物業(yè)服務(wù)有限公司新員入職培訓(xùn)教材課件

XXXX物業(yè)服務(wù)有限公司

XXX分公司XXX管理處

新員入職培訓(xùn)大綱

XXXX物業(yè)服務(wù)有限公司

XXX分公司XXX管理處

新員入1目錄：對新員工的歡迎致辭：一、公司簡介二、組織架構(gòu)三、主要領(lǐng)導(dǎo)成員四、員工守則五、人事制度六、物業(yè)管理基本知識目錄：對新員工的歡迎致辭：2對新員工的歡迎致辭：

歡迎您加入XXX管理處！您的到來為XXX管理處的發(fā)展注入了新鮮的血液。我們對您表示熱烈的歡迎和摯誠的問候！希望您能早日熟悉公司的環(huán)境和規(guī)章制度，盡快融入到堤亞納灣管理處的隊伍中來，相信您能很快勝任本職工作，成為我們團隊中的優(yōu)秀一員，并以您的努力實現(xiàn)自己心中的理想！對新員工的歡迎致辭：歡迎您加入XXX管理處！您的3※公司簡介

XXX物業(yè)服務(wù)有限公司為國家一級資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)。公司成立于1995年10月，注冊資金600萬元人民幣，是中國房地產(chǎn)協(xié)會會員、中國物業(yè)管理協(xié)會會員；廣東省及深圳市物業(yè)管理協(xié)會理事單位。主要業(yè)務(wù)是為房地產(chǎn)開發(fā)項目和社區(qū)業(yè)主提供專業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)?！竞喗閄XX物業(yè)服務(wù)有限公司為國家一級資質(zhì)的4※公司簡介

公司經(jīng)營范圍涵蓋物業(yè)管理、園林綠化、信息咨詢、機電工程、會所經(jīng)營、商業(yè)管理等多個方面，在全國各地設(shè)立了多家分公司，同時擁有深圳市世博園林工程有限公司、深圳市世紀機電工程有限公司、深圳市世紀開元會所經(jīng)營有限公司、世紀置業(yè)顧問有限公司等4家直屬企業(yè)及多家專業(yè)合作合資公司。公司專業(yè)技術(shù)力量雄厚，在冊員工大專以上學(xué)歷人員占96%以上，持證上崗率達100%。中級以上職稱人員包括電氣高級工程師、土建、機電設(shè)備、園藝工程師、物業(yè)及人力資源管理師、企業(yè)培訓(xùn)師、企業(yè)文化師、各類經(jīng)濟師等多個專業(yè)。公司目前在管面積約500萬平方米，涉及高中檔住宅小區(qū)、綜合性寫字樓、酒店、醫(yī)院、商業(yè)、工業(yè)區(qū)、學(xué)校等多種物業(yè)類型?！竞喗楣窘?jīng)營范圍涵蓋物業(yè)管理、園林綠化5※公司簡介

1998年公司開始實行ISO9001質(zhì)量管理體系，2007年獲ISO9001、ISO14001、OHSAS18001三證一體系國際認證，確保了公司規(guī)范管理與工作效率的持續(xù)改進和不斷提高“英式管家”管理服務(wù)模式的引進，使公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量更產(chǎn)生了質(zhì)的飛躍。隨著具有“5A”動態(tài)服務(wù)、全程管理、信息流暢、快速反應(yīng)、及時反饋等特點的“英式管家”服務(wù)的全面推廣，以“一對一”貼心服務(wù)為核心的三級服務(wù)體系等多種服務(wù)手段的全面運用，公司在管小區(qū)和諧安定，服務(wù)滿意率不斷攀升，在管物業(yè)90%以上都獲得了各級榮譽稱號。

※公司簡介

1998年公司開始實行ISO9006※公司簡介

公司連續(xù)多年被評為深圳市物業(yè)管理先進單位，2009年被國家權(quán)威部門授予“新中國60年物業(yè)60名企”榮譽稱號，在中國房地產(chǎn)年度總評榜活動中，被組委會授予“2009金牌服務(wù)物業(yè)管理企業(yè)”；2010年，被中國房地產(chǎn)與物業(yè)管理協(xié)會授予“中國物業(yè)管理最具影響力品牌企業(yè)”的榮譽稱號，同時在深圳市物業(yè)管理協(xié)會組織的年度物業(yè)管理業(yè)主滿意度指數(shù)調(diào)查中榮獲“領(lǐng)先企業(yè)”榮譽稱號。目前，公司正以前所未有的速度向?qū)I(yè)化、多元化、現(xiàn)代化的方向發(fā)展?！竞喗?/p>

公司連續(xù)多年被評為深圳市物業(yè)管理先進單7※公司簡介企業(yè)文化：※公司簡介企業(yè)文化：8企業(yè)文化：公司：

為員工謀劃——公司不斷發(fā)展和創(chuàng)造更高效益的目的是要不斷提高全體員工的福利待遇和生活素質(zhì)，不斷滿足員工日益增長的物質(zhì)和精神需求。

對員工關(guān)愛——關(guān)心員工的疾苦，解決員工的困難，不拋棄每一位員工，不放棄每一次努力。

使員工發(fā)展——創(chuàng)造更多的崗位，使員工有更大的升職機會和發(fā)展空間。

讓員工快樂——營造良好的工作環(huán)境和氛圍，讓員工享受工作的快樂。企業(yè)文化：公司：

為員工謀劃——公司不斷發(fā)展和創(chuàng)造更高效益9企業(yè)文化：員工：

對公司忠誠——維護公司利益，顧全公司大局，保守公司機密，不利用職權(quán)謀取私利。

對同事友愛——己所不欲，勿施于人；寬以待人，嚴于律己；一事當(dāng)前，先為公司和他人著想;樂于助人，勇于奉獻。

愛崗敬業(yè)——刻苦學(xué)習(xí)，積極向上；腳踏實地，盡職盡責(zé)；雷厲風(fēng)行，令行禁止；開拓創(chuàng)新，努力進取。企業(yè)文化：員工：

對公司忠誠——維護公司利益，顧全公司大局10※公司簡介公司規(guī)模：※公司簡介公司規(guī)模：11※公司簡介在管項目：1、XX（深圳）※公司簡介在管項目：12在管項目：2、XX（深圳）在管項目：2、XX（深圳）13在管項目：3、XX（深圳）在管項目：3、XX（深圳）14在管項目：4、XX（長沙）在管項目：4、XX（長沙）15在管項目：5、XX（河南）在管項目：5、XX（河南）16在管項目：6、XX（深圳）在管項目：6、XX（深圳）17在管項目：7、XX（深圳）在管項目：7、XX（深圳）18在管項目：8、XX（深圳）在管項目：8、XX（深圳）19※組織架構(gòu)

主題1※組織架構(gòu)

主題120※主要領(lǐng)導(dǎo)成員總公司：董事長：

XX（左一）總經(jīng)理：

XX（左二）※主要領(lǐng)導(dǎo)成員總公司：21※主要領(lǐng)導(dǎo)成員長沙分公司堤亞納灣管理處：總管：

（左一）

副總管：

（左二）※主要領(lǐng)導(dǎo)成員長沙分公司堤亞納灣管理處：22※員工守則1、忠于職守，服從領(lǐng)導(dǎo)，不得有敷衍塞責(zé)的行為。2、嚴格遵守作息時間，按時上下班，如實填寫考勤表。3、堅守工作崗位，集中精力做好本職工作。4、上班時間不處理個人私事，不得做與工作無關(guān)的事情，不串崗及擅自離崗?！鶈T工守則1、忠于職守，服從領(lǐng)導(dǎo)，不得有敷衍塞責(zé)的行為。23※員工守則5、因公外出要報告部門/管理處負責(zé)人，重大事情要及時報告公司領(lǐng)導(dǎo)。6、公司/部門/管理處大事要記錄詳細、完整，有處理意見和結(jié)果，并分別存檔。7、公務(wù)接待要熱情、大方，講文明、有禮貌。對外接洽業(yè)務(wù)，應(yīng)堅持有禮、有節(jié)的原則，不得有損害本公司名譽的行為?！鶈T工守則5、因公外出要報告部門/管理處負責(zé)人，重大事情要及24※員工守則8、提高辦事效率，反對拖拉作風(fēng)，分清輕重緩急，急事先辦，緩事后辦。9、工作中要團結(jié)協(xié)作，相互支持，相互尊重。10、在職期間不得經(jīng)營與本公司類似或職務(wù)上有關(guān)的業(yè)務(wù)，不得兼任其他公司的職務(wù)。11、不得攜帶違禁品、危險品或公司規(guī)定的其他不得帶入工作場所的物品進入公司工作場所。

※員工守則8、提高辦事效率，反對拖拉作風(fēng)，分清輕重緩急，急事25※員工守則12、愛護公物，未經(jīng)許可不得私自將公司財物攜帶出公司。13、工作時間不得中途任意離開崗位，如需離開，應(yīng)向主管人員請準(zhǔn)。14、員工應(yīng)隨時注意保持工作地點、宿舍及公司其他場所的環(huán)境衛(wèi)生?！鶈T工守則12、愛護公物，未經(jīng)許可不得私自將公司財物攜帶出公26※員工守則15、員工應(yīng)團結(jié)協(xié)作，不得有吵鬧、斗毆、搭訕攀談、搬弄是非或其他擾亂辦公秩序的行為。16、不得假借職權(quán)營私舞弊，收受賄賂，或以公司名義在外招搖撞騙。17、員工必須不斷提高自己的工作技能，強化品質(zhì)意識，圓滿完成各級領(lǐng)導(dǎo)交付的工作任務(wù)?！鶈T工守則15、員工應(yīng)團結(jié)協(xié)作，不得有吵鬧、斗毆、搭訕攀談、27※人事制度一、員工聘用1、新入職人員經(jīng)面試合格和審查批準(zhǔn)后，由辦公室辦理試用手續(xù)。試用期滿合格后方可正式錄用。XX管理處規(guī)定管理層員工試用期為1-3個月，操作層員工試用期為1個月。試用期表現(xiàn)突出者，可適當(dāng)縮短試用時間。※人事制度一、員工聘用282、新入職人員報到時，應(yīng)向辦公室交送以下證件（留存復(fù)印件并查驗原件）：（1）畢業(yè)證書、學(xué)位證書。（2）技術(shù)職務(wù)任職資格證書。（3）身份證。（4）一寸半身免冠照片兩張。（5）公立區(qū)級以上醫(yī)院的入職體檢證明（6）戶籍所在地的無犯罪記錄證明。一、員工聘用2、新入職人員報到時，應(yīng)向辦公室交送以下證件（留存復(fù)印件并查293、凡有下列情形者，嚴禁錄用：（1）剝奪政治權(quán)利尚未恢復(fù)者。（2）被判有期徒刑或被通緝，尚未結(jié)案者。（3）吸食毒品或有其他嚴重不良嗜好者。（4）貪污、拖欠公款，有記錄在案者。（5）患有精神病或傳染病者。（6）因品行惡劣，有違法犯罪行為者。一、員工聘用3、凡有下列情形者，嚴禁錄用：一、員工聘用304、試用人員如因品行不良，工作能力達不到要求或無故曠職者，可隨時停止試用，予以辭退。5、入職滿一個月且表現(xiàn)良好的，我公司予以簽訂為期兩年的勞動合同，若員工因個人原因拒絕簽訂勞動合同的，我司有權(quán)立即解除其勞動關(guān)系，一切責(zé)任與我司無關(guān)。一、員工聘用4、試用人員如因品行不良，工作能力達不到要求或無故曠職者，可31二、工資福利1、工資的組成：公司的工資結(jié)構(gòu)由基本工資、崗位工資、績效工資組成。其中績效工資為員工每月績效獎勵，故在核算加班工資時不予計入2、工資發(fā)放時間：公司每月考勤時間為上月26日起至本月25日止，工資在次月5—10號內(nèi)存入員工指定的銀行賬戶。二、工資福利1、工資的組成：公司的工資結(jié)構(gòu)由基本工資、崗位工32二、工資福利3、工資核算方式：（1）、新進人員從報到之日起薪，離職人員自離職之日停薪，按工作時日計算，當(dāng)月未滿勤的，休息日不予算薪。（2）、每月4天休息制員工，其每天的工資為（基本工資+崗位工資）/30天。

二、工資福利3、工資核算方式：33二、工資福利（3）、無故曠工的，扣除曠工當(dāng)日雙倍工資并取消當(dāng)月績效工資，每月內(nèi)遲到、早退合計每三次以曠工半日論處（扣除當(dāng)日工資）

，連續(xù)曠工三日或全年累積曠工六日的，予以辭退。

二、工資福利（3）、無故曠工的，扣除曠工當(dāng)日雙倍工資并取消當(dāng)34二、工資福利（4）、請5天以下（含5天）事假且獲批準(zhǔn)的，扣除事假當(dāng)天全部工資，若事假超過5天的，取消當(dāng)月帶薪休假日；請10天以下病假且獲批準(zhǔn)的，扣除病假當(dāng)日40%工資，若病假超過15天（含15天）的，扣除病假當(dāng)日50%工資，并取消當(dāng)月帶薪休假日。注：請病假的需附鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）級以上衛(wèi)生院或人民醫(yī)院所開的《休假證明》和《病例本》。二、工資福利（4）、請5天以下（含5天）事假且獲批準(zhǔn)的，扣除35三、休假和加班1、按國家規(guī)定，員工除每月正常休息外，享有以下有薪假日：元旦1天（元月一日）；春節(jié)3天（農(nóng)歷除夕、年初一、初二）；清明節(jié)1天；勞動節(jié)1天（五月一日）；端午節(jié)1天；中秋節(jié)1天；國慶節(jié)3天（十月一日、二日、三日）。三、休假和加班1、按國家規(guī)定，員工除每月正常休息外，享有以下36三、休假和加班2、因工作需要，公司可安排員工在法定公休日、節(jié)假日照常上班或值班，并按規(guī)定發(fā)給加班工資或安排調(diào)休補休，調(diào)休補休不計發(fā)加班工資。由公司安排在法定工作時間以外工作的視為員工加班；被指定的員工除因特殊事由經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)者外，不得拒絕。員工加班應(yīng)統(tǒng)一報辦公室審定，由分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。三、休假和加班2、因工作需要，公司可安排員工在法定公休日、節(jié)37三、休假和加班3、加班費的計算：員工的加班工作時間工資按本人工資標(biāo)準(zhǔn)的150%計算；其他公休假日加班，其報酬按日工資的200%計發(fā)；國家法定節(jié)假日加班，按《勞動法》規(guī)定，其報酬按日工資的300%計發(fā)。4、員工在加班時間內(nèi)擅離職守者，除不計有效工作時間外，就其加班時間按曠工論處。

三、休假和加班3、加班費的計算：員工的加班工作時間工資按本人38三、休假和加班5、凡在本管理處連續(xù)工作滿一年以上的員工，均可享受帶薪年假。累計工作已滿1年不滿10年的，年休假5天；滿10年不滿20年的年休假10天；20年以上的，年休假15天。三、休假和加班5、凡在本管理處連續(xù)工作滿一年以上的員工，均可39三、休假和加班6、員工本人結(jié)婚或直系親屬（父母、配偶和子女）死亡時，可以根據(jù)具體情況，由本人提出申請，部門\管理處領(lǐng)導(dǎo)簽字報辦公室審核，經(jīng)總管簽批，酌情給予婚、喪假?；榧?、產(chǎn)假參照《計劃生育制度》的規(guī)定執(zhí)行。假期內(nèi)工資照發(fā)，路費自理。7、工傷假參照相關(guān)法規(guī)執(zhí)行。三、休假和加班6、員工本人結(jié)婚或直系親屬（父母、配偶和子女）40四、社會保險公司有義務(wù)按國家法律法規(guī)及長沙市有關(guān)社保的規(guī)定為員工辦理社會保險相關(guān)手續(xù)，需要購買社保的員工請認真閱讀公司《參保須知》（附件1），愿意自行購買社保的員工請認真填寫《承諾書》（附件2）。四、社會保險公司有義務(wù)按國家法律法規(guī)及長沙市有關(guān)社保41五、調(diào)職、辭職1、調(diào)職：公司基于業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，可隨時調(diào)整員工的職務(wù)或工作崗位，被調(diào)動員工不得借故拖延或拒不到職。員工接到調(diào)動通知后，限在一周內(nèi)辦妥移交手續(xù)，前往新任職部門報到。2、辭職：員工辭職，需提前一個月提出申請，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)報公司批準(zhǔn)后辦理手續(xù)，并向公司移交全部公司資產(chǎn)和資料，結(jié)清全部費用。對辭職員工，公司不承擔(dān)任何經(jīng)濟補償，但可視需要開《離職證明》。五、調(diào)職、辭職1、調(diào)職：公司基于業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，可隨時調(diào)整員42六、考核

1、試用考核：員工試用期間由試用部門主管負責(zé)考核，試用期滿考核合格者，經(jīng)管理處總管批準(zhǔn)后正式錄用。

2、晉級考核：當(dāng)員工晉級或升職時，由部門主管負責(zé)給予一個月考核期，考核合格者，經(jīng)總管和副總管審批后正式晉級或升職。3、月度考核：以一個月為一個考核周期（上月26日至本月25日），與績效工資掛鉤，用以評定員工工作能力和工作表現(xiàn)，從而提升管理處整體管理水平由各主管負責(zé)與審核；

六、考核1、試用考核：員工試用期間由試用部門主管負責(zé)考43七、獎勵（一）獎勵的范圍：1、對公司經(jīng)營、管理、發(fā)展有重大貢獻，取得良好效益的；公司效益分為兩類：即社會效益、經(jīng)濟效益；社會效益是指使員工行為對公司形象和品牌有積極貢獻的；經(jīng)濟效益是指為公司創(chuàng)造利潤和經(jīng)濟利益的。2、工作上有發(fā)明創(chuàng)造，提出合理化建議，取得重大成果的；3、控制成本費用為公司節(jié)約資金和能源的；

七、獎勵（一）獎勵的范圍：44（一）獎勵的范圍：4、及時采取措施防止事故發(fā)生，使公司和業(yè)主利益免受重大損失的；5、見義勇為同嚴重違法犯罪行為作堅決斗爭，有明顯功績者按深圳市相關(guān)規(guī)定辦理；6、能夠及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，正確處理突發(fā)事件，避免重大事故發(fā)生者；7、圓滿完成內(nèi)審計劃，使內(nèi)審范圍內(nèi)工作一次性通過外部認證的；（一）獎勵的范圍：4、及時采取措施防止事故發(fā)生，使公司和業(yè)45（一）獎勵的范圍：8、在年度技能考核、業(yè)績考核中取得良好成績的；9、嚴格履行工作職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)的；10、在服務(wù)工作過程中，能夠冷靜對待客戶的過激行為的，樹立和維護公司形象的；（一）獎勵的范圍：8、在年度技能考核、業(yè)績考核中取得良好成46七、獎勵（二）獎勵的種類：1、公司的獎勵分為精神獎勵、物質(zhì)獎勵兩類；2、精神獎勵分為：通報表揚、頒發(fā)《榮譽證書》/錦旗/獎杯。3、物質(zhì)獎勵分為：獎金、晉級。獎金：對有突出貢獻的員工給予一次性現(xiàn)金獎勵。晉級：對有突出貢獻的員工在原工資或職務(wù)基礎(chǔ)上，調(diào)升工資級別或進行職務(wù)的提升。七、獎勵（二）獎勵的種類：47七、獎勵（三）獎勵標(biāo)準(zhǔn)：1、通報表揚：員工在履行日常工作職責(zé)中表現(xiàn)良好，給管理處或公司帶來良好聲譽，對同崗位員工能夠起到榜樣作用者予以通報表揚。2、榮譽稱號和獎勵標(biāo)準(zhǔn)：管理處設(shè)立“形象標(biāo)兵”、“服務(wù)標(biāo)兵”、“勞動標(biāo)兵”等優(yōu)秀員工稱號，并按每人每月100-600元的標(biāo)準(zhǔn)給予經(jīng)濟獎勵。

七、獎勵（三）獎勵標(biāo)準(zhǔn)：48八、處罰

（一）處罰程序1、由辦公室及相關(guān)部門對被處罰事項和被處罰人予以核準(zhǔn)，由總管和相關(guān)部門負責(zé)人做出處罰決定；2、被處罰者不參與年度評先和調(diào)薪；3、被處罰者不計發(fā)或按比例扣發(fā)年終獎金；4、除口頭警告外，其他均實行行政處罰與經(jīng)濟處罰并處，并在全公司進行通報。5、受處罰者，一年內(nèi)有突出表現(xiàn)、將功補過的，可撤銷處罰檔案記錄。

八、處罰（一）處罰程序49八、處罰（二）行政處罰行政處罰分為：警告、通報批評、記過、記大過、降職、撤職、辭退。

八、處罰（二）行政處罰50（二）行政處罰1、警告：對于有職務(wù)過失，情節(jié)輕微者給予口頭警告

⑴上班遲到、早退10分鐘以內(nèi)的；⑵公司會議或培訓(xùn)無故遲到或缺席的；⑶上崗未配帶工牌或著裝不規(guī)范的；⑷客戶和領(lǐng)導(dǎo)來訪時未及時致意的

；⑸接聽電話語言不規(guī)范或未應(yīng)住戶要求通報本人工號的；

（二）行政處罰1、警告：對于有職務(wù)過失，情節(jié)輕微者給予口頭警511、警告⑹未按規(guī)定填寫工作記錄或使用失效版本記錄的；⑺不能嚴格按照工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)進行工作，工作上有所疏忽的；⑻上班時間行為不規(guī)范的；⑼未能按要求對使用的設(shè)備、設(shè)施、工具進行合理保養(yǎng)的；⑽其它情節(jié)較輕的違規(guī)行為。

1、警告⑹未按規(guī)定填寫工作記錄或使用失效版本記錄的；522、記過對于有職務(wù)過失，情節(jié)嚴重，給公司造成損失者予以通報批評、記過的行政處罰，并同時予以相應(yīng)的經(jīng)濟處罰，此處罰記入員工個人檔案。

⑴一個月內(nèi)口頭警告超過三次的；⑵不服從領(lǐng)導(dǎo)的正確指令，在公共場所頂撞領(lǐng)導(dǎo)的；⑶對破壞轄區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備，嚴重違反公司管理規(guī)定以及損壞公司形象的行為不予制止或知情不報者；2、記過對于有職務(wù)過失，情節(jié)嚴重，給公司造成損失者予以通報批532、記過⑷與外來檢查人員爭吵、狡辯、無理取鬧、干擾執(zhí)行公務(wù)的；⑸損壞公司財產(chǎn)造成直接損失1000元以下的（損失照價賠償）；⑹玩忽職守給公司造成直接損失1000元以下的（損失照價賠償）；⑺在集體宿舍賭博或管理人員帶頭賭博的2、記過⑷與外來檢查人員爭吵、狡辯、無理取鬧、干擾執(zhí)行公務(wù)的542、記過⑻未經(jīng)允許，擅自進入客戶家中或工作后不清理現(xiàn)場遭業(yè)主投訴的；⑼對客戶投訴、報修、推拖、延誤或技工無故未在預(yù)約時間內(nèi)到達的；⑽管理人員不履行其職責(zé)的或履行職責(zé)不當(dāng)，給公司造成負面影響的；2、記過⑻未經(jīng)允許，擅自進入客戶家中或工作后不清理現(xiàn)場遭業(yè)主552、記過⑾工作時間利用工作之便私自為客戶提供有償服務(wù)并獲利的；⑿私自罰款或變相向客戶索要小費，給公司造成負面影響的；⒀超越職權(quán)范圍或違章操作，造成一定的經(jīng)濟損失的；⒁其它較嚴重行為2、記過⑾工作時間利用工作之便私自為客戶提供有償服務(wù)并獲利的563、記大過

對于有職務(wù)過失，情節(jié)嚴重，給公司造成損失者予以通報批評、記大過的行政處罰；并同時予以相應(yīng)的經(jīng)濟處罰，此處罰記入員工個人檔案。

⑴因服務(wù)態(tài)度差受到用戶投訴時，與用戶吵鬧、打架的；⑵無故曠工達一天的；⑶記過超過兩次的；3、記大過對于有職務(wù)過失，情節(jié)嚴重，給公司造成損失者予以通573、記大過⑷煽動、指使其他員工違紀的；⑸玩忽職守或故意損壞公司財產(chǎn)造成直接損失1000—2000元以內(nèi)的（損失照價賠償）；⑹未經(jīng)許可超范圍經(jīng)營或違法經(jīng)營的；⑺因工作疏忽造成責(zé)任區(qū)內(nèi)出現(xiàn)治安或刑事案件、火災(zāi)、水漬事故的；3、記大過⑷煽動、指使其他員工違紀的；583、記大過⑻利用職務(wù)之便，從事自己的業(yè)務(wù)經(jīng)營的；⑼利用職務(wù)之便，強行向業(yè)主介紹工程業(yè)務(wù)，影響公司聲譽的；⑽主管級以上在工作時間酗酒、打架但尚未造成嚴重后果的；⑾其他需記大過的嚴重違紀情況。3、記大過⑻利用職務(wù)之便，從事自己的業(yè)務(wù)經(jīng)營的；594、撤職、降職

有下列情形之一者給予降職或撤職處罰并同時予以相應(yīng)的經(jīng)濟處罰：

⑴記大過后，仍未有改進的；⑵搬弄是非，破壞團結(jié)，嚴重影響公司正常工作的；4、撤職、降職有下列情形之一者給予降職或撤職處罰并同時予以604、撤職、降職⑶服務(wù)態(tài)度極差，與用戶吵架，年內(nèi)累計被有效投訴3次以上的；⑷連續(xù)曠工3天或1年內(nèi)累計曠工6天以上的；⑸工作能力弱，專業(yè)管理水平低，無法勝任現(xiàn)工作崗位的；⑹遇突發(fā)事件，不履行職責(zé)，故意逃避的。4、撤職、降職⑶服務(wù)態(tài)度極差，與用戶吵架，年內(nèi)累計被有效投訴615、辭退有下列情形之一者給予辭退或除名處罰并同時予以相應(yīng)的經(jīng)濟處罰；構(gòu)成違法犯罪的由司法機關(guān)依法處理：

⑴泄露公司機密，給公司造成經(jīng)濟損失或聲譽損害的；⑵參與打架斗毆、尋釁鬧事、造成人員傷亡的；⑶酗酒鬧事、聚眾賭博的；⑷組織及煽動罷工、聚眾鬧事的；

5、辭退有下列情形之一者給予辭退或除名處罰并同時予以相應(yīng)的經(jīng)625、辭退⑸玩忽職守、貽誤工作，給公司/小區(qū)造成重大經(jīng)濟損失（10000元以上）的；⑹利用職權(quán)、損公肥私，給公司造成經(jīng)濟損失10000元以上的；⑺不注意安全作業(yè)，導(dǎo)致下屬工作人員出現(xiàn)傷（三級以上殘廢）亡的；⑻故意沖撞業(yè)主引發(fā)矛盾的、有敲詐、勒索業(yè)主或下屬行為的；

5、辭退⑸玩忽職守、貽誤工作，給公司/小區(qū)造成重大經(jīng)濟損失（635、辭退⑼嚴重違反國家法律規(guī)定，受到國家法律及治安管理條例制裁的；⑽嚴重違反公司管理制度、拒不服從公司工作安排和調(diào)動的；凡依據(jù)上述規(guī)定被公司辭退或除名的，公司不予任何經(jīng)濟補償。5、辭退⑼嚴重違反國家法律規(guī)定，受到國家法律及治安管理條例制64八、處罰（三）經(jīng)濟處罰1、給予口頭警告的，由部門負責(zé)人對該部門違紀員工進行100元以下經(jīng)濟處罰；2、給予記過處罰的，扣除當(dāng)月50%-100%績效工資。（基準(zhǔn)數(shù)為操作層，一般管理層為1：2，部門負責(zé)人級為1：3）八、處罰（三）經(jīng)濟處罰65（三）經(jīng)濟處罰3、給予記大過處罰的，扣除當(dāng)月全部績效工資，并視情況給予一定金額的罰款；（基準(zhǔn)數(shù)為操作層，一般管理層為1：2，部門級為1：3）。4、對于有嚴重職務(wù)過失，給公司造成重大損失的，除按規(guī)定進行行政處罰外，視損失大小給予一定的經(jīng)濟處罰和扣發(fā)當(dāng)月績效工資及年終獎金。（三）經(jīng)濟處罰3、給予記大過處罰的，扣除當(dāng)月全部績效工資，并66※物業(yè)管理工作基本知識

一、物業(yè)的含義物業(yè)是指住宅區(qū)內(nèi)各類房屋及相配套的公用設(shè)施、設(shè)備及公共場地?！飿I(yè)管理工作基本知識一、物業(yè)的含義67※物業(yè)管理工作基本知識二、業(yè)主的含義

業(yè)主是指住宅區(qū)內(nèi)住宅和非住宅房屋的所有權(quán)人?！飿I(yè)管理工作基本知識二、業(yè)主的含義68※物業(yè)管理工作基本知識三、物業(yè)管理的含義物業(yè)管理是指對住宅區(qū)各類房屋及相配套的公用設(shè)施、設(shè)備、公共場地和住宅區(qū)的綠化、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序等項目進行維護、修繕和整治，使之保持正常狀態(tài)的行為?！飿I(yè)管理工作基本知識三、物業(yè)管理的含義69※物業(yè)管理工作基本知識四、物業(yè)管理企業(yè)的含義常稱為物業(yè)管理公司，是指受物業(yè)所有人的委托,依據(jù)物業(yè)管理合同委托,對物業(yè)的房屋建筑及公共設(shè)備、市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項目進行維護、修繕和整治、并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性有償服務(wù)的企業(yè)?！飿I(yè)管理工作基本知識四、物業(yè)管理企業(yè)的含義70※物業(yè)管理工作基本知識五、物業(yè)管理的目的物業(yè)管理的目的是為了實現(xiàn)物業(yè)的價值和發(fā)揮物業(yè)的最大使用功能，以保值增值，并為物業(yè)所有人和使用人創(chuàng)造整潔、文明、安全、舒適的生活和工作環(huán)境，最終實現(xiàn)社會、經(jīng)濟、環(huán)境三個效益的統(tǒng)一和同步增長?！飿I(yè)管理工作基本知識五、物業(yè)管理的目的71※物業(yè)管理工作基本知識六、物業(yè)管理的基本內(nèi)容物業(yè)管理基本內(nèi)容按服務(wù)的性質(zhì)和提供的方法可分為：1、常規(guī)性的公共服務(wù)；2、針對性的專業(yè)服務(wù)；3、委托性的特約服務(wù)三類。

※物業(yè)管理工作基本知識六、物業(yè)管理的基本內(nèi)容72六、物業(yè)管理的基本內(nèi)容1、常規(guī)性的公共服務(wù)：常規(guī)性的公共服務(wù)是物業(yè)管理企業(yè)面向所有住宅提供的最基本的管理與服務(wù)，目的是確保物業(yè)完好與正常使用，保證正常的工作生活秩序和美化環(huán)境，是物業(yè)內(nèi)所有業(yè)主每天都能享受到的服務(wù)。其內(nèi)容和要求在物業(yè)管理委托合同中有明確規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)有義務(wù)按時按質(zhì)提供這些服務(wù)。這些管理的基本項目具體包括：

六、物業(yè)管理的基本內(nèi)容1、常規(guī)性的公共服務(wù)：731、常規(guī)性的公共服務(wù)：（1）、房屋修繕及其管理、裝修管理等；

（2）、房屋各類設(shè)施的日常運營、保養(yǎng)、維修與更新；

（3）、環(huán)境衛(wèi)生管理；

（4）、綠化管理；

（5）、治安管理；

（6）、消防管理；

（7）、車輛道路管理；

（8）、為業(yè)主代繳水電、煤氣費等。1、常規(guī)性的公共服務(wù)：（1）、房屋修繕及其管理、裝修管理等；74六、物業(yè)管理的基本內(nèi)容2、針對性的專業(yè)服務(wù)：針對性的專項服務(wù)是物業(yè)管理企業(yè)為改善和提供業(yè)主的工作生活條件，面向廣大業(yè)主，為滿足其中一些住戶和單位的一定需要而提供的各項服務(wù)，其特點是物業(yè)管理企業(yè)事先設(shè)立服務(wù)項目，并將服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量、收費標(biāo)準(zhǔn)公布，當(dāng)住戶需要這種服務(wù)時，可自行選擇。主要內(nèi)容有：

六、物業(yè)管理的基本內(nèi)容2、針對性的專業(yè)服務(wù)：752、針對性的專業(yè)服務(wù)（1）、為業(yè)主收洗縫制衣物、代購日常用品、室內(nèi)衛(wèi)生清掃、代購代訂車船飛機票、接送小孩上下學(xué)；

（2）、開辦各種商業(yè)服務(wù)項目，如小型商場、美發(fā)廳、修理店等；

（3）、開辦各種文化、教育、衛(wèi)生、體育類場所；

（4）、代辦各種保險業(yè)務(wù)，設(shè)立銀行分支機構(gòu)等；

（5）、經(jīng)濟代理中介服務(wù)，如物業(yè)銷售、租賃、評估、公證等；

（6）、提供帶有社會福利性質(zhì)的各項服務(wù)工作。

2、針對性的專業(yè)服務(wù)（1）、為業(yè)主收洗縫制衣物、代購日常用品76六、物業(yè)管理的基本內(nèi)容2、委托性的特約服務(wù)三類：委托性的特約服務(wù)是為滿足業(yè)主的個別需求，受委托而提供的服務(wù)。實際上是專項服務(wù)的補充和完善。六、物業(yè)管理的基本內(nèi)容2、委托性的特約服務(wù)三類：77※物業(yè)管理工作基本知識七、物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)利和義務(wù)1、物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)利是：（1）根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合實際情況，制訂本住宅區(qū)物業(yè)管理辦法；（2）依據(jù)委托管理合同和有關(guān)規(guī)定收取管理費用；（3）制止違反住宅區(qū)物業(yè)管理規(guī)定的行為；（4）選聘專營公司承擔(dān)專項經(jīng)營業(yè)務(wù)。

※物業(yè)管理工作基本知識七、物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)利和義務(wù)78七、物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)利和義務(wù)2、物業(yè)管理企業(yè)的義務(wù)是：

（1）以為業(yè)主服務(wù)為宗旨，注重社會效益、經(jīng)濟效益和環(huán)境效益；（2）按市住宅主管部門規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和委托管理合同對住宅區(qū)實施物業(yè)管理；（3）接受業(yè)主委員會和業(yè)主的監(jiān)督；（4）組織或協(xié)助有關(guān)部門提供社區(qū)生活服務(wù)和開展社區(qū)文化活動；（5）按照法律、法規(guī)和市政府的有關(guān)規(guī)定從事經(jīng)營活動。

七、物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)利和義務(wù)2、物業(yè)管理企業(yè)的義務(wù)是：79

XXXX物業(yè)服務(wù)有限公司

XXX分公司XXX管理處

新員入職培訓(xùn)大綱

XXXX物業(yè)服務(wù)有限公司

XXX分公司XXX管理處

新員入80目錄：對新員工的歡迎致辭：一、公司簡介二、組織架構(gòu)三、主要領(lǐng)導(dǎo)成員四、員工守則五、人事制度六、物業(yè)管理基本知識目錄：對新員工的歡迎致辭：81對新員工的歡迎致辭：

歡迎您加入XXX管理處！您的到來為XXX管理處的發(fā)展注入了新鮮的血液。我們對您表示熱烈的歡迎和摯誠的問候！希望您能早日熟悉公司的環(huán)境和規(guī)章制度，盡快融入到堤亞納灣管理處的隊伍中來，相信您能很快勝任本職工作，成為我們團隊中的優(yōu)秀一員，并以您的努力實現(xiàn)自己心中的理想！對新員工的歡迎致辭：歡迎您加入XXX管理處！您的82※公司簡介

XXX物業(yè)服務(wù)有限公司為國家一級資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)。公司成立于1995年10月，注冊資金600萬元人民幣，是中國房地產(chǎn)協(xié)會會員、中國物業(yè)管理協(xié)會會員；廣東省及深圳市物業(yè)管理協(xié)會理事單位。主要業(yè)務(wù)是為房地產(chǎn)開發(fā)項目和社區(qū)業(yè)主提供專業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)?！竞喗閄XX物業(yè)服務(wù)有限公司為國家一級資質(zhì)的83※公司簡介

公司經(jīng)營范圍涵蓋物業(yè)管理、園林綠化、信息咨詢、機電工程、會所經(jīng)營、商業(yè)管理等多個方面，在全國各地設(shè)立了多家分公司，同時擁有深圳市世博園林工程有限公司、深圳市世紀機電工程有限公司、深圳市世紀開元會所經(jīng)營有限公司、世紀置業(yè)顧問有限公司等4家直屬企業(yè)及多家專業(yè)合作合資公司。公司專業(yè)技術(shù)力量雄厚，在冊員工大專以上學(xué)歷人員占96%以上，持證上崗率達100%。中級以上職稱人員包括電氣高級工程師、土建、機電設(shè)備、園藝工程師、物業(yè)及人力資源管理師、企業(yè)培訓(xùn)師、企業(yè)文化師、各類經(jīng)濟師等多個專業(yè)。公司目前在管面積約500萬平方米，涉及高中檔住宅小區(qū)、綜合性寫字樓、酒店、醫(yī)院、商業(yè)、工業(yè)區(qū)、學(xué)校等多種物業(yè)類型?！竞喗楣窘?jīng)營范圍涵蓋物業(yè)管理、園林綠化84※公司簡介

1998年公司開始實行ISO9001質(zhì)量管理體系，2007年獲ISO9001、ISO14001、OHSAS18001三證一體系國際認證，確保了公司規(guī)范管理與工作效率的持續(xù)改進和不斷提高“英式管家”管理服務(wù)模式的引進，使公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量更產(chǎn)生了質(zhì)的飛躍。隨著具有“5A”動態(tài)服務(wù)、全程管理、信息流暢、快速反應(yīng)、及時反饋等特點的“英式管家”服務(wù)的全面推廣，以“一對一”貼心服務(wù)為核心的三級服務(wù)體系等多種服務(wù)手段的全面運用，公司在管小區(qū)和諧安定，服務(wù)滿意率不斷攀升，在管物業(yè)90%以上都獲得了各級榮譽稱號。

※公司簡介

1998年公司開始實行ISO90085※公司簡介

公司連續(xù)多年被評為深圳市物業(yè)管理先進單位，2009年被國家權(quán)威部門授予“新中國60年物業(yè)60名企”榮譽稱號，在中國房地產(chǎn)年度總評榜活動中，被組委會授予“2009金牌服務(wù)物業(yè)管理企業(yè)”；2010年，被中國房地產(chǎn)與物業(yè)管理協(xié)會授予“中國物業(yè)管理最具影響力品牌企業(yè)”的榮譽稱號，同時在深圳市物業(yè)管理協(xié)會組織的年度物業(yè)管理業(yè)主滿意度指數(shù)調(diào)查中榮獲“領(lǐng)先企業(yè)”榮譽稱號。目前，公司正以前所未有的速度向?qū)I(yè)化、多元化、現(xiàn)代化的方向發(fā)展。※公司簡介

公司連續(xù)多年被評為深圳市物業(yè)管理先進單86※公司簡介企業(yè)文化：※公司簡介企業(yè)文化：87企業(yè)文化：公司：

為員工謀劃——公司不斷發(fā)展和創(chuàng)造更高效益的目的是要不斷提高全體員工的福利待遇和生活素質(zhì)，不斷滿足員工日益增長的物質(zhì)和精神需求。

對員工關(guān)愛——關(guān)心員工的疾苦，解決員工的困難，不拋棄每一位員工，不放棄每一次努力。

使員工發(fā)展——創(chuàng)造更多的崗位，使員工有更大的升職機會和發(fā)展空間。

讓員工快樂——營造良好的工作環(huán)境和氛圍，讓員工享受工作的快樂。企業(yè)文化：公司：

為員工謀劃——公司不斷發(fā)展和創(chuàng)造更高效益88企業(yè)文化：員工：

對公司忠誠——維護公司利益，顧全公司大局，保守公司機密，不利用職權(quán)謀取私利。

對同事友愛——己所不欲，勿施于人；寬以待人，嚴于律己；一事當(dāng)前，先為公司和他人著想;樂于助人，勇于奉獻。

愛崗敬業(yè)——刻苦學(xué)習(xí)，積極向上；腳踏實地，盡職盡責(zé)；雷厲風(fēng)行，令行禁止；開拓創(chuàng)新，努力進取。企業(yè)文化：員工：

對公司忠誠——維護公司利益，顧全公司大局89※公司簡介公司規(guī)模：※公司簡介公司規(guī)模：90※公司簡介在管項目：1、XX（深圳）※公司簡介在管項目：91在管項目：2、XX（深圳）在管項目：2、XX（深圳）92在管項目：3、XX（深圳）在管項目：3、XX（深圳）93在管項目：4、XX（長沙）在管項目：4、XX（長沙）94在管項目：5、XX（河南）在管項目：5、XX（河南）95在管項目：6、XX（深圳）在管項目：6、XX（深圳）96在管項目：7、XX（深圳）在管項目：7、XX（深圳）97在管項目：8、XX（深圳）在管項目：8、XX（深圳）98※組織架構(gòu)

主題1※組織架構(gòu)

主題199※主要領(lǐng)導(dǎo)成員總公司：董事長：

XX（左一）總經(jīng)理：

XX（左二）※主要領(lǐng)導(dǎo)成員總公司：100※主要領(lǐng)導(dǎo)成員長沙分公司堤亞納灣管理處：總管：

（左一）

副總管：

（左二）※主要領(lǐng)導(dǎo)成員長沙分公司堤亞納灣管理處：101※員工守則1、忠于職守，服從領(lǐng)導(dǎo)，不得有敷衍塞責(zé)的行為。2、嚴格遵守作息時間，按時上下班，如實填寫考勤表。3、堅守工作崗位，集中精力做好本職工作。4、上班時間不處理個人私事，不得做與工作無關(guān)的事情，不串崗及擅自離崗。※員工守則1、忠于職守，服從領(lǐng)導(dǎo)，不得有敷衍塞責(zé)的行為。102※員工守則5、因公外出要報告部門/管理處負責(zé)人，重大事情要及時報告公司領(lǐng)導(dǎo)。6、公司/部門/管理處大事要記錄詳細、完整，有處理意見和結(jié)果，并分別存檔。7、公務(wù)接待要熱情、大方，講文明、有禮貌。對外接洽業(yè)務(wù)，應(yīng)堅持有禮、有節(jié)的原則，不得有損害本公司名譽的行為?！鶈T工守則5、因公外出要報告部門/管理處負責(zé)人，重大事情要及103※員工守則8、提高辦事效率，反對拖拉作風(fēng)，分清輕重緩急，急事先辦，緩事后辦。9、工作中要團結(jié)協(xié)作，相互支持，相互尊重。10、在職期間不得經(jīng)營與本公司類似或職務(wù)上有關(guān)的業(yè)務(wù)，不得兼任其他公司的職務(wù)。11、不得攜帶違禁品、危險品或公司規(guī)定的其他不得帶入工作場所的物品進入公司工作場所。

※員工守則8、提高辦事效率，反對拖拉作風(fēng)，分清輕重緩急，急事104※員工守則12、愛護公物，未經(jīng)許可不得私自將公司財物攜帶出公司。13、工作時間不得中途任意離開崗位，如需離開，應(yīng)向主管人員請準(zhǔn)。14、員工應(yīng)隨時注意保持工作地點、宿舍及公司其他場所的環(huán)境衛(wèi)生。※員工守則12、愛護公物，未經(jīng)許可不得私自將公司財物攜帶出公105※員工守則15、員工應(yīng)團結(jié)協(xié)作，不得有吵鬧、斗毆、搭訕攀談、搬弄是非或其他擾亂辦公秩序的行為。16、不得假借職權(quán)營私舞弊，收受賄賂，或以公司名義在外招搖撞騙。17、員工必須不斷提高自己的工作技能，強化品質(zhì)意識，圓滿完成各級領(lǐng)導(dǎo)交付的工作任務(wù)?！鶈T工守則15、員工應(yīng)團結(jié)協(xié)作，不得有吵鬧、斗毆、搭訕攀談、106※人事制度一、員工聘用1、新入職人員經(jīng)面試合格和審查批準(zhǔn)后，由辦公室辦理試用手續(xù)。試用期滿合格后方可正式錄用。XX管理處規(guī)定管理層員工試用期為1-3個月，操作層員工試用期為1個月。試用期表現(xiàn)突出者，可適當(dāng)縮短試用時間?！耸轮贫纫?、員工聘用1072、新入職人員報到時，應(yīng)向辦公室交送以下證件（留存復(fù)印件并查驗原件）：（1）畢業(yè)證書、學(xué)位證書。（2）技術(shù)職務(wù)任職資格證書。（3）身份證。（4）一寸半身免冠照片兩張。（5）公立區(qū)級以上醫(yī)院的入職體檢證明（6）戶籍所在地的無犯罪記錄證明。一、員工聘用2、新入職人員報到時，應(yīng)向辦公室交送以下證件（留存復(fù)印件并查1083、凡有下列情形者，嚴禁錄用：（1）剝奪政治權(quán)利尚未恢復(fù)者。（2）被判有期徒刑或被通緝，尚未結(jié)案者。（3）吸食毒品或有其他嚴重不良嗜好者。（4）貪污、拖欠公款，有記錄在案者。（5）患有精神病或傳染病者。（6）因品行惡劣，有違法犯罪行為者。一、員工聘用3、凡有下列情形者，嚴禁錄用：一、員工聘用1094、試用人員如因品行不良，工作能力達不到要求或無故曠職者，可隨時停止試用，予以辭退。5、入職滿一個月且表現(xiàn)良好的，我公司予以簽訂為期兩年的勞動合同，若員工因個人原因拒絕簽訂勞動合同的，我司有權(quán)立即解除其勞動關(guān)系，一切責(zé)任與我司無關(guān)。一、員工聘用4、試用人員如因品行不良，工作能力達不到要求或無故曠職者，可110二、工資福利1、工資的組成：公司的工資結(jié)構(gòu)由基本工資、崗位工資、績效工資組成。其中績效工資為員工每月績效獎勵，故在核算加班工資時不予計入2、工資發(fā)放時間：公司每月考勤時間為上月26日起至本月25日止，工資在次月5—10號內(nèi)存入員工指定的銀行賬戶。二、工資福利1、工資的組成：公司的工資結(jié)構(gòu)由基本工資、崗位工111二、工資福利3、工資核算方式：（1）、新進人員從報到之日起薪，離職人員自離職之日停薪，按工作時日計算，當(dāng)月未滿勤的，休息日不予算薪。（2）、每月4天休息制員工，其每天的工資為（基本工資+崗位工資）/30天。

二、工資福利3、工資核算方式：112二、工資福利（3）、無故曠工的，扣除曠工當(dāng)日雙倍工資并取消當(dāng)月績效工資，每月內(nèi)遲到、早退合計每三次以曠工半日論處（扣除當(dāng)日工資）

，連續(xù)曠工三日或全年累積曠工六日的，予以辭退。

二、工資福利（3）、無故曠工的，扣除曠工當(dāng)日雙倍工資并取消當(dāng)113二、工資福利（4）、請5天以下（含5天）事假且獲批準(zhǔn)的，扣除事假當(dāng)天全部工資，若事假超過5天的，取消當(dāng)月帶薪休假日；請10天以下病假且獲批準(zhǔn)的，扣除病假當(dāng)日40%工資，若病假超過15天（含15天）的，扣除病假當(dāng)日50%工資，并取消當(dāng)月帶薪休假日。注：請病假的需附鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）級以上衛(wèi)生院或人民醫(yī)院所開的《休假證明》和《病例本》。二、工資福利（4）、請5天以下（含5天）事假且獲批準(zhǔn)的，扣除114三、休假和加班1、按國家規(guī)定，員工除每月正常休息外，享有以下有薪假日：元旦1天（元月一日）；春節(jié)3天（農(nóng)歷除夕、年初一、初二）；清明節(jié)1天；勞動節(jié)1天（五月一日）；端午節(jié)1天；中秋節(jié)1天；國慶節(jié)3天（十月一日、二日、三日）。三、休假和加班1、按國家規(guī)定，員工除每月正常休息外，享有以下115三、休假和加班2、因工作需要，公司可安排員工在法定公休日、節(jié)假日照常上班或值班，并按規(guī)定發(fā)給加班工資或安排調(diào)休補休，調(diào)休補休不計發(fā)加班工資。由公司安排在法定工作時間以外工作的視為員工加班；被指定的員工除因特殊事由經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)者外，不得拒絕。員工加班應(yīng)統(tǒng)一報辦公室審定，由分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。三、休假和加班2、因工作需要，公司可安排員工在法定公休日、節(jié)116三、休假和加班3、加班費的計算：員工的加班工作時間工資按本人工資標(biāo)準(zhǔn)的150%計算；其他公休假日加班，其報酬按日工資的200%計發(fā)；國家法定節(jié)假日加班，按《勞動法》規(guī)定，其報酬按日工資的300%計發(fā)。4、員工在加班時間內(nèi)擅離職守者，除不計有效工作時間外，就其加班時間按曠工論處。

三、休假和加班3、加班費的計算：員工的加班工作時間工資按本人117三、休假和加班5、凡在本管理處連續(xù)工作滿一年以上的員工，均可享受帶薪年假。累計工作已滿1年不滿10年的，年休假5天；滿10年不滿20年的年休假10天；20年以上的，年休假15天。三、休假和加班5、凡在本管理處連續(xù)工作滿一年以上的員工，均可118三、休假和加班6、員工本人結(jié)婚或直系親屬（父母、配偶和子女）死亡時，可以根據(jù)具體情況，由本人提出申請，部門\管理處領(lǐng)導(dǎo)簽字報辦公室審核，經(jīng)總管簽批，酌情給予婚、喪假?；榧?、產(chǎn)假參照《計劃生育制度》的規(guī)定執(zhí)行。假期內(nèi)工資照發(fā)，路費自理。7、工傷假參照相關(guān)法規(guī)執(zhí)行。三、休假和加班6、員工本人結(jié)婚或直系親屬（父母、配偶和子女）119四、社會保險公司有義務(wù)按國家法律法規(guī)及長沙市有關(guān)社保的規(guī)定為員工辦理社會保險相關(guān)手續(xù)，需要購買社保的員工請認真閱讀公司《參保須知》（附件1），愿意自行購買社保的員工請認真填寫《承諾書》（附件2）。四、社會保險公司有義務(wù)按國家法律法規(guī)及長沙市有關(guān)社保120五、調(diào)職、辭職1、調(diào)職：公司基于業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，可隨時調(diào)整員工的職務(wù)或工作崗位，被調(diào)動員工不得借故拖延或拒不到職。員工接到調(diào)動通知后，限在一周內(nèi)辦妥移交手續(xù)，前往新任職部門報到。2、辭職：員工辭職，需提前一個月提出申請，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)報公司批準(zhǔn)后辦理手續(xù)，并向公司移交全部公司資產(chǎn)和資料，結(jié)清全部費用。對辭職員工，公司不承擔(dān)任何經(jīng)濟補償，但可視需要開《離職證明》。五、調(diào)職、辭職1、調(diào)職：公司基于業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，可隨時調(diào)整員121六、考核

1、試用考核：員工試用期間由試用部門主管負責(zé)考核，試用期滿考核合格者，經(jīng)管理處總管批準(zhǔn)后正式錄用。

2、晉級考核：當(dāng)員工晉級或升職時，由部門主管負責(zé)給予一個月考核期，考核合格者，經(jīng)總管和副總管審批后正式晉級或升職。3、月度考核：以一個月為一個考核周期（上月26日至本月25日），與績效工資掛鉤，用以評定員工工作能力和工作表現(xiàn)，從而提升管理處整體管理水平由各主管負責(zé)與審核；

六、考核1、試用考核：員工試用期間由試用部門主管負責(zé)考122七、獎勵（一）獎勵的范圍：1、對公司經(jīng)營、管理、發(fā)展有重大貢獻，取得良好效益的；公司效益分為兩類：即社會效益、經(jīng)濟效益；社會效益是指使員工行為對公司形象和品牌有積極貢獻的；經(jīng)濟效益是指為公司創(chuàng)造利潤和經(jīng)濟利益的。2、工作上有發(fā)明創(chuàng)造，提出合理化建議，取得重大成果的；3、控制成本費用為公司節(jié)約資金和能源的；

七、獎勵（一）獎勵的范圍：123（一）獎勵的范圍：4、及時采取措施防止事故發(fā)生，使公司和業(yè)主利益免受重大損失的；5、見義勇為同嚴重違法犯罪行為作堅決斗爭，有明顯功績者按深圳市相關(guān)規(guī)定辦理；6、能夠及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，正確處理突發(fā)事件，避免重大事故發(fā)生者；7、圓滿完成內(nèi)審計劃，使內(nèi)審范圍內(nèi)工作一次性通過外部認證的；（一）獎勵的范圍：4、及時采取措施防止事故發(fā)生，使公司和業(yè)124（一）獎勵的范圍：8、在年度技能考核、業(yè)績考核中取得良好成績的；9、嚴格履行工作職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)的；10、在服務(wù)工作過程中，能夠冷靜對待客戶的過激行為的，樹立和維護公司形象的；（一）獎勵的范圍：8、在年度技能考核、業(yè)績考核中取得良好成125七、獎勵（二）獎勵的種類：1、公司的獎勵分為精神獎勵、物質(zhì)獎勵兩類；2、精神獎勵分為：通報表揚、頒發(fā)《榮譽證書》/錦旗/獎杯。3、物質(zhì)獎勵分為：獎金、晉級。獎金：對有突出貢獻的員工給予一次性現(xiàn)金獎勵。晉級：對有突出貢獻的員工在原工資或職務(wù)基礎(chǔ)上，調(diào)升工資級別或進行職務(wù)的提升。七、獎勵（二）獎勵的種類：126七、獎勵（三）獎勵標(biāo)準(zhǔn)：1、通報表揚：員工在履行日常工作職責(zé)中表現(xiàn)良好，給管理處或公司帶來良好聲譽，對同崗位員工能夠起到榜樣作用者予以通報表揚。2、榮譽稱號和獎勵標(biāo)準(zhǔn)：管理處設(shè)立“形象標(biāo)兵”、“服務(wù)標(biāo)兵”、“勞動標(biāo)兵”等優(yōu)秀員工稱號，并按每人每月100-600元的標(biāo)準(zhǔn)給予經(jīng)濟獎勵。

七、獎勵（三）獎勵標(biāo)準(zhǔn)：127八、處罰

（一）處罰程序1、由辦公室及相關(guān)部門對被處罰事項和被處罰人予以核準(zhǔn)，由總管和相關(guān)部門負責(zé)人做出處罰決定；2、被處罰者不參與年度評先和調(diào)薪；3、被處罰者不計發(fā)或按比例扣發(fā)年終獎金；4、除口頭警告外，其他均實行行政處罰與經(jīng)濟處罰并處，并在全公司進行通報。5、受處罰者，一年內(nèi)有突出表現(xiàn)、將功補過的，可撤銷處罰檔案記錄。

八、處罰（一）處罰程序128八、處罰（二）行政處罰行政處罰分為：警告、通報批評、記過、記大過、降職、撤職、辭退。

八、處罰（二）行政處罰129（二）行政處罰1、警告：對于有職務(wù)過失，情節(jié)輕微者給予口頭警告

⑴上班遲到、早退10分鐘以內(nèi)的；⑵公司會議或培訓(xùn)無故遲到或缺席的；⑶上崗未配帶工牌或著裝不規(guī)范的；⑷客戶和領(lǐng)導(dǎo)來訪時未及時致意的

；⑸接聽電話語言不規(guī)范或未應(yīng)住戶要求通報本人工號的；

（二）行政處罰1、警告：對于有職務(wù)過失，情節(jié)輕微者給予口頭警1301、警告⑹未按規(guī)定填寫工作記錄或使用失效版本記錄的；⑺不能嚴格按照工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)進行工作，工作上有所疏忽的；⑻上班時間行為不規(guī)范的；⑼未能按要求對使用的設(shè)備、設(shè)施、工具進行合理保養(yǎng)的；⑽其它情節(jié)較輕的違規(guī)行為。

1、警告⑹未按規(guī)定填寫工作記錄或使用失效版本記錄的；1312、記過對于有職務(wù)過失，情節(jié)嚴重，給公司造成損失者予以通報批評、記過的行政處罰，并同時予以相應(yīng)的經(jīng)濟處罰，此處罰記入員工個人檔案。

⑴一個月內(nèi)口頭警告超過三次的；⑵不服從領(lǐng)導(dǎo)的正確指令，在公共場所頂撞領(lǐng)導(dǎo)的；⑶對破壞轄區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備，嚴重違反公司管理規(guī)定以及損壞公司形象的行為不予制止或知情不報者；2、記過對于有職務(wù)過失，情節(jié)嚴重，給公司造成損失者予以通報批1322、記過⑷與外來檢查人員爭吵、狡辯、無理取鬧、干擾執(zhí)行公務(wù)的；⑸損壞公司財產(chǎn)造成直接損失1000元以下的（損失照價賠償）；⑹玩忽職守給公司造成直接損失1000元以下的（損失照價賠償）；⑺在集體宿舍賭博或管理人員帶頭賭博的2、記過⑷與外來檢查人員爭吵、狡辯、無理取鬧、干擾執(zhí)行公務(wù)的1332、記過⑻未經(jīng)允許，擅自進入客戶家中或工作后不清理現(xiàn)場遭業(yè)主投訴的；⑼對客戶投訴、報修、推拖、延誤或技工無故未在預(yù)約時間內(nèi)到達的；⑽管理人員不履行其職責(zé)的或履行職責(zé)不當(dāng)，給公司造成負面影響的；2、記過⑻未經(jīng)允許，擅自進入客戶家中或工作后不清理現(xiàn)場遭業(yè)主1342、記過⑾工作時間利用工作之便私自為客戶提供有償服務(wù)并獲利的；⑿私自罰款或變相向客戶索要小費，給公司造成負面影響的；⒀超越職權(quán)范圍或違章操作，造成一定的經(jīng)濟損失的；⒁其它較嚴重行為2、記過⑾工作時間利用工作之便私自為客戶提供有償服務(wù)并獲利的1353、記大過

對于有職務(wù)過失，情節(jié)嚴重，給公司造成損失者予以通報批評、記大過的行政處罰；并同時予以相應(yīng)的經(jīng)濟處罰，此處罰記入員工個人檔案。

⑴因服務(wù)態(tài)度差受到用戶投訴時，與用戶吵鬧、打架的；⑵無故曠工達一天的；⑶記過超過兩次的；3、記大過對于有職務(wù)過失，情節(jié)嚴重，給公司造成損失者予以通1363、記大過⑷煽動、指使其他員工違紀的；⑸玩忽職守或故意損壞公司財產(chǎn)造成直接損失1000—2000元以內(nèi)的（損失照價賠償）；⑹未經(jīng)許可超范圍經(jīng)營或違法經(jīng)營的；⑺因工作疏忽造成責(zé)任區(qū)內(nèi)出現(xiàn)治安或刑事案件、火災(zāi)、水漬事故的；3、記大過⑷煽動、指使其他員工違紀的；1373、記大過⑻利用職務(wù)之便，從事自己的業(yè)務(wù)經(jīng)營的；⑼利用職務(wù)之便，強行向業(yè)主介紹工程業(yè)務(wù)，影響公司聲譽的；⑽主管級以上在工作時間酗酒、打架但尚未造成嚴重后果的；⑾其他需記大過的嚴重違紀情況。3、記大過⑻利用職務(wù)之便，從事自己的業(yè)務(wù)經(jīng)營的；1384、撤職、降職

有下列情形之一者給予降職或撤職處罰并同時予以相應(yīng)的經(jīng)濟處罰：

⑴記大過后，仍未有改進的；⑵搬弄是非，破壞團結(jié)，嚴重影響公司正常工作的；4、撤職、降職有下列情形之一者給予降職或撤職處罰并同時予以1394、撤職、降職⑶服務(wù)態(tài)度極差，與用戶吵架，年內(nèi)累計被有效投訴3次以上的；⑷連續(xù)曠工3天或1年內(nèi)累計曠工6天以上的；⑸工作能力弱，專業(yè)管理水平低，無法勝任現(xiàn)工作崗位的；⑹遇突發(fā)事件，不履行職責(zé)，故意逃避的。4、撤職、降職⑶服務(wù)態(tài)度極差，與用戶吵架，年內(nèi)累計被有效投訴1405、辭退有下列情形之一者給予辭退或除名處罰并同時予以相應(yīng)的經(jīng)濟處罰；構(gòu)成違法犯罪的由司法機關(guān)依法處理：

⑴泄露公司機密，給公司造成經(jīng)濟損失或聲譽損害的；⑵參與打架斗毆、尋釁鬧事、造成人員傷亡的；⑶酗酒鬧事、聚眾賭博的；⑷組織及煽動罷工、聚眾鬧事的；

5、辭退有下列情形之一者給予辭退或除名處罰并同時予以相應(yīng)的經(jīng)1415、辭退⑸玩忽職守、貽誤工作，給公司/小區(qū)造成重大經(jīng)濟損失（10000元以上）的；⑹利用職權(quán)、損公肥私，給公司造成經(jīng)濟損失10000元以上的；⑺不注意安全作業(yè)，導(dǎo)致下屬工作人員出現(xiàn)傷（三級以上殘廢）亡的；⑻故意沖撞業(yè)主引發(fā)矛盾的、有敲詐、勒索業(yè)主或下屬行為的；

5、辭退⑸玩忽職守、貽誤工作，給公司/小區(qū)造成重大經(jīng)濟損失（1425、辭退⑼嚴重違反國家法律規(guī)定，受到國家法律及治安管理條例制裁的；⑽嚴重違反公司管理制度、拒不服從公司工作安排和調(diào)動的；凡依據(jù)上述規(guī)定被公司辭退或除名的，公司不予任何經(jīng)濟補償。5、辭退⑼嚴重違反國家法律規(guī)定，受到國家法律及治安管理條例制143八、處罰（三）經(jīng)濟處罰1、給予口頭警告的，由部門負責(zé)人對該部門違紀員工進行100元以下經(jīng)濟處罰；