國際商務(wù)禮儀(課件)

國際商務(wù)禮儀王小凡2010.4.13威麥品牌部培訓(xùn)師/經(jīng)理2022/12/161國際商務(wù)禮儀2022/12/111

第一篇禮儀概述禮儀的含義禮儀的理念禮儀的重點(diǎn)2022/12/162

第一篇禮儀概述禮儀的含義2022/12/112

禮儀的含義

禮儀的“禮”字指的是尊重，即在人際交往中既要尊重自己，也要尊重別人。禮儀是尊重自己尊重別人的表現(xiàn)形式，進(jìn)而言之，禮儀其實(shí)就是交往藝術(shù)，就是待人接物之道。2022/12/163

禮儀的含義

2022/12/113禮儀的理念一、尊重為本包括自尊和尊重他人。1、自尊三要點(diǎn)（西方人很看重）(1)、尊重自我；(2)、尊重自己的職業(yè)；(3)、尊重自己所在的單位。2022/12/164禮儀的理念一、尊重為本2022/12/1142、尊重他人五要點(diǎn)尊重上級是一種天職；尊重同事是一種本分；尊重下級是一種美德；尊重客戶是一種常識；尊重所有人是一種教養(yǎng)。2022/12/1652、尊重他人五要點(diǎn)尊重上級是一種天職；尊重同事是一種本分；2

二、善于溝通

首先要有主動溝通的意識，其次要積極表達(dá)，準(zhǔn)確選擇最佳話題。2022/12/166

二、善于溝通

首先要有主動溝通的意識，其次要積極表達(dá)，準(zhǔn)確三、行事規(guī)范行事規(guī)范就是告訴你待人接物要標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化。主旨是“有所不為，有所為”。明確自己什么事情不能做，什么事情能做，什么事情必須做。2022/12/167三、行事規(guī)范行事規(guī)范就是告訴你待人接物要標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化。20禮儀的重點(diǎn)

——擺正位置，端正態(tài)度——交往以對方為中心舉例：“主隨客便”、“客隨主便”；指導(dǎo)論文。2022/12/168禮儀的重點(diǎn)

——擺正位置，端正態(tài)度2022/12/118第二篇服飾禮儀商務(wù)著裝原則男裝禮儀套裙禮儀2022/12/169第二篇服飾禮儀商務(wù)著裝原則2022/12/119

商務(wù)著裝原則

1、符合身份。2、揚(yáng)長避短，重在避短。

比如耳環(huán)不能和臉型相同，項(xiàng)鏈的長度和粗細(xì)應(yīng)該和脖子的粗細(xì)成反比。3、遵守慣例。比如商務(wù)人員一般不用領(lǐng)帶夾，穿制服可用領(lǐng)帶夾，夾在從上到下2/3處。4、區(qū)分場合（見下一頁）。2022/12/1610

商務(wù)著裝原則

2022/12/1110（1）、公務(wù)場合（上班時(shí)間）——莊重保守可穿——制服，套裝（女士西裝套裙），太熱男士可長褲配長衫，女士長裙；不可穿——時(shí)裝，便裝。（2）、社交場合（工作之余的人際交往）——時(shí)尚個(gè)性可穿——時(shí)裝，禮服，民族服裝；不可穿——制服。（3）、休閑場合（工作之余的自由活動時(shí)間）――舒適自然可穿——休閑裝，牛仔裝，沙灘裝，運(yùn)動裝；

不可穿——制服，套裝。2022/12/1611（1）、公務(wù)場合（上班時(shí)間）——莊重保守2022/12/11

男裝禮儀

一、西裝三個(gè)“三”1、三色原則：全身上下不超過三種色系；2、三一定律：鞋子、腰帶、公文包一個(gè)顏色，一般都是黑色。3、三大禁忌：穿西裝時(shí)左邊袖子上的商標(biāo)不拆掉；忌諱襪子正規(guī)場合穿白色襪子或尼龍絲襪；在正式場合穿著夾克打領(lǐng)帶。二、腰間不佩戴任何裝飾品?！芭丝搭^，男人看腰”。2022/12/1612

男裝禮儀

一、西裝三個(gè)“三”2022/12/1112套裙禮儀2022/12/1613套裙禮儀2022/12/11131、在外國，只有街頭女郎才穿黑色皮裙；2、鞋子應(yīng)為高跟或半高跟皮鞋，最好是牛皮鞋，顏色以黑色最為正統(tǒng)，與套裙色彩一致的皮鞋亦可選擇，襪子一般為尼龍絲襪或羊毛高統(tǒng)襪或連褲襪，顏色宜為單色。3、光腳顯得不夠正式；

4、“惡性分割”，即裙子一截、襪子一截、腿肚子一截。5、襪子不能出現(xiàn)殘破，男人看女人“遠(yuǎn)看頭，近看腳，不遠(yuǎn)不近看中間——腰”。2022/12/16141、在外國，只有街頭女郎才穿黑色皮裙；2022/12/111第三篇接待禮儀握手禮儀擁抱禮儀親吻禮儀介紹禮儀電梯禮儀引路禮儀轎車禮儀2022/12/1615第三篇接待禮儀握手禮儀2022/12/1115

握手禮儀

1、伸手順序——位尊者先伸手2、握手時(shí)間——不宜太長，一般3—5秒。3、握手力度——視對方而定。4、握手禁忌2022/12/1616

握手禮儀

1、伸手順序——位尊者先伸手2022/12/11擁抱禮儀歐美擁抱，碰肩貼面，肩膀以下不接觸，擁抱時(shí)可以貼面。

親吻禮儀1、可以吻面、吻手；2、禁忌：吻女孩額頭（父母）、吻女孩嘴唇（戀人）。2022/12/16172022/12/1117

介紹禮儀之自我介紹

應(yīng)注意三點(diǎn)：其一，先遞名片；其二，時(shí)間簡短；其三，內(nèi)容完整。2022/12/1618

介紹禮儀之自我介紹

應(yīng)注意三點(diǎn)：其一，先遞名片；其二，時(shí)間介紹禮儀之介紹他人

1、介紹人的選擇

一般來說，家里女主人/公司專職人員是介紹人；如果來了重要客人，應(yīng)由公司高層擔(dān)任介紹人。2、介紹他人的先后順序——先卑后尊2022/12/1619介紹禮儀之介紹他人

1、介紹人的選擇2022/12/1119介紹禮儀之介紹集體介紹雙方時(shí)，先卑后尊；介紹其中一方的具體人員時(shí)，則應(yīng)當(dāng)自尊而卑。注：使用稱呼就高不就低。

舉例：問籍貫、問國籍。2022/12/1620介紹禮儀之介紹集體介紹雙方時(shí)，先卑后尊；2022/12/11樓梯禮儀原則——保證客人的安全1、客人/女士在內(nèi)側(cè)；2、上樓梯時(shí)客人在前（女客人在后）；3、下樓梯時(shí)客人/女士在后。2022/12/1621樓梯禮儀2022/12/1121電梯禮儀1、無人控制的電梯陪同人員應(yīng)先進(jìn)后出并控制好開關(guān)鈕。2、有人控制的電梯陪同者應(yīng)后進(jìn)去后出來，讓客人先進(jìn)先出，客人對地形不熟悉，陪同者還應(yīng)為他們指引方向。2022/12/1622電梯禮儀2022/12/1122

引路禮儀

1、引導(dǎo)手勢要優(yōu)雅；鞠個(gè)躬（15度就好），手掌斜向上指引前方。2、引路人走在客人左前方三步。3、如果客人認(rèn)路，可以讓他走前面；如果客人不認(rèn)路，應(yīng)該在他的左前方引導(dǎo)，讓客人走內(nèi)側(cè)。2022/12/1623

引路禮儀

2022/12/1123

轎車禮儀

1、上座在哪？社交場合：主人親自開車，副駕駛座為上座；公務(wù)接待：專職司機(jī)開車，副駕駛座是隨員座，后排右座為上座（車右行）；安保上座（VIP上座）：重要人物，如省級領(lǐng)導(dǎo)，司機(jī)后的座位，安全性最高。2、司機(jī)開車到酒店時(shí)，右座門正對大堂正門。3、門童只拉右座的門。2022/12/1624

轎車禮儀

1、上座在哪？2022/12/1124第四篇名片禮儀派名片索名片收名片名片的四個(gè)要點(diǎn)商用名片的內(nèi)容

2022/12/1625第四篇名片禮儀派名片2022/12/1125

派名片

1、如何派：起身站立，雙手遞送，名片姓名正對客戶；

2、派送順序：由尊而卑，由近而遠(yuǎn)，圓桌上按順時(shí)針方向，從右手的人開始，順時(shí)針。2022/12/1626

派名片

2022/12/1126

索名片

盡量不要去索取名片，因?yàn)檫@樣就出現(xiàn)地位方面的落差。1、交易法：先給名片，以后請多指教！2、激將法：遞自己名片時(shí)，寒暄：能不能有幸和你交換一下名片？3、謙恭法：XX，我剛才聽你的講的話很有啟發(fā)，不知道以后還有沒有機(jī)會再象你請教，XX不知道以后如何向您請教？4、平等法：以后如何和你聯(lián)系？2022/12/1627

索名片

盡量不要去索取名片，因?yàn)檫@樣就出現(xiàn)地位2022/1

收名片

1、接過名片一定要看（10——60秒），最好讀出他的名字和職務(wù)；2、然后認(rèn)真放好到上衣口袋里，或名片袋里，切忌玩耍名片；3、接受名片要回敬對方，“來而不往非禮也”。2022/12/1628

收名片

1、接過名片一定要看（10——60秒），2022/

名片的四個(gè)要點(diǎn)

1、名片不能涂改；2、名片上不印住宅電話，商務(wù)活動時(shí)，私宅電話是不給的，甚至手機(jī)號碼也不給，西方人講公私有別；3、頭銜最多兩個(gè)；4、座機(jī)號要有國家和地區(qū)代碼，86是我國的國際長途區(qū)號。+86-0757-885822682022/12/1629

名片的四個(gè)要點(diǎn)

1、名片不能涂改；2022/12/1129商用名片的內(nèi)容三個(gè)“三”：本人歸屬：企業(yè)標(biāo)志+單位全稱+所屬部門；

本人稱謂：姓名+行政職務(wù)+學(xué)術(shù)頭銜；聯(lián)絡(luò)方式：所在地址+郵政編碼+辦公電話。2022/12/1630商用名片的內(nèi)容三個(gè)“三”：2022/12/1130第五篇交談禮儀交際距離商務(wù)交談的忌語——六不談私人問題五不問文明五句電話交談禮儀

2022/12/1631第五篇交談禮儀交際距離2022/12/1131交際距離1、私人距離（親密距離）：小于0.5米，家人、夫妻、戀人；2、常規(guī)距離（交際距離）：0.5—1.5米，同事、朋友3、禮儀距離（尊重距離）：1.5—3.5米，客戶、長輩、領(lǐng)導(dǎo)；4、公共距離（有距離的距離）：3.5米以上，不認(rèn)識的人在大庭廣眾場合。2022/12/1632交際距離1、私人距離（親密距離）：小于0.5米，家人、202

商務(wù)交談的忌語——六不談

2022/12/1633

商務(wù)交談的忌語——六不談

2022/12/1133私人問題五不問2022/12/1634私人問題五不問2022/12/1134文明五句1、問候語：你好；2、請求語：請；3、感謝語：謝謝；4、抱歉語：對不起；5、道別語：再見。2022/12/1635文明五句1、問候語：你好；2022/12/1135電話交談禮儀1、怎么說？一般鈴響3次之后接聽電話，說“您好！威麥衛(wèi)浴××”。鈴響6次之后接電話時(shí)，說：“對不起，讓你久等了”。2、通多久？通常一次通話不應(yīng)長于3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”。3、誰先掛？位尊者先掛，客人先掛，在地位平等的情況下，撥號人先掛。4、記錄什么？時(shí)間、地點(diǎn)、事件、人員、注意事項(xiàng)。5、陪同客人時(shí)，移動電話不能響起。2022/12/1636電話交談禮儀2022/12/1136第六篇餐飲禮儀請吃的四個(gè)層次宴請西方人五M公則西方人六不吃餐桌五忌2022/12/1637第六篇餐飲禮儀請吃的四個(gè)層次2022/12/1137請吃的四個(gè)層次第一個(gè)層次是吃飽，例如吃工作餐；第二個(gè)層次是吃特色，例如到北京一定要吃烤鴨；第三個(gè)層次是吃環(huán)境，要給他找一個(gè)適當(dāng)?shù)木筒铜h(huán)境，如星級酒店；第四個(gè)層次是吃文化，這一點(diǎn)最能顯示你的素質(zhì)。2022/12/1638請吃的四個(gè)層次第一個(gè)層次是吃飽，例如吃工作餐；2022/12

宴請西方人五M公則

第一個(gè)M，費(fèi)用。國際交往要強(qiáng)調(diào)節(jié)儉。第二個(gè)M，菜單。有經(jīng)驗(yàn)的人其實(shí)要問，你不能吃什么，這是比較重要的。第三個(gè)M，環(huán)境。是講一個(gè)檔次，是講一個(gè)環(huán)境。第四個(gè)M，音樂。高檔的宴請，強(qiáng)調(diào)音樂伴宴。第五個(gè)M，舉止。餐桌五忌。2022/12/1639

宴請西方人五M公則

第一個(gè)M，費(fèi)用。國際交往要強(qiáng)調(diào)節(jié)儉。2西方人六不吃1、不吃動物內(nèi)臟；2、不吃動物的頭和腳；3、不吃寵物，比如狗、鴿；4、不吃珍稀動物；5、不吃淡水魚；6、不食蛇，鱔，鰍，鯰魚。2022/12/1640西方人六不吃1、不吃動物內(nèi)臟；2022/12/1140餐桌五忌2022/12/1641餐桌五忌2022/12/1141不吸煙是一個(gè)人在餐桌上的基本教養(yǎng)?！白尣瞬粖A菜”。老外特反感夾菜。案例：戀人夾菜恨不得把筷子都吃了?！爸撇粍窬啤??；ㄔ诰谱郎系臅r(shí)間跟一個(gè)地方的經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度成反比。餐桌上整理服飾，表明缺少自尊，疑似招客的妓女。

案例：“不講職業(yè)道德”。

吃東西發(fā)出聲音是豬的基本特征。2022/12/16422022/12/1142

第七篇禮品禮儀

送什么什么不能送送給誰什么時(shí)候送什么地點(diǎn)送如何送特別提醒

2022/12/1643

第七篇禮品禮儀

送什么2022/12/1143

禮品禮儀

一、送什么——商務(wù)交往中禮品的特征A、紀(jì)念性；不能以價(jià)值取勝B、宣傳性；C、便攜性；D、獨(dú)特性；“人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我新”E、時(shí)尚性；F、習(xí)俗性。2022/12/1644

禮品禮儀

一、送什么——商務(wù)交往中禮品的特征2022/12

禮品禮儀

二、什么不能送——忌送禮品2022/12/1645

禮品禮儀

二、什么不能送——忌送禮品2022/

禮品禮儀

三、送給誰？例如：送給外方女士的花要是單數(shù)，但不能送1，11，13。四、什么時(shí)候送？（1）、作客時(shí)，見面之初送；（2）、主人贈送禮品應(yīng)該在客人告別前夕，比如告別宴會上交換禮品。2022/12/1646

禮品禮儀

三、送給誰？2022/12/1146

禮品禮儀

五、什么地點(diǎn)送？（1）、因公的，在辦公地點(diǎn)送；（2）、因私的，在私人居所送。六、如何送？

贈送者的身份，貴賓應(yīng)是送方最高職務(wù)的人送對禮品加以適當(dāng)說明：說明禮品的寓意；介紹禮品的用途；禮品的特殊價(jià)值。2022/12/1647

禮品禮儀

五、什么地點(diǎn)送？2022/12/1147

禮品禮儀

七、特別提醒國際交往禮品一定要包裝，且要精美包裝，包裝占的價(jià)格不低于總價(jià)格的三分之一，老外都當(dāng)眾拆開看，老外送禮物給我們時(shí)，也要當(dāng)眾拆開，不是尊重。2022/12/1648

禮品禮儀

七、特別提醒2022/12/1148第八篇多國文化美國人——最公私分明英國人——嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膰热毡救恕羁粗貓F(tuán)隊(duì)法國人——優(yōu)雅的民族德國人——?jiǎng)?wù)實(shí)的國家特別提醒——不要講“不賺錢”2022/12/1649第八篇多國文化美國人——最公私分明2022/12/114多國文化一、美國人——最公私分明公私分明，請他們吃喝玩樂對業(yè)務(wù)沒有任何好處；直截了當(dāng)，毫不留情；守時(shí)，時(shí)間觀念強(qiáng)；堅(jiān)守承諾，答應(yīng)的就會做到；美國人的笑、“good”跟同意與否沒有任何關(guān)系。2022/12/1650多國文化一、美國人——最公私分明2022/12/1150二、英國人——嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膰确浅?yán)謹(jǐn)；注重繁文縟節(jié)，做事有板有眼，我們千萬不要跟他們打擦邊球；注重風(fēng)度，英國多紳士。2022/12/1651二、英國人——嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膰?022/12/1151三、日本人——最看重團(tuán)隊(duì)最注重團(tuán)隊(duì)；不能夸其中一人，要夸一起夸，要獎(jiǎng)一起獎(jiǎng)。案例：一次獎(jiǎng)金引發(fā)的8人離職時(shí)間。2022/12/1652三、日本人——最看重團(tuán)隊(duì)2022/12/1152四、法國人——優(yōu)雅的民族優(yōu)雅的民族，多與他們談些藝術(shù)、文學(xué)的知識；有條不紊，我們出示書面材料時(shí)切忌出現(xiàn)錯(cuò)別字；包裝要特別精致，整理物件要盡量工整、完美。2022/12/1653四、法國人——優(yōu)雅的民族2022/12/1153五、德國人——?jiǎng)?wù)實(shí)的國家特別務(wù)實(shí)，我們要少說虛的，不要推拖拉；特別注重細(xì)節(jié)，我們要注重包裝、外觀、樣品的設(shè)計(jì)。2022/12/1654五、德國人——?jiǎng)?wù)實(shí)的國家2022/12/1154特別提醒——不要講“不賺錢”在與外歐美人交往時(shí)，千萬不要講“我們真的不賺錢”。他們認(rèn)為“不賺錢”=“有問題”。

可以講：這批貨本來我的毛利率是7%，為了我們以后的想合作，我想這次我自動的把他降到3%，我們的凈利率是1.2%，維護(hù)一個(gè)基本的開銷。2022/12/1655特別提醒——不要講“不賺錢”2022/12/1155課題總結(jié)第一篇禮儀概述第二篇服飾禮儀第三篇接待禮儀第四篇名片禮儀第五篇交談禮儀第六篇餐飲禮儀第七篇禮品禮儀第八篇多國文化2022/12/1656課題總結(jié)第一篇禮儀概述2022/12/1156學(xué)習(xí)力就是競爭力

你可以拒絕學(xué)習(xí)，但你的競爭對手不會！

——杰克·韋爾奇2022/12/16572022/12/1157學(xué)習(xí)工作兩不誤磨刀不誤砍材工?！耖g諺語

如果給我一個(gè)小時(shí)砍樹，我會用20分鐘磨刀。

——亞伯拉罕·林肯2022/12/1658學(xué)習(xí)工作兩不誤2022/12/1158

恭喜您順利完成

國際商務(wù)禮儀課題！

王小凡

品牌部培訓(xùn)師/經(jīng)理

威麥衛(wèi)浴科技有限公司

郵箱：imwangxiaofan@163.com

QQ：784931219

------------------------------------------------------------------------------

熱忱歡迎各界人士指導(dǎo)、交流。

-------------★----------像蜜蜂一樣工作，像蝴蝶一樣生活---------★-------------

2022/12/1659

恭喜您順利完成

國際商務(wù)禮儀王小凡2010.4.13威麥品牌部培訓(xùn)師/經(jīng)理2022/12/1660國際商務(wù)禮儀2022/12/111

第一篇禮儀概述禮儀的含義禮儀的理念禮儀的重點(diǎn)2022/12/1661

第一篇禮儀概述禮儀的含義2022/12/112

禮儀的含義

禮儀的“禮”字指的是尊重，即在人際交往中既要尊重自己，也要尊重別人。禮儀是尊重自己尊重別人的表現(xiàn)形式，進(jìn)而言之，禮儀其實(shí)就是交往藝術(shù)，就是待人接物之道。2022/12/1662

禮儀的含義

2022/12/113禮儀的理念一、尊重為本包括自尊和尊重他人。1、自尊三要點(diǎn)（西方人很看重）(1)、尊重自我；(2)、尊重自己的職業(yè)；(3)、尊重自己所在的單位。2022/12/1663禮儀的理念一、尊重為本2022/12/1142、尊重他人五要點(diǎn)尊重上級是一種天職；尊重同事是一種本分；尊重下級是一種美德；尊重客戶是一種常識；尊重所有人是一種教養(yǎng)。2022/12/16642、尊重他人五要點(diǎn)尊重上級是一種天職；尊重同事是一種本分；2

二、善于溝通

首先要有主動溝通的意識，其次要積極表達(dá)，準(zhǔn)確選擇最佳話題。2022/12/1665

二、善于溝通

首先要有主動溝通的意識，其次要積極表達(dá)，準(zhǔn)確三、行事規(guī)范行事規(guī)范就是告訴你待人接物要標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化。主旨是“有所不為，有所為”。明確自己什么事情不能做，什么事情能做，什么事情必須做。2022/12/1666三、行事規(guī)范行事規(guī)范就是告訴你待人接物要標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化。20禮儀的重點(diǎn)

——擺正位置，端正態(tài)度——交往以對方為中心舉例：“主隨客便”、“客隨主便”；指導(dǎo)論文。2022/12/1667禮儀的重點(diǎn)

——擺正位置，端正態(tài)度2022/12/118第二篇服飾禮儀商務(wù)著裝原則男裝禮儀套裙禮儀2022/12/1668第二篇服飾禮儀商務(wù)著裝原則2022/12/119

商務(wù)著裝原則

1、符合身份。2、揚(yáng)長避短，重在避短。

比如耳環(huán)不能和臉型相同，項(xiàng)鏈的長度和粗細(xì)應(yīng)該和脖子的粗細(xì)成反比。3、遵守慣例。比如商務(wù)人員一般不用領(lǐng)帶夾，穿制服可用領(lǐng)帶夾，夾在從上到下2/3處。4、區(qū)分場合（見下一頁）。2022/12/1669

商務(wù)著裝原則

2022/12/1110（1）、公務(wù)場合（上班時(shí)間）——莊重保守可穿——制服，套裝（女士西裝套裙），太熱男士可長褲配長衫，女士長裙；不可穿——時(shí)裝，便裝。（2）、社交場合（工作之余的人際交往）——時(shí)尚個(gè)性可穿——時(shí)裝，禮服，民族服裝；不可穿——制服。（3）、休閑場合（工作之余的自由活動時(shí)間）――舒適自然可穿——休閑裝，牛仔裝，沙灘裝，運(yùn)動裝；

不可穿——制服，套裝。2022/12/1670（1）、公務(wù)場合（上班時(shí)間）——莊重保守2022/12/11

男裝禮儀

一、西裝三個(gè)“三”1、三色原則：全身上下不超過三種色系；2、三一定律：鞋子、腰帶、公文包一個(gè)顏色，一般都是黑色。3、三大禁忌：穿西裝時(shí)左邊袖子上的商標(biāo)不拆掉；忌諱襪子正規(guī)場合穿白色襪子或尼龍絲襪；在正式場合穿著夾克打領(lǐng)帶。二、腰間不佩戴任何裝飾品?！芭丝搭^，男人看腰”。2022/12/1671

男裝禮儀

一、西裝三個(gè)“三”2022/12/1112套裙禮儀2022/12/1672套裙禮儀2022/12/11131、在外國，只有街頭女郎才穿黑色皮裙；2、鞋子應(yīng)為高跟或半高跟皮鞋，最好是牛皮鞋，顏色以黑色最為正統(tǒng)，與套裙色彩一致的皮鞋亦可選擇，襪子一般為尼龍絲襪或羊毛高統(tǒng)襪或連褲襪，顏色宜為單色。3、光腳顯得不夠正式；

4、“惡性分割”，即裙子一截、襪子一截、腿肚子一截。5、襪子不能出現(xiàn)殘破，男人看女人“遠(yuǎn)看頭，近看腳，不遠(yuǎn)不近看中間——腰”。2022/12/16731、在外國，只有街頭女郎才穿黑色皮裙；2022/12/111第三篇接待禮儀握手禮儀擁抱禮儀親吻禮儀介紹禮儀電梯禮儀引路禮儀轎車禮儀2022/12/1674第三篇接待禮儀握手禮儀2022/12/1115

握手禮儀

1、伸手順序——位尊者先伸手2、握手時(shí)間——不宜太長，一般3—5秒。3、握手力度——視對方而定。4、握手禁忌2022/12/1675

握手禮儀

1、伸手順序——位尊者先伸手2022/12/11擁抱禮儀歐美擁抱，碰肩貼面，肩膀以下不接觸，擁抱時(shí)可以貼面。

親吻禮儀1、可以吻面、吻手；2、禁忌：吻女孩額頭（父母）、吻女孩嘴唇（戀人）。2022/12/16762022/12/1117

介紹禮儀之自我介紹

應(yīng)注意三點(diǎn)：其一，先遞名片；其二，時(shí)間簡短；其三，內(nèi)容完整。2022/12/1677

介紹禮儀之自我介紹

應(yīng)注意三點(diǎn)：其一，先遞名片；其二，時(shí)間介紹禮儀之介紹他人

1、介紹人的選擇

一般來說，家里女主人/公司專職人員是介紹人；如果來了重要客人，應(yīng)由公司高層擔(dān)任介紹人。2、介紹他人的先后順序——先卑后尊2022/12/1678介紹禮儀之介紹他人

1、介紹人的選擇2022/12/1119介紹禮儀之介紹集體介紹雙方時(shí)，先卑后尊；介紹其中一方的具體人員時(shí)，則應(yīng)當(dāng)自尊而卑。注：使用稱呼就高不就低。

舉例：問籍貫、問國籍。2022/12/1679介紹禮儀之介紹集體介紹雙方時(shí)，先卑后尊；2022/12/11樓梯禮儀原則——保證客人的安全1、客人/女士在內(nèi)側(cè)；2、上樓梯時(shí)客人在前（女客人在后）；3、下樓梯時(shí)客人/女士在后。2022/12/1680樓梯禮儀2022/12/1121電梯禮儀1、無人控制的電梯陪同人員應(yīng)先進(jìn)后出并控制好開關(guān)鈕。2、有人控制的電梯陪同者應(yīng)后進(jìn)去后出來，讓客人先進(jìn)先出，客人對地形不熟悉，陪同者還應(yīng)為他們指引方向。2022/12/1681電梯禮儀2022/12/1122

引路禮儀

1、引導(dǎo)手勢要優(yōu)雅；鞠個(gè)躬（15度就好），手掌斜向上指引前方。2、引路人走在客人左前方三步。3、如果客人認(rèn)路，可以讓他走前面；如果客人不認(rèn)路，應(yīng)該在他的左前方引導(dǎo)，讓客人走內(nèi)側(cè)。2022/12/1682

引路禮儀

2022/12/1123

轎車禮儀

1、上座在哪？社交場合：主人親自開車，副駕駛座為上座；公務(wù)接待：專職司機(jī)開車，副駕駛座是隨員座，后排右座為上座（車右行）；安保上座（VIP上座）：重要人物，如省級領(lǐng)導(dǎo)，司機(jī)后的座位，安全性最高。2、司機(jī)開車到酒店時(shí)，右座門正對大堂正門。3、門童只拉右座的門。2022/12/1683

轎車禮儀

1、上座在哪？2022/12/1124第四篇名片禮儀派名片索名片收名片名片的四個(gè)要點(diǎn)商用名片的內(nèi)容

2022/12/1684第四篇名片禮儀派名片2022/12/1125

派名片

1、如何派：起身站立，雙手遞送，名片姓名正對客戶；

2、派送順序：由尊而卑，由近而遠(yuǎn)，圓桌上按順時(shí)針方向，從右手的人開始，順時(shí)針。2022/12/1685

派名片

2022/12/1126

索名片

盡量不要去索取名片，因?yàn)檫@樣就出現(xiàn)地位方面的落差。1、交易法：先給名片，以后請多指教！2、激將法：遞自己名片時(shí)，寒暄：能不能有幸和你交換一下名片？3、謙恭法：XX，我剛才聽你的講的話很有啟發(fā)，不知道以后還有沒有機(jī)會再象你請教，XX不知道以后如何向您請教？4、平等法：以后如何和你聯(lián)系？2022/12/1686

索名片

盡量不要去索取名片，因?yàn)檫@樣就出現(xiàn)地位2022/1

收名片

1、接過名片一定要看（10——60秒），最好讀出他的名字和職務(wù)；2、然后認(rèn)真放好到上衣口袋里，或名片袋里，切忌玩耍名片；3、接受名片要回敬對方，“來而不往非禮也”。2022/12/1687

收名片

1、接過名片一定要看（10——60秒），2022/

名片的四個(gè)要點(diǎn)

1、名片不能涂改；2、名片上不印住宅電話，商務(wù)活動時(shí)，私宅電話是不給的，甚至手機(jī)號碼也不給，西方人講公私有別；3、頭銜最多兩個(gè)；4、座機(jī)號要有國家和地區(qū)代碼，86是我國的國際長途區(qū)號。+86-0757-885822682022/12/1688

名片的四個(gè)要點(diǎn)

1、名片不能涂改；2022/12/1129商用名片的內(nèi)容三個(gè)“三”：本人歸屬：企業(yè)標(biāo)志+單位全稱+所屬部門；

本人稱謂：姓名+行政職務(wù)+學(xué)術(shù)頭銜；聯(lián)絡(luò)方式：所在地址+郵政編碼+辦公電話。2022/12/1689商用名片的內(nèi)容三個(gè)“三”：2022/12/1130第五篇交談禮儀交際距離商務(wù)交談的忌語——六不談私人問題五不問文明五句電話交談禮儀

2022/12/1690第五篇交談禮儀交際距離2022/12/1131交際距離1、私人距離（親密距離）：小于0.5米，家人、夫妻、戀人；2、常規(guī)距離（交際距離）：0.5—1.5米，同事、朋友3、禮儀距離（尊重距離）：1.5—3.5米，客戶、長輩、領(lǐng)導(dǎo)；4、公共距離（有距離的距離）：3.5米以上，不認(rèn)識的人在大庭廣眾場合。2022/12/1691交際距離1、私人距離（親密距離）：小于0.5米，家人、202

商務(wù)交談的忌語——六不談

2022/12/1692

商務(wù)交談的忌語——六不談

2022/12/1133私人問題五不問2022/12/1693私人問題五不問2022/12/1134文明五句1、問候語：你好；2、請求語：請；3、感謝語：謝謝；4、抱歉語：對不起；5、道別語：再見。2022/12/1694文明五句1、問候語：你好；2022/12/1135電話交談禮儀1、怎么說？一般鈴響3次之后接聽電話，說“您好！威麥衛(wèi)浴××”。鈴響6次之后接電話時(shí)，說：“對不起，讓你久等了”。2、通多久？通常一次通話不應(yīng)長于3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”。3、誰先掛？位尊者先掛，客人先掛，在地位平等的情況下，撥號人先掛。4、記錄什么？時(shí)間、地點(diǎn)、事件、人員、注意事項(xiàng)。5、陪同客人時(shí)，移動電話不能響起。2022/12/1695電話交談禮儀2022/12/1136第六篇餐飲禮儀請吃的四個(gè)層次宴請西方人五M公則西方人六不吃餐桌五忌2022/12/1696第六篇餐飲禮儀請吃的四個(gè)層次2022/12/1137請吃的四個(gè)層次第一個(gè)層次是吃飽，例如吃工作餐；第二個(gè)層次是吃特色，例如到北京一定要吃烤鴨；第三個(gè)層次是吃環(huán)境，要給他找一個(gè)適當(dāng)?shù)木筒铜h(huán)境，如星級酒店；第四個(gè)層次是吃文化，這一點(diǎn)最能顯示你的素質(zhì)。2022/12/1697請吃的四個(gè)層次第一個(gè)層次是吃飽，例如吃工作餐；2022/12

宴請西方人五M公則

第一個(gè)M，費(fèi)用。國際交往要強(qiáng)調(diào)節(jié)儉。第二個(gè)M，菜單。有經(jīng)驗(yàn)的人其實(shí)要問，你不能吃什么，這是比較重要的。第三個(gè)M，環(huán)境。是講一個(gè)檔次，是講一個(gè)環(huán)境。第四個(gè)M，音樂。高檔的宴請，強(qiáng)調(diào)音樂伴宴。第五個(gè)M，舉止。餐桌五忌。2022/12/1698

宴請西方人五M公則

第一個(gè)M，費(fèi)用。國際交往要強(qiáng)調(diào)節(jié)儉。2西方人六不吃1、不吃動物內(nèi)臟；2、不吃動物的頭和腳；3、不吃寵物，比如狗、鴿；4、不吃珍稀動物；5、不吃淡水魚；6、不食蛇，鱔，鰍，鯰魚。2022/12/1699西方人六不吃1、不吃動物內(nèi)臟；2022/12/1140餐桌五忌2022/12/16100餐桌五忌2022/12/1141不吸煙是一個(gè)人在餐桌上的基本教養(yǎng)?！白尣瞬粖A菜”。老外特反感夾菜。案例：戀人夾菜恨不得把筷子都吃了?！爸撇粍窬啤??；ㄔ诰谱郎系臅r(shí)間跟一個(gè)地方的經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度成反比。餐桌上整理服飾，表明缺少自尊，疑似招客的妓女。

案例：“不講職業(yè)道德”。

吃東西發(fā)出聲音是豬的基本特征。2022/12/161012022/12/1142

第七篇禮品禮儀

送什么什么不能送送給誰什么時(shí)候送什么地點(diǎn)送如何送特別提醒

2022/12/16102

第七篇禮品禮儀

送什么2022/12/1143

禮品禮儀

一、送什么——商務(wù)交往中禮品的特征A、紀(jì)念性；不能以價(jià)值取勝B、宣傳性；C、便攜性；D、獨(dú)特性；“人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我新”E、時(shí)尚性；F、習(xí)俗性。2022/12/16103

禮品禮儀

一、送什么——商務(wù)交往中禮品的特征2022/12

禮品禮儀

二、什么不能送——忌送禮品2022/12/16104

禮品禮儀

二、什么不能送——忌送禮品2022/

禮品禮儀

三、送給誰？例如：送給外方女士的花要是單數(shù)，但不能送1，11，13。四、什么時(shí)候送？（1）、作客時(shí)，見面之初送；（2）、主人贈送禮品應(yīng)該在客人告別前夕，比如告別宴會上交換禮品。2022/12/16105

禮品禮儀

三、送給誰？2022/12/1146

禮品禮儀

五、什么地點(diǎn)送？（1）、因公的，在辦公地點(diǎn)送；（2）、因私的，在私人居所送。六、如何送？

贈送者的身份，貴賓應(yīng)是送方最高職務(wù)的人送對禮品加以適當(dāng)說明：說明禮品的寓意；介紹禮品的用途；禮品的特殊價(jià)值。2022/12/16106

禮品禮儀

五、什么地點(diǎn)送？2022/12/1147

禮品禮儀

七、特別提醒國際交往禮品一定要包裝，且要精美包裝，包裝占的價(jià)格不低于總價(jià)格的三分之一，老外都當(dāng)眾拆開看，老外送禮物給我們時(shí)，也要當(dāng)眾拆開，不是尊重。2022/12/16107

禮品禮儀

七、特別提醒2022/12/1148第八篇多國文化美國人——最公私分明英國人——嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膰热毡救?/p>