蘇寧實(shí)習(xí)報告2900字

蘇寧實(shí)習(xí)報告2900字

南京蘇寧客服實(shí)習(xí)報告一、實(shí)習(xí)目的為了更早更快地適應(yīng)社會，了解社會，鍛煉學(xué)生們的自己動手能力，我們應(yīng)將學(xué)習(xí)的理論知識與實(shí)踐相結(jié)合起來。通過學(xué)生的親身實(shí)踐，讓學(xué)生能更客觀地了解自己所學(xué)的專業(yè)知識，且在今后的工作中更好的就業(yè)與發(fā)展。二、實(shí)習(xí)單位簡介蘇寧電器集團(tuán)，是中國商業(yè)企業(yè)的領(lǐng)先者，經(jīng)營商品涵蓋傳統(tǒng)家電、消費(fèi)電子、百貨、日用品、圖書、虛擬產(chǎn)品等綜合品類，線下實(shí)體門店1700多家，線上蘇寧易購位居國內(nèi)B2C前三，線上線下的融合發(fā)展引領(lǐng)零售發(fā)展新趨勢。正品行貨、品質(zhì)服務(wù)、便捷購物、舒適體驗(yàn)。是國家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。是中國最大的商業(yè)連鎖企業(yè)，名列中國上規(guī)模民企前三，中國企業(yè)500強(qiáng)第54位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強(qiáng)、《福布斯》全整合社會資源、合作共贏。滿足顧客需要、至真至誠。蘇寧電器堅(jiān)持市場導(dǎo)向、顧客核心，與全球近10000家知名家電供應(yīng)商建立了緊密的合作關(guān)系，通過高層互訪、聯(lián)合促銷、雙向人才培訓(xùn)等形式，打造價值共創(chuàng)、利益共享的高效供應(yīng)鏈。三、實(shí)習(xí)內(nèi)容服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，顧客滿意是蘇寧服務(wù)的終極目標(biāo)。蘇寧電器立志服務(wù)品牌定位，連鎖店、物流、售后、客服四大終端為顧客提供涵蓋售前、售中、售后一體化的陽光服務(wù)。連鎖店服務(wù)方面，蘇寧電器以客戶體驗(yàn)為導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新店面環(huán)境與布局，制定了系列店面服務(wù)原則，率先推出5S服務(wù)模式，會員專區(qū)、VIP導(dǎo)購實(shí)現(xiàn)一站式購物。物流是蘇寧電器的核心競爭力之一。蘇寧電器建立了區(qū)域配送中心、城市配送中心、轉(zhuǎn)配點(diǎn)三級物流網(wǎng)絡(luò)，依托WMS、TMS等先進(jìn)信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了長途配送、短途調(diào)撥與零售配送到戶一體化運(yùn)作，平均配送半徑80—300公里日最大配送能力17萬臺套，實(shí)現(xiàn)24小時送貨到戶?！皩I(yè)自營”是蘇寧電器售后服務(wù)的特點(diǎn)，目前，蘇寧電器全國擁有1800多個售后網(wǎng)點(diǎn)、30家高端技術(shù)服務(wù)中心，15000名服務(wù)人員、500名高技能電器技師，提供安裝、維修、保養(yǎng)等各項(xiàng)服務(wù).客戶服務(wù)方面，蘇寧電器建立了業(yè)內(nèi)首個以呼叫中心為平臺、以CRM為管理目標(biāo)的客戶服務(wù)體系。20xx年，蘇寧電器率先建立了業(yè)內(nèi)最大的南京呼叫中心——坐席數(shù)1000人，擁有1000多條電話線路，全國日最大信息量10萬條，實(shí)現(xiàn)了全國統(tǒng)一受理與回訪，全國統(tǒng)一服務(wù)熱線4008-365-365全天24小時真誠守候。在公司我隸屬于客服部，主要負(fù)責(zé)處理用戶來電的咨詢與投訴。看似簡單的東西真正處理起來很困難很繁瑣。培訓(xùn)老師第一天就告訴我們，在客服部工作最重要的是心態(tài)，要有一顆受委屈的心，無論用戶提出什么要求都得心平氣和的去傾聽，去解釋，絕對不能和用戶發(fā)生正面沖突，不然一個簡單的咨詢工單就會變成復(fù)雜的投訴工單。因?yàn)槲覀兪菍?shí)習(xí)生，所以派給我們的任務(wù)都是最基礎(chǔ)的咨詢工單，比如一般的退貨、修改送貨時間以及確定安裝時間等。當(dāng)系統(tǒng)顯示有退貨類的工單時，我們第一步是打電話給用戶，確認(rèn)其需求，在打電話的時候要求講普通話，說話要微笑，用語要規(guī)范禮貌，比如：“先生（女士），您好！蘇寧電器客服??號，很高興為您服務(wù)，請問有什么需要幫助的嗎？??好的，那就不打擾您了！祝您生活愉快，再見！”等等。用心為用戶服務(wù)，讓用戶信任你！確認(rèn)好用戶具體需求后，進(jìn)入電腦操作系統(tǒng)，經(jīng)常用到的有咨詢工單系統(tǒng)查詢、工單處理平臺和蘇寧知識庫查詢。在查詢時，使用用戶電話、會員卡號、B2C單號、銷售單號、服務(wù)訂單號等中的任何一個即可查出用戶購買的全部資料。細(xì)讀用戶的購買信息，尤其是在用戶購買多個產(chǎn)品時，必須看清楚用戶要退的產(chǎn)品，不然很容易選錯的。在系統(tǒng)中處理好用戶需求后，必須在系統(tǒng)中記錄處理工單的過程和步驟等，這些描述用戶是可以看到的，所以必須準(zhǔn)確無誤。系統(tǒng)處理完成后，必須再次電聯(lián)用戶，告知用戶他的需求已經(jīng)處理好，讓其不必在擔(dān)心。以上這些是最簡單的，還有一些復(fù)雜的工單會涉及到物流的配送以及采購部產(chǎn)品的庫存數(shù)量等，遇到這些問題時，就需要我們更加的細(xì)心，有耐心。在工作中，也會出現(xiàn)一些意外情況，比如，有時候用戶咨詢的問題是我們不了解的，這時我們就得積極地向老師請教，認(rèn)真地做好筆記，在工作之余認(rèn)真的記憶。補(bǔ)充不足的過程就是我們進(jìn)步的時候。雖然我們現(xiàn)在有很多都不熟悉，但是我相信在老師和同事的幫助下，經(jīng)過我不斷地努力一定可以做得更好！四、實(shí)習(xí)體會通過本次實(shí)習(xí)，我們對工作機(jī)制有了更深入的了解，對以后的工作有重要的影響，同時也為我們以后的工作積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。在實(shí)習(xí)中，我們理論結(jié)合實(shí)際，真正的把理論知識運(yùn)用到實(shí)踐中，用所學(xué)的知識解決生活中的問題。工作中，最重要的是態(tài)度和能力，我們經(jīng)常說“態(tài)度決定一切”，在任何一個工作崗位中，首先我們要擺正自己的工作態(tài)度，沒有好的工作態(tài)度就不能很好地完成自己的工作，有一個好的態(tài)度才能有一個好的開始。能力也很重要。我們處于競爭激烈的社會中，能力決定著你的生存，它是衡量一個人能否勝任工作的砝碼，在任何情況下都得掌控住自己的工作，沉著泠靜地處理問題，體現(xiàn)了一個人的基本素質(zhì)，經(jīng)驗(yàn)的積累也可以提高自己的工作能力。所以，在任何一個工作崗位中，都得保持一顆積極向上的心態(tài)，認(rèn)真做好自己的工作，努力提高自己的工作能力。五、實(shí)習(xí)建議通過這次的實(shí)習(xí)工作，我對此有以下建議：（1）學(xué)校應(yīng)該加大教學(xué)改革力度。以社會需求為導(dǎo)向，調(diào)整課程設(shè)置，在日常的教學(xué)過程中，應(yīng)該多組織一些活動，提高同學(xué)們動手操作能力、組織策劃能力以及團(tuán)隊(duì)的合作能力等。確定培養(yǎng)目標(biāo)，加強(qiáng)對同學(xué)們的就業(yè)指導(dǎo)工作，使同學(xué)們有一個好的發(fā)展開始。（2）企業(yè)應(yīng)該擴(kuò)大對應(yīng)屆畢業(yè)生的指導(dǎo)與培養(yǎng)。企業(yè)需要更多的人才，而現(xiàn)在的社會折射出來的是：應(yīng)屆畢業(yè)生不算是人才。畢業(yè)生已經(jīng)學(xué)習(xí)了相當(dāng)多的專業(yè)知識，但卻沒有地方去實(shí)踐應(yīng)用，企業(yè)應(yīng)為長遠(yuǎn)利益打算，為未來儲備更多的有實(shí)力的人才，更好地為企業(yè)去創(chuàng)造利益。六、實(shí)習(xí)總結(jié)時光荏苒，白駒過隙。轉(zhuǎn)眼間本次實(shí)習(xí)已接近尾聲，雖不長卻給我留下了深刻的印象，同時也使我收獲了很多從課本上學(xué)不到的知識與經(jīng)驗(yàn)?，F(xiàn)總結(jié)如下:(一）嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。上班開始，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司《員工手冊》及各項(xiàng)管理制度，并嚴(yán)格遵守，做到了無遲到、早退、違規(guī)現(xiàn)象。(二）主動學(xué)習(xí)，盡快適應(yīng)，迅速熟悉環(huán)境和工作內(nèi)容。首先從盡快熟悉蘇寧電器的發(fā)展方針，產(chǎn)品服務(wù)以及自己所在職位的工作步驟和要領(lǐng)。其次，主動、虛心向老師及同事請教和學(xué)習(xí)，基本掌握了日常上班的工作內(nèi)容，工作流程、工作方法。(三）工作積極、認(rèn)真、負(fù)責(zé)，通過不斷學(xué)習(xí)、虛心請教、總結(jié)積累，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。(四）與同事之間和睦相處、加強(qiáng)溝通、團(tuán)結(jié)協(xié)作，以盡快更好地融入團(tuán)隊(duì)。(五）存在問題及解決。由于在學(xué)校只是學(xué)習(xí)專業(yè)知識，很少有機(jī)會實(shí)踐鍛煉，在工作中顯得速度慢，工作內(nèi)容了解的不全面，需要更進(jìn)一步地了解與熟悉工作過程。我將在今后的工作中多向前輩請教和學(xué)習(xí)，以最短的時間熟悉公司處理工作內(nèi)容及流程，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，在工作中不斷磨練意志、增長才干?？傊?，在短短的實(shí)習(xí)時間里，雖然取得了一點(diǎn)成績，但是離領(lǐng)導(dǎo)的要求有很大差距。今后，我將進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極、熱情、細(xì)致的完成好每一項(xiàng)工作。

第二篇：武漢蘇寧小件倉庫實(shí)習(xí)報告2000字武漢蘇寧易購小件倉庫實(shí)習(xí)報告——吾等前方，絕無敵手年級：20xx級專業(yè)：人力資源管理姓名：邢虎仔一、實(shí)習(xí)單位及崗位通過本校的宣講會，本人實(shí)習(xí)單位選擇的是武漢蘇寧易購小件倉庫，它是蘇寧云商集團(tuán)股份有限公司旗下新一代B2C網(wǎng)上購物平臺蘇寧易購在湖北的據(jù)點(diǎn)。蘇寧云商集團(tuán)股份有限公司，是中國的一家連鎖型家電銷售企業(yè)，前身為江蘇蘇寧交家電有限公司、蘇寧電器股份有限公司。20xx年x月x日公司成功實(shí)現(xiàn)首次公開發(fā)行A股，7月x日公司在深圳證券交易所上市。截至20xx年，蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國大陸30個省，300多個城市、香港和日本地區(qū)，擁有1705家連鎖店，80多個物流配送中心、3000家售后網(wǎng)點(diǎn)，經(jīng)營面積500萬平米，員工12萬多人，年銷售規(guī)模1240億元。品牌價值455.38億元，蟬聯(lián)中國商業(yè)連鎖第一品牌。名列中國上規(guī)模民企前三，中國企業(yè)500強(qiáng)第54位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強(qiáng)、《福布斯》全球20xx大企業(yè)中國零售企業(yè)第一。而進(jìn)入武漢蘇寧易購小件倉庫，我的工作主要是負(fù)責(zé)除開3C、百貨之外所有品類的小件物料的管理和維護(hù)。這個崗位有著一個通俗易懂，使人印象深刻的名字——操作工。二、實(shí)習(xí)時間20xx年x月x日——20xx年x月x日三、實(shí)習(xí)內(nèi)容離開學(xué)校，暫別了課堂的理論學(xué)習(xí)。實(shí)習(xí)，翻開了我的人生新的一頁。初入職場，激動與欣喜充斥著身體，我懷抱著豐滿的理想，帶著自信的微笑開始了我的操作工生涯。在這邊的物流基地，劃分在原地部門的我，主要的工作可以概括為四點(diǎn)：揀貨、入庫、整倉、數(shù)據(jù)維護(hù)。入庫：從收貨部門接收貨物后，再將貨物放到合適的位置。這一項(xiàng)工作是其它工作開展的前提，如果中間出現(xiàn)差錯，揀貨將會耗費(fèi)更多的時間，整倉將會變得愈發(fā)困難和繁雜，數(shù)據(jù)維護(hù)將使人煞費(fèi)腦筋。通常這一項(xiàng)工作都是交給有經(jīng)驗(yàn)的員工，得益于我虛心好問，在同事耐心的一對一的講解和指導(dǎo)下，我在一個星期之內(nèi)便能夠獨(dú)立作業(yè)。反觀過去，它的幾個關(guān)鍵點(diǎn)在于，盤點(diǎn)倉庫特定區(qū)域的剩余空倉位及其分布，綜合考慮所收貨物所放置的倉位對后續(xù)工作的影響并作出最優(yōu)選擇，點(diǎn)清所收數(shù)量與型號。揀貨：將貨物從紛雜的倉庫里拿出來。由于我們蘇寧物流起步較晚，再加上華中地區(qū)資金投入不足，所以現(xiàn)在這邊大部分的物流工作都較原始。盡管工作與操作簡單，但是對于像我這樣的新人，倉庫區(qū)域的劃分，倉位的坐標(biāo)，特殊倉位的標(biāo)記，物料的型號與包裝的準(zhǔn)確識別，熱銷商品所在倉庫的坐標(biāo)都需要花費(fèi)大量的時間和精力去識別與記憶。在這個工作環(huán)節(jié)，僅僅有激情是不夠的，更多的是細(xì)心與謹(jǐn)慎。這是最簡單的，也是我花費(fèi)最大精力去做好的一個工作。從錯誤中去發(fā)現(xiàn)與成長——感謝上司的理解與指導(dǎo)，感謝同事的幫助，也感謝對接部門的包容。整倉：為提高工作效率，對倉庫進(jìn)行整理。整倉是一項(xiàng)繁雜并需要耐心的工作。它包括“5S”所涉及的各個方面，同時也有“5S”所不具備內(nèi)涵。如果整倉是一個人進(jìn)行，那么所要做的就是忍受住寂寞，開心地去工作；如果是大家一起進(jìn)行，那么勤奮將是你最適用的標(biāo)語。整倉是前段工作的總結(jié)，反映前段工作的情況，暴露前段工作的弊病，同時它也是新一輪工作的開始。得益于它，我們原地部門將以嶄新的姿態(tài)，更有效率的開展工作。數(shù)據(jù)維護(hù)：將工作各個環(huán)節(jié)所涉及的數(shù)據(jù)正確的處理。信息化時代，沒有人能夠否認(rèn)計(jì)算機(jī)的重要性，計(jì)算機(jī)能夠給予人們工作極大的便利。我們蘇寧企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)所采用的是“SAP”，得益于主管開放了系統(tǒng)權(quán)限，我們這些實(shí)習(xí)生也能夠在閑暇之余了解本部門以及其他部門日常工作所要用到的計(jì)算機(jī)操作。對于SAP系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，難度其實(shí)不大，只因我們確定的事件所需要的是確定的操作。如果需要提高SAP以及其它用到計(jì)算機(jī)的工作的效率，應(yīng)重復(fù)性的練習(xí)和實(shí)踐，然后將Windows或者其它計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)架構(gòu)下的快捷操作融會貫通。四、實(shí)習(xí)總結(jié)初涉職場，一切都那么新鮮，好奇心驅(qū)使著我去更加深入的了解這個世界。通過實(shí)習(xí)，我更加明晰理想和現(xiàn)實(shí)的距離，提高了改造世界的能力。盡管實(shí)習(xí)有一半時間是在物流做操作工，一小半時間從事人力資源管理方面的工作，但能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識與未知領(lǐng)域連接起來，是我最大的收獲之一。管中窺豹，可見一斑，本人通過所在原地部門的工作，知曉了同事間的良性競爭不夠，明白了人事考勤制度的缺陷，公司晉升制度的不完善，考核指標(biāo)與方法存在的問題，核心員工與普通員工比例不協(xié)調(diào)，員工素質(zhì)隊(duì)伍不完備等?！拔覀兲K寧沒有最優(yōu)秀的人才，只有最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)”一個人的力量是及其有限的，生活和工作有許多事情都需要團(tuán)隊(duì)一起完成。沒有競爭力的薪酬，制度落實(shí)不到位，人員冗余，歸屬感不強(qiáng)，骨干員工缺乏正確的價值觀，導(dǎo)致缺乏凝聚力。如此往復(fù)，致使惡性循環(huán)，集體效率下降從而造成了倉庫業(yè)績每況愈下。沒有競爭，就沒有發(fā)展。何為核心競爭力——