管理溝通與團隊建設(shè)課件整理

《管理溝通與團隊建設(shè)》《管理溝通與團隊建設(shè)》1

成年人參加各種培訓，只要注意以下四個方面，一定有收獲；反之，一定沒有收獲。1、開放的心態(tài)；2、記錄的好壞；3、參與討論，多提問；4、回去一定要用。

2溝通

與人交流不自然﹙影響人際的障礙﹚的主要原因是我們都有好惡之心﹙中國人很好惡是一個感性的民族﹚和防人之心。不能與別人同流，與人同流是隨緣與認同的最好表現(xiàn)。一個不認同別人的人，一般也不能認同自己.不能同流，如何交流？不能交流，如何交心?溝通

與人交流不自然﹙影響人際的障礙﹚的主要原因是我們都有好3認識自我情緒的能力妥善管理自己情緒的能力了解別人情緒的能力自我啟發(fā)和激勵的能力人際關(guān)系互動管理能力EQ的五大定義用智障的臉對別人認識自我情緒的能力EQ的五大定義用智障的臉對別人4人際關(guān)系簡單十個字：

臉笑，嘴甜，腰軟，熱情，儀表。①背景：上一代（過去）建立的關(guān)系。②人脈：見面開始建立的，來一個識一個，現(xiàn)在建立的關(guān)系。③能力：迷者師道，智者自通，學會與人溝通，爭取師道。④人緣：做人基本態(tài)度，看見人會笑。讓人看起來喜歡的感覺，敬人者人皆敬之。成功的四張王牌人際關(guān)系簡單十個字：

臉笑，嘴甜，腰軟，熱情，儀表。①背5■良好的人際關(guān)系者,可使工作成功與個人幸福獲得率達85%以上■針對10000人的記錄進行分析,成功的因素中85%決定于人際關(guān)系,而知識、技術(shù)、經(jīng)驗只占15%■某年度某地區(qū)被解雇的4000人中，不稱職的占10%，人際關(guān)系不好者則占90%■根據(jù)5年的跟蹤調(diào)查，人際關(guān)系好的人平均年薪比優(yōu)等生高15%，比劣等生高33%■良好的人際關(guān)系者,可使工作成功與個人幸福獲得率達85%以上6良好溝通的原則(1)■傳達要清楚、具體、實際■清楚具體地接受■巧妙運用身體語言■若對某事耿耿于懷就應(yīng)坦誠討論■建設(shè)性批評，勿吹毛求疵■耐心說出決定或結(jié)論的理由■承認每件事情皆有多方面看法接受并承認事實■主動積極的傾聽，以鼓勵對方充分表達意見■使對方所講話題不偏主題太遠良好溝通的原則(1)■傳達要清楚、具體、實際7良好溝通的原則(2)■不要讓討論變成惡言的爭吵■不要說教，最好能以發(fā)問方式■錯了或不小心傷害對方，須坦誠道歉■委婉有禮的尊重對方和他的感受■對于“不合理要求”能指出其與行為的矛盾■進行好的溝通：多稱贊、鼓勵■避免不當?shù)臏贤记闪己脺贤ǖ脑瓌t(2)■不要讓討論變成惡言的爭吵8問題：企業(yè)內(nèi)常見的溝通障礙有哪些？正式溝通渠道（會議、文書）不暢員工溝通的心態(tài)與觀念不正確企業(yè)文化中沒有鼓勵溝通的內(nèi)容員工缺乏一些企業(yè)中常用的溝通技巧問題：企業(yè)內(nèi)常見的溝通障礙有哪些？正式溝通渠道（會議、文書9語言及文字表達技巧簡捷、清楚、用最簡單的詞句，最易讓人理解。偽專家：將簡單的問題復雜化。真專家：將復雜的問題簡單化。三分鐘自動斷線的電話設(shè)置一頁紙規(guī)則語言及文字表達技巧簡捷、清楚、用最簡單的詞句，最易讓人理解。10基本技巧表達應(yīng)：簡潔、清楚、自然、誠懇,并確認被理解發(fā)問應(yīng)：恰當并盡量用開放式問句聆聽應(yīng)：專心、寬容、信賴基本技巧表達應(yīng)：簡潔、清楚、自然、11一個人最關(guān)心的是誰？A自己B與自己最親的人C自己最愛的人一個人最關(guān)心的是誰？A自己12自我與滿足“自我”人對自己的興趣遠勝于世界上任何事物人認為自己的存在很重要，同時常希望自己的存在能更有價值人希望透過別人的贊賞以滿足自己人的自我沒有滿足就不會主動考慮關(guān)心別人人的自我滿足了就不會對人采取敵對態(tài)度人常有意或無意的保護、滿足“自我”自我與滿足“自我”人對自己的興趣遠勝于世界上任何事物13人際關(guān)系之“術(shù)”微笑，發(fā)自內(nèi)心的微笑態(tài)度殷勤有禮，禮多人不怪，

切記三字經(jīng)：謝謝，對不起，請！待人熱誠，熱誠是能感染人和環(huán)境的表現(xiàn)充滿自信的行動，自信的人才能獲得別人的信任注視對方，并于心中認為他是最重要的人在言語行為上使對方感受（你對他有好印象）人際關(guān)系之“術(shù)”微笑，發(fā)自內(nèi)心的微笑14真心誠懇地稱贊，稱贊是多多益善，百聽不厭勿自夸，“謙受益，滿招損”真誠關(guān)心別人勿喜歡批評別人保持從容不迫的態(tài)度正面肯定對方：接納，激勵，重視真心誠懇地稱贊，稱贊是多多益善，15

積極聆聽的要領(lǐng)如何改善團隊中的溝通行為，一個至關(guān)重要方面在于積極聆聽。積極聆聽的原則:﹙1﹚聽的過程中要目光接觸，要看對方的眼睛。﹙2﹚不要打斷對方。﹙3﹚不要急于下結(jié)論，聽完了后要斟酌。﹙4﹚積極給予反饋積極聆聽的要領(lǐng)16

積極聆聽的四個技巧:﹙1﹚問開放式的問題﹙2﹚重復對方的話﹙3﹚說出我的理解﹙4﹚保持沉默。積極聆聽的四個技巧:172、管理溝通

1.面對主管—怎樣與上司溝通問題1：能跟上司說“不”嗎？怎樣跟上司說“不”？2、管理溝通

1.面對主管—怎樣與上司溝通18問題1的啟示■一名不對上司說“不”的人不可能成為優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人■對上司說“不”前一定要深思熟慮，力求正確■對上司每說一次正確的“不”，你晉升的臺階便上升一步■對上司每說一次錯誤的“不”，你晉升的臺階便退后一步■

上司即使暫不采納你正確的意見也會對你欣賞有加問題1的啟示■一名不對上司說“不”的人不可能成為優(yōu)秀的職業(yè)19■最優(yōu)秀的向上溝通是想辦法將自己的看法變成上司的看法■即使自己的正確意見被采納獲得了成功也要把功勞標在上司的頭上，而不是放在自己頭上■要理解上司，有時在你的局部范圍正確的想法和作法到了上司的全局范圍內(nèi)，可能會變?yōu)椴徽_■有時因時機不成熟，上司會將你的正確看法“冷藏”，你必須有耐心等待■最優(yōu)秀的向上溝通是想辦法將自己的看法變成上司的看法20問題2：上司喜歡第Ⅱ象限還是第Ⅲ象限的人？

其它能力溝通能力ⅠⅡⅣⅢ問題2：上司喜歡第Ⅱ象其它能力溝通能力ⅠⅡⅣⅢ21問題2的啟示■第Ⅱ象限的人無法理解上司的意圖，憑自己能力強獨斷專行，甚至會違抗命令，打亂上司的全局計劃■第Ⅲ象限的人至少可以理解和貫徹上司的意圖，能服從命令，只是執(zhí)行力度不夠而已■能與你溝通相處并不太漂亮能干的太太比不能與你溝通相處但漂亮能干的太太對你更合適問題2的啟示■第Ⅱ象限的人無法理解上司的意圖，憑自己能力強22■個人與主管的有效溝通是企業(yè)目標承上啟下的關(guān)鍵，也是相互支持的管道■作為高階主管，能與老板良好有效的溝通，融洽相處是企業(yè)、老板和高階主管三者的福氣■個人與主管的有效溝通是企業(yè)目標承上啟下的關(guān)鍵，也是相互支23企業(yè)中向上溝通要點從“他幫你想”到“你幫他想”“管理期望”——管理上司對你的期望多匯報——注意上司的不安全感多溝通——主動讓上司了解你多稱贊——上司也需要激勵企業(yè)中向上溝通要點從“他幫你想”到“你幫他想”242.面對同仁—怎樣與同級主管相處問題3：作為部門主管對部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？怎樣去管？2.面對同仁—怎樣與同級主管相處問題3：25問題3的啟示■所有的企業(yè)中，不論部門之間的權(quán)限怎樣劃分，都一定存在一些“灰色地帶”，類似于幾個圓相交部份

灰色地帶問題3的啟示■所有的企業(yè)中，不論部門之間的權(quán)限怎樣劃分，都26■對“灰色地帶”的事一定要去管，但管之前應(yīng)深思熟慮，力求正確■對“灰色地帶”的事管得正確，會有利于部門與主管之間的溝通■對“灰色地帶”的事管不正確，會不利于部門與主管之間的溝通■對“灰色地帶”的事一定要去管，但管之前應(yīng)深思熟慮，力求正27部門間橫向溝通要點■多了解其他部門的業(yè)務(wù)運作情況■多學習其他部門的業(yè)務(wù)知識■凡事應(yīng)站在整體利益的立場考慮問題■對本部門要求嚴一些，對其他部門要求松一些■從自己作起，從現(xiàn)在作起部門間橫向溝通要點283.面對部屬—怎樣與下屬溝通問題4：你是怎樣與下屬溝通的，溝通中應(yīng)注意哪些？3.面對部屬—怎樣與下屬溝通問題4：29問題4的啟示■成為優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人，一定要能與下屬進行有效溝通■應(yīng)尊重下屬并相信他們有朝一日會超過自己■應(yīng)看到下屬的長處，特別是自己不具備的技能■應(yīng)站在下屬的立場去想問題問題4的啟示■成為優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人，一定要能與下屬進行有效溝30■

傾聽下屬的聲音，隨時表揚激勵下屬■關(guān)注下屬的進步，適當授權(quán)給下屬■一個部門工作目標的達成80%取決于上級主管與下屬的溝通方式是否正確■傾聽下屬的聲音，隨時表揚激勵下屬31表揚與批評場合：人越多越好人越少越好情緒：平和時平和時時機：越及時越好原因：越清楚越具體越好表揚與批評場合：人越多越好人323.如何構(gòu)筑高績效團隊3.如何構(gòu)筑高績效團隊331．組織中團隊具有的獨特優(yōu)勢

1)在團隊中，由于員工在決策制定過程中進行了更多的溝通，每個人都付出了更多的努力。因此團隊能夠使一個公司更快地運行，更便利地進行變革，公司的靈活性也得到了相應(yīng)的增強；2)與以往組織中單一的垂直方向的信息流相比，團隊中由于團隊成員間的溝通水平較高，增加了水平方向的信息流。組織氛圍、政策和設(shè)計的連貫性都得到了提高；1．組織中團隊具有的獨特優(yōu)勢

1)在團隊中，由于員工在決343)，團隊的每一個成員都會給組織增加更多的信息、經(jīng)驗和能力以及觀點。組織作為一個整體能夠更有效地學習、保存知識；4)，在工作團隊中，執(zhí)行方案過程中團隊內(nèi)的溝通困難和管理需要都會下降。組織中具備了工作團隊不但可以維持高質(zhì)量，組織的生產(chǎn)力、安全、員工態(tài)度等方面都會得到提高。

3)，團隊的每一個成員都會給組織增加更352．構(gòu)筑高績效團隊的必要性

高績效團隊在最大程度上發(fā)揮了團隊獨特的優(yōu)勢，同時最大限度地消除了團隊可能給組織帶來的弊端。它是組織提高運行效率的可行形式，它有利于組織更好地利用雇員的才能。在多變的環(huán)境中，它比傳統(tǒng)的部門結(jié)構(gòu)或其他形式的穩(wěn)定性群體更靈活、反應(yīng)更迅速。2．構(gòu)筑高績效團隊的必要性

高績效團隊在最大程363.團隊的氛圍是開放的和支持性的

不是由管理者主導一切，所有團隊成員都能感覺到自己與其他團隊成員是平等的。他們不僅具備對個人績效的承諾，而且具有對團隊績效的承諾。開放的、支持性的團隊氛圍可以增強團隊內(nèi)部的人際效能，團隊成員間可以更有效地共享知識、經(jīng)驗，并且會采取多種多樣的教育方式使團隊更加有效地增長知識，提高團隊潛能。3.團隊的氛圍是開放的和支持性的不是由管理者主37提高團隊情商水平團隊情商是指一個團隊的綜合情緒控制能力，它的組成：1)該團隊成員的個人情商平均水平；2)該團隊領(lǐng)導管理成員情商水平；3)該團隊成員間的協(xié)調(diào)水平。

團隊情商的高低決定著該團隊任務(wù)的完成情況。提高團隊情商水平團隊情商是指一個團隊的綜合情緒384.團隊目標是所有團隊成員都承諾完成的目標:

高績效工作團隊應(yīng)擁有在5個普遍水平上成功執(zhí)行的明確的目標。分別是人際關(guān)系水平、社會水平、管理水平、組織水平、個人水平。如果一個團隊能夠在這5個水平上成功地實現(xiàn)目標，那么它肯定是一個有效的工作團隊。高績效團隊的目標應(yīng)該是包括管理者的所有團隊成員都承諾的目標。團隊個體都應(yīng)認同團隊目標，他們的個人目標也應(yīng)該與團隊目標相關(guān)聯(lián)。

4.團隊目標是所有團隊成員都承諾完成的目標:39有效設(shè)置團隊目標

由全體成員參與目標設(shè)置的過程，不應(yīng)由管理者強加到他們身上。設(shè)立目標時一定要充分考慮團隊的能力，目標不能過于理想化，要根據(jù)實際情況而定。目標關(guān)聯(lián)性可以激發(fā)團隊成員完成目標的動機。因此，團隊成員個體所設(shè)立的目標也應(yīng)該與團隊目標互相關(guān)聯(lián)。

有效設(shè)置團隊目標由全體成員參與目標設(shè)置的過程405.團隊成員的參與水平較高

高績效團隊在團隊決策、問題解決過程中會盡量讓更多的團隊成員參與，所有團隊成員的意見如果正確都會被采納。在一些團隊中如果有一個唱反調(diào)的成員，對于高績效團隊的建立、維持、發(fā)展都是有幫助的因為，他可以不斷提醒團隊中的一些事情是錯的，從而可使團隊保持其創(chuàng)造性，在考慮事情、做決策時能更全面、徹底地考慮問題。

5.團隊成員的參與水平較高高績效團隊在團隊決41對團隊成員進行沖突解決技能培訓

團隊最大的優(yōu)勢就是資源、知識和觀點的多樣性、異質(zhì)性，但它會導致沖突的產(chǎn)生，從而阻礙團隊目標的實現(xiàn)。團隊應(yīng)該采取有效的措施對團隊進行沖突解決技能培訓，為建立高績效團隊掃除障礙。對團隊成員進行沖突解決技能培訓團隊最大的優(yōu)勢426.團隊獎酬系統(tǒng)可有效激勵團隊

團隊采取的獎酬系統(tǒng)不但要能夠有效激勵團隊成員，而且要以提高團隊凝聚力為目的。高績效團隊采取的報酬方式是在團隊績效和個人績效相結(jié)合的基礎(chǔ)上進行的獎酬方式。這樣既不會打擊團隊成員合作的積極性，又可以促進團隊成員間的競爭。

6.團隊獎酬系統(tǒng)可有效激勵團隊團隊采取的獎酬系43建立團隊獎酬系統(tǒng)

團隊獎酬系統(tǒng)是一種在發(fā)放團隊成員的報酬時至少在部分上是與他所在的團隊的績效為基礎(chǔ)的獎酬系統(tǒng)。以提高團隊凝聚力、使團隊成員對組織作出最大的貢獻、提高個人績效以及整個團隊績效為目的。建立團隊獎酬系統(tǒng)團隊獎酬系統(tǒng)是一種在發(fā)447.團隊領(lǐng)導是一個共享的團隊責任

每一個團隊成員都應(yīng)該意識到自己有責任為實現(xiàn)團隊目標而努力。同樣應(yīng)該認識到自己手邊的任務(wù)不僅對于團隊來說是很關(guān)鍵的，對于團隊外的群體甚至于整個組織都是很重要的。團隊中的領(lǐng)導者應(yīng)該是團隊成員完成任務(wù)的一個便利的提供者。由于團隊具有充分的異質(zhì)性，團隊成員各自具有不同的經(jīng)驗、技能和專長團隊中的領(lǐng)導角色應(yīng)該隨著團隊的目標和任務(wù)做動態(tài)性改變，這樣更有利于高效實現(xiàn)團隊目標。7.團隊領(lǐng)導是一個共享的團隊責任每一個團454.團隊運行過程中需要注意和解決的問題

4.團隊運行過程中461.團隊規(guī)章

團隊需要有規(guī)章來進行自我控制。規(guī)章對于團隊的成功起著關(guān)鍵作用，團隊負責人在確立規(guī)章方面起著重要作用，團隊通常以其成員遵守規(guī)章的程度來評價他們；最遵守規(guī)章的成員最受尊敬。團隊規(guī)章不明確時，它往往對其成員缺乏控制力。規(guī)章有助于所有成員的權(quán)力平等。

1.團隊規(guī)章團隊需要有規(guī)章來進行472.

團隊運作的基礎(chǔ)

建立團隊的初步工作模式，確定成員權(quán)力的大小和選擇。確定最佳的團隊規(guī)模、安置團隊成員，使新成員熟悉情況。使用替代團隊成員。執(zhí)行“兩人同行制”也能幫助團隊成員和替代成員及時了解團隊的計劃。每一個團隊成員是團隊另一個成員的搭檔。2.

團隊運作的基礎(chǔ)

建立團隊的初步工作483.團隊行為

通常這些行為規(guī)范是：我們有權(quán)利批評想法,但不批評具體的人；不管別人同意與否，我們有權(quán)說出我們的想法；沖突會產(chǎn)生，我們有權(quán)從沖突中學習并成熟起來；我們有權(quán)希望別人能夠克服逃避現(xiàn)象并解決沖突.沒有任何一個成員的想法比其他人的想法更偉大；所有的人都必須接受同樣的監(jiān)督3.團隊行為

通常這些行為規(guī)范是：我們有權(quán)494.

團隊失敗的原因

1).團隊的結(jié)構(gòu)與組織的等級制度互不相容.

2).缺乏上級管理部門的明顯支持和幫助。

3).團隊過分注重團隊活動而忽略了團隊成員之間的關(guān)系。

4).團隊成員缺乏紀律，不愿意為自己的行為承擔責任。

4.

團隊失敗的原因

1).團隊的結(jié)構(gòu)與組織的等505).團隊內(nèi)成員過多，缺乏大的團隊所必需的牢固結(jié)構(gòu)。

6).團隊成員不愿意承認和接受團隊發(fā)展的模式和過程。

7).團隊感覺到組內(nèi)組外的領(lǐng)導有缺陷；最基層的主管人員有抵觸情緒。

8).組織沒能使團隊的努力產(chǎn)生積極的意義。

9).團隊成員沒有得到足夠的訓練。

5).團隊內(nèi)成員過多，缺乏大的團隊所必需515.

團隊的陷阱

團隊領(lǐng)導主動放棄自己的權(quán)力；團隊的計劃不連貫；團隊成員的傲慢情緒；團隊分工不清，人員責任不明；團隊總是追求短期目標；團隊中經(jīng)常有制造混亂的成員；團隊成員之間缺少協(xié)同工作的習慣；團隊缺少關(guān)鍵技能和知識及解決辦法，

5.

團隊的陷阱

團隊領(lǐng)導主動放棄自己的權(quán)力；526.

13條團隊操作規(guī)程

1）以用戶為中心的規(guī)程。

2）目的明確的原則。3）指導原則。這些原則反映了團隊成員普遍遵循的核心或指導意見。

4）建立公認的限制條件。限制條件是指團隊解決問題和做決定時必須考慮和遵循的約束和限制。

6.

13條團隊操作規(guī)程

1）以用戶為中心的規(guī)程。535）有效會議和相互交流的習慣。6）職責分明。7）工作責任清楚。當工作項目確定后，誰應(yīng)該做什么，什么時候去做都要規(guī)定得清清楚楚。8）決策機制。團隊成員要知道，什么時候他們有權(quán)當場做出決定以處理用戶關(guān)心的問題或緊急情況。

9）解決問題的機制。任何高效率團隊所具有的一個關(guān)鍵技能就是解決問題的能力。

7。

5）有效會議和相互交流的習慣。7。5410）提高工作效率的反饋信息.11）重新設(shè)計工作方式。

12）學習與持續(xù)發(fā)展。

13）操作規(guī)程的不斷應(yīng)用和發(fā)展。

10）提高工作效率的反饋信息.555、團隊文化與企業(yè)文化管理溝通與團隊建設(shè)課件整理56企業(yè)文化一個企業(yè)倡導什么，反對什么.一個企業(yè)約定俗成的一和氛圍一個企業(yè)經(jīng)過昔于發(fā)展階段逐步形成的文化一個企業(yè)核心競爭力的一部分。企業(yè)文化一個企業(yè)倡導什么，反對什么.57企業(yè)文化建設(shè)需要企業(yè)領(lǐng)導本身形成一種風格。需要企業(yè)全體員工的認可和支持。需要企業(yè)規(guī)章制度的規(guī)定和約束。需要形成一種獨特的，有自己特色的文化。企業(yè)文化建設(shè)需要企業(yè)領(lǐng)導本身形58員工如何適應(yīng)企業(yè)文化

(氣功師移山故事及啟示)。當我們不能改變一些東西時，便去適應(yīng)它。我們不能去改變社會，但可以去適應(yīng)社會。我們不能去改變環(huán)境，但可以去適應(yīng)環(huán)境。我們不能去改變企業(yè)文化，但可以去適應(yīng)企業(yè)文化。員工如何適應(yīng)企業(yè)文化(氣功師移山故事及啟示)。59

團隊文化是企業(yè)文化的亞文化團隊文化是團隊領(lǐng)導者倡導的文化團隊文化是團隊成員推崇和認可文化團隊文化是團隊建設(shè)的重要因素團隊文化是企業(yè)文化的亞文化60組織模式一般組織好組織發(fā)展型組織照顧員工培訓員工為個人成長培訓焦點在需求焦點在任務(wù)焦點在個人相關(guān)性服務(wù)執(zhí)行性管理轉(zhuǎn)化（升華）型領(lǐng)導幫助以需要為本教導以技巧為本授權(quán)指導個性為本員工想要什么組織需要什么他們需要什么渴望科學藝術(shù)組織模式61管理溝通與團隊建設(shè)課件整理62

1、想要體面生活，又覺得打拼辛苦；想要健康身體，又無法堅持運動。人最失敗的，莫過于對自己不負責任，連答應(yīng)自己的事都辦不到，又何必抱怨這個世界都和你作對？人生的道理很簡單，你想要什么，就去付出足夠的努力。

2、時間是最公平的，活一天就擁有24小時，差別只是珍惜。你若不相信努力和時光，時光一定第一個辜負你。有夢想就立刻行動，因為現(xiàn)在過的每一天，都是余生中最年輕的一天。

3、無論正在經(jīng)歷什么，都請不要輕言放棄，因為從來沒有一種堅持會被辜負。誰的人生不是荊棘前行，生活從來不會一蹴而就，也不會永遠安穩(wěn)，只要努力，就能做獨一無二平凡可貴的自己。

4、努力本就是年輕人應(yīng)有的狀態(tài)，是件充實且美好的事，可一旦有了表演的成分，就會顯得廉價，努力，不該是為了朋友圈多獲得幾個贊，不該是每次長篇贅述后的自我感動，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不過是：但行好事，莫問前程。愿努力，成就更好的你！

5、付出努力卻沒能實現(xiàn)的夢想，愛了很久卻沒能在一起的人，活得用力卻平淡寂寞的青春，遺憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔軟的心智、讓我們懂得累積時間的力量；那些孤獨沉寂的時光，讓我們學會守候內(nèi)心的平和與堅定。那些脆弱的不完美，都會在努力和堅持下，改變模樣。

6、人生中總會有一段艱難的路，需要自己獨自走完，沒人幫助，沒人陪伴，不必畏懼，昂頭走過去就是了，經(jīng)歷所有的挫折與磨難，你會發(fā)現(xiàn)，自己遠比想象中要強大得多。多走彎路，才會找到捷徑，經(jīng)歷也是人生，修煉一顆強大的內(nèi)心，做更好的自己！

7、“一定要成功”這種內(nèi)在的推動力是我們生命中最神奇最有趣的東西。一個人要做成大事，絕不能缺少這種力量，因為這種力量能夠驅(qū)動人不停地提高自己的能力。一個人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！

8、人生的旅途中，最清晰的腳印，往往印在最泥濘的路上，所以，別畏懼暫時的困頓，即使無人鼓掌，也要全情投入，優(yōu)雅堅持。真正改變命運的，并不是等來的機遇，而是我們的態(tài)度。

9、這世上沒有所謂的天才，也沒有不勞而獲的回報，你所看到的每個光鮮人物，其背后都付出了令人震驚的努力。請相信，你的潛力還遠遠沒有爆發(fā)出來，不要給自己的人生設(shè)限，你自以為的極限，只是別人的起點。寫給渴望突破瓶頸、實現(xiàn)快速跨越的你。

10、生活中，有人給予幫助，那是幸運，沒人給予幫助，那是命運。我們要學會在幸運青睞自己的時候?qū)W會感恩，在命運磨練自己的時候?qū)W會堅韌。這既是對自己的尊重，也是對自己的負責。

11、失敗不可怕，可怕的是從來沒有努力過，還怡然自得地安慰自己，連一點點的懊悔都被麻木所掩蓋下去。不能怕，沒什么比自己背叛自己更可怕。

12、跌倒了，一定要爬起來。不爬起來，別人會看不起你，你自己也會失去機會。在人前微笑，在人后落淚，可這是每個人都要學會的成長。

13、要相信，這個世界上永遠能夠依靠的只有你自己。所以，管別人怎么看，堅持自己的堅持，直到堅持不下去為止。

14、也許你想要的未來在別人眼里不值一提，也許你已經(jīng)很努力了可還是有人不滿意，也許你的理想離你的距離從來沒有拉近過......但請你繼續(xù)向前走，因為別人看不到你的努力，你卻始終看得見自己。

15、所有的輝煌和偉大，一定伴隨著挫折和跌倒；所有的風光背后，一定都是一串串揉和著淚水和汗水的腳印。

16、成功的反義詞不是失敗，而是從未行動。有一天你總會明白，遺憾比失敗更讓你難以面對。

17、沒有一件事情可以一下子把你打垮，也不會有一件事情可以讓你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一個慢慢累積的過程。

18、努力也許不等于成功，可是那段追逐夢想的努力，會讓你找到一個更好的自己，一個沉默努力充實安靜的自己。

19、你相信夢想，夢想才會相信你。有一種落差是，你配不上自己的野心，也辜負了所受的苦難。

20、生活不會按你想要的方式進行，它會給你一段時間，讓你孤獨、迷茫又沉默憂郁。但如果靠這段時間跟自己獨處，多看一本書，去做可以做的事，放下過去的人，等你度過低潮，那些獨處的時光必定能照亮你的路，也是這些不堪陪你成熟。所以，現(xiàn)在沒那么糟，看似生活對你的虧欠，其實都是祝愿。1、想要體面生活，又覺得打拼辛苦；想要健康身體，又無法堅63管理溝通與團隊建設(shè)課件整理64《管理溝通與團隊建設(shè)》《管理溝通與團隊建設(shè)》65

成年人參加各種培訓，只要注意以下四個方面，一定有收獲；反之，一定沒有收獲。1、開放的心態(tài)；2、記錄的好壞；3、參與討論，多提問；4、回去一定要用。

66溝通

與人交流不自然﹙影響人際的障礙﹚的主要原因是我們都有好惡之心﹙中國人很好惡是一個感性的民族﹚和防人之心。不能與別人同流，與人同流是隨緣與認同的最好表現(xiàn)。一個不認同別人的人，一般也不能認同自己.不能同流，如何交流？不能交流，如何交心?溝通

與人交流不自然﹙影響人際的障礙﹚的主要原因是我們都有好67認識自我情緒的能力妥善管理自己情緒的能力了解別人情緒的能力自我啟發(fā)和激勵的能力人際關(guān)系互動管理能力EQ的五大定義用智障的臉對別人認識自我情緒的能力EQ的五大定義用智障的臉對別人68人際關(guān)系簡單十個字：

臉笑，嘴甜，腰軟，熱情，儀表。①背景：上一代（過去）建立的關(guān)系。②人脈：見面開始建立的，來一個識一個，現(xiàn)在建立的關(guān)系。③能力：迷者師道，智者自通，學會與人溝通，爭取師道。④人緣：做人基本態(tài)度，看見人會笑。讓人看起來喜歡的感覺，敬人者人皆敬之。成功的四張王牌人際關(guān)系簡單十個字：

臉笑，嘴甜，腰軟，熱情，儀表。①背69■良好的人際關(guān)系者,可使工作成功與個人幸福獲得率達85%以上■針對10000人的記錄進行分析,成功的因素中85%決定于人際關(guān)系,而知識、技術(shù)、經(jīng)驗只占15%■某年度某地區(qū)被解雇的4000人中，不稱職的占10%，人際關(guān)系不好者則占90%■根據(jù)5年的跟蹤調(diào)查，人際關(guān)系好的人平均年薪比優(yōu)等生高15%，比劣等生高33%■良好的人際關(guān)系者,可使工作成功與個人幸福獲得率達85%以上70良好溝通的原則(1)■傳達要清楚、具體、實際■清楚具體地接受■巧妙運用身體語言■若對某事耿耿于懷就應(yīng)坦誠討論■建設(shè)性批評，勿吹毛求疵■耐心說出決定或結(jié)論的理由■承認每件事情皆有多方面看法接受并承認事實■主動積極的傾聽，以鼓勵對方充分表達意見■使對方所講話題不偏主題太遠良好溝通的原則(1)■傳達要清楚、具體、實際71良好溝通的原則(2)■不要讓討論變成惡言的爭吵■不要說教，最好能以發(fā)問方式■錯了或不小心傷害對方，須坦誠道歉■委婉有禮的尊重對方和他的感受■對于“不合理要求”能指出其與行為的矛盾■進行好的溝通：多稱贊、鼓勵■避免不當?shù)臏贤记闪己脺贤ǖ脑瓌t(2)■不要讓討論變成惡言的爭吵72問題：企業(yè)內(nèi)常見的溝通障礙有哪些？正式溝通渠道（會議、文書）不暢員工溝通的心態(tài)與觀念不正確企業(yè)文化中沒有鼓勵溝通的內(nèi)容員工缺乏一些企業(yè)中常用的溝通技巧問題：企業(yè)內(nèi)常見的溝通障礙有哪些？正式溝通渠道（會議、文書73語言及文字表達技巧簡捷、清楚、用最簡單的詞句，最易讓人理解。偽專家：將簡單的問題復雜化。真專家：將復雜的問題簡單化。三分鐘自動斷線的電話設(shè)置一頁紙規(guī)則語言及文字表達技巧簡捷、清楚、用最簡單的詞句，最易讓人理解。74基本技巧表達應(yīng)：簡潔、清楚、自然、誠懇,并確認被理解發(fā)問應(yīng)：恰當并盡量用開放式問句聆聽應(yīng)：專心、寬容、信賴基本技巧表達應(yīng)：簡潔、清楚、自然、75一個人最關(guān)心的是誰？A自己B與自己最親的人C自己最愛的人一個人最關(guān)心的是誰？A自己76自我與滿足“自我”人對自己的興趣遠勝于世界上任何事物人認為自己的存在很重要，同時常希望自己的存在能更有價值人希望透過別人的贊賞以滿足自己人的自我沒有滿足就不會主動考慮關(guān)心別人人的自我滿足了就不會對人采取敵對態(tài)度人常有意或無意的保護、滿足“自我”自我與滿足“自我”人對自己的興趣遠勝于世界上任何事物77人際關(guān)系之“術(shù)”微笑，發(fā)自內(nèi)心的微笑態(tài)度殷勤有禮，禮多人不怪，

切記三字經(jīng)：謝謝，對不起，請！待人熱誠，熱誠是能感染人和環(huán)境的表現(xiàn)充滿自信的行動，自信的人才能獲得別人的信任注視對方，并于心中認為他是最重要的人在言語行為上使對方感受（你對他有好印象）人際關(guān)系之“術(shù)”微笑，發(fā)自內(nèi)心的微笑78真心誠懇地稱贊，稱贊是多多益善，百聽不厭勿自夸，“謙受益，滿招損”真誠關(guān)心別人勿喜歡批評別人保持從容不迫的態(tài)度正面肯定對方：接納，激勵，重視真心誠懇地稱贊，稱贊是多多益善，79

積極聆聽的要領(lǐng)如何改善團隊中的溝通行為，一個至關(guān)重要方面在于積極聆聽。積極聆聽的原則:﹙1﹚聽的過程中要目光接觸，要看對方的眼睛。﹙2﹚不要打斷對方。﹙3﹚不要急于下結(jié)論，聽完了后要斟酌。﹙4﹚積極給予反饋積極聆聽的要領(lǐng)80

積極聆聽的四個技巧:﹙1﹚問開放式的問題﹙2﹚重復對方的話﹙3﹚說出我的理解﹙4﹚保持沉默。積極聆聽的四個技巧:812、管理溝通

1.面對主管—怎樣與上司溝通問題1：能跟上司說“不”嗎？怎樣跟上司說“不”？2、管理溝通

1.面對主管—怎樣與上司溝通82問題1的啟示■一名不對上司說“不”的人不可能成為優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人■對上司說“不”前一定要深思熟慮，力求正確■對上司每說一次正確的“不”，你晉升的臺階便上升一步■對上司每說一次錯誤的“不”，你晉升的臺階便退后一步■

上司即使暫不采納你正確的意見也會對你欣賞有加問題1的啟示■一名不對上司說“不”的人不可能成為優(yōu)秀的職業(yè)83■最優(yōu)秀的向上溝通是想辦法將自己的看法變成上司的看法■即使自己的正確意見被采納獲得了成功也要把功勞標在上司的頭上，而不是放在自己頭上■要理解上司，有時在你的局部范圍正確的想法和作法到了上司的全局范圍內(nèi)，可能會變?yōu)椴徽_■有時因時機不成熟，上司會將你的正確看法“冷藏”，你必須有耐心等待■最優(yōu)秀的向上溝通是想辦法將自己的看法變成上司的看法84問題2：上司喜歡第Ⅱ象限還是第Ⅲ象限的人？

其它能力溝通能力ⅠⅡⅣⅢ問題2：上司喜歡第Ⅱ象其它能力溝通能力ⅠⅡⅣⅢ85問題2的啟示■第Ⅱ象限的人無法理解上司的意圖，憑自己能力強獨斷專行，甚至會違抗命令，打亂上司的全局計劃■第Ⅲ象限的人至少可以理解和貫徹上司的意圖，能服從命令，只是執(zhí)行力度不夠而已■能與你溝通相處并不太漂亮能干的太太比不能與你溝通相處但漂亮能干的太太對你更合適問題2的啟示■第Ⅱ象限的人無法理解上司的意圖，憑自己能力強86■個人與主管的有效溝通是企業(yè)目標承上啟下的關(guān)鍵，也是相互支持的管道■作為高階主管，能與老板良好有效的溝通，融洽相處是企業(yè)、老板和高階主管三者的福氣■個人與主管的有效溝通是企業(yè)目標承上啟下的關(guān)鍵，也是相互支87企業(yè)中向上溝通要點從“他幫你想”到“你幫他想”“管理期望”——管理上司對你的期望多匯報——注意上司的不安全感多溝通——主動讓上司了解你多稱贊——上司也需要激勵企業(yè)中向上溝通要點從“他幫你想”到“你幫他想”882.面對同仁—怎樣與同級主管相處問題3：作為部門主管對部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？怎樣去管？2.面對同仁—怎樣與同級主管相處問題3：89問題3的啟示■所有的企業(yè)中，不論部門之間的權(quán)限怎樣劃分，都一定存在一些“灰色地帶”，類似于幾個圓相交部份

灰色地帶問題3的啟示■所有的企業(yè)中，不論部門之間的權(quán)限怎樣劃分，都90■對“灰色地帶”的事一定要去管，但管之前應(yīng)深思熟慮，力求正確■對“灰色地帶”的事管得正確，會有利于部門與主管之間的溝通■對“灰色地帶”的事管不正確，會不利于部門與主管之間的溝通■對“灰色地帶”的事一定要去管，但管之前應(yīng)深思熟慮，力求正91部門間橫向溝通要點■多了解其他部門的業(yè)務(wù)運作情況■多學習其他部門的業(yè)務(wù)知識■凡事應(yīng)站在整體利益的立場考慮問題■對本部門要求嚴一些，對其他部門要求松一些■從自己作起，從現(xiàn)在作起部門間橫向溝通要點923.面對部屬—怎樣與下屬溝通問題4：你是怎樣與下屬溝通的，溝通中應(yīng)注意哪些？3.面對部屬—怎樣與下屬溝通問題4：93問題4的啟示■成為優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人，一定要能與下屬進行有效溝通■應(yīng)尊重下屬并相信他們有朝一日會超過自己■應(yīng)看到下屬的長處，特別是自己不具備的技能■應(yīng)站在下屬的立場去想問題問題4的啟示■成為優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人，一定要能與下屬進行有效溝94■

傾聽下屬的聲音，隨時表揚激勵下屬■關(guān)注下屬的進步，適當授權(quán)給下屬■一個部門工作目標的達成80%取決于上級主管與下屬的溝通方式是否正確■傾聽下屬的聲音，隨時表揚激勵下屬95表揚與批評場合：人越多越好人越少越好情緒：平和時平和時時機：越及時越好原因：越清楚越具體越好表揚與批評場合：人越多越好人963.如何構(gòu)筑高績效團隊3.如何構(gòu)筑高績效團隊971．組織中團隊具有的獨特優(yōu)勢

1)在團隊中，由于員工在決策制定過程中進行了更多的溝通，每個人都付出了更多的努力。因此團隊能夠使一個公司更快地運行，更便利地進行變革，公司的靈活性也得到了相應(yīng)的增強；2)與以往組織中單一的垂直方向的信息流相比，團隊中由于團隊成員間的溝通水平較高，增加了水平方向的信息流。組織氛圍、政策和設(shè)計的連貫性都得到了提高；1．組織中團隊具有的獨特優(yōu)勢

1)在團隊中，由于員工在決983)，團隊的每一個成員都會給組織增加更多的信息、經(jīng)驗和能力以及觀點。組織作為一個整體能夠更有效地學習、保存知識；4)，在工作團隊中，執(zhí)行方案過程中團隊內(nèi)的溝通困難和管理需要都會下降。組織中具備了工作團隊不但可以維持高質(zhì)量，組織的生產(chǎn)力、安全、員工態(tài)度等方面都會得到提高。

3)，團隊的每一個成員都會給組織增加更992．構(gòu)筑高績效團隊的必要性

高績效團隊在最大程度上發(fā)揮了團隊獨特的優(yōu)勢，同時最大限度地消除了團隊可能給組織帶來的弊端。它是組織提高運行效率的可行形式，它有利于組織更好地利用雇員的才能。在多變的環(huán)境中，它比傳統(tǒng)的部門結(jié)構(gòu)或其他形式的穩(wěn)定性群體更靈活、反應(yīng)更迅速。2．構(gòu)筑高績效團隊的必要性

高績效團隊在最大程1003.團隊的氛圍是開放的和支持性的

不是由管理者主導一切，所有團隊成員都能感覺到自己與其他團隊成員是平等的。他們不僅具備對個人績效的承諾，而且具有對團隊績效的承諾。開放的、支持性的團隊氛圍可以增強團隊內(nèi)部的人際效能，團隊成員間可以更有效地共享知識、經(jīng)驗，并且會采取多種多樣的教育方式使團隊更加有效地增長知識，提高團隊潛能。3.團隊的氛圍是開放的和支持性的不是由管理者主101提高團隊情商水平團隊情商是指一個團隊的綜合情緒控制能力，它的組成：1)該團隊成員的個人情商平均水平；2)該團隊領(lǐng)導管理成員情商水平；3)該團隊成員間的協(xié)調(diào)水平。

團隊情商的高低決定著該團隊任務(wù)的完成情況。提高團隊情商水平團隊情商是指一個團隊的綜合情緒1024.團隊目標是所有團隊成員都承諾完成的目標:

高績效工作團隊應(yīng)擁有在5個普遍水平上成功執(zhí)行的明確的目標。分別是人際關(guān)系水平、社會水平、管理水平、組織水平、個人水平。如果一個團隊能夠在這5個水平上成功地實現(xiàn)目標，那么它肯定是一個有效的工作團隊。高績效團隊的目標應(yīng)該是包括管理者的所有團隊成員都承諾的目標。團隊個體都應(yīng)認同團隊目標，他們的個人目標也應(yīng)該與團隊目標相關(guān)聯(lián)。

4.團隊目標是所有團隊成員都承諾完成的目標:103有效設(shè)置團隊目標

由全體成員參與目標設(shè)置的過程，不應(yīng)由管理者強加到他們身上。設(shè)立目標時一定要充分考慮團隊的能力，目標不能過于理想化，要根據(jù)實際情況而定。目標關(guān)聯(lián)性可以激發(fā)團隊成員完成目標的動機。因此，團隊成員個體所設(shè)立的目標也應(yīng)該與團隊目標互相關(guān)聯(lián)。

有效設(shè)置團隊目標由全體成員參與目標設(shè)置的過程1045.團隊成員的參與水平較高

高績效團隊在團隊決策、問題解決過程中會盡量讓更多的團隊成員參與，所有團隊成員的意見如果正確都會被采納。在一些團隊中如果有一個唱反調(diào)的成員，對于高績效團隊的建立、維持、發(fā)展都是有幫助的因為，他可以不斷提醒團隊中的一些事情是錯的，從而可使團隊保持其創(chuàng)造性，在考慮事情、做決策時能更全面、徹底地考慮問題。

5.團隊成員的參與水平較高高績效團隊在團隊決105對團隊成員進行沖突解決技能培訓

團隊最大的優(yōu)勢就是資源、知識和觀點的多樣性、異質(zhì)性，但它會導致沖突的產(chǎn)生，從而阻礙團隊目標的實現(xiàn)。團隊應(yīng)該采取有效的措施對團隊進行沖突解決技能培訓，為建立高績效團隊掃除障礙。對團隊成員進行沖突解決技能培訓團隊最大的優(yōu)勢1066.團隊獎酬系統(tǒng)可有效激勵團隊

團隊采取的獎酬系統(tǒng)不但要能夠有效激勵團隊成員，而且要以提高團隊凝聚力為目的。高績效團隊采取的報酬方式是在團隊績效和個人績效相結(jié)合的基礎(chǔ)上進行的獎酬方式。這樣既不會打擊團隊成員合作的積極性，又可以促進團隊成員間的競爭。

6.團隊獎酬系統(tǒng)可有效激勵團隊團隊采取的獎酬系107建立團隊獎酬系統(tǒng)

團隊獎酬系統(tǒng)是一種在發(fā)放團隊成員的報酬時至少在部分上是與他所在的團隊的績效為基礎(chǔ)的獎酬系統(tǒng)。以提高團隊凝聚力、使團隊成員對組織作出最大的貢獻、提高個人績效以及整個團隊績效為目的。建立團隊獎酬系統(tǒng)團隊獎酬系統(tǒng)是一種在發(fā)1087.團隊領(lǐng)導是一個共享的團隊責任

每一個團隊成員都應(yīng)該意識到自己有責任為實現(xiàn)團隊目標而努力。同樣應(yīng)該認識到自己手邊的任務(wù)不僅對于團隊來說是很關(guān)鍵的，對于團隊外的群體甚至于整個組織都是很重要的。團隊中的領(lǐng)導者應(yīng)該是團隊成員完成任務(wù)的一個便利的提供者。由于團隊具有充分的異質(zhì)性，團隊成員各自具有不同的經(jīng)驗、技能和專長團隊中的領(lǐng)導角色應(yīng)該隨著團隊的目標和任務(wù)做動態(tài)性改變，這樣更有利于高效實現(xiàn)團隊目標。7.團隊領(lǐng)導是一個共享的團隊責任每一個團1094.團隊運行過程中需要注意和解決的問題

4.團隊運行過程中1101.團隊規(guī)章

團隊需要有規(guī)章來進行自我控制。規(guī)章對于團隊的成功起著關(guān)鍵作用，團隊負責人在確立規(guī)章方面起著重要作用，團隊通常以其成員遵守規(guī)章的程度來評價他們；最遵守規(guī)章的成員最受尊敬。團隊規(guī)章不明確時，它往往對其成員缺乏控制力。規(guī)章有助于所有成員的權(quán)力平等。

1.團隊規(guī)章團隊需要有規(guī)章來進行1112.

團隊運作的基礎(chǔ)

建立團隊的初步工作模式，確定成員權(quán)力的大小和選擇。確定最佳的團隊規(guī)模、安置團隊成員，使新成員熟悉情況。使用替代團隊成員。執(zhí)行“兩人同行制”也能幫助團隊成員和替代成員及時了解團隊的計劃。每一個團隊成員是團隊另一個成員的搭檔。2.

團隊運作的基礎(chǔ)

建立團隊的初步工作1123.團隊行為

通常這些行為規(guī)范是：我們有權(quán)利批評想法,但不批評具體的人；不管別人同意與否，我們有權(quán)說出我們的想法；沖突會產(chǎn)生，我們有權(quán)從沖突中學習并成熟起來；我們有權(quán)希望別人能夠克服逃避現(xiàn)象并解決沖突.沒有任何一個成員的想法比其他人的想法更偉大；所有的人都必須接受同樣的監(jiān)督3.團隊行為

通常這些行為規(guī)范是：我們有權(quán)1134.

團隊失敗的原因

1).團隊的結(jié)構(gòu)與組織的等級制度互不相容.

2).缺乏上級管理部門的明顯支持和幫助。

3).團隊過分注重團隊活動而忽略了團隊成員之間的關(guān)系。

4).團隊成員缺乏紀律，不愿意為自己的行為承擔責任。

4.

團隊失敗的原因

1).團隊的結(jié)構(gòu)與組織的等1145).團隊內(nèi)成員過多，缺乏大的團隊所必需的牢固結(jié)構(gòu)。

6).團隊成員不愿意承認和接受團隊發(fā)展的模式和過程。

7).團隊感覺到組內(nèi)組外的領(lǐng)導有缺陷；最基層的主管人員有抵觸情緒。

8).組織沒能使團隊的努力產(chǎn)生積極的意義。

9).團隊成員沒有得到足夠的訓練。

5).團隊內(nèi)成員過多，缺乏大的團隊所必需1155.

團隊的陷阱

團隊領(lǐng)導主動放棄自己的權(quán)力；團隊的計劃不連貫；團隊成員的傲慢情緒；團隊分工不清，人員責任不明；團隊總是追求短期目標；團隊中經(jīng)常有制造混亂的成員；團隊成員之間缺少協(xié)同工作的習慣；團隊缺少關(guān)鍵技能和知識及解決辦法，

5.

團隊的陷阱

團隊領(lǐng)導主動放棄自己的權(quán)力；1166.

13條團隊操作規(guī)程

1）以用戶為中心的規(guī)程。

2）目的明確的原則。3）指導原則。這些原則反映了團隊成員普遍遵循的核心或指導意見。

4）建立公認的限制條件。限制條件是指團隊解決問題和做決定時必須考慮和遵循的約束和限制。

6.

13條團隊操作規(guī)程

1）以用戶為中心的規(guī)程。1175）有效會議和相互交流的習慣。6）職責分明。7）工作責任清楚。當工作項目確定后，誰應(yīng)該做什么，什么時候去做都要規(guī)定得清清楚楚。8）決策機制。團隊成員要知道，什么時候他們有權(quán)當場做出決定以處理用戶關(guān)心的問題或緊急情況。

9）解決問題的機制。任何高效率團隊所具有的一個關(guān)鍵技能就是解決問題的能力。

7。

5）有效會議和相互交流的習慣。7。11810）提高工作效率的反饋信息.11）重新設(shè)計工作方式。

12）學習與持續(xù)發(fā)展。

13）操作規(guī)程的不斷應(yīng)用和發(fā)展。

10）提高工作效率的反饋信息.1195、團隊文化與企業(yè)文化管理溝通與團隊建設(shè)課件整理120企業(yè)文化一個企業(yè)倡導什么，反對什么.一個企業(yè)約定俗成的一和氛圍一個企業(yè)經(jīng)過昔于發(fā)展階段逐步形成的文化一個企業(yè)核心競爭力的一部分。企業(yè)文化一個企業(yè)倡導什么，反對什么.121企業(yè)文化建設(shè)需要企業(yè)領(lǐng)導本身形成一種風格。需要企業(yè)全體員工的認可和支持。需要企業(yè)規(guī)章制度的規(guī)定和約束。需要形成一種獨特的，有自己特色的文化。企業(yè)文化建設(shè)需要企業(yè)領(lǐng)導本身形122員工如何適應(yīng)企業(yè)文化

(氣功師移山故事及啟示)。當我們不能改變一些東西時，便去適應(yīng)它。我們不能去改變社會，但可以去適應(yīng)社會。我們不能去改變環(huán)境，但可以去適應(yīng)環(huán)境。我們不能去改變企業(yè)文化，但可以去適應(yīng)企業(yè)文化。員工如何適應(yīng)企業(yè)文化(氣功師移山故事及啟示)。123

團隊文化是企業(yè)文化的亞文化團隊文化是團隊領(lǐng)導者倡導的文化團隊文化是團隊成員推崇和認可文化團隊文化是團隊建設(shè)的重要因素團隊文化是企業(yè)文化的亞文化124組織模式