用評(píng)級(jí)不同的客戶，采用不同的銷售策略和結(jié)算方式，對(duì)評(píng)級(jí)后的后續(xù)管理給予重視。對(duì)客戶的主要生產(chǎn)經(jīng)營狀況和財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控，定期檢查和更新，并及時(shí)調(diào)整客戶的信用等級(jí)和信用額度。根據(jù)客戶過去的交易，財(cái)務(wù)狀況穩(wěn)定且付款及時(shí)的客戶可以適當(dāng)增加其信用額度或放寬其信用期限；對(duì)于財(cái)務(wù)狀況持續(xù)下降的客戶，應(yīng)及時(shí)降低其信用額度，在嚴(yán)重的情況下甚至可能取消其信用條件，更改預(yù)付款方式，以避免或減少可能的壞帳損失。在確定客戶信息條件和結(jié)算方式時(shí)，客戶建議使用應(yīng)收票據(jù)付款時(shí)，應(yīng)充分考慮票據(jù)種類，票據(jù)期限和折價(jià)時(shí)應(yīng)承擔(dān)的費(fèi)用。為了防止由于應(yīng)收賬款差，收款延遲或營運(yùn)資金的額外利息折扣而導(dǎo)致實(shí)際應(yīng)收賬款延期。5.4.2客戶及時(shí)溝通應(yīng)收賬款的拖欠時(shí)間越長，收回的難度就越大，實(shí)現(xiàn)的可能性就越小，期望值也就越低。對(duì)于逾期應(yīng)收賬款，應(yīng)首先了解客戶拖欠貨款的原因，并根據(jù)情況采取不同的處理方式。對(duì)于臨時(shí)資金周轉(zhuǎn)困難的客戶，請(qǐng)考慮根據(jù)其過去的交易和付款狀態(tài)適當(dāng)?shù)匮娱L付款期限。如果客戶的業(yè)務(wù)狀況不佳且財(cái)務(wù)狀況持續(xù)惡化，則必須考慮是否可以通過債務(wù)重組等方式盡快收回帳戶，以最大程度地減少損失。如果由于產(chǎn)品質(zhì)量問題引起糾紛、質(zhì)量保證、制造、材料等部門必須與業(yè)務(wù)部門合作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并維修客戶退回的有缺陷的產(chǎn)品，并將優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品盡快退還給客戶，可能有助于付款的結(jié)算。在此過程中，業(yè)務(wù)部門的相關(guān)人員可以首先通過電話、短信、微信和其他聯(lián)系方式與客戶進(jìn)行溝通。如果通信失敗，他們可以直接發(fā)送信件，發(fā)送傳真和派遣特殊人員與客戶見面，進(jìn)一步溝通，深入了解客戶的實(shí)際情況可以按時(shí)付款。對(duì)于因非正當(dāng)理由拒絕付款的客戶，在公司管理層的批準(zhǔn)下，他們向公司法律部門提交相關(guān)信息，以訴諸合法渠道進(jìn)行結(jié)算，以最大程度地保護(hù)公司的合法權(quán)益，并避免不必要的經(jīng)濟(jì)損失。結(jié)語隨著當(dāng)今我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，信用銷售已經(jīng)在市場交易中占據(jù)重要地位，從而導(dǎo)致應(yīng)收企業(yè)賬款金額不斷增加。因此，越來越多的公司開始關(guān)注公司的應(yīng)收帳款管理，因?yàn)閼?yīng)收賬款的管理直接關(guān)系到公司的業(yè)績。相對(duì)完整的應(yīng)收帳款管理可以保護(hù)公司的資金，同時(shí)可以提高公司的資本周轉(zhuǎn)率并改善公司的整體收益；不完善的應(yīng)收帳款管理很可能