基層管理知識培訓課件

基層管理知識培訓“管理”

XXXX主題內(nèi)容

1基層管理知識培訓“管理”XXXX主題內(nèi)容1什么叫管理：管理的通用定義是:通過人員及其他機構內(nèi)的資源而實現(xiàn)共同目標的工作過程。管理實際上是人，物，事三者的辯證關系，一樣的人和一樣的物結(jié)合，交給不同的人去管理，結(jié)果會得出不同的事來，我們談管理，就是確保人與物的結(jié)合通過管理得到最有效的事。“管”制度來約束；“理”理解與溝通來預防發(fā)生的問題，有充分的準備去解決問題。人機物2什么叫管理：管理的通用定義是:通過人員及其他機構內(nèi)的資源課程目的１．工段長在企業(yè)管理中的作用２．工段長的領導和管理藝術３．工段長應具備的素質(zhì)和能力４．新員工的指導3課程目的１．工段長在企業(yè)管理中的作用3工段長在企業(yè)管理中的作用1．工段長的角色認知2．工段長的職責3．工段長的作用（一）4工段長在企業(yè)管理中的作用1．工段長的角色認知工段長的角色認知對企業(yè)來說——工段長是基層的管理員，直接管理員工，是Ｑ（品質(zhì))、C（成本）、D（交貨期）指標達成的最直接責任者。5工段長的角色認知對企業(yè)來說——5工段長的角色認知對直接上司來說——

工段長是直接接受上司的指令、決定的貫徹和執(zhí)行者，同時對自己的工作起著輔助和補充的作用。工段長是精神傳播的窗口，也是直接領導與員工溝通的橋梁！6工段長的角色認知對直接上司來說——6工段長的角色認知對員工來說——

工段長是直接領導，是員工的良師，也是益友、同事，也是工作上的協(xié)作配合者。7工段長的角色認知對員工來說——7工段長的職責提高產(chǎn)品質(zhì)量提高生產(chǎn)效率降低生產(chǎn)成本防止工傷及事故的發(fā)生提高團隊凝聚力和團隊整體素養(yǎng)8工段長的職責提高產(chǎn)品質(zhì)量8工段長的作用１．是企業(yè)利潤和價值的創(chuàng)造者２．是企業(yè)精神和指令的執(zhí)行者３．是生產(chǎn)流程的銜接紐帶４．是班組的支柱和核心５．是中層管理人員的左右手9工段長的作用１．是企業(yè)利潤和價值的創(chuàng)造者9工段長的領導和管理藝術１．正面的工作心態(tài)２．交流與協(xié)調(diào)的技巧３．溝通的藝術４．工作安排和工作確認（二）10工段長的領導和管理藝術１．正面的工作心態(tài)正面的工作心態(tài)積極的態(tài)度使我們成功保持我們的積極心態(tài)積極心態(tài)的魔力心態(tài)更新11正面的工作心態(tài)積極的態(tài)度使我們成功11積極的心態(tài)讓我們成功L

心態(tài)的概念：

-----心態(tài)就是人們對待事物的精神狀態(tài)。

為了保持積極的心態(tài)不斷的努力，但這并不意味我們忽視問題的存在。當問題出現(xiàn)時，我們樂觀的盡力去解決，而不是讓問題把自己壓垮。僅僅有積極的態(tài)度并不能解決問題，也不能替代最后的決策，盡管這樣，積極態(tài)度卻能使我們以較好的心情面對問題，并加快問題的解決。12積極的心態(tài)讓我們成功L

心態(tài)的概念：為了保持積極的心l

態(tài)度與成功的關系：成功因為什么？……

知識與技能13％；其它因素7％；態(tài)度80％?。?！

今天的態(tài)度一定決定著明天的成功。當你改變了態(tài)度，你就改變了自己的行為。積極的人像太陽13l

態(tài)度與成功的關系：成功因為什么？……知識積極的態(tài)度讓我們成功▲心若改變，你的態(tài)度跟著改變；▲態(tài)度改變，你的習慣跟著改變；▲習慣改變，你的性格跟著改變；▲性格改變，你的人生跟著改變；14積極的態(tài)度讓我們成功▲心若改變，你的態(tài)度跟著改變；1

積極心態(tài)的魔力▲從沮喪走向希望▲從悲觀走向樂觀▲從失敗走向成功▲從落魄走向輝煌15積極心態(tài)的魔力▲從沮喪走向希望15消極的態(tài)度為什么使人不成功？1.

喪失機會；2.

使希望破滅；3.

限制潛能的發(fā)揮；4.

消耗90％的精力；5.

失道寡助；6.

不能充分享受人生。16消極的態(tài)度為什么使人不成功？1.

喪失機會；

交流與協(xié)調(diào)的技巧

與領導交流與協(xié)調(diào)的

——三大原則1、服從原則2、尊重原則

3、請示原則

17交流與協(xié)調(diào)的技巧與領導交流與協(xié)調(diào)的1、交流與協(xié)調(diào)的技巧與領導相處：要與領導成為朋友，但不能親密無間，隨便，或是輕視領導體諒領導的勞苦，分擔他的壓力不急于表功不忙著提建議不依賴領導

18交流與協(xié)調(diào)的技巧與領導相處：要與領導成為朋友，但不能交流與協(xié)調(diào)的技巧恰到好處的贊美：贊美要及時贊美要誠懇贊美要具體贊美他比別人更好背后說人的好話不能說壞話人人都需要更多的贊美與尊重19交流與協(xié)調(diào)的技巧恰到好處的贊美：贊美要及時19例如：20例如：20交流與協(xié)調(diào)的技巧批評的12條原則：

1、能不批評盡量不批評

2、盡可能讓當事人提出解決方法

3、要注意溝通

4、最重要的是一定要讓對方感到你的用心

5、盡可能單獨進行

6、以表揚的話語作為開場白21交流與協(xié)調(diào)的技巧批評的12條原則：1、能不批評盡量不批評交流與協(xié)調(diào)的技巧批評的12條原則：

7、批評的是行動，而不是人

8、一個過錯，一次批評

9、在友好地方式中結(jié)束批評10、以提醒代替批評11、以關心體諒代替批評12、不要帶有個人目的22交流與協(xié)調(diào)的技巧批評的12條原則：7、批評的交流與協(xié)調(diào)的技巧不要做這樣的人:泄露秘密者功勞獨占者飛短流長者牢騷滿腹者巴結(jié)領導者公私不分者23交流與協(xié)調(diào)的技巧不要做這樣的人:泄露秘密者23交流與協(xié)調(diào)的技巧辦公區(qū)嚴禁吸煙◆左顧右盼，注意力不集中◆對另一方的話語不能很好地回應◆邊想邊說，中間出現(xiàn)不應有的停頓◆不停地講，不出現(xiàn)任何停頓◆一邊聽一邊想或演習該自己講話時怎么說◆在交談中搶話◆拼命寫下談話者所說的每一句話

與人交談七忌:24交流與協(xié)調(diào)的技巧辦公區(qū)嚴禁吸煙◆左顧右盼，注意力不溝通的藝術有效溝通的六大原則:目的要明確適當?shù)臅r機了解對方端正的心態(tài)及時的反饋平等25溝通的藝術有效溝通的六大原則:25溝通的藝術__溝通時要明白和注意的幾點1、了解自我感受，學習自我溝通；2、查證別人的感受，注意信息的互動與回饋；3、不強迫別人與你溝通，也不輕易放棄溝通；4、同理不是同意，接納感受不是接受行為；5、不同不是不好，不同只是雙方不一樣；6、正面表達自己意見，減少扭曲，尤要防偽；26溝通的藝術__溝通時要明白和注意的幾點1、了解自我感受，學習溝通的藝術___溝通時要明白和注意的幾點7、你認為“對的”，對方不一定認為是“對的”，對方所取的方法對他而言才是“對的”方法；8、留個機會讓別人說說他的想法，留個耳朵聽聽別人的想法；9、溝通時要有感情，體會對方的感受，但也不要感情用事而失去理性，若溝通時不了解對方感受，也就不能完全溝通；27溝通的藝術___溝通時要明白和注意的幾點7、你認為“對的”，溝通的藝術___溝通時要明白和注意的幾點10、防止采取敵對態(tài)度；11、最重要的是在溝通時確實聽到、聽懂對方的談話，在互動過程中澄清聽到的、了解的，與對方表達的意思是不是有偏差。28溝通的藝術___溝通時要明白和注意的幾點10、防止采取敵對態(tài)工作安排和確認做好每一個P-D-C-A循環(huán)P----計劃D----執(zhí)行C----檢查A----處理29工作安排和確認做好每一個P-D-C-A循環(huán)29工段長應具備的素質(zhì)和能力專業(yè)能力目標管理能力處理問題的能力(5W1H)組織能力溝通協(xié)調(diào)能力傾聽理解能力（三）30工段長應具備的素質(zhì)和能力專業(yè)能力處理問題的能力(5W1H)5W1H分析法也叫六何分析法，是一種思考方法，也可以說是一種創(chuàng)造技法。是對選定的項目、工序或操作，都要從原因（何因）、對象（何事）、地點（何地）、時間（何時）、人員（何人）、方法（何法）等六個方面提出問題進行思考。31處理問題的能力(5W1H)5W1H分析法也叫六何分析法，是一工段長應具備的素質(zhì)和能力激勵能力指導員工的能力培養(yǎng)員工的能力情緒控制能力自我約束能力32工段長應具備的素質(zhì)和能力激勵能力32

新員工指導

（四）33新員工指導（四）33新員工感受——陌生的世界陌生具體的表現(xiàn)人同事、上級、老板、客戶等；環(huán)境工作環(huán)境、衛(wèi)生間、宿舍、食堂、作息時間等；工作工作內(nèi)容、工作標準、工作流程等；34新員工感受——陌生的世界陌生具體的表現(xiàn)人同事、上級、老板、客新員工的一般特點特點典型行為對策表現(xiàn)積極服從安排、肯干、學習欲望強、爭強好勝要及時予以表揚、鼓勵和肯定。好奇問“為什么？”要鼓勵他們多問。拘束小心翼翼、怕出錯要與他們多溝通、談話，熟悉工作和生活環(huán)境及同事的相處。希望得到認可會因鼓勵/表揚/批評而高興/生氣主動的去關心、幫助他們，使新員工盡快適應新的工作、新的環(huán)境，與同事成為友好相處的朋友。35新員工的一般特點特點典型行為對策表現(xiàn)積極服從安排、新老員工之間是一個磨合過程挑剔工作效率配合欠默契性格不了解習慣不熟悉規(guī)則不了解36新老員工之間是一個磨合過程挑剔工作效率36因此年輕沒有經(jīng)驗并不是問題，因經(jīng)驗只代表過去，而不代表未來；低學歷也不是問題，因為學歷代表的是系統(tǒng)學習和潛力，并不代表悟性；沒有背景也不是問題，因為背景代表的是資源，并不代表運作資源的能力；入行時間短也不是問題，因為行業(yè)時間越長代表其慣性思維越強，創(chuàng)新能力越弱。37因此年輕沒有經(jīng)驗并不是問題，因經(jīng)驗只代表過去，而不代表未來；

指導的步驟A、說給他聽就是說明工作內(nèi)容、標準、意義，讓他產(chǎn)生興趣，有動手的沖動，信心倍增。如：“你一定會…..”、“這工作因為……，所以很重要，也許開始讓人覺得難，不過你很快就會的?！斑@項工作的關鍵是…等，使充滿自信，激發(fā)更大的興趣。38指導的步驟A、說給他聽38

指導的步驟B、做給他看慢慢地示范一遍，讓新員工們仔細觀摩，并及時地指出重點和需要注意的問題，以期給新員工們留下深刻印象.39指導的步驟B、做給他看39

指導的步驟C、讓他嘗試去做就是讓新員工照著你的樣子學做一遍或幾遍，你現(xiàn)場進行指導，指出正確的做法和不正確的做法，切忌打擊新員工，諸如：“你怎么這樣笨呀！”、“這么簡單的事都不會做?！钡?。40指導的步驟C、讓他嘗試去做40

指導的步驟D、對他贊賞就是努力尋找新員工做得好的東西，對他進行適當夸獎，這會使他增大學習興趣。諸如可以說：“不錯，進步很快。”、“做得很標準”等鼓勵、欣賞性的話。41指導的步驟D、對他贊賞41

指導的步驟E、觀察與檢查觀察其表現(xiàn)，如工作上、生活上，幫助他；檢查是對其所做的工作進行跟進、指導，避免其犯錯或及時進行彌補，促進其提高、成長。42指導的步驟E、觀察與檢查42表揚的六大原則及時：期望的行為或工作完成，立即贊揚。誠心：你的贊揚是真心贊賞別人的努力。具體：不要空泛地贊揚，應具體。個人化：面對面的贊揚對他人最有意義。正面：不要先贊揚后批評。主動：先贊揚，讓員工做對事，否則你就可能只好去應付他們所犯的錯誤。43表揚的六大原則及時：期望的行為或工作完成，立即贊揚。4指導時的注意事項（一）面對新員工，一定想想自己剛剛走上崗位時的笨絀情形，不可對新員工進行責罵與嘲笑：時常要提醒自己，無論新員工做錯了什么事，你都不要批評他們，而只是提醒他們，耐心與大度非常重要。切忌對新員工發(fā)火，否則你的不滿情緒會使他們對未來喪失信心：“我開始就把事情干砸了，以后好不了！”。44指導時的注意事項（一）面對新員工，一定想想自己剛剛走上崗位時指導時的注意事項（二）別當著眾人提醒新員工的某些做法不妥，否則會使新員工感到很難堪：“我自己很不好意思，他還讓我當眾出丑，真是無臉見人?！庇涀。航o他人臺階下，也就是給自己臺階下。切忌妄下結(jié)論，憑表面現(xiàn)象做出判斷，否則會使新員工不知所措，心灰意冷。要切實了解清楚事情的來龍去脈。45指導時的注意事項（二）別當著眾人提醒新員工的某些做法不妥，指導時的注意事項（三）說話不繞圈子，吞吞吐吐和旁敲側(cè)擊只會使新員工產(chǎn)生懷疑心理和“你故意找我別扭”的印象。善用鼓勵。新員工犯了錯誤，很容易失去自信，使他心灰意冷，要及時安慰和鼓勵他。46指導時的注意事項（三）說話不繞圈子，吞吞吐吐和旁敲側(cè)擊只會工作的總結(jié)回憶過去（我是怎樣在做事）想想現(xiàn)在（現(xiàn)在如何在工作）看看未來（只有多學習來征服）47工作的總結(jié)回憶過去（我是怎樣在做事）47通過6月份的測評有哪些問題管理欠缺（自身沒努力學習，沒自我總結(jié)）輔導工作不到位（賴心不夠，培訓走過場）交流溝通技巧差（禮儀，寬容，行動）膽子??；執(zhí)行差（上臺少、制度；公平、公開、公正）48通過6月份的測評有哪些問題管理欠缺（自身沒努力學習，沒自我提示：優(yōu)秀工段長的評選，優(yōu)秀員工的評選的要求請各位工段長將自己工段的所有直屬關系記錄下來（夫妻、父子、兄弟姐妹）滿意調(diào)查的要求（三個月以上，各崗位按比例發(fā)放）49提示：優(yōu)秀工段長的評選，優(yōu)秀員工的評選的要求49

謝謝！50謝謝！50基層管理知識培訓“管理”

XXXX主題內(nèi)容

51基層管理知識培訓“管理”XXXX主題內(nèi)容1什么叫管理：管理的通用定義是:通過人員及其他機構內(nèi)的資源而實現(xiàn)共同目標的工作過程。管理實際上是人，物，事三者的辯證關系，一樣的人和一樣的物結(jié)合，交給不同的人去管理，結(jié)果會得出不同的事來，我們談管理，就是確保人與物的結(jié)合通過管理得到最有效的事?！肮堋敝贫葋砑s束；“理”理解與溝通來預防發(fā)生的問題，有充分的準備去解決問題。人機物52什么叫管理：管理的通用定義是:通過人員及其他機構內(nèi)的資源課程目的１．工段長在企業(yè)管理中的作用２．工段長的領導和管理藝術３．工段長應具備的素質(zhì)和能力４．新員工的指導53課程目的１．工段長在企業(yè)管理中的作用3工段長在企業(yè)管理中的作用1．工段長的角色認知2．工段長的職責3．工段長的作用（一）54工段長在企業(yè)管理中的作用1．工段長的角色認知工段長的角色認知對企業(yè)來說——工段長是基層的管理員，直接管理員工，是Ｑ（品質(zhì))、C（成本）、D（交貨期）指標達成的最直接責任者。55工段長的角色認知對企業(yè)來說——5工段長的角色認知對直接上司來說——

工段長是直接接受上司的指令、決定的貫徹和執(zhí)行者，同時對自己的工作起著輔助和補充的作用。工段長是精神傳播的窗口，也是直接領導與員工溝通的橋梁！56工段長的角色認知對直接上司來說——6工段長的角色認知對員工來說——

工段長是直接領導，是員工的良師，也是益友、同事，也是工作上的協(xié)作配合者。57工段長的角色認知對員工來說——7工段長的職責提高產(chǎn)品質(zhì)量提高生產(chǎn)效率降低生產(chǎn)成本防止工傷及事故的發(fā)生提高團隊凝聚力和團隊整體素養(yǎng)58工段長的職責提高產(chǎn)品質(zhì)量8工段長的作用１．是企業(yè)利潤和價值的創(chuàng)造者２．是企業(yè)精神和指令的執(zhí)行者３．是生產(chǎn)流程的銜接紐帶４．是班組的支柱和核心５．是中層管理人員的左右手59工段長的作用１．是企業(yè)利潤和價值的創(chuàng)造者9工段長的領導和管理藝術１．正面的工作心態(tài)２．交流與協(xié)調(diào)的技巧３．溝通的藝術４．工作安排和工作確認（二）60工段長的領導和管理藝術１．正面的工作心態(tài)正面的工作心態(tài)積極的態(tài)度使我們成功保持我們的積極心態(tài)積極心態(tài)的魔力心態(tài)更新61正面的工作心態(tài)積極的態(tài)度使我們成功11積極的心態(tài)讓我們成功L

心態(tài)的概念：

-----心態(tài)就是人們對待事物的精神狀態(tài)。

為了保持積極的心態(tài)不斷的努力，但這并不意味我們忽視問題的存在。當問題出現(xiàn)時，我們樂觀的盡力去解決，而不是讓問題把自己壓垮。僅僅有積極的態(tài)度并不能解決問題，也不能替代最后的決策，盡管這樣，積極態(tài)度卻能使我們以較好的心情面對問題，并加快問題的解決。62積極的心態(tài)讓我們成功L

心態(tài)的概念：為了保持積極的心l

態(tài)度與成功的關系：成功因為什么？……

知識與技能13％；其它因素7％；態(tài)度80％！??！

今天的態(tài)度一定決定著明天的成功。當你改變了態(tài)度，你就改變了自己的行為。積極的人像太陽63l

態(tài)度與成功的關系：成功因為什么？……知識積極的態(tài)度讓我們成功▲心若改變，你的態(tài)度跟著改變；▲態(tài)度改變，你的習慣跟著改變；▲習慣改變，你的性格跟著改變；▲性格改變，你的人生跟著改變；64積極的態(tài)度讓我們成功▲心若改變，你的態(tài)度跟著改變；1

積極心態(tài)的魔力▲從沮喪走向希望▲從悲觀走向樂觀▲從失敗走向成功▲從落魄走向輝煌65積極心態(tài)的魔力▲從沮喪走向希望15消極的態(tài)度為什么使人不成功？1.

喪失機會；2.

使希望破滅；3.

限制潛能的發(fā)揮；4.

消耗90％的精力；5.

失道寡助；6.

不能充分享受人生。66消極的態(tài)度為什么使人不成功？1.

喪失機會；

交流與協(xié)調(diào)的技巧

與領導交流與協(xié)調(diào)的

——三大原則1、服從原則2、尊重原則

3、請示原則

67交流與協(xié)調(diào)的技巧與領導交流與協(xié)調(diào)的1、交流與協(xié)調(diào)的技巧與領導相處：要與領導成為朋友，但不能親密無間，隨便，或是輕視領導體諒領導的勞苦，分擔他的壓力不急于表功不忙著提建議不依賴領導

68交流與協(xié)調(diào)的技巧與領導相處：要與領導成為朋友，但不能交流與協(xié)調(diào)的技巧恰到好處的贊美：贊美要及時贊美要誠懇贊美要具體贊美他比別人更好背后說人的好話不能說壞話人人都需要更多的贊美與尊重69交流與協(xié)調(diào)的技巧恰到好處的贊美：贊美要及時19例如：70例如：20交流與協(xié)調(diào)的技巧批評的12條原則：

1、能不批評盡量不批評

2、盡可能讓當事人提出解決方法

3、要注意溝通

4、最重要的是一定要讓對方感到你的用心

5、盡可能單獨進行

6、以表揚的話語作為開場白71交流與協(xié)調(diào)的技巧批評的12條原則：1、能不批評盡量不批評交流與協(xié)調(diào)的技巧批評的12條原則：

7、批評的是行動，而不是人

8、一個過錯，一次批評

9、在友好地方式中結(jié)束批評10、以提醒代替批評11、以關心體諒代替批評12、不要帶有個人目的72交流與協(xié)調(diào)的技巧批評的12條原則：7、批評的交流與協(xié)調(diào)的技巧不要做這樣的人:泄露秘密者功勞獨占者飛短流長者牢騷滿腹者巴結(jié)領導者公私不分者73交流與協(xié)調(diào)的技巧不要做這樣的人:泄露秘密者23交流與協(xié)調(diào)的技巧辦公區(qū)嚴禁吸煙◆左顧右盼，注意力不集中◆對另一方的話語不能很好地回應◆邊想邊說，中間出現(xiàn)不應有的停頓◆不停地講，不出現(xiàn)任何停頓◆一邊聽一邊想或演習該自己講話時怎么說◆在交談中搶話◆拼命寫下談話者所說的每一句話

與人交談七忌:74交流與協(xié)調(diào)的技巧辦公區(qū)嚴禁吸煙◆左顧右盼，注意力不溝通的藝術有效溝通的六大原則:目的要明確適當?shù)臅r機了解對方端正的心態(tài)及時的反饋平等75溝通的藝術有效溝通的六大原則:25溝通的藝術__溝通時要明白和注意的幾點1、了解自我感受，學習自我溝通；2、查證別人的感受，注意信息的互動與回饋；3、不強迫別人與你溝通，也不輕易放棄溝通；4、同理不是同意，接納感受不是接受行為；5、不同不是不好，不同只是雙方不一樣；6、正面表達自己意見，減少扭曲，尤要防偽；76溝通的藝術__溝通時要明白和注意的幾點1、了解自我感受，學習溝通的藝術___溝通時要明白和注意的幾點7、你認為“對的”，對方不一定認為是“對的”，對方所取的方法對他而言才是“對的”方法；8、留個機會讓別人說說他的想法，留個耳朵聽聽別人的想法；9、溝通時要有感情，體會對方的感受，但也不要感情用事而失去理性，若溝通時不了解對方感受，也就不能完全溝通；77溝通的藝術___溝通時要明白和注意的幾點7、你認為“對的”，溝通的藝術___溝通時要明白和注意的幾點10、防止采取敵對態(tài)度；11、最重要的是在溝通時確實聽到、聽懂對方的談話，在互動過程中澄清聽到的、了解的，與對方表達的意思是不是有偏差。78溝通的藝術___溝通時要明白和注意的幾點10、防止采取敵對態(tài)工作安排和確認做好每一個P-D-C-A循環(huán)P----計劃D----執(zhí)行C----檢查A----處理79工作安排和確認做好每一個P-D-C-A循環(huán)29工段長應具備的素質(zhì)和能力專業(yè)能力目標管理能力處理問題的能力(5W1H)組織能力溝通協(xié)調(diào)能力傾聽理解能力（三）80工段長應具備的素質(zhì)和能力專業(yè)能力處理問題的能力(5W1H)5W1H分析法也叫六何分析法，是一種思考方法，也可以說是一種創(chuàng)造技法。是對選定的項目、工序或操作，都要從原因（何因）、對象（何事）、地點（何地）、時間（何時）、人員（何人）、方法（何法）等六個方面提出問題進行思考。81處理問題的能力(5W1H)5W1H分析法也叫六何分析法，是一工段長應具備的素質(zhì)和能力激勵能力指導員工的能力培養(yǎng)員工的能力情緒控制能力自我約束能力82工段長應具備的素質(zhì)和能力激勵能力32

新員工指導

（四）83新員工指導（四）33新員工感受——陌生的世界陌生具體的表現(xiàn)人同事、上級、老板、客戶等；環(huán)境工作環(huán)境、衛(wèi)生間、宿舍、食堂、作息時間等；工作工作內(nèi)容、工作標準、工作流程等；84新員工感受——陌生的世界陌生具體的表現(xiàn)人同事、上級、老板、客新員工的一般特點特點典型行為對策表現(xiàn)積極服從安排、肯干、學習欲望強、爭強好勝要及時予以表揚、鼓勵和肯定。好奇問“為什么？”要鼓勵他們多問。拘束小心翼翼、怕出錯要與他們多溝通、談話，熟悉工作和生活環(huán)境及同事的相處。希望得到認可會因鼓勵/表揚/批評而高興/生氣主動的去關心、幫助他們，使新員工盡快適應新的工作、新的環(huán)境，與同事成為友好相處的朋友。85新員工的一般特點特點典型行為對策表現(xiàn)積極服從安排、新老員工之間是一個磨合過程挑剔工作效率配合欠默契性格不了解習慣不熟悉規(guī)則不了解86新老員工之間是一個磨合過程挑剔工作效率36因此年輕沒有經(jīng)驗并不是問題，因經(jīng)驗只代表過去，而不代表未來；低學歷也不是問題，因為學歷代表的是系統(tǒng)學習和潛力，并不代表悟性；沒有背景也不是問題，因為背景代表的是資源，并不代表運作資源的能力；入行時間短也不是問題，因為行業(yè)時間越長代表其慣性思維越強，創(chuàng)新能力越弱。87因此年輕沒有經(jīng)驗并不是問題，因經(jīng)驗只代表過去，而不代表未來；

指導的步驟A、說給他聽就是說明工作內(nèi)容、標準、意義，讓他產(chǎn)生興趣，有動手的沖動，信心倍增。如：“你一定會…..”、“這工作因為……，所以很重要，也許開始讓人覺得難，不過你很快就會的。“這項工作的關鍵是…等，使充滿自信，激發(fā)更大的興趣。88指導的步驟A、說給他聽38

指導的步驟B、做給他看慢慢地示范一遍，讓新員工們仔細觀摩，并及時地指出重點和需要注意的問題，以期給新員工們留下深刻印象.89指導的步驟B、做給他看39

指導的步驟C、讓他嘗試去做就是讓新員工照著你的樣子學做一遍或幾遍，你現(xiàn)場進行指導，指出正確的做法和不正確的做法，切忌打擊新員工，諸如：“你怎么這樣笨呀！”、“這么簡單的事都不會做?！钡取?0指導的步驟C、讓他嘗試去做40

指導的步驟D、對他贊賞