《網絡輿情管理與新媒體傳播》課程大綱

《網絡輿情管理與新媒體傳播》課程大綱【課程背景】隨著新媒體的快速發(fā)展，互聯網已成為中國公民表達訴求、抒發(fā)己見、監(jiān)督權力、建言獻策的重要途徑，其極強的滲透力和不可控性，使網絡輿論已達到任何機構無法忽視的地步。如何在全球化、信息化為背景的互聯網時代，提高自身寫作水平？如何認識媒體、了解媒體、引導媒體、與媒體進行有效的溝通、強化輿情的管控？這些已成為公司網絡通訊員、網絡評論員必備的重要素質之一?！菊n程特色】1、課程內容融合近200家運營商企業(yè)、70家電力企業(yè)、40家銀行企業(yè)的實際案例和操作經驗，有很強的指導性、實戰(zhàn)性；2、授課通過案例分析、視覺呈現、思維導圖、世界咖啡等引導技術，課程參與性更強，更容易轉化為行動，輔助培訓落地；3、講師近15年專注危機公關、市場營銷活動策劃、新媒體傳播管理研究及實踐，經驗非常豐富?！菊n程收益】1、更好的、全景式的了解網絡宣傳；2、提升對網絡輿論引導的能力及跟媒體打交道的能力；3、掌握新媒體的內容選擇、編輯、發(fā)布、互動等方面的方法；4、掌握網絡宣傳領域的主要發(fā)展規(guī)律，駕馭網絡宣傳空間，充分發(fā)揮網絡媒體的凝聚力量增強公司整體形象和公信力?！緦嵤┓绞健空n堂講授、案例分析、小組研討、情境化體驗、多媒體視頻演示、PPT演示（含圖表、圖片、流程圖等）【課程對象】網絡通訊員、網絡評論員等【課程時長】2天【課程大綱】一、網絡新媒體傳播的特點1、網民一生氣，后果很嚴重2、網民的特點與分類3、網民上網習慣的變化4、秒新聞時代的到來5、什么樣的輿情容易引起網民的關注6、影響網絡輿情的環(huán)境因素7、新媒體給公司帶來的機會8、新媒體給公司帶來的挑戰(zhàn)二、網絡輿情傳播管理機制的建立1、如何建立輿情防范意識2、輿情傳播管理流程事前：居安思危（信息監(jiān)控）、防微杜漸（危機預備）、未雨綢繆（危機準備）事中：臨危不亂（危機處理）事后：轉危為安（復原與重建）、前車之鑒（學習）3、網絡輿情處理的F4原則（1）Forecast事先預測【案例分析】一場新聞發(fā)布會（2）Fast快速反應【案例分析】SARS-禽流感-甲型H1N1（3）Fact尊重事實【案例分析】躲貓貓事件（4）Flexible靈活變通【案例分析】四川柑橘事件4、網絡輿情傳播管理案例剖析四川什邡群眾集會事件、郭美美事件、動車事故、家樂福事件、分眾短信門、華為門、摩托羅拉爆炸事件、惠普電腦事件、富士康員工跳樓事件等5、網絡輿情傳播管理類型（1）文化沖突傳播管理（案例）（2）廣告宣傳傳播管理（案例）（3）某一行業(yè)傳播管理（案例）（4）突發(fā)事件傳播管理（案例）6、網絡輿情傳播管理團隊的組建7、網絡輿情傳播的總結及預測8、網絡輿情傳播的全員培訓9、網絡輿情管理與新聞傳播三、網絡輿情危機處理中的信息監(jiān)測體系1、建立輿情監(jiān)測體系（1）上升到制度層面（2）有專人負責（3）改人工監(jiān)測為機器監(jiān)測（4）定向監(jiān)測與全網監(jiān)測（5）明確相關部門的責任（6）解決部門多頭管理2、發(fā)現篩選（1）發(fā)現與篩選的標準（2）發(fā)現與篩選的主要方式（3）發(fā)現與篩選的“四眼法”3、動態(tài)跟蹤與分析研判（1）動態(tài)跟蹤的對象（2）動態(tài)跟蹤的方法（3）分析研判的基本要求（4）分析研判的主要方法4、傳遞報送（1）傳遞報送的具體要求（2）傳遞報送的主要方式（3）傳遞報送需要處理好的幾個關系（4）傳遞報送存在的主要問題四、網絡輿情危機處理中的信息隔離體系1、時間（1）多久反應比較合適（2）對內或者對外（3）原因還沒調查清楚要不要對外做出回應（4）如果回應，怎么回應（5）回應的最快渠道是什么2、現場（1）設置隔離帶（2）現場隔離的三大要點（3）隔離記者（4）現場能拒絕媒體采訪嗎？3、網絡（1）刪帖（2）沉帖（3）網絡分流（4）網絡發(fā)言人（5）屏蔽4、受害人（1）危機一開始向受害人道歉（2）對受害者不承諾？過度承諾？（3）要不要拿錢出來（4）足夠的傾聽（5）給尊嚴給臺階（6）大事化小小事化了（7）最好不要打官司（8）合作而非對抗（9）關愛弱者（10）先示弱后逞強（11）擒賊先擒王、各個擊破5、責任人（1）處理責任人的步驟（2）臨時工（3）編外人員（4）問責（5）放大抓?。?）戴罪立功6、原因（1）內因隔成外因（2）大事化小小事化了（3）及時主動告知7、信息（1）謠言止于智者（2）謠言止于公開（3）了解媒體的需求（4）媒體在傳播中堅持的價值排序（5）媒體最關心的問題五、新媒體傳播文稿寫作前的準備1、為誰寫？微信、微博、博客讀者群界定2、為了什么？是為了記錄公司發(fā)生的各類事件，為了維護客戶關系，為了學習知識、技術為了分享思想、經驗，為了影響別人，還是為了休閑、娛樂？3、分析那些人氣最旺的企業(yè)微博，看看他們?yōu)槭裁茨敲椿?、不要像打流水仗似的來寫微信、微博、博客5、選頭像時，要能抓住客戶眼球6、發(fā)微信、微博、博客寧缺勿濫，不要發(fā)質量太低、根本沒人在乎的內容六、新媒體傳播文稿寫作內容篩選1、寫公司發(fā)生的有趣事、新鮮事2、參與某個熱門話題的討論3、轉發(fā)并評論別人的有趣微信、微博，或網上看到的有趣圖文4、發(fā)布消息，直播突發(fā)事件5、傳播思想，教育和影響他人6、發(fā)表文章或其他作品7、推銷品牌或產品七、新媒體傳播文稿寫作提升技巧1、了解大眾喜歡什么2、隨時留意、隨時