全面質(zhì)量管理簡(jiǎn)介(QC整理)課件

全面質(zhì)量管理簡(jiǎn)介全面質(zhì)量管理簡(jiǎn)介1

全面質(zhì)量管理簡(jiǎn)介（1）☆質(zhì)量☆質(zhì)量管理☆全面質(zhì)量管理☆基本術(shù)語介紹 全面質(zhì)量管理簡(jiǎn)介（1）2

全面質(zhì)量管理簡(jiǎn)介（2）☆質(zhì)量☆質(zhì)量管理☆全面質(zhì)量管理☆基本術(shù)語介紹 全面質(zhì)量管理簡(jiǎn)介（2）3

全面質(zhì)量管理簡(jiǎn)介（3）質(zhì)量定義：是“一組固有特性滿足要求的程度”，也可以看作是產(chǎn)品和（或）服務(wù)滿足顧客需求的能力。對(duì)象:局限于產(chǎn)品服務(wù)包括產(chǎn)品和服務(wù)、過程、活動(dòng)、組織乃至它們的結(jié)合。 全面質(zhì)量管理簡(jiǎn)介（3）4

全面質(zhì)量管理簡(jiǎn)介（4）質(zhì)量的特性：產(chǎn)品過程或體系與要求有關(guān)的固有特性。質(zhì)量質(zhì)量特性的類型：（1）技術(shù)性或理化性；（2）心理方面；（3）時(shí)間方面；（4）安全方面；（5）社會(huì)方面。 全面質(zhì)量管理簡(jiǎn)介（4）5

全面質(zhì)量管理簡(jiǎn)介（5）質(zhì)量產(chǎn)品的質(zhì)量特性包括：性能、壽命、可靠性、安全性和經(jīng)濟(jì)性。服務(wù)的質(zhì)量特性包括：功能性、時(shí)間性、安全性、經(jīng)濟(jì)性、舒適性、文明性。 全面質(zhì)量管理簡(jiǎn)介（5）6

全面質(zhì)量管理簡(jiǎn)介（6）☆質(zhì)量☆質(zhì)量管理☆全面質(zhì)量管理☆基本術(shù)語介紹 全面質(zhì)量管理簡(jiǎn)介（6）7

全面質(zhì)量管理簡(jiǎn)介（7）質(zhì)量管理國(guó)標(biāo)定義：確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并在質(zhì)量體系中通過諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)使其實(shí)施的全部管理職能的所有活動(dòng)。 全面質(zhì)量管理簡(jiǎn)介（7）8

全面質(zhì)量管理簡(jiǎn)介（8）質(zhì)量管理質(zhì)量管理是指通過使顧客滿意而達(dá)到企業(yè)長(zhǎng)期成功的管理方式。它的主要目標(biāo)是使顧客滿意。顧客：是指接受產(chǎn)品或服務(wù)的組織或個(gè)人。顧客滿意：指顧客對(duì)其要求已滿足的程度的感受 全面質(zhì)量管理簡(jiǎn)介（8）9

全面質(zhì)量管理簡(jiǎn)介（9）質(zhì)量管理八大原則1、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；2、領(lǐng)導(dǎo)作用；3、全員參與；4、過程方法；5、管理的系統(tǒng)方法；6、持續(xù)改進(jìn)；7、基于事實(shí)的決策方法；8、互利的供方關(guān)系。

全面質(zhì)量管理簡(jiǎn)介（9）10

全面質(zhì)量管理簡(jiǎn)介（10）質(zhì)量管理QC七大手法1、統(tǒng)計(jì)表（調(diào)查表）2、直方圖3、魚骨圖（特性要因圖）4、柏拉圖5、管制圖6、散布圖7、層別法 全面質(zhì)量管理簡(jiǎn)介（1011

全面質(zhì)量管理簡(jiǎn)介（11）質(zhì)量管理發(fā)展史三階段質(zhì)量檢驗(yàn)階段統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制全面質(zhì)量管理 全面質(zhì)量管理簡(jiǎn)介（1112

全面質(zhì)量管理簡(jiǎn)介（12）質(zhì)量管理一、質(zhì)量檢驗(yàn)階段控制的方式：檢驗(yàn)二個(gè)時(shí)期：（1）早期的手工業(yè)時(shí)代主要依靠手工操作者的手藝或經(jīng)驗(yàn)來進(jìn)行把關(guān)。（2）20世紀(jì)以后設(shè)立專職檢驗(yàn)人員，只負(fù)責(zé)挑出廢、次品，是一種“事后的把關(guān)”。三階段 全面質(zhì)量管理簡(jiǎn)介（1213

全面質(zhì)量管理簡(jiǎn)介（13）質(zhì)量管理二、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段代表人物和思想有：（1）美國(guó)貝爾實(shí)驗(yàn)室的統(tǒng)計(jì)學(xué)家休哈特提出了工序質(zhì)量控制圖；（2）休哈特的同事道奇和羅米格進(jìn)行了抽樣方法的探索。特點(diǎn)：（1）從指導(dǎo)思想上看，由以前的事后把關(guān)轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑暗姆e極預(yù)防；（2）從質(zhì)量管理的方法上看，廣泛深入地應(yīng)用了統(tǒng)計(jì)的思考方法和統(tǒng)計(jì)的檢驗(yàn)方法。三階段 全面質(zhì)量管理簡(jiǎn)介（1314

全面質(zhì)量管理簡(jiǎn)介（14）質(zhì)量管理三、全面質(zhì)量管理階段二戰(zhàn)后產(chǎn)生的理念：（1）朱蘭博士認(rèn)為質(zhì)量控制除SQC以外，還必須關(guān)注其它重要的質(zhì)量職能。（2）1956年美國(guó)通用電氣公司的菲根堡姆首先提出了“全面質(zhì)量管理（TQC）”的概念。實(shí)踐：（1）日本是這方面最優(yōu)秀的實(shí)踐者。（2）TQC演變?yōu)門QM，已不再局限于質(zhì)量領(lǐng)域，而成為一套以質(zhì)量為中心的、綜合的、全面的管理方式和管理理念。三階段 全面質(zhì)量管理簡(jiǎn)介（1415

全面質(zhì)量管理簡(jiǎn)介（15）☆質(zhì)量☆質(zhì)量管理☆全面質(zhì)量管理☆基本術(shù)語介紹 全面質(zhì)量管理簡(jiǎn)介（1516

全面質(zhì)量管理簡(jiǎn)介（16）全面質(zhì)量管理概念菲根堡姆的《全面質(zhì)量管理》中定義：是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上，并考慮到充分滿足用戶要求的條件下進(jìn)行市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)各部門研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成為一體的一種有效體系。1994版ISO9000的概念：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑 全面質(zhì)量管理簡(jiǎn)介（1617

全面質(zhì)量管理簡(jiǎn)介（17）全面質(zhì)量管理基本要求：三全一多樣一、全過程的質(zhì)量管理；二、全員的質(zhì)量管理；三、全企業(yè)的質(zhì)量管理；四、多方法的質(zhì)量管理。 全面質(zhì)量管理簡(jiǎn)介（1718

全面質(zhì)量管理簡(jiǎn)介（18）全面質(zhì)量管理全過程的質(zhì)量管理：預(yù)防為主，不斷改進(jìn)。要有為用戶服務(wù)的思想，時(shí)刻想著“下道工序就是用用戶”，“努力為下道工序服務(wù)，對(duì)于我們制造廠來講更講求全過程的控制。包括來料、生產(chǎn)、檢驗(yàn)和出貨等等?；疽笠? 全面質(zhì)量管理簡(jiǎn)介（1819

全面質(zhì)量管理簡(jiǎn)介（19）全面質(zhì)量管理全員的質(zhì)量管理：產(chǎn)品質(zhì)量人人有責(zé)，上至老總，下至員工，每人都關(guān)心品質(zhì)；必須抓好全員的質(zhì)量教育和培訓(xùn)；各部門需密切配合；開展形式多樣的群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)，調(diào)動(dòng)積極性?；疽蠖? 全面質(zhì)量管理簡(jiǎn)介（1920

全面質(zhì)量管理簡(jiǎn)介（20）全面質(zhì)量管理全企業(yè)的質(zhì)量管理：（1）從組織管理角度看，企業(yè)各管理層次都有明確的質(zhì)量管理活動(dòng)內(nèi)容；（2）從質(zhì)量職能角度看，必須將分散在企業(yè)各部門的質(zhì)量職能充分發(fā)揮出來，從而保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量?；疽笕? 全面質(zhì)量管理簡(jiǎn)介（2021

全面質(zhì)量管理簡(jiǎn)介（21）全面質(zhì)量管理多方法的質(zhì)量管理：運(yùn)用多種科學(xué)方法，遵循PDCA循環(huán)法則，在過程中用數(shù)據(jù)說話，懂得用各種數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工具去分析和解決問題。如QC七手法等?；疽笏? 全面質(zhì)量管理簡(jiǎn)介（2122

全面質(zhì)量管理簡(jiǎn)介（22）全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理的實(shí)施原則1、領(lǐng)導(dǎo)重視并參與（領(lǐng)導(dǎo)親自抓，從上往下形成強(qiáng)有力的支持）；2、抓住思想、目標(biāo)、體系、技術(shù)四個(gè)領(lǐng)域。3、切實(shí)做好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作；4、做好各方面的組織協(xié)調(diào)工作。5、講求經(jīng)濟(jì)效益，把技術(shù)和經(jīng)濟(jì)統(tǒng)一起來。 全面質(zhì)量管理簡(jiǎn)介（2223

全面質(zhì)量管理簡(jiǎn)介（23）全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理的實(shí)施五步法1、決策2、準(zhǔn)備3、開始4、擴(kuò)展5、綜合 全面質(zhì)量管理簡(jiǎn)介（2324

全面質(zhì)量管理簡(jiǎn)介（24）全面質(zhì)量管理實(shí)施五步法1、決策：高層領(lǐng)導(dǎo)需在全面評(píng)估企業(yè)的質(zhì)量狀況，了解所有可能的解決問題的方案的基礎(chǔ)上，來決定公司是否實(shí)施TQM；2、準(zhǔn)備：領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)；建立組織；確立目標(biāo)；選擇項(xiàng)目；3、開始：具體實(shí)施，進(jìn)行項(xiàng)目試點(diǎn)，并評(píng)估試點(diǎn)單位的質(zhì)量狀況：包括顧客忠誠(chéng)度、不良質(zhì)量成本、質(zhì)量管理體系和質(zhì)量文化。4、擴(kuò)展：試點(diǎn)成功后向企業(yè)其它部門擴(kuò)展。這時(shí)需要高層領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)有力領(lǐng)導(dǎo)和全員的參與。5、綜合：對(duì)整個(gè)質(zhì)量管理體系進(jìn)行綜合。通常需要從目標(biāo)、人員、關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程以及評(píng)審和審核四個(gè)方面進(jìn)行整合與規(guī)劃。 全面質(zhì)量管理簡(jiǎn)介（2425

全面質(zhì)量管理簡(jiǎn)介（25）全面質(zhì)量管理TQM與ISO9000的關(guān)系（1）都認(rèn)為質(zhì)量體系貫穿于產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成、實(shí)現(xiàn)的全過程（2）完善的質(zhì)量體系也是對(duì)質(zhì)量加以控制的重要管理手段（3）為實(shí)施質(zhì)量管理，都要求進(jìn)行有組織有系統(tǒng)的活動(dòng)（4）要求影響質(zhì)量的所有因素始終處于受控狀態(tài)（5）都強(qiáng)調(diào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的作用，要求領(lǐng)導(dǎo)必須親自組織實(shí)施（6）都要求全員參加，被全體員工所理解，并強(qiáng)調(diào)對(duì)全員進(jìn)行培訓(xùn)教育（7）都使用統(tǒng)計(jì)技術(shù)和現(xiàn)代管理技術(shù)（8）都強(qiáng)調(diào)不斷改進(jìn)的思想。 全面質(zhì)量管理簡(jiǎn)介（2526

全面質(zhì)量管理簡(jiǎn)介（26）全面質(zhì)量管理質(zhì)量控制質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量突破質(zhì)量控制：防止差錯(cuò)與問題的發(fā)生，維持一定水平質(zhì)量改進(jìn)：采取糾正和預(yù)防措施來增強(qiáng)企業(yè)的質(zhì)量管理水平。質(zhì)量突破：表明質(zhì)量已得到提高，且有了較高的水平。目的與目標(biāo) 全面質(zhì)量管理簡(jiǎn)介（2627

全面質(zhì)量管理簡(jiǎn)介（27）☆質(zhì)量☆質(zhì)量管理☆全面質(zhì)量管理☆基本術(shù)語介紹 全面質(zhì)量管理簡(jiǎn)介（2728

全面質(zhì)量管理簡(jiǎn)介（28）讓我們一起來復(fù)習(xí)一些重要的術(shù)語和名詞解釋！ 全面質(zhì)量管理簡(jiǎn)介（2829

全面質(zhì)量管理簡(jiǎn)介（29）基本術(shù)語過程：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)講的過程是建立在“所有工作是通過過程來完成的”這一認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)上的。質(zhì)量方針：一個(gè)組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。它的制定應(yīng)參照質(zhì)量管理原則的要求，結(jié)合組織的實(shí)際情況，它應(yīng)反映組織在管理和產(chǎn)品上的要求，為質(zhì)量目標(biāo)的展開提供條件。 全面質(zhì)量管理簡(jiǎn)介（2930

全面質(zhì)量管理簡(jiǎn)介（30）基本術(shù)語質(zhì)量目標(biāo)：組織在質(zhì)量方面所追求的目的，組織應(yīng)依據(jù)質(zhì)量方針的要求制定質(zhì)量目標(biāo)并與之保持一致。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)當(dāng)量化，尤其是產(chǎn)品目標(biāo)要結(jié)合產(chǎn)品質(zhì)量特性加以指標(biāo)化。質(zhì)量環(huán)：就是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)過程進(jìn)行的抽象描述和理論概括。過程中的一系列活動(dòng)一環(huán)扣一環(huán)，互相制約、互相依存、互相促進(jìn)。 全面質(zhì)量管理簡(jiǎn)介（3031

全面質(zhì)量管理簡(jiǎn)介（31）基本術(shù)語質(zhì)量策劃：質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。根據(jù)管理的范圍和對(duì)象不同，組織內(nèi)存在多方面的質(zhì)量策劃，例如質(zhì)量管理體系策劃、質(zhì)量改進(jìn)策劃、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃及設(shè)計(jì)開發(fā)策劃等，通常情況下，組織將質(zhì)量管理體系策劃的結(jié)果形成質(zhì)量管理體系文件，對(duì)于特定的產(chǎn)品、項(xiàng)目策劃的結(jié)果所形成文件稱之為質(zhì)量計(jì)劃。 全面質(zhì)量管理簡(jiǎn)介（3132

全面質(zhì)量管理簡(jiǎn)介（32）基本術(shù)語質(zhì)量控制：質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。質(zhì)量控制通過采取一系列作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)對(duì)各個(gè)過程實(shí)施控制，包括對(duì)質(zhì)量方針和目標(biāo)控制、文件和記錄控制、設(shè)計(jì)和開發(fā)控制，采購控制、生產(chǎn)和服務(wù)動(dòng)作控制、監(jiān)測(cè)設(shè)備控制、不合格品的控制等。質(zhì)量控制是預(yù)防不合格產(chǎn)生的重要手段和措施。因此組織要對(duì)影響產(chǎn)品、體系和過程的因素加以控制，才能取得預(yù)期效果。 全面質(zhì)量管理簡(jiǎn)介（3233全面質(zhì)量管理簡(jiǎn)介全面質(zhì)量管理簡(jiǎn)介34

全面質(zhì)量管理簡(jiǎn)介（1）☆質(zhì)量☆質(zhì)量管理☆全面質(zhì)量管理☆基本術(shù)語介紹 全面質(zhì)量管理簡(jiǎn)介（1）35

全面質(zhì)量管理簡(jiǎn)介（2）☆質(zhì)量☆質(zhì)量管理☆全面質(zhì)量管理☆基本術(shù)語介紹 全面質(zhì)量管理簡(jiǎn)介（2）36

全面質(zhì)量管理簡(jiǎn)介（3）質(zhì)量定義：是“一組固有特性滿足要求的程度”，也可以看作是產(chǎn)品和（或）服務(wù)滿足顧客需求的能力。對(duì)象:局限于產(chǎn)品服務(wù)包括產(chǎn)品和服務(wù)、過程、活動(dòng)、組織乃至它們的結(jié)合。 全面質(zhì)量管理簡(jiǎn)介（3）37

全面質(zhì)量管理簡(jiǎn)介（4）質(zhì)量的特性：產(chǎn)品過程或體系與要求有關(guān)的固有特性。質(zhì)量質(zhì)量特性的類型：（1）技術(shù)性或理化性；（2）心理方面；（3）時(shí)間方面；（4）安全方面；（5）社會(huì)方面。 全面質(zhì)量管理簡(jiǎn)介（4）38

全面質(zhì)量管理簡(jiǎn)介（5）質(zhì)量產(chǎn)品的質(zhì)量特性包括：性能、壽命、可靠性、安全性和經(jīng)濟(jì)性。服務(wù)的質(zhì)量特性包括：功能性、時(shí)間性、安全性、經(jīng)濟(jì)性、舒適性、文明性。 全面質(zhì)量管理簡(jiǎn)介（5）39

全面質(zhì)量管理簡(jiǎn)介（6）☆質(zhì)量☆質(zhì)量管理☆全面質(zhì)量管理☆基本術(shù)語介紹 全面質(zhì)量管理簡(jiǎn)介（6）40

全面質(zhì)量管理簡(jiǎn)介（7）質(zhì)量管理國(guó)標(biāo)定義：確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并在質(zhì)量體系中通過諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)使其實(shí)施的全部管理職能的所有活動(dòng)。 全面質(zhì)量管理簡(jiǎn)介（7）41

全面質(zhì)量管理簡(jiǎn)介（8）質(zhì)量管理質(zhì)量管理是指通過使顧客滿意而達(dá)到企業(yè)長(zhǎng)期成功的管理方式。它的主要目標(biāo)是使顧客滿意。顧客：是指接受產(chǎn)品或服務(wù)的組織或個(gè)人。顧客滿意：指顧客對(duì)其要求已滿足的程度的感受 全面質(zhì)量管理簡(jiǎn)介（8）42

全面質(zhì)量管理簡(jiǎn)介（9）質(zhì)量管理八大原則1、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；2、領(lǐng)導(dǎo)作用；3、全員參與；4、過程方法；5、管理的系統(tǒng)方法；6、持續(xù)改進(jìn)；7、基于事實(shí)的決策方法；8、互利的供方關(guān)系。

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全面質(zhì)量管理簡(jiǎn)介（10）質(zhì)量管理QC七大手法1、統(tǒng)計(jì)表（調(diào)查表）2、直方圖3、魚骨圖（特性要因圖）4、柏拉圖5、管制圖6、散布圖7、層別法 全面質(zhì)量管理簡(jiǎn)介（1044

全面質(zhì)量管理簡(jiǎn)介（11）質(zhì)量管理發(fā)展史三階段質(zhì)量檢驗(yàn)階段統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制全面質(zhì)量管理 全面質(zhì)量管理簡(jiǎn)介（1145

全面質(zhì)量管理簡(jiǎn)介（12）質(zhì)量管理一、質(zhì)量檢驗(yàn)階段控制的方式：檢驗(yàn)二個(gè)時(shí)期：（1）早期的手工業(yè)時(shí)代主要依靠手工操作者的手藝或經(jīng)驗(yàn)來進(jìn)行把關(guān)。（2）20世紀(jì)以后設(shè)立專職檢驗(yàn)人員，只負(fù)責(zé)挑出廢、次品，是一種“事后的把關(guān)”。三階段 全面質(zhì)量管理簡(jiǎn)介（1246

全面質(zhì)量管理簡(jiǎn)介（13）質(zhì)量管理二、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段代表人物和思想有：（1）美國(guó)貝爾實(shí)驗(yàn)室的統(tǒng)計(jì)學(xué)家休哈特提出了工序質(zhì)量控制圖；（2）休哈特的同事道奇和羅米格進(jìn)行了抽樣方法的探索。特點(diǎn)：（1）從指導(dǎo)思想上看，由以前的事后把關(guān)轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑暗姆e極預(yù)防；（2）從質(zhì)量管理的方法上看，廣泛深入地應(yīng)用了統(tǒng)計(jì)的思考方法和統(tǒng)計(jì)的檢驗(yàn)方法。三階段 全面質(zhì)量管理簡(jiǎn)介（1347

全面質(zhì)量管理簡(jiǎn)介（14）質(zhì)量管理三、全面質(zhì)量管理階段二戰(zhàn)后產(chǎn)生的理念：（1）朱蘭博士認(rèn)為質(zhì)量控制除SQC以外，還必須關(guān)注其它重要的質(zhì)量職能。（2）1956年美國(guó)通用電氣公司的菲根堡姆首先提出了“全面質(zhì)量管理（TQC）”的概念。實(shí)踐：（1）日本是這方面最優(yōu)秀的實(shí)踐者。（2）TQC演變?yōu)門QM，已不再局限于質(zhì)量領(lǐng)域，而成為一套以質(zhì)量為中心的、綜合的、全面的管理方式和管理理念。三階段 全面質(zhì)量管理簡(jiǎn)介（1448

全面質(zhì)量管理簡(jiǎn)介（15）☆質(zhì)量☆質(zhì)量管理☆全面質(zhì)量管理☆基本術(shù)語介紹 全面質(zhì)量管理簡(jiǎn)介（1549

全面質(zhì)量管理簡(jiǎn)介（16）全面質(zhì)量管理概念菲根堡姆的《全面質(zhì)量管理》中定義：是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上，并考慮到充分滿足用戶要求的條件下進(jìn)行市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)各部門研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成為一體的一種有效體系。1994版ISO9000的概念：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑 全面質(zhì)量管理簡(jiǎn)介（1650

全面質(zhì)量管理簡(jiǎn)介（17）全面質(zhì)量管理基本要求：三全一多樣一、全過程的質(zhì)量管理；二、全員的質(zhì)量管理；三、全企業(yè)的質(zhì)量管理；四、多方法的質(zhì)量管理。 全面質(zhì)量管理簡(jiǎn)介（1751

全面質(zhì)量管理簡(jiǎn)介（18）全面質(zhì)量管理全過程的質(zhì)量管理：預(yù)防為主，不斷改進(jìn)。要有為用戶服務(wù)的思想，時(shí)刻想著“下道工序就是用用戶”，“努力為下道工序服務(wù)，對(duì)于我們制造廠來講更講求全過程的控制。包括來料、生產(chǎn)、檢驗(yàn)和出貨等等?；疽笠? 全面質(zhì)量管理簡(jiǎn)介（1852

全面質(zhì)量管理簡(jiǎn)介（19）全面質(zhì)量管理全員的質(zhì)量管理：產(chǎn)品質(zhì)量人人有責(zé)，上至老總，下至員工，每人都關(guān)心品質(zhì)；必須抓好全員的質(zhì)量教育和培訓(xùn)；各部門需密切配合；開展形式多樣的群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)，調(diào)動(dòng)積極性?；疽蠖? 全面質(zhì)量管理簡(jiǎn)介（1953

全面質(zhì)量管理簡(jiǎn)介（20）全面質(zhì)量管理全企業(yè)的質(zhì)量管理：（1）從組織管理角度看，企業(yè)各管理層次都有明確的質(zhì)量管理活動(dòng)內(nèi)容；（2）從質(zhì)量職能角度看，必須將分散在企業(yè)各部門的質(zhì)量職能充分發(fā)揮出來，從而保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量?；疽笕? 全面質(zhì)量管理簡(jiǎn)介（2054

全面質(zhì)量管理簡(jiǎn)介（21）全面質(zhì)量管理多方法的質(zhì)量管理：運(yùn)用多種科學(xué)方法，遵循PDCA循環(huán)法則，在過程中用數(shù)據(jù)說話，懂得用各種數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工具去分析和解決問題。如QC七手法等?；疽笏? 全面質(zhì)量管理簡(jiǎn)介（2155

全面質(zhì)量管理簡(jiǎn)介（22）全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理的實(shí)施原則1、領(lǐng)導(dǎo)重視并參與（領(lǐng)導(dǎo)親自抓，從上往下形成強(qiáng)有力的支持）；2、抓住思想、目標(biāo)、體系、技術(shù)四個(gè)領(lǐng)域。3、切實(shí)做好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作；4、做好各方面的組織協(xié)調(diào)工作。5、講求經(jīng)濟(jì)效益，把技術(shù)和經(jīng)濟(jì)統(tǒng)一起來。 全面質(zhì)量管理簡(jiǎn)介（2256

全面質(zhì)量管理簡(jiǎn)介（23）全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理的實(shí)施五步法1、決策2、準(zhǔn)備3、開始4、擴(kuò)展5、綜合 全面質(zhì)量管理簡(jiǎn)介（2357

全面質(zhì)量管理簡(jiǎn)介（24）全面質(zhì)量管理實(shí)施五步法1、決策：高層領(lǐng)導(dǎo)需在全面評(píng)估企業(yè)的質(zhì)量狀況，了解所有可能的解決問題的方案的基礎(chǔ)上，來決定公司是否實(shí)施TQM；2、準(zhǔn)備：領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)；建立組織；確立目標(biāo)；選擇項(xiàng)目；3、開始：具體實(shí)施，進(jìn)行項(xiàng)目試點(diǎn)，并評(píng)估試點(diǎn)單位的質(zhì)量狀況：包括顧客忠誠(chéng)度、不良質(zhì)量成本、質(zhì)量管理體系和質(zhì)量文化。4、擴(kuò)展：試點(diǎn)成功后向企業(yè)其它部門擴(kuò)展。這時(shí)需要高層領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)有力領(lǐng)導(dǎo)和全員的參與。5、綜合：對(duì)整個(gè)質(zhì)量管理體系進(jìn)行綜合。通常需要從目標(biāo)、人員、關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程以及評(píng)審和審核四個(gè)方面進(jìn)行整合與規(guī)劃。 全面質(zhì)量管理簡(jiǎn)介（2458

全面質(zhì)量管理簡(jiǎn)介（25）全面質(zhì)量管理TQM與ISO9000的關(guān)系（1）都認(rèn)為質(zhì)量體系貫穿于產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成、實(shí)現(xiàn)的全過程（2）完善的質(zhì)量體系也是對(duì)質(zhì)量加以控制的重要管理手段（3）為實(shí)施質(zhì)量管理，都要求進(jìn)行有組織有系統(tǒng)的活動(dòng)（4）要求影響質(zhì)量的所有因素始終處于受控狀態(tài)（5）都強(qiáng)調(diào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的作用，要求領(lǐng)導(dǎo)必須親自組織實(shí)施（6）都要求全員參加，被全體員工所理解，并強(qiáng)調(diào)對(duì)全員進(jìn)行培訓(xùn)教育（7）都使用統(tǒng)計(jì)技術(shù)和現(xiàn)代管理技術(shù)（8）都強(qiáng)調(diào)不斷改進(jìn)的思想。 全面質(zhì)量管理簡(jiǎn)介（2559

全面質(zhì)量管理簡(jiǎn)介（26）全面質(zhì)量管理質(zhì)量控制質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量突破質(zhì)量控制：防止差錯(cuò)與問題的發(fā)生，維持一定水平質(zhì)量改進(jìn)：采取糾正和預(yù)防措施來增強(qiáng)企業(yè)的質(zhì)量管理水平。質(zhì)量突破：表