丁香醫(yī)生增長(zhǎng)復(fù)盤(pán)：破壞式創(chuàng)新,將用戶群擴(kuò)大 10 倍

/14同時(shí)，我們還有不少意外收獲。通常一個(gè)孩子可能每周只有一兩次小問(wèn)題，問(wèn)一次就算了。但當(dāng)媽媽們?cè)谌豪锏臅r(shí)候，經(jīng)常會(huì)互相交流，學(xué)習(xí)育兒經(jīng)驗(yàn)。所以我們發(fā)現(xiàn)，社群的形式不但拉近了醫(yī)生跟用戶之間的關(guān)系，用戶跟用戶之間也產(chǎn)生了很多化學(xué)反應(yīng)，不少媽媽還在這個(gè)群里成為了很好的朋友。4.三大增長(zhǎng)關(guān)鍵點(diǎn)當(dāng)然，這一切也并非一帆風(fēng)順，眾籌式私人醫(yī)生也會(huì)有增長(zhǎng)問(wèn)題，比如新用戶轉(zhuǎn)化，用戶口碑等。接下來(lái)和大家分享我們?cè)谠鲩L(zhǎng)過(guò)程中的三個(gè)小故事：關(guān)注首次體驗(yàn)轉(zhuǎn)化；精準(zhǔn)裂變帶來(lái)增長(zhǎng)；服務(wù)設(shè)計(jì)提高口碑。4.1關(guān)注首次體驗(yàn)轉(zhuǎn)化用戶使用服務(wù)的觸發(fā)場(chǎng)景是非常重要的一環(huán)，即使東西特別好，沒(méi)有觸發(fā)場(chǎng)景用戶也不會(huì)購(gòu)買(mǎi)。首先，我們和醫(yī)生的分成方式是每個(gè)醫(yī)生一個(gè)群，群里招了多少人，獲得的收入基本都?xì)w醫(yī)生，醫(yī)生可以做直播、講課，有很強(qiáng)的動(dòng)力把這些人轉(zhuǎn)化為付費(fèi)用戶。其次，在宣傳文案里，我們并非從服務(wù)介紹切入，而是將使用場(chǎng)景具象化，比如育兒的常見(jiàn)問(wèn)題，不同階段會(huì)有什么情況等。這些問(wèn)題能給媽媽們很強(qiáng)的服務(wù)預(yù)期，這也是用戶未來(lái)衡量服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。精準(zhǔn)裂變帶來(lái)增長(zhǎng)第二個(gè)故事是裂變。裂變邏輯很多人都了解，給用戶什么刺激，給他帶來(lái)的人什么刺激，怎么轉(zhuǎn)化到朋友圈等，這個(gè)公式大家都明白。但有人裂變很成功，有人裂變卻不成功，主要在于不同人對(duì)細(xì)節(jié)的打造能力。舉一個(gè)很簡(jiǎn)單的案例，兩張海報(bào)，其中一個(gè)文案是“0-3歲的寶寶如何提高免疫力？”另一個(gè)是“讓寶寶健康少生病”，其它裂變邏輯都一樣，但后者轉(zhuǎn)化率比前者高50%。服務(wù)設(shè)計(jì)提高口碑關(guān)于服務(wù)設(shè)計(jì)的口碑提升是我們內(nèi)部常常爭(zhēng)論的點(diǎn)。到底是拉長(zhǎng)時(shí)間好，還是固定兩小時(shí)甚至一小時(shí)好？我們實(shí)踐分析得到的結(jié)論是，固定在下午兩小時(shí)的效果最好。第一，群內(nèi)固定時(shí)間答疑會(huì)讓用戶注意力更集中，此時(shí)群的活躍度是最高的。用戶已經(jīng)養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣，每天到點(diǎn)到這兒來(lái)看一看，沒(méi)問(wèn)題也會(huì)關(guān)注其他媽媽有什么提問(wèn)。第二，用戶會(huì)有極強(qiáng)的獲得感。稀缺性的服務(wù)，會(huì)讓用戶覺(jué)得，這個(gè)時(shí)間段很重要，一定要在這兒守著。第三，極大降低醫(yī)生端成本。第四，用戶的傳播效果更好。當(dāng)用戶把所有注意力集中在這兩個(gè)小時(shí)的時(shí)候，我們推送相關(guān)的傳播活動(dòng)，效果就會(huì)比分散的時(shí)間段更好。服務(wù)設(shè)計(jì)這件事有很多點(diǎn)需要拿捏，多不等于好，無(wú)限制從用戶角度考慮也未必好，更重要的是要研究用戶消費(fèi)心理。眾籌式私募醫(yī)生的轉(zhuǎn)變，讓我們的用戶群擴(kuò)大為原本的十倍，也獲得了轉(zhuǎn)化率更高的社群。其實(shí)，私人醫(yī)生這個(gè)概念很多人提過(guò)，我們也認(rèn)為每個(gè)人都需要一個(gè)私人醫(yī)生。但實(shí)際上，中國(guó)并沒(méi)有一個(gè)私人醫(yī)生做起來(lái)，這一定是有原因的。我現(xiàn)在的判斷是時(shí)機(jī)還太早，當(dāng)一個(gè)東西太早