物業(yè)員工行為規(guī)范課件

物業(yè)員工行為規(guī)范

（試行）（簡稱BI手冊）1物業(yè)員工行為規(guī)范

（試行）（簡稱BI手冊）1綠線標準綠線部分儀容儀表行為舉止語言態(tài)度2綠線標準綠線部分儀容儀表行為舉止語言態(tài)度2綠線標準物業(yè)員工通用行為規(guī)范儀容儀表管理人員3綠線標準物業(yè)員工通用行為規(guī)范儀容儀表管理人員3儀容儀表家庭維修人員家政人員綠線標準物業(yè)員工通用行為規(guī)范4儀容儀表家庭維修人員家政人員綠線標準物業(yè)員工通用儀容儀表會所服務人員司機食堂人員綠線標準物業(yè)員工通用行為規(guī)范5儀容儀表會所服務人員司機食堂人員綠線標準物業(yè)員工儀容儀表救生員保潔人員綠線標準物業(yè)員工通用行為規(guī)范6儀容儀表救生員保潔人員綠線標準物業(yè)員工通用行為規(guī)儀容儀表安全人員綠線標準物業(yè)員工通用行為規(guī)范7儀容儀表安全人員綠線標準物業(yè)員工通用行為規(guī)范7行為舉止站姿坐姿綠線標準物業(yè)員工通用行為規(guī)范8行為舉止站姿坐姿綠線標準物業(yè)員工通用行為規(guī)范8行為舉止走姿行走綠線標準物業(yè)員工通用行為規(guī)范9行為舉止走姿行走綠線標準物業(yè)員工通用行為規(guī)范9行為舉止接聽電話您好！+萬科+部門名稱+姓名]部門名稱+姓名（分機接聽時）綠線標準物業(yè)員工通用行為規(guī)范10行為舉止接聽電話您好！+萬科+部門名稱+姓名]綠線標準行為舉止遞接名片會見客人、介紹、握手綠線標準物業(yè)員工通用行為規(guī)范11行為舉止遞接名片會見客人、介紹、握手綠線標準物業(yè)引導客人上下樓梯請….行為舉止綠線標準物業(yè)員工通用行為規(guī)范12引導客人上下樓梯請….行為舉止綠線標準物業(yè)員工通引導客人進出電梯行為舉止綠線標準物業(yè)員工通用行為規(guī)范13引導客人進出電梯行為舉止綠線標準物業(yè)員工通用行為指引客人方向進出敲門行為舉止綠線標準物業(yè)員工通用行為規(guī)范14指引客人方向進出敲門行為舉止綠線標準物業(yè)員工通用人過地凈行為舉止講究衛(wèi)生，維護清潔綠線標準物業(yè)員工通用行為規(guī)范15人過地凈行為舉止講究衛(wèi)生，維護清潔綠線標準物業(yè)員乘車進出姿勢行為舉止綠線標準物業(yè)員工通用行為規(guī)范16乘車進出姿勢行為舉止綠線標準物業(yè)員工通用行為規(guī)范互相問候，主動真誠；稱呼親切友好，不逾習俗，使用禮貌語言您好語言態(tài)度綠線標準物業(yè)員工通用行為規(guī)范17互相問候，主動真誠；稱呼親切友好，不逾習俗，使用禮貌語言您好綠線標準

BI手冊各崗位概況總經(jīng)理及各級管理人員、辦公室人員、培訓講師、前臺接待人員、客戶接待人員、司機安全人員通用行為規(guī)范、入口崗、巡邏崗、車場出入口、中心值班崗、展廳值班崗物業(yè)管理人員行為規(guī)范物業(yè)安全人員行為規(guī)范18綠線標準BI手冊各崗位概況總經(jīng)理保潔員、綠化員、救生員、家政人員、會所服務人員、樣板房服務人員、食堂人員家庭維修人員、室外維修及施工人員物業(yè)保潔、服務人員行為規(guī)范物業(yè)工程及維修人員行為規(guī)范綠線標準

BI手冊各崗位概況19保潔員、綠化員、救生員、家政人員、會所服務人員、樣板房服務人儀容儀表

按照《物業(yè)企業(yè)形象手冊》規(guī)定著裝，儀表端莊，面帶微笑。綠線標準物業(yè)管理人員行為規(guī)范總經(jīng)理及各級管理人員20儀容儀表綠線標準物業(yè)管理人員行為規(guī)范總經(jīng)行為舉止

主動與顧客溝通，了解顧客需求，不刻意回避問題；常與基層員工交談，了解員工需求；常巡視現(xiàn)場，關(guān)注細節(jié)，主動拾撿紙屑、煙頭；以身作則，言行一致，要求他人做到的事情自己首先做到；身先士卒，不推卸責任。

綠線標準物業(yè)管理人員行為規(guī)范總經(jīng)理及各級管理人員21行為舉止綠線標準物業(yè)管理人員行為規(guī)范總經(jīng)語言態(tài)度

常用文明用語；部署工作時，耐心細致，對待下級的過錯，應親切指正，嚴肅批評；對待顧客不卑不亢、態(tài)度和藹；對待合作伙伴態(tài)度溫和?？偨?jīng)理及各級管理人員綠線標準物業(yè)管理人員行為規(guī)范22語言態(tài)度總經(jīng)理及各級管理人員綠線標準物業(yè)遵守5S：整理、整頓、清理、清潔、素養(yǎng)辦公室人員綠線標準物業(yè)管理人員行為規(guī)范23遵守5S：整理、整頓、清理、清潔、素養(yǎng)辦公室人員綠線標準授課生動幽默，體態(tài)優(yōu)雅，與學員互動培訓講師綠線標準物業(yè)管理人員行為規(guī)范24授課生動幽默，體態(tài)優(yōu)雅，與學員互動培訓講師綠線標準綠線標準物業(yè)管理人員行為規(guī)范前臺接待人員迎接同事上下班電話接聽送客道別25綠線標準物業(yè)管理人員行為規(guī)范前臺接待人員迎接待來訪起身問好，熱情主動，禮貌專注，耐心聆聽，一視同仁綠線標準物業(yè)管理人員行為規(guī)范客戶接待人員您好….26接待來訪起身問好，熱情主動，禮貌專注，耐心聆聽，一視同仁綠線辦理各類收費業(yè)務（如門禁、會員卡、停車卡等）

客戶溝通起身站立，略微前傾、眼望對方，面帶微笑，耐心傾聽，點頭致意表示認真傾聽請……客戶接待人員綠線標準物業(yè)管理人員行為規(guī)范27辦理各類收費業(yè)務（如門禁、會員卡、停車卡等）客戶溝通起身站儀容儀表儀表端莊，車容整潔司機綠線標準物業(yè)管理人員行為規(guī)范28儀容儀表儀表端莊，車容整潔司機綠線標準物業(yè)勤檢查，勤保養(yǎng)，落實三檢綠線標準物業(yè)管理人員行為規(guī)范司機29勤檢查，勤保養(yǎng)，落實三檢綠線標準物業(yè)管理對待顧客態(tài)度和藹，文明用語顧客至上，服務第一，扶老攜幼司機綠線標準物業(yè)管理人員行為規(guī)范30對待顧客態(tài)度和藹，文明用語顧客至上，服務第一，扶老攜幼司機綠儀容儀表綠線標準物業(yè)安全人員行為規(guī)范31儀容儀表綠線標準物業(yè)安全人員行為規(guī)范31駕車電瓶車自行車摩托車通用行為規(guī)范綠線標準物業(yè)安全人員行為規(guī)范32駕車電瓶車自行車摩托車通用行為規(guī)范綠線標準行禮鞠躬軍禮通用行為規(guī)范招手綠線標準物業(yè)安全人員行為規(guī)范33行禮鞠躬軍禮通用行為規(guī)范招手綠線標準物業(yè)安行禮客戶詢問、客戶交涉時行禮車輛進出向駕駛?cè)藛T行正規(guī)軍禮。當值換崗立正行禮綠線標準物業(yè)安全人員行為規(guī)范34行禮客戶詢問、客戶交涉時行禮車輛進出向駕駛?cè)藛T行正規(guī)軍禮。當對講機使用語言簡練清晰，左手持機通用行為規(guī)范綠線標準物業(yè)安全人員行為規(guī)范35對講機使用語言簡練清晰，左手持機通用行為規(guī)范綠線標準入口崗接待來訪人員，主動友好，禮貌登記綠線標準物業(yè)安全人員行為規(guī)范36入口崗接待來訪人員，主動友好，禮貌登記綠線標準巡邏崗路遇客戶，主動致意，禮貌詢問。巡邏時主動拾撿小區(qū)內(nèi)垃圾，做到人過地凈。綠線標準物業(yè)安全人員行為規(guī)范37巡邏崗路遇客戶，主動致意，禮貌詢問。巡邏時主動拾撿小區(qū)內(nèi)垃圾交通手勢直行直行輔助

綠線標準物業(yè)安全人員行為規(guī)范38交通手勢直行直行輔助綠線標準物業(yè)安全人交通手勢右轉(zhuǎn)彎

左轉(zhuǎn)彎停車綠線標準物業(yè)安全人員行為規(guī)范39交通手勢右轉(zhuǎn)彎左轉(zhuǎn)彎停車綠線標準物業(yè)交通手勢慢行前車避讓后車綠線標準物業(yè)安全人員行為規(guī)范40交通手勢慢行前車避讓后車綠線標準物業(yè)安敬禮，雙手“請您保留憑證?！保J真驗證，“請您出示憑證，您停車已經(jīng)**分鐘/小時，收費*元?！避囕v進出綠線標準物業(yè)安全人員行為規(guī)范41敬禮，雙手“請您保留憑證?！?，認真驗證，“請您出示憑證，您停禮貌專業(yè)，詳細記錄，重復確認，及時反饋中心值班崗綠線標準物業(yè)安全人員行為規(guī)范42禮貌專業(yè)，詳細記錄，重復確認，及時反饋中心值班崗綠線標準迎客，“您好，歡迎光臨！”，引導手勢展廳值班崗鞠躬30度，開門送客，“請慢走，歡迎再次光臨”綠線標準物業(yè)安全人員行為規(guī)范43迎客，“您好，歡迎光臨！”，引導手勢展廳值班崗鞠躬30度，開重點崗位服務BI家政人員儀容儀表綠線標準保潔員正確使用工具，標識擺放得當。綠線標準物業(yè)保潔、服務人員行為規(guī)范保潔員44重點崗位服務BI家政人員儀容遇到客戶，停止工作，主動問好保潔員綠線標準物業(yè)保潔、服務人員行為規(guī)范您好45遇到客戶，停止工作，主動問好保潔員綠線標準物業(yè)保潔、儀容儀表舉止大方，禮讓客戶，熱情問好綠線標準物業(yè)保潔、服務人員行為規(guī)范綠化管理員您好，請問有什么可以幫到您?46儀容儀表舉止大方，禮讓客戶，熱情問好綠線標準物業(yè)保消殺擺放標識，佩帶口罩，避免噴灑藥水，公休期間不作業(yè)。修剪公休期間不作業(yè)。綠化管理員綠線標準物業(yè)保潔、服務人員行為規(guī)范47消殺擺放標識，佩帶口罩，避免噴灑藥水，公休期間不作業(yè)。修剪公澆灌現(xiàn)場整潔，操作規(guī)范。綠線標準物業(yè)保潔、服務人員行為規(guī)范綠化管理員48澆灌現(xiàn)場整潔，操作規(guī)范。綠線標準物業(yè)保潔、服務人員行規(guī)范著裝，整潔專業(yè)，精神飽滿，認真細致密切關(guān)注水面，制止客人危險行為，及時搶救危險客人。救生員綠線標準物業(yè)保潔、服務人員行為規(guī)范儀容儀表49規(guī)范著裝，整潔專業(yè)，精神飽滿，認真細致密切關(guān)注水面，制止客人儀容儀表敲門問候家政人員綠線標準物業(yè)保潔、服務人員行為規(guī)范50儀容儀表敲門問候家政人員綠線標準物業(yè)保潔、服務人員行進入客戶家中，開始服務，服務完畢告別綠線標準物業(yè)保潔、服務人員行為規(guī)范家政人員51進入客戶家中，開始服務，服務完畢告別綠線標準物業(yè)保潔儀容儀表迎送客人點單綠線標準物業(yè)保潔、服務人員行為規(guī)范會所服務人員52儀容儀表迎送客人點單綠線標準物業(yè)保潔、服務人員行為規(guī)及時服務收銀綠線標準物業(yè)保潔、服務人員行為規(guī)范會所服務人員53及時服務收銀綠線標準物業(yè)保潔、服務人員行為規(guī)范會所服綠線標準物業(yè)保潔、服務人員行為規(guī)范會所服務人員送客主動開門，歡迎下次光臨54綠線標準物業(yè)保潔、服務人員行為規(guī)范會所服務人員送客主綠線標準物業(yè)保潔、服務人員行為規(guī)范樣板房服務人員迎客接待客人55綠線標準物業(yè)保潔、服務人員行為規(guī)范樣板房服務人員迎客綠線標準物業(yè)保潔、服務人員行為規(guī)范樣板房服務人員無人參觀時，及時清點物品，打掃衛(wèi)生。即時清潔56綠線標準物業(yè)保潔、服務人員行為規(guī)范樣板房服務人員無人綠線標準萬業(yè)保潔、服務人員行為規(guī)范樣板房服務人員儀容儀表服務熱情周到，虛心接受意見，不斷改進口味，力求多數(shù)滿意57綠線標準萬業(yè)保潔、服務人員行為規(guī)范樣板房服務人員儀容綠線標準物業(yè)工程及維修人員行為規(guī)范家庭維修人員儀容儀表騎車敲門58綠線標準物業(yè)工程及維修人員行為規(guī)范家庭維修人員儀容儀綠線標準物業(yè)工程及維修人員行為規(guī)范家庭維修人員鞠躬30度，面帶微笑，“先生/小姐，您好！”

“我是管理處的技術(shù)員，請問是您預約了家庭維嗎？”。

“請問您需要我做些什么？”或重復已知的服務事項。“謝謝，我會盡快做完”。鋪好地墊，快捷，專業(yè)，謹慎。

59綠線標準物業(yè)工程及維修人員行為規(guī)范家庭維修人員鞠躬3綠線標準物業(yè)工程及維修人員行為規(guī)范家庭維修人員簽單道別60綠線標準物業(yè)工程及維修人員行為規(guī)范家庭維修人員簽單道綠線標準物業(yè)工程及維修人員行為規(guī)范室外維修及施工人員擺放標識，注意安全，規(guī)范操作61綠線標準物業(yè)工程及維修人員行為規(guī)范室外維修及施工人員讓我們以規(guī)范的行為禮儀，贏得客戶的尊重和贊賞！62讓我們以規(guī)范的行為禮儀，贏得客戶的尊重和贊賞！62感恩的心我來自偶然，象一顆塵土，有誰看出我的脆弱我來自何方，我情歸何處，誰在下一刻呼喚我天地雖寬，這條路卻難走，我看遍這人間坎坷辛苦我還有多少愛，我還有多少淚，要蒼天知道，我不認輸感恩的心，感謝有你，伴我一生，讓我有勇氣做我自己感恩的心，感謝命運，花開花落，我一樣會珍惜63感恩的心我來自偶然，象一顆塵土，有誰看出我的脆弱63謝謝！64謝謝！64物業(yè)員工行為規(guī)范

（試行）（簡稱BI手冊）65物業(yè)員工行為規(guī)范

（試行）（簡稱BI手冊）1綠線標準綠線部分儀容儀表行為舉止語言態(tài)度66綠線標準綠線部分儀容儀表行為舉止語言態(tài)度2綠線標準物業(yè)員工通用行為規(guī)范儀容儀表管理人員67綠線標準物業(yè)員工通用行為規(guī)范儀容儀表管理人員3儀容儀表家庭維修人員家政人員綠線標準物業(yè)員工通用行為規(guī)范68儀容儀表家庭維修人員家政人員綠線標準物業(yè)員工通用儀容儀表會所服務人員司機食堂人員綠線標準物業(yè)員工通用行為規(guī)范69儀容儀表會所服務人員司機食堂人員綠線標準物業(yè)員工儀容儀表救生員保潔人員綠線標準物業(yè)員工通用行為規(guī)范70儀容儀表救生員保潔人員綠線標準物業(yè)員工通用行為規(guī)儀容儀表安全人員綠線標準物業(yè)員工通用行為規(guī)范71儀容儀表安全人員綠線標準物業(yè)員工通用行為規(guī)范7行為舉止站姿坐姿綠線標準物業(yè)員工通用行為規(guī)范72行為舉止站姿坐姿綠線標準物業(yè)員工通用行為規(guī)范8行為舉止走姿行走綠線標準物業(yè)員工通用行為規(guī)范73行為舉止走姿行走綠線標準物業(yè)員工通用行為規(guī)范9行為舉止接聽電話您好！+萬科+部門名稱+姓名]部門名稱+姓名（分機接聽時）綠線標準物業(yè)員工通用行為規(guī)范74行為舉止接聽電話您好！+萬科+部門名稱+姓名]綠線標準行為舉止遞接名片會見客人、介紹、握手綠線標準物業(yè)員工通用行為規(guī)范75行為舉止遞接名片會見客人、介紹、握手綠線標準物業(yè)引導客人上下樓梯請….行為舉止綠線標準物業(yè)員工通用行為規(guī)范76引導客人上下樓梯請….行為舉止綠線標準物業(yè)員工通引導客人進出電梯行為舉止綠線標準物業(yè)員工通用行為規(guī)范77引導客人進出電梯行為舉止綠線標準物業(yè)員工通用行為指引客人方向進出敲門行為舉止綠線標準物業(yè)員工通用行為規(guī)范78指引客人方向進出敲門行為舉止綠線標準物業(yè)員工通用人過地凈行為舉止講究衛(wèi)生，維護清潔綠線標準物業(yè)員工通用行為規(guī)范79人過地凈行為舉止講究衛(wèi)生，維護清潔綠線標準物業(yè)員乘車進出姿勢行為舉止綠線標準物業(yè)員工通用行為規(guī)范80乘車進出姿勢行為舉止綠線標準物業(yè)員工通用行為規(guī)范互相問候，主動真誠；稱呼親切友好，不逾習俗，使用禮貌語言您好語言態(tài)度綠線標準物業(yè)員工通用行為規(guī)范81互相問候，主動真誠；稱呼親切友好，不逾習俗，使用禮貌語言您好綠線標準

BI手冊各崗位概況總經(jīng)理及各級管理人員、辦公室人員、培訓講師、前臺接待人員、客戶接待人員、司機安全人員通用行為規(guī)范、入口崗、巡邏崗、車場出入口、中心值班崗、展廳值班崗物業(yè)管理人員行為規(guī)范物業(yè)安全人員行為規(guī)范82綠線標準BI手冊各崗位概況總經(jīng)理保潔員、綠化員、救生員、家政人員、會所服務人員、樣板房服務人員、食堂人員家庭維修人員、室外維修及施工人員物業(yè)保潔、服務人員行為規(guī)范物業(yè)工程及維修人員行為規(guī)范綠線標準

BI手冊各崗位概況83保潔員、綠化員、救生員、家政人員、會所服務人員、樣板房服務人儀容儀表

按照《物業(yè)企業(yè)形象手冊》規(guī)定著裝，儀表端莊，面帶微笑。綠線標準物業(yè)管理人員行為規(guī)范總經(jīng)理及各級管理人員84儀容儀表綠線標準物業(yè)管理人員行為規(guī)范總經(jīng)行為舉止

主動與顧客溝通，了解顧客需求，不刻意回避問題；常與基層員工交談，了解員工需求；常巡視現(xiàn)場，關(guān)注細節(jié)，主動拾撿紙屑、煙頭；以身作則，言行一致，要求他人做到的事情自己首先做到；身先士卒，不推卸責任。

綠線標準物業(yè)管理人員行為規(guī)范總經(jīng)理及各級管理人員85行為舉止綠線標準物業(yè)管理人員行為規(guī)范總經(jīng)語言態(tài)度

常用文明用語；部署工作時，耐心細致，對待下級的過錯，應親切指正，嚴肅批評；對待顧客不卑不亢、態(tài)度和藹；對待合作伙伴態(tài)度溫和。總經(jīng)理及各級管理人員綠線標準物業(yè)管理人員行為規(guī)范86語言態(tài)度總經(jīng)理及各級管理人員綠線標準物業(yè)遵守5S：整理、整頓、清理、清潔、素養(yǎng)辦公室人員綠線標準物業(yè)管理人員行為規(guī)范87遵守5S：整理、整頓、清理、清潔、素養(yǎng)辦公室人員綠線標準授課生動幽默，體態(tài)優(yōu)雅，與學員互動培訓講師綠線標準物業(yè)管理人員行為規(guī)范88授課生動幽默，體態(tài)優(yōu)雅，與學員互動培訓講師綠線標準綠線標準物業(yè)管理人員行為規(guī)范前臺接待人員迎接同事上下班電話接聽送客道別89綠線標準物業(yè)管理人員行為規(guī)范前臺接待人員迎接待來訪起身問好，熱情主動，禮貌專注，耐心聆聽，一視同仁綠線標準物業(yè)管理人員行為規(guī)范客戶接待人員您好….90接待來訪起身問好，熱情主動，禮貌專注，耐心聆聽，一視同仁綠線辦理各類收費業(yè)務（如門禁、會員卡、停車卡等）

客戶溝通起身站立，略微前傾、眼望對方，面帶微笑，耐心傾聽，點頭致意表示認真傾聽請……客戶接待人員綠線標準物業(yè)管理人員行為規(guī)范91辦理各類收費業(yè)務（如門禁、會員卡、停車卡等）客戶溝通起身站儀容儀表儀表端莊，車容整潔司機綠線標準物業(yè)管理人員行為規(guī)范92儀容儀表儀表端莊，車容整潔司機綠線標準物業(yè)勤檢查，勤保養(yǎng)，落實三檢綠線標準物業(yè)管理人員行為規(guī)范司機93勤檢查，勤保養(yǎng)，落實三檢綠線標準物業(yè)管理對待顧客態(tài)度和藹，文明用語顧客至上，服務第一，扶老攜幼司機綠線標準物業(yè)管理人員行為規(guī)范94對待顧客態(tài)度和藹，文明用語顧客至上，服務第一，扶老攜幼司機綠儀容儀表綠線標準物業(yè)安全人員行為規(guī)范95儀容儀表綠線標準物業(yè)安全人員行為規(guī)范31駕車電瓶車自行車摩托車通用行為規(guī)范綠線標準物業(yè)安全人員行為規(guī)范96駕車電瓶車自行車摩托車通用行為規(guī)范綠線標準行禮鞠躬軍禮通用行為規(guī)范招手綠線標準物業(yè)安全人員行為規(guī)范97行禮鞠躬軍禮通用行為規(guī)范招手綠線標準物業(yè)安行禮客戶詢問、客戶交涉時行禮車輛進出向駕駛?cè)藛T行正規(guī)軍禮。當值換崗立正行禮綠線標準物業(yè)安全人員行為規(guī)范98行禮客戶詢問、客戶交涉時行禮車輛進出向駕駛?cè)藛T行正規(guī)軍禮。當對講機使用語言簡練清晰，左手持機通用行為規(guī)范綠線標準物業(yè)安全人員行為規(guī)范99對講機使用語言簡練清晰，左手持機通用行為規(guī)范綠線標準入口崗接待來訪人員，主動友好，禮貌登記綠線標準物業(yè)安全人員行為規(guī)范100入口崗接待來訪人員，主動友好，禮貌登記綠線標準巡邏崗路遇客戶，主動致意，禮貌詢問。巡邏時主動拾撿小區(qū)內(nèi)垃圾，做到人過地凈。綠線標準物業(yè)安全人員行為規(guī)范101巡邏崗路遇客戶，主動致意，禮貌詢問。巡邏時主動拾撿小區(qū)內(nèi)垃圾交通手勢直行直行輔助

綠線標準物業(yè)安全人員行為規(guī)范102交通手勢直行直行輔助綠線標準物業(yè)安全人交通手勢右轉(zhuǎn)彎

左轉(zhuǎn)彎停車綠線標準物業(yè)安全人員行為規(guī)范103交通手勢右轉(zhuǎn)彎左轉(zhuǎn)彎停車綠線標準物業(yè)交通手勢慢行前車避讓后車綠線標準物業(yè)安全人員行為規(guī)范104交通手勢慢行前車避讓后車綠線標準物業(yè)安敬禮，雙手“請您保留憑證?！保J真驗證，“請您出示憑證，您停車已經(jīng)**分鐘/小時，收費*元?！避囕v進出綠線標準物業(yè)安全人員行為規(guī)范105敬禮，雙手“請您保留憑證。”，認真驗證，“請您出示憑證，您停禮貌專業(yè)，詳細記錄，重復確認，及時反饋中心值班崗綠線標準物業(yè)安全人員行為規(guī)范106禮貌專業(yè)，詳細記錄，重復確認，及時反饋中心值班崗綠線標準迎客，“您好，歡迎光臨！”，引導手勢展廳值班崗鞠躬30度，開門送客，“請慢走，歡迎再次光臨”綠線標準物業(yè)安全人員行為規(guī)范107迎客，“您好，歡迎光臨！”，引導手勢展廳值班崗鞠躬30度，開重點崗位服務BI家政人員儀容儀表綠線標準保潔員正確使用工具，標識擺放得當。綠線標準物業(yè)保潔、服務人員行為規(guī)范保潔員108重點崗位服務BI家政人員儀容遇到客戶，停止工作，主動問好保潔員綠線標準物業(yè)保潔、服務人員行為規(guī)范您好109遇到客戶，停止工作，主動問好保潔員綠線標準物業(yè)保潔、儀容儀表舉止大方，禮讓客戶，熱情問好綠線標準物業(yè)保潔、服務人員行為規(guī)范綠化管理員您好，請問有什么可以幫到您?110儀容儀表舉止大方，禮讓客戶，熱情問好綠線標準物業(yè)保消殺擺放標識，佩帶口罩，避免噴灑藥水，公休期間不作業(yè)。修剪公休期間不作業(yè)。綠化管理員綠線標準物業(yè)保潔、服務人員行為規(guī)范111消殺擺放標識，佩帶口罩，避免噴灑藥水，公休期間不作業(yè)。修剪公澆灌現(xiàn)場整潔，操作規(guī)范。綠線標準物業(yè)保潔、服務人員行為規(guī)范綠化管理員112澆灌現(xiàn)場整潔，操作規(guī)范。綠線標準物業(yè)保潔、服務人員行規(guī)范著裝，整潔專業(yè)，精神飽滿，認真細致密切關(guān)注水面，制止客人危險行為，及時搶救危險客人。救生員綠線標準物業(yè)保潔、服務人員行為規(guī)范儀容儀表113規(guī)范著裝，整潔專業(yè)，精神飽滿，認真細致密切關(guān)注水面，制止客人儀容儀表敲門問候家政人員綠線標準物業(yè)保潔、服務人員行為規(guī)范114儀容儀表敲門問候家政人員綠線標準物業(yè)保潔、服務人員行進入客戶家中，開始服務，服務完畢告別綠線標準物業(yè)保潔、服務人員行為規(guī)范家政人員115進入客戶家中，開始服務，服務完畢告別綠線標準物業(yè)保潔