2023年寧夏回族自治區(qū)中衛(wèi)市統(tǒng)招專升本管理學(xué)自考測試卷(含答案)

2023年寧夏回族自治區(qū)中衛(wèi)市統(tǒng)招專升本管理學(xué)自考測試卷(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(30題)1.以腦力勞動(dòng)為主的管理人員的績效評估適合采用（）

A.品質(zhì)導(dǎo)向型考評方法B.行為導(dǎo)向型考評方法C.效果導(dǎo)向型考評方法D.客觀考評法

2.按照組織系統(tǒng)劃分的溝通類別是（）

A.工具式溝通和感情式溝通B.個(gè)體間溝通和群體間溝通C.正式溝通和非正式溝通D.上行溝通和下行溝通

3.關(guān)于PDCA循環(huán)，下列理解正確的是（）

A.計(jì)劃監(jiān)測實(shí)施處理行動(dòng)B.監(jiān)測計(jì)劃實(shí)施處理行動(dòng)C.計(jì)劃決策監(jiān)測處理行動(dòng)D.計(jì)劃實(shí)施監(jiān)測處理行動(dòng)

4.如果領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)情境，菲德勒認(rèn)為應(yīng)該（）

A.改變情境以適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格B.改變領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格以適應(yīng)情境C.什么也不做，環(huán)境的動(dòng)態(tài)變化最終會(huì)適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格D.放棄該工作

5.下面四種情形中，最能體現(xiàn)管理者集權(quán)的組織形式是（）

A.張經(jīng)理是一個(gè)辦事嚴(yán)肅認(rèn)真的人，工作中他很少露出笑容。員工一旦出現(xiàn)差錯(cuò)就會(huì)受到嚴(yán)厲的批評

B.王總經(jīng)理每天面帶笑容，遇到員工總會(huì)主動(dòng)問候

C.李總經(jīng)理每個(gè)月都會(huì)對企業(yè)的生產(chǎn)進(jìn)度進(jìn)行認(rèn)真審查，一旦發(fā)現(xiàn)某部門有延緩現(xiàn)象就會(huì)立即要求該部門馬上自己提出改進(jìn)措施并完成整改

D.黃總經(jīng)理總是通知銷售部經(jīng)理把某批產(chǎn)品盡快發(fā)到某某公司，我剛剛與他們聯(lián)系好

6.保健因素是那些與員工不滿情緒有關(guān)的因素，下面不屬于保健因素的是（）

A.工作互不干涉B.工作成就感C.人際關(guān)系D.公司政策

7.下列關(guān)于財(cái)務(wù)計(jì)劃、人事計(jì)劃和業(yè)務(wù)計(jì)劃表述不正確的是（）

A.財(cái)務(wù)計(jì)劃與人事計(jì)劃是為業(yè)務(wù)計(jì)劃服務(wù)的

B.財(cái)務(wù)計(jì)劃研究如何從資本的提供和利用上促進(jìn)業(yè)務(wù)活動(dòng)的有效進(jìn)行

C.人事計(jì)劃分析如何為業(yè)務(wù)規(guī)模的維持或擴(kuò)大提供人力資源的保證

D.財(cái)務(wù)計(jì)劃和業(yè)務(wù)計(jì)劃是圍繞人事計(jì)劃展開的

8.用于聽取專家對某一問題意見的集體決策方法是（）

A.頭腦風(fēng)暴法B.銷售人員討論法C.德爾菲技術(shù)D.名義小組技術(shù)

9.作為管理者把重要的信息傳遞給工作小組成員是其一項(xiàng)重要職責(zé)，這時(shí)管理者承擔(dān)的角色是（）

A.監(jiān)督者B.傳播者C.發(fā)言人D.領(lǐng)導(dǎo)者

10.反饋控制是一種針對（）的控制

A.信息B.過程C.計(jì)劃D.結(jié)果

11.美國管理學(xué)家A.V.格拉丘納斯認(rèn)為，當(dāng)管理者的直接下屬數(shù)量以數(shù)學(xué)級數(shù)增加時(shí)，該管理者與其直接下屬之間、直接下屬互相之間的影響的數(shù)量就會(huì)以（）

A.成倍增加B.幾何級數(shù)增加C.4倍增加D.8倍增加

12.開創(chuàng)了對決策的跨文化比較研究的學(xué)者是（）

A.伯利·卡塔爾B.杰伊·洛西C.赫伯特·A.西蒙D.威廉·大內(nèi)

13.與管理的社會(huì)屬性相聯(lián)系的是（）

A.社會(huì)環(huán)境B.生產(chǎn)力C.生產(chǎn)關(guān)系D.社會(huì)化大生產(chǎn)

14.有用信息的特征不包括（）

A.高質(zhì)量B.成本低C.及時(shí)D.完全

15.用數(shù)字表示的計(jì)劃是（）

A.程序B.預(yù)算C.方案D.宗旨

16.為了保證計(jì)劃目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，就需要有控制職能，控制的實(shí)質(zhì)就是使（）

A.實(shí)踐活動(dòng)符合于計(jì)劃B.計(jì)劃接近實(shí)踐活動(dòng)C.實(shí)踐活動(dòng)具有指標(biāo)約束D.計(jì)劃得以嚴(yán)格執(zhí)行

17.質(zhì)量管理之父是（）

A.戴明和朱蘭B.盧因C.馬斯洛D.亞當(dāng)斯

18.根據(jù)亨利·法約爾的六大基本職能，其中處于核心地位的是（）

A.技術(shù)活動(dòng)B.商業(yè)活動(dòng)C.會(huì)計(jì)活動(dòng)D.管理活動(dòng)

19.在組織文化內(nèi)容中，屬于組織內(nèi)部管理層和全體員工對該組織的生產(chǎn)、經(jīng)營、服務(wù)等活動(dòng)以及指導(dǎo)這些活動(dòng)的一般看法或基本觀點(diǎn)的是（）

A.組織價(jià)值觀B.組織精神C.倫理規(guī)范D.行為規(guī)范

20.把決策劃分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策的依據(jù)是決策（）

A.所涉及的問題B.環(huán)境因素的可控程度C.重要性D.主體

21.科學(xué)管理理論的核心問題是（）

A.工人B.工資C.提高生產(chǎn)率D.產(chǎn)品

22.領(lǐng)導(dǎo)的核心在（）

A.能力B.權(quán)力C.道德D.權(quán)威

23.多年來，理論界對組織沖突的看法褒貶不一，其中，傳統(tǒng)的觀點(diǎn)認(rèn)為（）

A.沖突對組織無益，而且是有害的

B.沖突對組織無益，但也無害

C.沖突對組織有益，并可激發(fā)組織活力

D.沖突對快速發(fā)展的組織而言，不會(huì)產(chǎn)生任何影響

24.錢德勒在研究組織結(jié)構(gòu)與戰(zhàn)略關(guān)系時(shí)提出的戰(zhàn)略發(fā)展的第一個(gè)階段是（）

A.數(shù)量擴(kuò)大階段B.地區(qū)開拓階段C.縱向聯(lián)合發(fā)展階段D.產(chǎn)品多樣化階段

25.下列影響有效溝通的障礙中，不屬于人際障礙因素的是（）

A.表達(dá)能力B.知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)差異C.個(gè)性與關(guān)系D.組織結(jié)構(gòu)

26.下列關(guān)于公平理論的說法，錯(cuò)誤的是（）

A.公平理論又稱為社會(huì)比較理論

B.是否公平是比較的結(jié)果

C.是否公平是有客觀標(biāo)準(zhǔn)的

D.公平結(jié)果發(fā)生在自己的結(jié)果與投入之比等于他人的結(jié)果與投入之比時(shí)

27.在管理幅度一定的情況下，組織規(guī)模與組織層次之間體現(xiàn)為（）

A.正比例關(guān)系B.反比例關(guān)系C.沒有關(guān)系D.間接關(guān)系

28.某企業(yè)生產(chǎn)銷售一種品種，單位變動(dòng)成本10元，銷售單價(jià)30元，年固定成本20萬元，根據(jù)市場預(yù)測，年銷售量為10萬件，則企業(yè)可獲得的利潤為（）

A.180萬元B.200萬元C.260萬元D.300萬元

29.先發(fā)制人的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略，可以給企業(yè)帶來的好處是（）

A.可給企業(yè)帶來良好的聲譽(yù)B.可有效地防止高額成本的付出C.可有效地防止需求的不確定性D.可使企業(yè)避免一切經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)

30.管理需要就績效評估做出一連串策略性決定，不包括（）

A.績效評估的目標(biāo)B.確定考評責(zé)任者C.績效評估的環(huán)境分析D.依據(jù)特定考評目的進(jìn)行正確考評

二、填空題(15題)31.諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)的獲得者赫伯特?西蒙提出，管理就是____

32.從創(chuàng)新的規(guī)模以及創(chuàng)新對系統(tǒng)的影響程度來考察，可將其分為____和____

33.組織結(jié)構(gòu)可以用復(fù)雜性、規(guī)范性和____三種特性來描述

34.管理的核心是____

35.1916年，法國實(shí)業(yè)家法約爾提出，管理是由____等職能為要素組成的活動(dòng)過程

36.和控制聯(lián)系最緊密的職能是____

37.路徑—目標(biāo)理論關(guān)注兩類環(huán)境因素：____、工作場所的環(huán)境特點(diǎn)

38.規(guī)范決策理論認(rèn)為，決策的目的是____

39.在現(xiàn)代社會(huì)中，____不僅是人際交流的基礎(chǔ)，而且是個(gè)人社會(huì)成功的基本前提

40.組織設(shè)計(jì)是對組織的結(jié)構(gòu)和活動(dòng)進(jìn)行創(chuàng)構(gòu)、____

41.____是企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的核心內(nèi)容。企業(yè)可供選擇的創(chuàng)新對象主要涉及三個(gè)領(lǐng)域：產(chǎn)品、工藝以及生產(chǎn)手段

42.把領(lǐng)導(dǎo)分為事務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者和戰(zhàn)略型領(lǐng)導(dǎo)者的依據(jù)，是按領(lǐng)導(dǎo)過程中的____

43.管理是生產(chǎn)過程固有的屬性，是有效地組織勞動(dòng)所必需的，反映了管理的____

44.無論是對組織中溝通還是組織間溝通，有效溝通的實(shí)現(xiàn)取決于對溝通技能的____和____

45.____是保證系統(tǒng)活動(dòng)順利進(jìn)行的基本手段，也是系統(tǒng)中大部分管理人員，特別是中層和基層的管理人員要花大部分精力從事的工作

三、判斷題(5題)46.使命是組織未來期望達(dá)到的一種狀態(tài)，是組織遠(yuǎn)大的目標(biāo)或追求，是需要花五年甚至十幾年來實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)（）

A.否B.是

47.戰(zhàn)爭是沖突中最激烈的表現(xiàn)形式（）

A.否B.是

48.單件生產(chǎn)和連續(xù)生產(chǎn)企業(yè)采用機(jī)械式結(jié)構(gòu)最為有效（）

A.否B.是

49.科學(xué)管理理論和組織管理理論統(tǒng)屬于古典管理理論的范疇（）

A.否B.是

50.決策工作是對計(jì)劃工作在時(shí)間和空間兩個(gè)維度上的進(jìn)一步展開和深化（）

A.否B.是

四、案例分析(3題)51.闡述如何進(jìn)行有效控制？

52.（1）本案例中河涌治理采取的是什么決策方法（2）試分析該決策方法的原則有哪些?

53.指出A公司戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策的主要內(nèi)容

五、論述題(2題)54.試分析組織中集權(quán)產(chǎn)生的原因以及過分集權(quán)的弊端

55.試述影響有效溝通的障礙及如何實(shí)現(xiàn)有效溝通

六、材料題(2題)56.什么是集權(quán)與分權(quán)？試述影響集權(quán)與分權(quán)的主要因素

57.剛剛大學(xué)畢業(yè)的吳君來到鋼材集團(tuán)總公司下屬的第三分公司，給張總經(jīng)理做秘書，張總經(jīng)理要求公司的大小事情都必須向他匯報(bào)，得到他的指示才能行事。吳君的工作就是將任何事情匯報(bào)給總經(jīng)理，再把總經(jīng)理的答復(fù)轉(zhuǎn)給相關(guān)責(zé)任人，這樣就算完成任務(wù)了。所以，吳君感到比較輕松，可是好景不長，因?yàn)閺埧偨?jīng)理每日過于勞累，終于病倒了。

新上任了王總經(jīng)理。王總經(jīng)理開始對吳君每日無論大事小事都要請示匯報(bào)提出了批評，并要她把有些事情直接交給其他副總經(jīng)理處理，這樣，王總經(jīng)理每日有更多的時(shí)間去考慮公司的長遠(yuǎn)發(fā)展。自王總經(jīng)理上任以來，公司出臺(tái)了新的發(fā)展戰(zhàn)略、新的市場定位，公司的業(yè)績也有了很大的提高，同時(shí)，吳君也比以前忙碌多了，有時(shí)為協(xié)調(diào)一件工作需要跑很多的部門，但這讓她覺得學(xué)到了很多東西，也充實(shí)了不少。因?yàn)闃I(yè)績突出，王總經(jīng)理干了一年就被調(diào)到總公司去了。

之后又來了李總經(jīng)理，相對張總經(jīng)理的事必躬親以及王總經(jīng)理的有張有弛，李總經(jīng)理就要隨意多了。他到任之后，總體了解了一下公司的基本情況，感到非常滿意，然后對部下說：公司目前的運(yùn)營一切順利，我看大家做得比較到位，總經(jīng)理嘛，關(guān)鍵時(shí)刻把把關(guān)就可以了，不是很重要的事情你們就看著辦吧。這樣一來，吳君享受到了自工作以來沒有過的輕松。她對比、思考著這三個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，真是各有各的特點(diǎn)。

問題

你認(rèn)為三個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格有區(qū)別嗎？各屬于哪種風(fēng)格？具有什么樣的特點(diǎn)

參考答案

1.BB對待不同的管理人員應(yīng)采用不同的績效評估方法。其中，以腦力勞動(dòng)為主的管理人員的績效評估適合采用行為導(dǎo)向型考評方法

2.CC此題考查溝通的類型。正式溝通依托正式組織完成，非正式溝通則以非正式組織為主要載體

3.DDPDCA循環(huán)，可以說是管理工作的過程，其循環(huán)的過程是：計(jì)劃（plan）、實(shí)施（do）、監(jiān)測（check）、處理行動(dòng)（action）

4.A

5.DD本題考查集權(quán)。集權(quán)是指決策指揮權(quán)在組織層級系統(tǒng)中較高層次上的集中，也就是說下級部門和機(jī)構(gòu)只能依據(jù)上級的決定、命令和指示辦事，一切行動(dòng)必須服從上級指揮。在D選項(xiàng)中，黃總經(jīng)理采用了集權(quán)的組織形式

6.BB保健因素主要指工作環(huán)境、工作條件和工作關(guān)系。題中工作成就感屬于工作本身帶來的激勵(lì)，屬于激勵(lì)因素

7.DD財(cái)務(wù)計(jì)劃與人事計(jì)劃是為業(yè)務(wù)計(jì)劃服務(wù)的，也是圍繞著業(yè)務(wù)計(jì)劃而展開的。財(cái)務(wù)計(jì)劃研究如何從資本的提供和利用上促進(jìn)業(yè)務(wù)活動(dòng)的有效進(jìn)行，人事計(jì)劃則分析如何為業(yè)務(wù)規(guī)模的維持或擴(kuò)大提供人力資源的保證

8.CC德爾菲法又稱為專家預(yù)測法

9.BB本題考查管理者的角色。傳播者角色職責(zé)：將組織或外界的有效信息通過會(huì)議等形式及時(shí)向下屬傳遞，以便下屬清楚地開展工作

10.D根據(jù)時(shí)機(jī)、對象和目的的不同，可以將控制分為前饋控制、同期控制和反饋控制三類。其中，反饋控制是針對結(jié)果的控制

11.B根據(jù)格拉丘納斯的上下關(guān)系理論，當(dāng)直接下屬數(shù)量以數(shù)學(xué)級數(shù)增加時(shí)，其關(guān)系數(shù)呈幾何級數(shù)增加

12.D日裔美籍管理學(xué)家威廉·大內(nèi)開創(chuàng)了對決策的跨文化比較研究

13.CC管理的二重性：與生產(chǎn)力和社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性、與生產(chǎn)關(guān)系和社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性

14.D

15.BB預(yù)算是一份用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報(bào)表

16.A

17.AA本題考查質(zhì)量管理理論。戴明和朱蘭被譽(yù)為質(zhì)量管理之父

18.DD在亨利·法約爾的六項(xiàng)基本活動(dòng)中，管理活動(dòng)處于核心地位

19.AA組織價(jià)值觀就是組織內(nèi)部管理層和全體員工對該組織的生產(chǎn)、經(jīng)營、服務(wù)等活動(dòng)以及指導(dǎo)這些活動(dòng)的一般看法或基本觀點(diǎn)

20.C按決策重要程度，可將決策分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策

21.C科學(xué)管理理論的核心問題是提高生產(chǎn)率

22.BB領(lǐng)導(dǎo)的核心在于權(quán)力

23.AA傳統(tǒng)的觀點(diǎn)認(rèn)為沖突對組織無益，而且是有害的

24.AA錢德勒的研究認(rèn)為，戰(zhàn)略發(fā)展有四個(gè)不同階段：數(shù)量擴(kuò)大階段、地區(qū)開拓階段、縱向聯(lián)合發(fā)展階段和產(chǎn)品多樣化階段

25.D人際障礙可能來源于信息發(fā)送者，也可能來源于信息接收者，通常是由個(gè)體認(rèn)知、能力、性格等方面的差異所造成的。人際障礙主要表現(xiàn)為：（1）表達(dá)能力；（2）知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)差異；（3）個(gè)性和關(guān)系；（4）情緒；（5）選擇性知覺性；（6）信息過濾；（7）信息過載。

26.CC是否公平不存在客觀標(biāo)準(zhǔn)

27.AA管理幅度是指中上級主管能直接有效地指揮和領(lǐng)導(dǎo)下屬的數(shù)量，與組織層級（次）呈反比例關(guān)系，與組織規(guī)模呈正比例關(guān)系

28.A計(jì)算公式為：企業(yè)可獲得利潤=（30－10）×100000－200000=1800000（元）=180（萬元）

29.AA先發(fā)制人可給企業(yè)帶來下述貢獻(xiàn)：①可給企業(yè)帶來良好的聲譽(yù)；②可使企業(yè)占據(jù)有利的市場地位；③可使企業(yè)進(jìn)入最有利的銷售渠道；④可使企業(yè)獲得有利的要素來源；⑤可使企業(yè)獲取高額的壟斷利潤

30.CC此題考查績效評估的程序，為識(shí)記性內(nèi)容，績效評估的程序不包括C項(xiàng)

31.決策

32.局部創(chuàng)新、整體創(chuàng)新

33.集權(quán)性

34.處理人際關(guān)系

35.計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制

36.計(jì)劃

37.下屬的個(gè)人特點(diǎn)

38.為組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益

39.溝通

40.變革和再設(shè)計(jì)

41.產(chǎn)品創(chuàng)新

42.思維方式

43.自然屬性

44.開發(fā)、改進(jìn)

45.維持

46.N×使命，指明一定的組織機(jī)構(gòu)在社會(huì)上應(yīng)起的途徑和所處的地位。題干中表述應(yīng)為使命陳述

47.Y√戰(zhàn)爭是沖突中最激烈的表現(xiàn)形式

48.N×單件生產(chǎn)和連續(xù)生產(chǎn)企業(yè)采用有機(jī)式結(jié)構(gòu)最為有效，大量生產(chǎn)企業(yè)若與機(jī)械式結(jié)構(gòu)相匹配，則是最為有效的

49.Y√古典管理理論主要包括泰羅的科學(xué)管理理論、法約爾的管理過程理論和韋伯的行政組織體系理論。其中管理過程理論和行政組織理論合稱為組織管理理論

50.N×計(jì)劃工作是對決策工作在時(shí)間和空間兩個(gè)維度上進(jìn)一步地展開和細(xì)化

51.制定控制標(biāo)準(zhǔn)，明確的控制對象，適時(shí)控制，適度控制，防止控制過多或控制不足，客觀控制，彈性控制，偏差處理及時(shí)反饋

52.（1）頭腦風(fēng)暴法.（2）頭腦風(fēng)暴法的原則:各自發(fā)表自己的意見,對別人的意見不做批評；建議不必深思熟慮,越多越好；鼓勵(lì)獨(dú)立思考,奇思妙想；可以補(bǔ)充完善已有的建議.（注:意思接近,可酌情給分,最高分不超過10分）

53.A公司的戰(zhàn)略決策：既開辟新市場，又保持傳統(tǒng)的玻璃生產(chǎn)和加工。A公司的戰(zhàn)術(shù)決策：第一，縮小類似燈泡和顯示屏這樣低效的部門；第二，減少因市場周期急劇變化而浮動(dòng)的產(chǎn)品生產(chǎn)；第三，開辟既有挑戰(zhàn)性又具有巨大市場潛力的產(chǎn)品

54.集權(quán)傾向產(chǎn)生的原因：（1）組織的歷史。如果組織是在自身較小規(guī)模的基礎(chǔ)上逐漸發(fā)展起來，發(fā)展過程中亦無其他組織的加入的話，那么集權(quán)傾向可能更為明顯。（2）領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性。組織中個(gè)性較強(qiáng)和自信的領(lǐng)導(dǎo)者往往喜歡所轄部門完全按照自己的意志來運(yùn)行，而集中控制權(quán)力則是保證個(gè)人意志絕對被服從的先決條件。（3）政策的統(tǒng)一與行政的效率。集權(quán)至少可以帶來兩個(gè)方面的好處：一是可以保證組織總體政策的統(tǒng)一性；二是可以保證決策執(zhí)行的速率。過分集權(quán)的弊端：（1）降低決策的質(zhì)量。大規(guī)模組織的主管遠(yuǎn)離基層，基層發(fā)生的問題經(jīng)過層層請示匯報(bào)后再做決策，不僅影響決策的正確性，而且影響決策的及時(shí)性。（2）降低組織的適應(yīng)能力。大規(guī)模組織的主管遠(yuǎn)離基層，基層發(fā)生的問題經(jīng)過層層請示匯報(bào)后再做決策，則不僅影響決策的正確性，而且影響決策的及時(shí)性。（3）降低組織成員的工作熱情。權(quán)力的高度集中使得組織中的大部分決策均由最高主管或高層管理人員制定，基層管理人員和操作人員的主要任務(wù)、甚至唯一任務(wù)在于被動(dòng)地、機(jī)械地執(zhí)行命令，從而使得他們的工作熱情降低

55.溝通是借助一定的手段把可理解的信息、思想和情感在兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人或群體中傳遞或交換的過程，目的是通過相互間的理解與認(rèn)同來使個(gè)人和/或群體間的認(rèn)知以及行為相互適應(yīng)。影響有效溝通的障礙包括下列因素：①個(gè)人因素，主要包括有選擇地接收和溝通技巧差異；②人際因素，主要包括溝通雙方的相互信任、信息來源的可靠度和發(fā)送者與接受者之間的相似度；③結(jié)構(gòu)因素，主要包括地位差別、信息傳遞鏈、團(tuán)體規(guī)模和空間約束；④技術(shù)因素，主要包括語言、非語言的暗示、媒介的有效性和信息過量。有效溝通的實(shí)現(xiàn)方式：①明確溝通的重要性，正確對待溝通；②培養(yǎng)聽的藝術(shù)；③創(chuàng)造有利于溝通的環(huán)境；④縮短信息