管理學課件團隊建設與協(xié)調(diào)溝通

團隊建設與溝通團隊建設與溝通1穿越玉米地穿越玉米地2序這是一片天空地曠的玉米地,果實累累而又布滿了大大小小、或明或暗的陷阱。你和你的對手們將要進行一場有趣的競賽：誰最早穿越玉米地到達神秘的對岸，同時，他手中的玉米又最多。序這是一片天空地曠的玉米地,果實累累而又布滿了大大小小、或明3題記人生之正道是什么呢人生應當如同游戲玩確定之游戲獻祭、歌唱、舞蹈這樣，一個人將能慰解眾神、確定自身、反對敵人在競爭中獲勝題記人生之正道是什么呢4玉米地游戲三大生存要素速度效益安全玉米地游戲三大生存要素速度5代前言在玉米地里虛構了四個人物：1、速速：他是玉米地里跑得最快的一個人，他所信奉的人生格言是：“生命要么是一場大膽的冒險，要么是一事無成?！?、老安：他永遠是行走在最安全的道路上，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰。3、小效：他是玉米地的數(shù)學天才，他總能找到最大、最好的玉米。4、你：你在書中跟速速、老安和小效一起穿越玉米地，一起經(jīng)受考驗，進行較量，一決高低。代前言在玉米地里虛構了四個人物：6表達的觀點世界上其實并不存在最佳方案或模式。在很多時候，解決問題的辦法有很多種，而真理和謬誤又往往并肩而立，所謂：條條大路通羅馬”。穿越玉米地也一樣，你可以有無數(shù)種選擇，你要努力尋找的不應該是別人成功的經(jīng)驗，而是某時某刻最適合你的那個方案。表達的觀點世界上其實并不存在最佳方案或模式。在很多時候，解決7一、比賽開始前，老安提出了一個讓大家都有點措手不及的問題老安：“你們?yōu)槭裁匆獊泶┰接衩椎?？”一、比賽開始前，老安提出了一個讓大家都有點措手不及的問題8速速的回答：“我為什么要來穿越玉米地？因為你們來穿越了，所以我也要來。我就是喜歡競賽，不管是什么樣的競賽，我都喜歡。競賽的結(jié)果是什么，其實我從來不在乎，我在乎的就是過程的刺激，我的生活價值，也就是追求過程的刺激。在現(xiàn)代社會中，人人都渴望出人頭地，而出人頭地的惟一途徑就是在競賽中擊敗對手。你們明白了嗎？因為你們來這里了，所以我也來了。速速的回答：“我為什么要來穿越玉米地？因為你們來穿越了，所以9小效的回答：“我跟速速不一樣，他喜歡參加一切競賽，而我只是選擇適合我的。我是來贏這場屬于我的勝利的。每一個人每天都會面對成千上萬的挑戰(zhàn)和誘惑，你并不可能一一去應對它們，你只能選擇其中最有價值的一個。小效的回答：“我跟速速不一樣，他喜歡參加一切競賽，而我只是選10老安的回答：我從小就不是一個愛冒險的人，我不會去冒險干一件沒有把握的事，我也不會冒險去一個陌生的地方，我更不會冒險去跟一位從不相識的人交朋友。我覺得，人生最愉快的事就是永遠呆在一個自己熟悉的環(huán)境中”詩意地棲居”。我從小在一個長滿了玉米的地方生活，所以我熟悉玉米，就好像玉米熟悉我一樣。老安的回答：我從小就不是一個愛冒險的人，我不會去冒險干一件沒11你問自己？“我為什么要穿越玉米地？我更贊同他們?nèi)齻€人中的哪一個說法？”你問自己？“我為什么要穿越玉米地？我更贊同他們?nèi)齻€人中的哪一12一、跑得最快的速速，被一個出其不意的困惑給纏繞住了；穿越玉米地的第一個陷阱，原來并不在別的地方，而是在他自己身上：他沒有找到真正應該努力的方向。一、跑得最快的速速，被一個出其不意的困惑給纏繞住了；13第一條穿越定律在你開始一次活動之前，你起碼要了解三點：了解你的對手，了解你即將進入的環(huán)境，了解你此次活動真正的目的。第一條穿越定律在你開始一次活動之前，你起碼要了解三點：14第二條穿越定律沒有方向的速度就是一種沒有價值的速度。第二條穿越定律沒有方向的速度就是一種沒有價值的速度。15第三條穿越定律在任何的競賽中，你只要比別人多活一口氣，你就是最終的勝利者。第三條穿越定律在任何的競賽中，你只要比別人多活一口氣，你就是16第四條穿越定律要學會放棄一些你已有的玉米，這樣你才會擁有更多、更好的玉米。第四條穿越定律要學會放棄一些你已有的玉米，這樣你才會擁有更多17速速、老安、小效你更喜歡哪一位？世界上最了解你的人，決不會是你的朋友，而是你的對手。因為只有你的對手才會下若功夫去研究你的弱點。速速、老安、小效你更喜歡哪一位？世界上最了解你的人，決不會是18第五條穿越定律任何一位選手要穿越玉米地，首先要“穿越”的其實是他自己。第五條穿越定律任何一位選手要穿越玉米地，首先要“穿越”的其實19第六條穿越定律在玉米地里只有永遠的利益，沒有永遠的朋友。第六條穿越定律在玉米地里只有永遠的利益，沒有永遠的朋友。20第七條穿越定律一位成功的穿越者，就是能夠在最短的時間里敏捷地發(fā)現(xiàn)最合適的解決困難的辦法，并迅速地付諸行動。第七條穿越定律一位成功的穿越者，就是能夠在最短的時間里敏捷地21第八條穿越定律當困難成為所有競爭者共同的敵人的時候，就應該嘗試合作。利益和生存的機會有時候不是在對決中產(chǎn)生的，而可能是在資源的互相配置中出現(xiàn)。第八條穿越定律當困難成為所有競爭者共同的敵人的時候，就應該嘗22第九條穿越定律任何正確的決策都是在一個動態(tài)而多元的坐標系中產(chǎn)生的，為完美而完美的決策或自我封閉的決策，都是經(jīng)不住任何考驗了。第九條穿越定律任何正確的決策都是在一個動態(tài)而多元的坐標系中產(chǎn)23第十條穿越定律我不知道哪條道路肯定能通向成功，我只知道有一條道路肯定會導致失敗，那就是——未謀而先動

——柏拉圖第十條穿越定律我不知道哪條道路肯定能通向成功，我只知道有一條24誰將最后贏得穿越玉米地比賽的勝利？答案：到現(xiàn)在為止，你還不知道，也許沒有人知道，也許這是一片永遠也沒有終點的玉米地，也許你穿越完了這一片，馬上就要進行下一次的穿越。玉米地似乎不是一個誕生結(jié)局的地方，他是一個成長之地——玉米茁壯成長，所有穿越它的人也在悄然成長。誰將最后贏得穿越玉米地比賽的勝利？答案：25結(jié)束語“不久，就將有大群蜜蜂飛來，因為山丘上的桃花已經(jīng)開放。雖然豆青色的花瓣象為應驗一個預言：不叫我和我的情人失望”。北大詩人西川的吟唱是那樣的悠揚，我把它抄在這里讓它像花兒一樣在心中開放。我們的希望正在路上，我們的明天就在前方，但愿我們的步履不再沉重、彷徨，但愿我們的玉米地充滿溫暖的陽光。結(jié)束語“不久，就將有大群蜜蜂飛來，26團隊的例子團隊的例子27團隊的力量在非洲的草原上如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了呢？——是螞蟻軍團來了！團隊的力量在非洲的草原上如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來了28什么是團隊團隊的定義為了共同的目標而在一起工作的一群人團隊的基本要素共同目標 互相依賴歸宿感 責任心什么是團隊團隊的定義29一、什么是團隊？

團=口+才隊=耳+人團隊=口+才+耳+人口=溝通耳=聆聽才=知識人=基本因素一、什么是團隊？團=口+才30二、團隊構成的五要素：5P:Purpose——目標People——人Place——定位Power——權限Plan——計劃二、團隊構成的五要素：5P:31團隊的作用1、效率：團隊完成任務的效率是個人完成工作效率的75%。2、質(zhì)量：團隊完成的質(zhì)量通常強于成員的平均表現(xiàn)，但是劣于最有能力的成員。3、影響團隊表現(xiàn)的因素：社會惰性、等級影響、性格差異團隊的作用1、效率：團隊完成任務的效率是個人完成工作效率的732團隊與群體工作群體工作團隊個人目標個人績效個體化隨機的或不同的團隊和個人目標集體和個人績效個體的和共同的相互補充的目標協(xié)同配合責任技能團隊與群體工作群體工作團隊個人目標團隊和個人目標目標協(xié)同配合33團隊行為曲線工作群體潛在的團隊真正的團隊表現(xiàn)出色的團隊偽團隊團隊績效工作表現(xiàn)團隊行為曲線工作群體潛在的團隊真正的團隊表現(xiàn)出色的團隊偽團隊34實際形成的四種團隊任務導向ADCB人際導向A、B、C、D四種不同的團隊的特點實際形成的四種團隊任務導向ADCB人際導向A、B、C、D四種35高效團隊的9個特征外部支持一致的承諾開放的溝通相關的技能相互的信任有效的結(jié)構分享成果恰當?shù)念I導清晰的目標高效團隊的9個特征外部支持一致的承諾開放的溝通相關的技36高效團隊的三個層次任務為核心：遵循每個人的工作都直接對整個任務作出貢獻的基本價值觀組織保障：鼓勵那些高效的全面工作的行為，制裁那些降低效率或質(zhì)量的行為觀念與價值：只要有助于完成任務，任何行為都是有價值的高效團隊的三個層次任務為核心：遵循每個人的工作都直接對整個任37高效團隊建設原則：清晰的共同目標1、方便確定事情的輕重緩急2、確立一些明確的行為準則3、確定并把握核心的任務和目標（成功的關鍵）4、為團隊：能為團隊成員指引方向和提供動力。5、為成員：目標會使個體提高績效水平。6、具體、可衡量、完成期限、挑戰(zhàn)性、個人和團隊高效團隊建設原則：清晰的共同目標1、方便確定事情的輕重緩急38高效團隊建設原則：行動計劃工作責任和項目擬訂行動計劃規(guī)定行動性質(zhì)負責人時間資金來源行動計劃模板項目負責人項目說明完成時間需要資金高效團隊建設原則：行動計劃工作責任和項目擬訂行動計劃行動計劃39高效團隊建設原則：恰當?shù)念I導團隊領導的特質(zhì)善于溝通、視野廣闊、有合作精神、專心、有想象力、有先見之明、自信、正直、有勇氣、守諾1.使團隊的目的、目標和方式密切相關，并且有意義3.促進團隊中各種技能的組合，并提高技術水平4.搞好與外部人員關系，為團隊的發(fā)展清除障礙5.為團隊中的其他成員創(chuàng)造機會高效團隊建設原則：恰當?shù)念I導團隊領導的特質(zhì)1.使團隊的目的、40高效團隊建設原則：相關的技能高效團隊存在的基礎團隊成員之間的技能要有互補性團隊內(nèi)部要互相學習彼此的技能創(chuàng)造學習型組織工作意愿ADCB工作能力高效團隊建設原則：相關的技能高效團隊存在的基礎工作意愿ADC41高效團隊建設原則：有效的組織結(jié)構不同技能的成員的角色定位有利于團隊和個人的學習明確個人責任和組織責任培養(yǎng)團隊成員的責任感和信心高效團隊建設原則：有效的組織結(jié)構不同技能的成員的角色定位42高效團隊建設原則：培養(yǎng)相互信任精神表明你既為自己也為別人的利益工作用語言和行動來支持自己的團隊表明指導你決策的基本價值觀是一貫的開誠布公公平說出你的感覺保密表現(xiàn)出你的才能高效團隊建設原則：培養(yǎng)相互信任精神表明你既為自己也為別人的利43高效團隊建設原則：一致的承諾

團隊要形成得到全體成員的共同承認的承諾團隊承諾的4個方面明確力所能及共識未來潛力高效團隊建設原則：一致的承諾團隊要形成得到全44高效團隊建設原則：分享成果明確工作的成果是什么根據(jù)個體的貢獻進行評估和激勵以群體為基礎進行績效評估分享團隊成果高效團隊建設原則：分享成果明確工作的成果是什么45高效團隊建設原則：開放的溝通創(chuàng)造一個便于溝通的環(huán)境利用先進的交流工具端正溝通態(tài)度：毫無顧忌團隊領導帶頭高效團隊建設原則：開放的溝通創(chuàng)造一個便于溝通的環(huán)境46高效團隊建設原則：外部的支持目標分享讓外部認同不斷溝通吸收創(chuàng)新想法高效團隊建設原則：外部的支持目標分享47團隊陷阱陷阱：領導放棄權力團隊領導退出有意避免與隊員交流認為要少介入?？朔ㄗh領導的作用就是和團隊一起工作，幫助其提高使用信息、解決問題和決策的能力。領導者必須根據(jù)團隊的成熟度正確使用權力。如果團隊作出了錯誤決定，你應該同團隊一起反省，不要指責任何人或濫用職權。團隊陷阱陷阱：領導放棄權力團隊領導退出克服建議領導的作用就是48團隊陷阱陷阱：計劃不連貫團隊在幼年期，領導便調(diào)動工作、提升、履新或退休?？朔ㄗh要確保有一個長期觀念和高度的領導連續(xù)性當團隊領導變更時，要確定新來者是否得到大多數(shù)團隊成員的認可團隊陷阱陷阱：計劃不連貫團隊在幼年期，領導便調(diào)動工作、提升、49團隊陷阱陷阱：責任不明無人承擔責任沒有明確分工克服建議確定行動計劃。審查工作完成情況，鼓勵隊員負責。團隊陷阱陷阱：責任不明無人承擔責任克服建議確定行動計劃。50團隊陷阱缺少協(xié)同工作的習慣多數(shù)人都會這樣想：我的工作很重要，沒有必要為集體的事操心?？朔ㄗh明確定義團隊所面臨的問題強調(diào)各種觀點和意見的相似點，求同存異確保有足夠的討論時間推動團隊合作解決問題，發(fā)掘新方案，直致達成一致團隊陷阱缺少協(xié)同工作的習慣多數(shù)人都會這樣想：我的工作很重要，51團隊建設原則：分配角色團隊角色領導者：激勵隊員、對外聯(lián)系、協(xié)調(diào)探索者：提出新思想、新創(chuàng)意評價者：對成員的建議分析和評價溝通者：良好的人際關系，善于溝通控制者：檢查具體細節(jié)，力爭完美專家：了解很多細節(jié)綜合者：記錄與綜合，做團隊計劃個人偏好團隊角色各盡其能團隊建設原則：分配角色團隊角色領導者：激勵隊員、52四、團隊建設的13個核心問題：1、目的：2、成員：3、領導：4、結(jié)構：5、計劃：6、參與：7、溝通：四、團隊建設的13個核心問題：1、目的：53四、團隊建設的13個核心問題：8、信任：9、一致：10、責任：11、協(xié)作：12、表揚：13、授權：四、團隊建設的13個核心問題：8、信任：54五、提高團隊凝聚力：1、溝通暢通2、參與意識強、歸屬感3、關心、信任、尊重4、事業(yè)心、責任感5、成長、發(fā)展五、提高團隊凝聚力：1、溝通暢通55六、培育團隊精神：什么是團隊精神？六、培育團隊精神：什么是團隊精神？56團隊精神員工對團隊高度的忠誠團隊成員之間的相互信任相互尊重正直》真誠》一貫》能力》開放充滿活力與熱忱積極主動/熱情/友愛勇于挑戰(zhàn)、不斷進取團隊精神員工對團隊高度的忠誠57團隊精神的三個層面：1、團隊凝聚力2、團隊協(xié)作意識3、團隊士氣高昂團隊精神的三個層面：58七、我們要怎樣做？我們的信念：工作中的表現(xiàn)：訂立業(yè)績目標：工作與生活：七、我們要怎樣做？我們的信念：59八、團隊精神的體現(xiàn)：部門協(xié)作盡職盡責所識盡教八、團隊精神的體現(xiàn)：部門協(xié)作60高效團隊的基本特征（一）有明確的共同愿景 工作如果沒有遠景就會枯燥乏味；有遠景而沒有實干只是一種空想；有遠景再加實干就成了世界的希望。團隊成員對愿景的認同度高效的溝通、良好的合作高效團隊的基本特征（一）有明確的共同愿景61高效團隊的基本特征（二）高效的領導以身作則、身先士卒、凡是以團隊利益重具有較強的協(xié)調(diào)與激勵他人的能力懂得有效授權高素質(zhì)的員工積極的工作態(tài)度具有不同的專業(yè)知識、技能和經(jīng)驗

高效團隊的基本特征（二）高效的領導62高效團隊運作的模組高效團隊運作的模組63——成功20%靠自己，80%靠他人——花80%的時間、精力和資金學習20%的最基本的觀念和方法——花80%的時間、精力和資金為20%的優(yōu)質(zhì)客戶提供超出他們期望值的滿意服務成功基本法：20/80定律（1）對人生與成功的理解——成功20%靠自己，80%靠他人成功基本法：20/80定64——花80%的時間、精力和資金做20%的最有價值的事情?！?0%的時間、精力和資金建立和不斷維護20%的最優(yōu)質(zhì)的人際關系——花80%的時間、精力和資金建立一個可以自行運作并不斷擴張的財富制造系統(tǒng)成功基本法：20/80定律（2）對人生與成功的理解——花80%的時間、精力和資金做20%的最有價值成功基本法65金子與石子一個人整天抱怨生活對他不公平，抱怨自己的才能不被人賞識，終于這件事讓上帝知道了。上帝來到這個人的身邊，撿起地上的一顆石子扔到了石堆里，說：如果石子就是你，把自己找出來。那人找了好久也沒找到，上帝又往石堆里扔了塊金子，說：如果金子就是你，把自己找出來。結(jié)果當然是那人一眼就認出了代表自己的金子。但是做石子還是做金子，選擇權在自己手中。每個人都要正確認識自身，在石子堆里，金子很容易被發(fā)現(xiàn)，要讓別人發(fā)現(xiàn)自己，就要努力把自己變成金子。金子與石子一個人整天抱怨生活對他不公平，抱怨66“我可以，你不行”模式你說可笑不可笑？別人花很長時間辦一件事，是慢；我花很長時間辦一件事，是仔細。別人省略一些事情，是懶惰；我省略一些事情，是效率。別人若不經(jīng)吩咐就做某一件事，是越權；我這樣做，是有主動性。別人強烈堅持觀點，是頑固不化，我強烈堅持觀點，是堅定、是原則。別人忽略了規(guī)則，是不負責任，我忽略規(guī)則，是創(chuàng)新。“我可以，你不行”模式你說可笑不可笑？別人花很長時間辦一件事67

從前，有兩個饑餓的人得到了一位長者的恩賜：一根魚竿和一簍鮮活碩大的魚。其中，一個人要了一簍魚，另一個人要了一根魚竿，于是他們分道揚鑣了。得到魚的人原地就用干柴搭起篝火煮起了魚，他狼吞虎咽，還沒有品出鮮魚的肉香，轉(zhuǎn)瞬間，連魚帶湯就被他吃了個精光，不久，他便餓死在空空的魚簍旁。另一個人則提著魚竿繼續(xù)忍饑挨餓，一步步艱難地向海邊走去，可當他已經(jīng)看到不遠處那片蔚藍色的海洋時，他渾身的最后一點力氣也使完了，他也只能眼巴巴地帶著無盡的遺憾撒手人間。

簡單道理從前，有兩個饑餓的人得到了一位長者的恩賜：一根68又有兩個饑餓的人，他們同樣得到了長者恩賜的一根魚竿和一簍魚。只是他們并沒有各奔東西，而是商定共同去找尋大海，他倆每次只煮一條魚，他們經(jīng)過遙遠的跋涉，來到了海邊，從此，兩人開始了捕魚為生的日子，幾年后，他們蓋起了房子，有了各自的家庭、子女，有了自己建造的漁船，過上了幸福安康的生活.又有兩個饑餓的人，他們同樣得到了長者恩賜的一根魚竿和一簍魚。691、一個人只顧眼前的利益，得到的終將是短暫的歡愉；一個人目標高遠，但也要面對現(xiàn)實的生活。只有把理想和現(xiàn)實有機結(jié)合起來，才有可能成為一個成功之人。有時候，一個簡單的道理，卻足以給人意味深長的生命啟示。2、協(xié)作的力量。1、一個人只顧眼前的利益，得到的終將是短暫的歡愉；一個人目標70團隊協(xié)作與溝通

溝通是團隊協(xié)作的基礎溝通是相互學習的基礎溝通是建立互相信任的基礎

溝通是建立良好人際關系的基礎團隊協(xié)作與溝通溝通是團隊協(xié)作的基礎71猜猜他們想讓你做什么？偶爾拍拍我的后背多聽聽我說話別總逼我讓我提點建議偶爾笑一笑問問我的感受別那么冷漠對我的工作多看兩眼別總向我證明你有多聰明猜猜他們想讓你做什么？偶爾拍拍我的后背72TeamProblemSolvingandCommunicationSkill

解決團

隊問題

及團隊溝通的技巧TeamProblemSolvingandCommu73Team

團隊TogatherEveryoneAchieveMoreGoalTeam

團隊TogatherGoal74EffectiveTeamElements有效團隊的要素TaskAccomplishment&ProblemSolving

完成任務和解決問題IndividualNeeds&Interest個人需求和興趣Dynamic&CohesiveGroup有活力和凝聚力的團隊AnalyticalorLogicalSkill分析或邏輯的技巧CreativeThinkingSkills創(chuàng)造性思維的技巧CommunicationSkills溝通技巧EffectiveTeamElements有效團75GoodCommunication

良好的溝通EffectiveTwoWayCommunication有效的雙向溝通

BetweenPeople(Minimum2Person)在人與人之間進行（至少有兩人）ResultsOriented注重結(jié)果

Performance,Productivity,Goals,Learning,$$工作表現(xiàn)、生產(chǎn)力、目標成功率，知識和收入BuildRelationships建立關系DevelopBetterRapport,Understanding,Involvement,CommitmentandTrust融洽關系、加深理解、積極參與、獲取支持和嬴得信任GoodCommunication76WorkingwithPeople

與他人合作IsaNecessity,aCriticalFactorforSuccess&Happiness是必要的，也是成功和愉快的重要因素AtWorkItIsaNecessitytoWorkwithPeopleWeMightNotLike在工作中，有時必須與我們不喜歡的人合作

NeedtoUnderstandtheDifferencesandMakeItWorkRatherThantoJudge需要理解相互間的差異，而不只是判斷WorkingwithPeople77UnderstandingPeopleStyle

理解個人的溝通風格APersonStyleIsHisorHerPatternofAssertiveandResponsiveBehaviour個人溝通風格就是他或她

的支配程度

和情感表現(xiàn)的形式ThisPatternIsUsefulinUnderstandingHowThisPersonPreferstoCommunicateandWorkwithOthers這種形式有助于理解此人更喜歡以何種方式與人交流和合作UnderstandingPeopleStyle78DemonstrateMoreEnergy精力充沛MoveFaster 反應快

MoreVigorousGestures 表情豐富SpeakMore,Louder,Faster 說話多、響、快“Appears”Confident“非?！庇行判腗akesStatements 表明立場Direct 直接地Challenging 富有挑戰(zhàn)性Dominant 斷言的/過于自信Aggressive 積極進取QuickDecisions 做決定快Interrupts 愛打斷別人AssertiveBehaviour支配AssertiveLevel支配程度DemonstrateMoreEnergy79AssertiveLevel

支配程度LessAssertiveBehaviour隨和DemonstrateLessEnergy 缺乏精力

MoveSlower 反應慢LessVigorousGestures 表情少SpeakLess,Softer 寡言地、

語調(diào)柔和“Appears”Unsure “顯得”沒信心AsksMoreOften 經(jīng)常問更多問題Indirect 間接Subtle 難以捉摸GoesAlong 附和的Gentle 有禮貌的SlowDecisions 做決定慢

GoodListener 很好的傾聽者AssertiveLevel

支配程度Less80ResponsiveLevel

情感表露程度

內(nèi)向型

外向型“表現(xiàn)”開放熱衷社交熱情洋溢姿態(tài)隨意自然直率較隨便喜歡玩感情外露語調(diào)多變喜歡與人－一起共事喜歡引用－事例和故事面部表情豐富“表現(xiàn)”封閉熱衷“工作”冷淡的表情較少有條理的較拘謹嚴肅理智的語調(diào)平穩(wěn)喜歡獨自工作使用較多的事實－和邏輯理論固執(zhí)己見注重姿勢ResponsiveLevel

情感表露程度81

外向內(nèi)向隨和支配

PeopleStyleMatrix

個人溝通風格的類型

控制型

分析型

表現(xiàn)型

友善型

耐心

具體

仔細

精確

嚴格

少話

內(nèi)向

記錄

堅定

直接

好勝

注重結(jié)果

缺乏耐心

回復迅速

注重金錢

時間觀念強

友好的

關心別人

樂于助人

善于合作

值得信任“好好”先生

處事敏感

待人小心

富有激情

喜歡交談

積極熱情

有鑒賞力

精力充沛

擅長社交

有創(chuàng)造力

充滿自信

善出點子外向內(nèi)向隨支配PeopleStyleMat82NegativeDescriptions?

反面描述?

外向內(nèi)向隨和

支配

表現(xiàn)型

控制型

分析型

友善型夸張

虛假“野人”

自負的堅持

己見膚淺的虎頭蛇尾

墻頭草

浪費時間

容易受騙

缺乏目標

立場不堅定

小題大做

要求甚高

暴君

固執(zhí)己見

不近人情

支配欲強

固執(zhí)

追求完美

乏味的

挑剔的NegativeDescriptions?

反83EachStyle’sBasicNeed

各種風格的基本需求PersonalRecognition引人注目AcceptancebyOthers被人接受SecurityofBeingRight確保正確Achievement有成就感EachStyle’sBasicNeed84ElementsofTrust

信任的四大要素Reliability可靠

DoingWhatYouSayYou’llDo言行一致Don’tMakePromisesYouCan’tKeep兌現(xiàn)允諾Openness坦率Giving&ReceivingFeedbackFreely坦誠地發(fā)表或接受意見TellingtheWholeStory無保留地陳述事情Levelling,EvenIfSomeoftheStoryIsUnpleasant合理、公正地看待一件事，哪怕事情本身有令人不愉快之處

ElementsofTrust85ElementsofTrust

信任的四大要素Acceptance寬容NotJudging,CriticisingorMakingPeopleFeelInferior不輕易對

別人下結(jié)論、不隨意批評別人，不讓別人感到自卑NotPuttingPeopleDown不貶低別人Congruence忠誠WhatYouSayIsWhatYouMean表里如一Saying&DoingWhatYouBelieve言行能體現(xiàn)主見BeingStraightForward&Honest正直、誠實ElementsofTrust

信任的四大要86Responsive外向

Expressive表現(xiàn)型控制型Controlling

分析型

AnalyticalAmiable友善型AssertiveLessResponsive內(nèi)向LessAssertive隨和支配Strengths&WeaknessesinTrust

在

信任方面的優(yōu)缺點+Openness坦誠-Reliability可靠+Acceptance寬容-Congruence忠誠+Congruence忠誠-Acceptance寬容+Reliability可靠-Openness坦誠Responsive外向Expressive控制型87ProjectingEmpathyIsaSkillthatCanBeAcquired設身處地的表現(xiàn)是一種可被掌握的技巧MostofUsAreNotTerriblyConsciousofWhatWeSayorDotoProjectEmpathy我們中大多數(shù)人并沒有真正意識到要在我們的言行中表現(xiàn)出設身處地BeingAbletoProjectEmpathyIsanImportantToolinBeingaGood(Effective)Communicator表現(xiàn)出設身處地是成為好的（有效）溝通者的重要工具

Empathy

設身處地ProjectingEmpathyIsaSkill88Concentration&Acknowledge認真

傾聽并認可EyeContact 目光接觸LeanForward 身體前傾MaintainPleasantFacialExpression保持愉快的面部表情Nodding 點頭SitFacingDirectly

面對面而坐KeepsEyesWideOpen 全神貫注NoteTaking

做記錄Concentration&Acknowledge89

表現(xiàn)型

控制型

分析型

友善型

外向內(nèi)向隨和

支配MinimisingWeaknesses?

克服弱點？節(jié)奏放慢注意停頓不要過多許諾自我約束時間管理技巧建立自己的目 并堅持不懈堅決果斷增強自我信心

對人耐心一些

多些信任

謙遜隨和

傾聽的技巧把握機會盡快表達開創(chuàng)進取敢冒風險表現(xiàn)型控制型分析型友善型外向內(nèi)90

外向內(nèi)向隨和

支配

表現(xiàn)型

控制型

分析型

友善型友好熱情親密感情關注社交能力通過非凡的個人魅力來贏得人心有效率急性子任務完成得既好又準時展示自我知識/

邏輯有必需的資料HowEachStyleGetsEndorsements?

不同溝通風格的人是如何嬴得別人認可的？外向內(nèi)向隨支配表現(xiàn)型控制型分91

表現(xiàn)型

控制型

分析型

友善型

外向內(nèi)向隨和

支配稱贊表揚證明文件勛章獎狀激動人心在眾人面前 多表揚個人的關心朋友的情意大家的認可給予更多的任務給予更多的責任多稱贊其成就多講好的結(jié)果強調(diào)取勝的目的MotivatingStyles?

激勵不同的溝通風格？表現(xiàn)型控制型分析型友善型外向內(nèi)92StyleVersatility

溝通風格的多樣化AllowingOtherStylestoBeThemselves,EnablingThemtoMeetTheirBasicneeds

允許他人保留自己的風格，以適合其自身基本需求AdaptingtoOtherStyleWorkingandCommunicatingPreferences

適應其他溝通風格在工作和人際交往中的特點ExhibitingBehaviourstoSupplementStyle(s)WeaknessesinWorkgroup

通過其它行為來彌補工作中所顯示出來的溝通風格弱點StyleVersatility93

5StepstoConflictResolution解決沖突的5個步驟

TakeResponsibility 勇于承擔責任OpenDiscussion 開誠布公討論

ExploreSolutions 尋求解決方案

ReachAgreement 達成一致意見

FollowThrough 后續(xù)協(xié)調(diào)完善5StepstoConflictResolutio94TeamProblemSolving解決團隊問題Recognising&DefiningaProblem認識和明確問題

AnalysingtheProblem分析問題Implementing theSolution 方案

實施

Developing Alternative Solutions

尋求有效方案

Evaluating Solution方案評估TeamProblemSolving解決團隊問95

RecognisingtheProblem認識問題AProblemExistWhenThereIsaGapBetween“AsIs”and“ShouldBe” “現(xiàn)在是”和“應該是”之間的差別是問題存在的原因CorrectingWhat’sWrong

糾正已有錯誤PreventingaThreat

避免產(chǎn)生威脅AcceptingWhat’sInviting

接收所帶來的ProvidingWhat’sMissing

提供所遺漏的Recognising&DefiningaProblem認得和明確問題

AnalysingtheProblem分析問題Implementing theSolution 方案

實施

DevelopingAlternativeSolutions制定解決方案

Evaluating Solution方案評估RecognisingtheProblem認識問96

DefiningtheProblem

明確問題WhatAretheConsequencesIfProblemNotAddress?

如果問題未被發(fā)現(xiàn)會有什么后果？WhatIstheProblem?WhatIsNottheProblem?

什么是問題？什么不是問題？WhatWouldYouLiketoSeeHappening?

你希望看到什么情況？QuestionstoAsk:詢問的問題：Recognising&DefiningaProblem認得和明確問題

AnalysingtheProblem分析問題Implementing theSolution 方案

實施

DevelopingAlternativeSolutions制定解決方案

Evaluating Solution方案評估DefiningtheProblem明確問題W97

AnalysingtheProblems

分析問題MostImportantStep

最重要的步驟IdentifyRootCause

明確根本原因Recognising&DefiningaProblem認得和明確問題

AnalysingtheProblem分析問題Implementing theSolution 方案

實施

DevelopingAlternativeSolutions制定解決方案 Evaluating Solution方案評估AnalysingtheProblems分析問98DevelopingAlternativeSolutions制定解決方案SetSolutionObjectives確立方案目標M.A.S.-Measurable,Achievable,Specific M.A.S.-可衡量的、可達到的、具體的DetermineSolutionCriteria確立方案準則Requirements必要因素Preferences 參考因素Brainstorm&“Build”Ideas 討論和統(tǒng)一看法

CheckforIdeaFeasibility核查意見的可行性Recognising&DefiningaProblem認得和明確問題

AnalysingtheProblem分析問題Implementing theSolution 方案

實施

DevelopingAlternativeSolutions制定解決方案

Evaluating Solution方案評估DevelopingAlternativeSoluti99EvaluatingSolutions方案評估Judgmental&ObjectiveProcess 主、客觀方法TeamEvaluationtoMinimiseBiases 團隊評估以減少偏見Recognising&DefiningaProblem認得和明確問題

AnalysingtheProblem分析問題Implementing theSolution 方案

實施

DevelopingAlternativeSolutions制定解決方案

Evaluating Solution方案評估EvaluatingSolutions方案評100ImplementingSolutions方案

實施WorkBreakdownStructure工作細分結(jié)構PERT-ProgramEvaluation&ReviewTechnique PERT-任務完成評估及審核技巧ResponsibilityChart 責任明細表TaskPlanning 計劃任務Recognising&DefiningaProblem認得和明確問題

AnalysingtheProblem分析問題ImplementigtheSolution 方案

實施

DevelopingAlternativeSolutions制定解決方案 Evaluating Solution方案評估ImplementingSolutions方案實101關于溝通

溝通的定義：人與人之間通過語言、文字、符號或其它表現(xiàn)形式進行信息傳遞和交換過程溝通的目的：控制、指導、激勵、決策、反饋和評價，信息交流和社會需求關于溝通溝通的定義：人與人之間通過語言、文字、符號或其它表102溝通的前提對別人感興趣尊重他人接受自己自信先理解別人再求被理解消除誤解增強信任溝通的前提對別人感興趣103溝通的種類按溝通的媒介分類書面溝通口頭溝通非語言溝通文字7％

語音38％

肢體55％溝通的種類按溝通的媒介分類104按溝通的方向及渠道分類垂直溝通平行溝通斜向溝通正式溝通非正式溝通按溝通的方向及渠道分類垂直溝通105縱向溝通的原則積極的消息向下傳達消極的問題向上反映縱向溝通的原則積極的消息向下傳達消極的問題向上反映106橫向溝通的原則三種人：制造垃圾——搬運垃圾——消除垃圾橫向溝通的原則107溝通六要素我們做每一件事都在溝通發(fā)出信息的方式總會影響接收信息的方式真正的溝通是信息的被接收開始傳遞信息的方式?jīng)Q定了我們溝通的結(jié)果雙向溝通:我們既要收集信息又要分發(fā)信息溝通是一種交誼舞溝通六要素我們做每一件事都在溝通108有效溝通技巧有意識使用身體語言小心使用術語坦白承認自己的感覺使用開放型的問題耐心傾聽找出異議找出反對異議的根源建設性地反對有效溝通技巧有意識使用身體語言109溝通的障礙及改善溝通的障礙1）缺乏信息或知識2）沒有傾聽3）沒有完全理解問題和詢問不當4）只顧按自己預先設計的思路發(fā)展5）不理解他人的需要

6）沒有經(jīng)過慎重思考就得出結(jié)論7）失去耐心8）時間太短溝通的障礙及改善溝通的障礙110對待沖突的五種方法合作------贏家對贏家強迫------贏家對輸家讓步------輸家對贏家妥協(xié)------沒有贏家和輸家回避------輸家對輸家對待沖突的五種方法合作------贏家對贏家111溝通中的致命過失傲慢無禮：評價安慰、扮演或標榜為心理學家、諷刺挖苦、過分或不恰當?shù)脑儐柊l(fā)號施令：命令、威脅、多余的勸告回避：摸兩可、保留信息、轉(zhuǎn)移注意力溝通中的致命過失傲慢無禮：評價安慰、扮演或標榜為心理學112無效溝通造成的負面影響自尊和自信降低沮喪和敵對部門之間矛盾失去創(chuàng)造力失去團隊精神錯誤無效無效溝通造成的負面影響自尊和自信降低113給與正確的信息你的聲音是一種樂器為了清晰而強調(diào)運用語言、語調(diào)、音量和語速達到最好的溝通效果用第一人稱直截了當?shù)谋磉_自己的意思

選用中性、明確、具體、好記、有活力的詞匯多用“請求”,不用命令在沒有說明原因之前不要說你喜歡什么或不喜歡什么給與正確的信息你的聲音是一種樂器114收集正確信息傾聽：是你能給予對方的重要禮物方式：用一只耳朵聽；表情呆滯地聽；感謝式傾聽；積極傾聽。何時運用：為了獲得更多的信息

，發(fā)生沖突時、為了支持某人、在情緒化的配合技巧：解釋、反射感覺、反饋意思、綜合處理、大膽設想收集正確信息傾聽：是你能給予對方的重要禮物115美國知名主持人"林克萊特"一天訪問一名小朋友，問他說：「你長大后想要當甚么呀？」

小朋友天真的回答：「嗯…我要當飛機的駕駛員！」

林克萊特接著問：「如果有一天，你的飛機飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會怎么辦？」

小朋友想了想：「我會先告訴坐在飛機上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去?！?/p>

當在現(xiàn)場的觀眾笑的東倒西歪時，林克萊特繼續(xù)著注視這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使的林克萊特發(fā)覺這孩子的悲憫之情遠非筆墨所能形容。

于是林克萊特問他說：「為甚么要這么做？」

小孩的答案透露出一個孩子真摯的想法：「我要去拿燃料，我還要回來??！」「我還要回來！」。

聽的藝術聽的藝術116你聽到別人說話時......你真的聽懂他說的意思嗎？

你懂嗎？

如果不懂，就請聽別人說完吧，這就是「聽的藝術」

1.聽話不要聽一半。

2.還有，不要把自己的意思，投射到別人所說的話上頭。你聽到別人說話時......你真的聽懂他說的意思嗎？

你懂117反饋提出反饋意見要具體僅僅表達行為，不要添加解釋或標簽。提供富有建設性的反饋意見反饋意見要有現(xiàn)實性反饋提出反饋意見要具體118身體語言通過身體語言改進溝通效果鏡面映現(xiàn)法 讓對方看到熟悉的自己！ 目光：遠觀、近看、廣視、注視； 表情：熱情、好奇、興趣 手勢：快－有力；慢－柔和 姿勢：站、立、行、走身體語言通過身體語言改進溝通效果119口頭語言語調(diào)——高、低；大、小語速——快、慢；長、短話束——輕、重；緊、松口語——術語、習慣用語口頭語言語調(diào)——高、低；大、小120文字語言更清晰、更具有說服力書寫力求簡潔、明了目的清晰突出主題、圍繞中心 表達什么？如何最簡短的描訴？文字語言更清晰、更具有說服力121

各位同學一定坐過出租車。那么，今天你出門請再乘一次出租車，做一個試驗：上車后，你不要講話。司機如果問你："去那里？"你就說："你自己看著辦吧！"你信不信，開了幾十年出租車的老司機，這個時候也沒有任何辦法把車開走。為什么？因為司機只是知道怎樣選擇最佳路線把你送到"你想去的地方"。他知道怎樣做，他知道方法、手段和技巧，并且把它做好。至于把車往哪里開？至于你想去的地方，司機并不知道；只有你知道你想去的地方，所以，如果連你都不知道你想去哪里，你就無法告訴司機開車的方向和目的地。司機當然就不知道往哪里開。坐出租車各位同學一定坐過出租車。那么，今天你出門122這個生活中的小故事，告訴我們一個基本哲理：目的，永遠在技巧和方法前面。一個人如果一開始就不知道他要去的目的地在哪里，他就永遠到不了他想去的地方。這個生活中的小故事，告訴我們一個基本哲理：123

現(xiàn)在讓大家做一個心理小測驗如何?有五種動物,聽好了,老虎猴子孔雀大象狗.你到一個從未去過的原始森林探險.帶著這五種動物,四周環(huán)境危險重重,你不可能都將它們帶到最后,你不得不一一地放棄.你會按著什么樣的順序放棄呢?

孔雀的悲哀孔雀的悲哀124解釋:孔雀代表你的伴侶愛人;老虎代表你對金錢和權力的欲望;大象代表你的父母;狗代表你的朋友;猴子代表你的子女.

這個問題的答案意味著在困苦的環(huán)境中你會首先放棄什么,讓你看看你自己是什么樣的人.

解釋:孔雀代表你的伴侶愛人;125在選擇中,我們?yōu)槭裁词紫确艞壙兹改?因為我們覺得孔雀是在艱苦的環(huán)境中最不能幫助我們的東西.在選擇中,我們?yōu)槭裁词紫确艞壙兹改?因為126有一天我給一位朋友打電話的時候突然想起了這個問題,于是我也讓他做.這個男人考慮了很久之后對我說:猴子老虎大象狗孔雀.我大吃一驚,他是我遇到的唯一一個最后選擇放棄孔雀的人.為什么最后放棄孔雀?我一個勁的追問.他對我的問題倒吃了一驚,說:是啊,你想想,在這所有的動物中,惟有孔雀是最沒有保護自己的能力的,我怎么能輕易放棄,讓她獻身于一個危險的環(huán)境中呢?

我頓時明白了我的悲哀.在我們選擇的過程中,我們太多地考慮了別人對我們的付出,而沒有想到別人需要我們什么樣的付出.有一天我給一位朋友打電話的時候突然想起了127訓練項目●校園體驗——團隊建設【實訓目標】1.培養(yǎng)群團管理的能力；2.培養(yǎng)團隊建設的初步能力?！緦嵱杻?nèi)容與要求】1.分析學生所在的班級、小組或?qū)嬍业娜后w狀況（和諧程度、優(yōu)勢與缺點、團體氛圍等），并表述群體的目標。2.每個人制定一份團隊建設方案。3.班級組織交流、討論并綜合，每個班級推薦2名同學對班級的團隊建設問題作介紹。訓練項目●校園體驗——團隊建設128實踐訓練——迷失在海上你搭乘私人游艇，漂泊在南太平洋上。由于異常無名火，使得游艇的大部分和一些設備已被燒毀?，F(xiàn)在游艇正慢慢地下沉。由于重要的航海設備已經(jīng)被燒毀了，你的位置并不明確；而且你和全體游客正在狂亂地想把這場火熄滅。依你的判斷，你正在最接近陸地的西南方，大約1000里的地方。下面所列的八項物品在這場大火后，并沒有損壞。除了這些物品外，還有一艇堪用的人工橡膠救生筏和幾只船槳，足以負載你和游客。其他所有生存者的口袋里，還有一包香煙、幾盒火柴、和五張一元的紙幣。實踐訓練——迷失在海上你搭乘私人游艇，漂泊在南太平洋上。由于129為了你的生存，請你將下列八項物品，依其重要性加以排列。將最重要的項目寫上“1”，次要的寫上“2”，以此類推，將最不重要的寫上“8”。六分儀、五加侖桶裝的水、蚊帳、太平洋地圖、小型電晶體收音機、逐鯊器、一夸脫的波多黎各Rican酒、釣魚用箱包。在每位同學對上面各項加以排列之后，把個人排列結(jié)果交給老師保留，請老師將同學們分為幾組。各組先在課下進行討論，取得一致后在課上進行討論，然后，由老師組織進行全班“公投”，看哪些小組的結(jié)果更接近大家的意見。下一頁為了你的生存，請你將下列八項物品，依其重要性加以排列。將最重130實踐訓練——迷失在海上各組采用團體一致的方法，排列出相同的項目。這意味著在團體決策之前，這八項物品的每一項排列，必須經(jīng)過每位團體成員的同意。要達成一致性是相當困難的。因此，并不是每一項物品的排列，都要每位成員完全同意。然而，作為一個團體，至少要做到大致上的同意。以下是達成一致性的某些原則：1．避免為了你自己個人的判斷而爭論：而要依照理性的基礎，來進行這項任務。2．避免沖突和只為了達成一致性，而改變了你的注意。3．應避免采用“降低沖突”的技巧，如多數(shù)決、平均決、或交換條件。在決策上，把意見的差異當作是一種助力，而不是一種阻力。要求：1．小組討論；2．全班討論。要準備好發(fā)言提綱。返回實踐訓練——迷失在海上各組采用團體一致的方法，排列出相同的項131重點內(nèi)容網(wǎng)絡圖領導實質(zhì)管理方格、新成果領導實質(zhì)與手段權力形成機制使用權力與獎懲會議、命令、說服、指示與規(guī)范激勵過程模式需要層次論、雙因素論、期望理論人性假設演進人性假設理論領導方式領導理論與方式權力形成權力運用指揮藝術激勵機制激勵理論激勵方式與手段社會心理激勵、工作激勵團隊團隊及高效團隊的概念權力與指揮激勵信息、情感和行為溝通團隊建設溝通技巧與藝術團隊建設與溝通培養(yǎng)：領導與溝通能力有效指揮工作協(xié)調(diào)高效團隊的建設重點內(nèi)容網(wǎng)絡圖領導實質(zhì)管理方格、新成果領導實質(zhì)與手段權力形132謝謝大家謝謝大家133

團隊建設與溝通團隊建設與溝通134穿越玉米地穿越玉米地135序這是一片天空地曠的玉米地,果實累累而又布滿了大大小小、或明或暗的陷阱。你和你的對手們將要進行一場有趣的競賽：誰最早穿越玉米地到達神秘的對岸，同時，他手中的玉米又最多。序這是一片天空地曠的玉米地,果實累累而又布滿了大大小小、或明136題記人生之正道是什么呢人生應當如同游戲玩確定之游戲獻祭、歌唱、舞蹈這樣，一個人將能慰解眾神、確定自身、反對敵人在競爭中獲勝題記人生之正道是什么呢137玉米地游戲三大生存要素速度效益安全玉米地游戲三大生存要素速度138代前言在玉米地里虛構了四個人物：1、速速：他是玉米地里跑得最快的一個人，他所信奉的人生格言是：“生命要么是一場大膽的冒險，要么是一事無成?！?、老安：他永遠是行走在最安全的道路上，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰。3、小效：他是玉米地的數(shù)學天才，他總能找到最大、最好的玉米。4、你：你在書中跟速速、老安和小效一起穿越玉米地，一起經(jīng)受考驗，進行較量，一決高低。代前言在玉米地里虛構了四個人物：139表達的觀點世界上其實并不存在最佳方案或模式。在很多時候，解決問題的辦法有很多種，而真理和謬誤又往往并肩而立，所謂：條條大路通羅馬”。穿越玉米地也一樣，你可以有無數(shù)種選擇，你要努力尋找的不應該是別人成功的經(jīng)驗，而是某時某刻最適合你的那個方案。表達的觀點世界上其實并不存在最佳方案或模式。在很多時候，解決140一、比賽開始前，老安提出了一個讓大家都有點措手不及的問題老安：“你們?yōu)槭裁匆獊泶┰接衩椎?？”一、比賽開始前，老安提出了一個讓大家都有點措手不及的問題141速速的回答：“我為什么要來穿越玉米地？因為你們來穿越了，所以我也要來。我就是喜歡競賽，不管是什么樣的競賽，我都喜歡。競賽的結(jié)果是什么，其實我從來不在乎，我在乎的就是過程的刺激，我的生活價值，也就是追求過程的刺激。在現(xiàn)代社會中，人人都渴望出人頭地，而出人頭地的惟一途徑就是在競賽中擊敗對手。你們明白了